Оформление приказов по основной деятельности. Образец: приказ по основной деятельности

Каждое из управленческих действий начинается с приказа. Это – определенный документ распорядительного характера, издаваемый с целью решения любых задач организации (подразделения) – административных, кадровых и т. п. Приказ относится к числу стандартных документов и обладает четко регламентированной структурой. Правила его оформления изложены в ГОСТ Р 6.30-2003.

О содержимом

Касаться приказы могут чего угодно – порядка работы с документами, взаимоотношений в рабочем коллективе, поощрений либо взысканий и прочих моментов деятельности предприятия. Существует условное деление их на две большие группы – касающиеся процессов делопроизводства (их именуют приказами по основной деятельности) и по кадровым вопросам – относящиеся к личному составу. От назначения приказа зависит и ответственность за его исполнение, возлагаемая на то или иное лицо.

Составляется приказ на специальных бланках, имеющих установленную форму. Такой бланк может содержать герб РФ (если учреждение относится к федеральному уровню) либо собственную эмблему или товарный знак. К числу обязательных реквизитов приказа относится упоминание организационно-правовой формы предприятия с полным его наименованием и регистрационного номера документа, то есть того, в порядке которого приказ регистрируется в специальном журнале. Кроме того, обязательный его реквизит – число и год издания или дата подписи руководителем.

Как они выглядят?

Согласно правилам деловой переписки, бланк приказа по основной деятельности (как и любого другого) имеет поля (10 мм справа, по 20 мм сверху и снизу). В случае большого объема текста отдельные листы принято нумеровать, начиная со второго из них. Проставляется номер в центре верхней строки. Наименование “ПРИКАЗ” целиком печатается прописными буквами. Ниже ставится заголовок приказа без кавычек – это краткий ответ на вопрос о содержании документа.

Дальше излагается основание приказа. Начинают с преамбулы – причины, вызвавшей издание приказа либо события, ему предшествовавшего. Формальное начало данного абзаца обычно звучит как “В целях…”, “В соответствии…”, “В связи с…”, “Во исполнение…”. Данный пункт может содержать ссылку на тот официальный документ, что послужил основанием к изданию приказа. В завершение преамбулы ставится слово “приказываю”.

Ниже идет распорядительная часть. Она формулируется предельно конкретно и содержит описания тех действий, которые предписаны документом, а также указывает исполнителя, на которого возложен контроль. Если в данной части содержится целый ряд действий, возможна, но не обязательна, их нумерация. Примера оформления приказа в данной его части не существует – каждый конкретный случай зависит от ситуации.

Другие подробности

В роли исполнителей могут выступать подразделения организации либо отдельные люди. Когда речь идет о конкретных сроках исполнения, они должны быть указаны. В случае распоряжения регулярного характера о таких сроках речь не идет. Последний пункт может содержать указание на ответственного за исполнение распоряжения. Завершается приказ подписью руководителя с указанием должности и расшифровкой.

Формулировка “довести до сведения” в приказ обычно не вносится. С данной целью документ сопровождается так называемым листом рассылки, где суть дублируется в произвольной форме с перечислением лиц, обязанных быть ознакомленными с документом. Предназначен такой лист рассылки для дальнейшей работы с приказом в отделе делопроизводства. Без него можно обойтись, если сотрудники расписываются без лишних формальностей в ознакомлении с содержимым документа.

В случае сопровождающего приказ крупного массива информации он оформляется в виде приложения. Оно может состоять из штатных расписаний, графиков, схем, инструкций либо положений. Каждое приложение обязано быть пронумеровано.

У оригиналов приказов сроки хранения – в течение пяти лет. Если речь идёт о приеме на работу и увольнении, данное время составляет 75 лет. При ликвидации организации документы передаются в городской архив.

Пример оформления приказа как такового (независимо от его назначения) вы найдете ниже.

Что такое ПОД?

Рассмотрим подробнее, какими бывают приказы, и остановимся на тех из них, что составляют тему настоящей статьи. Как уже было сказано, номенклатура подобных распоряжений делится на две части – приказы организации по основной деятельности и по личному составу. Сегодня наша задача – рассмотреть первую из категорий. Также мы обязательно предложим читателю для ознакомления образец приказа по основной деятельности.

Такие приказы относятся к числу нормативных документов локального характера, в которых находят отражения управленческие решения, затрагивающие вопросы планирования производственной и хозяйственной деятельности, финансирования, бухгалтерской отчётности, кредитования и т. п. Издает их структурное подразделение, непосредственно занятое соответствующей деятельностью. Отдельное место среди всех приказов раздела ОД (по основной деятельности) можно отвести распоряжениям административно-организационного или хозяйственного характера. Хранятся они раздельно с другими в связи с собственным сроком хранения, не превышающим 5 лет.

Как разобраться?

Порой делопроизводители испытывают сложности в отнесении приказа по ОД или по личному составу. Преодолеть данные затруднения можно, опираясь на основной принцип: если в документе идет речь о трудовых отношениях с организацией определенных лиц (увольнение и прием, командировка, отпуск и т. д.), то он относится к числу распоряжений по личному составу. Когда же говорится об организации целиком – данный приказ относится к распоряжениям по основной деятельности, даже в случае выдачи поручений конкретным работникам и обозначения определённых ответственных лиц.

Примером приказа по основной деятельности может служить документ о вступлении руководителя в должность, о возложении на него обязанностей главного бухгалтера, о наделении правом подписи и т. п. Каждая из трех разновидностей приказов относится к одной из укрупненных документальных групп, оформление которых производится внутри компании. Ниже в нашей статье мы приведем для читателя пример приказа по основной деятельности.

Градация всех приказов на ПОД (приказы по основной деятельности), ПЛС (приказы по личному составу) и ПАД (приказы по административно-хозяйственной деятельности) – общепринятое явление в сфере делопроизводства. Но тем, кто не имеет четкого представления о подобном разграничении, иногда бывает сложно понять, о какой сфере деятельности компании идёт речь и к какой группе приказов следует отнести то или иное распоряжение. Например, приказы школы по основной деятельности зачастую содержат информацию, относящуюся и к учебному процессу, и к графику отпусков педсостава.

О разных видах приказов

Чтобы внести ясность в этот вопрос, попробуем вкратце охарактеризовать каждую из групп для вычленения соответствующей сферы деятельности компании.

Группа ПЛС (по личному составу), как уже упоминалось, непосредственно связана с кадровым составом организации. Помимо “принимающих” и “увольняющих” приказов, туда входят все те, что касаются отпусков и стимулирующих распоряжений, а также дисциплинарных взысканий, отправки работников в командировки и прочих мероприятиях, связанных с деятельностью конкретных сотрудников.

В группу ПАД (административно-хозяйственная деятельность) входит вся совокупность административных распоряжений и приказов, так или иначе касающихся решения вопросов по эксплуатации хозяйственного имущества, охране, внутренней связи и транспортному обеспечению.

Если же приказ никак не относится к тематике одной из двух перечисленных групп, его можно причислить к ПОД (приказам по основной деятельности).

Подробно о ПОД

Теперь перейдем к более подробной расшифровке данной группы, то есть посмотрим, какие приказы по основной деятельности существуют на практике. Она может считаться наиболее объёмной и непредсказуемой по количеству и разнообразию затрагиваемых вопросов. Можно выделить несколько видов приказов по основной деятельности разных подгрупп – приказы структурного характера, нормативного характера, организационного, надзорного, отчётного, финансового, обеспечительного, информационного.

Структурные ПОД издаются с момента создания предприятия. Их содержание отражает видение руководством структуры компании и принятые для ее формирования мероприятия. В данную группу входят все распоряжения, касающиеся важных преобразований, слияний, расширений и т. д.

Под нормативными ПОД понимаются те распоряжения руководства, которые направлены на упорядочение производственной деятельности. Приказом данного раздела бывают утверждены любые внутренние локальные акты (касающиеся трудового распорядка, положений о премировании и командировках, вопросов оплаты труда, способа учета рабочего времени и т. п.) Сюда же относится всё многообразие инструкций, методических разработок и пр. Для наглядности мы помещаем ниже образец приказа по основной деятельности данной категории.

Какими еще они бывают

Организационные приказы по основной деятельности состоят из распоряжений, утверждающих штатное расписание, регламентирующих создание структурных подразделений, назначающих состав комиссии для расследования несчастных случаев на производстве и прочих аналогичных актов.

Задача надзорных ПОД, как видно из названия, состоит в обеспечении контрольно-надзорных функций в компании. В качестве примера можно назвать проведение инвентаризации и обязательства по составлению годовой финансовой отчётности, назначение контрольных мероприятий, касающихся охраны труда, регулирование вопросов аттестации кадров и т. д.

ПОД, относящиеся к отчётным, имеют место чаще всего в крупных холдинговых компаниях. В таких организациях, кроме стандартной бухгалтерской отчётности, существует множество и других видов документации финансового, управленческого, статистического, аналитического характера. Подобные распоряжения регламентируют периодичность разных видов отчётов, уточняют назначение исполнителей и ответственных лиц. Порой приказы из этой группы пересекаются по своему содержимому с предыдущей (надзорной) подгруппой.

Другие виды приказов по основной деятельности

ПОД финансового характера относятся к материальной сфере деятельности организации. Их содержание касается стратегии компании в данном вопросе, решений руководства по основным денежным вопросам, видах и формах инвестиций и т. п.

Обеспечительные ПОД. С их помощью администрация ведёт решение вопросов, относящихся к материально-техническому обеспечению деятельности, организует снабжение и регулирует прочие подобные моменты.

ПОД информационного характера могут затрагивать самый широкий спектр решений и вопросов. Именно сюда попадают приказы, например, об организации работы архива или введении в действие графика документооборота, а также множество им подобных.

Как же выглядит типичный ПОД? В своём общем виде формы приказов по основной деятельности достаточно стандартны и состоят из трех компонентов:

1. Заглавной части, содержащей, кроме наименования компании, название самого документа с датой и номером.
2. Содержательного раздела с описанием ситуации и соответствующим распоряжением руководства.
3. Завершающей части, обычно представляющей из себя подписи руководства и прочих лиц, имеющие ознакомительный либо согласовательный характер.

Подобную форму имеют практически все приказы по основной деятельности. Структура их аналогична вышеуказанной. Различия касаются лишь названия и содержания 2-го пункта.

Как нумеруются ПОД

Процесс присвоения приказу порядкового номера законодательством не регламентирован. В целом принята раздельная нумерация ПОД отдельно от других категорий – ПЛС и ПАД. Отсчет начинается с наступлением нового календарного года. Подобная система нумерации даёт возможность не только навести порядок в журнале приказов по основной деятельности, но и позволяет быстро находить любой нужный приказ по его номеру среди огромного количества управленческих документов организации.

Холдинги масштабного характера, документооборот которых весьма значителен и разнообразен, могут разработать свою собственную систему нумерации документов, правила которой бывают изложены и закреплены в специально изданном локальном акте, содержащем образец приказа по основной деятельности компании. Таким образом на предприятии может существовать своя собственная единая для всех его подразделений система нумерации распорядительных документов.

В таких случаях характерный признак – присвоение номеров, имеющих сложный состав, индексы после дефиса или разделительной черты. Те, кого интересует расшифровка значения каждого индекса, могут ознакомиться со специальной имеющейся на этот счёт отдельной инструкцией либо локальным актом.

Имея представление о том, как выглядит образец приказа по основной деятельности, читателю будет легче сориентироваться в бесконечном море деловой документации, особенно в ситуации защиты собственных трудовых прав.

Основные Приказы по основной деятельности

В пособии освещается весь комплекс необходимых сведений по подготовке и оформлению важнейших видов управленческой документации — приказов по основной деятельности и личному составу организации. Излагаются требования к оформлению других распорядительных документов распоряжений, указаний, постановлений, решений. Особое внимание уделено оформлению реквизитов распорядительных документов, составлению бланков согласно требованиям ГОСТ Р 6. 30.-97. Приводятся многочисленные иллюстрации, тщательно отработанные образцы и примеры оформления реальных документов.  [c.2]

Целью издания приказов по основной производственной деятельности является  [c.7]

Приказы по основной деятельности оформляются на специальном бланке — бланке приказа (рис. 3.2) или на общем бланке организации с указанием вида документа — ПРИКАЗ (рис. 3.1).  [c.56]

Рис. 4.1. Макет приказа по основной деятельности

В приказе по основной деятельности не следует приводить указания, касающиеся кадровых вопросов (трудовых отношений).  [c.66]

Приказ по основной деятельности  [c.117]

Приказ — это важнейший правовой распорядительный документ, издаваемый руководителем организации в целях решения возникающих в процессе деятельности стратегических и тактических задач. Приказы по организации работы трудового коллектива, финансированию, отчетности, снабжению и другим производственным вопросам относятся к приказам по основной деятельности.  [c.117]

Кроме приказов по основной деятельности существуют приказы по личному составу. Они регулируют прием, увольнение работников, продвижение по службе, присвоение разрядов и т. п.  [c.117]

Приказы по основной деятельности оформляют на общих бланках. В состав реквизитов приказа входят  [c.117]

В процессе разработки приказа составляется список рассылки, в котором указываются подразделения и должностные лица, которых касается приказ. Секретарь-референт после издания приказа организует ознакомление сотрудников предприятия с его содержанием. При необходимости подписанный приказ копируется секретарем и раздается исполнителям. Пример приказа по основной деятельности приведен на рис. 5.6.  [c.118]

В необходимых случаях практикуется оформление выписок из протокола. Оформление и заверение выписок подобно оформлению выписок из приказа по основной деятельности (см. п. 5.2.3).  [c.148]

Назовите виды распорядительных документов. Укажите особенности их оформления. Опишите структуру приказа по основной деятельности, состав реквизитов, требования к оформлению.  [c.155]

Для оптимизации маршрутов движения различных категорий документов (входящих, исходящих, внутренних приказов по основной деятельности и личному составу, писем и предложений граждан заявок рекламаций и т. д.), разрабатываются маршрутные схемы. Схемы документооборота включаются в Инструкцию по документационному обеспечению управления в качестве неотъемлемого приложения.  [c.241]

Практика показывает, что наиболее эффективной среди рассматриваемых выше является последняя, смешанная система. При этом централизованно регистрируется документация, поступающая из федеральных и местных органов власти, или направляемые в их адрес, важнейшие внутренние документы (приказы по основной деятельности и личному составу, протоколы, акты, докладные записки и др.), а также предложения и жалобы граждан.  [c.255]

Исключение составляют индексы распорядительных документов (постановлений, распоряжений, приказов по основной деятельности, по личному составу), протоколов, а в отдельных случаях — предложений, заявлений и жалоб граждан.

Их индексами являются регистрационные номера, которые присваиваются особо в пределах каждого вида документов.  [c.261]

Приказ — распорядительный документ, издаваемый руководителем предприятия для решения каких-либо задач. Приказы по организации работы предприятия, финансированию, планированию, отчетности, снабжению, реализации продукции и другим производственным вопросам относятся к приказам по основной деятельности.  [c.162]

Приказы по основной деятельности регистрируются отдельно от приказов по личному составу.  [c.162]

Макет приказа по основной деятельности  [c.163]

Приказы по основной деятельности группируются отдельно от приказов по личному составу. Приказы оперативного характера (о командировках, отпусках, взысканиях) формируются в отдельное дело.  [c.185]

Различаются приказы по основной деятельности и личному составу.  [c.95]

Приказы по основной деятельности издаются при реорганизации, ликвидации учреждения, утверждении и изменении структуры и штатов, в целях утверждения и (или) введения в действие документов (положений, инструкций, правил, регламентов и др. ), при необходимости регулирования вопросов финансирования, материально-технического обеспечения, научно-технической политики, информационного и документационного обеспечения, социальной политики и др.  [c.95]

Регистрация документов производится децентрализованно по группам документов в зависимости от названия, автора и содержания документов в местах их создания и исполнения. Например, приказы по основной деятельности регистрируются в канцелярии, приказы по кадрам — в отделе кадров, бухгалтерская документация – в бухгалтерии, учебная документация – в учебной части и т. д. Вместе с тем децентрализация также должна основываться на единой системе и единых правилах регистрации, на всеобщей доступности регистрационных данных, естественно, с соблюдением всех положений по конфиденциальности информации.  [c.180]

Приказы по основной деятельности за 1 997 г. .  [c.204]

Распорядительные документы формируются в отдельные дела по названиям (приказы, распоряжения, указания, решения), которые уточняют авторской принадлежностью (приказы министерства, приказы организации и т. д.). Приказы организации группируются в отдельные дела исходя из вопросной направленности, т. е. отдельно группируются приказы по основной деятельности, приказы по административно-хозяйственным вопросам, приказы по личному составу.  [c.210]

При обработке документов постоянного и длительного хранения все металлические скрепления во избежание появления ржавчины обязательно удаляются. Личные документы (трудовые книжки, дипломы, удостоверения и т. д.), фотографии и другие документы, неудобные для подшивки (плотный носитель, отсутствие полей), вкладываются в заранее вшитые в дело чистые конверты. В конце дела подшивается специальный бланк или чистый лист формата А4 для заверительной записки, а в начале дела перед собственно документами — листы внутренней описи документов дела, если она для данного дела необходима. Внутренние описи необходимы в том случае, если заголовки дел не раскрывают конкретное содержание документов (например Приказы по основной деятельности… ), а также для специфичной документации — личные, судебные и следственные дела, дела о присуждении ученых степеней и присвоении ученых званий и т. д.  [c.294]

По содержанию и способам оформления приказы делятся на приказы по основной деятельности и по личному составу. Последние используются для документирования приема, перевода, увольнения и другого движения кадров. Правила оформления приказов по личному составу существенно отличаются от оформления приказов по основной деятельности.  [c.160]

Текст приказа по основной деятельности состоит из двух частей констатирующей и распорядительной. Приказы могут издаваться как инициативные, так и во исполнение распорядительных документов вышестоящих организаций, органов власти и управления. В инициативных приказах в констатирующей части излагаются цели и задачи предписываемых приказом управленческих действий, дается объяснение необходимости издания приказа. В приказах, издаваемых во исполнение распорядительных документов вышестоящих организаций, констатирующая часть содержит название вида документа, автора, дату, номер и заголовок этого документа. Если предписываемое действие не нуждается в разъяснении, констатирующая часть может не составляться.  [c.160]

Подготовка и оформление внутренних документов организуется так же, как и исходящих. На этапе исполнения маршруты их движения совпадают с входящим документопотоком. Например, докладные записки рассматриваются руководителем на общих основаниях. Отличия имеются в подготовке распорядительных документов. Приказы по основной деятельности должны согласовываться в юридическом отделе, приказы по личному составу должны готовить отделы кадров с соблюдением трудового законодательства, решения коллегиального органа — специальный аппарат (секретариат коллегии).  [c.238]

Приказы по основной деятельности Пост. (ст. 6)  [c.108]

Документы, поступающие из других учреждений, внутренние, а также исходящие подлежат обязательной регистрации. К таким документам относятся документы из вышестоящих органов или направляемые в их адрес, важнейшие внутренние документы (приказы по основной деятельности, приказы по личному составу, докладные записки и т. д.), а также заявления, предложения и жалобы граждан.  [c.87]

Текст приказа по основной деятельности, как правило, состоит из двух частей — констатирующей и распорядительной. В Констатирующей части излагаются и анализируются факты, вызвавшие издание приказа. Распорядительная часть приказа излагается в повелительной форме первое слово этой части печатается прописными буквами с отдельной строки. Формулировки этой части приказа должны быть конкретными, четкими, ясными и не допускать различных толкований. Каждое намеченное мероприятие оформляется отдельным пунктом с указанием исполнителя — структурного подразделения или должностного лица (в дательном падеже), предписываемого действия и срока исполнения.,  [c.522]

Сложились определенные правила группировки в дела по видам и хронологии. Уставы, положения, инструкции, утвержденные распорядительными документами, являются приложениями к ним и группируются вместе с указанными документами приказы по основной деятельности группируются отдельно от приказов по личному составу подлинные экземпляры приказов по основной деятельности систематизируются и подшиваются в дела вместе с приложениями в порядке их номеров. Документы к приказам по основной деятельности группируются и подшиваются отдельно.  [c.14]

Отдел кадров предприятия готовит проекты приказов только по личному составу. Для внесения необходимых данных в учетные документы и личные дела работников выписки из приказов по основной деятельности представляются в отдел кадров канцелярией или другим структурным подразделением, ведущим учет этих приказов,  [c.65]

Приказы по личному составу печатаются на специальных бланках или стандартных листах плотной бумаги, пригодной к длительному хранению, и имеют самостоятельную порядковую нумерацию, отдельную от приказов по основной деятельности, проходящих через канцелярию. Хранятся приказы в папке приказов по личному составу в отделе кадров, по очередности их номеров. Страницы в папке приказов нумеруются.  [c.75]

Приказы по основной деятельности (копии).  [c.103]

ПРИКАЗЫ ПО ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  [c.248]

Приказы подразделяются на приказы по основной деятельности и по личному составу.  [c.249]

Приказами по основной деятельности оформляются решения руководителя, связанные с организацией работы, порядком деятельности предприятия или его структурных подразделений. Они издаются, когда требуется довести до сведения директивные документы, поступившие из вышестоящих органов, и необходимо наметить конкретные мероприятия, определить ответственных лиц, сроки выполнения этих мероприятий.  [c.249]

Приказы по основной деятельности оформляют на общих бланках как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов.  [c.251]

На заявлении о приеме на работу ставятся визы заинтересованных лиц. При положительном решении вопроса заключается трудовой договор, издается приказ о приеме на работу. Трудовой договор имеет типовую форму1, в которую вносятся индивидуальные условия работы сотрудника. Иногда при заключении трудового договора устанавливается испытательный срок, который по Трудовому кодексу РФ не может превышать трех месяцев, а в отдельных случаях — шести месяцев. Приказ о приеме на работу оформляется на общем бланке отдельно от приказов по основной деятельности и не имеет констатирующей части.  [c.39]

Журнал регистрации приказов по основной деятельности образец

Каждая организация сталкивается с необходимостью организации правильного и удобного документооборота. Одно из составляющих его являются регистрационные журналы для различных документов, которые позволяют обобщить информацию обо всех документах, поступающих на предприятие или оформляемых внутри предприятия.

Журналы регистрации имеет важное значение, даже если законодательство не требует их ведение, многие организации заводят журналы для регистрации различных групп документов. Для приказов по основной деятельности может быть заведен отдельный регистрационный журнал. Вести его можно как в электронном виде, так и в рукописном. Можно взять обычную тетрадь, в которой разлиновать нужные графы, можно воспользоваться типовыми журналами.

Внизу статьи предлагаем скачать примерный образец оформления журнала регистрации приказов по основной деятельности.

Приказ по основной деятельности рекомендовано регистрировать отдельно от приказов по личному составу, тем более, если предприятие большое и регулярно оформляет множество документов и приказов. Для приказов по личному составу можно использовать журнал, образец которого представлен здесь.

Для многих документов регистрация  в журналах и регистрационных книгах является обязательной. Например, платежные ведомости следует регистрировать в журнале регистрации платежных ведомостей форма Т-53а — скачать бланк и образец Т-53а. Сведения о трудовых книжках работников отражаются в книге учета трудовых книжек.

Что касается приказов по основной деятельности, то к ним можно отнести достаточно широких спектр издаваемых на предприятии распорядительных документов. Приказ о назначении директора, главного бухгалтера, различных ответственных лиц, замещающих лиц, об утверждении нормативных актов и внутренних документов компании и пр.

Образец заполнения

Как выше было сказано, бланк журнала не является обязательным, а потому типовой рекомендованной формы не имеет. При подготовке журнала можно сформировать столько граф, сколько нужно, проименовать их также можно самостоятельно.

Как правило, в журнал заносятся следующие сведения об издаваемых приказах:

• дата;
• № — нумерация у каждого предприятия своя, если приказов издается много, удобно использовать, помимо цифр, также и буквы;
• наименование;
• содержание приказа — характер распоряжений;
• исполнитель приказа;
• лица, которые должны быть ознакомлены с приказом под роспись;
• подразделение, куда передан приказ;
• подпись лица, получившего документ;
• подпись лица, внесшего запись в журнал;
• отметка об исполнении и направлении в дело для хранения.

В журнал вносятся сведения обо всех приказа по основной деятельности, которые утверждает руководитель. Номер, присвоенный приказу при регистрации в журнале, следует проставить на самом распорядительном документе.

Скачать образец журнала

Журнал регистрации приказов по основной деятельности образец — скачать.

Business Operations – Обзор, примеры, как улучшить

Что такое бизнес-операции?

Деловые операции – это деятельность, которой предприятия ежедневно занимаются для увеличения стоимости предприятия и получения прибыли. Действия могут быть оптимизированы для получения достаточной выручки. Доход: Доход – это стоимость всех продаж товаров и услуг, признанных компанией за период. Доход (также называемый продажами или доходом) для покрытия расходов и получения прибыли для владельцев бизнеса.Сотрудники помогают в достижении бизнес-целей, выполняя определенные функции, такие как маркетинг, бухгалтерский учет. Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет – это термин, который описывает процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех, производство и т. Д.

Бизнес-операции развиваться по мере роста бизнеса, и руководство должно планировать внесение изменений, чтобы предотвратить возникновение сбоев в системе. Например, как малый бизнес Малые и средние предприятия (МСП) МСП или малые и средние предприятия во всем мире определяются по-разному.Страна, в которой работает компания, обеспечивает рост, она должна быть готова решать возникающие проблемы, такие как юридические, маркетинговые и проблемы с производственными мощностями. Если бизнес не будет развиваться вместе с изменениями в бизнес-операциях, возникнут сбои, такие как ошибки и упущения.

Деловые операции в различных отраслях

Операции бизнеса различаются в зависимости от отрасли, и они структурированы в соответствии с требованиями конкретных отраслей. Освоение операций в конкретной отрасли может помочь бизнесу добиться успеха.Вот анализ бизнес-операций в различных отраслях:

1. Розничная торговля

Одна из основных целей розничного бизнеса – запасать товары, которые ищут клиенты, по цене, которую клиенты готовы платить. . Это означает, что бизнес должен поддерживать эффективную систему инвентаризации, чтобы знать, что есть на складе в любой момент времени, при одновременном сокращении случаев мертвого запаса. Deadstock относится к продуктам, которые есть на складе компании, но которые не пользуются большим спросом.

Чтобы максимизировать прибыль, бизнес должен иметь складские запасы товаров повседневного спроса (FMCG) Быстро перемещающиеся потребительские товары (FMCG), также называемые потребительскими товарами в упаковке (CPG), относятся к продуктам, пользующимся большим спросом. , продается быстро и по доступной цене, за которую клиенты готовы и счастливы платить. Бизнесу также следует согласовывать дружественные условия кредитования с поставщиками, чтобы они могли получить необходимые продукты в кредит, чтобы предотвратить их дефицит.

2. Сфера услуг

Бизнес-операции в сфере услуг делятся на внешнюю и внутреннюю стороны бизнеса.Руководство должно обеспечить эффективную работу двух подразделений, чтобы предотвратить небрежность с одной стороны, которая может помешать достижению целей компании. На начальном этапе бизнесу следует сосредоточиться на оптимизации предоставления услуг клиентам, чтобы повысить их удовлетворенность. Следует также сформулировать способы получения отзывов и жалоб от клиентов, чтобы знать их ожидания и способы улучшения предоставления услуг.

На заднем плане руководство должно нанимать нужных людей в каждый отдел.Например, компания должна назначить обученный и опытный персонал для подготовки прогнозов для клиентских проектов, чтобы не допустить превышения фактических затрат над бюджетами клиентов.

3. Обрабатывающая промышленность

Производственные компании занимаются превращением сырья в физические продукты, которые затем продаются потребителям. Одна из вещей, которые производственная компания может сделать для достижения эффективности, – это закупать качественное сырье у надежных поставщиков. Что касается скоропортящихся и съедобных продуктов, бизнесу следует изучить, как сырье хранится, обрабатывается и отправляется потребителям.

Компания также может устранить узкие места, которые увеличивают время обработки, чтобы сэкономить время при производстве и доставке. Если компания борется с логистикой доставки, она может отдать транспортировку на аутсорсинг и сконцентрироваться на других областях бизнеса, в которых она преуспевает.

4. Технологическая отрасль

Ключ к оптимизации операций технологической компании – это наем правильного персонала и обучение их тому, как выполнять поставленные перед ними задачи. Это означает, что компания должна установить критерий приема на работу, который поможет им нанять лучших кандидатов на эту работу.Компания также должна разработать внутреннюю программу обучения и наставничества, в которой старшие сотрудники работают рука об руку с младшими, чтобы помочь им усовершенствовать свои навыки.

Другой способ повышения эффективности – совместная работа различных инструментов, таких как приложения, веб-сайты и системы, которые использует компания. Руководство компании должно постоянно контролировать внутренние и внешние процессы, чтобы обнаруживать любые сбои и быстро решать эти проблемы.

Как улучшить бизнес-операции

Ниже приведены некоторые предложения, которые компании могут использовать для улучшения бизнес-операций:

1.Измерение эффективности

Бизнес должен найти реалистичные и действенные средства измерения основных этапов своего бизнеса. Процесс измерения производительности начинается с этапа постановки целей. Руководство компании должно ставить достижимые цели с четкими целями. Например, цель увеличения доходов на 30% более действенна, чем постановка цели заработать больше денег в следующем финансовом периоде. Затем компания должна внедрить систему измерения, которая определяет, насколько хорошо бизнес работает с целевыми показателями.

2. Будьте в курсе последних тенденций

Бизнес должен быть в курсе того, что происходит в отрасли, чтобы получать идеи о том, как стать лучше конкурентов. Тенденции могут принимать форму новых инноваций, изменения законов штата и федеральных законов или изменений в местной экономике. Знание последних тенденций и изменений в операциях может помочь компании найти новые системы, которые улучшают производительность и сокращают расходы или помогают компании соблюдать новые правила.

3. Оптимизация процессов

Еще один способ улучшить бизнес-операции – развиваться вместе с изменениями в отрасли для повышения производительности. Руководство должно постоянно искать новые инструменты, программное обеспечение и оборудование, которые улучшают и упрощают критически важные процессы.

Например, если бизнес использует ручные методы управления запасами, руководство может приобрести программу управления запасами, которая автоматизирует большинство процессов и экономит время и затраты.

Ссылки по теме

CFI предлагает аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI по анализу финансового моделирования и оценки (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в себе. необходимость в вашей финансовой карьере. Запишитесь сегодня! программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжить обучение и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

• Текущие надлежащие производственные процессы (CGMP) Текущая надлежащая производственная практика (CGMP) Текущая надлежащая производственная практика (CGMP) относится к нормам, установленным Управлением пищевых продуктов США и Управление по лекарственным средствам (FDA), которое направляет дизайн,
• LogisticsLogisticsLogistics, или логистическое планирование, относится к процессу, который использует бизнес для координации операций своей цепочки поставок.Он включает в себя широкий спектр
• Управление операциями Управление операциями Управление операциями – это область бизнеса, связанная с администрированием бизнес-практик для максимального повышения эффективности внутри организации. Это
• Цепочка поставок Цепочка поставок Цепочка поставок – это вся система производства и доставки продукта или услуги, от самого начального этапа поиска сырья до конечного

ERP Примеры | Примеры ERP-систем на 2021 год

Планирование ресурсов предприятия (ERP) состоит из инструментов, предназначенных для облегчения управления всей информацией, которая влияет на бизнес-решения компании.В зависимости от ниши вашей компании вы получите выгоду от различных функций, доступных в программном обеспечении ERP. У производственных компаний другие потребности, чем у консалтинговых фирм. Компаниям, специализирующимся на розничной торговле, требуются другие возможности, нежели предприятиям финансового сектора.

Эта статья может помочь вам узнать больше о том, какие функции доступны в различных примерах ERP, и оценить, какие из них могут быть лучше всего для вашей корпорации.

Оптимизация выбора программного обеспечения с помощью услуг

Что такое система ERP?

Прежде чем мы перейдем к нашему списку лучших примеров систем ERP, мы хотим обратиться к основам.Итак, что же такое ERP-система?

Программное обеспечение

ERP – это большой набор интегрированных приложений, которые управляют повседневными бизнес-процессами и автоматизируют функции бэк-офиса. Он предназначен для централизации и оптимизации операций благодаря возможности подключения при сокращении ручного труда.

Например, в отрасли цепочки поставок система ERP может автоматически запускать финансовый анализ и прогнозировать будущие потребности в запасах, чтобы поддерживать запасы на здоровом уровне. Такой контроль процесса гарантирует, что производственный отдел работает с оптимальной производительностью, а востребованная продукция имеется на складе.В то же время модуль CRM может записывать данные о клиентах, такие как история заказов и платежная информация. Такая видимость может улучшить стратегию продаж. CRM-системы представляют собой отдельное программное обеспечение, но надежные ERP-системы поставляются со встроенной CRM-системой, что исключает необходимость интеграции с одним оптимизированным продуктом. В этом сценарии несколько возможностей ERP работают вместе, чтобы гарантировать, что у компании будут продукты, которые нужны их клиентам, и, в конечном итоге, повысить удовлетворенность клиентов.

Мы только что продемонстрировали возможности двух функций, но системы ERP имеют несколько.Ниже приведен исчерпывающий список, а затем мы объясним, на что способны некоторые из этих функций.

Оптимизация выбора программного обеспечения с помощью услуг

Бухгалтерский учет / финансовый менеджмент

ERP-система может автоматизировать, упростить и оценить большинство бухгалтерских процессов. То, на что сотрудники могут потратить дни на анализ и вычисления, можно сделать за считанные минуты с помощью решения ERP. Этот тип программного обеспечения может облегчить расчет заработной платы, составление бюджета, выставление счетов и банковские операции. Он может проводить анализ затрат, чтобы лучше управлять денежными потоками и прогнозировать будущий рост.Использование продукта ERP для выполнения этих функций может уменьшить количество человеческих ошибок и помочь сократить расходы.

Управление персоналом

Решение ERP может не только помочь в найме и обучении новых сотрудников, но и в отслеживании их индивидуальной производительности. Каждый сотрудник может войти в систему и ввести отработанное время, а также управлять льготами и временем отпуска. Системы ERP могут автоматизировать процессы расчета заработной платы, устраняя необходимость в обширном отделе расчета заработной платы. Он может рассылать опросы сотрудников и новости, обеспечивать онлайн-сообщество для совместной работы сотрудников и содержать политики и процедуры компании.

Инвентарь и SCM

То, что начинается с отдела продаж, должно плавно переходить к отделу управления запасами. Управление запасами и материалами помогает компаниям отслеживать складские запасы, устанавливать соответствующие цены и размещать товары на складе. Управление цепочкой поставок исключает человеческую ошибку, которая может привести к дорогостоящим ошибкам в системе распределения.

Производство

Некоторые функции, включенные в программное обеспечение ERP, могут принести пользу производственному отделу, обеспечивая контроль производства, синхронизацию процессов и оценку качества.Система ERP также может анализировать финансы производственной компании и автоматически корректировать процессы на основе анализа и прогнозирования затрат. Программное обеспечение может автоматизировать планирование распределения, которое часто отнимает драгоценное время сотрудников.

Ознакомьтесь с нашими статьями о деталях и функциях ERP, чтобы узнать о дополнительных функциях.

Сократите время до внедрения с платформой принятия решений

Компании, использующие ERP

Хотя «предприятие» – это первое слово в ERP, оно не предназначено исключительно для крупных компаний.Он обслуживает все размеры и может расти вместе с вашей компанией по мере добавления новых сотрудников, оборудования, отделов и местоположений.

Запуск

Стартапы состоят из фрилансеров или сотрудников от пяти до десяти. Обычно у них есть небольшие помещения, такие как подвал или домашний офис, и они используют Excel или аналогичные инструменты для управления бизнесом и бухгалтерией.

Малый

Эти предприятия, как правило, представляют собой семейные угловые магазины с определенным количеством сотрудников, которые специализируются на определенном типе или количестве продуктов (т.е., аптеки, рыболовные магазины, круглосуточные магазины и т. д.). Существуют системы бухгалтерского учета малого бизнеса для надзора за финансами и другими делами.

Среднего размера

Думайте о компании среднего размера как об организации, в которой работает от 50 до 100 сотрудников. ERP централизует сотрудников, отделы, инструменты и многое другое, при этом развиваясь, если вы хотите расширяться.

Малые и средние предприятия (МСП)

МСП играют огромную роль в экономике и не являются универсальным сектором. Их размеры и отрасли на самом деле классифицируют их.Существуют бухгалтерские и другие решения, подходящие для этого типа бизнеса.

Предприятие

На предприятиях работают от 1 000 до 10 000 и более сотрудников с различными офисами и партнерами на местном, национальном или глобальном уровнях. Подумайте об Amazon, Apple, Microsoft и Walmart.

Основные преимущества

Владение этим программным обеспечением дает несколько преимуществ.

• Экономия затрат: Вместо того, чтобы вводить информацию для каждого отдела вашей компании, вам нужно ввести ее только один раз, что сэкономит много времени и денег.
• Лучшее планирование: Получайте подробную информацию о проектах и ​​заданиях в режиме реального времени, чтобы точно распределить идеальное количество сотрудников, инструментов и других ресурсов.
• Повышает производительность: Оптимизируйте и автоматизируйте второстепенные задачи, такие как выверка банковских счетов, распределение заработной платы, создание отчетов, балансирование средств и многое другое, чтобы вы могли переоценить свои приоритеты и повысить эффективность своей компании.
• Увеличивает взаимодействие отделов: Свяжите CRM, HR, бухгалтерский учет, автоматизацию маркетинга, производство и другие отделы в одном месте.
• Повышает качество обслуживания клиентов: Управляйте уровнем удовлетворенности клиентов и другими ключевыми показателями эффективности для клиентов, чтобы вы могли знать, что работает, что требует улучшения, а что нет.

Примеры систем ERP

Вот примеры систем ERP, которые могут помочь вам автоматизировать процессы вашей компании.

Oracle ERP Cloud

Наш первый пример ERP-системы, вероятно, вы слышали раньше. Oracle ERP Cloud – это современное динамичное программное обеспечение, основанное в 2012 году, которое используется широким кругом клиентов.Набор облачных приложений использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для автоматизации повседневных задач.

Пример Oracle ERP Cloud.

Этот гибкий инструмент можно настроить для удовлетворения различных потребностей и использовать в любых компаниях, независимо от их размера, отрасли или географии. Их основные вертикали включают финансовые услуги, здравоохранение, высшее образование, производство и розничную торговлю.

Основные преимущества

Oracle ERP Cloud обладает различными преимуществами, которые отличают его от конкурентов ERP.

Информационная панель с бухгалтерскими информационными бюллетенями

Управляйте интегрированными информационными плитками в рабочие области, чтобы контролировать операции, отслеживать ход транзакций и обнаруживать проблемы и исключения, которые могут потребовать решения.

Языковая поддержка

Оптимизация поддержки интернационализации путем перевода чисел, дат, имен и адресов на 26 языков.

Своевременные коллекции

Аппарат стратегического управления автоматически гарантирует своевременное получение платежей от просроченных клиентов.Он работает с просроченными продажами (DSO), количеством невыполненных обещаний и другими метриками и формулами взыскания, чтобы вы могли лучше понять прогресс невыплаченной дебиторской задолженности, производительность и потенциальные проблемные области.

Финансовые данные

Получите разрешение на получение учетной информации в режиме реального времени.

Рейтинг клиентов

Ранжируйте клиентов с помощью индивидуальной оценки, чтобы увеличить денежный поток клиентов.

Основные характеристики

Oracle Financials Cloud

Объединяйте данные из различных источников, включая бизнес-аналитику, социальные сети, транзакции и другие, с ролевыми панелями мониторинга.Информационные бюллетени панели управления демонстрируют сводные данные о KPI в соответствии со статусами транзакций и процессов, при этом анализируются позиции денежных средств и прогнозы потребности в денежных средствах.

Oracle Accounting Hub Cloud

Систематизируйте бухгалтерский учет с помощью сторонних транзакционных систем для реализации бухгалтерских политик и удовлетворения разнообразных требований к отчетности с помощью автоматизированных и контролируемых методов. Вы можете использовать справочные материалы для просмотра результатов и оценки вспомогательных книг. Этот аксессуар также может хранить важную информацию в централизованном месте для административного выбора, аудита и анализа исходной системы в центральной облачной службе для доступа по всему миру.

Облако закупок Oracle

Внедрите этот модуль, чтобы поддерживать расходы, выбирая поставщиков, применяя политики и управляя рисками поставщиков. Этот компонент предоставляет вам облачные закупки для управления жизненным циклом, отслеживания доставки, управления отклонениями от контрактов, базы данных с возможностью поиска, отслеживания изменений и уведомлений о продлении. Вы также можете получить доступ:

• Создание управляемого согласования
• Онлайн-переговоры с поставщиками
• Двухэтапный запрос цен (RFQ)
• Командный результат
• Целевая страница переговоров с критическими операциями и KPI
• Альтернативные торги

Oracle Project Portfolio Management Cloud

Работа с объединенным аппаратом управления проектами, обеспечивающим автоматизированный контроль над финансовой и исполнительной деятельностью.Вы также управляете проектами капитальных активов, планированием, составлением бюджета и оценками, а также получаете доступность ресурсов и их показатели производительности для реализации проекта.

Oracle Risk Management Cloud

Управляйте встроенными методами искусственного интеллекта для автоматического анализа структуры ERP-ролей, анализа разделения обязанностей (SOD), постоянной конфигурации безопасности и мониторинга платежей, предустановленных элементов управления и оптимизации оценки управления. Вы также можете засвидетельствовать соответствие и сотрудничество аудитора и получить наглядное представление с помощью ярких ролевых панелей мониторинга.

Oracle Supply Chain Management (SCM) Облако

Управляйте цепочками поставок с помощью масштабирования, безопасности, инноваций и точности с помощью планирования цепочки поставок, логистики, управления запасами, управления заказами, закупками, управлением жизненным циклом продукта, производством, блокчейном и Интернетом вещей (IoT), среди прочего.

Ограничения

Хотя это решение предлагает различные модули и льготы, как и большинство решений, оно содержит некоторые недостатки. Эти ограничения включают:

• Нет мобильного приложения.
• Ограничение инструментов Oracle Transaction Business Intelligence (OTBI).

Отслеживание и управление действиями (Dynamics 365 Sales)

• 07.07.2021
• 6 минут на чтение

В этой статье

В Dynamics 365 Sales вы используете действия для планирования, отслеживания и организации всех ваших коммуникаций с клиентами.Например, вы можете делать заметки, отправлять электронную почту, совершать телефонные звонки, назначать встречи и назначать себе задачи во время работы над продажей или решения заявки на обслуживание. Все эти действия считаются видами деятельности.

Система автоматически отмечает время каждого действия и показывает, кто его создал. Вы и другие люди в вашей команде можете прокручивать действия, чтобы увидеть историю, пока вы работаете с клиентом.

Чтобы получить максимальную отдачу от Dynamics 365 Sales, всем сотрудникам организации важно отслеживать все взаимодействия с клиентами, добавляя действия для каждого электронного письма, телефонного звонка, задачи или встречи.Таким образом, история клиента будет полной.

Найдите занятия

Вы можете найти свои действия в разделе Моя работа на карте сайта.

Просмотр действий в виде списка, календаря или канбана

Вы можете просматривать действия в трех разных представлениях:

• Список. Показывает список всех действий.

• Календарь. Показывает календарь со списком запланированных мероприятий на день и связанных сделок.

• Канбан. Дает визуальное представление о ваших продажах в различных состояниях. Это позволяет вам видеть статус каждого действия в вашем конвейере и перетаскивать их, чтобы перейти из одного статуса в другой (например, открыто, завершено, отменено, запланировано). Дополнительные сведения: Работа с действиями в представлении Канбан

Чтобы переключиться на другой вид:

1. На карте сайта выберите Действия .

2. На панели команд выберите значок Дополнительные команды , затем выберите Показать как , а затем тип представления, например Канбан , Управление календарем или Сетка только для чтения .

Измените вид деятельности

Вы можете использовать представления для просмотра желаемых занятий. Например, вы можете использовать представление Мои действия, , чтобы увидеть назначенные вам действия, и представление Мои действия участников группы, , чтобы увидеть действия вашей группы.

Отфильтровать список действий

Вы можете отфильтровать список действий, чтобы видеть только те, которые вам интересны. Например, вы можете дополнительно ограничить действия, которые вы видите в представлении, с помощью фильтра типа действия. Фильтр типа активности позволяет фильтровать действия по типу, например электронная почта, задача, телефонный звонок и т. Д.

Вы также можете использовать фильтр Срок , чтобы увидеть действия, которые должны быть выполнены в указанное время, например, действия, которые должны быть выполнены сегодня или раньше, или действия, которые должны быть выполнены в следующие семь дней или раньше.

Создание или редактирование нового занятия

Вы можете создавать независимые операции, не связанные ни с какими записями о покупателях или продажах. Для этого на карте сайта выберите Действия , а затем на панели команд выберите Электронная почта или Телефонный звонок или Задача , в зависимости от того, какое действие вы хотите создать.

Или, чтобы отредактировать существующую запись занятия, откройте занятие, выбрав его заголовок.

Примечание

В выпуске Dynamics 365 Sales за апрель 2020 г., когда вы создаете или редактируете новое действие, запись открывается в диалоговом окне основной формы.Диалог главной формы – это главная форма, открывающаяся в диалоговом окне (всплывающем окне). Диалоги основной формы позволяют вам оставаться в контексте при работе с одной записью с возможностью открывать вторую или третью запись в диалоговом режиме. Это упрощает редактирование записей.

Добавить новую активность для клиента

Чаще всего вам нужно добавить действие, связанное с контактом, возможностью, учетной записью или другим типом записи, чтобы помочь вам отслеживать всю историю общения, которую вы ведете с клиентом.(Вы также можете добавить занятие для себя.)

По мере того, как отношения вашей организации с клиентом со временем выстраиваются, вы и другие люди в вашей команде можете просматривать ленту активности во время работы с клиентом и видеть историю ваших взаимодействий. Действия также могут быть включены в отчеты, чтобы отслеживать ваши текущие успехи.

Чтобы добавить активность для клиента:

1. Открыть запись. Вы можете использовать быстрый поиск на панели навигации, чтобы быстро найти запись.

2. Выберите Действия , чтобы добавить задачу или телефонный звонок в запись. Выберите Еще (…), чтобы добавить электронную почту или встречу. Или выберите Notes и начните вводить текст.

Добавьте занятие для себя

Добавьте задачу или заметку для себя, если вы хотите, чтобы напоминание о чем-то личном, например о записи на прием к врачу или о посещении спортивного мероприятия.

В противном случае, чтобы сохранить историю ваших взаимодействий с клиентом, вам следует добавить новые действия, связанные с записью клиента, чтобы эти действия стали частью истории, которую могут просматривать другие люди в вашей команде.

Чтобы добавить занятие для себя:

1. На панели навигации выберите Создать , а затем выберите значок или плитку для действия.

2. Заполните поля и выберите Сохранить .

Прикрепить документ

Документы, электронные таблицы, изображения и файлы любого типа можно прикреплять к электронной почте, встречам и заметкам.

Чтобы прикрепить документ к электронному письму:

1. Откройте форму электронной почты.

2. На панели команд выберите Прикрепить файл .

   Откроется диалоговое окно «Добавить вложение».

3. Найдите и выберите файл, который вы хотите прикрепить, а затем выберите Присоединить .

Чтобы прикрепить документ к записи:

1. Откройте форму записи.

2. Введите данные в обязательные поля и сохраните форму.

3. В разделе Вложение выберите Новое вложение .

4. В диалоговом окне «Управление вложением » найдите и выберите файл, который нужно вложить, а затем выберите « Прикрепить ».

Отметить действие как завершенное

После того, как вы позвоните кому-нибудь, выполните задачу, отправите электронное письмо или придете на встречу, вы можете пометить действие для этого действия как выполненное.

1. Откройте операцию.

2. На панели команд выберите Отметить как завершенный .

Отметить, что несколько действий выполнены одновременно

1. В списке действий выберите все действия, которые вы хотите отметить как выполненные.

2. На панели команд выберите Отметить как завершенный .

Передовой опыт деятельности

Вот несколько советов о том, как использовать действия с максимальной выгодой для вашей организации:

• Добавьте действие для каждого взаимодействия с клиентом .Убедитесь, что в истории клиента есть записи обо всех ваших коммуникациях с ним.

• Используйте правильный тип действия для действия . Может возникнуть соблазн ввести новую заметку, в которой говорится: «Отправлено электронное письмо для подтверждения цены» или «Вызван клиенту для обсуждения его заявки на обслуживание». Однако вы должны добавить активность по электронной почте или телефону, чтобы отслеживать эти типы действий, и использовать примечания для более общего текста.

• Добавьте занятия и для себя .Вы можете отслеживать свои собственные задания, события и заметки, не связывая эти действия с клиентом.

  Используйте команду Create на панели навигации. Найдите эти действия в списке, отсортировав по столбцу в отношении , который пуст, чтобы вы знали, что действие не связано с записью клиента.

• Имейте в виду, что действия «накапливаются» в связанных с ними записях. Допустим, вы хотите напомнить себе о необходимости связаться с Сесилом Лангером, контактом, который связан с учетной записью Wingtip Toys.Вам нужно будет добавить активность задачи в контактную запись для Сесила (не для учетной записи, Wingtip Toys).

  Таким образом, ваша задача будет автоматически “накапливаться” под учетной записью, и вы и другие люди в вашей команде увидите задачу, когда они смотрят на контакт и когда они смотрят на учетную запись Wingtip Toys. (И они будут знать, что вы справились.)

См. Также

Работа с действиями в представлении Канбан

Enterprise Software – 15 лучших приложений и инструментов на 2020 год

Сегодня организациям необходим надежный доступ к любым данным.Это важно не только для малого бизнеса, но и от предприятий еще больше требуется использовать наилучшие процессы управления данными и обеспечить стабильное развитие. Удивительный потенциал, который корпоративное программное обеспечение (ES) представило миру с помощью технологий, изменил не только процесс роста бизнеса, но и то, как они держат свои операционные и стратегические инициативы под контролем и в актуальном состоянии. Оптимизация крупномасштабных данных требует масштабного программного обеспечения, и в этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать – от лучших инструментов бизнес-аналитики на рынке до программного обеспечения для управления проектами и веб-аналитики.

Мы начнем с уточнения определения корпоративного программного обеспечения, объясним, какие преимущества может получить бизнес, используя ES, и какие компании-производители программного обеспечения для предприятий предлагают решения, имеющие решающее значение для конкуренции в нашей беспощадной среде. В конце вы увидите, как использование имен из нашего списка может оказаться полезным для вашего предприятия, большого или малого.

1) Что такое корпоративное программное обеспечение?

Корпоративное программное обеспечение – это термин, используемый для описания приложений и технологий, которые компании используют для поддержки своих операционных и стратегических инициатив, ориентируясь на всю организацию, а не на одного пользователя.Примеры включают CRM и бизнес-аналитику.

Такое программное обеспечение можно найти в крупных отраслях, государственных учреждениях, розничных сетях, больницах и отделах продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и финансов, среди прочего. Очевидно, что этот вид программного обеспечения требует междисциплинарных методов и процессов для управления большими объемами данных – многочисленные решения на рынке обеспечивают именно это. Например, корпоративное программное обеспечение, ориентированное на человеческие ресурсы, будет иметь множество функций управления персоналом, которые позволят профессионалам получить доступ к единому решению и одновременно генерировать информацию.

Чтобы легко автоматизировать многочисленные процессы и задачи и повысить ценность ваших бизнес-операций, мы подробно рассмотрим лучшие программные инструменты для предприятий на 2020 год, где мы обсудим различные области и предоставим примеры инструментов для каждой из них. Мы также будем рассматривать рейтинги Capterra как один из ведущих веб-сайтов для обзоров программного обеспечения, которые могут предоставить вам дополнительную информацию.

2) Какие корпоративные программные приложения являются лучшими на рынке?

Поскольку мы подробно остановились на основных определениях и преимуществах, которыми обладают корпоративные бизнес-приложения, теперь мы подробно рассмотрим наш список корпоративного программного обеспечения, состоящий из самых популярных решений на рынке.Мы рассмотрим инструменты бизнес-аналитики, программное обеспечение CRM, программное обеспечение для обратной связи с пользователями, ERP, онлайн-маркетинг, веб-аналитику, обслуживание клиентов и многие другие инструменты, которые, в конечном итоге, составят список из 15 лучших. Каждое решение будет представлено с визуальным оформлением. пример и ключевые функции с объяснением инструмента и того, для чего лучше всего использовать. Надеюсь, после ознакомления с нашим списком вы получите лучшее представление о том, что каждое из этих решений может сделать для вашей организации и почему полезно включать их в свои повседневные операции и стратегические инициативы.

1. Программное обеспечение и инструменты для бизнес-аналитики (BI)

Business Intelligence – это современное воплощение успешного анализа данных, управления, мониторинга и интеллектуальной отчетности. BI объединяет множество преимуществ, и поставщики программного обеспечения подорвали отрасль, предложив множество решений для корпоративных требований. Давайте посмотрим на отраслевой пример.

датапайн

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Анализ данных для начинающих и продвинутый уровень для каждой отрасли и отдела

Современная визуализация данных с помощью интерактивных бизнес-панелей

Многочисленные варианты совместного использования (через общедоступный URL, автоматические отчеты, электронную почту, встраивание)

datapine – это компания-разработчик корпоративного программного обеспечения, специализирующаяся на предоставлении решений бизнес-аналитики отраслям и компаниям по всему миру.Пользователи могут просто подключить свои источники данных и изучить различные возможности предприятия, такие как анализ данных с помощью интерфейса перетаскивания или расширенного режима SQL, обширное программное обеспечение для приборной панели, автоматические отчеты и многочисленные возможности совместного использования, поэтому вся организация останется на связи. всегда. Встраивать их решение в свое собственное довольно просто, поэтому вы можете использовать систему данных как собственный продукт и масштабировать их функции в соответствии с вашими бизнес-сценариями. Получив впечатляющую оценку в 4,7 звезды на Capterra, компания превратилась в решение, которое стоит протестировать и использовать на вашем предприятии.

2. Программное обеспечение и инструменты CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – один из наиболее важных факторов в процессе развития бизнеса, независимо от размера компании. Анализируя данные о клиентах, чтобы иметь возможность принимать более обоснованные решения о продажах и отслеживать действия клиентов, CRM является незаменимым корпоративным инструментом для управления и оптимизации взаимодействия при построении отношений с потенциальными клиентами.

Salesforce

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Централизованное облачное программное обеспечение для всех задач CRM

Клиент 360 продуктов, содержащих 12 основных решений

Функции на основе ИИ, такие как прогнозная оценка и интеллектуальная автоматизация

Часто называемый отраслевым стандартом для CRM, Salesforce предоставляет облачное решение, ориентированное на поиск, привлечение и удержание клиентов на основе различных продуктов в их портфеле, таких как их платформа продаж и обслуживания, решения для электронной коммерции, интеграция приложений и персонализированный маркетинг для потенциальных клиентов.По сути, Salesforce предлагает 12 решений в своих продуктах для клиентов 360, каждая из которых ориентирована на различные области управления клиентами. Capterra дает этой компании оценку 4,4 звезды, что делает ее отличным CRM-решением для компаний, стремящихся объединить свои продажи и работу с клиентами.

3. Программное обеспечение и инструменты для обратной связи с пользователями

Изучение мнений ваших пользователей – это полезная деятельность, которая может привести к улучшению клиентского опыта за счет понимания того, чего хотят ваши клиенты, использования данных и аналитики для создания экосистемы обратной связи, которая позволит вам проактивно улучшать свой продукт и делиться своими выводами в компании. .Одно из таких решений – Mopinion.

Mopinion

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Настраиваемые формы обратной связи для веб-сайтов, собственных приложений и электронной почты

Простая интеграция с другими приложениями CRM, управления проектами или веб-аналитики

Отзывы клиентов и статистика в реальном времени, а также анализ открытых текстов и значений

Универсальная платформа для обратной связи с пользователями, Mopinion помогает цифровым предприятиям управлять всеми цифровыми точками соприкосновения (Интернет, мобильные устройства и электронная почта), связанными с пониманием поведения клиентов.Программное обеспечение позволяет пользователям создавать настраиваемые формы обратной связи, включая визуальную обратную связь с пользователем, которая предлагает автоматические снимки экрана. Формы запуска, основанные на поведении пользователя, типе устройства и демографических данных, могут предоставить вам полезную информацию о посетителях вашего сайта и их позиции в вашей воронке конверсии. Он также включает визуализацию с помощью настраиваемых панелей мониторинга, а также простой импорт данных через Excel и CSV. Высокий рейтинг Capterra с 4,5 звездами делает Mopinion программным обеспечением, на которое стоит обратить внимание.

4. Программное обеспечение и инструменты для онлайн-платежей

Отрасль обработки платежей и финансовых технологий в значительной степени полагается на программное обеспечение и инструменты для онлайн-платежей. Поскольку мир стал более взаимосвязанным, чем когда-либо прежде, предприятиям необходимо следить за своими платежами, выбирая решения, которыми легко управлять и которые доступны как для продавцов, так и для клиентов в любой точке земного шара. Давайте посмотрим на пример этой категории корпоративных инструментов.

Полоса

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Простая модель ценообразования, основанная на использовании, без установки, ежемесячных затрат или скрытых комиссий

Интеллектуальное управление биллингом и подписками, а также сложные потоки платежей для торговых площадок

Более 100 функций охватывают все важные области во всей процедуре оплаты

Являясь мировым лидером в области онлайн-платежей, Stripe произвела революцию в отрасли, и ее технологии стали эталоном в области бесперебойных платежей, обнаружения мошенничества, управления подписками и т. Д.Он довольно прост в использовании и предлагает регулярные платежи, которые могут оказаться полезными для некоторых компаний. Stripe взимает небольшую комиссию за каждый платеж, поэтому вам не нужно вкладывать большие суммы в разные способы оплаты. Он предлагает различные варианты партнерства с другими сайтами, которые, например, упрощают внедрение Stripe в программное обеспечение для выставления счетов. Capterra дал этому решению чрезвычайно высокий рейтинг 4,7 звезды, поэтому Stripe стоит попробовать, чтобы самостоятельно изучить все функции.

5.Программное обеспечение и инструменты для подбора персонала

Рекрутинг стал более цифровым, чем когда-либо. В связи с постоянно меняющимися требованиями к человеческим ресурсам для проверки тысяч кандидатов и обработки всех данных, которые собираются в процессе работы, необходима корпоративная программная система, которая поможет в наборе, подключении и адаптации потенциальных сотрудников. Именно здесь такое решение, как iCIMS, может оказать сильное влияние на Capterra с рейтингом 4,3.

iCIMS

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Надежный пакет, ориентированный на маркетинг, коммуникации и найм персонала

Управление, анализ и оптимизация всех соответствующих этапов жизненного цикла найма

Интеллектуальные функции предварительной загрузки, чтобы облегчить кандидату начало работы в новой компании

Кроме того, iCIMS, одно из облачных программных решений, обещает «плавный переход кандидатов от приложения к предложению до предварительной загрузки».«Платформа корпоративного найма, это программное обеспечение предлагает ряд автоматизированных рабочих процессов, аналитики и решений для отслеживания, чтобы в конечном итоге сократить цикл приема на работу и оптимизировать работу всего отдела кадров. Они предоставляют полный пакет для управления отношениями с кандидатами, расширенных коммуникаций и набора кадров, а также партнерскую экосистему, которая позволяет вам интегрировать другие решения по подбору персонала через их рынок.

6. Программное обеспечение для создания идей

Мозговой штурм, инновации и генерация идей часто объединяют людей в компании.Обратная связь, комментарии, системы голосования и сбор информации от сотрудников, важных заинтересованных сторон и внешних партнеров управляются технологиями, которые способствуют постоянному совершенствованию и сохранению полной прозрачности – доступ к базам данных может получить любой сотрудник компании. Одним из самых популярных программ является IdeaScale с рейтингом 4,6 на Capterra.

IdeaScale

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Комплексная платформа управления инновациями с тремя столпами инноваций: сотрудничество, оценка и развитие

Предлагает множество инструментов для интеграции краудсорсинга в инновационный процесс.

Несколько вариантов отчетности и аналитики с помощью панелей управления IdeaScale

Это программное обеспечение системы управления предприятием может использоваться для взаимодействия с сотрудниками, что позволяет командам задавать важные вопросы в одном централизованном месте.Это чрезвычайно полезно для предприятий с разрозненными и большими командами, поскольку коммуникационные процессы часто могут показаться сложными. Вовлечение общественности – это также функция, которая делает это решение идеальным для изучения неиспользованных идей, которые могут принести незаменимую пользу. Ориентируясь на сбор идей и предоставление платформы для голосования, IdeaScale также поддерживает другие средства инноваций, включая автоматизацию рабочих процессов, создание команды, совместную работу над идеями и многое другое.

7. Программное обеспечение и инструменты для обмена мгновенными сообщениями

Командное общение в форме обмена мгновенными сообщениями стало стандартным процессом в компаниях в нашу цифровую эпоху.Несмотря на то, что обмен мгновенными сообщениями берет свое начало в частной сфере (ISQ, MSN Messenger, Whatsapp и т. Д.), Современные корпоративные мессенджеры предлагают множество преимуществ для корпоративного общения и обычно могут быть легко интегрированы в существующее операционное программное обеспечение. Помимо прочего, они предоставляют точную документацию, позволяют быстро реагировать и групповые чаты по тематике или проекту, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и принятию более эффективных бизнес-решений. Давайте теперь посмотрим на выбранный нами пример.

Slack

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Организованные разговоры по каналам и прямые сообщения

История с возможностью поиска, которая упрощает поиск информации из ранее проведенных чатов

Несложная интеграция с другим корпоративным программным обеспечением (например, Jira, Gmail, Outlook, Zendesk, Monday и т. Д.)

Slack используется предприятиями по всему миру и получил стабильную оценку 4.6 звезд на Каптерре. Это корпоративное программное обеспечение обеспечивает совместную коммуникацию, интеграцию с различными внешними инструментами и файлами, а также организацию сообщений по прямым и чистым каналам. Существуют разные планы подписки, поэтому ваше предприятие может масштабировать Slack в соответствии с различными бизнес-потребностями, обеспечивая при этом эффективную и экономящую время командную работу. Их встроенная безопасность и соответствие требованиям гарантируют, что компании будут иметь 11 различных функций безопасности на уровне предприятия, а возможность подключения к другим решениям, таким как Salesforce, Zendesk, OneDrive или Google Drive, среди других, обеспечит доступ групп к нескольким инструменты из одного места.

8. Программное обеспечение и инструменты для управления проектами

Управление проектами (PM) – незаменимый инструмент для команд, стремящихся завершить проекты вовремя и в рамках бюджета. Независимо от того, требуется ли согласование проекта, гибкое управление или просто улучшение совместной работы, есть несколько примеров корпоративных программных приложений, которые предоставляют многочисленные функции управления проектами, имеющие решающее значение для достижения наилучших возможных результатов. Посмотрим на это до понедельника, который получил оценку 4.6 звезд на Каптерре.

Понедельник

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Настраиваемые доски и доступные шаблоны для управления всеми аспектами проекта

Автоматизация рабочего процесса без необходимости разработки или внедрения кода

Интеграция с более чем 50 другими инструментами, такими как Zoom, Slack, Zendesk и т. Д.

Один из инструментов управления проектами, который также ориентирован на визуальное представление, Monday помогает корпоративным командам управлять рабочими процессами, повседневными задачами и проектами с помощью настраиваемых досок, которые визуализируют рабочую нагрузку и временные рамки всех участников.Визуальное планирование работы команды, использование информационных панелей и диаграмм для объединения всех частей проекта и простой анализ результатов делают Monday одним из крупных игроков отрасли. Интеграция с другими инструментами, такими как Slack, Zendesk, Mailchimp, Hubspot и более чем 50 другими инструментами, позволяет предприятиям объединять различные данные в одном центральном хабе.

9. Программное обеспечение и инструменты ERP

Программное обеспечение

для планирования ресурсов предприятия (ERP) помогает предприятиям интегрировать все аспекты управления, включая управление запасами, бухгалтерский учет, CRM, человеческие ресурсы, рекламу и многое другое, чтобы обмениваться информацией через единую базу данных, которая позволяет пользователям получать доступ к данным из разных бизнес-единиц в качестве так же как и свои собственные.Sage – один из ведущих поставщиков в отрасли с рейтингом Capterra 4,4 звезды.

Шалфей

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Основные возможности продукта включают финансовое и производственное управление, цепочку поставок и т. Д.

Встроенная торговая площадка для расширения продукта в соответствии с вашими потребностями

Дополнительные решения, разработанные непосредственно Sage или их партнерами

Sage ERP работает как облачное решение, разделенное на 3 основных продукта: Sage 100cloud, Sage 300cloud и Sage X3.Используя свое решение, каждое предприятие может контролировать все аспекты бизнеса, от финансов, цепочки поставок, управления производством до продаж. Их цель – предоставить гибкое решение для предприятий, которые хотят развивать свои данные и управлять ими с помощью единого корпоративного программного решения для бизнеса. Они также предлагают рынок, где вы можете подключиться к другим приложениям и еще больше масштабировать свою ERP-систему.

10. Программное обеспечение и инструменты для интернет-маркетинга

Marketing развился во многих различных областях, что без программного обеспечения компании не смогли бы управлять всеми точками данных и разрабатывать успешные стратегии.От веб-аналитики, контент-маркетинга, рекламы и социальных сетей, среди прочего, маркетинговые инструменты и программное обеспечение позволяют пользователям полностью контролировать свои данные, отслеживать, отслеживать, анализировать и развивать рекламные усилия. Здесь мы сосредоточимся на Moz как на законченном решении для входящего маркетинга, получившем рейтинг Capterra 4,4 звезды.

MOZ

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Универсальный инструмент для входящего трафика и SEO для отслеживания, мониторинга и анализа входящего трафика предприятия

Многочисленные функции включают отслеживание ключевых слов, аудит сайта, анализ обратных ссылок и исследование ключевых слов.

Поддерживает различные поисковые системы для разных стран от Google, Yahoo и Bing.

Независимо от того, требуется ли вашему предприятию отслеживание ключевых слов, мониторинг или аналитика ссылок, Moz спроектирован так, чтобы объединить все SEO и входящие данные под одной крышей.Благодаря таким функциям, как аудит сайта, отслеживание рейтинга, анализ обратных ссылок и исследование ключевых слов, это корпоративное прикладное программное обеспечение позаботится обо всех ваших корпоративных усилиях по поисковой оптимизации и входящему трафику. С помощью корпоративного решения легко управлять онлайн-данными для сотен местоположений, включая списки, обзоры и указатели магазинов. Кроме того, они предлагают бесплатные образовательные материалы, которые могут повысить качество любого проекта и обеспечить высокий рейтинг ваших веб-сайтов.

11. Программное обеспечение и инструменты веб-аналитики

Различные типы корпоративного программного обеспечения были бы неполными без веб-аналитики.Веб-сайт – мощный инструмент в современной цифровой среде, и без него предприятия были бы почти невидимы. Но все эти данные веб-сайта необходимо анализировать, чтобы успешно оптимизировать присутствие компании, и именно поэтому программное обеспечение и инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, необходимы как никогда. Имея стабильный рейтинг 4,7 звезды на Capterra, Google Analytics оказывается идеальным решением для анализа веб-сайтов.

Google Analytics

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Самая популярная в мире бесплатная платформа веб-аналитики для мониторинга и анализа производительности веб-сайтов

Быстрое внедрение, автоматический сбор данных и настраиваемые параметры отчетности

Простая интеграция с другими инструментами Google, такими как Google Реклама или Google Search Console

Одно из самых популярных программ на рынке, Google Analytics позволяет отслеживать всю цифровую аналитику, на которой сосредоточены ваши маркетинговые усилия в Интернете, будь то платные, обычные, социальные или реферальные, среди прочего.Многочисленные базовые и расширенные функции позволят вам узнать, откуда идет ваш трафик, отслеживать процессы генерации лидов и проверять демографическую информацию, необходимую для оптимизации и превышения цифровых показателей вашего предприятия в поисковых системах. Этот инструмент предназначен не только для малого бизнеса, но и является одним из бизнес-приложений, которые компании не должны игнорировать.

12. Программное обеспечение и инструменты для обслуживания клиентов

Тесно связанное с CRM, комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов (CS) предоставит широкий спектр возможностей для эффективного управления данными о клиентах и ​​обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.Предприятиям необходимо включить надлежащее решение CS, чтобы следить за постоянно меняющимися ожиданиями и требованиями клиентов. Одним из инструментов корпоративного программного обеспечения, который может надлежащим образом управлять всеми важными данными о клиентах, является Zendesk, получивший 4,4 звезды за Capterra.

Zendesk

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Различные пакеты корпоративного программного обеспечения для поддержки клиентов, продаж и взаимодействия с клиентами

Предоставляет профессиональные инструменты для обслуживания клиентов, справочный центр и живые чаты

Позволяет сократить расходы на поддержку и повысить производительность и удовлетворенность клиентов

Помогая предприятиям управлять глобальной группой обслуживания клиентов, Zendesk предлагает индивидуальные решения для процессов поддержки и настройки рабочих процессов в одном месте.Они предлагают решения по омниканальной поддержке для электронной почты, чата, телефона или самообслуживания, обеспечивая платформу для беспрепятственного общения и систем поддержки. Это отличный пример того, что предлагают корпоративные технологии, управляя поддержкой клиентов независимо от местонахождения команды. Благодаря трем основным планам, начиная с 5 евро за агента, продукты и платформы Zendesk означают лучшее обслуживание клиентов и, в конечном итоге, прибыль.

13. Программное обеспечение и инструменты для отслеживания проблем

Команды разработчиков программного обеспечения должны иметь четкое представление о процессе разработки, обо всех ошибках и их статусе.Программное обеспечение для отслеживания проблем и сообщений об ошибках помогает им отслеживать, записывать и находить все ошибки, требующие внимания, и предоставляет платформу, которая поможет руководителям групп назначить проблему человеку, который должен ее решить. Таким образом, команды могут легко расставить приоритеты и более эффективно общаться, а любые потенциальные проблемы с программным обеспечением могут быть немедленно устранены.

Jira

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Помогает ИТ-командам планировать, отслеживать и выпускать отличное программное обеспечение

Подробные параметры фильтрации и анализа заявок, а также создание отчетов и информационных панелей

Простое подключение к сотням других инструментов разработчика, таких как GitHub или Bitbucket

Jira – один из наших примеров корпоративных приложений, которые довольно просты в использовании с точки зрения функциональности и поэтому очень популярны в ИТ-сообществе.Команды могут легко создавать собственные доски в зависимости от потребностей, а также различных точек зрения, например, для разработчиков, технических директоров, отслеживания и т.д. многие другие бесценные ИТ-функции. Рецензент Capterra дал этому решению средний рейтинг 4,4 звезды.

14. Программное обеспечение и инструменты для обследований

Предприятия используют программное обеспечение для проведения опросов для поддержки любого аспекта, который связывает их с аудиторией, независимо от того, есть ли у них клиенты или заказчики, о которых идет речь, или деловые партнеры.Опросы могут предоставить информацию о маркетинговых кампаниях, справочной службе, уровне удовлетворенности сотрудников или общие отзывы по конкретным бизнес-вопросам. SurveyMonkey лидирует и на Capterra показывает неплохие результаты с рейтингом 4,6 звезды.

SurveyMonkey

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Одна из самых популярных в мире платформ для проведения опросов для любой целевой группы

Опросы можно проводить через веб-ссылку, электронную почту или чат, а также в социальных сетях

Мощные функции анализа и быстрый экспорт результатов в различные форматы

Из многих типов корпоративного прикладного программного обеспечения SurveyMonkey утверждает, что ему доверяют 98% компаний из списка Fortune 500, и это одно из самых популярных решений на рынке.Он предлагает централизованную панель администратора и журналы аудита для управления и отслеживания активности пользователей, а также простоту подключения и безопасность на уровне предприятия. Вы также можете интегрировать данные своего опроса в более чем 80 внешних приложений, таких как Salesforce, Marketo или Oracle Marketing Cloud.

15. Платформы и инструменты облачных вычислений

Облачные сервисы используются предприятиями, которым нужны большие вычислительные мощности и которые ищут решения, которые позволят им избежать создания собственной ИТ-инфраструктуры, обычно довольно дорогой.Некоторые из наших примеров корпоративных приложений используют облако как возможность доступа к вашим данным в Интернете, независимо от места или времени. Amazon Web Service (AWS) – одна из самых популярных облачных платформ в мире, и ее средний рейтинг 4,7 звезды для различных продуктов на Capterra делает это решение одним из первых в списке выбора облачной платформы.

Веб-службы Amazon

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

Ведущий международный провайдер с широким портфелем продуктов, который включает более 160 облачных сервисов

Услуги включают базы данных, обработку данных, инструменты разработчика и машинное обучение

Прозрачные цены, основанные на фактах потребления, со скидками за объем и короткие сроки уведомления

AWS предлагает широкий спектр платформ облачных вычислений, таких как хранилище данных, услуги вычислений по запросу и сети.Amazon, занимающая внушительную долю рынка в 35%, предлагает свои услуги предприятиям по всему миру. Подписчики могут использовать конфигурацию виртуального оборудования (ЦП, графические процессоры для обработки, SSD для хранения и ОЗУ для памяти), операционную систему и приложения, такие как CRM.

Ключевые выводы и рекомендации

Мы объяснили определение корпоративных программных приложений, показали преимущества, которые этот тип программного обеспечения может принести вашей организации, и предоставили исчерпывающий список корпоративных инструментов, которые помогут вашей компании объединить команды в рамках вашего бизнеса.Каждое решение имеет свои особенности, и, как и любое предприятие, вы можете рассмотреть только одну или несколько. Мы надеемся, что этот список дал вам обзор того, чего ожидать от каждой категории, и примеры, которые позволяют взглянуть на вещи более подробно. Используя корпоративное программное обеспечение, вы определенно можете повысить уровень производительности и обеспечить бесперебойную и согласованную работу своих операций. Мы уверены, что помогли вам в этом процессе.

Определение системы управления заказами (OMS)

Для многих предприятий, особенно для быстрорастущих продавцов, сбор, отслеживание и выполнение заказов по двум или более каналам продаж является сложной задачей.Что еще хуже, 55% розничных продавцов все еще используют ручные ручные операции на каком-то этапе своего логистического процесса, что приводит к неточностям в заказах и путанице.

От клика до клиента – океан проблем:

• Выравнивание запасов и заказов по нескольким каналам
• Сложные графики отгрузки и профили заказов
• Отслеживание выполнения
• Отчетность, аналитика и оценка

Одно решение для решения этих проблем? Система управления заказами (OMS), которая отслеживает уровни запасов на складах, объединяет данные о заказах по нескольким каналам и координирует свои действия со сторонними поставщиками логистических услуг для быстрой доставки продукции конечному покупателю.

Но выбор и использование OMS – это нечто большее, чем просто передача данных о заказах через платформу. Около 42% розничных торговцев говорят, что имеющаяся у них система OMS нуждается в улучшении.

Итак, какие задачи должна выполнять OMS? Каковы преимущества централизованной панели инструментов для приема, обработки и выполнения заказов клиентов? И как вы оцениваете тип OMS, который нужен вашему бизнесу? Это руководство описывает именно это.

Содержание

Будьте в курсе последних тенденций в области электронной коммерции с нашим еженедельным информационным бюллетенем

Запишите меня

Что такое система управления заказами (OMS)?

Система управления заказами – это платформа, которая отслеживает продажи, заказы, запасы и выполнение.Это позволяет людям, процессам и партнерским отношениям, необходимым для продуктов, добраться до покупателей, которые их купили.

Сегодня для управления заказами требуется многомерная система, которая затрагивает практически все аспекты работы вашего бизнеса, в том числе:

• Клиенты
• Каналы сбыта
• Информация о продукте
• Уровни и расположение инвентаря
• Поставщики для закупки и получения
• Обслуживание клиентов (а именно возврат и возврат)
• Распечатка, комплектация, упаковка, обработка и отгрузка заказов

Что делает OMS?

Теперь, когда мы знаем, что это такое, давайте рассмотрим наиболее важные функции, возможности и задачи, с которыми OMS может помочь предприятиям электронной коммерции.

Отслеживание уровня запасов по каналу

Прелесть современного бизнеса в том, что у брендов есть возможность обращаться к клиентам по различным каналам. Клиенты могут приобретать товары в магазине через программное обеспечение POS, самообслуживать через фирменный магазин электронной коммерции, направленный напрямую к потребителю, и даже сочетать онлайн- и офлайн-активность с такими вариантами доставки, как покупка онлайн, самовывоз в магазине. (БОПИС).

Управление запасами по разным каналам – третья по величине проблема для руководителей цепочки поставок.Отслеживание объема, скорости и выполнения многоканальных заказов станет узким местом для вашего бизнеса, если вы не заложите правильную основу для масштабируемого роста.

OMS помогает розничным продавцам управлять запасами по множеству каналов, через которые они продают. Это инструмент, призванный помочь 43% брендов электронной коммерции, которые планируют улучшить свой процесс управления запасами в течение следующих двух лет.

С одним вы можете:

• Обновление уровней запасов по всем каналам продаж
• Определите, какие артикулы лучше всего продаются по каждому каналу, и соответственно пополните запасы
• Просмотр бестселлеров по регионам или каналам

Автоматизировать процесс выполнения заказов

Современные OMS рассматривают всю цепочку поставок как взаимосвязанную экосистему, позволяя продавцам автоматизировать свои внутренние процессы от заказа до выполнения.

Чтобы продвигать заказы через процесс обработки, комплектования и доставки в кратчайшие сроки, продавцы электронной коммерции могут использовать OMS для:

• Принимать платежи вне зависимости от места доставки и валюты заказа
• Передавать информацию о заказе дистрибьюторам или 3PL для выполнения
• Автоматическая печать транспортных этикеток, если вы выполняете заказы внутри компании.

Это относится не только к заказам клиентов в непосредственной близости от вашего склада.В то время как OMS может направлять заказы клиентов со складов в зависимости от близости к месту назначения, OMS помогает масштабировать трансграничные продажи.

Система управления заказами получает и воспринимает информацию из всех точек продаж, включая интернет-магазины, физические магазины и т. Д. Некоторые продукты даже поддерживают заказы со всего мира и в разных валютах ».

—Зарина Бахадур, генеральный директор и основатель 123 Baby Box

Обработка обратной логистики

Все мы знаем, как важно собрать, упаковать и отправить заказ в кратчайшие сроки.Тем не менее, многие бренды отвергают обратный логистический процесс – когда покупатель отправляет товар обратно на ваш склад и обрабатывает возврат, обмен или кредит-ноту.

Это дорогостоящая ошибка, учитывая, что каждый пятый продукт, купленный в Интернете, возвращается. Подавляющее большинство (96%) этих клиентов вернутся в магазин снова, если процесс возврата будет простым.

Благодаря системе управления заказами, ваш бизнес в сфере электронной коммерции может обеспечить беспроблемный возврат товара для всех участников.

OMS может автоматически печатать этикетки для возврата, если клиенту нужно отправить товар обратно. Обратный адрес будет отличаться от посылки к посылке в зависимости от местонахождения покупателя, что позволит вам получать и обрабатывать возмещения в кратчайшие сроки. Клиенты также могут получить представление о статусе своего возврата с помощью онлайн-информации для отслеживания.

Не только это, но и команды обслуживания клиентов немедленно получают информацию о продукте (ах), отправленном клиентом. Все получают одинаковый уровень обслуживания независимо от того, что, как и где они купили продукт.

Управление информацией о клиентах

Решение для управления заказами действует как платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С его помощью продавцы могут получить доступ ко всей имеющейся у них информации о клиенте, включая предыдущие заказы, пожизненную стоимость и их местонахождение.

Поскольку OMS дает продавцам представление об их данных о покупателях, розничные торговцы имеют возможность гипер-персонализировать любые маркетинговые сообщения, которые они отправляют покупателям, пытаясь обеспечить еще одну продажу.

Например, бренд электронной коммерции может извлекать данные из своей OMS для создания следующих клиентских сегментов:

• Клиенты в Европе
• ценных клиентов с AOV 50 $ +
• Люди, купившие один товар, но еще не вернувшие

Таким образом, каждый клиентский сегмент имеет свою собственную маркетинговую стратегию.Те, кто находится в Европе, не будут получать такие же общие маркетинговые электронные письма, как ваша аудитория в США. Дорогие товары рекомендуются покупателям с высоким AOV – тем, кто с большей вероятностью купит. Бестселлеры находятся в центре ваших электронных писем разовым клиентам.

Это тип персонализации, который, как доказано, дает на 10–15% более высокий коэффициент конверсии, что упрощается благодаря отчетам о клиентах, автоматически генерируемым в OMS.

Заказ на объединение и финансовые данные

Хорошо видеть данные о заказах в одном центральном месте.Но важной частью ведения бизнеса электронной коммерции является оценка того, действительно ли вы получаете прибыль – и если да, то где и как вы можете сосредоточиться на получении большего.

Большинство OMS имеют возможность интеграции с другими функциями бэк-офиса, особенно с вашим финансовым программным обеспечением. Платформа может извлекать информацию из вашего бухгалтерского программного обеспечения, чтобы объединить данные о запасах и продажах. Вы сможете получить представление о кредиторской и дебиторской задолженности, а также автоматизировать создание счетов и заказов на поставку.Ввод данных вручную не требуется.

Преимущества хорошей OMS

Теперь, когда вы знаете, что делает OMS, давайте посмотрим на преимущества ее использования в процессе выполнения вашего заказа.

Повышение точности заказа

Выполнение заказов без OMS – рискованное дело. Обработка заказов вручную с использованием таблиц делает вас склонными к человеческой ошибке. Для 62% предприятий розничной торговли человеческая ошибка из-за ручного управления процессами является основной причиной проблем с запасами или выполнением заказов.

Это не только портит впечатления клиентов (особенно если вы отправляете не тот продукт не тому покупателю), но и создает кошмары с точки зрения логистики. Количество возвратов, которые вам понадобятся для обработки, стремительно растет, равно как и деньги, которые вы тратите на исправление неточных заказов.

Основной особенностью системы управления заказами является сокращение количества ручной и повторяющейся работы. OMS предлагает автоматизацию везде, где это возможно, от расчета затрат до хранения информации о клиентах.Они не подвержены человеческим ошибкам ».

– Леонардо Гомес, основатель Try Runball

Та же концепция применима к кроссплатформенному вводу данных вручную. Около 28% брендов электронной коммерции по-прежнему тратят время на создание и выдачу заказов на покупку вручную. Однако использование OMS для автоматизации их создания предотвращает обмен данными между вашим брендом и поставщиком, когда вручную созданный заказ на покупку неверен.

Сбор, упаковка и отправка быстрее

Хотя стоимость доставки по-прежнему имеет первостепенное значение для современных покупателей, скорость, с которой продукт переходит от заказа к доставке, имеет решающее значение.Приблизительно 43% потребителей выбирают доставку на следующий день при совершении покупок в Интернете – ожидания, которым должны соответствовать бренды, чтобы обеспечить возможность повторного бизнеса.

«Когда дело доходит до выполнения заказов, время имеет значение», – говорит Таннер Арнольд, президент и генеральный директор Revelation Machinery. «Чем больше времени уходит на обработку заказов и их назначение на объект, тем дольше они будут доставлены».

OMS оптимизирует процесс комплектации и упаковки, проверяя запасы на нескольких складах.Он определяет ближайший к клиенту центр выполнения заказов с доступными запасами. Он отправляет информацию о заказе непосредственно в этот центр, чтобы продукт был собран, упакован и отправлен в кратчайшие сроки.

OMS автоматизирует процесс выбора наиболее целесообразного метода выполнения, что приводит к более быстрой доставке и большей удовлетворенности клиентов ».

– Таннер Арнольд, президент и генеральный директор Revelation Machinery

.

Shopify Fulfillment Network может помочь крупномасштабным предприятиям выполнить быстро и по доступной цене

Узнать больше

Соответствовать ожиданиям клиентов

Понятно, что отгрузка – щекотливая тема для современного потребителя.Но клиенты ценят не только время выполнения вашего заказа. Около 97% клиентов ожидают, что они будут иметь представление о статусе своего заказа, включая его текущее местоположение и предполагаемую дату доставки.

OMS помогает продавцам соответствовать этим ожиданиям. Большинство платформ имеют встроенные страницы отслеживания, чтобы по запросу клиенты могли получать обновленную информацию об их заказе (или возврате).

Это вид прозрачности, который не позволяет покупателям распространять негативные отзывы в Интернете.Почти три четверти отрицательных отзывов TrustPilot происходят из-за плохой коммуникации с брендом после покупки.

Предотвращение дефицита и прогнозирование запасов

Данные показывают, что 54% ​​розничных продавцов не имеют доступа к программному обеспечению для прогнозирования. Еще 18% вложили слишком много денег в товарно-материальные запасы. Недостаток понимания уровней запасов часто приводит к двум большим проблемам, которые в совокупности обходятся розничным торговцам в 12% продаж каждый год:

1. Переполнение запасов. Большое количество непроданных запасов означает, что у вас связаны наличные деньги – как с точки зрения самих запасов, так и с точки зрения платы за хранение, которую вы платите за их хранение.
2. Акции . Отсутствие достаточных запасов для удовлетворения спроса обходится розничным торговцам в 1 триллион долларов в год. Вам придется отталкивать клиентов, убеждая их вернуться, когда запасы пополнятся.

OMS с контролем запасов помогает предприятиям розничной торговли бороться с обеими проблемами. Геррид Смит, директор по маркетингу Joy Organics, объясняет, что с одним «ритейлеры смогут получать полную информацию о сезонах с высокими и низкими продажами, популярных продуктах и ​​тенденциях потребительских покупок.”

Эти данные можно использовать для прогнозирования того, сколько запасов потребуется отдельным складам, поместив каждый в золотую середину: не иметь слишком большого (или слишком маленького) запаса.

Точные отчеты и прогнозы позволяют вам правильно управлять своими запасами, чтобы вы не перепродавали, не заказывали слишком много или не переусердствовали с пополнением запасов. В результате ваш процесс управления заказами становится более эффективным и оптимизированным ».

—Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Продажа за рубежом

«Мы живем в 21 веке, где глобализация стремительно растет», – говорит Эрин ЛаКкор, основатель LaCkore Couture.«Многие бренды продают товары по всему миру».

Это правда: мировой рынок электронной коммерции оценивается в 4,5 триллиона долларов. Бренды электронной коммерции могут привлекать клиентов по всему миру. До появления OMS их единственным ограничением были процессы, необходимые для принятия и выполнения международных заказов.

Программное обеспечение

для управления заказами помогает предприятиям электронной коммерции расширить свое международное присутствие. С одним ритейлером можно:

• Принимайте оплату за международные заказы в разных валютах
• Автоматическая отправка деталей заказа партнерам 3PL в каждой стране
• Направление заказов на ближайший к конечному покупателю склад

Чтобы узнать больше о том, как выйти за пределы границ, загрузите нашу книгу для глобальной электронной торговли

Скачать

Лучшее программное обеспечение и инструменты OMS для электронной коммерции

Убеждены ли вы внедрить систему управления заказами в своем бизнесе? Ищете ли вы новую OMS или хотите заменить существующую, вот пять отличных вариантов, которые стоит рассмотреть.

Shopify Плюс

Shopify Plus – это платформа электронной коммерции для масштабирования брендов. Продавцы могут обрабатывать заказы в магазине через свой веб-сайт от международных клиентов и отслеживать информацию о заказе через одну центральную панель управления.

Лучшая часть? Магазины, использующие Shopify OMS, могут использовать Shopify Fulfillment Network (SFN). Это стороннее логистическое решение, которое изначально интегрируется с Shopify OMS. Торговцы будут обновлять свои OMS с точными уровнями запасов в каждом стратегически расположенном центре выполнения.

Затем, когда заказ обрабатывается через OMS, он автоматически перенаправляется на ближайший к конечному покупателю склад для быстрого и эффективного выполнения.

Shopify оптимизировал для нас управление заказами. Это в сто раз лучше, чем было у нас. Стандартная модель данных заказа учитывает все нюансы платежей, возвратов, подарочных карт и скидок, что значительно упрощает настройку ».

– Т.Дж. Моретто, технический директор Babylist

Устали выбирать между масштабируемостью и контролем?

Свяжитесь с экспертом по электронной коммерции сегодня

Veeqo

Veeqo – еще одно решение для управления заказами для растущих брендов электронной коммерции.Система получает информацию о заказах из каждого канала продаж и объединяет ее в одну онлайн-панель.

Розничные торговцы могут создавать собственные рабочие процессы для оптимизации процесса выполнения заказов. Например, для заказов, созданных через Amazon Prime, можно автоматически распечатать этикетки с доставкой на следующий день. Они также могут создавать собственные счета-фактуры для заказов, сделанных через сайт оптовой торговли.

Одной из лучших особенностей системы OMS Veeqo является то, что она предоставляет розничным продавцам подробную информацию об их истории продаж.Продавцы могут видеть общий объем продаж по каналам, продуктам, категориям, магазинам и статусам заказа. Также есть возможность синхронизировать OMS с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, для просмотра важных финансовых данных, таких как рыночные сборы, валовая прибыль и чистые продажи.

Orderbot

С помощью Orderbot вы можете импортировать заказы из своего магазина Shopify, отправлять уведомления о покупках и синхронизировать инвентарь по каналам и веб-сайтам. Он также может обрабатывать платежи и обновлять цены и товары в ваших магазинах, а также объединять заказы, поступающие из нескольких каналов, с четким выполнением и видимостью запасов.

Инструмент интегрируется с различным бухгалтерским программным обеспечением, таким как Xero и QuickBooks, и с поставщиками услуг доставки, такими как UPS, FedEx, DHL и USPS. Имея немного больше настроек, вы можете интегрироваться с программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия (ERP), таким как SAPB1 и Netsuite Dynamics.

Яркий жемчуг

Brightpearl – это ERP с возможностями управления заказами. Платформа, разработанная для многоканальных продавцов, собирает информацию из различных каналов продаж и объединяет ее в одну панель управления.Его расширенные настройки выполнения заказов означают, что продавцы могут автоматизировать предпродажные, разделенные или частично заполненные заказы, а также управлять обратными заказами.

Brightpearl также имеет встроенную CRM. Розничные продавцы могут видеть, где, что и как покупатель покупал товары. Он содержит основную контактную информацию, которая может понадобиться группам обслуживания клиентов для обработки запросов в службу поддержки.

Pulse Commerce

Ищете систему управления заказами, которая связывает входящие заказы с вашей торговой площадки, интернет-магазина, партнеров прямой поставки и розничных магазинов? Продавцы, использующие платформу Pulse Commerce, повышают точность заказов на 80%, сокращают время обработки на 15% и видят рост лояльности клиентов к бренду на 20%.

Клиенты имеют доступ к онлайн-отслеживанию на странице статуса заказа OMS в реальном времени. Они также могут выбирать из множества вариантов доставки, таких как BOPIS и нажмите и заберите.

Pulse Commerce интегрируется с финансовыми платформами, включая PayPal, Avalara и Netsuite. Данные от поставщиков услуг доставки и логистики, включая FedEx, DHL и почтовую службу США, также могут быть отправлены обратно в OMS.

Как выбрать OMS

Выбор правильной системы управления заказами во многом похож на выбор правильного супруга или спутника жизни.При принятии решения следует учитывать множество факторов, как с точки зрения рабочих процессов, которые оно может автоматизировать, так и с точки зрения существующих платформ, с которыми оно интегрируется.

Вот пошаговый процесс выбора OMS, включая функции, которые нужно искать на платформах, которые входят в ваш список.

1. Определите свои цели и приоритеты

Как и вложения в любое новое программное обеспечение, первый этап поиска OMS – это понять, для чего она вам нужна.Проведите встречу со своими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы понять функции, которые являются абсолютными требованиями, и те, которые приятно иметь.

В ходе этих разговоров не забывайте учитывать масштабируемость и будущее мышления. Ваши планы по расширению бизнеса играют важную роль в принятии решений. В идеале вам нужна OMS, которая будет расти вместе с бизнесом.

2. Составить запрос предложений (RFP)

Поставщики решений для управления заказами

представят предложения, которые помогут принять ваше решение.Цель этих предложений – собрать вас и поставщиков на одной странице с точки зрения технических требований и ограничений системы, которую вы надеетесь внедрить.

В своем запросе предложений не забудьте указать подробную информацию о том, как, по вашему мнению, будет функционировать OMS. Предоставьте поставщикам следующую информацию, чтобы они могли адаптировать предложение для вашего бизнеса:

• Объемы заказов
• Количество артикулов
• Любое существующее программное или аппаратное обеспечение, которое вы используете
• График процесса приобретения системы
• Подробная информация об обучении и повышении квалификации

Подробнее: Шаблон запроса предложений для электронной торговли: 10 вопросов и контрольный список из 157 пунктов для повторной платформы

3.Оцените свои возможности

Маловероятно, что при первом контакте вы найдете идеальный вариант для своего бизнеса. Итак, составьте список из четырех-шести потенциальных поставщиков для оценки. Обратитесь к каждому поставщику, чтобы организовать демонстрацию или пробную версию их продукта.

В ходе этого процесса запустите каждого поставщика OMS по следующему контрольному списку, чтобы убедиться, что вы принимаете правильное решение:

• Позволяют ли они исключить ручные процессы, такие как создание заказов на поставку, за счет автоматизации рабочего процесса?
• Позволяют ли они управлять продажами по нескольким каналам, валютам и географическим регионам?
• Поддерживают ли они несколько складских помещений?
• Предоставляют ли они обновления инвентаря в реальном времени?
• Предоставляют ли они отчеты и прогнозы, которые позволяют лучше выявлять проблемы, а также планировать и предвидеть изменения?
• Предоставляют ли они доступ к API, который позволит вам вводить новшества в своем собственном темпе?
• Поддерживают ли они встроенные и сторонние интеграции в более широкую экосистему цепочки поставок (т.е., бухгалтерия, управление складом, фулфилмент, 3PL и т. д.)?
• Платформа не работает или постоянно добавляет новые функциональные возможности?

Правильная OMS – это та, которая исключает как можно больше ручных процессов из процесса управления заказами, экономя ваше драгоценное время и усилия. Определите, какие задачи вам нужно автоматизировать, и инвестируйте в OMS, которая может эффективно автоматизировать эти функции и многое другое ».

—Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Вряд ли вы найдете продавца, который подходит на все 100%.Ваш окончательный выбор будет основан на ряде критериев компромисса.

Сами по себе функция и функция не должны быть вашим единственным критерием выбора, так как вы должны учитывать все деловые отношения, в которые вы вступаете. Их команды полезны? Они эксперты в своей области? И постоянно ли они развивают платформу, чтобы предоставить своим клиентам возможности для расширения и роста?

Правильная OMS для вашего бизнеса соответствует как можно большему числу этих квадратов.

Найдите подходящую OMS для своего бизнеса

Выбор новой OMS – нелегкое решение. Правильный вариант может сэкономить время, сократить расходы и повысить качество обслуживания ваших клиентов – тех, которые убеждают покупателей возвращаться снова и снова.

Составьте свой короткий список, оцените, есть ли у ваших вариантов основные функции, необходимые всей команде, и попросите поставщиков дать рекомендации по внедрению новой OMS.

Может потребоваться некоторое время, чтобы разобраться в происходящем.Но вскоре вы увидите положительное влияние хранения всех данных, связанных с заказами, автоматического выполнения заказов и предоставления клиентам обновлений о доставке в режиме реального времени на одной централизованной платформе.

Система управления заказами (OMS)

Что означает OMS в розничной торговле?

OMS означает «система управления заказами». Это относится к инструментам, которые помогают розничным продавцам отслеживать заказы, запасы и выполнение. Некоторые розничные OMS также помогают брендам отслеживать своих сотрудников, процессы и партнерские отношения.

Почему важна система управления заказами?

Система управления заказами важна, потому что, как и все программное обеспечение, она помогает автоматизировать ручные процессы и, следовательно, сокращает количество ошибок, экономит время и улучшает результаты. Это может сэкономить и принести розничным торговцам больше денег.

Каковы особенности системы управления заказами?

Системы управления заказами

обычно обладают следующими функциями: централизованное управление заказами, несколько платежных шлюзов, управление запасами, интеграция выполнения и доставки, управление клиентами и возможность синхронизации с торговой платформой продавца.

Каков процесс управления заказами?

Типичный процесс заказа, которым может помочь вам управлять OMS, начинается с того, что клиент размещает заказ. В случае успешной оплаты склад получает заказ. Затем его собирают, упаковывают и отправляют покупателю. Процесс заказа также может включать измерение эффективности процесса и удовлетворенности клиентов.

Организованная преступность – ФБР

La Cosa Nostra

La Cosa Nostra произошла от сицилийской мафии и представляет собой одну из главных угроз для американского общества со стороны организованной преступности.В переводе на английский это означает «это наше». Это общенациональный альянс преступников, связанных кровными узами или заговором, призванный преследовать преступления и защищать своих членов. Его также называют мафией – этим термином называют другие организованные преступные группы.

LCN, как ее называют в ФБР, состоит из различных «семей» или групп, которые, как правило, расположены географически и вовлечены в значительную организованную деятельность по рэкету. Он вовлечен в широкий спектр незаконных действий: убийства, вымогательство, незаконный оборот наркотиков, коррупция государственных чиновников, азартные игры, проникновение в законный бизнес, трудовой рэкет, ростовщичество, проституция, порнография, схемы налогового мошенничества и схемы манипулирования ценными бумагами.

LCN наиболее активна в столичном районе Нью-Йорка, некоторых частях Нью-Джерси, Филадельфии, Детройте, Чикаго и Новой Англии. Основные семейства LCN включают пять семей из Нью-Йорка – Бонанно, Коломбо, Гамбино, Дженовезе и Лукезе; семья ДеКавальканте из Ньюарка; LCN Новой Англии; LCN Филадельфии; и Chicago Outfit. У них есть члены в других крупных городах, и они причастны к международным преступлениям. Хотя LCN имеет свои корни в итальянской организованной преступности, на протяжении многих лет она была отдельной организацией.Сегодня он сотрудничает в различных криминальных действиях с различными преступными группировками, штаб-квартира которых находится в Италии.

LCN и рэкет рабочей силы

Рэкет рабочей силы – это доминирование, манипулирование и контроль над движением рабочей силы с целью воздействия на связанные предприятия и отрасли. Расследования ФБР на протяжении многих лет ясно продемонстрировали, что рэкет рабочей силы обходится американскому обществу в миллионы долларов каждый год из-за увеличения затрат на рабочую силу, которые в конечном итоге перекладываются на потребителей.Это преступление стало одним из основных источников прибыли, национального могущества и влияния LCN. Помимо LCN, ФБР отметило рост активности рэкета со стороны других групп ТОП.

Профсоюзы являются богатым источником для эксплуатации организованных преступных групп: их пенсионные фонды, социальные фонды и фонды здравоохранения. В США около 75000 местных профсоюзов, и многие из них имеют собственные фонды социальных пособий. Рабочие-рэкетиры пытаются контролировать здоровье, социальное обеспечение и пенсионные планы, предлагая компаниям контракты, мирные трудовые отношения и смягченные правила работы, или фальсифицируя выборы профсоюзов.Нарушения трудового законодательства происходят в основном в крупных городах с сильной промышленной базой и сильными профсоюзами, таких как Нью-Йорк, Буффало, Чикаго, Кливленд, Детройт и Филадельфия. В этих городах также много деятелей организованной преступности.

ФБР тесно сотрудничает с Управлением труда Генерального инспектора и с прокуратурой США в расследовании нарушений трудового законодательства. У нас также есть несколько методов расследования для искоренения нарушений трудового законодательства, включая электронное наблюдение, секретные операции, конфиденциальные источники и опросы потерпевших.Кроме того, в нашем распоряжении находятся многочисленные уголовные и гражданские законы, в первую очередь через статут RICO.

Гражданские положения статута RICO, особенно указы о согласии, оказались очень мощным оружием против трудового рэкета. Часто они более продуктивны, потому что нападают на всю коррумпированную организацию, а не сажают в тюрьму отдельных лиц, которых легко заменить другими членами организованной преступности или сообщниками. Декреты о согласии наиболее эффективны, когда существует долгосрочная системная коррупция практически на всех уровнях профсоюза со стороны преступных организаций.Гражданская жалоба RICO и последующий указ о согласии могут восстановить демократию в коррумпированном профсоюзе путем применения гражданских средств правовой защиты, направленных на искоренение такой коррупции и сдерживание ее повторного появления.

Узнайте больше об истории Ла Коза Ностра и преступного клана Дженовезе.

Добавленная стоимость по сравнению с деятельностью, не связанной с добавленной стоимостью

Что такое стоимость? и как определить виды деятельности, которые добавляют ценность, и те, которые не добавляют ценности?

Ценность можно просто определить как нечто, за что покупатель готов платить.Если покупатель не желает платить за это, в этом нет никакой ценности. Например, предположим, что ваша компания производит виджеты, и вы предлагаете бесплатную круглосуточную поддержку клиентов для своих виджетов. Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, у вас всегда есть по крайней мере один знающий технический специалист, готовый ответить на вопросы клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. С другой стороны, ваш конкурент предлагает только поддержку по электронной почте с гарантией получения ответа в течение 48 часов, и они продают свои виджеты на 5% дешевле, чем цена ваших виджетов.Из-за их более низкой цены вы каждый месяц теряете нескольких крупных клиентов в пользу конкурента. Если это полная история, в чем, скорее всего, проблема?

Ваши клиенты не придают особого значения круглосуточной поддержке клиентов в режиме реального времени. Они предпочитают более низкую цену. Это ставит круглосуточную службу поддержки клиентов в разряд бесполезных.

Определение значения

Все, что мы делаем, либо увеличивает ценность, либо не увеличивает ценность продукта или услуги, которые продает наша компания. Кто определяет, добавляется ли стоимость? Заказчик делает.

Давайте рассмотрим пример администратора, который работает в производственной компании, которая делает виджеты. Добавляет ли этот человек ценность виджеты? Кого из «клиентов» обслуживает этот человек? Ее клиенты – это люди, которым нужно встречаться с людьми за пределами компании. Это означает, что ее клиенты – это люди из отделов закупок, администрирования, управления персоналом и инженерного отдела. Администратор также защищает конфиденциальную информацию компании, позволяя входить в здание только уполномоченным лицам.Итак, «клиенты» секретарши – люди, которым она предоставляет услуги – все являются внутренними клиентами. Если администратор не обеспечивает ценности для тех клиентов, которые превышают затраты на его содержание, они будут либо заменены, либо должность администратора в приемной упразднится.

Все или кто-либо, кто не добавляет ценности, является пустой тратой.

Имейте в виду, что администратор также косвенно увеличивает ценность продуктов, которые ваша компания отправляет вашим клиентам. Экономя время для других людей в вашей компании и защищая активы вашей компании, вы получаете добавленную стоимость к продукту, который вы продаете.

Добавленная стоимость и не добавленная стоимость – Семь отходов

Принципы бережливого производства разделяют отходы на семь категорий.

1. Время ожидания (простоя)
2. Превышение движения (транспортировка)
3. Погрузочно-разгрузочные работы (перемещение)
4. Избыточный или бесполезный инвентарь
5. Избыточная обработка
6. Перепроизводство
7. Дефекты

Кроме того, говоря о деятельности с добавленной стоимостью и деятельности без добавленной стоимости, мы должны включить категорию требуемых видов деятельности на стороне, не создающей добавленной стоимости.Давайте рассмотрим каждый из них, начиная с необходимых действий.

Добавленная стоимость и не добавленная стоимость – Необходимые действия

Обязательные действия – это те, которые необходимо выполнить, но они не обязательно увеличивают ценность ни для внутренних, ни для внешних клиентов. Чаще всего требуются действия, предусмотренные законом или государственными постановлениями. Хотя некоторые обязательные действия действительно добавляют ценность, во многих случаях они являются действиями, которые необходимо выполнить, но они не добавляют ценности. Однако это не означает, что их нельзя оптимизировать, исключив отходы, чтобы снизить затраты на необходимые действия.

Некоторые люди относят такие виды деятельности, как управление персоналом (найм) и обслуживание зданий, к категории обязательных видов деятельности, не приносящих добавленной стоимости. Однако эти действия не являются необходимыми действиями, не добавляющими ценности. Например, поиск и прием на работу нужных людей в то время, когда они необходимы, и эффективное выполнение этой задачи добавляют ценности. Человеческие ресурсы организации – это самые важные ресурсы. Отдел кадров предоставляет ценные услуги каждому из других отделов в организации, что, в свою очередь, позволяет им лучше выполнять свою работу по добавлению ценности к продуктам, которые они производят.

Время ожидания

Это один из наиболее очевидных отходов, который явно не добавляет ценности. Например, если оператор станка убивает время, ожидая прибытия следующей партии компонентов, возникают потери, которые можно устранить за счет лучшего планирования. Однако не все время ожидания является потраченным зря.

Предположим, что работа рабочего состоит в том, чтобы выгружать большие деревянные бруски с поддона и помещать их во входной бункер отделочного станка. Он разгружает их как можно быстрее, чтобы вилочный погрузчик с поддоном мог выполнять другие задачи, а затем он ждет около десяти минут, чтобы прибыл следующий поддон.Это время ожидания потрачено впустую? Не обязательно. На некоторых работах «время ожидания» может быть ценным временем отдыха, которое необходимо работникам, если они хотят продолжать хорошо выполнять свою работу.

Однако в приведенном выше примере есть множество возможностей для улучшения устранения отходов. Например, зачем человеку физически перемещать большие деревянные бруски. Может быть лучший способ сделать это с помощью техники?

Определение времени ожидания – это время простоя, когда тот, кто мог бы что-то делать, ничего не делает.Устранение или сокращение этого простоя означает сокращение потерь и повышение эффективности деятельности.

Избыточное движение

Термин «избыточное движение» относится к перемещению материалов, материалов и оборудования. В приведенном выше примере, почему вилочный погрузчик привозит деревянные бруски из одного места в другое? Предположим, что в этом примере древесина разрезается на блоки при распиловке, затем перемещается на склад для хранения, а затем перемещается на поддонах в то место, где рабочий загружает деревянные блоки в отделочную машину.Избыточное движение можно устранить, разместив чистовой станок рядом с местом пиления. Затем древесина обрезается до нужного размера и сразу же поступает на отделочную машину, что избавляет от необходимости перемещать ее на склад и вывозить со склада. Исключен лишний ход (отходы транспортировки) древесины.

Избыточная обработка

Избыточная обработка относится к ненужной деятельности рабочих и ненужному обращению с продуктами, машинами и оборудованием. В приведенном выше примере, почему рабочий должен перемещать деревянные бруски с поддона в бункер отделочного станка? Что, если деревянные бруски выйдут из пильного станка и попадут прямо в отделочный станок? С деревянными блоками больше не нужно обращаться с работником, что исключает отходы.

Избыточные запасы

Инвентарь стоит денег на складское помещение, а также налоги на инвентарь. Инвентаризация увеличивает риски усадки, порчи и устаревания. Это также увеличивает затраты на погрузочно-разгрузочные работы, поскольку предметы необходимо перемещать в запасы и вывозить из них, а для регулярного подсчета запасов необходимо использовать человеко-часы. Следует поддерживать только минимальный, абсолютно необходимый инвентарь, чтобы он повышал ценность конечного продукта или услуги.Избыточный инвентарь – это отходы.

Давайте снова посмотрим на наш пример деревянного блока. За неделю при распиловке можно произвести достаточно деревянных брусков, чтобы обеспечить поставку отделочного станка в течение месяца. Поскольку при распиловке выполняется резка ряда других продуктов, деревянные блоки производятся в течение недели, причем блоки хранятся на складе до тех пор, пока они не потребуются в конце месяца. То же самое и с тремя другими продуктами. В результате получается четыре склада, каждый из которых может вместить месячный запас материала, необходимого для производства продукта.

Но что, если на операцию резки уходит всего один день на каждый продукт? Ежедневно этого хватает на четыре дня работы процесса отделки каждого изделия. В результате каждому складу необходимо хранить материалы только на четыре дня вместо четырех недель. Затраты на хранение запасов вместе с соответствующими рисками были сокращены на 75% в результате устранения избыточных запасов.

Избыточная обработка

Избыточный процесс означает, что в продукт или услугу вкладывается больше работы, чем требуется конечному потребителю.Если процесс отделки деревянных блоков включает нанесение десяти слоев высококачественной эпоксидной краски с шлифовкой и полировкой между каждым этапом, но заказчик требует только, чтобы готовые блоки были окрашены в черный цвет, процесс отделки требует слишком много работы – это означает, что дополнительная работа (и эпоксидная краска) тратится впустую.

Перепроизводство

Перепроизводство означает производство большего количества продукции, чем необходимо немедленно. Если производится больше деревянных блоков, чем продается, они накапливаются на складе.Это может иметь смысл, если большая часть деревянных блоков продается в течение четырех недель до Рождества, а поставки необходимо наращивать до начала праздничного сезона. В большинстве случаев перепроизводство приводит к высокому уровню расточительности запасов.

Дефекты

Неисправные изделия необходимо выбросить или отремонтировать. Неисправные услуги должны быть устранены. Чтобы избежать потерь, важно делать все правильно с первого раза. Хотя устранение всех дефектов может показаться невыполнимой задачей, существуют бережливые методы, такие как Poka-Yoke, которые настолько эффективны при устранении дефектов, что они также устраняют необходимость проверки на наличие дефектов, обеспечивая еще большую экономию.

Добавленная стоимость и не добавленная стоимость – необходимость знаков и этикеток

Правильное использование этикеток и знаков поможет вашим усилиям по сокращению и устранению отходов. Например, они сообщают необходимую информацию, такую ​​как новые или пересмотренные рабочие процедуры, в том месте и в то время, когда эта информация необходима. Они указывают направление, безопасно направляя людей к месту назначения.