Когда составляется благодарственное письмо, основная необходимость состоит в. 24 Правил ведения и хранения трудовых книжек в трудовую книжку вносятся в том числ сведения о награждении поощрении почетными грамотами, производимом работодателями.

Благодарности / признательности – Университет Галлоде

Учебные и обучающие программы

Вы получили награду или награду и хотите написать благодарственное письмо? Ваши сотрудники, коллеги, учителя, семья или друзья достигли каких-либо достижений? Кто-то хорошо поработал? Вы получали финансовые взносы или стипендии и хотите выразить свою благодарность?

Вот несколько советов, как грамотно написать благодарственное письмо.

Другие причины написать благодарственное письмо:

• Групповые усилия
• Представления
• Приглашения к выступлению
• Полезные советы и предложения
• Личные услуги
• Рекомендации
• Список литературы
• Симпатия
• Волонтеры

Рекомендации по написанию благодарственных писем:
Назовите, что вы цените, и кратко объясните, почему.Не добавляйте другие новости или информацию, не относящуюся к благодарственному жесту. Послание признательности должно стоять особняком. Будьте краткими, сердечными и искренними. Открытки можно использовать для коротких заметок. Личные записи должны быть написаны от руки. Деловые письма следует печатать на фирменных бланках или на бумаге для заметок. Полезные слова, которые вы можете использовать: Щелкните каждое слово, чтобы получить определения и примеры из WordNet 1.6 Vocabulary Helper.

Финансовые взносы

Награды / награды

Рекомендации

Ответ на карточку сочувствия

Источник: Janel Muyesseroglu

11 шаблонов благодарственных писем творческим сотрудникам

Настройте тон письма в соответствии с политикой вашей компании

Ваш корпоративный стиль общения должен диктовать тон вашего сообщения.Тем не менее, постарайтесь выразить искреннюю признательность. Чем естественнее вы сделаете это звучание, тем лучше.

Смотреть вперед

Выразите свой энтузиазм в отношении подобных действий в будущем. В результате вы побудите своих сотрудников больше демонстрировать то, за что вы их цените.

Отправить письмо вовремя

Время имеет значение. Поэтому не забудьте отправить письмо сразу после того, как ваш сотрудник выполнил действие, за которое вы выражаете признательность.Точно так же доставьте письмо в точную дату дня рождения сотрудника, годовщины службы или любого другого важного события.

Включить менеджера и отдел кадров в cc

При отправке письма с благодарностью необходимо предоставить копию менеджеру и отделу кадров. Вы хотите, чтобы ваши коллеги знали, что вы цените другого товарища по команде, тем самым расширяя круг признательности. Кроме того, вы можете написать благодарственное письмо как команда, подписать имя каждого под ним и также включить их в копию.

Выдать награду

Если ваш бюджет позволяет, отметьте и наградите своих сотрудников. Несмотря на то, что важно иметь культуру признательности, денежные и неденежные награды делают еще один шаг вперед в том, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя признанными.

Создайте культуру признательности

Чтобы способствовать развитию культуры признательности, вам необходимо определить конкретные способы признания ваших сотрудников. Поскольку программа признания сотрудников имеет много преимуществ, попробуйте создать ее.

Важная статистика об оценке сотрудников

В этом блоге вы узнали о важности ценить и признавать упорный труд, преданность, преданность и успех ваших сотрудников. Это оказывает прямое влияние на моральный дух сотрудников, мотивацию, благополучие, удовлетворенность, вовлеченность и, следовательно, на успех в бизнесе.

При попытке доказать рентабельность инвестиций ваших сотрудников в инициативы , лучший способ пойти – это показать статистику существующих бизнес-исследований.Таким образом, гораздо легче заручиться поддержкой руководителей в отношении важности признательности сотрудников.

Теперь ознакомьтесь с некоторыми из самых важных фактов и статистических данных о вознаграждении и признании сотрудников .

Indeed.com: как написать благодарственное письмо (с примерами)

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed

Выражение благодарности тому, кто сделал что-то, чтобы помочь вам, или признательность человеку, который вышел из их путь для вас не только продуман, он запоминается.Люди по своей природе мотивированы выражением благодарности. Один из способов выразить кому-то признательность – написать этому человеку письмо. Вдумчивое, хорошо написанное и искреннее письмо признательности – это самый простой и эффективный способ дать понять, что вы ему благодарны. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы написать впечатляющее благодарственное письмо.

Формат благодарственного письма

1. Начните с приветствия.
2. Поделитесь благодарностью на конкретных примерах.
3. Включите любые подробности из ваших разговоров.
4. Заканчивайтесь любыми дополнительными мыслями или информацией.

5. Окончание вежливым закрытием.

* Вычитайте свое сообщение: уделите несколько минут, чтобы просмотреть свои благодарственные записки на предмет орфографических, грамматических или синтаксических ошибок. Сообщение без ошибок показывает, что вы профессиональны и внимательны к деталям.

Что такое благодарственное письмо?

Благодарственное письмо – это профессиональная записка, адресованная деловым контактам, которая демонстрирует вашу признательность.Скорее всего, в вашей жизни много раз будет уместно написать благодарственное письмо. Вы можете получить подарок, совет или профессиональные связи от человека в вашей личной или профессиональной жизни. Независимо от того, за какую услугу вы выражаете благодарность, благодарственное письмо может оказать положительное влияние на кого-то, кого вы знаете.

Как написать благодарственное письмо

Чтобы написать вдумчивое и увлекательное письмо с благодарностью, выполните следующие действия:

1. Будьте готовы
2. Выберите подходящий формат
3. Напишите приветствие
4. Выразите цель письма
5. Будьте конкретные
6. Завершите и подпишите

7. Корректура

Подумайте, как каждый из этих шагов может помочь в создании структуры вашего письма, и используйте их в качестве руководства.

1. Будьте оперативны

Благодарственные письма, будь то благодарность интервьюеру за встречу с вами или благодарность за подарок или услугу, должны быть написаны и доставлены не позднее, чем через три дня после мероприятия. Ваша оперативность не только может произвести хорошее впечатление о ваших манерах и эффективности, но также передает искренность вашего сообщения. Если вы пропустите рекомендованное трехдневное окно, не паникуйте. Выражения благодарности лучше получать поздно, чем никогда.

Связанные: Дополнительные примеры электронных писем после интервью

2. Выберите подходящий формат

Определите, является ли получатель вашего письма профессиональным или личным. Письма, адресованные профессиональным контактам, должны быть напечатаны и распечатаны на качественной бумаге, если вы планируете доставить письмо вручную, в противном случае рекомендуется выразить свою признательность по электронной почте. Если письмо, которое вы пишете, адресовано личному знакомому, может быть уместен более простой формат.Это означает, что вы должны четко и разборчиво написать письмо от руки на красивой открытке или бланке, который вам нравится.

По теме: Как написать рекомендательное письмо

3. Напишите приветствие

Профессиональные письма деловым контактам, потенциальным работодателям или людям, которых вы плохо знаете, должны включать заголовок в приветствие, например « г-жа » или « г-жа ». Личные письма кому-то из ваших близких, как правило, требуют более личных приветствий с использованием имени получателя.

Выбранное приветствие задает тон письма. По этой причине важно использовать соответствующее приветствие в начале сообщения благодарности.

Связано: Путеводитель по благодарственным письмам

4. Укажите цель письма

Текст вашего письма должен начинаться с простого и краткого выражения вашей благодарности.

Например, поблагодарить кого-то за встречу с вами в профессиональной обстановке следует начинать с чего-то вроде: « Спасибо, что нашли время встретиться со мной во вторник.Мне очень понравился наш разговор. ”

Указание причины вашего письма немедленно сообщит получателю причину, по которой вы пишете.

5. Будьте конкретны

Укажите примеры того, почему вы благодарны, упомянув пару деталей о том, что вам понравилось или за что вы благодарны. Выделите время, чтобы персонализировать письмо таким образом, чтобы передать вашу искренность. Обязательно сделайте его кратким и эффектным.

Можно сказать что-то вроде: « Мне особенно понравилась наша дискуссия о влиянии преподавания социальной работы в старшей школе.Ваши мысли о включении общественных работ в общую учебную программу были исключительно проницательными. Я планирую продолжить изучение жизнеспособности этой идеи. ”

Говорите искренне, иначе вы рискуете выглядеть так, будто сводите с ума.

6. Заключите и подпишите

Еще раз выразите свою благодарность и то влияние, которое их вклад оказал на вас.

Вы могли бы сказать что-то вроде: « Ваши идеи сделали меня гораздо более мотивированным к тому, чтобы я стал участвовать в обучении местных студентов ценности информационно-пропагандистской деятельности и побуждал их к действиям, которые существенно повлияют на жизнь людей, которым они помогают. . »

Подтвердите ценность их вклада, сказав что-то вроде:« Ваши бескорыстные идеи побудили меня переориентировать мои образовательные и просветительские цели и постоянно улучшать и расширять мои усилия по оказанию помощи членам сообщества. ”

Выберите подходящее закрытие и подпишите свое имя внизу письма. Наиболее частое завершение профессиональных писем – « С уважением, », но другие варианты включают « С уважением», « С уважением *» и другие подобные фразы.

Ручная подпись – это обычная практика, если вы доставляете физическое письмо, после которого под вашей подписью следует напечатанное имя. Если ваше письмо будет доставлено по электронной почте, достаточно просто ввести свое имя.

Связано: Как закончить электронное письмо

7. Вычитайте свое письмо

Перед тем, как доставить письмо, найдите время, чтобы внимательно вычитать его на предмет грамматических, орфографических и типографских ошибок. Письмо с ошибками оставляет менее положительное впечатление и может указать получателю, что вы его написали поспешно.

Несколько советов по корректуре, которые помогут вам доставить письмо без ошибок, включают:

Прочтите письмо вслух

Это может помочь вам выявить ошибки, которые вы можете пропустить, читая молча, поскольку чтение вслух не так вероятно, позволит вашему мозгу «заполнить» соответствующую версию, которую вы ожидаете увидеть; скорее, говоря о том, что вы читаете, вы четко определите ошибки, а также части, которые можно было бы в целом улучшить.

Попросите надежного друга или коллегу просмотреть письмо

Выберите человека, которому вы доверяете, чтобы указать на ошибки и возможные улучшения, не беспокоясь о том, чтобы вас обидеть.Кроме того, убедитесь, что человек, корректирующий ваше письмо, достаточно хорошо разбирается в чтении и письме на языке, чтобы он с большей вероятностью обнаружил проблемы с орфографией или грамматикой.

Прочитать письмо в обратном направлении

Чтение с конца поможет вам определить пропущенные, неправильные или неправильно написанные слова. Для одних этот метод работает лучше, чем для других, но не помешает попробовать его.

Знайте свои распространенные ошибки

Помните об ошибках, которые вы склонны совершать, это поможет вам более внимательно искать эти конкретные ошибки при проверке письма.

По теме: 27 советов по корректуре, которые улучшат ваше резюме

Написание благодарственных писем тем, кто вас воодушевил, важно во всех аспектах вашей личной и профессиональной жизни. Это не только укрепляет ваши отношения, но также способствует развитию позитивного мышления как у писателя, так и у читателя, причем абсолютно бесплатно для любой из сторон. Самовоспроизводящаяся природа благодарности напоминает людям, что они должны быть более благодарными за то, что другие делают ежедневно, вне зависимости от того, приносит ли это им прямую пользу или нет.

17 памятных идей по поводу признательности клиентов

Скорее всего, вы говорите слова «спасибо» хотя бы несколько раз в день. Если вы работаете в службе поддержки клиентов, вы, вероятно, благодарите при каждом взаимодействии – даже если это просто потому, что кто-то вручил вам свою кредитную карту или дал вам номер своего счета.

Фраза «спасибо» – это больше, чем просто вежливость. Это признание того, что даже когда вы помогаете клиентам, они помогают вам, поддерживая ваш бизнес.Без клиентов у вас нет бизнеса.

Когда вы понимаете этот простой факт, каждое взаимодействие и каждое бизнес-решение вращается вокруг клиента. Вот что вам нужно знать о том, как ценить клиентов и как расставить приоритеты в вашей команде.

Что такое оценка клиентов?

Признательность клиентов – это искусство выражать благодарность клиентам, заставляя их чувствовать, что их видят, слышат и ценят. Когда вы показываете клиентам свою признательность, вы создаете положительный импульс, который продвигает вас обоих вперед.

Приоритет положительных отзывов клиентов – это правильно, но это также вызывает положительную спираль, которая может улучшить все аспекты вашего бизнеса. Чувство и выражение благодарности имеет психологическую пользу для членов команды и способствует созданию воодушевляющей рабочей атмосферы, в которой люди превыше всего.

Цения клиентов каждый день, компании укрепляют отношения, что приводит к более высокому уровню удержания и рекомендаций.

17 идей оценки клиентов

Некоторые владельцы бизнеса думают, что им нужно подождать, пока у них не будет бюджета или времени, чтобы начать думать о способах поблагодарить своих клиентов.Эти лидеры полагают, что после того, как они построят более крупное сообщество и более сильную компанию, они смогут найти время и деньги, чтобы поблагодарить людей, которые помогли им достичь этого.

Несмотря на то, что это звучит логично, это не выигрышная стратегия.

Когда вы благодарите своих клиентов с первого дня, вы создаете импульс, который поможет вам пережить взлеты и падения в ведении бизнеса. Независимо от вашего бюджета или ограничений по времени, есть творческие, приятные способы ценить своих клиентов каждый день.

Рассмотрите возможность принятия из этих 17 идей оценки клиентов.

1. Отправьте рукописную заметку

Во времена текстовых сообщений и социальных сетей люди, как правило, отправляют рукописные заметки только в серьезных случаях. Возможно, вы получите благодарственное письмо за свадебный подарок, который подарили другу, или записку с соболезнованиями после потери члена семьи.

Учитывая, что электронная почта является основным способом связи компаний со своими клиентами, это не обязательно значимый способ сказать спасибо.Вместо этого возьмите ручку и напишите вдумчивую открытку с благодарностью. Радость, которую испытывают люди, получая счастливые письма, так же ощутима, как бумага в руке.

Обязательно уточните, за что вы благодарны, и честно расскажите, что это значит для вас как человека. В конце концов, предприятия – это группы людей; упоминание о том, как их статус клиента влияет на вас, а не только на ваш бизнес или компанию, имеет особое значение.

Дорогая Тина,

Я так благодарен, что мы смогли отпраздновать 10-летие сотрудничества с вами.Мы рады работать с вами каждый день. Да, ты лучший клиент на свете, и ты делаешь мою работу проще простого. Что еще более важно, осознание того, что ваша некоммерческая организация выбрала нас в качестве партнера – и что мы можем служить вашему сообществу в некоторой степени – придает глубокий смысл нашим дням в Help Scout.

Спасибо!
Лиз

2. Поддерживайте дела, близкие к клиентам

У меня есть собственный бизнес по копирайтингу, и я всегда стараюсь поблагодарить своих клиентов перед праздниками.В прошлом году вместо подарка я пожертвовал деньги в честь каждого клиента благотворительной организации, которая соответствовала их ценностям и видению. Это сделало их даже более счастливыми, чем личные подарки, которые я дарил в прошлые годы.

Вы также можете масштабно реализовать эту идею, чтобы она стала неотъемлемой частью вашего бизнеса. Mascoma Bank, банк из Нью-Гэмпшира, жертвует 10% своего дохода организациям в местных сообществах, которые они обслуживают. В Help Scout мы сажаем деревья в The Nature Conservatory для каждого нового клиента.

Делать добро в мире – это подарок клиентам, которые хотят покупать ваши продукты и услуги, и они будут признательны, если вы узнаете, как далеко вы пойдете, чтобы убедиться, что это имеет значение.

3. Просвещайте свое сообщество каждый день

Команда Toast, компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для торговых точек и ресторанов, быстро осознала, что у владельцев ресторанов нет четкой учебной программы по управлению своим бизнесом.

Учитывая этот пробел на рынке, они выпустили новое издание под названием «На линии», чтобы направлять своих клиентов через самые трудные части их работы.Вместо того, чтобы уклоняться от сложных вопросов, таких как сексизм, увольнения и психическое здоровье, они предлагают хорошо проработанные, убедительные статьи с практическими рекомендациями.

Когда вы действительно хороши в чем-то, легко забыть, сколько мудрости вы можете поделиться. Обучение клиентов – один из способов поблагодарить вас. Чем более креативным вы станете, тем лучше.

Если вы выгуливаете собак, рассмотрите возможность разослать своим клиентам обучающее видео с некоторыми советами по дрессировке собак на поводке.Если у вас винный бар, посоветуйтесь с местным шеф-поваром на уроках кулинарии и дегустации вин. Не стоит недооценивать свой опыт – клиенты будут вам благодарны.

4. Обратите внимание, когда клиенты выходят за рамки

Вы когда-нибудь разговаривали по телефону с клиентом, который был исключительно добрым, вежливым и внимательным? Независимо от того, сколько серьезных проблем с клиентами стояло в очереди в тот день, заставили ли позитивность и доброжелательность этого человека «сбросить» в ваш день? Или, может быть, кто-то написал такой подробный запрос, что у вас есть вся необходимая информация, чтобы все исправить?

В следующий раз, когда это произойдет, обязательно поблагодарите их за такую ​​доброту и усердие.Это не только поможет вам сохранить ощущение тепла и нечеткости, но и сделает их день лучше. Вот некоторые вещи, которые вы можете сказать:

• Я знаю, что это исключительно неприятная проблема для вас. Вы проявили доброту и терпение во время этого звонка, и я очень благодарен. Я разговариваю с людьми весь день, и когда кто-то прилагает такие усилия, решение проблемы становится намного проще.
• Я действительно ценю, как вы были внимательны. Набор всей этой информации должен занять у вас много времени.Это означало, что мы могли сразу перейти к решению, не теряя времени, и я благодарен. Чем еще я могу помочь?
• Вау! Ты был таким милым. Какое светлое пятно в мой день.

5. Предлагайте бесплатные услуги в трудное время

Когда люди начали ощущать влияние коронавируса и социального дистанцирования, некоторые компании сделали все возможное, чтобы помочь людям приспособиться к новой сложной реальности. Loom, например, решил, что их программное обеспечение для совместного использования видео может помочь организациям и школам удаленно сотрудничать, и они не хотели получать прибыль от глобальной пандемии.

Они решили снять ограничение на количество записей в своем бесплатном плане, более чем вдвое увеличили продолжительность платных пробных версий продукта и вдвое снизили цену. Кроме того, они бесплатно предлагают свой платный план всем учащимся и учителям.

Как сообщил генеральный директор Help Scout Ник Фрэнсис:

«Страх заставляет думать только о себе. Я понимаю, и компании должны делать все возможное, чтобы выдержать шторм. Но это действительно мощная вещь, когда ясно, что компания думает о своих клиентах раньше себя.”

Когда люди находятся в затруднительном положении – или, в данном случае, при разрушительной глобальной катастрофе – предложение большего за меньшие деньги – это явный способ сказать «спасибо».

6. Найдите время для личного разговора

В конечном итоге люди хотят, чтобы их видели и слышали. Общение с ними в видеочате или, что еще лучше, лично – прекрасный способ поблагодарить их за ежедневную поддержку вашей компании.

Вместо того, чтобы вдаваться в разговор с повесткой дня, попросите больше узнать об их опыте работы с вашим бизнесом – и за его пределами.Понимание ландшафта их жизни в более широком смысле строит отношения и гарантирует, что вы сможете с большей ясностью помочь им в продвижении вперед.

Если ваш бизнес не привязан к географическому сообществу, воспользуйтесь преимуществами командировок. Когда вы посещаете конференцию или проводите встречу в новом месте, посмотрите, есть ли поблизости клиенты, и постарайтесь связаться с ними лично.

7. Сделайте продуманный подарок

Да, многие компании дарят своим клиентам подарки.Но продуманный подарок – это совсем другое спасибо. Подарок может быть связан с вашей компанией или полностью отличаться от того, что вы делаете для своих клиентов каждый день.

Например, предположим, что вы управляете кофейней, и один из ваших лучших клиентов зашел к вам, прежде чем уехать из города. Вы можете подать им чашку кофе и их любимую выпечку – вам. Или вы можете купить им подарочный сертификат в другую независимую кофейню в их новом городе или подарить им кружку с собой.

Но есть и другие подарки, не связанные с вашим бизнесом: вы можете подарить им книгу из соседнего магазина об их новом городе или предложить познакомить их с другом, который живет недалеко от их нового дома.

Самое главное в подарке – это то, что он личный и соответствует ценностям вашего клиента. Если они веганы, не давайте им кожаную сумку или местный мед.

И что бы вы ни выбрали, не попадайтесь в ловушку мысли, что ценность подарка для вашего покупателя соответствует сумме денег, которую вы в него вложили. Это не так. Внимательность, которую вы вложили в подарок, имеет гораздо большее значение, чем его денежная ценность.

8. Поддерживать их интересы, работу и бизнес

Лучшие отношения – взаимные.Если ваши клиенты управляют собственным бизнесом, предприятиями или дополнительными концертами, поддержите их в любое удобное время. Покупайте их продукты или услуги и участвуйте в их инициативах как можно чаще.

Вот несколько способов сказать спасибо, поддерживая их работу:

• Сотрудничайте с предприятиями клиентов в совместных маркетинговых кампаниях.
• Выделите их работы в социальных сетях или в своем блоге.
• Попросите клиента провести семинар для вашей команды.
• Поддержите дело, которое они отстаивают.
• Направляйте людей в компании клиентов.
• Организуйте совместное виртуальное или личное мероприятие.
• Наймите клиента на должность в вашем бизнесе.

Ваши клиенты приходят к вам каждый день, и нет ничего, что они ценили бы больше, чем то, что вы показываете им и их работе.

9. Изменяйте правила для покупателя

Когда я работал в независимом бумажном цехе, было два времени закрытия: официальное время, когда мы закрывались, и время, когда последний покупатель уходил из магазина.Иногда покупатель стучал в дверь с болезненным лицом, когда я начинал запирать дверь в конце дня. Обычно они искали подарок или поздравительную открытку.

Нарушить правила для клиента и остаться открытым еще на несколько минут было правильным поступком. Это заняло всего пять минут, но это имело значение для этого человека.

Предприятия, ориентированные на клиентов, дают членам своей команды свободу действий, чтобы помочь клиентам действовать наилучшим образом, даже если это отклоняется от формальной политики.Возможно, кто-то попросил вернуть деньги за день слишком поздно, или клиент пропустил встречу, потому что член его семьи был в больнице. Именно в такие моменты вы можете сказать «Спасибо за бизнес», сделав исключение из правил.

10. Подарите кому-нибудь неожиданное обновление

Представьте, что вы отправились в одиночное путешествие. Это не ваш медовый месяц или праздничный отпуск, это просто длинные выходные, которые можно провести вдали от дома. Вы подходите к стойке регистрации в отеле, и кто-то вручает вам бокал шампанского и бесплатное повышение класса обслуживания! Вы взволнованы, что ли?

Мало ли вы знаете, что отель предлагает случайному клиенту повышение класса обслуживания каждый день – и сегодня ваш счастливый день.

Лучшее в предоставлении клиентам апгрейда – это то, что оно сбивает людей с ног и не требует больших затрат. Отель не проигрывает, например, если кто-то получает первоклассный отдых, если его лучший люкс еще доступен.

Будьте щедры, предлагая обновления, независимо от того, в каком бизнесе вы работаете. Предложите лучший стол в ресторане одному из своих постоянных клиентов или обновите программное обеспечение для давнего клиента.

11. Проведите неделю признательности клиентов

Чтобы получить высшее спасибо, запланируйте неделю, посвященную только вашим клиентам.Объедините некоторые из этих идей и спросите свою команду, какие из них им нравятся больше всего. Вы можете даже использовать краудсорсинг, спрашивая клиентов: «Как мы можем вас отблагодарить? Как мы можем показать, что ценим вас? » У них могут быть идеи даже более креативные, чем ваши собственные.

Лучшая часть превращения их идей в неделю признательности клиентов – это то, что она может стать ежегодным мероприятием. Люди в вашей команде и в вашем сообществе будут с нетерпением ждать этого каждый год, даже особенно когда вы меняете или развиваете некоторые торжества.

Если вы сомневаетесь в том, насколько это понравится вашим клиентам, просто подумайте о том, как они взволнованы, когда Ben & Jerry’s Free Cone Day.

12. Персонализируйте свои услуги

В ветке Reddit об обслуживании клиентов пользователь поделился тем, как их ресторан часто тратит время, чтобы немного расспросить клиентов о себе, прежде чем обслуживать их. Затем они готовят индивидуальную тарелку с десертами, исходя из интересов клиента или чего-либо примечательного в нем.

Когда клиент недавно пришел в шляпе Navy SEALs, была сделана эта табличка:

Клиент был так счастлив, что написал в ресторан письмо.

В другом случае покупатель рассказывал о недавней игре Cubs и был полностью одет в экипировку Cubs, поэтому эта тарелка была создана специально для него:

Вы можете найти полный альбом этих персонализированных десертных тарелок прямо здесь. Легко понять, почему этот бизнес преуспевает, и это говорит о том, что не нужно много времени, чтобы создать отличный опыт, который заставит клиентов говорить!

13. Связь с клиентами

Связь с новыми клиентами может оказаться большим подспорьем в процессе адаптации.Но есть гораздо более творческие способы связаться с клиентами, чем простое электронное письмо с автоответчиком.

В этом примере из Bark Park, детского сада для собак, сотрудники пишут карточку обновления для клиентов, в которой подробно описывается, как их собака делала на этой неделе, и отчеты пишутся с точки зрения собаки!

Этот творческий подход к общению с клиентами идеально подходит для такого рода бизнеса. Я знаю много людей, которые заботятся о своих собаках, как родители заботятся о своих детях, поэтому получение такой карточки успокаивает их мысли и делает бизнес уникальным.

14. Позаботьтесь о мелочах

Безупречная репутация компании Nordstrom в сфере услуг – это один из примеров, когда реальность соответствует ажиотажу. От их печально известного справочника для сотрудников до знаменитых рассказов об увертюрах сотрудников в сфере обслуживания становится ясно, что Nordstrom – компания, которая гордится своей любовью к клиентам.

Одна история, в частности, демонстрирует их стремление к совершенству, а также служит напоминанием о силе потливости мелочей.

Когда женщина в магазине потеряла бриллиант от обручального кольца, она обезумела и начала ползать по земле в поисках кольца.Сотрудник Nordstrom увидел, как она залезла под вешалки для одежды. Как только он узнал, что случилось, он сразу же встал на четвереньки и присоединился к поискам!

Когда дуэт пришел с пустыми руками в поисках кольца, служащий попросил помощи у двух рабочих службы строительства. Вместе они просеивали вакуумные мешки , пока не обнаружили, что алмаз смешан с пылью и грязью.

В универмагах все время теряются вещи. Простым выходом из этой ситуации было бы: «Мы свяжемся с вами, если найдем.Но только не в Nordstrom – их сотрудники знают, что мелочи имеют большое значение.

15. Не позволяйте бюрократическим проволочкам мешать

Zappos – компания, которая причастна к некоторым легендарным историям об удивительном сервисе. В одной истории о сотруднике, который поднял уровень обслуживания на новый уровень, есть несколько интересных уроков, которые могут научить компании опасности бюрократии.

Покупательница покупала обувь для своей пожилой матери. Из-за состояния здоровья у ее матери были очень чувствительные ноги, и она часто страдала от боли при ношении обуви с жесткой подошвой.Покупательница купила у Zappos шесть пар обуви, и ее мать примерила их и нашла две, которые она могла бы носить в течение длительного времени.

Когда ее матери пришло время вернуть остальные четыре пары, она позвонила в Zappos и начала этот удивительный рассказ о доброте: «Будучи дружелюбной жительницей Среднего Запада, одно привело к другому, и, прежде чем она это осознала, у нее был долгий теплый прием. разговор с сотрудником Zappos ».

В разговоре с служащим эта пожилая женщина обнаружила, что человек на другом конце провода может легко понять ее тяжелое положение; Отец сотрудника страдал от аналогичных проблем с ногами из-за диабета.

Сотрудница закончила разговор, сказав, что будет молиться, чтобы женщина почувствовала себя лучше, но на этом история не заканчивается:

«Моя мама позвонила мне, чтобы передать новости, и я слышал улыбку на ее лице за 600 миль. Она сказала, что прекрасный человек из Zappos прислал ей огромный букет лилий и роз, чтобы дать ей понять, что она думает о ней.

Моя сестра написала в компанию по электронной почте, чтобы поблагодарить Zappos за такую ​​заботу о моей маме. Два дня спустя со мной связались с моей мамой, сестрой и сказали, что мы теперь «VIP-члены Zappos», что дает нам право на бесплатную ускоренную доставку всех наших заказов.”

Настойчивость Zappos в создании компании, состоящей из искренних и отзывчивых сотрудников, во многом является причиной того, что они так любимы клиентами.

Глазурь на торте? Заказчик завершил свою похвалу Zappos этим сообщением:

Моя сестра клянется теперь покупать каждую пару обуви у Zappos.

16. Признавайте уникальные возможности

Поначалу это может показаться странным советом, но когда дело доходит до налаживания взаимности с клиентами и репутации исключительного обслуживания клиентов для вашего бизнеса, ключевым элементом является сюрприз .

Одна история, которая рисует четкую картину того, как на самом деле работает фактор неожиданности, принадлежит крупному бизнесу – Samsung.

На своей странице в Facebook давний покупатель разместил шутливый набросок динозавра и заявил, что хотел бы изготовить индивидуальный футляр из этого рисунка.

Несмотря на то, что для этого потребовались некоторые усилия, компания Samsung Canada увидела в этом возможность и отправила ему индивидуальный чехол для нового Galaxy S3!

Немного позитивного пресса – это всегда вещь хорошо.Достаточно обратить внимание на уникальные возможности сделать день клиента необычным актом обслуживания.

17. Сделай все правильно

Еще один отличный пример незабываемого сервиса: разработчик игр Bungie Studios поднял планку своей готовности заботиться о своих поклонниках.

История начинается с обезумевшего отца, сыну которого на каникулах сделали операцию по пересадке печени.

Так как в больнице его сын не мог играть в новейшую версию его любимой серии видеоигр Halo , его отец обратился к Bungie.Ответ, который он получил от компании, превзошел все ожидания!

Во-первых, вся команда Bungie подписала и отправила открытку с пожеланиями выздоровления:

Чтобы восполнить упущенный шанс поиграть в Halo, команда построила ему особый шлем, основанный на главном герое, и отправила его вместе с рубашками. , игрушки и нестандартное искусство от дизайнеров игры:

Его отец позже разместил благодарственную ветку и коллекцию изображений на Рождество, когда Банги навестил своего сына в больнице и принес подарки:

«Он был абсолютно потрясен, когда увидел нестандартный шлем от Halo Reach! Bungie, вы сыграли огромную роль в создании этой улыбки! Моя семья не может вас отблагодарить! ”

Разработка стратегии оценки клиентов

Теперь, когда у вас есть множество идей, как благодарить клиентов, вы готовы разработать более формальную стратегию оценки клиентов.

Сядьте со своей командой и обсудите все способы, которыми вы можете сказать спасибо каждый день. Составьте бюджет для подарков, которые вы можете подарить, примеры для членов команды и план недели признательности клиентов.

Вы захотите формализовать правила по каждой из приоритетных идей по оценке клиентов, предоставляя членам команды возможность адаптироваться к каждой новой ситуации. Начни с малого. Продолжая говорить спасибо, вы сможете уделять больше времени, чем когда-либо, тому, чтобы радовать клиентов.

Цитаты оценки клиентов

По мере того, как вы находите способы расставить приоритеты в отношении признательности клиентов, мы надеемся, что вы найдете вдохновение в следующих мудрых высказываниях, которые говорят о важности ценить клиентов, выражения благодарности и проявления доброй воли:

«Мы живем в том, что я люблю называть «экономикой благодарности», потому что только компании, которые могут понять, как придерживаться своих манер очень старомодным способом – и делать это искренне, – будут молиться о конкуренции.« – Гари Вайнерчук

«Тысяча слов не оставит такого глубокого впечатления, как одно дело». – Хенрик Ибсен

«Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут то, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». – Майя Анджелоу

101 способ вознаградить сотрудников (не отдавая им наличные)

Когда дело доходит до вознаграждения ваших сотрудников, деньги имеют решающее значение, но только на несколько часов. Деньги – не долгосрочный мотиватор.Конечно, сотрудники любят чеки – а кто нет? – но поиск способов взаимодействовать с ними, а не платить им, приведет к более лояльным и усердным работникам.

Вот 101 способ сказать: «Я ценю вас и всю вашу усердную работу», не нарушая при этом вашего бюджета.

1. Гибкий график работы.

Позвольте вашей команде работать, когда они хотят работать. Гибкость может стоить намного больше, чем деньги. Возможно, им не понадобятся услуги по уходу за ребенком, например, если они смогут составить свой собственный график.

2. Благодарственная записка.

Поблагодарить за что-то конкретное может быть высшей наградой. Если вы будете делать это выборочно, но достоверно, благодарственная записка может висеть над столом вашего сотрудника в течение многих лет.

3. Вечеринка с пиццей.

Обед с коллегами доставляет удовольствие, ломает рутину и удерживает сотрудников в офисе. Это универсальная победа для тех, кто любит поесть.

4. Угадай ребенка.

Поощряйте свою команду перерывом в работе, проведя мероприятие «угадай ребенка».Пусть все принесут свои детские фото, а затем догадаются, кто есть кто.

5. Офис босса.

В качестве награды поменяйтесь местами со своим сотрудником на день. Они, конечно, по-прежнему выполняют свою работу, но, положив ноги на стол (а ваши – в кабину).

6. Парковка Primo.