Содержание

Объяснительная записка об ошибке в работе – образец 2021 года

Объяснительная записка об ошибке в работе

Ст. 193 ТК РФ устанавливает правило, согласно которому для наложения на работника взыскания руководитель должен затребовать от него объяснение (которое вполне подпадает под определение объяснительной записки). Если в течение 2 дней служащий игнорирует просьбу о составлении документа, отдел кадров (или иное уполномоченное лицо) составляет акт об отказе давать объяснения. И в этом случае уже ничто не помешает начальнику применить меры дисциплинарной ответственности к сотруднику.

Помимо этого случая в ТК РФ имеется ст. 247, которая определяет, что для установления всех обстоятельств причинения ущерба работодателю проводится соответствующая проверка, в ходе которой запрашиваются объяснения от работника по факту виновного поведения. При отсутствии бумаги от служащего также составляется акт.

Кроме того, руководитель организации вправе потребовать от служащего написания объяснительной записки в любых случаях, когда посчитает его поведение виновным.

ВАЖНО! Законодатель устанавливает четкое требование относительно формы объяснительной — работник предоставляет письменный вариант документа. Ограничиться устными комментариями не получится.

Как правильно писать объяснительную записку?

Первое, на что следует обратить внимание, — адресат объяснительной. Для того чтобы документ дошел до лица, которое сможет рассмотреть его должным образом, необходимо сначала изучить иерархию подчиненности. Как правило, документ подается непосредственному руководителю. Не допускается вариант передачи бумаги сразу генеральному директору. Для того чтобы не запутаться с начальниками, предлагаем прочитать должностную инструкцию и правила внутреннего распорядка, в которых освещены вопросы подчиненности.

Следующий аспект — как составить объяснительную: от руки или на компьютере? Законодатель такие тонкости не уточняет.

Однако в локальных документах предприятия этот вопрос может быть отражен более детально. Кроме того, в организации могут иметься специальные бланки для написания объяснений. Об этом необходимо узнать заранее в отделе кадров либо у непосредственного руководителя.

Если требований в организации к написанию бумаги нет, то рекомендуем отразить в документе следующие моменты:

  • полное и правильное наименование адресата с указанием подразделения или отдела;
  • дату и исходящий номер, если документ регистрируется в специальном журнале отдела, в котором трудится автор записки;
  • текст объяснительной;
  • подпись и расшифровка.

ВАЖНО! Документ необходимо передать адресату официально, то есть через канцелярию или уполномоченное лицо, чтобы была проставлена отметка о получении объяснительной.

Пример объяснительной записки об ошибке в работе

Заместителю директора по производственной части

Иваненко Николаю Владиславовичу

Объяснительная записка

(дата) я, Шутиков Иван Петрович, старший инженер цеха № 5, допустил простой оборудования на своем участке, так как во время поломки аппарата отсутствовал на рабочем месте. Мне пришлось уехать по личной просьбе главного бухгалтера и отвезти кассира в банк, так как все водители были заняты. Отказать я не смог. Моему заместителю не удалось починить аппарат, и он вынужден был ждать меня.

Своей вины не признаю, так как действовал по приказу вышестоящего лица.

Дата

Подпись. 

Этот пример объяснительной для тех случаев, когда работник четко объясняет свою позицию и считает, что невиновен в сложившейся ситуации.

Рекомендуем в тексте документа отразить положительные стороны своей деятельности. Например: «Прошу учесть тот факт, что за последние 3 года я ни разу не опаздывал на работу».

На нашем сайте можно скачать и другие образцы объяснительных записок: 

Образец объяснительной записки работника

посмотреть

скачать

Видео “Объяснительная записка на работе – советы юриста” 

***

Таким образом, при составлении объяснительной об ошибке в работе главное — указать все обстоятельства произошедшего. Детали и подробности могут сыграть ключевую роль.

***

Больше полезной информации — в рубрике “Объяснительная записка”.

Примеры объяснительной записки | Делопроизводство

В данной статье рассмотрены различные реальные ситуации на работе, когда вас могут попросить написать объяснительную записку. Как это сделать правильно читайте по ссылке: о правилах составления, приведена ее форма. Здесь и сейчас будет множество примеров объяснительной записки. Но сразу хочу предупредить, что поскольку это все-таки делопроизводственный сайт, а у вас может быть такая ситуация, что вам необходима дополнительно консультация юриста.

Ситуация 1

Если требуют от вас объяснительную записку, надо ее написать, излагая все обстоятельства. Требуется показать, что вы делаете все, что в ваших силах. Но поскольку ситуация была запущена не по вашей вине (например, до вашего прихода в данную компанию), то необходимо время на исправление положения вещей.

Вопрос:
«Я работаю в сотовой компании в отделе по маркетингу и договоров уже более 3-х месяцев. Езжу по объектам, где установлены наши мачты и антенны, занимаюсь договорами. И у нас есть еще такие объекты, где договоры не были сделаны уже более 3-х лет, т.е. до моего прихода на работу.

И меня просят написать объяснительную, почему до сих пор не сделан договор и почему такой штраф со стороны Минфина … Посоветуйте, как мне быть? Ведь я добрался до этих объектов только-только, т.к. занимался другими объектами, у которых тоже прошли сроки».

Ответ:
«Я, (ФИО), работаю в компании с 14.01.2014. Согласно должностной инструкции от 14.

01.2014 занимаюсь оформлением договоров на установку объектов. В настоящее время мною оформлено 50 договоров на вновь введенные в эксплуатацию объекты. Однако в компании имеются объекты, договоры на которые не оформлялись более 3-х лет. Часть таких договоров мною уже оформлены, но из-за большого количества объектов и их удаленности я не успел подготовить к подписанию все договоры, в том числе …».

Ситуация 2

Когда вас обвиняют, а вы «ни при чем», то защищайтесь: «Я не виновна в поломке аппарата. Считаю необходимым пояснить, что аппарат часто используют … Поскольку виновный не установлен, прошу не удерживать из заработной платы стоимость …».

Возможно у вас могут быть свидетели (мои слова могут подтвердить ФИО, камера видеонаблюдения и др.) или смягчающие обстоятельства (из-за происшествия находилась в шоковом состоянии, испорчены в результате аварии водопровода и др.).

Возможно вам будет выгодно, изложив все как оно произошло, умолчать о чем-либо (для вас это важно, а на объективность не влияет).

Вопрос:
«28.04.2014 меня по работе отправили в командировку на один день в Симферополь, а на следующий день я должна была выйти на работу. После 14-00 я освободилась и собиралась ехать на автовокзал, но мне резко стало плохо (приступ печеночной колики). Поскольку я медик, пришлось самой оказывать себе помощь. Когда мне стало получше, я поехала на автовокзал и опоздала на предпоследний автобус в 19-00. Я осталась ждать последний автобус в 23-30, но он не пришел. Добраться мне было больше нечем. Тогда я позвонила нашей старшей медсестре и договорилась, чтобы меня подменили на следующий день.

Директор требует объяснительную, а я не знаю, как правильно ее написать и не знаю даже к кому можно обратиться за помощью. Не хочу, чтобы он знал о моих проблемах со здоровьем (боюсь, что он может найти причину меня уволить). Помогите, пожалуйста».

Ответ:
Поскольку в объяснительной в свободной форме обычно излагаются все обстоятельства, то так все и напишите. Можно не писать о состоянии здоровья, а просто сослаться на то, что отменили автобус, на который вы уже купили билет.

Ситуация 3

Когда на работе эмоции через край и ситуация касается личностных отношений, а вы чувствуете, что немножечко перешли желаемую черту, что же делать в этом случае? Не отрицайте очевидное. Тем не менее, всегда есть возможность все смягчить и постараться вызвать симпатию к вам.

Вопрос:
«Подскажите, пожалуйста, как правильно составить объяснительную и встречную докладную записку. Ситуация такая. На предприятии задерживают зарплату, а заместитель руководителя провоцирует сотрудников на бунт, невыход на работу и т.д., выспрашивает мнения сотрудников и докладывает все наши мысли руководству. В ответ на эти действия я назвала ее предателем и иудой. Она написала на меня докладную за нарушение трудовой дисциплины, субординации и оскорбление».

Ответ:
«Заместитель директора Будченкова Л.И. систематически подстрекает работников предприятия к невыходу на работу в связи с задержкой заработной платы, занимается доносами на сотрудников, вследствие чего 20. 02.2014 у нас с ней произошёл конфликт, в котором я высказала свое мнение о ней, назвав ее предателем. Других оскорбительных выражений в ее адрес я не допускала, трудовой дисциплины не нарушала. Считаю, что имею право высказывать своё мнение».

Как вариант, в аналогичных ситуациях можно использовать контратаку. Но учитываем, что откровенную ложь использовать нельзя. Пример: «В докладной (указать должность, ФИО) ситуация отражена в искаженном виде … . Кроме того, ФИО накричала на меня и сказала, что любой в этом здании умнее меня (назвала меня некомпетентной или указать другое). В данном случае я тоже не сдержалась и высказалась в повышенном тоне».

Еще пример из объяснительной записки: «… Однако техник пришел только через 50 минут после вызова, в результате чего я не сдержалась и на повышенных тонах сказала ему, что он халатно относится к своей работе».

Ситуация 4

Если есть ваш просчет, не отрицайте. Постарайтесь обрисовать трудности, которые приходится преодолевать. Напрасно не принижайте себя, каждый имеет право на ошибку. Не факт, что другой человек лучше справится. Так его еще найти надо: пройти процесс собеседования, чтобы соответствовал требованиям к уровню квалификации, опыту, зарплаты, да еще не всякий соискатель согласится работать на таких условиях. Поэтому работодатель далеко не всегда собирается увольнять вас при первой возможности или прибегать к жутким дисциплинарным мерам по отношению к вам.

Вопрос:
«Работаю в суде. Вовремя не отправила судебный акт по причине загруженности и беспорядка в связи с этим на рабочем столе. В итоге это привело к тому, что написали жалобу. С меня требуют объяснительную. Что написать? Как правильно изложить то, что я просто не справилась со своими обязанностями по причине загруженности и малоопытности?»

Ответ:
«Я, (ФИО), работаю в суде с 10.01.2014. До этого времени я не имела опыта работы с судебной документацией. В мои должностные обязанности входит: (перечислить). Документооборот составляет около 300 документов в день.

В связи с большой загруженностью и отсутствием опыта работы я не справляюсь со своими должностными обязанностями. По этим причинам судебный акт от 24.03.2014 №… был отправлен с нарушением установленного срока».

Похожая ситуация 5

Вопрос:
«Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать. Работаю главным специалистом в Фонде ОМС. В годовом отчете лечебное учреждение допустило ошибку, а я ее проглядела. Руководство требует объяснительную записку».

Ответ:
«Я, (ФИО), при проверке годового отчета МУЗ (название) не заметила ошибку в части (указать раздел и пр.). Произошло это по причине большой загруженности в отчетный период».

Ситуация 6

Что делать, когда «приперли к стенке» и имеются на то реальные основания? Надо покатятся и обещать впредь не допускать подобное. Сработает, если это единичный случай (предъявили вам), а не наглое систематическое злоупотребление.

Вопрос:
«В компании не поощряется выход в Интернет не по рабочим вопросам. Я периодически, когда мало работы, посещала несколько форумов (цветы, кулинария и пр.). Прислали список сайтов (эти форумы, плюс Яндекс, авто ру, на который я тоже заходила, выбирая машину перед покупкой) и попросили объяснительную о несанкционированном использовании корпоративного Интернета. Как правильно написать?»

Ответ:
Если уж вам предъявили список, остается только покаяться: «Признаю, что периодически использовала корпоративный Интернет в личных целях. Обязуюсь больше не делать этого и прошу не применять ко мне какие-либо меры дисциплинарного взыскания».

Ситуация 7

Когда вы вместе с непосредственным начальником «за одно», требуется придумать нечто нейтральное и всех устраивающее.

Вопрос:
Я работаю инженером на производстве, на КПП у меня изъяли личный пропуск из-за того, что он просрочен. Директор требует написать «грамотную» объяснительную для службы безопасности. Помогите.

Ответ:
«Я, (ФИО), не продлил личный пропуск в положенный срок по причине …».

… нахождения в командировке (на больничном листе, в отпуске и пр.) или то же в отношении лица, ответственного за продление пропуска. Возможно, вы обращались, а вас в связи с загруженностью (подготовка отчета, установка нового оборудования и др.) на данный момент попросили подойти позднее.
 

 
Ситуация 8

В данном случае требуется написать докладную записку, т.к. это проявление инициативы с вашей стороны и вы надеетесь получить управленческое решение со стороны руководства, чтобы ввести ситуацию в «нормальное» русло.

Вопрос:
«Помогите, пожалуйста, составить на начальника охраны труда или на кого мне писать? Суть такова. Поставили ответственным на объект по разгрузке ж/д вагонов. Там нарушения ТБ согласно инструкции по разгрузке вагонов. Материал складируется выше нормы, площадка не посыпана противогалоледным материалом, рабочие не утеплены согласно инструкции и мерзнут. Работаем в туман, хотя согласно инструкции запрещено. Но начальник охраны труда говорит, что не в праве остановить производство».

Ответ:
Вам надо составить докладную записку, обращаясь к руководителю своей организации: «Довожу до Вашего сведения, что разгрузка железнодорожных вагонов проводится в нарушение инструкции по технике безопасности… и т.д.». Далее можно все описать, как изложили в своем сообщении.

Понято, что многообразие жизненных обстоятельств не позволит предусмотреть каждый случай и предоставить вам готовый образец. Но надеюсь, что все приведенные примеры объяснительной записки окажутся полезными и помогут справиться с вашей конкретной ситуацией.

Евгения Полоса

Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

Еще интересное по теме:

К записи 312 комментария

Как правильно объяснение или объяснительная – Как правильно писать объяснение или объяснительная

Объяснительная записка 2019: пошаговая инструкция и примеры

Объяснительная записка — документ, задача которого – предоставить объяснения некой сложившейся ситуации (например, факта опоздания на работу, отсутствия на учебе, неправильного поведения и т. п.). Можно сказать, что это — это страховка от дисциплинарного взыскания. Мы расскажем, как ее написать и ничего не упустить, а еще дадим вам разнообразные примеры таких документов на выбор.

Все мы хотя бы раз нарушаем трудовую дисциплину. Не всегда это случается умышленно. И нередко у наших действий есть уважительные причины. Объяснительная записка поможет изложить их в официальной форме и избежать ответственности.

Не стоит путать объяснительную записку со служебной запиской — у той другие задачи.

Как правильно писать объяснительную: что говорит закон

В отечественном праве нет нормативно-правового акта, который бы устанавливал, как написать объяснительную записку: образец — и тот составляется в свободной форме. Однако она все же является официальным документом.

Ее назначение регламентируется статьей 193 Трудового кодекса. Там говорится, что у работника есть два дня на предоставление объяснительной записки. По истечении этого срока работодатель имеет право наложить дисциплинарное взыскание.

Предоставление объяснительной записки от работника может требовать только его наниматель. То есть ни его заместители, ни начальник отдела требовать этого права не имеют. А статья 51 Конституции и вовсе позволяет каждому гражданину не свидетельствовать против себя.

Сущность и виды объяснительной записки

Составлять свой образец объяснительной записки приходится за самые разные свои проступки. Это может быть:

  • опоздание на работу;
  • отсутствие на рабочем месте в середине дня;
  • ошибки в работе;
  • невыполнение должностных обязанностей;
  • занятие личными делами в рабочее время;
  • неявка на собрание;
  • другие случаи.

Объяснительная записка по факту выявленных нарушений позволяет установить степень вины сотрудника. И лучше, если к ней будут приложены документы и справки, подтверждающие уважительность причины содеянного.

Кроме делопроизводства организаций, фигурирует объяснительная записка и в образовательных учреждениях — в школах и детских садах. За детсадовцев и школьников писать объяснительную записку будут родители. Студенты отчитываются за нарушение дисциплины сами.

Правила составления объяснительной записки

Объяснительная записка — это деловой документ. Его содержание должно объяснять причинно-следственные связи в событии (поступке), которое уже произошло. Несмотря на то, что унифицированной формы объяснительной записки не существует, объяснительная записка — это часть документооборота и требования к ней соответствующие.

Оформляется она на листе формата А4 в печатной или рукописной форме. Стиль изложения — деловой. Запрещено писать объяснительную с использованием эмоционально-окрашенной лексики. Текст объяснительной записки стоит составлять от первого лица (то есть от своего имени). И он должен быть кратким и логически выстроенным. В тексте отсутствуют итоговые выводы, а содержатся лишь факты и комментарии к ним.

Правильно составленная объяснительная записка, в которой указаны не только факты, но и аргументы в пользу работника, могут смягчить проступок, следовательно, поможет если не избежать наказания, то хотя бы частично уменьшить сумму штрафа.

Писать или не писать объяснительную записку

Написание объяснительной записки — это право гражданина, а не обязанность. Это прописано в 51 статье Конституции РФ. Только в случае если между тем, кто требует объяснений, и провинившимся есть трудовые отношения, могут наступить последствия отказа. В статье 193 ТК РФ говорится о том, что работодатель обязуется истребовать написание объяснительной записки у сотрудника в случае предполагаемого совершения дисциплинарного проступка (опоздание, вредительство, брак в работе, появление нетрезвым и так далее). И если работник отказывается писать объяснительную записку, у работодателя появляется основание для применения дисциплинарного взыскания на основании акта об отказе предоставить образец объяснительной.

Согласно Трудовому кодексу, все материалы о нарушении дисциплины, в том числе объяснительная записка, разбираются с учетом пояснений виновника. Следовательно, степень вины сотрудника и нужно ли его привлекать к ответственности можно определить только после того, как он расскажет причины и обстоятельства своего поступка.

Своим распоряжением руководитель (наниматель) имеет право попросить написать объяснительную, а сотрудник должен это сделать. Исход такого дела во многом зависит от того, как написана и оформлена объяснительная записка.

Важно знать, что приказ о дисциплинарном взыскании недействителен, если за 2 дня до его издания с виновника не были запрошена объяснительная записка. Распоряжение писать объяснительную должно быть вручено работнику лично под подпись. Если сотрудник отказывается подписывать распоряжение, то в его присутствии составляется акт об отказе. В некоторых случаях распоряжение о том, что нужна объяснительная записка, отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у сотрудника кадровой службы есть документ, подтверждающий исполнение требований Трудового кодекса.

Может ли работник дать объяснение только устно, без написания записки?

Комментарии экспертов специально для сайта Сашки Букашки:


Олег Кривозубов

ВС Консалт, управлящий партнер Иркутск

Даже если у вас дружеские отношения с работодателем, не стоит ограничиваться устными объяснениями. Они всегда не в пользу работника.

Ст. 193 Трудового кодекса РФ говорит о том, что до применения дисциплинарного взыскания (замечания, выговор, увольнение) работодатель должен затребовать письменное объяснение. Если по истечению двух рабочих дней такое объяснение не представлено, составляется соответствующий акт об отказе работника от дачи объяснения.

Непредоставление объяснения не является препятствием для применения «дисциплинарки». Закон говорит именно про письменное объяснение. Можно сделать вывод о том, что устные объяснения не в пользу работника. Работодатель составит акт, что письменного пояснения не поступило. И при судебных разбирательствах это может негативно повлиять на работника.

Совет: подкрепляйте ваши действия документами, это поможет отстоять свои права.

Юлиана Милованова
Директор по персоналу группы компаний RUSPOLE BRANDS

Если компания не намерена применять дисциплинарное взыскание в отношении работника, то тот может дать устные объяснения. Вместе с тем ч. 1 ст. 193 Трудового Кодекса РФ (Порядок применения дисциплинарных взысканий) обязывает затребовать письменное объяснение от работника.

Борис Теклин
Руководитель департамента таможенной деятельности в России компании DHL Worldwide Express

Если речь идёт о дисциплинарных взысканиях за нарушения трудовой и производственной дисциплины, расследованиях аварий и несчастных случаев, то получение от работника письменного объяснения обязательно. А в случае отказа работника от дачи объяснений, составляется акт о таком отказе (ст. 193 ТК РФ).

Объяснительная записка об опоздании на работу: пошаговая инструкция и образец

Методику того, как писать объяснительную, проще всего понять на примере. Пусть о форме строгой отчетности тут речь и не идет, нельзя упустить ничего важного.

Кстати, может ли работодатель наказать за опоздание на работу?

Рассмотрим такую ситуацию: Александр Букашка опоздал на работу после финала Чемпионата мира по футболу. Объяснительная записка должна содержать следующее:

  1. В шапке указать адресата — своего начальника (его должность и Ф.И.О.). Ниже внести свои данные (должность и Ф.И.О.).
  2. Указать название документа и его сущность.
  3. Кратко описать суть проступка и толкнувшие на него причины.
  4. Поставить дату и подпись.
  5. Приложить доказательства уважительности причины.

Как видите, Букашка полностью оправдался, так как его объяснительная записка составлена грамотно. У его начальника не будет причин привлекать его к дисциплинарной ответственности. И мы надеемся, что директор ООО «Веселый дельфин» Засужука И.Ф. оценит, насколько осознает администратор его ресторана важность опрятного внешнего вида.

Объяснительная записка об отсутствии на рабочем месте в рабочее время

А теперь представим ситуацию, когда приехало важное начальство (учредители ресторана) и решило сделать круг почета по своим владениям. Знакомый нам Сашка Букашка в это время отсутствовал. Непосредственный начальник прикрыл своего подчиненного, но потребовал написать объяснительную, когда тот все же появился.

Сашка Букашка подробно описал ситуацию и был прощен.

Образец объяснительной записки об ошибке в работе

А теперь рассмотрим случай, когда с оправданиями намного тяжелее. Порфирий Жучков перед уходом домой забыл выключить свет в конторе. В итоге лампочка перегорела.

Такая объяснительная записка по форме — аналогичная, за исключением приложений. А вот по третьему пункту дадим некоторые пояснения, как правильно написать объяснительную в этом случае:

  1. Жучков должен изложить суть своей ошибки и ее причины.
  2. Рекомендуется упомянуть и последствия. Так руководитель увидит, что сотрудник трезво оценивает ситуацию.
  3. Ошибку следует признать и не перекладывать вину на других. А вот объективные обстоятельства, если таковые имеются, привести можно.
  4. В завершении хорошо отметить, что подобное больше не повторится.

Если Мясоедов справедливый начальник, он простит Жучкова по принципу «не было бы счастья, да несчастье помогло».

Объяснительная записка о невыполнении рабочего задания

Порфирия Жучкова простили за перегоревшую лампочку. Но Мясоедов С.С. обязал его эту лампочку поменять. «Как испортил, так и исправь!» — сказал он.

На следующее утро лампочку никто не поменял. Мясоедов С.С. потребовал, чтобы Порфирием Жучковым незамедлительно была составлена новая объяснительная записка. О том, почему он ослушался своего начальника. Порфирий не растерялся.

Объяснительная записка в детский сад, образец

Его форма, как правило, еще более свободная. Родители редко соблюдают официально-деловой стиль и задумываются о расположении реквизитов. Однако мы приведем наиболее правильное, с юридической точки зрения, оформление такого документа, как объяснительная записка.

Ребенок Глафиры Коровкиной 3 дня не ходил в детский сад. Больничного нет. И нашей героине придется придумать уважительную причину. Семейные обстоятельства — универсальный аргумент в таких ситуациях. Вряд ли заведующая будет проверять слова мамы и выяснять, что же произошло в семье Коровкиной-Букашки, и объяснительная записка будет принята.

Образец объяснительной записки в школу от родителей

Если ребенок плохо чувствует себя, но нет видимых причин обращаться к врачу, можно денек пересидеть дома. Например, болит голова, а температуры нет. Мучиться в школе в таком состоянии – то еще удовольствие. Если ученик придет после пропуска в школу и просто объяснит свое отсутствие на словах, этого будет недостаточно. Нужна письменная объяснительная записка. К тому же, классный руководитель должен быть уверен в том, что родители ребенка в курсе ситуации, и именно они несут ответственность за пропуск занятия учеником. Объяснительную в школу лучше сразу написать на имя директора.

Пример: у Жучкова Порфирия сын утром проснулся с ощущением слабости и решил в школу не ходить. За день состояние улучшилось. Сын попросил отца написать ему объяснительную в школу.

Образец объяснительной записки в вуз от студента

Студенту тоже придется объяснять пропуски своих занятий. Особенно, если это не рядовое занятие или лекция, на которых могут прикрыть друзья. Если пропущена лабораторная или проверочная работа, нужна объяснительная записка о причинах отсутствия.

Дарья Букашка опоздала на занятия в вуз, потому что ездила к бабушке за город. Автобус сломался и пассажиры долго ждали, когда их пересадят на следующий рейс. На занятии в это время провели внеплановую проверочную работу. Преподаватель попросил Дарью объяснить свое отсутствие на бумаге. Дарья составила объяснительную, где попросила о пересдачи проверочной.

К слову сказать, преподаватель оценил стремление Дарьи исправить ситуацию и допустил к пересдаче.

Образец объяснительной записки в полицию

В жизни любого человека может случиться ситуация, когда необходима объяснительная записка для полиции. Вот возможные варианты:

  • письменное подтверждение, что полиция отреагировала на ваш звонок и выслала наряд;
  • совершение противоправных действий против заявителя, который объясняет, что именно произошло;
  • оформление документа со стороны нарушителя, который поясняет, где находился и чем занимался в определенный момент времени.

В таких случаях нужно написать объяснительную с указанием стандартной информации о получателе объяснительной, составителе, сути документа, далее ставится дата оформления и подпись.

Важно помнить, что по закону должны вызывать не на дачу объяснений, а на допрос, причем повесткой и в рамках возбужденного дела. В этом случае не явиться в полицию уже нельзя. А вот именно объяснительная записка — это дело добровольное, и можно от написания ее отказаться.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

how2get.ru

Объяснительная или пояснительная

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы – лидеры Что делать если муж ни как не может решить проблемы с ипотекой с бывшей женой? Как доказать погашение долга по оплате услуг ЖКХ? Помогите пожалуйста. Помогите добиться справедливости с аккаунтом. Как восстановить ПТС?

Автомобиль битый, собственника нет в живых. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Сергей Крупин Ученик , закрыт 8 лет назад Начальник требует писать объяснительную записку по происшествию.

Но своей вины в том я не признаю и все свои действия считаю верными. Как правильнее озаглавить моё пояснение объяснение? Лучший ответ. Наталия Родионова-Литвинова Профи 8 лет назад Объяснительная по трудовому праву до применения дисциплинаронго взыскания должна быть затребована работодателем в течении 2-х дней.

Поэтому, если вы не согласны, лучше написать, потому что в случае отказа работодатель обязан составить акт. Лучше объяснить письменно ситуацию по данному поводу и в заключении написать, что применение к вам дисциплинарого взыскания считаете не правомерным. Остальные ответы. Сергей Искусственный Интеллект 8 лет назад Если речь идёт о Ваших действиях, то традиционно называется объяснительной. Если назвать пояснительной, то это намёк на Вашу позицию Юрий Витальевич Искусственный Интеллект 8 лет назад Без разницы, суть от этого не меняется.

Инспектор Просветленный 8 лет назад Не важно как Вы обзовете документ, если требуют объяснительную. Напишите просто: В ответ на Ваш устный письменный запрос сообщаю, что Виталик Виталик Гуру 8 лет назад Согл ст Трудового кодекса до применения дисциплинарного взыскания работодатель обязан затребовать от работника письменное объяснение.

Ваше право – писать объяснение или нет Конституция позволяет вам не свидетельствовать против себя. Если вашей вины нет – вы не будете наказаны в любом случае: напишите ли вы объяснительную или нет. А если накажут, то это будет незаконно. Если считаете, что взыскание в случае его наложения будет незаконным, обратитесь в прокуратуру, трудовую инспекцию или суд – и уже им работодатель будет обязан доказать вашу вину.

Всего хорошего! Там четко и ясно сказано: объяснительная записка. Она в ваших интересах тем более в вашем случае. Так что лучше написать, как указано в ТК РФ, то есть объяснительная записка. Похожие вопросы. Также спрашивают.

Цель написания объяснительной

Сама объяснительная представляет собой документ, находящийся во внутреннем обороте предприятия.

В тексте содержится пояснение произошедшего случая, как правило, с негативным оттенком.

Чтобы подтвердить причины, прикладывают соответствующие документы: справки от врача, больничные листы, в том числе и больничный по уходу за ребенком.

Написание пояснительной зафиксировано в статье 193 Трудового кодекса. Там указываются следующие пункты:

  • при совершении дисциплинарного проступка, руководитель предприятия может затребовать у работника написание объяснительной директору;
  • сотрудник вправе отклонить это требование;
  • при отсутствии объяснительной записки, руководитель вправе наложить на работника дисциплинарное взыскание.

Писать пояснительную приходится в следующих ситуациях:

  • отсутствие на месте в рабочее время;
  • опоздание;
  • невыполнение поручения;
  • неисполнение сроков задания.

Важно: объяснительная записка не содержит требований или заявлений; она просто отражает полную картину случившегося.

back to menu ↑

Как правильно писать объяснение или объяснительная

Как правильно написать объяснительную записку (образец)?

Образец может потребоваться в определенных ситуациях. Умение правильно оформить объяснение будет не лишним каждому. Какие непременные атрибуты должны присутствовать в этой форме деловой переписки?

К ак правильно писать объяснительную ? Ниже вы найдете ответы на эти вопросы, основные правила составления объяснительной записки, а также примеры объяснительных на работу и в школу.

Образец объяснительной записки

Для начала надо определиться, что есть такое объяснительная записка.

На имя руководителя можно составить докладную записку. а можно. Отличие заключается в отсутствии в последнем случае выводов и предложений, а вот оформление внешне похожее (смотрите образец).

Объяснительная записка разъясняет руководству точку зрения составителя данного документа на интересующее событие.

Как написать объяснительную записку? Образец написания объяснительной записки

Если вам когда-нибудь понадобится писать, а как показывает практика, бывают такие случаи достаточно часто, то делайте это грамотно и правильно.

Не стоит недооценивать данный документ.

Серьезный подход поможет избежать дальнейших недоразумений и мер дисциплинарного характера. В этом вам поможет данная статья. Узнаем о том, как написать записку, какие бывают виды и предъявляемые требования к ней.

Как правильно писать объяснение или объяснительная

Сегодня поговорим о том, как написать.

Практика показывает, что этот вид документа оформляется достаточно часто, поэтому так важно знать все принципы составления подобной бумаги.

Рассмотрим основные правила и рекомендации.

записка — это официальная информационно-справочная бумага, цель которой состоит в том, чтобы более подробно объяснить содержание и требования основных документов (речь идет о сложных проектах или отчетах), а также раскрыть причины какого-либо поступка, события, факта. Пожалуй, каждый работник рано или поздно сталкивается с опозданием на работу.

Объяснительная записка- это внутренний деловой документ юридического или физического лица.

Ее содержание объясняет причину события, которое уже произошло. Она может являться сопроводительным элементом основного документа. В таком случае, в ее содержании должно быть предусмотрено пояснения отдельных положений, на которых осуществлена ссылка в основополагающей документации.

В данной статье мы поговорим о том, как правильно писать на работе по образцу и представим ее шаблон.

Объяснительная записка – это одна из форм деловых документов, которая необходима для всесторонней оценки определенной ситуации. Как правило, письменное пояснение берут у участников какого-то инцидента.

Документ должен быть написан в деловом стиле, без присутствия бытовой или неформальной лексики.

Информация должна излагаться кратко и логично. записка пишется от первого лица.

Как написать объяснительную записку на работе

записка исполняет роль служебного документа и подчиняется правилам деловой переписки.

Это означает, что она должна быть написана официальным языком, в строгом и деловом стиле. Закон не предъявляет строгих требований к форме объяснительной, но на практике, она пишется от руки, либо печатается на ПК. Крупные компании имеют специальные бланки объяснительных, которые заполняются работником в случае совершения им действий, нарушающих дисциплину труда на предприятии.

Правила написания объяснительной записки

При наличии дисциплинарного или трудового правонарушения, работодатель имеет право наложить на сотрудника дисциплинарное наказание, но при этом, он обязан затребовать от нарушителя письменное объяснение возникшей ситуации. На основе составленной работником объяснительной записки работодатель может не только вынести решение о наказании работника, но и оценить тяжесть его проступка.

В документообороте выделяют массу разнообразных документов, среди них и записка.

Объяснительная записка об ошибке в работе

Никто не застрахован от ошибок в работе. Руководитель, столкнувшись с неправильным или неграмотным выполнением служебных обязанностей сотрудником, естественно захочет получить объяснения от работника.

Как правило, требуется объяснение в письменном виде. Работнику следует написать, в которой следует пояснить причины возникновения ошибки в работе. На первый взгляд, объяснительная записка кажется чем-то несущественным, но это не так.

juridicheskii.ru

Объяснительная: простые правила составления

Опоздали на работу из-за поломки транспорта? Не выполнили задание начальника? Если работник по каким-либо причинам нарушил трудовую дисциплину, то придется в письменном виде дать разъяснения начальнику относительно своего поступка. В этом случае нужно знать, как написать объяснительную. Объяснительная записка — это особый документ, который относится к категории деловой переписки. Если сотрудник не вовремя пришел на работу, не выполнил обязанности или отказался выполнять какое-то задание начальника, пришел в состоянии алкогольного опьянения или каким-либо другим образом нарушил правила, установленные на предприятии или в учреждении, то ему придется в письменной форме разъяснить мотивы и причины такого поступка.

Объяснительная — важный документ, потому что, исходя из изложенного в нем, работодатель примет решение о наказании, а это может быть выговор, штраф или увольнение. Кроме того, этот документ обезопасит и сотрудника в том случае, когда он не выполнил задание или требование руководства по объективным причинам.

Важно не путать объяснительную записку с докладной. Если возникли сложности в выполнении задания, есть очевидные нарушения и сотрудник хочет сообщить об этом руководству, то составляется докладная записка. Если работник проштрафился, то пишет объяснительную. При этом важно знать, как правильно написать объяснительную, то есть соблюдать форму изложения и структуру такого документы.

Поэтому, если пришлось составлять такой документ и возник вопрос, как писать объяснительную, представленные рекомендации помогут быстро справиться с этим вопросом:. Подавайте объяснительную на протяжении 2-х дней с момента порицания. Позднее это не имеет смысла, потому что именно это время отводится работнику для объяснения поведения. По прошествии этого времени работодатель принимает решение о наказании сотрудника. Объяснительная в данном случае может послужить смягчающим фактором.

Иногда такая мера помогает работнику отстоять свои права и защититься от своеволия начальства. Этот документ станет свидетельством в судебном разбирательстве или послужит доказательством для обращения в прокуратуру или инспекцию по трудовым отношениям. Читайте также: Пособие по безработице в Казахстане: сумма и сроки выплаты. Чтобы иметь общее представление, как пишется объяснительная, просмотрите образцы. В них представлена структура и стиль изложения:. Я, Темирбулатов Айдар Талгатович, опоздал на работу Автобус, в котором я ехал, столкнулся с легковым автомобилем.

Поскольку движение транспорта после аварии было невозможным, мне пришлось пешком дойти до остановки и ждать следующего автобуса, который прибыл через 20 минут. Я, Сатаров Нурсултан Айдарович, не предоставил Это случилось, потому что по поручению начальника маркетингового отдела Юмасова Илияса Абаевича я был отправлен в командировку в г. Атырау и отсутствовал на рабочем месте с Необходимость составить объяснительную записку может возникнуть в любой момент. Поэтому знание основных правил составления такого документа и особенности его оформления пригодятся.

Читайте также: Хорошие качества человека для резюме. Новости Факты и Лайфхаки. Автор: Оксана Гольник. Ваша реакция. Ойбай 0. Жесть 3. Грустно 0. Тамаша 2. Новости Казахстана. KZ О Nur.

Как пишется объяснительная записка: рекомендации и примеры

Чтобы разобраться в данном вопросе, можно пойти 2 путями:

  • В поисковой системе задать запрос «как правильно составить объяснительную записку» и выбрать наиболее подходящий вариант (на ваш взгляд)
  • Изучить данную статью и почерпнуть информацию о правильности составления объяснительной записки на все случаи жизни
  1. Достоверность указанной информации и краткое ее изложение
  2. В записке должна отражаться главная мысль проблемы в деловом стиле без ненормативного лексикона и просторечия
  3. В конце документ обязательно должен быть завизирован подписью и датой составления
  4. Объяснительная пишется от первого лица с логическим и последовательным построением предложения, сохраняя хронологию

Типового бланка объяснительной записки нет, он попросту не утвержден.

Как составить объяснительную записку (пошаговая инструкция, примеры)

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки – позднее двух лет со дня его совершения.

На основании законодательных требований Российской Федерации, работодатель имеет право требовать у работника написание объяснительной в случае совершения им дисциплинарного проступка.

В соответствии с законом, сотрудник компании имеет право отказаться писать объяснительную записку по определенному событию, однако в такой ситуации, работодатель правомерен применить дисциплинарное взыскание по отношению к работнику без проведения специального расследования.

Как пишется объяснительная записка?

Объяснительная записка – это особая форма делового документа, применяемая в случаях, когда необходима всесторонняя оценка сложившейся ситуации, для чего и берутся объяснения с участников инцидента. Важно понимать, что объяснительная записка — это не то же самое, что докладная или заявление. Вы ничего не заявляете, не просите руководство рассмотреть какую-то спорную ситуацию, не делаете выводов, а просто отражаете случившееся.

Примерами случаев, когда от вас может потребоваться написание объяснительной записки, могут служить опоздание, прогул, невыполнение задания или нарушение сроков его выполнения и т. п.

При этом далеко не все знают, как правильно пишется этот документ. Для решения вопроса можно:

  • задать поисковый запрос «как написать объяснительную образец» и попытаться выбрать среди результатов нужный вариант;
  • или просто воспользоваться нашими советами и примерами и узнать, как писать объяснительную по разным поводам.

И основным правилом будет то, что при составлении объяснительной применяются типовые правила деловой переписки:

  • деловой стиль изложения, отсутствие ненормативной, просторечной лексики;
  • краткость изложения, достоверность излагаемой информации;
  • документ пишется от первого лица, предложения выстраиваются логично, последовательно, в хронологическом порядке;
  • в конце обязательно проставляются личная подпись и дата написания.

Как правильно написать объяснительную записку (образец)?

Образец может потребоваться в определенных ситуациях. Умение правильно оформить объяснение будет не лишним каждому. Какие непременные атрибуты должны присутствовать в этой форме деловой переписки?

К ак правильно писать объяснительную ? Ниже вы найдете ответы на эти вопросы, основные правила составления объяснительной записки, а также примеры объяснительных на работу и в школу.

Пример объяснительной об ошибке в работе

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример объяснительной об ошибке в работе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В какое время предоставлять объяснительные записки по месту учебы, в детский сад и другие учреждения, решает администрация этих организаций, причем срок должен быть разумным.

В первом случае к нему будут применены меры дисциплинарного взыскания. Именно поэтому надо серьезно отнестись к процессу оформления записки. Передача данного документа может носить обязательный характер в случаях, предусмотренных в законодательстве.
Необходимо убедиться, что при написании не допущены ошибки, либо заменить это слово синонимом. Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры Если работник допустил ошибку, ему придется написать объяснительную, независимо от того, что стало причиной его невнимательности.

5 ответов по вопросам составления объяснительной записки

В жизни бывают ситуации, когда с человека требуют объяснительную записку без достаточных оснований. В этом случае законодательство разрешает ответчику не давать никаких объяснений.

Бывает, что имеют место необоснованные придирки, и человек, устав от этих претензий, может написать с юмором что-то типа: «Я во всём виноват. Прошу меня наказать». В том и другом случае администрация предприятия оставляет за собой право поступить по отношению к вам по своему усмотрению. Поэтому, в принципе, лучше нормально объясниться с руководством и написать объяснительную записку.

Скачайте документы по теме: Впрочем, большинство работодателей расценивает даже пятнадцатиминутную задержку как опоздание.

Ошибаются все люди и довольно часто, но если это касается собственных должностных обязанностей, не всегда обходится без последствий. Мы расскажем, как выглядит объяснительная записка, образец об ошибке на работе. Причины ошибок бывают разные, но часто руководство требует объяснить, почему так произошло, это требуется сделать в письменном виде. Вопрос: «09.06.2014 мне пришлось отправиться по работе в однодневную командировку в Ростов-на-Дону, а уже на следующий день необходимо было выйти на работу. В 15:00 я освободился и отправился на автовокзал, однако по дороге у меня начались желудочные колики, и у меня резко ухудшилось самочувствие. Пришлось обращаться за медицинской помощью.

В тексте указывайте уважительную причину, по которой были допущены ошибки, при этом свою вину не перекладывайте на других, вряд ли руководству понравится, что работник не хочет признавать недочеты в работе, допущенные им самим.

В то же время, не следует писать, что проступок совершен из-за того, что начальник не дает отпуск. Обязательно надо указать в объяснительной, что работник осознает последствия своего проступка, приложит усилия для исправления ситуации и впредь не допустит ее возникновение. За ошибку Ошибку может допустить любой работник в процессе своей трудовой деятельности.

Оформление объяснительной записки в школу производится согласно обычным требованиям, писать её может только родитель школьника, либо его официальный опекун, пишется подобная записка на имя директора, обязательно в записке нужно указать класс, в который ходит ваш ребёнок.

Также необходимо уверить руководство, что подобных случаев в будущем не повторится. Установленных законом стандартов оформления письменного объяснения нет. Достаточно соблюдать минимум общих правил подготовки документов. Записка готовится на листе формата А4. Она может быть написана от руки или набрана на компьютере. Вверху листа, в правой части, в столбик указывается, кому и кем направлен документ.

В объяснительной записке могут быть и должны быть изложены мотивы и причины произведенных исполнителем действий, которые считаются ошибкой.

В связи с этим, у нас снижается поток клиентов, некоторые из посто-янных клиентов беспокоятся о состоянии своих вкладов, часто звонят или приходят в офис.

Касательно пропуска занятий 22 октября 2011 года. Я, Ивлева Галина Петровна, пропустила 22 октября учебный день (3 пары и 1 практический семинар), в связи с тем, что ко мне в общежитие приехала мама из с. Александровка.

Я, Колесников С.А., работая 10.09.2016 г., не смог приобрести для нужд производственного цеха запчасти к станку по изготовлению труб, поскольку попал в ДТП на ул. Советская. Водитель УАЗ нарушил правила дорожного движения, в результате чего наш автомобиль ГАЗ получил повреждения, не совместимые с дальнейшей эксплуатацией без проведения ремонтных работ.

При этом он может прописать во внутренних документах фирмы влияние этих санкций на премиальные. В трудовую книжку информацию о замечаниях и выговорах не вносят. Работодатель вправе уволить сотрудника (п. 5 ст. 81 ТК РФ) в случае неисполнения им трудовых обязанностей без уважительных причин, при уже имеющемся неснятом дисциплинарном взыскании по такому же поводу.

У моей мамы больное сердце, и она вынуждена проходить обследование несколько раз в год в центре функциональной диагностики, именно на такое обследование она прибыла в этот раз. 22 октября 2011 года ей неожиданно стало плохо, она стала задыхаться, я вызвала для мамы «Скорую помощь».

Если вам когда-либо потребуется написать объяснительную записку, то сделайте это правильно. Здесь вы сможете прочитать о рекомендациях, которые будут весьма полезны для взаимодействия с высоким начальством. В некоторых жизненных ситуациях вам может понадобиться образец объяснительной записки, поэтому лучше заранее иметь представление, как правильно оформить бумагу.

Я, Ивлева Галина Петровна, пропустила 22 октября учебный день (3 пары и 1 практический семинар), в связи с тем, что ко мне в общежитие приехала мама из с. Александровка.

Работаю бухгалтером, хорошо разбираюсь в финансах предприятия и личных. Было бы странно уметь выкручиваться и изыскивать возможности сэкономить для предприятия, и не находить таких же возможностей для себя и своей семьи.

Бывают случаи, когда работник на предприятии по своей вине или по каким-либо независящим от него причинам совершает профессиональную ошибку. В этой ситуации его начальник не имеет права тут же применить наказание. Он обязан дать своему сотруднику возможность объяснить, что повлекло за собой данный проступок.

Образец объяснительной записки кассира

Помните, даже то, что сотрудник написал объяснительную и его в данный момент времени не уволили, не гарантирует, что работодатель не сделает это позже. Причем он имеем право на это, даже при отсутствии нарушений в будущем уволить такого сотрудника на протяжении 12 месяцев.

В некоторых организациях даже минутная задержка считается нарушением режима. Для фиксации опозданий применяется электронная пропускная система, с точностью до минуты отражающая время прихода на работу. Но есть и компании с более лояльной политикой. Небольшие опоздания могут не приниматься в расчет, а внимание обращается только на продолжительные (полчаса, час) отклонения от рабочего графика.

Указание об изменении времени диффузии было дано мною 5 января 2016 г (согласно записи в журнале технологической операции).

Объяснительная записка — это документ, происходящий из сферы трудового права. В соответствии со ст. 192 ТК РФ за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работодатель вправе применять к работникам дисциплинарные взыскания. Но прежде чем принимать такие решения, он должен запросить у работника письменные объяснения по поводу совершенных действий (ст. 193 ТК РФ).

Объяснительная записка пишется в свободной форме. Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами.

Вообще, в соответствии с законодательством, отсутствие на рабочем месте без уважительной на то причины более 4 часов считается прогулом, вслед за которым может последовать увольнение либо другое дисциплинарное взыскание.

К объяснительной записке прилагаю почтовые квитанции, в которых указано время отправления мной заказного письма.

Никто из сотрудников не застрахован от ошибок, а потому необходимо знать о том, каким образом их исправлять, и какую объяснительную записку писать. Если вы ни разу не сталкивались с вопросом подобного рода, данная информация будет иметь для вас практическое значение. Расскажем в статье, как заполняется объяснительная записка об ошибке в работе, для чего она необходима и когда составляется.

Данный образец может быть использован для объяснительной записки, описывающей ошибки в различных сферах деятельности.

Объяснительная записка о невыполнении плана

Объяснительные записки могут различаться зависимости от того, в какой именно области деятельности трудится работник. Необходимо выделить объяснительные записки, связанные с документацией, с людьми или с техническими средствами.

Объяснительная – письменный документ, автор которого поясняет причины какого-либо события или факта, имевшего место с ним или с лицами, за которые этот человек отвечает. Такая записка пишется добровольно или по требованию адресата (например, руководителя, который в соответствии с Трудовым кодексом РФ должен принять решение о взыскании с учетом объяснений работника).

Причем от нее не застрахованы и опытные сотрудники и новоиспеченные трудящиеся. Обычно ошибка – это последствие, которое возникает из-за определённых причин объективных и субъективных.

В этом случае может быть два варианта. Если речь идет о школе, объяснительную записку пишут родители или сам ученик (в зависимости от возраста школьника). В высших и средних учебных заведениях записки пишет студент, в отдельных случаях – его родители или законные представители.

Как написать объяснительную записку — образцы и примеры?

Я, Игумнов Николай Иванович, проанализировав ситуацию в связи с невыполнением установленного плана на октябрь 2010, поясняю, что всё происходящее связано с банкротством КПК «Оазис». Вкладчики «Оазиса», пострадавшие в результате этого банкротства, распространяют в СМИ негативную информацию по поводу работы КПК.

Объяснительная записка заполняется от лица работника. Её подают соответствующему начальнику в одном экземпляре.

При первых подозрениях о нарушении со стороны сотрудника работодатель должен зафиксировать это: Причем каждый из этих документов используют в соответствии с видом нарушения работника. Так, свои особенности имеет и объяснительная бухгалтера об ошибке.

Иногда сотрудник и после письменного требования отказывается писать объяснительную. Это следует заверить соответствующим актом и отправить его начальству. На основании акта об отказе работника писать объяснительную руководство выбирает меру наказания для такого упрямого сотрудника и уведомляет его об этом.

Иногда объяснения становятся аргументом сторон в суде, они могут обезопасить работника или работодателя от ответственности или стать доказательством.

Записку пишет работник, если он нарушил трудовую дисциплину (опоздал на работу, пришел нетрезвым, не сдал вовремя отчет, не надел спецодежду и т.д.), причинил своему работодателю материальный ущерб, участвует в трудовом споре и в других подобных ситуациях.

На основании акта, в котором определено нарушение, руководитель организации выдвигает к работнику письменное требование о написании объяснительной записки с указанием срока исполнения требования. Требование вручается работнику под роспись.

От ошибок в работе не застрахован не один, самый педантичный и внимательный сотрудник. Но когда руководитель сталкивается с тем, что такие ошибки были допущены, чаще всего он хочет получить объяснения по этому поводу.

Неприменение ККТ — повод считать, что налогоплательщик занизил налоговую базу, не осуществив корректную фискализацию выручки. Кроме того, неприменение ККТ — само по себе серьезное нарушение норм законодательства, регулирующего расчеты хозяйствующих субъектов с физлицами (прежде всего, закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ). За такое нарушение предусмотрены серьезные штрафы.

Решение комиссии приходит на помощь в том случае, когда ошибочные действия сотрудника повлекли за собой материальный ущерб, нанесенный компании или ИП.

Я, Александров Иван Иванович, в ответ на претензии отдела камеральных проверок ИФНС № 2 о несвоевременной сдаче отчётов, поясняю, что по причине тяжёлого заболевания бухгалтера ООО «Южное», в октябре 2010 вынужден был заниматься заполнением и отправкой ежеквартальных отчётов самостоятельно.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники


Похожие записи:

Как написать объяснительную записку — образец написания на работу и в школу.

Как написать объяснительную записку об ошибке в работе

Объяснительная записка – это документ. Он не имеет движения за пределами работы организации и доступен только для внутреннего обращения. В нем указывается, по какой причине виновник совершил тот или иной поступок.

Что послужило следствием другого отрицательного явления. Объяснительная может быть как самостоятельным документом, так и дополнением к основному. В последнем случае в нем указываются пояснения к основному.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Цель составления записки: прояснение сложившейся ситуации главным лицом. Он может быть виновным или не виновным. Она составляется для проведения внутреннего разбирательства. Выявить причины и прийти к нахождению виновного или, наоборот, его оправдания.

Согласно ТК РФ, директор организации должен запросить у обвиняемого объяснительную записку. Работник, в свою очередь, может отказаться, тогда работодатель имеет право наложить дисциплинарное взыскание без разбирательства.

Следует отметить, что запрашивать написание объяснительную записку имеет право только работодатель. Если такое обращение последовало, лучше его исполнить. Просьбы начальника отдела или вашего руководителя можно оставлять без внимания.

Объяснительная записка должна проинформировать работодателя о случившемся инциденте. Видение ситуации должно быть изложено с позиции составляющего. Иногда она пишется для разъяснения какого-либо проекта или отчета. В этом случае она пишется в произвольной форме и прикладывается к основному документы.

Как правильно написать объяснительную записку на работу

Форма объяснительной записки:

  1. В верхнем правом углу указывается на чье имя составляется объяснительная записка (работодатель).
  2. Под указание на кого, пишется от кого она составляется, указывая при этом должность.
  3. По центру пишем название: «Объяснительная».
  4. В самом тексте указываем причину случившегося и следствие поступка.
  5. В правом нижнем углу ставим подпись и дату.

К основным правилам составления объяснительной записки относятся:

  1. Пишите только правду. Если вскроется ложная информация, последствия отрицательно скажутся на вашей работе.
  2. Не перекладывайте вину на коллег. В случае задействования нескольких людей, работодатель вправе запросить объяснительные у них и они изложат свое видение ситуации. Результатом станет выявление разногласий. Тем самым вы дополнительно получите врагов – коллег.
  3. Не стоит писать: «мне не подсказали», «меня не научили» и т. д. При оформлении на работу вами подписывается должностная инструкция, в которой указан перечень необходимых знаний и умений для занимаемой должности.

При написании объяснительной записки опирайтесь на документы (должностные инструкции и т. д.). Можно указать, что неверно понял формулировку и т. д. При возможности лучше назвать документ не «Объяснительная записка», а «Пояснительная записка».

При допущении серьезной ошибки, можно опираться на большой объем работы или плохое самочувствие. В заключение можно указать, что вы признаете за собой данную ошибку, обязуетесь устранить и впредь не допускать.

Тип изложения объяснительной записки:

  1. Изложение возможно только в деловом стиле.
  2. Краткость, без дополнительных пояснений, не относящихся к событию.
  3. Объяснение от 1-ого лица.
  4. Дата и подпись обязательна.

В случае серьезного дисциплинарного проступка и возможности в будущем судебного заседания, для написания объяснительной записки лучше обратиться к юристу.

Отказ от написания записки допускается, но впоследствии будет относиться плюсом не в вашу сторону. Лучше изложить свою точку зрения в ситуации. Если вы не виноваты, обратите на это особое внимание при изложении пояснений. Можно добавить волшебную в таких случаях фразу: «В сложившейся ситуации, пришлось действовать по обстоятельствам».

При написании отдайте предпочтение набору на компьютере, чем написанию от руки. Если дело серьезное и ваше заявление будут рассматривать специалисты по форме и виду буквы они смогут сделать определенные выводы.

Пример объяснительной записки

Объяснительная записка может быть составлена по различным основаниям. Например, опоздание на работу, допущение ошибки в документах, грубое нарушение дисциплины и т. д.

Рассмотрим объяснительную записку по поводу опоздания на работу. Следует отметить, при отсутствии на работе более четырех часов, работодатель вправе уволить сотрудника.

Управляющему

ПАО «Городбанк»

в г. Ярославле

О. Г. Петрову

От контролера-кассира отдела

Корпоративных продаж

Страховой Д. Ю.

Объяснительная записка

12.04.15, я Диана Юрьевна Страхова, опоздала на рабочее место на 30 минут по следующей причине. Автобус №35 сломался на автовокзале и не пришел по расписанию на остановку «Московская» в 7:35. Это привело к ожиданию следующего автобуса, подошедшего через 30 минут.

В последующем, обязуюсь не опаздывать на работу. Выходить из дома заранее. В случае непредвиденного случая, сообщать своему непосредственному руководителю Поповой Ю. К. о причине задержи. 30 минут, на которое было совершено опоздание, обязуюсь отработать.

Страхова Д.Ю. (подпись)


После написания объяснительной записки, она предоставляется руководителю или временно исполняющему его обязанности. На документе он проставляет свое решение – резолюцию.

Если определена мера взыскания, составляется приказ или иной документ. К ним уже прикладывается записка.

Объяснительная записка об опоздании

Директору

ЗАО «Строительная компания «Омега»

Павличенко Г. Р.

От секретаря Звенцовой О. К.

Объяснительная записка

Я, Звенцова Оксана Константиновна, опоздала 25. 06.14 на работу на 3 ч. Утром, спускаясь по лестнице из квартиры многоэтажного дома, стала свидетелем драки. Подъехавшие полицейские в принудительной форме попросили стать свидетелем происшествия. С ними проехала в полицейский участок №3, по улице Ромашкина, д.1. Составление протокола заняло 2,5ч. После этого я отправилась на работу. О своем опоздании был предупрежден заместитель директора Иванов Олег Викторович. Прошу учесть уважительную причину опоздания.

Звенцова О. К. (подпись)

Образец объяснительной записки о прогуле

Руководителю ОАО «МТС»

Орлову С. С.

от продавца-консультанта Игрова О. В.

Объяснительная записка

Я, Игров Олег Владимирович, 19 мая 2015 года отмечал с друзьями свое 20-тилетие. Вследствие большого количества алкогольной продукции, празднование продолжалось до раннего утра. Закрыв на пару минут глаза, проснулся только в обед 20 мая. На работу идти было уже поздно. Прошу принять во внимание уважительные обстоятельства праздника.

Игров О. В. (подпись)

Любой работник хоть раз в жизни попадал в ситуацию опоздания на рабочее место, невозможности выхода на службу или исполнения должностных обязанностей качественно и в срок. Любое из таких нарушений может произойти по причинам как уважительным, так и неуважительным. Какими их посчитает начальник, зависит от того, как сумеет объяснить произошедшее провинившийся сотрудник.

Если предстоит писать объяснительную записку о невыполнении должностных обязанностей

По поводу возникшей ситуации ему предстоит высказаться в письменном виде, а именно составить документ, именуемый объяснительной запиской. Данная бумага носит пояснительный либо оправдательный характер.

Следует понимать, что объяснительная записка начальнику относится к числу официальных документов и оформление ее производится по определённым правилам. Содержание ее – информация, служащая объяснением причин допущенного проступка или нарушения. Назначение – предоставить возможность работнику продемонстрировать свой взгляд на возникшую проблему (ситуацию), изложить суть дела своими словами и оправдаться (по возможности) в глазах руководства.

В правильном оформлении объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей, как и любого официального документа, заинтересован тот, кто ее составляет, а именно допустивший нарушение работник. От того, насколько удачной и грамотной будет подача ситуации в его изложении, зависит решение руководства о наложении меры взыскания.

Как это сделать?

Очень важно попытаться донести до начальства причины случившегося. Ведь порой вины работника в недоразумении нет или же она минимальна. Если же, рассмотрев все обстоятельства дела, руководство всё же признает подчинённого виновным, к нему возможно применение дисциплинарных мер – вплоть до увольнения за невыполнение должностных обязанностей. Поэтому отношение к оформлению записки должно быть серьезным.

В определённых предусмотренных законодательством случаях составление ее обязательно. В других – объяснить ситуацию работнику предлагается по собственной инициативе. Часто при этом можно услышать вопрос: обязан ли провинившийся предоставлять объяснительную записку?

Следует знать, что данное действие относится к его правам, а не к обязанностям. Что это значит? Дело в том, что самого понятия объяснительной записки как такового в законодательстве нет. Формулировка действующего ТК РФ гласит о “затребовании объяснений в письменном виде”. Предоставлять их работник обязан в случаях нарушений дисциплины труда, неисполнении собственных обязанностей или совершения неправомерного поступка. При этом устная форма объяснения не принимается.

О сути документа

Объяснительная записка оформляется не только в случае дисциплинарных нарушений, но и в других ситуациях. К числу последних можно отнести любое действие, в котором требуется оправдаться. Например – причинение ущерба рабочему имуществу.

В связи с этим важно уяснить себе суть упомянутого документа. Она заключается в письменном изложении произошедшего случая. Объяснительная записка не содержит каких-либо заявлений или просьбы разобраться в ситуации спора. В этом главное отличие ее от служебных документов другого вида, например, заявления либо докладной о невыполнении должностных обязанностей.

Таким образом, в написании и предоставлении ее начальству заинтересован сам провинившийся, так как данный документ дает ему шанс письменно донести до руководства собственную точку зрения на ситуацию. В то же время принудить его к обязательному написанию такой записки никто не вправе. В случае нажима он может подать жалобу в надзорную инстанцию.

Поговорим о правовой базе

Статья 193-я ТК РФ указывает, что объяснительная записка должна быть написана работником до того, как к нему могут быть применены дисциплинарные меры (издан приказ о невыполнении должностных обязанностей). На составление и подачу ее ему дается два дня. В случае невыполнения указанного действия может быть сформирован соответствующий акт.

Важно понимать, что при отсутствии официальных объяснений ответственности за нарушение избежать всё равно не удастся. Если работник не использует свое законное право оправдаться, это остаётся его личной проблемой.

Кроме того, данный документ упоминается в статье 247-й ТК РФ. В ней закреплено положение, согласно которому, в случае нанесения ущерба для выяснения причины случившегося требование ко всем причастным лицам предоставить письменные объяснения является законным и обязательным. В случае отказа от или передачи работодателю составляется соответствующий акт. Но официальной формы данного документа (пояснительной записки) на законодательном уровне так и не утверждено.

Форма объяснительной записки

Данная бумага относится к одной из специфических форм деловых документов. Соответственно, все правила оформления подобных актов при ее написании должны быть соблюдены. Писать следует на листе формата А4. В шапке документа приводится должность получателя (чаще всего это руководитель фирмы) вместе с данными самого работника, его должностью, структурным подразделением. Затем в обязательном порядке идет название документа и сам текст.

Утвержденной формы объяснительной записки не существует. То есть единых требований к ее заполнению законом в законодательстве не содержится. Но мы все же приводим для наших читателей один из в качестве общего ориентира.

Стиль изложения, используемый работником, должен быть деловым. При написании важно соблюдать стилистические и грамматические правила языка. Допускается присутствие технических терминов и профессионального сленга, но использовать не следует. Никакой двусмысленности данный документ содержать не должен, поэтому текст обязан быть написан логическим и чётко выверенным стилем. Изложение случившегося происходит всегда от первого лица, корректным языком, грамотно, без стилистических и орфографических ошибок.

Что важно упомянуть

Все обстоятельства, послужившие причиной проступка или правонарушения, должны быть изложены подробно. Поведение самостоятельно оценивается с точки зрения правомерности. Обязательно должны быть указаны все существенные обстоятельства, содействующие совершению проступка.

Необходимо подчеркнуть признание либо непризнание вины, а также зафиксировать мнение пишущего по поводу наступивших последствий обсуждаемого проступка и отношение его к предстоящему привлечению к ответственности. Следует ли самому оценивать свои действия в тексте объяснительной? Если наличие вины признается работником, это необходимо указать с последующим уточнением о недопустимости будущих подобных нарушений.

Чаще всего выполняют объяснительную записку от руки. Как вариант можно набрать её на компьютере, но с психологической точки зрения подобный документ вызовет меньше доверия у работодателя в связи с некоторой своей шаблонностью. Начальник может заподозрить, что подходящий по смыслу текст элементарно скачан (с внесением минимальных правок) из интернета, где во множестве имеются примеры объяснительных записок на все случаи жизни.

Кто и когда может потребовать объяснительную

Потребовать отчета работника в случае невыполнения им собственных трудовых функций имеет право тот, кто непосредственно отвечает за результат выполнения данного производственного задания. Но право требовать написания объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей принадлежит лишь руководителю предприятия либо непосредственному начальнику.

Выше уже упоминалось, что объяснительные записки в обязательном порядке пишутся в случаях дисциплинарных проступков либо причинения материального ущерба фирме. Следует теперь уточнить, что конкретного предприятия могут быть закреплены и иные ситуации, в которых работодатель имеет право потребовать письменных объяснений. В этом случае объяснение может быть получено на основании так называемого требования работодателя.

Документ, именующийся требованием, оформляется на специальном бланке и подлежит регистрации в отдельном журнале, как любая Его предоставляют сотруднику под подпись с указанием даты передачи. Данное число позволяет ориентироваться в соблюдении законности при составлении объяснительной.

В случае возможных судебных разбирательств оформленное надлежащим образом требование послужит свидетельством того, что работодатель вёл процедуру расследования причин случившегося и принимал решение о мерах взыскания с соблюдением всех норм закона. Если работник не только отказывается писать объяснительную, но и получать на руки требование, необходимо составить об этом акт.

Психологические нюансы

Следует иметь в виду, что невыполнение задания может быть обусловлено совершенно разными обстоятельствами. Порой это случается безотносительно к поведению работника. Если он не чувствует за собой никакой вины, это требуется в убедительной форме обосновать, сопроводив серьезными доказательствами.

Крайне не рекомендуется пытаться при написании объяснительной записки о невыполнении должностных обязанностей перекладывать вину либо ответственность на других лиц, в частности, на того же руководителя. Маловероятно, что данная линия поведения найдет понимание у начальства.

Например, вы допустили ошибку по невнимательности – в связи с плохим самочувствием. Можно написать, что причиной проступка явилось переутомление, но не стоит подчеркивать, что исходным фактором послужило долгое отсутствие отпуска по вине того же самого начальника.

Что еще должно быть в тексте

Стандартное окончание объяснительной – признание осознания последствий поступка и обещание приложить все возможные усилия для исправления ситуации, а также заверение в недопустимости аналогичных ошибок впредь.

От промахов в трудовой деятельности не застрахован никто из сотрудников – от новичков до опытных работников. Ошибки являются следствиями самых разных причин, которые могут быть как объективными, так и субъективными. Каждая из них должна быть подробно обрисована в тексте объяснительной, все обстоятельства и предпосылки случившегося – описаны достаточно подробно.

Не стоит обвинять в случившемся коллег, но в случае отсутствия вины выдумывать ее искусственно также не рекомендуется. Обстоятельства, изложенные в документе, должны соответствовать реальным.

Другие поводы к написанию объяснительных

Если объяснительная пишется за такой вид проступка, как опоздание, то следует понимать, что данное событие относится к дисциплинарным нарушениям и причины его совершения должны быть объяснены. Если обстоятельства дела будут признаны руководством уважительными, наказания можно будет избежать. В противном случае опоздавшего ждёт применение дисциплинарных мер воздействия.

Объяснительная по такому случаю относится к кадровым документам. Она должна быть передана непосредственно руководителю либо в отдел по работе с персоналом (отдел кадров). Если речь идёт о прогуле, под которым законодательством понимается отсутствие на рабочем месте всю смену или подряд 4 часа в течение одного дня (смены), то можно предполагать расторжение трудового соглашения.

Именно потому в данном случае работник особенно заинтересован в предоставлении приемлемого объяснения своих действий. Уважительными могут быть признаны подтвержденные документально следующие причины: болезнь самого сотрудника или его близких, авария, смерть кого-то из членов семьи, несчастный случай либо стихийное бедствие. Причём любую из этих причин следует подтвердить документально.

Можно ли не писать записку и чем это грозит?

Как уже было упомянуто, обязательным данное действие не является. В написании ее в первую очередь заинтересован сам работник в целях положительного решения разрешения ситуации. Статьи 193-я и 246-я Трудового кодекса предлагают отказ от предоставления объяснительной зафиксировать при помощи специального акта. Но шансы избежать наказания при этом, естественно, значительно уменьшаются. Других конкретных последствий отказ от написания не несет.

Лишая себя возможности высказать личное мнение и предоставить свое видение ситуации, чаще всего вы не добьетесь смягчения дисциплинарного взыскания (например, отмены выговора за невыполнение должностных обязанностей). Ведь любому руководителю подобный отказ покажется нежеланием признавать собственную вину или ошибку, особенно в тех случаях, когда она очевидна.

Письменное предоставление объяснений становится обязательным только в ряде случаев. Самое распространенное – при оценке уважительности причин дисциплинарного проступка работника (нарушения работником трудовых, должностных обязанностей). Этого требует процедура наложения дисциплинарного взыскания по ст. 193 Трудового кодекса (далее – ТК РФ), которое может вылиться не только в замечание или выговор, но и в увольнение. Все зависит от обстоятельств, в которых и нужно разобраться. Объяснительная записка в этом случае документирует, доносит до руководства позицию работника, его видение ситуации, его аргументы.

Фрагмент документа

Трудовой кодекс РФ. Статья 193 «Порядок применения дисциплинарных взысканий»

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки – позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.

Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров.

Но объяснительные могут составляться и по другим причинам, хотя при этом сохраняется аспект «необходимости оправдаться» (ведь в остальных случаях используются служебные и докладные записки). Например, в ходе расследования обстоятельств причинения ущерба имуществу работодателя и определения его размера по ст. 247 ТК РФ.

Затребование письменных объяснений

Итак, «до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение». Как видите, закон не указывает точно, должно ли требование объяснений происходить в устном или письменном виде. В особенно сложных случаях, когда и работник, и работодатель настроены очень серьезно и намерены идти, что называется, до победного конца, работодатель должен запросить у работника объяснения письменно, чтобы потом иметь возможность подтвердить соблюдение процедуры, предписанной для наложения дисциплинарных взысканий статьей 193 ТК РФ (Пример 1). Утвержденной формы этого кадрового документа никогда не существовало, потому в каждой организации его оформляют на свой лад. Даже вид документа для этого используют разный (уведомление, требование, письмо и др.), хотя корректнее называть его именно «требование», потому что в ч. 1 ст. 193 ТК РФ говорится о том, что нужно «затребовать» письменное объяснение. Уведомление по смыслу имеет другой оттенок – происходит информирование и нет требования что-либо сделать. Письмо – исходящий документ, который направляется в стороннюю организацию или физическому лицу, а работник не такой уж «чужой» человек.

Следует помнить, что «дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка» (ч. 3 ст. 193 ТК РФ). Факт его обнаружения подтверждается актом, а не требованием. Поэтому от даты обнаружения (которая в идеале должна совпасть с датой составления акта) и следует отсчитывать этот месяц, а не от даты затребования письменных объяснений.

От даты требования отсчитывается другой срок – 2 дня для дачи письменного объяснения (см. Пример 3). Поэтому важно не только оформить требование, но и доказать, что оно было вручено работнику либо он отказался от его получения. Для этого внизу листа можно сразу сделать соответствующие заготовки (помечены цифрами 1 и 2 в Примере 1): если не оформляется первая (подпись о получении требования), то оформляется вторая (свидетели подтверждают факт отказа работника получить этот документ, данная отметка избавляет от необходимости составлять отдельный акт по этому поводу).

Письменное требование объяснений у работника

Текст требования объяснений у работника о причинах отсутствия на работе и подпись

Расчет срока для дачи письменного объяснения причин дисциплинарного проступка

Допустим, рабочий по халатности повредил имущество работодателя в понедельник 01.09.2014, тому были свидетели и в тот же день был оформлен акт. 02.09.2014 рабочему предъявили требование о даче письменных объяснений. Срок начинаем отсчитывать со следующего дня:

  • 03.09.2014 – 1-й день,
  • 04.09.2014 – 2-й день (когда представление объяснительной еще будет считаться своевременным),
  • 05.09.2014 уже можно актировать факт непредоставления объяснений.

Если бы требование о даче письменных объяснений предъявили работнику в пятницу 05.09.2014, а суббота и воскресенье у него – выходные дни (т.е. в расчете 2-дневного периода не участвуют), то срок своевременного представления объяснительной записки истечет только во вторник 09. 09.2014.

Чтобы добросовестный работник не запутался в расчете данного срока, лучше сразу указывать в требовании конкретную дату, до которой объяснительная записка должна быть предоставлена. Сюда можно добавить и конкретное подразделение / должностное лицо, которому она должна быть отдана (см. второй абзац текста требования из Примера 1). Адресат объяснительной записки (на чье имя она составляется, например, генеральный директор) и лицо, которому ее следует передать (например, секретарь или начальник кадровой службы), скорее всего, будут разными людьми.

Если у работника действительно были уважительные причины поведения, которое не понравилось работодателю, и в целом они люди адекватные, то бояться объяснительной записки не стоит – она встанет на защиту «обвиняемого». Тогда и ждать письменного требования от работодателя не нужно. По его устному пожеланию лучше сразу составить объяснительную записку, приложив к ней максимум доказательств своей правоты. Подойдут не только официальные документы, сгодится даже распечатка с новостного сайта о перебоях в работе ветки метро, по которой добирается до работы опоздавший. Если имеет место конфликт между сотрудниками, то грамотно составленная объяснительная может даже «перетянуть» руководство на сторону ее автора.

На чье имя пишется объяснительная записка?

Чтобы точно ответить на этот вопрос, нужно заглянуть в Правила внутреннего трудового распорядка, которые должны действовать в каждой организации. Скорее всего, там написано, что работник подчиняется своему непосредственному начальнику и генеральному директору. Тогда и объяснительную в случае чего работник будет писать на имя или своего начальника, или генерального директора.

Локальными нормативными актами может быть установлена другая иерархия: например, члены рабочей группы подчиняются руководителю этой группы, несмотря на то, что представляют в ней разные подразделения. Руководитель группы может попросить письменные объяснения только в том случае, если проступок связан с работой группы.

Таким образом, служба безопасности, менеджер по корпоративной культуре, начальник управления по персоналу не вправе требовать объяснений от не подчиняющихся им работников других отделов, если это прямо не прописано в локальных нормативных актах организации. Правда, соответствующие полномочия этим и другим должностным лицам еще могут быть делегированы генеральным директором приказом (например, председателю комиссии по расследованию конкретного инцидента). См. подписи в Примерах 1 и 2, отмеченные восклицательным знаком.

От руки или на компьютере?

Закон не обязывает писать объяснительные записки от руки, их можно набирать на компьютере. Но опытные кадровики требуют от работников объяснений, написанных только собственноручно. В случае трудового спора это поможет работодателю защититься от неправомерных действий со стороны работника, который может заявить, что его «заставили» подписать уже составленный кем-то текст.

Минимально необходимый состав рукописных элементов, начертанный рукой работника на объяснительной записке, такой:

  • должность,
  • личный росчерк и
  • И.О. Фамилия.

Ограничиться лишь рукописным личным росчерком нельзя, т.к. некоторые подписи графологическая экспертиза не в состоянии однозначно идентифицировать как принадлежащие определенному лицу. А по целым словам (в должности и фамилии) это уже однозначно можно будет сделать.

Реквизиты объяснительной записки

Форма объяснительной записки относительно свободна. Никто не требует от работника досконального знания стандартов оформления документов, хватит и соблюдения необходимого минимума.

Сверху в правой части листа в столбик пишется информация о том, кому и кем адресована объяснительная записка. Работник должен указать свое структурное подразделение, должность, а также полные фамилию, имя и отчество. Наименование вида документа – объяснительная записка – пишется по центру, спустя несколько строк (обычно с большой буквы или только заглавными буквами, как показано в Примере 4). В Примере 5 продемонстрирован устаревший вариант, где наименование вида документа пишется полностью маленькими буквами и после ставится точка, т.е. вся «шапка» как бы могла быть прочтена единым предложением; такие варианты оформления раньше встречались и у заявлений.

«Шапка» объяснительной записки

Устаревший вариант «шапки» объяснительной записки

  • корректность формулировок и использование по возможности официально-делового стиля изложения,
  • только точные даты, если нужно – время,
  • факты и причины сложившейся ситуации.
  • Обстоятельства бывают разными, и требовать от работника краткости в объяснительной некорректно. Записка может занимать несколько листов бумаги, содержать прямую речь и читаться как хороший детектив, а может состоять и из одной строки. Работодатель не вправе ограничивать сотрудника в таком «творчестве».

    Никто не ждет от работника в объяснительной выводов и предложений, хотя и запретить ему включить их не получится.

    Содержание объяснительной записки определяет только работник, которому нужно ее написать. Начальник не вправе диктовать текст, говорить фразы типа «это – не причина», требовать переписать и другими способами влиять на содержание документа. В некоторых организациях идут еще дальше и составляют типовые тексты объяснительных записок. Работник вправе решать, использовать ли их или писать объяснительную самостоятельно. В его интересах описать произошедшее так, как он считает правильным. Работодатель, в свою очередь, обязан ознакомиться с любыми объяснениями работника, нравятся они ему или нет.

    Отметка о наличии приложений

    Объяснительная составлена. Что делать дальше?

    Работодатель, получив объяснительную записку, проставляет на ней регистрационный входящий номер документа и – в обязательном порядке – дату приема.

    Согласно ст. 193 ТК РФ, на которую мы ссылались вначале, у работника есть 2 рабочих дня на то, чтобы написать объяснительную записку. Если по истечении этого времени объяснения работником не предоставлены, работодатель вправе составить об этом соответствующий акт. Чтобы подстраховаться от неправомерных действий со стороны работодателя, работнику лучше зарегистрировать свою объяснительную записку в канцелярии или у секретаря с проставлением на документе соответствующей отметки, после чего забрать себе копию объяснительной с этой отметкой. Другой вариант: работник может написать объяснительную в 2 экземплярах, и один из них, после проставления отметки о приеме, оставить у себя. Тогда никто не сможет сказать, что работник не предоставил письменные объяснения в установленный законом срок.

    П исьменное предоставление объяснений становится обязательным только в ряде случаев. Самое распространенное – при оценке уважительности причин дисциплинарного проступка работника (нарушения работником трудовых, должностных обязанностей). Этого требует процедура наложения дисциплинарного взыскания по ст. 193 Трудового кодекса (далее – ТК РФ), которое может вылиться не только в замечание или выговор, но и в увольнение. Все зависит от обстоятельств, в которых и нужно разобраться. Объяснительная записка в этом случае документирует, доносит до руководства позицию работника, его видение ситуации, его аргументы.

    Фрагмент документа

    Свернуть Показать

    Трудовой кодекс РФ. Статья 193 «Порядок применения дисциплинарных взысканий»

    До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

    Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

    Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

    Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки – позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

    За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

    Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.

    Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров.

    Но объяснительные могут составляться и по другим причинам, хотя при этом сохраняется аспект «необходимости оправдаться» (ведь в остальных случаях используются служебные и докладные записки). Например, в ходе расследования обстоятельств причинения ущерба имуществу работодателя и определения его размера по ст. 247 ТК РФ.

    См. также образец требования о даче письменных объяснений в статье «Подложные документы для приема на работу »

    Затребование письменных объяснений

    Итак, «до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение». Как видите, закон не указывает точно, должно ли требование объяснений происходить в устном или письменном виде. В особенно сложных случаях, когда и работник, и работодатель настроены очень серьезно и намерены идти, что называется, до победного конца, работодатель должен запросить у работника объяснения письменно, чтобы потом иметь возможность подтвердить соблюдение процедуры, предписанной для наложения дисциплинарных взысканий статьей 193 ТК РФ (Пример 1). Утвержденной формы этого кадрового документа никогда не существовало, потому в каждой организации его оформляют на свой лад. Даже вид документа для этого используют разный (уведомление, требование, письмо и др.), хотя корректнее называть его именно «требование », потому что в ч. 1 ст. 193 ТК РФ говорится о том, что . Уведомление по смыслу имеет другой оттенок – происходит информирование и нет требования что-либо сделать. Письмо – исходящий документ, который направляется в стороннюю организацию или физическому лицу, а работник не такой уж «чужой» человек.

    Следует помнить, что «дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка» (ч. 3 ст. 193 ТК РФ). Факт его обнаружения подтверждается актом, а не требованием. Поэтому от даты обнаружения (которая в идеале должна совпасть с датой составления акта) и следует отсчитывать этот месяц, а не от даты затребования письменных объяснений.

    От даты требования отсчитывается другой срок – 2 дня для дачи письменного объяснения (см. Пример 3). Поэтому важно не только оформить требование, но и доказать, что оно было вручено работнику либо он отказался от его получения. Для этого внизу листа можно сразу сделать соответствующие заготовки (помечены цифрами 1 и 2 в Примере 1): если не оформляется первая (подпись о получении требования), то оформляется вторая (свидетели подтверждают факт отказа работника получить этот документ, данная отметка избавляет от необходимости составлять отдельный акт по этому поводу).

    Пример 1

    Письменное требование объяснений у работника

    Свернуть Показать

    Пример 2

    Текст требования объяснений у работника о причинах отсутствия на работе и подпись

    Свернуть Показать

    Пример 3

    Расчет срока для дачи письменного объяснения причин дисциплинарного проступка

    Свернуть Показать

    Допустим, рабочий по халатности повредил имущество работодателя в понедельник 01.09.2014, тому были свидетели и в тот же день был оформлен акт. 02.09.2014 рабочему предъявили требование о даче письменных объяснений. Срок начинаем отсчитывать со следующего дня:

    • 03.09.2014 – 1-й день,
    • 04.09.2014 – 2-й день (когда представление объяснительной еще будет считаться своевременным),
    • 05.09.2014 уже можно актировать факт непредоставления объяснений.

    Если бы требование о даче письменных объяснений предъявили работнику в пятницу 05.09.2014, а суббота и воскресенье у него – выходные дни (т.е. в расчете 2-дневного периода не участвуют), то срок своевременного представления объяснительной записки истечет только во вторник 09.09.2014.

    Чтобы добросовестный работник не запутался в расчете данного срока, лучше сразу указывать в требовании конкретную дату, до которой объяснительная записка должна быть предоставлена. Сюда можно добавить и конкретное подразделение / должностное лицо, которому она должна быть отдана (см. второй абзац текста требования из Примера 1). Адресат объяснительной записки (на чье имя она составляется, например, генеральный директор) и лицо, которому ее следует передать (например, секретарь или начальник кадровой службы), скорее всего, будут разными людьми.

    Если у работника действительно были уважительные причины поведения, которое не понравилось работодателю, и в целом они люди адекватные, то бояться объяснительной записки не стоит – она встанет на защиту «обвиняемого». Тогда и ждать письменного требования от работодателя не нужно. По его устному пожеланию лучше сразу составить объяснительную записку, приложив к ней максимум доказательств своей правоты. Подойдут не только официальные документы, сгодится даже распечатка с новостного сайта о перебоях в работе ветки метро, по которой добирается до работы опоздавший. Если имеет место конфликт между сотрудниками, то грамотно составленная объяснительная может даже «перетянуть» руководство на сторону ее автора.

    На чье имя пишется объяснительная записка?

    Чтобы точно ответить на этот вопрос, нужно заглянуть в Правила внутреннего трудового распорядка, которые должны действовать в каждой организации. Скорее всего, там написано, что работник подчиняется своему непосредственному начальнику и генеральному директору. Тогда и объяснительную в случае чего работник будет писать на имя или своего начальника, или генерального директора.

    Локальными нормативными актами может быть установлена другая иерархия: например, члены рабочей группы подчиняются руководителю этой группы, несмотря на то, что представляют в ней разные подразделения. Руководитель группы может попросить письменные объяснения только в том случае, если проступок связан с работой группы.

    Таким образом, служба безопасности, менеджер по корпоративной культуре, начальник управления по персоналу не вправе требовать объяснений от не подчиняющихся им работников других отделов, если это прямо не прописано в локальных нормативных актах организации. Правда, соответствующие полномочия этим и другим должностным лицам еще могут быть делегированы генеральным директором приказом (например, председателю комиссии по расследованию конкретного инцидента). См. подписи в Примерах 1 и 2, отмеченные восклицательным знаком.

    От руки или на компьютере?

    Закон не обязывает писать объяснительные записки от руки, их можно набирать на компьютере. Но опытные кадровики требуют от работников объяснений, написанных только собственноручно. В случае трудового спора это поможет работодателю защититься от неправомерных действий со стороны работника, который может заявить, что его «заставили» подписать уже составленный кем-то текст.

    Минимально необходимый состав рукописных элементов, начертанный рукой работника на объяснительной записке, такой:

    • должность,
    • личный росчерк и
    • И.О. Фамилия.

    Ограничиться лишь рукописным личным росчерком нельзя, т.к. некоторые подписи графологическая экспертиза не в состоянии однозначно идентифицировать как принадлежащие определенному лицу. А по целым словам (в должности и фамилии) это уже однозначно можно будет сделать.

    Реквизиты объяснительной записки

    Форма объяснительной записки относительно свободна. Никто не требует от работника досконального знания стандартов оформления документов, хватит и соблюдения необходимого минимума.

    Сверху в правой части листа в столбик пишется информация о том, кому и кем адресована объяснительная записка . Работник должен указать свое структурное подразделение, должность, а также полные фамилию, имя и отчество. Наименование вида документа – объяснительная записка – пишется по центру, спустя несколько строк (обычно с большой буквы или только заглавными буквами, как показано в Примере 4). В Примере 5 продемонстрирован устаревший вариант, где наименование вида документа пишется полностью маленькими буквами и после ставится точка, т.е. вся «шапка» как бы могла быть прочтена единым предложением; такие варианты оформления раньше встречались и у заявлений.

    Пример 4

    «Шапка» объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Пример 5

    Устаревший вариант «шапки» объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Обратите внимание: в Примере 5 устаревшей является строка с написанием вида документа (с маленькой буквы и точкой), а все, что выше – вполне корректно. Должность автора объяснительной записки может отступать от адресата (генерального директора, как в Примере 4), а может идти сразу на следующей строке (как в Примере 5). Предлог «от» может присутствовать или отсутствовать перед должностью автора.

    За наименованием вида документа идет текст , который составляется в свободной форме. Единственные требования к нему:

    • корректность формулировок и использование по возможности официально-делового стиля изложения,
    • только точные даты, если нужно – время,
    • факты и причины сложившейся ситуации.

    Обстоятельства бывают разными, и требовать от работника краткости в объяснительной некорректно. Записка может занимать несколько листов бумаги, содержать прямую речь и читаться как хороший детектив, а может состоять и из одной строки. Работодатель не вправе ограничивать сотрудника в таком «творчестве».

    Никто не ждет от работника в объяснительной выводов и предложений, хотя и запретить ему включить их не получится.

    Содержание объяснительной записки определяет только работник, которому нужно ее написать. Начальник не вправе диктовать текст, говорить фразы типа «это – не причина», требовать переписать и другими способами влиять на содержание документа. В некоторых организациях идут еще дальше и составляют типовые тексты объяснительных записок. Работник вправе решать, использовать ли их или писать объяснительную самостоятельно. В его интересах описать произошедшее так, как он считает правильным. Работодатель, в свою очередь, обязан ознакомиться с любыми объяснениями работника, нравятся они ему или нет.

    Составление текста объяснительной записки очень часто вызывает затруднения. Повторим главное правило: события нужно изложить так, как они происходили.

    Если вина работника очевидна (опоздал, нагрубил клиенту, забыл что-то сделать), то отрицать это и выдумывать какие-то оправдания бессмысленно. Придется писать так, как есть:

    Пример 6

    Текст объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Пример 7

    Текст объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Поводов для опозданий или отсутствия на рабочем месте может быть много, и далеко не все они уважительны. Если работник не хочет озвучивать истинную причину своего опоздания, это его право. Здесь выручат универсальные формулировки «по семейным» или «по личным обстоятельствам» (см. Пример 8). Еще один выход – признать свою вину без описания причин (Пример 9). Однако никакого понимания и сочувствия руководства такие клише, конечно, не вызовут.

    Пример 8

    Текст объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Пример 9

    Текст объяснительной записки

    Свернуть Показать

    Работник может предполагать, что его «простят», потому что причина проступка уважительна, а сам он давно работает, раньше никогда такого не случалось, или по каким-то другим причинам. Тогда ему лучше написать об этом в своих объяснениях:

    Пример 10

    Фрагмент текста объяснительной записки

    объяснительной записки может потребоваться в определенных ситуациях. Умение правильно оформить объяснение будет не лишним каждому. Какие непременные атрибуты должны присутствовать в этой форме деловой переписки? К ак правильно писать объяснительную ? Ниже вы найдете ответы на эти вопросы, основные правила составления объяснительной записки, а также примеры объяснительных на работу и в школу.

    Как пишется объяснительная записка?

    Объяснительная записка – это особая форма делового документа, применяемая в случаях, когда необходима всесторонняя оценка сложившейся ситуации, для чего и берутся объяснения с участников инцидента. Важно понимать, что объяснительная записка — это не то же самое, что докладная или заявление. Вы ничего не заявляете, не просите руководство рассмотреть какую-то спорную ситуацию, не делаете выводов, а просто отражаете случившееся.

    Примерами случаев, когда от вас может потребоваться написание объяснительной записки, могут служить опоздание, прогул, невыполнение задания или нарушение сроков его выполнения и т. п.

    При этом далеко не все знают, как правильно пишется этот документ. Для решения вопроса можно:

    • задать поисковый запрос «как написать объяснительную образец» и попытаться выбрать среди результатов нужный вариант;
    • или просто воспользоваться нашими советами и примерами и узнать, как писать объяснительную по разным поводам.

    И основным правилом будет то, что при составлении объяснительной применяются типовые правила деловой переписки:

    • деловой стиль изложения, отсутствие ненормативной, просторечной лексики;
    • краткость изложения, достоверность излагаемой информации;
    • документ пишется от первого лица, предложения выстраиваются логично, последовательно, в хронологическом порядке;
    • в конце обязательно проставляются личная подпись и дата написания.

    Форма и бланк объяснения — насколько они необходимы?

    Бланк объяснительной официально не утвержден, поэтому пишется она обычно в свободной форме. Если же вы не знаете, как правильно писать объяснительную на работе (или в другом месте), то вам может оказаться полезным пример объяснительной записки, имеющийся на нашем сайте.

    Однако нужно учесть и то, что локальными актами организации может быть установлен свой бланк объяснения. Такое бывает редко, но законом не запрещено, и если там, где вы работаете, такой бланк установлен, то пользоваться придется именно им.

    Образец объяснительной записки начальнику на работу об опоздании или прогуле

    С правилами разобрались, теперь расскажем конкретно, как писать объяснительную записку (образец) на работу. Допустим, вы порядком опоздали или даже вообще не вышли на работу. Как написать объяснительную записку начальнику в этом случае?

    1. В правом верхнем углу укажите имя руководителя или иного должностного лица, которому вы подаете объяснение. Например: «Директору ООО «Ромашка» Булочкину Василию Леонидовичу».
    2. Ниже, под адресатом, указываете свое имя и должность: «от старшего инженера Сидорова Петра Ивановича».
    3. По центру указываете наименование документа: «Объяснительная».
    4. В основной части вашей объяснительной записки идет изложение конкретных фактов, которые привели к ситуации, требующей разъяснений. Вот пример объяснительной: «09.01.2018 я не вышел на работу в связи с тем, что у меня дома прорвало трубу холодного водоснабжения. Вызвав аварийную службу, я принимал меры к тому, чтобы остановить поток воды, а также минимизировать ущерб. По неизвестным мне причинам аварийная служба прибыла на объект только через 4 часа после звонка, то есть в 12:00. Ремонтная бригада перекрыла водоснабжение и приступила к ремонтным работам в 12:30. В связи с тем что порыв был сильным, общая продолжительность работ заняла 3,5 часа, то есть закончились они только в 16:00. Все это время я не мог покинуть квартиру ввиду того, что живу один, и обеспечить доступ работников в квартиру больше было не кому. Ремонтная бригада собрала оборудование и уехала только в 16:30. Ввиду того что рабочий день заканчивается в 17:00, я принял решение не выходить на работу в этот день. Позвонить и сообщить о случившемся я не мог, так как в связи с прошедшими снегопадами произошел порыв на линиях связи, и стационарный телефон не работал, а мобильного телефона я не имею. К объяснительной прилагаю справку, подтверждающую факт произошедшей аварии и проведения ремонтных работ».
    5. В самом конце объяснительной записки об опоздании на работу проставляете дату подачи документа и свою личную подпись: «09. 01.2018, Сидоров П. И.».

    Вот так выглядит образец объяснительной записки. Далее она передается на рассмотрение руководителю (уполномоченному должностному лицу), где он проставляет свою резолюцию относительно дальнейших действий в отношении работника. В случае если руководитель принимает решение о применении в отношении работника мер дисциплинарного взыскания, поданная объяснительная записка прикладывается к делу в качестве доказательства.

    Теперь вы знаете, как писать объяснительную на работе, и приведенный выше пример объяснительной записки поможет вам при необходимости правильно составить этот документ.

    Как писать объяснительную записку в школу (пример)

    Объяснительная записка в школу мало чем отличается от той, которую мы привели выше. Отличие заключается только в адресате, которым может быть одно из следующих должностных лиц:

    • классный руководитель;
    • директор;
    • завуч.

    Как правильно написать объяснительную в этом случае?

    В «шапке» вы напишите, например: «Директору гимназии № 1 Баталову Сергею Сергеевичу». От кого: «от ученика 10 «А» класса Иванова Максима Анатольевича» или «от гр. Ивановой Светланы Игоревны» – в случае, если объяснительная записка пишется кем-то из родителей ученика.

    В основной части излагаются обстоятельства, которые требуют пояснения. Важно: если объяснительная подается родителем, то в основной части должно присутствовать соответствующее пояснение.

    Вот образец объяснительной в школу: «Я, Иванова Светлана Игоревна, мама ученика 10 «А» класса Иванова Максима Анатольевича, относительно пропуска им занятий 09.01.2018 года могу пояснить следующее. Когда сын начал собираться в школу, почувствовал себя плохо, о чем сообщил мне. Измерив ему температуру, я выяснила, что она повышена. В связи с этим мне пришлось обратиться в Скорую помощь. Приехавший врач оказал помощь, порекомендовав сыну покой. По этой причине я настояла на том, чтобы он пропустил занятия. В подтверждение своих слов прилагаю справку, выданную фельдшером Скорой помощи».

    Как видите, никаких глобальных отличий между двумя видами объяснительных записок нет. Главное, не забывать, что перед тем как написать объяснительную, сначала нужно разобраться, на чье имя она пишется. При несерьезных нарушениях внутреннего школьного распорядка общение между родителями и школой обычно протекает через классного руководителя.

    Лучшее письмо с объяснением ошибки на работе Шаблоны и советы по написанию |ResumeBuilder

    Написать письмо с извинениями не всегда легко. Вам нужно найти способ признать свою ошибку, сохранив при этом свой опыт. Люди нередко допускают ошибки, поэтому вам стоит привыкнуть к написанию такого профессионального письма. Чувствуете ли вы смущение из-за совершенной ошибки или считаете, что не должны извиняться, может быть трудно подобрать нужные слова.Неправильные слова могут привести к тому, что ваш начальник сочтет извинения неискренними, что может негативно сказаться на вашей карьере. Если вы обнаружите, что вам нужно извиниться за что-то на работе, возможно, лучше просмотреть какое-нибудь письмо с объяснением ошибки на работе, чтобы получить лучшее представление о формулировках, которые вы должны использовать. Прочитайте пример и советы по написанию, которые помогут вам составить собственное эффективное письмо.

    Шаблон письма с объяснением ошибки на работе

    Ниже приведено письмо, написанное Малачи Джонсом, работником типографии, своему боссу Фелиции Дэй.Малахия случайно напечатал документ, который кто-то подделал. Покупательница, г-жа Ленде, была глубоко оскорблена добавленной фразой и решила заняться своим бизнесом в другом месте. Малахия не считает, что ошибка произошла полностью по его вине, но он отлично справляется с признанием того, что пошло не так, в своем письме.

    Уважаемая мисс Дэй,

    Вчера я работал над изданием информационного бюллетеня миссис Ленде. Мы уже вместе просмотрели готовый документ, поэтому я был уверен, что быстро напечатаю проект.Я знаю, что нам нужно распечатать один образец и просмотреть его в последний раз, чтобы убедиться, что все в порядке. Тем не менее, я нерешительно сделал этот шаг. На самом деле я сделал это так плохо, что не заметил добавления очень оскорбительной фразы в слоган рассылки. Когда миссис Ленде пришла забрать свои отпечатки, она сразу же заметила перемену. Она отказалась платить за товар и сказала, что больше не вернется в наш магазин.

    Хотя я не знаю, кто внес изменения в документ, я знаю, что должен был заметить ошибку во время моего окончательного просмотра.Мне жаль, что мы потеряли постоянный бизнес миссис Ленде из-за моей небрежности. Я готов помочь вам в любом случае, чтобы вернуть ее бизнес. На самом деле, я заплачу за печать следующих двух информационных бюллетеней из своей собственной зарплаты.

    Надеюсь, вы простите меня за ущерб, который я причинил. С этого момента я буду стремиться тщательно проверять все задания, чтобы этого больше не повторилось.

    С уважением,

    Малаки Джонс

    Как написать письмо с объяснением ошибки на работе

    Письмо с объяснением ошибки на работе должно не только информировать работодателя о том, что пошло не так, но также содержать ваши извинения.Будьте осторожны, создавая такое письмо с извинениями. Не перекладывайте вину на кого-то другого и не пытайтесь объяснить свою ответственность.

    Сначала объясни своему боссу, что пошло не так. Постарайтесь быть максимально кратким, но при этом дать четкое представление о ситуации. Затем сосредоточьтесь на своей роли в ошибке. Даже если вы смущены или чувствуете, что кто-то другой должен разделить вину, важно, чтобы вы дали понять своему начальнику, что понимаете, что должны были сделать что-то другое, чтобы избежать ситуации. В объяснительном письме за ошибку в работе шаблон явно подчеркивает его роль в печатном происшествии, т.е.е., он должен был дать более тщательный обзор информационного бюллетеня, прежде чем передать его клиенту.

    Затем обязательно озвучьте свои сожаления. Взять на себя ответственность — это одно, но вы должны убедиться, что ваш работодатель понимает, что вы расстроены ошибкой, которую вы совершили, и сделает все, что в ваших силах, чтобы она больше не повторилась. После этого следует предложить какой-то способ исправить ситуацию. В образце Малахи говорит своему боссу, что заплатит за следующие два полиграфических проекта клиента в надежде вернуть ее бизнес в магазин.

    Наконец, вы можете закончить на сильной ноте и напрямую попросить прощения у своего босса. Опишите возможные последствия вашей ошибки. Давая вашей аудитории понять, что вы ожидаете каких-то последствий за то, что пошло не так, вы даете понять, насколько сильно этот инцидент повлиял на вас.

    Чего следует избегать в объяснительном письме об ошибке на работе

    Самая большая ошибка, которую вы можете совершить в этом письме, — уклонение от ответственности. Возможно, вы захотите извиниться за чужие чувства, а не дать понять, что сделали что-то не так.Например, Малахия не сказал: «Мне очень жаль, что миссис Ленде обиделась на эту ошибку». Вместо этого он признал свою ответственность, приписав потерянный бизнес своей небрежности. Преуменьшение своей роли в том, что пошло не так, может создать впечатление, что вам на самом деле наплевать на последствия ошибки. Это может даже привести к тому, что ваш начальник сочтет ваши извинения неискренними, что может поставить под угрозу вашу работу.

    Еще один способ уклониться от ответственности — обвинить коллегу. Однако для этого настроения нет места в вашем письме.Вы никогда не должны пытаться преуменьшить свою роль в ошибке, говоря, что это была чья-то вина.

    Вам также следует стараться не слишком сосредотачиваться на прощении, которого вы ищете. Хотя можно упомянуть, что вы надеетесь, что ваш работодатель сможет простить вас, на самом деле это одна из наименее эффективных частей извинения. Вместо того, чтобы сосредоточиться на прощении, которого вы хотите, укажите, как вы планируете помочь исправить ситуацию самостоятельно.

    Как действовать после отправки письма с объяснением ошибки на работе

    После того, как вы передали письмо с извинениями своему работодателю, может потребоваться беседа с глазу на глаз.Позвольте вашему боссу задавать вопросы о ситуации. Вы также должны обязательно обсудить свои идеи по исправлению ошибки. Например, если бы вы были в такой же ситуации, как Малачи, вы могли бы спросить своего начальника, согласен ли клиент вернуться за двумя бесплатными месяцами распечаток информационного бюллетеня. Наконец, обязательно обсудите потенциальные последствия, с которыми вы можете столкнуться из-за своей ошибки. Эта последующая встреча поставит вас и вашего босса на одну страницу.

    Еще одним преимуществом личной консультации является то, что вы можете ясно показать своему работодателю, что вы искренне чувствуете.Иногда сложно передать эмоции в письме. Если ваш работодатель увидит, что вы действительно огорчены ошибкой, он или она сможет простить вас.

    Топ 5 Письмо с объяснением ошибки на работе Написание выводов

    1. Возьмите на себя ответственность за свои действия

    Четко объясните, что вы сделали или не сделали, что стало причиной ошибки. Независимо от того, что вы сделали, признание в этом может показать вашему работодателю, насколько вы профессиональны. Да, ошибки могут показаться непрофессиональными, но требуется определенный уровень зрелости, чтобы признать, что вы сделали что-то не так.

    2. Не сосредотачивайтесь на чьей-либо роли в ошибке

    Считаете ли вы, что кто-то из ваших коллег должен разделить вину? Или, может быть, вы думаете, что клиент был слишком чувствительным? Включение этих чувств в ваше письмо создаст впечатление, что вы пытаетесь объяснить ошибку. Не зацикливайтесь на чужой роли. Вместо этого просто посмотрите на то, что вы сделали.

    3. Расскажи немного предыстории

    Если сразу перейти к извинениям, начальнику может быть трудно понять, что произошло.Вместо этого вам нужно объяснить, как возникла ошибка. Может возникнуть соблазн использовать эту предысторию в качестве оправдания своих действий, но делать этого не следует.

    4. Составьте план

    Невозможно исправить каждую ошибку. Важно это осознавать. Однако, если инцидент, который вы вызвали, имеет решение, вы должны упомянуть о своей готовности помочь исправить его. Вы можете предложить заплатить за сломанное оборудование или обсудить возможные последствия ваших действий.

    5. Четко извиниться

    Указание на свою ответственность в ошибке не является извинением.Убедитесь, что в каком-то месте вашего письма на самом деле используется извиняющая фраза, например, «Мне очень жаль».

    Как написать письмо с извинениями за ошибку на работе

    Важно поддерживать хорошие рабочие отношения со всеми, на кого могла повлиять ваша ошибка. Это может быть ваш начальник, ваши коллеги, ваши клиенты или другие внешние заинтересованные лица.

    Отправка им письменных извинений может иметь большое значение, помогая вам очистить воздух и восстановить их доверие.Вот несколько советов, которые помогут вам составить хорошо написанное письмо с извинениями.

    1. Используйте профессиональный формат и тон

    Официальное письменное извинение считается деловым общением. Поэтому крайне важно использовать профессиональный формат и тон. Тем не менее, несмотря на то, что определенный уровень формальности необходимо поддерживать, у вас все же может быть дружеский тон, если вы обращаетесь к человеку, к которому обращаетесь, по имени. Убедитесь, что ваше письмо краткое, ясное и легко читаемое.

    Деловые письма обычно имеют определенный формат; один из самых популярных — блочный формат, в котором весь текст выравнивается по левому краю и одинарным интервалом, за исключением двойных пробелов между абзацами. Благодаря такому макету письмо выглядит упорядоченно и легко читается.

    Всегда будьте искренними в своих извинениях, если вы решите использовать стандартное письмо или шаблон, отредактируйте его, чтобы сделать его более персонализированным.

    2. Извинитесь

    Это может быть очевидно, но ваше письмо должно начинаться с извинений.Первый абзац должен начинаться со слов, например, «Я прошу прощения за…», «Мне жаль, что…». Не поддавайтесь искушению следовать за этим оправданиями или объяснениями, так как это только заставит вас выглядеть обороняющимся. Ваши слова должны отражать, что вы понимаете последствия своих действий.

    Тем не менее, вам не нужно продолжать извиняться или преувеличивать, говоря что-то вроде «Мне очень, очень, очень жаль», так как ваши извинения потеряют всякий смысл.

    3. Возьмите на себя ответственность

    Признание своей ошибки и принятие на себя ответственности демонстрирует ваш профессионализм и чувство ответственности.Такие заявления, как «Я тоже был не прав…» или «Я не должен был…», сопровождаемые объяснением того, как вы должны были реагировать или подходить к ситуации, позволяют вам признать ошибку, но также показывают, что вы способны и осознаете как поступать в таких ситуациях, несмотря на эту ошибку.

    4. Подтвердите свои чувства

    Человек, которого вы обидели, или сама компания должны знать, что вы понимаете, что произошло, почему и как это на них повлияло.

    Ваше извинение должно быть сосредоточено на признании вашей ошибки, а не на том, чтобы сбросить с вас вину.

    Такие заявления, как «Оглядываясь назад, я ясно вижу, что…» или «Я не собирался…» могут убедить читателя в том, что вы понимаете, что пошло не так, и что в ваших действиях не было злого умысла.

    Следующим шагом будет проверка их чувств и действий, которые они могут предпринять по отношению к вам после события. Дополните их такими утверждениями, как «Я понимаю, что вы, должно быть, чувствуете» или «Я понимаю, что это вас очень расстроило», оба из которых показывают, что вы понимаете, как они могут относиться к вашим действиям.

    5. Наметьте свои следующие шаги

    Вы должны сообщить читателю, как вы собираетесь загладить свою вину. Это может быть действие по исправлению ошибки, например повторная отправка информации или повторный ввод отчета. Или опишите шаги, которые вы предпринимаете, чтобы не допустить повторения той же ошибки. Вы можете использовать такие утверждения, как «Я уже реализовал…» или «Если это когда-нибудь произойдет…».

    Это ваш шанс показать, что вы стремитесь к лучшему, и начать восстанавливать их доверие.Тем не менее, не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить, говоря такие вещи, как «Это никогда больше не повторится» или «Я могу гарантировать, что…», поскольку это может быть вне вашего контроля — однако, как вы реагируете на эти ситуации, нет, поэтому сконцентрируйтесь на этом.

    6. Просить прощения

    Даже если это задевает вашу гордость, важно попросить прощения или дать еще одну возможность искупить свою вину. Получатель письма, скорее всего, простит вас, если вы выполнили все шаги, описанные выше, и принесли искренние извинения.Этот последний шаг также поможет восстановить позитивные рабочие отношения.

    7. Чтение и редактирование

    Прежде чем отправить письмо с извинениями, вы должны прочитать его, желательно вслух, чтобы убедиться, что оно передает ваши мысли и сообщение так, как вы хотели.

    Письмо должно быть кратким – длинный бессвязный текст ослабляет общий замысел. Убедитесь, что это звучит честно и показывает, что вы действительно сожалеете и действительно хотите загладить свою вину.

    Нужно обновить резюме?

    Наша команда опытных писателей создаст резюме, которое подчеркнет ваши навыки и опыт.

    Выберите пакет резюме, соответствующий вашим потребностям, и приступайте к работе!

    Посмотреть пакеты резюме

    Образец письма с извинениями за ошибку на работе

    «Человеку свойственно ошибаться», как сказал Александр Поуп. Ошибки случаются даже с лучшими работниками. Когда это случится с вами, письмо с извинениями за ошибку на работе будет иметь большое значение, чтобы помочь вам сохранить лицо и искупить свою вину. Исправление ошибки — самый важный способ искупить причиненные проблемы; тем не менее, письмо с извинениями делает все возможное, чтобы показать, что вы признаете свою ошибку и планируете сделать так, чтобы она больше не повторилась.Многие работодатели ценят, когда сотрудники делают все возможное после ошибки.

    Формат и содержание

    Письма с извинениями — это формальные письменные документы, которые должны содержать подробное описание ваших ошибок, ваши действия по устранению проблем, вызванных ошибкой, и то, как вы будете действовать в будущем, чтобы предотвратить повторение ошибки. Письмо с извинениями за ошибку в рабочем формате должно начинаться с ваших искренних и сердечных извинений. Затем следует подробно описать ошибку и вытекающие из нее проблемы.Наконец, вы должны подчеркнуть свои действия по исправлению ситуации, а также свой план предотвращения повторной ошибки.

    Образец

    Когда Франсин, работавшая в популярном театре, отправила билеты не тому клиенту, она создала очень большие проблемы для клиентов и ее менеджеров. В этом образце письма с извинениями за ошибку на работе вы можете увидеть, как она написала своему менеджеру, чтобы искупить свои ошибки. Она говорила просто, но честно и от всего сердца. Это письмо помогло успокоить гнев ее менеджера, а также помогло ей сохранить работу.

    Уважаемый мистер Уоллес,

    Слова не могут выразить, как я сожалею о том, что перепутал билеты на мистера Брауна и миссис Карпентер. Моя ошибка доставила много проблем вам и другим начальникам. Это была такая неосторожная оплошность, которой не должно было случиться. Я прошу прощения за все проблемы, и я надеюсь, что смогу искупить свою ошибку.

    Один из самых важных аспектов нашей работы — быть бдительными и следить за тем, чтобы билеты попадали к нужному человеку. Мое внимание колебалось, заставляя меня сделать что-то, что превратилось в гораздо большую проблему. Как только я понял ошибку, я поговорил с руководителем, чтобы узнать, как я могу принять меры для ее исправления. Я изо всех сил старался решить проблему.

    Я также позабочусь о том, чтобы впредь никогда не повторять эту ошибку. Я буду особенно осторожен при отправке билетов по почте. Я также не позволю своему вниманию снова отвлекаться, чтобы в моем послужном списке не было еще одной ошибки по неосторожности. Мне очень нравится моя работа здесь, в Playhouse, и я хочу продолжать работать здесь. Хотя я не могу отменить свои действия, я надеюсь, что это письмо и мои возмездия помогут решить проблемы, которые я создал.

    С уважением,

    Франсин Льюис

    30+ отличных примеров писем с извинениями за ошибку

    Качественные и надежные расширения Magento 2 от Magezon

    Электронная почта — одна из самых важных и распространенных маркетинговых стратегий для бизнеса.

    Опрос Statista показал, что число пользователей электронной почты в мире увеличилось с 3,7 миллиарда в 2017 году до по сравнению с 4 миллиардами в 2020 году и может увеличиться до 4,5 миллиарда в 2025 году .

    99% пользователей электронной почты ежедневно открывают свою электронную почту; некоторые даже делают это около 20 раз в день .

    Источник: Статистика

    В электронном маркетинге отправка электронных писем с вложениями является обязательной, особенно если вы хотите продвигать новый продукт или новую скидку для своих клиентов. Однако ошибки при отправке электронного письма, такие как добавление неправильного вложения или неправильной информации, иногда неизбежны.

    В таких ситуациях, помимо знания того, как ответить на электронное письмо с жалобой от клиента, важно написать правильное и искреннее электронное письмо с извинениями за допущенную ошибку, чтобы исправить ее, а также защитить имидж бренда.

    В этой статье мы покажем 31 пример письма с извинениями за ошибку, чтобы улучшить ваш этикет электронной почты и произвести профессиональное впечатление в следующий раз.

    Вам также может понравиться :

    Лучшие практики для вложений электронной почты, которые профессионалы клянутся

    Как написать письмо для отправки резюме по чьей-то ссылке

    Электронное письмо с извинениями за ошибку: что можно и чего нельзя делать

    Что делать

    Это может показаться излишним, но многие компании до сих пор забывают об искренности, отправляя письмо с исправлениями. Если вы сможете заставить клиентов искренне извиниться, это может компенсировать вашу ошибку и сохранить хорошее впечатление клиентов о вашей компании. Такие выражения, как «Мы ​​понимаем, что допустили недопустимую ошибку» или «Мы глубоко сожалеем», сделают ваше извинение более искренним.

    Чем раньше вы отправите письмо с извинениями, тем легче будет исправить свои ошибки. Если вы отправите неверное электронное письмо и не отправите еще одно с извинениями до следующей недели или месяца, это покажет клиентам, что вы небрежно относитесь к обслуживанию клиентов, и заставит их потерять доверие к вашему бренду.

    Один из советов, который поможет вовремя отправить электронное письмо с извинениями за ошибку, — это корректировать свою почту как до, так и после отправки и отправлять исправляющие электронные письма, как только вы поймете, что допустили ошибку.

    • Не забудьте добавить правильное вложение в письмо с извинениями!

    Вы можете подумать: «Я не настолько глуп, чтобы делать две ошибки с отправкой вложения клиентам в один день!» но поверьте мне, вы можете забыть сделать это легче, чем вы думаете.

    Если вы отправляете своим клиентам письмо с извинениями за ошибку и не прикрепляете правильный документ к своему электронному письму, ваше электронное письмо будет большой тратой времени для ваших клиентов. В результате это может создать плохое впечатление о вашей компании или, что еще хуже, они могут переместить ваш адрес в папку со спамом, если посчитают вас раздражающим.

    Запрещается

    Возможно, вы думаете, что оправдания и обоснованные причины ваших ошибок — это хороший способ добиться симпатии клиентов, тем самым защищая имидж бренда.Однако на деле обычно бывает наоборот. Использование оправданий в письме с извинениями за ошибку может заставить клиентов думать, что вы не извиняетесь искренне, что создает у клиентов гораздо худшее впечатление о вашей компании.

    Вместо того, чтобы пытаться объяснить клиентам причины ваших ошибок, используйте такие фразы, как «Мы ​​знаем, что этому не может быть никаких оправданий» или «Мы осознаем, что это была полностью наша вина», чтобы исправить свои ошибки. .

    • Не вините никого другого

    Некоторые предприятия обычно пытаются обвинить кого-то еще, например, своих сотрудников, сотрудников или даже своих клиентов, чтобы не выглядеть плохо из-за своих ошибок.Однако это может сделать вас и ваш бренд хуже в глазах клиентов.

    Единственное, что волнует клиентов, это то, что вы допустили ошибку, которая причиняет им неудобства , а не чья это вина, и совершенно не то, являются ли они причиной ошибки или нет. Электронное письмо с искренним извинением за ошибку всегда заставляет клиентов чувствовать себя лучше, чем излишне длинное объяснение того, чья это вина.

    • Не превращайте электронное письмо с извинениями в рекламу или электронное письмо с продажами

    Предложение клиентам ваучеров на товары или кодов скидок в письме с извинениями за ошибку — эффективный способ исправить свои ошибки.Однако не забудьте нарисовать линию , чтобы она не превратилась в коммерческое электронное письмо.

    Некоторые компании предлагают клиентам коды скидок в своих электронных письмах с извинениями и требуют, чтобы клиенты заполнили анкету или ответили на некоторые вопросы, чтобы получить коды, что скорее раздражает клиентов, чем компенсирует причиненные неудобства.

    Пример 1. Электронное письмо с извинениями за отправку клиенту неправильного вложения

    Уважаемый [имя клиента],

    Возможно, вы заметили, что мы отправили вам неправильный [тип вложения] в нашем предыдущем письме.

    Прежде всего, мы знаем, что это не может быть оправдано, поэтому мы глубоко сожалеем о нашей ошибке и о любых неудобствах, которые она вам причинила. Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу для правильного [типа вложения].

    Мы хотим исправить это и исправить нашу ошибку, поэтому, пожалуйста, примите наш ваучер [скидка в процентах] для следующей покупки в нашем магазине или на нашем веб-сайте.

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и гарантируем, что в будущем он не повторится. Спасибо за Ваше понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 2: электронное письмо с извинениями клиенту за отправку неверной информации

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы допустили ошибку и отправили вам неверную информацию [продукт, скидка и т. д.] в последнем письме. Правильным [типом информации] должно быть [правильная информация] вместо [неверная информация].

    Мы глубоко сожалеем о нашей ошибке и причиненных вам неудобствах.

    Мы хотим компенсировать это для вас, поэтому, пожалуйста, примите наш ваучер [скидка в процентах] для вашей следующей покупки в нашем магазине или на нашем веб-сайте.

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и гарантируем, что в будущем он не повторится. Спасибо за Ваше понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 3: электронное письмо с извинениями за отправку ошибочного вложенного файла

    Уважаемый [имя получателя],

    Нам известно, что мы отправили вам файл с ошибкой, который невозможно открыть в последнем письме.

    Мы очень сожалеем о нашей ошибке и о любых неудобствах, которые она вам причинила.Проблема привела к [очень краткое объяснение]. Фиксированный [тип вложения] см. в прикрепленном файле.

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и надеемся, что он не повлияет на ваши впечатления от покупки. Мы будем более осторожны при отправке вам информации в будущем.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 4: электронное письмо с извинениями за отправку документа в неверном формате

    Уважаемый [имя получателя],

    Мы понимаем, что документ, который мы отправили вам в последнем электронном письме, имеет некоторые ошибки формата, которые могут затруднить чтение.

    Мы искренне сожалеем о нашей ошибке и причиненных вам неудобствах. Проблема привела к [очень краткое объяснение]. Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу для исправленного документа.

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и надеемся, что он не повлияет на ваши впечатления от покупки. Мы будем более осторожны при отправке вам информации в будущем.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 5: электронное письмо с извинениями за отправку неправильного электронного письма

    Уважаемый [имя получателя],

    Возможно, вы заметили, что мы отправили вам электронное письмо, которое должно было быть отправлено на другой адрес.

    Мы понимаем, что это было очень непрофессионально с нашей стороны. Мы искренне сожалеем о нашей ошибке и доставленных вам неудобствах. Проблема привела к [очень краткое объяснение].

    Поскольку информация в этом письме была конфиденциальной между нами и другим нашим клиентом, я надеюсь, что вы понимаете и поможете нам удалить ее из вашего почтового ящика.

    Еще раз примите наши извинения, и мы надеемся, что этот инцидент не сильно повлияет на ваши впечатления от покупки.Мы гарантируем, что это не повторится в будущем.

    Большое спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]
    Бесплатно Magento 2 Вложения электронной почты   Расширение позволяет пользователям добавлять вложения, такие как PDF-счета, отгрузки, кредитовые авизо и дополнительные файлы в электронные письма о продажах. После отправки этих электронных писем пользователи могут полностью контролировать тип файлов, количество файлов и многие другие параметры.

    Пример 6: электронное письмо с извинениями за запоздалую отправку электронного письма клиенту

    Уважаемый [имя получателя],

    Прежде всего, обратитесь к прикрепленному файлу для [тип информации].

    Во-вторых, мы глубоко сожалеем, что отправили вам информацию позже, чем обещали. Это произошло из-за [очень краткое объяснение].

    Мы понимаем, что это было очень непрофессионально с нашей стороны. Тем не менее, мы хотим компенсировать это для вас, поэтому, пожалуйста, примите наш ваучер [скидка в процентах] для вашей следующей покупки в нашем магазине.

    Еще раз, мы хотим искренне извиниться за любые неудобства, которые причиняет вам наша ошибка.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 7: электронное письмо с извинениями за ошибку при отправке вложения партнеру по работе

    Уважаемый [имя партнера],

    Возможно, вы заметили, что мы отправили вам неправильный [тип вложения] в нашем предыдущем письме. Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу для правильного [типа вложения].

    Проблема возникла из-за [краткое объяснение]. Я знаю, что это было очень профессионально с нашей стороны. Мы глубоко сожалеем о нашей ошибке и о любых неудобствах, которые она причиняет вам и вашей компании.

    Мы хотим исправить это за вас, так что [ваше решение, чтобы исправить вашу ошибку].

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и надеемся, что это не повлияет на наше сотрудничество.

    Спасибо за понимание, и мы с нетерпением ждем вашего ответа.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 8: Письмо с извинениями за ошибку при отправке вложения (после того, как клиенты поняли и пожаловались)

    Уважаемый [имя клиента],

    Прежде всего, нам очень жаль, что наша недопустимая ошибка доставила вам такие неудобства.Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу для правильного [типа вложения].

    Мы знаем, что этому нет оправдания.

    Мы хотим все исправить и исправить нашу ошибку, поэтому, пожалуйста, примите наш ваучер [процент скидки] для вашей следующей покупки у нас.

    Еще раз приносим искренние извинения за этот инцидент и гарантируем, что в будущем он не повторится. Спасибо за Ваше понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 9. Электронное письмо с извинениями для партнера по работе за отправку неправильного электронного письма 

    Уважаемый [имя партнера],

    Только что я понял, что мы совершили недопустимую ошибку и отправили вам электронное письмо, предназначенное для другого получателя.

    Проблема привела к [очень краткому пояснению]. Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах или путанице, вызванной нашей ошибкой.

    Мы надеемся, что вы понимаете и можете помочь нам удалить это из вашего почтового ящика, поскольку электронное письмо содержит информацию о безопасности между нашими партнерами по работе и нами.

    Мы надеемся, что этот инцидент не повлияет на наше сотрудничество, и гарантируем, что это не повторится в будущем.

    Большое спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 10: электронное письмо с извинениями клиенту за отправку ссылки об ошибке

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы только что поняли, что допустили ошибку в последнем письме и отправили вам неправильную ссылку на [куда ведет ссылка].Вот почему вы могли заметить, что не можете открыть ссылку.

    Правильная ссылка должна быть [правильная ссылка].

    Мы очень сожалеем о возможных неудобствах, которые могла причинить вам наша ошибка. Мы хотим компенсировать это для вас, поэтому, пожалуйста, примите ваучер на [процент скидки] для [где ваучер применяется] в качестве наших искренних извинений.

    Мы надеемся, что это не повлияет на наши отношения. Спасибо за понимание, и хорошего дня.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]
    Magento 2 Email Builder от Magezon — это мощный набор инструментов для создания и оформления транзакционных электронных писем. С его удобным редактором вы можете создавать любые шаблоны электронной почты, которые соответствуют вашему веб-дизайну и теме. Вы также можете легко настроить большое количество блестящих готовых шаблонов электронной почты.

    Пример 11. Электронное письмо коллеге по работе, если вы забыли упомянуть что-то важное

    Уважаемый [имя партнера],

    Мы только что отправили вам электронное письмо о [проблеме в последнем письме], но забыли упомянуть в нем эту важную проблему.

    [Объясните важную вещь, которую вы забыли упомянуть].

    Мы искренне сожалеем, что забыли такую ​​важную вещь в последнем письме. Мы надеемся, что это не вызовет у вас никаких неудобств или путаницы. Спасибо большое за ваше понимание.

    Мы с нетерпением ждем вашего ответа по поводу [проблемы, которую вы обсуждали в последних письмах].

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 12: электронное письмо с извинениями за отправку незаконченного электронного письма клиенту

    Уважаемый [имя клиента],

    Я пишу это, чтобы извиниться за то, что отправил вам незаконченное письмо. Как-то я случайно нажал кнопку «отправить», не закончив.

    Полное содержание электронного письма должно быть [отсутствует содержимое последнего электронного письма]. [Вы также можете сообщить им, что добавили отсутствующее вложение в это электронное письмо, если оно у вас есть].

    Мне очень жаль, что я допустил такую ​​непрофессиональную ошибку. Я надеюсь, что это не доставит вам особых неудобств и не повлияет на ваш опыт покупки. Мы можем гарантировать, что это не повторится в будущем.

    Спасибо за понимание и хорошего дня.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 13: электронное письмо с извинениями за то, что вы забыли добавить вложение для клиента

    Уважаемый [имя клиента],

    Возможно, вы заметили, что мы отправили вам электронное письмо о [проблеме в письме], но забыли добавить туда вложение. Отсутствующий [тип вложения] см. во вложенном файле в этом письме.

    Мы понимаем, что это очень непрофессионально с нашей стороны, и мы искренне сожалеем о любых неудобствах или путанице, вызванных нашей ошибкой.

    Мы хотим компенсировать это для вас, поэтому, пожалуйста, примите наш ваучер [скидка в процентах] в качестве наших глубочайших извинений.

    Спасибо за понимание и хорошего дня.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 14: электронное письмо с извинениями за отправку неверной ссылки клиенту

    Уважаемый [имя клиента],

    Если вы открыли ссылку в нашем последнем электронном письме, вы, возможно, поняли, что ссылка не ведет туда [куда ведет правильная ссылка], как должна была бы.Это произошло потому, что мы допустили ошибку и отправили вам не ту ссылку.

    Правильная ссылка должна быть [правильная ссылка].

    Мы хотим принести наши глубочайшие извинения за путаницу, которую мы вам причинили. Подобные вещи больше не повторятся в будущем. Спасибо за понимание, и хорошего дня.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 15: Электронное письмо с извинениями за отправку ссылки на неработающую целевую страницу (после жалобы клиента)

    Уважаемый [имя клиента],

    Нам очень жаль, что мы доставили вам такие неудобства. К сожалению, наш сайт не работает, и доступ к нему невозможен из-за технических проблем. Наша техническая команда исправляет ее, и вы сможете получить к ней доступ не позднее завтрашнего утра.

    Мы хотим принести наши глубочайшие извинения за путаницу, которую мы вам причинили. Чтобы компенсировать это, мы подарим вам ваучер [скидка в процентах] на следующую покупку в нашем магазине.

    Я могу гарантировать, что подобные ошибки больше не повторятся. Спасибо за понимание и хорошего дня.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 16: электронное письмо с извинениями за опечатки

    Уважаемый [имя получателя],

    Мы только что поняли, что допустили опечатку в последнем электронном письме, которая могла вызвать у вас некоторое замешательство. В этом письме мы хотели сказать [каким должно быть правильное предложение без опечатки].

    Нам очень жаль, что мы допустили такую ​​непрофессиональную ошибку, и надеемся, что она не доставит вам особых неудобств и не повлияет на ваш опыт покупки.

    Спасибо за понимание и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 17: Электронное письмо с извинениями клиенту за отправку неправильного счета

    Уважаемый [имя клиента],

    Это электронное письмо с извинениями за отправку вам счета, который должен был быть отправлен другому нашему клиенту в последнем письме. Пожалуйста, обратитесь к приложенному файлу в этом письме для правильного счета.

    Мы понимаем, что это действительно непрофессионально с нашей стороны, и этому нет оправдания.Чтобы компенсировать это для вас, мы применили скидку в размере [процент скидки] в этом счете, поэтому цена, которую вы должны заплатить, будет [новая цена], а не [исходная цена].

    Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 18: электронное письмо с извинениями для партнера по работе за предоставление неверной информации

    Уважаемый [имя партнера],

    Наши извинения; мы допустили ошибку и указали неправильный [тип информации] в последнем письме. Правильный [тип информации] должен быть [правильная информация].

    Мы искренне сожалеем о такой ошибке и надеемся, что она не вызовет у вас затруднений или неудобств. Это не повторится в будущем.

    Благодарим вас за понимание и с нетерпением ждем вашего ответа по [обсуждаемым вами вопросам]. Хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 19: электронное письмо с извинениями клиенту за отправку неверного ценового предложения

    Уважаемый [имя клиента],

    Мне очень жаль, что мы отправили вам предложение не по тому продукту в последнем письме.Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу к этому письму, чтобы узнать правильное ценовое предложение [клиент продукта запросил предложение].

    Надеюсь, наша ошибка не причинит вам особых неудобств или замешательства. Еще раз, мы искренне извиняемся и гарантируем, что это не произойдет в будущем.

    Жду вашего ответа.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 20: электронное письмо с извинениями для партнера по работе за отправку неправильного документа

    Уважаемый [имя партнера],

    Мы только что поняли, что наш [сотрудник, отправивший это письмо] совершил ошибку и отправил вам [тип документа], который должен был быть для другого получателя. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу в этом письме для [типа документа].

    Мы искренне сожалеем о нашей ошибке и о любых неудобствах или путанице, которые она вызвала у вас. Мы надеемся, что это не повлияет на наше партнерство, и можем гарантировать, что такая ошибка не повторится в будущем.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 21: электронное письмо с извинениями клиенту за отправку неверных данных

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы только что отправили вам электронное письмо о [проблеме, связанной с данными].Однако мы поняли, что допустили ошибку и включили неправильные данные [ошибка, связанная с данными]. Мы исправили и поместили правильную информацию в прикрепленный файл к этому письму.

    Мы хотим принести наши глубочайшие извинения за такой непрофессионализм. Надеемся, наша ошибка не вызовет у вас особых затруднений или неудобств.

    Спасибо за понимание и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 22: электронное письмо с извинениями начальнику за отправку неправильного отчета

    Уважаемый [имя начальника],

    Я только что отправил вам отчет [отчет о проблеме] в последнем письме. Однако я понял, что совершил ошибку и отправил вам не тот документ. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу в этом письме для получения правильного отчета, который я хотел вам отправить.

    Я очень сожалею о своей ошибке и о любых неудобствах или путанице, которые она вам причинила. Я гарантирую, что этот инцидент не повторится в будущем.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 23: электронное письмо с извинениями за отправку неправильного времени встречи партнеру по работе (после того, как он это понял)

    Уважаемый [имя партнера],

    Спасибо, что напомнили нам, и мне очень жаль, что вызвал у вас такое замешательство.Мы ошиблись и отправили вам неверное время встречи. Время нашей встречи будет [время], как мы договорились. Я пошлю вам новое электронное письмо для правильного времени как можно скорее.

    Еще раз приносим искренние извинения за неудобства, причиненные вам нашей ошибкой. Мы можем гарантировать, что это не повторится в будущем.

    Спасибо за понимание и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 24: Извинение перед потенциальным клиентом за отправку неверного графика приема

    Уважаемый [имя клиента],

    Возможно, вы заметили, что в последнем письме мы отправили вам неверное время встречи.Время нашей встречи по-прежнему будет [правильным временем встречи], как мы и обсудили. Мы вышлем вам еще одно приглашение на встречу с правильным временем прямо сейчас.

    Мы понимаем, насколько непрофессиональна наша ошибка. Мы искренне сожалеем о путанице или неудобствах, которые могли быть вам причинены. Мы гарантируем, что это не повторится в будущем.

    Спасибо за понимание и до встречи на встрече.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 25: извинения за отправку покупателю неверной информации о продукте

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы только что поняли, что наши сотрудники допустили ошибку и отправили вам информацию о [неправильном продукте] вместо [правильного продукта], который вы запрашивали.

    Позвольте мне принести извинения от имени моего сотрудника за нашу ошибку и за любые неудобства или замешательство, которые она вам причинила. Мы надеемся, что это не повлияет на ваш опыт покупки.

    Информацию о [правильном продукте] см. в прикрепленном файле. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 26: Извинения за отправку клиенту неработающей ссылки (после того, как клиент понял и пожаловался)

    Уважаемый [имя клиента],

    Большое спасибо за ваше письмо, и мы искренне сожалеем, что доставили вам такие неудобства.

    Похоже, что наши [сотрудники, отправляющие электронную почту] допустили ошибку и отправили вам неработающую ссылку на [куда ведет ссылка]. Вы можете найти правильную ссылку в конце этого письма.

    Мы хотим принести наши глубочайшие извинения за такую ​​ошибку. Чтобы поблагодарить вас за то, что вы сообщили нам об этом инциденте, и чтобы исправить это для вас, мы предоставим вам ваучер [скидка в процентах] для вашей следующей покупки на нашем веб-сайте. [при необходимости добавить инструкцию по использованию ваучера].

    Спасибо и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 27: электронное письмо с извинениями за отправку вложения с ложной информацией клиенту

    Уважаемый [имя клиента],

    Возможно, вы уже получили [тип вложения], которое мы отправили вам в последнем письме.Однако мы только что поняли, что допустили ошибку и указали неправильный [тип информации]. Вы можете найти правильный вариант в приложении, которое мы добавляем к этому письму.

    Мы понимаем, что этому нет оправдания, и это было действительно непрофессионально с нашей стороны. Мы искренне сожалеем о любых неудобствах или путанице, которые могли быть вызваны нашей ошибкой.

    Спасибо за понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 28: электронное письмо с извинениями за отправку клиенту счета за неправильный продукт

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы допустили ошибку и отправили вам счет за неправильный продукт в последнем письме. Пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу в этом письме для получения правильного счета.

    Мы хотим извиниться за нашу непрофессиональную ошибку. Мы искренне сожалеем и надеемся, что это не причинит вам особых неудобств или путаницы. Мы гарантируем, что этот инцидент не повторится в будущем.

    Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с продуктом или счетом, не стесняйтесь обращаться к нам.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 29: электронное письмо с извинениями за отправку счета на неправильный адрес получателя

    Уважаемый [имя клиента],

    Возможно, вы заметили, что в последнем письме мы отправили вам счет, который должен был быть для другого клиента.Наш [сотрудник, отправляющий электронное письмо] ошибся и указал неверный адрес получателя, поэтому оно было отправлено вам.

    Приносим извинения за неудобства или путаницу, которые могли быть вызваны нашей ошибкой.

    Спасибо за понимание и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 30: электронное письмо с извинениями за отправку клиенту неверной платежной информации

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы допустили ошибку и отправили вам неверную платежную информацию в последнем письме. Поэтому, пожалуйста, обратитесь к прикрепленному файлу в этом письме для нашей правильной информации.

    Приносим извинения за неудобства, причиненные вам нашей ошибкой. Мы понимаем, что это действительно непрофессионально с нашей стороны, и гарантируем, что это не повторится в будущем.

    Чтобы компенсировать это, примите ваучер [скидка в процентах] на следующую покупку на нашем веб-сайте в качестве наших глубочайших извинений.

    Спасибо за понимание.

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Пример 31: электронное письмо с извинениями за отправку неработающей ссылки на документ партнеру по работе

    Уважаемый [имя клиента],

    Мы только что поняли, что ссылка на документ, которую мы отправили вам в последнем письме, не работает.Вот почему вы не можете открыть файл с этим. Вы можете найти нужную ссылку в конце этого письма.

    Мы искренне сожалеем об этой ошибке и надеемся, что она не доставит вам особых неудобств или путаницы.

    Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

    Спасибо и хорошего дня!

    С уважением,

    [Подпись отправителя]

    Надеемся, что приведенный выше 31 пример писем с извинениями поможет вам лучше справляться с ошибками.Однако помните, что помимо того, чтобы научиться писать электронное письмо с исправлением ошибки, важнее научиться быть осторожным и не совершать ошибок.

    Есть ли у вас опыт написания писем с извинениями клиентам? Прокомментируйте и поделитесь с нами ниже!

    Как написать письмо с извинениями клиентам [Шаблоны]

    Как сотрудник отдела обслуживания клиентов, поддержки или успеха, вы посвятили свое время тому, чтобы помочь клиентам получить наилучшие впечатления от вашей компании.Итак, это довольно обескураживает, когда вы знаете, что допустили ошибку с клиентом.

    Умение брать на себя ответственность за свои действия и извиняться — это навык, который важен как в карьере, так и в личной жизни. Трудно взять на себя всю вину, когда защищаться – естественный человеческий инстинкт.

    Простое «извините» больше не работает, особенно когда вы извиняетесь перед клиентом. Вы должны усвоить формулировку, быть грубым и искренним, но при этом оставаться профессионалом.

    Поскольку пересечь эту черту сложно, вы можете использовать следующий список советов, чтобы получить лучшее электронное письмо с извинениями.

    Как написать письмо с извинениями клиенту

    1. Извинись.
    2. Признайте, что вы были не правы.
    3. Предложите объяснение случившегося.
    4. Признайте цели клиента.
    5. Укажите четкий следующий шаг.
    6. Просить прощения.
    7. Не принимайте это на свой счет.
    8. Предоставьте варианты отзывов клиентов.
    9. Свяжитесь с клиентом.

    1. Извинитесь.

    Звучит очевидно, но первое, что вы должны сделать, это извиниться. То, что вы прямо говорите «извините», показывает, что вы не занимаете оборонительную позицию при извинениях. Мы все знаем, насколько неубедительным кажется извинение, когда оно звучит примерно так: «Извините, если…» или «Извините, но…». Да — не очень.

    Просто признай, что сожалеешь о случившемся. Простое извинение может иметь большое значение, и что действительно важно, так это спасти отношения с клиентами и сделать все возможное от имени вашей компании.

    2. Признайте свою неправоту.

    Это может немного ударить по вашему самолюбию, если вы находитесь в ситуации, когда не верите, что виноваты. Однако в каком-то качестве вы все-таки сделали что-то не так, будь то ошибка клиента при покупке, или неясность в его объяснении, или резкое замечание в ответ на его повышенный гнев.

    Возьмите на себя ответственность за ошибки, которые вы сделали, независимо от того, насколько они велики или малы. Неся ответственность за свои действия и признавая свои ошибки, вы можете доказать, что вы настоящий человек.Все совершают ошибки, и ваш клиент оценит вашу честность.

    3. Предложите объяснение случившегося.

    Лучшее, что вы можете сделать, чтобы успокоить разъяренного клиента, — это доказать, что вы четко слышали, что он сказал, и понимаете, что вы сделали не так. Пересказ проблемы своими словами демонстрирует эмпатию.

    Возможно, вы захотите дать краткое объяснение того, что, по вашему мнению, пошло не так. Вместо того, чтобы защищаться в этот момент, вы можете проявить вдумчивый подход.Это покажет клиенту, что вы потратили время на то, чтобы обдумать, как возникла ошибка и что вы или другой сотрудник могли сделать, чтобы инициировать ее.

    4. Признание целей клиента.

    Большинство клиентов понимают, что иногда случаются ошибки. Электронные письма удаляются, серверы выходят из строя, а сотрудники внезапно берут больничные. Это обычные лежачие полицейские, которые влияют на каждый бизнес. Но эти «лежачие полицейские» не должны вызывать прокол шины, который тормозит поездку клиента.

    У клиентов есть цели, которых они должны достичь.Они понимают, что ваш бизнес совершит ошибку здесь или там, но эта ошибка не может помешать им достичь своих целей. Если это так, вам нужно признать, как ваша компания помешала их успеху. Таким образом, ваши извинения будут гораздо более искренними, потому что вы обратились к серьезности ситуации.

    5. Укажите четкий следующий шаг.

    Далее вы должны предложить план действий для продвижения вперед. В конце концов, вы хотите, чтобы клиент оставался вашим клиентом. Итак, покажите им, как вы собираетесь измениться в будущем на основе этого инцидента.

    Создавая шаги, которые помогут решить или облегчить проблему, вы проявляете инициативу в улучшении отношений с клиентами в вашей компании и заботитесь об этом отдельном клиенте. Они смогут увидеть, как сильно вы хотите исправить ошибку и двигаться вперед на позитивных условиях.

    6. Просить прощения.

    Звучит банально, но просить прощения может быть очень мило для покупателя. Это еще раз показывает, что вы не роботизированный голос в телефоне, а настоящий человек с сердечными намерениями.

    Однако не делайте этот вопрос драматичным. Простое «Надеюсь, ты сможешь простить меня» передает сообщение, оставаясь при этом профессиональным. Вы никогда не должны переходить черту и заставлять клиента чувствовать себя некомфортно.

    7. Не принимайте это близко к сердцу.

    Самое главное, не принимайте на свой счет жалобы клиентов на вас или сделанную вами ошибку. Время от времени ошибаться — это естественно, и это не отражает вашего характера или трудовой этики.

    Потратьте необходимое время и усилия на электронное письмо с извинениями, чтобы оно выглядело искренним.Однако, как только вы нажмете «Отправить», пусть прошлое останется в прошлом. Продолжайте свой день и используйте эту мгновенную неудачу в качестве топлива, чтобы начать действительно позитивные и запоминающиеся разговоры с клиентами.

    8. Предоставьте клиентам варианты обратной связи.

    Когда клиенты расстроены, вы можете предоставить им возможность обратной связи, чтобы выразить свое недовольство. Это показывает клиенту, что вы хотите, чтобы ваш бизнес улучшился так же, как и он, поэтому вы убедитесь, что его голос услышан вашей командой обслуживания клиентов.

    Кроме того, поскольку вы предоставляете им ссылку, вы можете контролировать, где клиент оставляет свой отзыв. Вместо того, чтобы клиент обращался в социальные сети, вы можете направить его к частному инструменту сбора отзывов, где его жалоба не станет общедоступной для других клиентов.

    9. Свяжитесь с клиентом.

    После того, как вы отправите электронное письмо с извинениями клиенту, вам следует подумать о том, чтобы связаться с ним в будущем. Подождите, пока пройдет соответствующее количество времени, а затем вернитесь, чтобы узнать, можете ли вы еще что-нибудь сделать для них.И, если вы внесли какие-либо изменения для решения их первоначальной проблемы, сообщите об этом, чтобы подчеркнуть, как они повлияли на вашу компанию. Клиенты оценят вашу заботу и будут помнить, что вы учитываете их интересы.

    Помня об этих советах, мы создали идеальный шаблон электронного письма с извинениями, который вы можете использовать со своими клиентами.

    Примеры электронных писем с извинениями клиентов + шаблон

    1.

    Электронное письмо с личным извинением

    В ситуациях, когда вы непосредственно подотчетны данному клиенту, используйте шаблон личного письма с извинениями, чтобы передать искренность и сочувствие.Для представителей службы поддержки клиентов, занимающихся проблемой, менеджеров по работе с клиентами или менеджеров по работе с клиентами, используйте этот шаблон, чтобы извиниться:

    Последующие действия и извинения 

    Уважаемый [Имя клиента],

    Мне очень жаль, что я дал вам недопустимое решение проблемы сбоя вашего программного обеспечения. Я беру на себя полную ответственность за свои действия и глубоко сожалею о неудобствах, которые они вам причинили.

    Я неправильно понял вашу проблему, когда мы разговаривали по телефону, и поэтому я дал вам неверное решение.Это не оправдание, и я извиняюсь за свои необдуманные действия. В будущем я обязательно задам несколько вопросов своим клиентам, чтобы полностью понять ситуацию, прежде чем предлагать решение.

    Я надеюсь, что вы простите меня и что мы сможем продолжить совместную работу, если вам еще понадобится поддержка.

    Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или замечания.

    Лучший,

    [Ваше имя]

    Скачать этот шаблон

    2. Электронное письмо с массовыми извинениями

    Если возникает крупномасштабная проблема, которая затрагивает большое количество клиентов одновременно, например сбой, ошибка или утечка данных, это может вызвать серьезную головную боль и неудобства для ваших клиентов, и вы можете сильно рискнуть. гнева, оттока и негативных отзывов, если вы не справитесь с этим должным образом.В подобных ситуациях руководитель вашей компании должен разослать всем пострадавшим клиентам массовое электронное письмо с извинениями и объяснениями.

     Извините

    Нашим ценным клиентам [название компании],

    Сожалеем. Сегодня в [Время] мы столкнулись с [Описание проблемы], которая затронула [Число] клиентов.

    Вот что произошло: [Подробное объяснение источника проблемы и статуса решения].

    Мы знаем, каково это ждать решения проблемы, и мы сожалеем, что поставили вас в такую ​​ситуацию.Нам повезло, что вы были клиентами [Компании], и сегодня утром мы не дожили до конца наших отношений.

    Чтобы исправить ситуацию, мы проводим полный анализ этой проблемы, первопричины, последствий и способов предотвращения повторения этой проблемы. Благодарим вас за терпение, проявленное к нам, пока мы копаемся и возвращаемся к тому, чтобы помогать вам расти вместе с [Product].

    С уважением,

    [Имя руководителя]

    Скачать этот шаблон

    3. Электронное письмо с извинениями руководства

    Когда сотрудники допускают серьезные ошибки, иногда для решения проблемы необходимо вмешательство руководства.Привлечение менеджера показывает клиенту, что вы серьезно относитесь к его жалобе. В этих сценариях вам необходимо признать, что ваша команда сделала, чтобы помешать клиенту достичь своих целей. Даже если проблема вызвана сторонним подрядчиком, вы несете ответственность за наем и руководство этими сотрудниками.

     Последующие действия и извинения

    Уважаемый [Имя клиента],

    От имени [Название компании] я хочу принести извинения за ваш опыт работы с [Имя сотрудника/подрядчика].

    Насколько мы понимаем, [объяснение инцидента], который помешал вам выполнить [цель клиента]. Мы искренне сожалеем об этом досадном происшествии и приносим извинения за возможные неудобства.

    В [Название компании] наша миссия заключается в [Миссии компании], но в этом случае мы не смогли предоставить этот опыт. Поскольку [имя сотрудника/подрядчика] находится под моим руководством, я хочу лично извиниться за эту ошибку. [Имя сотрудника/подрядчика] было уведомлено о вашем отзыве, и мы [предпринимаем шаги для решения проблемы или вынесения выговора сотруднику].

    Еще раз спасибо, что обратили мое внимание на это, и я искренне ценю ваше терпение с нами, пока мы работаем над решением этой проблемы. Я уверен, что ваш следующий опыт работы с нашими сотрудниками будет соответствовать высоким стандартам, которые вы ожидаете от [название компании].

     

    С уважением,

    [Имя руководителя]

    Скачать этот шаблон

    Затем прочтите этот пост о распространенных фразах электронной почты, чтобы прекратить использовать их с вашими клиентами.

    Что делать, если вы подаете заявление о приеме на работу с ошибками

    Только после того, как вы нажмете «Отправить», вы поймете, что в вашем заявлении о приеме на работу была ошибка.Вот что нужно сделать, чтобы это исправить.

    Кандидаты на работу знают, что важно предоставить работодателям безупречные материалы заявки, демонстрирующие их лучшие усилия. Но иногда, несмотря на тщательную вычитку, ошибка не выявляется до тех пор, пока сдача не покинет ваши руки.

    Вы можете быть разочарованы оплошностью, но важно не быть слишком строгим к себе — все делают ошибки.

    Как вы поступите после ошибки приложения ? Вы указываете на ошибку менеджеру по найму и рискуете привлечь к ней внимание? Или стоит просто отпустить ситуацию и надеяться на лучшее?

    Ответы на следующие вопросы помогут вам решить, что делать, если вы случайно подадите заявление о приеме на работу с ошибками.

    Насколько опасна ошибка?

    Грамматическая ошибка, безусловно, не принесет кандидату никаких баллов, но она не имеет такого же веса, как, скажем, указание неправильных дат трудоустройства на прошлой работе.

    Если вы обнаружите серьезную фактическую ошибку после подачи заявки, лучше повторно подать заявку . Ошибки в датах вашего трудоустройства, названиях должностей или информации об ученой степени могут привести к увольнению, если они будут обнаружены после того, как вас приняли на работу. Возможно, будет проще упомянуть неверный факт в процессе собеседования, но устные разговоры легко забываются, поэтому лучше иметь при себе исправленное заявление.

    С другой стороны, работодатели могут не заметить слово с ошибкой, поскольку они быстро просматривают ваше резюме и заявку. В этом случае отпустить его может оказаться лучшим решением.

    Что такое работа?

    Подумайте, как ошибка повлияет на вашу кандидатуру . Работодатель может не одобрить опечатку в заявке на должность менеджера ресторана, но не заметить ее, потому что у человека богатый опыт работы в отрасли и превосходные навыки обслуживания клиентов. Но соискателю, желающему получить работу редактора, может быть, лучше признать ошибку, что, по крайней мере, свидетельствует о стремлении все исправить, даже если это произошло постфактум.

    Есть ли легкое решение?

    Наконец, подумайте, какие действия потребуются для исправления ошибки . Если вы подали заявку через Интернет, система отслеживания кандидатов (ATS) работодателя может позволить вам войти в систему и загрузить обновленное резюме. Прелесть здесь в том, что вам не нужно указывать, почему вы отправляете новую версию, и есть вероятность, что старый файл будет удален.

    Если нет возможности вернуться и исправить ошибку без ведома работодателя, вы все равно можете предпринять шаги для исправления любой важной информации.Предположим, вы изначально отправили материалы заявки по электронной почте определенному лицу или адресу электронной почты. Вы можете просто отправить контакту исправленную версию с короткой пояснительной запиской по электронной почте.

    Что делать, если вы допустили ошибку, которая недостаточно значительна для повторной отправки, но ее все же стоит исправить в какой-то момент? Вы можете поднять этот вопрос, связав его с соответствующими темами во время интервью. Например, обсуждая свой опыт руководства командой, вы можете сказать:

    .

    Я думаю, важно упомянуть, что после отправки моего резюме я понял, что в нем должно было быть указано восемь, а не 12 человек в моей команде.Остальные четыре члена команды, которых я изначально включил, были межфункциональными ресурсами, за которыми я помогал следить».

    Да, признавать ошибку может быть неудобно. Но это также свидетельствует о честности и добросовестности — двух замечательных качествах для любого будущего сотрудника!

    Учитесь на своих ошибках

    Хотя ошибка в заявлении о приеме на работу не идеальна, это также не является непреодолимой ситуацией . Если вы обнаружите ошибку, сделайте глубокий вдох и решите, нужно ли ее исправить немедленно.Затем извлеките уроки из ошибок, возьмите на себя обязательство дважды (и трижды!) проверить все в следующий раз и похлопайте себя по спине за все, что вы сделали на пути к поиску работы.

    Хотели бы вы обсудить вопросы поиска работы и заявления с экспертом? Участники FlexJobs имеют эксклюзивный доступ к услугам карьерного коучинга со скидкой, которые помогут вам усовершенствовать всю вашу стратегию поиска работы. Узнайте обо всех преимуществах членства в FlexJobs!

    Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

    Социальные сети для соискателей

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

    Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt.Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

    Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

    Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

    Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

    Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

    Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale.Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

    Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

    Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Код: CF-102/6e8190e13a09497d

    .