Содержание

Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса в 2021 году

Должностная инструкция мастера-приёмщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса .doc

Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса

1. Общий раздел

  1. Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
  2. Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
  3. Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
    • среднее профессиональное образование;
    • профильные курсы повышения квалификации;
    • опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
  4. Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
  5. Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
    • нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
    • отраслевых нормативах;
    • принципах обращения с технической документацией;
    • организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
    • правилах проведения необходимых расчётов;
    • требованиях по качеству выполняемых работ;
    • принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
    • временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
    • нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
    • правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
    • принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
    • правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
    • основах работы с ПК и офисными программами;
    • основных разновидностях АТС и их особенностях;
    • услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
    • параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
  6. Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
    • соответствующими законами и нормами;
    • документацией нанимателя;
    • положениями данной инструкции.

2. Функции

Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:

  1. Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
  2. Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
  3. Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
  4. Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
  5. Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
  6. Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
  7. Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
  8. Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
  9. Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
  10. Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.

3. Ответственность

Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:

  1. Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
  2. Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
  3. Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.

4. Права

Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:

  1. Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
  2. Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
  3. Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
  4. Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
  5. Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.

Нормы составления должностной инструкции

Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:

  • Общий раздел.
  • Трудовые функции.
  • Должностные полномочия.
  • Принципы ответственности.

При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:

  • Условия для трудовой деятельности.
  • Требования к уровню подготовки специалиста.
  • Принципы взаимодействия с другими работниками.
  • Правила оценки эффективности (KPI).
  • График работы.

Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.

Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.

Общий раздел

Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:

  • Порядок подчинения специалиста.
  • Параметры его найма, временной замены, увольнения.
  • На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
  • Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.

Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.

Функции

В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:

  • Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
  • Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
  • Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.

Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.

Ответственность

Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.

Права

Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.

Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:

  1. Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
  2. Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
  3. Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
  4. Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
  5. Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.

Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.

Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.

Должностные инструкции мастера цеха автосервиса :: menmasaxse

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ МАСТЕРА ЦЕХА авторемонтного. Город 20.1.1. Мастер цеха авторемонтного относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется руководителем организации. Большая подборка примерных форм. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. Распределение.

Сервиса и отдела запасных частей. Имеет в подчинении. Обязанности сотрудников автосервиса. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера кузовного цеха. Должностная инструкция мастера приемщика СТО русСкачать бесплатно на сайте.

Работ по механикам учитывая квалификацию после прихода заявки. Обязанности мастера приемщика кузовного цеха. Произвести консультацию о стоимости, сроках и правилах оказания автосервисных услугПомыть. Название подразделений, к которым относится должность мастер . Вы можете заказать комплект должностных инструкций отвечающих. Должностная.

Документов РФ: Должностная инструкция мастера цеха Рекомендуемая форма документа.1.1. Мастер цеха относится к категории руководителей.1.2. На должность мастера цеха принимается лицо, имеющее высшее профессиональное техническое. Философия Основы организации автосервиса. Должностная инструкция Руководителя.

Инструкция мастера приемщика СТО. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность мастера автосервиса. Должностная инструкция мастера участка, должностные обязанности. На сайте. Есть практически любой реферат. Должностная инструкция начальника ремонтного цеха. Мастеров. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные. Формы.

Вакансии мастера приемщика существуют во всех. Представляем вам образец должностной инструкции автослесаря. И. Новости автосервиса беларуси.2. ДИ мастера СТО мастер приемщик, консультант автосервиса Подчиняется: Начальнику цеха. Образцы должностных инструкций автосервиса. Должностные инструкции работников, занятых в Транспорт, автосервис. ДОЛЖНОСТНАЯ.

 

Вместе с Должностные инструкции мастера цеха автосервиса часто ищут

 

должностная инструкция мастера приемщика автосервиса.

обязанности мастера приемщика автосалона.

должностная инструкция мастера цеха сто.

должностная инструкция приемщика сервисного центра.

список должностей в автосервисе.

должностная инструкция мастера автосервиса.

должностная инструкция мастера приемщика кузовного цеха.

обязанности менеджера автосервиса

 

Читайте также:

 

Инструкция секса для начинающих

 

Инструкция к коляске инглезина

 

Должностные инструкции операциониста кассира

 

Мастер-приемщик автосервиса: обязанности

Автор статьи: Судаков А.П.

Одним из ключевых работников на автосервисе являются приемщики. Именно они принимают новые автомобили, общаются с клиентом, определяют примерный уровень работ и называют предварительную стоимость ремонта. В этой статье мы разберем, что входит в обязанности мастера-приемщика, чем он занимается на рабочем месте, кто может стать этим специалистом и сколько, в среднем, получают хорошие приемщики.

Введение

Многие мелкие автосервисы, работающие по старым принципам, вообще, не имеют подобного специалиста: поступающий автомобиль сразу передается мастеру, который осматривает его и определяет объем работ. Но это не совсем правильный подход, поскольку технику приходится отвлекаться, узнавать стоимость ремонта, запчастей и пр. Современные мастерские работают по другому принципу: у них есть приемщик, который принимает автомобиль у клиента, и который выдает его после восстановления, то есть владелец машины ,вообще, не общается со слесарями.

Приемщик не занимается ремонтом автомобилей

Приемщик является настоящим лицом компании, поскольку именно он общается с клиентурой. Он встречает клиентов, которые приехали на ремонт, обсуждает с ними нюансы, принимает заказы и распределяет работу по специалистам, производит предварительный и окончательный расчет стоимости услуг. Обычно на эту работу берут людей, которые, во-первых, хорошо разбираются в ремонте автомобилей, во-вторых, умеют общаться с людьми. Для подобного специалиста необходима хорошая дикция, опрятный внешний вид, стрессоустойчивость и доброжелательность. Посетители должны понимать, что отдали свое имущество в достойное место и что они гарантировано получат его назад в полностью отремонтированном и восстановленном виде.

Внимание: если клиенту не понравится приемщик, то он вряд ли обратится в мастерскую еще раз. Поэтому старайтесь подбирать людей, которые действительно умеют работать с клиентами и оставлять хорошее впечатление.

Конечно же, лояльность клиента к мастерской определяется не только приятностью приемщика и его дружелюбием. Очень важно качество ремонта, уровень цен и общего сервиса, но именно с мастера начинает складываться общее впечатление. И если оно будет испорчено с самого начала, то исправить его в дальнейшем будет достаточно сложно. Также приемщик работает и с существующими клиентами: он выстраивает с ними дружеские отношения, переводит в категорию постоянных, помогает решать проблемы с машиной, отвечает на вопросы по телефону и пр. Одним словом, это ключевое лицо на любом современном автосервисе.

Нюансы профессии

Прежде чем рассматривать должностную инструкцию мастера-приемщика автосервиса, давайте разберем нюансы профессии. Найм сотрудника осуществляет непосредственно руководитель автосервиса, поскольку, по сути, он является его заместителем. В случае болезни или отпуска специалиста заменяет кто-то из мастеров. Необходимо четко прописать, кто именно может заменять сотрудника и в каких случаях, а также как передается ответственность и права, как передается документация и касса.

Внимание: приемщик является материально ответственным лицом, поскольку работает с деньгами и кассой. Поэтому с ним нужно заключать соответствующий договор на полную или частичную материальную ответственность.

Соответственно, при устройстве на работу он подписывает трудовой договор, должностную инструкцию и договор на материальную ответственность. Подчиняется сотрудник главе отдела сервисного обслуживания, при этом он может частично руководить персоналом, распределяя обязанности и требуя соблюдения сроков от слесарей. В большинстве современных мастерских, особенно в фирменных/дилерских, от сотрудника, заступающего на эту должность, требуют наличия высшего образования (связанного с автомобилями, к примеру, инженер-техник), а также опыта работы в автомобильных мастерских сроком от 1 года.

В обязанности мастера-приемщика входит общение с клиентом и составление сметы

Какие знания необходимы соискателю

Выше мы писали о том, что соискателю необходим опыт работы в автосервисе, чтобы он мог выполнять свои обязательства. Рассмотрим, какие именно знания необходимы сотруднику и как их получить. Поскольку он является связующим звеном между клиентом и руководителем, то должен понимать, куда, вообще, стремится компания и какие у нее перспективы и вектора развития. Поэтому непосредственный руководитель должен ознакомить сотрудника со своим видением ситуации, бизнес-планом, фирменными стандартами и прочим. Также рабочего надо познакомить с распорядком дня, маркетинговым планом, организационной структурой и общих правилах, действующих на предприятии.

Чем больше сотрудник знает и понимает действующие в предприятии стандарты, тем точнее он будет их придерживаться. К тому же он может принести что-то новое, что выведет в общении с клиентами и при изучении их предпочтений, поэтому хороший руководитель должен всегда слушать своего приемщика. Также соискатель должен уметь хорошо работать на компьютере, знать стандартные офисные и бухгалтерские программы. Обычно это классический Ворд, Эксель и 1С или нечто подобное: большинство действий сегодня проводится не на бумаге, а в компьютере. Ну и, конечно, он должен разбираться в автомобилях.

Техническое образование и опыт работы в мастерской необходимы для того, чтобы специалист смог быстро определить неисправность (хотя бы в общих чертах). Нужно быстро определить категорию и сложность поломки, рассчитать, сколько времени понадобится для ее устранения, какие запчасти нужно будет приобрести, в какую сумму обойдется ремонт плюс запчасти. Соответственно, специалист должен уметь выписывать чеки, продавать товары и убеждать клиентов в том, что именно этот ремонт им необходим.

Как оценивается эффективность

В большинстве современных СТО действуют нормативы, по которым подсчитывается эффективность каждого сотрудника. Соответственно, определяется эффективность и для приемщиков. В каждом предприятии действуют разные правила, но в целом оценка эффективности производится по следующим параметрам:

  1. Насколько качественно работник выполняет свои обязанности.
  2. В каком объеме он выполняет свои обязанности.
  3. Развивается ли компания в нужном направлении, выполняет ли планы по объему.
  4. Подает ли сотрудник данные о проделанной работе и насколько они отвечают действительности.
  5. Учится ли сотрудник, повышает ли он свою квалификацию, учится ли он продавать услуги и товары.
  6. Насколько грамотно ведет себя сотрудник с клиентами, умеет ли он решать конфликты и переносить стрессы.

Приемщик должен пояснять клиентам, что планируется сделать с машиной

Что входит в обязанности

Рассмотрим, что входит в обязанности данного сотрудника. Итак, он принимает звонки от постоянных клиентов, встречает их в мастерской, выслушивает жалобы, проводит краткую диагностику с целью определить, к какому именно специалисту направлять транспортное средство. Далее он называет примерные сроки решения проблемы и стоимость услуг/материалов.

Если клиент соглашается с выдвинутыми ему условиями, то автомобиль передается на детальную диагностику. Его изучают при помощи компьютера или на стенде мастера, после чего они сообщают, что конкретно нужно сделать. Приемщик подсчитывает стоимость запчастей и работы, а также сообщает клиенту, есть ли запчасти в наличии или их нужно приобрести отдельно. Соответственно, при приемке автомобиля сотрудник выписывает наряд и предоставляет клиенту необходимые документы. Он вносит данные в программу или журнал регистрации заявок, перегоняет автомобиль в нужные боксы, передает ее мастерам, контролирует качество ремонта и сроки их выполнения. Именно он отвечает за то, что автомобиль будет починен в указанные сроки и так, чтобы у клиентов не возникало претензий.

В случае возникновения спорных ситуаций он должен изучить доводы обеих сторон (клиента и мастера) и принять соответствующее решение. Частенько владельцы бизнеса требуют, чтобы вопросы решались в пользу клиентов, но на самом деле нередко встречаются ситуации потребительского экстремизма, поэтому сотрудник должен уметь принимать правильные решения и гасить возникающие конфликты максимально безболезненно для двух сторон. Здесь важно, чтобы человек был максимально честным и открытым. Если в процессе ремонта была выявлена другая неисправность, то он должен позвонить клиенту и сообщить о ней. Но при этом нельзя, чтобы он намеренно придумывал неисправности, желая сбить денег и получить премию за перевыполнение плана.

Что делает в мастерской

Выше мы уже рассмотрели основные обязанности мастера-приемщика автосервиса, далее рассмотрим, чем ему приходится заниматься в реальной мастерской. Помимо общения с клиентом, он контролирует работу слесарей, механиков и других рядовых рабочих, кроме руководства. Он имеет право требовать от сотрудников соблюдение трудовой дисциплины и распорядка дня, контролировать процесс ремонта, подгонять их, если они опаздывают или ленятся.

Внимание: сотрудник должен уметь управлять людьми, но при этом соблюдать дружескую атмосферу в коллективе. Недопустимо, чтобы рядовой персонал начал плохо относиться к менеджеру, поскольку это тут же приведет к внутренним конфликтам и саботажу.

Исходя из этого, сотрудник должен не только заставлять людей работать, но и поощрять их, проявлять взаимовыручку и взаимопомощь, помогая им и решая проблемы коллектива. Он становится связующим звеном между простыми слесарями и руководством, добиваясь от последнего выполнения просьб и предложения сотрудников. Также в обязанности приемщика входит контроль за сохранностью машин. Нередко недобросовестные мастера используют клиентские автомобили для поездок по своим делам. Допускать этого нельзя, поскольку если человек заметит, что на его машине ездили чужие люди, то будет серьезный скандал и даже возможны иски в суд.

Мастер должен разбираться в автомобилях и стоимости запчастей

Если у СТО имеется свой склад запчастей, то работник может контролировать наличие на нем деталей и производить заказы у дилеров. Одним словом, это специалист широкого профиля, который хоть и не ремонтирует автомобили самостоятельно, но хорошо разбирается в этом процессе и умеет организовывать работу других людей.

Какими правами обладает

Как и любого наемного работника, у приемщика имеются определенные права. Рассмотрим их более тщательно. Во-первых, он имеет право на соблюдение режима работы, заслуженные выходные и отпуск. Обычно он работает полный рабочий день с двумя выходными, но выходной может быть и одним. В этом случае зарплата должна быть выше, поскольку он перерабатывает стандартную 40-часовую неделю. Также работник имеет право ознакамливаться с необходимыми ему документами: бизнес-планом или стратегией развития, маркетинговым планом, решениями начальства и прочими документами. Соответственно, он может выдвигать руководству идеи и советы по тому, как улучшить производственный процесс и повысить эффективность работы СТО.

Если работник работает с кассой, то он может заключать сделки, принимать оплату и выдавать сдачу, вести книгу учета и пр. Соответственно, ему необходимо пройти соответствующее обучение, чтобы разбираться в особенностях работы контрольно-кассового аппарата и кассовой дисциплины. Он может работать с клиентами и решать возникающие перед ними проблемы. Параллельно с правами на сотрудника возлагаются и обязанности.

Он может быть привлечен к ответственности, если не оформит документы должным образом или не выдаст клиенту чек на оказанные услуги, если предоставит клиентам неверную или заведомо ложную информацию. Работник может быть наказан в том случае, если не выполняет распоряжения руководства или совершает какие-то действия, нарушающие закон. В целом все необходимые пункты про обязанности, права и ответственность нужно внести в должностную инструкцию, чтобы у сотрудников не возникало недопонимания с руководством. Если вы не умеете самостоятельно составлять инструкции, то обратитесь к опытному юристу или кадровику: за небольшое вознаграждение он поможет вам, создав документ, полностью отвечающий требованиям законодательства.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Мастер производственного участка | Библиотека HR

Должностная инструкция мастера производственного участкаzip

Вы можете скачать должностную инструкцию мастера производственного участка бесплатно. Должностные обязанности мастера производственного участка

 

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно - правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

           

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МАСТЕРА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО УЧАСТКА

 

 

 

-------------------------------------------------------------------

(наименование учреждения)

 

 

00.00.201_г. №00

 

 

 

 

 

I. Общие положения

 

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности мастера производственного участка ______________________________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Мастер производственного участка относится к категории руководителей.

1.3. Лицо, назначаемое на должность мастера производственного участка должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 1 года или среднее специальное образование и стаж работы на производстве не менее __________ лет (при отсутствии специального образования стаж работы на производстве не менее 5 лет).

1.4. Назначение на должность мастера производственного участка и освобождение от нее осуществляется на основании приказа руководителя предприятия.

1.5. Подчиняется мастер производственного участка непосредственно ____________________________________________.

1.6. Если мастер производственного участка отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несёт ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.7.Мастер производственного участка должен знать:

- оборудование участка и правила его технической эксплуатации;

- формы и методы производственно-хозяйственной деятельности участка;

- трудовое законодательство и порядок тарификации работ и рабочих;

- нормы и расценки на работы и порядок их пересмотра;

- основы экономики, организации производства, труда и управления;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- действующие положения по оплате труда и формам материального стимулирования;

 

- нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности участка;

- технические характеристики и требования, предъявляемые к продукции, выпускаемой участком, технологию ее производства;

 

 

 

II. Должностные обязанности

 

Мастер производственного участка исполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Систематическая проверка выполнения заданий бригадами и отдельными рабочими, своевременное устранение возникающих неполадок, мешающих нормальному ходу производственного процесса.

2.2. Организация решения производственных и социальных вопросов деятельности подразделения (участка).

2.3. Систематическая проверка состояния оборудования и ограждений, инструктаж рабочих и проверка их знаний правил техники безопасности, промышленной санитарии, пожарной безопасности и правил пользования индивидуальными средствами защиты.

2.4. Контроль за соблюдением рабочими правил и инструкций по охране труда и технике безопасности.

2.5. Обеспечение выполнения участком плановых заданий по объему производства, номенклатуре и ассортименту изделий, изготовление конкурентно-способной продукции.

2.6. Обеспечение максимального использования производственных мощностей, полной загрузки и правильной эксплуатации оборудования, производительной работы всех рабочих участка.

2.7. Обеспечение соблюдения работающими трудовой и производственной дисциплины, чистоты и порядка на рабочих местах.

2.9. Контроль за своевременной вывозкой отходов и готовой продукции.

2.10. Обеспечение условий для многостаночного обслуживания и совмещение профессий.

2.11. Привлечение рабочих к участию в работе производственных совещаний и обсуждению вопросов выполнения установленных участку заданий, опыта передовых рабочих.

2.12. Участие в разработке декадных и месячных производственных заданий участку (бригаде) и в соответствии с ними установление задания бригадам и отдельным рабочим.

2.13. Обеспечение своевременной подготовки производства материалами, полуфабрикатами, инструментом, приспособлениями, технической документацией и др. и равномерной работы участка (бригады) в соответствии с установленным заданием.

2.14. Совместно с работниками ОТК проверка в процессе изготовления деталей, сборки узлов и изделий, их качества, а также изучение причин брака и дефектов, разработка и осуществление мероприятий по их устранению.

2.15. Внедрение хозяйственного расчета и коллективного подряда на участке.

2.16. Прием первой детали или изделия, изготовленной рабочим на оборудовании, вышедшем из ремонта или после наладки.

2.17. Участие в перетарификации работ и в пересмотре норм выработки.

2.18. Проведение инструктажа подчиненных рабочих, оказание им необходимой помощи в освоении норм выработки и выполнении производственных заданий, особенно в случаях сложности или ответственности выполняемой работы, освоения новых работ.

2.19. Проверка соблюдения рабочими технологических процессов и прекращения работы в случаях несоответствия ее установленным технологическим процессам, техническим условиям, чертежам, режимам обработки и др.

2.20. Контроль за правильным и своевременным оформлением первичных документов в части приема и выдачи работы (наряды, сменные задания и др.), простоя рабочих и оборудования, наряды на сверхурочную работу, сведения о выполнении производственной программы.

2.21. Систематическое повышение своей квалификации, не реже одного раза в 2-3 года переподготовка в институтах повышения квалификации, на курсах повышения квалификации и т.д.

 

 

 

III. Права

 

 

Мастер производственного участка имеет право:

3.1. Требовать:

- от руководства цеха своевременной выдачи месячных и декадных производственных заданий и других планируемых количественных и качественных показателей;

- от руководства цеха своевременного обеспечения участка необходимыми материалами, сырьем, полуфабрикатами, инструментом, приспособлениями, технической документацией и др. для нормального хода производства;

- своевременного выполнения плана ремонта оборудования и мероприятий по технике безопасности, охране труда, промышленной санитарии и пожарной охране;

- от подчиненных ему работников выполнения распоряжений и указаний по всем вопросам производственной деятельности участка.

3.2. Не допускать:

- использования в производстве материалов и полуфабрикатов, не отвечающих техническим требованиям;

- допускать к работе рабочих, не знающих правил и инструкций по технике безопасности и охране труда;

- выполнения работы на неисправном оборудовании и с применением неисправного инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных приборов, а также на оборудовании, не имеющем ограждений, блокировки и прочих предохранительных средств.

3.3. Производить расстановку рабочих на участке и с утверждения начальника цеха высвобождать излишних рабочих, а также рабочих, систематически нарушающих производственную и трудовую дисциплину.

3.4. Приостанавливать выполнение работ на неисправном оборудовании, при применении неисправного инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных приборов, а также при использовании сырья и материалов, не отвечающих техническим условиям.

3.5. Предоставлять отпуска подчиненным работникам в соответствии с утвержденным графиком.

3.6. Производить расстановку рабочих по рабочим местам, представлять к утверждению присвоенные им разряды в соответствии с тарифно-квалификационным справочником и сданной пробой или испытанием.

3.7. Представлять предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального воздействия.

 

 

 

IV. Ответственность

 

 

Мастер производственного участка несет ответственность:

4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.

4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.

4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

 

 

 

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

 

                                                                                                00.00.201_г.

 

 

 

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                               

                                                                                                     00.00.20__г.

должностная инструкция, права и обязанности

Одна из самых востребованных профессий в сфере обслуживания автотранспорта – это мастер-приемщик автосервиса. Обязанности этого специалиста достаточно широки, но в первую очередь он является лицом компании: встречает клиентов автомобильного сервиса, занимается организацией приема заказов, рассчитывает стоимость предоставляемых услуг. На такую работу принимают коммуникабельных и целеустремленных людей, способных приятно общаться с клиентами, имеющих хорошую стрессоустойчивость и дикцию.

Для мастера-приемщика очень важен опрятный внешний вид и доброжелательность, чтобы после встречи с ним клиент доверился компании и был уверен, что он обращается в надежный сервис. Именно от того, как выполнит свои обязанности мастер-приемщик автомобилей, зависит то, воспользуется ли клиент услугами компании в будущем. Очень важно привлекать новых клиентов и ценить постоянных, ведь от этого зависит успех и рост прибыли фирмы.

Общие положения

Работник, принимаемый на эту должность, является специалистом в своей области, его может принять или уволить с работы генеральный директор. В случае отсутствия сотрудника по уважительной причине его замещает другое лицо, назначенное на этот пост и перенимающее не только обязанности мастера-приемщика, но и его права и ответственность.

Стоит также отметить, что этот специалист относится к материально ответственным работникам, что указывается в соответствующем договоре с директором фирмы, который сотрудник обязан подписать. Работник находится в непосредственном подчинении у начальника отдела сервисного обслуживания. Чтобы получить эту должность, необходимо получить высшее профессиональное образование по специальности инженер-техник. Помимо этого, работодатели требуют от претендентов наличие хотя бы однолетнего опыта работы в сфере обслуживания автотранспорта.

Знания

Прежде чем приступить к выполнению должностных обязанностей мастера-приемщика, работник должен получить определенные знания. От сотрудника требуется, чтобы он изучил цели компании, ее фирменные стандарты и бизнес-планы. Он обязан ознакомиться с организационной структурой сервисного центра обслуживания, изучить положения об объединенных административных системах. Работник должен знать все стандарты и правила взаимодействия с партнерами и клиентами, которые установлены в фирме.

Другие знания

Чтобы качественно выполнять должностные обязанности мастера-приемщика автосервиса, сотрудник обязан хорошо управляться с персональным компьютером, в том числе уметь пользоваться Microsoft Word, Excel, файловыми системами. Необходимы такие навыки работы с ПК, как копирование, перемещение, удаление файлов, создание директорий и прочие знания, необходимые для управления заказами. Также важны познания в автомобилях, их устройстве и принципе работы.

Мастер-приемщик должен иметь понятие о технических и эксплуатационных данных легковых автомобилей, а также их конструктивных особенностях. Работник не сможет выполнять обязанности мастера-приемщика, если не будет знать виды поломок и категории ремонтных работ, а также расценки на услуги, предоставляемые фирмой. Он должен знать, как оформляются претензии к работе компании и как отвечать на них. Кроме того, многие работодатели требуют от претендентов на эту должность знания в области современных техник успешной реализации товара.

Оценка эффективности

Сотрудники, получившие эту должность, должны быть готовы к тому, что их деятельность будет оцениваться. Чаще всего факторы, которые влияют на общую картину того, насколько хорошо работник выполняет обязанности мастера- приемщика, следующие:

  • Полностью и своевременно ли сотрудник выполняет возложенные на него задачи.
  • Получается ли у автомобильного сервиса следовать пунктам бизнес-плана.
  • Своевременно ли работник докладывает о проделанной работе, и насколько достоверны данные, полученные от него начальством.
  • Повышает ли сотрудник свою квалификацию и изучает ли новые методики реализации товара.
  • Уровень служебной дисциплины сотрудника.
  • Насколько качественно он предотвращает конфликты, а также доброжелательно ли он общается с клиентами и партнерами фирмы.

Основные обязанности мастера-приемщика

Сотрудник, принятый на эту должность, обязан выполнять определенную работу. Он должен встречать клиентов отдела, и с их слов осуществлять предварительные диагностические работы, направленные на выявление неисправностей. После этого он предварительно оценивает стоимость услуг, которые клиенту необходимо заказать для починки автомобиля.

Потом, если клиент согласен на сотрудничество, проводится полный осмотр авто, работник определяет более точную стоимость предоставления услуг и сообщает ее клиенту. Далее он согласовывает с мастером сроки, за которые заказ будет выполнен, и уведомляет о них заказчика работ. Только после этого сотрудник забирает автомобиль у клиента и перевозит его на пост обслуживания, передавая машину мастеру для дальнейшего проведения ремонтных работ.

Основные функции

В обязанности мастера-приемщика входит оформление заказа-наряда по заявке клиентов организации, ведение журнала регистрации полученных заявок на ремонт, контроль распределения машин по участкам, контроль качества и своевременности проведения ремонтных работ.

Помимо этого, при общении с клиентами компании мастер-приемщик должен поддерживаться стандартов и технологии обслуживания, предотвращать возникновение конфликтных ситуаций между работниками сервиса и клиентами, удовлетворяя потребности последних и стараясь максимально сохранить позитивное отношение к организации, в которой работает. Если неисправность в автомобиле может повлиять на безопасность продолжения его эксплуатации, сотрудник должен сообщить об этом владельцу авто.

Другие обязанности

В обязанности мастера-приемщика СТО входит контроль работы подчиненных мастеров. Он должен следить за тем, чтобы все они качественно и своевременно выполняли свои задачи, соблюдали трудовую дисциплину и прочие правила организации. Он должен создавать в коллективе дружескую атмосферу, развивать взаимопомощь и взаимовыручку.

Сотрудник обязан производить учет всех отремонтированных машин и оказанных услуг, контролировать правильность составления нарядов, обеспечивать сохранность автомобилей, которые были предоставлены фирме для осуществления ремонтных работ.

Одной из задач мастера является представление начальству отчетной документации касательно выполненных работ, а также уведомление о возникших проблемах, которые мастера не в состоянии решить самостоятельно. Помимо этого, он должен обеспечивать соблюдение коммерческой тайны и отсутствие утечки конфиденциальной информации, деловой этики и культуры взаимодействия с клиентами компании.

Права

Сотрудник, принятый на эту должность, вправе знакомиться с решениями руководства, непосредственно относящимися к его деятельности, запрашивать всю необходимую информацию, которая нужна ему для работы, самостоятельно или по поручению руководства, а также предлагать руководству способы повышения эффективности его отдела. Помимо этого, он имеет право сотрудничать с клиентами, организациями и другими сервисами, если это необходимо для решения оперативных вопросов и не выходит за пределы его компетенции.

Ответственность

Сотрудника могут привлечь к ответу, если он несвоевременно предоставил необходимые документы для создания бухгалтерских отчетов или предоставил недостоверную информацию о выполненных задачах. Он ответственен за некачественное выполнение своих обязанностей, невыполнение приказов и распоряжений руководства. Также его могут привлечь к ответу за правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы, и нанесение фирме материального ущерба, согласно трудовому законодательству страны.

Заключение

Все пункты должностной инструкции могут меняться в зависимости от масштаба и потребностей фирмы, но она должна быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Дублирование должностных обязанностей мастера-приемщика заказов возможно лишь в случае совпадения потребностей компаний, их устава и прочих факторов, влияющих на работу организаций.

Сотрудник не имеет права приступить к работе, пока эта инструкция не будет согласована с руководством. Получить эту должность может лишь квалифицированный специалист с опытом работы в сфере сервисного обслуживания автомобилей.

Должностная инструкция мастера ремонтной зоны

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

мастера ремонтной зоны

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность мастера ремонтной зоны подразделения «Материальные технологии» (далее - Мастер ремонтной зоны) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность мастера ремонтной зоны назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Высшее образование - бакалавриат;
  • с опытом практической работы:

  • Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС;
  • 1.3. Мастер ремонтной зоны должен знать:

  • Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС;
  • Особенности конструкции АТС;
  • Методы анализа и решения проблем;
  • Технические и эксплуатационные характеристики АТС;
  • Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов;
  • Правила эксплуатации газобаллонного оборудования;
  • Номенклатура запасных частей и расходных материалов;
  • Химмотологическая карта АТС;
  • Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • Особенности конструкции АТС;
  • Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов;
  • Технические и эксплуатационные характеристики АТС;
  • 1.4. Мастер ремонтной зоны должен уметь:

  • Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов;
  • Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования;
  • Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта;
  • Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов;
  • Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов;
  • Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра;
  • Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
  • Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • Контролировать рациональное использование расходных материалов;
  • Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования;
  • Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
  • 1.5. Мастер ремонтной зоны назначается на должность и освобождается от должности приказом управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    1.6. Мастер ремонтной зоны подчиняется управляющему директору управлению развитию квалификациям Учреждения и начальнику подразделения «Материальные технологии»

    2. Трудовые функции

  • 2.1. Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС.
  • 2.2. Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов.
  • 3. Должностные обязанности

  • 3.1. Прием АТС на ТО и ремонт.
  • 3.2. Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов.
  • 3.3. Сдача АТС после проведения ТО и ремонта.
  • 3.4. Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда).
  • 3.5. Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами.
  • 3.6. Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов.
  • 3.7. Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов.
  • 3.8. Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра.
  • 3.9. Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов.
  • 3.10. Контроль расхода материалов и запасных частей.
  • 3.11. Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов.
  • 3.12. Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов.
  • Изменить трудовые функции

    4. Права

    Мастер ремонтной зоны имеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности мастера ремонтной зоны .

    4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию мастера ремонтной зоны .

    4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

    5. Ответственность

    Мастер ремонтной зоны несет ответственность за:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений и поручений управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения.

    5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

    5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

    За вышеперечисленные нарушения мастер ремонтной зоны может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 марта 2017 г. № 275н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

    Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:

    Должностная инструкция мастера автосервиса. Должностная инструкция мастера по ремонту транспорта

    1. Выполняет работы в соответствии с наряд-заказами. С целью достижения максимальной производительности старается соблюдать нормы или даже работать быстрее.

    2. Обеспечивает безупречное выполнение своей работы.

    3.Предоставляет руководству сервиса предложения по совершенствованию в следующих областях:

    Качество работы;

    Производительность труда;

    Необходимое оснащение рабочего места;

    Особые и специальные инструменты;

    Оборудование ремонтной зоны.

    4. Обеспечивает соответствующее директивам осуществление практикуемого на предприятии учета времени и производительности.

    5. Немедленно информирует мастера ремонтной зоны о перерывах в работе в результате проведения необходимых дополнительных работ, затруднений в работе, отсутствия запасных частей, а также о превышении времени и сроков.

    6. Заботится об аккуратном обращении с инструментами, производственным оборудованием, рабочей одеждой и т.д. и немедленно сообщает ответственному начальнику об обнаруженных дефектах. Кроме того, обеспечивает экономичное использование эксплуатационных средств.

    7. Демонтированные замененные гарантийные части сдает в чистом виде мастеру цеха.

    8. Он проводи утилизацию отходов в соответствии с действующими директивами.

    9. Соблюдает правила по предотвращению несчастных случаев на производстве, о недостатках он немедленно сообщает своему начальнику.

    10. Посвящает приданных ему учеников в свою работу и использует из соразмерно их знаниям с учетом того, что работа должна быть выполнена безупречно. Он передает знания в своей области ученикам и обращает их внимание на ошибки; оказывает поддержку своему начальнику при оценке учеников.

    11. Должен проявлять готовность к повышению квалификации. В частности, он должен принимать участие в мероприятиях по повышению квалификации, проводимых в рамках его предприятия, и в семинарах по отдельным видам продукции, которые считаются необходимыми на предприятии.

    Права

    Механик имеет право:

      Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

      Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

      Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

      Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

    Права и обязанности мастера-приемщика сто

    Должностные обязанности

      Общение с клиентами.

      Прием заказа на ТО от клиентов.

      Оформление документов.

      Принятие решения по гарантийным случаям.

      Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.

      Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.

      Контроль полноты и своевременности выполнения работ.

      Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.

      Контроль за выполнением требований по организации СТО.

      Ведение склада запчастей.

      Участие в формировании склада запчастей.

      Ведение документооборота.

      Составление отчетности.

    Права

    Мастер-приемщик СТО имеет право:

      давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

      контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

      запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

      взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

      знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.

      предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

      выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

      докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

    Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность мастера автосервиса.

    Закрытое акционерное общество «Альфа»

    УТВЕРЖДАЮ Директор А.В. Львов 2015-01-03

    Должностная инструкция № 79 мастера автосервиса

    г. Москва 2015-01-03

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность мастера автосервиса.

    1.2. Мастер автосервиса относится к категории руководителей.

    1.3. Мастер автосервиса назначается на должность и освобождается от должности приказом директора организации.

    1.4. Мастер автосервиса подчиняется (получает приказы, рабочие распоряжения и т.д.) непосредственно директору автосервиса.

    1.5. На должность матера автосервиса назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3 лет.

    1.6. Мастер автосервиса в своей деятельности руководствуется:

    – законодательными и нормативными документами, методическими материалами, регламентирующими вопросы технического обслуживания и ремонта автомобилей и оборудования;

    – Уставом организации;

    – правилами технической эксплуатации автомобилей;

    – настоящей должностной инструкцией.

    1.7. Мастер автосервиса должен знать:

    – законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, методические и нормативные документы, касающиеся контроля технического состояния автомобилей;

    – правила технической эксплуатации, технологию и организацию технического обслуживания и ремонта автомобилей;

    – устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные характеристики автомобилей;

    – требования безопасности дорожного движения и техники безопасности на автомобильном транспорте;

    – методы выявления неисправностей и критерии оценки качества ремонта автомобилей;

    – требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера;

    – основы экономики, организации труда и управления;

    – основы трудового законодательства; правила по охране окружающей среды;

    – правила по охране труда и пожарной безопасности;

    – правила внутреннего трудового распорядка.

    1.8. На время отсутствия мастера автосервиса (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    Мастер автосервиса:

    2.1. Обеспечивает выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, агрегатов и шин, изготовлению и восстановлению запасных частей и деталей.

    2.2. Обеспечивает выполнение плановых заданий в установленные сроки, снижение себестоимости ремонта при высоком качестве ремонтных работ.

    2.3. Разрабатывает планы работы комплексов технического обслуживания, текущего ремонта, диагностики автомобилей.

    2.4. Осуществляет контроль за исправным состоянием грузоподъемных машин, съемных грузозахватных приспособлений, козелков, упоров, безопасным проведением работ по перемещению грузов кранами.

    2.5. Принимает участие в разработке мероприятий по повышению качества технического обслуживания и ремонта транспортных средств, снижению затрат на материалы, запасные части, электроэнергию и другие ресурсы, более эффективному использованию производственных мощностей.

    2.6. Содействует внедрению передовых технологий, развитию рационализаторской работы. Составляет заявки на запасные части, агрегаты, детали, материалы, инструмент.

    2.7. Осуществляет контроль за поступлением шин, горюче-смазочных и других эксплуатационных материалов.

    2.8. Обеспечивает безопасное хранение горюче-смазочных материалов, спиртов, кислот. 2.9. Участвует в подготовке предложений на списание отслуживших срок автомобилей, механизмов и оборудования.

    2.10. Производит расстановку рабочих на участке, устанавливает им производственные задания, осуществляет производственный инструктаж.

    2.11. Обеспечивает правильную и безопасную организацию работ, не допускает загромождения рабочих мест, производственных помещений, проходов и проездов, прилегающих территорий, складов.

    2.12. Контролирует соблюдение рабочими производственной и трудовой дисциплины, выполнение правил по охране труда.

    Мастер автосервиса вправе:

    3.1. Требовать от специалистов и других сотрудников организации выполнения служебных обязанностей.

    3.2. Доводить до сведения начальника ремонтной мастерской информацию о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также вносить предложения по совершенствованию работы организации.

    3.3. Запрашивать у специалистов организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.4. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.

    3.5. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

    3.6. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы.

    3.7. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

    3.9. Получать все предусмотренные действующим законодательством социальные гарантии.

    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    Одна из самых востребованных профессий в сфере обслуживания автотранспорта - это мастер-приемщик автосервиса. Обязанности этого специалиста достаточно широки, но в первую очередь он является лицом компании: встречает клиентов автомобильного сервиса, занимается организацией приема заказов, рассчитывает стоимость предоставляемых услуг. На такую работу принимают коммуникабельных и целеустремленных людей, способных приятно общаться с клиентами, имеющих хорошую стрессоустойчивость и дикцию.

    Для мастера-приемщика очень важен и доброжелательность, чтобы после встречи с ним клиент доверился компании и был уверен, что он обращается в надежный сервис. Именно от того, как выполнит свои обязанности мастер-приемщик автомобилей, зависит то, воспользуется ли клиент услугами компании в будущем. Очень важно привлекать новых клиентов и ценить постоянных, ведь от этого зависит успех и рост прибыли фирмы.

    Общие положения

    Работник, принимаемый на эту должность, является специалистом в своей области, его может принять или уволить с работы генеральный директор. В случае отсутствия сотрудника по уважительной причине его замещает другое лицо, назначенное на этот пост и перенимающее не только обязанности мастера-приемщика, но и его права и ответственность.

    Стоит также отметить, что этот специалист относится к материально ответственным работникам, что указывается в соответствующем договоре с директором фирмы, который сотрудник обязан подписать. Работник находится в непосредственном подчинении у сервисного обслуживания. Чтобы получить эту должность, необходимо получить высшее профессиональное образование по специальности инженер-техник. Помимо этого, работодатели требуют от претендентов наличие хотя бы однолетнего опыта работы в сфере обслуживания автотранспорта.

    Знания

    Прежде чем приступить к выполнению должностных обязанностей мастера-приемщика, работник должен получить определенные знания. От сотрудника требуется, чтобы он изучил цели компании, ее фирменные стандарты и бизнес-планы. Он обязан ознакомиться с организационной структурой сервисного центра обслуживания, изучить положения об объединенных административных системах. Работник должен знать все стандарты и правила взаимодействия с партнерами и клиентами, которые установлены в фирме.

    Другие знания

    Чтобы качественно выполнять должностные обязанности мастера-приемщика автосервиса, сотрудник обязан хорошо управляться с персональным компьютером, в том числе уметь пользоваться Microsoft Word, Excel, файловыми системами. Необходимы такие навыки работы с ПК, как копирование, перемещение, удаление файлов, создание директорий и прочие знания, необходимые для управления заказами. Также важны познания в автомобилях, их устройстве и принципе работы.

    Мастер-приемщик должен иметь понятие о технических и эксплуатационных данных легковых автомобилей, а также их конструктивных особенностях. Работник не сможет выполнять обязанности мастера-приемщика, если не будет знать виды поломок и категории ремонтных работ, а также расценки на услуги, предоставляемые фирмой. Он должен знать, как оформляются претензии к работе компании и как отвечать на них. Кроме того, многие работодатели требуют от претендентов на эту должность знания в области современных техник успешной реализации товара.

    Оценка эффективности

    Сотрудники, получившие эту должность, должны быть готовы к тому, что их деятельность будет оцениваться. Чаще всего факторы, которые влияют на общую картину того, насколько хорошо работник выполняет обязанности мастера- приемщика, следующие:

    • Полностью и своевременно ли сотрудник выполняет возложенные на него задачи.
    • Получается ли у автомобильного сервиса следовать пунктам бизнес-плана.
    • Своевременно ли работник докладывает о проделанной работе, и насколько достоверны данные, полученные от него начальством.
    • Повышает ли сотрудник свою квалификацию и изучает ли новые методики реализации товара.
    • Уровень служебной дисциплины сотрудника.
    • Насколько качественно он предотвращает конфликты, а также доброжелательно ли он общается с клиентами и партнерами фирмы.

    Основные обязанности мастера-приемщика

    Сотрудник, принятый на эту должность, обязан выполнять определенную работу. Он должен встречать клиентов отдела, и с их слов осуществлять предварительные диагностические работы, направленные на выявление неисправностей. После этого он предварительно оценивает стоимость услуг, которые клиенту необходимо заказать для починки автомобиля.

    Потом, если клиент согласен на сотрудничество, проводится полный осмотр авто, работник определяет более точную стоимость предоставления услуг и сообщает ее клиенту. Далее он согласовывает с мастером сроки, за которые заказ будет выполнен, и уведомляет о них заказчика работ. Только после этого сотрудник забирает автомобиль у клиента и перевозит его на пост обслуживания, передавая машину мастеру для дальнейшего проведения ремонтных работ.

    Основные функции

    В обязанности мастера-приемщика входит оформление заказа-наряда по заявке клиентов организации, ведение журнала регистрации полученных заявок на ремонт, контроль распределения машин по участкам, контроль качества и своевременности проведения ремонтных работ.

    Помимо этого, при общении с клиентами компании мастер-приемщик должен поддерживаться стандартов и технологии обслуживания, предотвращать возникновение конфликтных ситуаций между работниками сервиса и клиентами, удовлетворяя потребности последних и стараясь максимально сохранить позитивное отношение к организации, в которой работает. Если неисправность в автомобиле может повлиять на безопасность продолжения его эксплуатации, сотрудник должен сообщить об этом владельцу авто.

    Другие обязанности

    В обязанности мастера-приемщика СТО входит контроль работы подчиненных мастеров. Он должен следить за тем, чтобы все они качественно и своевременно выполняли свои задачи, соблюдали трудовую дисциплину и прочие правила организации. Он должен создавать в коллективе дружескую атмосферу, развивать взаимопомощь и взаимовыручку.

    Сотрудник обязан производить учет всех отремонтированных машин и оказанных услуг, контролировать правильность составления нарядов, обеспечивать сохранность автомобилей, которые были предоставлены фирме для осуществления ремонтных работ.

    Одной из задач мастера является представление начальству отчетной документации касательно выполненных работ, а также уведомление о возникших проблемах, которые мастера не в состоянии решить самостоятельно. Помимо этого, он должен обеспечивать соблюдение коммерческой тайны и отсутствие утечки конфиденциальной информации, деловой этики и культуры взаимодействия с клиентами компании.

    Права

    Сотрудник, принятый на эту должность, вправе знакомиться с решениями руководства, непосредственно относящимися к его деятельности, запрашивать всю необходимую информацию, которая нужна ему для работы, самостоятельно или по поручению руководства, а также предлагать руководству способы повышения эффективности его отдела. Помимо этого, он имеет право сотрудничать с клиентами, организациями и другими сервисами, если это необходимо для решения оперативных вопросов и не выходит за пределы его компетенции.

    Ответственность

    Сотрудника могут привлечь к ответу, если он несвоевременно предоставил необходимые документы для создания бухгалтерских отчетов или предоставил недостоверную информацию о выполненных задачах. Он ответственен за некачественное выполнение своих обязанностей, невыполнение приказов и распоряжений руководства. Также его могут привлечь к ответу за правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы, и нанесение фирме материального ущерба, согласно трудовому законодательству страны.

    Заключение

    Все пункты должностной инструкции могут меняться в зависимости от масштаба и потребностей фирмы, но она должна быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Дублирование должностных обязанностей мастера-приемщика заказов возможно лишь в случае совпадения потребностей компаний, их устава и прочих факторов, влияющих на работу организаций.

    Сотрудник не имеет права приступить к работе, пока эта инструкция не будет согласована с руководством. Получить эту должность может лишь квалифицированный специалист с опытом работы в сфере сервисного обслуживания автомобилей.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

    00.00.0000 № 00

    мастера - приёмщика

    ____________________________________

    ______________ ____________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    1. Цели

    2. Требования к работнику

    2.1.На должность мастера-приёмщика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области обслуживания автомобилей не менее 1 года.

    2.2.Мастер приёмщик должен знать:

    Миссию, фирменные стандарты, бизнес-плана автоцентра;

    Должен владеть современными техниками успешных продаж.

    2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с мастером-приёмщиком на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность мастера-приёмщика

    3. Место должности в организационной структуре

    3.1.Мастер-приёмщик относится к категории специалистов.

    3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

    3.3.Мастер-приёмщик является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

    3.4.Мастер-приёмщик подчиняется начальнику отдела сервисного обслуживания .

    3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

    Выполнение в полном объеме предусмотренных должностной инструкцией обязанностей;

    Выполнение бизнес-плана автоцентра по предоставлению услуг автосервиса;

    Своевременное предоставление достоверной информации по предоставлению услуг автосервиса начальнику отдела сервисного обслуживания;

    Способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; постоянное повышение своей квалификации в сфере предоставления услуг автосервиса;

    Высокий уровень служебной дисциплины;

    Доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам, умение предотвращать конфликты.

    4. Должностные обязанности

    Мастер- приёмщик:

    4.1.Встречает клиентов отдела сервисного обслуживания, производит предварительную диагностику поломок автомобиля со слов клиента. Делает предварительную оценку работ и знакомит клиента с предполагаемой стоимостью работ. После осмотра автомобиля делает более точные расчеты и определяет клиенту стоимость работ.

    4.2.После согласования со сменным мастером определяет сроки выполнения работ , сообщает о предполагаемых сроках работ клиенту и уточняет стоимость работ для клиента.

    4.3.Лично получает автомобили от клиентов с дальнейшей их постановкой на пост обслуживания, передаёт а/м сменному мастеру.

    4.4.Оформляет заказ-наряд по заявке клиента.

    4.5.Ведёт журнал регистрации оформления заказ-нарядов.

    4.6.Ведёт контроль за распределением а/м на ремонт и обслуживания по участкам.

    4.7.Осуществляет контроль за соблюдением полного перечня выполненных работ по автомобилю.

    4.16.Обеспечивает надлежащую сохранность автомобилей, принятых на обслуживание.

    4.17.Представляет начальнику отдела сервисного обслуживания отчеты о выполненной работе за требуемый период.

    4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

    4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

    6.2.Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных.

    6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела сервисного обслуживания.

    6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации .

    6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    6.6.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    7. Условия работы

    график работы:

    выходные дни:

    предоставляемое для работы оборудование:

    С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАСТЕРА-ПРИЕМЩИКА СТО

    I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Мастер-приемщик СТО непосредственно подчинен __________________.

    2. Мастер-приемщик СТО выполняет указания __________________.

    3. Мастер-приемщик СТО замещает __________________.

    4. Мастера-приемщика СТО замещает __________________.

    5. Мастер-приемщик СТО назначается на должность и освобождается от должности руководителем отдела по согласованию с руководителем подразделения.

    6. Должен знать:
    - техническую базу автомобилей по ремонту и запасным частям,
    - устройства автомобилей отечественного и импортного производства,
    - технологию технического обслуживания и ремонта автомобиля,
    - складской учет,
    - документооборот на СТО,
    - принцип работы СТО.

    7. Квалификационные требования:
    Образование - средне-специальное, высшее;
    Опыт работы - от 1 года.

    8. _________________________________________________________________.

    II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    1. Общение с клиентами.

    2. Прием заказа на ТО от клиентов.

    3. Оформление документов.

    4. Принятие решения по гарантийным случаям.

    5. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.

    6. Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.

    7. Контроль полноты и своевременности выполнения работ.

    8. Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.

    9. Контроль за выполнением требований по организации СТО.

    10. Ведение склада запчастей.

    11. Участие в формировании склада запчастей.

    12. Ведение документооборота.

    13. Составление отчетности.

    14. _________________________________________________________________.

    15. _________________________________________________________________.

    III. ПРАВА
    Мастер-приемщик СТО имеет право:

    1. давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    2. контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

    3. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

    4. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

    5. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.

    6. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

    7. выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

    8. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

    9. _________________________________________________________________.

    10. _________________________________________________________________.

    IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    Мастер-приемщик СТО несет ответственность за:

    1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

    2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.

    4. _________________________________________________________________.

    5. _________________________________________________________________.

    Автомобильный мастер-механик Навыки и знания

    Важность Знание
    Механика - знание машин и инструментов, включая их конструкцию, использование, ремонт и техническое обслуживание.
    Engineering and Technology - Знание практического применения инженерных наук и технологий. Это включает применение принципов, методов, процедур и оборудования для проектирования и производства различных товаров и услуг.
    Компьютеры и электроника - знание печатных плат, процессоров, микросхем, электронного оборудования, компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая приложения и программирование.
    Клиентское и персональное обслуживание - Знание принципов и процессов предоставления клиентских и персональных услуг. Это включает в себя оценку потребностей клиентов, соблюдение стандартов качества услуг и оценку удовлетворенности клиентов.
    Английский язык - знание структуры и содержания английского языка, включая значение и написание слов, правила композиции и грамматику.
    Математика - знание арифметики, алгебры, геометрии, исчисления, статистики и их приложений.
    Администрирование и управление - Знание принципов бизнеса и управления, связанных с стратегическим планированием, распределением ресурсов, моделированием человеческих ресурсов, техникой лидерства, методами производства и координацией людей и ресурсов.
    Образование и обучение - Знание принципов и методов разработки учебных программ и тренингов, преподавания и обучения для отдельных лиц и групп, а также измерения результатов обучения.
    Общественная безопасность и безопасность - знание соответствующего оборудования, политик, процедур и стратегий для обеспечения эффективных операций по обеспечению безопасности на местном, государственном или национальном уровне для защиты людей, данных, собственности и учреждений.
    Транспортировка - Знание принципов и методов перемещения людей или товаров по воздуху, железной дороге, морю или дороге, включая относительные затраты и выгоды.
    Дизайн - знание методов проектирования, инструментов и принципов, используемых при производстве точных технических планов, чертежей, чертежей и моделей.
    Физика - знание и предсказание физических принципов, законов, их взаимосвязей и приложений для понимания динамики жидкостей, материалов и атмосферы, а также механических, электрических, атомных и субатомных структур и процессов.
    Химия - знание химического состава, структуры и свойств веществ, а также химических процессов и превращений, которым они подвергаются. Это включает использование химикатов и их взаимодействие, знаки опасности, производственные технологии и методы утилизации.
    Производство и обработка - знание сырья, производственных процессов, контроля качества, затрат и других методов для максимального повышения эффективности производства и распределения товаров.

    Чем занимаются мастера-автомеханики (включая их обычный рабочий день)

    Описание работы

    Автомеханики ремонтируют автомобили, грузовики, автобусы и другие транспортные средства. Мастера-механики ремонтируют практически любую деталь автомобиля или специализируются на системе трансмиссии. Они также тестируют автомобили и тестируют компоненты и системы, используя такое оборудование, как инфракрасные анализаторы двигателя, датчики сжатия и компьютеризированные диагностические устройства.

    Другие задачи включают:

    • Проверяйте и настраивайте отремонтированные системы в соответствии с техническими характеристиками производителей.
    • Отремонтировать, перенастроить, заменить и отрегулировать тормоза.
    • Просмотрите заказы на работу и обсудите работу с руководителями.
    • Проконсультируйтесь с клиентами, чтобы получить описание проблем автомобиля и обсудить предстоящие работы и будущие требования к ремонту.
    • Осмотрите автомобили, чтобы определить степень повреждений или неисправностей.
    • Выровняйте передние части автомобилей.

    Мы спросили мастера-автомеханика, насколько они довольны своей работой. Вот что они сказали.

    Насколько значима эта работа


    52% из них заявили, что довольны своей работой, а 36% заявили, что считают, что их работа делает мир лучше или помогает сделать лучше чью-то жизнь.


    Обычный рабочий день

    Автомеханики-автомеханики ежедневно поддерживают чистоту рабочей зоны.Они тестируют и настраивают отремонтированные системы в соответствии со спецификациями производителей.

    Обычный день для автомеханика также включает:

    • Планируйте рабочие процедуры, используя диаграммы, технические руководства и опыт.
    • Тест-драйв транспортных средств и проверка компонентов и систем с использованием такого оборудования, как инфракрасные анализаторы двигателя, датчики сжатия и компьютеризированные диагностические устройства.
    • Просмотрите заказы на работу и обсудите работу с руководителями.
    • Ремонт и обслуживание систем кондиционирования, отопления, охлаждения двигателя, электрооборудования.
    • Следуйте контрольным спискам, чтобы убедиться, что осмотрены все важные детали, включая ремни, шланги, системы рулевого управления, свечи зажигания, тормозную и топливную системы, ступичные подшипники и другие потенциально проблемные области.

    Мы задали некоторым автомобильным механикам несколько вопросов, чтобы узнать, как еще выглядит их рабочий день. Вот что мы нашли.

    Вы каждый день разговариваете по телефону на этой работе? 28% сказали, что да
    Насколько важно работать в команде на этой работе? 37% отметили очень важное
    У вас на этой работе ежедневные групповые обсуждения? 64% сказали, что да
    Вы каждый день общаетесь или работаете с клиентами на этой работе? 36% сказали, что да
    Приходится ли вам каждый день иметь дело с рассерженными клиентами на этой работе? 4% сказали, что да
    Приходится ли вам каждый день принимать решения на этой работе? 69% сказали, что да

    Прочие обязанности

    Помимо обычного рабочего дня, мастера автомобильной механики также устраняют утечки радиатора.Они также могут перенастроить системы зажигания, фары и приборные панели.

    Еженедельно или ежемесячно специалист по автомобильной механике ремонтирует или заменяет амортизаторы. Они также могут заменить и отрегулировать фары.

    Кроме того, они разбирают, ремонтируют и восстанавливают неисправные узлы, такие как системы питания, системы рулевого управления и соединения.

    Хотя конкретные обязанности могут отличаться, многие из них требуют капитального ремонта или замены карбюраторов, нагнетателей, генераторов, распределителей, стартеров и насосов.

    В обязанности некоторых механиков-автомехаников входит выравнивание передних частей автомобилей.


    Срок службы

    Рабочие часы

    График работы

    В типичную рабочую неделю в качестве мастера-автомеханика вы можете рассчитывать работать более 40 часов в неделю.

    Работают ли мастера автомобильной механики в офисной среде?

    Никогда


    Каждый день


    Работают ли мастера-автомеханики на открытом воздухе?

    Один раз в год


    Раз в неделю



    Подходит ли мне это

    Лучшая личность для этой карьеры

    Людям, подходящим для этой работы, как правило, нравится такая работа, которая включает в себя практические проблемы и решения.Им нравится работать с растениями, животными и реальными материалами, такими как дерево, инструменты и машины.

    Им также нравится работать с идеями, и они требуют обширного мышления. Им нравится искать факты и решать проблемы мысленно.

    Подробнее об этих типах карьерных личностей можно прочитать здесь.


    Узнайте о других вакансиях


    Узнайте больше о Automotive Master Mechanics
    Найдите колледж с желаемой специализацией

    , связанные с Должностные обязанности главного механика-автомеханика

    Описание работы мастера автомобильной механики, чем занимаются автомобильные мастера-механики, типичный рабочий день для автомобильных мастеров-механиков, каково это работать в качестве мастера-механика-автомеханика, сколько часов работают автомобильные мастера-механики, повседневная работа автомобильного мастера Механик

    Дополнительные ресурсы

    http: // www.bls.gov/OOH/installation-main maintenance-and-repair/automotive-service-technICAL-and-mechanics.htm

    http://www.accsc.org/

    http://www.ayes.org/

    http://www.nada.org/

    Описание работы автомобильного техника [обновлено на 2021 год]

    Обязанности и ответственность автомобильного техника

    Автомобильный техник в основном отвечает за диагностику и ремонт систем двигателя автомобиля. Автомобильные техники могут иметь следующие обязанности и ответственность:

    • Ремонт тормозной и рулевой систем.
    • Диагностика и ремонт электрических и электронных систем.
    • При необходимости замените или отремонтируйте трансмиссию и топливные компоненты.
    • Ремонт компонентов и систем охлаждения, включая кондиционеры и систему охлаждения двигателя.
    • Выполнять проверки выбросов, проверки безопасности и аналогичные государственные проверки транспортных средств.
    • Поддерживайте чистую и безопасную рабочую среду.
    • Создавайте четкие и точные документы, отражающие выполненную работу.
    • Обладать действующими государственными водительскими правами на право проведения тест-драйвов.

    Навыки и квалификация автомобильного техника

    Успешный автомобильный техник будет иметь различные навыки и квалификацию, в том числе:

    • Обладание или возможность получения сертификатов обучения, например сертификата ASE
    • Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
    • Аналитические способности
    • Опыт использования ручных и электроинструментов для замены и ремонта деталей
    • Координация и [физическая выносливость

    Ожидаемая заработная плата автомобильного техника

    Автомеханик зарабатывает в среднем 19 долларов.80 в час. Точная ставка заработной платы автомобильных техников может зависеть от их уровня опыта и географического положения.

    Требования к образованию и обучению автомобильного техника

    Требования к обучению и обучению автомобильного техника основаны на потребностях магазина. Наиболее распространенные навыки и требования включают аттестат средней школы или GED, сертификат ASE и более 3 лет опыта работы в качестве специалиста по обслуживанию или автомобильного техника.Также полезно понимать и использовать диагностическое оборудование, а также готовность продолжать обучение и сертификацию.

    Требования к опыту автомобильного техника

    Требуемый опыт автомобильного техника зависит от ряда факторов, основанных на меняющихся потребностях магазина. Гибкость полезна, и кандидаты, прошедшие обширную подготовку в различных областях, идеально подходят. Тем не менее, все автомобильные техники должны обладать базовым опытом выполнения рутинных задач по техническому обслуживанию автомобилей.Также полезен дополнительный опыт выполнения выравнивания передней части, вращения шин и аналогичных задач по техническому обслуживанию. Практическое знание руководящих принципов государственной инспекции, включая выбросы и безопасность, является плюсом.

    Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

    Если этот образец описания должности автомобильного техника не совсем соответствует вашим потребностям, просмотрите описание соответствующей профессии:

    Профиль карьеры техника по обслуживанию автомобилей или механика | Описание работы, заработная плата и рост

    Техники и механики по обслуживанию автомобилей, часто называемые специалистами по обслуживанию или специалистами по обслуживанию , проверяют, обслуживают и ремонтируют автомобили и легкие грузовики.

    Обязанности

    Специалисты по обслуживанию автомобилей и механики обычно делают следующее:

    • Выявление проблем, часто с использованием компьютеризированного диагностического оборудования
    • Планирование рабочих процедур с использованием диаграмм, технических руководств и опыта
    • Проверить детали и системы, чтобы убедиться в их правильной работе
    • Следуйте контрольным спискам, чтобы убедиться, что все критически важные детали проверены
    • Выполнение основного ухода и технического обслуживания, включая замену масла, проверку уровней жидкости и вращение шин
    • Отремонтируйте или замените изношенные детали, такие как тормозные колодки, ступичные подшипники и датчики
    • Выполнение ремонта в соответствии с техническими условиями производителя и заказчика
    • Объяснять клиентам автомобильные проблемы и ремонт

    Хотя специалисты по обслуживанию работают с традиционными механическими системами, такими как двигатели, трансмиссии и приводные ремни, они также должны быть знакомы с растущим числом электронных систем.Например, системы торможения, трансмиссии и рулевого управления в основном управляются компьютерами и электронными компонентами.

    Другие интегрированные электронные системы, такие как датчики предотвращения аварий, также становятся обычным явлением. Кроме того, все большее количество технических специалистов требуется для работы с автомобилями, которые используют электричество или альтернативные виды топлива, такие как этанол.

    Сервисные техники используют множество различных инструментов, включая компьютеризированные диагностические инструменты и электроинструменты, такие как пневматические ключи, токарные станки, сварочные горелки, домкраты и подъемники.Эти инструменты обычно принадлежат их работодателям.

    Специалисты по обслуживанию также используют многие обычные ручные инструменты, такие как гаечные ключи, плоскогубцы, головки и трещотки. Сервисные техники обычно сами владеют этими инструментами. Фактически, опытные рабочие часто вкладывают тысячи долларов в личную коллекцию инструментов. Например, некоторые инвестируют в собственный набор пневматических инструментов, таких как гайковерты, работающие от сжатого воздуха.

    Ниже приведены примеры типов техников по обслуживанию:

    Специалисты по автомобильным кондиционерам устанавливают и ремонтируют кондиционеры и детали, такие как компрессоры, конденсаторы и устройства управления.Эти работники должны быть обучены и сертифицированы по обращению с хладагентами.

    Специалисты по тормозам диагностируют проблемы тормозной системы, регулируют тормоза, заменяют тормозные диски и колодки, а также производят другой ремонт тормозных систем. Некоторые техники специализируются как на торможении, так и на передней части. (См. «Внешние специалисты.»)

    Специалисты по управлению автомобилем , , также известные как , специалисты по диагностике , используют свои обширные знания в области управления двигателем и топливных, электрических, зажигательных и выхлопных систем для диагностики проблем, которые мешают двигателям работать эффективно. .Они часто используют бортовую диагностическую систему автомобиля и электронное испытательное оборудование, такое как сканирующие приборы и мультиметры, чтобы найти неисправность.

    Передние техники диагностируют проблемы плавности хода, управляемости и износа шин. Для решения этих проблем часто используют специальное оборудование для центровки и балансировочные станки.

    Специалисты по трансмиссиям и ремонтники работают с зубчатыми передачами, муфтами, гидравлическими насосами и другими частями трансмиссий.Для работы с этими сложными компонентами необходимы обширные знания в области компьютерного управления и способность диагностировать электрические и гидравлические проблемы.

    Технические специалисты, работающие с крупногабаритными грузовиками и автобусами, описаны в профиле специалистов по обслуживанию дизельных двигателей и механиков.

    Технические специалисты, работающие с сельскохозяйственной техникой, строительной техникой и железнодорожными вагонами, описаны в профиле специалистов по обслуживанию тяжелых транспортных средств и мобильной техники.

    Технические специалисты, ремонтирующие и обслуживающие мотоциклы, моторные лодки и малые вездеходы, описаны в профиле механика малых двигателей.

    Что такое автомеханик-подмастерье? | Работа

    Автор Chron Contributor Обновлено 26 октября 2020 г.

    Есть несколько способов заработать квалифицированную профессию, включая формальное и неформальное ученичество, а также технические программы, преподаваемые в профессиональных и общественных колледжах. После сочетания обучения и опыта работы подмастерье или студенты-механики, демонстрирующие необходимые навыки, будут назначены подмастерьями - или все чаще подмастерьями - и получат лицензию на самостоятельную работу в качестве механиков.

    Обязанности механика-подмастерья

    Автомеханики-подмастерье обладают навыками и подготовкой, необходимыми для выполнения процедур ремонта и технического обслуживания большинства легковых и легких грузовиков. Они необходимы для диагностики проблем посредством обращения к бортовым компьютерным системам транспортного средства и более традиционными методами, включая визуальный осмотр и тестовое вождение транспортного средства.

    Они должны понимать и соблюдать экологические и правовые нормы, касающиеся безопасности на рабочем месте, утилизации опасных отходов и других нормативных требований.Подмастерье контролируют работу учеников, взаимодействуют с клиентами и поддерживают свои навыки с помощью семинаров производителей, заводских бюллетеней и других подобных средств.

    Стажировка подмастерья-механика

    Стажировка в формальном секторе осуществляется под надзором Федерального министерства труда, хотя каждый штат реализует свои собственные программы ученичества. Прием на программы обучения может быть спорадическим, в зависимости от уровня спроса в этом штате или регионе в то время.Стажеры работают полный рабочий день в утвержденном сервисном центре для автомобилей, выполняя минимум 2000 часов оплачиваемого рабочего времени в год, как поясняет Dynamic Automotive.

    Стажировки также включают установленный минимум аудиторных занятий, обычно 144 часа в год или больше. Программы различаются по продолжительности, но обычно четыре года. После выполнения образовательных и рабочих требований новые механики должны сдать ряд экзаменов, чтобы стать подмастерьями.

    Обучение автомобильным технологиям

    Многие профессиональные и общественные колледжи предлагают программы обучения автомобильным технологиям.Это могут быть одногодичные программы с получением диплома или сертификата или двухлетние программы с присвоением степени младшего специалиста. Программы предлагают сочетание обучения в классе и практических занятий, иногда с реальным ремонтом водителей в их районе.

    Хорошо финансируемые учебные программы часто имеют более современное оборудование, чем работающие ремонтные мастерские, что дает студентам лучшие возможности для изучения передовой электроники, используемой в современных автомобилях. Выпускники этих программ обучения должны по-прежнему иметь опыт работы в этой области, прежде чем они смогут получить сертификат.На практике общее обучение для учеников и учащихся техникумов аналогично.

    Национальные сертификаты

    Автомобильный техник-подмастерье может оставаться универсальным специалистом или получить набор специализированных навыков в одном типе ремонта или классе транспортного средства. В любом случае сертификация необязательна, но очень полезна. Он демонстрирует высокий уровень компетентности и профессионализма, что важно как для клиентов, так и для потенциальных работодателей. Национальные сертификаты администрируются Национальным институтом качества автомобильного обслуживания.

    Существуют десятки сертификатов механиков ASE в различных областях. Автомеханики могут пройти восемь индивидуальных сертификатов в таких областях, как ремонт двигателей, механические и автоматические трансмиссии, тормоза и электрические системы. Подмастерьям, завершившим все восемь занятий (девятое место в легких дизельных двигателях необязательно), предоставляется статус магистра автомобильного техника.

    Перспективы карьеры

    Бюро статистики труда прогнозирует небольшое снижение на 4 процента рабочих мест в автомеханиках в период с 2019 по 2029 год.BLS объясняет, что растущее количество электромобилей на дорогах требует меньше обслуживания и ремонта.

    В своих данных за май 2019 года BLS сообщил о средней заработной плате в размере 42 090 долларов в год для всех техников автосервиса и автомехаников. Зарплата механика-подмастерья, вероятно, попадет в верхнюю 10-процентную группу с заработком долларов, 68 880 или больше.

    Сертификация лицензии New York Mechanic (ASE, Master Mechanic)

    Сертификация лицензии New York Mechanic (ASE, Master Mechanic)

    К счастью, в штате Нью-Йорк автомеханики не обязаны получать лицензию на обслуживание автомобилей!

    С другой стороны, даже если нет стандартных или широко распространенных предпосылок, это не означает, что все автомеханики одинаково способны работать в центре ремонта автомобилей!

    Заработная плата автосервисов в Нью-Йорке
    Общее количество автомехаников 34,160
    Средняя годовая зарплата $ 39,820
    Средняя почасовая оплата $ 19.15
    Занятость (на 1000 рабочих мест) 3,955
    Годовой темп роста рабочих мест 4,0%
    Расчетное количество вакансий в год 1,708
    Статистика заработной платы техников автомобильного сервиса (2014 г.) Бюро статистики труда США)
    Дополнительная квалификация

    Для того, чтобы стать значительно более ценным для будущих механических мастерских, большинство автомобильных специалистов обнаружат, что их собственные перспективы трудоустройства улучшаются, если они смогут пройти дополнительные сертификаты и инструкции:

    Сертификат качества автомобильного обслуживания (ASE) в Нью-Йорке

    Довольно много автомобильных техников предпочитают получать специализированный сертификат Национального института качества автомобильного обслуживания (ASE) (www.ase.com). ASE - это частная некоммерческая ассоциация, которая работает над повышением качества технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств путем сертификации и тестирования экспертов в области технического обслуживания и автосервиса. Сертификация ASE неизменно является важным аспектом карьеры и резюме техника и, безусловно, поможет продемонстрировать знания и сделать техников более привлекательными для будущих автомастерских. Просто убедитесь, что у вас есть время для проверки оценок, используя наши совершенно бесплатные инструменты оценки и вопросы.Автомеханики в дополнение к другим специалистам по обслуживанию, которые хотели бы получить сертификат ASE, могли пройти каждый из 40 тестов ASE. После завершения этих экзаменов по профессиональным навыкам автомеханик получает сертификат ASE по нескольким из следующих предметов: автомобиль, грузовое оборудование, школьный автобус и многие другие.

    Лицензирование хладагента в Нью-Йорке

    Агентство по охране окружающей среды США (EPA) требует, чтобы все автомобильные техники, работающие с хладагентами или приобретающие хладагенты, прошли сертификацию по правильному обращению с хладагентами.В настоящее время официальная подготовка к экзаменам не обязательна, но большое количество профсоюзов, технических школ и групп компаний предлагают уроки и занятия для подготовки к экзаменам. Более подробную информацию об этой официальной сертификации можно прочитать на официальной веб-странице EPA.

    Сертификат студента ASE в Нью-Йорке

    Сертификат студента ASE позволит вам двигаться по идеальному пути для построения карьеры в качестве эффективного квалифицированного специалиста по обслуживанию в автомобильной промышленности.В отличие от действующей аккредитации ASE, для получения аттестата студента не требуется никакого опыта работы. Студенту просто нужно будет сдать один или несколько студенческих сертификационных тестов. После того, как кандидат успешно сдал один из этих экзаменов, школа распечатывает квалификацию, подписывает ее директором школы и присуждает ее ученику. Аттестат студента действителен в течение двух лет со дня аттестации.

    Работая в Нью-Йорке, механики, которые соответствуют следующим требованиям, значительно чаще получают работу в автомеханике по сравнению с соискателями, которые не выполняют некоторые из этих минимальных требований:

    • Automotive Service Excellence (ASE) Сертификация (предпочтительно получение сертификата Master Mechanic)
    • Опыт работы в Нью-Йорке в одной из следующих областей:
      • Специалист по запчастям - 2 года
      • Консультант по обслуживанию - 2 года
    • Обучение на рабочем месте у местных автомобильных дилеров
    • 2 года опыта работы в сфере ремонта автомобилей
    • Формальное образование, например:
      • Курсы в профессиональных школах
      • Обучение в технических школах и классы
      • Классы в местных колледжах
    Средняя заработная плата в Нью-Йорке по городам:
    9603
    Город / регион Типичная зарплата Диапазон заработной платы e Количество вакансий
    Олбани - Скенектади - Трой 38 630 долларов 22 000 долларов - 60 000 долларов 1950
    Бингемтон 33 200
    Buffalo - Niagara Falls 34060 долларов 20 000 долларов США - 53 000 долларов США 3110
    Elmira 28 220 долларов США 19 000 долларов США - 46 000 долларов США 280
    Glens Falls 37 090 долларов США 51 тыс. Долл. США 340
    Итака 39,720 долл. США 22 тыс. Долл. США - 51 тыс. Долл. США 200
    Kingston 37610 долл. США 23 тыс. Долл. США - 54 тыс. Долл. США 470
    Nassau Площадь) 39260 долларов 21000 долларов - 72000 долларов 6220
    Нью-Йорк - Уайт-Плейнс - Уэйн (район метро) 40190 долларов 21000 долларов США - 72 тыс. Долларов 14510
    Покипси - Ньюбург - Мидлтаун 40,730 долларов США 19 тыс. Долларов - 81 тыс. Долларов 1970
    Рочестер 39180 долларов США Сиракузы 39850 долларов 24000 долларов - 57000 долларов 2030
    Ютика - Рим 34230 долларов 22000 долларов - 48000 долларов 730
    Персональные атрибуты для New York Credentialed

    Auto Mechanics 6896 9038 Eagle Eyes: Проблемы с автомобилем часто могут возникать из-за того, что забытые детали или проблемы могут быть обнаружены чрезвычайно опытным техником.Природа автомеханика заключается в том, чтобы тщательно изучить каждую последнюю потенциальную неисправность, достигая прогноза или ремонта.

    Хорошее обслуживание клиентов Предпосылки: Специалисты по обслуживанию автомобилей работают в тесном контакте с потенциальными клиентами день за днем, а наиболее успешные технические специалисты устанавливают особые индивидуальные связи со своими клиентами, которые заставляют их возвращаться для потенциального будущего обслуживания. Многие технические специалисты недооценивают эту часть рынка ремонта автомобилей Нью-Йорка.

    Навыки диагностики: Важной компетенцией автомобильных специалистов, безусловно, является способность диагностировать электрические, технические и связанные с износом осложнения в автомобилях и других сложных системах. Умение распознавать и исправлять проблемы часто приходит с практическим опытом и обучением в мастерской по ремонту и техническому обслуживанию.

    Следующие шаги на пути к сертификации ASE

    Теперь, когда вы знакомы со всеми требованиями сертификации ASE в Нью-Йорке, попробуйте наши бесплатные тесты качества автомобильного обслуживания, чтобы узнать, как много вы знаете! Когда будете готовы, зарегистрируйтесь на экзамен ASE на официальном сайте.

    Arkansas ASE Certification Requirements, Free AR Test questions, & Salar by City

    Arkansas ASE Certification Requirements, Free AR Test Questions, & Salar by City

    Самое замечательное в штате Арканзас - любой хороший техник по обслуживанию автомобилей не требует получения лицензии на обслуживание автомобилей!

    Однако просто потому, что нет стандартных или национальных критериев, не всегда означает, что большинство автомехаников одинаково компетентны для работы в центре ремонта автомобилей.

    Дополнительные рекомендации

    Чтобы сделать себя более привлекательным для потенциальных механических мастерских, многие технические специалисты могут обнаружить, что их собственные перспективы трудоустройства увеличиваются, если они смогут получить дополнительную аккредитацию и инструкции:

    Automobile Service Excellence ( Сертификация ASE в Арканзасе

    Довольно много автомехаников выбирают получение специальной сертификации Национального института качества автомобильного обслуживания (ASE) (www.ase.com). ASE - это беспристрастная некоммерческая организация, которая повышает эффективность ремонта и обслуживания автомобилей за счет сертификации и оценки профессионалов, прошедших обучение по обслуживанию и ремонту автомобилей. Сертификация ASE может быть жизненно важным элементом работы и резюме автомеханика, и, безусловно, поможет продемонстрировать навыки и сделать техников более ценными для потенциальных работодателей. Просто не забудьте потратить некоторое время на подготовку к тестам, используя наши совершенно бесплатные инструменты оценки и вопросы.Автомеханики и различные другие специалисты по обслуживанию, которые хотели бы получить сертификат ASE, могут сдать любой из 40 экзаменов ASE. После успешной сдачи этих квалификационных экзаменов, связанных с работой, специалист получает сертификат ASE в нескольких из следующих областей: средние / тяжелые грузовики, грузовое оборудование, школьный автобус и многие другие.

    Сертификация хладагентов в Арканзасе

    Агентство по охране окружающей среды Соединенных Штатов Америки (EPA) обязывает всех механиков транспортных средств, которые работают с хладагентами или закупают их, получать сертификаты по правильному обращению с хладагентами.В настоящее время нет необходимости в формальной подготовке к экзаменам, но ряд профсоюзов, технических школ и ассоциаций компаний предлагают курсы и уроки колледжа для подготовки к экзаменам. Более подробную информацию об этой сертификации можно получить на официальной веб-странице EPA.

    Сертификат студента ASE в Арканзасе

    Сертификат студента ASE может помочь вам продвинуться по идеальному пути для развития профессиональной карьеры в качестве хорошего специалиста по обслуживанию в автомобильной промышленности.В отличие от действующей сертификации ASE, для сертификации студентов не существует каких-либо отраслевых требований к опыту. Студенту просто нужно будет успешно сдать один или несколько студенческих сертификационных тестов. Как только стажер успешно сдал один или два экзамена, преподаватели распечатывают квалификацию, утверждают ее директором школы и передают стажеру. Аккредитация студента действительна в течение двух лет с даты аттестации.

    Индивидуальные характеристики для лицензированных автомехаников штата Арканзас

    Eagle Eyes: Проблемы с автомобилем часто могут возникать из-за того, что забытые детали или обстоятельства могут быть обнаружены чрезвычайно опытным автомехаником.Характер автомобильного техника - проверять каждую возможную проблему с удивительной глубиной при диагностике или ремонте.

    Превосходство в обслуживании: Механики по обслуживанию автомобилей регулярно работают с потенциальными клиентами, а лучшие автомеханики устанавливают тесные индивидуальные рабочие отношения со своими клиентами, которые заставляют их возвращаться для возможного будущего обслуживания. Большое количество технических специалистов недооценивают этот аспект индустрии технического обслуживания автомобилей Арканзаса.

    Навыки поиска и устранения неисправностей: Важнейшей компетенцией автомобильных техников, безусловно, является способность диагностировать двигатель, технические и функциональные осложнения легковых и грузовых автомобилей и различных других сложных систем.Способность обнаруживать и устранять осложнения часто приходит с практическим обучением и опытом работы в ремонтной мастерской.

    Общая заработная плата в Арканзасе по городам:
    11 11
    Город / регион Типичная зарплата Диапазон заработной платы Количество рабочих мест
    Фейетвилл - Спрингдейл - Роджерс $ 33,920 690
    Fort Smith 32 940 долларов 20 000–58 000 долларов 570
    Hot Springs 28 820 долларов 21 000–47 000 долларов 180
    Jonesboro
    Jonesboro
    20 000 - 45 000 долларов 200
    Литл-Рок - Норт Литл-Рок - Конвей 31070 долларов 20 000–52 000 долларов 1460
    Pine Bluff 29570 долларов США 17–46 000 долларов США 130

    В Арканзасе автомобильные специалисты, отвечающие следующим критериям, гораздо более склонны получить работу в течение месяца. в мастерскую по ремонту автомобилей по сравнению с кандидатами, которые не соответствуют некоторым из этих минимальных квалификаций:

    • Сертификат качества автомобильного обслуживания (ASE) (предпочтительно сертификация Master Mechanic)
    • Опыт работы в Арканзасе в одной из следующих областей:
      • Специалист по запчастям - 2 года
      • Оценка повреждений при столкновении - 2 года
    • Обучение на рабочем месте у местных автомобильных дилеров
    • Предыдущий опыт работы в автомобильной ремонтной промышленности 2 года
    • Формальное образование, такое как:
      • Профессиональное обучение
      • Обучение и занятия в технической школе
      • Опыт работы техником по смазке
    Заработная плата и доходы механиков автомобилей в Арканзасе
    Среднегодовая зарплата $
    Общее количество автомехаников 4,770
    Среднее e Почасовая оплата $ 16.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *