Ошибка 404: страница не найдена!

К сожалению, запрошенный вами документ не найден. Возможно, вы ошиблись при наборе адреса или перешли по неработающей ссылке. Для поиска нужной страницы, воспользуйтесь картой сайта ниже или перейдите на главную страницу сайта. Поиск по сайту Карта сайта О Ростехнадзоре Информация Деятельность Проведение проверок Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при проведении проверок Нормативные правовые акты, являющиеся общими для различных областей надзора и устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых поверяется при проведении проверок Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении федерального государственного надзора в области использования атомной энергии Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении федерального государственного надзора в области промышленной безопасности Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении государственного горного надзора Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении федерального государственного энергетического надзора Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении федерального государственного надзора в области безопасности гидротехнических сооружений Нормативные правовые акты, устанавливающие обязательные требования, соблюдение которых проверяется при осуществлении федерального государственного строительного надзора Перечни правовых актов, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю Ежегодные планы проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Статистическая информация, сформированная федеральным органом исполнительной власти в соответствии с федеральным планом статистических работ, а также статистическая информация по результатам проведенных плановых и внеплановых проверок Ежегодные доклады об осуществлении государственного контроля (надзора) и об эффективности такого контроля Информация о проверках деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, а также о направленных им предписаниях Форма расчета УИН Нормотворческая деятельность Международное сотрудничество Государственные программы Российской Федерации Профилактика нарушений обязательных требований Государственная служба Исполнение бюджета Госзакупки Информация для плательщиков Порядок привлечения общественных инспекторов в области промышленной безопасности Информатизация Службы Сведения о тестовых испытаниях кумулятивных зарядов Анализ состояния оборудования энергетического, бурового и тяжелого машиностроения в организациях ТЭК Судебный и административный порядок обжалования нормативных правовых актов и иных решений, действий (бездействия) Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору Прием отчетов о производственном контроле Общественный совет Противодействие коррупции Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции Антикоррупционная экспертиза Методические материалы Формы документов против коррупции для заполнения Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2019 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2018 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2017 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2016 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2015 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2014 год Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2013 год Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2012 год Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2011 год Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2010 год Сведения о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера гражданских служащих Ростехнадзора за 2009 год Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация Обратная связь для сообщений о фактах коррупции Информация для подведомственных Ростехнадзору организаций Материалы антикоррупционного просвещения Иная информация Открытый Ростехнадзор Промышленная безопасность Ядерная и радиационная безопасность Энергетическая безопасность Федеральный государственный энергетический надзор Нормативные правовые и правовые акты Основные функции и задачи Информация о субъектах электроэнергетики, теплоснабжающих организациях, теплосетевых организациях и потребителях электрической энергии, деятельность которых отнесена к категории высокого и значительного риска Уроки, извлеченные из аварий и несчастных случаев Перечень вопросов Отраслевой комиссии Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по проверке знаний норм и правил в области энергетического надзора Перечень вопросов (тестов), применяемых в отраслевой комиссии Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по проверке знаний норм и правил в области энергетического надзора Перечень вопросов (тестов), применяемых в отраслевой комиссии Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по проверке знаний норм и правил в области энергетического надзора для инспекторского состава территориальных органов Ростехнадзора О проведении проверок соблюдения обязательных требований субъектами электроэнергетики, теплоснабжающими организациями, теплосетевыми организациями и потребителями электрической энергии в 2020 году Контакты Федеральный государственный надзор в области безопасности гидротехнических сооружений Ведение государственного реестра саморегулируемых организаций в области энергетического обследования Строительный надзор

Образец заполнения анкеты на государственную службу в 2021 году

1. Фамилия _____Иванов Имя _________Егор Отчество _____Иванович
2. Если изменяли фамилию, имя или отчество, то укажите их, а также когда, где и по какой причине		фамилию, имя, отчество не изменял
3. Число, месяц, год и место рождения (село, деревня, город, район, область, край, республика, страна)		10 марта 1990 года г. Реутов, Московская область, Россия
4. Гражданство (если изменяли, то укажите, когда и по какой причине, если имеете гражданство другого государства — укажите)		гражданин Российской Федерации, гражданство не изменял
5. Образование (когда и какие учебные заведения окончили, номера дипломов) Направление подготовки или специальность по диплому Квалификация по диплому		высшее, в 2012 г. окончил МГТУ им.Н.Э. Баумана, диплом Г-1 № 000000, бакалавр, специальность — автоматические приводы, направление подготовки — инженерные системы
Комментарий, какой номер диплома указывать в анкете на госслужбу: номер в дипломе указан красными цифрами под словами «диплом», «диплом бакалавра», «диплом магистра», «квалификация». Состоит из буквенной, буквенно-цифровой или цифровой серии и семизначного номера.
6. Послевузовское профессиональное образование: аспирантура, адъюнктура, докторантура (наименование образовательного или научного учреждения, год окончания) ученая степень, ученое звание (когда присвоены, номера дипломов, аттестатов)		ученой степени, ученого звания не имею
7. Какими иностранными языками и языками народов Российской Федерации владеете и в какой степени (читаете и переводите со словарем, читаете и можете объясняться, владеете свободно)		английский (читаю и перевожу со словарем), языками народов России не владею
8. Классный чин федеральной гражданской службы, дипломатический ранг, воинское или специальное звание, классный чин правоохранительной службы, классный чин гражданской службы субъекта Российской Федерации, квалификационный разряд государственной службы, квалификационный разряд или классный чин муниципальной службы (кем и когда присвоены)		классного чина, ранга, специального звания не имею. Воинское звание — рядовой
Комментарий, как указать классный чин федеральной гражданской службы в анкете госслужащего: в соответствии с записью в трудовой книжке. Существующие классные чины перечислены в положении «О порядке присвоения и сохранения классных чинов государственной гражданской службы Российской Федерации федеральным государственным служащим» от 01.02.2005.
9. Были ли Вы судимы, когда и за что (заполняется при поступлении на государственную гражданскую службу Российской Федерации)		судим не был
10. Допуск к государственной тайне, оформленный за период работы, службы, учебы, его форма, номер и дата (если имеется)		допуска к государственной тайне ранее не имел
11. Выполняемая работа с начала трудовой деятельности (включая учебу в высших и средних специальных учебных заведениях, военную службу, работу по совместительству, предпринимательскую деятельность и т. п.). При заполнении данного пункта необходимо именовать организации так, как они назывались в свое время, военную службу записывать с указанием должности и номера воинской части.
Месяц и год Должность с указанием организации Адрес организации (в том числе за границей) поступления ухода 09. 2007 08.2012 Студент МГТУ им. Н.Э. Баумана г. Москва, ул. 2-я Бауманская, д. 5 09.2012 настоящее время инженер ООО «Гит Системс» г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 12а
12. Государственные награды, иные награды и знаки отличия		наград и знаков отличия не имею
13. Ваши близкие родственники (отец, мать, братья, сестры и дети), а также муж (жена), в том числе бывшие. Если родственники изменяли фамилию, имя, отчество, необходимо также указать их прежние фамилию, имя, отчество.
Степень родства Фамилия, имя, отчество Год, число, месяц и место рождения Место работы (наименование и адрес организации, должность) Домашний адрес (адрес регистрации, фактического проживания) отец Иванов Иван Петрович 1969 г, 12 ноября г. Балашиха, Московская область ООО «Астра», г. Москва, ул. Островитянова, д. 14, водитель Московская область, г. Реутов, д. 38, кв. 1 мать Иванова (Егорова) Нина Аркадьевна 1970 г. , 01 марта г. Балашиха, Московская область ООО «Астра», г. Москва, ул. Островитянова, д. 14, бухгалтер Московская область, г. Реутов, д. 38, кв. 1 Комментарий, обязательно ли указывать в анкете отчима и усыновителей: официальные усыновители обязательно указываются. Если отчим не является официально оформленным усыновителем, то его указывать не нужно.
14. Ваши близкие родственники (отец, мать, братья, сестры и дети), а также муж (жена), в том числе бывшие, постоянно проживающие за границей и (или) оформляющие документы для выезда на постоянное место жительства в другое государство	родственников, постоянно проживающих за границей, не имею
15. Пребывание за границей (когда, где, с какой целью)	июль 2019. Турция, г. Анталия — туризм
16. Отношение к воинской обязанности и воинское звание	военнообязанный, рядовой
17. Домашний адрес (адрес регистрации, фактического проживания), номер телефона (либо иной вид связи)	прописан: Московская область, г. Реутов, д. 38, кв. 1 проживаю: Московская область, г. Реутов, д. 38, кв. 1 телефон: +7 909 123 4567 E-mail: [email protected]
18. Паспорт или документ, его заменяющий	43 08 № 123456, выдан ОВД Обручевского р-на г. Москвы 12.12.2006
19. Наличие заграничного паспорта	77№1234567, выдан УФМС 170 30.05.2010
20. Номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (если имеется)	369-258-123-45
21. ИНН (если имеется)	501001234567
22. Дополнительные сведения (участие в выборных представительных органах, другая информация, которую желаете сообщить о себе)	являюсь членом партии «Единая Россия»
23. Мне известно, что сообщение о себе в анкете заведомо ложных сведений и мое несоответствие квалификационным требованиям могут повлечь отказ в участии в конкурсе и приеме на должность, поступлении на государственную гражданскую службу Российской Федерации или на муниципальную службу в Российской Федерации. На проведение в отношении меня проверочных мероприятий и обработку моих персональных данных (в том числе автоматизированную обработку) согласен (согласна).
“____” ______________ 20__ г.	Подпись

Соглашение о предоставлении информации

Уважаемый партнер,

Просим Вас очень внимательно отнестись к заполнению электронной анкеты, так как после отправления анкеты, отредактировать Вы ее не сможете. Анкета содержит более 70 вопросов, большинство из которых являются обязательными. Указание недостоверных данных является основанием для отказа. Возможность заполнить анкету повторно с одним и тем же ИНН у Вас появится только через 90 дней.

Предварительно просим Вас ознакомиться с примерами заполнения.

Перед заполнением электронной анкеты необходимо обновить страницу и убедиться, что у Вас актуальная версия браузера. В противном случае, браузеры устаревших версий могут блокировать некоторые функции анкеты и в итоге, анкета может не отправиться.

Анкета доступна для следующих версий браузеров:

• Chrome от 40 версии
• Mozilla от 36 версии
• Opera от 27 версии
• Internet Explorer 9-11 версий
• Edge
• Safari (Mac)

Обратите внимание, что:

1. На сайте представлены 2 типа анкет: для поставщиков товаров для магазинов – т.е. товаров, которые будут представлены непосредственно в магазинах компании АШАН Ритейл Россия; для поставщиков тех.услуг – т.е. технических услуг, оказываемых для компании АШАН Ритейл Россия. Если во время заполнения Вы поняли, что заполняете неверную анкету, Вам необходимо повторно зайти на страницу “Анкета поставщика” и повторно заполнить нужную анкету.
2. В зависимости от Ваших ответов на текущей странице, формируется содержимое анкеты. Поэтому, если Вы решили изменить информацию на данной странице, Вам необходимо будет заполнить анкету заново.
3. При обновлении страницы заполненные данные не сохранятся, в этом случае Вам необходимо будет заполнить анкету заново.
4. Если Вы закрыли страницу с ещё неотправленной анкетой, данные не сохранятся.
5. Во время заполнения анкеты Вы всегда можете вернуться к предыдущим блокам и откорректировать информацию.
6. После отправки анкеты на указанную электронную почту Вам придет уведомление и копия заполненной анкеты  в формате PDF. Если этого не произошло, проверьте папку «Спам», если там его нет, то просим Вас позвонить на горячую линию 8 (800) 700-5-800.

7. Анкеты для предложения сотрудничества по товару без официального прайс-листа рассмотрены не будут.

   Прайс-лист должен соответствовать выбранным категориям товаров. При заполнении анкеты, необходимо прикрепить прайс-лист в формате PDF или JPEG. Если у вас прайс-лист иного формата, то обращаем внимание, что просто переименование файла не меняет сам формат файла. Для этого необходимо его пересохранить в формат PDF или JPEG. Перед прикреплением файла, убедитесь, что файл открывается и не поврежден. Анкеты с поврежденными файлами прайс-листов рассмотрены не будут.
8. Максимальный срок обработки анкеты – 70 рабочих дней.

Инструкция по заполнению анкеты ходатайства

Заполнение анкеты в компьютере

• Чтобы открыть анкету, требуется наличие Adobe Acrobat Reader
• Рекомендуем открывать анкету при помощи интернет-браузера Internet Explorer или Mozilla Firefox
• Если вы пользуетесь браузером Google Chome или Safari, то перед заполнением скачайте анкету в свой компьютер
• Заполните анкету на экране компьютера на эстонском языке и печатными буквами

Заполнение анкеты на бумаге

• Распечатайте анкету ходатайства
• Заполните анкету темной пастой или чернилами, на эстонском языке и печатными буквами
• В анкете не должно быть исправлений

Укажите в анкете:

• причину ходатайства
• личные данные
• контактные данные
• место выдачи документа

Заполнение личных данных ходатайствующего лица

• Укажите в анкете свои личные данные: имя, фамилию, личный код или дату рождения, место рождения, пол, гражданство
• Если вы ходатайствуете о документе для ребенка, то укажите в анкете личные данные ребенка
• В качестве места рождения указывайте нынешнее название государства

Заполнение контактных данных ходатайствующего лица

• Укажите в анкете контактные данные, по которым мы при необходимости можем связаться с вами по связанным с ходатайством вопросам
• По возможности укажите в анкете адрес э-почты, на который мы отправим вам извещение о готовности документа (кроме заказа в зарубежное представительство)

Данные родителей ходатайствующего лица

• Если ходатайствующему лицу ранее не выдавался паспорт или ID-карта гражданина Эстонии, то в анкете следует указать данные родителей: имя, фамилию, личный код или дату рождения, место рождения, гражданство

Законный представитель ходатайствующего лица

• Законным представителем ходатайствующего лица является родитель или опекун
• Если ходатайство подает родитель или опекун, то в анкете следует указать его данные как законного представителя: имя, фамилию, личный код

Не обязательные для представления данные

• С 2017 года ДППО собирает для переписи населения и жилищных площадей 2020 года данные о национальности, родном языке и образовании ходатайствующих лиц
• Предоставление данных является добровольным

Представление образца подписи

• Если вы отправляете анкету почтой, то поставьте образец подписи в рамке в верхней части анкеты. Следите, чтобы подпись не заходила за границы рамки.
• Если вы отправляете анкету электронной почтой, то поставьте образец подписи на белой бумаге, сканируйте ее в компьютер или сфотографируйте на свой мобильный телефон. Сохраните образец подписи в виде файла в формате JPG
• Ставьте образец подписи сплошной линией, чтобы не оставалось светлых мест, ненужных прерываний, лишних точек или черточек, исправлений и пр.

Образец подписи ребенка

• Рамка для образца подписи ребенка младше 7 лет или ребенка, который не способен поставить подпись, остается пустой
• Ребенок в возрасте 7-14 лет или его опекун может поставить образец подписи в анкете ходатайства, но это не обязательно
• Начиная с 15-летнего возраста представление образца подписи является обязательным

Подтверждение представленных в анкете данных

• Если вы отправляете анкету почтой, то поставьте подтверждающую данные подпись в рамку в конце анкеты
• Если вы отправляете анкету электронной почтой, то подпишите анкету в цифровом формате

Подтверждение данных анкеты ребенка

• Ходатайство ребенка в возрасте младше 15 лет представляет и подписывает родитель или опекун
• Если ходатайство подает ребенок в возрасте 15-17 лет, то он подтверждает верность данных своей подписью сам
• Если ходатайство 15-17-летнего ребенка подает родитель или опекун, то верность данных подтверждает он

При наличии дополнительных вопросов звоните по номеру 612 3000 или пишите по адресу э-почты info@politsei. ee.

Образец заполнения анкеты на долгосрочное пребывание

Анкету можно скачать по ссылке или взять оригинал в отделении МВД. Анкета заполняется синими чернилами, от руки, на чешском языке. Исправлений и ошибок быть не должно, внимательно все проверьте и, если ошиблись, перепишите заново. 

0. Отмечаем крестиком цель подачи документов. Если первый раз подаете анкету, отметьте 2 пункт

1. Фамилия (по паспорту)

2. Другие имена (если есть)

3.Предыдущие фамилии (если меняли имя в паспорте)

4. Имя (по паспорту)

5. Пол (мужской/женский)

6. Дата рождения (в формате “день, месяц, год”)

7. Семейное положение (не женат/не замужем, женат/замужем, разведен/разведена, вдовец/вдова)

8. Страна рождения – трехбуквенный код (полный список стран и кодов вы найдете на последней странице анкеты)

9. Место рождения (как в паспорте)

10. Код национальности – код  трехбуквенный код (полный список стран и кодов вы найдете на последней странице анкеты)

11. Ваше последнее законченное образование (средняя школа/средне-специальное – středoškolské, высшее образование – vysokoškolské)

12.  Профессия/род занятий (студент – student/studentka)  

13. Последнее место работы или учебы до приезда – укажите название вашей школы/вуза, адрес

14. Место работы/учебы после приезда в Чешскую Республику – указывайте вуз, с подтверждением которого подаетесь. 

15. Цель пребывания – studium или ostatní, зависит от вашего вуза.

16. Последний адрес проживания за границей – адрес по прописке в родной стране 

17. Предыдущее пребывание в Чехии дольше 3-х месяцев – укажите даты действия вашей визы/предыдущей биометрической карточки 

Цель и место пребывания – studium или ostatní, Praha

18. Адрес проживания в Чехии – согласно вашему подтверждению о проживании

19. Почтовый адрес – предпочтительно не заполнять

20. Дата предполагаемого прибытия в Чехию – не заполняем

21. Номер загранпаспорта и трехбуквенный код страны, в которой паспорт выдан

22. Срок действия загранпаспорта

23. Данные мужа или жены, если нет, пишем NEMÁM

24. Данные детей, если нет, пишем NEMÁM

25. Данные отца: фамилия, предыдущие фамилии, имя, дата рождения, код страны гражданства, профессия/род деятельности, адрес проживания.

26. Данные матери: фамилия, предыдущие фамилии, имя, дата рождения, код страны гражданства, профессия/род деятельности, адрес проживания.

27. Данные сестер или братьев: фамилия, имя, код страны гражданства, дата рождения, адрес, род занятий

28. Дополнительная информация – укажите чешский номер телефона и адрес электронной почты.

29. Укажите город, дату подачи документов и поставьте подпись

О том как продлить долгосрочную визу читайте в нашей статье.

Дата

9 Март 2020

Просмотры

10379

Анкета для получения шенгенской визы

Shengen-visas.ru >> Анкета для получения шенгенской визы

Мы приводим анкеты всех стран шенгенского соглашения по своей сути они конечно одинаковые, но есть небольшие отличие, которые каждое консульство вводит по своему усмотрению. На самом деле Вам не нужно её распечатывать и заполнять, лучше распечатайте вопросник, заполните его и приходите к нам.

Вот список анкет на шенгенскую визу:

Не только фотография, страховка, подтверждение о достаточности средств и действующий загранпаспорт необходимы для тех, кому требуется шенгенская виза, анкета также является необходимым условием для получения визы. Заполнение анкеты на  шенгенскую визу должно вестись на английском языке, либо на языке той страны, в посольство которой вы планируете обратиться, чтобы получить шенгенскую визу. Поэтому анкета шенген требует тщательного подхода, чтобы не было отказа в визе по той причине, что заполнение анкеты на шенгенскую визу было сделано некорректно.

Как заполнять шенгенскую анкету?

Заполнение анкеты на  шенгенскую визу достаточно сложно, к тому же, не все могут свободно владеть английским языком, а, тем более, польским или эстонским. Поэтому, чтобы не мучиться с вопросом: как заполнять шенгенскую анкету, лучше обратиться к специалистам. Ведь  шенгенская  анкета имеет еще и комментарий, который занимает по объему несколько листов. Этот комментарий представляет собой некий образец анкеты на шенгенскую визу, который позволяет понять, как заполнить тот или  пункт анкеты. Вы можете поискать в Интернете «шенгенская виза скачать» или сделать это на нашем сайте, но лучше все же обратиться к специалистам, которые не только разъяснят, как заполняется шенгенская анкета, но и сделают это за вас.

Есть ли пример заполнения анкеты на шенгенскую визу?

Вы должны понимать, что анкета для получения шенгенской визы является бюрократическим документом, поэтому, обычный гражданин, который не имеет ежедневно дел с документами такого рода, не сможет быстро и правильно ее заполнить. Ведь здесь нельзя взять пример заполнения анкеты на шенгенскую визу и по нему уже заполнить свою визу, поскольку образец заполнения шенгенской анкеты это всего лишь образец, написанный для тех, кто понимает, что следует писать и знает язык. Поэтому, если вами должна быть заполнена анкета на шенгенскую визу скачать ее мало толку, ее еще надо правильно заполнить.

Наша помощь в заполнение анкеты на шенгенскую визу

Для облегчения ваших трудов мы даем вам вопросник, в котором все пункты следует заполнить на русском языке. Тем самым, мы получаем необходимую информацию и уже сами делаем заполнение анкеты на шенгенскую визу. Тогда ваша анкета для оформления шенгенской визы будет заполнена правильно, в соответствии со всеми требованиями. К тому же, мы прекрасно понимаем, что в любом консульстве первым делом рассматривается  анкета шенген, по которой работники консульства, видя ответы на ключевые вопросы, сразу определяются давать вам визу или не давать. Правильно заполненная  шенгенская анкета является важным шагом к получению визы.

Почему именно к нам надо обращаться для заполнения анкеты в страны шенгенской зоны?

Работник консульства, молниеносным взглядом осмотрев анкету и, приняв решение, просматривает остальные документы. Воспользовавшись нашей помощью, вы можете быть абсолютно уверены в том, что консульский офицер, взглянув на анкету, примет положительное решение. Для этого мы приложим максимум усилий и сгладим все шероховатости, которые могут быть, чтобы ваша шенгенская анкета была безупречна. Кому-то может показаться, что шенгенская анкета – достаточно банальна и проста, поэтому нет смысла обращаться за помощью. При этом, многие наивно полагают, что достаточно взять образец анкеты на шенгенскую визу, как заполнение анкеты на  шенгенскую визу уже не составит для него труда.
Но, как показывает практика, существует множество моментов, по которым человек никогда бы не получил визу, если бы не наша помощь! Получение визы в шенгенскую зону, в которой сильно развит бюрократический аппарат, требует помощи специалистов!
Не рискуйте и не надейтесь только на образец анкеты на шенгенскую визу, чтобы шенгенская  анкета была заполнена правильно, – обращайтесь к специалистам!

Желаем успеха в получении шенгенской визы!

Инструкция по заполнению анкеты на визу в Австрию, новая форма анкеты, примеры заполнения

Важно! В связи с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса, Австрия приостанавливает прием документов на визы и выдачу виз. Официальная информация на сайте Посольства: https://www.bmeia.gv.at/ru/oeb-moskau/.

Анкета на визу в Австрию может быть заполнена на немецком или английском языках. Возможно заполнение как от руки, так и на компьютере. Распечатывать анкету следует строго на двух листах (печать с двух сторон).

Для скачивания:

Итак, подробная инструкция, как заполнить анкету на визу в Австрию. Приступим к заполнению:

В пунктах 1 и 3 необходимо указать фамилию и имя строго в соответствии с заграничным паспортом. Отчество не указывается.

В Пункте 2 необходимо указать все свои предыдущие фамилии. Как правило, этот поле заполняется девушками, менявшими фамилию при замужестве. Если Вы никогда не меняли фамилию, ничего не указываем (пожалуйста, не ставьте прочерки, слова «no» или «N/A» и т.п.)

Пункт 4. Дата рождения указывается в формате «день-месяц-год».

Пункт 5. Место рождения указываем в точном соответствии с соответствующей графой заграничного паспорта. Если написано, например, «Московская обл.», можете написать либо полностью латиницей «Moskovskaya obl.», либо по-английски «Moscow region» – не принципиально.

Пункт 6. Страну рождения указываем по заграничному паспорту. Если написано СССР, то пишем USSR.

Пункт 7. «Гражданство в настоящее время» – тут все понятно.

«Гражданство при рождении, если отличается» — все, рожденные до 25 декабря 1991 года, смело пишите «USSR». Если Вы родились после этой даты, то пункт не заполняется.  Если Вы родились в стране, отличной от СССР или России, пишите свою страну рождения.

«Иное гражданство» — укажите, если у Вас есть иное действующее гражданство.

Пункт 8. Указываем пол. Если Вы заполняете анкету на компьютере, а галочка не проставляется, можете смело поставить ее потом от руки.

Пункт 9. Ставим галочку в соответствующем семейном положении. Если Вы были официально женаты и развелись, то Вы не можете указать статус «холост / не замужем», необходимо указывать «разведен/а». Если Вы заполняете анкету на компьютере, а галочка не проставляется, можете смело поставить ее потом от руки.

Пункт 10. Заполняется только для детей и несовершеннолетних. Здесь следует указать данные лица с полномочием родителей (либо родитель, либо официальный опекун). Если он/она проживает вместе с ребенком/несовершеннолетним, то достаточно указать только фамилию, имя, контактные данные и гражданство. Если проживает отдельно, то помимо этого указывается адрес проживания.

Пункт 11. Не заполняется гражданами РФ. Иностранным гражданам необходимо указать идентификационный номер, если имеется.

Пункт 12.  Отметьте, к какой именно категории относится Ваш паспорт. Если анкета заполняется на ребенка, вписанного в паспорт родителей, указываются категория и данные паспорта родителей.

Ставим галочку в поле «Обычный паспорт». Если Вы заполняете анкету на компьютере, а галочка не проставляется, можете поставить ее потом от руки.

Пункт 13. Укажите номер паспорта в соответствии с написанием в загран.паспорте. Если у Вас паспорт старого образца и в номере есть  значок «№», то можете его не указывать вообще.

Пункт 14 и 15. Укажите дату выдачи и дату окончания срока действия заграничного паспорта. Возможен любой формат даты.

Пункт 16. Указываем страну выдавшую заграничный паспорт.

Пункт 17 и 18. Заполняется, только если у Вас есть родственник на территории ЕС / ЕЭЗ / Швейцарии. Если родственника нет, то пункт оставляем полностью пустым.

Пункт 19. Указываем адрес фактического проживания. Именно того адреса, где Вы прямо сейчас проживаете. Это особенно касается тех, кто зарегистрирован в другом регионе России, но снимает квартиру в Москве или Подмосковье. Консульство не будет писать Вам писем, им необходимо понимать, где Вы прямо сейчас находитесь. Более того, у Вас вообще может не быть прописки, но Вы же проживаете где-то. Вот именно этот адрес и интересует Консульство. Не забываем про индекс. Не обязательно указывать такие слова как «house», «building» или «apartments».  Если Вы живете в доме 5, корпус 8, квартире 52, то достаточно «5-8-52». Укажите Ваш адрес электронной почты (личный или рабочий, не важно).

Номер телефона – вот это важно. Желательно указывать альтернативный телефон в дополнение к номеру мобильного. Консульство нередко звонит заявителям с целью уточнить какие-либо вопросы. Остается догадываться, что может быть с Вашим визовым запросом, если Вы постоянно «вне зоны действия сети». Код России можете указать как «8», так и «+7».

Пункт 20. Если Вы гражданин России, в пункте «страна пребывания» ставим галочку в «No» и переходим к следующему вопросу. Если Вы иностранец, то укажите здесь документ, на основании которого легально пребываете в РФ: разрешение на работу / рабочая виза / номер паспорта (если Вы гражданин РБ) и т.п.

Пункт 21. Для работающих: Укажите Вашу должность по справке с места работы. Если справка составлена на русском языке, а Вы не сильны в английском, то не поленитесь и посмотрите в онлайн-переводчике, как пишется Ваша должность на английском языке.  Например, Вы работаете учителем. Если «проявите инициативу» и укажете «UCHITEL», то европеец вряд ли это поймет. Следует указать «Teacher». В данном примере у нас Менеджер. Тут просто.

• Для студентов пишем «STUDENT».
• Для ИП «INDIVIDUAL ENTREPRENEUR».
• Для школьников указываем «PUPIL».
• Для дошколят — «CHILD».
• Для домохозяек – «HOUSEWIFE».
• Для неработающих – «UNEMPLOYED».
• Для пенсионеров– «RETIRED» или «PENSIONER».

Пункт 22. Для работающих: указываем название компании-работодателя, адрес и телефон по справке с места работы. Организационно-правовую форму Вашей Компании Вы смело можете указывать латиницей как «OOO» / «AO». Если Вы работаете в государственной организации, то все мы знаем, как сложно они официально называются: например, ФГУП «ВНИИА». Смело пишите латиницей «FGUP “VNIIA”». Укажите юридический адрес организации или тот адрес, который указан в справке. Не забываем про индекс. Указываем телефон и, если есть, факс. Телефон крайне желательно указать реально работающий, поскольку Консульство частенько прозванивает работодателей убедиться, что заявитель реально у них работает.

Для студентов и школьников: указываем адрес и телефон по справке из института / школы.

Для неработающих, домохозяек, дошколят и пенсионеров: указываем адрес проживания и контактный номер телефона.

Пункт 23. Выбираем необходимый тип визы:

• Туризм – едем смотреть достопримечательности.
• Деловая – по письменному приглашению иностранной компании.
• Посещение родственников и друзей – по письменному приглашению родственника / друга.
• Культура – по приглашению иностранной организации для участия в культурном мероприятии (больше для артистов, музыкантов и пр.). Посещение данного культурного мероприятия – это туризм. Не путайте.
• Спорт – по приглашению иностранной спортивной организации / участие в спортивном мероприятии. Посещение данного спортивного мероприятия – это туризм. Не путайте.
• Официальная – по приглашению официальной иностранной организации. Не путать с деловой. Данная категория относится больше  к области дипломатии.
• Лечение – по приглашению от иностранного лечебного заведения.
• Учеба – по приглашению иностранного учебного заведения.
• Транзит – оформляется в случае транзита.
• Иная – цель, не отображенная в вышеуказанных пунктах. Например, «to visit a conference» (посещение конференции). Это и не совсем туризм, и не совсем бизнес, так как Вы едете слушать докладчиков конференции.

Если необходимо, в пункте 24 возможно указать дополнительные сведения о цели поездки.

Пункт 25. Страна основного назначения — это страна, у которой запрашивается виза (в случае, если планируется посещение нескольких стран, то это страна, где Вы будете пребывать большее количество дней). Если Вы планируете посетить несколько стран Шенгена, укажите какие.

Пункт 26. Как страну первого въезда, указываем страну «шенгена», границу которой официально пересекаем первой.  Разумеется, если Вы летите прямым рейсом (например, Россия-Австрия), то в п. 26 указываем «Austria». Когда же Вы летите с пересадкой, допустим, в Берлине (Германия), страной первого въезда будет «Germany». Если Вы путешествуете на авто, то указываем первую страну пересечения Шенгенской зоны: например, Польша (при поездке через Беларусь).

Пункт 27. Галочкой выбираем желаемую кратность визы: однократная, двукратная или многократная. Если Вы заполняете анкету на компьютере, а галочка не проставляется, можете смело поставить ее потом от руки. Вы имеете право запросить многократную визу. Выбор многократной визы в анкете («потому что хочу») не гарантирует выдачу этой визы, равно как и визы в целом.

Указываем даты въезда и выезда в ходе первой поездки.

Пункт 28. С 14 сентября Посольства стран «Шенгена» ввели обязательную процедуру дактилоскопии при оформлении визы. Если Вы уже сдавали отпечатки пальцев при оформлении Шенгенской визы ранее, необходимо указать дату предоставления биометрических данных и номер визового стикера. Обратите внимание, что Посольство оставляет за собой право вызвать любого заявителя для повторной сдачи биометрических данных.

Пункт 29. Заполняется только в том случае, если Вы запрашиваете транзитную визу – Вам необходимо указать, имеется ли у Вас разрешение на въезд в страну конечного следования. Разрешением на въезд обычно является виза. Например, Вы летите через Австрию в Штаты – потребуется указать данные Американской визы.

Пункт 30. Заполняется при запросе туристической или транзитной визы. При этом пункт 31 заполнять не нужно.

Пункт 31. Заполняется при запросе деловой, официальной, учебной визы и визы для лечения. При этом пункт 30 заполнять не обязательно. Вам нужно указать название приглашающей организации, полный адрес, контактный телефон и данные контактного лица.

Пункт 32. Важный пункт. Необходимо указать, кто покрывает расходы.

Если Вы платите сами за себя, то заполните левую часть. Проставьте галочками имеющиеся параметры.

Если за Вас платит спонсор (родственник, работодатель или приглашающая компания), то заполните правую часть.

Если поездка оплачивается совместно (частично спонсором, частично самостоятельно), то заполнять следует и левую и правую часть пункта о расходах.

В завершении анкеты указываем место подачи документов. В нашем случае Москва. Ставим также дату подписания анкеты.

Ставим подпись в последнем поле анкеты

Не забудьте, Ваша поездка должна быть застрахована.

Оформите страховой полис по лучшим тарифам прямо сейчас.

22 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Понятно, что потребности клиентов постоянно меняются. То, что когда-то было потребностью в представителях службы поддержки для решения текущих проблем клиентов, превратилось в потребность в представителях для решения проблем еще до того, как они возникнут.

Как группа обслуживания клиентов может распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе? Ну, конечно, с помощью анкеты клиента.

Получая отзывы от клиентов, вы можете быть на правильном пути.Сначала мы объясним, что такое анкета, а затем дадим несколько советов о том, как улучшить свою. Если вы хотите сразу перейти к нашим шаблонам анкет, нажмите здесь.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета – это серия вопросов, которые задают вашим клиентам. Эти вопросы обычно представляют собой комбинацию закрытых и открытых вопросов. Подробные вопросы позволяют клиентам развить свои мысли.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно упоминать конкретный продукт или услугу, которые находятся в стадии разработки, и просить о них обратную связь. Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы при создании новых товаров.

Анкеты

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью.Анкеты намного дешевле проводить, чем личные интервью, для которых интервьюерам нужно платить за свое время. Они также экономят время для обеих сторон, поскольку клиенты могут быстро заполнить его в свое свободное время, а сотрудникам не нужно тратить время на собеседование.

Наконец, анкеты могут охватить более широкую аудиторию. Хотя для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, одна и та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкет.

Дело в том, что анкета достигает максимально широкой и разнообразной аудитории. При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они принимать решение о покупке. .

Опрос против анкеты

Анкета – это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.Анкета – это просто один из инструментов, используемых для проведения опроса.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что в свое время вопросники и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных при желании проводился позже. В настоящее время эти процессы обычно комбинируются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют немедленно производить данные при помощи анкет.

Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных.Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. Это ключевое различие между анкетами и опросами – они могут существовать вместе или по отдельности, но когда вместе, анкета является инструментом, используемым в обследовании.

Прежде чем мы углубимся в некоторые примеры анкет, давайте взглянем на некоторые общие вопросы опроса.

Примеры хороших вопросов для опроса

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы купили этот товар?
3. Насколько вы довольны [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
11. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
12. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
13. Как мы можем быть более полезными?
14. Соответствуем ли мы вашим ожиданиям?
15. Насколько вы довольны своим опытом?

1.”Какой ваш любимый продукт?”

Этот вопрос – отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Эти качественные данные помогают вашим отделам маркетинга и продаж привлекать и привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции следует рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, у которых есть потребности, аналогичные потребностям ваших существующих клиентов.

3. “Насколько вы довольны [продуктом]?”

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им.Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт требует доработки, и сможете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, это может иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег.Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты захотят рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Однако, как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании.Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него. Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки, которые необходимо исправить, и увеличит ваши шансы на сохранение ценного сегмента клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, недовольных вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда.Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги – помочь клиентам в достижении цели.Следовательно, вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов – отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который действительно нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию. в новый продукт или услугу.

10. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока. Если вы не понимаете, почему люди уходят от вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем.Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

11. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудовлетворительного обслуживания.

12. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно – удовлетворению потребностей клиентов.

13. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь.Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

15. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием. Фактически, только 34% оставят отзыв после плохого обслуживания клиентов.

Источник изображения

Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, согласно приведенному выше графику, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, а не сообщат о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

15. “Насколько вы довольны своим опытом?”

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом.Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Задав этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, вы сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается и где вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые мы с коллегой получили от компаний.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного посещения моего оптометриста.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на товарах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумывать и производить.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового – отличный способ получить более глубокую обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно, и в ответ мне прислали этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы в анкетах, которые измеряют легкость обслуживания клиентов, а не только их удовлетворенность общими впечатлениями.

В этом конкретном опросе компании Greyhound измерялась легкость моего опыта с регистрируемым багажом, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать сумку, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как этот опыт повлиял на мою поездку в целом. Мне было легко заполнить четкие закрытые вопросы, которые помогут компании Greyhound измерить, сколько усилий нужно приложить их клиентам для поездки на автобусе.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре.Поскольку он был ориентирован на студентов, речь не шла об удовлетворении запросов потребителей. Скорее, его цель состояла в том, чтобы улучшить направление и охват Центра духовной жизни

.

Как студент, я обычно не заполняю анкеты в школе. Колледж Emerson осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы. Этот дополнительный соблазн оказался эффективным. Я видел, как заполняю больше опросов, чем обычно, особенно если они такие краткие, как этот.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы – отличная тактика. И зачастую приз может быть таким же недорогим и простым, как подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы изучать опыт взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Целью анкеты такого типа является сбор данных о пользователях.

Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий, чем ответы на вопросы, связанные с клиентским опытом. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов ниже для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Разработка анкеты

Дизайн анкеты – важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение или действия выборки общественности, на которую опрос будет просить ответить. Дизайн анкеты включает разработку, формулировку, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать.Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты. Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большая просьба к вашим занятым клиентам.

Презентация

Это один из наиболее переоцененных аспектов разработки анкеты. Вы можете часами менять цвета и шрифты, но эти детали не сильно влияют на взаимодействие с клиентами. Клиентов больше волнуют вопросы, которые вы им задаете. Пока они могут прочитать вопрос, не тратьте слишком много времени на заботу об эстетике.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты.Большинство опросов начинаются с множественного выбора или шкалы оценок, потому что на ответы на эти вопросы уходит меньше времени, и клиентский опыт кажется безболезненным. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно требуется больше времени, и их более раннее размещение в форме может запугать клиентов.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по составлению успешной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы.Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.

1. Используйте шаблоны вопросников

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала.Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету вашим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте типы своих вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно дать клиентам возможность углубиться в детали. Некоторые вопросы более эффективны в некоторых формах – нет необходимости в стиле открытого ответа на вопрос о том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим.Ниже мы составили краткий список некоторых основных типов вопросов.

Чтобы прочитать обо всех типах вопросов и просмотреть примеры, ознакомьтесь с этой публикацией, посвященной вопросам опроса.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкеты, поскольку ее просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом – респонденты могут выбрать только один ответ – или с несколькими ответами – респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо – форма.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы со шкалой

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».«

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, конкретный ответ на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

3. По возможности держите его кратким.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, если эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Я сам виноват в попытке заполнить анкету компании, просмотрел несколько страниц с вопросами и немедленно закрыл вкладку. Ваши клиенты заняты, и вы должны показать, что цените их время.

Кроме того, более короткий вопросник означает меньший объем данных для сбора и анализа вашей командой. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

4. Выберите простой визуальный дизайн.

Анкеты

– не время, чтобы продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Arial или Helvetica, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

На мой взгляд, анкета наиболее эффективна, когда все вопросы размещены на одной странице, умещающейся на одном экране.Макет важен; если анкету даже отдаленно сложно заполнить, это отпугнет многих клиентов. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

И, опять же, нет необходимости превращать вашу анкету в потрясающее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.

5. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем даже начинать планировать вопросы для анкеты, вы должны убедиться, что у вас есть для нее определенное направление.Анкета эффективна только в том случае, если ее вопросы приводят к результатам, которые помогут вам ответить на всеобъемлющий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования – важная часть опроса, а анкета – это инструмент, который приносит пользу этому процессу.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Не забывайте об этом вопросе на протяжении всего остального процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу.Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…». Наличие структуры для вашего эксперимента – потому что да, ваш вопросник – это тип эксперимента – гарантирует, что вы собираете и анализируете только те данные, которые вам действительно нужны, чтобы помочь вам ответить на ваш исследовательский вопрос и продвинуться вперед с вашим опросом. .

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно, чтобы вы хорошо изложили свою точку зрения.Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может неправильно повлиять на их ответы. Таким образом, используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» просто разделите эти вопросы на два отдельных вопроса. Таким образом, клиенты четко понимают вопрос, который вы задаете, и какой им должен быть ответ.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к неверным данным. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ваши отзывы клиентов верны.

7.Убедитесь, что каждый вопрос важен.

При создании анкеты имейте в виду, что время – один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его заполнят, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто пытаются пройти опрос.

Хотя больше вопросов может показаться большим количеством данных, убедитесь, что каждый вопрос имеет определенную цель.Каждый из них должен быть нацелен на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только клиент потерял интерес, ему трудно снова сосредоточиться.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, каждый должен задаваться по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы можете легко подавить клиентов, которые пытаются быстро заполнить ваш опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей, на выполнение которой уйдут часы. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненно, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

9.Закажите свои вопросы логически.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все концы с концами. Этот тип разумного потока удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых и базовых вопросов. Это ваши демографические вопросы и другие вопросы, направленные на понимание физических характеристик ваших клиентов.Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке.Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

10. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты – ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, направленных на разных покупателей.Например, если у вас есть модель ценообразования по подписке, вы можете создать анкету для каждой подписки в своей компании. Таким образом, вы можете задавать вопросы, которые будут персонализированы для ваших клиентов.

11. Проверьте анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты.Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Шаблоны вопросников

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

В следующем шаблоне приведены некоторые основные вопросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

Крайне маловероятно

Скорее маловероятно

нейтральный

Скорее всего

Весьма вероятно

2.Насколько вы остались довольны своим опытом работы с нами?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие позиции с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.

Внимательный персонал

Качество продукции

Цена товара

Удобство покупки

Рядом с магазином

Доступность онлайн

Текущая потребность

Внешний вид товара

4.Для кого вы купили эти продукты?

Собственная

Член семьи

Друг

Коллега

От имени предприятия

Другое

5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:

Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный

Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно

Знающий __ __ __ __ __ Неопытный

Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6.Вы бы снова купили у нашей компании?

Есть

№

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES, которую вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

Чрезвычайно сложно

Скорее сложно

нейтральный

Скорее легко

Очень просто

2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

Абсолютно не согласен

Скорее не согласен

нейтральный

Скорее согласен

Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 – «очень быстро» и 10 – «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

Намного больше, чем ожидалось

Несколько больше, чем ожидалось

Как ожидается

Несколько меньше, чем ожидалось

Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении:

1.Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный сотрудник

Самозанятые

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3. Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4.Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Для дальнейшего чтения прочтите этот пост о том, как создать опрос. А чтобы узнать больше о создании опросов с помощью HubSpot, ознакомьтесь с этим руководством по нашим инструментам обратной связи с клиентами.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

Как мне заполнить шаблон анкеты? – Костер поддержки

На странице сведений о проекте вы должны увидеть кнопку Загрузить (в разделе Запрошенная информация ), позволяющую загрузить копию шаблона вопросника :

Как только вы откроете шаблон, вы заметите, что электронная таблица Excel будет содержать как минимум 3 различных вкладки / листа:

1. Инструкции
2. Сводка
3. Наборы вопросов – Пронумерованные вкладки (1, 2, 3 и т. Д.)

Пожалуйста, внимательно прочтите вкладку Инструкции , прежде чем продолжить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Шаблон анкеты можно заполнить только с помощью Microsoft Office Excel! Если вы попытаетесь заполнить его с помощью любого другого программного обеспечения (включая Microsoft Excel: Mac и любое другое программное обеспечение, экспортируемое в формате .xlsx), вы получите сообщение об ошибке при попытке загрузить файл.

На вкладке Сводка вы увидите сводку заполнения вашего шаблона анкеты.Для каждого пронумерованного набора вопросов указывается количество вопросов, а также процент выполнения каждого из них. Для каждого набора также есть индикатор выполнения, который после завершения залится зеленым цветом. Когда все вопросы в наборе будут заполнены, полоса справа от индикатора выполнения также станет зеленой, что означает завершение этого набора вопросов. Это видно на скриншоте ниже:

Шаблон вопросника может быть успешно загружен только после того, как все разделы заполнены и все сегменты индикатора выполнения станут зелеными.Эта полоса заполняется при заполнении пронумерованных вкладок, представляющих наборы вопросов в анкете.

На пронумерованных вкладках набора вопросов вы заполните свои ответы на все вопросы этого набора. Анкеты состоят из двух разных столбцов ответов: «Ответ» и «Комментарий».

Назначение столбца Response – выбрать лучший ответ из раскрывающегося меню, предоставленного Покупателем. Когда вы щелкаете ячейку в столбце Response , вы увидите маленькую стрелку (показанную на снимке экрана ниже), при нажатии на которую откроется раскрывающееся меню с опциями, которые покупатель может выбрать для вас.

Столбец Комментарий – это место, где вас могут попросить предоставить более подробную информацию или объяснение; текстовый ответ, который вы должны ввести. В приведенном ниже примере для первого вопроса покупатель указал, что требуется комментарий для ответа, поэтому вам нужно будет ввести комментарий для этого вопроса , чтобы заполнить шаблон анкеты . По второму вопросу покупатель указал, что , ячейка «Комментарий» должна быть оставлена ​​пустой, .

Вы можете увидеть некоторые вопросы с дефисом или тире в столбце Response :

Это означает, что для этого столбца нет раскрывающегося меню с ответами. Вам нужно будет предоставить ответ произвольной формы либо в ячейке «Ответ», либо в ячейке «Комментарий». Ответ в в любом столбце удовлетворяет требованию ответа .

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы копируете и вставляете ответы или комментарии из другого файла, убедитесь, что вы вставляете в строку формул , а не непосредственно в ячейку.Это может вызвать проблемы с форматированием и сделать ваш шаблон анкеты недействительным. Ответы на анкету или комментарии также ограничиваются только текстовыми ответами, изображения не могут быть обработаны для правильного отображения в формате анкеты.

Если у вас есть проблемы с «защищенными ячейками» в шаблоне анкеты, см. Почему анкета защищена?

После того, как вы ответили на все вопросы анкеты, вы можете подтвердить, что она заполнена правильно, вернувшись на вкладку Summary .Вы увидите, что все индикаторы выполнения, а также сегменты справа от них закрашены зеленым.

Не забудьте сохранить файл с ответами, чтобы затем загрузить его в Bonfire и предоставить покупателю свои ответы!

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы обнаружите, что у вас возникают ошибки при загрузке с шаблоном, хотя ваша сводка показывает 100% завершение, попробуйте загрузить новую копию шаблона и заполнить ее, так как покупатель мог что-то изменить между вы сначала загрузили шаблон, а затем попытались загрузить.

550+ Шаблоны и примеры анкет

Задавайте правильные вопросы с JotForm. Независимо от того, проводите ли вы исследование или собираете отзывы, наши бесплатные шаблоны анкет помогут вам получить нужные ответы. Настройте свою онлайн-анкету с помощью нашего конструктора форм с перетаскиванием. Напишите свои собственные вопросы, добавьте шкалы оценок и таблицы опросов, а также измените шрифты и цвета, чтобы создать увлекательный и эффективный вопросник. Когда вы закончите, опубликуйте анкету на своем веб-сайте для сбора информации в Интернете или оставьте форму открытой на своем телефоне или планшете, чтобы получить ответы лично.Увеличьте количество ответов и создайте онлайн-анкету прямо сейчас!

Подробнее…

Что такое анкета?

Анкета – это серия вопросов, используемых для сбора информации. Анкеты обычно стандартизированы, что означает, что они представляют одни и те же вопросы в одном и том же точном порядке для нескольких участников. Эти вопросы обычно являются открытыми, чтобы собрать как можно больше информации. С помощью настраиваемой онлайн-анкеты JotForm вы можете быстрее и проще собирать ответы на свои вопросы.

Как мне составить анкету?

Используя конструктор форм JotForm с функцией перетаскивания, создание собственной анкеты так же просто, как выбор бесплатного шаблона анкеты, обновление дизайна шаблона, добавление вопросов и встраивание формы на ваш веб-сайт или предоставление доступа к ней в виде ссылки. Как только ваша анкета будет опубликована и распространена, вы можете сразу же начать сбор ответов онлайн!

В чем разница между опросом и анкетой?

Анкета используется для сбора данных для различных целей, тогда как опрос проводится с целью анализа ответов и выявления общих тенденций или закономерностей в данных.Задача анкеты обычно состоит в том, чтобы собрать как можно больше информации с помощью открытых вопросов, тогда как опрос – это метод количественного исследования, который обычно включает закрытые вопросы, предназначенные для получения результатов.

Для чего используются анкеты?

Анкеты используются для сбора важной исследовательской информации и могут использоваться различными организациями в разных отраслях. Некоторые из наиболее популярных типов анкет включают анкеты удовлетворенности клиентов, анкеты о состоянии здоровья, оценочные анкеты и анкеты по психологии.Собирая ответы и отзывы с помощью настраиваемой онлайн-анкеты, вы можете быстро собрать важную информацию для своей организации.

Какие элементы анкеты?

При создании вопросов есть несколько типов вопросов, которые вы можете выбрать, чтобы максимально использовать собранные вами данные – вы можете задавать вопросы типа «да-нет», включать раскрывающиеся меню и таблицы, предлагать участникам заполнять пробелы и даже используйте текстовые поля, чтобы люди могли уточнить свои ответы.И не забудьте собрать контактные данные человека, заполнившего форму, чтобы в случае необходимости вы могли связаться с вами позже!

Подробнее… Анкета

ФОРМА СОГЛАСИЯ

Приглашение к участию: Вас приглашают принять участие в исследовании под названием «Влияние ментальных представлений на стили привязанности и рефлексивное функционирование у взрослых», которое проводят Карлтон Джама Адамс, доцент Колледжа Джона Джея, и Хрис -Энн Джозефс, студентка колледжа Джона Джея.Мы хотели бы получить ваше разрешение на заполнение анкеты, которая поможет нам понять, как вы относитесь к своим отношениям и привязанностям.

Цель и регистрация участников: если вы согласны участвовать, вам будет предложено заполнить онлайн-анкету о том, как вы относитесь к различным социальным группам. Затем вам будет предложено ответить на несколько вопросов о себе. Заполнение анкеты займет около 15 минут. В исследовании примут участие около 150 человек.В любой момент и по любой причине вы можете отказаться отвечать на вопрос или прекратить заполнение анкеты, нажав кнопку «Выйти из опроса».

Риски и преимущества: Нет никаких предсказуемых рисков для участия в исследовании. Прямая польза для вас минимальна, но мы действительно думаем, что это исследование внесет вклад в социальную психологию и наше понимание того, как люди воспринимают друг друга.

Добровольное участие: Ваше участие в этом исследовании является полностью добровольным.Вы имеете право отказаться от участия без последствий или прекратить свое участие в любое время без штрафных санкций. Вы можете отказаться отвечать на какие-либо конкретные вопросы или отказаться от выполнения какой-либо задачи в любой момент во время исследования. Отказ от ответа или отказ отвечать на конкретные вопросы или заниматься конкретными задачами не приведет к каким-либо последствиям для вас. В общем, вам не обязательно участвовать в этом исследовании, если вы не хотите. Если вы согласны участвовать в исследовании, но позже передумаете, вы можете прекратить его в любой момент.

Данные: Если вы согласны участвовать, вашим ответам будет присвоен идентификационный код. Ваш идентификационный код не будет связан с вашим именем, и у вас не будет возможности связать ваши ответы с вами. Вы останетесь полностью анонимным, за исключением случая, когда вы укажете свое имя в конце анкеты. После завершения сбора данных ваше имя будет удалено из файла, содержащего ваши ответы на анкету. Мы можем публиковать результаты исследования, но имена людей или любые идентифицирующие характеристики не будут использоваться ни в одной из публикаций.Если вы хотите получить копию результатов исследования, предоставьте нам свой адрес электронной почты, и мы вышлем вам копию через некоторое время.

Вопросы: Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого исследования, вы можете связаться с доктором Карлтоном Джамой Адамсом по телефону (212) -237-8761, [email protected] или Хрис-Энн Джозефс по адресу khrys-ann.josephs@jjay .cuny.edu.

Мне объяснили описанное выше исследование. Я понимаю, что в будущем у меня могут возникнуть вопросы об исследовании, и на них незамедлительно ответят перечисленные выше исследователи.Если у меня есть какие-либо вопросы относительно моих прав как участника, я могу связаться с офисом Института Джон Джея по обзору по телефону (212) 237-8961 или по электронной почте: [email protected]. Я понимаю, что могу распечатать копию этой формы для своих записей.

Выбирая «да», испытуемый подтверждает, что ему / ей не менее 18 лет.

Обзор и анкета Введение: Примеры + [5 типов]

В сети или офлайн вам нужно вежливо подойти к респондентам и побудить их заполнить вашу анкету при проведении исследовательского опроса.Поэтому, прежде чем переходить к вопросам, которые вы хотите задать, вам необходимо начать процесс сбора данных с убедительного обзора или вступительной анкеты.

Как правило, лишь немногие люди даже послушают вас, если вы сунете свой опрос им в лицо без простого вступления. Введение в опросы в онлайн-анкетах поможет вам заранее подготовить умы респондентов и собрать лучшие ответы.

Что такое обзорное введение?

Введение к опросу – это краткое описание опроса с соответствующей информацией.Это первая часть опроса, с которой взаимодействуют потенциальные респонденты, и она помогает им решить, следует ли заполнять вашу анкету или нет.

Думайте о введении в опрос как о выдержках, которые раскрывают всю суть процесса сбора данных. Без хорошего резюме ваша диссертация будет отложена или не одобрена.

Осуществление этой мысли означает, что чем интереснее будет ваше введение в опрос, тем выше ваши шансы собрать нужное количество качественных ответов на опрос.

Особенности опроса Введение

Хорошее вступление к опросу должно отвечать на следующие 5 вопросов:

• Кто проводит опрос?

Здесь вы должны указать имя человека или организации, которые проводят исследование.

• О чем исследование?

Респонденты должны понимать цели и задачи вашего исследования.Это покажет им, почему ваш опрос важен и почему они должны участвовать в нем.

• Сколько времени займет опрос?

Подготовьте свое мнение заранее, добавив расчетное время завершения опроса. Хотя в более коротких опросах, вероятно, будет больше респондентов, не давайте ложных оценок, чтобы привлечь людей к заполнению вашего опроса.

Конфиденциальность и защита данных – огромная забота для всех. Поскольку вы планируете собирать данные от респондентов, вам необходимо сообщить им, как вы будете использовать эту информацию.Вы можете добавить ссылку на политику конфиденциальности вашей компании.

• Как мне заполнить анкету?

Включите инструкции по заполнению анкеты. Включите также информацию о соответствующих документах для опроса.

Ваш опрос должен быть написан простым языком, понятным вашей аудитории. Он должен быть дружелюбным, человечным и показывать респондентам, какое влияние они окажут, приняв участие в опросе. Всегда включайте красивую записку с благодарностью во введении к опросу.

Типы обзоров Введение

Обзор рынка Введение

Если вы проводите исследование рынка с помощью опроса, вам необходимо введение в обзор рынка. Чтобы получить больше информации о ваших клиентах / целевом рынке, вам необходимо провести исследование рынка. Введение в обзор рынка дает вашей целевой аудитории четкое представление о том, чего вы хотите достичь, и о том, как их участие является важной частью этого.

Маркетинговое исследование служит нескольким целям – иногда все сводится к получению данных в реальном времени для информирования о запуске продукта. В других случаях это делается для расширения бизнеса или улучшения продукта. С введением обзора рынка вы можете привлечь свою аудиторию на ту же страницу и сообщить им точную информацию, которая вам нужна.

Введение в обзор рынка должно ответить на все вопросы, которые мы рассматривали, когда обсуждали особенности введения в обзор. Назвав свою организацию, вы также должны представить свой продукт или идею продукта для повышения узнаваемости бренда.

Из-за типа информации опросы рынка длиннее, чем другие типы обследований; иногда они состоят из нескольких разделов. Итак, во введении к обзору рынка предупредите респондентов и сообщите им, что заполнение вашего опроса займет больше времени, чем в среднем. Вы можете добавить приятную награду, которую они могут получить после заполнения опроса.

Пример обзора рынка Введение

В Formplus мы работаем над улучшением сбора данных в Интернете для вас.Нам действительно интересно, что вы думаете об онлайн-инструментах для сбора данных. Пройдите 20-минутный опрос и выиграйте бесплатную премиальную подписку Formplus на 1 месяц. Ваши данные будут собираться анонимно и использоваться только для этого исследования. Спасибо!

Опрос учеников Введение

Опрос учеников – это метод выборки мнений учеников о школе, учителях и общем опыте обучения. Опросы студентов помогут вам внести правильные изменения в свою школу, от измерения удовлетворенности учащихся до оценки курсов.

Введение в опрос учащихся – это первый шаг к получению наилучших ответов от учащихся. Поощряйте студентов давать объективную обратную связь и сообщайте им, как эта информация будет использоваться.

Во введении к опросу укажите, что все ответы будут записываться анонимно. Учащиеся должны быть уверены, что могут дать честную обратную связь в ходе опроса, не подвергаясь преследованиям или преследованиям.

Пример анкетирования студентов Введение

Спасибо за то, что вы являетесь одним из наших студентов в Salthill College.Пожалуйста, заполните этот короткий трехминутный опрос, чтобы сообщить нам, насколько вы удовлетворены своим опытом учебы в нашем колледже. Все ответы записываются анонимно, поэтому не стесняйтесь оставлять честные отзывы. Ваши ответы помогут нам улучшить нашу среду преподавания и обучения.

Введение в опросный лист

Вам необходимо хорошее введение в опросный лист на этапе сбора данных вашего исследования. Люди с большей вероятностью заполнят вашу анкету, если они четко поймут, чего вы хотите достичь и почему ваше исследование важно.

Во введении к анкете исследования вы можете включить факты, данные или статистику о проблеме исследования. Затем покажите, как данные, собранные с помощью анкеты, будут способствовать решению проблемы. Введение также должно касаться конфиденциальности данных, защиты данных и согласия участников.

Даже если вы планируете поделиться анкетой физически, хорошее введение в анкету поможет быстрее собрать ответы и сэкономить время.

Пример анкеты исследования Введение

Здравствуйте! Я аспирант Лондонской школы тропической медицины.Я провожу исследование эффективных вариантов лечения инфекционных заболеваний в Западной Африке, и мне хотелось бы узнать ваш опыт работы с признаками, симптомами и лечением инфекционных заболеваний. Пожалуйста, заполните этот 30-минутный опрос. Ваши ответы анонимны, и вы можете пропустить любые вопросы, которые вам не подходят. Благодарим за Ваше участие.

Обзор удовлетворенности клиентов Введение

Введение в исследование удовлетворенности клиентов должно сообщать о двух вещах – признательности и краткости.Во-первых, вы должны сообщить своим клиентам, насколько вы любите их покровительство. Затем скажите им, что опрос займет всего несколько минут.

Добавьте почетное упоминание о своем бренде, а затем просмотрите часть информации, которая вам понадобится от них в опросе. Чтобы увеличить количество ответов, вы можете наградить респондентов подарком, скидкой или специальным предложением.

Пример опроса удовлетворенности клиентов Введение

Спасибо за покупку в Wreaths and Flowers! Мы хотели бы задать вам несколько вопросов о вашем опыте покупок.Ваши ответы помогут нам сделать покупки более приятными для вас. Это займет всего 1 минуту, и вы получите 30% скидку на следующий заказ, когда заполните анкету!

Важность опроса Введение

• В нем излагается самая важная информация о вашем опросе

Перед заполнением опроса или анкеты людям необходимо знать, чем они занимаются, и именно поэтому вам нужен отличное введение в обзор.

• Это отличный способ поприветствовать респондентов

Вы не могли бы просто подойти к кому-то, чтобы что-то попросить без надлежащего представления, так зачем вам делать это с вашим опросом или анкетой? Страница приветствия анкеты задает настроение для запроса ответов от ваших респондентов.

• Введение в качественный опрос поможет вам завоевать доверие респондентов.

Многие люди не в восторге от заполнения опросов и анкет, поэтому им нужен толчок.Введение в опрос или анкету помогает респондентам доверять вам и повышает их интерес к заполнению вашего опроса.

Введение в опрос дает ответы на все вопросы участников об анкете. Думайте об этом как о чем-то вроде часто задаваемых вопросов, которые позволяют респондентам получить полное представление о вашем процессе сбора данных.

Страница приветствия анкеты увеличивает участие в опросе и снижает процент выбывших из опроса.

Это помогает участникам опроса почувствовать себя важной частью общего процесса сбора данных.Введение в опрос показывает участникам, что вы цените их мнение.

Знакомство с опросом вызывает интерес участников к вашему опросу или анкете.

Зачем использовать Formplus для создания опросов?

• Предварительная и последующая отправка Страница

Formplus позволяет добавлять интересные вводные части опроса в вашу анкету. На вводной странице формы вы можете предоставить краткое описание вашего опроса, информацию о конфиденциальности данных и все, что им необходимо знать перед заполнением формы.

Вы также можете настроить страницу после отправки формы и включить красивую благодарность для респондентов после того, как они заполнили опрос или анкету. Узнайте больше о наших вступительных страницах и страницах после отправки здесь:

Увидеть как это работает

• Интуитивно простой в использовании Survey Maker

Конструктор Formplus прост в использовании, и вы можете создавать опросы и анкеты с нуля в кратчайшие сроки, не написав ни единой строчки кода.Он имеет функцию перетаскивания, которая позволяет вам легко добавлять более 30 различных полей в вашу форму.

Участникам опроса не обязательно видеть или заполнять все поля в вашей форме. С помощью условной логики вы можете отображать или скрывать поля и страницы форм на основе ответов, предоставленных респондентами. Это означает, что респонденты опроса должны заполнить только те поля, которые им интересны.

Условная логика помогает собирать нужную информацию от разных участников опроса.Таким образом, вы сможете избежать лишнего беспорядка и собрать столько данных, сколько захотите.

Formplus поддерживает автономный сбор данных, а это означает, что вы можете собирать данные в областях с плохим доступом к Интернету или без него. Участники опроса могут заполнить и отправить вашу анкету, когда они не в сети. Предоставляемые ими данные будут автоматически синхронизироваться с нашими серверами или вашим предпочтительным облачным хранилищем при восстановлении доступа в Интернет.

• Индивидуальные опросы и анкеты

Formplus позволяет создавать красивые и уникальные опросы без опыта проектирования.С помощью гибких вариантов дизайна вы можете изменить фон, цвета, шрифты анкеты и создать визуально привлекательный дизайн. Вы также можете добавить изображения и логотип вашей организации.

Имея несколько вариантов совместного использования форм, вы можете рассылать свой опрос и собирать ответы разными способами. Помимо добавления анкеты на свой веб-сайт, вы также можете поделиться ею с помощью кнопок прямого обмена в социальных сетях и с помощью электронных приглашений.

• Интеграция с Google Таблицами

С интеграцией с Google таблицами вы можете автоматически обновлять ответы на формы в своей электронной таблице и поддерживать в актуальном состоянии всех соавторов форм.Это упрощает импорт и экспорт данных, а также совместную работу с несколькими людьми одновременно.

Совместное использование анкеты через настраиваемый поддомен добавляет профессионализма в общий процесс сбора данных. При создании собственного URL-адреса вы можете включить название своей организации в качестве средства продвижения вашего бренда.

Пользовательские поддомены просты и легко запоминаются. Размещение вашего опроса на настраиваемом поддомене также служит дополнительным уровнем безопасности; особенно когда вы делитесь ссылкой по электронной почте.

После получения нового ответа на анкету вы можете отправить участнику опроса автоматическое автоматическое подтверждение по электронной почте в виде сообщений автоответчика. В электронном письме автоответчика вы должны включить сообщение с благодарностью и любые ссылки на специальные предложения и награды.

Многие люди заполняют опросы и анкеты на своих мобильных устройствах, поэтому все формы Formplus удобны для мобильных устройств. Участники могут заполнить анкету прямо на своих мобильных устройствах, не беспокоясь о том, чтобы растягивать или увеличивать вашу форму.Формы Formplus можно просматривать и заполнять на любом смартфоне, планшете или мобильном устройстве с подключением к Интернету.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели различные вводные части опросов для разных типов анкет и опросов, включая опросы удовлетворенности клиентов и исследовательские анкеты. Независимо от того, собираете ли вы данные онлайн или офлайн, правильное введение в опрос повысит интерес участников к заполнению вашего опроса.

С помощью Formplus вы можете добавить уникальное вступление к опросу в свою форму, прежде чем делиться ею с респондентами.На странице после отправки вы можете добавить красивую благодарность респондентам, которые заполнили ваш опрос. Попробуйте опцию страницы до и после отправки, а также другие интересные функции, когда вы зарегистрируетесь для бесплатной учетной записи Formplus.

Создание анкет для опросов – Методы исследования в психологии – 2-е канадское издание

1. Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
2. Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
3. Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.

Сердцем любого исследовательского проекта является сама анкета. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассматриваем некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.

Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.

Когнитивная модель

Рисунок 9.1 представлена ​​модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на вопрос опроса (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлекать соответствующую информацию из памяти, формировать предварительное суждение, преобразовывать предварительное суждение. в один из предложенных вариантов ответа (например, рейтинг по шкале от 1 до 7) и, наконец, при необходимости отредактируйте свой ответ.

Рисунок 9.1 Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на вопрос опроса [подробное описание]

Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:

Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?

• _____ намного больше среднего
• _____ несколько больше среднего
• _____ средний
• _____ несколько меньше среднего
• _____ намного меньше среднего

Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос. Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем ​​выходных или и тем, и другим. Несмотря на то, что Чанг и Кросник (2003) обнаружили, что вопрос о «типичном» поведении оказался более обоснованным, чем вопрос о «прошлом» поведении, их исследование сравнивало «типичную неделю» с «прошлой неделей» и могло отличаться при рассмотрении типичного поведения. будние или выходные дни).После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут осторожно пытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например, «Я есть не особо пьющий »). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня.Например, этот мысленный расчет может означать деление количества алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков за день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше среднего, они могут не захотеть сообщать большее число из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.

С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом – спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.

Влияние контекста на ответы на анкету

Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют эффектами контекста , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект «порядок элементов» , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов колледжа как об их общей удовлетворенности жизнью, так и об их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был первым, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда на первое место вышел показатель частоты свиданий, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.

Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа. Чтобы смягчить эффект порядка, меняйте вопросы и ответы, когда нет естественного порядка. Уравновешивание является хорошей практикой для вопросов опроса и может уменьшить эффекты порядка ответа, которые показывают, что среди нерешительных избирателей первый кандидат, указанный в бюллетене, получает 2.Повышение на 5% просто за счет того, что вы заняли первое место!

Виды товаров

Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые вопросы просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать любым способом, который они выберут. Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.

• «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
• «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста.”
• «Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»

Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут отреагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования – часто на ранних стадиях исследовательского проекта. Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и исследователю труднее их анализировать, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы качественного анализа, например анализа содержания.Преимущество открытых вопросов в том, что они беспристрастны и не дают респондентам надежд на то, что может искать исследователь. Открытые предметы также более действительны и надежны. Недостатком является то, что респонденты чаще пропускают открытые вопросы, потому что им требуется больше времени для ответа. Лучше всего использовать открытые вопросы, когда ответ неуверен и для количеств, которые можно легко преобразовать в категории позже в ходе анализа.

Закрытые задания задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор.Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:

Сколько тебе лет?

• _____ Моложе 18 лет
• _____ 18 до 34
• _____ 35 до 49
• _____ от 50 до 70
• _____ Более 70

По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль из когда-либо испытанных), сколько боли вы испытываете сейчас?

Были ли вы когда-нибудь в своей взрослой жизни в депрессии продолжительностью 2 недели и более?

Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать труднее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, потому что ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам гораздо более распространены закрытые предметы.

Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала – это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Пятибалльные шкалы лучше всего подходят для униполярных шкал, где проверяется только одна конструкция, например, частота (никогда, редко, иногда, часто, всегда). Семибалльные шкалы лучше всего подходят для биполярных шкал, где есть дихотомический спектр, например, нравится (очень нравится, немного нравится, немного нравится, ни нравится, ни не нравится, немного не нравится, немного не нравится, очень не нравится).Для биполярных вопросов полезно предложить более ранний вопрос, который разделит их на область шкалы; если вы спрашиваете о том, нравится ли вам мороженое, сначала спросите: «Вы вообще любите или не любите мороженое?» Когда респондент выберет, что ему нравится или не нравится, уточните его, предложив ему один из вариантов по семибалльной шкале. Ветвление улучшает как надежность, так и валидность (Krosnick & Berent, 1993). Хотя вы часто видите шкалы с числовыми обозначениями, лучше всего давать респондентам только словесные обозначения, а в анализах преобразовывать их в числовые значения.Избегайте частичных этикеток, длины или чрезмерно определенной длины. В некоторых случаях словесные надписи могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя оценочная шкала, показанная на рисунке 9.2, представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.

Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для элементов закрытого вопросника [подробное описание]

Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин , шкала Лайкерта .Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.

В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932). Он включает в себя представление людям нескольких утверждений – включая как положительные, так и отрицательные – о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен, согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Абсолютно не согласен .Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее. Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.

Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».

Написание эффективных предметов

Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективными элементами анкеты являются кратко, и по существу. Они избегают длинных, технических или ненужных слов. Такая краткость облегчает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективными элементами анкеты также являются однозначных ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день».«Эффективные вопросы анкеты также специфичны для , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и ясно для исследователей, о чем этот – . Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента – один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты – это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 показаны некоторые примеры некачественных и эффективных вопросов анкеты, основанных на критериях BRUSO. Лучший способ узнать, как люди интерпретируют формулировку вопроса, – это провести предварительное тестирование и попросить нескольких человек объяснить, как они интерпретировали вопрос.

Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры

Критерий	Плохо	Действующий
B – Краткое	«Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?»	«У вас когда-нибудь было ружье?»
R – Соответствующий	«Какая у вас сексуальная ориентация?»	Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
U – однозначный	«Вы любитель оружия?»	«У вас сейчас есть пистолет?»
S – специальный	«Сколько вы читали о новых мерах по контролю за оружием и налоге с продаж?»	«Что вы читали о новом налоге с продаж?»
O – Объектив	«Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?»	«Как вы оцениваете новую меру контроля над огнестрельным оружием?»

Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории христианин и католик не исключают друг друга, но протестант и католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы.

Хотя протестантский и католический являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: еврейский , индуистский , буддийский и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое, с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.

Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую ​​точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:

Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего

Сбалансированная версия может выглядеть так:

Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего

Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию. Включение средних альтернатив для биполярных измерений полезно, чтобы люди действительно могли выбрать вариант, который не является ни тем, ни другим.

Рисунок 9.3 Предоставление промежуточных альтернатив [Длинное описание]

Форматирование анкеты

Составление эффективных заданий – это только одна часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них – побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

Вторая функция ознакомления – получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение – это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Пункты также должны быть сгруппированы по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

• Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, получение информации, вынесение предварительного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
• Ответы на вопросы анкеты подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
• Пункты вопросника могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
• Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные в анализах.
• Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.

1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
2. Практика: Напишите пункты анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.
   1. Сколько респондент использует Facebook?
   2. Сколько упражнений делает респондент?
   3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
   4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:

• Вопрос интерпретации
• Поиск информации
• Формирование судебного решения
• Форматирование ответа
• Редактирование ответа

[Вернуться к рисунку 9.1]

Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен». Второй – шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 – «чрезвычайно вероятно». Третья – скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом – «очень дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]

Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?” с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]

Атрибуция в СМИ

Что такое анкета – Определение, образцы и примеры

Что такое анкета?

Анкета – это исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента.Анкета исследования обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов. Открытые длинные вопросы дают респонденту возможность развить свои мысли. Анкеты для исследований были разработаны в 1838 году Лондонским статистическим обществом.

Данные, собранные с помощью вопросника для сбора данных, могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть представлена ​​или не представлена ​​в форме опроса, но опрос всегда состоит из анкеты.

Примеры анкет

Лучший способ понять, как работают анкеты, – это посмотреть типы имеющихся анкет. Вот несколько примеров анкеты:

1. Анкета удовлетворенности клиентов: Этот тип исследования можно использовать в любой ситуации, когда существует взаимодействие между клиентом и организацией. Например, вы можете отправить опрос об удовлетворенности клиентов после того, как кто-то пообедает в вашем ресторане. Вы можете использовать исследование, чтобы определить, предлагает ли ваш персонал отличное обслуживание клиентов и положительный общий опыт.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

2. Анкета удовлетворенности использованием продукта: Вы можете использовать этот шаблон, чтобы лучше понять тенденции использования вашего продукта и аналогичных продуктов. Это также позволяет вам собирать предпочтения клиентов в отношении продуктов, которые им нравятся или которые они хотят видеть на рынке.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

3. Анкета для оценки коммуникаций компании: В отличие от других примеров, при оценке коммуникаций компании рассматриваются внутренние и внешние коммуникации.Его можно использовать для проверки того, соблюдаются ли политики организации повсеместно, как среди сотрудников, так и среди клиентов.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

Приведенные выше вопросы опроса обычно просты в использовании, понимании и выполнении. Кроме того, стандартизированные ответы на вопросы анкеты вместо личного разговора упрощают сбор полезных данных.

Наиболее существенным ограничением анкеты для сбора данных является то, что респонденты должны прочитать все вопросы и ответить на них.Например, вы отправляете приглашение по электронной почте, предлагая респондентам заполнить вопросы в социальных сетях. Если у целевого респондента нет нужных профилей в социальных сетях, он не сможет ответить на ваши вопросы.

Подробнее: 350+ бесплатных примеров и шаблонов анкет

Преимущества грамотно составленной анкеты

• С помощью вопросника вы можете собрать большой объем данных за меньшее время.
• У вас меньше шансов нарастить предвзятость, если у вас есть стандартный набор вопросов, который нужно использовать для вашей целевой аудитории.Вы можете применить логику к вопросам, основанным на ответах респондентов, но анкета останется стандартной для группы респондентов, попадающих в тот же сегмент.
• Программное обеспечение для онлайн-опросов для геодезии – быстрое и экономичное. Он предлагает вам богатый набор функций для разработки, распространения и анализа данных ответов.
• Его можно настроить так, чтобы он отражал голос вашего бренда. Таким образом, его можно использовать для укрепления имиджа вашего бренда.
• Ответы можно сравнить с историческими данными и понять изменения в выборе и опыте респондентов.
• Респонденты могут отвечать на вопросы анкеты, не раскрывая своей личности. Кроме того, многие программы для проведения опросов соответствуют строгим правилам безопасности и конфиденциальности данных.

Характеристики хорошей анкеты

Дизайн вашего опроса зависит от типа информации, которую вам нужно собрать от респондентов. Качественные анкеты используются, когда необходимо собрать исследовательскую информацию, чтобы помочь доказать или опровергнуть гипотезу.Количественные анкеты используются для проверки или проверки ранее созданной гипотезы. Однако большинство анкет имеют некоторые важные характеристики:

• Единообразие: Анкеты очень полезны для сбора демографической информации, личного мнения, фактов или отношения респондентов. Одним из наиболее важных атрибутов исследовательской формы является единообразный дизайн и стандартизация. Каждый респондент видит одни и те же вопросы. Это помогает в сборе данных и статистическом анализе этих данных.Например, шаблон анкеты для оценки розничного магазина содержит вопросы для оценки впечатлений от розничного магазина. Вопросы касаются стоимости покупки, диапазона вариантов выбора продуктов и качества товаров. Эти вопросы одинаковы для всех клиентов.
• Исследовательский: Для сбора качественных данных необходимо провести разведку. Нет ограничений по вопросам, которые могут быть в вашей анкете. Например, вы используете анкету для сбора данных и отправляете ее женщине в домашнем хозяйстве, чтобы понять ее привычки в отношении расходов и сбережений относительно доходов семьи.Открытые вопросы дают вам больше информации и позволяют респондентам объяснить свою практику. Очень структурированный список вопросов может ограничить сбор данных.
• Последовательность вопросов: Обычно следует структурированный поток вопросов, чтобы увеличить количество ответов. Эта последовательность вопросов представляет собой проверочные вопросы, вопросы для разминки, вопросы перехода, вопросы для пропуска, сложные вопросы и вопросы классификации. Например, наш шаблон вопросника по мотивации и опыту совершения покупок охватывает начальные демографические вопросы, а затем запрашивает время, проведенное в разделах магазина, и обоснование покупок.

Типы анкет

Как мы уже выяснили ранее, анкеты могут быть как структурированными, так и свободно распространяемыми. Давайте подробнее рассмотрим, что это влечет за собой для ваших опросов.

• Структурированные анкеты: Структурированные анкеты собирают количественные данные. Анкета спланирована и предназначена для сбора точной информации. Он также инициирует официальный запрос, дополняет данные, проверяет ранее накопленные данные и помогает проверить любую предыдущую гипотезу.
• Неструктурированные анкеты: Неструктурированные анкеты собирают качественные данные. Они используют базовую структуру и несколько разветвляющихся вопросов, но ничего, что ограничивает ответы респондента. Вопросы являются более открытыми для сбора конкретных данных от участников.

Типы вопросов анкеты

В анкете можно использовать несколько типов вопросов. Использование различных типов вопросов может помочь увеличить количество ответов на анкету исследования, поскольку они, как правило, позволяют участникам более активно участвовать.Лучшие шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов чаще всего используются для лучшего понимания и принятия решений.

Вот некоторые из широко используемых типов вопросов:

• Открытые вопросы: Открытые вопросы помогают собрать качественные данные в анкете, на которую респондент может ответить в свободной форме практически без ограничений.
• Дихотомические вопросы: Дихотомические вопросы обычно представляют собой закрытый вопрос типа «да / нет».Этот вопрос обычно используется в случае необходимости необходимой валидации. Это наиболее естественная форма анкеты.
• Вопросы с несколькими вариантами ответов: Вопросы с несколькими вариантами ответов – это вопросы закрытого типа, в которых респондент должен выбрать один (вопрос с одним выбором и несколькими вариантами ответов) или несколько (вопрос с несколькими вариантами ответов) из заданного список опций. Вопрос с множественным выбором состоит из неполной основы (вопроса), правильного ответа или ответов, неправильных ответов, близких альтернатив и отвлекающих факторов.Конечно, не все вопросы с множественным выбором имеют все типы ответов. Например, у вас, вероятно, не будет правильных или неправильных ответов, если вы хотите узнать мнение клиентов.
• Вопросы для масштабирования: Эти вопросы основаны на принципах четырех шкал измерения – номинальной, порядковой, интервальной и пропорциональной. Некоторые из типов вопросов, в которых используются фундаментальные свойства этих шкал, – это вопросы о порядке ранжирования, вопросы по шкале Лайкерта, вопросы по шкале семантического дифференциала и вопросы по шкале Стапеля.
• Вопросы с изображениями: Этот тип вопросов прост в использовании и побуждает респондентов отвечать. Он работает аналогично вопросу с несколькими вариантами ответов. Респондентам задают вопрос, и варианты ответа – изображения. Это помогает респондентам быстро выбрать ответ, не задумываясь над своими ответами, и дает вам более точные данные.

Типы анкет по рассылке

Анкеты можно администрировать или распространять в следующих формах:

• Онлайн-анкета: В этом типе респонденты рассылают анкету по электронной почте или другим онлайновым средствам массовой информации.Этот метод обычно рентабелен и эффективен по времени. Респонденты также могут ответить на досуге. Если не требуется немедленный ответ, ответы могут быть более точными. Однако недостатком является то, что респонденты могут легко игнорировать эти анкеты. Узнайте больше об онлайн-опросах.
• Телефонный вопросник: Исследователь звонит респонденту по телефону, чтобы получить ответы напрямую. Ответы будут быстрыми, как только у вас появится респондент по телефону. Однако зачастую респонденты не решаются сообщить много информации по телефону.Это также дорогостоящий способ проведения исследований. Обычно вы не можете собрать столько ответов, сколько другие типы анкет, поэтому ваша выборка может не отражать более широкую совокупность.
• Внутренний вопросник: Этот тип используется исследователем, который посещает дом или рабочее место респондента. Преимущество этого метода заключается в том, что респондент находится в удобной и естественной среде, и можно собирать подробные данные. Однако недостатком является то, что это дорого и медленно проводить.
• Почтовый вопросник: Они начинают устаревать, но все еще используются в некоторых исследованиях рынка. Этот метод предполагает, что исследователь отправляет респонденту запрос на анкету для сбора физических данных, которую можно заполнить и отправить обратно. Преимущество этого метода заключается в том, что респонденты могут заполнить это самостоятельно, чтобы ответить правдиво и исчерпывающе. Недостаток в том, что этот метод дорогостоящий и трудоемкий. Также существует высокий риск того, что вы не соберете достаточно ответов, чтобы сделать на основе данных действенные выводы.

Хороший дизайн анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Исследователи всегда надеются, что ответы, полученные на анкету опроса, дадут полезные данные. Если анкета слишком сложная, существует большая вероятность того, что респондент запутается и бросит ее или ответит неточно.

Как создатель опроса, вы можете предварительно протестировать опрос, отправив его в фокус-группу во время разработки.Вы можете попробовать несколько разных анкет, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит вашей целевой аудитории. Предварительное тестирование является хорошей практикой, поскольку создатель опроса может понять начальные этапы, если в опросе потребуются какие-либо изменения.

Этапы разработки анкеты

1. Определите объем вашего исследования: Подумайте, что будет включать ваша анкета, прежде чем вы начнете разрабатывать ее внешний вид. Ясность темы имеет первостепенное значение, поскольку это первый шаг в создании анкеты.Как только вы определитесь с целью анкеты, вы можете приступить к процессу разработки.

2. Будьте проще: Слова или фразы, которые вы используете при написании вопросника, должны быть легкими для понимания. Если вопросы неясны, респонденты могут просто выбрать любой ответ и исказить данные, которые вы собираете.

3. Задавайте только один вопрос: Иногда у исследователя может возникнуть соблазн добавить два похожих вопроса. Это может показаться отличным способом обобщить ответы на связанные вопросы, но это может запутать ваших респондентов или привести к неточным данным.Если в каком-либо из ваших вопросов есть слово «и», взгляните еще раз. Этот вопрос, вероятно, состоит из двух частей, которые могут повлиять на качество ваших данных.

4. Будьте гибкими с вашими вариантами: При разработке создатель опроса должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта» для респондентов. Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса. «Другой» вариант часто помогает удерживать респондентов в участии в опросе.

5. Открытый или закрытый вопрос – сложный выбор: Создатель опроса может оказаться в ситуации, когда ему нужно будет сделать четкий выбор между открытым или закрытым вопросом. Тип вопроса следует выбирать тщательно, поскольку он в первую очередь определяет тон и важность вопроса.

Если анкета требует от респондентов развить свои мысли, открытый вопрос – лучший выбор. Если инспектор хочет получить конкретный ответ, то в первую очередь им следует выбрать закрытые вопросы.Ключом к заданию закрытых вопросов является получение данных, которые легко анализировать и выявлять тенденции.

6. Важно знать свою аудиторию: Исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевая аудитория говорит в основном на испанском языке, отправка анкеты на любом другом языке снизит процент ответов и точность данных. То, что вам может показаться ясным, может сбить с толку ваших респондентов. Используйте простой язык и терминологию, понятные вашим респондентам, и избегайте технического жаргона и отраслевой терминологии, которые могут запутать ваших респондентов.

Для эффективного исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, собранная с использованием одного из многих методов выборки. Совершенно необходимо спланировать и определить этих целевых респондентов на основе требуемых демографических данных.

7. Выбор правильного инструмента очень важен: QuestionPro – это простая, но продвинутая программная платформа для проведения обследований, которую геодезисты могут использовать для создания анкеты или выбора из уже существующих 300+ шаблонов анкет.

Всегда оставляйте личные вопросы напоследок.Из деликатных вопросов респонденты могут бросить экзамен до завершения. Если эти вопросы находятся в конце, у респондента было время, чтобы привыкнуть к интервью и он с большей вероятностью ответит на личные или демографические вопросы.

Различия между анкетой и опросом

	Анкета	Обзор
Значение	Анкета – это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов для сбора информации от респондента.	Опрос – это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем.
Что это?	Инструмент сбора данных	Процесс сбора и анализа этих данных
Характеристика	Подмножество обследования	Состоит из дизайна вопросника и обследования, логики и сбора данных
Время и стоимость	Быстро и экономично	Намного медленнее и дороже
Использование	Проведено на целевую аудиторию	Распространено или проведено среди респондентов
Вопросы	Закрытые и очень редко открытые	Закрытые и открытые
ответы	Цель	Субъективное или объективное

Подробнее: Разница между опросом и анкетой

.