Примеры документов для сайтов / Хабр

По запросам клиентов на подготовку правовой документации для сайтов мы видим сумятицу в представлении, какие документы необходимы и достаточны для интернет-площадки с определенным функционалом.

При первом контакте клиенты называют пользовательское соглашение или оферту, вкладывая в данные термины разное содержание. На выходе после обсуждения с заказчиком особенностей его интернет-проекта мы получаем целый пакет документов, который наряду с пользовательским соглашением может включать публичную оферту или правила оказания услуг (TOS), лицензионный договор и политику конфиденциальности (Privacy Policy).

Мы выделяем несколько правовых схем взаимодействия владельца сервиса с пользователями с учетом функционала различных интернет-проектов. На основе классификации рекомендуется использовать отдельные пакеты документов для основных групп интернет-сервисов.

Какие группы сайтов принято выделять и пакеты документации использовать смотрите под катом.

Зачем изобретать велосипед, составляя пользовательское соглашение, которое отвечает на все вопросы сразу? Ваш сервис может измениться буквально на следующий день после старта. В результате пользовательское соглашение потребует детальной переработки.

Для этого есть проверенные способы структурирования правовой документации сайта, которые обеспечивают плавное наращивание или изменение его функционала и способов монетизации без необходимости переработки документов в будущем.

Вторым преимуществом разделения документации для сайта по функциональному признаку является значительное снижение затрат на ее разработку. На определенном этапе развития мы решили использовать накопленные разработки для удешевления услуг за счет сокращения времени на составление правовой документации для сходных интернет-сервисов.

Ниже приведена наша классификация сайтов, сгруппированных по юридически значимому функционалу. Каждому виду сайтов соответствует определенный набор документов, которые необходимы и достаточны для решения юридических вопросов в связи с их эксплуатацией.

1. Сайт с формой обратной связи

Функционал

. Пользователь может читать размещаемую на сайте информацию и направлять запросы владельцу сайта с предоставлением своих контактных данных.

Документы. Политика конфиденциальности (см. пример оформления).

По закону лицо, осуществляющее сбор персональных данных в сети Интернет должно опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных и содержащему сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных (п.2 ст.18.1 ФЗ «О персональных данных»).

За нарушение предусмотрена административная ответственность и возможность блокировки сайта.

Требования закона реализуются путем публикации на сайте Политики конфиденциальности, в которой подробно описываются порядок получения согласия пользователя на обработку его персональных данных (ФИО, телефон, адрес и т.д.), разрешенные способы и цели обработки персональных данных, требования к обеспечению их конфиденциальности.

Помимо этого в Политике приводятся условия использования обезличенной информации (cookie, IP, и т.п.) о предпочтениях, составе, месте нахождения и поведении пользователей в маркетинговых и рекламных целях.

Политика конфиденциальности в нашей редакции не требует получения письменного согласия пользователя и регистрации в Роскомнадзоре в качестве оператора по обработке персональных данных, что существенно снижает риск проведения проверок и привлечения к ответственности.

2. Сайт с личным кабинетом

Функционал.

Чтение материалов, личный кабинет. Продвинутая версия включает социальные функции размещения пользователями собственного контента в общем доступе и обмена сообщениями между собой.

Документы.
1. Пользовательское соглашение (см. пример оформления)
2. Политика конфиденциальности

В сравнении с первым видом сайтов добавилась возможность активного использования функционала, которая требует согласования правил его применения. В результате дополнительно появляется Пользовательское соглашение.

Пользовательское соглашение регулирует общие условия регистрации и бесплатного использования

доступного функционала сайта.

В соглашении решаются вопросы ответственности за размещение пользовательского контента, условия предоставления и ограничения доступа к сервису, порядок изменения функционала и соглашения.

Закон о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется ввиду бесплатного использования сайта.

3. Интернет-магазин

Функционал.

Просмотр каталога товаров, личный кабинет, дистанционная продажа товаров владельцем сайта.

Пакет документов для интернет-магазина включает следующие формы:
1. Публичная оферта (см. пример оформления)
2. Пользовательское соглашение
3. Политика конфиденциальности

В данной группе дополнительно появилась возможность заключения договоров купли-продажи дистанционным способом. Для этого необходим документ, в котором описываются условия сделки.

Публичная оферта интернет-магазина содержит необходимые условия заказа товаров на сайте, их оплаты и доставки, гарантии по качеству, возврату товара и оплаты за товар.

Дополнительно Оферта интернет-магазина включает условия применения простой электронной подписи для подтверждения действий с использованием личного кабинета и электронной почты покупателя и ограничения ответственности поставщика. Установлено ограничение ответственности интернет-магазина в случае продажи товаров по агентскому договору.

Чтобы не перегружать вас объемом информации, мы разделили материал на несколько частей. В следующей статье рассмотрим особенности пакетов документов для торговой площадки, доски объявлений и интернет-сервиса.

Источник

Примеры документов для сайтов. Часть 2

Главная / Публикации В прошлой статье мы рассказали о стандартных пакетах документов для 3-х видов сайтов:

1) сайта с формой обратной связи,

2) бесплатного сервиса с личным кабинетом; и

3) интернет-магазина.

Продолжим знакомство с вариантами правовой документации для различных категорий сайтов. Напомним, что в качестве основы классификации сайтов для построения договорных схем мы используем набор их функциональных возможностей.

Если для сайта с формой обратной связи необходимо и достаточно Политики конфиденциальности, то бесплатному интернет-сервису с личным кабинетом дополнительно потребуется Пользовательское соглашение. Для дистанционной продажи товаров через интернет-магазин к Политике конфиденциальности с Пользовательским соглашением добавится Публичная оферта.

Готовое решение для вашего бизнеса

Документы для популярных моделей интернет-сервисов. Гарантия ограничения ответственности и налоговой чистоты.

Теперь рассмотрим состав документов для платных интернет-сервисов и онлайн-бирж.

4. Интернет-сервис

Функционал. Просмотр контента и каталога услуг, личный кабинет, дистанционная продажа услуг владельцем сервиса.

В данную группу включаются любые сервисы, предоставляемые владельцем сайта напрямую. В числе наиболее распространенных можно перечислить различные сайты платных услуг, каталоги, доски объявлений и сервисы, предоставляемые по модели SaaS.

Пакет документов для интернет-сервиса (см. описание).

1. Правила оказания информационных услуг (Rules).

2. Пользовательское соглашение.

3. Политика конфиденциальности.

В отличие от интернет-магазина, вместо оферты на продажу товара здесь используется стандартные Правила оказания услуг (Rules). Правила включают порядок приобретения разовых услуг или подписки на длящиеся платные услуги.

Применительно к сервису доски объявлений услуги могут включать размещение объявлений сверх установленного лимита, в отдельных рубриках, с особым оформлением или приоритетом, на определенный срок и т.п. В модели SaaS, как правило, продается подписка на доступ к сервису в течение определенного срока.

Содержание Правил зависит от категории пользователей интернет-сервиса. В Правилах для сервисов, ориентированных на сегмент B2B, дополнительно включаются условия о порядке упрощенного документооборота с соблюдением правил бухгалтерского и налогового учета.

Коммерческие и технические условия предоставления услуг выносятся в отдельные документы: тарифы, регламенты и т.п., которые размещаются на сайте сервиса или доводятся до сведения клиента отдельно.

5. Интернет-биржа с оформлением заказов

Функционал. Просмотр контента и каталога услуг, личный кабинет, дистанционная продажа услуг между пользователями сервиса. Владелец сервиса в расчетах не участвует, получает комиссию в % от суммы сделки или фиксированного тарифа за заявку. Возможны иные платные функции по продвижению услуг исполнителя.

Пакет документов для интернет-биржи (см. описание).

1. Оферта для исполнителей.

2. Пользовательское соглашение.

3. Политика конфиденциальности.

Оферта определяет порядок заключения между владельцем сервиса и исполнителем агентского договора. Договоры на оказание услуг с потребителями заключаются непосредственно исполнителями, включенными в каталог специалистов в рамках интернет-биржи.

Владелец сервиса в сделках между пользователями не участвует. Агентский договор с исполнителем ему необходим лишь для расчета комиссии в процентах от полученного исполнителем вознаграждения.

В дальнейшем агентская схема может использоваться для сбора оплаты с потребителей и ее перечисления исполнителям через счет владельца сервиса (см. следующий вариант).

6. Онлайн-биржа с приемом оплаты

Функционал. Аналогичен интернет-бирже. Отличие в подключении к бирже платежных сервисов для сбора оплаты непосредственно владельцем сервиса в интересах зарегистрированных исполнителей/ продавцов.

Пакет документов для онлайн-биржи с функцией сбора платежей (см. описание).

1. Правила продажи товаров (услуг).

2. Оферта для исполнителей.

3. Пользовательское соглашение.

4. Политика конфиденциальности.

Как видим, список документов тот же, что в приведенном выше примере с интернет-биржей. Добавились только Правила продажи товаров (услуг).

Появление нового документа связано с тем, что владелец сервиса начинает участвовать в сделках между пользователями. Поэтому для них необходимо ввести единые правила заказа и продажи товаров/услуг. Они требуются, чтобы обеспечить учет фактов заказа, оплаты и сдачи услуг исполнителем, которые имеют существенное значение для расчета комиссионных площадки и перевода остатка исполнителю.

Платежные сервисы и банки при подключении эквайринга требуют предоставить документы, включающие условия об участии плаощадки в расчетах. Для этого оферта для исполнителей дополняется условиями о включении в агентский договор с площадкой условий о сборе платежей и их перечислении в пользу исполнителя за вычетом комиссии. Как сказано выше, такие условия увязываются с новыми Правилами продажи товаров / услуг.

Мы привели основные категории сервисов с учетом функциональных возможностей, которые требуют правового оформления. Безусловно, имеется множество сервисов, которые не возможно однозначно отнести к предложенной классификации. Однако предлагаемый подход к составлению правовой документации для сайтов позволяет достаточно быстро решить такие задачи.

На приведенных примерах наглядно показано, что модульная система правовой документации имеет существенное преимущество при развитии проекта или открытии принципиально нового стартапа. В пакете документов легко произвести замену, дополнить его отсутствующим документом или внести в имеющийся необходимые уточнения.

В результате мы получаем экономию во времени и затратах на создание правовой документации для любого сервиса.

Авторское право Налоги ИТ-компании Персональные данные Документ для сайта Intellectual property

Образцы, бланки, формы документов в MS-Word и MS-Excel и графических форматах

В разделе представлены сотни форм в MS–Word и MS–Excel, а также в графических форматах. Все они поддерживаются в актуальном состоянии. Все формы, образцы, бланки официальных документов собраны в специальных сводных таблицах в интернет–версии системы КонсультантПлюс. Ссылки на наиболее важные и часто используемые формы приведены непосредственно на этой странице, их можно сразу загрузить в Excel или Word.

Свыше 80000 бланков, форм и образцов типовых договоров, контрактов, учредительных, организационных и внутренних документов, форм налоговой отчетности и учета предприятий, страховых, банковских учреждений вы можете найти в информационном банке “Деловые бумаги”.

Формы бухгалтерской отчетности

В список включены важнейшие и широко применяемые формы бухгалтерской отчетности, утвержденные Министерством финансов Российской Федерации. Формы бухгалтерской отчетности, отсутствующие в списке, можно найти непосредственно в утвердивших их документах.

Формы отчетности для организаций кроме кредитных, страховых и бюджетных:

Перейти в полный список форм бухгалтерской отчетности

Формы налогового учета и отчетности

В список включены важнейшие и широко применяемые формы и бланки налогового учета и отчетности, утвержденные федеральными органами государственной власти. Формы налогового учета и отчетности, отсутствующие в списке, можно найти непосредственно в утвердивших их документах.

Формы налогового учета и отчетности по налогу на добавленную стоимость:

Перейти в полный список форм налогового учета и отчетности

Данный перечень содержит формы налогового учета и отчетности, нормативные акты, их утвердившие, и информацию о порядке заполнения, а именно: налог на добавленную стоимость, акцизы, налог на доходы физических лиц, единый социальный налог, платежи за пользование природными ресурсами, налог на прибыль организаций, налог на игорный бизнес, водный налог, налог на добычу полезных ископаемых, сборы за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсов, налог на имущество организаций, транспортный налог, земельный налог, единый сельскохозяйственный налог, упрощенная система налогообложения, система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности и т. д.

Формы первичных учетных документов

В список включены важнейшие и широко применяемые формы первичных учетных документов, утвержденные федеральными органами государственной власти и Центральным банком Российской Федерации (Банком России). Формы первичных учетных документов, отсутствующие в списке, можно найти непосредственно в утвердивших их документах.

 Перейти к сводной таблице, содержащей формы, нормативные акты, их утвердившие, и информацию о порядке заполнения, касающиеся следующих первичных учетных документов:

по учету кадров, по учету рабочего времени и расчетов с персоналом по оплате труда, по учету работ в капитальном строительстве и ремонтно–строительных работ, по учету продукции, товарно–материальных ценностей в местах хранения и т.д. и т.п.

Формы федерального государственного статистического наблюдения

В список включены общероссийские формы унифицированной отчетно–статистической документации, утвержденные Госкомстатом РФ или Росстатом, являющиеся объектами классификации в Общероссийском классификаторе управленческой документации (ОКУД).

 Перейти к сводной таблице, содержащей формы, нормативные акты, их утвердившие, и информацию о порядке заполнения, касающиеся следующей отчетно–статистической документации:

документация по институциональным преобразованиям в экономике, развитию негосударственного сектора, документация по макроэкономическим показателям и экономическим балансам, документация по науке и инновациям, документация по экономической активности населения, оплате и условиям труда работников, документация по оптовой торговле, документация по финансам, документация по природным ресурсам и охране окружающей среды, жилищно–коммунальному хозяйству, здравоохранению, туризму и отдыху, образованию и культуре, платным услугам, документация по статистике промышленности, документация по инвестициям и т.д. и т.п.

Помощь в поиске нужной формы в сводных таблицах

Чтобы получить интересующую вас форму из таблицы:

• откройте сводную таблицу, найдите в левой колонке название формы и перейдите по этой ссылке (например, “Справка о доходах физического лица”)
• попав внутрь текста документа, прокрутите его вверх до фразы “См. данную форму в MS–Excel” и откройте форму

 Вся справочная информация
в системе КонсультантПлюс

Legal design. Лучшие примеры того, как сделать ваши документы понятными для всех читателей

Каждый раз, когда ваша компания документально оформляет договоренности с партнерами, контрагентами, сотрудниками или другими лицами, есть риск, что обе стороны будут трактовать договор по-своему. При чтении внутренних документов компании у сотрудников остается возможность найти лазейку в сложном перечне обязанностей и заявить, что в конфликтной ситуации работодатель сам виноват, потому что “так написано в правилах”.

Сложный и непонятный язык, которым обычно пишут юридические документы, способен заставить неподготовленного человека надолго зависнуть над текстом и во всем искать подвох или скрытые условия. Исходя из необходимости упростить язык документов и сохранить однозначность, возникла концепция Legal Design, согласно которой при составлении договоров в центре процесса необходимо ставить живого человека и то, как он поймет суть документа.

Вот несколько удачных примеров, которые показывают, как можно перевести документы с языка бюрократии на простой человеческий.  

Нарисуйте трудовой договор в виде комикса

Компания Creative Contracts специализируется на создании договоров в виде комиксов. У них довольно обширное портфолио с трудовыми контрактами, оформленными таким образом для рабочих с невысоким уровнем грамотности. Использование этих договоров при приеме сезонных рабочих сократило время инструктажа с 4-х часов до 40 минут.

Превратите политику безопасности в игру

Так поступила компания-разработчик игр Zynga. Игрок, путешествуя по городу PrivacyVille, мог узнать о различных аспектах политики и сыграть в викторину, правильные ответы на вопросы которой приносили бонусы в виде игровой валюты.

Правда, сейчас игровой вариант политики с сайта убрали и заменили его на традиционный текст.

А в авиакомпании EasyJet сделали видеографику, в которой рассказывают, какие данные пассажиров собирают, для каких целей используют, а также обещают, что данные будут в безопасности:  

Напомним, что согласно нормам GDPR, политика конфиденциальности должна быть очень простой и понятной для клиентов, и чем проще — тем лучше, поэтому ее визуализация — лучший способ исполнить требования европейского законодательства.

Визуализировать можно любой договор как целиком, так и отдельные его части. Главное — сделать это юридически достоверно. Например, вот так, всего на 1 странице, можно показать обязательства продавца при международной доставке товаров в разных ситуациях согласно CISG (Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров).

Автор: Stefania Passera

Еще один пример — оформление раздела о жалобах для юридической фирмы CoffinMew. Здесь дизайнер при помощи флоучарта дополнительно показал, что делать, если вы недовольны оказанными услугами (если лень вчитываться в текст, в котором, кстати, все самое важное выделено цветом).

Нарисуйте процесс взаимодействия компании и клиента

Меню ресторана — одна из тех вещей, которая формирует впечатление гостей о заведении. Поэтому ресторан Grillshack решил сделать его максимально простым и показать в нем кроме списка блюд и их стоимости процесс заказа еды, а также сопутствующую информацию о том, как еще можно сделать заказ и расплатиться, а также как заказать еду на вынос.

Дизайн: TDL Creative для Grillshack

Объясните законы с помощью инфографики

Процесс продажи недвижимости в схемах

Агентство недвижимости Unit в своей инфографике рассказывает об особенностях процесса купли-продажи недвижимости. И хоть в ней много текста, преимущество инфографики в том, что все этапы описаны понятно, живым языком и организованы в таймлайн, который помогает понять, сколько времени потребуется для каждого этапа, поэтому неподготовленные клиенты сразу получают ответы на свои вопросы.

Права человека в комиксах

В Индии, где 44% населения неграмотное, есть сайт Law for me, объясняющий основные права и свободы граждан, а также показывающий, как поступать, если права нарушены. Объяснения сделаны в виде комиксов, на которых милые разноцветные герои разыгрывают разные жизненные ситуации: чиновник требует взятку, муж бьет жену, кто-то нарушил права интеллектуальной собственности… Каждый из комиксов отвечает на вопрос, что делать в таких ситуациях.  

Инфографика объясняет GDPR

Полный текст GDPR содержится на 115 страницах. Чтобы помочь бизнесу разобраться в новых правилах и вовремя выполнить все требования, Еврокомиссия создала интерактивную инфографику, которая объясняет нормы нового европейского регламента: кого он касается, какие данные относятся к персональным, что должны сделать компании, чтобы выполнить требования и какое наказание полагается за нарушение.   

Наглядные иллюстрации объясняют новые правила застройки Киева

Legal Design может стать инструментом коммуникации власти с гражданами. В этом примере нет яркой инфографики или эффектных схем, но, тем не менее, она отлично выполняет свою функцию: показывает, как власть собирается решать проблему с хаотичной застройкой. Этот пример хорошо показывает, что Legal Design не обязательно должен быть дорогим.

Проблемы, которые законы создают бизнесу

Многочисленные общественные организации и экспертные объединения борются за то, чтобы сделать законодательство более эффективным. На этом пути им важно донести свою позицию до дружественных политиков и до общества.

Офис эффективного регулирования выпустил брошюру, в которой описал свою роль в улучшении украинских законов и показал, как законодательство в строительной сфере способствует многочисленным злоупотреблениям. Инфографика описывает проблемы, сложности и злоупотребления, которые возможны на каждом этапе строительства.

Таймлайн законодательного процесса

Законы могут быть хорошими или плохими, но любой закон откуда-то берется. Чтобы показать, как депутаты принимают решения, издание BusinessViews сделало таймлайн, который показывает весь путь закона: от подачи законопроекта до подписи закона президентом.

Или даже о том, откуда эти самые законы берутся. 

Согласно украинским законам, договоры могут быть не только письменными. Даже трудовой договор не всегда обязательно заключать в письменной форме. Форматы внутренних документов компании тоже часто не регламентированы законом. А значит, их можно выпустить в виде иллюстраций, инфографики, видео или в другой форме.

Любой процесс и любой документ в первую очередь должны быть понятны тем, кто призван им следовать — людям. При этом важно добиться того, чтобы все стороны трактовали их одинаково.

Пример представления документов по ТКС — Диадок

Межрайонная ИФНС по крупнейшим налогоплательщикам Ростовской области № 6152 запросила у компании ЗАО «Юг Руси» бумажные документы в электронном виде. Налоговая инспекция через систему «Контур-Экстерн» спецоператора СКБ Контур направила в ЗАО «Юг Руси» электронное требование о представлении счетов-фактур, которые были выставлены на бумаге. При этом инспекция выразила желание получить эти документы в виде скан-образов через Интернет. В компании отсканировали необходимые документы, сформировали в системе спецоператора опись и направили весь пакет в инспекцию. Пакет успешно прогрузился в программный комплекс инспекции, после чего документы были проверены инспектором и занесены в базу данных инспекции.

«При представлении документов на бумажном носителе заверяются копии документов. При этом должна быть заверена копия каждого документа, а не прошивка этих документов. Электронные документы объективно проще в обработке и хранении, а автоматизированный учет исполнения требований уменьшает риск нарушения сроков представления. ФНС прорабатывает вопрос о расширении перечня документов, которые можно представить по ТКС. Активное участие налогоплательщиков в ЭДО ускорит данное направление работы», — прокомментировала Татьяна Василенко, начальник отдела по работе с налогоплательщиками межрайонной ИФНС № 6152.

«Перевод взаимодействия с налоговыми органами на новый технологический уровень — это серьезный шаг вперед в развитии российской экономики. Электронный документооборот значительно повышает эффективность работы бухгалтерской службы с МИФИС и, помимо прочего, позволяет избавиться от затрат на печать, пересылку и хранение документов. С появлением возможности представлять документы по требованию налоговой в электронном виде в скором времени наша компания, надеюсь, сможет совершенно изъять бумагу из процесса документооборота с МИФИС», — считает Лариса Бровина, главный бухгалтер ЗАО «Юг Руси».

Катана Образцы Документы Майкрософт | Microsoft Docs

• Статья
• 05/13/2021
• Чтение занимает 2 мин

Были ли сведения на этой странице полезными?

Оцените свои впечатления

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку “Отправить”, вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

корпорацией Майкрософт

Примеры Katana

ASP.NET маршруты Пример | исходного кода
В некоторых приложениях вы хотите подключить компоненты OWIN в таблице Asp.Net маршрутной таблице бок о бок с компонентами, не входящих в OWIN. В этом примере показано, как использовать методы расширения RouteCollection MapOwinPath и MapOwinRoute, предоставленные Microsoft.Owin.Host.SystemWeb.

Ветвящиеся трубопроводы Образец | исходного кода
Конвейеры обработки запросов OWIN не должны быть линейными, они могут быть разветвлены для обработки запросов различными способами. В этом примере показано, как построить конвейер ветвления на основе путей запроса или других данных запросов, таких как заголовки. Эти компоненты доступны в пакете nuget microsoft.Owin.Mapping.

Пользовательский код исходного | кода образца сервера
Показывает, как использовать пользовательский сервер OWIN при самостоятельном размещении OWIN.

Встроенный исходный | код образца
Некоторые серверы OWIN могут быть запущены внутри”вашего собственного процесса (самостоятельно).” Этот пример показывает, как запустить приложение OWIN с помощью инструментов, предоставляемых пакетом nuget Microsoft.Owin.Hosting.

HelloWorld Пример | Исходный код
OWIN — это абстракция API сервера HTTP, которая обеспечивает переносимость приложений на различных серверах. Этот пример демонстрирует, как написать приложение Hello World, используя несколько простых оберток вокруг сырой абстракции OWIN и запустить его на веб-сервере, как ASP. NET.

Привет Всемирный Сырье OWIN Образец | Исходный код
Этот пример демонстрирует, как написать приложение Hello World с помощью необработанной абстракции OWIN и запустить его на веб-сервере, как Asp.Net.

Код исходного кода SignalR образца | Source Code
Показывает, как самостоятельно хозяйничать SignalR с помощью OWIN / Katana. Для получения дополнительной информации о самостоятельном хостинге SignalR, см. Tutorial: SignalR Self-Host.

Статических файлов Пример | исходного кода
Показывает, как поддерживать запросы HTTP для статических файлов с помощью OWIN / Katana.

Исходный | код Web API
В этом примере показано, как размещать OWIN в IIS и добавлять Web API в конвейер OWIN.

Веб-разъем Образец | Исходный код
Показывает, как поддерживать веб-розетки в OWIN с помощью класса System.Net.WebSockets.WebSocket.

Какие виды документов существуют? – «Грамота.

ру» – справочно-информационный Интернет-портал «Русский язык»

Стили и жанры

Какие виды документов существуют?

В деловых документах обычно указывается тип документа, а также заголовок, отражающий содержание документа.
 

Тип документа определяется жанром и речевой ситуации: 

• организация – организация (деловые письма, рекламации)

• внутри организации (протокол, акт, приказ)

• человек – организация (заявление, резюме)

• организация – человек (приказ, должностная инструкция, доверенность)
  

Документы, регламентирующие деятельность предприятия 

 

Приказ – нормативный документ, издаваемый руководителем предприятия для решения каких-либо задач. Приказ должен иметь:

• название вида документа (например: Приказ о реорганизации предприятия),

• номер,

• дату подписания руководителем,

• подпись.
   

Протокол – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, заседаниях. Протоколы могут быть краткими и полными.

Реквизиты:

• вид документа (протокол),

• название предприятия,

• дата,

• номер документа,

• заголовок (например: Протокол заседания редакции портала ГРАМОТА.РУ),

• текст,

• подписи.

Текст протокола состоит из вводной и основной частей:

• Председатель, секретарь, присутствовали (в именительном падеже), повестка дня.

• Слушали, выступили, постановили. Постановление — самая важная часть протокола.
  

Акт – документ, подтверждающий факты, события.

Реквизиты:

• наименование предприятия,

• вид документа,

• дата,

• номер,

• заголовок,

• текст,

• отметка о наличии приложений,

• подписи.

Акт состоит из двух частей:

• Основание, члены комиссии в алфавитном порядке, председатель.

• Цели, задачи и суть проведенной работы.
  

Докладная и объяснительная записки – документ, адресованный руководителю предприятия, содержащий изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями или объясняющий причины невыполнения каких-либо поручений. Реквизиты:

• наименование предприятия,

• вид документа,

• заголовок (отражающий содержание),

• дата,

• текст,

• подпись. 

15 видов документов

Марк Никол

Существует множество терминов, которые отличают одну форму документации от другой. Вот несколько слов для конкретных документов с пояснениями их функций, а также дополнительными определениями терминов.

1. Облигация : соглашение, имеющее обязательную силу путем выплаты денег, если соглашение не выполняется; также клейкий, сдерживающий или объединяющий элемент, сила или объект, или, как глагол, создавать такой эффект
2. Сертификат : документ, удостоверяющий, что что-то является правдой или кто-то квалифицирован, или подтверждающий долг или право собственности, или, как глагол, удостоверяющий условия, привилегии или права, или аренда всего судна или его части, или, как глагол, заключение такого соглашения или предложение найма
4. Договор : соглашение (связанное, но не идентичное компактный , что означает «плотный»)
5. Конституция : письменный документ, в котором подробно излагаются правила политического или общественного образования и права его граждан или членов, законы или принципы такого образования, либо любой обычай или закон; также состав или учреждение чего-либо
6. Контракт : документ, подробно описывающий соглашение, часто подлежащее исполнению по закону, между людьми или сторонами, или само соглашение, или, как глагол, заключить соглашение; также, на криминальном жаргоне, договоренность о чьем-либо убийстве
7.Соглашение: документ, фиксирующий официальное обязывающее соглашение, или само соглашение, или действие по устранению нарушения такого соглашения, или, как глагол, заключить такое соглашение
8. Диплом : обычно относится к записи степень, полученная в образовательном учреждении, хотя она также редко применяется в целом к ​​документу, дающему честь или привилегию, или к официальному документу качество продукта, или агент такого соглашения, или, как глагол, обеспечить такое соглашение
10. Гарантия : синоним гарантия , но также и соглашение нести ответственность за уплату долга или исполнение обязанности, или залог (см. ниже), или, как глагол, предоставить такое соглашение
11. Лицензия : документ или другой предмет, свидетельствующий о выдаче лицензии или полномочии заниматься деятельностью, или передаче некоторых или всех прав патентообладателем или владельцем авторских прав другому лицу, или, как глагол предоставить такой документ; также отклонение от художественных форм или стандартов и, как правило, свободы или разрешения действовать, или, в частности, безответственность или пренебрежение стандартами (в последнем смысле также именуемое распущенностью)
12. Паспорт : документ, разрешающий предъявителю въезжать в суверенные страны и выезжать из них, или, как глагол, отправлять или вывозить предметы через страну;
13. Залог : обязывающее обещание сделать или не сделать что-либо, или договор на выполнение действия, или обеспечение долг, или сама ценная бумага, или, как глагол, согласиться на такое обещание или договор
14. Поручительство : синоним гарантия или залог , или определенность, уверенность или основа уверенности или безопасности
15. Ордер : документ, дающий право делать или действовать, или, как глагол, гарантировать , декларировать или гарантировать

Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Оформите подписку и начните ежедневно получать наши советы по письму и упражнения!

Продолжай учиться! Просмотрите категорию «Словарь», просмотрите наши популярные посты или выберите похожий пост ниже:

Хватит делать эти неловкие ошибки! Подпишитесь на ежедневные советы по письму сегодня!

• Вы гарантированно улучшите свой английский всего за 5 минут в день!
• подписчиков получают доступ к нашему архиву с более чем 800 интерактивными упражнениями!
• Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!

Попробуйте бесплатно прямо сейчас

5 реальных примеров красивой технической документации

Это гостевой пост Нильса Бира, руководителя отдела по работе с клиентами в K15t Software. В течение 5 лет он помогает группам технических коммуникаций, используя инструменты Atlassian и надстройки Scroll.

Техническая документация — бесценный ресурс для ваших пользователей. А учитывая быстро меняющиеся команды разработчиков и циклы выпуска продуктов, может быть непросто поддерживать документацию в актуальном состоянии, доступной и профессиональной.

Совместное редактирование в Confluence — отличный способ сделать процесс документирования по-настоящему гибким.Но как лучше всего доставить эти документы вашим пользователям?

Предоставление пользователям онлайн-версии вашей технической документации быстро становится требованием для хорошего обслуживания клиентов. Но публикация документов в Интернете означает, что компаниям необходимо решить несколько ключевых аспектов, если они хотят, чтобы их онлайн-документы были активом для бренда.

Чем хороша онлайн-документация

Все больше и больше компаний предпочитают размещать свою техническую документацию на своих корпоративных веб-сайтах или страницах справки (подсказка: это также очень мощная тактика SEO). Имейте в виду следующее, если вы хотите быть одним из них:

1. Эффективность: Экспорт технической документации, написанной в Confluence, и ее размещение на вашем веб-сайте или странице справки должны быть эффективным процессом (особенно для гибких команд разработчиков). Правило должно заключаться в том, чтобы по возможности избегать дублирования документации (без копирования и вставки!).
2. Постоянное обновление: Ваша онлайн-документация должна быть актуальной. Нет смысла предоставлять пользователям неточную документацию.Рекомендуется, чтобы документация на вашем веб-сайте автоматически бралась из вашей документации в Confluence.
3. Корпоративный дизайн: Каждая точка взаимодействия пользователей с вашей компанией, включая ваш веб-сайт, должна соответствовать определенным правилам дизайна. Примените то же правило к своей онлайн-документации, сделав ее узнаваемой и позволив ей поднять бренд вашей компании.
4. Оперативность: Мы живем в цифровом и мобильном мире. Ваша онлайн-документация, как и остальная часть вашего веб-сайта, должна быть отзывчивой, если вы хотите предоставить своим клиентам надлежащую информацию на разных устройствах.

5 реальных примеров онлайн-технической документации

С течением времени приятно видеть все больше и больше примеров организаций, которые предоставляют своим пользователям действительно превосходную техническую документацию. Вот несколько компаний, которые публикуют свои технические документы, написанные на Confluence, в Интернете.

1. BMC: быстрое предоставление ответов

Нам всем нужно быстро найти ответы на свои вопросы. BMC отвечает на эту потребность, дополняя свою документацию макросами расширения и четкими обзорами содержимого.

2. CA Technologies: создание сообщества через комментарии

CA Technologies не только предоставляет свою обширную документацию на нескольких языках и в разных версиях, но также дает своим пользователям возможность комментировать. Эта социальная функция позволяет пользователям задавать вопросы или предложения и вносить ценный вклад. Таким образом, документация фактически становится реальной точкой соприкосновения с клиентами и дает их техническим писателям возможность постоянно улучшать свою документацию.

3. iMedidata: навигация для победы

Навигация — неотъемлемая часть взаимодействия с пользователем. Ясно, что группа технических коммуникаций Medidata прекрасно это понимает, поскольку они не только предоставляют дерево страниц и дальнейшие предложения по содержанию, но также используют ярлыки привязки в своей документации. Это определенно помогает пользователям быстрее находить нужный документ.

4. NimbleUser: Красивый и фирменный

Очевидно, что документация NimbleUser не только оформлена в соответствии с их рекомендациями по дизайну, но также имеет очень четкую и организованную структуру.Эти атрибуты также применяются при просмотре их документации на мобильном устройстве (три ура адаптивному дизайну).

5. Программное обеспечение K15t: богатый опыт работы с видео

K15t Software, поставщик дополнений Atlassian и мой работодатель, также использует Confluence для написания технической документации. Наш процесс поощряет технических писателей добавлять в Confluence не только изображения, но и видеоконтент, предоставляя пользователям богатый выбор того, как они хотят использовать опубликованную информацию.

За их экранами

Все эти компании решили использовать Confluence в качестве своего дома для онлайновой технической документации, которая также находится в Интернете. Благодаря этой возможности редактировать и публиковать прямо из Confluence нет необходимости дублировать контент в другой CMS. Чтобы публиковать свои технические документы непосредственно из Confluence в своем веб-пространстве, они используют надстройку Scroll Viewport. Он добавляет настраиваемый слой веб-темы поверх вашей документации, который никоим образом не мешает написанию технических документов.

Это обеспечивает эффективный процесс публикации, который позволяет вам стилизовать пространство документации так, чтобы оно точно соответствовало вашим рекомендациям по дизайну, обеспечивало адаптивный просмотр и легко интегрировалось в ваш веб-сайт — без изменения или усложнения вашего внутреннего пользовательского интерфейса Confluence.

---

Это гостевой пост от K15t Software, производителя дополнений для управления контентом для Confluence и Jira, доступных на Atlassian Marketplace.

См. окно просмотра прокрутки на Atlassian Marketplace

12 лучших примеров документации – HeroThemes

Могут ли ваши клиенты самостоятельно найти решение своих проблем с помощью ваших продуктов или услуг? И умеют ли они делать это быстро и легко?

Если вы ответите утвердительно на оба этих вопроса, это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.Вот почему так важно иметь документацию, которая поможет клиентам найти ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа кого-то из ваших сотрудников.

Однако написать онлайн-документацию с нуля — непростая задача. Это помогает взглянуть на бренды, которые сделали это успешно до вас. Итак, в этом посте мы рассмотрим различные категории документации и лучшие примеры документации в этих категориях. Мы также увидим, как вы можете последовать примеру лучшей документации и самостоятельно создать собственную документацию.Давайте начнем.

Типы документации

Прежде чем мы перейдем к примерам документации, важно узнать о различных типах документации. Это поможет вам понять, какие типы наиболее подходят для вашего бизнеса.

Пользовательская документация

Пользовательская документация — это создание руководств пользователя, руководств по быстрому запуску, руководств, часто задаваемых вопросов и других учебных материалов, чтобы предоставить конечным пользователям продукта или услуги помощь, необходимую им для использования всего их потенциала.

Документация разработчика

Как вы можете догадаться, документация для разработчиков предназначена для понимания разработчиками всех аспектов того, как они могут использовать или интегрировать данную программную библиотеку или службу, как правило, через ее API (интерфейс прикладного программирования). Документация для разработчиков включает такие материалы, как варианты использования, аутентификация, информация по устранению неполадок и т. д. Как правило, он будет состоять из технических текстов, а не пользовательской документации для клиентов.

Техническая документация

Техническая документация находится где-то посередине между пользовательской документацией и документацией для разработчиков, и обычно для нее требуется технический писатель. Он направлен на объяснение технических инструкций или концепций, связанных с продуктом, в понятной форме, которую должны понять даже не разработчики.

Проектная документация

Проектная документация включает в себя описание ключевых деталей проекта.Речь идет о создании исчерпывающей документации, чтобы объяснить, что необходимо в ходе проекта для его правильного выполнения. Некоторые примеры проектной документации включают проектные предложения, планы проектов, бизнес-кейсы, отчеты о состоянии и т. д.

Преимущества документации

Мы поняли. Вы заняты ведением своего бизнеса, и последнее, что вам нужно, — это постоянно документировать такие вещи, как отчеты о состоянии, руководства и т. д. Однако, когда из ниоткуда возникают непредвиденные проблемы (а они будут), вы будете рады, что у вас и ваших пользователей есть документация, на которую можно опереться.Вот ключевые преимущества приоритета адекватной документации.

Знания в одном месте

В среднем работник умственного труда тратит около 2,5 часов в день на поиск информации. Эффективная документация экономит каждому значительное количество времени, собирая всю необходимую информацию в одном месте.

Повышение производительности Документация

гарантирует, что все будет сделано даже в случае непредвиденных событий, таких как отсутствие члена команды или повторное возникновение известной проблемы.Вы можете держать колеса в движении, не тратя ресурсы на отслеживание учетных данных, деталей и многого другого.

Повышение удовлетворенности Документация

помогает вашим клиентам оставаться довольными и довольными. Показывая им, как получить максимальную отдачу от вашего продукта, документация снижает уровень оттока и повышает пожизненную ценность вашего клиента.

Не говоря уже о преимуществах, давайте сразу перейдем к лучшим примерам документации для каждого из четырех типов документации.

Плагин базы знаний Heroic

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Получить плагин

Примеры пользовательской документации

Гугл

Google не нуждается в представлении. Он предлагает сотни продуктов, каждый из которых имеет собственную документацию. Что выделяется в документации по продукту Google, так это то, что она представляет собой комбинацию статических ответов и форумов сообщества, где пользователи могут оставлять отзывы и задавать вопросы.

Среди других примечательных особенностей документации Google:

• Пользователи могут помогать друг другу с необычными запросами. Это дает клиентам больше шансов быть услышанными и высказать опасения.
• Функция Upvote отлично подходит для того, чтобы узнать, сталкиваются ли другие люди с теми же проблемами, и получить поддержку по наиболее важным проблемам и идеям.
• Клиенты также могут подписаться на обновления в обсуждениях или оставить комментарий, чтобы внести дополнительную точку зрения.

Скайп

Skype — популярное программное обеспечение для видеоконференций от Microsoft, используемое для различных целей, таких как деловые встречи, образовательные сессии и личные чаты. Skype представляет собой отличный пример документации, поскольку его программная документация загружена удобными функциями, такими как различные параметры навигации и сортировки.

На что следует обратить внимание:

• Пользователи могут указывать, был ли документ полезен или нет, и делиться своими отзывами.
• Такие функции, как «хлебные крошки» и оглавление, упрощают навигацию по документации.

Apple iPhone

iPhone от Apple известен своей интуитивностью и удобными функциями, но это не повод игнорировать соответствующую документацию. К счастью, Apple это понимает, и ее документация так же проста и удобна в навигации, как и iPhone.

Примечательные аспекты документации iPhone включают:

• Существует возможность выбрать версию iOS, установленную пользователем.Это помогает конечным пользователям убедиться, что инструкции точны и актуальны для них.
• Содержание используется для ссылки на другие функции и скриншоты для конкретных устройств.
• Пользователи могут напрямую связаться со службой поддержки, если документ не отвечает на их запрос.

Примеры документации для разработчиков

Документы Docker

Docker — это открытая платформа для создания, запуска и доставки приложений. Это позволяет отделить приложения от инфраструктуры для быстрой доставки программного обеспечения. Что дает документации Docker удивительное начало, так это возможность переключаться между ночным режимом и дневным режимом.

Другими факторами, которые делают эту документацию великолепной, являются:

• В конце различных глав есть разделы «Резюме» и «Шпаргалка». Эти разделы помогают закрепить понятия, которые пользователь мог пропустить.
• Внутренние ссылки размещены на всех страницах документации, чтобы пользователю было легко расширить часть информации.
• Позволяет вернуться к необходимой странице или главе, необходимой для понимания информации, представленной на текущей странице.

Центр разработки Heroku

Heroku предлагает разработчикам мощную и простую службу развертывания приложений. И его центр разработчиков имеет красивую настройку документации. Самым большим преимуществом этой документации является простота переключения на другой язык.

Вот еще несколько вещей, которые стоит отметить в документации Heroku.

• В нем приведены последовательные шаги для разных языков программирования вместе с соответствующими пакетами.
• Доступны ресурсы о других инструментах и ​​интеграциях, которые часто используются вместе с Heroku, например, об использовании Github в качестве репозитория кода.

Документы Twilio

Twilio является ведущим поставщиком API, помогающим предприятиям и разработчикам настраивать коммуникационные решения с 2008 года. Документация для разработчиков Twilio — это произведение искусства, с элегантным двухпанельным дизайном, предоставляющим всю необходимую информацию прямо сейчас.Левая панель предлагает простые пояснения, а правая панель содержит удобные фрагменты кода.

Что еще делает эту документацию замечательной? Следующее:

• Документация для разработчиков Twilio отличается элегантным стилем шрифта и контрастными гиперссылками. Весь интерфейс очень удобен для глаз.
• Разработчики могут сразу же скопировать и вставить несколько фрагментов исходного кода, чтобы сэкономить время и нервы.
• Twilio обеспечивает удивительный уровень глубины даже для начинающих, с такими темами, как «Что вообще такое REST API?»

Примеры технической документации

Монитор кампаний

Инструмент электронного маркетинга Campaign Monitor — отличный пример качественной технической документации.В нем основное внимание уделяется функции поиска, за которой следует чистая, правильно структурированная коллекция статей, чтобы помочь клиентам.

Что еще делает его хорошей документацией?

• Статьи разделены на категории, соответствующие функциям программного обеспечения для автоматизации электронной почты.
• Индикатор состояния приложения — это умный ход, который сообщает клиентам, что проблема, с которой они столкнулись, связана с концепцией Campaign Monitor, снимая стресс.

Канва

Canva предлагает инструменты графического дизайна для личного и профессионального использования, которые также можно использовать на устройствах iOS и Android.Об опыте Canva в области дизайна свидетельствуют ее собственные красивые страницы документации. От функций поиска до категорий статей — пользователи могут быстро найти правильное решение.

Документация Canva работает, потому что:

• На главной странице представлено большое количество популярных статей, категорий и других вариантов поддержки.
• «Популярные поисковые запросы» помогают клиентам понять, какие фразы они могут искать, чтобы эффективно использовать функцию поиска.

Почтовый ящик

Если вы пользуетесь облачным хранилищем, вы наверняка слышали о Dropbox. Для решения SaaS, такого как Dropbox, мудрым решением будет решить наиболее распространенные проблемы прямо на главной странице.

Дополнительные сведения о документации Dropbox включают:

• Использование привлекательных иллюстраций усиливает дружественную атмосферу бренда, которая в значительной степени успокаивает людей с проблемами.
• Интеграция с сообществом Dropbox облегчает взаимодействие между пользователями и дает дополнительные возможности для поиска помощи.

Примеры проектной документации

Устав проекта Университета Гвельфа

Устав проекта — это официальный документ, утверждающий проект, в котором содержится подробная информация об объеме, целях и развитии проекта, а также о ролях и обязанностях каждой заинтересованной стороны.

Устав проекта Университета Гвельфа — отличный пример документации. Он охватывает все аспекты, необходимые для устава проекта, в легко понятной табличной форме.

Шаблон плана проекта для MS Word

Еще одним примером проектной документации является простой шаблон плана проекта для MS Word. Он позволяет добавлять задачи, отслеживать даты начала и окончания, а также следить за статусом каждой задачи.

Отчет о состоянии проекта

Отчет о состоянии проекта — это еженедельный отчет, составляемый менеджером проекта для информирования всех заинтересованных сторон о текущем состоянии проекта. На базовом уровне он охватывает объем, бюджет, график, проблемы и риски.Вот пример.

Добавление документации на ваш сайт

Написание и ведение документации может показаться сложной задачей. Однако каждый написанный вами документ может помочь десяткам тысяч ваших клиентов получить ответы на свои вопросы без помощи человека.

Если вы готовы начать, подумайте о том, чтобы Heroic KB добавила документацию на свой веб-сайт. Это простой в использовании плагин базы знаний, который интегрирует красивую документацию с вашим сайтом WordPress.Основные особенности Heroic KB включают в себя:

Мгновенная интеграция темы : База знаний Heroic, основанная на шаблонах, позволяет вам контролировать внешний вид вашей документации. Вам также предоставляются примечания по интеграции темы, что делает Heroic KB одним из самых гибких плагинов базы знаний для WordPress.

Мгновенные ответы : Молниеносный поиск AJAX позволяет клиентам находить то, что им нужно, за считанные секунды.

Встроенная аналитика : Получите представление о том, насколько хорошо ваша база знаний помогает вашим пользователям.Вы также можете собирать отзывы о статьях, чтобы определить, какие из них помогают вашим пользователям.

Простая организация : Heroic KB позволяет упорядочивать категории перетаскиванием, так что вы можете заказать все, что вам нужно.

Контроль доступа пользователей : Защита паролем и скрытие статей от разных ролей пользователей.

Поддержка вложенных файлов : Предоставьте своим посетителям загружаемые файлы в ваших статьях.

Поддержка виджетов : На вашем сайте есть три виджета для отображения статей базы знаний, категорий и авторов.

Подходит для разработчиков : Heroic KB готов к работе с большинством хорошо закодированных тем, а также с адаптивным стилем по умолчанию.

Языковая поддержка : Плагин готов к переводу, совместим с WPML и предлагает полную поддержку локализации.

Отличное обслуживание клиентов : Команда Heroic KB всегда готова и быстро поможет, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Конечно, как пользователь WordPress, вы можете просто добавлять статьи в виде постов в блог.Но использование конкретного плагина KB имеет ряд преимуществ. Это значительно упрощает управление вашей документацией, а вашим пользователям — поиск документации отдельно от другого контента.

Другой вариант — использовать специальную тему базы знаний, но это хорошая идея, только если весь ваш веб-сайт является вашей базой знаний. При добавлении базы знаний на существующий веб-сайт WordPress плагин на сегодняшний день является лучшим решением.

Как видно из приведенных выше примеров, качественная документация обладает огромным потенциалом не только для удовлетворения текущих клиентов, но и для обучения сотрудников и привлечения потенциальных клиентов.Усилия, которые вы приложите, чтобы добавить документацию на свой веб-сайт, окупятся с лихвой в ближайшие годы. Итак, начните работу с Heroic KB уже сегодня.

Как писать документы по дизайну программного обеспечения: с примерами

Поздравляем, вы компетентный независимый разработчик. Начав скромно, возможно, работая тестировщиком, вы переросли в командного разработчика, затем в старшего разработчика, а теперь сделали еще один скачок, самый большой из всех, к работе напрямую с клиентами.

Но там, где другие переходы были линейными, этот последний был экспоненциальным.Если в прошлом вы получали приказы от работодателя, который работал с клиентами или сам занимался программным бизнесом, то теперь все те обязанности, которые когда-то распределялись между экспертным тестированием, управлением программами и т. д., полностью ваши. И теперь вы работаете с клиентами, которые не занимаются программным бизнесом; они занимаются другим бизнесом, которому нужно программное обеспечение, и у них нет ясного и точного видения того, что они хотят от вас. Это гораздо более сложная задача, чем кажется.

*Примечание:* Здесь я описываю небольших клиентов, которым нужна армия из одного человека от их разработчика. Это не единственный путь, по которому может пойти фрилансер, и это не единственные клиенты, с которыми мы работаем в Toptal, но этот путь мне нравится больше всего. Конечно, если вы работаете в команде, а не в одиночку, некоторые из приведенных ниже правил неприменимы. Например, если вы используете методологии Agile или Scrum, вы, вероятно, захотите структурировать свои вехи немного по-другому.

Начав скромно, возможно, работая тестировщиком, вы доросли до командного разработчика, затем до старшего разработчика, а теперь сделали еще один скачок, самый большой из всех, к работе напрямую с клиентами.

Вы все слышали о величайшей важности общения. Вы не сможете работать, если получите несколько предложений краткого описания по скайпу и скажете «Увидимся через три месяца, когда я закончу». Вы должны быть на связи со своим клиентом и на каждом этапе своей работы убедиться, что у вас совпадающие представления о цели, потому что действительно редко клиент присылает вам макеты и подробную функциональную спецификацию. Вы получите очень общее представление о том, что программное обеспечение должно делать, как оно должно выглядеть и работать.Если вы пишете приложение на основе беглого описания, с которого обычно начинаете, шансов, что ваш клиент будет доволен результатом, почти нет. На каждом этапе вы должны итерировать свой путь ближе к соглашению.

Вы не сможете работать, получив несколько предложений краткого описания по Skype и сказав: «Увидимся через три месяца, когда я закончу».

Работая в течение многих лет в компаниях, которые сами занимались программным обеспечением, где все в команде принадлежали к одной культуре, говорили на одном родном языке, работали в одном коридоре, ежедневно встречались друг с другом и т. д., было примечательно, что компания еще в половине случаев не получала желаемого. Не заблуждайтесь: задача здесь огромна.

Почему важна документация по дизайну программного обеспечения

Итак, когда вы беретесь за новый проект, еще до того, как вы откроете Xcode или Visual Studio, вам необходимо иметь четкие и согласованные цели проектирования . И эти цели должны быть установлены в документе спецификации. Если клиент еще не написал его, вы должны написать его и отправить ему на рассмотрение еще до того, как вы откроете свою IDE.И , если вы встретите клиента, который откровенно скажет: «У нас нет времени на проектную документацию», вам следует отказаться от проекта , потому что у вас впереди проблемы. Спецификация не должна быть особенно длинной; это может быть всего несколько страниц, но, по крайней мере, он должен отображать пользовательский интерфейс, включать каркасы (если есть компонент пользовательского интерфейса) и устанавливать этапы завершения.

Без этого документа вы окажетесь в замкнутом круге язвительных двусмысленностей, когда клиенты будут оспаривать то, что они сказали вам или то, что вы им сказали, сердито отправляя вырезки и вставки предыдущих сообщений, интерпретируя и споря, пока не придет время, когда клиент требует, чтобы вы внесли изменения, чтобы привести приложение в соответствие с тем, «что они на самом деле просили», и ожидает, что вы сделаете эти изменения бесплатно.

С помощью этого документа по проектированию программного обеспечения у вас будет ответ на любой такой спор: когда возникают разногласия, вы можете сослаться на спецификацию, с которой согласился и подписал клиент, указав, что вы выполнили ее до письмо. Вместо гневных споров будете вносить поправки и уточнения в документ. Во всяком случае, клиент извинится за то, что допустил неточность.

Нам всем нужны довольные клиенты.Мы все хотим дружеских рабочих отношений. И все мы хотим гордиться хорошо выполненной работой. Но этого нельзя достичь, если есть какая-либо неясность в отношении того, что на самом деле является заданием . Если ваш клиент говорит, что проектная документация — это слишком много дополнительной работы, ваша задача — объяснить ему, что реальная дополнительная работа возникнет, когда потребуется внести изменения из-за какого-то недоразумения. Если клиент по-прежнему настаивает на том, чтобы вы продвигались вперед без такого документа, вам следует принять тот факт, что у вас неработоспособные отношения, и уйти.

Что на самом деле должно быть указано в спецификации дизайна программного обеспечения?

По крайней мере, это должно быть описание желаемого приложения, критерии завершения и вехи. Помните, что вы делитесь тем, что лучше всего описывается как документ с требованиями и функциями, а не спецификацией реализации. И если конкретная реализация не является заявленной целью клиента, то, как вы заставите ее работать, зависит от вас.

Интерфейс пользователя

Большинство проектов являются приложениями, а не библиотеками или платформами.Но если вам посчастливилось получить один из них в качестве результата, считайте, что вам повезло, потому что пользовательский интерфейс — безусловно, самый проблематичный компонент шаблона вашего проектного документа и почти всегда приводит к недопониманию. Многие клиенты пришлют вам идеальные иллюстрации, созданные в графическом редакторе графическим дизайнером, который не является программистом. Но проблема в том, что эти иллюстрации ничего не говорят об анимации, состояниях управления (например, эта кнопка отключена? Она исчезает, когда ее нельзя использовать?) или даже о том, какие действия выполнять при нажатии кнопки.

Многие клиенты пришлют вам идеальные иллюстрации, созданные в графическом редакторе графическим дизайнером, который не является программистом. Но эти иллюстрации ничего не говорят об анимации, состояниях управления или даже о том, какие действия выполнять при нажатии кнопки.

Прежде чем вы начнете писать код для этих иллюстраций, вы должны ответить на все эти вопросы. В частности, вы должны знать:

1. Всегда ли элементы управления видны и/или включены? При каких условиях изменяются их состояния?
2. Похоже на растровое изображение — это кнопка?
3. Какие переходы происходят между этими состояниями и представлениями? И как их анимировать?

Если вам нужно сгенерировать пользовательский интерфейс для согласования с клиентом, сделайте то же самое в обратном порядке: используйте инструмент каркаса и создайте полный набор макетов экрана, включая любые варианты, которые отображаются в представлениях в разных состояниях приложения. Это может быть утомительной и утомительной работой, но вы не пожалеете об этом — она может уберечь вас от повторного написания огромного количества кода и повторного создания интерфейсов из-за незначительного недоразумения с серьезными последствиями. Если вы создаете двойное приложение (например, для iPhone и iPad), создайте отдельные каркасы для обоих.

Размеры экрана тоже важны. Существует (на момент написания статьи) три размера экранов iPhone. Отдельные каркасы для 3,5-дюймовых и 4-дюймовых экранов, вероятно, избыточны, но вам, возможно, придется их сделать; в большинстве случаев можно просто изменить пропорции.

Если ваш клиент предоставляет вам графику, убедитесь, что она имеет правильный размер с правильным соотношением сторон; преобразование любого растрового изображения, содержащего текст или объекты (например, круги), приведет к искажению. Если они не совпадают, попросите клиента создать их заново с соответствующими размерами. Не думайте, что вы можете растянуть 3,5-дюймовую заставку в 4-дюймовую заставку и просто крутить ее.

Функциональность

Ключевые вопросы, которые необходимо задать в документации по дизайну приложения:

• Что делает приложение и как быстро оно это делает?
• Каковы возможные условия сбоя и как они обрабатываются?
• Какие разовые операции выполняются при первом выполнении (т.д., после установки)?
• Если пользователь создает записи любого типа (например, закладки), каковы ограничения?

Обобщите эти идеи и будьте настолько подробными и тщательными, насколько сможете, потому что ошибки или недоразумения здесь означают переписывание кода.

Вехи

Шаблон спецификации должен содержать четкие этапы. Если ваш клиент пишет функционал и дизайн пользовательского интерфейса, вы должны впоследствии согласовать ряд этапов. Иногда это также пороги выставления счетов, но, по крайней мере, они обеспечивают четкую метрику завершения.Вехи могут быть с точки зрения функциональности и/или компонентов; они могут даже быть отдельными приложениями, если работа включает набор результатов. Когда это возможно, вехи должны быть примерно равными по продолжительности.

Пример спецификации разработки программного обеспечения

Здесь я приведу пример структуры правильного проектного документа. Конечно, этот шаблон следует корректировать по мере необходимости. В качестве другого примера см. типовую спецификацию Джоэла Спольски, основанную на этой статье. Он подходит к документу немного по-другому, но разделяет схожее мнение.

Заявление о целях

Включите короткий абзац с описанием проекта и его целевой аудитории.

Функциональное описание

Что делает приложение ? С какими состояниями приложения (высокоуровневые описания основных пользовательских сценариев) столкнется пользователь?

Например, ваше функциональное описание может выглядеть так:

• Первый запуск
• Создание нового _____ (игра, поиск и т.д.)
• Операции
• Поведение фона и переднего плана

Пользовательский интерфейс

Включить каркасы для каждой страницы с подробным описанием:

• Каждый элемент управления, включая состояния (включено/отключено/выделено) и операции.
• Поддерживаемые ориентации и переходы между ними.
• Представлена ​​функциональность.
• Обработка ошибок.
• Размеры и ограничения.

Вот каркасы, связанные с моим последним приложением для iOS, NotifEye:

Если вам интересно, я сделал эти макеты с помощью инструмента Balsamiq для создания каркасов.

Например, описание вашего пользовательского интерфейса может выглядеть так:

• Панель навигации
  • Левое управление навигацией: возврат на главную страницу
  • Строка заголовка: текущий экран или имя операции
  • Новая кнопка: создать новую вещь
• Табличный вид
  • Раздел 0: Название раздела
  • Раздел 0 строк:
    • Управление строками 0 (т.г., изображение)
    • Строка текста 0
    • Строка текста 2

Вехи

Как описано выше, сроки завершения и ожидаемые результаты.

Например, раздел контрольных точек в шаблоне проектного документа может выглядеть так:

1. Фасадное приложение с экраном, временными переходами и примерами изображений/текста
2. Протокол связи: приложение подключается к сети/серверу
3. Функциональная веха 1: …
4. Альфа-приложение (с полной функциональностью)
5. Стабильность
6. Выпуск

Обеспечение актуальности документации по программному обеспечению

Я не имею в виду, что этап проектирования заканчивается после того, как вы и ваш клиент согласовали документ со спецификацией.Всегда будут детали, которые никто из вас не учел, и и вы, и клиент, глядя на промежуточные результаты, столкнетесь с новыми идеями, изменениями в дизайне, неожиданными ошибками в дизайне и неосуществимыми предложениями.

Дизайн будет развиваться, и изменения должны быть отражены в вашем документе. За свой 25-летний опыт я ни разу не работал над проектом, в котором этого бы не происходило, включая мои собственные приложения (то есть, где я был своим собственным клиентом). Уже тогда я создал дизайн-документ с подробными спецификациями и корректировал его по мере необходимости.

Прежде всего, оставайтесь на связи. По крайней мере, несколько раз в неделю связывайтесь со своим клиентом, сообщайте о своем прогрессе, просите разъяснений и убедитесь, что у вас одинаковые взгляды. В качестве лакмусовой бумажки для вашего общения постарайтесь убедиться, что вы и ваш клиент даете одни и те же ответы на эти три вопроса:

1. Над чем только что работал разработчик?
2. Над чем сейчас работает разработчик?
3. Над чем дальше будет работать разработчик?

Примеры документов | Лесная служба США

Сервисная первая библиотека примеров на MAX.правительство

MAX.gov предоставляет платформу для совместной работы и обмена информацией между учреждениями и государственными органами. Дополнительные примеры документов можно найти на сайте.

Поделитесь своей историей успеха, используя форму для отслеживания успеха (2,11 МБ, PDF)!

Делегирование полномочий

Общественные земли долины Сан-Луис (146 КБ, PDF)

Общественные земли Сан-Хуана (63 КБ, PDF)

Лейквью, ИЛИ (344 КБ, PDF)

BLM Управление штата Колорадо (15 КБ, PDF)

Соглашения

Национальный памятник Гранд-Каньон-Парашант (4 МБ, PDF)

Межведомственный диспетчерский центр Центрального штата Орегон ( COIDC ) План работы — с 1 января 2006 г. по 31 декабря 2010 г. (287 КБ, PDF)

Совместные планы управления ресурсами

BLM / NPS : Национальный монумент Гранд-Каньон-Парашант, запись о решении и утвержденный план управления ресурсами на 2008 год
(веб-сайт BLM )

FS / BLM : проект плана управления земельными ресурсами и проект отчета о воздействии на окружающую среду (Управление государственных земель Сан-Хуана)
(веб-сайт колледжа Форт-Льюис)

Совместное

NEPA Проекты

FS / BLM : Окончательная экологическая оценка для водосборных бассейнов и сохранения рыбных запасов (общественные земли долины Сан-Луис: проект восстановления Кербер-Крик)

• Введение, оглавление и глава 1 — Цель и необходимость действий (75 КБ, PDF)
• Глава 2-Альтернативы, включая предлагаемое действие (93 КБ, PDF)
• Глава 3 – Затрагиваемая окружающая среда и экологические последствия, список составителей и цитируемая литература (266 КБ, PDF)
• Приложение A – Контрольный список проекта национального лесного водораздела Рио-Гранде, Приложение B – Определение соответствия плана землепользования и NEPA Адекватность, Приложение C – Определения и описания предлагаемых обработок, Приложение D – Стоимость Внедрение различных методов обработки водоразделов и рыболовства и экономический анализ, Приложение E — Ответы лесной службы на комментарии общественности (40 КБ, PDF)
• Биологическая оценка наземных и водных видов рыб и диких животных (339 КБ, PDF)
• Инженерный корпус 404 Разрешение (3. 09 МБ, PDF)
• Уведомление о решении и вывод об отсутствии значительного воздействия, 28 апреля 2005 г. (280 КБ, PDF)

 

Примеры технических научных документов

 

 

Стандартные операционные процедуры, СОП

СОП

точно описывают, как должен выполняться определенный этап процесса и что для этого необходимо. СОП для аналитического метода в лаборатории контроля качества описывает точное выполнение, основанное на валидации, для достижения надежного результата.

В применимости можно определить, для какого продукта используется метод. Определяется количество используемых образцов. Принцип реакции метода можно объяснить. Перечислены используемые материалы, реагенты и устройства. Описано, как должны быть приготовлены растворители, образцы, а также эталонный стандарт. Последующая процедура подробно объясняется в фактическом описании производительности. Уточняется, как образцы разбавляются при необходимости, где они применяются, какие реагенты должны быть добавлены, как долго необходимо проводить инкубацию и в каких условиях происходит измерение. Далее следует параграф об оценке, в котором описывается расчет результатов, а также критерии приемлемости, которым необходимо соответствовать, и, при необходимости, системный контроль.

СОП должна быть настолько понятной и подробной, чтобы новый сотрудник был способен после соответствующего обучения правильно выполнять метод и приходить к правильному результату, используя стандарт.

 

Спецификация

В спецификации перечислены требования к продукту.Он показывает, для какого продукта (и, при необходимости, для какой дозировки) применима спецификация и каких параметров необходимо придерживаться. Спецификация лекарственного препарата включает, среди прочего, информацию о содержании белка, чистоте, идентичности, эффективности, количестве видимых и невидимых частиц и методах, с помощью которых эти параметры должны быть проверены в рамках анализа высвобождения и/или стабильности.

 

Отчеты о фармацевтических разработках

Отчет о разработке, как правило, довольно обширный документ, дает представление о разработке и первом «жизненном цикле» лекарственного средства.

Помимо информации о составе продукта, поясняется, как они разрабатывались и, возможно, изменялись ранее – например, оптимальная концентрация белка или выбор наилучшего стабилизатора. Помимо описания процесса разработки, вывод критических или некритических параметров процесса может быть частью отчета о разработке. Тем не менее, ключевым компонентом является обзор всех исследований по характеристике и проверке, которые были проведены во время разработки.Исследования, которые были проведены для соответствующей стадии процесса, могут быть перечислены в таблице. После этого кратко подводятся итоги. Окончательный вывод с обзором в табличной форме приемлемого диапазона соответствующих критических параметров процесса, если это необходимо, может завершить отчет о разработке.

 

Спецификация требований пользователя, URS

Перед приобретением сложной системы/устройства и назначением заказа происходит составление УРС.Там описывается мнение заказчика относительно требований к приобретаемому устройству («загадай желание» — мнение заказчика). В документе поставщику сообщаются все требования к продукту и ожидаемым услугам. Хорошо разработанная URS помогает получать и напрямую сравнивать предложения от разных поставщиков, поскольку информационная база одинакова для каждого поставщика.

Соответственно, перед заказчиком стоит задача детально обдумать свои ожидания и скомпилировать их в структурированном документе.Что касается содержания, он должен учитывать, среди прочего, функциональные требования, структуру и объем поставки. Например, в случае аналитических весов это может касаться диапазона взвешивания и погрешности измерения, наличия контрольного журнала, регистрации пользователя, совместимости с существующей лабораторной системой, возможности расширения (например, различные фильтры в случае флуоресцентного микроскоп), интервалы технического обслуживания, обслуживание, вклад поставщика в квалификацию и т. д., чтобы назвать лишь несколько примеров. Крайне важно не копировать спецификации или информацию производителя, а действительно учитывать ваши собственные требования пользователя.

Аналогом URS является спецификация поставщика. Он сравнивает его с требованиями, указанными в URS. Это происходит на первом этапе квалификации устройства и обычно заканчивается заказом желаемого устройства.

 

Белая книга

Белые книги — это документы, которые компании публикуют в Интернете (в основном в формате PDF) для бесплатного скачивания и которые точно и понятно информируют читателя о процессе, продукте или проблеме.Они написаны объективно, в фактологическом, научном стиле, основаны на поддающихся проверке фактах и ​​действительно полезны читателю как источник информации, поскольку воздерживаются от рекламных аспектов. Как это ни парадоксально, они по-прежнему являются важным маркетинговым инструментом, особенно в сфере B2B, поскольку доказывают профессиональную компетентность, повышают известность и улучшают рейтинг сайта компании в Google.

Смысл белой книги, в случае поддержки принятия решений, состоит в том, чтобы дать конкретный ответ на сложный вопрос или служить руководством с технически хорошо проработанной подробной информацией. Они отвечают на вопросы до совершения покупки и адаптированы под свою целевую аудиторию. Четкая структура, иллюстрации и резюме облегчают процесс чтения. Несмотря на то, что спецификаций по объему официального документа нет, обычно он составляет от 3 до 15 страниц, в зависимости от сложности темы. Они должны излагать что-то в двух словах, а не утомлять читателя.

Образцы документов и образцы исследований

Группа CONSORT создает библиотеку примеров, которые помогают объяснить, как применять стандарт CONSORT в отчетах о клинических испытаниях.Если вы посмотрите на страницу Checklist Explorer, вы увидите, что для каждой записи контрольного списка есть вкладка «Примеры», которая показывает примеры того, как этот конкретный элемент контрольного списка был написан в хорошо освещенных испытаниях.

Мы собрали примеры отчетов для всех элементов контрольного списка CONSORT 2010 и для многих расширений CONSORT. Тем не менее, мы всегда ищем примеры хороших репортажей.

Теперь вы можете принять участие в повышении качества отчетов об испытаниях, отправив примеры хороших отчетов для включения в библиотеку примеров CONSORT.Нажмите здесь, чтобы узнать больше об этой инициативе.

 

Пример отправки отчета

Мы сделали все возможное, чтобы отправка примера отчета была максимально простой и прозрачной.  Чтобы отправить пример, вы должны сначала зарегистрироваться на веб-сайте группы CONSORT. Затем вы можете отправить пример, перейдя на страницу «Мои примеры» и нажав кнопку «Добавить пример». Вот как отправить пример:

1. Нажмите кнопку «Добавить пример», чтобы отобразить форму отправки примера.
2. Вы должны заполнить появившуюся форму. Хотя вы можете загрузить весь пробный документ, мы рекомендуем скопировать и вставить конкретный текст вашего примера в предоставленное поле.
3. Когда вы отправите форму, появится новая плитка с названием вашего примера. Нажмите на плитку, чтобы развернуть ее. Вы увидите список действий, которые вы можете предпринять с отправкой.
4. Если вы довольны своим примером, нажмите кнопку “Отправить на проверку”, чтобы предупредить персонал CONSORT о вашей отправке.

 

Ваш пример не сразу появится в приложении Checklist Explorer. Сначала он должен быть рассмотрен и одобрен персоналом CONSORT. Штатные исследователи могут связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы или потребуются разъяснения. Статус отправленных вами примеров можно просмотреть на странице «Мои примеры». Как только ваш пример будет одобрен, он появится в столбце «Опубликовано», и вы сможете увидеть свой пример, перейдя к контрольному списку и элементу контрольного списка, к которому он относится.

 

Просмотреть образец исследования, реализующего контрольный список CONSORT

Мы подготовили образец исследования с хорошей репутацией, чтобы продемонстрировать, как контрольный список CONSORT можно применять для обеспечения точных отчетов.