Содержание

Задержка рейса

При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:

  • Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.

  • Монреальская конвенция.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.

Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.

При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:

  1. напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.

  2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.

Компенсация составляет:

  • От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.

  • От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.

  • От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.

1С 8 3 компенсация за задержку зарплаты

Опубликовано 18.12.2017 22:18
Автор: Administrator
Просмотров: 11369

В соответствии с законодательством Российской Федерации, работнику обязаны выплачивать заработную плату два раза в месяц (в составе аванса и окончательного расчета за месяц). В Трудовом кодексе предусмотрена ответственность за нарушение установленных сроков выплаты всех полагающихся денежных средств. В случае, если всё же работодатель просрочил положенную выплату, сотруднику полагается компенсации за задержку заработной платы. В этой статье хотелось бы рассмотреть процесс начисления и выплаты такой компенсации в программном продукте 1С: Зарплата и кадры государственного учреждения 8, редакция 3.


Существует точно определенная формула для расчета компенсации:

 

Как видно из формулы, в расчете участвует ключевая ставка Центрального Банка РФ. До начала 2016 года в формуле фигурировала ставка рефинансирования Центробанка, а с начала 2016 года её приравняли к ключевой ставке, поэтому в формуле теперь указывается именно ключевая ставка.

В программе необходимо хранить ключевую ставку ЦБ РФ в течение периода просрочки выплаты заработной платы. Для этого организован специальный регистр, информация в котором актуализируется при каждом обновлении.
Опять же, обращаясь к закону, хочу заострить ваше внимание на том, что компенсация выплачивается не менее 1/150 от действующей ключевой ставки. А это означает, что работодатель может установить свой процент компенсации (поэтому в программе имеется отдельный регистр, в который можно вводить свои данные: «Ставка компенсации за задержку зарплаты»). Обычно размер компенсации за задержку выплат работнику устанавливается в трудовом или же коллективном договоре.
Теперь приступим непосредственно к расчету компенсации. В программе имеется специальный документ, который используется для расчета. Найти его можно:

Открывается стандартная форма списка всех имеющихся документов, создадим новый документ:

Обратите внимание, что вводить документ нужно до того, как в программе будут формироваться ведомости на выплату причитающихся сумм (чтобы в ведомости попали и суммы компенсации за задержку).
Одно из полей документа, которое нужно заполнить – это месяц, выплата заработной платы за который задержана.

При этом программа сама определит, на сколько дней задержана выплата заработка (алгоритм расчета использует дату документа компенсации и даты выплаты заработной платы, которые указаны в настройках организации). Проверить даты планируемых выплат можно:

В форме перейти на последнюю вкладку:

 

В документе можно выбрать отдельное подразделение (если задержка заработной платы была по отдельному подразделению). Если это поле не заполнено, документ будет заполняться и рассчитываться по сотрудникам всей организации:

В правой части шапки нужно указать статьи финансирования и статьи расходов, так как расходы на выплату компенсации необходимо отразить в бухгалтерском учете:

После того, как шапка заполнена, приступаем к заполнению табличной части. Для этой цели имеются специальные кнопки:

По кнопке «Заполнить» в документ попадают все сотрудники, у которых имеется просрочка по выплате, при этом сразу рассчитается сумма компенсации. По кнопке «Подбор» есть возможность выбрать отдельных сотрудников.
Воспользуемся кнопкой «Заполнить»:

Таблица сотрудников заполнена. Так как в нашей демонстрационной базе последний расчет заработной платы был осуществлен в октябре 2016 года, сумма компенсации работникам получилась внушительная.


Также в табличной части рядом с суммой появляется ссылка, щелкнув по которой можно посмотреть начисления, участвующие в расчете компенсации:

Для того, чтобы удостовериться, что алгоритм расчета компенсации действительно ориентируется на дату документа, изменим дату и месяц документа и перезаполним его:

На рисунке видно, что суммы компенсации уменьшились.

Также из данного документа можно создать ведомость на выплату (документ должен быть заполнен и проведен). Это касается только тех выплат, которые будут осуществлены в межрасчетный период. Для выбора периода выплаты в подвале документа имеется специальное поле:

При попытке создать ведомость на выплату – если не выбран вид выплаты «Межрасчетный период» – программа выдаст ошибку:

Дело в том, что ведомость создается только в случае компенсации в межрасчетный период. При выплате вместе с авансом или заработной платой – при формировании ведомостей по соответствующим видам выплат суммы компенсации также будут учтены.
Еще хотелось бы остановиться отдельно на таких аспектах, как страховые взносы, НДФЛ и налог на прибыль при работе с компенсацией за задержку зарплаты.
Так как компенсация за задержку заработной платы является не доходом физического лица, а компенсационной выплатой, то данная сумма НДФЛ не облагается. Как мы все помним, в российском законодательстве предусмотрена минимальная сумма компенсации (данная сумма регулируется законом и право на нее установлено в Трудовом кодексе). Но также я упоминала, что процент компенсации может быть установлен в трудовом или коллективном договоре (он должен быть не меньше установленного законодательством) – в этом случае компенсация также не будет облагаться НДФЛ. Если же компенсация была выплачена в большем объеме, чем указано в ТК РФ, и данный процент не закреплен в каком-либо договоре, то сумма превышения должна облагаться НДФЛ.
Со страховыми взносами ситуация не совсем однозначная: согласно официальному письму Министерства труда компенсация должна облагаться страховыми взносами (опираются они на Налоговый кодекс, в котором перечислен список выплат в пользу физических лиц, которые не облагаются страховыми взносами). В перечне, приведенном в статье 422 НК РФ, отсутствует компенсация, как исключение. Но в то же время, в юридической практике Российской Федерации существуют прецеденты, когда компенсация за задержку заработной платы освобождается от начисления страховых взносов. В этом случае решение остается за работодателем – включать или не включать сумму компенсации в базу для расчета страховых взносов.
В отношении включения в состав расходов для целей налогообложения сумм компенсации дело обстоит точно так же, как со страховыми взносами: позиция Минтруда – сумма расходом по налогу на прибыль не признается, но также существуют и противоположные судебные решения (признать как внереализационный расход).

Автор статьи: Светлана Батомункуева

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку новых материалов 


Добавить комментарий

«Работодатель должен платить компенсацию за задержку зарплаты, если да, то какую?» — KVnews.ru

Омская прокуратура продолжает публично отвечать на часто задаваемые по «горячим линиям» вопросы.

 

В пятницу, 13 сентября, старший помощник прокурора Омской области по правовому обеспечению Динара ТУЛЕВА сообщила KVnews, что люди по «горячей» линии стали чаще задавать вопросы, связанные с задержкой выплаты зарплаты. В частности:

«Обязательно ли начисление процентов в размере 1/150 ключевой ставки ЦБ РФ в связи с несвоевременной выплатой заработной платы? Каким образом можно потребовать выплаты этой компенсации, если работодатель отказывается делать это, мотивируя нехваткой средств на выплату зарплаты? Существует ли срок давности в такой ситуации?

»

Ответ: 

В соответствии с ч.6 ст.136 Трудового кодекса РФ (далее – ТК РФ) заработная плата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Конкретная дата выплаты заработной платы устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором или трудовым договором не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который она начислена.

При этом ст. 140 ТК РФ предусмотрено, что при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, в том числе заработной платы, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчёте.

На основании ст.142 ТК РФ работодатель и (или) уполномоченные им представители работодателя, допустившие задержку выплаты заработной платы, несут ответственность в соответствии с ТК РФ и иными федеральными законами.

Так, в силу ст.236 ТК РФ при нарушении работодателем установленного срока выплаты заработной платы работодатель обязан выплатить её с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной сто пятидесятой действующей в это время ключевой ставки Центрального банка РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчёта включительно.

При этом размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. Обязанность по выплате указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя.

Таким образом, нехватка денежных средств не является уважительной причиной для работодателя и не освобождает его от обязанности по выплате денежной компенсации.

В случае отказа работодателя от выполнения такой обязанности выплата процентов осуществляется по решению суда.

При этом, как следует из сложившейся судебной практики, начисление процентов при изложенных обстоятельствах не исключает права работника на индексацию сумм задержанной заработной платы в связи с их обесцениванием вследствие инфляционных процессов.

Исходя из ч.2 ст.392 ТК РФ, за разрешением индивидуального трудового спора о невыплате или неполной выплате заработной платы и других выплат, причитающихся работнику, он имеет право обратиться в суд в течение одного года со дня установленного срока выплаты указанных сумм, в том числе в случае невыплаты или неполной выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику при увольнении.

Рисунок © iris.net.co

Задержки и отмены рейсов

| Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по законодательству США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняемым в, из или внутри США. Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законами другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

  • Нет. Нет никаких федеральных законов, требующих от авиакомпаний предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов. У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на длительное время, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

  • Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
  • Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

  • Авиакомпании иногда сложно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, может вместо этого ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

  • Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас плату и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  • Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет другой авиакомпании – это поможет вам сэкономить деньги, избегая повышения тарифа.Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Также имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается – имею ли я право на возврат?

  • Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  • DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмена рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

  • Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  • Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт – даже за невозвращаемые билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  • Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания перенаправить меня на рейс другой авиакомпании?

  • Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда это делают, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  • Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, стоимость проезда на такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиаперелетом, связанных с моей поездкой?

  • Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  • У каждой авиакомпании есть своя собственная политика в отношении того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

  • №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потеря заработной платы.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов – обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США

. В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир и какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Наличие у DOT прав на полеты поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас нет такой защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

  • Задержанные и отмененные рейсы
  • Избыточное бронирование
  • Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании. С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы специалисты берут на себя всю работу и справляются со стрессом за вас, мы рекомендуем AirHelp, который может выплатить вам от до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. – это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

  • Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высаживать пассажиров
  • Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть значительные перебои, если он позволит пилоту рулить к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.

Если вы столкнулись с задержкой на взлетной полосе международного рейса, выполняемого U.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Overbooking

Image Credit: David Prado Perucha через Shutterstock

Overbooking – это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

  • Добровольное столкновение – это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
  • Непроизвольное столкновение – это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры
Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

  • Когда на следующий рейс авиакомпания подтверждает ваше место?
  • Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между отелем и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

  • Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
  • Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов
  • Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже вашего первоначального времени прибытия, в международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный рейс, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
  • Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа на рейс
  • . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, вы будете Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного билета
  • Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

  • У вас нет подтвержденного бронирования
  • Вы пропустили крайний срок регистрации
  • Авиакомпания должна заменить самолет меньшим по размеру, чем тот, который вы забронировали
  • На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансу воздушного судна, связанным с безопасностью.
  • Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устраивает
  • Вы забронировали рейс с количеством мест менее 30
  • Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U.S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержки и потеря багажа

Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

. Это случилось со всеми нами – ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

  • Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
  • Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается об урегулировании, чтобы выплатить вам амортизированную стоимость вашего багажа
  • Если в вашем багаже ​​есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки
Задержанные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

  • Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
  • Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
  • Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
  • Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
  • В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на срочные покупки
  • Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены в результате из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам

. Важно помнить, что если авиакомпания будет признана ответственной за косвенный ущерб, лимит ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и примерно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно следует по следующему графику:

  1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии, чтобы оценить стоимость ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
  2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
  3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты – мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена сумма в размере невозвращаемой суммы вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое событие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

Законодательство ЕС 261/2004 – это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

  • Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
  • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС. ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС.
  • Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС. Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

    Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

    • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС.
    • У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

    Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

    Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

    Отказ в посадке

    Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    Компенсация за отказ в посадке следующая:

    • Для рейсов протяженностью менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
    • Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

    Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

    Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса – например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

    Если вы стыкуетесь с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

    В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

    • Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
    • Изменение маршрута до конечного пункта назначения
    • Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

    После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

    • Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
    • Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
    • . Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы с разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость перелета. стоимость отмененного рейса

    Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

    • Возмещение ваших весь билет
    • Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

    Помощь – это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание, если ваш рейс требует ночевки
    • Транспортировка в / из места проживания
    • 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

    Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

    Горячий совет:
    Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. Эта кредитная карта дает 5-кратное начисление баллов за авиаперелеты и 10-кратное общее количество баллов за проживание в отелях и аренде автомобилей при покупке путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards и 3-кратное увеличение баллов за другие путешествия и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

    Отмененные рейсы

    При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что чрезвычайные обстоятельства (например,г., погода) вызвало отмену.

    Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

    • Вы получили уведомление более чем за 14 дней
    • Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию и вам предлагается изменить маршрут что позволит вам:
      • Вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
    • Вы будете проинформированы менее чем за 7 дней до прибытия. запланированного вылета, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
      • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа позже первоначально запланированного времени прибытия

    Задержка рейса

    В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

    Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

    Горячий совет:
    Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

    Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

    Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

    Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

    Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

    Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

    Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

    С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

    Как подать жалобу

    Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

    Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

    Внутренние и международные рейсы в США

    Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

    1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпаний должны помочь вам рассказать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
    2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды социальных сетей, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
    3. И, наконец, обратитесь в отдел обработки претензий авиакомпании, у которой вы приобрели билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

    Рейсы с вылетом или внутренними рейсами в ЕС

    ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

    1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя бланк жалобы на права авиапассажиров в странах ЕС.
    2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный орган авиакомпании в стране, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
      1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
      2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
    3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
    4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

    За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

    Последние мысли

    Понимание своих прав как пассажира – одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми правилами может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно отличаются.

    Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

    Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

    Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

    Заявите о своем праве на компенсацию за задержку рейса

    Мы вернем вам деньги

    Также для проблем с полетом, вызванных коронным разрядом.Деньги вместо ваучеров. Выберите проблему с полетом.

    1.

    Введите данные вашего рейса

    Наш бесплатный инструмент проверки сразу же подскажет, имеете ли вы право на возврат билета или компенсацию. Просто введите данные о своем рейсе – будь то отложенный, отмененный, перебронированный или пропущенный стыковочный рейс. Ваша претензия действительна задним числом до 3 лет.

    2.

    Ваши права будут соблюдены

    Если вы закажете нас, наши опытные эксперты в области туристического права вернут ваши деньги.При необходимости мы до конца дойдем до суда и всегда будем держать вас в курсе о ходе судебного разбирательства.

    3.

    Получите деньги

    В случае успеха мы немедленно отправим вам деньги. Если авиакомпания вернет вам билет в течение 7 дней, наши услуги будут бесплатными. После этого вы платите только в случае успеха (комиссия 14-28% плюс НДС). Для компенсационных выплат комиссия за успех обычно составляет 20-30% (плюс НДС).

    Наша служба

    Flightright поддержит вас, если ваш рейс или поездка вызвали сбои и пошли не так, как планировалось. Наши опытные юристы позаботятся о том, чтобы вы добились справедливости.

    Возврат за отмену / повторное бронирование рейса

    Если авиакомпания отменяет рейс, пассажиры могут потребовать возмещение стоимости билета. Им не нужно принимать ваучеры. Мы можем помочь вам вернуть стоимость билетов.

    У вас есть время для исполнения вашего иска о компенсации

    В каждой стране ЕС есть свои правила относительно того, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего иска. Например, в , Германия, , ваше требование о компенсации действительно в течение 3 лет. В UK их 6! В большинстве стран есть щедрый период времени для подачи иска, но обратите внимание на Швеция : претензии в Швеции должны быть поданы в течение двух месяцев после авиационного происшествия.Мы можем сказать вам, сколько времени у вас есть для обеспечения исполнения вашего требования, или вы можете сами быстро и легко выяснить это с помощью нашего калькулятора компенсации.

    Что говорят наши клиенты?

    №1 в Европе: мы уже привлекли для наших клиентов более 350 000 000 евро.

    «Обладая обширным опытом в области европейских законов о компенсации за задержку рейсов, Flightright обрабатывает все ваши документы и юридические взаимодействия с авиакомпанией и принимает на себя 100 процентов риска при рассмотрении вашего иска»

    «Flightright предположил, что 397 000 британских пассажиров, пострадавших от летних сбоев, имеют право на компенсацию в размере более 128 миллионов фунтов стерлингов»

    «В Flightright вы получаете компенсацию одним щелчком мыши»

    Краткий обзор ваших прав как пассажира

    Люди, которые хотят начать свой долгожданный отпуск или вернуться домой после поездки, обычно полагаются на рейсы, вылетающие по плану.К сожалению, снова и снова случается, что рейсы задерживаются, отменяются или пропускается стыковочный рейс. Хорошая новость для пострадавших пассажиров: в таких случаях путешественники имеют обширные права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров 261/2004 и могут иметь право на возмещение или компенсацию за билет. Это как минимум некоторая компенсация за причиненные неудобства. Регламент ЕС о правах пассажиров применяется к рейсам, вылетающим из ЕС или прибывающим в него. Во втором случае штаб-квартира авиакомпании также должна находиться в ЕС.

    В чем разница между компенсацией и возвратом билетов?

    Отмена рейсов, задержки, избыточное бронирование и пропущенные пересадки регулярно доставляют неудобства пассажирам. Если проблема возникла из-за самой авиакомпании, вы, как пассажир, можете иметь право на компенсацию, если проблемный рейс подпадает под действие Регламента ЕС о правах пассажиров. Компенсация по законодательству ЕС – это, так сказать, компенсация пассажирам за потерянное время и причиненные неудобства.


    Возврат билета – это возврат стоимости билета.Если рейс отменяется без замены или время полета значительно переносится, авиакомпания должна вернуть вам деньги. Кстати, в некоторых случаях вы можете иметь право как на возврат билета, так и на компенсацию в случае отмены рейса.

    На что я имею право в случае отмены рейса?

    Если рейс отменен, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса в соответствии с законодательством ЕС о воздушных пассажирах, если: авиакомпания сообщает вам об отмене менее чем за 14 дней до вылета по расписанию, и сама авиакомпания вызвала отмену.Если рейс отменен не по вине авиакомпании, вы имеете право на замену рейса или перебронирование, или вы можете потребовать обратно стоимость билета, включая любые дополнительные расходы на бронирование мест или багаж. Вам не нужно принимать ваучеры. Если отмена происходит в кратчайшие сроки, виновата авиакомпания, а рейс на замену не предлагается, вы можете потребовать как компенсацию, так и возврат билета.

    На что я имею право в случае задержки рейса?

    Если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если авиакомпания сама несет ответственность за задержку рейса.Если из-за задержки в аэропорту долгое время ожидания, авиакомпания должна предоставить вам бесплатные напитки и закуски. Право на эти льготы также регулируется постановлением ЕС. Очень важно: чтобы иметь возможность требовать компенсацию за задержку рейса, важна задержка прибытия, а не задержка вылета.

    На что я имею право, если на мой рейс больше билетов?

    Чтобы гарантировать, что стыковочные рейсы работают на полную мощность, авиакомпании регулярно бронируют рейсы с запасом.Если авиакомпания сообщает вам, что ваш рейс забронирован и вы не можете лететь по плану, вы можете попросить авиакомпанию срочно заменить рейс, получить компенсацию или возмещение стоимости билета. Если вас заставляют долго ждать в аэропорту, вы также имеете право на соответствующие льготы и условия.

    На какую компенсацию я имею право за свой проблемный рейс?

    Размер иска о компенсации зависит от длины траектории полета. Стоимость билета не имеет значения для компенсации.Для ближнемагистральных рейсов (менее 1500 километров) вы имеете право на компенсацию в размере 250 евро на человека в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров. Для среднемагистральных рейсов (до 3500 км), например от Берлина до Майорки вы имеете право на 400 евро. Для дальних рейсов (более 3500 километров) возможная сумма компенсации составляет 600 евро.

    Какие права у меня есть в случае проблем с полетом из-за Corona?

    Если ваш рейс не может быть выполнен из-за прямого стыковки с Corona и поэтому должен быть отменен, e.грамм. из-за официальных ограничений авиакомпания должна возместить вам стоимость билета в течение 7 дней. Вам не нужно принимать ваучер. Однако, если вы выбрали альтернативный рейс или согласились на перебронирование на более позднюю дату, вы не можете дополнительно потребовать обратно стоимость билета.

    Поскольку авиакомпания не виновата в отмене рейса, она не обязана выплачивать вам компенсацию. Тем не менее, в некоторых случаях Corona используется как предлог для невыплаты компенсации за отмену рейса.Из-за низкой загрузки пропускной способности авиакомпании нередко отменяют стыковки по экономическим причинам. В этих случаях вы также можете иметь право на компенсацию за предполагаемую отмену рейса из-за Corona.

    Применяются ли права пассажиров в случае забастовки?

    Когда авиадиспетчерская служба, сотрудники аэропорта или авиалинии бастуют, часто происходят задержки в выполнении полетов. В принципе, у вас как у пассажира есть полные права даже во время забастовки.Например, вы имеете право на замену транспорта в следующий раз. Если в аэропорту долгое время ожидания, вы имеете право на бесплатные закуски и напитки и даже проживание в отеле от вашей авиакомпании.

    Если ваш вылет задерживается более чем на 5 часов, вы имеете право отказаться от полета. Затем авиакомпания должна вернуть стоимость билета. Если сотрудники авиакомпании объявят забастовку, вы можете иметь право на компенсацию в случае отмены рейса или длительной задержки.

    Что такое чрезвычайные обстоятельства?

    В принципе, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если причина проблемы с рейсом не зависит от них. В этом контексте говорят об отмене или задержке, вызванной чрезвычайными обстоятельствами. Такие чрезвычайные обстоятельства включают, среди прочего, забастовку со стороны авиадиспетчеров или персонала аэропорта, суровые погодные условия, закрытие аэропорта и воздушного пространства, закрытие границ или стихийные бедствия.
    «
    Если, например, рейс задерживается или отменяется из-за шторма, вы как пассажир не имеете права на компенсацию, но авиакомпания по-прежнему имеет обязательства перед вами в соответствии с Положением о правах пассажиров ЕС.”

    По истечении какого времени требования пассажиров могут быть удовлетворены?

    В Великобритании вы можете заявить претензии в соответствии с законодательством ЕС о пассажирах авиапассажиров против авиакомпании в течение 6 лет после вашего проблемного полета. Кстати, крайний срок установлен до конца года. Поэтому, если в 2021 году вы столкнулись с задержкой, отменой рейса или любыми другими сбоями в рейсе, вы можете потребовать компенсацию или возмещение стоимости билета до конца 2027 года.

    Могу ли я также подать заявку на путевку?

    Ваши права в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров также распространяются на отпускные пакеты.Если ваш рейс отменен или задержан, вы имеете право на компенсацию или возврат билета, даже если вы забронировали билет у туроператора. Если ваша поездка не состоится и полностью отменена туроператором, например благодаря Corona у вас есть право на возмещение ваших транспортных расходов.

    Как добиться справедливости в случае проблемы с рейсом?

    Если вы пострадали из-за сбоя в рейсе, вам следует проверить, имеете ли вы право на компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства или можете ли вы потребовать возмещение стоимости билета.С помощью онлайн-калькулятора Flightright вы можете определить это самостоятельно, выполнив всего несколько шагов. Также не забудьте, что авиакомпания подтвердит причину проблемы с рейсом в письменной форме. Это может быть полезно для обеспечения соблюдения ваших требований позже. Если проблема с полетом возникает в очень короткие сроки, например Если вы уже находитесь в аэропорту и вам предстоит долгое время ожидания, обязательно настаивайте на льготах, на которые вы имеете право от авиакомпании.

    Рекомендуется обратиться за профессиональной поддержкой для обеспечения соблюдения ваших требований.Пассажиры, которые отстаивают свои претензии самостоятельно, часто отталкиваются или даже полностью игнорируются авиакомпаниями. Доверьтесь опытным экспертам по правам авиапассажиров, таким как Flightright. Они помогут вам успешно реализовать свои права. Вам совсем не нужно ничего делать: просто введите данные о своем рейсе на сайте Flightright. Если у вас есть претензия, вы можете поручить Flightright защитить свои права. Затем эксперты возьмут на себя дело и позаботятся о том, чтобы вы получили свои деньги от авиакомпании.

    Проверьте свою претензию сейчас

    Flightright требует компенсации и возврата билетов в случае задержки, отмены рейсов, избыточного бронирования и пропущенных стыковок.Выберите проблему с рейсом и проверьте заявку сейчас.

    Компенсация за задержку рейса. Возврат до 600 €

    Каковы мои права в случае задержки рейса?

    • Вы имеете право на компенсацию после 3 или более часов задержки
    • Диапазон компенсации от 250 до 600 евро
    • Еда и напитки должны быть предоставлены авиакомпанией после 2-часовой задержки
    • Отель Проживание , если ваш рейс задерживается на ночь

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Что мне делать, если мой рейс задерживается?

    • Попросите авиакомпанию предоставить вам подтверждение причины задержки
    • Соберите соответствующие документы , такие как квитанции и ваучеры
    • Получите бесплатных блюд и напитков в аэропорту
    • Воспользуйтесь наш калькулятор компенсации для получения компенсации

    Когда я получу компенсацию за задержку рейса?

    На основании европейского регламента No.261/2004 компенсация пассажирам за задержку рейса рассчитывается исходя из дальности полета. Все рейсы, которые задерживаются на 3 или более 3 часов и соответствуют действующим правилам, имеют право на полную компенсацию. Вот объяснение плана компенсации, рассчитанного на основе дальности полета:

    • Задержка рейсов на короткие расстояния – до 1500 км – Требуется оплата с пассажиров 250 евро компенсация
    • Задержки рейсов на средние расстояния – между 1500 км и 3500 км – Пассажиры должны быть выплачены 400 евро Компенсация
    • Задержка рейсов на большие расстояния – свыше 3500 км – Пассажиры подлежат оплате 600 евро компенсации

    Примечание : Стоимость билета не имеет отношения к общей сумме компенсации, и поэтому вы можете требовать ее на рейсах с низкой стоимостью авиакомпании.Также можно претендовать на полеты на срок до 6 лет. Однако для того, чтобы ваше требование соответствовало критериям компенсации, рейс должен вылетать в пределах ЕС или, если он приземляется в ЕС, авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС.

    Компенсация за задержку рейса: Вы имеете право на

    Короткое расстояние до 1500 км Среднее расстояние до 3500 км Большое расстояние от 3500 км
    e.грамм. Лондон – Эдинбург например Лондон – Афины например. Лондон – Токио
    250 € 400 € 600 €

    Что считается временем прибытия?

    Важно помнить, что задержки рассчитываются на основе времени прибытия, а не времени отправления. Но что именно определяет «время прибытия» рейса ?

    В сентябре 2014 года Европейский суд (дело) определил «время прибытия» как момент, когда самолет достигает конечного пункта назначения и открывается по крайней мере одна из его дверей.Это основано на предположении, что именно в этот момент пассажирам разрешается выходить на берег.

    Что делать, если я задерживаюсь как деловой путешественник?

    Если вы столкнулись с задержкой рейса как деловой путешественник, компенсацию получите вы, а не ваш работодатель. Точно так же, если вы путешествуете в качестве государственного должностного лица, постановление предусматривает, что вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Компенсацию получает тот, кто пострадал от задержки, а не тот, кто заплатил за билет.Это действует независимо от стоимости билета.

    Даже если авиакомпания предоставит вам ваучеры на напитки и питание, вы все равно имеете право на получение полной суммы компенсации

    Как мне подать заявление о компенсации, если мой рейс задерживается?

    Прежде всего необходимо подтвердить, что вы действительно имеете право на компенсацию. Часто это непростой процесс: получение доступа к базам данных рейсов, сравнение вашей ситуации с другими аналогичными случаями, проверка того, применяется ли ваш случай в соответствии с Европейскими правилами No.261/2004 и т. Д. На самом деле, для человека, не имеющего юридических знаний или необходимых технологий, это может оказаться довольно сложным.

    Однако простой альтернативой является подача заявки на компенсацию в Flightright. Для этого просто введите данные о своем рейсе в наш бесплатный калькулятор компенсации, убедитесь, что вы имеете право на предъявление иска к авиакомпании, а остальное оставьте нам. Инструмент Flightright анализирует сотни тысяч рейсов, имеет доступ к множеству метеорологических данных и может всего за несколько минут проверить, применяется ли представленный случай в соответствии с законодательством ЕС.Проверьте право на получение компенсации бесплатно:

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Если вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, вы можете немедленно дать нам указание начать отстаивать свои права. Наша сеть европейских экспертов и наш международный опыт позволяют нам вести переговоры с авиакомпаниями на равных. При необходимости мы без колебаний передаем дело в суд. В 98% случаев, когда требовалось судебное разбирательство, наши клиенты выиграли дело.Независимо от результата, мы берем на себя все финансовые риски. Если нам не удастся добиться успеха в вашем деле по какой-либо причине, мы единственные, кто несет расходы. Когда мы выигрываем, мы берем комиссию в размере 20-30% (+ НДС) от взысканной суммы. Это защищает вас как клиента от любых расходов и потерянных инвестиций.

    Почему мне так сложно отстаивать свои права самому?

    Многие авиакомпании пренебрегают информированием своих пассажиров об их правах в случае задержки рейсов.Распространенная тактика – полностью игнорировать своих клиентов. В качестве альтернативы они предлагают пассажирам дешевые ваучеры, которые не приближаются к сумме, на которую они фактически имеют право, а затем заставляют их подписать декларацию, в которой они в конечном итоге отказываются от всех других прав в отношении авиакомпании. Авиакомпания рискует, что пострадавшие пассажиры не поймут своих прав или будут разочарованы неоднократными попытками обеспечить их соблюдение. Это то, что Flightright отказывается принимать. Мы помогаем пассажирам отстаивать свои права и позволяем им, наконец, быть услышанными.

    Какие права пассажира у меня есть в аэропорту, когда мой рейс задерживается?

    Если вы столкнулись с длительной задержкой при вылете, вы имеете право на компенсацию, превышающую размер вашей потенциальной компенсации, независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку. Ниже вы можете увидеть свои права в зависимости от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса:

    • Короткое расстояние – до 1500 км: задержка вылета более 2 часов – бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Среднее расстояние – между 1500 и 3500 км: вылет задерживается более 3 часов – бесплатные напитки и еда, и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Дальние рейсы – Более 3500 км: задержка вылета более 4 часов – бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы

    Что делать, если мой рейс задерживается более чем на 5 часов?

    Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете отказаться от полета, и авиакомпания будет обязана вернуть вам стоимость билета.В качестве альтернативы вы имеете право попросить авиакомпанию организовать как можно более быстрый альтернативный вид перевозки. Авиакомпания также может перевезти вас обратно в исходный пункт отправления, например, если вы пропустили деловую встречу из-за пропущенного стыковочного рейса, вы имеете право на возврат в исходный пункт отправления.

    Были ли у вас задержки рейса?

    Что делать, если мой рейс задерживается до следующего дня?

    Если вылет отложен до следующего дня, вы можете воспользоваться ночлегом и обратным транспортом из аэропорта.Обычно авиакомпании сами организуют ночевку и трансферы, а также информируют вас о запланированных мероприятиях. Прежде чем вы решите что-то забронировать самостоятельно, всегда лучше уточнить это напрямую у авиакомпании. Также убедитесь, что вы получили письменное подтверждение всех сообщений, если авиакомпания предлагает компенсацию за проживание, которое вы сами нашли.

    Что такое «чрезвычайные обстоятельства» в случае задержки рейса?

    Иногда за задержку или отмену рейса компенсация не выплачивается, поскольку причинами нарушения считаются «чрезвычайные обстоятельства».Это факторы, выходящие за рамки ответственности или контроля авиакомпании. Эти обстоятельства включают:

    • Закрытие аэропортов и воздушного пространства
    • Политическая нестабильность
    • Неизбежные риски безопасности
    • Забастовки
    • Птицы, летящие в двигатель
    • Плохие погодные условия

    Из этого правила есть исключения – например, если доказано, что авиакомпания может избежали проблемы, приняв разумные меры, он будет нести ответственность за задержку самолета.Примером этого может быть, если авиакомпания сослалась на плохие погодные условия, а на самом деле произошло то, что они не смогли обеспечить достаточный запас антиобледенителя до наступления зимы. В этом случае они могут считаться ответственными за задержку, особенно если рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, смогли вылететь вовремя.

    Были ли у вас задержки рейса?

    Как защитить свои права на будущий рейс?

    Вы запланировали полет на будущее и хотите быть уверены, что не пропустите компенсационные выплаты заранее? Без проблем.Вы можете заранее указать свои рейсы в нашем калькуляторе компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.

    Контрольный список: Ваши права в случае задержки рейса

    • Вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 евро, если вы прибудете в пункт назначения 3 или более чем на 3 часа позже запланированного срока.
    • После 2 часов ожидания в аэропорту вы также имеете право на напитков и закусок

    Требования

    • Вы зарегистрировались на рейс вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до вылета).
    • Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся не более 6 лет назад .
    • Авиакомпания несет ответственность за задержку (например, техническая неисправность или заболевание экипажа).
    • Рейс вылетел в ЕС (из любой авиакомпании ) или приземлился в ЕС (при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
    • Вы можете потребовать компенсацию, даже если вы путешествовали с турпакетом или были в командировке

    Ваши права

    Компенсация за задержку рейса

    Аннулирование коронавируса

    Пропущенные стыковочные рейсы

    Права авиапассажиров – Your Europe

    Последняя проверка: 28.09.2021

    Путешествия и коронавирус

    Применяются права авиапассажиров в ЕС:

    • Если ваш рейс в пределах ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
    • Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
    • Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, выполняется авиакомпанией ЕС или авиакомпанией, не входящей в ЕС,
    • Если , вы еще не получали льготы (компенсация, изменение маршрута, помощь от авиакомпании) за проблемы, связанные с полетом, для этого путешествия согласно соответствующему законодательству страны, не входящей в ЕС.
    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты. Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    ЕС означает 27 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру и Канарские острова (но не Фарерские острова). Правила ЕС также применяются к рейсам в / из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

    Предупреждение

    Вылет и обратный рейс всегда рассматриваются как два отдельных рейса, даже если они были забронированы как часть одного бронирования. В некоторых случаях авиакомпания, выполняющая рейс (также известная как фактический авиаперевозчик), может не совпадать с той, у которой вы купили билет.В случае возникновения трудностей ответственность несет только авиакомпания, выполняющая рейс. В случаях, когда авиакомпания нанимает (по договору аренды с обслуживанием) самолет с экипажем другой авиакомпании, авиакомпания, которая нанимает самолет, несет эксплуатационную ответственность за полет и считается действующей авиакомпанией в соответствии с правилами ЕС (в частности, Регламент 261/2004).

    Что пошло не так?

    Как отстаивать свои права?

    Заявите о своих правах!

    Отказано в посадке

    Авиакомпания может отказать вам в посадке:

    • По соображениям безопасности или здоровья (например, если вы заранее не сообщили авиакомпании о каких-либо серьезных инфекционных заболеваниях или аллергии) или если у вас нет необходимых проездных документов (дополнительная информация о документах, необходимых для поездки, Европа)
    • Если вы не летели вылетом из бронирования, которое включало обратный рейс
    • Если вы не летели другим рейсом (-ами), включенным в бронирование, с последовательными рейсами
    • Если у вас нет соответствующей документации для вашего питомца, когда он путешествует с вами

    Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказали в посадке на рейс из-за избыточного бронирования или по эксплуатационным причинам, и вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеют право на:

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Отменен рейс

    .

    Аннулирование происходит, когда:

    • Ваш первоначальный график рейсов отменяется, и вы переводитесь на другой регулярный рейс
    • самолет взлетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета, и вы были переведены на другой рейс
    • , ваш рейс прибывает в аэропорт, который не является конечным пунктом назначения, указанным в вашем билете, , если только :
      • Вы согласились изменить маршрут (при сопоставимых условиях перевозки при первой возможности) в аэропорт вашего первоначального конечного пункта назначения или в любой другой другой согласованный вами пункт назначения.В этом случае это считается задержкой, а не отменой.
      • Аэропорт прибытия и аэропорт первоначального конечного пункта назначения обслуживают один и тот же город, город или регион. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.

    Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать между возмещением, изменением маршрута или возвратом.

    Вы также имеете право на помощь в аэропорту .

    Если вы были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты отъезда, вы имеете право на компенсацию .Авиакомпания обязана доказать, когда и когда вы были лично проинформированы об отмене рейса. Если это не так, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Однако компенсация не подлежит уплате , если перевозчик может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Задержка

    Если ваш рейс задерживается при вылете, вы имеете право на помощь, компенсацию и обратный рейс, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса .

    Если вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа , вы имеете право на компенсацию, если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Ваш рейс был забронирован

    Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам, и вы добровольно не откажетесь от своего места, вы имеете право на :

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Повышение или понижение версии

    При повышении класса обслуживания авиакомпания не может запросить дополнительную оплату.

    Если ваш рейтинг понижен, вы имеете право на возмещение процента от стоимости вашего билета в зависимости от дальности полета следующим образом:

    а) 30% – полеты не более 1 500 км

    b) 50% – рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1 500 км (за исключением рейсов между заморскими департаментами ЕС и Франции) и все другие рейсы на расстояние 1 500–3 500 км

    c) 75% – рейсы, не подпадающие под (a) или (b), включая рейсы между заморскими департаментами ЕС и Франции.

    Если у вас 2 или более стыковочных рейса , включенных в единый билет , вы можете получить компенсацию только за рейс с пониженным рейтингом , а не за все путешествие. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней .

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Заявите о своих правах!

    Вы опоздали на стыковочный рейс

    .

    Стыковочные рейсы – это путешествия, при которых вам нужно совершить несколько рейсов, чтобы добраться до конечного пункта назначения.

    Если вы опоздали на стыковочный рейс и прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию.Эта компенсация рассчитывается в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до конечного пункта назначения.

    У вас есть право на компенсацию, если:

    • Ваши рейсы были забронированы в рамках единого бронирования и
    • Применяются права авиапассажиров в ЕС и
    • задержка времени вашего прибытия не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами
    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС, если вы уже не получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Вы не имеете права на компенсацию, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки при проверке безопасности или , если вы не соблюдали время посадки на свой рейс в аэропорту трансфера.

    Заявите о своих правах!

    Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

    Зарегистрированный багаж

    Если ваш зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, авиакомпания несет ответственность , и вы имеете право на компенсацию в размере в размере приблизительно до 1 300 евро.Однако, если повреждение было вызвано внутренним дефектом самого багажа, вы не имеете права на компенсацию .

    Ручная кладь

    Если ваша ручная кладь повреждена, авиакомпания несет ответственность , если она несет ответственность за повреждение.

    Страхование путешествий

    Чтобы обеспечить достаточное страховое покрытие при путешествии с дорогими вещами, рекомендуется оформить частную страховку. Если вы не хотите этого делать, вы можете за определенную плату запросить более высокий предел компенсации (более 1 300 евро) у авиакомпании, которой вы путешествуете.Это необходимо сделать заранее и не позднее, чем при регистрации.

    Как пожаловаться

    Если вы хотите подать претензию в отношении утерянного или поврежденного багажа, вы должны сделать это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней, или в течение 21 дня, после получения вашего багажа, если это было с задержкой . Стандартной общеевропейской формы не существует.

    Компенсация – отказано в посадке

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Если вы прибыли вовремя на регистрацию, и всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке на рейс .Единственное исключение – наличие разумных оснований для отказа в посадке, например, из соображений здоровья, безопасности или защищенности. Или если у вас не было необходимых проездных документов.

    Даже в тех случаях, когда такие основания существуют, авиакомпании могут предложить вам компенсацию в зависимости от конкретных условий, приложенных к вашему билету.

    Стыковочный рейс – одно бронирование с однократной регистрацией

    Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута на и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Компенсация – отмена

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам на разовой основе выбор между:

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или
    3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

    Как только вы выбрали один из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав в отношении двух других вариантов. Однако авиаперевозчику все же может потребоваться компенсация в размере

    .
    • Если вы решите получить компенсацию за билет – компенсация будет зависеть от типа рейса
    • , если вы выберете изменение маршрута – компенсация будет зависеть от типа рейса и задержки в достижении конечного пункта назначения по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    Вам не полагается компенсация :

    • , если вам сообщили более чем за 14 дней заранее
    • , если вам сообщили между 2 неделями и 7 днями до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
      • вылететь не более чем на 2 часа раньше исходного запланированного времени вылет и
      • до конечного пункта назначения менее 4 часов после исходное запланированное время прибытия
    • , если вам сообщили менее чем за 7 дней до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута , что позволит вам:
      • вылететь не более чем за 1 час до исходного времени отправления по расписанию и
      • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после оригинального запланированного времени прибытия .
    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута на и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Вы не имеете права на компенсацию в случае чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

    Заявите о своих правах!

    Компенсация – задержка при прибытии

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    • Если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более , вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
    • Если вы пропустите стыковочный рейс в пределах ЕС или за пределы ЕС рейсом из страны ЕС, вы должны иметь право на компенсацию, если вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов . Не имеет значения, является ли перевозчик, выполняющий стыковочные рейсы, авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
    • Если вы вылетаете из страны, не входящей в ЕС, в конечный пункт назначения в стране ЕС со стыковочными рейсами, выполняемыми последовательно авиакомпаниями, не входящими в ЕС и ЕС, или только авиакомпаниями ЕС, учитываются только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС для право на компенсацию в случае длительной задержки по прибытии в конечный пункт назначения.
    • Вы не имеете права на компенсацию . , если вы пропустили стыковочные рейсы из-за задержек при прохождении досмотра или если вы не соблюдали время посадки вашего рейса в аэропорту трансфера.
    • Если вы принимаете рейс в другой аэропорт, отличный от того, который указан в первоначальном бронировании, и он прибывает с опозданием , вы имеете право на компенсацию в размере . Время прибытия, используемое для расчета задержки, – это время прибытия в аэропорт, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Транспортные расходы между альтернативным аэропортом и аэропортом в первоначальном бронировании или согласованным пунктом назначения должны быть оплачены авиакомпанией .
    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Компенсация за отказ в посадке из-за овербукинга

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке.

    Стыковочный рейс – одно бронирование с однократной регистрацией.

    Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Помощь в случае отказа в посадке на борт

    Авиакомпания должна предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не была предложена и вы заплатили за любой из перечисленных выше предметов из своего кармана, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Предупреждение

    Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на помощь, если:

    • Вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью
    • у вас не было необходимых проездных документов

    Заявите о своих правах!

    Помощь при аннулировании

    Airlines должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не предлагается, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Помощь при опоздании на вылет

    Если авиакомпания ожидает, что ваш рейс будет задержан сверх запланированного времени вылета, вы имеете право на обедов и напитков, пропорционально времени ожидания и 2 бесплатных телефонных звонка, электронных писем или факсов. Пункт, в котором вы имеете право на эти права, зависит от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса, а именно:

    • задержка на два часа и более для рейсов протяженностью 1500 км и менее
    • задержка на три часа или более для рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3000 км
    • задержка на четыре часа и более для всех остальных рейсов

    Если новое ожидаемое время отправления наступает как минимум на следующий день после первоначально запланированного времени отправления, вы имеете право на номеров в отеле и транспорт в / из аэропорта и места вашего проживания (если вам нужно остаться на ночь).

    Airlines должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак.

    Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду и напитки, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и уместными.Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Помощь в случае отказа в посадке из-за овербукинга

    Airlines должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не предлагается, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке

    Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно при сопоставимых условиях перевозки (т.е. «Перебронирование») при наличии мест.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только при за отмененный рейс .

    Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между полным возмещением стоимости билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса
    Предупреждение

    Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на возмещение расходов или изменение маршрута, если:

    • вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью

    • у вас не было необходимых проездных документов

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отмены

    Авиакомпания должна предложить вам, на единовременной основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.
    Предупреждение

    Из-за продолжающейся пандемии коронавируса перевозчики выдают ваучеры, которые можно погасить позже, в качестве альтернативы возмещению расходов.

    В этом случае вам как пассажиру всегда должен быть предоставлен выбор между денежным возмещением и ваучером.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше не будет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только при за отмененный рейс .

    Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между полным возмещением стоимости билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

    Заявите о своих правах!

    Компенсация и обратный рейс в случае длительной задержки (5 часов и более) вылета

    Если ваш рейс задерживается как минимум на 5 часов при вылете, авиакомпания должна возместить стоимость вашего билета и, если у вас стыковочный рейс, предложить возврат в аэропорт вылета при первой же возможности.

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке из-за овербукинга

    Авиакомпания должна предложить вам, на единовременной основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только при за отмененный рейс .

    Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между полным возмещением стоимости билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

    Заявите о своих правах!

    Чрезвычайные обстоятельства – Аннулирование

    Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятных погодных условий и угроз безопасности .

    Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

    • большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны отказом от технического обслуживания воздушного судна
    • Столкновение мобильной лестницы с самолетом

    Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

    Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Чрезвычайные обстоятельства – задержка

    Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятных погодных условий и угроз безопасности .

    Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

    • большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны отказом от технического обслуживания воздушного судна
    • Столкновение мобильной лестницы с самолетом

    Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

    Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Заявите о своих правах

    Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете использовать несколько форм возмещения ущерба. Однако вы всегда должны сначала направлять жалобу в авиакомпанию . Вы также можете обратиться в местный Европейский центр поддержки потребителей за помощью и советом по проблемам, связанным с правами авиапассажиров.

    Пожаловаться в авиакомпанию

    Вы всегда должны сначала отправлять свою жалобу в авиакомпанию, используя либо форму жалобы, предоставленную авиакомпанией, либо форму прав авиапассажиров из ЕС.

    Пожаловаться в государственные органы

    Если вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев или если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в соответствующий национальный орган страны, где произошел инцидент, в разумные сроки.Национальный орган должен предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

    Используйте альтернативные организации по разрешению споров (ADR) / онлайн-разрешение споров (ODR)

    Вы также можете попытаться разрешить свой спор, используя внесудебные процедуры или организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу через платформу разрешения споров в Интернете (ODR). ADR и ODR доступны только резидентам ЕС.

    Обращение в суд

    Вы можете обратиться в формальный судебный иск и подать иск о компенсации в соответствии с правилами ЕС, используя европейскую процедуру малых исков. Для рейсов, выполняемых авиакомпанией ЕС, вы можете подать заявку либо по месту прибытия, либо по месту отправления. То же правило применяется к стыковочным рейсам, которые являются частью одного бронирования, но могут выполняться разными авиаперевозчиками. Вы также можете подать иск в суд страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

    Если авиакомпания не зарегистрирована в стране ЕС, вы можете подать свое дело в суд той страны ЕС, куда прибыл, вылетел или пересек ваш рейс. Сроки подачи иска против авиакомпании в национальный суд определяются в соответствии с национальными правилами об исковой давности в каждой стране ЕС.

    Предупреждение

    Важная информация для людей, подающих претензию в агентство по урегулированию претензий: Информационное сообщение о соответствующем законе ЕС о защите прав потребителей, маркетинге и защите данных, применимом к деятельности агентств по претензиям в соответствии с Регламентом 261/2004 о правах авиапассажиров.

    Полное руководство по получению компенсации за задержку рейса в ЕС

    Каждый частый путешественник испытал хотя бы одну длительную задержку рейса, которая могла доставить ему или ей серьезные проблемы и неудобства.

    Для некоторых отложенный или отмененный рейс может означать меньшее количество часов отпуска, но для других это может означать пропуск важной встречи, события, которого вы с нетерпением ждали, или даже последних часов в жизни любимого человека.

    В целях защиты путешественников и уважения их прав Европейский Союз принял Регламент ЕС 261/2004.В нормативных актах указывается, что должны делать авиакомпании, чтобы гарантировать, что лицо получит все внимание и заботу в случае задержки, отмены, избыточного бронирования или пониженной оценки рейса и других подобных случаев.

    Если вы были в такой ситуации, эта статья поможет вам легко определить, имеете ли вы право требовать компенсацию. Если да, то сколько авиакомпания должна вам и как вы можете потребовать компенсацию.

    Регламент ЕС об отказе в посадке, отмене, задержке рейсов

    Регламент ЕС 261/2004 устанавливает минимальные права для пассажиров, когда им отказывают в посадке против их воли, их рейс отменяется или их рейс задерживается.

    Пассажирам, рейс которых задерживается, следует предлагать еду и напитки. Если рейс задерживается на ночь, пассажиру также должно быть предложено размещение.

    Каждый пассажир имеет право потребовать компенсацию, если авиаперевозчик не уведомил его вовремя о задержке.

    Какие рейсы подпадают под действие правил ЕС?

    Поскольку Регламент ЕС применяется только к рейсам, которые так или иначе связаны с ЕС, только пассажиры следующих рейсов могут подать иск о компенсации:

    • Рейс находится в пределах ЕС и выполняется одной из Евросоюз или авиакомпания, не входящая в ЕС.
    • Рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС.
    • Рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или авиакомпанией, не входящей в ЕС.

    Кто имеет право на компенсацию за задержку рейса?

    Каждый человек, чей рейс, подпадающий под действие правил ЕС, был задержан более чем на три часа, имеет право потребовать компенсацию.

    Если ваш рейс недавно был задержан, вы имеете право запросить у авиаперевозчика компенсацию, если у вас есть подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и к вам применимо одно из следующих условий:

    • Вы явились для проверки – во время, указанное заранее и в письменной форме авиаперевозчиком, туроператором или уполномоченным турагентом (если время не указано не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени отправления)
    • Вы были перевезены самолетом перевозчик или туроператор с рейса, на который они забронировали номер, на другой рейс, независимо от причины.

    Какую сумму я могу потребовать в качестве компенсации за задержку рейса?

    Размер компенсации за задержку рейса составляет от 250 до 600 евро на пассажира. Размер компенсации зависит от дальности поездки, а именно:
    • 250 евро для рейсов короче 1500 км.
    • 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км. Если ваш рейс вылетел и прибыл в ЕС, это размер компенсации даже за перелеты более 3500 км.
    • 600 € для расстояний более 3500 км . Если задержка длится от трех до четырех часов, в этом случае ваше возмещение может быть уменьшено вдвое.

    Обратите внимание, что возмещение должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими переводами или банковскими чеками или, с подписанным вами соглашением, в виде путевых листов и / или других услуг.

    Как подать заявку на компенсацию за задержанный рейс?

    Если вы считаете, что у вас есть право на компенсацию за задержку рейса, вам нужно будет запросить ее.Никто не возместит вам компенсацию, если вы не попросите об этом. У вас есть несколько вариантов того, как подать иск о компенсации, в зависимости от того, насколько вы считаете это разумным.

    Далее мы объяснили каждый из этих вариантов и объяснили, на каком этапе рассмотрения вашей претензии вам следует рассмотреть возможность использования каждого из них.

    Пожаловаться в авиакомпанию

    Это первый шаг, который должен сделать каждый. Вы не можете перейти ко второму, третьему или последнему варианту, не попробовав этот. Если пожаловаться в авиакомпанию не получится, то можно попробовать любую из других.

    Чтобы подать жалобу в авиакомпанию, ответственную за длительную задержку рейса, отмену рейса или понижение рейтинга, вам следует заполнить « ПРАВА ВОЗДУШНЫХ ПАССАЖИРОВ – ЕС ЖАЛОБА ».

    Форма заполняется заглавными буквами. Он содержит следующие вопросы, на все из которых вы должны ответить:

    • Ваше имя и фамилия (если вы сами подаете жалобу).
    • Ваш домашний адрес, почтовый индекс, город и страна.
    • Ваш e-mail и телефон.
    • Имена других пассажиров, которым вы вместе подаете жалобу.

    Форма дает вам определение «длительной задержки», «отмены», «отказа в посадке» и «перехода на более раннюю версию». Вам нужно будет отметить тот, который подходит именно вам.

    У вас также есть четыре вопроса YES или NO :

    • Если у вас есть подтвержденное бронирование на соответствующий рейс.
    • Если вы явились на стойку регистрации не позднее времени, указанного авиакомпанией (или если время не было указано: не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени вылета рейса).
    • Если вы явились к выходу на посадку до времени, указанного на посадочном талоне
    • Если ваша авиакомпания предоставила вам информацию о ваших правах.

    После того, как вы заполните форму, вам нужно будет ее распечатать и подписать. Вы можете отправить его в авиакомпанию по почте, но настоятельно рекомендуется отсканировать и отправить по электронной почте. В обоих случаях сохраните копию формы жалобы. Если авиаперевозчик откажется принять во внимание вашу жалобу, вам понадобится форма для дальнейших действий.

    Жалоба в национальные органы

    После того, как вы отправите форму жалобы в авиакомпанию, вам следует дождаться ее ответа. Если они не свяжутся с вами в течение двух месяцев или вы не удовлетворены их ответом, вы можете перейти к следующему этапу требования компенсации за рейс.

    В таком случае вам следует направить жалобу в национальный исполнительный орган государства-члена ЕС, где произошел инцидент. Отправьте им по электронной почте жалобу, которую вы отправили в авиакомпанию ранее, и объясните, что произошло: авиакомпания не ответила или вы считаете их ответ несправедливым.

    Затем национальный орган предоставит вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

    Обратите внимание, что в случае, если инцидент произошел в аэропорту вылета за пределами ЕС, вам следует связаться с национальным правоприменительным органом в государстве-члене, в котором осуществляется рейс.

    Организации по альтернативному разрешению споров (ADR) / Онлайн-разрешение споров (ODR) для граждан ЕС

    Если авиаперевозчик не отвечает вам или вы не удовлетворены их ответом, если вы являетесь гражданином ЕС, у вас есть другие варианты о том, как действовать с жалобой.

    Вы можете попытаться разрешить свой спор через:

    • Организация по альтернативному разрешению споров (ADR) . Вы можете использовать нейтральные внесудебные органы, такие как посредники, посредники, арбитры, омбудсмен или комиссии по рассмотрению жалоб. Они изучат ваше дело и предложат решение или даже предложат его, если вы и авиакомпания не придете к соглашению.
    • Платформа разрешения споров в Интернете (ODR) , если вы купили билет онлайн. Вы можете подать жалобу через сайт ЕС по онлайн-разрешению споров, который является бесплатным, и они будут работать над вашим спором.

    Обращение в суд – Европейская процедура рассмотрения мелких претензий

    Если ничего из вышеперечисленного не работает для вас или вы хотите обратиться в суд сразу же после того, как авиакомпания откажется выплатить вам компенсацию, вы можете сделать это, используя европейскую процедуру рассмотрения мелких претензий. .

    Вы можете подать иск о компенсации в компетентный суд по телефону:

    • Место прибытия или отправления рейсов между странами ЕС (выполняется одной авиакомпанией) или
    • в суде страны, где авиакомпания зарегистрирована.

    Для завершения процедуры рассмотрения мелких претензий вы должны заполнить форму A и добавить любые документы, подтверждающие вашу претензию, в виде квитанций или счетов-фактур.

    Как только суд получит ваш иск, он рассмотрит его. Если какая-либо необходимая информация отсутствует, вас попросят заполнить форму B.

    Для европейской процедуры рассмотрения малых претензий вам необходимо будет оплатить судебный сбор. Плата будет возмещена, если ваше дело будет успешным.

    Каковы «чрезвычайные обстоятельства» задержки рейса?

    Авиакомпания имеет право не выплачивать вам компенсацию, если задержка была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».Чрезвычайные обстоятельства задержки рейса включают:

    • Плохая погода (т.е. метели, ураганы, плохая видимость).
    • Забастовки персонала аэропорта и забастовки профсоюзов.
    • Удары птиц.
    • Ограничения управления воздушным движением (включая закрытие взлетно-посадочных полос).
    • Политические и гражданские беспорядки.

    Тем не менее, хотя некоторые авиаперевозчики могут указывать технические проблемы как причину невыплаты вам компенсации, они не считаются чрезвычайными обстоятельствами, поскольку техническое обслуживание самолета является обязанностью авиакомпании.Следовательно, перевозчик не выполнил бы свои обязанности, если бы из-за механической неисправности рейс не вылетел вовремя.

    Обязательства авиакомпании перед вами

    Авиакомпания имеет ряд обязательств перед вами в случае задержки рейса, и они должны полностью их соблюдать. Это включает в себя предоставление вам:

    • Право на получение информации о том, почему рейс задерживается и когда вы освобождены от взлета.
    • Продукты питания и напитки.
    • Доступ к телефонным звонкам и электронной почте.
    • Размещение, если вы задерживаетесь на ночь – и поездки между аэропортом и отелем

    Когда лучше всего подавать заявление о компенсации за задержку?

    Подайте иск о компенсации как можно скорее. Если возможно, свяжитесь с авиакомпанией в тот же день задержки. Чем раньше тем лучше.

    Как далеко я могу подать заявку на задержку рейса?

    В странах ЕС действуют разные правила в отношении того, в какой степени можно требовать компенсации, так как регулирование не предусматривает срока исковой давности в масштабах ЕС.

    Срок, в течение которого вы можете потребовать компенсацию в зависимости от происхождения авиакомпании, составляет:

    • 1 год – Бельгия и Польша
    • 2 года – Хорватия, Исландия Словакия, Словения, Швейцария
    • 2 года 4 месяца – Италия
    • 3 года – Австрия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Германия, Литва, Норвегия, Португалия, Румыния, Швеция
    • 5 лет – Болгария Франция , Греция, Венгрия, Нидерланды, Испания, Шотландия
    • 6 лет – Кипр, Ирландия, Великобритания (кроме Шотландии)
    • 10 лет – Люксембург
    • Без ограничений – Мальта

    Может ли авиакомпания обратиться вниз по моему требованию о компенсации за задержку рейса?

    Да, авиакомпания может отклонить ваше требование.В частности, если рейс задержан из-за чрезвычайных обстоятельств. Если вы считаете, что ваша претензия была несправедливо отклонена, вы можете продолжить любую из других процедур, описанных выше.

    Могу ли я получить компенсацию за задержку рейса моего ребенка?

    Это зависит. В регламенте ЕС четко указано, что все пассажиры имеют право на компенсацию в случае задержки рейса более чем на три часа. Однако в нем также объясняется, что пассажиры, путешествующие бесплатно, не имеют права требовать такой компенсации.

    Поскольку некоторые авиакомпании разрешают родителям брать с собой младенцев бесплатно, в таком случае вы не можете требовать компенсации за своего ребенка. Если вы заплатили за детское кресло, даже если это была сниженная цена, вы можете попросить компенсацию.

    Мой рейс вылетел вовремя, но мы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа. Классифицируется ли это как задержка рейса?

    Да, это классифицируется как задержка рейса. Согласно ЕС, при расчете задержки следует учитывать время прибытия в страну назначения.

    Мы покинули страну отправления с опозданием на 3 часа, но прибыли в страну назначения менее чем на 3 часа. Могу ли я потребовать компенсацию?

    Вы не можете требовать компенсации, если вы прибыли в страну назначения с опозданием менее чем на три часа, даже если вы покинули страну отправления с опозданием более чем на три часа. Обратите внимание, что важно время прибытия, а не отъезда.

    Некоторые авиакомпании всегда выделяют себе на несколько минут больше, чем необходимо, при расчете времени прибытия.Поэтому вполне логично, что во многих случаях вы можете уехать поздно, но приехать вовремя.

    Мой авиаперевозчик поместил меня в класс ниже, чем тот, на который был куплен билет. Имею ли я право на компенсацию?

    Да, это так. В течение семи дней авиакомпания обязана возместить вам 30% стоимости билета на все рейсы протяженностью не более 1500 километров.

    50% стоимости билета должно быть возмещено за все внутренние рейсы на расстояние более 1500 километров.Освобождены рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции, так как за такие рейсы должно быть возмещено 75% стоимости билета.

    Кроме того, 75% стоимости билета должно быть возмещено за все рейсы, не подпадающие под первые два случая.

    Есть ли у меня права в случае пропуска стыковочного рейса?

    Да, если вы пропустите стыковочный рейс в рамках одного бронирования из-за задержки на 3 или более часов, вы можете потребовать денежную компенсацию.

    Мы ехали группой, и наш рейс задержали. Должны ли мы просить компенсацию: одну за всех или по одной за каждого члена?

    Вы должны запросить компенсацию за каждого члена группы.

    Советы пассажирам задержанных рейсов (регулируется ЕС)

    Если вы ждете свой рейс, и сотрудники авиакомпании сообщают вам, что рейс может быть задержан, вам следует немедленно обратить на это внимание. Несмотря на то, что задержка может составлять всего 20 минут или меньше, всегда лучше быть внимательными.

    Вот несколько советов пассажирам задержанных рейсов, регулируемых законом ЕС о авиапассажирах:

    • Спросите у сотрудников авиакомпании причину задержки и запишите ее . Вы имеете полное право знать, почему происходит задержка.
    • Следите за временем и продолжительностью задержки вашего рейса.
    • Попросите авиакомпанию уважать ваше право на обслуживание .
    • Спросите еду и напитки .
    • Попросите о размещении , если вам сказали, что вас задержат на ночь. Вы также можете остаться в аэропорту, если захотите.
    • Попросите такси , чтобы отвезти вас к месту проживания.
    • Спросите, как долго может длиться задержка. Если вам сказали, что ожидание скоро закончится, а это не так, спросите еще раз. Правила ЕС в отношении авиапассажиров предоставляют вам право на получение информации в таких случаях. Напомните об этом сотрудникам авиакомпании.
    • Обратите внимание на время вылета вашего рейса .
    • Отметьте время прибытия в конечный пункт назначения .

    Последние новости, связанные с Covid-19 и компенсацией за поездки:

    Комиссия ЕС принимает судебные меры в отношении «ваучеров» авиакомпаний

    Европейский союз обвинил Италию в нарушении правил ЕС, не предлагая возмещения за поездки, отмененные во время чрезвычайной ситуации с коронавирусом.

    ЕС предупреждает Италию о компенсации за отмену рейсов

    2 июля Европейская комиссия объявила, что во время пандемии COVID-19 она начнет процедуры нарушения в отношении десяти государств-членов ЕС за нарушение законодательства ЕС о правах пассажиров, предлагая авиационные ваучеры вместо возмещения.

    Компенсация за задержку рейса – чем AirAdvisor может вам помочь?

    Компенсация за задержку рейса: каковы мои права, если мой самолет задерживается?

    Задержка рейса может случиться с кем угодно. Ежегодно около 9 миллионов авиапассажиров имеют право на компенсацию за задержку рейса и от авиакомпаний за нарушенные рейсы.

    Проблема в том, что почти 90% этих людей не знают о задержке рейса с правами пассажира авиакомпании. В противном случае они не знают, как запросить компенсацию за задержку рейсов.

    Что авиакомпании должны вам за задержки? Вы можете потребовать компенсации за задержку рейса на сумму до 600 евро (700 долларов США). И получить его можно, не тратя денег.

    Заявление о задержке рейса: когда вы можете подать заявку, если ваш рейс задерживается?

    Права авиапассажира не во всех странах одинаковы. Каковы мои права, если мой самолет задерживается в соответствии с законодательством ЕС? Вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса в соответствии с Постановлением EC261 (EC261).

    Вы можете подать претензию за задержку рейса и получить компенсацию за поздний рейс ЕС только в том случае, если:

    • ваш рейс прибывает с опозданием в конечный пункт назначения более чем на 3 часа
    • Задержка рейса произошла по вине авиакомпании
    • ваш рейс выполнялся авиакомпанией ЕС или вылетел из стран ЕС
    • вы прошли регистрацию вовремя (за 45 минут до вылета)
    • у вас было задержек рейса в установленные сроки; обычно это 3 года.

    Более того, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, даже если авиакомпания предложила вам бесплатное питание, прохладительные напитки и ваучеры в связи с ожиданием.

    Читайте дальше, чтобы узнать больше о задержке рейса с правами пассажира авиакомпании и о том, что делать в случае задержки рейса . Мы объясним, когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса и как ее получить.

    Рейс задержали более чем на 4 часа или отменили? Узнайте, может ли AirAdvisor получить вам компенсацию. Проверьте свой рейс

    Заявление о задержке рейса: какая компенсация за задержку рейса я могу потребовать?

    Короткий ответ прост – от 250 до 600 евро (300-700 долларов) компенсационный самолет задерживается более чем на 3 часа.Точная сумма компенсации за задержку рейса сумма задержки рейса зависит от нескольких факторов.

    Эти факторы включают продолжительность задержки, расстояние полета, если поездка связана с задержкой одного самолета , или стыковочных рейсов и т. Д.

    Какой размер компенсации за 12-часовую задержку рейса? Если ваш самолет задерживается на 4 часа или более, вы можете иметь право на полное или частичное возмещение за задержку рейса. Вы также можете запросить обратный рейс домой или рейс обратно в исходный пункт отправления.

    Авиакомпания обязана выплатить компенсацию после отмены рейса любым из следующих способов: электронный банковский перевод, банковский перевод, банковский чек или наличными.

    Вот простая таблица для проверки размера вашей компенсации Могу ли я запросить компенсацию за задержку рейса . Он также показывает, как долго должна быть задержка рейса, чтобы потребовать компенсацию.

    912 )

    Задержка рейса до конечного пункта назначения

    Расстояние вашего рейса

    все рейсы длиной менее 1500 км

    пр.Лондон – Берлин

    все внутренние рейсы ЕС, протяженностью более 1500 км

    пр. Лондон – Лиссабон

    все рейсы за пределы ЕС, 1500–3500 км

    пр. Лондон – Киев

    все рейсы за пределы ЕС, более 3500 км

    искл. Лондон – Нью-Йорк

    менее 3 часов

    без компенсации

    3 часа или более

    € 250 (300 долларов США)

    4700092 € 400 ($ 400)

    400 € (470 долл. США)

    600 € (700 долл. США)

    так и не прибыл

    € 250 (300 долл. США)

    € 400 (470 долл. США)

    600 евро (700 долларов)


    Авиакомпания компенсация расчет суммы может сбивать с толку.AirAdvisor может вам в этом помочь. Мы можем предоставить вам точную сумму благодаря нашему бесплатному калькулятору
    компенсации за задержку рейса .

    Что я могу потребовать в случае задержки рейса: у вас есть права на дополнительные услуги

    Вы когда-нибудь спрашивали себя, на какой я могу претендовать в случае задержки рейса ? Просто компенсация авиакомпании за задержку рейса или у меня есть другие права? Не ждите больше и узнайте о других правах, которые у вас есть в случае задержки рейса :

    Персонал авиакомпании

    проинформирует вас о ваших правах в случае задержки рейса : в письменной форме на стойке регистрации и в извещение с указанием правил оказания помощи и компенсации за задержку рейса .

    вы также можете самостоятельно ознакомиться с официальным документом о правах пассажира на задержку рейса.

    • право на уход и помощь во время задержки рейса , когда персонал авиакомпании должен предоставить:

    – бесплатное питание и прохладительные напитки с учетом времени ожидания, если ваш рейс задерживается, как показано в таблице:

    Расстояние вашего рейса

    все рейсы, менее 1500 км

    все внутренние рейсы ЕС, более 1500 км

    все не внутренние рейсы ЕС, 1500-3500 км

    все рейсы за пределами ЕС, более 3500 км

    Время ожидания в аэропорту

    2 часа или более

    3 часа или более

    3 часа или более

    4 часа и более

    – два бесплатных звонка, телекс, электронная почта или факс

    – размещение в отеле и d транспортировка в отель и обратно, если ваш рейс задерживается до следующего дня.

    • право на возмещение при задержке рейса:

    Если у вас задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить полный возврат стоимости билета и обратный билет обратно в исходный пункт отправления или альтернативный рейс в конечный пункт назначения

    • право на бесплатное повышение класса обслуживания или возврат средств на более низкий класс:

    Если ваш обратный рейс был повышен до более высокого класса, авиакомпания не может запросить дополнительную оплату. Если класс был понижен до более низкого, вы имеете право на возмещение в случае задержки рейса.Вы можете потребовать от 30 до 70% от первоначальной стоимости билета.

    • право на компенсацию другой авиакомпании :

    авиакомпания должна компенсировать дополнительные расходы, которые вы понесли во время ожидания рейса, если имеете право. Такие дополнительные расходы могут включать питание, такси, проживание и другие расходы, если они не предоставляются авиакомпанией бесплатно.

    Важно знать, что вы не теряете право потребовать компенсацию за задержку рейса , если вам будут предложены вышеупомянутые услуги.

    Часто авиаперевозчики предлагают путевки на случай задержки рейса . Будьте осторожны, принимая ваучеры на задержку рейса. Обычно пассажир теряет право потребовать компенсацию за задержку рейса , если он подписывает согласие на использование такого ваучера.

    Могу ли я подать заявку на задержку рейса: какие рейсы покрываются?

    Неважно, какое у вас гражданство или где вы проживаете. Итак, когда я могу запросить компенсацию за задержку рейса авиакомпании ? Ваши длительные задержки рейса и рейса должны удовлетворять нескольким условиям, чтобы иметь право на компенсацию за опоздание со стороны авиакомпании.Давайте рассмотрим их подробнее.

    Узнайте, причитается ли вам компенсация за сорванный рейс Проверьте свой рейс

    Узнайте причину задержки вашего рейса

    Вы можете потребовать компенсацию за поздний рейс из ЕС, если ваш рейс:

    • , выполняемый авиакомпанией ЕС, или
    • вылетает из аэропорта ЕС

    Список стран для целей компенсации за задержку европейских рейсов был расширен. Помимо обычных 27 государств-членов, в него также входят другие страны, такие как Норвегия, Исландия, Швейцария и 9 особых территорий.

    Чтобы упростить объяснение, вот таблица с рейсами, подпадающими под действие законодательства ЕС и имеющими право на компенсацию за задержку рейса :

    908 обратитесь к контроллеру AirAdvisor, чтобы узнать о задержках рейсов .Это самый простой способ узнать, имеете ли вы право на участие в программе.

    Задержка самолета: в чем причина?

    Вы имеете право на выплату компенсации за задержку рейса, если это произошло по вине авиакомпании, как показано ниже:

    • несоответствия в расписании
    • операционные проблемы (персонал авиакомпании не подготовлен к полету)
    • «дикие удары» (забастовки сотрудников авиакомпании)
    • технические проблемы (за исключением скрытого производственного брака) и др.

    Иногда вы можете столкнуться с задержкой рейса из-за чрезвычайных обстоятельств.Чрезвычайные обстоятельства – это события, которые считаются неподконтрольными авиакомпаниям. В таких случаях авиакомпаниям не нужно выплачивать компенсацию за рейс . Вот несколько примеров:

    • плохая погода
    • управление воздушным движением
    • политические беспорядки
    • соображения безопасности
    • терроризм и т. Д.

    Могу ли я подать заявку на задержку рейса в этом случае? да. Всегда есть шанс, что вы имеете право на компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро (700 долларов США).

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Вы только что слышали объявление о задержке вашего самолета ? Успокойся. Вот основные правила возврата денег за задержку рейсов:

    • запросите авиакомпанию о причине задержки рейсов (получите письменное подтверждение задержки)
    • не выбрасывайте свой посадочный талон и другие проездные документы например, резервирование бронирования
    • запишите первоначальное время прибытия в пункт назначения (напр., сфотографируйте свой посадочный талон)
    • собрать доказательства задержки самолета : сфотографировать табло отправления или скриншот объявления авиакомпании, подтверждающего задержку самолета
    • попросить членов экипажа авиакомпании предоставить вам бесплатное питание и прохладительные напитки при ожидании
    • попросите вернуть деньги за задержку рейса или обратный рейс, если задержка более 5 часов
    • попросите проживание и транспорт, если ваш рейс задерживается до следующего дня
    • не бросать квитанции, если вы понесли дополнительные расходы в ожидании задержки рейса : на питание и воду и, в некоторых случаях, на гостиницу, такси и т. д.если это не предусмотрено авиакомпанией.
    • не подписывайте никаких отказов или других документов – вы можете потерять право на задержку поездки компенсацию (помните, что большинство ваучеров включают такой отказ)

    Если вы испытываете задержек рейсов , рекомендуется оставить все документы. Они будут служить доказательством вашей претензии по поводу задержки рейса , касающейся рейса , с разъяснением причин, по которым будет предоставлена ​​компенсация за задержку.

    Свяжитесь с командой AirAdvisor, занимающейся оплатой за задержку рейса.Мы поможем вам подготовить все документы в соответствии с компенсационной политикой конкретной авиакомпании.

    Компенсация за задержку рейса ЕС: крайний срок подачи претензии

    Чтобы получить компенсацию за задержку рейса из ЕС, вы должны подать претензию за задержку рейса в течение определенного срока.

    Крайний срок подачи заявки на компенсацию за задержку рейса определяется авиакомпанией из ЕС. Это зависит от страны, в которой находится ее штаб-квартира. Вы можете проверить сроки подачи компенсации за задержку рейса в нашей статье о компенсации за задержку рейса .

    Бывают случаи, когда авиакомпании намеренно затягивают процесс ожидания истечения срока давности. Поэтому постарайтесь потребовать компенсацию за задержку рейса в размере сразу после сбоя вашего рейса.

    Компенсация за задержку рейса UK

    У меня есть рейс из Лондона в Нью-Йорк. Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса? Конечно.

    В рамках перехода к Brexit правительство Великобритании включило правила компенсации ЕС за задержку рейса в законодательство Великобритании.Это означает, что любой путешественник из Великобритании может получить компенсацию за задержку рейса UK в случае задержки самолета , если имеет право.

    Компенсация за опоздание рейса Основная политика ЕС применяется ко всем задержкам рейса в Великобритании. Это означает, что если задержка вашего самолета составляет менее 3 часов, вы не можете требовать компенсацию за задержку рейса в Великобритании.

    Для некоторых маршрутов правила частично совпадают. В таких случаях пассажир имеет право решать, как поступать с задержкой его рейса в соответствии с законодательством ЕС или внутренними правилами Великобритании о компенсации за задержку рейса.

    Как вернуть деньги за задержанные рейсы в США?

    Иная ситуация в случае задержки рейса , когда они находятся на территории США. Когда вы получите компенсацию за задержку рейсов в США?

    Американские авиалинии не обязаны по федеральному закону предлагать компенсацию авиакомпаниям в случае задержки рейсов . Каждая авиакомпания устанавливает собственные правила для задержки самолетов и , поэтому лучше уточнять их у авиакомпании.

    Узнайте о своих правах в случае задержки рейса в США, разъясненной Министерством транспорта США.

    Гражданин США: могу ли я подать заявку на задержку рейса при международных поездках

    Неважно, живете ли вы в США или являетесь гражданином США. У вас также есть возможность получить компенсацию ЕС за задержку рейса при международных поездках. Если ваш рейс соответствует критериям, вы можете подать заявку на задержку рейса и получить компенсацию за задержку рейса.

    Вы все еще задаетесь вопросом, можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса за задержку вашего рейса ? Просто введите основную информацию о рейсе на нашем веб-сайте. Требуется менее 2 минут, чтобы определить, соответствует ли ваш рейс задержке рейса .

    Почему AirAdvisor?

    AirAdvisor – проверенный профессионал с 5-летним опытом работы в сфере задержек рейсов, связанных с соблюдением прав пассажиров. Мы уже раскрыли тысячи дел с задержками рейсов , аналогичных вашему.

    Отныне вам не нужно больше задумываться, как подать заявку на компенсацию за рейс, потому что AirAdvisor упростил для вас этот процесс. Вот ваши преимущества:

    • вы можете использовать наш бесплатный калькулятор за задержку рейса компенсацию : мгновенно узнайте, имеете ли вы право на компенсацию авиакомпании
    • вам не нужно ничего делать, просто подождите : мы соберем все данные, свяжемся с авиакомпаниями, юридическими органами и защитим ваши права в суде
    • вам не нужно ничего платить : мы не просим ваши деньги, пока не получим компенсацию за задержку вашего рейса из ЕС ты.Наша комиссия будет просто вычтена из общей суммы компенсации.

    Помните, что даже если вы уже подали заявку на задержку рейса самостоятельно, вы все равно можете передать ее нашей команде. Мы получим для вас компенсацию авиакомпании .

    Знайте свои права авиапассажиров и подайте заявку на получение компенсации за задержку рейса компенсацию прямо сейчас!

    Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию в размере до 600 евро (700 долларов США). Узнайте, сколько вы должны сегодня.Проверьте свой рейс

    Часто задаваемые вопросы: подробнее о компенсации за задержку рейса

    Могу ли я подать заявку на задержку рейса из-за погодных условий?

    Да, хотя право на компенсацию за задержку рейса рассматривается в отдельных случаях. Обычно, если задержка самолета была вызвана плохой погодой, это считается чрезвычайным обстоятельством. Это означает, что это событие вышло из-под контроля авиакомпании.

    Тем не менее, мы советуем вам в любом случае требовать задержку рейса из-за погодных условий.Плохая погода считается серой зоной, позволяющей авиакомпаниям манипулировать причинами задержки рейса и .

    Многие авиаперевозчики могут утверждать, что задержка была вызвана плохой погодой, например, сильным снегопадом. Таким образом авиакомпании обходят обязательства авиакомпаний за задержку рейсов.

    Это может быть необычно для аэропорта, расположенного в Египте, даже в зимний сезон. Однако в аэропорту, расположенном недалеко от горнолыжного курорта, обычно бывает зимняя погода. В таком случае авиакомпания должна адаптироваться к экстремальным погодным условиям.

    Таким образом, всегда стоит пытаться подать заявку на компенсацию авиакомпании , поскольку нечеткие аргументы авиакомпаний достаточно хороши, пока юристы AirAdvisor не докажут обратное.

    Помните, что в соответствии с вашими правами пассажиров задержка на 2 часа и более вы всегда можете попросить бесплатное питание, прохладительные напитки, общение и, при необходимости, проживание и транспорт. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

    Когда вы получите компенсацию за задержку рейса, а когда нет?

    Помните основное правило, что вы можете требовать компенсацию только в том случае, если рейс задерживается более чем на 3 часа, не менее.

    Задержка рейса до конечного пункта назначения менее чем на 3 часа – это время задержки рейса без компенсации. В таких случаях вы не можете претендовать на компенсацию за задержку рейса . Таким образом, даже если ваш рейс опоздал более чем на 2 часа, вы не можете получить возмещение за задержку рейса.

    Задержка самолета по асфальту: какова моя компенсация за задержку рейса?

    У вас есть права в качестве пассажира в случае задержки рейса на взлетно-посадочной полосе , когда вы застряли на борту самолета.

    При задержке самолета на взлетной полосе в ЕС более чем на 1 час вы имеете право на:

    • питьевую воду и доступ к туалетам

    Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете запросить высадку из самолета. .

    Кроме того, за задержку рейса на взлетно-посадочной полосе ЕС, вы также можете получить такую ​​же компенсацию за задержку рейса ЕС, как и за задержку обычного рейса . Чтобы иметь право на участие, ваш рейс должен соответствовать критериям, перечисленным ранее.

    При задержке рейса на взлетно-посадочной полосе в США права вашего пассажира на 2 часа или более дают вам:

    • информацию о статусе задержки каждые 30 минут
    • предлагать бесплатные закуски, напитки и доступ в ванну

    Кроме того, за исключением случаев, когда существует реальная опасность для жизни за пределами самолета, авиакомпания разрешит вам покинуть самолет, если:

    • ваш самолет задерживается более чем на 3 часа для внутренних рейсов или
    • рейс задерживается на 4 часа для международных рейсов

    Как получить компенсацию за рейс UK?

    Вы можете потребовать компенсацию за рейс в Великобритании так же, как и за компенсацию за поздний рейс из ЕС.Вы можете подать в авиакомпанию претензию на задержку рейса , если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа до конечного пункта назначения.

    В соответствии с правом авиапассажира задержка рейса, если ваш рейс соответствует определенным критериям, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро (510 фунтов стерлингов). Если авиакомпания не будет платить, вы можете обратиться в суд.

    Что делать, если у меня нет времени бороться с авиакомпанией? Как в этом случае потребовать компенсацию за задержку рейса? Вы всегда можете положиться на команду AirAdvisor.Просто введите основные данные о рейсе, и мы бесплатно возьмем на себя весь процесс запроса компенсации за поздний рейс из ЕС.

    Сколько компенсации за задержку рейса Германия?

    Обязательства авиакомпаний за задержку рейсов в Германии такие же, как и во всем Европейском Союзе. Вы можете иметь право на получение компенсации ЕС за задержку рейса в размере до 600 евро, если ваш рейс был задержан до конечного пункта назначения более чем на 3 часа.

    Узнайте больше о своих правах на компенсацию за задержку рейса Германия на нашем сайте.Вы также можете узнать размер вашей задолженности и потребовать компенсацию у нас. Услуги AirAdvisor абсолютно бесплатны, поэтому вы не рискуете.

    Задержка рейса из-за погодных условий США: каковы мои права?

    К сожалению, закон США не обязывает авиакомпании оплачивать задержку рейса из-за компенсации погодных условий США. Тем не менее, вы все равно можете получить возмещение за задержку рейса из-за значительной задержки самолета .

    Когда задержки рейса становятся все длиннее и дольше, они становятся так называемыми «медленными задержками».Они могли быть из-за плохой погоды, которая должна была улучшиться, но стала еще хуже. В этом случае вы можете получить компенсацию за задержку рейса.

    Какие обязательства авиакомпании в случае задержки рейсов?

    Если ваш рейс подпадает под действие законодательства ЕС или Бразилии, ваша авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере за задержку рейса . Задержка вашего самолета должна соответствовать определенным требованиям, чтобы иметь право на участие.

    Вы можете получить компенсацию за задержку рейса только за задержек рейса более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

    Если вы столкнулись с задержкой рейса более чем на 2 часа, персонал авиакомпании предоставит вам питание и прохладительные напитки бесплатно. В случае длительных задержек, помимо компенсации авиакомпании , вы также имеете право на транспорт и проживание.

    Ваша авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию за задержку рейса , если ваш рейс регулируется американским законодательством. Как следует относиться к пассажирам, остается на усмотрение отдельных авиакомпаний.Таким образом, рекомендуется напрямую запросить у вашей авиакомпании полную или частичную компенсацию стоимости авиабилетов.

    Какое время отклика на компенсацию задержки рейса?

    Как долго мне ждать компенсации за рейс после подачи в авиакомпанию претензии по задержке рейса ? Это зависит от авиакомпании. Некоторые авиакомпании ответят в течение месяца, а у некоторых может потребоваться до пары лет. Итак, будьте готовы ждать.

    Вы также можете попытаться подать заявление на получение компенсации за задержку поездки с нашей помощью.Наши юридические партнеры могут ускорить процесс. Вам не нужно задумываться, как долго ждать компенсации за рейс.

    Расчет компенсации за опоздание на рейс: как определить расстояние моего полета?

    Ваша компенсация за задержку рейса Сумма зависит от многих факторов, таких как дальность полета вашего рейса. Вы можете легко проверить расстояние полета между двумя аэропортами онлайн.

    Чтобы рассчитать точную сумму компенсации за рейс за меньшее время, вы всегда можете использовать наш бесплатный калькулятор компенсации за задержку рейса .

    Компенсация за задержку рейса ЕС: как рассчитать задержку рейса?

    Мой рейс задержали. Могу ли я получить компенсацию? Помните, что задержка вашего самолета рассчитывается на основе времени прибытия в конечный пункт назначения, когда хотя бы одна из дверей открыта. Даже если ваш рейс вылетает с задержкой более чем на 3 часа, вы все равно можете восстановить время в воздухе и прибыть с минимальной задержкой.

    Вы можете записать время, когда вам разрешено покинуть самолет, как время прибытия.Эта ценная информация важна для расчета задержек рейсов и подачи претензии на задержек рейсов .

    Вы также можете проверить нашу задержку рейса компенсацию checker, чтобы узнать, имеет ли ваш рейс право на компенсацию.

    Мой рейс задержали, могу ли я получить компенсацию?

    Да. В соответствии с обязательствами авиакомпаний в отношении задержек рейсов в Европейском Союзе и Бразилии вы можете подать иск за задержку рейса .Вам может полагаться компенсация за задержку рейса .

    Однако задержка вашего рейса должна соответствовать определенным условиям, среди которых задержка до конечного пункта назначения на 3 часа или более по вине авиакомпании.

    У вас также есть право на бесплатные услуги при задержке самолета более чем на 2 часа, такие как питание и вода (в некоторых случаях также гостиница и транспорт).

    К сожалению, вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса , если ваш рейс был задержан в пределах США.Политика компенсации за поздний рейс отличается от авиакомпании к авиакомпании, поэтому рекомендуется напрямую поговорить с вашим авиаперевозчиком. Однако в случае значительных задержек рейса вы можете иметь право на возмещение стоимости билета.

    Могу ли я подать заявку на задержку рейса из-за пропущенной стыковки?

    Если у вас есть рейс с одним или несколькими пересадками в одном билете, в соответствии с законодательством ЕС он рассматривается как единое целое. Это означает, что если задержка самолета рейса со стыковками соответствует условиям регулярных задержек рейса , он может иметь право на получение компенсации авиакомпании в размере до 600 евро.

    Как получить компенсацию за задержку рейса за стыковочные рейсы? Так же, как и при задержке регулярного рейса .

    Помимо компенсации за рейс , авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс до конечного пункта назначения, если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки рейса . Узнайте больше о своих правах на компенсацию за задержку рейса за пропущенные рейсы на нашем сайте.

    Рейс задерживается на 4 часа: могу ли я получить компенсацию?

    Если ваш самолет задерживается на 4 часа и более, вы можете иметь право на полную или частичную компенсацию за задержку рейса .Помимо платы за задержку рейса, вы также можете запросить обратный рейс домой или рейс в исходный пункт отправления, если ваш рейс.

    Могу ли я в этом случае потребовать возврата билета на задержанный рейс или обратного рейса в исходный пункт вылета? Нет, только если вы столкнулись с задержкой рейса более чем на 5 часов.

    По какой причине должна выплачиваться компенсация за задержку?

    Когда я смогу потребовать компенсацию за задержку рейса ? Вы можете получить компенсацию за рейс в размере до 600 евро, если ваш рейс:

    • опоздал в конечный пункт назначения более чем на 3 часа
    • задержан по вине авиакомпании
    • , выполняемый авиакомпанией ЕС или вылетевший из ЕС

    Может ли применяться компенсация за задержку рейса?

    Да.Согласно законодательству ЕС, вы можете бесплатно подать иск за задержку рейса на компенсацию за рейс . Ваш рейс должен соответствовать ранее перечисленным критериям для получения вами компенсации за задержку рейса .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.

    Маршрут полета

    Авиакомпания ЕС

    Авиакомпания за пределами ЕС

    в пределах ЕС

    Да

    Да

    Аэропорт за пределами ЕС

    Да

    Да

    Да

    Да

    аэропорт за пределами ЕС – аэропорт в ЕС

    Да

    Нет

    за пределами ЕС

    Да

    Нет