Трудовой договор с менеджером по холодным звонкам: описание, образец, особенности – Скорозвон

Существует несколько способов оформления сотрудников, один из которых — подписание трудового договора — письменного соглашения между наемным работником и работодателем. Такие контракты позволяют соблюдать налоговое законодательство и установить порядок взаимоотношений в компании. 

В нашей статье мы приведем образец, как составить трудовой договор с менеджером по работе с клиентами и обоснуем необходимость подписания этого документа. Эта информация поможет правильно оформить сотрудника, зафиксировать его обязанности и правила работы в компании.

С какой целью составляется договор оказания услуг менеджера 

Документ устанавливает:

• обязанности сотрудника — выполнять указанный объем работ в соответствии с требованиями компании, соблюдать сроки, предоставлять отчеты о проделанной работе, соблюдать нормы корпоративной культуры;
• обязанности нанимателя — обеспечивать оплату труда в оговоренном ранее размере и в срок, создать необходимые для труда условия;
• права сотрудника — требовать оплату за проделанную работу и соблюдение нормальных условий труда;
• права нанимателя — требовать выполнение сотрудником установленного объема работы или достижения поставленных задач;
• порядок взаимоотношений между сторонами договора — порядок постановки задач, предоставления отчетов о проделанной работе и другие условия.

Что фиксирует договор с менеджером по холодным звонкам

В документе прописываются должностные обязанности, порядок оплаты и другие условия взаимоотношений между работодателем и сотрудником. Основными пунктами договора являются:

• данные работника и компании-нанимателя;
• название должности;
• перечень работ, услуг, которые должен выполнять сотрудник;
• срок заключения договора;
• порядок оформления сотрудника;
• порядок, правила и режим работы;
• размер и условия оплаты труда;
• отчетность и другие положения.

При необходимости указываются условия и длительность испытательного срока, порядок компенсации за использование личной техники, оплаты телефонных разговоров. Дополнительная информация может включать условие о неразглашении коммерческой тайны компании, правила поведения на рабочем месте, ответственность за нарушение служебных обязанностей или порчу имущества компании. Скачать образец трудового договора с менеджером можно по ссылке.

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________

дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.

1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;

• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т. ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:

2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2. 2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.

III. Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по работе с клиентами:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

какая у него роль в успешном развитии бизнеса? — Служба доставки TopDelivery

Что сегодня помогает успешному бизнесу сформировать положительный клиентский опыт? Для компаний, которые хотят улучшить показатель удержания и лояльности, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами. Ключевым звеном здесь является аккаунт-менеджер, который будет продумывать различные стратегии для развития отношений с клиентами.

Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса. Мы в TopDelivery считаем, что аккаунт-менеджер — это голос клиента в компании: он отстаивает интересы клиента, сопровождает и контролирует все этапы процесса доставки товаров, решает все возникающие проблемы и помогает закрыть все потребности.

В этой статье мы хотим подробно разобрать, что делает аккаунт-менеджер, и в чем заключается важность его работы в деятельности любой компании.

Основные обязанности аккаунт-менеджера

Конечно, задачи специалиста могут отличаться в разных сферах бизнеса. Но в целом аккаунт-менеджер выступает связующим звеном, через которое проходит вся важная информация и коммуникация с клиентом. Понимая потребности и запросы, он предлагает решение в виде продуктов или услуг, а также отвечает за установку прочных и долгосрочных отношений между компанией и клиентом.

Список задач, которые может выполнять аккаунт-менеджер:

• Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
• Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
• Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
• Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
• Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
• Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов/

Что должен уметь аккаунт-менеджер?

Перечислим наиболее важные на наш взгляд вещи, которые должен уметь делать специалист для эффективного выполнения работы и достижения целей компании:

• Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший аккаунт-менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
• Понимание процессов и специфики: аккаунт-менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
• Многозадачность: аккаунт-менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.

Важность аккаунт-менеджера в рамках деятельности компании

Аккаунт-менеджер, понимая потребности своих клиентов, помогает подобрать для них индивидуальные решения в виде продуктов или услуг для достижения целей. В целом, он является ключевым звеном продаж, выстраивая длительные отношения в качестве надёжного консультанта для клиента. Довольные постоянные клиенты покупают больше или чаще пользуются услугами компании, а также могут рекомендовать своему окружению, что может снизить операционные расходы на поиск и привлечение потенциальных клиентов.

Пример документа или как выглядит Договор на оказание услуг по подбору персонала

Стандартная форма договора

 

Договор на оказание услуг по подбору персонала №__

Москва _____ 20__ год

 

Настоящий Договор заключен между ООО « » (далее “Исполнитель”), в лице Генерального директора  , действующего на основании Устава, с одной стороны, и ___________ (далее – “Клиент”), в лице ________________, действующего на основании ___________, с другой стороны, (далее совместно именуемые “Стороны”, а по отдельности – “Сторона”).

 

1. Определения

Следующие определения должны быть использованы в контексте настоящего договора (далее – “Договор”):

“Исполнитель”: Сторона Договора, оказывающая Клиенту предусмотренные Договором услуги по поиску и подбору Кандидатов. Под понятием «Исполнитель» может пониматься не только непосредственно сам Исполнитель, но также и любое аффилированное с ним лицо или иное третье лицо, которому Исполнитель поручит выполнение обязательств по настоящему Договору.

“Кандидат”: Любое физическое лицо, соответствующее всем предъявляемым Клиентом требованиям, указанным в Приложениях к Договору, которое Исполнитель находит и отбирает с целью дальнейшего заключения трудового или гражданско-правового договора между этим лицом и Клиентом.

“Клиент”: Сторона Договора, которой Исполнитель оказывает предусмотренные Договором услуги по поиску и подбору Кандидатов. Для целей исполнения Договора под понятием “Клиент” будет пониматься не только непосредственно сам Клиент, но также и любое аффилированное с ним лицо и все подразделения Клиента. Для целей Договора аффилированность лиц до принятия специального закона определяется в соответствии с антимонопольным законодательством Российской Федерации.

“Стороны”: Обе стороны Договора (Исполнитель и Клиент).

“Общий годовой доход”: Суммарный годовой оклад Кандидата, нанятого Клиентом, рассчитываемый на основе ежемесячного оклада Кандидата и согласованный между Кандидатом и Клиентом на момент заключения трудового либо гражданско-правового договора, определенный до налогообложения (гросс).

2. Предмет Договора

2.1. Согласно Договору Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Клиенту услуги по поиску и подбору Кандидатов на указанные в Приложениях к Договору вакантные рабочие места, на условиях и в порядке, предусмотренных Договором и соответствующим Приложением к нему (далее – «Услуги»). 

2.2. Профессиональные требования к Кандидатам, их должностные обязанности и иные существенные условия трудового договора с ними, а также стоимость Услуг Исполнителя согласовываются Сторонами в соответствующих Приложениях к Договору, подписываемых согласно форме, приложенной к настоящему Договору (Приложение № 1, составляющее неотъемлемую часть настоящего Договора).

3. Стоимость Услуг и порядок оплаты

3.1. Конкретная стоимость Услуг устанавливается Сторонами в соответствующих Приложениях к Договору.

3.2. В стоимость Услуг по Договору, если соответствующим Приложением не предусмотрено иное, входят все расходы, понесенные Исполнителем при оказании Услуг, и какому-либо дополнительному возмещению со стороны Клиента не подлежат.

3.3. Все суммы, указанные в Договоре и Приложениях к нему, не включают НДС. За исключением случаев применения Исполнителем в соответствии с главой 26.2. НК РФ упрощенной системы налогообложения, НДС подлежит уплате сверх указанных сумм по ставке, действующей на момент оказания Услуг.

3.4. Все платежи в соответствии с Договором и Приложениями к нему производятся Клиентом в рублях на основании выставленных Исполнителем счетов путем банковского перечисления соответствующих сумм по указанным в них реквизитам.

3.5. Счет считается оплаченным Клиентом с даты списания суммы платежа с корреспондентского счета Клиента в полном объеме.

3.6. Если иное не предусмотрено соответствующим Приложением к Договору, выставленные Исполнителем счета должны быть оплачены Клиентом  в течение 15 (пятнадцати) банковских дней со дня их получения.

4. Права и обязанности Сторон, порядок исполнения Договора

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1. 1.  Исполнитель обязуется представлять Кандидатов Клиенту только после установления личности Кандидатов, и проведения профессиональной оценки Кандидатов и установления соответствия Кандидатов требованиям, определенным в соответствующем Приложении к Договору. Представление Кандидатов Клиенту производится Исполнителем путем направления Клиенту резюме Кандидатов и заключения Исполнителя о каждом Кандидате, включающее его профессиональные характеристики и биографические данные. Направление Клиенту указанных сведений осуществляется Исполнителем по электронной почте.

4.1.2. Исполнитель обязуется организовать собеседования ответственного сотрудника Клиента с Кандидатом в назначенное Клиентом по согласованию с Исполнителем разумное время.

4.1.3. Исполнитель обязуется не обращаться к каким либо сотрудникам Клиента с предложениями о смене работы и не рассматривать резюме и любые иные обращения касательно трудоустройства, сделанные в любой форме, поступившие непосредственно от любых сотрудников Клиента либо через иные рекрутинговые агентства, в течение всего срока действия Договора. Исключение делается в том случае, если Управление по работе с персоналом Клиента непосредственно обращается к Исполнителю с просьбой рассмотрения резюме сотрудника Клиента.

4.1.4. После подписания Кандидатом трудового или гражданско-правового договора с Клиентом и извещения Клиентом Исполнителя в соответствии с пп. 4.2.5. Договора, Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Акт приемки оказанных Услуг (далее – «Акт») в 2 (двух) подлинных экземплярах. Акт направляется Клиенту вместе со счетом за оказанные Услуги.

4.1.5. В случае прекращения трудовых отношений между Клиентом и Кандидатом, представленным Исполнителем и принятым Клиентом на работу, по какой-либо причине (кроме ликвидации Клиента, сокращения штата Клиента, сокращения должности, несоблюдения Клиентом условий трудового или гражданско-правового договора) в течение 100 (ста) календарных дней после выхода Кандидата на работу, Исполнитель обеспечивает однократную бесплатную замену этого сотрудника в течение 1 (одного) месяца, а при невозможности обеспечить такую замену в указанные сроки – производит зачет вознаграждения, выплаченного Клиентом за поиск и подбор такого Кандидата в счет оплаты Услуг по поиску и подбору другого Кандидата, при условии, что Клиент предоставил Исполнителю письменное уведомление о прекращении трудовых или гражданско–правовых отношений в течение 7 (семи) рабочих дней с момента расторжения трудового или гражданско–правового договора,

4. 2. Права и обязанности Клиента:

4.2.1. Для целей установления вознаграждения Исполнителя Клиент обязуется сообщить Исполнителю размер Общего годового дохода Кандидата, приглашенного на работу к Клиенту, не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента фактического выхода Кандидата на работу.

4.2.2. Клиент обязуется оплатить Услуги Исполнителя согласно условиям Договора и соответствующего Приложения к нему.

4.2.3. Клиент обязуется подписать Акт (п. 4.1.4. Договора) и возвратить один подписанный оригинал Акта в течение 5 (пяти) рабочих дней после его получения, либо направить в тот же срок мотивированный отказ от подписания Акта; при неполучении Исполнителем подписанного Клиентом Акта или мотивированного отказа от подписания Акта в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Акта Клиентом, Услуги, оказанные Исполнителем считаются принятыми Клиентом и подлежащими оплате.

4.2.4. Клиент обязуется не обращаться к любым сотрудникам Исполнителя с предложениями о смене работы и не рассматривать резюме и любые иные обращения касательно трудоустройства, сделанные в любой форме, поступившие непосредственно от любых сотрудников Исполнителя либо через иные рекрутинговые агентства, в течение всего срока действия настоящего Договора.

4.2.5. Клиент обязуется немедленно известить Исполнителя в случае принятия решения о найме Кандидата, отобранного Исполнителем, в течение 3 (трех) рабочих дней после подписания с ним трудового или гражданско-правового договора или подписания официального предложения о работе между Клиентом и Кандидатом.

4.2.6.  Клиент обязуется сообщить Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней после представления Кандидатов в письменном виде либо устно в случае, если резюме представленных Кандидатов были ранее получены Клиентом из другого источника. Если Клиент не сообщил Исполнителю о наличии таких сведений о Кандидате, то данный Кандидат считается рекомендованным Исполнителем и Клиент обязуется оплатить вознаграждение Исполнителя в случае найма Кандидата согласно п.п. 3.1., 3.2. Договора.

4.2.7. Если представленный Исполнителем Кандидат уже находится в базе данных Клиента и был представлен:

а) иным рекрутинговым агентством и с момента представления такого Кандидата Клиенту прошло не более 12 (двенадцати) месяцев, то такой Кандидат рассматривается Клиентом без участия Исполнителя.

b) через иной источник, нежели рекрутинговое агентство, и с момента последнего контакта между Клиентом и Кандидатом прошло не более 6 (шести) месяцев, то такой Кандидат рассматривается Клиентом без участия Исполнителя.

4.2.8.  В случае принятия на работу одного из Кандидатов, представленных Исполнителем в рамках оказания Услуг по Договору в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи его резюме Клиенту, Клиент обязан известить об этом Исполнителя и выплатить последнему вознаграждение в размере, установленном Договором и соответствующим Приложением к нему.

4.2.9. Без согласия Исполнителя Клиент не вправе каким-либо образом передавать информацию о Кандидате или представлять Кандидатов третьим лицам. В случае если Клиент представляет Кандидата, представленного ему Исполнителем, третьему лицу в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента представления Кандидата Исполнителем, что влечет за собой заключение трудового либо гражданско–правового договора между Кандидатом и третьим лицом, Клиент обязан оплатить Услуги Исполнителя по поиску и подбору этого Кандидата в соответствии с Договором и соответствующим Приложением к нему.

Далее

Договор оказания услуг на поиск клиентов

 

г. Курск                                                                                                                                                               “__” __________ 2014года

 

Общество с ограниченной ответственностью «Курская областная торгово-консалтинговая компания» в лице директора Власова Александра Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны и гражданин____________________________________________, паспорт серии_____№_______________, выданный__________________________________________________«___»____________г., зарегистрированный по адресу:__________________________________________________ именуемый дальнейшем  «Исполнитель»  с другой стороны, совместно именуемые как «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:                            

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1. 1. Заказчик поручает Исполнителю,  а Исполнитель обязуется оказать услуги по поиску и привлечению Клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) для заключения договоров на проведение работ по созданию и размещению информационных материалов Клиента в глобальной сети Интернет (далее Сайта), а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю предусмотренное вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. Исполнитель обязуется совершать следующие действия по поиску Клиентов: 

•  осуществлять поиск и привлечение клиентов путем предоставления информации о Заказчике; 

• проводить агитацию и переговоры с потенциальными клиентами с целью заключения договора на оказание услуг с Заказчиком; 

• предоставлять клиентам рекламные материалы,  деловую документацию Заказчика,  в т.ч. рекламные брошюры, рекламные буклеты, другие материалы. 

1.3. Заказчик обязан выполнять следующие действия:

 • обеспечить Исполнителя информацией, необходимой для выполнения настоящего Договора, 

• принять от Исполнителя все исполненное по настоящему договору, 

• уплатить Исполнителю вознаграждение.  

1.4. Оказание Услуг будет подтверждаться Актом об оказании услуг, предоставленным Исполнителем и подписанным Сторонами.  Услуга считается оказанной,  а обязательство Заказчика по оплате Услуги – возникшим при наличии всех нижеперечисленных условий:

–  Клиент заинтересован в заключении договора подряда с Заказчиком вследствие непосредственных усилий Исполнителя;

– Клиент подписал договор подряда с Заказчиком;

–  Клиент полностью выполнил свои финансовые обязательства в рамках договора,  заключенного с  Заказчиком.

1.5.  Исполнитель настоящим договором не уполномочен действовать в отношениях с третьими лицами как агент или представитель Заказчика. 

1.6.  В целях исполнения условий настоящего Договора,  Стороны предусматривают следующий порядок установления принадлежности Клиента к Исполнителю:  в случае,  если Клиент называет ФИО Исполнителя, как лица адресовавшего Клиента к Заказчику,  то Заказчик  расценивает его как клиента, направленного Исполнителем.   

1.7. При повторном прямом обращении Клиента к Заказчику с целью выполнения работ на другом объекте Клиента,  у Заказчика не возникает обязанности по выплате вознаграждения Исполнителю.

 

2. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1.  За выполнение обязанностей,  указанных в п. 1.1  настоящего Договора,  Заказчик выплачивает Исполнителю 10 (десять) процентов вознаграждения от стоимости Договора заключенного договора на оказание услуг между Заказчиком и Клиентом.

2.2. Процент вознаграждения Исполнителя фиксируется Сторонами на дату подписания настоящего договора и уменьшению в одностороннем порядке не подлежит. 

2.3. В случае, если Договор между Клиентом и Заказчиком предусматривает ежемесячную оплату, Исполнитель получает вознаграждение в размере, установленном в п.п.2.1 настоящего Договора на протяжении всего времени, действия такого договора между Клиентом и Заказчиком.

 

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3. 1. Расчеты по настоящему Договору производятся следующим образом: 

3.1.1.  Заказчик производит оплату соответствующего вознаграждения Исполнителя в течение трех рабочих дней с момента поступления платежа от Клиента в рамках договора,  заключенного при содействии Исполнителя.  Размер вознаграждения Исполнителя определяется путем умножения установленного процента вознаграждения (п. 2.1. настоящего договора)  на величину соответствующего платежа Клиента,  поступившего от Клиента  на расчетный счет Заказчика.

3.1.2.  По итогам работы по привлечению Клиентов за текущий месяц Исполнитель предоставляет Заказчику Акт об оказании услуг не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным.  При этом в акте отражается наименование направленных в текущем месяце Клиентов,  дата их направления,  цена заключенных договоров на оказание услуг между Заказчиком и Клиентом при содействии Исполнителя, сумма вознаграждения Исполнителя.

 

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4. 1.  Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до 31  декабря 2013  года. 

 4.2 Договор может быть расторгнут до истечения указанного срока любой из Сторон при письменном уведомлении другой Стороны не менее чем 30 суток до даты расторжения.

.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1.  Условия настоящего договора и соглашений,  а также всех отчетных документов в рамках настоящего договора конфиденциальны и не подлежат разглашению.  Для целей настоящего Договора термин  “конфиденциальная информация”  включает без ограничения любую информацию,  прямо или косвенно затрагивающую Заказчика и Исполнителя, полученную или разработанную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по Договору.

5.2.  Стороны принимают все необходимые меры для того,  чтобы их сотрудники, правопреемники, без предварительного согласия другой стороны не информировали клиентов и

третьих лиц о деталях настоящего договора.

 

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Все споры и разногласия,  возникающие между Сторонами по настоящему Договору,  разрешаются Сторонами путем согласований и переговоров.

6.2. В случае возникновения разногласий в процессе исполнения настоящего договора,  заинтересованная сторона направляет претензию,  подписанную уполномоченным лицом.  Сторона, получившая претензию, рассматривает ее в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если к претензии не будут приложены документы,  необходимые для ее рассмотрения,  об этом незамедлительно сообщается заявителю и до поступления таких документов претензия считается не предъявленной. Ответ на претензию дается в письменной форме и подписывается уполномоченным лицом.  До истечения срока для ответа на претензию Стороны не вправе предъявлять судебные иски. 

6.3.  В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат

рассмотрению в соответствие с законодательством РФ.

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1.  Все вопросы,  не урегулированные настоящим договором,  регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии,  если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то лицами.

7.3.  Настоящий договор составлен в двух экземплярах,  имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

 

 

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ  И ПОДПИСИ СТОРОН

ЗАКАЧИК   ООО «Курская торгово-консалтинговая компания» ОГРН 1114632012164, ИНН 4632159970, КПП 463201001, р/с 40702810419200021549 в ОАО АКБ «Авангард» 305004, Курская область, г.Курск, ул.Мирная д.11, кв.19, тел. 89107405056     директор                                                              А.А.Власов

ИСПОЛНИТЕЛЬ   ФИО:__________________________________________ Паспорт серии______№___________________________ выданный______________________________________   «_______»_____________________г.  Зарегистрированный по адресу:_____________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Моб. тел.______________________ Е-mail_________________________ __________________/_____________/

Закрепить клиента за ответственным сотрудником

Закрепить клиента за ответственным сотрудником

Закрепление клиентов за ответственным помогает решить несколько задач:

• между менеджерами распределяется нагрузка и зона ответственности;
• за каждым клиентом закреплен персональный менеджер, это повышает качество обслуживания и лояльность клиента;
• в базе нет клиентов, о которых забыли.

СБИС учитывает, что клиентом может быть крупная компания, поэтому за контрагентом можно закрепить как одного, так и нескольких сотрудников.

Компания автоматически закрепляется за менеджером, если он:

Также в СБИС можно вручную назначить для компании ответственного сотрудника или подразделение. Выберите один из способов.

В карточке клиента

В карточке сотрудника

В разделе «Клиенты»

В разделе «Компании»

В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» найдите клиента и откройте карточку. Перейдите по ссылке «Ответственный» и укажите сотрудника или отдел.

Чтобы сменить ответственного, нажмите ФИО сотрудника или название подразделения и выберите нового из списка. Укажите причину перезакрепления.
Для удаления ответственного нажмите напротив ФИО или названия отдела.

Чтобы узнать, кто из менеджеров раньше работал с клиентом, нажмите и выберите « История изменений».

Закрепить ответственного по теме отношений

Если с клиентом работают несколько менеджеров по разным направлениям, например, один занимается подготовкой специальных предложений, другой — продлением договоров, назначьте ответственных по темам отношений.

Если по теме отношений создан лид, ответственный по нему станет ответственным и за тему. Лид автоматически появится в карточке компании. Чтобы сменить сотрудника, разверните блок отношений кнопкой , нажмите ФИО в списке и выберите ответственного. Чтобы удалить, нажмите . При этом, если по теме не создан лид, она пропадет из списка.
Чтобы открыть карточку лида, нажмите тему или значок состояния.

Закрепите ответственного вручную, если по теме отношений нет лида. Нажмите «+Ответственный», укажите тему и выберите сотрудника.

Закрепите клиентов за другим сотрудником, если менеджер, который с ними работал, перешел в другой отдел или уволился.

1. Откройте карточку ответственного сотрудника.
2. Откройте вкладку «На работе» и перейдите в раздел «Клиенты». Он доступен, если менеджер создал лид, счет, реализацию, оплату, заказ или закреплен за клиентом.
3. Если вам необходимо:
   • перезакрепить контрагентов — откройте панель массовых операций, отметьте флагом организации, нажмите «Закрепить» и выберите нового сотрудника или подразделение.
   • добавить новых клиентов — нажмите и выберите компании, которые будут закреплены за этим сотрудником.

Если компанию нужно удалить из списка клиентов, наведите курсор на компанию, нажмите и выберите «Удалить».

Этот способ удобен, если вам нужно закрепить за сотрудником сразу несколько клиентов.

1. Перейдите в раздел «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты».
2. В левой колонке выберите:
   • папку с карточками, если хотите назначить для них ответственного по всей компании;
   • тему отношений, чтобы закрепить сотрудника за клиентами только по этой теме.
3. Нажмите и отметьте флагом организации.
4. Кликните « Закрепить», выберите сотрудника и укажите причину перезакрепления. Например, увольнение ответственного.

За папкой с клиентами можно закрепить одного или нескольких сотрудников, а также подразделение.

1. Перейдите на вкладку «Избранные».
2. Нажмите и отметьте флагом организации.
3. Кликните « Закрепить» и выберите сотрудника. Укажите причину перезакрепления, если меняете ответственного. Например, увольнение менеджера.

Как только ответственный назначен, все документы от этого клиента будут автоматически поступать ему, если в правилах регистрации входящих документов выбрана настройка «сотрудник, закрепленный за контрагентом».

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Как сказать клиенту «нет». Фрагмент книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры» :: РБК Pro

Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не прогибаться? На все эти вопросы отвечает автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры» Борис Шпирт, предложивший «технику эмпатического «нет»

В 2001 году я работал директором по маркетингу первого в России большого онлайн-кафе. Не все мои читатели поймут, что это. Поэтому объясню. Представьте, что wi-fi нет, смартфонов тоже, а людям где-то надо проверить почту или посидеть в Сети. И вот стоят 200 компьютеров с интернетом, к ним добавили кофе и снеки, и супермодное интернет-кафе готово! А мне, новоиспеченному маркетологу, доверили раскрутку многообещающего проекта. Сроки, как обычно, жесткие, то есть вчера. Я провел небольшой тендер, предложение одного из агентств понравилось и мне, и генеральному директору. Начали работу. Надо быстро заключать договор — каждый день на счету. Аккаунт-менеджер сказал, что без договора никак, гарантийное письмо не прокатит.

— Хорошо, понимаю, давайте договор, — ответил я, деваться-то уже некуда. Сроки. Начали работать над договором.

И тут возникла проблема. Даже не проблема. А полный затык.

Наш главбух наотрез отказался принимать финансовую схему работы агентства. А их главбух — нашу.

— Повлияйте на вашу бухгалтерию, — просил я.

— Не могу, мы работаем только так, — отвечал мне аккаунт-менеджер.

— Ну сделайте что-нибудь, нам же надо двигаться вперед, — почти умолял его я.

— Нет, это невозможно, — отрезал тот.

Казалось, проще было пробить железобетон, чем его формализм. Возникало ощущение, что он больше боялся нарушить свои внутренние правила, чем сорвать сроки запуска проекта.

Мне очень хотелось донести до него, что он неправ и что наше сотрудничество едва ли можно назвать успешным.

Что в итоге?

Поняв, что потеря времени будет колоссальной, а спорить бесполезно, я уломал своего главбуха (заметьте, не менеджер своего, а я, заказчик, — своего!) принять схему подрядчика, и мы стартовали. Как-то завершили проект. И, выдохнув, я сразу сменил агентство.

Такое поведение аккаунт-менеджера — классика. Это одна из двух часто встречающихся неправильных стратегий «говорения клиенту «нет».

Я называю ее «синдромом Цербера». Была такая «добрая» собачка в римско-греческой мифологии. Обычно этой стратегией грешат «пофигисты» (как в моей истории) и «знайки».

Эмпатия к клиенту? О чем вы?

А может, предложите решение? Вам же сказали, нет!

Диалог с клиентом? Нет, не слышали!

К чему это приводит, понятно из моей истории. К взрыву ярости в голове клиента.

Вторую неверную стратегию можно назвать «синдром эльфа Добби». Помните, был такой жалкий персонаж, друг Гарри Поттера? В фильме он такой маленький, с вечно плаксивым выражением лица.

Вот и наш менеджер чуть не плачет, говоря клиенту «нет». Всячески извиняется, бесконечно сожалеет и лепечет что-то типа: «Это все наш директор, это его решение. Вы правы, это неправильно, но ничем не могу помочь». В результате клиент еще больше убеждается в своей правоте и закипает: «Не надо мне ваших извинений, давайте сюда ваше начальство!» А когда клиент пытается решить вопрос напрямую с руководством, в обход менеджера, менеджер этот выглядит ничего не решающей куклой. В итоге клиент злится и считает себя несправедливо обиженным.

Что такое контрактный менеджер и чем он занимается?

Менеджер по контрактам становится все более распространенной ролью в компаниях, стремящихся обрабатывать растущие объемы рутинной документации. Но что они на самом деле делают?

Контракты необходимы для стимулирования роста бизнеса – они являются средством, с помощью которого вообще признается выручка во многих компаниях. Они влияют на каждую часть компании и заинтересованные стороны в нескольких командах. Но объемы контрактов могут быстро и непропорционально расти в соответствии с численностью персонала остальной части бизнеса.Для некоторых компаний имеет смысл нанять отдельных сотрудников, которые будут работать в затронутых командах для управления контрактами.

Прочтите эту страницу, чтобы узнать больше о роли менеджера по контрактам. Используйте меню ниже для навигации по этому ресурсу.

Что такое контрактный менеджер? | Чем занимается контрактный менеджер? | Зачем нанимать одного? | Юристы по контрактам? | Что делает хорошего менеджера по контрактам? | Вакансии менеджера по контрактам | Заработная плата менеджера по контракту | Обязанности менеджера по контракту | Вашей команде нужен менеджер по контрактам?

Что такое контрактный менеджер?

Менеджер по контрактам – это физическое лицо в компании, ответственное за управление и администрирование контрактов, а также за процесс их создания и согласования.

Чем занимается контрактный менеджер?

Менеджер по контрактам обеспечивает плавный и быстрый переход юридических документов от создания, совместной работы и переговоров к подписанию. После подписания контракта менеджер по контракту несет ответственность за обеспечение безопасного хранения контрактов и организации их таким образом, чтобы сделать их доступными и легкими для поиска заинтересованных сторон, которым это необходимо. Они также могут нести ответственность за другие предварительные или проблемы после подписи, например:

• Analytics : какие ключевые показатели говорят вам о рабочем процессе вашего контракта? Сколько документов подписывается в месяц, какие заинтересованные стороны их замедляют, и какие части документа обсуждаются чаще всего?
• Интеграции: дальновидные компании часто интегрируют свой рабочий процесс цифрового заключения контрактов с другими системами учета, такими как Salesforce или Workday. Руководители контрактов захотят, чтобы эти интеграции работали эффективно.
• Проверка шаблонов: менеджеры по контрактам будут часто проверять автоматизированные шаблоны, которые их коллеги используют для создания контрактов, чтобы найти способы повышения эффективности и улучшения, которые сократят время до подписания.

Таким образом, роль менеджера по контрактам довольно детально ориентирована, но она также подходит для людей, ориентированных на операции, которые знают, как улучшить процессы и стремятся к более эффективным рабочим процессам.

Зачем вам нанять менеджера по контрактам?

Контракты иногда упрощенно можно рассматривать как проблему с юридической точки зрения. Но реальность такова, что в типичной компании люди из юриспруденции, финансов, закупок, продаж, отдела кадров и производственного отдела все связаны с контрактами, вероятно, на ежедневной основе. Финансы не могут правильно прогнозировать без надежного управления контрактами, а отделам управления рисками и комплаенс будет сложно оценить риски компании без хорошо организованного и доступного для поиска репозитория контрактов.

Это часто вынуждает компании нанимать специалиста, отдельно от внутреннего юрисконсульта, чтобы взять на себя ответственность за контракты до и особенно после подписания.

Ручные процессы по-прежнему мешают созданию, совместной работе и управлению контрактами, поскольку компании часто используют сочетание Word, электронной почты, общих дисков и электронной подписи для согласования и хранения контрактов. Добавьте к этому работу по интеграции их с дополнительными системами записи, такими как CRM, и некоторым компаниям кажется разумным нанять кого-то на полную ставку, чтобы справиться с этим.

Вместо того, чтобы строить ручной, немасштабируемый процесс, было бы лучше использовать автоматизацию, чтобы полностью исключить ручную работу из процесса контрактов, позволяя коллегам по бизнесу самостоятельно обслуживать свои потребности по контракту, вместо того, чтобы требовать наличия специалистов для их поддержки.

Слишком часто мы видим компании, которые оказываются в ловушке между цифровым решением для одной функции (например, продажи) и ручным процессом для другой (например, юридической). Это часто приводит к тому, что специалист по контракту, первоначально нанятый для ознакомления с юридическими условиями, тратит большую часть своего времени на поддержку интеграции Salesforce и никогда не выполняет какую-либо важную работу.

Вместо того, чтобы строить ручной немасштабируемый процесс, было бы лучше использовать автоматизацию, чтобы полностью исключить ручную работу из процесса контрактов

Контрактные менеджеры всегда юристы?

Нет – не обязательно быть юристом, чтобы быть эффективным менеджером по контрактам. В некоторых компаниях, ориентированных на продажи, особенно в таких секторах, как B2B SaaS, роль менеджера по контрактам в основном связана с операциями с доходами. Речь идет о том, чтобы отделы продаж имели возможность быстро заключать и заключать контракты, а также обеспечивать оперативную поддержку, чтобы избежать трений в процессе заключения контракта.

В этом случае, хотя важно, чтобы юридические аспекты определяли ключевые юридические термины, повседневное управление контрактами – это скорее роль, связанная с продажами, сфокусированная на процессе, чем роль, требующая знания черного. буквенный закон.

Конечно, для некоторых компаний на роль менеджера по контрактам лучше всего подходит член юридической группы, если есть кто-то, кто будет счастлив специализироваться и тратить все свое время на юридические документы и процессы. Честно говоря, это зависит от компании, о которой идет речь, а также от сложности и объема обычно обрабатываемых контрактов.

Что отличает хорошего менеджера по контрактам?

Хороший менеджер по контрактам всегда внимательно следит за коммерческими результатами. Важно снизить риск в договорных условиях, но контракты нужны для установления отношений и выполнения обещаний между партнерами – они являются ключевым рычагом роста для компании, поэтому менеджер по контрактам всегда должен стремиться “ смазать колеса ” и заставить конечно, ничто не препятствует этому росту.

На практике это означает стремление к постоянному совершенствованию процесса контракта, а также корректировку условий и дизайна контракта для оптимизации для подписания. Автоматизация – ключевой шаг в создании процесса управления контрактами; Создавая рабочий процесс контрактов с самообслуживанием, менеджеры по контрактам могут сосредоточиться на результатах и ​​меньше беспокоиться о каждом отдельном документе.

Вот как автоматизированный процесс для менеджеров по контрактам выглядит на каждом этапе:

• Создать : пользователи создают контракты на основе автоматизированных шаблонов, определенных законодательством. Менеджеры по контрактам могут настроить диалоги на естественном языке, чтобы сделать этот процесс еще проще
• Collaborate : пользователи совместно работают над редактированием контрактов в браузере, используя такие функции, как @mentions, чтобы быстро сотрудничать с коллегами и получать разрешения
• Negotiate: пользователи и контрагенты обсуждают и изменяют свои контракты в браузере на боковой панели, создавая простой контрольный журнал того, кто что изменил и когда
• Sign: безопасная подписка на электронные подписи на любом устройстве, даже мобильном. Больше никаких мокрых подписей. После подписания каждой из сторон по электронной почте будет отправлена ​​версия контракта
в формате PDF.

После подписания контракта в игру вступают функции постподписи:

• Аналитика : менеджеры по контрактам могут видеть, на подписание каких контрактов уходит больше всего времени, какие пользователи становятся узкими местами и как объемы контрактов меняются с течением времени
• Напоминания : менеджеры контрактов могут устанавливать индивидуальные напоминания о продлении, чтобы предупреждать их (или кого угодно по их выбору) перед продлением или истечением контракта – больше никаких сюрпризов
• Табличные представления : менеджеры контрактов могут использовать настраиваемые табличные представления для упорядочивания, фильтрации и просмотра своих контрактов.Канбан-представления, подобные этому, популярны для отслеживания прогресса:

Благодаря автоматизированному рабочему процессу менеджеры по контрактам могут сбалансировать скорость и эффективность со снижением рисков и достичь наилучшего результата для бизнеса, когда дело доходит до юридической документации.

Как стать менеджером по контракту

Если вы хотите стать менеджером по контрактам, есть несколько вариантов. Если вы изучали право и пошли по пути помощника юриста или исполнительного юриста, то найти роль в небольшой команде юристов, которая борется с объемом контрактов, не должно быть слишком сложным – загляните на нашу кураторскую доску вакансий, чтобы начать.

С другой стороны, если у вас не юридическое образование, то роль в операциях или закупках, вероятно, является самым быстрым путем к повседневной работе с контрактами. Вы также можете поиграть с бесплатной учетной записью Juro, чтобы познакомиться с созданием, организацией и управлением крупномасштабными контрактами.

Вакансии менеджера по контракту

Вы можете просмотреть последние роли менеджеров по контрактам на знакомых сайтах, таких как Indeed (Великобритания / США), Glassdoor или LinkedIn.

Заработная плата менеджера по контракту

Заработная плата.com предлагает типичный диапазон заработной платы для менеджеров по контрактам от 70 869 до 90 071 доллар США, с вариациями в зависимости от таких факторов, как рассматриваемая компания, уровень образования и требуемая квалификация, местоположение, отрасль и т. д. Здесь вы можете сравнить данные о зарплате менеджера по контракту.

Обязанности менеджера по контракту

Должностные инструкции менеджера по контрактам обычно подробно описывают обязанности, которые включают такие вещи, как:

• Анализ условий контрактов с клиентами для достижения баланса между аппетитом к риску и коммерческими целями
• Работа по подготовке, сдаче и рассмотрению тендерных заявок
• Составление и проверка условий для стандартных форм, таких как NDA, MOU, партнерские соглашения и т. Д.
• Управление или помощь в управлении отношениями с субподрядчиками и поставщиками
• Оценка коммерческих аспектов новой контрактной деятельности для определения связанных рисков и выгод
• Сопровождение переговоров по контракту
• Анализ как новых, так и существующих контрактов с клиентами, поставщиками и партнерами, чтобы гарантировать, что контент является коммерчески и юридически обоснованным и максимизирует коммерческие выгоды для бизнеса
• Получение согласования на нестандартные сроки в соответствии с согласованными матрицами согласования
• Разработка, внедрение и поддержка эффективных коммерческих методов, процессов и операционных процедур для обеспечения управления контрактами в соответствии с внутренними и внешними стандартами соответствия, включая ISO, GDPR и другие применимые законы

Конкретные обязанности этой должности будут зависеть от рассматриваемой компании и контрактов, которыми она обычно управляет.

Нужен ли моей команде менеджер по контрактам?

Экономичные команды юристов в небольших, но быстрорастущих компаниях часто испытывают трудности с получением одобрения на новый штат на ранних этапах. Трудно убедить финансового директора вложить деньги в другого юриста по той же цене, что и два продавца или программиста.

Менеджеры по контрактам могут помочь в краткосрочной перспективе, но если в ответ компании на увеличение объемов контрактов нанимает человека для управления ими вручную, это не будет масштабироваться, когда объемы контрактов будут продолжать расти – вам нужно будет продолжать добавлять персонал для выполнения все больше административной работы.

Вместо этого дальновидные группы юристов в быстрорастущих компаниях часто обращаются к автоматизации контрактов, чтобы сделать тяжелую работу: команда юристов тратит время на создание шаблонов самообслуживания, а затем продавцов, специалистов по персоналу или тех, кто полагается на контракты в question могут самостоятельно обрабатывать свои ключевые документы и действовать быстро, при этом команда юристов не препятствует росту.

Если эта проблема кажется вам знакомой, и вы хотите узнать больше о том, как можно улучшить процессы управления контрактами с помощью автоматизации, нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с нами и узнать больше.

В чем разница между управлением контрактами и взаимоотношениями с клиентами

Системы управления контрактами (CMS) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это системы, помогающие предприятиям в управлении и оптимизации соответствующих процессов. Хотя они кажутся похожими, каждая из них является самостоятельной сущностью, и хотя они часто могут использоваться в сочетании друг с другом, важно установить правильную систему для вашего бизнеса и то, что окажет наибольшее и наиболее благоприятное влияние.

Так что они?

Управление контрактами определяется как управление и постоянный мониторинг всех контрактов, заключаемых предприятиями в течение каждого жизненного цикла контракта. Управление контрактами обеспечивает соблюдение всех обязательств и положений каждого контракта. Это может включать все результаты, услуги, товары, сроки и сроки. Управление контрактом также гарантирует, что все элементы контракта и его положения соответствуют всем юрисдикционным и законодательным нормам и требованиям.

В зависимости от размера бизнеса или организации и количества контрактов, которыми он должен управлять на регулярной основе, управление контрактами может осуществляться либо менеджером по контрактам, либо группой управления контрактами. Из-за особенностей определенных отраслей команды по управлению контрактами часто могут состоять из профессионалов из разных отделов, таких как юридический или финансовый.

Управление взаимоотношениями с клиентами можно определить как управление клиентами и данными, относящимися к продажам и маркетингу.Это включает в себя управление всей информацией, хранящейся в компании. Это может включать полную историю продаж; записи телефонных звонков, предоставленные контактные данные и котировки. Информация, собранная и сохраненная службой управления взаимоотношениями с клиентами, может использоваться для улучшения взаимоотношений с клиентами и управления счетами клиентов.

В зависимости от размера бизнеса или организации, с течением времени может собираться большой объем данных о клиентах, и эта информация и отношения с клиентами должны управляться и передаваться соответствующим сотрудникам, чтобы действовать и улучшать потенциальных клиентов и клиентов. успешно конвертировать возможности в продажи.

Менеджер по работе с клиентами должен убедиться, что все данные, хранящиеся в компании, соответствуют всем применимым законам о данных.

По сути, управление взаимоотношениями с клиентами занимается отношениями с клиентами и клиентами и продажами, тогда как управление контрактами касается взаимоотношений всех сторон, участвующих в контракте.

Из-за большого объема информации, с которой CM и CRM обрабатывают повседневную информацию, обе системы выигрывают от технологического решения. Внедрение облачного программного обеспечения привело к увеличению доходов от продаж для компаний, внедряющих решение CRM, в то время как предприятия, использующие программное обеспечение CM, такое как то, которое доступно от Symfact, увидели увеличение доходов, которое ранее терялось из-за плохого управления контрактами.

Какая система подходит для моего бизнеса?

Управление контрактами Программное обеспечение может принести пользу компаниям, которые ежедневно имеют дело с множеством контрактов. Благодаря центральному хранилищу на основе браузера все контракты могут храниться безопасно и надежно, с легким доступом и функциями поиска, что позволяет сотрудникам быстро находить любую необходимую им информацию. В нем есть инструменты и функции, такие как триггерные уведомления, которые позволяют группе управления контрактами оставаться в курсе крайних сроков, этапов и продления контрактов, а функции отчетности и аудита программного обеспечения для управления контрактами означают, что предприятия постоянно соблюдают условия и положения контрактов, избегая каких-либо дополнительных сборы и расходы.

Управление контрактами может оптимизировать ключевые этапы и процессы управления, что позволяет повысить производительность и лучше оценить риски, что, в свою очередь, улучшит рост и производительность бизнеса.

Эта система подходит для предприятий, которые имеют дело с большим количеством контрактов, а не с клиентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами Программное обеспечение представляет наибольшую ценность для компаний, которые ежедневно имеют дело с множеством клиентов, а также с информацией и потенциальными клиентами, которые они предоставляют.Программное обеспечение CRM позволяет компаниям отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж и организовывать все рабочие процессы, повышая производительность и позволяя использовать ресурсы для более важных задач. Программное обеспечение также обеспечивает точную связь между всеми задействованными командами, от маркетинга до продаж, что означает, что ни один потенциальный клиент не упущен.

Как и управление контрактами, программное обеспечение CRM также предлагает центральное хранилище на основе браузера, что очень важно при рассмотрении объема данных о клиентах, собираемых и накапливаемых крупными предприятиями. Это означает, что сотрудники имеют мгновенный доступ ко всей записанной информации, поэтому отношения с клиентами могут быть персонализированы и адаптированы и могут быть легко разделены между коллегами.

Analytics и интерактивные информационные панели позволяют повысить эффективность и не упустить возможность продаж, в то же время гарантируя, что отношения с клиентами продвигают бизнес вперед.

Эта система подходит для предприятий, которые полагаются на взаимодействие с клиентами для увеличения продаж.

Есть много предприятий и организаций, которые соответствуют обоим вышеупомянутым сводкам, и поэтому в идеале хотели бы иметь лучшее от обеих систем.Например, с помощью программного обеспечения для управления контрактами, предлагаемого Symfact, вы можете настроить программное обеспечение для использования функций и функций, которые вы больше всего хотели бы интегрировать, и которые окажутся наиболее полезными для вашего бизнеса. Благодаря кроссплатформенной архитектуре XML, программное обеспечение от Symfact также может интегрироваться с рядом различных систем управления и программного обеспечения, включая большинство CRM.

Если ваш бизнес или организация намеревается внедрить программное обеспечение для управления контрактами или интегрировать управление контрактами в вашу уже существующую систему CRM, не стесняйтесь обращаться к нам здесь, в Symfact.Мы можем настроить наше программное обеспечение в соответствии с вашими требованиями, чтобы создать идеальное решение.

Менеджер по контрактам с клиентами в PwC

Карьера в области информационной безопасности во внутренней службе фирмы предоставит вам возможность развивать и поддерживать наши технологии и услуги внутренней безопасности во всей глобальной и локальной сети PwC. Вы сосредоточитесь на том, чтобы быть авангардом проектирования, разработки и внедрения информационных технологий, включая оборудование, программное обеспечение и сети, которые повышают безопасность внутренней информации и защищают интеллектуальные активы наших компаний.

Чтобы действительно выделиться и подготовить нас к будущему в постоянно меняющемся мире, каждый из нас в PwC должен быть целеустремленным и целеустремленным лидером на всех уровнях. Чтобы помочь нам в этом, у нас есть специалисты PwC Professional; наши глобальные рамки развития лидерства. Это дает нам единый набор ожиданий по всем направлениям, географическим регионам и карьерным путям, а также обеспечивает прозрачность в отношении навыков, которые нам нужны как личности для достижения успеха и продвижения по карьерной лестнице, сейчас и в будущем.

В качестве менеджера вы будете работать в составе группы специалистов по решению проблем, помогая решать сложные бизнес-задачи от стратегии до реализации. PwC Профессиональные навыки и обязанности на этом уровне управления включают, помимо прочего:

• Развитие новых навыков за пределами зоны комфорта.
• Действовать для решения проблем, мешающих эффективной работе команды.
• Обучайте других, признавайте их сильные стороны и поощряйте их брать на себя ответственность за свое личное развитие.
• Проанализируйте сложные идеи или предложения и составьте ряд значимых рекомендаций.
• Используйте несколько источников информации, включая более широкие взгляды заинтересованных сторон, для разработки решений и рекомендаций.
• Рассмотрите нестандартную работу или работу, которая не соответствует ожиданиям фирмы / клиента.
• Используйте данные и идеи для обоснования выводов и поддержки принятия решений.
• Выработайте точку зрения на ключевые мировые тенденции и их влияние на клиентов.
• Управляйте множеством точек зрения для достижения консенсуса и достижения положительных результатов для всех сторон.
• Упростите сложные сообщения, выделяя и резюмируя ключевые моменты.
• Соблюдайте кодекс деловой этики и делового поведения компании.

Требования к работе и предпочтения :

Базовая квалификация :

Требуемая минимальная степень :
Диплом об окончании средней школы

Минимальный опыт работы года

Предпочтительная квалификация :

Предпочтительная степень :
Степень бакалавра

Предпочтительные знания / навыки :

Демонстрирует глубокие знания в следующих областях:

1s, структура управления ИТ-безопасностью 2700 и как они применяются в контексте более широких структур управления ИТ и связанных систем и процессов;
• Основы ИТ-безопасности во многих областях, особенно законы о конфиденциальности, расследования и этика; и
• Функциональные знания о клиентских контрактах и ​​взаимодействии в контексте более широкого понимания требований информационной безопасности, а также законов и нормативных актов о конфиденциальности.

Демонстрирует способности интимного уровня с помощью следующих усилий:

• Содействие развитию новой предметной области и экспертизы в технической области в контексте обзора контракта с клиентом и взаимодействия с заинтересованными сторонами;
• Решение проблем за счет постоянного применения независимых суждений и сотрудничества;
• Влияние на небольшие группы или непосредственных подчиненных посредством работы над проектами и в командах, а также через ведущие части более крупных проектов;
• Управление взаимодействием с клиентами и поставщиками, включая взаимодействие и юридическую документацию сторонних поставщиков, а также процессы, такие как генеральные соглашения о предоставлении услуг, отчеты о работе и ответы на запросы предложений;
• Работа с участниками из разных групп бизнеса, службы доставки и поставщиков и руководство ими;
• Работа с приложениями по корпоративному управлению, рискам и соответствию (GRC); и
• Выполнение задач, связанных с анализом контракта с Клиентом и взаимодействием с заинтересованными сторонами в автономном режиме.

Чтобы найти должности в Колорадо, перейдите по следующей ссылке, чтобы получить информацию о Законе Колорадо о равной оплате труда за равный труд: https://pwc.to/coloradoifsmanager.

Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство в PwC независимо от расы; вероучение; цвет; религия; национальное происхождение; секс; возраст; инвалидность; сексуальная ориентация; гендерная идентичность или самовыражение; генетическая предрасположенность или статус носителя; статус ветерана, семейное положение или гражданство; или любой другой статус, охраняемый законом.PwC гордится тем, что является работодателем позитивных действий и равных возможностей.

PwC не намеревается нанимать опытных соискателей или соискателей начального уровня, которым сейчас или в будущем понадобится спонсорская поддержка PwC через лотерею H-1B, за исключением случаев, предусмотренных следующей политикой: https://pwc.to/ H-1B-Lottery-Policy

Для должностей, базирующихся в Сан-Франциско, рассмотрение квалифицированных кандидатов с записями об арестах и ​​обвинительных приговорах будет осуществляться в соответствии с Постановлением о справедливых шансах в Сан-Франциско.

277713

Обратите внимание, что в настоящее время для личного присутствия в офисе PwC, у клиента или на мероприятиях, спонсируемых PwC, вы должны пройти полную вакцинацию от COVID-19.

# LI-Remote

Управление контрактами и управление взаимоотношениями с клиентами: в чем разница?

В сегодняшнюю эпоху стремительного технологического развития вам лучше оставаться в сети, иначе вы быстро потеряете из виду разработку важных бизнес-продуктов и решений. Более того, из-за любви общества к тексту, электронной почте и связанным с ними аббревиатурам вам также лучше быть в курсе этих сокращений, иначе вы обнаружите, что не можете общаться с помощью стенографических обозначений общества.

Точно так же, как ваши дети могут захотеть остановиться в KFC, чтобы забрать ужин по дороге домой (OMG – снова не фастфуд, LOL), ваша компания может попросить вас изучить и изучить CMS (систему управления контрактами) и CRM (отношения с клиентами управление) программное обеспечение.

К счастью для вас, в этой статье мы убедимся, что вы хорошо разбираетесь в том, что такое CRM по отношению к CMS, а также как они могут работать вместе.

Начнем с определений

Что такое управление контрактами?

Ранее мы определили процесс управления контрактами как мониторинг и управление всеми контрактами компании, чтобы гарантировать соблюдение сроков, результатов и всех других условий, положений и положений в рамках соглашений организации.Процесс управления контрактами может выполняться одним человеком или группой профессионалов, в значительной степени в зависимости от количества контрактов, которыми необходимо управлять.

Работа администраторов по контрактам со временем стала более важной и требовательной. Поскольку подавляющее большинство деловых отношений в настоящее время приводит к заключению контрактов, компании имеют больше контрактов, чем когда-либо прежде, для контроля и управления. В результате в корпоративной Америке произошел колоссальный рост как профессии управления контрактами, так и программного обеспечения для управления контрактами как мощного и новаторского инструмента в помощь менеджерам по контрактам.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами относится к системе (состоящей из подхода в целом или методов и практик в частности) для полного управления отношениями компании как с текущими, так и с потенциальными будущими клиентами. Как и в случае с управлением контрактами, технический прогресс привел к появлению инновационных продуктов и подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами.

Что такое программное обеспечение CRM и чем управление взаимоотношениями с клиентами отличается от процесса управления контрактами?

Вкратце, управление взаимоотношениями с клиентами сосредоточено на маркетинге и сбытовой функции компании.Программное обеспечение CRM позволяет хранить в цифровом виде в централизованном месте огромный объем информации о клиентах (и потенциальных клиентах) и процессе продаж. Например, компания может перечислить все действия, которые она совершает с потенциальным клиентом, включая заметки о каждом звонке по продажам и каждому продавцу. Списки контактов, имена торговых представителей, предыдущие и невыполненные предложения, а также полная история продаж являются примерами информации, которую можно сохранить.

Программное обеспечение помогает вести списки потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, информирует продавцов о текущих событиях и может помочь закрыть продажи, а также постоянно отслеживать циклы продаж и управлять отношениями.Компания Salesforce, лидер в области технологий CRM, сообщает, что ее продукт приводит к привлечению на 44% больше потенциальных клиентов, значительному увеличению доходов от продаж, увеличению удержания клиентов и ускорению интеграции бизнес-приложений на 52%.

Управление контрактами, с другой стороны, фокусируется на управлении договорными отношениями со всеми сторонами (не только клиентами) и обеспечении соблюдения и управления всеми контрактами компании. Помимо мониторинга контрактов с клиентами компании, управление контрактами работает так же тщательно, чтобы обеспечить соблюдение соглашений между компанией и любой третьей стороной, такой как сотрудники, независимые подрядчики, поставщики услуг и материалов, арендодатели и арендаторы, коммунальные компании и любые другие другая сторона, с которой компания имеет договорные отношения.

Управление контрактами фокусируется не только на увеличении доходов, но и на снижении расходов и ограничении ответственности компании перед третьими сторонами посредством эффективного использования положений контрактов.

Отличные инструменты управления работают вместе

Совершенно очевидно, что как управление контрактами, так и управление отношениями с клиентами дают огромные преимущества. Более того, такие популярные сегодня продукты, как Salesforce (CRM) и ContractSafe (CMS), имеют некоторые важные общие черты.Оба используют передовые технологии, такие как использование облака. Оба полагаются на централизованное хранение ценной информации.

Но различия тоже важны. SalesForce отлично подходит для процесса продаж, но не является хорошим хранилищем для ваших завершенных контрактов. Во-первых, у него нет простой возможности поиска по типу Google, как у всех контрактов компании, которые предоставляет ContractSafe. Кроме того, SalesForce обычно используется для контрактов на продажу . .. но у большинства компаний есть контракты с поставщиками, аренда, ИТ-контракты и соглашения с сотрудниками.Вам нужно, чтобы все эти соглашения были собраны в одном месте, которое было бы легко найти, и это именно то, что стремится достичь ContractSafe.

Но вот и хорошие новости – ContractSafe имеет такую ​​простую и эффективную интеграцию с существующими ИТ-решениями компании, включая Salesforce, что вы можете использовать их оба! Вы можете связать их вместе и отправлять любую понравившуюся информацию из SalesForce непосредственно в ContractSafe.

Итак, вот и все – вы понимаете, что такое CRM и как она соотносится с CMS.Мы знаем, что это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, но AAMOF, вы можете использовать CRM и CMS, работая рука об руку для достижения целей вашей компании. ИМХО, нет причин не запускать бесплатную пробную версию сегодня!

Менеджер по работе с клиентами (контракт), Вакансии, 525

Назначение роли:

Одна из основных целей этой роли – управлять учетными записями клиентов, получать и обрабатывать все сообщения, обеспечивая своевременное решение всех вопросов и гарантируя, что вы и ваша команда предоставляете клиентам первоклассные услуги.

Обязанности:

• Иметь право собственности и ответственность за команду людей, которые управляют портфелем трастов, фондов и компаний
• Ответственность за наставничество и обучение вашей команды, а также за соблюдение принципа «четырех глаз»
• Персональное развитие: постоянное обновление профессиональных знаний
• Действует как канал связи для восходящей и нисходящей обратной связи
• Для построения отношений с посредниками, третьими сторонами и выявленными ключевыми контактами клиентов, чтобы их рассматривали в качестве первого контактного лица.
• Эффективное управление требованиями к оборотному капиталу бизнеса, включая управление незавершенными работами, включая возмещаемость, выставление счетов, своевременный сбор платежей и эффективное управление производительностью персонала

Требуемые навыки:

• Иметь профессиональную квалификацию, признанную JFSC
• Обширные знания и понимание траста и администрирования компании
• Предыдущий опыт работы в трасте и бизнесе компании
• Способность выявлять и анализировать проблемы, разрабатывать решения, а также мотивировать команду, инициировать изменения и управлять ими
• Доказанное знание соответствующего законодательства и нормативных актов Джерси, а также способность продемонстрировать осведомленность о соблюдении требований, рисках и аудите

Что каждый менеджер по продукту должен знать о переговорах по контрактам

В этой серии я рассмотрю ключевые области переговоров по контрактам, которые необходимо знать менеджерам по продуктам. Я опишу основные контракты, с которыми вы столкнетесь (NDA, MSA, SOW и CO), и основные меры предосторожности как с точки зрения клиента, так и с точки зрения поставщика.

При работе с клиентом или поставщиком обычно встречаются 4 типа контрактов:

Соглашения о неразглашении информации (NDA)
Генеральные соглашения об услугах (MSA)
Заявления о выполнении работ (SOW)
Заказы на изменение (CO)

Вы можете встретить их как несколько документов или объединить их в один.Изображение слева показывает, как работают контракты. Все начинается с NDA, а затем MSA. У MSA может быть несколько SOW, и у каждого SOW может быть несколько запросов на изменение.

Как менеджер программного обеспечения, я настоятельно рекомендую ознакомиться с языком контракта и участвовать в переговорах по контракту. Многие версии, отмеченные красной линией, будут перемещаться между вашими двумя компаниями. В ваших интересах понять, о чем эти контракты и на что вы подписываетесь, независимо от того, на стороне ли вы клиента или на стороне продавца.

// Key Watchouts

1. Оставайтесь в курсе: НЕ оставляйте переговоры по контракту исключительно с юридическим отделом или (что еще хуже) с отделом продаж. У них другие стимулы, чем у вас. И в конце концов, вы тот, кто находится на крючке, чтобы доставить или получить то, о чем договорились.

2. Есть ли у вас право подписи? Имейте в виду, что контракты являются юридически обязательными документами между двумя компаниями. Часто только несколько человек в организации имеют законное право подписывать контракты.Поэтому, если у вас нет полномочий подписи в вашей организации, вы никогда не должны подписывать контракт или какой-либо юридически обязывающий документ. Вы можете навлечь на себя или свою компанию проблемы.

Переговоры по контракту обычно трудны, занимают много времени и могут привести к успеху или срыву проекта. В общем, в жизни все можно договориться, но обычно побеждает более крупная компания. Если вы являетесь клиентом и работаете в более крупной компании, скорее всего, вам многое сойдет с рук. Продавцы будут отступать, чтобы удовлетворить ваши потребности и развить ваш бизнес.С другой стороны, если вы стартап или небольшая компания и хотели бы работать с крупным установленным поставщиком, то, скорее всего, у вас не будет большого рычага воздействия. Независимо от ситуации, переговоры являются ключевыми.

Вкратце, вот что покрывает каждый контракт, и ключевые моменты для каждого:

Соглашение о неразглашении информации (NDA)

NDA – это соглашение между клиентом и продавцом о неразглашении конфиденциальной информации никому за пределами компании.Как клиент, вы, вероятно, захотите подписать соглашение о неразглашении до того, как начнете делиться слишком большим объемом информации о своем продукте / проекте с поставщиком, и обычно подписывают соглашения о неразглашении с несколькими поставщиками перед тем, как сделать окончательный выбор. Так вы сможете делиться дополнительной информацией и получать более реалистичные ставки.

// Key Watchouts

1. Одностороннее или взаимное? NDA могут быть взаимно или односторонними, что означает, что одной или обеим компаниям запрещено делиться информацией друг друга.Независимо от того, каким путем вы идете, важно убедиться, что вы и ваша компания защищены.

2. Компания или физическое лицо? Убедитесь, что NDA связывает компанию, а не отдельного сотрудника. Если вы являетесь клиентом, вам нужна уверенность в том, что никто на стороне продавца не разглашает ваши коммерческие секреты. Если вы находитесь на стороне продавца, неплохо было бы убедиться, что никто на стороне клиента не может говорить о ваших процедурах и вашем «секретном соусе».

Генеральное соглашение об услугах (MSA)

MSA (a.к.а. Генеральный контракт) определяет, как две компании будут вести совместный бизнес. Это зонтичный контракт, который регулирует каждую СОУ, которую вы проводите вместе. MSA включает в себя очень важные вещи, такие как: условия оплаты, кто владеет интеллектуальной собственностью (ИС), маркетинговые права, ограничения ответственности, способы разрешения споров, запрет на привлечение сотрудников, гарантии и так далее. Очень сложные юридические вопросы. И есть вероятность, что и на стороне клиента, и на стороне поставщика будет шаблон MSA, который они хотели бы использовать. Какой шаблон использовать – это только начало переговоров.Переговоры по MSA могут занять недели, если не месяцы. Убедитесь, что вы учли эту задержку в дорожной карте или графике вашего проекта.

// Key Watchouts

1. Право собственности на IP: Ключевым моментом переговоров является то, кому принадлежит интеллектуальная собственность, созданная во время взаимодействия. Некоторые поставщики предоставляют клиенту все IP, в то время как другие просто предоставляют «бессрочную лицензию», но сохраняют права. Это позволяет Продавцу брать все, что они построили для вас, и перепродавать или повторно использовать с другими Клиентами.Убедитесь, что вы понимаете политику своей компании, и решите, является ли этот пункт препятствием для сделки.

2. Условия оплаты: Денежный поток важен. Как Клиент, вы хотели бы заплатить как можно позже, но как Поставщик вы хотите получить деньги как можно скорее. Стандартные термины, которые я видел, – это «чистая 30». Если вы находитесь на стороне Продавца, имейте в виду, что срок начинает отсчет с момента получения клиентом счета, а не с момента его отправки. Таким образом, «чистые 30» на самом деле больше похожи на «чистые 35», и это если они платят вовремя.Убедитесь, что ваш денежный поток выдержит эти удары. С другой стороны, вы можете договориться о более коротких условиях оплаты, например, «чистые 10» или «при получении» в обмен на скидку или другие уступки. Все по договоренности.

3. Маркетинговые права: Для многих продавцов возможность добавить громкое имя в свой портфель неоценима. Многие MSA для поставщиков включают пункт о том, что они могут использовать логотип клиента или рекламировать, что они работали над конкретным клиентским проектом. Однако многие клиенты считают выбранных ими поставщиков стратегическим преимуществом, поэтому они хотят сохранить их в секрете и не допускают этого пункта.Обычные переговоры заключаются в согласовании совместного пресс-релиза в обмен на скидку или лучшие условия оплаты.

4. Отказ от привлечения представлений: MSA обычно включают пункт, запрещающий клиентам нанимать сотрудников поставщика. Это способ Продавца защитить себя и заставить Клиента возвращаться снова и снова. Как Клиент, если вы действительно хотите нанять человека (а он хочет работать на вас), вам необходимо открыто обсудить это с Продавцом. Если вы продолжите работу без письменного разрешения Продавца, у вас может возникнуть судебный процесс за нарушение контракта.

5. Ограничение ответственности: Обычно в этом пункте указывается, какая сторона несет ответственность, если на Клиента будет предъявлен иск за работу, выполненную Продавцом. Некоторые крупные компании имеют положения о жесткой ответственности. Например, они могут заявить, что продавец несет ответственность в случае, если другая компания подаст на Клиента иск за нарушение патентных прав, даже если продавец не имел представления об этих патентах. По сути, это просто способ для Клиента снять всю вину и использовать Продавца как козла отпущения. Такая оговорка может привести к банкротству компании, поэтому перед подписанием убедитесь, что вы понимаете все риски.Возможные решения включают изменение языка, чтобы добавить дополнительную защиту для Продавца и / или страхование ответственности при покупке, которое будет действовать определенное количество лет после завершения соглашения. Если покупка страховки является соглашением, то это должно быть указано в письменной форме в SOW, и продавец должен предоставить доказательства того, что он действительно купил эту страховку.

Техническое задание (SOW)

После того, как компании договорились о СУО (они же договариваются о том, как работать вместе), пришло время обсудить особенности реального проекта. У каждого проекта будет свой SOW, но все они подпадают под одну и ту же MSA. По сути, MSA определяет «как», а SOW определяет «что» в работе.

SOW подробно определяет: результаты, сроки, цену, график выставления счетов, условия и предположения для любого конкретного проекта. Если вы находитесь на стороне клиента, это то, что другая компания юридически соглашается предоставить вам. Если вы являетесь Продавцом, SOW – это то, что вы обязуетесь доставить. В зависимости от вашего типа взаимодействия тип SOW может различаться.Наиболее распространенные варианты:

Время и материалы: Клиент платит Продавцу за определенное количество часов работы. Клиент должен покрыть любой излишек, возникший для достижения желаемых результатов. (см. часть 2 этой серии)

Фиксированная цена: Клиент платит Продавцу за определенные результаты. Поставщик должен покрыть любой излишек, понесенный для завершения работ. (см. часть 3 этой серии)

Держатель: Клиент платит ежемесячную плату в обмен на неограниченные (или слабо ограниченные) услуги. (см. часть 4 этой серии)

Увеличение штата: Клиент временно принимает сотрудника Продавца в свою команду. (см. часть 4 этой серии)

Рекомендуемая публикация: Интернет вещей: Учебник для менеджеров по продукту.

Заказ на изменение (CO)

В рамках MSA компании часто соглашаются на процесс управления изменениями, который включает в себя приказы на изменение (также известные как «Запрос на изменение»). Заказы на изменения документируют любые изменения в объеме, бюджете, сроках, предположениях или любых других отклонениях от текущего SOW.У конкретного SOW может быть много заказов на изменение. После подписания CO соответствующий язык в SOW больше не действует, и CO становится новым юридически обязательным соглашением для этой части контракта.

В общем, управление изменениями трудно отследить. Часто компании воздерживаются от выполнения приказов об изменении, потому что опасаются, что проект замедлится, пока компании не закончат переговоры. Не расстраивайтесь по этому поводу. Очень важно документировать каждое изменение и иметь соответствующие контракты, которые вас подкрепят.

// Key Watchouts

1. Сохраните это в письменном виде: Соглашения о рукопожатии часто становятся верным пути к катастрофе. Неважно, насколько велико или мало изменение, я настоятельно рекомендую создать заказ на изменение, чтобы задокументировать новое соглашение. Как Поставщик, меня несколько раз обижали из-за того, что я подписывал соглашения о рукопожатии, а затем менял заинтересованные стороны на стороне Клиента. Ой! Новые заинтересованные стороны не признали наших соглашений и хотели (справедливо) строго следовать тому, что было в контракте.Не могу сказать, насколько это было неприятно…

2. Будьте ясны и ясны: CO (и любой контракт) не должны иметь места для интерпретации. Убедитесь, что изменения поддаются количественной оценке и результаты ясны.

3. CO без доллара: Не все CO должны привлекать деньги. Принято делать «заказы на изменение с нулевым долларом», что означает изменение графика, предположений или содержания результатов.

4. Пакетные изменения: Если ваша компания слишком медленно подписывает контракты, вы можете сэкономить время, объединив множество изменений в одном ордере на изменение.

Рекомендуемая публикация: Структура управления продуктами для Интернета вещей.

Итог

Контракты – сложная часть управления программным обеспечением, поэтому важно получить базовое представление о них. Самый важный совет – убедиться, что все предположения, результаты, сроки и т. Д. Четко указаны в ваших контрактах.

Избегайте соглашений о рукопожатии или дополнительных комментариев в электронных письмах или других документах. Контракты являются юридически обязательными документами, и вы хотите убедиться, что все оформлено в письменной форме, пока отношения с клиентом / поставщиком все еще находятся в хорошем состоянии. Если возникает проблема, компании соглашаются с условиями контракта. Если его нет, у вас вообще нет рычагов воздействия.

Так что же дальше?

Теперь, когда вы знаете основы, пора глубже изучить каждый тип контракта:

Часть 2: Как вести переговоры по контрактам на сроки и материалы

Часть 3: Как вести переговоры по контрактам с фиксированной ценой

Часть 4: Как вести переговоры о найме и найме персонала

Роли и обязанности клиентов в управлении контрактами и поставщиками

Эффективное управление контрактами и поставщиками включает несколько аспектов.Однако в ее основе лежат два фундаментальных момента:

1. 1. Определите и поддерживайте четкую цель со своим стратегическим подрядчиком / поставщиком, чтобы роли и обязанности между вами оставались согласованными с бизнес-результатами, с которыми вы согласились.
   2. Не подрывайте непреднамеренно свою договорную позицию, говоря своему поставщику, «как» выполнять свою работу.

Ежедневные дисциплины для эффективного управления контрактами и поставщиками

Одним из наиболее сложных аспектов управления отношениями между поставщиками и подрядчиками при предоставлении комплексных услуг является соблюдение повседневных правил – тех, которые поддерживают передовой подход к закупкам, заключению контрактов, управлению отношениями и реализации преимуществ.

Эти ежедневные дисциплины должны охватывать:

1. 1. хорошие (и не очень) проблемы с доставкой, которые возникнут;
   2. , где ваша внутренняя клиентская команда показала хорошую (и не очень) ценность;
   3. , если поставщик / подрядчик предоставил хорошую (и не очень) стоимость; и
   4. то, что предоставила каждая команда, что дает хорошее (и не очень) добавляет ценности.

Это может показаться само собой разумеющимся; однако при мониторинге результатов работы с поставщиками как неотъемлемой части хорошего управления взаимоотношениями каждый обычно сосредотачивается только на плохих результатах, а не на обеспечении баланса с хорошими.

Разработка КПЭ

Мы обнаружили, что многие юридические группы и группы по управлению контрактами разрабатывают ключевые показатели эффективности, которые созданы для мониторинга соответствия и сбоев, а не для обеспечения более тесного сотрудничества между клиентом и их поставщиком / подрядчиком.

Передовая практика гласит, что, когда клиент управляет результатами деятельности своего стратегического партнера, ему важно избегать попыток управлять услугами самого поставщика.Он должен только стремиться убедить своего поставщика / подрядчика в важности поддержания правильной траектории для достижения согласованных результатов от услуги. Слишком активное участие в способе , которым поставщик предоставляет свои услуги, может нарушить обязательства по «экспертным обязанностям», которые ваш поставщик имеет перед вами. Другими словами, ваша собственная команда клиентов должна четко понимать, что не должен мешать поставщику с точки зрения того, как предоставляет вам свои услуги.

Единственное исключение из этого правила – если поставщик постоянно и существенно не выполняет согласованные бизнес-цели. В этих обстоятельствах важно, чтобы (а) соблюдался процесс эскалации в вашем письменном соглашении, чтобы вы случайно не нарушили контракт, и (б) вы случайно не нарушили обязанности «эксперта» вашего поставщика (ов). , таким образом подвергая вас юридическому разоблачению.

Клиент должен сосредоточиться на «что», а не на «как».

Если у поставщика возникают проблемы с производительностью, не будет ничего необычного в том, что собственный внутренний эксперт (-и) клиента в предметной области почувствует, что они должны сообщить поставщику , как он должен предоставлять услугу, вместо того, чтобы управлять результатом .Часто это происходит из-за того, что член (-ы) вашей внутренней команды считает, что они проявляют усердие и добросовестность, а не на самом деле потенциально создают проблемы как в практическом, так и в юридическом смысле.

Имея это в виду, важно убедиться, что ваша команда не подрывает «экспертные обязанности» поставщика. По контракту, если ваша команда начнет сообщать поставщику , как выполнять свою работу, поведение вашей собственной команды начнет подрывать эти обязанности экспертов.

Обратите внимание, что если вы закупили и заключили договор, ожидая, что вы будете полагаться на поставщика, понимая ваши бизнес-цели и то, как предлагаемые им услуги помогут вам достичь этих целей, то теперь поставщик будет нести ответственность как за услуги, так и за стратегию доставки. . Он будет использовать свои экспертные обязанности, чтобы посоветовать вам, как повысить ценность ваших услуг BAU, и вы будете правильно полагаться на этот опыт. В результате именно поставщик и поставщик несут ответственность за то, как его собственное предоставление услуг должно согласовываться с бизнес-целями своего клиента.

Обязанности эксперта поставщика определяют особенности того, за что ваш поставщик несет (или должен нести) ответственность. Когда вы заключаете контракт со своим поставщиком в соответствии с назначением, имея ясность в отношении того, кто что делает и почему (это «почему» является ключевым – без «почему», это оставляет «что» открытым для неправильное толкование), поможет и вам, и поставщику (а) добиться более эффективного, экономичного и основанного на сотрудничестве поведения и (б) снизить оба ваших соответствующих риска – воспринимаемых и реальных.В свою очередь, у вас будет более сильный «интеллект» в ваших рабочих отношениях.

Управление контрактами и поставщиками – коммуникация является ключевым моментом

Обмен информацией с вашим поставщиком и от него должен активно способствовать прозрачности в перечисленных ниже областях. Таким образом, вы сможете более точно определять и сохранять согласованность ролей и обязанностей в текущем процессе предоставления услуг.

Ваше управление ролями и обязанностями во взаимоотношениях должно включать:

• • Ясность важнее бизнес-результатов. Обеспечение того, чтобы ваш поставщик четко понимал, чего ваша организация пытается достичь и почему.
  • Перенастройка. Оценить, какие бизнес-цели вы стремитесь достичь в результате этого взаимодействия / отношений с поставщиком, и выявить те, которые могут нуждаться в некоторой корректировке, и почему они могут нуждаться в корректировке.
  • Наблюдения за поведением. Запись, оценка и изучение поведения, которое вы наблюдаете у поставщика, вашей собственной команды, а также причин, по которым они происходят.
  • Поставка выравнивания. Оценка того, насколько эффективен подход вашего поставщика к предоставлению услуг и насколько достигнутые результаты эффективны для достижения результатов вашего бизнеса.

Исходя из этого, и поставщик, и клиент могут определить, что следует сохранить, а что изменить, с точки зрения конкретных ролей и обязанностей с обеих сторон в процессе предоставления услуг.

Какую роль должен взять на себя клиент?

Не следует делать предположений: все стороны должны четко понимать свою роль.Аналогия заключается в том, что если вы просто хотите, чтобы поставщик «действовал» как дополнительный внутренний ресурс (хотя он является внешней организацией) и просто предоставлял «дополнительные руки и ноги» для оказания услуги, вы уже довольны дизайном. и стратегии доставки, то разумно, чтобы вы, как клиент, несли ответственность за дизайн услуги и за то, насколько разумны цели, которых вы хотите достичь с ее помощью. Естественно, если члены команды поставщика не появятся в определенные дни и часы, вы должны привлечь их к ответственности.

Однако, поскольку вы, скорее всего, заключили контракт со своим стратегическим поставщиком, чтобы использовать его опыт для достижения ваших конкретных бизнес-целей и результатов, вас может заинтересовать приведенная ниже таблица, в которой указано, кто должен взять на себя ключевые роли и обязанности в отношениях:

Элемент	Действия по управлению отношениями	Предлагаемая роль клиента	Законодательная роль «Экспертного поставщика»
1.	Действуя по рекомендации поставщика	• Клиенты должны понимать, что их поставщик несет юридическую обязанность (даже если это не зафиксировано в условиях контракта) в конечном итоге действовать в лучших интересах клиента. Следовательно, если нет четких доказательств того, что поведение поставщика работает наоборот, клиент должен принять во внимание рекомендации поставщика и действовать соответствующим образом.	• Поставщик не должен ограничивать себя своими коммерческими интересами. Он должен предоставить своему клиенту соответствующую рекомендацию “обязанность предупредить”, чтобы убедиться, что то, что он защищает, отвечает интересам клиента.Также важно прояснить, говоря языком непрофессионала, есть ли вероятность какого-либо неблагоприятного воздействия в результате следования этому совету.
2.	Управление «что», а не «как»	• Клиенты берут на себя инициативу в вопросе «что» поставщик должен предоставить. Если поставщик несет ответственность за достижение бизнес-целей, то клиент должен предоставить ему воздушное пространство для оптимизации того, «как» он предоставляет эти услуги.	• Поставщик должен взять на себя ведущую роль в том, «как» он предоставляет свои услуги, и оптимизировать стратегии соотношения цены и качества, которые он использует для достижения целей своего клиента.
3.	Операционные рамки управления проектами, такие как PRINCE2 и другие	• Стандартные рамки управления проектами, такие как PRINCE2, могут непреднамеренно подорвать «экспертные обязанности» поставщика и, в свою очередь, могут подорвать вашу договорную позицию. Важно работать с поставщиком, чтобы согласовать, как какие-либо структуры управления проектами конкретно согласовываются с «экспертными обязанностями» поставщика в отношении предоставляемых услуг и его «обязанностью предупреждать» своего клиента.	• Поставщик должен гарантировать, что его обязанности по работе над проектом включают проведение надлежащей комплексной проверки проекта до его реализации / мобилизации и что он предупреждает клиента о любых неблагоприятных последствиях своих собственных или потенциальных клиентов действий при его реализации. .
4.	Стимулирование «правильного» поведения	• Поскольку «необычные» ситуации возникают во время работы отношений, продолжайте разработку вариантов использования, чтобы фиксировать как хорошие, так и не очень хорошие результаты и поведение как от клиента, так и от поставщика, который их привел.Изучите у них соответствующие уроки, а затем, в течение 6-месячного процесса реорганизации, перепроектируйте эти извлеченные уроки для изменения условий контрактов, чтобы обеспечить соответствие «стимулирующего поведения» ожидаемым бизнес-результатам.	• Поставщики должны сотрудничать со своими клиентами, чтобы предлагать решения для улучшения (а) того, как предоставляются услуги, и (б) того, как это будет оптимизировать соотношение цены и качества на постоянной основе.
5.	Критический друг – вы для поставщика и поставщик для вас	• Клиент должен критически относиться к друзьям, оспаривая изменения и решения / результаты от своего поставщика, но всегда конструктивно – поэтому важна техническая экспертиза в вашей внутренней команде. Убедитесь, что преддоговорная комплексная проверка проведена / завершена до того, как ваш поставщик возьмет на себя какой-либо крупный проект.	• Поставщик должен признать, что его клиент, как ожидается, будет оспаривать результаты / цели предоставления услуг. Поставщики несут юридическую ответственность за искреннее рассмотрение предложений своих клиентов. Обратите внимание, что если поставщик не принимает на себя задачу своего клиента по предоставлению услуг и услуга не обеспечивает постоянного улучшения соотношения цены и качества, то клиент часто может на законных основаниях усугубить эту нехватку соотношения цены и качества, в конечном итоге преждевременно прервав отношения. прекращение за нарушение.
6.	Поддержание корпоративного управления	• Клиент несет ответственность за управление существующим корпоративным управлением и его регулярную корректировку там, где требуется более уместное и позитивное поведение как со стороны поставщика, так и с его собственной стороны.	• Поставщик должен информировать своего клиента о том, где управление помогает ему вести себя в условиях тесного сотрудничества, а где, по его мнению, управление не способствует благоприятному поведению (ни с одной стороны). Поставщик также несет ответственность за то, чтобы предложить, где следует перестроить управление (как эксперт в своей области).
7.	Управление производительностью отдельно от отношений	• У клиента должны быть два отдельных человека и / или группы, которые независимо друг от друга осуществляют управление производительностью и управление отношениями. Внутренняя клиентская группа может и должна перекрывать эти две дисциплины, но взаимодействие клиента с поставщиком должно полностью разделять их. Это сделано для того, чтобы команды по управлению взаимоотношениями могли регистрировать, анализировать и обсуждать как хорошие, так и менее хорошие показатели поведения как со стороны групп поставщиков, так и со стороны клиентов, а также предпринимать шаги для соответствующей корректировки поведения.	• Внутренние группы поставщика должны отражать команды клиентов, имея отдельных лиц, управляющих взаимоотношениями и производительностью по тем же причинам, которые были указаны.
8.	Комплексная проверка поставщика до смены; Перестройка / инновация	• Если у клиента есть внутренний опыт в предметной области, он должен использовать этот опыт, чтобы критически оспорить предлагаемые поставщиком решения, а не навязывать поставщику другие методы работы. • Клиент должен осознавать, что его поставщик является «экспертом».Однако, если поставщик не действует в качестве эксперта, важно усилить его недостаточную осмотрительность в соответствии с контрактом. В конечном итоге вы либо поддерживаете их, чтобы они изменили свое поведение, либо вы меняли своего поставщика путем прекращения действия «по причине», если они по-прежнему не могут соответствовать вашим ожиданиям, либо прекращаете работу «для удобства», если они выполняют поставку, но просто не могут согласовать свои действия. к вашим меняющимся ожиданиям.	• Как «экспертный поставщик» они часто обязаны по закону (даже если это не указано в письменном контракте) проводить надлежащую комплексную проверку в соответствии с согласованным техническим заданием для любых существенных изменений в процессе реорганизации.Обратите внимание, что каждое существенное изменение должно проходить проверку «соотношение цены и качества» с привлечением внешнего эксперта для проведения независимой проверки. Внешний тест соотношения цены и качества при изменении формы обслуживания должен проводиться каждые 12 месяцев или «по желанию клиента».

В сложных отношениях по предоставлению услуг, когда клиент полагается на поставщика для достижения конкретных бизнес-целей, поставщик несет ответственность за распределение соответствующих ролей и обязанностей в своей команде для задач, которые должны быть выполнены.В свою очередь, именно высшее руководство поставщика несет ответственность за достижение любых целей, поставленных клиентом в рамках согласованного объема, времени и стоимости.