Содержание

Кто в штатном расписании… директор по персоналу, начальник отдела кадров, руководитель службы HR?

“Кадровик. Кадровое делопроизводство”, 2011, N 5

КТО В ШТАТНОМ РАСПИСАНИИ… ДИРЕКТОР ПО ПЕРСОНАЛУ, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА КАДРОВ, РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ HR?

Как определить функции и полномочия директора по персоналу и отделить его обязанности от обязанностей других кадровых работников, рассказывает автор в материале, подготовленном на основе поступающих от кадровиков вопросов.

Насколько правомерно в штатное расписание вводить должность “директор по персоналу”? Или правильнее говорить о “начальнике отдела кадров”?

Словарь кадрового делопроизводства. Должность – это единица в штатном расписании организации, компании, которая отвечает требованиям для выполнения определенных работ, обязанностей, решения задач при соответствующих квалификации и образовании работника.

Если опираться на нормативные источники, то Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утв. Постановлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37, содержит такие наименования должностей руководящих работников служб, чья деятельность в той или иной степени связана с работой с персоналом: заместитель директора по управлению персоналом, начальник отдела кадров, начальник лаборатории (бюро) социологии труда, начальник отдела организации и оплаты труда, начальник отдела охраны труда, начальник отдела подготовки кадров, начальник отдела социального развития, заведующий (начальник) отдела кадров.

Как видите, Справочник дает нам большое разнообразие должностей. Но наименование должностей, профессий или специальностей и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в квалификационных справочниках, только в том случае, если в соответствии с федеральными законами с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений. Так что, как видите, такая должность, как “директор по персоналу” тоже имеет право на существование.

Мне как директору по персоналу поставили задачу разработать организационную структуру службы персонала, чтобы можно было просчитать численность сотрудников нашего подразделения.

Как и другие службы, “кадры” имеют собственную иерархию должностей, являющуюся составной частью общеорганизационной структуры. Во главе отдела (секторов или групп) стоят руководители среднего звена – начальники отделов, подчиняющиеся директору по персоналу (заместителю директора по персоналу). Главной их задачей является организация работы вверенной им системы управления персоналом, а также предоставление экспертных советов своему руководителю. Необходимо повторить, что выполняемые различными подразделениями службы человеческих ресурсов функции и их значение для организации могут существенно отличаться, а вместе с этим может различаться и положение руководителей отделов в организационной иерархии.

Вообще численность сотрудников службы управления персоналом зависит от множества факторов: размера организации, вида ее деятельности, специфики стоящих перед ней задач, традиций, финансового состояния, стадии развития.

В зависимости от размера компании, специфики ее деятельности и традиций число и название подразделений службы управления персоналом могут меняться. Так, одна организация может иметь отделы заработной платы, льгот, в то время как в другой организации все эти функции соединены воедино.

На крупных предприятиях кадровая служба состоит из нескольких подразделений. Чаще всего это отделы занятости, заработной платы, обучения и развития, учета и делопроизводства.

С чем связано то, что во многих организациях должность главного кадрового работника именуется “директор по персоналу”? Что это – дань определенной моде или все-таки имеются другие причины?

“Переименование” главного кадрового работника в директора по персоналу связано, скорее, с историей развития профессии, чем с определенными модными веяниями.

Начиная с 80-х гг. прошлого века, в США, Японии и Западной Европе концепция кадровой работы значительно изменилась. Возникла принципиально новая технология кадрового менеджмента – управление человеческими ресурсами, и сейчас идет активный процесс трансформации в направлении от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами. Выработался новый взгляд на рабочую силу как на один из ключевых ресурсов экономики, которая определяет реальное повышение роли человеческого фактора в производстве, усиление зависимости производства от качества, мотивации и характера использования рабочей силы. В этой связи характерной чертой организации работы с персоналом в рамках новой концепции является интеграция кадровыми службами всех аспектов работы с людскими ресурсами.

Суть управления человеческими ресурсами заключается в том, что людей рассматривают как ценность компании, как источник доходов. Таким образом, управление человеческими ресурсами направлено на решение принципиально новых, долговременных заданий, повышение экономической и социальной эффективности работы организации.

Так что директор по персоналу не просто “модная” должность. Это отражение новой концепции кадровой работы. В отличие от управления персоналом, управление человеческими ресурсами переориентировано с потребностей персонала на потребности организации в рабочей силе, и приоритеты кадрового менеджмента определяются в первую очередь результатами анализа имеющихся и будущих рабочих мест, а не существующего кадрового потенциала организации.

В объявлении о вакансии значилось, что требуется директор по персоналу, и давалось описание круга его обязанностей. Я выполняла ту же работу, поэтому и направила резюме. Однако в собеседовании мне отказали только по той причине, что моя должность именовалась иначе. А, по мнению работодателя, подходящий соискатель должен иметь в трудовой книжке запись именно о работе в качестве директора по персоналу. Насколько это правомерно?

Да, действительно, подчас работодатели требуют от кандидатов на вакантные должности не только соответствующий их запросам опыт работы, но и наличие опыта работы именно по определенной профессии (должности). К сожалению, в этом плане условия диктует организация, которая ищет специалиста. Если вы считаете, что ваш опыт позволяет претендовать на данное вакантное место, то требуйте письменный отказ с обоснованием мотивов (ст. 64 ТК РФ). Вполне возможно, что работодатель передумает с ходу отклонять вашу кандидатуру и пригласит вас на собеседование, где вы сможете должным образом убедить в наличии у вас необходимого опыта работы и квалификации.

Я получила второе высшее образование по направлению “управление персоналом”. Могу ли я в будущем претендовать с таким образованием на должность руководителя кадровой службы, скажем, директора по персоналу? Какие в настоящее время существуют требования к подготовке кадровиков?

Довольно продолжительное время кадровая работа трактовалась как деятельность, для которой вообще не требуется специальной подготовки. Ведь считалось, что управлять людьми – исключительная задача руководства. Отсутствие специализированной профессиональной подготовки значительно снижало авторитет кадровых работников в глазах не только высших и линейных руководителей, но и “рядовых” сотрудников.

Большинство современных работников кадровых служб получали образование как минимум 10 – 15 лет назад, когда отсутствовала комплексная, системная подготовка данных работников. Многие специалисты, особенно ранее занятые кадровым учетом и делопроизводством, ощущают нехватку знаний в области менеджмента, психологии, социологии. Действительно, в те годы “идеальный” кандидат на должность кадровика должен был иметь психологическое, педагогическое или юридическое образование. В последнее же время наибольшим спросом при замещении вакантных должностей пользуются лица, получившие профильное образование по направлению “управление персоналом”. Ведь выпускники вузов с такой “корочкой” получают одновременно познания и в психологии, и в юриспруденции, и в области документационного обеспечения управления. Так что подготовку непременно оценят и руководители предприятий, и коллеги.

Кроме того, в условиях финансово-экономической нестабильности стало дополнительно цениться знание рынка труда, умение мобилизовать персонал в критических ситуациях, выстроить оптимальную систему мотивации сотрудников. Руководители высоко ценят умение кадровика эффективно разрешать сложные, конфликтные ситуации с персоналом; гибкость, умение найти “ключик” к каждому сотруднику. А еще хороший кадровик должен уметь работать в режиме жесткой экономии средств работодателя. Вот почему дополнительным “плюсом” к портрету эффективного кадровика стали самостоятельный опыт в разработке и проведении тренингов, программ оценки персонала, владение другими методиками. Такой опыт плюс отличное образование непременно помогут в будущем занять высокие ступени на карьерной лестнице.

Существует ли какая-то принципиальная разница между начальником отдела кадров и заместителем директора по персоналу? Или дело только в названии?

Не думается, что разница только в названии должности. В частности, отличие состоит в подходах к работе и личностных качествах обоих.

Заместитель директора по персоналу призван проводить в жизнь идеи руководства в отношении персонала. Это должен быть широко эрудированный специалист, лидер, лицо, пользующееся авторитетом. В глазах директора он – главный специалист по всем проблемам персонала. Также человек должен быть хорошо знаком с бизнес-процессами, обладать креативностью, системным мышлением.

Словарь кадрового делопроизводства. Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Стратегической целью службы управления персоналом является увеличение стоимости компании за счет повышения эффективности управления ее самим ресурсом – людьми. Поэтому современному директору по персоналу необходимо понимать специфику бизнеса своей компании в целом, разделять миссию и стратегические цели организации и на их основании определять первоочередные приоритеты своей деятельности, а также уметь просчитывать ожидаемую эффективность принимаемых им решений. По этой причине в крупных российских компаниях руководитель службы управления персоналом может входить в состав высшего руководства организации.

Опишите, пожалуйста, чем в настоящее время занимается заместитель директора по управлению персоналом? Интересует в т. ч. входят ли в его обязанности проведение собеседований с кандидатами на вакантные должности и ведение кадрового учета?

На практике заместитель директора по управлению персоналом:

– организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия;

– возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации;

– принимает участие в разработке бизнес-планов предприятия в части обеспечения его трудовыми ресурсами;

– организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по работе с персоналом с целью привлечения и закрепления на предприятии работников требуемых специальностей и квалификации;

– проводит работу по формированию и подготовке резерва кадров для выдвижения на руководящие должности;

– организует и координирует разработку комплекса мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий;

– определяет направления работы по управлению социальными процессами на предприятии, созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе, стимулированию и развитию форм участия работников в управлении производством, созданию социальных гарантий;

– обеспечивает организацию и координацию проведения исследований по созданию нормативно-методической базы управления персоналом;

– контролирует соблюдение норм трудового законодательства в работе с персоналом;

– консультирует вышестоящее руководство, а также руководителей подразделений по всем вопросам, связанным с персоналом;

– осуществляет методическое руководство и координацию деятельности структурных подразделений предприятия, обеспечивающих управление персоналом.

Как видите, этот работник занимается по большей части более глобальными вопросами, чем кадровый учет и проведение собеседований. Его задача – организовать труд подчиненных ему сотрудников, которые как раз и занимаются решением текущих рабочих вопросов.

Имею ли я право именоваться “директор по персоналу”, если собственно отдела персонала нет?

Строго говоря, нет. Ведь само название вашей должности предполагает, что вы возглавляете некий отдел. В то же время по общему правилу разработка штатного расписания, принятие иных кадровых решений находятся в исключительной компетенции работодателя, и в решение этих вопросов “посторонние” лица и организации не вправе вмешиваться и давать обязательные указания.

Вместе с тем некоторые ведомственные документы содержат определенные правила и ограничения. Так, например, в структуре МЧС при разработке штатных перечней (штатов) учреждений и воинских частей должность начальника отдела вводится при общей численности работников и гражданского персонала подразделения не менее 5 единиц, отделения и группы – не менее 3 единиц (п. 3 Порядка утверждения штатных расписаний работников бюджетных учреждений МЧС России и гражданского персонала воинских частей войск гражданской обороны, утв. Приказом МЧС России от 24.09.2008 N 563). Возможно, что и в вашей организации при принятии и согласовании штатного расписания существуют какие-либо особые правила.

В последнее время часто слышу, что директор по персоналу имеет статус бизнес-партнера. О чем идет речь?

Вы правы. На практике все чаще говорится о том, что директор по персоналу или служба персонала в целом выполняет роль бизнес-партнера.

В этом случае служба персонала обеспечивает функционирование бизнеса не только в настоящем, но и в будущем. Но далеко не в каждой организации такое происходит. Из второстепенного подразделения необходимо выбиться в лидеры, убедить руководство в своей нужности, необходимо стать функцией бизнеса, то есть работать ради достижения целей всей организации, всего бизнеса.

Но на определенном этапе развития кадровой службы становится понятным, что каждое кадровое мероприятие должно в итоге приносить прибыль компании.

Практика показывает, что в отечественных компаниях еще довольно редко HR-службы становятся стратегическими партнерами. Достаточно часто руководители организаций и владельцы бизнеса попросту недооценивают важность существования и деятельности службы персонала, опасаются делегировать им какие-либо значимые полномочия.

Словарь кадрового делопроизводства. HR-служба предприятия – совокупность должностных лиц и специализированных подразделений, реализующих функции управления персоналом организации.

Между тем в Западной Европе, в США подавляющее большинство руководителей служб управления персоналом относятся к высшему руководству. Эти лица входят в коллегиальные органы управления (советы директоров, координационные советы и пр.), т. к. занимаются разработкой и реализацией кадровой политики, являющейся, в свою очередь, частью плана развития бизнеса. Главная задача службы персонала – повышение рыночной стоимости компании с помощью инструментов управления персоналом, а также разработка стратегии компании в области управления персоналом, развитие ее организационной структуры, создание систем оценки деятельности подразделений. Служба управления персоналом рассматривается как неотъемлемая составная часть перспективного руководства организацией.

Библиографический список

1. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. Постановлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37) [Электронный ресурс]. Доступ из СПС “Гарант”.

Л. Французова

Юрист

по трудовому праву

ООО “Кадровый Холдинг

“Бета Пресс”

Подписано в печать

08.04.2011

hr-portal.ru

Кто Вы? Специалист или руководитель?

Вы можете подумать что нет никакой проблемы быть одновременно и специалистом и руководителем в одном лице. Чтобы быть хорошим специалистом, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки, изучать смежные отрасли,  –  стремиться быть не просто хорошим специалистом, а высококлассным профессионалом. Но ведь и руководители необходимо постоянно совершенствовать управленческую квалификацию. Ведь в какой-то мере руководитель это тоже специалист по управлению специалистами, это только лишь в какой-то мере, Став руководителем, Вы получите новую для Вас профессию – РУКОВОДИТЕЛЬ!!!

Конечно же руководитель должен иметь представление о специфике работы своих подчинённых, и разбираться в их специализации, но достаточно это делать на базовом уровне. Скажу более, что руководитель всегда может обращаться за экспертными заключениями к своим подчинённым, и авторитет руководителя от этого никак не пострадает. Но что точно не должен делать руководитель, так это разделять ответственность с подчинёнными в области своих управленческих обязанностей. Вы, будучи руководителем, может советоваться с подчинёнными, выслушивать мнения подчинённых, но право решать и принимать решение оставлять исключительно за собой!

Определись кто ты: Специалист или Руководитель?

Чем ниже в служебной иерархии стоит руководитель, тем в большей степени он должен детально знать работу своих подчинённых. Возьмём в качестве примера супервайзера, которого можно отнести к руководителям, только управляет супервайзер неполноценно, и фактически является бригадиром, следящим чтобы подчинённые выполняли количественный норматив и качественный(т.е. работали по утверждённым свыше не обсуждаемым схемам, скриптам). В качестве подобного примера можно привести работу бригадира на производстве.

Руковожу тем, в чём не разбираюсь. Парадокс управления.

Один из парадоксов управления – профессиональному руководителю нет смысла разбираться в том чем он управляет.
И действительно, по мере продвижения вверх по лестнице служебной иерархии значимость собственной квалификации, как специалиста, уменьшается, но возрастает значимость управленческой квалификации. Очень часто бывает и так, что те кто превосходно показал себя специалистом до получения руководящей должности, а также отлично справлялся с руководящими функциями на низших ступенях, начинает не справляться со своими обязанностями после повышения . Так как там требуются уже други навыки. И руководителя тут губит ещё и то, что у него не вошло в привычку совершенствовать свои навыки, и он пытается выкрутится за счёт повторения прошлых алгоритмов, приведшие к успеху в прошлом, но никак не хочет понять, что правила игры поменялись и необходимо вырабатывать совершенно новый подход к руководящей работе

Зачем на работу требуются руководители с “опытом работы”.

Пролистывая опубликованные вакансии руководителей, мы наблюдаем такую закономерность:

  • Требуется начальник отдела продаж: выс.образование. опыт работы в прямых продажах от 3-х лет
     
  • Требуется начальник отдела WEB-разработки: выс.образование, опыт администрирования серверов по управлением unix от 3-лет, опыт разработки на php, YII от 3-лет, знание python приветствуется.

Подобных примером можно привести тысячи, только вот зачем к требующемуся руководителю предъявляют требования как к специалисту? Так кто же им нужен специалист или руководитель?

На этот вопрос у меня 3 варианта ответов:

1) Компании дающие подобные объявления в поисках специалиста, а чтобы сделать своё объявление об открытой вакансии более заметным и привлекательным, то пишут что им требуется руководитель, дабы привлечь к выбору как можно большее количество кандидатов. (Естественно, на собеседовании, там скажут, что сразу мы Вас руководителем не поставим, но….если себя покажите…… Тогда…..).

2) Компании хотят получить готового профессионала, который превосходно разбирается в специфике их бизнеса и тут же включится в работу.

3) Но есть и третий вариант. Что компании, нуждающиеся в найме руководителя, понимают, что управление – это дело мутное, и если у свеженанятого руководителя не получится управлять, то пусть сам выполняет работу, всё на своих руках вытянет.

Практика показывает, что руководителей с минимальным знанием специфики бизнеса, но в купе с превосходной управленческой квалификацией, не будет сосредотачиваться на самом рабочем процессе (для этого и есть подчинённые), а все свои усилия будет тратить на выстраивания эффективного рабочего процесса.

И в заключение хочется сказать, что получив заветную должность руководителя, Вы не думайте что Вы станете привычно выполнять свою прежнюю работу, часть которых вы перепоручите подчинённым, а сами к своей прежней работе получите комплект новых обязанностей. Вы должны коренным образом изменить свой подход к работе и к людям которые перешли в Ваше подчинение, возможно среди них и Ваши приятели.

4allbiz.ru

функции и обязанности, квалификация, личные качества

В этой статье мы хотим представить одну из руководящих должностей, которая наличествует практически в каждой крупной организации. Это заместитель начальника отдела. Рассмотрим должностную инструкцию, обязанности специалиста. А также проанализируем должность с точки зрения соискателя – необходимые личные и профессиональные качества, примерное резюме, образование, опыт работы.

Общие положения

И начнем мы с должностной инструкции заместителя начальника отдела. Документ содержит ряд основополагающих общих положений. Разберем их:

  1. Заместитель начальника отдела – руководящая должность. Специалист категории “топ-менеджер”.
  2. На должность принимаются граждане, имеющие высшее профессиональное образование (по направлению, родственному деятельности компании работодателя). Опыт работы конкретно по специальности – не менее 3-х лет.
  3. Как назначение на должность заместителя начальника отдела, так и освобождение от нее – прерогатива директора организации или предприятия. Принятие и увольнение осуществляется по подписанному этим должностным лицом приказу, по предоставлению руководителя данного отдела.
  4. Подчиняется заместитель начальника управления начальнику отдела.
  5. На время отсутствия данного должностного лица на рабочем месте (отпуск, больничный, декретное освобождение и проч.) его обязанности переходят к сотруднику, назначенному руководством в установленном порядке. Данный работник временно берет на себя обязанности заместителя начальника отдела (директора). Также он несет полную ответственность за их (обязанностей) неполное, ненадлежащее исполнение или же за игнорирование оного.

Основные требования к специалисту

Заместитель начальника управления (начальника отдела) должен знать следующее:

  • Распоряжения, приказы, иные направляющие и нормативные официальные направления касаемо своей области деятельности.
  • Основы охраны труда, экономики, организации работы, управления персоналом.
  • Трудовое законодательство Российской Федерации.
  • Правила рабочего внутреннего распорядка организации-работодателя.
  • Правила и нормы техники безопасности, противопожарной защиты, производственной санитарии.

Специфические требования к специалисту

Должностная инструкция заместителя начальника отдела – не универсальный документ. Дальнейшие требования к квалификации специалиста различаются в зависимости от того, в каком отделении, организации он трудится. Для примера рассмотрим отдел материального и технического обеспечения.

Специфические требования к “заму” следующие:

  • Знать основы организации технического и материального обеспечения, работ по погрузке и разгрузке.
  • Знать правила и порядок приема и отправления грузов, заказа подходящих транспортных средств и контейнеров.
  • Уметь правильно оформлять официальную документацию на получение и отправку товаров, а также на их рекламацию в случае несоответствия условиям поставки, техническим требованиям компании-работодателя.
  • Знать актуальные нормативные акты, правила по номенклатуре поставок продукции, стандарты расхода топлива или сырья, инвентаря, приборов, материалов и проч.
  • Быть в курсе условий транспортировки и хранения продукции своей компании или партнеров.

Перечень должностных обязанностей

Этот раздел должностной инструкции заместителя начальника отдела тоже не будет являться универсальным. Его содержание уникально для каждой из сфер деятельности компаний и их подразделений. Предлагаем вам ознакомиться с примерным наполнением раздела для того же примера (зам. отдела техно-материального обеспечения организации):

  • Руководство работой подчиненного отдела по составлению расчетов потребности фирмы или предприятия в сырье и материалах (в случае производственного направления деятельности).
  • Предоставление начальнику своего отдела для утверждения плановых документов, проектов по необходимости компании в каких-либо материалах, сырье, продукции в конкретный промежуток времени (например, на следующий календарный год).
  • Анализ движения продукции, материалов на складах компании.
  • Корректировка и контроль потребностей производственных отделений компании в материальных ресурсах (в т. ч. и при изменении номенклатуры выпуска продукции).
  • Составление исполнительно баланса на материалы для производства главной категории товаров, установление отклонений по факту наличия/отсутствия необходимых материалов.
  • Подготовка предложений начальнику своего отдела (технического и материального обеспечения) о материалах, что находятся на складах без движения, – по возможности их успешного использования, реализации.
  • Непосредственное участие в комиссии по инвентаризации сырья, материалов на складах компании.
  • Подготовка статистической отчетности о движении и использовании материальных ресурсов по уже утвержденным путям и формам.
  • Принятие участия в реализации мер экономного использования сырья, материалов, оборудования путем уменьшения расходов на покупку, доставку и хранение оного.
  • Контроль за деятельностью цехов предприятия (при их наличии) по использованию, хранению и учету имеющихся там материальных ценностей.

Обратная связь

Еще одна категория обязанностей начальника отдела. В нашем примере – подразделения материального и технического обеспечения. Обязанности начальника отдела кадров тут, конечно, будут иными.

Обратная связь подразумевает получение “замом” от иных структурных подразделений фирмы или организации следующего:

  • Производственные отделения предприятия. Планы производства, как на текущий, так и на следующий период деятельности для расчета потребности в тех или иных материальных ресурсах.
  • Склады отдела технического/материального снабжения. Информация по остаткам материальных ценностей, их движению на складе.
  • Руководители технических отделений компании. Нормы расхода материалов, сырья на изготовление конкретного типа выпускаемой продукции.А также изменения в конструкциях, производстве, структуре, составе товаров, что требуют перерасчета потребности в сырье или ином материале.

Права специалиста

Права заместителя отделов кадров, материального обеспечения, кооперации, платежей и переводов будут одинаковыми – вне зависимости от специализации должностного лица.

В этот раздел входит следующее – права на:

  • Знакомство с проектами директора предприятия или организации, которые прямо или косвенно касаются трудовой деятельности отдела.
  • Внесение на рассмотрение руководства предприятия, компании, фирмы ряда предложений по совершенствованию собственной деятельности, предусмотренной должностной инструкцией зама.
  • В границах своей компетенции оповещать начальника собственного отдела о выявленных недостатках, недочетах в работе данного структурного подразделения. А также вносить предложения по их искоренению, избежанию и проч.
  • Осуществлять необходимое для работы взаимодействие с руководителями и их заместителями других структурных подразделений организации.
  • Визировать, подписывать официальную документацию в рамках своей компетенции.
  • Вносить предложения по поощрению отличившихся сотрудников собственного подразделения. А также по наложению взысканий (по российскому Трудовому Кодексу) в отношении нарушивших трудовую или/и производственную дисциплину.
  • Требовать от начальника своего структурного подразделения, директора всей организации содействия в воплощении своих трудовых прав и исполнении должностных обязанностей.

Ответственность должностного лица

Заместитель руководителя, начальника отдела будет нести ответственность за принятые решения, подписанные документы и контракты, ненадлежаще выполненную работу или бездействие.

Трудовое законодательство подразумевает следующую ответственность для данного должностного лица:

  • За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих трудовых обязанностей, которые предусматривает должностная инструкция зама. В тех пределах, что подразумевает трудовое законодательство Российской Федерации.
  • За правонарушения во время осуществления своей трудовой деятельности. Пределы ответственности ограничены административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
  • За причинение материального ущерба компании-работодателю. Пределы ответственности регулирует трудовое и гражданское законодательство России.

Резюме зама

На должность заместителя начальника отдела и на биржах труда, и в откликах на предложения организаций немало резюме от соискателей. Собственно, сегодня не требуется наличие определенных навыков составления подобных документов: вы можете найти массу шаблонов, образцов, примеров, куда достаточно грамотно, информативно и лаконично вписать информацию о себе, образовании, карьере. Многие биржи труда и вовсе предлагают к заполнению стандартные формы-резюме.

Но при поиске работы заместителем начальника отдела важно не забыть указать о себе следующую личную информацию:

  • Тип занятости, к которому вы готовы: полный/неполный рабочий день, готовность к командировкам, вахтовой работе.
  • Место жительства, возможность переезда.
  • Возраст, семейное положение.
  • Информация об образовании: полное наименование вуза или среднего профессионального учебного заведения, факультет и специальность, по которой производилась подготовка. Бакалавр, магистр или специалист. Форма обучения – дневная, семинарская, заочная, дистанционная. Если у соискателя красный диплом или другие отличия в обучении, то это целесообразно отметить (особенно молодым специалистам).
  • Информация о дополнительном образовании, пройденных семинарах и тренингах, курсах переподготовки/повышения квалификации. Она представляется по следующему плану: наименование образовательного центра, направление подготовки, название курса, количество часов, диплом. Конечно, важно указывать только то, что имеет отношение к предстоящей работе.
  • Знание иностранного языка (категория по международному стандарту).
  • Наличие водительских прав (категория).
  • Личные качества соискателя.
  • Опыт работы. Ищете ли вы работу в отделе полиции (заместитель, начальник отдела полиции) или в информационной, торговой, производственной среде, этот пункт везде будет самым важным, основополагающим. Ему в резюме работодателем будет уделяться пристальное внимание. Ведь любая руководящая должность требует наличие у соискателя опыта работы, притом успешного и продуктивного. Места прошлой занятости указываются в обратном хронологическом порядке – от последнего к более ранним.
  • Ожидаемая оплата труда. Как правило, опытные соискатели не прописывают здесь конкретные цифры, ограничиваясь скромным “по договоренности”.

Личные качества специалиста

Данная графа в резюме не является главной для HR-специалиста. Однако она важна для самого соискателя. Те или иные личные качества, типы характера помогают успешно работать заместителем начальника отдела – следственного, кадров, реализации и сбыта.

Общие характерные качества для должностных лиц следующие:

  • Стрессоустойчивость.
  • Высокая степень ответственности.
  • Пунктуальность.
  • Работоспособность.
  • Организаторский талант.
  • Коммуникабельность, умение найти подход к разным людям.
  • Открытость новым знаниям и опыту.
  • Инициативность.

Графа “опыт работы”

Мы уже говорили, что этот раздел – самый важный в резюме соискателя на руководящую должность. Поэтому специалист должен уделить большое внимание его заполнению. Представленная информация должна быть лаконичной и емкой. Внимание читателя заостряется только на важных деталях в карьере. И самое главное – данные должны быть исключительно правдивыми. Не исключено, что HR-менеджер свяжется с бывшим работодателем заместителя начальника отдела кадров, чтобы проверить достоверность тех или иных фактов трудовой биографии.

О каждом прошлом месте работы сведения указываются подобным образом:

  • Период занятости. Временной отрезок указывается точно так же, как в трудовой книжке.
  • Полное наименование должности.
  • Полное название организации, краткая информация о ее деятельности – банк, металлургическая компания и проч.
  • Официальный сайт, адрес электронной почты, номер телефона ответственного лица, которые откроют доступ HR-менеджеру к вашему бывшему работодателю.
  • Тип занятости: полный/неполный рабочий день, вахта, командировки.
  • Профессиональные навыки, применяемые при исполнении своих должностных обязанностей.
  • Список достижений на данном рабочем месте.

Давайте рассмотрим небольшой пример:

  • Начальник отдела кооперации.
  • ПАО “Закупки-Омск”.
  • Сфера деятельности: закупки, снабжение.
  • Период работы: 3.10.2010-5.08.2014. Общий срок: 3 года 9 месяцев.
  • Используемые профессиональные навыки: закупка продукции, организация и планирование по номенклатуре закупочной деятельности; управление бюджетом фирмы, контроль за расходами; преддоговорная/договорная работа с партнерами, рекламационная деятельность; выбор поставщиков, оценка их конкурентоспособности; поиск альтернативных партнеров.
  • Достижения на рабочем месте: оптимизация производственных расходов, снижение затрат предприятия, стабильное обеспечение материальных потребностей фирмы на всем протяжении трудовой деятельности.

Заместитель начальника отдела – должность, которая характерна для разных предприятий и организаций. Отсюда должностные инструкции замов будут различаться по наполнению разделов. Однако при поиске работы актуальны общие стандарты составления резюме, указания информации об опыте работы.

fb.ru

Начальник отдела – Энциклопедия по экономике

Объем работ по функциям управления возрастает настолько, что создаются специальные отделы или группы, а внутри групп возникает потребность в иерархии — назначается начальник отдела (группы).  [c.312]
Положение об отделе должно содержать общие положения, цели, структуру, функции п задачи, права, связи с другими подразделениями, критерии и показатели оценки п стимулирования, ответственность начальника отдела, порядок расширения, реорганизации, ликвидации. 64  [c.64]

Эффективное планирование всех работ по внедрению и совершенствованию внутрипроизводственного хозрасчета и управление ими могут быть осуществлены лишь в условиях единого руководства. Для этого на предприятии создается общезаводская комиссия по внедрению и совершенствованию внутризаводского хозрасчета под председательством директора или его заместителя по экономическим вопросам — главного экономиста. В состав комиссии входят главный инженер, главный бухгалтер, начальники отделов (планового, финансового, организации труда и заработной платы, производственного, материально-технического снабжения и сбыта и др.), а также представители общественных организаций. Создание комиссии оформляется приказом по предприятию.  [c.346]

Начальник отдела (главный спс- 270—320 250—300 240—280 —  [c.93]

В системе методов распорядительного воздействия важное место занимают приказ (требование руководителя к подчиненным, выраженное в письменной или устной форме, выполнить определенную задачу оперативного характера, связанную со значительными затратами труда, средств и времени), распоряжение (требование заместителя руководителя или начальника отдела, сектора, службы к подчиненным, выраженное в письменной или устной форме, по решению вопросов, не связанных со значительными затратами трудовых и материальных ресурсов) устное указание (оперативная организационная команда, касающаяся конкретных действий подчиненных).  [c.73]

В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы . В другом исследовании начальник отдела зарегистрировал инструкции или передаваемые подчиненным решения по 165 специальным поводам. Судя по записям подчиненных, они были осведомлены только о 84 таких сообщениях. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровней в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации.  [c.171]

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой.  [c.546]

I Научиться эффективному общению с подчиненными Уведомлять начальников отделов письменно обо всех изменениях в бюджетах не позже, чем через день после поступления такого уведомления на ваш рабочий стол  [c.580]

Хотя Генри Форда критиковали за это решение, оно возымело успех. Кадры стали более стабильными, а известность фирмы обеспечила реализацию продукции. И поскольку Генри Форд получил возможность отбора рабочих, он смог нанять более производительных. Как следует из расчетов начальника отдела труда фирмы Форда, производительность труда фирмы выросла на 51 %. Согласно другому исследованию, число прогулов уменьшилось вдвое, а пропуски по уважительным причинам также резко сократились. Итак, эффективность повысилась в большей степени, чем того требовало возмещение дополнительных затрат на оплату труда. В результате прибыльность Форда существенно возросла с 30 млн. долл. в 1914 г. до 60 млн. в 1916 г.  [c.486]

Начальник отдела кадров организации  [c.119]

Начальник отдела подготовки кадров республиканского министерства  [c.119]

Начальник отдела подготовки кадров организации  [c.119]

НАЧАЛЬНИК БЮРО — непосредственный руководитель трудового коллектива, организатор работы возглавляемого бюро. Н.б. подчиняется начальнику отдела. Назначение, перемещение или освобождение от должности Н.б. производится по представлению начальника отдела, приказом директора организации. На должность Н.б., как правило, назначаются лица с высшим или средним специальным образованием, имеющие стаж работы по специальности не менее трех лет. Н.б. осуществляет руководство коллективом на основе единоначалия, обеспечивая своевременное доведение заданий до исполнителей, систематический учет и контроль их выполнения.  [c.194]

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА — руководитель отдела обеспечивает разработку всех видов планов работы отдела, анализирует необходимую информацию, используя соответствующие нормативные и регламентирующие документы. Контролирует правильность расстановки и использования сотрудников в отделе. Систематически изучает деловые качества и др. индивидуальные особенности сотрудников. Участвует в организации повышения квалификации работников, разработке и принятии мер, направленных на совершен-  [c.194]

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — руководитель подразделения организации, выполняющий следующие функции участие в формировании кадровой политики организации комплектование организации кадрами в соответствии с утвержденной номенклатурой должностей сотрудников отделения, планом работы и штатным расписанием анализ отчетов психолога по комплексному социологическому анкетированию сотрудников, социометрическому исследованию взаимодействия в трудовых коллективах, индивидуальному тестированию работников рассмотрение заявлений и жалоб сотрудников по вопросам приема, перемещения, увольнения или неправильного трудового использования контроль за повышением профессионального уровня сотрудников контроль подготовки проектов приказов и распоряжений по кадровому составу и работе с персоналом, оформления необходимых документов о назначении, перемещении и освобождении от должности сотрудников, выплаты сотрудникам всех предусмотренных соответствующими положениями вознаграждений контроль подготовки материалов на награждение, поощрение и вынесение взысканий сотрудникам непосредственное руководство и управление коллективом отдела осуществление взаимосвязи с руководителями др. подразделений по вопросам компетенции отдела постоянное совершенствование своих знаний и навыков, повышение профессионального уровня в работе с персоналом организации и т.п.  [c.195]

Зам. начальника отдела АСУ по проектированию и внедрению  [c.228]

Начальник отдела управления персоналом  [c.374]

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ -должностное лицо, несущее ответственность за выполнение группы однородных функций по управлению каким-либо видом деятельности (напр., начальник отдела сбыта, начальник планово-экон. бюро).  [c.427]

В крупных ПО созданы в качестве самостоятельного подразделения отделы КС УКП, подчиненные главному инженеру или его заместителю. Лицо, возглавляющее отдел, должно иметь высшее образование и достаточный стаж работы в инженерной должности. Так, в Невинномысском ПО Азот начальник отдела должен иметь стаж не менее пяти лет, другие инженеры отдела также должны иметь высшее образование и стаж работы в инженерных должностях не менее трех лет. Это правильно. Отдел обязан организовать систематическую и планомерную работу по разработке и внедрению КС УКП с целью увеличения выпуска продукции со Знаком качества совместно с ОТК и другими отделами анализировать качество продукции и участвовать в разработке мер по его повышению организовать аттестацию продукции давать заключения, при участии других отделов и цехов, по проектам ГОСТов и ТУ совместно с КГР согласовывать и представлять на утверждение проекты заводских стандартов изучать отечественный и зарубежный опыт по совершенствованию качества продукции и труда (рис. 5.3).  [c.89]

Результаты контроля записываются в соответствующие ведомости для изучения начальником отдела технического контроля. В конце каждых суток или каждой смены вычисляются и заносятся в ведомость такие показатели, как доля дефектных изделий и процент проверенных изделий. Эти показатели помогают заметить тенденции в изменении качества. Применение статистических методов контроля позволяет в ряде случаев по результатам испытаний полуфабрикатов предсказать качество готовой продукции.  [c.97]

Начальник отдела техники безопасности и охраны труда несет ответственность за организацию на предприятиях ПО работы по созданию здоровых и безопасных условий труда.  [c.373]

К категории рабочих относятся работники, выполняющие технологические операции или непосредственно обслуживающие производственный процесс бурильщики, операторы, сварщики и т. д. Ученики — это лица, обучающиеся на данном предприятии для получения квалификации по определенной специальности. Под инженерно-техническими работниками понимаются сотрудники, занимающиеся техническим руководством на предприятии буровые мастера, мастера по добыче нефти, начальники нефтеперерабатывающих установок, начальники и старшие инженеры цехов и отделов и т. д. Служащими являются административно-хозяйственные и учетно-конторские работники предприятия начальники отдела снабжения, экспедиторы и агенты, бухгалтеры, табельщики, статистики, машинистки, секретари и т. п. К младшему обслуживающему персоналу относятся уборщицы и истопники непроизводственных помещений, курьеры и т. п. В категорию работников охраны включается персонал всех видов охраны сторожевой, военизированной, пожарной и др.  [c.137]

Оклады руководящих работников (руководитель предприятия, начальники отделов, их заместители, главные специалисты) устанавливаются в зависимости от группы предприятия по оплате труда.  [c.126]

Начальник отдела — главный механик является помощником главного инженера и несет ответственность за поддержание оборудования основных и вспомогательных цехов в рабочем состоянии.  [c.31]

Начальник отдела — главный энергетик, как заместитель главного инженера по энергохозяйству, отвечает за бесперебойное питание всех подразделений завода энергией и ремонт энергетического оборудования.  [c.31]

Руководящие работники предприятия (директор, главный инженер, заместители директора, начальник планового отдела, главный бухгалтер, начальник отдела технического контроля) и работники аппарата управления предприятием премируются за выполнение и перевыполнение плана по росту реализации продукции и за выполнение и перевыполнение плана рентабельности.  [c.92]

К административно-управленческому персоналу относятся работники, выполняющие функции, связанные с общепроизводственной деятельностью начальник, управляющий, директор, его заместители, главный инженер, его заместители, начальники отделов 8 4-354 225  [c.225]

Технология управленческого труда определяется совокупностью способов и последовательностью работы с информацией. Для различных категорий управленческих работников — руководителей предприятий, начальников отделов, служб, специалистов — технология работы с информацией различна.  [c.277]

Проекты недельно-суточных графиков утверждает на следующий день управляющий или главный инженер треста-генподрядчика (СУ) на специальном оперативном совещании. В обсуждении принимают участие начальник производственного отдела, главный диспетчер, главный механик, главный энергетик, начальник отдела материально-технического снабжения, начальник планового отдела, руководители строительных, монтажных и специализированных управлений, начальники комплексов, а также представители отделов капитального строительства заказчиков.  [c.297]

Служба контроля качества является организационно выделенной частью системы управления качеством предприятия. Чаще она является самостоятельным структурным подразделением во главе с начальником отдела технического контроля (ОТК). ОТК имеет в своем составе специализированные лаборатории или группы дефектоскопии, рентгеноструктурного анализа, спектроскопии, хроматографии и т.п. Работники цеховых служб контроля находятся в административном подчинении у начальника бюро технического контроля, подведомственного начальнику ОТК или ЦЗЛ.  [c.171]

Начальник отдела первой группы, глав- 220—250 200—220 180-200  [c.330]

Начальник отдела второй группы 180—195 170—180 165— i 75  [c.330]

Ниже оклады у начальников отделов второй группы (планового, труда и зарплаты, техники безопасности, капитального строительства, материально-технического снабжения).  [c.331]

В третью группу включены остальные отделы. Разница в окладах начальников отделов второй и третьей групп еще значительнее.  [c.331]

Самым крупным подразделением службы подготовки производства является отдел. Его численный состав определяется нормой управляемости. Начальник отдела полностью занят работой по руководству отделом. Ему должно быть подчинено не более 10—15 руководителей нижнего звена — руководителей групп или бюро.  [c.256]

Начальник отдела экономико-правового  [c.4]

Материалы с центральных складов выдаются по разовым требованиям, которые подписываются начальником строительного управления, его заместителем или начальником отдела снабжения. Разовые требования для получения материалов в приобъектных складах подписываются производителем работ или мастером. В этих требованиях приводится количество материала, подлежащего получению. Оно устанавливается в соответствии с нормами его расхода и объемами строительно-монтажных работ на данный плановый период.  [c.329]

Пол Стефенсон был предприимчивым человеком. Учась в колледже университета Южной Миссисипи, Пол принимал участие во многих мероприятиях. Он был капитаном команды борцов и сам отлично выступал. Он был президентом общества Тау Каппа Эпсилон . Специализируясь в области управления, Пол провел две летние практики в судостроительной компании Алатуна , расположенной в Мобиле, штат Алабама. Первое лето на практике Пол работал в качестве ученика сварщика. Второе лето Пол отработал в качестве помощника начальника отдела трудовых отношений. Он получил почетные призы студенческих обществ за работы в области управления Сигма Йота Эпсилон и в области предпринимательства Бета Гамма Сигма , а также был членом студенческого филиала Американского общества управляющих отделами кадров.  [c.559]

Так как Сингапур был в свое время Британской колонией, английская управленческая практика получила там большое развитие. Японские компании в Сингапуре активно используют свою традиционную политику продвижения по службе изнутри. К примеру, на заводе холодильников Мацусита на руководящих должностях трудятся 17 сотрудников, из которых со стороны было принято только четверо. Остальные получили повышение из рядов простых рабочих и служащих. На фирме Саньё Индастриз 6 из 15 начальников отделов и отделений, 15 из 27 инспекторов и 51 из 74 мастеров были выдвинуты на свои должности из числа рядовых служащих и рабочих, которые соответствующим образом себя проявили.  [c.213]

КАРЬЕРА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ -вид карьеры, характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей профессиональной деятельности проходит различные ее стадии. Конкретный работник в К.с. может пройти эти стадии последовательно как в одной, так и в разных организациях, но в рамках профессии и области деятельности, в которой он специализируется. Напр., начальник отдела сбыта одной организации стал начальником отдела сбыта др. организации. Такой переход связан либо с ростом размеров вознаграждения за труд, либо с изменением содержания труда, либо перспекти-  [c.118]

АРИФНО-КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ — описание должностных обязанностей, уровня профессиональных знаний, трудовых навыков, опыта, умений, предусмотренных нормативным документом “Об утверждении разрядов оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристик (требований) по общеотраслевым должностям служащих”, принятым постановлением Министерства труда РФ от 6 июня 1996 г. № 32. Документ обеспечивает рациональное разделение труда, правильный подбор, расстановку и использование персонала, единство в определении должностных обязанностей служащих и предъявляемых к ним квалификационных требований. В соответствии с этим документом к общеотраслевым должностям служащих относятся руководители (директор, генеральный директор, управляющий, главный инженер, главный бухгалтер, заведующий канцелярией, мастер участка, начальник отдела кадров, начальник участка и др.) специалисты (бухгалтер, диспетчер, инженер по организации и нормированию труда, инженер по кадрам, механик, переводчик, психолог, социолог, специалист по кадрам, экономист, юрисконсульт и др.) технические исполнители (агент, делопроизводитель, кассир, лаборант, машинистка, нарядчик, секретарь, табельщик, счетовод, чертежник и др.). Т.-к.х. состоят из трех разделов а) “Должностные обязанности”. Содержит основные функции, которые могут быть поручены полностью или частично служащему по данной должности, и является основой оля разработки должностных инструкций  [c.377]

Зам. начальникаЧ по ОКС. Начальник ПО. Начальник отдела разработки. Инженер лаборатории ООС 1 ЦНИПР. — -У / Ежедневный визуальный контроль состояния трасс трубопроводов и оборуд-я  [c.17]

Начальник отдела ТЭК Министерства экономики и антимонопольной политики РБ, канд. экон. наук Д.А. Авдеева Зам. директора по экономике БашНИПИнефть, канд. экон. наук Т Н Валуйскова  [c.2]

economy-ru.info

профессиональные качества и личные навыки

Руководитель отдела продаж – должность специфическая и крайне ответственная.

Практика показывает, что существуют менеджеры по продажам, способные самостоятельно планировать и осуществлять свои действия. Но также встречается иная ситуация. Поэтому за работой сотрудников необходим постоянный контроль.

В последнее время все чаще в офисах используется специальное программное обеспечение для управления контактами с клиентами, но, тем не менее, менеджеры с той или иной периодичностью делают индивидуальные отчеты о проделанной работе. На основании данных программы и отчетов руководитель отдела продаж принимает управленческие решения.

Права и обязанности

Если вам необходимо принять на работу хорошего сотрудника, то необходимо иметь представление о его компетенции. Можно выделить ключевые права и обязанности руководителя отдела продаж, по которым вы сможете провести собеседование и узнать о компетенции соискателей:

  • проведение переговоров с крупными клиентами и государственными органами по коммерческим вопросам, активное участие в подготовке соответствующей документации;
  • формирование недельного, месячного, квартального, годового плана продаж;
  • участие в анализе эффективности стратегии рекламы компании;
  • осуществление контроля над отгрузкой партий заказов по договорам;
  • распределение клиентов и заявок на продукцию по менеджерам;
  • участие в разработке ценовой, скидочкой и бонусной политики компании;
  • контроль над поиском новых клиентов;
  • участие в анализе спроса и потребностей клиентов в продукции для реализации в будущем;
  • контроль над обеспечением чёткого и быстрого информационного взаимодействия с другими подразделениями предприятия;
  • внесение предложения руководству по оптимизации работы;
  • организация тренингов и обучения персонала отдела продаж;
  • участие в проведении выставок;
  • общий контроль над платежами, отгрузками, сальдо по компаниям, потребностям клиентов, эффективностью рекламы;
  • контроль над оформлением рекламных сообщений на интернет досках объявлений;
  • заключение договоров по сбыту продукции;
  • формирование для утверждения планов продаж;
  • обеспечение нормальных условий труда персонала отдела продаж.

Мотивации руководителя

Руководитель отдела продаж должен иметь одного непосредственного начальника. Им может быть либо генеральный директор компании, либо коммерческий директор.

И мотивации начальника отдела продаж должны быть несколько иные, нежели у других сотрудников отдела, поскольку учитываться должен не только сбыт продукции как таковой, но и множество других функций, которые определяет должностная инструкция начальника отдела продаж.

В любом случае платить специалисту высокого класса необходимо много, иначе нужно будет искать другую кандидатуру, чаще менее компетентную.

Но и переплачивать так же не имеет смысла. На практике чаще всего дело находится на грани компромисса между «пряником» (премиями) и «кнутом» (штрафами). Помимо денежного стимула начальник отдела продаж может быть мотивирован и сопутствующими бонусами.

Финансовый побудитель должен базироваться на фиксированном окладе.

Далее рассматриваются премии: либо непосредственно – процент с личных продаж, либо пропорциональное отражение финансового результата отдела продаж, либо отражение финансового результата всего предприятия.

Сопутствующие бонусы складываются из следующих благ: комфорт рабочего места, четкие и прозрачные правила игры, должное техническое оснащение и другое.

В любом случае начальник отдела продаж должен точно знать, на что он имеет право, что может требовать от руководства, что от подчиненных. И лучше, если он будет иметь право влиять на свои мотивации.

Такой порядок будет залогом стремления специалиста к эффективной работе отдела продаж.

Алгоритм руководства менеджерами

Основные задачи руководителя отдела продаж – это управление процессом сбыта продукции предприятия. Это значит, что он должен обеспечить не только стабильные продажи, но и их увеличение.

Для того чтобы достичь этого результата, руководитель ОП должен понимать из каких факторов он складывается, и уметь влиять на них.

Непосредственно, управление отделом складывается из классических этапов: планирование, организация, мотивация и контроль. На их базе можно выработать оптимальный алгоритм руководства.

Планирование должно осуществляться на базе анализа пройденного пути, то есть каждый отчетный период руководитель ОП должен анализировать индивидуальную работу сотрудников и достижения всего отдела в целом.

Таким образом, перед сотрудниками обозначаются цели, но они должны быть многоуровневыми: на день, на неделю, не месяц, на квартал, на год.

Менеджеры отдела должны понимать не только личные задачи, но и цели, к которым движется компания в целом в настоящий момент и в долгосрочной перспективе.

Кроме этого персонал отдела обязаны поступать так, как это определено правилами, которые определил руководитель. Так же каждый сотрудник должен понимать, что он является структурной частью отдела и выполняет одну из функций общего дела.

Стоит отметить, что начальник отдела должен уметь найти подход к каждому менеджеру и постоянно поддерживать найденный контакт.

Мотивация персонала

Безусловно, мотивация персонала отдела продаж необходима. И состоит она, как и всякая мотивация, из поощрений и наказаний.

Правда с недавних пор специалисты признали более действенным методом – стимулирования поощрениями. Поэтому мотивация – это ожидание сотрудником вознаграждения за результаты, которые он показал в работе.

При получении вознаграждения работник должен быть удовлетворен его ценностью. Если сотрудник не чувствует пропорциональности между приложенными усилиями, достигнутым результатом и мерой поощрения, то мотивация будет низко эффективной.

Получив поощрение, человек на интуитивном уровне определяет его соответствие затраченным усилиям, а потом начинает сопоставлять своё вознаграждение с вознаграждением коллег. Поэтому однотипная мотивация – «для всех» здесь не будет уместна. Профессиональный рост, высокие результаты продаж и тому подобные критерии должные влиять на систему подхода к выплатам.

Также может быть интересно:

memosales.ru

обязанности и требования к нему

Начальник отдела продаж – должность специфическая. С одной стороны, это уже высший менеджерский состав и достаточно престижное место. С другой, многие работники воспринимают её как своеобразный трамплин для выхода в карьерные «дамки».

Начальник отдела продаж – должность, подразумевающая достаточно высокие уровни полномочий и нагрузки. Человек несёт ответственность за работу и показатели целого отдела, на его плечи ложится создание и поддержание кондиций для эффективной работы коллектива. В обязанности руководителя продаж входит и разработка стратегии: непосредственное участие на собраниях, в планированиях, решениях о сокращении или расширении штата, маркетинговых действиях и многом другом.

Личные и профессиональные качества

Естественно, не каждый человек в силу своего профессионального и личностного развития сможет занимать эту должность. Наряду c задатками дипломата и уважительным отношением к своим подчиненным, начальник отдела продаж не должен быть лишён деловой хватки и необходимой жесткости относительно своей позиции и принятых решений. Для руководителя обязательны высокие показатели и требования прежде всего к самому себе.

Не стоит забывать и о так называемой корпоративной ответственности. Человек без правильной общественной позиции, не осознающий последствия собственных действий для социума, нежелателен на данной должности. Действия подобных людей бросают тень на компанию, вредят её имиджу и медийному образу. 

Обязанности

Должностная инструкция начальника отдела продаж не унифицирована. Она индивидуальна для каждой сферы бизнеса. Обязанности начальника отдела продаж во многом зависят и от структуры предприятия. Примерный список задач, которые определяют его компетенцию, выглядит так:

  • переговоры с потенциальными дилерами или покупателями;
  • составление плана на месяц/квартал/год по закупкам и продажам;
  • распределение нагрузки и обязанностей на менеджеров среднего звена;
  • организация и назначение маркетинговых исследований;
  • работа с независимыми исследовательскими центрами;
  • курирование рекламной политики и состояния паблик рилэйшнз;
  • реализация договорной политики;
  • разработка основ сотрудничества с другими фирмами и компаниями, оказывающими услуги предприятию;
  • участие в разработке программ поощрения и стимулирования работников своего отдела.

Взаимодействие с руководством

Отдел продаж всегда будет главенствующим в структуре коммерческого предприятия. От его работы полностью зависит жизнеспособность того или иного проекта, поэтому плотное взаимодействие с высшим руководящим составом предприятия (гендиректором, советом директоров) является частью работы начальника отдела продаж.

В рамках этого взаимодействия необходимо:

  • вносить предложения по улучшению работы своего отдела и компании в целом;
  • сообщать о выявленных недостатках, нарушениях в работе своего и других отделов;
  • получать и давать разъяснения;
  • запрашивать и предоставлять отчетность и иные сопутствующие деятельности документы;
  • прочее.

Мотивация

Прежде всего, начальник отдела продаж должен быть максимально самомотивирован. Конечно, минимальный план никто не отменял, но данная должность предполагает постоянную динамику, увеличение интенсивности и объемов. Ведь следующая ступень – это руководство всем предприятием.

fb.ru

требования, пример и рекомендации :: BusinessMan.ru

Многие собственники бизнеса ошибочно полагают: для того чтобы продажи были высокими, им потребуется всего лишь оборудовать офис, сформировать план, набрать отдел «продажников» и поставить во главе этого подразделения начальника для его реализации. Однако практика показывает, что работу любого специалиста необходимо направлять в правильное русло, и не только тотальным контролем руководства, но и путем закрепления за ним прямых обязанностей и прав. Все эти положения должны быть утверждены в соответствующей документации. Имеется в виду, что не следует подходить формально к созданию должностных инструкций. Инструкция должна быть регламентом, четко определять действия каждого сотрудника и его полномочия.

Круг обязанностей

Начальник отдела продаж – профессионал с широким кругом ответственности, с наличием сотрудников в прямом подчинении. От того, насколько качественно выполняет свои обязанности руководитель отдела продаж, на каком уровне развит его профессионализм, зависит величина прибыли предприятия и отсутствие претензий к бренду компании.

Основные цели, которые стоят перед человеком на данной должности:

  • управление коллективом, обучение нового персонала;
  • стратегический поиск новых потребителей продукции и услуг, работа с ними;
  • управление дебиторской задолженностью;
  • формирование плана продаж, контроль его выполнения;
  • реализация совместно с отделом маркетинга стратегии развития компании.

Широта обязанностей руководителя отдела продаж зависит от специфики конкретного предприятия и количества сотрудников. В принципе, у должности большие перспективы, можно «дорасти» до коммерческого директора или даже стать главным управляющим компании либо офиса.

Управление персоналом, обучение нового персонала

Функциональные обязанности руководителя отдела продаж – это, прежде всего, управление вверенным ему персоналом. Хороший специалист должен прекрасно разбираться в специфике своей отрасли и понимать принципы, по которым работают современные каналы сбыта, то есть ему нужно уметь привлечь клиента, наладить с ним сотрудничество и не отпустить старого. Этому он должен научить и своих подчиненных.

Постановка задач

Начальник должен четко ставить задачи перед персоналом и корректировать приоритеты в их работе. Специалисту нужно уметь грамотно распределять обязанности между всеми сотрудниками. Торговые представители и менеджеры по продажам должны четко понимать, кто и за что отвечает. При этом поставленные задания должны быть реально выполнимыми.

Контроль выполнения

Перед тем как проконтролировать выполнение задач, необходимо объяснить подчиненным, по каким критериям будет определяться результативность их работы. В зависимости от результатов промежуточного контроля, перед начальником отдела продаж может стать задача по коррекции текущих планов. В обязанности руководителя отдела продаж также входит и устранение конфликтных ситуаций между сотрудниками.

Мотивация

Справедливость должна быть у каждого руководителя на первом месте. Невозможно добиться успешной работы в коллективе, где премируют только тех, кто приближен к начальству, а ругают «чужих», даже если у них самые высокие показатели в продажах.

Выбирая стимулы для своих подчиненных, необходимо учитывать их индивидуальные особенности, не забывая об общих интересах всего отдела.

Стратегический поиск потребителей продукции и услуг, работа с ними

Данный пункт инструкции должен составляться в зависимости от специфики работы предприятия. В любом случае знание современных технологий продаж по ключевым каналам сбыта является основополагающим фактором при выборе кандидата на должность начальника. Помимо этого, должностные обязанности руководителя отдела продаж предполагают умение вести переговоры на высоком уровне. У специалиста должны быть навыки проведения презентаций. В идеале кандидат должен иметь образование МВА.

Руководитель отдела должен справляться с урегулированием всех спорных ситуаций, которые могут возникнуть между менеджером и клиентом. Также ему придется анализировать поступающие жалобы, чтобы выявить существующие недочеты в работе как его отдела, так и всего предприятия.

Управление дебиторской задолженностью

В основные обязанности руководителя отдела продаж входит и управление дебиторской задолженностью. Комплекс действий в отношении этого пункта состоит из таких положений:

  • подбор оптимальных условий продаж, которые позволят обеспечить равномерный и гарантированный поток поступления денег;
  • определение уровня надбавок и скидок, в зависимости от покупательской категории потребителей;
  • ограничение допустимого уровня задолженности;
  • снижение количества долгов.

Практикующие сбытовики точно знают, что эта задача намного проблематичнее и даже приоритетнее, чем расширение рынка сбыта. Своевременный возврат задолженности – это гарантия успешного функционирования предприятия в дальнейшем.

Формирование плана продаж, контроль его выполнения

Пожалуй, никто не будет спорить, что планирование – это один из основных инструментов для достижения любой поставленной цели. Сможет ли отдел продаж существовать без плана? Сможет, но эффективности от работы персонала не стоит ждать.

Обязанности руководителя отдела розничных продаж – составление плана. Проделывая эту работу, не стоит опираться исключительно на результаты прошлых периодов. В таком случае менеджерам не к чему будет стремиться. Анализ позволит определить сезонность продаж, но не более. План регламентируется строго ограниченными сроками, и сотрудники, исходя из него, должны получить от руководителя реальные и достижимые цели.

Реализация совместно с отделом маркетинга стратегии развития компании

Основная функция маркетингового подразделения – поддержка продаж, но это не означает, что маркетологи подчиняются начальнику отдела продаж. Два эти подразделения должны быть наравне, и никто никому не обязан подчиняться.

В данном случае обязанности руководителя отдела продаж должны включать взаимодействие с отделом маркетинга в области борьбы с конкурентами и совместную работу по поиску новых продуктов, которые понравятся потенциальным потребителям. Руководитель должен сделать все возможное, чтобы два отдела работали сообща, а не конкурировали в вопросе о том, кто главнее и нужнее для развития компании.

Заместитель начальника

Если компания достаточно крупная, то возможно, что структура отдела сбыта предполагает наличие заместителя начальника. Обязанности заместителя руководителя отдела продаж должны формироваться в зависимости от его структуры. Если в подразделении создано несколько направлений, то замов может быть несколько.

Заместитель начальника может контролировать своевременность отгрузок продукции, проводить анализ рекламной стратегии. Если отдел работает по нескольким направлениям, то заместитель, занимающийся конкретной задачей, может составлять планы и распределять клиентов между сотрудниками, заниматься поиском новых клиентов и контролировать поступление оплат, отвечать за информационную поддержку других структурных подразделений предприятия. Заместитель также руководит ведением реестра отгрузок и ожидаемых платежей, готовит договоры.

Основные требования к начальнику

Помимо того, какие предусмотрены должностные обязанности руководителя отдела продаж в инструкции, специалист этого уровня обязан периодически «опускаться на землю», то есть работать «в полях». Такой подход позволит держать руку на пульсе и своевременно корректировать поведение сотрудников, моментально реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, чтобы повысить прибыльность предприятия.

businessman.ru