Содержание

Должностная инструкция кассира

   •    Исполнение формальных приказов, распоряжений и поручений директора магазина, руководителя розничной сети и генерального директора компании.
   •    Оперирование контрольно-кассовой машиной (далее -кассой).
   •    Информирование директора магазина о неисправностях кассы или потребности в расходных материалах.
   •    Несение материальной ответственности за возможную недостачу в операционной кассе.
   •    Ежедневное приходование дневной выручки посредством исполнения следующих шагов:
   –    формирование приходно-кассового ордера на сумму выручки за день;
   – формирование кассовой книги магазина.
   •    Отражение факта проведения инкассации посредством исполнения следующих шагов:
   –    формирование расходно-кассового ордера на основе информации о сумме наличных средств к инкассации;
   –    прием для учета препроводительной ведомости, подписанной инкассаторами;

   –    хранение оригиналов приходно-кассовых и расходнокассовых ордеров, препроводительных ведомостей по инкассации.
   •    Регулярная передача документов о возврате товаров покупателями в бухгалтерию административного офиса.
   •    Своевременная передача первичных бухгалтерских документов в бухгалтерию административного офиса в соответствии с графиком документооборота или по требованию.
   •    Обеспечение своевременного открытия и закрытия операционных касс согласно рабочему распорядку.
   •    Организация планового обслуживания и ремонта кассовых аппаратов, контроль обеспечения расходными материалами.
   •    Контроль обеспеченности касс чековыми лентами, разменной монетой и купюрами в необходимом количестве.
   •    Контроль применения мер по предупреждению хищений на кассах, включая проверку работоспособности тревожных кнопок в кассах.
   •    Ответственность за доступ к сейфу и сохранность кассовых документов, пломбира и денежных средств в сейфе.
   •    Проведение контрольных пересчетов наличных денежных средств в операционных кассах по графику, а также внепланово, в случае возникновения конфликтной ситуации с участием покупателя.
   •    Закрытие кассы по окончании рабочего дня и размещение в сейфе на хранение наличных денежных средств за рабочий день, формирование и печать отчета.
   •    В случае выявления недостачи или излишка наличных денежных средств при закрытии касс – проведение ревизии операционной кассы посредством исполнения следующих шагов:
   – выяснение причин отклонения;
   – проведение инвентаризации операционной кассы;
   – составление акта ревизии операционной кассы.
   •    Ежедневная передача кассовых документов в бухгалтерию магазина.

Должностная инструкция кассира-оператора редакция 1 от 19.08.2021, образец заполнения формы. «Моё дело»

Общество с ограниченной ответственностью “Бета”
ООО “Бета”

 

Должностная инструкция кассира-оператора

              № 176-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Кассира-оператора ООО “Бета”.

1.2. Кассир-оператор назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО “Бета” по представлению старшего кассира.

1.3. Кассир-оператор подчиняется непосредственно старшему кассиру.

1.4. На должность Кассира-оператора назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Кассир-оператор должен знать:
– нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;
– правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического и кассового оборудования;
– приемы и методы обслуживания покупателей;
– формы кассовых и банковских документов;
– правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
– порядок оформления приходных и расходных документов;
– лимиты остатков кассовой наличности, установленной для ООО “Бета”, правила обеспечения их сохранности;
– порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
– правила эксплуатации персонального компьютера, офисной техники;
– основы трудового законодательства.

1.6. В своей деятельности Кассир-оператор руководствуется:
– нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, другими руководящими материалами и документами по ведению кассовых операций;
– приказами, правилами, инструкциями и другими внутренними документами банка;
– локальными нормативными актами ООО “Бета”, в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО “Бета”;
– настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Кассира-оператора его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО “Бета”.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Кассир-оператор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Выполняет кассовые операции на контрольно-кассовой машине, принимает оплату за товары наличными деньгами и банковскими картами, подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке. Сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.


2.2. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
2.3. Составляет описи ветхих банкнот, а также соответствующие документы для их передачи в банковские учреждения в целях замены ветхих банкнот на новые.
2.4. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
2.5. Составляет кассовую отчетность.

3. ПРАВА

Кассир-оператор имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО “Бета” содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО “Бета”, касающимися деятельности Кассира-оператора.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО “Бета”.
3.6. Получать от работников ООО “Бета” информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Главный специалист банка несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО “Бета”), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Кассира-оператора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО “Бета”.

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Кассира-оператора в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО “Бета”.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО “Бета” № 1-Пр от 23.08.2011.

 

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

 

С инструкцией ознакомлена:

________________ О.К. Любушкина

 

 

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Должностная инструкция кассира

 
 

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность кассира.

2. На должность кассира назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

3. Кассир должен знать нормативно-правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций; формы кассовых и банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для учреждения, правила обеспечения их сохранности; порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; основы организации труда; правила эксплуатации вычислительной техники; основы законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

4. Кассир назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Кассир непосредственно подчиняется руководителю своего структурного подразделения.

 
 

Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.

Составляет кассовую отчетность.

 
 

Кассир имеет право:

1. вносить предложения руководству учреждения по вопросам организации и условий своей трудовой деятельности;

2. пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

3. проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующего квалификационного разряда;

4. повышать свою квалификацию.

Кассир пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

 
 

Кассир несет ответственность за:

1. своевременное и качественное осуществление возложенных на него должностных обязанностей;

2. организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;

3. соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности;

4. ведение документации, предусмотренной действующими нормативно-правовыми актами;

5. оперативное принятие мер, включая своевременное информирование руководства, по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и иных правил, создающих угрозу деятельности учреждения, его работникам и иным лицам.

За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов кассир может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Должностная инструкция кассира-операциониста кредитной организации 2021

 

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М.  П.

 

Должностная инструкция кассира-операциониста кредитной организации [наименование организации, учреждения и т. п.]

 

 

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

 

1. Общие положения

 

1.1. Кассир-операционист относится к категории служащих (технических исполнителей) и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность кассира-операциониста принимается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Кассир-операционист принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Кассир должен знать:

– нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;

– формы кассовых и банковских документов;

– правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;

– порядок оформления приходных и расходных документов;

– лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;

– порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;

– основы организации труда;

– правила эксплуатации вычислительной техники;

– основы законодательства о труде;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

 

2. Должностные обязанности

 

Кассир-операционист:

2.1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2. 2. Обслуживает клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам.

2.3. Ведет валютно-обменные операции.

2.4. Осуществляет расчеты с клиентами, продажу банковских продуктов.

2.5. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

2.6. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы с целью замены на новые.

2.7. Составляет кассовую отчетность.

 

3. Права

 

Кассир-операционист имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства учреждения, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

 

4. Ответственность

 

Кассир-операционист несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

 

Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

Должностная инструкция Кассира

“УТВЕРЖДАЮ”
Директор _________________
“_______”_____________200____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ (примерная)
Кассир (на предприятии, учреждении, организации)
(код КП 4211)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира.
1.2. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора.
1.3. Кассир подчиняется непосредственно Главному бухгалтеру.
1.4 Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых аппаратов, используемых на предприятии.

2. Квалификационные требования: На должность Кассира назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, при наличии опыта работы кассиром не менее 1 (одного) года.

3. Кассир должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия и ведения кассовых операций;
– формы кассовых банковских документов;
– правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
– правила и порядок оформления приходных и расходных документов;
– лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;
– правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
– методы организации обслуживания покупателей;
– правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов и вычислительной техники;
– законодательство о труде;
– Правила внутреннего трудового распорядка;
– правила и нормы охраны труда;
– правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

4. Функциональные обязанности:
Кассир:
4.1. Осуществляет операции по отражению на (в) ЭККА всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа ЭККА.
4.2. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора ЭККА или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю.
4.3. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:
а) четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег;
б) пробивает на ЭККА чек;
в) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги в кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).
4.4. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимает кассу, сдает полученные от покупателей деньги главному бухгалтеру, инкассатору или пр. .
4.5. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).
4.6. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чекам только при наличии на возвращаемом чеке подписи Директора или Заместителя директора. Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе.
4.7. Обеспечивает бесперебойную работу кассы, находится в рабочее время на своем рабочем месте. Кассир может покидать свое рабочее место только с согласия Директора, Главного бухгалтера.
4.8. Осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.
4.9. Обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, ЭККА и прочих материальных ценностей.
4.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
4.11. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
4.12. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами.
4.13. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.
4.14. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
4.15. Исполняет указания администрации предприятия.
4.16. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид.

5. Права
Кассир имеет право:
5.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
5.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
5.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Кассира и всего предприятия в целом.

6. Ответственность
Кассир несет ответственность за:
6.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
6.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
6.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
6.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
6.5. Разглашение коммерческой тайны.
6.6. Утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о полной материальной ответственности.

7. Условия работы

Режим работы Кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

8. Прочие условия Настоящая Должностная Инструкция сообщается Кассиру под расписку. Один экземпляр Инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять___________________(Подпись)
“______”______________200___ г.

Должностная инструкция кассира и других технических исполнителей

Приложение № 

к трудовому договору № от

заключенному между  и

Должностная инструкция

1.

Общие положения

1.1.

Наименование структурного подразделения: .

1.2.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и полномочия  (далее по тексту – “Работник”).

1.3.

“Работник” относится к категории: .

1.4.

Порядок назначения на должность и освобождения от должности “Работника” определяется в соответствии с .

1.5.

“Работник” в своей работе руководствуется следующими документами:

– действующим законодательством РФ;

– положением о структурном подразделении;

– постановлениями и распоряжениями вышестоящей организации;

– приказами руководителя организации;

– распоряжениями руководителя структурного подразделения;

– настоящей должностной инструкцией;

– трудовым договором.

1.6.

“Работник” в своей работе непосредственно подчиняется:

1.7.

“Работник” не имеет должностных лиц в непосредственном подчинении.

2.1.

Основные задачи и направления деятельности “Работника”:

– осуществление операций с денежными средствами и ценными бумагами;

– ведение кассовой книги;

– составление кассовой отчетности.

3.

Должностные обязанности

3.1.

“Работник” в рамках возложенных на него функций выполняет следующие обязанности:

– осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

– получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов;

– ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;

– составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые;

– передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;

– составляет кассовую отчетность.

3.2.

“Работник” должен выполнять основные обязанности, предусмотренные документами, регламентирующими правила внутреннего трудового распорядка и действующими в организации.

4.

Права и полномочия

4.1.

“Работник” для выполнения возложенных на него обязанностей наделяется следующими полномочиями: 

– вносить предложения руководству учреждения по вопросам организации и условий своей трудовой деятельности;

– пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;

– взаимодействовать со всеми отделами и специалистами организации для выполнения возложенных на него обязанностей;

– принимать решения в пределах своей компетенции;

– проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующего квалификационного разряда;

– повышать свою квалификацию.

5.

Ответственность

5.1.

“Работнику” необходимо отвечать за свои действия (бездействия) в рамках зафиксированных в п. п. 3, 4 настоящей инструкции обязанностей, прав и полномочий.

5.2.

“Работник” несет дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством.

6.

Требования к квалификации

6.1.

Требования к квалификации “Работника” установлены на основании требований документа профессионального стандарта “”, утвержденного Приказом Минтруда №  от , с учетом локальных нормативных актов  .

6.2.

Квалификация “Работника” должна соответствовать следующим требованиям:

Образование: начальное профессиональное образование или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе.

– Административные навыки: “Работник” должен уметь: .

– Специальные навыки: “Работник” должен уметь: .

Опыт работы: не менее .

Профессиональные знания: “Работник” должен знать:

– нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;

– формы кассовых и банковских документов;

– правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;

– порядок оформления приходных и расходных документов;

– лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;

– порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;

– основы организации труда;

– правила эксплуатации вычислительной техники;

– основы законодательства о труде;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

С должностной инструкцией ознакомлен(а)
(подпись) (расшифровка подписи)
Дата:

Должностная инструкция кассира

                                                          Примерная форма

                                                                Утверждаю

                                                 ________________________

___________________________________                   (инициалы, фамилия)

(наименование организации, пред-                 ________________________

приятия и т. п., его организационно-              (директор    или    иное

правовая форма)                                  должностное        лицо,

                                                 уполномоченное

                                                 утверждать   должностную

                                                 инструкцию)

                                                 ”  ” ____________ 20__г.

                                                 м.п.

                         Должностная инструкция

                                 кассира

             ______________________________________________

             (наименование организации, предприятия и т.п.)

                 ”  ” ______________ 20__г.  N_________

     Настоящая должностная  инструкция  разработана   и   утверждена   на

основании трудового договора с __________________________________________

                               (наименование должности лица, на которого

______________________________________________________ и в соответствии с

    составлена настоящая должностная инструкция)

положениями Трудового  кодекса  Российской  Федерации  и иных нормативных

актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

                           I. Общие положения

     1.1. Кассир относится к категории технических исполнителей.

     1.2. На   должность  кассира  назначается  лицо,  имеющее  начальное

профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы,

или  среднее  (полное)  общее  образование  и  специальную  подготовку по

установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

     1.3. Назначение   на   должность   кассира  и  освобождение  от  нее

производится   приказом   директора    предприятия    по    представлению

________________________________________________________________________.

(главного бухгалтера, руководителя соответствующего подразделения главной

бухгалтерии)

     1.4. Кассир должен знать:

     – постановления,  распоряжения,  приказы,   другие   руководящие   и

нормативные документы   вышестоящих   и   других   органов,    касающиеся

ведения кассовых операций;

     – формы кассовых и банковских документов;

     – правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных

бумаг;

     – порядок оформления приходных и расходных документов;

     – лимиты    остатков    кассовой   наличности,   установленные   для

предприятия, и правила обеспечения их сохранности;

     – порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;

     – правила эксплуатации электронно-вычислительной техники;

     – основы организации труда;

     – основы законодательства о труде;

     – правила внутреннего трудового распорядка;

     – правила и нормы охраны труда.

     1.5. Кассир подчиняется непосредственно ____________________________

                                                 (главному бухгалтеру,

________________________________________________________________________.

        руководителю соответствующего подразделения бухгалтерии)

     1.6. Во  время  отсутствия  кассира  (отпуск,  болезнь  и  пр.)  его

обязанности исполняет  лицо,  назначенное приказом директора предприятия.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность  за

качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

                      II. Должностные обязанности

     Кассир:

     2.1. Осуществляет  операции  по  приему,  учету,  выдаче  и хранению

денежных средств  и  ценных  бумаг  с  обязательным  соблюдением  правил,

обеспечивающих их сохранность.

     2.2. Оформляет документы и получает в соответствии  с  установленным

порядком денежные  средства  и  ценные  бумаги  в  учреждениях  банка для

выплаты   рабочим   и   служащим   заработной   платы,   премий,   оплаты

командировочных и других расходов.

     2.3. Ведет на  основе  приходных  и  расходных  документов  кассовую

книгу.

     2.4. Сверяет фактическое наличие денежных  сумм  и  ценных  бумаг  с

книжным остатком.

     2.5. Составляет  описи  ветхих  купюр,   а   также   соответствующие

документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

     2.6. Передает  в  соответствии  с  установленным  порядком  денежные

средства инкассаторам.

     2.7. Составляет кассовую отчетность.

     2.8. Бережно относится к вверенным ему ценностям.

     2.9. Принимает все меры для обеспечения  сохранности  вверенных  ему

денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба.

     2.10. Своевременно сообщает ________________________________________

                                    (главному бухгалтеру, руководителю

_________________________________________________________________________

           соответствующего подразделения главной бухгалтерии)

о всех обстоятельствах,  угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему

ценностей.

     2.11. Нигде,  никогда и ни в какой мере не разглашает известные  ему

сведения об  операциях  по хранению ценностей,  их перевозке,  охране,  а

также о служебных поручениях по кассе.

     2.12. Выполняет     отдельные     служебные     поручения     своего

непосредственного руководителя.

                                III. Права

     Кассир имеет право:

     3.1. Знакомиться   с   проектами  решений  руководства  предприятия,

касающимися его деятельности.

     3.2. Вносить   на   рассмотрение    руководства    предложения    по

совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.

     3.3. Запрашивать лично или по поручению руководителя  предприятия  у

подразделений и  специалистов  информацию  и  документы,  необходимые для

выполнения своих должностных обязанностей.

     3.4. Требовать от  руководства  предприятия  оказания  содействия  в

исполнении своих должностных обязанностей и прав.

     3.5. ______________________________________________________________.

                           IV. Ответственность

     Кассир несет ответственность:

     4.1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных

обязанностей, предусмотренных  настоящей   должностной   инструкцией,   в

пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

     4.2. За  правонарушения,  совершенные в процессе осуществления своей

деятельности – в пределах,  определенных  административным,  уголовным  и

гражданским законодательством Российской Федерации.

     4.3. За причинение материального ущерба – в  пределах,  определенных

трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

     Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________

                                                          (наименование,

_____________________________.

   номер и дата документа)

                                                _________________________

Руководитель структурного подразделения               (инициалы, фамилия)

                                                _________________________

                                                          (подпись)

                                                ”  ” _____________ 20__г.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

_____________________________

          (инициалы, фамилия)

_____________________________

       (подпись)

”  ” ________________ 20__г.

                                                _________________________

С инструкцией ознакомлен:                             (инициалы, фамилия)

                                                _________________________

                                                        (подпись)

                                                ”  ” _____________ 20__г.

правил кассира | Работа

Работа кассиром может выглядеть как повторяющаяся ручная работа, не требующая особой концентрации, но на самом деле это сложная работа с множеством правил. Несоблюдение некоторых из них может привести к неприятностям с кассирами, с большим штрафом или даже тюремным заключением.

Служба поддержки клиентов

Кассиры – это передовой персонал предприятий розничной торговли. Они должны всегда быть вежливыми и вежливыми по отношению к клиентам и следить за тем, чтобы они всегда приводили в порядок с умом.Многим кассирам поручено приветствовать клиентов, когда они входят в магазин, и быть рядом, чтобы дать совет по продуктам и услугам. Таким образом, кассиры должны быть осведомлены о бизнесе, в котором они работают, и о том, что он продает. Они также должны быть дипломатичными и уметь решать проблемы, поскольку им часто приходится иметь дело с жалобами от рассерженных клиентов.

Выверка наличных

Хотя в большинстве ролей кассира используются кассовые аппараты, любой, кто заинтересован в выполнении этой работы, должен иметь представление о счетах.Кассирам необходимо иметь возможность сверять поступления наличных и кредитных карт в своих кассах в конце каждого дня. Работа с кассами – не работа для тех, кто не умеет разбираться в математике. Хотя такие технологии, как считыватели штрих-кода, упрощают работу кассира, чем когда-то, кассиры должны иметь возможность точно подсчитывать сдачу, когда клиенты расплачиваются наличными.

Уборка

Клиенты не хотят, чтобы их обслуживали из-за грязной или грязной стойки, поэтому кассиры несут ответственность за то, чтобы их рабочее место было чистым и аккуратным.На некоторых кассиров дополнительно возлагается легкая уборка магазинов, в которых они работают, например, мытье полов и опорожнение корзин для мусора. Другие отвечают за штабелирование полок или продажу товаров.

Проверка возраста

Некоторым кассирам поручено проверять возраст клиентов, которых они обслуживают. Продажа таких товаров, как алкоголь или табак несовершеннолетним, в некоторых штатах может повлечь за собой крупные штрафы и даже тюремное заключение. Кассиры, которые обслуживают несовершеннолетних с ограничениями по возрасту, также могут доставить неприятности владельцам бизнеса; наказания варьируются в зависимости от штата.Работодатели, которые обнаруживают, что их кассиры обслуживают несовершеннолетних клиентов, могут уволить их.

Кража

Любой кассир, который решит попытаться засунуть несколько 10-долларовых банкнот в задний карман, имеет хорошие шансы быть пойманным. Расхождения в содержимом кассы кассира обнаружатся, когда в конце дня сверяются взятые им деньги и квитанции по кредитной карте. Кассир, который думает, что может обойти это, заявляя о своем незнании, также может быть замечен камерами видеонаблюдения или пойман коллегами на месте преступления.Хотя кража на любой работе является незаконной, работодатели людей, которые имеют дело с большими суммами наличных, вероятно, будут особенно бдительны в отношении любых признаков нечестной игры.

Источники

Биография писателя

Майкл Ренневиг работает журналистом с 2003 года. Он пишет о политике, искусстве, путешествиях и обществе для таких публикаций, как «Большая проблема» и «Что?» Ренневиг имеет степень бакалавра журналистики Института Суррея и диплом о высшем образовании Национального совета по подготовке журналистов Городского колледжа Брайтона.

Руководство продавца по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть розничной торговли – это момент совершения операции – когда деньги переводятся от покупателя к кассе. В конце концов, это тот момент, к которому стремятся все остальные в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все шло гладко.

Розничные торговцы склонны подходить к кассирам двумя способами. Первый – это подход к этому магазину вроде Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, обзванивая всех, кто стоит в очереди, но не выходят из-за стола, пока им не скажут об этом. Во-вторых, так поступят многие торговые центры, такие как Энн Тейлор: продавцы будут звонить покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо в пол.

В любом случае, все они должны быть обучены, чтобы быть отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему научить кассиров

1. Навыки обслуживания клиентов

Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов хорошо послужит вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассирам нужно развить следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие – Общее дружелюбие очень важно.Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Им нужно будет демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы гарантировать, что клиент получит незабываемые впечатления. Дружелюбие – настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Do It Best Hardware & Rental Connolly говорит, что он нанимает его за дружелюбие, а не за умение.

Приветствие – В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого увидит покупатель.Они должны быть оборудованы, чтобы дать вашим покупателям положительное начало, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи – Ваш кассир также будет последним, кто будет разговаривать с покупателем перед официальным закрытием продажи, а это означает, что у них есть решающий шанс подтвердить, что покупатель нашел все, что ему нужно, или добавить к распродаже .

Кассирам, которые не работали с клиентом в зале, следует спросить, нашел ли клиент все, что искал.Их также следует научить спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых мелких перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки). Для этого взаимодействия вы можете предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Работа с рассерженными покупателями – Во многих магазинах кассиры – первая остановка для возвратов или проблем и, следовательно, рассерженных покупателей. Итак, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном, навыками активного слушания), чтобы смягчить ситуации и превратить вашего рассерженного клиента в счастливого. Обязательно вооружите кассиров «фразами вежливости». Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Effective Customer Service , предлагает такие фразы, как «Прошу прощения» или «Будете ли вы?» вместо «Ты будешь» может иметь большое значение в общении с рассерженным клиентом.

2. Политика магазина

Совершенно необходимо, чтобы кассиры знали вашу политику изнутри и снаружи, особенно когда речь идет о продажах и возвратах. Кассир, который не знает правил магазина, будет стоить вам больших денег в виде скидок, мошеннических возвратов или рабочих часов менеджера.

Однако, помимо знания официальной политики магазина, со временем (по мере того, как ваш новый кассир станет надежным сотрудником), вы также захотите сообщить им, насколько они свободны в принятии решений. В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать поздний возврат или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3. Фактическое использование ПО / оформление продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы оформить продажу или возврат. Среди прочего, здесь будут задействованы следующие навыки:

  • Вход в программу
  • Начало продажи
  • Поиск клиентов и их предыдущие покупки
  • Искать товары
  • Начало возврата
  • Возврат без квитанции
  • Прием мобильных и карточных платежей
  • Обращение с наличными деньгами: выдача сдачи и проверка поддельных купюр
  • Обработка чека
  • Правильная загрузка чековой бумаги
  • Обработка подарочных карт
  • Применение рекламных акций

4.Упаковка Как известно в Costco, упаковка

– это огромная часть вашего бренда и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном итоге ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Вашим кассирам необходимо знать, как управлять некоторыми административными элементами вашего POS в той или иной степени.Для ваших самых доверенных кассиров вы, вероятно, захотите научить их, как закрывать кассу и составлять некоторые отчеты о продажах. Некоторые предприятия считают, что для всех своих кассиров наиболее эффективным способом является закрытие сделки.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вам следует сделать, это дать новому кассиру возможность ознакомиться с любыми учебными ресурсами, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения.(Привет, покупатели Vend: вот и наши!) Эти ресурсы предоставят вашим новым кассирам хорошую основу для понимания того, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам с любым стилем обучения на самом деле освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, это может сэкономить время, зная коды продуктов сразу после звонка, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной практикой обучения. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Практика!

Experience – лучший учитель из всех, так что теперь получите практический опыт у кассира. Вы можете провести со своим новым кассиром через пару-тройку тренировочных распродаж на пустом кассе. Кроме того, расскажите им о тренировочном приеме!

4. Пусть они следят за вашим лучшим кассиром

Когда ваши стажеры начнут постигать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные «кассовые» ситуации.В течение дня кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций, и единственный реальный способ научиться – наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как применяются правила и технические способы использования POS в зависимости от того, что покупает или возвращает клиент.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир проведет некоторое время, наблюдая за лучшими, единственный способ научиться – это действительно получить практический опыт увеличения продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, имея значок, который сообщает клиентам, что этот кассир новичок (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними в течение первой пары продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек прекращает активную слежку, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникает вопрос (а он неизбежно будет).

6. Обучение работе с клиентами

В нашем блоге есть несколько сообщений о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не собираюсь приводить здесь полное изложение. Но вот несколько советов, которые обязательно стоит использовать со своими кассирами:

Ролевые игры – Ролевые игры являются постоянным фаворитом для обучения обслуживанию клиентов, потому что они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и в конечном итоге навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше ролевых игр у вашей команды, тем меньше вероятность, что они будут продавать из собственного кошелька, будут плохо обслуживать клиентов или окажутся в тупике из-за большей маржи. совершенствование методов розничных продаж, таких как надстройка.»(Советы Боба по ролевой игре можно найти здесь.)

Обучайте своих кассиров основам приветствия и разговора – это означает обучение их фразам для светских разговоров, поощрение их сообщать клиентам (в непринужденной манере), когда они помнят, как помогали им в последнем наладить связь, и поиск или создание точек соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевой игре и / или дать своим кассирам для обучения скрипты.

7.Ставьте перед собой реалистичные цели

Вам нужно установить несколько реалистичных целей относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с реестром. Я говорю это потому, что, когда я работал в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько пожилых сотрудников, которые никогда не понимали, как работать с программным обеспечением POS за месяцы работы.

И хотя вы хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение для кассовых терминалов, у вас не может быть сотрудников, которым нужно звонить, которые никогда не научатся правильно пользоваться вашими реестрами.Это создает больше работы для других ваших кассиров и может разорвать настоящие очереди и рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете установить, чтобы после того, как вы приложили максимум усилий в обучении и были уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы нанимали людей, которые преуспевают:

  • Время, необходимое для изучения регистра. Здесь можно проявить щедрость, но около 40 часов – вполне разумное время, которое может потребоваться для кого-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
  • шт. / Мин. Голов. После того, как ваш кассир заработает и работает, если ваш магазин достаточно объемный, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.
Дополнительная литература


Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide . Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов поиска надежной POS-системы и избежите дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

  • Как составить бюджет для вашей POS-системы
  • Как найти и ветеринарных врачей
  • Как получить максимальную отдачу от решения
Выучить больше

Заключение

Обучение кассиров – жизненно важный процесс, но хорошее обучение в сочетании с отличным наймом приведет к эффективному заключению сделки, которое понравится вашим клиентам. Сильное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) – эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

29 Советы по обучению кассиров, которые следует применять при адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. К преимуществам хорошо обученных кассиров относятся более высокая точность и меньшее количество мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольные клиенты.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение кассовому аппарату любого сотрудника, который может использовать точки продаж или обрабатывать платежи.Приведенные ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут вам обучить кассиров для повышения эффективности, более плавной адаптации, сокращения мошенничества и эффективного обращения с рассерженными клиентами.

Начните работу с Square Point of Sale.

Программное обеспечение для торговых точек, которое будет расти вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда. Следующие ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут упростить процесс оформления заказа, что пойдет на пользу клиентам и вашей компании.

  • Используйте точку продаж, которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу. Безопасное бесплатное приложение Square POS разработано для быстрого и простого использования и работает на устройствах Apple и Android.
  • Выберите кассовый терминал, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента.
  • Купите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
  • Если вы используете бумажные квитанции, покажите кассиру, как загружать новый рулон квитанций, и дайте ему возможность попрактиковаться, чтобы они не запутались во время звонка покупателю.Или, что еще лучше, переключитесь на POS-терминал с цифровыми квитанциями.
  • При выдаче сдачи обучите кассиров сначала выдавать клиентам монеты, а затем купюры. Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров поможет вашим новым кассирам уверенно управлять кассой, предоставив им инструменты, необходимые для приема платежей клиентов и уменьшения их зависимости от других сотрудников.

  • Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, и пусть ваши новые сотрудники будут следить за ними, прежде чем они получат бразды правления.
  • Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для точек продаж. (Посмотрите видео о том, как Jack’s BBQ в Нэшвилле за ночь переключился на POS-терминал Square и прошел обучение кассира за 30 минут.)
  • Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практикуйтесь в совершении покупок, проходя весь платежный поток.Попросите каждого нового сотрудника отменять транзакции, чтобы практиковаться в возврате средств.
  • Покройте менее частые типы транзакций, такие как продажа или погашение подарочных карт и прием личных чеков, в рамках вашего обучения работе с кассовым аппаратом.
  • Дайте кассирам листы с PLU, чтобы они забрали их домой и запомнили.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для уменьшения мошенничества

Чтобы защитить ваш бизнес, ваше обучение кассира должно включать в себя передовые методы работы с деньгами и советы по сокращению мошенничества.

  • Объясните, сколько денег находится в обращении в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф, а кто выписывает деньги?
  • Многие предприятия ожидают, что если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара меньше или больше, чем должен быть, проводится расследование. Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке денежных средств и сообщите об этом своим кассирам.
  • Создайте политику обращения с наличными деньгами и попросите кассиров подписать ее.
  • Обучите основам распознавания фальшивых денег во время обучения кассиру.
  • Проверьте все купюры на сумму более 20 долларов на предмет подделки. (Интересно, что купюры в 20 долларов являются наиболее фальсифицированным номиналом в США)
  • Всегда погружайте чип-карты. Если вы используете чиповые карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке из-за некоторых видов мошенничества.
  • Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV на наличие введенных платежей, чтобы защитить себя от клонированных карт с магнитной полосой.
  • Если ваш ящик полон новых банкнот, слегка сморщите их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
  • Для кассиров рекомендуется произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я дал тебе пятьдесят!»)
  • Точно так же, если он не слишком загружен, кассиры должны пересчитывать сдачу клиентам. («Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов.”)
  • Используйте POS, который позволяет управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только руководителям или некоторым руководящим сотрудникам. В точках продаж и розничной POS-системе Square есть безопасные разрешения для сотрудников.
  • Обучайте правилам соблюдения PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажный учет. Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, используйте безопасную систему, например нашу карту для оплаты файлов или виртуальный терминал, чтобы безопасно хранить или выставлять счета по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS-терминалом или кассовым аппаратом что-то не так, и клиенты злятся. Иметь четкий и одобренный способ обращения с недовольными клиентами.

Воспользуйтесь репликами ненасильственного общения, техники общения, основанной на активном слушании и сочувствии. Во время обучения работе с кассовым аппаратом обсудите процесс и ролевую игру – сначала с новым сотрудником в роли разгневанного клиента и опытным кассиром, демонстрирующим, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. После этого предложите конструктивный отзыв.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с недовольными клиентами:

  • Сохраняйте спокойствие. Это сложный вопрос, особенно если на вас кто-то кричит. Сделайте глубокий вдох и не принимайте это на свой счет.
  • Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть чем избавиться, поэтому, прежде чем приступать к решениям, послушайте, что они скажут. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
  • Эхо и получить разъяснения. Повторите им основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Итак, я слышал, вы говорите, что купили здесь маффин, и когда вы отнесли его домой, то заметили, что он заплесневелый. Верно?»)
  • Сочувствуйте. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует. («Звучит очень неприятно. Если бы я с нетерпением ждал, чтобы съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.”)
  • Прошу прощения. Извините, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это большое дело, иначе они бы не расстроились из-за этого, а вы хотите, чтобы они оставались клиентами. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить». )
  • Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил неработающий продукт, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт для его замены.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы исправить ситуацию. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
  • Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, обратитесь за помощью к более высокопоставленному сотруднику, например, начальнику смены.
  • Сделайте передышку. После того, как ситуация разрешилась и клиент ушел, неплохо было бы потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например прогулка по кварталу или быстрый чат с коллегами, могут помочь вам прийти в норму эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к помощи клиентам.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассира и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

Как стать хорошим кассиром: Руководство на 2022 год

Когда-то я был менеджером по продажам в розничном магазине и в результате обучил многих сотрудников работе с кассовыми аппаратами.Я также набрал свою долю клиентов, в том числе таких знаменитостей, как Шерил Кроу, Сара Мишель Геллар и Бо Дерек.

Итак, я знаю о важности и проблемах розничной кассы. То, что кажется простым процессом, на самом деле включает в себя множество сложностей.

Принятие некоторых ключевых стратегий поможет вашим кассирам выполнять беспрепятственные транзакции в точках продаж (POS). Давайте рассмотрим, как вы можете позволить своим кассирам успешно ориентироваться в POS-терминалах.


Почему так важно быть хорошим кассиром?

Кассир – это стержень розничных магазинов. Наличие хорошо обученного кассира имеет большое значение для бизнеса, даже если у вас лучшая POS-система. Вот почему.

  • Кассиры обрабатывают денежные операции как часть процесса продаж. Поэтому, если транзакции POS обрабатываются неправильно, это влияет на прибыльность магазина.
  • Кассиры существенно влияют на удержание клиентов. Как последний сотрудник, с которым клиент взаимодействует перед тем, как покинуть магазин, кассир производит неизгладимое впечатление, которое может побудить посетителей вернуться.
  • Касси останавливают мошенничество. Им приходится иметь дело с множеством людей, заходящих в магазин, и некоторые из них – гнусные личности. Они могут попытаться совершить дорогостоящую покупку с помощью украденной кредитной карты. Кассиры могут уловить эти ситуации, используя такие шаги, как проверка удостоверения личности и сопоставление подписей кредитных карт.

7 советов по обучению кассиров для вашего малого бизнеса

Учитывая важность кассира в розничных операциях, вот семь стратегий, которые помогут вашим кассирам обеспечить эффективное и точное обслуживание кассовых терминалов.


1. Создайте благоприятную среду

Если вы отвечаете за управление кассирами, настройте их на успех, создав благоприятную и доброжелательную среду. Представьте нового кассира остальной части команды, и, если требуется значок или форма, предоставьте это как можно скорее. Это помогает новому сотруднику почувствовать себя частью команды.

Немедленно предоставьте новому кассиру справочник для сотрудников и контрольный список для адаптации, чтобы он мог начать узнавать о компании, своих преимуществах и другую ключевую информацию.

Затем чаще проверяйте у нового кассира в течение первых нескольких недель работы. Попросите их оставить отзыв, чтобы увидеть, как можно улучшить процесс адаптации. В рамках процесса обратной связи внесите положительный и поддерживающий вклад, чтобы побудить их делать все возможное.

Советы по созданию благоприятной среды:

Обеспечение правильной среды обучения не только помогает кассиру добиться успеха, но и способствует успеху в бизнесе с точки зрения более высокого морального духа сотрудников и лучшего обслуживания клиентов. Вот предложения по созданию благоприятной среды.

  • Ставьте реалистичные цели: Новым сотрудникам требуется время, чтобы изучить POS-систему, политику и процессы магазина, а также получить практический опыт работы в кассе, прежде чем самостоятельно звонить клиентам. Хорошее среднее значение – около 40 часов. Если ваш магазин небольшой, а POS-система проста, это может занять меньше времени. С другой стороны, это может занять больше времени, если у вашего бизнеса есть много политик для изучения, сложная POS-система, большой и разнообразный ассортимент продуктов или проводится много типов рекламных акций.Поэтому оцените, что является разумным для вашего бизнеса, чтобы дать новому кассиру достаточно времени для обучения и практики, прежде чем оставаться наедине с собой.
  • Установите ожидания: Каждый сотрудник хочет делать хорошую работу, но если ожидания не устанавливаются с самого начала, то, что сотрудник считает хорошо выполненной работой, может не соответствовать стандартам магазина. Чтобы избежать несогласованности и разочарования, четко изложите ожидания, возможно, в справочнике для сотрудников. Лично обсудите с кассиром самые важные вопросы, такие как стандарты обработки наличных или дресс-код.Убедившись, что вы находитесь на одной странице со своим кассиром, вы не только избегаете необходимости в предупреждениях, но и укрепляете позитивную среду, в которой все работают вместе для достижения успеха.

2. Тренируйте навыки взаимоотношений с клиентами

Касси – это последние сотрудники, которых видят клиенты, поэтому очень важно обучать кассиров навыкам взаимоотношений с клиентами. Даже если кассир доброжелателен, требуются дополнительные знания для обработки различных клиентских ситуаций, возникающих во время транзакций POS.

Например, кассиру может потребоваться обратиться к рассерженному покупателю. Что здесь делать? Без обучения работе с клиентами кассир может оказаться недостаточно подготовленным для решения таких ситуаций.

Сферы, которые следует затронуть, включают степень гибкости, предоставляемую покупателям, которые не соблюдают правила магазина, такие как ограничения по времени возврата, и ожидания компании в отношении взаимодействия с покупателями, такие как приветствие каждого посетителя перед тем, как позвонить по товару.

Это руководство вселяет уверенность в кассира и способствует положительному взаимодействию с клиентами.

Советы по обучению навыкам взаимоотношений с клиентами:

Вот предложения по обучению вашей команды навыкам обслуживания клиентов.

  • Решение проблемных клиентов: Создайте шаги для решения сложных сценариев работы с клиентами. Они могут варьироваться от обучения кассиров навыкам активного слушателя, чтобы разрядить ситуацию, до знания того, когда следует вызвать супервизора, чтобы вмешаться. Однажды покупатель пожаловался и орал на меня 45 минут, пока я терпеливо слушал. В конце разговора он похвалил меня за такое чудесное обращение с ним. Наличие нужных навыков в сложных ситуациях принесет дивиденды кассиру и покупателю.
  • Используйте ролевые игры: Выполняйте ролевые упражнения, чтобы помочь кассирам отработать навыки обслуживания клиентов в безопасной обстановке. Этот процесс приводит кассира в соответствие с ожиданиями компании, а также помогает кассиру укрепить свои взаимоотношения с клиентами.

3. Разрешить знакомство с POS-терминалами

Кассир должен уметь обращаться с POS-системой для обеспечения точных и эффективных торговых операций.Для достижения этой цели позвольте кассиру ознакомиться с оборудованием и программным обеспечением POS, прежде чем его попросят работать с кассой в присутствии клиентов.

Это снижает давление на кассира и устраняет неудобства для клиента, поскольку кассир набирает обороты.

Проведите кассира по POS-системе. Попросите их изучить различные компоненты, например, как найти информацию о клиенте или инициировать возврат. Им также следует ознакомиться с оборудованием, например, с тем, как использовать сканер штрих-кода и заменять чековую бумагу.

Кроме того, рассмотрите распространенные сценарии устранения неполадок в рамках обучения кассира. Например, если товар был введен неправильно, кассир должен знать, как аннулировать этот товар.

Советы по знакомству с POS-терминалами:

Используйте эти советы, чтобы помочь кассирам ознакомиться с POS-системой и процессами.

  • Используйте материалы от поставщика: У поставщика POS есть учебные материалы, чтобы подготовить кассира к работе. Попросите кассира просмотреть этот контент, прежде чем приступить к практическому обучению.Просто не забудьте адаптировать обучение продавца к потребностям вашей роли кассира. Например, если через POS выполняются административные задачи, которые кассир не выполняет, удалите эти части из обучающего контента.
  • Используйте моделирование: Позвольте кассиру попрактиковаться в использовании POS-системы в первую очередь с моделированием транзакций. Такой подход позволяет кассирам не только изучить систему, но и узнать, как использовать ее наиболее эффективно, без давления со стороны клиентов.

4. Изучите сценарии

В рамках обучения кассира дайте им список сценариев, которые нужно практиковать, чтобы кассир почувствовал уверенность в своей способности справиться с разнообразными ситуациями.

Во время работы происходит много разных событий, и чем больше подготовлен кассир, тем лучше он может решать проблемы, поддерживая хорошее обслуживание клиентов и эффективную обработку транзакций.

Например, что если сканер штрих-кода перестанет работать? Как оформить возврат? Как обрабатываются различные способы оплаты, такие как чеки, мобильные платежи и подарочные карты? Каков порядок перемещения наличных денег из кассы в сейф в магазине?

По мере того, как кассир практикует, что делать в каждом сценарии, он также углубляет свои знания о POS-системе.Таким образом, хотя во время процесса адаптации кассирам может потребоваться больше времени, это принесет дивиденды вашим сотрудникам.

Советы по прохождению сценариев:

Поскольку кассиры сталкиваются со многими ситуациями на работе, вот некоторые из них, которые вам стоит осветить.

  • Практика обращения с наличными деньгами: Для операций с наличными денежными средствами ошибка может дорого обойтись. Поэтому при отработке операций с наличными используйте подсказки, например, объявляйте вслух выданную сумму, чтобы избежать споров по поводу предоставленного номинала, и пересчитывайте сдачу обратно покупателю.Также рекомендуется давать сдачу сначала монетам, а затем купюрам сверху, чтобы монеты не соскользнули.
  • Научитесь не полагаться на сканер штрих-кода: Бывают случаи, когда кассир не может полагаться на сканер штрих-кода. Возможно, оборудование не может сканировать объект или полностью перестает работать. Чтобы транзакция продолжалась бесперебойно, научите кассиров, как обходить проблему. Какие числа они вводят в POS-систему, чтобы убедиться, что товар был правильно записан? А как быть в ситуации, когда менеджер разрешает специальную скидку? Обращение к таким сценариям во время обучения подготовит кассира к реальным ситуациям.

5. Обучение мошенничеству

Рано или поздно бизнесу придется столкнуться с мошенничеством. Вот почему кассиры должны быть обучены обращать внимание на предупреждающие признаки мошенничества и знать, что делать.

Кассиры должны знать, как проверять поддельные банкноты при каждой оплате наличными. Они должны понимать стандарты соответствия PCI для транзакций по кредитным картам.

Они должны быть в состоянии обнаружить мошеннический возврат. Когда они сталкиваются с такой мошеннической ситуацией, они должны следовать соответствующим протоколам, чтобы справиться с ней.Все эти условия должны быть частью обучения кассира.

Советы по обучению работе с мошенничеством:

Следуйте этим советам, чтобы включить предотвращение мошенничества в обязанности кассира.

  • Применяйте эффективные методы обнаружения мошенничества: Применяйте простые, простые процедуры для проверки и устранения мошенничества, чтобы кассир мог эффективно обрабатывать каждую транзакцию. Это может быть так же просто, как использование специальной ручки для проверки фальшивых банкнот, когда покупатель платит счетами определенного достоинства.
  • Создайте процесс для борьбы с мошенничеством: Когда кассир обнаруживает мошенническую ситуацию, должен быть процесс для ее устранения, чтобы не пугать покупателей. Это может быть использование кодовых слов для старшего сотрудника, который затем занимается проблемой, чтобы кассир мог продолжить обработку других транзакций.

6. Предоставьте инструменты

Кассирам требуется много знаний о магазине. Они не только должны изучить POS-систему, они должны быть знакомы с политикой магазина, продажами и маркетинговыми акциями, а также товарами.

Помогите кассирам, предоставив инструменты. В POS дайте кассирам ключевые ссылки, такие как список последних рекламных акций.

Многие POS-системы автоматически корректируют цены в зависимости от события продажи или другой стратегии ценообразования, но если у клиента есть вопрос о рекламной акции, справочный список позволяет кассиру быстро ответить на этот вопрос.

Как часть процесса адаптации, эти инструменты могут включать учебные материалы и контрольный список компетенций кассовых кассиров, ожидаемых от кассиров к концу периода их обучения.Этот контрольный список может включать в себя владение POS-системой и такими процедурами, как выпуск и погашение подарочных карт, а также обработка корректировок цен.

Советы по предоставлению инструментов:

Вот несколько важных элементов, которые следует включить в инструментарий для обучения кассиров.

  • Меблировка политики магазина: Одним из инструментов, необходимых новому кассиру, является документ с политикой магазина. Кассир должен знать, что делать, когда покупатель пытается вернуть товар без квитанции, какие варианты оплаты разрешены и даже дресс-код магазина.Эти и другие правила магазина должны быть предоставлены, чтобы новые кассиры могли быстро освоиться.
  • Помощь с PLU: Даже если ваш POS использует сканер штрих-кода, в некоторых розничных средах, таких как продуктовый магазин, многие продукты не имеют штрих-кода. Предоставьте кассиру список общих кодов поиска цен (PLU) или PLU для товаров, которые не имеют штрих-кода, например фруктов и овощей, чтобы кассир мог вручную вводить коды, не задерживая транзакцию.

7.Практическое обучение

Как только кассир поймет, что такое POS-система, политика и процедуры магазина, а также что делать в различных ситуациях, самое время познакомить кассира с реальными покупателями.

Для начала пусть новый кассир будет тенью ветеранов. Наблюдая за тем, как коллега выполняет транзакции с клиентами, кассир может уловить нюансы и советы, которые сложно воспроизвести в имитационных сценариях обучения.

После того, как кассир почувствует себя комфортно в реальной обстановке с реальными клиентами, он может начать обрабатывать транзакции самостоятельно.

Вначале им потребуется некоторый контроль и наставничество, чтобы закрепить то, что они узнали во время обучения, но со временем они будут в состоянии эффективно и точно обрабатывать транзакции, поддерживая положительные отношения с клиентами.

Советы для практического обучения:

Чтобы помочь вашему новому сотруднику усвоить информацию, полученную во время обучения, и успешно проводить операции с реальными клиентами, воспользуйтесь этими советами кассира.

  • Обеспечьте тень: Кассир мог наблюдать за ветераном, но этот ветеран также должен поменяться местами и понаблюдать за новым сотрудником.Опытный сотрудник, стоящий рядом с кассиром, обеспечивает подстраховку, чтобы кассир мог учиться, не опасаясь ошибиться. Это также освобождает нового кассира для отработки навыков обслуживания клиентов, вместо того, чтобы быть слишком поглощенным задачей обработки транзакции.
  • Запуск в нерабочее время: Когда новый кассир запускается, он медленно обрабатывает транзакции. Чтобы качество обслуживания клиентов не ухудшилось, предложите новому кассиру пройти обучение работе с кассовым аппаратом в периоды заторможенности.Таким образом, вероятность формирования очереди клиентов мала. Это также снижает нагрузку на нового кассира и дает им перерывы между транзакциями клиентов, чтобы ускорить обучение.

Последнее слово об обучении кассиров

Поскольку кассир напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и управление продажами, для успеха розничных магазинов необходимо инвестировать в процесс адаптации и обучения сильного кассира.

Не только хорошие впечатления от оформления заказа создают положительные впечатления для клиентов, они также могут выражаться в том, что покупатель может рекомендовать ваш магазин другим, что ведет к привлечению клиентов.

Более того, как только кассир овладевает обязанностями, связанными с транзакциями кассовых терминалов, он может расширить свои навыки кассира, изучив методы продаж, рекомендуя продукты и допродажи во время оформления заказа.

Объединив все элементы этого руководства, вы получите комплексное решение, которое позволит вашим кассирам хорошо работать.

Правила обращения с наличными деньгами | Счета учащихся и касса

Правила обращения с наличными деньгами


Следующая информация предназначена для предоставления руководства о том, как обращаться с денежными поступлениями (наличными) для защиты плательщика, получателя и Райса. Все преподаватели, сотрудники, студенты, организации и частные лица, которые обрабатывают денежные поступления в Rice, должны следовать процедурам, описанным ниже. Кассир университета готов ответить на вопросы или оказать помощь.

Определение: Денежные поступления включают чеки (личные чеки, чеки кассиров, денежные переводы, дорожные чеки и другие подобные предметы) и валюту (банкноты и монеты), полученные в счет оплаты сумм, причитающихся Университету Райса.

Ответственность: Кассир университета несет основную ответственность за сбор и хранение всех денежных квитанций в Университете Райса и за предоставление рекомендаций по работе с кассовыми квитанциями.Письменное разрешение Контролера требуется, чтобы любой другой отдел депонировал денежные чеки для университета.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: Пожертвования в университет (подарки) собираются и депонируются посредством Gift Processing. Эти процедуры относятся конкретно к подаркам:

  1. Отправляйте подарки в виде чеков напрямую в Gift Processing со всей соответствующей корреспонденцией доноров. Когда Университет вносит подарочный чек и незамедлительно принимает подарок, это демонстрирует дарителю как то, что Университет ценит и ценит пожертвование, так и то, что Университет работает эффективно.Сохраните копию чека и корреспонденции для своих записей.
  2. Доставить денежные подарки в кассу со всей корреспонденцией доноров. Сохраните копию корреспонденции для своих записей. Касса выдаст кассовый чек, внесет валюту и отправит донорскую документацию и копию депозита в Gift Processing. Документы обычно доступны для обработки подарков на следующий рабочий день.

Каждый отдел, получающий наличные деньги, несет ответственность за установление соответствующего контроля для обеспечения правильного и своевременного депонирования наличных денег.Эти обязанности включают мониторинг обработки наличных денег, сверку полученных сумм с внесенными суммами и эффективное разделение этих обязанностей.

Заведующий кафедрой или спонсор студенческой организации гарантирует, что:

  1. Установлены процедуры обработки наличных денег в соответствии с этим руководством.
  2. Установленные процедуры продолжают эффективно функционировать посредством периодических проверок.
  3. Квитанции незамедлительно переводятся на правильные счета университета.
  4. Сумма, зарегистрированная в системе финансового учета университета, соответствует полученной сумме.
  5. Ни одно физическое лицо не должно получать наличные, вносить депозит и сверять фактическое получение с депозитом в системе финансового учета для данной транзакции.
  6. Новые сотрудники, работающие с наличными деньгами, прошли надлежащее обучение.

Подробные процедуры, применимые ко всем отделам (см. Прилагаемую блок-схему):

  1. Заполните онлайн-форму ведомственного депозита и незамедлительно отправьте или доставьте все денежные квитанции в кассу университета; быстро – , как правило, не позднее рабочего дня после получения наличных – .Чеки, депонированные в кратчайшие сроки, с меньшей вероятностью будут возвращены из-за недостатка средств или закрытия банковского счета эмитента. Приложите копию формы веб-депозита департамента, чтобы зачислить квитанции на правильный фонд / организацию / счет. Если ваш депозит включает валюту (купюры или монеты), см. Пункт 6 ниже.
  2. Поощрять плательщиков выписывать чеки на счет Университета Райса; Университет / факультет Райса также приемлем. Не требуйте, чтобы чек был выплачен отделу или физическому лицу.Если чек по ошибке выписан на оплату физическому лицу, либо верните его эмитенту и попросите перевыпустить его в Университет Райса, либо попросите получателя платежа одобрить его для передачи Университету Райса. Примечание. Чеки, выпущенные Rice University, не могут быть депонированы на счетах Rice; обратитесь в Группу по выплатам в Офисе Контроллера для получения инструкций, если вас попросят внести чек, выданный Райс.
  3. Закрепите все чеки сразу после получения в соответствующем месте на обратной стороне чека штампом подтверждения депозита вашего отдела ( Если в вашем отделе нет штампа, обратитесь в кассу, чтобы узнать, как его получить. ):

ТОЛЬКО ДЛЯ ДЕПОЗИТА
Университет Уильяма Марша Райса
Название вашего отдела Здесь
№ СЧЕТА (номер банковского счета можно узнать в кассе)

Примечание: номер банковского счета не входит в эти процедуры, так как он не должен публиковаться в Интернете.

  1. Сохраняйте копии всех чеков только для своих записей. НЕ отправляйте копии своих чеков в кассу.
  2. Доставьте все кассовые чеки вместе с распечатанной формой веб-формы ведомственного депозита в кассу не позднее 16:00. Если вы получили крупный чек или крупную сумму валюты в конце дня, позвоните в кассу для получения инструкций. Если касса закрыта, закрепите квитанции, как описано в пункте 6, и положите их на следующий рабочий день.
  3. Если у вас есть чеки или валюта под рукой на ночь, вы должны настроить процедуры, чтобы убедиться, что средства надежно хранятся и доступны для депозита на следующий день. Назначьте одно физическое лицо хранителем денежных средств, которое будет:
  • Уберите все средства из кассы или лотка для денег;
  • Поместите деньги в запертую банковскую сумку или запертую металлическую тару; и
  • Закрепите сумку или коробку в запертом шкафу, столе или сейфе, доступ к которому имеет только кассир.

Примечание. Если отдел получает валюту, хранителем денежных средств может быть не лицо, которое готовит депозит веб-отдела. В следующем пункте приводится более подробная информация о том, как обращаться с валютой.

  1. Принимайте валюту, а не чек, только в случае крайней необходимости, поскольку валюта требует особого обращения. Эти дополнительные требования включают:
  • Всегда предоставляйте получателю платежа заранее пронумерованную квитанцию ​​об оплате валюты. Пронумерованные дубликаты квитанций можно приобрести у поставщиков канцелярских товаров.Сохраняйте дубликаты квитанций в книге квитанций или в цифровом файле. Включите в файл оригиналы аннулированных или поврежденных квитанций. Если какие-либо дубликаты квитанций отсутствуют, включите в файл примечание, объясняющее, что с ними произошло.
  • Привлечь как минимум двух человек. В то время как одно лицо может выдать квитанцию ​​плательщику и сверить квитанции с суммами, указанными в качестве депозитов в Banner, второе лицо должно подготовить веб-ведомственный депозит и доставить его в кассу.
  • Когда валюта переводится от одного человека к другому, каждый человек должен считать валюту и указать, что сумма, указанная на веб-депозите отдела, верна. Это сделано для защиты каждого человека, а также Райса.
  • Доставьте валюту и распечатанную копию формы ведомственного депозита через Интернет в кассу вручную. НИКОГДА не отправляйте валюту кампусной почтой. НИКОГДА не копируйте валюту. Касса выдаст вам распечатанную квитанцию, если залог включает валюту.Они НЕ дадут вам квитанцию ​​о внесении депозита, состоящего только из чеков.
  • Сохраните копию формы веб-депозита и отдайте ее лицу, которое сверяет квитанции с Banner. Это лицо должно немедленно убедиться, что внесенная сумма соответствует переданной сумме.
  • НИКОГДА не производите выплаты за счет полученных денежных средств. Внесите наличные в кассу и запросите выплату через обычные платежные процессы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Небольшим отделам может быть трудно установить последовательное разделение обязанностей, особенно при появлении вакансий или отсутствия. Если вы оказались в такой ситуации, обратитесь за помощью в офис контролера

Если ваш отдел получает наличные ежедневно:

  1. Установите крайний срок для обработки приходов.
  2. Обработайте все квитанции, полученные до установленного времени, и доставьте их в кассу на первом этаже Центра Аллена до 16:00.
  3. Включите предметы, полученные после указанного срока, в депозиты на следующий день.
  4. Защищайте денежные квитанции, хранящиеся в ожидании депозита, как описано в разделе «Подробные процедуры, применимые ко всем отделам», пункт № 6 выше.

Если ваш отдел не получает наличные на регулярной основе:

  1. Вы можете делать ежедневные вклады на небольшие суммы или накапливать небольшие суммы на короткое время.
  2. Вы должны внести депозит, если общая сумма наличных денег и чеков достигает 200 долларов США или если у вас есть ЛЮБЫЕ кассовые чеки в течение более трех рабочих дней.
  3. После обработки квитанций доставьте их в кассу на первом этаже Аллен-центра.
  4. Защищайте денежные квитанции, хранящиеся в ожидании депозита, как описано в разделе «Подробные процедуры, применимые ко всем отделам», пункт № 6 выше.

Чеки, требующие особого обращения:

Если вы получили чек на имя Университета Райса, который не относится к вашему факультету, и вы не можете легко определить, куда он должен был быть, немедленно отправьте его в кассу. Включите примечание, содержащее ваше имя и добавочный номер, а также любую имеющуюся у вас информацию о чеке.Приложите всю корреспонденцию, приложенную к чеку, и конверт, в котором он был получен, если он имеется. Если касса не может определить правильного получателя, они депонируют его и регистрируют чек на сайте «Неопознанный чековый платеж». В разделе «Неопознанный чековый платеж» ниже приведены инструкции о том, как запросить товар с помощью этого процесса.

Если вы получили чек, связанный с кредитным меморандумом поставщика или возмещением, обратитесь в Группу по выплатам в Офисе контролера (disbmt @ ris. edu) для определения правильного номера счета для использования в веб-депозите отдела.

Если вы получили чек, который должен быть записан в фонд R либо как доход, либо как кредит на расходы, обратитесь за помощью в Research Accounting ([email protected]).

Особое примечание относительно процедур:

Проверки: Внутренние аудиторы могут включать проверку процедур и методов работы с денежными средствами в любой ведомственный аудит. Аналитики транзакций из Офиса Контролера могут также узнать о процедурах обработки наличных денег и методах проверки в ходе проверки своих транзакций.

Дополнительная помощь: Если у вас есть вопросы, проблемы или вам нужна помощь в разрешении нестандартной ситуации, обратитесь в кассу по доб. 4946, офис контролера по тел. 2478 или в Службу внутреннего аудита по доб. 6312.

Касса – Бизнес и финансовые услуги

Касса – подразделение банковских услуг

Адрес: Бизнес-центр Howes Street, 555 S Howes St. , 1-й этаж Почтовый адрес: 6015 Campus Delivery, Fort Collins, CO 80523-6015 По вопросам учетной записи учащегося звоните 970-491-6321

Варианты оплаты

Руководство по оплате студенческого счета

Государственный университет Колорадо использует онлайн-систему выставления счетов и платежей.Студенты получат уведомление по электронной почте на сайте colostate.edu. адрес электронной почты для просмотра их заявлений онлайн в RAMweb.

Учащиеся могут предоставить родителям или доверенным лицам доступ к просмотру своих заявлений в Интернете, войдя в RAMweb и выбрав Управление доступом к моим записям (FAMweb). Доверенный пользователь получит электронное письмо от vpsa_famweb @ colostate.edu с данными для входа и кодом подтверждения. Эти люди также получат уведомление по электронной почте, когда появится новый счет, и смогут просматривать выписки и совершать онлайн-платежи.

Онлайн

Киоск для безопасных онлайн-платежей находится в бизнес-центре Howes Street, комната 110, касса.

Вход для учащихся (RAMweb)
Доверенный индивидуальный вход (FAMweb)
Коммерческий вход

Студенческие / коммерческие счета и студенческие ссуды Perkins / Health Professions могут выплачиваться онлайн. Наш безопасный онлайн-сервис принимает платежи электронными чеками, VISA, Mastercard, American Express, Discover и международные платежи через Western Union. Доводим до вашего сведения, что с Colorado.gov будет взиматься комиссия нашей третьей стороны. процессор для транзакций по кредитным картам.

Учетные записи студентов

Коммерческие счета

  • Чтобы произвести платеж с помощью электронного чека или кредитной карты, позвоните в Отдел дебиторской задолженности коммерческих клиентов по телефону (970) 491-2697, чтобы запросить доступ к онлайн-платежам.

Банковский перевод

Платежи посредством банковского перевода должны включать номер студенческого / коммерческого счета в поле справочной информации электронного перевода. Посетите RAMweb / FAMweb – Pay My Bill for CSU’s инструкции по банковскому переводу или по электронной почте [email protected] colostate.edu. (Их нельзя использовать для переводов CSUF, CSURF, INTO, CSU Global или платежей через ACH).

Международные платежи

Университет штата Колорадо имеет партнерские отношения с Western Union, чтобы предоставить международным плательщикам возможность платить в своих местных валюты и конвертировать ее в доллары США для оплаты на их студенческий счет.

Студенты могут получить доступ к этой опции через RAMweb, а доверенные лица могут получить доступ к этой опции онлайн через FAMweb, если студент авторизовал свой адрес электронной почты на RAMweb. в разделе «Изменить мой доступ к моим записям» (FAMweb).

Котировки, которые распечатываются и передаются в местный банк плательщика для обработки, действительны в течение 72 часов. Пожалуйста, позвольте 3-5 дней с момента оплаты для платежа на опубликовать в студенческом аккаунте.

Лично

Касса
Причитающийся остаток можно оплатить наличными, чеком, денежным переводом или дебетовой картой (с ПИН-кодом) в кассе. расположен в комнате 110 на первом этаже бизнес-центра Howes Street по адресу: 555 South Howes Street .

Drop Box
Ящики для приема платежей расположены в LSC на основном уровне в коридоре к югу от комплекса RamCard / First National Bank и на 1-м этаже бизнес-центра Howes Street.

По почте

Платежи по почте должны производиться чеком на счет Университета штата Колорадо, выписанным в местном банке США и оплачиваемым в долларах США.

Чтобы избежать задержек в обработке и возможных штрафов за просрочку платежа, необходимо указать номер студенческого удостоверения и указать, идет ли платеж за студенческий / коммерческий счет или за студенческую ссуду. четко написано на лицевой стороне чека. Платежи, отправленные почтой США, следует отправлять в кассу по адресу:

Государственный университет Колорадо
Касса
6015 Доставка в кампусе
Форт-Коллинз, Колорадо 80523-6015

План выплат

Вы можете оплачивать счет по выбору ежемесячными платежами в соответствии с планом платежей CSU.План оплаты предлагает Отсутствие платы за отсрочку платежа и отсутствие необходимости в финансовой регистрации во время участия в плане. Больше подробностей, перейдите к моему MyCollegePaymentPlan.com/ColoState. Чтобы зарегистрироваться, используйте пункт меню «Счета и налоговая информация» в RAMweb. или FAMweb.

Ресурсы отдела ЧГУ


Касса – Колледж Санта-Моники

Электронное письмо было отправлено неправильно, и если бы НЕ были получены всеми

Зимние курсы:

Вы не будете исключены из зимнего класса сейчас в результате уплаты обновленного взноса за ресурсы для ассоциированных студентов и студента Плата за льготы.

У вас есть время до 6 января , чтобы оплатить эти сборы или отказаться от них. После 6 января, если комиссия все еще причитается или вы не отказались от участия, вас могут исключить. из последнего добавленного вами класса.

  • Если вы получили грант на зимний период в Калифорнийском колледже и не должны сборов (исключая весну 2022 года) вам не сбросят.
  • Если вы записываетесь на дополнительный зимний курс, оплата производится до полуночи, в противном случае, вас высадят за неуплату.

Весенние курсы:

Для весенних сборов, как студенческих, так и вступительных, крайний срок 19 января в 7:00 p.