Работа по приказу: Приказ о работе в праздничные дни (пример)
Работа в выходной день без приказа
]]>Подборка наиболее важных документов по запросу Работа в выходной день без приказа (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Работа в выходной день без приказа Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 113 “Запрещение работы в выходные и нерабочие праздничные дни. Исключительные случаи привлечения работников к работе в выходные и нерабочие праздничные дни” Трудового кодекса РФ
(ООО “Журнал “Налоги и финансовое право”)Как указал суд, не соглашаясь с заявленными истцом доводами, из представленных расчетных листков следует, что заработная плата истцу начислялась и выплачивалась пропорционально отработанному времени в соответствии с табелем учета рабочего времени. Каких-либо доказательств привлечения истца к работе в выходные дни не имеется, приказов в соответствии с требованиями ст. 113 ТК РФ о привлечении истца к работе в выходные дни работодателем не издавалось. С доводами истца о том, что он проходил обучение по выходным дням, ответчик произвел оплату расходов за его обучение, суд не согласился, указав, что данное обстоятельство не доказывает факта привлечения работника к работе в выходные дни и не влечет удовлетворение исковых требований об оплате указанного периода в двойном размере. Более того, в судебном заседании истец пояснила, что данный день для прохождения курсов он выбрал самостоятельно.Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Работа в выходной день без приказа
Путеводитель по трудовым спорам. Спорные ситуации при увольнении за прогулСуды исходят из следующего. В соответствии с абз. 10 ч. 2 ст. 22 ТК РФ работодатель обязан знакомить работников под роспись с локальными нормативными актами, непосредственно связанными с их трудовой деятельностью. Одним из условий соблюдения работниками трудовой дисциплины является их информированность о необходимости выйти на работу в определенный день (ч. 2 ст. 189 ТК РФ). Если работник не ознакомлен с графиком работы (сменности) или с приказом о работе в выходной день, это означает, что условия для соблюдения трудовой дисциплины работодателем не созданы. В такой ситуации отсутствие работника на работе не является прогулом.Нормативные акты: Работа в выходной день без приказа
Оплачивается ли работа в выходной день без приказа
]]>Подборка наиболее важных документов по запросу Оплачивается ли работа в выходной день без приказа (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Оплачивается ли работа в выходной день без приказа Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 113 “Запрещение работы в выходные и нерабочие праздничные дни. Исключительные случаи привлечения работников к работе в выходные и нерабочие праздничные дни” Трудового кодекса РФ
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 153 “Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни” Трудового кодекса РФ
(ООО “Журнал “Налоги и финансовое право”)Как указал суд, признавая требования истца законными, работник действительно работал в выходные и праздничные дни, что подтверждается приказами. Работа в указанные дни осуществлялась истцом сверх месячной нормы рабочего времени, другие выходные дни за указанный период времени работодателем не предоставлялись. Согласно расчетным листкам выплаты за работу в выходные и праздничные дни истцу произведены без учета компенсационных и стимулирующих выплат за вредность. В связи с этим работа истца в выходные и нерабочие праздничные дни в силу ст. 153 ТК РФ подлежит оплате в двойном размере с применением всех компенсационных и стимулирующих надбавок.Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Оплачивается ли работа в выходной день без приказа
Статья: Ошибки при привлечении к работе в нерабочие праздничные дни
(Краецкая Е.)
(“Кадровая служба и управление персоналом предприятия”, 2021, N 1)- апелляционное определение Магаданского областного суда от 04.04.2017 по делу N 33-191/2017 : “понятия “дни отдыха” и “отпуск” не тождественны между собой, что следует из содержания глав 18 и 19 ТК РФ. Норм, предусматривающих выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха (отгулы) в связи с увольнением работника по личной инициативе, Трудовой кодекс РФ не содержит. Сведений о том, что ответчиком истцу необоснованно было отказано в предоставлении дней отгулов по указанным выше приказам, материалы дела не содержат. При таких обстоятельствах оснований считать, что расчет, произведенный с истцом при увольнении, должен включать сумму компенсации за работу в выходные дни, оплаченные ему работодателем в одинарном размере, не имеется. Правильным является также вывод суда о пропуске истцом срока обращения в суд, установленного статьей 392 ТК РФ. В соответствии со статьей 21 ТК РФ работник имеет право на своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы. Согласно статье 136 ТК РФ заработная плата выплачивается не реже чем каждые полмесяца в день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка организации, коллективным договором, трудовым договором. Как указано выше, предоставление… другого дня отдыха за работу в выходной день, выезд в командировку, возвращение из командировки в выходной день предусмотрено приказами о направлении в командировку. Таким образом, истцу о том, что начисления за работу в выходные дни в двойном размере ему не производились, должно было стать известно в дни получения заработной платы после возвращения из командировки. Однако с требованиями об оспаривании указанных приказов истец в суд не обращался. С требованиями о взыскании компенсации за работу в выходные дни за 2011 – 2014 годы истец, уволившись 14 сентября 2016 года, обратился в суд только 25 ноября 2016 года. При таких обстоятельствах вывод суда о пропуске истцом срока обращения в суд, установленного статьей 392 ТК РФ, является правильным”.Нормативные акты: Оплачивается ли работа в выходной день без приказа
Нужен ли приказ?
Ситуация: работа в праздничные дни работников – вахтовиков с 5 по 8 января, есть утвержденный график работы на год, работники ознакомлены с графиком, т.е. согласие работника на работу в выходной день получено.
Бухгалтерия требует приказ на работу в праздничные дни, я считаю что не нужен.
Комментарии
| Если есть подписанный работниками лист ознакомления с графиком, приказ не нужен. Но помним-работа в праздничные дни оплачивается в двойном размере. |
| из-за этого тихо переругиваемся с бух., они требуют приказ на оплату праздн, но раз есть график подписанный работникоми, то думаю прказ не нужен но бух.все требует и требует приказ |
| Подписав график, работник дает согласие на работу в праздники, а заявление-основание оплаты, которая будет отражена в приказе, что и хотят видеть Ваши бухгалтера. |
| Согласен. Если работа сверхурочная. Вахта в рамках годового баланса рабочего времени? Правилами внутреннего распорядка (подписанный директором) предусмотрен такой график? На предприятиях со скользящим графиком работы уполномоченными могут быть начальники структурных подразделений. Начальник АХО – вахтёры. Главный инженер – дежурные технологи. Начальник охраны – охранники. Если в бюджетах структурных подразделений заложены суммы на оплату сверхурочных работ, то дополнительный приказ понадобится при превышении утверждённых директором лимитов. |
| Бухи не правы. Работа по графику (в рамках суммированного учета), выпадающая на праздничные дни, не требует привлечения работников приказом и даже их согласия на это. Она просто требует двойную оплату либо предоставление доп. дня отдыха. |
| а есть нормативный документ, в котором сказано, что приказ не нужен? |
| Я бухгалтер расчётной группы. И мы требуем приказ на работу в праздничные дни сотрудников, у которых эти дни должны были быть выходными. Но согласно утверждённому в декабре графику, приложенному к приказу, они вышли на работу. Именно вышли. К приказу (изданному в декабре) прилагается табель учёта отработанного времени. Есть сотрудники, которые в приказе с приложенным графиком, перечислены, но на работу не вышли. Есть сотрудники, которые вышли вместо них. Тогда на них отдельно издаётся приказ. Если сотрудник-сменщик, т.е. на эти дни выпадают его смены по обычному графику, то только табель и автоматическая оплата этих смен в двойном размере. |
Нужен ли приказ о временном переводе на дистанционную работу или достаточно оформить дополнительное соглашение?
Нужен ли приказ о временном переводе на дистанционную работу или достаточно оформить дополнительное соглашение?
Вопрос:
В определенные периоды для сотрудника планируется дистанционная работа, в остальные время — работа в офисе. Обязательно ли издавать приказ о временном переводе на дистанционную работу или достаточно заявления сотрудника и допсоглашения?
Ответ:
Дистанционный характер работы, а также рабочее место относятся к существенным условиям трудового договора (ч. 2 ст. 57 ТК РФ), об изменении (установлении) которых стороны должны достичь соглашения в порядке ст. 72 ТК РФ. То есть работник и работодатель должны подписать дополнительное соглашение к трудовому договору.
Действующий ТК РФ в настоящее время прямо не предусматривает возможности применения дистанционно-офисного способа организации труда. Но трудовое законодательство не содержит и запрета на его применение. Судебная практика по вопросу о том, допускается ли в рамках одного трудового договора дистанционная и «стационарная» работа, отсутствует.
На сегодняшний день в первом чтении Госдумой принят законопроект № 973264-7 «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации в части регулирования дистанционной и удаленной работы».
Проектом предусмотрено следующее:
- временной дистанционной (удаленной) работой является режим работы, предусматривающий временное выполнение трудовой функции работника, работающего на основании трудового договора, вне стационарного рабочего места, находящегося под контролем работодателя;
- комбинированной дистанционной (удаленной) работой является режим работы, включающий работу на стационарном рабочем месте и дистанционную (удаленную) работу.
Если организация заинтересована в том, чтобы работники уже сейчас, до принятия соответствующих изменений в ТК РФ, имели возможность в определенные дни (или часы) работать дистанционно, а в другие дни (часы) — в офисе, то, учитывая крайне невысокий риск возникновения претензий со стороны контролирующих органов, мы полагаем, что организация может применить такой способ организации труда.
Законом не предъявляется специальных требований к структуре дополнительного соглашения о переводе на другой режим работы, в том числе на дистанционный или комбинированный.
Поскольку трудовым законодательством не запрещается установление работнику смешанного режима работы, при котором дни дистанционной работы чередуются с днями работы в офисе, полагаем, это можно прописать в одном дополнительном соглашении. При этом рекомендуем указать конкретные дни (часы) работы в офисе и дни (часы) дистанционной работы.
Табель учета рабочего времени при дистанционной работе ведется как обычно (особенностей нет). Дни, когда работник трудится удаленно, так же отмечаются буквенным кодом «Я» или цифровым кодом «01».
Приказ об изменении режима работы конкретному работнику по закону не обязателен. Поэтому составлять или не составлять такой приказ — работодатель решает по своему усмотрению. Полагаем, такой приказ может пригодиться, например, табельщику, чтобы он ошибочно не проставил прогул работнику в день дистанционной работы.
Таким образом, можно оформить одно дополнительное соглашение о временном переводе работника на комбинированную дистанционную (удаленную) работу. На основании дополнительного соглашения рекомендуем издать соответствующий приказ, чтобы уведомить об изменении режима работы сотрудника других лиц, например, табельщика.
Ответ подготовил эксперт «Альвенты» Наталья Лукьяненко с использованием системы КонсультантПлюс.
Информация актуальна на 12.11.2020.
Ответ подготовлен на основе следующих документов из системы КонсультантПлюс:
Подобрать комплект КонсультантПлюс вы можете на нашем сайте.
новые правила и изменения с 2021 года (Приказ № 782н)
Приняты долгожданные изменения
Кому присвоить группу работ на высоте
С 1 января 2021 года нужно присваивать группу работ на высоте и тем, кто выполняет работы с применением средств подмащивания, если существует высокий риск падения с высоты. Это следует из п. 14 новых правил. Распределяйте работников по группам работ или примите решение не присваивать группу, исходите из отчета о проведении оценки профессиональных рисков.
Если в организации не проведена оценка профессиональных рисков, присваивайте группу работ на высоте в обязательном порядке, даже на работу на высоте со стремянки.
| Показатели | Работа с допустимым минимальным риском падения с высоты | Работа с высоким риском падения с высоты (при работе на средствах подмащивания или без этих средств) |
|---|---|---|
| Присвоение группы работ на высоте | Не требуется | Требуется |
| Выдача наряда-допуска | Не требуется | Требуется |
| Удостоверение | Прил. 1 | Прил. 3 |
| Где проводится первичное обучение | УЦ | УЦ |
| Где проводится периодическое обучение | У работодателя | УЦ |
| Периодичность | Устанавливается при необходимости самим работодателем | Не реже 1 раза в 3 года для 1-й, 2-й группы и не реже 1 раза в 5 лет для 3-й группы |
| Регламентирующий документ | Технологическая карта | План производства работ, план эвакуации и спасения, специализированный расчет нагрузки |
На какие работы оформить наряд-допуск
На работы с допустимым минимальным риском больше не нужно оформлять наряд-допуск. Что это за работы?
- Такие работы выполняются постоянным квалифицированным составом работников-исполнителей.
- Это периодически повторяющиеся работы, характеризуются постоянством места, условий и характера работ, средств коллективной защиты, являются частью технологического процесса.
Пример. К работам с допустимым минимальным риском можно отнести подъем на башенный кран машиниста. Он поднимается по огражденной лестнице с применением средств коллективной защиты. Этот подъем на высоту является частью технологии эксплуатации крана. Эти работы выполняются по технологическим картам. Разрабатывать для них план производства работ не требуется. Группа работникам не присваивается.
Если же работники выполняют работы с высоким риском, им присваивается группа работ на высоте и выдается удостоверение по форме согласно приложению 3, а удостоверение безгруппника дополнительно им получать не требуется.
Пример. Электромонтер линейных сооружений связи на своем шкафном районе устраняет обрыв, короткое замыкание. Этот работник закреплен за своим районом. Но если он будет выполнять работы с высоким риском, например в пролете пересечения с линией электропередачи или в зоне действия ВЛ, то нужно оформлять наряд-допуск и присваивать группу.
- В конце статьи в разделе «Шпаргалка» скачайте наряд-допуск на производство работ на высоте.
В конце статьи есть шпаргалка
Работа на высоте. Новые правила и изменения: как было и как стало
| Новшество | Ранее | Стало |
|---|---|---|
| Назначение ответственного руководителя работ по наряду-допуску | Мог не назначаться | Назначается обязательно. Проводит целевой инструктаж с членами бригады |
| Сертификация систем обеспечения безопасности и спасения | Подлежит обязательной сертификации на ТР ТС 019/2011 | Сертификации подлежит анкерное устройство |
| Установлены требования к технологической карте | Требования были только к ППР | Установлены конкретные требования к ППР и ТК (пп. 36-42 новых правил) |
| Специализированный расчет в ППР или ТК | Не требовался | Нужно рассчитать исходя из приложения 11 |
| Указание в наряде-допуске ссылок на ППР или ТК | Не требовалось | Следует или прописывать мероприятия, или сделать ссылку на ППР или ТК |
| Неблагоприятные климатические условия | Работа при ветре более 15 м/с, при тумане, дожде, снеге, обледенении запрещалась | Не запрещается, указываются меры безопасности в наряде-допуске, в таблице особые условия проведения работ |
| Работа с приставных лестниц с электро- и пневмоинструментом, работа над движущимися подвижными механизмами | Работа запрещалась | Не запрещается. Указываются меры безопасности в наряде-допуске, в таблице особые условия проведения работ |
| Указание опасных факторов | Перечень был общим | Теперь перечень указывается под конкретным видом работ |
| Леса | Появилось дополнительное требование в месте подъема работников на леса и подмости указывать еще и места расположения анкерных линий, угол наклона лестниц лесов должен быть не более 75° к горизонтальной поверхности, а наклон трапа должен быть не более 1 к 3 | |
| Люльки | Нельзя соединять 2 люльки в одну. Нельзя применять бочку с водой в качестве балласта. Допуск к лебедкам посторонних не разрешается. Нельзя использовать люльки при ветре более 10 м/с и при плохой видимости | |
| Лестницы и стремянки | Периодичность испытаний: 1 раз в 6 месяцев для деревянных и 1 раз в год для металлических лестниц. Нанести штамп с указанием номера, даты испытания и принадлежности к подразделению |
Где теперь проходить обучение работникам, выполняющим работы на высоте
Комментирует Наталья Герасименко, руководитель направления по охране труда в Контур.Школе:
«П. 17 новых Правил по охране труда при работе на высоте определено, что работники, выполняющие работы на высоте, должны знать и уметь применять безопасные методы и приемы выполнения работ на высоте, а также обладать соответствующими практическими навыками. Такие сотрудники с 1 января 2021 года не могут проходить обучение в заочной форме и исключительно с использованием электронного обучения и дистанционных технологий.
- Требуется обучение практическим навыкам, в том числе навыкам применения соответствующих СИЗ, их осмотру до и после использования.
- Возможно проводить заочное обучение для тех категорий сотрудников, которые непосредственно не выполняют работы на высоте, а назначаются работодателем ответственными за организацию и безопасное проведение работ на высоте, составление плана мероприятий по эвакуации и спасению работников при возникновении аварийной ситуации, выдают наряды-допуски, утверждают планы производства работ на высоте и технологические карты на производство работ на высоте, в том числе членов экзаменационных комиссий работодателей.
- Учитывайте, что к непосредственному выполнению работ на высоте таких сотрудников допускать нельзя».
Приглашаем на курсы обучения по работам на высоте по новым Правилам по охране труда при работе на высоте, утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 16.11.2020 № 782. Вы получите удостоверение и будете соответствовать 3 группе безопасности.
Шпаргалка
В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:
-
Наряд‑допуск на производство работ на высоте 806.9 КБ
Для отображения формы необходимо включить JavaScript в вашем браузере и обновить страницу.
88 137
Как в ЗУП 3.1 самостоятельно изменить макет приказа о приеме на работу
Как правило, это можно сделать только при помощи программистов 1С. Такой способ подходит для реализации существенных изменений печатных форм.
В данной статье мы рассмотрим возможность самостоятельно вносить корректировки в макеты печатных форм, используя типовые инструменты ЗУП 3.1. Для примера возьмем приказ о приеме на работу и внесем в него несколько изменений. Обращаем внимание, что редактировать макеты печатных может пользователь с соответствующими правами.
Задача: изменить наименование организации с сокращенного варианта на полный, сделать шрифт у ФИО сотрудника курсивным, удалить дату ознакомления с приказом.
ШАГ 1. Выведем на печать приказ о приеме на работу Т-1. Это можно сделать из карточки сотрудника по кнопке «Печать».
Рис. 1 (нажмите, чтобы увеличить)
В приказе предусмотрено сокращенное наименование организации.
Рис. 2 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 2. Приступим к редактированию макета. Для этого из печатной формы приказа по кнопке «ЕЩЕ» перейдем к макетам печатных форм.
Рис. 3 (нажмите, чтобы увеличить)
В общем списке макетов находим нужный нам приказ о приеме и открываем его в режиме просмотра и редактирования.
Рис. 4 (нажмите, чтобы увеличить)
Открывается форма редактирования макета, в которой видим заданное сокращенное наименование организации.
Рис. 5 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 3. Редактируем наименование организации.
Для того, чтобы изменить наименование организации на полный вариант, установим курсор на поле с наименованием «СсылкаНаОбъектОрганизацияНаименованиеСокращенное», кликнем правой кнопкой мыши и перейдем в свойства объекта.
Рис. 6 (нажмите, чтобы увеличить)
В свойствах в поле «Параметр» заменим слово «Сокращенное» на «Полное» и сохраним изменение, нажав зеленую галку сверху.
Рис. 7 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 4. Меняем шрифт для ФИО сотрудника на курсив.
Установим курсор на поле «ЛичныеДанныеФИОФамилияИмяОтчествоВВинительномПадеже» и нажмем сверху кнопку с буквой «К».
Рис. 8 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 5. Удаляем дату ознакомления с приказом.
Установим курсор на поле «СсылкаНаОбъектДатаОзнакомленияРаботника» и клавишей Delete очистим его.
Рис. 9 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 6. Сохраним сделанные изменения и закроем макет.
Рис. 10 (нажмите, чтобы увеличить)
ШАГ 7. Заново сформируем печатную форму приказа о приеме Т-1 и проверим изменения.
Рис. 11 (нажмите, чтобы увеличить)
Теперь на печать выводится полное наименование организации, ФИО сотрудника курсивным шрифтом, а дата ознакомления с приказом отсутствует — ее сотрудник будет указывать вручную. Задача выполнена. Макет изменен для всех приказов о приеме на работу, имеющихся в базе.
Практическая работа “Разработка и оформление приказа по основной деятельности”
Специальность: 43.02.01 Организация обслуживания в общественном питании
Дисциплина: ОП.04 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 4
Тема: «Виды и оформление организационно-распорядительной и информационно-справочной документации»
Разработка и оформление приказа по основной деятельности и выписки из приказа
Цель: Формирование практических навыков оформления распорядительных документов
Формируемые:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 10. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативно-правовых документов, а также требования стандартов и иных нормативных документов.
Требования к уровню подготовки для успешного освоения дисциплины:
должен знать:
З.1 Цели, задачи, назначение, системы документационного обеспечения управления;
З.2 Способы создания, функции и классификацию документов;
З.3 Унифицированные системы документов, правила их составления;
З.4 Организацию работ с документами, компьютеризацию документационного обеспечения оформления
должен уметь У.1 Оформлять документы и/или проверять правильность оформления, хранения и учета их в соответствии с требованиями системы документационного обеспечения
Рекомендуемые информационные материалы:
Басаков М.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): Учебник. – Ростов н/Д: Феникс, 2013 – 376с.
ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»
Интернет-ресурсы:
Курс лекций (краткий) документационное обеспечение управления http://gendocs.ru
Оснащенность занятия:
Автоматизированные рабочие места с выходом в интернет
Указания к работе
Выполнив данную работу, Вы закрепите знания об распорядительных документах, требованиях к их оформлению, научитесь оформлять приказы, выписки из приказов, решения.
Ход работы
Задание 1. Оформите соответствующий распорядительный документ
Включите компьютер
Составьте соответствующий распорядительный документ, опираясь на предложенную ситуацию:
а) Директор ООО «Ижторг» издал …об утверждении и введении в действие Положения о персонале организации с 1 февраля 201__г., а так же поручает руководителям структурных подразделений привести в соответствие должностные инструкции работников соответствующих подразделений с действующим законодательством и локальными актами организации до 10 февраля 201__г. Контроль за исполнение указаний руководителя возложить на руководителя отдела кадров.
Сохраните созданный документ с именем «Распорядительный документ» расширением. doc в Вашей папке (имя: номер группы, фамилия студента).
б) Совет директоров ОАО «Праздник» издал … об объединении организаций «Сегодня» и «Каждый день» в срок до 1 ноября 201__г. контроль за исполнением … был возложен на Генерального директора ЗАО «Сегодня» К.М. Михайлова. Сохраните созданный документ с именем «Распорядительный документ 2» расширением. doc в Вашей папке (имя: номер группы, фамилия студента).
Задание № 2
Сделать выписку из приказа № 112, пункты 2 и 3 (приказ прилагается – приложение 1). Сохраните созданный документ с именем «Выписка» расширением. doc в Вашей папке (имя: номер группы, фамилия студента).
Задание № 3
Изучите приказ (Приложение 2). Найдите ошибки в составлении приказа и оформите правильный приказ. Сохраните созданный документ с именем «Приказ» расширением. doc в Вашей папке (имя: номер группы, фамилия студента).
Задание № 4
Дайте письменные ответы на вопросы:
Каким способом можно изготовить копию документа?
Чем отличается копия документа и выписка из документа?
В каких случаях создается дубликат документа?
Обоснуйте в каких управленческих ситуациях целесообразно издание соответствующего распорядительного документа: а) приказ, б) распоряжение, в) указание.
Критерии оценки практической работы:
«зачтено»: задания выполнены в полном объеме, без ошибок или с незначительными ошибками.
«незачтено»: критерии оценки «зачтено» не выполнены
Приложение 1
Общество с ограниченной ответственностью
«М И Р»
(ООО «Мир»)
ПРИКАЗ
г. Ижевск
19 августа 201__г. № 112
Об обеспечении контроля
за использованием бланков
строгой отчетности
В целях повышения исполнительской дисциплины сотрудников фирмы, отвечающих за прием, учет и отпуск товарно-материальных ценностей,
ПРИКАЗЫВАЮ:
Секретарю дирекции А.О. Алябьевой:
– изъять у подотчетных лиц все подписанные бланки счет-фактуры и накладные;
– присвоить каждому экземпляру бланков порядковый номер и вести учет выдачи бланков в журнале;
– хранить бланки счет-фактур и накладных в сейфе;
– ввести в действие с 22 августа 201__г. журнал учета выдачи накладных и счет-фактур;
– выдавать бланки работникам фирмы, ответственным за выписку накладных и счет-фактур и их хранение в течение одного года.
Сотрудникам фирмы ответственным за выписку накладных и счет-фактур:
– использовать бланки в порядке возрастания номеров;
– в конце рабочего дня сдавать неиспользованные бланки секретарю дирекции А.О. Алябьевой под расписку.
Контроль за исполнением приказа возложить на зам. исполнительного директора
О.И. Школьникова
Директор Е.Н. Кононов
Приложение 2
ГРУППА КОМПАНИЙ «Е-ЭС»
ПРИКАЗ № 76
г. Москва 10.10.17
По результатам голосования руководителей служб и отделов ООО «Группа компаний «Е-ЭС»
ПРИКАЗЫВАЮ:
С 10 октября 2017 г. ввести в действие Этический кодекс ООО «Группа компаний «Е-ЭС».
С 10 октября 2017 г. ввести в действие Положение о персонале ООО «Группа компаний «Е-ЭС».
С 10 октября 2017 г. ввести в действие Порядок формирования компенсационного пакета ООО «Группа компаний «Е-ЭС».
Генеральный директор
ООО «Группа компаний «Е-ЭС» Приходцев О.И.
Что такое наряд на работу? Объяснение простого заказа на работу
Заказ на работу – это задача или задание для клиента, которое может быть запланировано и назначено кому-либо. Этот термин обычно используется в сфере полевых услуг, где рабочие задания или задания назначаются выездным техническим специалистам. Наряды на работу поручают выездным техникам выполнять различные задачи, такие как установка оборудования, ремонт или техническое обслуживание
Обычно заказов на работу являются результатом запроса клиента.Тем не менее, во многих случаях Заказы на выполнение работ могут быть следствием проведенной ранее проверки или аудита. Вот несколько примеров, которые обозначают реальный заказ на работу:
- Осмотр имущества может выявить необходимость в нескольких ремонтах – кровельных, сантехнических, ландшафтных, электрических и т. Д. Здесь каждый ремонт может быть индивидуальным заказом.
- Оценка охраны труда и техники безопасности (инспекция OSHA) указывает на необходимость замены вывесок, изменения освещения, удаления опасных материалов, разгрузки лестниц и т. Д.- каждый из этих элементов может быть заказом на работу.
- Плановая проверка технического обслуживания производственного оборудования указывает на необходимость замены деталей, добавления смазочных материалов и настройки компонентов, что может быть одним или несколькими рабочими заданиями.
Наряд на работу содержит подробное описание задания. Назначение рабочего задания может быть простым. Простое рабочее задание требует только пяти элементов, показанных золотом на рисунке ниже. Все остальные элементы необязательны.
Использование Forms и Templates помогает с легкостью управлять ими.
Например, Формы не требуются, но можно использовать одну или несколько форм для организации или документирования действий с помощью настраиваемых и многократно используемых контрольных списков. Формы могут содержать страницы, которые могут использоваться для придания «логики» тому, какие элементы в форме будут представлены.
Другие необязательные элементы, показанные зеленым цветом, такие как Estimate (или Quote), могут быть включены в рабочее задание. Когда часто используется общий набор дополнительных элементов, их можно сгруппировать как часть именованного шаблона , чтобы ускорить их включение в рабочее задание.
Попробуйте ReachOut и посмотрите, как вы можете оптимизировать свой сервисный бизнес для повышения эффективности. Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы начать! Свяжитесь с нами сейчас! Определено простое рабочее заданиеСледующий пример из отрасли управления жилой недвижимостью даст вам приблизительное представление о том, как простой заказ на работу планируется и выполняется с помощью программного обеспечения для управления персоналом.
Рассмотрим приведенный ниже пример из отрасли управления жилой недвижимостью.
- Джо, руководитель группы, получает запрос от клиента о поддержке с озеленением в его / ее помещении.
- Джо создает наряд на работу и поручает его Тиму, который работает в команде Джо. Есть много способов назначить рабочее задание – по телефону, по SMS или с помощью профессионального программного обеспечения Work Order, такого как ReachOut. Использование такого инструмента, как ReachOut, упрощает для Джо определение подходящей даты и времени, а также дает Тиму адрес, код от сейфа и другую информацию, которая может ему понадобиться для выполнения рабочего задания.
- Тим записывает информацию, полученную от Джо, и в согласованный день едет к клиенту, чтобы выполнить запланированные работы по озеленению, например, расчистку завалов.Программное обеспечение для заказа на работу, такое как ReachOut, может гарантировать, что Тим достигнет точного местоположения клиента в указанную дату в его календаре с набором инструкций. ReachOut работает с картами, чтобы помочь Тиму найти лучший маршрут к собственности клиента. ReachOut также отправляет уведомления, так что Тим получает своевременное напоминание о рабочем задании.
- В большинстве компаний, предоставляющих профессиональные услуги на местах, такие специалисты, как Тим, заполняют форму с информацией о работе, выполняемой на территории.Такая форма может включать – время заезда и выезда, контрольный список для работы и некоторые примечания. Некоторые компании могут потребовать от клиентов подписать форму, чтобы подтвердить, что работа выполнена. Всю эту информацию можно записать на бумаге или с помощью приложения для управления рабочими заданиями на смартфоне Тима. Используя ReachOut, Тим также может делать фотографии с координатами GPS, чтобы при необходимости предоставить доказательства работы.
- После того, как Тим выполнит заказ на работу, Джо может выставить заказчику счет за хорошо выполненную работу. Программное обеспечение для заказа работ, такое как ReachOut, помогает легко создавать и отправлять счета клиентам.
С легкостью управляйте своими рабочими заданиями, используя обширную платформу управления рабочими заданиями ReachOut. Попробуйте прямо сейчас бесплатно и посмотрите, как ReachOut может повлиять на ваш результат. Свяжитесь с нами сейчас! Преобразование с помощью Программное обеспечение для заказа на работу
Традиционно заказы на работу распределялись по телефону. Инструкции и формы были заполнены бумагой и ручкой. Некоторые компании используют ноутбуки для записи форм. Однако в наши дни обслуживающие предприятия переходят на программное обеспечение для заказа на работу и программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, такое как ReachOut.ReachOut, доступный как веб-серверная часть и сопутствующее мобильное приложение, позволяет выездным техническим специалистам получать инструкции, формы, уведомления и адреса через свои смартфоны или планшеты.
« Пришло время, когда сервисные компании продвигаются вперед с технологиями, и внедрение программного обеспечения для заказов на работу является одним из шагов к этому процессу. Уровень удобства, который он сочетает в себе с повышением эффективности и оптимизацией рабочего процесса, помогает делать больше за меньшее время, а также приносит дополнительную пользу клиентам. ”Стивен Каммингс, старший вице-президент, ReachOut Suite
Они могут легко добавлять информацию о вакансиях, комментировать фотографии, подписывать клиентов и легко управлять своей работой. Такие системы предоставляют супервизорам возможность управлять своими командами из любой точки мира. Кроме того, ReachOut также позволяет владельцам бизнеса создавать несколько команд с разными руководителями.
Заказы на работу – это сущность организации.Следовательно, для обеспечения роста организации становится необходимым поддержание оптимизированной и беспроблемной системы заказов на работу. Программное обеспечение для умных заказов на работу, такое как ReachOut, не только упрощает обслуживание заказов, но и предотвращает потери времени и денег.
Дополнительная литература:
Мы рады, что смогли помочь!
Если вам нужна помощь с чем-либо еще, вернитесь
к списку статей
Ой!
Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по
щелкнув здесь.Будем рады помочь.
Что такое наряд на работу?
Обзор
Заказ на ремонтные работы – это разрешение на выполнение запрошенных действий по запросу на работу. В зависимости от типа бизнеса запросы на работу могут быть отправлены на обслуживание любым из своих многочисленных клиентов или сотрудников. После того, как запросы на работу рассмотрены и утверждены отделом технического обслуживания, выдается официальный заказ на выполнение работы.
В дополнение к деталям, указанным в запросе на работу, заказ на работу также содержит ключевую информацию о том, как работа будет завершена.
Информация, которая появляется в наряде на работу, включает:
- Описание задачи или потребности
- Название запрашивающего отдела или физического лица
- Предполагаемая дата завершения
- Имя человека или команды для выполнения задачи (может быть внутренним ресурсом или третьей стороной)
- Место проведения деятельности (название объекта или название территории внутри объекта)
- Предпосылки для достижения конечной цели (например, детали, инструменты, документация)
Информация о заказе на работу предоставляется с целью объяснения потребности, планирования ресурсов, детализации инструкций и оценки затрат на детали и рабочую силу.Использование CMMS также позволяет при техническом обслуживании составлять график и документировать повторяющиеся работы, такие как ежемесячные плановые профилактические работы по техническому обслуживанию, а также автоматически генерировать и отслеживать данные рабочих заданий.
Проверка
Тест или серия тестов для проверки функциональности или производительности активов, компонентов и систем.
Подробнее об осмотреПрофилактическое обслуживание (PM)
Это может включать все, от регулярной очистки до смазки, как предписано производителями, политиками или продиктовано производительностью.
Подробнее о профилактическом обслуживанииEmergency
Включает работы по защите жизни или потере дорогостоящего имущества. Иногда заказ на работу может не быть сформирован до устранения чрезвычайной ситуации, в зависимости от критичности и срочности.
Подробнее об аварийном обслуживанииЭлектрооборудование
Заказ на электромонтажные работы может варьироваться от ремонта существующего оборудования до новой установки электропроводки, освещения и источников питания.
Безопасность
Действия, которые защищают персонал от риска причинения вреда или травм, например, ремонт оборудования для предотвращения спотыканий и падений или химическая очистка, чтобы избежать контакта с опасными материалами.
Специальный проект
Сюда входит установка новых активов, направленных на достижение таких целей, как повышение производительности / эффективности, модернизация операций или просто замена устаревших активов.
Пример заказа на работу
В нашей статье о рабочих запросах мы заявили, что правильный рабочий процесс необходим для эффективного управления задачами обслуживания. Первым шагом в рабочем процессе является отправка и рассмотрение запросов на работу руководством технического обслуживания. После утверждения заявки на работу они преобразуются в заказы на работу.
На иллюстрации ниже представлена упрощенная последовательность выполнения рабочего задания на обслуживание, а следующие подробности показывают конкретный пример того, как рабочий заказ будет использоваться на вымышленном предприятии по упаковке пищевых продуктов Foodpacker ABC.
Через CMMS менеджер по производству Food Packer ABC отправил запрос на работу в свою группу технического обслуживания, и теперь группа технического обслуживания выпустила наряд на выполнение работы.
Вот пример подробной информации о рабочем задании через CMMS:
- Заголовок: Установка новой линии упаковки пищевых продуктов
- Описание: Поставлена новая упаковочная линия с 12 поддонами.Они должны быть установлены в том же помещении для обработки, что и 8 других линий. Некоторое старое оборудование на отведенном месте необходимо перенести. Используйте оставшийся бюджет в 3000 долларов для найма сторонних грузчиков. Сравните физические поставки с товарами, заказанными в заказе на покупку. Установите временный барьер для защиты других упаковочных линий во время установки нового оборудования. Перед вводом линии в эксплуатацию требуется одобрение отдела качества.
- Срок сдачи: Восемь рабочих дней с момента подачи заявки на работу
- Периодический график: Не применимо
- Предполагаемая продолжительность: Восемь полных рабочих дней
- Приоритет: Высокий
- Категория: Спецпроект
- Назначено: Инженер по упаковке
- Дополнительные рабочие: Электрики, техники по обслуживанию, складской персонал, сторонние грузчики
- Команда: Команда установки
- Расположение: Комната обработки A
- Актив: Линия по производству пищевых продуктов 9
Через CMMS служба поддержки также может добавлять дополнительные поля формы, прикреплять дополнительные файлы и требовать подписи технического специалиста.В этом примере руководитель производства находится под давлением, чтобы запустить новую упаковочную линию компании в течение одной недели. Однако в работе говорится, что это займет больше времени. Также обратите внимание, что в разделе «Описание» необходимо выполнить несколько шагов до фактической сборки оборудования. После выполнения задач рабочее задание проверяется и закрывается.
Что должно быть включено в заказ на выполнение работ?
При создании рабочего задания проще всего работать с шаблоном.Чаще всего в заказ на работу включаются следующие позиции:
- Описание задачи.
- Имя человека / стороны, запрашивающей работу.
- Расчетное время завершения.
- Имя стороны, ответственной за выполнение задачи.
- Местоположение задачи / актива, где должна выполняться работа.
- Предпосылки для завершения, такие как навыки, инструменты, детали и т. Д.
Наряд на работу Vs. Запрос на работу
Ваш персонал или клиенты отправляют запрос на выполнение работ с активом.
Наряд на работу, с другой стороны, представляет собой разрешение от вашего планировщика предупредительного ТОРО на выполнение задач ТОРО. Когда запросы на работу отправляются и утверждаются, создаются заказы на работу.
От запроса на работу к заказу на работу
При отправке запроса на работу руководство (часто плановик техобслуживания) определяет, следует ли утвердить его. Некоторые из соображений, которые могут возникнуть при утверждении запросов, включают:
- Текущий бюджет
- Критичность актива
- Существующие планы ТОРО для актива
- Возраст актива
- Серьезность сообщаемой проблемы
Если есть смысл выполнить запрошенную работу, создается рабочее задание.С другой стороны, если после рассмотрения вышеуказанных проблем выполнение работ с этим активом не рекомендуется, запрос может быть отклонен.
Этот процесс позволяет вам контролировать, какую работу вы выполняете на своем предприятии. Если бы каждый рабочий запрос выполнялся, вы бы тратили много времени на ненужные задачи. Отдельно обрабатывая запросы и заказы, вы можете сосредоточиться на своих приоритетах.
Выполнение нарядов на работу
Теперь, когда запрос на работу утвержден, создается наряд на работу.План нарядов на выполнение работ:
- Предстоящие работы
- Имя запрашивающей стороны
- Расположение
- Срок оплаты
- Партия, которая выполнит заказ
- Необходимые детали, документы и т. Д.
На этом этапе запрошенная работа стала обязательной – кто-то должен ее делать, и если они этого не сделают, это будет отражено в ваших записях.
Отслеживание рабочих заказов и рабочих запросов
По мере выполнения заказов на работу вы захотите отслеживать их.Это ключ к повышению надежности вашего предприятия, поскольку он дает вам представление о следующих показателях:
Самый простой способ управлять своими рабочими заданиями и отслеживать эти показатели – использовать CMMS. В настоящее время около 53% предприятий используют компьютеризированные системы для обслуживания и значительно упрощают управление рабочими порядками.
Наряд на работу Vs. Заказ на поставку
Заказы на работу – это не то же самое, что заказы на покупку. Заказ на работу используется для назначения задач обслуживания, тогда как заказ на поставку – это документ, который разрешает покупку товаров и услуг у внешних поставщиков.
Примеры заказов на работу против. Заказы на закупку
Например, менеджер многоквартирного дома может получать запросы на работу от своих арендаторов для выполнения работ по техническому обслуживанию. Они выдают заказы на работу на основе этих запросов и назначают их своей бригаде.
С другой стороны, если тот же самый менеджер обнаружит, что у него мало необходимых запасных частей, он может создать заказ на покупку, разрешающий покупку этих деталей. В заказе на покупку указывается, что покупать, сколько, какова его цена, желаемые условия оплаты и график доставки.
Рассмотрим другой пример: производственная компания будет использовать заказы на выполнение работ, чтобы назначить регулярные проверки оборудования своим техническим специалистам, а заказы на поставку будут использоваться для запроса закупки сырья у внешних поставщиков.
Как заказы на работу улучшают обслуживание
Наряды на работу используются для отслеживания завершения работы и документирования использования ресурсов, будь то работа или детали. Сбор этих данных позволяет группам технического обслуживания генерировать четкие метрики, которые можно использовать для мониторинга производительности, анализа тенденций и постоянного улучшения.Вы можете узнать больше о показателях обслуживания здесь.
Пример 1: Соблюдение графика
Благодаря функциям по умолчанию автоматизированной системы управления рабочими заданиями, примером KPI, который можно быстро сгенерировать, является соблюдение графика. Менеджер по техническому обслуживанию просто просматривал всю запланированную работу в журнале и вычислял процент запланированной работы, которая была завершена за определенный период времени.
Пример 2: Расходы на ТОиР
Другой пример КПЭ – расходы на ТОиР.Если заказы на работу заполнены полностью и правильно (и при условии, что складское помещение должным образом охраняется), менеджер по техническому обслуживанию может легко отслеживать стоимость различных запасных частей и материалов, используемых при техническом обслуживании. Если кажется, что затраты на определенные элементы растут, это хороший показатель того, что возникают определенные режимы отказа или что определенные активы выходят из строя чаще. Обладая этой информацией, команда может улучшить свои процессы профилактического обслуживания.
Пример 3: Среднее время наработки на отказ
Еще один важный KPI, который можно извлечь из данных о рабочих заданиях, – это MTBF, или среднее время наработки на отказ.Этот показатель измеряет среднее время между событиями сбоя на конкретных активах. Если вы обнаружите, что ваша команда чаще выполняет реактивное обслуживание на определенных машинах, это показатель того, что ваши задачи профилактического обслуживания (PM) для этого оборудования необходимо улучшить.
Преимущества цифровых заказов на работу по сравнению с Бумажные заказы на работу
Традиционно заказы на работу оформлялись на бумажных бланках. Фактически, многие организации до сих пор управляют своими данными технического обслуживания с помощью бумаги.С другой стороны, современные системы полагаются на цифровые заказы на работу с использованием CMMS. Переход с бумажных заказов на цифровые дает множество преимуществ, в том числе подробно описанные здесь.
Эффективное выполнение рабочего задания
Во-первых, цифровые заказы на работу, как правило, более эффективны с точки зрения фактического выполнения. С бумагой уходит больше времени на поиск ресурсов, таких как схемы или инструкции, а значит, больше времени на дорогу к месту работы и обратно. Цифровой формат значительно упрощает включение всех учебных материалов прямо в сам заказ на работу, независимо от того, доступен ли он через планшет или смартфон.Конечным результатом обычно является лучшее время на ключ.
Снижение затрат на хранение
Бумага занимает место. С годами вы накопите достаточно старых заказов на работу, чтобы заполнить несколько шкафов для хранения документов (конечно, в зависимости от масштабов вашей деятельности). Вы захотите сохранить хотя бы часть его в файле, чтобы отслеживать важные показатели, но все это стоит денег.
Вам нужно будет не только заплатить за квадратные метры для хранения заказов на работу с документами, но вам также придется поддерживать это пространство, тратить время на подачу или извлечение документов и циклически заменять старые заказы на рутинную работу, все в то время как защита ваших записей от потери.Цифровые заказы на работу либо уменьшают, либо полностью исключают все эти расходы, делая их гораздо более эффективными для хранения.
Улучшенная доступность
Получение бумажного заказа на работу может занять много времени. Если вам нужно получить доступ к старому рабочему заданию, чтобы найти какую-то конкретную информацию, потребуется время, чтобы найти ее в физической файловой системе. С другой стороны, цифровые заказы на работу не требуют особого поиска, поскольку к ним можно получить доступ через быстрый поиск на компьютере, планшете или смартфоне через вашу CMMS.
Больше видимых данных
Благодаря простоте доступа, обеспечиваемой цифровыми заказами на работу, ваши данные становятся намного более заметными. Фактически, важные метрики могут автоматически извлекаться прямо из заказов на работу в вашу панель управления CMMS для удобства использования.
Переход на цифровые технологии также неоценим, когда дело доходит до создания отчетов, особенно с уровнем автоматизации, обеспечиваемым мобильной CMMS. Эта мощность возрастает только тогда, когда вы задействуете общеорганизационное программное обеспечение, поскольку оно позволяет легко определить, как данные вашего рабочего задания влияют на общие бизнес-цели.
Снижение затрат на рабочую силу и планирование
Легко доступные данные также упрощают планирование. После того, как все зарегистрировано в вашей CMMS, планировщикам обслуживания требуется очень мало времени для создания рабочих заданий из представленных рабочих запросов. Составление списка необходимых навыков и оборудования, составление расписания, прикрепление контрольных списков и выполнение заданий – все это быстрее, чем на бумаге, особенно при работе с мобильной платформой.
Цифровые данные рабочего задания также могут упростить оптимизацию профилактического обслуживания (PMO).Важные показатели могут быть легко извлечены для быстрого принятия решений, когда речь идет о частоте PM, необходимости выполнения конкретных задач и т. Д.
Лучшие практики управления заказами на работу
Естественно, цифровые заказы на работу наиболее выгодны при правильном управлении. Некоторые из лучших практик управления рабочими заданиями в любой среде включают следующее.
Используйте CMMS
Прежде всего, заказами на ремонтные работы лучше всего управлять через CMMS.Мобильная CMMS позволяет быстро создавать рабочие задания, назначать их техническим специалистам и автоматически регистрировать их по завершении. Это значительно упрощает доступ к таким данным, как расходы, затраченное время и т. Д., Чем если бы вы вводили все вручную в электронную таблицу.
Создание стандартизированного процесса
Чтобы убедиться, что заказы на работу используются и заполняются правильно, очень важно создать для них стандартизированный процесс. Все должны выполнять одни и те же шаги для отправки запросов на работу, создания заказов на работу, обеспечения необходимых инструментов и материалов и регистрации данных.
Совет: Ни одна работа не должна выполняться без рабочего задания. Прикрепление каждой работы к документу гарантирует, что ваши данные об обслуживании и складских помещениях будут максимально точными.
Включите всю необходимую информацию
В рабочих заданиях никогда не должно быть недостатка в важных деталях, таких как необходимые детали и навыки, сколько людей должно быть задействовано, контрольные списки проверки, диаграммы и даже процедуры LOTO. Запись всех необходимых деталей помогает обеспечить правильное и эффективное выполнение каждой задачи по техническому обслуживанию.
Прикрепите контрольные списки
Контрольные списки – особенно важный аспект эффективного управления рабочими заданиями. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших цифровых заказов на работу, приложите контрольный список и убедитесь, что ваши технические специалисты понимают важность его выполнения. Использование контрольных списков снижает вероятность того, что человеческая ошибка повлияет как на качество обслуживания, так и на точность ваших данных.
Приоритет
Задачи обслуживания должны быть приоритетными. Заданиям на работу для активов с высокой критичностью и задач, чувствительных ко времени, следует назначать более высокий приоритет, а также тем, которые сводят к минимуму риски для безопасности.Если дело доходит до решения, какие рабочие задания должны быть выполнены в конкретный рабочий день, расстановка приоритетов облегчит это решение.
Лучшие способы расстановки приоритетов и организации заказов на работу
Организовать рабочие задания проще всего через CMMS или систему управления рабочими заданиями. Компьютеризированные системы позволяют быстро сортировать рабочие задания по приоритету, времени, техническому персоналу, активам и другим данным, а также значительно упрощают управление рабочими заданиями.
Теперь приоритизация заказов на работу – совсем другое дело.Приоритезация зависит от таких данных, как:
- Критичность, или насколько важен актив для вашего процесса
- Риски задержки работы, например, угроза безопасности или дополнительные расходы
- Доступные ресурсы
По мере того, как вы оцениваете каждое рабочее задание по каждой из этих областей, вы сможете расставить приоритеты таким образом, чтобы это принесло наибольшую пользу вашему предприятию.
Критичность
Критичность вашего актива определяет, может ли задержка работы существенно нарушить ваши процессы.
Если актив критически важен для вашей основной деятельности, вам, вероятно, потребуется установить более высокий приоритет для рабочих заданий, связанных с этим активом, но только если это представляет значительный риск.
Риски
Тот факт, что актив важен, не означает, что каждое рабочее задание должно иметь высший приоритет. Например, в случае повторяющихся PM вам может не потребоваться придавать высокий приоритет определенным задачам просто потому, что проблемы, которые они могут предотвратить, маловероятны.
На самом деле около 30% менеджеров по работе с клиентами ничего не добиваются, так что вы вполне можете обнаружить, что это так.
С другой стороны, если в рабочем задании рассматривается проблема безопасности или проблема, которая весьма вероятно связана с основным активом, вы, естественно, захотите установить для нее высокий приоритет. Чрезвычайные ситуации (которые случаются очень редко) будут иметь наивысший приоритет, поскольку они представляют наибольший риск.
ресурсов
Чтобы быстро выполнить заказ на работу, вам потребуется достаточно ресурсов, включая время, персонал и материалы. Если у вас возникла нехватка в любой из этих областей, вам, возможно, придется отложить заказ на второй план, пока вы не решите эту проблему.
Кроме того, стоимость некоторых активов является важным фактором. Если ремонт актива будет стоить дороже, чем его стоит (или чем вы можете себе позволить в настоящее время), заказ на ремонт не обязательно будет срочным. В некоторых случаях замена является более экономичным путем.
Собираем вместе
Когда вы вместе оцените риски и критичность, вы сможете сравнить это с затратами. Затем установите для задачи высокий, средний или низкий приоритет.
Заключение
Наряды на выполнение работ являются неотъемлемой частью любой операции по техническому обслуживанию, и ими следует эффективно и точно управлять. При правильном использовании они повышают эффективность и результативность вашей группы технического обслуживания на всех уровнях, от планирования до выполнения. Конечный результат – более рациональный и надежный процесс.
Техническое обслуживание не должно означать догадок и бумажной работы. UpKeep позволяет легко увидеть, где все находится, и все в одном месте. Это означает меньше догадок и больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно.
Получите бесплатный обзор продуктаЧто такое заказ на работу? | Преимущества программного обеспечения для заказов на работу
Заказы на работу, создаваемые вручную, преобладали в мире технического обслуживания с момента создания первых групп технического обслуживания. Хотя в настоящий момент кажется, что бумажные заказы на выполнение работ легче создавать, они не работают как долгосрочное / крупномасштабное решение. Этот метод также включает непредвиденные проблемы, такие как задержки связи, дополнительные затраты (как по времени, так и по деньгам) на персонал по вводу данных и многое другое.В сегодняшнем быстро меняющемся мире технического обслуживания, когда организации растут и их охват расширяется, управление заказами на работу на основе бумажных документов может стать неэффективным и экологически вредным.
Компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием, такие как eMaint CMMS, помогают организациям прекращать телефонные звонки, отправлять заметки и пропускать документы, а также использовать возможности облачного онлайн-программного обеспечения.
Как использовать CMMS для управления рабочими заданиями
Наряды на работу – это основа программы обслуживания, а использование программных инструментов для заказов на работу в CMMS помогает организациям оставаться в курсе трудовых ресурсов, проектов и ресурсов в текущей очереди.Инструменты управления рабочими заданиями позволяют организации контролировать невыполненные работы и предстоящие работы, вносить постоянные улучшения, повышать производительность труда и оставаться в соответствии с требованиями. В процессе управления заказами на выполнение работ участвуют три основных участника:
Управление запросами заказов на выполнение работ
Работу не всегда можно спланировать заранее. Для исправительных работ или обращений клиентов отправляются заявки на выполнение работ. Менеджеры по техническому обслуживанию могут адаптировать рабочие процессы для подачи, утверждения, отклонения и завершения запросов в соответствии с конкретными потребностями своей организации.Определение рабочего процесса обеспечивает:
- Стандартные рабочие процедуры (СОП) соблюдаются всеми пользователями
- Работа проходит согласование
- Сферы ответственности и ожидания пользователей понятны
- Осуществляется периодический технологический аудит
- Действительные данные вводятся в CMMS
- Эффективный коммуникационный поток
С помощью eMaint организации могут выбрать один из трех вариантов отправки запроса на выполнение работ:
- Лицам, запрашивающим работу, предоставляется учетная запись пользователя eMaint, которая позволяет им отправлять запросы и просматривать историю и статистику своих запросов
- Запросы на работу отправляют электронное письмо на указанный адрес электронной почты, которое преобразуется в запрос на работу eMaint
- Запрашивающие работы отправляют запросы в eMaint через настраиваемую веб-форму, которая встроена (на веб-страницу компании или в интранет)
С инструментами запросов на работу в CMMS человеческая ошибка, связанная с телефонными или личными запросами, больше не является проблемой.Организации могут отправлять запросчикам автоматические оповещения по электронной почте, когда запрос на работу одобрен или отклонен, а затем автоматическое оповещение по электронной почте с опросом об удовлетворенности после завершения работы.
С помощью современных мобильных решений CMMS заказчики могут отправлять запросы на работу в любое время и в любом месте со своего мобильного устройства, включая изображения оборудования, нуждающегося в ремонте.
Программное обеспечение для заказа на работу
Благодаря современным технологическим достижениям комплексное программное обеспечение CMMS упрощает работу так, как вы хотите, с инструментами, которые позволяют организациям увеличивать своевременное выполнение работ, повышать эффективность рабочего процесса, отслеживать сроки выполнения проектов и многое другое.
- Назначение рабочего задания – Используя такие функции, как инструменты планирования технического обслуживания eMaint, планировщики технического обслуживания и планировщики могут напрямую назначать рабочие задания сотрудникам, подрядчикам или поставщикам в определенный день, время или место. Назначенные и неназначенные рабочие задания также можно просматривать на дисплее календаря, а работу можно легко переназначить при необходимости.
- Календарный план – Просмотр календаря по дням, неделям или месяцам со всеми трудовыми ресурсами и открытыми рабочими заданиями или корректировка календарных представлений и фильтрация работ по сотрудникам, типу рабочего задания (например, расписания профилактического обслуживания) или любой другой информации. наиболее важен для вашей организации.Организации также могут использовать функцию PM Projection для планирования предстоящей работы и обеспечения доступности деталей, рабочей силы и инструментов.
- Отчеты и информационные панели – Используйте отчеты и информационные панели, чтобы быть в курсе рабочих заданий, сгруппированных по типу, технику, отделу и любому другому определяемому пользователем полю.
- Mobile Maintenance – Используя мобильные службы технического обслуживания CMMS, такие как MX Mobile от eMaint, вы можете получать доступ к данным в реальном времени и выполнять функции на всем объекте и в дороге, включая отправку и утверждение рабочих запросов, подписание и закрытие рабочих заказов и многое другое. .
Проектов
Капитальный ремонт и реконструкция могут быть головной болью, но процесс управления им не нужен. С помощью инструментов управления проектами eMaint организации могут легко создавать проекты, а также назначать и отслеживать рабочие задания от начала проекта до завершения.
С помощью диаграмм Ганта пользователи могут просматривать все рабочие задания в рамках одного проекта на основе дат, чтобы помочь создать визуальное представление о степени конкуренции работ по сравнению с датой завершения проекта.
Что такое управление рабочими заданиями? | Объяснение процесса управления заказами на работу
Что такое управление рабочими заданиями?
Управление рабочими заданиями – это систематический подход к своевременной обработке и выполнению заказов на ремонтные работы с целью минимизировать время простоя активов. Выполнение рабочего задания зависит от доступности других ресурсов обслуживания, таких как активы, детали, люди и деньги.
Важность управления рабочими заданиями
Традиционно бригады технического обслуживания полагались на заказы на работу в бумажной форме для передачи заданий.Хотя сами рабочие задания можно легко создать вручную, управление бумажными рабочими заданиями трудоемко и часто создает больше проблем, чем решает.
Например, обслуживающий персонал должен интерпретировать неправильный почерк, что приводит к неправильной документации. Физические копии могут быть потеряны или потеряны, что приведет к пропуску обслуживания. Стопки бумаги загромождают картотеки и столы, что затрудняет поиск исторических заказов на работу.
Некоторые группы обслуживания перешли к управлению рабочими заданиями на основе электронных таблиц, но эти системы имеют свои собственные ограничения.Таблицы может изменять только один человек за раз, что затрудняет доступ технических специалистов к самой последней информации. Заказы на выполнение работ, созданные с помощью программного обеспечения для работы с электронными таблицами, по-прежнему должны быть распечатаны, что связано с проблемами, описанными ранее. Использование программного обеспечения для работы с электронными таблицами может быть сложной задачей для персонала.
По мере роста организаций «старые» методы управления заказами на работу быстро становятся неустойчивыми и неэффективными. Более того, повышенное внимание к операционной эффективности привлекло внимание к функциям отдела технического обслуживания.Чтобы улучшить управление заказами на работу, организации вкладывают средства в компьютеризированную систему управления техническим обслуживанием (CMMS).
Процесс управления заказами на работу
Надлежащее управление рабочими заданиями рассматривает заказ на работу на всех этапах его жизненного цикла от запроса до выполнения. В следующих разделах описывается, что происходит на каждом этапе процесса управления рабочими заданиями. Вы заметите, как CMMS делает процесс управления заказами на работу более рациональным и эффективным.
Утверждение запроса на работу
О необходимости проведения работ по техническому обслуживанию часто сообщают посредством запроса на работу или запроса на обслуживание.Утверждающий проверит запрос и определит, существует ли законная потребность, имеется ли достаточно информации для создания рабочего задания или о проблеме уже сообщалось. Многие организации используют функцию запроса обслуживания CMMS для обработки входящих запросов. Если запрос действителен, он будет утвержден и будет создано рабочее задание.
Читайте также: Что такое система запросов на обслуживание?
Создание
Создание наряда на работу означает, что авторизация была дана для выполнения запрошенной работы.Рабочие задания создаются на основе утвержденных запросов на обслуживание обслуживающим персоналом или автоматически из КСУП. Используя мобильную КСУП, технические специалисты могут создавать заказы на работу прямо на месте.
Приоритизация
Приоритизация рабочих заданий включает определение того, какие рабочие задания должны быть выполнены в первую очередь. Приоритет рабочего задания обычно определяется критичностью работы или актива. Например, заказы на работу, связанные с безопасностью (объектов или персонала), могут иметь высокий приоритет.Заказы на работу с более низким приоритетом включают плановое профилактическое обслуживание или запросы на несущественное обслуживание.
Группа технического обслуживания устанавливает стандарты, определяющие, что делает заказ на работу высоким или низким приоритетом. Это не только позволит быстрее выполнять действительно высокоприоритетные заказы на работу, но и, когда все же возникает отставание, оно должно состоять из низкоприоритетных работ.
Планирование
Планирование рабочих заданий основано на их приоритете. Заказы на экстренные работы рассматриваются без промедления.Заказы на профилактическое обслуживание обычно планируются на основе календарных интервалов или периодов выполнения, либо в соответствии с рекомендациями производителя оборудования по техническому обслуживанию. Однако время – не единственное соображение при планировании заказов на работу.
Менеджеры по техническому обслуживанию учитывают наличие технических специалистов, запасных частей и расходных материалов, а также инструментов или другого специального оборудования, необходимого для выполнения заказов на работу. Программное обеспечение CMMS позволяет визуализировать рабочую нагрузку по техническому обслуживанию и определять, как можно наиболее эффективно использовать персонал.
Назначение
Каждая бригада технического обслуживания состоит из технических специалистов с разными навыками и способностями. Наряды на выполнение работ должны быть назначены техническим специалистам, наиболее подходящим для работы. В более крупных организациях технические специалисты могут специализироваться на определенном ремесле или пройти обучение по конкретным активам.
Малые и средние предприятия с большей вероятностью будут использовать специалистов на все руки, которые могут выполнять множество задач по техническому обслуживанию. Определить, кто лучше всего подходит для работы, можно на собственном опыте, но также можно определить с помощью отчетов о техническом обслуживании из КСУП.
Распределение
После того, как рабочие задания составлены и назначены, они должны попасть в руки технических специалистов. Заказы на выполнение работ можно раздавать физически, но для поиска технических специалистов требуется время. Программное обеспечение CMMS обеспечивает автоматическую печать на назначенных принтерах и автоматическую отправку сотрудникам электронной почты. CMMS с мобильными возможностями позволяет техническим специалистам мгновенно получать заказы на работу на подключенных к Интернету устройствах.
Исполнение
Выполнение – это действие назначенного техника (ов), выполняющего задачи, перечисленные в рабочем задании.CMMS позволяет отслеживать ход выполнения рабочих заданий в режиме реального времени, чтобы вы могли быть уверены, что технические специалисты всегда в курсе своей работы.
Документация
Часть процесса управления заказами на работу – это обучение работников документированию всех результатов, как хороших, так и плохих. Чем точнее у вас будет информация, тем лучше будет. Техники должны позаботиться о том, чтобы точно записывать, что было сделано, сколько времени было потрачено, какие части были использованы и так далее.
Документирование работы в CMMS приводит к более точным записям технического обслуживания, которые можно использовать для определения областей, требующих улучшения, и помощи в устранении неполадок в будущем.Плохая документация приводит к неточным или ошибочным отчетам – как говорится, «мусор на входе, мусор на выходе». Чем лучше будет документация вашего рабочего задания, тем лучше вы сможете отслеживать и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью отчетов по техническому обслуживанию CMMS.
Закрытие
Закрытие рабочего задания происходит, когда все задачи выполнены, все услуги предоставлены и работа завершена. Теперь технические специалисты могут приступить к работе над другими «открытыми» заказами на работу.
Анализ
История ваших коллективных заказов на работу – это основа для содержательной отчетности.Без функции отчетности CMMS становится очень сложно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), которые дают представление о вашем процессе. Например, насколько легко вы можете рассчитать количество рабочих заданий, которые были созданы или закрыты с помощью электронной таблицы или бумажной системы отслеживания?
Улучшение управления рабочими заданиями с помощью FTMain maintenance
Даже самые лучшие заказы на работу могут потерпеть неудачу без надежной системы управления ими. FTMain maintenance – это мощное программное обеспечение для рабочих заказов, которое упрощает процесс управления рабочими заданиями.Благодаря автоматическому созданию, назначению, распределению и закрытию рабочих заданий, FTMain maintenance сокращает объем административной работы, необходимой для выполнения повседневных операций по техническому обслуживанию. Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как FTMain maintenance может улучшить процесс управления заказами на работу в вашей организации.
Что такое наряд на работу? | # 1 Руководство по управлению и процессам
Наряды на работу – основа успешного управления техническим обслуживанием. Они позволяют отделу технического обслуживания составлять график работ и отслеживать их прогресс.Поскольку они лежат в основе ваших операций по техническому обслуживанию, важно делать их правильно.
Давайте посмотрим, что это такое, как они работают и как лучше всего заставить их работать на вас.
Но сначала базовое определение нарядов на работу.
Что такое наряд на ремонтные работы?
Наряд на работу – это документ, в котором содержится информация, необходимая техническому специалисту для понимания проблемы и ее решения. На самом базовом уровне наряд на работу отвечает на два вопроса: в чем проблема и какое решение?
Итак, вы можете судить о заказе на работу по тому, насколько хорошо он отвечает на эти два вопроса.Это полностью описывает проблему? Насколько хорошо в нем выкладывается решение? Вы всегда можете посмотреть на результат. Поддерживает ли порядок работы техников, чтобы они выполняли работу правильно и безопасно с минимальным количеством беготни? Приводит ли порядок работы к наилучшему результату за наименьшее количество времени и с наименьшими затратами времени и энергии?
Поскольку отдел технического обслуживания выполняет несколько видов работ, существует множество типов заказов на выполнение работ.Как правило, вы можете классифицировать заказы на работу в соответствии с типом работы, которую специалисты собираются выполнять. Давайте рассмотрим два наиболее распространенных: по требованию и профилактический.
Заказы на выполнение работ
Заказы на работу по требованию предназначены для существующих проблем. Например, в ванной в цехе протекает труба. Или зажим для виджета застрял, и вентиляторы над станциями не включаются. Эти рабочие задания являются прямым результатом текущей проблемы. Вы создаете их только после того, как проблема уже началась, что, в свою очередь, может создать множество проблем для отдела.
Давайте посмотрим на этот пример нажатия виджета более внимательно. Как только пресс перестанет работать, вся производственная линия может выйти из строя. Это означает, что теперь у вас много простаивающих операторов, что обходится организации не только в потерянную заработную плату, но и в потерю производительности. Чтобы наверстать упущенное, им, возможно, придется потратить дополнительную смену, чтобы наверстать упущенное. Это очень дорогая сверхурочная работа. А ремонт стоит очень дорого. Во-первых, специалисты с нужным опытом могут не работать в смену, что означает их вызов и оплату сверхурочных.Кроме того, у вас меньше шансов иметь под рукой нужные детали и материалы. Помните, никто не знал, что пресс сломается, когда это произошло, поэтому больше шансов попасться с пустыми руками за инвентарь. Срочные поставки дороги. Одна деталь, которая вам нужна, может находиться на складе продавца на два штата больше.
Это непосредственные затраты, но есть и другие, с которыми вам в конечном итоге придется иметь дело. Если вы думаете о стрессе на работе, то он лишь частично связан с тем, что нужно делать много работы.На самом деле, нет ничего более стрессового, чем незнание, будет ли у вас много работы или нет. Если вы, технические специалисты, приходите на работу каждый день, не зная своего графика, это приводит к выгоранию. Со временем у вашего отдела возникают проблемы с удержанием сотрудников.
И по всем этим причинам вы легко можете понять, почему заказы на выполнение работ по требованию имеют плохую репутацию. Фактически, большинство отделов технического обслуживания должны стремиться к тому, чтобы заказы на выполнение работ по требованию составляли около 20% от общего количества.
Но почему не ноль? Если они дороги и вызывают стресс, почему бы не попытаться полностью их устранить? Причина в том, что разные типы активов требуют разных стратегий обслуживания. В некоторых случаях лучше всего работать до отказа, когда вместо проверки и обслуживания актива вы просто запускаете его до тех пор, пока он не сломается. Лампочки – классический пример. И поэтому, даже если бы можно было запустить отдел технического обслуживания без заказов на выполнение работ по требованию, лучше этого не делать.
Наряды на профилактические работы
Заказы на профилактическое обслуживание больше связаны с потенциальными проблемами. Здесь отдел обслуживания составляет график и выполняет задачи, чтобы небольшие проблемы не перерастали в большие. Примеры PM включают:
- Добавление смазки в насосы
- Регулировка ремня вентилятора на двигателях
- Визуальный осмотр корпуса на предмет трещин
Цель состоит в том, чтобы избежать всех проблем, связанных с заказами на выполнение работ по требованию.Теперь, вместо того, чтобы работать с активами и оборудованием в окружении простаивающих и нетерпеливых операторов, вы можете запланировать техническое обслуживание на тот момент, когда это лучше всего подходит для вас, между сменами или когда вы знаете, что какие-то вещи уже запланированы для отключения. Также легко убедиться, что ваш график ресурсов идеально согласуется с работой. Кроме того, поскольку вы заранее знаете, какой инвентарь MRO вам понадобится, у вас есть много времени, чтобы заказать его. Больше никаких поспешных ночных доставок.
Все это делает вашу жизнь намного проще.Отдел технического обслуживания тратит меньше денег, и вы испытываете гораздо меньше стресса. Но заказы на профилактическое обслуживание также лучше подходят для активов и оборудования. Это как старая поговорка о здоровье: «Унция профилактики стоит фунта лечения». Вы можете продлить жизненные циклы активов, избегая серьезных поломок. Активы становятся надежнее на более длительное время.
Советы по порядку работы | Как написать хорошее рабочее задание?
Теперь, когда мы знаем, что это такое, давайте рассмотрим, что нужно включать в заказы на работу.
Убедитесь, что в вашем наряде на работу указаны правильные имена
Подумайте о рабочем процессе рабочего задания и включите имена всех людей, которые всплывают. Итак, инициатор запроса, лицо, утвердившее его, технический специалист или техники, назначенные для этого, и человек, который будет отвечать за его закрытие. Во многих случаях это технические специалисты, но в других, когда работа требует проверки и утверждения перед закрытием, это может быть более старший член команды или руководитель технического обслуживания.Если кто-то собирается участвовать в процессе, укажите его имя. И если в заказе на работу участвует сторонний поставщик, обязательно добавьте и эти имена.
Добавление имен в рабочие задания назначает ответственность и способствует подотчетности. Когда работа сделана хорошо, ты знаешь, кого благодарить. Если работа была выполнена некорректно, выяснить причину намного проще.
Включите все связанные времена и даты в ваш заказ на работу
Убедитесь, что у вас есть дата отправки запроса, дата создания рабочего задания, предполагаемая дата завершения, а затем, когда он будет закрыт, дата завершения.
Наличие правильных дат упрощает как планирование расписаний, так и отслеживание производительности. Фактически, многие KPI включают даты, поэтому единственный способ точно отслеживать вашу программу – это включать даты в ваши рабочие задания.
Чтобы узнать больше о времени и его роли в отслеживании показателей отказов, ознакомьтесь с MTTR, MTBF, MTTF: A Complete Guide to Fail Metrics.
Основы вашего рабочего задания
Убедитесь, что вы указали актив, который требует работы, и работы, которые необходимо выполнить.
Для заказов на работу по требованию вы можете не знать, пока технический специалист не проверит актив, и в этих случаях вы захотите включить полное описание сбоя. Что делал актив перед смертью? Был ли странный запах? Дым или громкий хлопок? Если вы не знаете, найдите человека, который сообщил об ошибке, и копните глубже, чтобы получить дополнительную информацию. Чем больше техник знает о неисправности, тем легче ему устранить причину.
Подробно объясните задачи в вашем наряде на работу
Когда дело доходит до объяснения задач, полезно подумать о двух типах списков продуктов: те, которые вы пишете для себя, и те, которые вы пишете для других людей.В первом случае все, что вам нужно, – это прямой список нужных вам товаров из магазина. Вот и все. Но когда вы составляете список для кого-то другого, вам нужно включить гораздо больше информации.
Возьмем, к примеру, яблоки. В список для себя вы помещаете «яблоки». Но когда вы отправляете кого-то еще в магазин, вам необходимо указать:
- Цвет / тип
- Марка
- Число
- В мешках или индивидуально
Вы хотите включить описание того, где можно найти яблоки, а также советы о том, как выбрать хорошее яблоко.Список, который вы составляете для себя, – это напоминание о том, что вам нужно купить. Процесс поиска и выбора каждого элемента уже находится в вашей голове, поэтому вам не нужно его записывать. Но когда список составлен для кого-то другого, вы не напоминаете ему покупать яблоки, вы объясняете им, как это сделать. Это может быть сложнее, чем кажется. Часто бывает трудно поставить себя на место кого-то другого, чтобы понять, что они знают или чего не знают. Если вы описываете шаги к задаче, которую хорошо знаете, попробуйте подумать о том, что вы хотели бы знать в первый раз.
Убедитесь, что в вашем рабочем задании точно указано, что и как нужно делать, включая пошаговые инструкции и объяснения передового опыта. Контрольные списки также являются отличным способом убедиться, что технические специалисты охватывают каждый шаг. Вы также должны включить карту сайта, которая показывает точное местоположение актива или активов, которые технический специалист должен обслуживать или ремонтировать.
Выделите все указания по охране здоровья и безопасности в вашем рабочем задании
Вся информация о вашем рабочем задании важна, но некоторые из них критичны для здоровья и безопасности технических специалистов.Чтобы они случайно не пропустили эту информацию, включите отдельный раздел, посвященный опасностям на работе.
Например, вы можете указать все необходимые средства индивидуальной защиты (СИЗ) или меры предосторожности при обращении с соответствующими материалами, что может означать предупреждение о необходимости смешивать чистящие растворы в хорошо вентилируемых помещениях. Если инструкции по технике безопасности находятся внутри пошаговых инструкций, технические специалисты могут не увидеть их, пока не станет слишком поздно, так как они прибудут на место работы неподготовленными.
В связи с идеей о прибытии подготовленных технических специалистов, убедитесь, что вы включили все необходимые детали или материалы. Без этой информации технические специалисты прибывают к активу только для того, чтобы бежать обратно в комнату снабжения, чтобы взять то, что им нужно, прежде чем они смогут начать.
Сделайте соответствующие документы доступными в вашем наряде на работу
В лучшем случае технический специалист прибывает на объект с нужными деталями и материалами, следует пошаговым инструкциям и указаниям по технике безопасности, а также быстро и безупречно закрывает заказ на работу.Но всегда будут моменты, когда технический специалист изо всех сил пытается найти основную причину сбоя, когда они не уверены, что делать дальше.
Для эффективного устранения проблемы им необходим доступ к дополнительной информации об активе, в том числе:
- Руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию
- Цифровые схемы
- Гарантии
- История ТО и ремонта
Каков жизненный цикл наряда на работу?
Здесь есть два ответа: один для старых систем и один для современных решений.Давайте посмотрим на них по очереди.
Управление рабочими заданиями на основе бумаги и таблиц беспорядок
Если посмотреть на всю информацию, которую нужно включить в хорошие заказы на работу, становится ясно, что традиционные методы просто не работают.
При оформлении заказов на работу с документами невозможно учесть всю необходимую информационным специалистам. Сколько можно втиснуть на лист бумаги? В лучшем случае есть базовая информация об активе и краткое описание проблемы.Когда дело доходит до выяснения того, как ее решить, технические специалисты сами по себе. Сделать доступной информацию об активах невозможно. Техники не собираются носить с собой около десяти фунтов бумажных руководств и карт всю смену.
С электронными таблицами в некотором смысле вы имеете дело с противоположной проблемой. Вместо того, чтобы не хватать информации, ее много, но в основном она устарела. Помните, когда вы отправляете кому-то электронную таблицу рабочего задания, вы фактически не отправляете ее им; вы отправляете копию.И как только вы вносите какие-либо изменения в свою копию или они вносят какие-либо изменения в свою, теперь у вас есть две разные версии файла. Эти две версии неуклонно расходятся все дальше и дальше, а это значит, что кто-то все дальше и дальше выходит из цикла. Даже если бы существовал способ поддерживать точность электронных таблиц, они не позволяют техническим специалистам получать доступ к исчерпывающим историям обслуживания и ремонта, которые им необходимы для устранения сбоев активов. Для хороших заказов на работу вам понадобится программное обеспечение CMMS.
CMMS обеспечивает полное управление рабочими заданиями
Современное программное обеспечение для заказов на работу позволяет легко включать всю эту информацию и поддерживать ее в актуальном состоянии в режиме реального времени.Благодаря облачным вычислениям CMMS хранит все рабочие задания в центральной базе данных, доступ к которой технические специалисты могут получить с любого подключенного к Интернету настольного компьютера или мобильного устройства.
Как выглядит этот рабочий процесс рабочего задания?
Для заказов на работу по требованию он начинается с портала открытых запросов, где любой может отправить запрос на обслуживание. Вместо того, чтобы надеяться, что люди найдут ваш номер телефона или адрес электронной почты, портал запросов обеспечивает простую, последовательную и прямую связь с отделом.А поскольку поля формы настраиваются, вы можете быть уверены, что получаете информацию, необходимую для просмотра каждого тикета.
После того, как вы решили создать заказ на работу, вы можете легко использовать готовые шаблоны, чтобы добавить всю информацию, необходимую для эффективной работы. Затем проверьте панель управления, чтобы увидеть, что уже в расписании, расставьте приоритеты и назначьте их.
Если у технических специалистов есть приложение для обслуживания, они сразу получают push-уведомление.Отслеживать прогресс легко, потому что каждый раз, когда технический специалист обновляет рабочее задание, эти изменения отражаются в базе данных в реальном времени.
Для профилактического обслуживания вы планируете PM в соответствии с временем или использованием. Таким образом, вы проверяете HVAC каждый раз, когда меняется сезон, но вы проверяете насос только после X циклов. Как только расписание находится в CMMS, программное обеспечение автоматически генерирует новые PM по мере необходимости.
Каковы преимущества программного обеспечения для заказов на работу?
Это длинный список, но он, как правило, сводится к тому, как программное обеспечение для заказа работы экономит ваши деньги.
Организация получает наборы более плавных рабочих процессов обслуживания, которые помогут вам выполнять больше работы за меньшие деньги. Поскольку технические специалисты могут перемещаться между задачами без необходимости бесконечно возвращаться в офис технического обслуживания за дополнительными документами, вы можете сократить время на гаечный ключ. А поскольку они прибывают на место лучше подготовленными, обладая не только правильными ноу-хау, но и правильным инвентарем, специалисты работают не только быстрее, но и лучше. Переход на профилактическое обслуживание также помогает избежать дорогостоящих внеплановых простоев, срочных поставок и сверхурочных часов.
В долгосрочной перспективе, поскольку система упрощает сбор данных, теперь вы знаете, что ей можно доверять. С помощью модуля отчетов вы можете использовать CMMS, чтобы использовать все эти данные для получения реальной информации о ваших операциях, предоставляя вам новые возможности для повышения эффективности. Простой пример: как только вы узнаете, обслуживание какого актива обходится вам больше всего, вы, наконец, можете принять правильное решение о том, когда ремонтировать или заменять каждый актив.
Следующие шаги
Самый быстрый и надежный способ получить максимальную отдачу от всех типов заказов на работу – это внедрение современного программного обеспечения для управления заказами на работу.И самый простой способ сделать это – найти подходящего поставщика CMMS.
Hippo может помочь разными способами. Мы можем ответить на ваши вопросы, помочь вам заказать живую демонстрацию программного обеспечения или даже установить для вас бесплатную пробную версию.
Краткое и краткое изложение сообщения
Порядок проведения работ по техническому обслуживанию – это то, как отделы технического обслуживания документируют и контролируют работу, которую они выполняют, и когда они ее выполняют. На базовом уровне каждое рабочее задание отвечает на два вопроса: в чем проблема и каково решение. Поскольку отдел выполняет много разных видов работы, существуют также разные типы рабочих заданий.Двумя наиболее распространенными являются профилактическое обслуживание и обслуживание по требованию. Первые генерируются по мере возникновения проблем. Вторые планируются заранее, чтобы избежать проблем до того, как они возникнут. Как правило, чем больше информации вы можете добавить к рабочему заданию, тем лучше. Современное программное обеспечение CMMS позволяет легко включать имена и даты, истории технического обслуживания и ремонта, сопутствующие документы и информацию о безопасности. Взятие под контроль управления вашим рабочим заданием – важный первый шаг к эффективному управлению техническим обслуживанием.
Что такое рабочее задание и как его использовать
Почему вам следует использовать заказы на работу?
Заказы на выполнение работ могут упростить рабочий процесс вашего бизнеса в сфере услуг.Например, заказы на работу могут помочь вам:
1. Обеспечьте единообразие сведений о вакансиях и ценах
Заказы на выполнение работ помогают обеспечить единообразие и точность сведений о вакансиях и ценах от первого посещения объекта до отправки счета. Это особенно верно, если вы используете программное обеспечение для управления заданиями, поскольку оно автоматически отслеживает детали задания, информацию о клиентах и цены от начала до конца.
Например, если вы перейдете прямо от предложения к счету-фактуре, у вас не будет формальной записи фактических выполненных работ.Это означает, что вы можете в конечном итоге либо взимать с клиента слишком высокую или слишком низкую оплату труда или материальных затрат в зависимости от того, что потребовалось для выполнения работы.
2. Повышение эффективности сотрудников
Заказы на выполнение работ помогают вашим подрядчикам и сотрудникам понять, в чем заключаются их задачи, какие инструменты они должны взять с собой и нужны ли какие-либо материалы или принадлежности для данной работы. Это означает, что они могут подготовиться к работе заранее, прибыв на место работы со всем необходимым для выполнения работы.
Это экономит время и деньги, потраченные на многократные поездки на место работы или ожидание припасов или инструментов из-за отсутствия информации о задаче.
3. Записывайте важные заметки и запросы клиентов.
Работа в доме клиента и вокруг него требует особого ухода, что означает, что иногда работа сопровождается особыми запросами или инструкциями.
Например, вам может потребоваться ключ или пароль для входа во двор. Или клиент с новорожденным может предпочесть, чтобы вы звонили по прибытии, а не звонили в дверь.
Заказы на выполнение работ помогают обеспечить передачу важной информации вашим сотрудникам до того, как они направятся на место работы, делая ваших клиентов счастливыми.
4. Организуйте свой рабочий процесс раз и навсегда
Рабочие задания – важная часть организованного рабочего процесса. Они не только помогают вам составлять график ваших сотрудников и записывать сведения о вакансиях, но также помогают составлять точные и ясные счета-фактуры, которые побуждают клиентов платить полностью и вовремя.
Часть успешного бизнеса по обслуживанию на дому означает предоставление вашим клиентам профессионального и прямого опыта как на работе, так и в офисе.
Организованный и продуманный рабочий процесс держит вас в курсе событий и обеспечивает тесное общение внутри вашей команды.
А лучшее общение приводит к более счастливым клиентам, эффективным сотрудникам и увеличению вашей прибыли.
Хотите узнать, как заказы на работу повлияют на ваши бизнес-операции? Создайте бесплатный заказ на работу и убедитесь в этом сами.
Что такое наряд на работу?
Что такое наряд на работу?Наряд на работу – это документация о работе или запросе на обслуживание, которая выдается для отслеживания и мониторинга статуса запроса, созданного либо клиентом, либо внутренней заинтересованной стороной.
Компании, которые предоставляют услуги на местах или работают в отраслях, которые включают регулярный осмотр или техническое обслуживание оборудования или машин, часто выполняют заказы на выполнение работ.
Это может быть новый запрос, ежемесячное плановое задание по ремонту, выполнение профилактического обслуживания или повторное посещение уже выполненного задания из-за новой проблемы.
Команды, участвующие в выполнении рабочего задания- Запрашивающая работа: Запрашивающая работа – это человек или группа, которые отправляют запрос на работу.Как упоминалось ранее, это результат запроса клиента. Но рабочие задания также могут быть автоматически созданы для отслеживания уже выполненной задачи в целях аудита.
- Утверждающее лицо: Это может быть конкретное лицо или группа, которые занимаются утверждением и назначением запросов на техническое обслуживание в случае управления оборудованием, или это может быть группа обслуживания клиентов или диспетчерская, которая берет на себя ту же роль для запросов заказов на работу от клиентов.
- Выездные техники: Эта группа состоит из инженеров по техническому обслуживанию, выездных техников или ремонтников, которые находятся в полевых условиях и выполняют фактические задачи, связанные с рабочими заданиями.
Вот предварительный просмотр Freshdesk в действии
Элементы документа рабочего задания
- Идентификатор заказа : уникальный идентификационный номер, присваиваемый каждому запросу рабочего задания
- Заголовок : Имя, присвоенное рабочему заданию. Например, проблема с отоплением.
- Дата запроса: Дата создания наряда на работу
- Описание проблемы : Краткое описание проблемы или запроса из 3-4 строк.Например, блок охлаждения двигателя не работает на полную мощность.
- Актив : в этом поле указывается, какой актив или активы нуждаются в ремонте или ремонте, например, блок кондиционирования воздуха или погрузчик на складе.
- SLA: Согласованное или обещанное время до завершения заказа на техническое обслуживание сервисными группами и техническими специалистами.
- Оценка затрат: Точные накладные расходы, включая все затраты, связанные с заказом на работу
- Категория: Какой тип рабочего задания определяется здесь.Это зависит от компании и отрасли.
- Статус: Текущий статус рабочего задания. «Назначено», «В процессе», «Повторно открыт», «Завершено» – это часто используемые статусы.
- Приоритет: Приоритет рабочего задания, обычно обозначаемый как высокий, средний или низкий
- Информация о клиенте: Подробная информация о клиенте или заинтересованном лице, поднявшем первоначальный запрос на обслуживание или проблему. Включает имя, номер телефона, адрес электронной почты и информацию о местоположении
- Техник, назначенный: Имя и другие данные техника, назначенного запросу на работу.
- Дополнительные документы: Сопроводительная документация, необходимая для выполнения задач
Наряды на работу – неотъемлемая часть рабочего процесса организации, когда дело доходит до решения проблем. Вот различные способы, которыми рабочие задания помогают организовать работы по техническому обслуживанию:
-Статус запроса: Использование рабочих запросов в качестве ориентира помогает отслеживать ход выполнения запроса от создания задачи до завершения.Он предоставляет всю необходимую информацию о проблеме, а также помогает выездным техникам получить полную информацию о выполняемой работе.
-Ресурсы и инструменты для планирования: Поскольку рабочий заказ состоит из важных деталей запроса на обслуживание, он также может быть источником информации как для диспетчерских команд, так и для технических специалистов, о необходимых ресурсах, включая новые детали и инструменты, которые будут быть необходимо для выполнения задачи.
-Документация и расстановка приоритетов: Рабочие задания используются для создания подробной записи действий и ресурсов, используемых во время запроса на обслуживание.Информация о рабочих заданиях также помогает диспетчерским группам определять, каким задачам следует уделить приоритетное внимание.
Что такое процесс заказа на работу?Рабочий процесс или рабочий процесс состоит из следующих шагов:
- Получение проблемы от клиента или запроса на обслуживание: При возникновении проблемы клиент или заинтересованное лицо отправляет запрос в службу поддержки или группу диспетчеризации с описанием проблемы.
- Создано рабочее задание: После получения запроса создается рабочее задание со всеми подробностями задачи, которая должна быть выполнена.
- Запланировать встречу: Рабочий заказ запланирован на определенное время, и группа обслуживания будет уведомлена об этом.
- Назначьте это доступному техническому специалисту: Группа технического обслуживания назначает задачу доступному технику или полевому работнику в зависимости от близости к месту и их рабочей нагрузки.
- Техник обслуживает запрос на обслуживание. Полевой техник поедет к заказчику или на производственную площадку для проверки проблемы.Они выполняют необходимый ремонт оборудования и документируют процесс проверки.
- Завершение рабочего задания и документация: После завершения работы техник информирует группу обслуживания. Они изменят статус рабочего задания на «Завершено» и сообщат об этом команде поддержки, а также заказчику.
Заказ на работу используется для сбора всех деталей запроса на обслуживание и отслеживания его выполнения.
С другой стороны, заказ на поставку – это документ, санкционирующий закупку актива или ресурса, необходимых для группы, создавшей запрос.
В управлении техническим обслуживанием эти два понятия объединяются, когда речь идет о заказе запасной части или нового устройства для выполнения запроса на работу.
Проблемы управления заказами на ремонтные работыНаряды на работу – это удобный способ зафиксировать основную информацию о любом запросе на обслуживание, но управление несколькими такими задачами становится сложной задачей.Вот две основные трудности, с которыми сталкиваются организации при выполнении запросов на выполнение работ:
- Отслеживание заказов на выполнение работ с использованием Excel или бумажных систем неэффективно
В мире цифровых технологий больше невозможно продолжать использовать электронные таблицы или распечатывать формы заказа на работу. На создание и обновление задач уходит больше времени, а если есть ошибки или неверно напечатанная информация, это требует всех действий. Все это ведет к неэффективности и предотвратимой трате времени и денег. Бригады технического обслуживания и технические специалисты считают, что из-за таких ручных операций и переделок это препятствие для эффективного выполнения своей работы.
- Координация между ремонтными бригадами и полевыми работниками затруднена.
Между диспетчерскими группами и техническими специалистами должна быть установлена линия связи, чтобы постоянно информировать другую сторону о статусе запроса на работу. Без системы управления рабочими заданиями организациям приходится прибегать к электронной почте или телефону, что означает много звонков и прерываний. Это приводит к более длительному циклу обслуживания, потому что для совместной работы при любых небольших изменениях требуется ручная связь.
Преимущества использования программного обеспечения для управления рабочими заданиямиВот лишь некоторые из множества способов, с помощью которых ПО для обработки заказов облегчает жизнь сервисным группам:
Объединение сервисных и полевых команд на одной платформе Программное обеспечениеFreshdesk для управления рабочими заданиями объединяет ваши диспетчерские команды и полевых инженеров на одной платформе. Таким образом, координация становится чрезвычайно простой. Любая новая информация, относящаяся к задаче, может быть обновлена в системе и сделана доступной для нужных людей.
Упрощенное управление задачами и автоматизированные рабочие процессыПодробная информация о любом сервисном или производственном заказе может быть быстро записана и обновлена в Freshdesk. Вы также можете создавать настраиваемые поля в зависимости от типа поднимаемого вами заказа на обслуживание. С помощью автоматизированных рабочих процессов вы можете создавать триггеры на основе условий, которые автоматически изменяют статус или приоритет задачи в режиме реального времени, устраняя необходимость в ручных действиях
Панель управления расписанием для управления встречамиНаша надежная панель управления расписанием упрощает просмотр, назначение и управление сервисными задачами и техническими специалистами.Вы можете видеть все встречи и календарь каждого технического специалиста в одном окне и использовать простые элементы управления перетаскиванием для планирования и обновления рабочих заданий на панели управления.
Управление рабочими заданиями в действии – примерЧтобы понять рабочий процесс заказа на работу, мы рассмотрим, как компания управляла своим запросом на работу до и после внедрения программного обеспечения:
Быстрорастущая логистическая компания столкнулась со следующими проблемами при управлении запросами на обслуживание
- Использование электронной почты и телефона, что стало затруднительно для обработки большого количества запросов.
- Эскалация также увеличилась из-за медленного времени отклика, что означало больше работы для технических специалистов.
Решение :
- Благодаря внедрению интегрированного программного обеспечения для обработки заказов они смогли объединить группы поддержки и обслуживания, что привело к более быстрому сотрудничеству и повышению эффективности.
- Используя автоматизацию, несколько рабочих процессов были выполнены автоматически, например, обновление статуса производственного заказа: это сократило время решения и повысило производительность труда технического специалиста.
Управление рабочими заданиями является важной функцией для полевых организаций и играет неотъемлемую часть в улучшении систем и процессов технического обслуживания. Внедрение программного обеспечения для оцифровки этих процессов значительно снижает сложность управления рабочими заданиями и, что наиболее важно, улучшает качество обслуживания клиентов.