1.5 Чем дебетовая карта Direct Express ^® отличается от кредитной карты?

Вы можете использовать свою дебетовую карту Direct Express ^® , только если на вашем счету есть деньги. Полная сумма покупки списывается с вашего карточного счета в момент покупки или очень скоро после этого.Карта Direct Express ^® не предоставляет кредитной линии. С кредитной картой вы используете карту, чтобы занимать деньги для совершения покупок и возвращать компании-эмитенту кредитной карты частичную или полную ежемесячную выплату.

1.6 Каковы преимущества карты Direct Express ^® ?

Карта Direct Express ^® дает вам преимущества прямого депозита, даже если у вас нет банковского счета.

• Это безопасно: нет необходимости носить с собой большие суммы наличных и нет риска потерять или украсть чеки.
• Это просто: ваши деньги автоматически зачисляются на ваш карточный счет каждый месяц в день платежа. Вам не придется ждать получения почты.
• Это удобно: вы можете делать покупки везде, где принимают дебетовые карты MasterCard ^® , и получать наличные деньги обратно в торговых точках, банках и кредитных союзах, а также в банкоматах по всему миру.

2.1 Как мне подписаться на карту Direct Express ^® ?

Зарегистрироваться можно быстро и легко. Если вы в настоящее время получаете федеральные пособия, такие как социальное обеспечение или дополнительный доход по страхованию, позвоните в центр регистрации карт Direct Express ^® по бесплатному телефону 1 (800) 333-1795 или посетите местное федеральное платежное агентство.

2.2 Как активировать карту Direct Express ^® ?

Когда вы получите карту Direct Express ^® по почте, позвоните в отдел обслуживания клиентов карты Direct Express® по номеру, указанному на обратной стороне карты, чтобы активировать карту.

2.3 Должен ли я предоставить своему федеральному платежному агентству данные моей карты для получения пособий?

Нет.После того, как вы зарегистрируетесь для получения карты, Direct Express ^® уведомит Администрацию социального обеспечения и другие федеральные платежные агентства о том, что у вас есть счет дебетовой карты Direct Express ^® , и предоставит агентству информацию, необходимую для отправки ваших пособий. в ваш аккаунт.

2.4 Я являюсь представителем получателя пособия, получающим пособие по социальному обеспечению для другого лица. Могу ли я получить карту Direct Express ^® ?

Да, просто позвоните по телефону 1 (800) 333-1795 или зарегистрируйтесь в местном офисе федерального платежного агентства.

2.5 Я являюсь представителем получателя дохода, который получает пособие по социальному обеспечению от имени более чем одного человека. Могу ли я получить все преимущества одной карты Direct Express ^® ?

Карта Direct Express ^® предлагает представителям получателей возможность получать выгоды от имени более чем одного лица по одной карте Direct Express ^® или подписываться на отдельную карту Direct Express ^® для каждого получателя.Как представитель получателя вы несете ответственность за соблюдение правил Администрации социального обеспечения, касающихся хранения средств более чем для одного получателя. Пожалуйста, свяжитесь с Администрацией социального обеспечения, чтобы узнать правила хранения средств для более чем одного получателя, или позвоните по бесплатному телефону 1 (800) 772-1213. (Пользователи TTY могут позвонить по номеру 1 (800) 325-0778.)

2.6 Я являюсь представителем получателя платежа, который получает федеральное пособие другого типа от имени другого лица.Могу ли я получить карту Direct Express ^® ?

Каждое федеральное агентство по выплате пособий имеет разные правила для представителей получателей платежей, включая регистрацию для карты Direct Express ^® . Свяжитесь с вашим платежным агентством, чтобы узнать, разрешают ли они платежи представителям получателей платежей.

2.7 Имеют ли получатели федерального пособия, проживающие в медицинском учреждении, право на получение карты Direct Express ^® ?

Программа карточек Direct Express ^® предназначена для индивидуальных получателей льгот или получателей льгот, которым назначен личный Представитель-получатель.Карточный счет Direct Express ^® не может быть открыт для агентства или компании, которые были назначены в качестве представителя получателя платежа, опекуна или консерватора.

2.8 Могут ли получатели, у которых есть карта Direct Express ^® , перейти на традиционный текущий или сберегательный счет и получить платеж прямым переводом?

да. Вы можете закрыть свой карточный счет Direct Express ^® в любое время и бесплатно, позвонив в отдел обслуживания клиентов Direct Express® по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.Прежде чем закрыть свой карточный счет Direct Express ^® , вам необходимо будет отдельно зарегистрировать прямой депозит, чтобы избежать каких-либо задержек с получением будущих выплат. Чтобы зарегистрироваться в программе прямого депозита, обратитесь в местное федеральное агентство по выплате пособий.

2.9 Могу ли я подписаться на карту Direct Express ^® , даже если у меня есть банковский счет?

2.10 Я планирую уйти на пенсию в ближайшее время. Могу ли я запросить карту Direct Express ^® , как только я подпишусь на пособие по социальному обеспечению?

Вы можете подписаться на карту Direct Express ^® при подаче заявления на пособие по социальному обеспечению.Вы также можете запросить карту Direct Express ^® после того, как получите свой первый чек, связавшись с центром регистрации карт Direct Express ^® по телефону 1 (800) 333-1795 (бесплатно), чтобы подписаться на карту.

2.11 Какие у меня есть варианты, если карта Direct Express ^® просто не для меня?

Вам нечего терять, подписавшись на карту Direct Express ^® .Хотя мы считаем, что вам понравится ваша карта Direct Express ^® , если она вам не понравится, вы можете закрыть свой карточный счет в любое время бесплатно, позвонив по номеру отдела обслуживания клиентов карты Direct Express ^® , указанному на обратная сторона вашей карты. Прежде чем закрыть свой карточный счет Direct Express ^® , вы захотите потратить все деньги, оставшиеся на карточном счете. Вы можете совершать покупки, снимать деньги в банкомате, получать наличные деньги при покупке в розничных магазинах или посещать любой банк или кредитный союз, на котором есть отметка приема MasterCard ^® , и получать наличные в кассе.Если у вас есть банковский счет, вам нужно будет отдельно зарегистрироваться для прямого депозита, чтобы избежать каких-либо задержек с будущими платежами. Чтобы зарегистрироваться в программе прямого депозита, обратитесь в местное федеральное агентство по выплате пособий.

3.1 Сколько мне нужно заплатить за карту Direct Express ^® ?

Большинство услуг бесплатны. Регистрация карты бесплатна и ежемесячная плата не взимается. Несмотря на то, что существует комиссия за ограниченное количество необязательных транзакций, можно использовать карту бесплатно.

Полная таблица сборов приведена ниже:

* Владелец карты может запросить эту услугу в любое время после получения дебетовой карты.

** Для каждого депозита федерального правительства на ваш карточный счет Direct Express ^® не взимает плату за снятие наличных в одном банкомате в США.S. Отказ от комиссии, полученный за этот депозит, истекает в последний день следующего месяца, в котором депозит был зачислен на карточный счет.

*** Доступно в Walmart Money Services или в службе поддержки клиентов Walmart для магазинов, расположенных в США.S. Никаких дополнительных комиссий Walmart не взимается. В будущем могут быть предложены дополнительные авторизованные розничные продавцы.

3.2 Как мне избежать комиссии за транзакцию при использовании моей карты Direct Express ^® ?

• Мы рекомендуем вам внимательно изучить приведенную выше сводку комиссий, чтобы вы могли быть уверены в том, что используете свою карту с умом и по возможности избегаете комиссий.
  • Воспользуйтесь сетевым банкоматом Direct Express ^® без комиссии, чтобы сделать одно бесплатное снятие средств.Для последующего снятия средств используйте сетевой банкомат Direct Express ^® без дополнительных комиссий, чтобы уменьшить размер комиссии, которую вы платите.
  • Используйте карту Direct Express ^® в магазинах и торговых точках для оплаты покупок вместо получения наличных в банкомате.
  • Совершите покупку с помощью PIN-кода, во многих местах, особенно в продуктовых магазинах, вы также можете получить кэшбэк бесплатно.
  • Сходите в любой банк или кредитный союз, где есть отметка о приеме MasterCard ^® , и получите наличные в кассе бесплатно.
  • Используйте свою карту Direct Express ^® для покупки денежных переводов в почтовом отделении США и других местах, которые принимают дебетовую карту MasterCard ^® .

Пример: Мэри получает пособие по социальному обеспечению в размере 845 долларов в месяц. Из этих средств ей необходимо заплатить:

Чтобы снизить расходы на карту Direct Express ^® , Мэри могла использовать свою карту Direct Express ^® следующим образом:

• Аренда и коммунальные услуги
  • Покупайте денежные переводы в любом U.С. Почтовое отделение. Мэри платила почтовому отделению только комиссию за денежные переводы.
  • Используйте ее карту Direct Express ^® без уплаты комиссии, если ее арендодатель и коммунальное предприятие принимают дебетовую карту MasterCard ^® .
• Продукты питания, лекарства и газ
  • Совершайте покупки с помощью карты Direct Express ^® без уплаты комиссии в торговых точках, которые принимают дебетовую карту MasterCard ^®
• наличными
  • Получайте кэшбэк в продуктовом магазине без уплаты комиссии, если она использует свою карту Direct Express ^® с PIN-кодом для оплаты продуктов.
  • Снимайте деньги с карты Direct Express ^® в сетевом банкомате без комиссии. Обратитесь в любой банк или кредитный союз, где есть отметка о приеме MasterCard ^® , и получите наличные в кассе бесплатно.

3.3 Как работает мое бесплатное снятие наличных в банкомате?

Вы получите одно бесплатное снятие наличных в банкомате в Соединенных Штатах за каждое федеральное пособие, переведенное на ваш карточный счет Direct Express ^® .Ваш бесплатный вывод средств действителен до последнего дня следующего месяца, в котором депозит был зачислен на ваш карточный счет Direct Express ^® . Например, если вы получили депозит в размере 300 долларов США 3 мая, вы можете использовать один бесплатный банкомат для снятия наличных в любое время с 3 мая по 30 июня. Как всегда, владелец банкомата может взимать дополнительную плату.

3.4 Взимается ли плата за использование банкомата?

Если вы используете свою карту в банкомате за пределами сети, в которой не взимается дополнительная плата, владелец / оператор может взимать с вас комиссию.Плата часто называется доплатой или комиссией владельца банкомата. Вы можете отказаться от комиссии и перейти к другому банкомату или принять комиссию, которая будет снята с вашего карточного счета. Дополнительная плата взимается с вас в дополнение к любой комиссии, которую Direct Express ^® может взимать при использовании карты Direct Express ^® для снятия наличных в банкомате. Ни Казначейство, ни Direct Express ^® не контролируют, сколько будет взимать с вас владелец банкомата. Чтобы избежать или сохранить низкие комиссии за банкомат, мы рекомендуем вам ознакомиться с советами о том, как использовать карту Direct Express ^® в розничных точках, чтобы делать покупки и получать деньги обратно бесплатно.

3.5 Как мне найти сеть без доплаты?

Сеть банкоматов Direct Express ^® без доплаты по карте предлагает бесплатный доступ к банкоматам примерно в 75 000 банкоматов по всей стране, включая Comerica Bank, Charter One, Privileged Status, Alliance One, PNC Bank, MasterCard ^® ATM Alliance и MoneyPass . Чтобы найти ближайший к вам банкомат, посетите веб-сайт карты Direct Express ^® по адресу www.USDirectExpress.com или позвонив по номеру отдела обслуживания клиентов карты Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты. Или просто поищите банкоматы с любым из следующих логотипов:

Mastercard ^® ATM Alliance – инструкции по поиску местоположения.

• Введите город, штат и почтовый индекс в поле
• Нажмите “Просмотреть дополнительные параметры”
• Выберите «Функции – Дополнительно»
• Нажмите «Альянс без доплаты»
• Выберите «Все без доплаты»
• Нажмите кнопку «Найти», чтобы начать поиск

Банкоматы с этими логотипами не взимают дополнительную плату.Хотя вы можете использовать свою карту Direct Express ^® в любом банкомате, который принимает дебетовую карту MasterCard ^® , только банкоматы с этими логотипами не взимают дополнительную плату. Чтобы узнать о других способах избежать комиссий через банкомат, мы рекомендуем вам ознакомиться с советами в Разделе 3.2 о том, как использовать карту Direct Express ^® в розничных точках для совершения покупок и получения возврата наличных денег бесплатно.

3.6 Что делать, если я не живу рядом с сетевым банкоматом, работающим без доплаты по карте Direct Express ^® ?

Вы можете:

• Получите кэшбэк бесплатно, когда делаете покупки во многих торговых точках или
• Зайдите в любой банк или кредитный союз, где есть отметка о принятии MasterCard ^® , и получите наличные в кассе бесплатно.

3.7 Сколько будет взиматься плата за пользование банкоматом вне сети?

4.1 Как получить наличные в банкомате с помощью карты?

При использовании карты в банкомате вставьте дебетовую карту и введите свой PIN-код. Нажмите кнопку проверки или сбережения на банкомате.Выберите «Снятие наличных». Введите необходимую сумму наличных и нажмите «Enter». Не забудьте взять карту и квитанцию.

4.2 Что такое сеть банкоматов без доплаты по карте Direct Express ^® ?

Сеть банкоматов без доплаты по карте Direct Express ^® предлагает бесплатный доступ к банкоматам примерно в 75 000 банкоматов по всей стране, включая Comerica Bank, Charter One, Privileged Status, Alliance One, PNC Bank, MasterCard ^® ATM Alliance и MoneyPass. .

4.3 Где я могу найти сетевые банкоматы Direct Express ^® ?

Mastercard ^® ATM Alliance – инструкции по поиску местоположения.

• Введите город, штат и почтовый индекс в поле
• Нажмите “Просмотреть дополнительные параметры”
• Выберите «Функции – Дополнительно»
• Нажмите «Альянс без доплаты»
• Выберите «Все без доплаты»
• Нажмите кнопку «Найти», чтобы начать поиск

4.4 Какую максимальную сумму наличных денег я могу снять в банкомате с помощью карты Direct Express ^® ?

Direct Express ^® не устанавливает дневной лимит на снятие средств в банкоматах. Однако многие владельцы банкоматов устанавливают лимиты, и вы можете снимать до максимальной суммы, разрешенной владельцем банкомата. Ежедневные лимиты снятия наличных для владельцев банкоматов обычно варьируются от 200 до 1000 долларов.

4.5 Как мне узнать, будет ли взиматься дополнительная плата за банкомат при снятии наличных в банкомате?

Если вы снимаете наличные в банкомате за пределами сети банкоматов без комиссии по карте Direct Express ^® , владелец банкомата должен предоставить уведомление, прежде чем вы должны будете заплатить комиссию.Вы получите уведомление в банкомате, а затем вам будет предложено продолжить или отменить транзакцию. Если вы решите продолжить, вы получите свои наличные, а комиссия будет списана со счета вашей дебетовой карты. Если вы решите отменить транзакцию, вы не получите свои наличные и не будете платить никаких комиссий.

4.6 Что делать, если я не могу найти банкомат или мой банкомат «вышел из строя»?

5.1 Куда мне обращаться, если у меня есть вопросы о том, как использовать мою карту Direct Express ^® ?

5.2 Что делать, если моя карта Direct Express ^® потеряна или украдена?

Если ваша карта Direct Express ^® утеряна или украдена, немедленно позвоните по бесплатному телефону службы поддержки клиентов Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты.Представитель службы поддержки клиентов поможет вам, и вам будет отправлена ​​новая карта. См. Вопрос 3.1. Может взиматься комиссия за замену карты.

5.3. Сколько времени потребуется для получения новой карты в случае ее утери или кражи?

Если ваша карта Direct Express ^® потеряна или украдена, немедленно позвоните по бесплатному телефону службы поддержки клиентов Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты.Замена карты будет доставлена ​​обычной почтой в течение 7–10 дней.

5.4 Кого я должен уведомить, если я изменю свой почтовый адрес?

Если вы переезжаете или меняете свой адрес, позвоните по бесплатному телефону службы поддержки клиентов Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты. Вам нужно будет отдельно уведомить федеральное платёжное агентство о вашем новом адресе. Direct Express ^® не предоставляет эту информацию никаким федеральным агентствам.

5.5 Что делать, если я не согласен со своим балансом или одной из своих транзакций?

Если у вас есть вопросы относительно вашего баланса или транзакции, вам следует немедленно позвонить по бесплатному телефону Отдела обслуживания клиентов Direct Express ^® , указанному на обратной стороне вашей карты, чтобы узнать, как оспорить транзакцию.

5.6 Могу ли я получать ежемесячный бумажный отчет по почте?

5.7 Могу ли я закрыть свой счет и вывести деньги?

да. Вы можете закрыть свой карточный счет в любое время бесплатно, позвонив по бесплатному телефону службы поддержки клиентов Direct Express ^® , указанному на обратной стороне вашей карты. Вы можете снять деньги в банкомате, получить возврат наличных в магазине или посетить любой банк или кредитный союз, на котором есть отметка приема MasterCard ^® , и получить наличные в кассе.Обратите внимание, что комиссия может взиматься в зависимости от того, как вы используете свою карту.

5.8 Доступна ли служба поддержки клиентов на других языках, кроме английского?

да. Direct Express ^® предлагает поддержку на английском и испанском языках через свою автоматическую телефонную службу или через представителей службы поддержки. Вызывающие абоненты могут выбрать разговор с представителем службы поддержки клиентов на любом языке.Кроме того, Direct Express ^® предоставляет бесплатные услуги переводчика в реальном времени практически на любом языке, который запрашивает вызывающий абонент.

6.1 Как делать покупки с помощью карты?

Просто предъявите свою карту при оплате. Вы можете совершать покупки с помощью карты Direct Express ^® бесплатно, везде, где принимается дебетовая карта MasterCard ^® . Когда вы совершаете покупку, вы разрешаете продавцу дебетовать ваш карточный счет, подписав свое имя или введя свой личный идентификационный номер (PIN) в торговой точке (POS).Деньги автоматически списываются с вашего счета. Вы также можете попросить «кэшбэк» при покупке во многих торговых точках.

6.2 Где я могу использовать свою карту Direct Express ^® ?

Вы можете использовать свою карту Direct Express ^® всякий раз, когда вам нужно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы получать наличные в банкоматах по всему миру, на которых есть отметка приема MasterCard ^® (см. Вопрос 3.1 для получения информации о возможных сборах). Вы также можете использовать свою карту Direct Express ^® для совершения покупок и получения наличных в местах розничной торговли, где есть отметка приема MasterCard ^® , например в продуктовых магазинах, заправочных станциях, ресторанах и магазинах повседневного спроса. Вы можете использовать свою карту Direct Express ^® в Интернете для оплаты счетов и покупок в Интернете. Если у вас есть вопросы о том, где использовать карту, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов по бесплатному телефону Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты.

6.3 Как мне проверить свой баланс на моей карте Direct Express ^® ?

6.4 Могу ли я оплачивать счета или оплачивать покупки в Интернете с помощью карты Direct Express ^® ?

6.5 Что такое ПИН-код?

Ваш персональный идентификационный номер (PIN) – это номер, который вы выбираете при активации карты. Ваш PIN-код – это четырехзначное число, которое вы вводите на клавиатуре в банкоматах и ​​торговых точках при использовании карты.

6.6 Могу ли я изменить свой PIN-код?

да. Вы можете изменить свой PIN-код, позвонив по бесплатному телефону отдела обслуживания клиентов карты Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты.

6.7 Что делать, если я забыл свой PIN-код?

Вам следует позвонить по бесплатному номеру отдела обслуживания клиентов по карте Direct Express ^® , указанному на обратной стороне карты.

6.8 Всегда ли мне нужно использовать свой PIN-код? Могу ли я использовать свою карту без ПИН-кода?

Если вы используете свою дебетовую карту в банкомате или совершаете покупки с возвратом наличных средств, вам необходимо ввести свой PIN-код. Если вы делаете покупки в магазинах, ресторанах или других торговых точках, использование вашего PIN-кода не является обязательным. Когда вас спросят, «дебетовый» или «кредитный», выберите «кредит», чтобы совершить покупку без использования PIN-кода. Вам может потребоваться подписать квитанцию ​​в зависимости от суммы транзакции в долларах.

6.9 Как я могу защитить свой PIN-код?

Попробуйте выбрать ПИН-код, который вы сможете запомнить и который будет сложно угадать. Избегайте записывать свой PIN-код и никогда никому не сообщайте свой PIN-код.

6.10 Как работает бесплатное уведомление о депозите?

После того, как вы зарегистрируетесь в бесплатной службе уведомления о депозите, Direct Express ^® будет отправлять вам уведомление по телефону, электронной почте или текстовым сообщением каждый раз, когда федеральное пособие зачисляется на ваш счет дебетовой карты.Кроме того, бесплатное мобильное приложение DX℠ также можно использовать для отслеживания платежей и транзакций.

6.11 Как работает бесплатное оповещение о низком балансе?

После того, как вы подпишетесь на бесплатное уведомление о низком балансе, Direct Express ^® отправит вам уведомление по телефону, электронной почте или текстовым сообщением, когда баланс вашего счета дебетовой карты достигнет суммы, меньшей, чем выбранная вами сумма. Уведомление о низком балансе не влияет на использование вами карты, но дает вам знать, что баланс становится низким.Например, если вы установите для оповещения о низком балансе значение 50 долларов, вы получите уведомление, когда баланс вашего счета достигнет 50 долларов. Кроме того, бесплатное мобильное приложение Direct Express ^® можно использовать для отслеживания платежей и транзакций.

6.12 Как получить наличные в кассе банка?

Комиссия за снятие наличных в отделении банка-участника MasterCard ^® не взимается. При использовании карты в окошке кассира банка предъявите карту и сообщите кассиру сумму наличных денег, которую вы хотите получить.Вас могут попросить предъявить удостоверение личности и подписать квитанцию. Если у кассира банка есть какие-либо вопросы, он или она может позвонить по бесплатному номеру отдела обслуживания клиентов, указанному на обратной стороне вашей карты.

6.13 Могу ли я получить наличные деньги, когда они мне понадобятся, с помощью карты Direct Express ^® ?

да. Вы можете получить наличные в любом банкомате, на котором стоит отметка о приеме MasterCard ^® . Вы также можете получить «кэшбэк» при покупке во многих розничных магазинах и других торговых точках, если вы используете свою дебетовую карту в торговых точках, где есть отметка принятия MasterCard ^® .Вы можете обратиться в любой банк или кредитный союз, где есть отметка о принятии MasterCard ^® , и получить кэшбэк бесплатно.

6.14 Могу ли я перевести деньги с карты Direct Express ^® на текущий или сберегательный счет?

6.15 Могу ли я добавить свои деньги на карту Direct Express ^® ?

Нет. Вы не можете вносить личные средства на эту карту.Карта будет принимать только средства, выплачиваемые вам федеральным правительством.

6.16 Могу ли я использовать свою карту для оплаты аренды?

Вы можете использовать свою карту Direct Express ^® для оплаты арендной платы, если арендодатель принимает дебетовую карту MasterCard ^® в качестве способа оплаты. Рекомендуется уточнить у арендодателя или компании, примут ли они вашу дебетовую карту.

6.17 Могу ли я использовать свою карту для покупки денежных переводов?

6.18 Могу ли я использовать свою карту для покупки газа? Могу ли я платить на помпе или мне нужно платить в кассе?

Вы можете использовать карту Direct Express ^® для покупки бензина, но только заплатив кассиру.Если вы попытаетесь использовать свою карту для оплаты бензина на заправке, вам будет предложено встретиться с обслуживающим персоналом. Владельцы карт должны зайти на заправочную станцию, чтобы оплатить бензин дебетовой картой Direct Express ^® . Это предлагает держателям карт удобство покупки топлива с помощью дебетовой карты, но без риска перерасхода средств на счете дебетовой карты, что иногда может произойти, когда вы платите за газ дебетовой картой на заправке.

6.19 Могу ли я использовать свою карту для аренды автомобиля?

Некоторые компании по аренде автомобилей разрешают вам использовать карту Direct Express ^® для оплаты. Вы должны знать, что компания часто приостанавливает авторизацию дебетовой карты на период аренды, обычно от 300 до 500 долларов. Вы не сможете использовать денежные средства, удерживаемые компанией по аренде автомобилей, пока неиспользованные средства не будут возвращены на ваш счет после возврата автомобиля. Держатели карт должны знать, что перевод средств на ваш карточный счет может занять до двух недель.

6.20 Может ли продавец / продавец заблокировать или заблокировать мой карточный счет?

В некоторых случаях продавец может заблокировать счет дебетовой или кредитной карты на сумму, достаточную для покрытия всей расчетной стоимости транзакции, иногда на срок до 72 часов. Эта практика обычно используется отелями, компаниями по аренде автомобилей, заправочными станциями и другими продавцами, которые блокируют заранее на сумму, превышающую фактическую стоимость транзакции.Эта практика определяется каждым продавцом независимо как способ ограничить свой риск при приеме платежа по дебетовой или кредитной карте.

6.21 Как избежать блокировки или удержания?

• Direct Express ^® держатели карт могут избежать таких случаев, не используя карту для бронирования номеров в отелях или аренды автомобилей, если на карточном счете нет остатка, достаточного для покрытия холда. Хотя некоторые заправочные станции могут приостановить платежи по дебетовым картам с оплатой по факту, если для оплаты не требуется действительное удостоверение личности и подпись.Держатели карт Direct Express ^® могут избежать такой практики, просто заплатив кассиру лично.
• При заселении в отель или аренде автомобиля – или если ресторан или другое предприятие запрашивает вашу дебетовую карту перед обслуживанием – спросите, не блокирует ли компания. Также спросите, сколько будет заблокировано, как определяется сумма и как долго блокировка остается на месте. Рассмотрите возможность оплаты отеля, мотеля, аренды автомобиля или других “заблокированных” счетов той же дебетовой картой, которую вы использовали в начале транзакции.Спросите клерка, когда будет снята предыдущая блокировка. Если вы платите другой картой, наличными или чеком, напомните служащему, что вы используете другую форму оплаты, и попросите его как можно скорее снять предыдущую блокировку.

6.22 Могу ли я использовать свою карту для совершения покупок, если на балансе меньше суммы, которую я купил?

Вы можете использовать карту Direct Express ^® для оплаты покупки, даже если остаток на карте меньше покупной цены.Сообщите кассиру, что ваша карта Direct Express ^® должна использоваться на определенную сумму и что вы оплатите оставшуюся сумму наличными, чеком или другой картой. Пример: вы покупаете продукты за 50 долларов, но на вашей карте осталось только 48,22 доллара. Скажите кассиру, чтобы он использовал вашу карту Direct Express ^® для оплаты 48,22 доллара, а оставшиеся 1,78 доллара вы заплатите наличными (или другим способом).

6.23 Могу ли я получить ссуду или денежный аванс по карте Direct Express ^® ?

Нет.Денежные средства недоступны для использования до тех пор, пока федеральное пособие не поступит на ваш карточный счет.

6.24 Как мне вернуть деньги на свой карточный счет, если я верну товар, купленный у продавца?

После того, как вы вернете товар вместе с чеком о покупке розничному продавцу, начнется процесс возврата. Возврат средств на ваш карточный счет может занять до 30 дней.

7.1 Будет ли правительство узнавать, что я покупаю, или будет ли у него доступ к моей учетной записи?

7.2 Будет ли моя личная информация оставаться конфиденциальной?

7.3 Что произойдет с моей учетной записью, если я умру?

Если вы умрете, пока являетесь держателем карты Direct Express ^® , ваша учетная запись не будет закрыта до тех пор, пока Direct Express ^® не будет уведомлен о вашей смерти. В случае вашей смерти член семьи или друг должен немедленно уведомить отдел обслуживания клиентов Direct Express ^® , позвонив по бесплатному номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.Часть средств на вашей карте, возможно, потребуется вернуть в федеральное платежное агентство. Любые другие средства на вашей карте будут распределены в соответствии с законодательством вашего штата.

7.4 Могут ли кредиторы удерживать или удерживать средства на моем счете дебетовой карты?

Выплаты по социальному обеспечению обычно защищены федеральным законом от наложения или ареста. Это означает, что ваши кредиторы не имеют права снимать эти средства с вашего счета.Есть несколько исключений, например, средства на вашем счете могут быть использованы для погашения ваших обязательств по алиментам или алиментам. Пособия по дополнительному гарантированному доходу не подлежат изъятию. Если у вас есть вопросы о праве кредитора снимать средства с вашего счета, обратитесь в свое федеральное платежное агентство или в местную юридическую организацию.

7.5 Если моя карта утеряна или украдена, защищены ли мои деньги?

Да. Сообщите нам СРАЗУ, если вы считаете, что ваша карта или PIN-код были утеряны или украдены.Звонок нам по номеру службы поддержки клиентов – лучший способ сохранить свои возможные потери вниз. Вы можете потерять все деньги на своем карточном счете. если ты сообщите нам в течение двух рабочих дней, вы можете потерять не более 50 долларов, если кто-то использовал вашу карту или PIN-код без вашего разрешения. Если вы НЕ сообщите нам в течение двух (2) Рабочие дни после того, как вы узнали об утере или краже вашей Карты или ПИН-кода, и мы можем доказать, что мы могли помешать кому-либо использовать вашу карту или PIN-код без вашего разрешения, если бы вы сказали нам, вы могли бы потерять до 500 долларов.

Кроме того, если письменная история транзакций или другая предоставленная вам информация о транзакциях по карте показывает переводы, которые вы не совершали, немедленно сообщите нам. Если вы не сообщите нам в течение 120 дней после того, как перевод, предположительно ошибочный, был зачислен или списан с вашего карточного счета, вы не сможете вернуть деньги, которые вы потеряли через 120 дней, если мы сможем доказать, что могли помешать кому-то принять деньги. если бы вы сказали нам вовремя. Если по уважительной причине (например, длительная поездка, пребывание в больнице или болезнь члена семьи) вы не смогли уведомить нас, мы продлим сроки.

10.1 Что такое EMV и почему моя карта Direct Express ^® имеет чип?

EMV – это стандарт платежных карт во всем мире. Он использует технологию микрочипа для обработки транзакций вместо магнитной полосы на традиционной платежной карте. Direct Express ^® теперь использует «чиповые» карты, потому что они более безопасны, чем карты только с магнитными полосами. Распоряжение от 17 октября 2014 г. требует, чтобы все кредитные и дебетовые карты, на которых хранятся государственные средства, были переведены на стандарт EMV.На вашей новой карте все еще есть магнитная полоса. Вы по-прежнему сможете использовать его везде, где принимаются дебетовые карты MasterCard ^® , даже в торговых точках и банкоматах, которые еще не обновили свои считыватели карт до нового стандарта.

10.2 Как использовать карту EMV Direct Express ^® для покупок?

Как и вашу старую карту, вы должны вставить карту Direct Express ^® в устройство чтения карт с магнитной полосой.Если продавец настроен на выполнение операций с чипами, терминал предложит вам вставить (или «погрузить») карту лицевой стороной вверх в слот на передней панели терминала. Не все магазины обновят свои машины до считывания чипа, но ваша карта по-прежнему будет работать с использованием магнитной полосы. При использовании чипа карты вам необходимо оставить карту в считывателе до завершения транзакции. Не забудьте взять карту с собой, когда закончите. Транзакции, которые вы совершаете с помощью карты Direct Express ^® в Интернете или по телефону, будут работать так же, как и сегодня.

10.3 Нужно ли мне вводить PIN-код, чтобы моя карта EMV заработала?

Иногда вам нужно будет ввести свой PIN-код. Машины в магазинах, которые могут обрабатывать чип, могут предложить вам ввести свой PIN-код. В магазинах, которые не настроены для приема платежей с помощью чиповых карт, магнитная полоса карты будет работать, и вам будет предоставлена ​​возможность обрабатывать транзакцию как «дебетовую» или «кредитную». Сотрудник или автомат предложит вам ввести PIN-код, если вы выберете «дебет».«Когда дело доходит до транзакций через банкомат, все будет по-прежнему: вы по-прежнему погружаете свою карту и вводите свой PIN-код. Обязательно позвоните по бесплатному номеру отдела обслуживания клиентов Direct Express ^® Card, указанному на обратной стороне вашей карты. если вам нужно добавить или изменить ПИН-код вашей карты.

10.4 Могу ли я по-прежнему использовать свою старую карту Direct Express ^® ?

Нет. Ваша новая карта Direct Express ^® с чипом заменит старую карту.Утилизируйте свою старую карту, измельчив или разрезав ее, как только получите новую карту.

10.5 Каковы преимущества чиповых карт EMV?

Чип-карты имеют дополнительный уровень безопасности и обычно служат дольше, чем карты с магнитной полосой.

10.6 Почему карты EMV более безопасны, чем карты с только магнитной полосой?

В регионах, где уже начали использовать чиповые карты EMV, резко сократилось количество поддельных карт и мошенничества с утерянными или украденными картами.Чип-карты имеют еще один уровень безопасности, поскольку микрочип нельзя подделать, а транзакции, совершенные с помощью чип-карты EMV, не могут быть скопированы и обработаны мошенническим путем.

10.7 Мне все еще нужно подписывать обратную сторону моей карты?

да. Вам необходимо подписать обратную сторону карты в целях безопасности.

10.8 Как насчет регулярных платежей, выставляемых на мою старую карту Direct Express ^® ?

Вы должны обновить своих биллеров, указав новую информацию о карте (номер карты, дату истечения срока действия и трехзначный код безопасности), чтобы ваши платежи продолжали обрабатываться без перерывов.

10.9 Взимается ли дополнительная плата за чип-карту EMV?

Нет. Чип карты предоставляется вам, держателю карты, без каких-либо дополнительных затрат.

10.10 Что мне делать, если моя EMV-карта Direct Express ^® потеряна, украдена или если я замечаю необычную активность в своей учетной записи?

Несмотря на то, что чип в карте EMV повышает уровень безопасности вашего карточного счета Direct Express ^® , немедленно позвоните в отдел обслуживания клиентов Direct Express ^® по номеру, указанному на обратной стороне карты, чтобы сообщить об утере, краже или необычная деятельность.

11.1 Что такое мобильное приложение Direct Express ^® ?

Мобильное приложение Direct Express ^® обеспечивает удобный и безопасный способ безопасного управления своими деньгами с мобильного устройства.

11.2 Как держатели карт получают мобильное приложение Direct Express ^® ?

Держатели карт Direct Express ^® могут загрузить приложение из магазинов iTunes ^® (Apple ^® ) и Google Play ™ (Android ™).

11.3. Есть ли плата за мобильное приложение Direct Express ^® ?

Мобильное приложение Direct Express ^® бесплатно в магазинах iTunes и Google Play ™. Может взиматься плата за использование сети передачи данных. Плата также может взиматься за международное использование.

11.4 Каковы требования к моему смартфону?

Мобильное приложение Direct Express ^® работает на iPhone ^® с операционной системой 7.0 или выше и операционная система Android ™ 4.0 или выше.

11.5 Что мне делать, если мне нужна помощь с использованием мобильного приложения Direct Express ^® ?

После того, как держатели карт зарегистрированы и вошли в мобильное приложение, в него включается учебное пособие, которое поможет пользователям ориентироваться в приложении. В приложении есть часто задаваемые вопросы (FAQ) и справочные меню, помогающие пользователям. Пользователи также могут обратиться в службу поддержки клиентов за дополнительной помощью.

11.6 Могут ли держатели карт установить мобильное приложение Direct Express ^® на несколько телефонов или устройств?

да. Вы можете установить приложение на несколько устройств, однако вам нужно будет зарегистрироваться только на одном устройстве. Чтобы получить доступ к мобильному приложению с других устройств, выберите опцию «Активировать свою учетную запись на этом мобильном устройстве» на целевой странице мобильного приложения и используйте PIN-код, который вы установили при регистрации.

11.7 Почему требуется мой номер социального страхования и другая личная информация?

Ваш номер социального страхования вместе с вашей личной информацией требуется для аутентификации при первоначальной регистрации. Direct Express ^® требует вашего номера социального страхования при создании учетной записи и соблюдает законы о конфиденциальности для вашей защиты.

11.8 Будет ли моя личная информация в безопасности?

да.