Содержание

«Перенос на любую дату без доплат – разве это реально?»

В конце прошлой недели туроператор Coral Travel предложил без доплат перенести отмененные туры на даты вплоть до конца 2021 года. Все активные и аннулированные заявки в период с 1 февраля 2020 года и позднее с датами вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года можно восстановить или изменить день вылета без доплат.

Эта акция с символическим названием «Возрождение», как пояснили в компании, распространяется на все города вылета. Перенос тура должен содержать первоначальные параметры – отель, тип размещения, тип номера и питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного клиента с идентичными данными. Туроператор предложил несколько способов трансформации для заявок по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканы и Кубы.

В тот же день с аналогичной инициативой выступила компания «Санмар». Она предложила все активные заявки в онлайн, а также аннулированные в период с 1 февраля и с датами вылетов с 1 марта по 31 октября, восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости. Акция не распространяется на туры с регулярной авиаперевозкой, на бронь только отелей, на туры по России и СНГ. Применение акции к турам по России оператор будет рассматривать индивидуально по запросу агентства.

Туроператор «TUI Россия» 9 апреля также предложил перенести туры на новые даты без изменения стоимости. Акция действует с 10 апреля 2020 года по 1 июня 2020. В ней участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в мае и июне, далее по запросу. Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой с небольшими исключениям. Участвуют все города вылетов (чартер или блоки). Страны – Испания, ОАЭ, Кипр, Турция, Тунис, Черногория, Хорватия, Андорра.

Все туроператоры указали на важность сохранения первичных параметров тура. Очевидно также, что автоматически такое перебронирование не производится – каждая заявка обсуждается индивидуально. Неизвестно и когда реально стартует сезон, и состоятся ли туры даже в более поздние сроки.

Тем не менее, турагенты восприняли последние решения туроператоров с энтузиазмом: во-первых, появилась ясность, во-вторых, «ура, работаем!». Многие просто не могли поверить, что перенос тура с сохранением стоимости – это реально, ведь оператор берет на себя существенные валютные и другие риски. Некоторые компании и раньше предлагали оплатить уже внесенными деньгами другой тур на любую дату или направление. Но при нынешнем скачке валютного курса такое предложение не могло гарантировать отдых того уровня, на который рассчитывали туристы, так что большинство отказывалось от переноса в пользу живых денег. Сейчас же речь идет о переносе именно тура, хотя и в сроки, обозначенные оператором.

Вот что говорят в агентствах – цитируем по комментариям в Фейсбуке:

«Отличная новость! Надеюсь, все туроператоры так сделают. Туристы рады, операторы не распечатывают фонд персональной ответственности, турагентства – не возвращают комиссии. Такое решение идеально для всех игроков!

«Перенос на любую дату без доплат – это реально. Мы уже перенесли с апреля на октябрь – это выгодно!».

«Меньшее зло для всех туроператоров, распечатывать ФПО страшнее. И нам, агентствам, поможет отделаться малой кровью».

Ожидалось , что в течение выходных свои решения представят также «Анекс», «Пегас», «Тез Тур», «Библио-Глобус». От «Анекса», по сообщениям участников профессиональной группы в Фейсбуке, действительно поступило похожее предложение, однако вскоре было отозвано до понедельника. Как пояснили в компании, направления выезда определены, но по каждому из них будет еще добавлен список отелей которые поддерживают акцию. До понедельника оператор планирует выработать алгоритм работы.

«Пегас Туристик» пока предложил только переносы по конкретным отелям Болгарии. Акция действует с 1 апреля, даты тура можно изменить без дополнительной оплаты – при условии, что отель, тип размещения, номера, питание, продолжительность отдыха остаются без изменения. Акция охватывает примерно 20 популярных гостиниц. На остальные отели в случае изменения периода проживания оператор обещает сохранить первоначальную скидку по акции раннего бронирования.

По словам исполнительного директора компании «Интурист» Сергея Толчина, его компания выступила с инициативой переноса без доплат еще десять дней назад. Со 2 по 30 апреля «Интурист» проводит акцию, предлагая по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) перенос на более поздние даты заездов по той же стоимости.

Заявки на заезды с 1 по 31 марта можно перебронировать в «Интуристе» на любую другую дату с 19 октября и до окончания полетной программы 2020 года. Заявки на заезды с 1 апреля по 20 мая – на период с 12 октября, а заезды с 21 мая и далее – на любую другую дату в рамках полетной программы 2020 года.

По словам г-на Толчина, агентства отреагировали мгновенно: «Сразу же выстроилась очередь на перебронирование. И к сегодняшнему дню мы получили множество благодарностей от агентств и туристов».

Светлана Ставцева, RATAnews

Правила возврата денег за путевку по причине болезни

Нас пятеро туристов. Мы запланировали и оплатили тур по России за два месяца до путешествия. Но за три дня до поездки несколько человек почувствовали себя плохо, у них подтвердилась коронавирусная инфекция.

Мы решили полностью отменить тур, включая дополнительно забронированные гостиницы и перелеты, которые оплатили отдельно. Но туроператор предложил вернуть полностью только сумму за проживание в гостиницах и билеты на самолет. В компании сообщили, что по условиям договора нам вернут только 16% от стоимости тура. Остальные деньги, по словам туроператора, ушли на расходы в пользу третьих лиц.

Можем ли мы как-то добиться от туроператора возмещения большей суммы? Есть ли какие-то законы на стороне людей, заболевших COVID-19? Как узнать размер расходов в пользу третьих лиц, которые туроператор не вернул?

Путешественник имеет полное право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку, которая подтверждает факт болезни.

Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.

НОВЫЙ КУРС

Курс о больших делах

Разбираемся, как начинать и доводить до конца масштабные задачи

Покажите!

Как правильно заключить договор о покупке тура

Когда путешественник покупает путевку, он должен заключить письменный договор с туроператором. Важно внимательно изучить этот документ. Договор должен соответствовать требованиям российского законодательства и закону «О защите прав потребителей». Если дело дойдет до суда и выяснится, что договор их нарушает, то все споры будут рассматривать исходя из положений закона, а не текста документа.

ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

Вот какие существенные условия обязательно должны быть прописаны:

  1. Название компании, полное и сокращенное, ее реестровый номер, фактический и почтовый адрес.
  2. Размер финансового обеспечения ответственности туроператора. Оно гарантирует, что клиенту вернут деньги при расторжении договора, если туроператор нарушит его условия. А еще — что туристу возместят причиненный ущерб. В договоре указывают номер, дату и срок действия страховки и банковской гарантии, название и адрес компании, которая предоставила финансовое обеспечение.
  3. Сведения о туристах, которые необходимы для покупки и организации тура. Например, паспортные данные.
  4. Стоимость тура в рублях.
  5. Полная информация о путевке. Она включает программу поездки, маршрут и условия путешествия, адрес отеля и его категорию, типы питания, данные о трансферах, экскурсиях, гидах, инструкторах и любых дополнительных услугах.
  6. Права, обязанности и ответственность сторон.
  7. Условия изменения и расторжения договора.
  8. Правила предъявления претензий к туроператору: когда и каким образом следует подать претензию, если условия договора нарушены.
  9. Информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате денежной компенсации туристу.
  10. Информация о том, когда клиенту предоставят электронный билет. Туристы должны получить его не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Исключение — договоры, которые заключили в срочном порядке менее чем за 24 часа до поездки.
  11. Правила получения ваучера — документа о бронировании гостиницы.

В каких случаях можно отказаться от тура

К таким событиям относятся:

  1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Например, если в документе прописан пятизвездочный отель, а туроператор по какой-то причине предложил заменить его на трехзвездочный, то путешественник вправе отказаться от тура.
  2. Изменение сроков путешествия со стороны как туриста, так и продавца тура.
  3. Непредвиденный рост транспортных тарифов. На какую сумму — в законе не указано. Но если за пару дней до поездки увеличится размер топливного сбора, туроператор может предложить туристу доплатить. В свою очередь, клиент вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор.
  4. Отмена поездки по независящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в визе. Полного списка нет — каждый случай рассматривают индивидуально.

Например, семья из пяти человек в 2019 году приобрела тур за 888 700 Р на новогодние праздники в Австрию, на горнолыжный курорт в городе Заальбах. Когда туристы приехали на отдых, выяснилось, что места в гостинице для них не забронировали.

Спустя полдня появился представитель фирмы и предложил клиентам переехать в Германию — в Мюнхен. Рядом с этим городом нет горнолыжных курортов того уровня, ради которого семья купила путевку. Еще за заселение в гостиницу в Мюнхене с туристов по ошибке сняли последние деньги, и они остались без средств на поездку.

По возвращении в Москву семья обратилась в суд с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, заплатить штрафы и компенсировать моральный вред. Реальные условия путешествия не соответствовали прописанным в договоре, поэтому туристы выиграли суд. Фирму обязали выплатить путешественникам 2 433 147 Р.

Изумительная история 28.03.18

Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур

Как отказаться от тура в случае болезни

Болезнь — существенное изменение обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора или расторгнуть его. Первым делом нужно обратиться к туроператору или турагенту, у которого клиент приобрел путевку, и сообщить об отказе от поездки.

Важно успеть отказаться до начала поездки. Других ограничений по срокам нет, поскольку путешественник может заболеть в любой момент — даже за пару часов до вылета.

В вашем вопросе не указано, каким образом вы обратились к туроператору. Поэтому вкратце расскажу, как можно подать заявление об отказе от тура:

  1. Отправить его заказным письмом с уведомлением. Такое письмо идет дольше обычного, поэтому заявление стоит продублировать на электронную почту, указанную в договоре.
  2. Принести заявление в офис туристической компании лично. В этом случае нужно распечатать два экземпляра документа: для агентства и для себя. Второй экземпляр должен подписать сотрудник компании.
  3. Если у туриста нет возможности сразу отправить письмо, можно позвонить по телефону и сделать запись разговора. По закону предупреждать сотрудника агентства о том, что ведется запись, необязательно. А суд вправе принять запись в качестве доказательства или отказать — зависит от обстоятельств дела. Еще номер агентства останется в распечатке истории телефонных звонков. Такой документ использовал герой статьи Т—Ж, чтобы подтвердить, что он вовремя предупредил туроператора о болезни.
Что делать? 08.05.19

Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора

Кроме заявления понадобится медицинская справка о болезни. Тем, кто болеет дома, нужно вызвать врача, чтобы он подтвердил заболевание и выдал справку. Тем, кто оказался в больнице, — получить документ о госпитализации и лечении. Если продавец тура не примет эти справки и откажется расторгать договор, они пригодятся в суде.

Что делать? 28.02.19

Я записываю все телефонные разговоры. Законно ли это?

На какие суммы может рассчитывать турист

Болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а агент уже оплатил номер в отеле, отель может взыскать штраф за отмену — эту сумму удержат с туриста.

Вы не уточнили, какие именно услуги входили в тур, если перелеты и дополнительные гостиницы вы оплатили отдельно. При этом расходы туроператора, по его словам, составили 84% от всей стоимости путевки. Можно предположить, что в эту цену входили номер в основном отеле, трансферы, экскурсии и питание. Но даже в этом случае штрафы за отмену броней вряд ли могли составить практически полную их стоимость.

Вы отказались от тура до его начала, а значит, не воспользовались ни номерами в отеле, ни трансферами, ни какими-либо другими услугами, которые входили в пакет. Туроператор не может просто сказать, что он оплатил эти услуги, поэтому деньги не возвращаются. Все расходы он должен подтвердить документами — только тогда их разрешено вычесть из стоимости путевки.

Похожая ситуация произошла в 2015 году. Жительница Петербурга купила тур в Болгарию за 53 000 Р на 6—20 июля. 24 июня ее экстренно госпитализировали, о чем женщина сообщила турагенту по телефону 26 июня — за 10 дней до поездки.

Она попросила агентство перенести тур на другую дату и даже была готова доплатить 20 000 Р. Но компания ответила, что перенос тура будет стоить 45 000 Р. Такие условия туристке не подошли.

Тогда она решила написать заявление и аннулировать тур. Но женщина смогла это сделать только 8 июля, когда вышла из больницы. В турагентстве сообщили, что дата начала поездки уже наступила, а значит, компания понесла расходы, поэтому они готовы вернуть только агентское вознаграждение — 2722 Р. Тогда туристка обратилась в суд.

Суд постановил, что поездка отменилась по независящим от клиентки обстоятельствам. Это подтверждали справки из больницы.

Учли и телефонный разговор с агентством, который состоялся за 10 дней до поездки. Выяснилось, что тур могли аннулировать, ведь агент заранее знал, что поездка не состоится. Но он не сообщил туроператору о госпитализации своей клиентки.

С учетом всех обстоятельств женщина выиграла суд и получила 93 000 Р. В эту сумму вошли: стоимость тура — 51 000 Р, компенсация морального вреда — 5000 Р, штраф за невыполнение требований потребителя — 28 000 Р, а также судебные расходы — 9000 Р.

Определение ВС РФ от 14.01.2020 № 2-5577/2018PDF, 572 КБ

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги

Турист вправе обратиться в суд, если его не устраивает сумма возврата или туроператор вообще отказался возвращать деньги. Как правило, перед обращением в суд стороны должны попытаться урегулировать спор самостоятельно. Обычно для этого составляют досудебную претензию. Но в случае расторжения договора с туроператором закон этого не требует.

п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.

06.2021 № 18

Претензию стоит отправить, даже если турист не готов идти в суд и хочет мирно решить вопрос. Ее пишут в свободной форме, но в тексте нужно указать, от кого, кому и по какой причине ее отправляют. Еще важно указать номер договора, его реквизиты и на основании каких документов турист хочет расторгнуть договор.Также в претензии прописывают сумму, которую рассчитывает получить заявитель, и сроки, в которые туристическая компания должна дать ответ.

Если в договоре сказано, что агентство примет претензию по электронной почте, то можно выслать ее таким образом. Но я рекомендую отправить документ на юридический адрес компании письмом с объявленной ценностью. Такое письмо вручают под подпись лично в руки адресату, а в случае утери отправителю возвращают его стоимость. Еще к письму прилагают бланк с описью вложения. Это докажет, что турист отправлял именно претензию, а не какой-то другой документ.

Отправить письмо можно и курьерской службой. Курьер обязательно должен получить подпись получателя на квитанции о доставке.

Туристическая компания обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если агентство отказалось возвращать деньги или не ответило на претензию, можно идти в суд. Как это сделать, мы подробно рассказали в другой статье.

ст. 31 закона «О защите прав потребителей»


Эксперт разъяснил, в каком случае туристы могут вернуть все деньги за путёвки в Турцию

В связи с приостановкой авиасообщения с Турцией и Танзанией россияне могут вернуть деньги за туры, которые должны были начаться до 1 июня. Всю сумму, уплаченную за путёвку, могут вернуть только в случае, если компания ещё не потратила деньги на бронь гостиницы или перелёта, рассказал «Парламентской газете» первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович.

Россия ограничила авиасообщение с Турцией и Танзанией с 15 апреля по 1 июня, чтобы избежать новых вспышек коронавирусной инфекции. Россияне, которые в настоящее время находятся в этих странах, могут оставаться до конца оплаченного тура и улететь домой в те даты, на которые у них забронированы билеты. Но дата обратного рейса может меняться, поэтому лучше отслеживать сайты туроператоров и авиакомпаний, рекомендует Ростуризм.

Если же поездка в Турцию должна начаться в период с 15 апреля по 1 июня, то нужно договариваться с туроператором. Есть несколько вариантов: можно сдвинуть тур на более поздние сроки, выбрать другую страну или даже российский регион для поездки в запланированные или другие даты, либо вернуть деньги за путёвку.

Вместе с тем, даже если поездка сорвалась не по вине туриста, при возврате денег за путёвки туроператор вправе вычесть из них уже понесённые расходы. Такое его право закреплено в Гражданском кодексе. Если турист не согласен с размером вычета, он может оспорить его в судебном порядке.    

Доля уже понесённых расходов может составлять от нуля до 90 процентов, сказал  Владимир Канторович. По его словам, всё зависит от сроков поездки: если тур состоится через несколько месяцев, компания могла ещё не успеть ничего оплатить, а если тур планировался в ближайшие недели, то, скорее всего, оператор уже оплатил перелёт, гостиницу и прочие расходы.

«Расходов много — помимо гостиницы и перелёта, покупаются страховки, оплачиваются автобусы для трансферта, работникам платят зарплаты. В общем, нельзя сказать, что у туроператоров сейчас есть лишние деньги», — констатировал Канторович.

С этим связан и призыв Ростуризма к путешественникам, что лучше не возвращать деньги, а переносить туры. Отрасль ведь и так в бедственном положении, и снова случился форс-мажор, отметил представитель АТОР. «Сейчас получить деньги с турецких гостиниц будет проблематично. А вот договориться с ними о переносе сроков заезда вполне реально», — пояснил он.

Владимир Канторович напомнил, что в прошлом году Правительство издавало специальное постановление по возврату денег туристам за аннулированные туры. Оно предполагало возвращение полной стоимости путёвки, но все процедуры были отсрочены. Однако это касалось только туров до 31 марта 2020 года.

«Я не исключаю, что здесь будет то же самое, потому что произошёл такой же форс-мажор — как для бедных туристов, так и для бедных участников туристического рынка», — заключил эксперт.

Между тем, у Роспотребнадзора иное мнение о возможности возврата туристам стоимости оплаченных путевок.

Закон позволяет российским туристам, которые купили путёвки в Турцию, требовать у туроператора расторжения договора или его изменения из-за угрозы жизни и здоровью, а также возврата денег за путешествие в полном объёме, — сообщается на сайте Роспотребнадзора 13 апреля.

При расторжении договора о реализации турпродукта после начала путешествия туристу возвращается часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг, напомнили в ведомстве. По Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

«В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — указывает Роспотребнадзор.

Также отмечается, что при заключении договора о покупке путёвки туроператор обязан представить клиенту достоверную информацию, включая сведения об опасностях, с которыми человек может встретиться в путешествии.

Как не потерять деньги за отпуск, перенести тур, сохранить спокойствие. Важные вопросы, которые принес коронавирус

Закрытие границ, прекращение авиасообщения, эпидемия. Каждый день мы получаем печальные новости, в которые даже верится с трудом. Но что делать, если еще вчера все было по-другому, строились планы на отпуск и вы приобрели тур на ближайшие даты или лето? Или вовсе успели улететь в другую страну, опасаясь потерять оплаченный отдых. Разбираем типичные ситуации, в которых вы могли оказаться:

 

Вы заключили договор на отдых, оплатили, все отменилось. Первое желание — вернуть свои средства. В штатной ситуации все произошло бы если не мгновенно, то достаточно быстро — деньги снова стали бы вашими в течение 7-ми дней. Но сейчас этого не произойдет. Можно сильно разозлиться, можно поугрожать своему агенту и даже пойти в суд. Но если хотите сохранить и отпуск, и нервы, придется дочитать этот текст и немного вникнуть в работу турбизнеса. Чтобы понять, где же оказались ваши деньги и почему лучше подождать.

 

Второй вариант — тур запланирован на лето и оплачен, но вы хотите его отменить. На это есть право, но также стоит сесть, выдохнуть и подумать. В отличие от первого случая договор придется расторгать по вашему желанию, сроки рассмотрения заявления составят уже 14 дней. Вернее, такими они были раньше. Из-за форс-мажорных обстоятельств все перегружены и государство, вероятно, примет решение об их увеличении. Плюс вы столкнетесь с ФПР — фактически понесенными расходами туроператора. И вникать в работу турбизнеса придется еще глубже. Так давайте попробуем.   

Где «застряла» ваша оплата и можно ли ее вернуть

Приняв у вас деньги, турагент оставил у себя около 10% от суммы за свою работу. Подбор отеля, бронирование, консультация. Во многих случаях это и вовсе 6% и менее. Особенно, если вы просили скидку — она была именно из этих процентов и никак по-другому. Все остальное было переведено туроператору, который занимается тем, что оплачивает авиабилеты, выкупает для вас места в отеле, организует трансфер. Т.е. ваши кровные по большей части успели уйти в другую страну в виде предоплат. Мы живем в мире, когда утром деньги, вечером стулья и все уже успели друг с другом рассчитаться.

Чтобы вернуть ваши средства, нужно пройтись по цепочке обратно. Оператору запросить возврат у отеля и авиакомпании, а агенту у оператора. Но в отеле тоже не сидели на месте и успели совершить свои траты, а новые деньги к ним не поступают — отели закрыты на карантин. Самолеты стоят на земле. Нужно время, чтобы ситуация нормализовалась и возобновились все финансовые операции.   

➤ Почему вас это должно волновать

Мы пояснили цепочку платежей не для того, что бы вас разжалобить, а для того, чтобы помочь принять правильное решение о своих действиях, варианты которых расскажем чуть ниже. Потому что если вы хотите воспользоваться возможностью и вернуть деньги — это один алгоритм, если жаждете расправы над директором турагентства — другой.

➤ Можно ли пойти в суд

Даже не подозревая, вы выберите таким образом второй вариант. Кроме банкротства турфирмы это ни к чему не приведет. Мы уже пояснили, что ваших денег у нее нет. Плюс рассказали про ФПР — если вы расторгаете договор по своей инициативе, туроператор рассчитает свои расходы, которые он понес и предоставит их судье. Эту сумму, которая может быть гораздо значительнее, чем вы предполагаете, не вернут. 

➤ Так что в конце-концов делать

Пишите заявление на имя директора агентства. Он обратится к туроператору. По мере возврата средств по цепочке они будут возвращаться вам. Так как вы рассчитывались в белорусских рублях и другого законного средства расчета за туры нет — вы так же получите их в рублях. Учитывайте, что правительство рассматривает предоставление туристским предприятиям права отсрочки по исполнению обязательств по ранее заключенным договорам с туристами до 31. 12.2020 г.

А какие еще варианты

Наверняка самым безболезненным станет перенос сроков тура. Сейчас ряд туроператоров разрешает это сделать вплоть до 2021 года. В этом случае вы можете сменить не только дату, но даже отель и страну. В отличие от неизбежных курсовых потерь при возврате суммы за тур в рублях, при таком варианте можно получить полный эквивалент ранее оплаченного отдыха.  

Кто может помочь

Вы доверили вашему агенту отдых — теперь придется доверить его перенос. Будьте в контакте с менеджером или руководителем компании, но отнеситесь с пониманием к срокам рассмотрения ваших просьб. Происходящее коснулось не только туризма — все службы заняты решением сложных вопросов.

На случай экстренных ситуаций в Министерстве спорта и туризма создан оперативный штаб помощи туристам. Он собирает информацию и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
 

Телефоны горячей линии при МСиТ 

+375 (17) 327-25-11  

+375 (17) 226-99-00

Кроме того, если вы не можете попасть домой из-за закрытых границ, напишите об этом в специальный чат в Telegram либо на почту blr. [email protected] 

Да, а что с отдыхом в Беларуси

Мы любим нашу страну, хорошо ее знаем и в любой другой ситуации рекомендовали бы вам отправиться в санаторий или залечь на дно в уютной белорусской усадьбе. Но сейчас следует взять паузу и подумать о том, что в случае объявления карантина вы будете изолированы в месте размещения, либо его придется экстренно покидать. Ваш отдых точно также может быть отменен в любой момент и снова придется заниматься переносами. 


Сейчас все оказались в одинаковом положении, только туризм, связанный с передвижением людей, принял на себя удар раньше. Следите за развитием событием, проверяйте достоверность информации. Выполняйте рекомендации по сокращению контактов и помогайте своим близким. 

Турцию закрыли на полтора месяца. Что делать заплатившим за отдых туристам?

Накануне правительство объявило об отмене чартерных рейсов в Турцию с 15 апреля до 1 июня. Что делать полумиллиону россиян, которые собрались отдохнуть в этой стране?

Туристам, у которых куплены отдельные билеты (то есть они путешествуют самостоятельно или купили популярный на турецком направлении тур без перелета), будет легче всего — некоторые авиакомпании заявили, что готовы вернуть деньги за несостоявшиеся рейсы.

  • «Уральские авиалинии» пообещали полностью вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы в Турцию.
  • «Аэрофлот» также пообещал без штрафов возместить пассажирам стоимость авиабилетов на рейсы из Москвы в Стамбул, Анталью, Бодрум и Даламан и из Санкт-Петербурга в Анталью, приобретенные на рейсы с 15 апреля по 1 июня.

Регулярные рейсы в Турцию есть также у «Победы», «России», Nordwind, «Ютэйра», Azur Air, S7 и Azimut. Два последних перевозчика заявили, что примут решение о том, возвращать ли пассажирам деньги и в каком объеме, после разъяснений Росавиации — будут ли рейсы с 15 апреля по 1 июня считаться отмененными или перенесенными.

Чтобы не потерять деньги, купившим полную путевку в Турцию россиянам придется искать замену, возможно, с доплатой. Аннулировать тур невыгодно — здесь мы объясняли почему.

Ростуризм уже рекомендовал турагентствам переносить туры на другие даты или заменять направление поездки на те же даты. За то, чтобы отдохнуть в выбранное время, придется доплатить: как рассказали «Коммерсанту» в Tez Tour, за поездку на Мальдивы и Кубу придется доплатить значительную сумму, а по другим направлениям массовое сообщение еще не налажено. В сети турагентств «Розовый слон» ожидают, что тур в Турцию можно будет заменить туром в Египет и в Арабские Эмираты — это обычно более дорогие направления, но в рамадан цены на них падают на 20–30%. Наконец, всегда существует вариант тура по России.

Переносить тур или менять направление рекомендует и Ассоциация туроператоров. Правда, они сетуют на то, что альтернативных направлений слишком мало, а российские курорты не выдержат наплыва. Они рекомендуют властям открыть для чартеров средиземноморские страны и Египет.

Если туристам не подходят альтернативы, Ростуризм рекомендовал возвращать им деньги. Отрасль предполагает, что таких будет примерно 10%. Им будет сложнее всего — как объяснил вице-президент АТОР Дмитрий Горин, туристу придется обратиться по месту приобретения с письменным заявлением на возврат, на рассмотрение которого отводится до 90 дней. Туроператор вправе удержать штрафные санкции по фактически понесенным расходам, которые могут достигать от 25% до 100%.

Забронировавшим отель с предоплатой придется общаться с ним напрямую и урегулировать вопрос по соглашению сторон.

Олег Мельник

Гендиректор сети «Горячие туры»

«Я бы дал сейчас один совет всем туристам — и тем, у кого тур в Турцию куплен после 1 июня, и тем, кто попадает под введенное ограничение 15 апреля — 1 июня. Не паникуйте. Прямо сегодня бежать возвращать туры и требовать за них деньги нерационально — пока непонятны условия по аннуляции туров и страховки. Деньги туристов не пропадут, и в ближайшие дни (сегодня-завтра) мы уже будем понимать и то, как лучше с ними поступить. Большинство туристов, скорее всего, заморозят эти деньги и перенесут уже выбранный тур на более позднее время. Часть туристов заменит направление, из равнозначных стран это Кипр и Греция. Не думаю, что туристы, отдых которых отменится в Турции, начнут ломиться в Сочи и Крым — как показывают ценовые агрегаторы, отдых на российских курортах уже стал кратно дороже отпуска в Турции».

По данным Российского союза туриндустрии, таких россиян сейчас порядка 30 тысяч. Сильно переживать им не стоит, власти уже заверили, что вывезут рейсами в запланированные даты. «Организованные туристы, находящиеся сейчас на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернутся в Россию планово, в соответствии с датами окончания тура», — заявили в ведомстве. The Bell в пресс-службе Ростуризма подтвердили, что это не эвакуация, за туристами в нужную дату прилетит лайнер.

Ростуризм

Пресс-служба

«Речь идет о том, что в Турцию самолет полетит, как и должен был по расписанию, но пустым, а вернется тоже, как должен был, но с туристами. Туроператор может предложить туристам вернуться, например, раньше. Турист может вылететь заранее, и за те дни, в которые турист не отдохнет, оператор ему вернет деньги, а может довести отпуск до конца, как и планировал. По такой схеме обратно вернутся большинство российских туристов, поскольку на турецкое побережье приезжают именно «пакетники» — туристы с путевкой.

Если речь идет о самостоятельных туристах — тех, кто отдельно купил авиабилеты, — то авиакомпания должна сообщить своему клиенту, каким рейсом он сможет вернуться обратно. Или сам турист должен позвонить в авиакомпанию и узнать, когда он будет возвращаться в Россию. Опять же, если по плану у него был билет на 25 апреля, турист вернется либо 25 апреля, либо в ближайшие от этой даты дни».

Отмена бронирования отеля из-за коронавируса. Что делать?

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2020 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2020 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking. com или Airbnb.

  • Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
  • Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
  • Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2020. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2020 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2020 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2020 года, с датами заезда до 30 июня 2020 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2020-го на период пребывания до 30 июня 2020 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2020 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии. Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов. Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2020 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2020 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

  • В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 года для пребывания до 30 июня 2020 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
  • В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2020 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2020 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа.


Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

  1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2020. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
  2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Больше информации о перебронировании туров TUI

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2020 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2020-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: [email protected] ru

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: [email protected]

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2020-го по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года. *

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2020 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

  • +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
  • 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR

Болгария

Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей.

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Греция

Вылеты с 23.04 до 03.05 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

Вылеты с 04 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021, в том числе в отели Grecotel.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Майорка

Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Тенерифе

Вылеты в апреле и мае на любые даты с 01.06 по 19.12.2020, за исключением периода 15.07-31.08.2020 – по действующему тарифу с сохранением размера скидки раннего бронирования.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений

Италия. Отели любых направлений, кроме Сардинии и Сицилии

Вылеты с 02.05 до 30.05 на любые даты с 05.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 30.05 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 Евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 02.05 до 30.05 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сицилия

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 31.05 до 24.06 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сардиния

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 21.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона.

Кипр

Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением, сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций BLACK FRIDAY, ELA QUALITY BONUS И LEGENDARY RIXOS:

Вылеты с 01. 04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции BLACK FRIDAY или с заездами до 31.03.2020:

на любые даты с 20.10 по 04.11.2020.

Источник

Телефон TEZ TOUR: 8-800-700-78-78

Памятка туриста от TEZ TOUR

Туроператор Coral Travel и COVID-19

Если вы забронировали тур в Coral Travel на даты вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года и ваша бронь все еще активна или была аннулирована в период с 1 февраля 2020 года и позднее, вы можете восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции «Возрождения» от Coral Travel

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020: возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.

d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01. 10.2020 по 31.10.2020: возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020: возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021.

b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020: возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021.

Применение данной акции отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, Only hotel, туры по России и СНГ.

Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

Читайте правила перебронирования туров Coral Travel в условиях пандемии.

Телефоны Coral Travel: +7 (495) 232-10-11 / +7 (495) 232-08-09 (круглосуточная горячая линия)

Стоит ли сейчас бронировать гостиницу? У каких отелей самые гибкие условия отмены брони?

Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.

Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.

Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.

Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.

Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.

Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!


Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

Уважаемые пассажиры!

К сожалению, из-за большого количества обращений в связи с коронавирусом, срок обработки заявки существенно увеличен. Пожалуйста, не дублируйте заявки, ожидайте ответа. Приносим свои извинения.

Иногда возникают обстоятельства, когда может понадобиться поменять планы путешествия. Может возникнуть необходимость полностью отказаться от путешествия или внести изменения в даты или маршрут.

 

Возврат

Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для возврата авиабилета необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

  • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
  • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
  • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
  • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по неуважительной причине.

При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

В обоих случаях для возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

Нажатием кнопки «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

В заказе Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны, оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

В крайнем случае Вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.

 

Обмен

Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2), после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

Должен ли я перенести поездку на 2022 год?

Должен ли я отменить поездку в 2022 году? Должен ли я перенести свои планы поездок на 2022 год?

С тех пор, как мы создали наши регулярно обновляемые статьи о путешествиях в связи с пандемией для определенных направлений, я снова и снова получаю подобные вопросы от читателей.

В этом посте я поделюсь своим ответом, который применим независимо от пункта назначения, а также нашей личной стратегией планирования поездок во время пандемии Covid.

Обновлено: декабрь 2021 г.Первоначально опубликовано: июль 2021 г.

Следует ли отменить поездку?

В некоторых случаях страны могут закрывать свои границы или запрещать въезд путешественников из вашей страны. Это довольно прямолинейно. Для наших целей здесь предположим, что вещи не являются в выбранной вами точке назначения — по крайней мере, пока.

Я знаю, что опасения по поводу варианта “Дельта” растут. На это, безусловно, важно обратить внимание. Пожалуйста, обратитесь к экспертам и официальным руководствам по этому вопросу.

Для сегодняшних целей давайте также предположим, что вы A) чувствуете себя комфортно с рисками заражения Covid во время путешествия. и B) что вы будете путешествовать ответственно, соблюдая местные правила и избегая действий, которые потенциально могут распространить Covid-19 в обществе.

Мой ответ ниже касается вопроса об отмене , когда есть неопределенность в отношении того, могут ли правила измениться до даты вашего путешествия .

Это вопрос, который на самом деле зависит от личных предпочтений и от того, насколько гибким вы хотите быть в поездке.

Например, несколько человек спрашивали меня об их поездках в Португалию в сентябре или позже осенью 2021 года. Португалия пересматривает свои ограничения на поездки каждые две недели.

Вот что я говорю этим путешественникам: возможно вы можете отправиться в осеннее путешествие без особых проблем, но трудно сказать, насколько вероятно это в данный момент.

Если вы не хотите иметь дело с изменениями в последнюю минуту или хотите быть уверены, что не будет неудобных ограничений, путешествия в этом году все еще довольно непредсказуемы.Я бы рекомендовал подождать, пока все уладится, если это так.

Независимо от страны, моя рекомендация для планирования поездок во время Covid:
A) Хорошо с гибкостью и изменениями в последнюю минуту, 
ИЛИ…
B ) Подождите (перенесите), пока ограничения не будут сняты, чтобы избежать дополнительного стресса.

Только от вас зависит, сколько неопределенности вы готовы принять в своем путешествии.

3 ошибки в путешествии, которых следует избегать во время пандемии

Вы можете значительно облегчить себе путешествие, избегая этих ошибок при планировании поездки в 2022 году.

1. Посещение нескольких стран за одну поездку

Поскольку во время пандемии ограничения на поездки так часто меняются, сейчас не время планировать поездку в несколько стран. Это уже много, чтобы следить за правилами, разрешен ли вашей национальности въезд в каждую конкретную страну.

Когда вы добавляете транзит из одной страны в другую, могут быть различные ограничения в зависимости от того, где вы путешествуете. Изменение правил в последнюю минуту в середине вашего маршрута может легко испортить оставшуюся часть забронированной вами поездки.

2. Не проверять правила заранее И непосредственно перед поездкой

Когда вы начинаете планировать свою поездку, важно понимать, каковы будут требования для входа, а также правила пребывания в общественных местах, например, когда и где маски обязательны.

Но имейте в виду, что ограничения на поездки постоянно меняются. Изменения правил могут произойти без предупреждения, поэтому проверьте официальные источники еще раз в течение 24 часов после поездки.

Чтобы помочь в этом, мы предоставляем бесплатный контрольный список для поездок в связи с пандемией.

Мы также регулярно публикуем обновления об ограничениях на поездки в указанные ниже пункты назначения. Однако мы не можем отслеживать изменения правил для каждого возможного сценария, поэтому мы ориентируем информацию на нашу американскую аудиторию.

Если у вас есть уникальная ситуация с поездкой или вам нужны дополнительные рекомендации по решениям о поездке помимо бесплатных обновлений, которые мы публикуем в этом блоге, я настоятельно рекомендую работать с турагентом.

Текущие новости о поездках в Орегон
Текущие новости о поездках на Гавайи
Текущие новости о поездках на Ямайку
Текущие новости о поездках в Мериду, Мексика
Текущие новости о поездках в Эквадор
Текущие новости о поездках в Париж, Франция
Текущие новости о поездках в Лиссабон, Португалия
Текущие новости о поездках в Италию
Текущие новости о поездках во Вьетнам
Текущие новости о поездках на Филиппины

3.
Бронирование невозвратных авиабилетов или аренды

Из-за пандемии большинство авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей, отелей, компаний по аренде на время отпуска и туроператоров стали более гибкими в своих правилах изменения и отмены.

Стоит прочитать мелкий шрифт, чтобы понять, какие у вас есть варианты, если вам нужно изменить свои планы. Обратите внимание, что «отказ от платы за изменение» не обязательно означает, что вы получите полный возврат средств, просто вы можете изменить дату поездки.

Если вы не можете избежать невозвратных бронирований, сделайте осознанный выбор, если вы готовы рискнуть потерять платеж.Если нет, подождите и спланируйте поездку, когда все уляжется.

Наша собственная стратегия планирования поездок на 2021-2022 гг.

Я подумал, что должен объяснить свое обоснование:
– Когда нам будет удобно летать
– Куда нам удобно лететь во время пандемии
– Почему мы бронируем рейсы сейчас, а не летаем

Но сначала , позвольте мне предисловие: выбор путешествия зависит от каждого человека. Каждый из нас должен взвесить факторы собственной жизни, влияющие на наш выбор, особенно в такое время. Риск, который Covid-19 представляет для вашей семьи, будет разным, ваш доступ к вакцинам будет разным, источники новостей, влияющие на ваше мышление, будут разными. Выбор путешествия также связан с привилегией — мы не можем об этом забывать.

С привилегиями приходит и ответственность, не так ли?

Таким образом, выбор путешествия в 2022 году должен основываться не только на наших личных желаниях или уровне личного риска.Мы также должны учитывать, как наши путешествия могут повлиять на сообщества, которые мы посещаем.

Куда нам было удобно идти в 2021 году? Поскольку наша семья стала полностью вакцинированной, нам было удобнее путешествовать по стране, хотя мы и не совершали много поездок.

Мы предварительно выбрали международный пункт назначения: Куэнка, Эквадор. Это было сделано осенью 2021 года в надежде, что больше эквадорцев будут вакцинированы, и страна останется открытой для посетителей.

Обновление: это решение окупилось! Куэнка была хорошо вакцинирована, и число случаев заболевания было низким.Это было организовано и безопасно, поэтому мы фактически решили вернуться с января по март 2022 года.

Ранее у нас были забронированы премиальные рейсы в Хойан, Вьетнам, на начало 2022 года. Поскольку Вьетнам еще не открылся, мы вскоре отменили их и повторно депонировали билеты. премиальные мили.

В идеале мы хотели бы вернуться к проведению собственных туров во Вьетнаме и Тоскане. Тем не менее, мы откладываем по крайней мере до осени 2022 года.

Нам было бы неудобно брать других путешественников за границу, поскольку ограничения на поездки и правила внутри страны все еще меняются каждую неделю.Надеюсь, эти изменения замедлятся, и мы сможем чувствовать себя более уверенно, планируя турне.

Наконец, помимо длительного пребывания в Эквадоре, мы планировали посетить семью в Новом Орлеане и на Гавайях.

Мы выбрали эти места по следующим причинам:
1. Мы уже хорошо знаем эти места, поэтому у нас будет ментальная «полоса пропускания», чтобы ориентироваться в любых протоколах и изменениях Covid. Добавление незнакомой культуры, языка и местоположения вдобавок к этому сейчас кажется слишком напряженным.
2.У нас прочные связи с местными жителями, которые могут подсказать нам, чего ожидать.
3. Мы уверены в системах здравоохранения, к которым у нас будет доступ в этих местах. (Но если они переполнены, то мы не поедем.)
4. Все они хорошие базы. Мы решили пока не совершать никаких международных поездок, так как риск распространения вируса все еще может быть, даже если мы вакцинированы. Мы будем оставаться на несколько недель или месяцев в одном месте, что типично для нашего путешествия «цифровых кочевников».
5. Мы также не возражали бы вернуться домой в Куэнку на случай введения комендантского часа или карантина. Мы сможем получить доставку еды, получить доступ к ресурсам и продолжить работу онлайн.
6. Мы лично не совсем готовы находиться среди большого скопления людей. Содержимое, чтобы держаться подальше от популярных направлений, тихой и удобной Куэнки звучит лучше с каждым днем.

На самом деле мы забронировали билеты на Эквадор, Вьетнам и Гавайи весной, чтобы путешествовать осенью и зимой.

Почему мы бронировали, когда все еще так неопределенно?

Что ж, мы бронируем почти все наши дальнемагистральные зарубежные рейсы за мили благодаря нашему увлечению взломом путешествий.Лучше всего бронировать премиальные рейсы за 8-11 месяцев до вылета. Кроме того, цены на платные рейсы только растут, сейчас спрос увеличивается.

В нашем случае я смог забронировать наши рейсы в Эквадор, Новый Орлеан и Гавайи с возможностью получить полный возврат средств, если мы отменим по крайней мере за 30 дней до вылета. Поскольку риск потери наших денег (или миль) невелик, мы решили, что можем сделать предварительный заказ как можно скорее.

Наконец, как и во многих случаях в жизни во время пандемии, мы свободно держим все наши планы. Все может измениться. В любом случае, мы постараемся быть готовыми.

Не забудьте эти вещи во время поездки в 2022 году

Если у вас запланирована поездка в этом году, мы рекомендуем добавить в свой упаковочный лист следующие предметы первой необходимости:

Маски для лица – Требуются тканевые покрытия для лица в общественных местах.
Найдите маски N95 в Bona Fide > или дизайнерские варианты в Vida >

Дезинфицирующее средство для рук . Возьмите с собой достаточное количество на всю поездку, так как дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе может быть в дефиците.
Магазин дезинфицирующего средства для рук >

Лекарства – Возьмите с собой достаточно рецептурных и безрецептурных лекарств на всю поездку, чтобы избежать походов в клинику.

Запечатанная бутылка для воды . Убедитесь, что крышка многоразовой бутылки для воды защищена от контакта с воздухом. Мы используем по одной из следующих вещей:
Магазинные изолированные бутылки для воды с защитной крышкой >
Магазинные бутылки для воды с очистительным фильтром и защитной крышкой >

Страхование путешествий, покрывающее Covid — Мы начали использовать Nomad Insurance by Safety Крыло для недорогой эвакуации, международной медицинской помощи и покрытия поездок.

 


 

Планируете поездку за границу?

Загрузите наш контрольный список для планирования поездки в 2022 году (бесплатный PDF)

Отказ от ответственности:
Обратите внимание, что ограничения на поездки часто меняются. Читатели должны взять на себя ответственность за проверку информации из официальных источников, таких как Государственный департамент и CDC, в отношении своих конкретных ситуаций. Компания Intentional Travelers не несет никакой ответственности за действие или бездействие в результате информации, предоставленной через компанию IntentionalTravelers. ком. Любая информация, представленная здесь, выдается только в качестве общей информации.

Этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы совершите покупку по одной из наших ссылок, мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Закрепите этот пост на потом или поделитесь им с друзьями!

Как отменить или перебронировать через сторонние туристические сайты в условиях вспышки коронавируса

Недавняя волна введенных правительством ограничений и запретов на поездки заставила многих путешественников поддаться первому импульсу: отменить или перенести поездку , независимо от даты вылета.Тем не менее, Брайан Келли, основатель и исполнительный директор Points Guy, сказал, что только люди с ближайшими планами должны начать звонить по линиям обслуживания клиентов. «Если вы не поедете в течение следующих семи дней, — сказал он, — не связывайтесь с ними».

Сайты бронирования согласны. Orbitz опубликовал это обращение: «Если до вашей поездки осталось менее 72 часов, мы настоятельно рекомендуем вам не звонить в службу поддержки, чтобы мы могли помочь тем, у кого более неизбежная поездка». Priceline поделился аналогичным сообщением. Travelocity и Expedia просят клиентов, вылетающих более чем через неделю, воздержаться от обращения в компанию.Нисрин Атасси, глобальный руководитель отдела коммуникаций Expedia, сказала, что у ожидания есть преимущество: авиакомпании и отели часто меняют свою политику в ответ на быстрое развитие событий. Действуйте слишком быстро, и вы можете упустить отказ или продление возмещения.

История продолжается под объявлением

«Потерпите и в течение двух недель начните звонить», — сказал Атасси.

Колл-центры и сайты компаний перегружены и напрягаются под тяжестью запросов. Келли сказал, что владельцы бронирований должны действовать как свои собственные турагенты и пытаться решать свои проблемы самостоятельно.«Многие люди не понимают, как много можно сделать в Интернете», — сказал он. «Во что бы то ни стало, попробуй сделать это сам».

Atassi также рекомендует клиентам изучить правила отказа и отмены бронирования перед тем, как звонить. Агенты могут помочь информированным клиентам гораздо быстрее, чем неосведомленным.

«Я действительно выступаю за много самоанализа», — сказала она.

Авиакомпании и отели разместили информацию о своих правилах и обновленную информацию на своих веб-сайтах; просто найдите баннер с рекомендациями по путешествиям, обычно в верхней части главной страницы.Туристические онлайн-агентства также предоставляют эту информацию на своих сайтах или предоставляют ссылки на своих туристических партнеров. (Келли напоминает путешественникам, что авиакомпании, выполняющие рейсы в незатронутые пункты назначения, не обязаны предлагать возмещение или освобождение от платы за изменение.) Агентства следуют примеру авиакомпаний и отелей и обычно могут возвращать деньги или переносить бронирование для большинства поставщиков, за одним исключением. : бюджетные авиакомпании. Атасси сказал, что клиенты Expedia должны обращаться за помощью напрямую к таким перевозчикам, как Spirit и Frontier.

История продолжается под рекламой

После того, как вы определили свое право на участие, свяжитесь с агентом по бронированию. (Если вы не соответствуете требованиям, не поддавайтесь искушению отстаивать свою позицию. Подождите, пока кризис утихнет.) На некоторых сайтах есть онлайн-формы, поэтому вы можете избежать бесконечной телефонной очереди. В Expedia отправьте документ, и компания автоматически отменит ваше бронирование. Агент рассмотрит ваше дело и примет меры. (Travelocity и Priceline не ответили на просьбы об интервью, чтобы обсудить их протокол.)

Путешественники, которым требуется живой или виртуальный агент, быстро узнают, что сайты серьезно защищены резервными копиями. Друг сотрудников Points Guy сообщил о 14-часовом ожидании онлайн-чата Travelocity. Пробка создает отчаянную ситуацию для людей с надвигающимися отъездами. Джули Айзенберг, жительница Округа, забронировала два билета British Airways в Лиссабон через Travelocity; ее рейс отправляется в субботу. В середине недели она зашла в интернет, чтобы перенести даты на апрель, и получила ответ, что компания не может выполнить ее запрос.Приложение тоже не удалось, как и виртуальный агент. «Все наши чат-агенты сейчас работают с другими клиентами», — говорится в сообщении. «Пожалуйста, зайдите к нам через некоторое время». В четверг телефонная линия не работала.

Келли также рекомендует общаться через социальные сети. Попробуйте напрямую связаться с компанией через Twitter или Facebook. Включите номер бронирования и ваши новые даты или хотите отменить. (Айзенберг тоже пробовал эту стратегию. Сверчки.)

История продолжается под рекламой

Если все ваши попытки не увенчались успехом, обратитесь напрямую в авиакомпанию или отель.Перевозчики не распознают ваш сторонний код бронирования, но вы можете отследить локатор записи в электронном письме с подтверждением или в своем маршруте. Если время удержания телефона составляет несколько часов, подумайте о том, чтобы позвонить в офис бронирования в стране или регионе, где вирус не является основным, например в Канаде или Латинской Америке. Ожидание может быть короче, а агенты в зарубежных странах обычно говорят на двух языках. Имейте в виду, что авиакомпании и отели могут вернуть вас к агентам онлайн-бронирования, как выяснил Айзенберг из British Airways.

Если вы чувствуете, что каждый путь ведет в тупик или в Дантесковую кольцевую развязку, у вас может быть последняя линия защиты: компания, выпускающая кредитные карты. В зависимости от карты компания будет бороться за возврат средств от вашего имени. Документируйте все ваши сообщения. Например, сделайте снимки экрана ваших личных сообщений и онлайн-активности на сайтах бронирования, авиакомпаниях и объектах недвижимости.

«Возможно, вы сможете возместить расходы, когда все уляжется», — с надеждой сказала Келли. «У этих компаний также могут быть крупные расчеты.

История продолжается под рекламой

В конце концов Айзенберг обнаружила форму в приложении Travelocity и отправила запрос на отмену бронирования, хотя хотела перенести поездку. (Этого варианта не было.) Компания заявила, что обработка займет пять дней, через несколько дней после вылета ее самолета в Европу. Она также купила еще один билет в Лиссабон, но на этот раз забронированный непосредственно в авиакомпании.

Как я могу изменить забронированный рейс?

ОБНОВЛЕНИЕ: Большинство внутренних авиакомпаний отменили или приостановили взимание сборов за обмен в связи с пандемией 2020-2021 гг. Пожалуйста, проконсультируйтесь с нами по адресу [email protected], чтобы определить, взимается ли плата за изменение вашего типа билета.**

Если вам нужно изменить даты, пункты назначения или время вылета, ваш билет должен быть переоформлен. В некоторых случаях авиакомпании взимают комиссию за обмен билета. CheapAir.com взимает комиссию за перевыпуск в размере 25 долларов США, которая будет указана в выписке по вашей кредитной карте как отдельная плата.

Типичная плата за переоформление, взимаемая авиакомпанией, составляет 150 долларов США за внутренний билет, 200 долларов США или более за международный билет.Сборы, взимаемые авиакомпанией, сильно различаются в зависимости от типа билета (внутренний или международный), а также зависят от авиакомпании и даже от доступных рейсов и тарифов. Кроме того, если разница в тарифе на момент переоформления для вашего нового маршрута больше первоначальной стоимости авиабилета, вы должны будете оплатить разницу в дополнение к сбору за переоформление.

Обратите внимание, что CheapAir.com (наряду со всеми другими туристическими агентствами и веб-сайтами) не контролирует сборы, установленные авиакомпанией, и не имеет права их отменять.

Некоторые билеты не допускают никаких изменений, даже платных. Могут быть другие ограничения, которые будут применяться к тому, что может или не может быть изменено на билетном рейсе. Опять же, это ограничения, установленные авиакомпанией, и мы не имеем права отказываться от каких-либо сведений, предоставленных авиакомпанией, или изменять их.

Некоторые общие правила, о которых следует помнить:

• Нельзя обменивать билеты одной авиакомпании на другую

• Вы не можете изменить имя в авиабилете или передать билет другому лицу (он «не подлежит передаче»)

• Обычно билеты нельзя обменять, если вы не отменили свой маршрут до запланированного времени отправления вашего первоначального рейса.Это называется «неявкой», и авиакомпания считает ваш билет недействительным и не имеет никакой ценности для обмена. (Примечание: некоторые авиакомпании требуют отмены маршрутов за 24 часа до первоначально запланированного рейса, чтобы сохранить кредит)

• Если вы уже совершили часть перелета, могут применяться дополнительные ограничения вплоть до запрета на внесение изменений

включительно.

Если вы обдумываете изменение или готовы его внести, свяжитесь с нашими специалистами по путешествиям по адресу [email protected]ком. Плата будет начисляться за каждый билет за эту услугу в дополнение к любым сборам, установленным авиакомпанией.

До тех пор, пока обмен не будет подтвержден и обработан, все сведения о сборах, ограничениях или расценках на разницу в тарифах не гарантируются и могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления.

Если вы получили бумажный билет(ы) и вам необходимо внести изменения, их необходимо отправить в наш офис, прежде чем мы сможем подтвердить изменение. Мы не можем обработать обмен, пока не получим оригинальный билет.

**Важное примечание: большинство авиаперевозчиков не допустят внесения изменений, если вы приобретете их бюджетный тариф, т. е. базовый эконом-класс или экономный тариф.

Обновлено

Как отменить и перебронировать поездку через Capital One Travel

Если у вас есть рейс, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как отменить и получить ли вам возмещение или кредит. Capital One здесь, чтобы помочь.

Хотите узнать о правилах конкретных авиакомпаний?

Правила отмены, перебронирования и освобождения от уплаты сборов различаются в зависимости от авиакомпании. Вы можете найти самую точную и актуальную информацию, посетив раздел онлайн-ресурсов авиакомпаний внизу этой статьи.

Если вам был предоставлен кредит на полет в связи с отменой бронирования, пожалуйста, обратитесь к политике конкретной авиакомпании для получения подробной информации об истечении срока действия.

Готовы отменить? Используйте сайт самообслуживания Capital One

Если вы бронировали через предыдущий опыт бронирования Capital One Travel, выполните следующие действия, чтобы отменить онлайн. Эта опция в настоящее время доступна для рейсов Air Canada, Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue, Southwest Airlines и United Airlines.

Для получения дополнительной поддержки или если вы забронировали билет другой авиакомпанией, позвоните в Capital One Travel напрямую по телефону 844-527-6779.

Как я могу отменить свой рейс онлайн?

1. Войдите в Capital One Travel. Затем выберите «Мои поездки».

2. Перейдя на страницу «Мои поездки», выберите нужную поездку из числа активных бронирований.

3. Прокрутите вниз до вашего маршрута и выберите части поездки, которые вы хотите отменить. (Обратите внимание, что в настоящее время вы не сможете отменить некоторые этапы поездки.) Затем следуйте инструкциям на экране. Если вам нужно отменить несколько частей поездки, например рейс и бронирование отеля, вам нужно будет запросить отмену для каждого бронирования, по одному за раз. Обратите внимание, что в зависимости от политики авиакомпании за отмену может взиматься плата.

4.После отправки запроса на отмену вы получите электронное письмо от Capital One. Если вы не видите письмо в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.

5. Capital One обработает вашу отмену как можно скорее и отправит вам еще одно электронное письмо для подтверждения. Capital One автоматически определит, имеет ли ваша поездка право на освобождение от платы за отмену во время отмены. Если это соответствует требованиям, возврат или кредит будут обработаны в соответствии с политикой авиакомпании.Помните: если вы забронировали два рейса в одну сторону вместо рейса туда и обратно, возможно, вы забронировали билеты через разные авиакомпании с разными политиками освобождения от сборов.

Что делать, если я не могу отменить свой рейс онлайн?

Для получения дополнительной поддержки или если вы забронировали билет другой авиакомпанией, позвоните в Capital One Travel напрямую по телефону 844-527-6779. Полезно иметь наготове свой номер Trip ID. Вы можете найти его, выбрав маршрут поездки в разделе «Мои поездки» в Capital One Travel.

Что делать, если я хочу изменить свой рейс?

Если вы отменили свой рейс и знаете предпочитаемые новые даты поездки, вы можете войти в Capital One Travel и выбрать «Мои поездки», чтобы начать процесс повторного бронирования.

Для получения дополнительной поддержки звоните в Capital One Travel напрямую по телефону 844-527-6779. Многие авиакомпании в настоящее время позволяют вам изменить свои планы полетов один раз без уплаты сбора. Но если вам нужно изменить свой рейс во второй раз, вам, возможно, придется заплатить сбор, если не применяется другая кредитная политика.Эти кредиты могут быть доступны только в том случае, если вы измените свой рейс в течение 12 месяцев после бронирования.

Рекомендуется проверить текущую политику вашей авиакомпании в отношении перебронирования. Если ваша авиакомпания не выпустила полис, но вы все еще хотите изменить свой рейс, позвоните в Capital One Travel за помощью.

Новые правила замены и отмены авиакомпаний в условиях COVID

Пандемия коронавируса изменила то, как мы путешествуем, и то, как авиакомпании справляются с изменениями и отменами. Смирившись с новой реальностью постоянно меняющихся планов путешественников, многие авиакомпании теперь предлагают более гибкие правила изменения и отмены для большинства тарифов, не относящихся к базовому экономическому классу.

Во многих отношениях бронирование гибких путешествий стало проще, чем до или во время COVID. Авиакомпании довольно последовательны в том, как они разрешают изменения и отмены, но сборы авиакомпаний за изменение по-прежнему охватывают всю гамму. Есть еще несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при бронировании рейсов, а также некоторые различия между авиакомпаниями.

Общеотраслевые политики и важные примечания

Политика в отношении авиабилетов варьируется в зависимости от компании, но есть несколько стандартов, на которые следует полагаться.

Базовый эконом-класс

Тарифы базового экономического класса не могут быть изменены или отменены бесплатно ни одной авиакомпанией. Это означает, что любой путешественник, который не полностью уверен в своих планах, должен полностью избегать этих тарифов. Как правило, это наименее возмещаемые авиабилеты.

«Бесплатная» отмена

Тот факт, что тариф можно отменить без уплаты сбора, не означает, что вы получите свои деньги обратно. В большинстве авиакомпаний в большинстве случаев отмена рейса приводит к получению ваучера или кредита от авиакомпании, срок действия которого обычно истекает в течение 12 месяцев.

Что это значит? Путешественникам не следует бронировать несколько рейсов, планируя отменить все, кроме того, который они планируют совершить. Это приведет к получению большой суммы кредитов с истекающим сроком действия в конкретной авиакомпании.

Разница в тарифах применяется к изменениям

Аналогичное предостережение относится к отмене сборов за изменение. Путешественники по-прежнему должны оплатить разницу в тарифах между первоначальным билетом и новым, независимо от сборов за изменение. Это может быть особенно важно для изменения рейсов в последнюю минуту, поскольку тарифы с ближайшими рейсами могут стоить намного дороже, чем те, которые забронированы за несколько месяцев до вылета.

Исключаются некоторые международные тарифы.

Большинство тарифов основного салона авиакомпаний США, вылетающих из Северной Америки, не облагаются сборами за изменение или отмену. Однако American, JetBlue и United исключают из этого разрешения некоторые международные маршруты. При покупке международного рейса обязательно ознакомьтесь с условиями вашего билета.

Правила изменения и отмены с разбивкой по авиакомпаниям

Вот что вы можете ожидать от различных авиакомпаний в отношении правил изменения и отмены для базовых тарифов эконом-класса и основного салона/эконом-класса.

Политика изменения и отмены

Saver (Базовый эконом-класс): не подлежит возврату и обмену.

Основная каюта: Плата за изменение или отмену не взимается.

Базовый эконом: Не подлежит возврату и обмену.

Основной салон: Никаких сборов за изменение или отмену рейсов, вылетающих из Северной Америки.

Базовый эконом: Не подлежит возврату и обмену.

Основной салон: Никаких сборов за изменение или отмену рейсов, вылетающих из Северной Америки.

Все тарифы: плата за изменение и отмену взимается, если это делается менее чем за 60 дней до вылета.

  • За 60 и более дней до вылета: бесплатно.

  • От 7 до 59 дней до вылета: сбор 49 долларов США.

  • От 0 до 6 дней до вылета: сбор 79 долларов США.

Основная каюта базовая: возврату и обмену не подлежит.

Основная каюта: Плата за изменение или отмену не взимается.

Blue basic: плата за изменение или отмену в размере 100 долларов США на человека для рейсов только в пределах США, Карибского бассейна, Мексики и Центральной Америки. Плата 200 долларов США для всех остальных маршрутов.

Синий (главный салон): плата за изменение или отмену не взимается при оплате через Интернет, но при внесении изменений и отмен по телефону взимается комиссия в размере 25 долларов США.

Плата за изменение или отмену не взимается по всем тарифам.

Все тарифы: плата за изменение и отмену взимается, если это делается менее чем за 60 дней до вылета.

  • За 60 и более дней до вылета: бесплатно.

  • От 7 до 59 дней до вылета: сбор 49 долларов США.

  • От 3 до 6 дней до вылета: сбор 79 долларов США.

  • От 0 до 2 дней до вылета: сбор 99 долларов США.

Базовый эконом: Не подлежит возврату и обмену.

Основной салон: Никаких сборов за изменение или отмену рейсов в пределах Северной Америки и Карибского бассейна. За другие международные рейсы взимается дополнительная плата.

Практический результат

Авиакомпании быстро адаптировались к пандемии, сначала предлагая отказ от изменений и отмены тем, чьи планы были затронуты, и в конечном итоге отменив эти сборы для многих тарифов.

Большим исключением являются базовые тарифы эконом-класса, которые, как правило, не могут быть изменены или отменены, и точка.Кроме того, бюджетные авиакомпании, такие как Frontier и Spirit, не предлагают бесплатную замену или отмену, если не сделать это заблаговременно.

Ваши варианты билетов | Информационный центр COVID-19

Если COVID-19 повлиял на ваши планы поездок, вы можете изменить бронирование в разделе «Управление бронированием» или у своего турагента. Вы также можете запросить возврат средств.

Как сохранить билет на будущее

  • Для билетов, оформленных 12 октября 2021 г. или позднее, с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете сохранить уже забронированный билет и использовать его позже.Мы продлили срок его действия на 24 месяца с даты вашего первоначального бронирования. Ваш билет будет принят на любой рейс в тот же пункт назначения в том же классе бронирования в том же салоне без каких-либо дополнительных сборов в течение этого периода.

  • Для билетов, оформленных в период с 1 апреля 2021 г. по 11 октября 2021 г. с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете сохранить уже забронированный билет и использовать его позже. Мы продлили срок его действия на 24 месяца с даты вашего первоначального бронирования.Ваш билет будет принят на любой рейс в тот же пункт назначения или в том же регионе* в том же классе обслуживания в том же салоне без каких-либо дополнительных сборов в течение этого периода.

  • Для билетов, оформленных в период с 1 октября 2020 г. по 31 марта 2021 г. с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете сохранить уже забронированный билет и использовать его позже. Мы продлили срок его действия на 36 месяцев с даты вашего первоначального бронирования. Ваш билет будет принят на любой рейс в тот же пункт назначения или в пределах того же региона* в том же классе обслуживания без каких-либо дополнительных сборов в течение этого периода.

  • Для билетов, оформленных 30 сентября 2020 г. или ранее, с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете сохранить уже забронированный билет и использовать его позже. Мы продлили срок его действия на 36 месяцев с даты вашего первоначального бронирования. Ваш билет будет принят на любой рейс в тот же пункт назначения или в пределах того же региона* в том же классе обслуживания без каких-либо дополнительных сборов в течение этого периода.

Как изменить бронирование

Если вы забронировали билеты непосредственно у нас, срок действия вашего билета будет продлен автоматически. Просто позвоните нам и сообщите даты, когда будете готовы к полету.

Если вы забронировали билеты через турагентство, свяжитесь с ним до истечения срока действия вашего билета, чтобы продлить срок действия билета с 24 до 36 месяцев.

Могу ли я изменить пункт назначения?

Да, в некоторых случаях вы можете изменить пункт назначения на другой в том же регионе*. Однако это зависит от того, когда вы забронировали билет.

  • Если вы забронировали билет 12 октября 2021 г. или позднее с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете изменить его для того же пункта назначения, в том же тарифном сезоне и в том же классе обслуживания без дополнительной оплаты.Пожалуйста, не забудьте отменить бронирование, если вы не можете путешествовать, чтобы избежать штрафов.

  • Если вы забронировали билет в период с 1 апреля 2021 г. по 11 октября 2021 г. с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Вы можете бесплатно поменять билет на другое направление в том же регионе* и в том же классе обслуживания. Если маршрут в вашем первоначальном бронировании не включал Дубай, вы можете изменить свой рейс только на аналогичный маршрут, который не включает Дубай.

  • Для билетов, оформленных 30 сентября 2020 г. или ранее, с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Ваш билет будет принят на любой рейс в тот же пункт назначения или в пределах того же региона* в любом классе обслуживания. Например, если ваше первоначальное бронирование было для Лондона, вы можете перебронировать его для Амстердама без дополнительной оплаты. Если маршрут в вашем первоначальном бронировании не включал Дубай, вы можете изменить свой рейс только на аналогичный маршрут, который не включает Дубай.

  • Для билетов, оформленных в период с 1 октября 2020 г. по 31 марта 21 г. с датой поездки не позднее четверга, 31 августа 2022 г.

    Оплаченный вами тариф будет принят для любого рейса в тот же пункт назначения или в пределах того же региона в том же классе обслуживания. Например, если ваше первоначальное бронирование было для Лондона в эконом-классе, вы можете перебронировать его для Амстердама в эконом-классе в том же классе бронирования без дополнительной оплаты. Если маршрут в вашем первоначальном бронировании не включал Дубай, вы можете изменить свой рейс только на аналогичный маршрут, который не включает Дубай.

* Регионы Эмиратов:

  • Африка
  • Австралазия
  • Европа
  • Европа
  • Дальний Восток
  • China
  • China
  • China
  • Залив, Ближний Восток и Иран
  • Индийские Оунские острова
  • Северная Америка
  • Южная Америка
  • Западная Азия

Взимается ли плата за обмен?

Плата за изменение не взимается при перебронировании в течение срока действия билета, поэтому у вас больше гибкости при планировании заранее.Однако может быть разница в тарифе или налоге, если вы решите изменить дату или пункт назначения.

Могу ли я запросить полный возврат средств, даже если мой рейс не был отменен?

Да, даже если ваш рейс не был отменен, вы все равно можете запросить возврат средств. Плата за отмену не взимается, и мы вернем вам стоимость перелета. Однако мы не можем возместить плату за услуги и налоги.

Что делать, если в пункт назначения действуют ограничения на поездки, и я не уверен, что они изменятся к моменту моего путешествия?

У вас есть несколько вариантов, если ваш рейс не был отменен.Вы можете сохранить свое бронирование и следить за обновлениями ситуации в пункте назначения. Вы также можете перенести или отменить бронирование.

Однако обратите внимание, что если ваша ситуация не подпадает под требования наших смягченных правил из-за ситуации с COVID-19, может взиматься плата за изменение и/или разница в тарифах, если вы решите изменить или отменить поездку.

Что я могу сделать, если моя ситуация не подпадает под ваши смягченные правила из-за COVID-19, но я все равно хочу отменить поездку?

Вы по-прежнему можете перенести или отменить свой рейс. Однако обратите внимание, что может взиматься плата за изменение и/или разница в тарифах. И если вы решите запросить возврат средств за это бронирование, сумма будет обработана в соответствии с правилами тарифа вашего билета.

Использование туристического ваучера

Мы больше не выдаем туристические ваучеры, но если вы уже обменяли свой билет на туристический ваучер, он будет действителен в течение двух лет с даты выдачи. Дату выдачи можно найти в вашем туристическом ваучере.

Что такое туристический ваучер?

Туристический ваучер представляет собой сумму, которую вы заплатили за билет.Их можно использовать для оплаты любого рейса или услуги Эмирейтс как для себя, так и для своих друзей и семьи.

Туристический ваучер можно использовать для нескольких транзакций в пределах его полной стоимости.

Что делать, если я не потратил полную стоимость в течение периода времени?

Если вы не сможете использовать полную стоимость своего туристического ваучера в течение двух лет, вы имеете право на возмещение неиспользованной суммы. Пожалуйста, обновите всю информацию на нашей странице возврата.

Бронирование, изменение и отмена рейсов – часто задаваемые вопросы

Ваш кредит на поездку можно найти в «Моем кошельке».Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали информацию о кредите, а затем позвоните нам, когда будете готовы забронировать. Если вы не видите кредит на поездку и считаете, что он у вас есть, позвоните нам для подтверждения.

Как использовать кредит на поездку?

Когда вы будете готовы использовать свой кредит на поездку, сначала прочитайте информацию о кредите в «Мой кошелек», а затем позвоните нам, чтобы мы могли забронировать ваш рейс. Важно, чтобы вы ознакомились с политикой вашей авиакомпании на предмет любых ограничений, поскольку мы обязаны соблюдать политику каждой авиакомпании.

Срок действия моего кредита на поездку истекает?

Да, и это зависит от политики авиакомпании. Ваш кредит на поездку и дату истечения срока действия можно найти в разделе «Мой кошелек».

Могу ли я передать свой кредит на поездку другому лицу?

Нет, все рейсы не подлежат передаче и не могут быть использованы кем-либо, кроме владельца билета.

Мой кредит на поездку действителен только для одной и той же авиакомпании?

Да, ваш кредит на поездку действителен для той же авиакомпании, что и ваш первоначальный рейс. Однако во многих случаях авиакомпания, указанная в вашем билете, не является авиакомпанией, в которой вы забронировали билет, или в вашем билете могло быть несколько авиакомпаний.Мы знаем, это очень запутанно! Пожалуйста, подтвердите, с какой авиакомпанией ваш кредит, посетив «Мой кошелек».

Почему мой кредит на поездку не принадлежит первоначальным рейсам авиакомпании?

Во многих случаях авиакомпания, указанная в вашем билете, не является той авиакомпанией, у которой вы на самом деле забронировали билет (т. е. вы могли забронировать билет United, который эксплуатировался авиакомпанией-партнером). Некоторые билеты также могут иметь несколько авиакомпаний. Мы знаем, это очень запутанно! Пожалуйста, подтвердите, с какой авиакомпанией ваш кредит, посетив «Мой кошелек».

Могу ли я использовать свой кредит на путешествие в StudentUniverse или на веб-сайте авиакомпании?
Вы сможете использовать его в StudentUniverse для рейсов, выполняемых этой авиакомпанией. Посетите «Мой бумажник», чтобы получить информацию о кредите на поездку, а затем позвоните нам, когда будете готовы перебронировать. Мы можем помочь вам использовать кредит по телефону.
Могу ли я использовать свой кредит на поездку для другого пункта назначения?

Это зависит от политики авиакомпании. Как правило, политика авиакомпании требует, чтобы вы использовали кредит для одного и того же пункта назначения, но в некоторых случаях вы можете изменить его.Посетите «Мой кошелек», чтобы узнать, с какой авиакомпанией у вас есть кредит, а затем ознакомьтесь с официальными правилами политики вашей авиакомпании.

Что произойдет, если мой новый рейс будет дороже, чем мой кредит на поездку?

Если стоимость вашего нового рейса превышает ваш кредит на поездку, вам необходимо будет оплатить разницу в тарифах во время бронирования.