Из этого материала вы узнаете:

• Права и обязанности руководителя отдела продаж кратко
• Основные функции руководителя отдела продаж в компании
• Навыки руководителя отдела продаж
• Где искать кандидата на должность руководителя отдела продаж
• Как проводить собеседование с руководителем отдела продаж
• Как мотивировать руководителя отдела продаж
• Какие отчеты предоставляет руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж нужен тогда, когда владелец компании не успевает все контролировать или процессы продажи требуют глотка свежего воздуха. В обязанности этого специалиста входит работа с продажниками, их обучение и мотивация. Только слаженная деятельность отдела под руководством лидера сможет увеличить прибыль.

Найти хорошего руководителя отдела продаж или «вырастить» его не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Для начала нужно очертить его функции, а в ходе работы знать, что спрашивать для контроля ситуации.

Кратко о правах и обязанностях руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж должен:

• проводить переговоры с основными партнерами в сфере сбыта;
• формировать план реализации (закупок) на текущий месяц;
• анализировать эффективность проводимых рекламных кампаний, продумывать дальнейшую стратегию;
• контролировать своевременную отгрузку продукции клиентам;
• распределять клиентов между менеджерами;
• расширять клиентскую базу;
• создавать правила распределения новых клиентов среди менеджеров;
• контролировать поступления оплат;
• проводить исследования, анализировать спрос на товар для понимания дальнейшей стратегии;
• обеспечивать прозрачное и точное взаимодействие менеджеров по продажам с другими отделами организации;
• выявлять потребности клиентов, получать обратную связь с целью улучшения обслуживания;
• отслеживать сроки поступления оплат, проверять реестры по платежам, отгрузке, сальдо, контролировать отклики по рекламным кампаниям;
• проверять правильность оформления блоков рекламных объявлений, размещаемых на разных площадках;
• контролировать заключаемые договоры на сбыт продукции;
• следить за выполнением плана реализации;
• обеспечивать безопасные условия работы подчиненных.

Кроме должностных обязанностей, руководитель отдела продаж наделен необходимыми правами и полномочиями.

У начальника отдела маркетинга есть право:

• разрабатывать и представлять на обсуждение вышестоящего руководства проекты по улучшению работы своего отдела;
• при возникновении разногласий с непосредственным начальником обращаться к руководству компании;
• получать любую информацию, необходимую для выполнения плана продаж;
• ставить подпись под документами, регламентирующими управленческую деятельность, а также при оформлении списания и получения материальных ценностей;
• разъяснять менеджерам возникающие вопросы согласно должностной компетенции;
• добиваться от подчиненных того, чтобы документы были правильно составлены и оформлены;
• контролировать документооборот, объяснять важность сохранения всех документов, которые образуются в рабочем процессе;
• анализировать работу отдела продаж, выявлять недостатки и, если требуется помощь вышестоящего руководителя, совместно разрабатывать пути их устранения.

Для скачивания есть должностная инструкция руководителя отдела продаж.

Основные функции руководителя отдела продаж в компании

1. Проведение переговоров.

У отдела продаж очень важная миссия – работники этого подразделения ведут бой за каждого клиента компании, защищая его от конкурирующих фирм. Поэтому одним из профессиональных качеств руководителя отдела продаж является умение проводить успешные переговоры с партнерами и клиентами.

Он сам и его специалисты приносят собственной организации гораздо больше денег, чем их личный доход вместе с бонусами и премиями. В десять, в сто раз больше. Само собой, что это так и должно быть, иначе нет смысла в создании отдела продаж во главе с начальником.

Рекомендуем

Из этого следует, что собственник и директор принимают руководителя отдела продаж в свою фирму не для увеличения своих расходов, а для роста доходов. Как соотносится зарплата менеджеров и приносимый ими доход, можно предельно точно просчитать в конце каждого месяца.

2. Играющий тренер.

В задачи руководителя отдела продаж входит не только проведение переговоров. Он должен обладать всеми навыками хорошего продавца, а также уметь передавать свои навыки и опыт подчиненным по принципу «Бери пример с меня». Понятно, что успешный продавец – это одно, а грамотный руководитель – это другое. Однако профессиональному руководителю отдела маркетинга необходимо быть асом в продажах, он должен показывать лучшие результаты в переговорах с клиентами, всегда быть на высоте. Но и вести за собой команду, строить отношения с подчиненными тоже должно входить в его компетенцию.

Требуется стать играющим тренером, который может показать лучшие приемы и передать знания и опыт своей команде.

3. Тренер, учитель, специалист по дожиму клиента.

Каким образом и когда происходит передача менеджерам знаний и опыта от руководителя?

• Набор специалистов по продажам.

  Работа руководителем отдела продаж включает функцию подбора специалистов по конкурсной системе, чтобы изначально набрать себе крепкую команду из людей амбициозных, стремящихся преуспеть, грамотных и профессионально обученных. Конкурсы, мини-тренинги и так называемые переговорные рубки помогают убедиться в умении вести переговорный процесс с указанной ценой и делать продажи с помощью холодных звонков и по результатам выявить лучших соискателей.

• Обучение менеджеров.

  После проведения конкурса и приема на работу новых сотрудников составляется программа адаптационного тренинга, включающего обучение конкретным методам продаж. Вводный тренинг поможет новичкам быстро освоиться на новом рабочем месте.

• Проведение внутрикорпоративных обучающих мероприятий.

  Адаптационный тренинг – это только начало работы. Руководитель отдела продаж должен составить план корпоративных тренингов для дальнейшего обучения. Существуют методики и игровые техники, на которых обучают проведению переговоров и тонкостям продаж. Часть курса может вести руководитель. А для ознакомления с техническими нюансами и продукцией можно пригласить экспертов, технологов из производственных отделов и технических специалистов.

• Увеличение объема продаж.

  В планах руководителя отдела продаж всегда должно быть увеличение доходов компании и, безусловно, личных. Он инициативен, работает с энтузиазмом и никогда не останавливается на достигнутом. В фирме необходимо разработать такую мотивацию для всех сотрудников, включая руководителей, чтобы они лично были заинтересованы в росте прибыли. Их доход растет, когда растут продажи. Улучшить результаты можно благодаря большому количеству встреч с потенциальными и постоянными клиентами, а также оказывая помощь подчиненным в завершении сделок.

• Наставничество.

  Данный пункт очень важен для повышения эффективности. Возможно, самый значительный, поэтому наставничеству нужно уделять большую часть времени. Обучать на личном примере, помогать подчиненному в переговорах дожать клиента.

4. Функции управления.

Приоритетом в работе руководителя отдела продаж должен быть поиск новых возможностей бизнеса, расширение рынка сбыта, увеличение чека одного клиента, выявление потребностей покупателей с целью формирования новых предложений. Но его инициативы должны быть подкреплены действиями.

Ведь нельзя забывать о том, что его личный доход и доходы менеджеров отдела зависят от того, сколько пользы они принесут своему предприятию, насколько вырастут обороты компании. В их интересах добиваться поиска инвестиций под расширение и модернизацию производства, выделения финансов на рекламу, PR и новые маркетинговые ходы для продвижения компании на разных площадках.

Однако чтобы на смену старым приемам пришли новые, руководитель отдела продаж должен набираться опыта в управлении, находить подходы к высшему звену и начальникам других отделов предприятия. Вряд ли получится быстро найти понимание и поддержку своим планам без изменений в деятельности фирмы. Страх перед переменами часто тормозит даже очень хорошие предложения. Для эффективного развития бизнеса коммерческий директор и начальник отдела продаж должны выступить единым фронтом, а не тянуть в разные стороны, как в известной басне.

• Повышение навыков административного управления.

  Руководителю отдела продаж необходимо стать хорошим администратором. Работа в активных продажах связана с постоянными стрессами и негативом. Не только новичкам, а даже очень опытным менеджерам порой бывает трудно бороться с внутренним сопротивлением и после какого-то неприятного клиента начать опять звонить другим людям, договариваться и встречаться.

  Если работников не контролировать, то дисциплина быстро падает, мотивация не мотивирует, а рабочий день превращается в бесконечную чайную церемонию. Что должен делать руководитель отдела продаж в такой ситуации? В свою систему управления внести 13 мероприятий, которые включаются в регулярный план на каждый день, неделю и месяц, с установкой нормативов по объемам продаж. Плюс – обязательный контроль всех процессов.

  Проверено, что без должного контроля работа обычных менеджеров перестает быть эффективной, доходы предприятия резко падают в 2, 3 и даже 5 раз, в отличие от того времени, когда обеспечивалось грамотное управление. Выполнение полного объема управленческой работы на самом деле под силу двум руководителям, а не одному. Кроме непосредственного шефа, отделу менеджеров требуется помощь заместителя или коммерческого директора организации.

  В активных продажах нельзя полагаться на везение или самоорганизацию персонала. К сожалению, даже один начальник здесь не сможет организовать эффективную деятельность. Это действительно огромный объем работы, особенно с входящим потоком частных лиц.

• Укрепление связей с другими отделами. 

  Обязательно нужно помнить о том, что продажа и получение денег еще не являются окончательными пунктами сделки. Нужно приложить дополнительные усилия, чтобы клиент получил оплаченный товар вовремя и надлежащего качества.

  К сожалению, было бы наивным полагать, что все произойдет само собой: менеджеры по продаже наберут столько заказов, сколько только можно вообразить, а производственная часть, служба доставки, закупки, склад без всяких нареканий и вопросов произведут, отгрузят и доставят товар покупателю. Выстраивание прочных и надежных связей своего отдела с остальными подразделениями компании, которые имеют непосредственное отношение к выполнению клиентских обязательств, – важная часть работы руководителя отдела продаж.

Навыки руководителя отдела продаж

Профессиональные знания – это определенные универсальные навыки и опыт, полученные в работе хотя бы по одному направлению предприятия.

Навык организатора подразумевает умение распределять и контролировать ресурсы – руководитель должен создать условия для плодотворной работы подчиненных, контролировать их деятельность, анализировать полученные результаты в соответствии с поставленной отделу задачей.

Умение организовать свою работу – это значит определить личные приоритеты и цели в соответствии с задачами организации, эффективно распределять рабочее время, быстро просматривать документы и решать административные вопросы, выделять нужную информацию из большого объема, концентрировать внимание на важных моментах без застревания на мелочах, выполнять одновременно несколько задач.

Способность выстраивать коммуникацию – наиважнейший навык руководителя, он должен не только уметь верно и точно донести до слушателя информацию, обращаться к аудитории с подготовленной речью и спонтанно, но и внимательно выслушать ответные сообщения.

Навык обучать сотрудников, находящихся в подчинении, способствовать их развитию и росту в профессиональной области – менеджеры должны ставить себе более высокую планку, реализовывать сложные задачи, принимать самостоятельные решения и действовать с большей ответственностью. Руководитель должен создать в коллективе творческую атмосферу, в которой хочется развиваться и раскрывать способности. Поощрять энтузиазм, инициативу, лояльность компании.

Очень важно научиться делегировать полномочия, то есть передавать часть обязанностей подчиненным с принятием ими на себя ответственности за выполнение работы.

Укрепление внешних связей – этот навык помогает развивать и поддерживать конструктивные отношения во всех видах коммуникаций, будь то клиенты, партнеры, представители власти или общественность. Нужно учиться быть пунктуальным, тактичным, внимательным при любом контакте. Руководитель всегда должен помнить о том, что он представляет свою компанию, и поддерживать репутацию на высоте.

Рекомендуем

Умение правильно общаться необходимо для эффективного взаимодействия с людьми и получения поддержки на всех уровнях.

Преобразование конфликтных ситуаций в продуктивный диалог – люди могут иметь разные взгляды на одни и те же вещи, поэтому руководитель должен найти точки соприкосновения, помочь преодолеть разногласия и спор.

Хороший руководитель всегда заметит добросовестное и ответственное отношение к работе своих подчиненных и работников смежных подразделений, но и посредственные результаты не оставит без внимания.

Где искать кандидата на должность руководителя отдела продаж

Существует условное разделение способов на две группы: одни можно назвать бесплатными, другие – платными.

К бесплатным методам относятся следующие:

1. «Вырастить» руководителя в своем коллективе.

   Кто может стать начальником отдела продаж? Вопрос кажется простым, однако тут есть подводные камни. Лучший менеджер не всегда может стать отличным руководителем. Да, он умеет хорошо продавать, всегда отвечает за свою работу, целеустремлен и активен. Но только пока отвечает сам за себя. Он не умеет брать ответственность за других, выстраивать коммуникации, обучать, делегировать без страха, что подчиненный завалит всю работу. Такому начинающему руководителю отдела продаж нужно получать новые навыки, учиться быть начальником, а это не всегда и не у всех получается.

2. Переманить из другой фирмы. 

   Такой вариант не совсем бесплатный, но, так скажем, бюджетный. Опять же может сработать, а, может, и нет. Например, если менеджер засиделся в маленькой компании и внутренне готов к росту и освоению новых просторов, это пойдет на пользу и ему, и вам. Но бывает, что человек может загордиться, будет считать себя самым значимым, не найдет поддержки в новом коллективе и в итоге сольется.

К платным способам относят:

1. Рекламу в Интернете.
2. Поиск с помощью кадровых агентств.

Опыт показывает, что рекрутинг через кадровые агентства – более затратный, но и более продуктивный метод. Порой и здесь приходится долго искать подходящую кандидатуру с профессиональным и грамотным подходом. Иначе можно тоже просто потерять приличную сумму денег, но так и остаться без РОПа. Лучше всего обратиться к знакомым за рекомендацией хорошего агентства.

Собеседование с руководителем отдела продаж

Современные методики подбора персонала позволяют быстро отсекать случайных людей и не терять время на длинные и глубокие собеседования. Часто специалисты по HR применяют систему, разработанную Hrscanner. Ее подготовили с использованием серьезных оксфордских методов и тестов с вопросами будущему руководителю отдела продаж. Такая беседа быстро позволяет проверить кандидатуру на профпригодность и соответствие должности.

В системе два блока.

Первый этап – выявление профессионального потенциала претендента. После прохождения теста становится понятно следующее:

• способен ли кандидат продуктивно работать, на что он ориентирован – на процесс или получение результата;
• действительно ли обладает заявленным опытом;
• что его мотивирует, какая его большая амбициозная цель, кроме денег и обычных материальных благ;
• что кандидат видит целью своей жизни;
• любит ли обучаться, менять стратегии, использовать новые методы, выходить из так называемой зоны комфорта.

Второй этап – выстраивание психологического портрета. Определяются общечеловеческие качества и характеристики личности: позитивное мышление, уровень стрессоустойчивости, умение коммуницировать, непредвзятость, упорство и др. Нужно понимать, что человеку придется взаимодействовать со множеством людей: нижестоящих, одного уровня и рангом выше.

Рекомендуем

Дальше уже по итогам тестирования решается вопрос о целесообразности приглашения претендента на личную беседу, чтобы определить, соответствует ли он и его резюме будущей должности руководителя отдела продаж.

Какие вопросы можно задать соискателю во время собеседования:

1. Касательно предыдущего опыта работы:

• Что вы можете рассказать по поводу предыдущего места работы и своей квалификации?
• Расскажите о своих обязанностях.
• Каков ваш распорядок рабочего дня?
• Что вы можете назвать своими главными достижениями в области продаж, маркетинга (здесь можно выбрать интересующую вас компетентность претендента)? Как вы достигли этих результатов?

2. О предыдущем опыте в качестве руководителя:

• В какой организации вы работали руководителем?
• Расскажите подробнее о ваших сотрудниках. Сколько их у вас было?
• Проводили ли вы обучение для сотрудников и в какой форме это было?
• Какой контроль был организован за работой подчиненных?

3. О предыдущих тренингах/образовании:

• Где вы проходили обучение? Назовите курсы, тренинги и мероприятия, которые позволяют вам претендовать на вакансию руководителя отдела продаж?
• Где понравилось учиться?
• По каким критериям выбирали, где хотите учиться?
• Какие самые важные вещи вы поняли при обучении?
• Сделайте небольшую презентацию любого вашего тренинга по продажам.

4. О личных качествах:

• Как вы добиваетесь доверия клиентов?
• На каком языке вы говорите с покупателями, подстраиваетесь под них или нет?
• Какие приемы используете, чтобы покупатель разобрался в технических или совсем незнакомых вещах?

5. О способностях в сфере маркетинга:

• Вспомните ситуацию, когда у вас получилось убедить другого человека поступить именно так. Как это происходило? Что вы сказали такого убедительного? Почему получилось его убедить?

6. О ведении переговоров: 

• Расскажите о случае, когда вам пришлось отстаивать свою точку зрения. Кто получал большую выгоду – вы или клиент? Что вы сказали, чтобы настоять на своем? Какими аргументами пользовались?

7. О том, способны ли долго оставаться энергичным:

• Вспомните период, когда вы работали в очень напряженном темпе довольно долго. С чем это было связано? Как восполняли энергию, когда уже не оставалось сил?

8. Еще об энергичности:

• Наверняка были ситуации, когда вы работали не спеша, спокойно выполняя поставленные задачи одну за другой. Расскажите об этом. Какие задания приходилось выполнять? Как справлялись с усталостью в этот период?

9. Касающиеся постановки и достижения целей:

• Вспомните примеры, когда вы упорно стремились к поставленной цели. Вы считали это важным для себя? Что получилось в итоге?
• Как вы справлялись с неудачами и провалами, какие делали выводы?

10. В конце беседы: 

• Что вы можете сказать в завершение, может быть какие-то важные моменты помогут раскрыть полнее ваши способности и уровень мастерства?
• Какие свои черты вы можете назвать уникальными?
• Что вас отличает от других, какие таланты помогут занять вакантное место?

Во время собеседования не стоит давать невыполнимых обещаний кандидату, а также провоцировать его. Мотивируйте его, но конкретизировать сумму зарплаты необязательно. После проведения тестов нужно дать понять претенденту (только, если вы его не вербуете из другой компании), что немного подучиться ему все же придется.

Мотивация руководителя отдела продаж

Определиться с мотивацией начальника службы маркетинга не так просто, как при расчете мотивировки обычных менеджеров. Ведь работу руководителей нельзя оценивать только по результатам продаж, должны быть учтены и многие другие факторы, к примеру, способность удержать клиента, укрепление внешних связей с другими секторами предприятия и т. д. Нужно понимать, что отдел продаж является частью компании, поэтому здесь речь должна идти о финансовых результатах предприятия, а не одного подразделения. Вот почему система мотивации и зарплата руководителя отдела продаж должна рассчитываться в зависимости от итогов работы всей компании.

Немало сломано копий при формировании эффективной мотивации руководителя отдела продаж, ведь нужно, чтобы и овцы были целы (специалисты по НR), и волки сыты (директор компании). Мало заплатишь – РОП сбежит, много заплатишь – большая дыра в бюджете образоваться может. Что делать? Считать все плюсы и минусы в работе начальника, одной рукой давать премию за хорошие результаты, а другой – вычитать за промахи.

Разрабатывать эффективную и удовлетворяющую всех систему мотивации должна рабочая группа, в которую необходимо включать не только специалистов по кадрам, но руководителя отдела продаж и коммерческого директора.

Как правило, в системе мотивации начальника отдела маркетинга есть разделение две части: денежную и сопутствующую.

• Денежную часть мотивации получают сложением фиксированного оклада и премий. Премиальные выплаты начисляются в зависимости от процента от личных продаж подчиненных или отражают чистый финансовый результат за какой-то период (обычно за месяц).
• В сопутствующую мотивацию входят не такие конкретные, но вполне осязаемые преимущества: обеспечение комфортных условий на рабочем месте, гаджеты, возможно, автомобиль, определение точных правил игры. Функционал руководителя отдела продаж четко прописывается, он понимает, что от него ждут и чего он вправе потребовать от сотрудников и вышестоящих руководителей.

В случае соответствия требований и функций руководителя повышается лояльность к предприятию и появляется желание дальше расти, обучаться и повышать свою эффективность.

Обычно в компании берут какой-либо типовой вариант и разрабатывают свою систему поощрения начальника команды продажников, добавляя какие-то свои нюансы. Как правило, это связано с деятельностью предприятия. Итак, что делает руководитель отдела продаж? В его задачу входит организация работы отдела, мотивация, обучение и помощь менеджерам с целью увеличения объема продаж по количеству и качеству. Следовательно, его мотивация завязана на конкретных цифрах подразделения и всего предприятия.

1. Наиболее часто распространена система поощрения РОПа, когда на его зарплату непосредственно влияет чистый финансовый результат или, проще говоря, прибыль от продаж. В этом случае могут принимать во внимание валовые продажи, а могут и не учитывать их объем. Конкретная методика расчета зависит от различных особенностей предприятий.
2. На сегодняшний день система мотивации, в первую очередь, строится на основе плана по продажам товаров, реализуемых данным предприятием, плюс корректируется коэффициентами, зависящими от выполнения определенных норм. Однако нужно понимать, что жизнь всегда вносит свои коррективы, нельзя, например, не принимать во внимание кризисную ситуацию на рынке и продолжать требовать от менеджеров и их начальника бесконечного роста. Планы должны быть гибкими и реальными. Постоянно наказывая рублем своих сотрудников, трудно добиться лояльности и уважения. Во время спада продаж можно заняться дополнительным обучением, сплачиванием команды, проводить игровые тренинги.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Поговорим о типичных ошибках в системе поощрения РОПа:

1. Первый вариант организации работы, когда руководитель фактически остается менеджером, только получает дополнительные полномочия. Менеджер обычно работает с привязкой к личной мотивации, а здесь еще к его доходу добавляют фиксированную сумму.

   Другой подход, когда вроде номинально есть руководитель отдела, но он не занимается непосредственно прямыми продажами − это все лежит на плечах рядовых подчиненных. При такой организации дела доход руководителя привязан к конкретным результатам и зависит от плана продаж и прибыли компании с учетом поправочных показателей, например, принимается во внимание количество подчиненных. 

   Но оба варианта нельзя считать прогрессивными, нужна другая стратегия руководства: начальник может не искать новых клиентов, но в то же время должен быть активным участником процесса: обучать, поддерживать, помогать. При таком подходе мотивация будет более продуманной и эффективной.

2. Рассмотрим еще вариант ошибочной организации работы службы продаж, когда в большом отделе есть разделение на подотделы. При этом мотивация руководителей этих небольших отделов рассчитывается по общим показателям всего департамента. В этом случае легко создать конфликтную ситуацию между частями, так как из-за определенной специфики показатели отделов могут сильно различаться или просто один сектор работает лучше других, а получать начальники будут одинаковые премиальные суммы, так как все завязано на средних арифметических показателях.

   Логичнее разделить отделы полностью, чтобы у каждого руководителя была зона ответственности только за свое подразделение, и никто не страдал от недоработки других менеджеров. В этом нет никакой сложности, а порядка и контроля будет больше. Исчезнет причина для конфликта между начальниками, они начнут более продуктивно взаимодействовать.

Какие отчеты предоставляет руководитель отдела продаж

Руководителю отдела продаж нужно подавать отчеты только своему непосредственному начальнику. Таковым чаще всего является директор предприятия. Если организация более крупная, то РОП может подчиняться коммерческому директору или руководителю департамента маркетинга.

В разных организациях может быть различная система, от себя можем порекомендовать следующий список отчетов:

• по финансовым показателям на сегодняшнюю дату;
• с расчетом процента выполнения плана;
• служебная записка с информацией о работе сотрудников;
• анализ и прогноз дальнейшего развития, возможность увеличения показателей.

Есть отчеты, которые составляются каждый день, другие в конце недели, месяца, квартала и года.

Чтобы отслеживать происходящие изменения в компании, живущей активной жизнью, руководителем заполняется множество различных таблиц, рисуются графики, составляются письменные отчеты.

Рекомендуем

Идеально, когда у руководителя отдела продаж яркая харизма и сильно выраженные лидерские качества, он знает тонкости работы обычного менеджера и имеет хороший опыт руководства. У него хватает навыков и знаний, он способен к самостоятельным решениям и готов отвечать за свою работу и за работу отдела.

Неудивительно, что такому сотруднику нужно будет платить много. Однако взамен предприятие уже примерно через шесть месяцев получит команду менеджеров, работающих согласованно и в отличном темпе.

Поэтому вместо мысли о том, что вы наймете руководителя, когда заработаете побольше, нужно взять на вооружение другую идею: «Я нанимаю РОПа, чтобы зарабатывать больше».

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

профессиональные качества и личные навыки

Руководитель отдела продаж – должность специфическая и крайне ответственная.

Практика показывает, что существуют менеджеры по продажам, способные самостоятельно планировать и осуществлять свои действия. Но также встречается иная ситуация. Поэтому за работой сотрудников необходим постоянный контроль.

В последнее время все чаще в офисах используется специальное программное обеспечение для управления контактами с клиентами, но, тем не менее, менеджеры с той или иной периодичностью делают индивидуальные отчеты о проделанной работе. На основании данных программы и отчетов руководитель отдела продаж принимает управленческие решения.

Права и обязанности

Если вам необходимо принять на работу хорошего сотрудника, то необходимо иметь представление о его компетенции. Можно выделить ключевые права и обязанности руководителя отдела продаж, по которым вы сможете провести собеседование и узнать о компетенции соискателей:

• проведение переговоров с крупными клиентами и государственными органами по коммерческим вопросам, активное участие в подготовке соответствующей документации;
• формирование недельного, месячного, квартального, годового плана продаж;
• участие в анализе эффективности стратегии рекламы компании;
• осуществление контроля над отгрузкой партий заказов по договорам;
• распределение клиентов и заявок на продукцию по менеджерам;
• участие в разработке ценовой, скидочкой и бонусной политики компании;
• контроль над поиском новых клиентов;
• участие в анализе спроса и потребностей клиентов в продукции для реализации в будущем;
• контроль над обеспечением чёткого и быстрого информационного взаимодействия с другими подразделениями предприятия;
• внесение предложения руководству по оптимизации работы;
• организация тренингов и обучения персонала отдела продаж;
• участие в проведении выставок;
• общий контроль над платежами, отгрузками, сальдо по компаниям, потребностям клиентов, эффективностью рекламы;
• контроль над оформлением рекламных сообщений на интернет досках объявлений;
• заключение договоров по сбыту продукции;
• формирование для утверждения планов продаж;
• обеспечение нормальных условий труда персонала отдела продаж.

Мотивации руководителя

Руководитель отдела продаж должен иметь одного непосредственного начальника. Им может быть либо генеральный директор компании, либо коммерческий директор.

И мотивации начальника отдела продаж должны быть несколько иные, нежели у других сотрудников отдела, поскольку учитываться должен не только сбыт продукции как таковой, но и множество других функций, которые определяет должностная инструкция начальника отдела продаж.

В любом случае платить специалисту высокого класса необходимо много, иначе нужно будет искать другую кандидатуру, чаще менее компетентную.

Но и переплачивать так же не имеет смысла. На практике чаще всего дело находится на грани компромисса между «пряником» (премиями) и «кнутом» (штрафами). Помимо денежного стимула начальник отдела продаж может быть мотивирован и сопутствующими бонусами.

Финансовый побудитель должен базироваться на фиксированном окладе.

Далее рассматриваются премии: либо непосредственно – процент с личных продаж, либо пропорциональное отражение финансового результата отдела продаж, либо отражение финансового результата всего предприятия.

Сопутствующие бонусы складываются из следующих благ: комфорт рабочего места, четкие и прозрачные правила игры, должное техническое оснащение и другое.

В любом случае начальник отдела продаж должен точно знать, на что он имеет право, что может требовать от руководства, что от подчиненных. И лучше, если он будет иметь право влиять на свои мотивации.

Такой порядок будет залогом стремления специалиста к эффективной работе отдела продаж.

Алгоритм руководства менеджерами

Основные задачи руководителя отдела продаж – это управление процессом сбыта продукции предприятия. Это значит, что он должен обеспечить не только стабильные продажи, но и их увеличение.

Для того чтобы достичь этого результата, руководитель ОП должен понимать из каких факторов он складывается, и уметь влиять на них.

Непосредственно, управление отделом складывается из классических этапов: планирование, организация, мотивация и контроль. На их базе можно выработать оптимальный алгоритм руководства.

Планирование должно осуществляться на базе анализа пройденного пути, то есть каждый отчетный период руководитель ОП должен анализировать индивидуальную работу сотрудников и достижения всего отдела в целом.

Таким образом, перед сотрудниками обозначаются цели, но они должны быть многоуровневыми: на день, на неделю, не месяц, на квартал, на год.

Менеджеры отдела должны понимать не только личные задачи, но и цели, к которым движется компания в целом в настоящий момент и в долгосрочной перспективе.

Кроме этого персонал отдела обязаны поступать так, как это определено правилами, которые определил руководитель. Так же каждый сотрудник должен понимать, что он является структурной частью отдела и выполняет одну из функций общего дела.

Стоит отметить, что начальник отдела должен уметь найти подход к каждому менеджеру и постоянно поддерживать найденный контакт.

Мотивация персонала

Безусловно, мотивация персонала отдела продаж необходима. И состоит она, как и всякая мотивация, из поощрений и наказаний.

Правда с недавних пор специалисты признали более действенным методом – стимулирования поощрениями. Поэтому мотивация – это ожидание сотрудником вознаграждения за результаты, которые он показал в работе.

При получении вознаграждения работник должен быть удовлетворен его ценностью. Если сотрудник не чувствует пропорциональности между приложенными усилиями, достигнутым результатом и мерой поощрения, то мотивация будет низко эффективной.

Получив поощрение, человек на интуитивном уровне определяет его соответствие затраченным усилиям, а потом начинает сопоставлять своё вознаграждение с вознаграждением коллег. Поэтому однотипная мотивация – «для всех» здесь не будет уместна. Профессиональный рост, высокие результаты продаж и тому подобные критерии должные влиять на систему подхода к выплатам.

Также может быть интересно:

Что нужно, чтобы стать главой отдела?

Для тех в академических кругах, которые видят себя в конечном итоге на руководящих должностях отдела, роль главы отдела часто является желательным следующим шагом в их академической карьере. Однако не всегда ясно, в чем конкретно заключаются обязанности начальника отдела и как можно попасть на эту должность.

Кто такой руководитель отдела?

Заведующий отделом – это человек в академическом отделе колледжа, который руководит, управляет и развивает отдел, чтобы гарантировать, что он поддерживает высокие стандарты качества во всей своей деятельности.При поддержке профессорско-преподавательского состава основная директива кафедры заключается в обеспечении того, чтобы их кафедра оставалась (или становилась) уважаемой в своей области для привлечения студентов. Руководители отделов проявляют лидерство, демонстрируют видение и уполномочивают других выполнять согласованную стратегию отдела.

Каковы обязанности заведующего кафедрой?

Обязанности руководителя отдела делятся на несколько основных категорий:

Лидерство и менеджмент.

• Отвечает за разработку и продвижение академической стратегии отдела
• Отвечает за обеспечение согласования стратегии отдела со стратегией более широкого образовательного учреждения
• Взаимодействовать с другими руководителями отделов и преподавателями их собственных отделов, по мере необходимости, для обеспечения того, чтобы отдел хорошо управляется, связан с другими соответствующими кафедрами и поддерживает своих преподавателей
• Развивает структуры управления, принятия решений и коммуникации для связи с преподавателями, персоналом и студентами
• Продвигает и представляет университет и кафедру как внутри, так и за пределами
• Подготовка годовые отчеты департаментов, описывающие достижения департамента в области исследований и стипендий, выполнение образовательной миссии университета, сбор средств, участие выпускников и другие темы.

Обучение и поддержка студентов.

• Обеспечить наилучший опыт студентов за счет найма соответствующих преподавателей
• Поддержка преподавателей в их обучении
• Преподавание собственных курсов на кафедре
• Разработка и обновление программ для привлечения новых студентов

Исследования.

• Поддержка исследований преподавателей и студентов
• Находить и распространять средства на исследования на кафедре
• Проведение собственных исследований

Передача знаний.

• Находите, создавайте и / или используйте деятельность по передаче знаний (например, программы обмена иностранной валюты) для создания дополнительного дохода для отдела
• Участвуйте в инициативах колледжа или университета в этой области

Управление персоналом.

• Поддержка профессионального развития профессорско-преподавательского состава
• Обеспечение соблюдения политики и процедур в области управления персоналом колледжа или университета. соответствующий

Финансовый менеджмент.

• Определите необходимый бюджет отдела на годовой основе и запросите его у всего университета или колледжа
• Управляйте доходами и расходами отдела для обеспечения финансовой устойчивости

Поддержка развития университета или колледжа.

• Участвуйте в инициативах по продвижению и выпускникам
• Набирайте преподавателей и студентов, если необходимо, для поддержки инициатив по сбору средств университетов в рамках различных кампаний
• Работа с руководством университета (e.g., декан, проректор и другие соответствующие члены руководства), чтобы взять на себя дополнительные обязанности и поручения, такие как поручения комитетов

Сколько зарабатывает руководитель отдела университета?

PayScale сообщает, что средняя зарплата заведующего кафедрой в колледже или университете составляет 84 898 долларов. Средний бонус составляет 4967 долларов, а средняя величина участия в прибыли – 1200 долларов.

Какая квалификация у начальника отдела?

Как правило, руководители отделов должны хорошо разбираться в предмете возглавляемого ими отдела, иметь сертификат на преподавание, обладать сильными лидерскими качествами и чувствовать себя комфортно при работе с людьми.Чаще всего заведующие кафедрами – это преподаватели, прошедшие карьерный рост на своих кафедрах.

Д-р Дон Чу, декан Колледжа образования, здравоохранения и социальных служб Калифорнийского государственного университета в Сан-Маркосе, говорит, что способность «заглядывать за горизонт» и быть «бескорыстным слугой» являются важными качествами для руководителей отделов. .

В отличие от многих других профессий, многие заведующие кафедрами не проходят формального обучения перед тем, как занять свои должности. Чу отмечает, что «большинство председателей проходят нулевую подготовку, прежде чем стать главными менеджерами и руководителями своих многомиллионных организаций.«Таким образом, они часто не знают того, чего не знают, и им требуется около года, чтобы встать на ноги и понять свои роли. Имея это в виду, для должностей заведующих отделами не требуется дополнительный управленческий опыт.

Дон Не пропустите такие статьи. Зарегистрируйтесь!

–

Лорелей Янг – консультант и внештатный писатель / исследователь из Нью-Йорка. Найдите ее в Twitter и LinkedIn.

Глава отдела, академические звания , Отдел кадров, Университет Отаго, Новая Зеландия

Должность

Глава департамента подчиняется проректорам своего отдела (или декану в отделе медицинских наук), обеспечивает академическое руководство и несет основную ответственность за оперативную деятельность отдела.

Академические отделы и другие подразделения играют центральную роль в поддержании жизненно важной и коллегиальной среды в Университете Отаго. Руководители отделов находятся в центре организации; они уполномочены продвигать и продвигать знания, критическое мышление и интеллектуальную независимость в целях улучшения понимания, развития и благополучия людей и общества. Это достигается за счет создания на основе широкого исследовательского и преподавательского потенциала, уникальной среды обучения в кампусе, общенационального присутствия и маны, а также международных связей.

Ключевые обязанности

Руководитель отдела отвечает за:

1. Обеспечение эффективного руководства, которое вдохновляет других и гарантирует, что отдел способствует международной репутации Университета Отаго как исследовательского университета.
2. Формулировка и реализация четкого стратегического видения отдела, которое согласуется с отделом и университетом, сохраняя при этом культуру и ценности отдела.
3. Повышение ведущей роли исследований в отделе и повышение потенциала для выдающихся исследований по всем представленным дисциплинам.
4. Дальнейшее развитие стремления кафедры к совершенству в обучении и предоставление учащимся богатого опыта.
5. Развитие приверженности Департамента к применению знаний, обмену, сотрудничеству и, где это уместно, коммерциализации стратегий, чтобы усилить влияние, которое Университет Отаго может оказать на национальное и международное развитие.
6. Обеспечение эффективного управления ведомственными ресурсами.
7. Построение эффективных отношений между Департаментом и Нгаи Таху, широкой общиной маори, правительством, правительственными учреждениями, местными и региональными органами, профессиональными организациями и промышленностью.
8. Обеспечение эффективного клинического / профессионального руководства в отделении. Эта ответственность распространяется на руководителей отделений, работающих в клинических / профессиональных дисциплинах (например, медицина, право, фармация, стоматология, геодезия, образование, физиотерапия, уход, лучевая терапия, питание, бухгалтерский учет, физическое воспитание)

Ожидается, что руководитель Департамента улучшат свою карьеру во время назначения. Это означает, что некоторые из вышеперечисленных обязанностей и полномочий будут делегированы коллегам в Департаменте в рамках совместного использования возможностей лидерства и развития, содействия инклюзивному процессу принятия решений и решения вопросов преемственности.

Персональные данные

1. Стремление к совершенству в исследованиях, обучении и переводе результатов исследований для удовлетворения потребностей сообщества.
2. Доказанная способность академического лидера участвовать в исследовательских и учебных программах.
3. Навыки эффективного общения и управления взаимоотношениями с возможностью завоевать доверие и создать мотивирующую среду для сотрудников и студентов.
4. Способность определять возможности и риски для Департамента и учитывать их в стратегическом планировании.
5. Способность принимать обоснованные решения об использовании ресурсов для достижения целей отдела.
6. Понимание и приверженность Договору Вайтанги, особенно в отношении университетской среды.
7. Понимание стратегических рамок Университета маори и их актуальности для всего учреждения.
8. Приверженность применению, обмену знаниями и, при необходимости, стратегиям коммерциализации для усиления воздействия, которое Университет Отаго может оказать на национальное и международное развитие.

Деятельность академических руководителей отделов

Характер и объем деятельности, осуществляемой руководителями отделов, различаются в зависимости от дисциплин и размера отделов. Ожидается, что руководители отделов будут поддерживаться в их руководящей роли академическим и общим персоналом отдела.

Люди и ресурсы

1. Признайте, что сотрудники являются самым важным активом в университете, поддерживая динамичный и разнообразный факультет и используя консультативный подход к принятию решений, когда это возможно.
2. Поддерживать и давать советы по развитию карьеры как академического, так и общего персонала Департамента.
3. Набор и удержание высококвалифицированных сотрудников, работающих на кафедре, дивизионе и университете.
4. Содействовать и развивать позитивную, инклюзивную и коллегиальную среду, которая способствует высокому уровню производительности, общению и командной работе.
5. Признайте важность хорошего общения и прозрачности при принятии решений.
6. Признание и поощрение успехов, достигнутых студентами и сотрудниками.
7. Убедитесь, что эффективная операционная структура и модель рабочей нагрузки позволяют Департаменту достигать стратегических целей.
8. Продвигать методы, обеспечивающие безопасность и благополучие сотрудников и студентов, занятых исследованиями, применением знаний, обменом и коммерциализацией исследований, преподавания и обслуживания.
9. Обеспечить ответственное управление финансами, помещениями и ресурсами в Департаменте и активно использовать возможности для улучшения финансовых показателей Департамента в рамках ограничений, налагаемых школой / отделением, в котором он расположен.Это включает обеспечение адекватной диверсифицированной базы финансирования и минимизацию бюрократии там, где это возможно.

Исследования и преподавание

1. Содействовать развитию академических программ и исследований на кафедре, чтобы обеспечить интеллектуально стимулирующую и коллегиальную среду для студентов и сотрудников, которая соответствует культуре и ценностям Университета.
2. Убедитесь, что принимаются решения по укреплению исследовательской культуры и этики отдела.Это включает в себя набор высококвалифицированного научно-активного персонала, поддержание и развитие оптимальной исследовательской инфраструктуры, использование средств для поддержки повышения эффективности исследований в стратегических областях и, в некоторых случаях, уход из областей, где исследования не являются сильными.
3. Содействовать синергии между исследованиями и преподаванием для повышения качества обучения.
4. Поощрять инновационные подходы к обучению, подкрепленные высококачественными средствами обучения.
5. Создайте среду, которая поддерживает план преподавания и обучения факультета, включая набор абитуриентов «высшего уровня».
6. Содействовать региональному и национальному благу, поощряя участие Департамента в национальных форумах и поощряя исследования и, при необходимости, коммерциализацию исследований, которые поддерживают развитие на региональном, национальном и международном уровнях. Убедитесь, что персонал выполняет эти действия с соблюдением этических, социальных и экологических норм.
7. Обеспечить активное и эффективное взаимодействие Департамента с национальными органами, отраслевыми, политическими и общественными лидерами в целях развития исследований (включая применение, перевод и, при необходимости, коммерциализацию исследований) и возможностей обучения, которые могут привести к сотрудничеству и партнерству. предпринимательская деятельность.
8. Поощрять культуру инноваций, оценки и сравнительного анализа по сравнению с аналогичными департаментами в Австралии и других странах.
9. Защищать и представлять интересы и потребности Департамента в Университете и Подразделении посредством взаимодействия с персоналом и комитетами Университета, а также в академических и сервисных подразделениях.

Стратегия и планирование

1. Разработка и реализация стратегического плана Департамента в консультации с другими коллегами, который укрепит национальный и международный авторитет Департамента и соответствует стратегическим императивам Дивизиона и Университета.

Содействовать постоянным обсуждениям с персоналом, чтобы каждый имел возможность участвовать в принятии решений о том, в каком направлении движется Департамент и как можно достичь совершенства.

Руководитель отдела поддержки Фонда

Цель

Рабочая группа 2008 года по роли руководителей отделов подчеркнула важность продолжения активной исследовательской работы руководителей отделов (HoD). Это было как ключевым элементом роли HoD, так и критически важным для их продолжающейся академической карьеры.

Рабочая группа признала, что роль HoD является жизненно важной и стратегической ролью, если Университет хочет продолжать процветать в трех основных измерениях: преподавание, исследования и общественные работы. Должность HoD – это роль значительной ответственности, которая обеспечивает ценность для Департамента и достижения для человека.

Признавая, что руководители школ являются как лидерами, так и администраторами, которые являются активными учеными и исследователями, Университет принимает на себя ответственность за предоставление высококачественного обучения и поддержки, чтобы позволить им реализовать эти результаты и позволить им добиться успеха в целом ряде академических кругов. усилия.

Фонд поддержки

Для поддержки администрации и исследований предоставляется фонд поддержки в размере до 25 000 долларов в год. Департамент может пополнять фонд до соответствующего уровня. Фонд доступен для руководителей департаментов департаментов, которые также являются центрами затрат, и деканов факультетов или школ. Обратите внимание, что это дополнительное пособие для руководителя отдела.

HOD может использовать этот фонд в соответствии с критериями, изложенными ниже, и таким образом, чтобы существовала очевидная связь между использованием фонда и поддержкой исследований.Использование средств будет ежегодно утверждаться про-проректором (или деканом по медицинским наукам). Любые требования к отчетности и администрированию будут определяться и управляться каждым отделением.

Критерии использования Фонда поддержки

Основная цель Фонда поддержки состоит в том, чтобы использовать его для прямой поддержки исследований HOD. Поэтому ожидается, что расходы будут иметь прямую связь с этой целью. Не предполагается, что Фонд используется для дополнения существующих бюджетов департаментов для общих целей или используется в качестве источника дискреционных средств, не имеющих или являющихся слабой связью с целью Фонда.Признается, что использование Фонда будет варьироваться в зависимости от департаментов и отделов в зависимости от обстоятельств и требований каждого отдельного HOD. Примеры того, как можно использовать Фонд, включают:

• Для оказания помощи в исследованиях или для оказания помощи в обучении
• Для дальнейшей или улучшенной административной поддержки путем добавления дополнительных кадровых ресурсов или развития существующего персонала. Это может включать предоставление вспомогательному персоналу возможностей для получения дополнительных знаний или опыта.Намерение заключалось в том, чтобы административный сотрудник выполнял административные задачи, которые в противном случае должны были бы выполняться HoD. Это может включать в себя делегирование HoD полномочий действовать в определенных обстоятельствах
• Краткосрочная занятость научного / преподавателя или научного сотрудника
• В небольших департаментах руководители могут финансировать совместную административную или исследовательскую должность совместно с отделом отдела или другие департаменты
• Снижение учебной нагрузки на HoD за счет найма дополнительного преподавательского состава
• Покупка или аренда административного или технического оборудования, которое обычно не было бы доступно для HoD, которое могло бы обеспечить высвобождение времени
• Посещение конференций и курсов как в Новой Зеландии, так и в международном масштабе
• Наем случайных административных / личных помощников для периодов высокой нагрузки или конкретных разовых задач / проектов
• Посещение зарубежных университетов и институтов для того, чтобы быть в курсе тенденций в академической сфере и / или администрации университета в целом

Процесс

Для доступа к e Финансирование. HoD представит план своему про-проректору или декану (по медицинским наукам) в начале срока их полномочий в качестве HoD или до каждого года, с указанием того, как они намереваются распределять свое финансирование.В плане должно быть объяснено, как эти расходы предназначены для оказания помощи руководству Министерства обороны в поддержке их исследований или обучения.

После того, как проректор (или декан по медицинским наукам) утвердил, как будут использоваться средства, HoD имеет право использовать этот фонд в рамках согласованного плана. Любые требования к отчетности и администрированию будут определяться и управляться каждым отделением.

План и расходы могут быть изменены в любое время в течение года после обсуждения между HoD и PVC в течение года.Неизрасходованные средства не переносятся, т.е. они не будут накапливаться из года в год.

Важно, чтобы проректоры обеспечивали справедливость в способах управления этими вознаграждениями.

Контекст академических руководящих должностей

Организационная структура, в рамках которой академические руководители отделов осуществляют лидерство, описывается с использованием следующих определений.

Определение академического подразделения

Академическое подразделение – это большая организационная группа школ и кафедр, охватывающая группу связанных академических дисциплин, которые несут основную ответственность за кластер связанных исследований, преподавания и обучения, разработки программ и общественных работ.

Определение школы или отдела

Школа или факультет – это основная академическая единица, состоящая из нескольких академических и общих сотрудников, занимающихся исследованиями, преподаванием и обучением, разработкой программ и общественной деятельностью, связанной с дисциплиной или группой связанных дисциплин и / или профессиональные функции. Функции, размер и структура школы варьируются в зависимости от подразделения.

Определение коммерциализации исследований

Коммерциализация исследований может включать следующие виды деятельности:

• Для оказания помощи в исследованиях или для обучения.
• Для дальнейшей или улучшенной административной поддержки путем добавления дополнительных кадровых ресурсов или развития существующего персонала. Это может включать предоставление вспомогательному персоналу возможностей для получения дополнительных знаний или опыта. Намерение заключалось в том, чтобы административный сотрудник выполнял административные задачи, которые в противном случае должны были бы выполняться HoD. Это может включать делегирование HoD полномочий действовать в определенных обстоятельствах.
• Краткосрочная работа научным сотрудником / ассистентом преподавателя или научным сотрудником.
• В небольших департаментах руководители могут финансировать совместную административную или исследовательскую должность совместно с офисом подразделения или другими департаментами.
• Снижение учебной нагрузки HoD за счет найма дополнительного преподавательского состава.
• Покупка или аренда административного или технического оборудования, которое обычно не было бы доступно для HoD, обеспечивающего освобождение времени.
• Посещение конференций и курсов как в Новой Зеландии, так и за рубежом.
• Наем временных административных / личных помощников для периодов высокой нагрузки или конкретных разовых задач / проектов.
• Поездки в зарубежные университеты и институты, чтобы быть в курсе тенденций в академической сфере и / или управлении университетом в целом.

1. Перевод интеллектуальной собственности, возникшей в результате исследовательских усилий персонала, в продукты и услуги, которые принесут пользу обществу и принесут экономические выгоды для Новой Зеландии и во всем мире. Интеллектуальная собственность интерпретируется широко, охватывая: патенты, авторское право, образцы, ноу-хау. Перевод может происходить через создание дочерних компаний, лицензионные соглашения, продажу интеллектуальной собственности, совместную разработку с существующими компаниями.
2. Контракты на коммерческие исследования, посредством которых компании финансируют исследования в Отаго, где это исследование может быть начато в Отаго или, альтернативно, инициировано компанией.
3. Передача знаний путем предоставления экспертных консультаций на основе исследований.

Руководитель отдела Описание работы

Руководитель отдела Описание работы Шаблон

Мы ищем хорошо организованного и детально ориентированного руководителя отдела, который присоединился бы к нашей превосходной организации. В обязанности руководителя отдела входит, помимо прочего, анализ существующих операций и составление планов улучшений, обучение новых и существующих сотрудников, помощь в найме и адаптации, составление бюджетов, поддержание связи с клиентами и другими специалистами, планирование встреч, создание сетей с соответствующими заинтересованными сторонами и определение возможностей для роста.Вы должны быть в состоянии взаимодействовать с широким кругом профессионалов.

Чтобы добиться успеха в качестве руководителя отдела, вы должны обладать влиятельной личностью и выдающимися лидерскими качествами. Выдающиеся руководители отделов умеют выявлять проблемы и разрабатывать инновационные решения.

Обязанности начальника отдела:

• Поддержание связи с существующими сотрудниками, менеджерами, руководителями и клиентами для достижения поставленных целей.
• Наблюдение, анализ и предложения по текущим операциям.
• Планирование встреч и тренингов с персоналом и другими заинтересованными сторонами.
• Помощь в подборе персонала, обучении и адаптации.
• Установление профессиональных отношений с клиентами, персоналом и другими заинтересованными сторонами.
• Персонал неукоснительно соблюдает все меры по охране труда и технике безопасности, а также правила компании.
• Взаимодействие с персоналом и организация мероприятий по командообразованию, учитывающих потребности каждого.
• Проведение исследований, составление отчетов и представление результатов сотрудникам и другим заинтересованным сторонам.
• Поддержание отношений с клиентами и поиск творческих способов расширения организации.
• Посещать семинары, лекции и тренинги везде, где это возможно.

Заведующий кафедрой Требования:

• Диплом о среднем образовании.
• Могут потребоваться соответствующие степени, сертификаты и лицензии.
• Водительское удостоверение.
• Отличное устное, письменное и телефонное общение.
• Отличные навыки публичных выступлений.
• Превосходные навыки межличностного общения.
• Позитивный настрой и профессионализм.
• Установка на рост.
• Сильные сетевые и управленческие способности.

Назначение и обязанности руководителей отделов, руководителей программ и созывающих · Провост · Колледж Лафайет

Руководители академических отделов назначаются президентом, как правило, на трехлетний срок. Все вопросы, связанные с предлагаемыми курсами, политикой и благополучием отдела, находятся в ведении начальника отдела.

Начальник отдела дает рекомендации Провосту и Президенту относительно вознаграждения и условий назначения сотрудников отдела. Он / она отвечает за подготовку годового бюджета в консультации с другими членами отдела. Бюджет представляется Провосту для рассмотрения при подготовке бюджета Колледжа. Глава департамента также отвечает за санкционирование расходов из бюджетных средств департамента.

Председатели программ назначаются Провостом, как правило, на трехлетний срок после рассмотрения рекомендаций членов соответствующего консультативного комитета. По рекомендации консультативного комитета председатель отвечает за все вопросы, связанные с предлагаемыми курсами, политикой и благополучием программы, включая вознаграждение и условия назначения для междисциплинарных участников программы; составление годового бюджета; и санкционирование расходов из бюджетных средств.

Перед назначением или повторным назначением начальника отдела или председателя программы Провост просит каждого члена отдела назвать человека, которого он / она считает наиболее подходящим для работы в качестве руководителя, не исключая себя, и объяснить причины выбор. Собранная таким образом информация рассматривается Комитетом по продвижению, срокам полномочий и проверке при вынесении рекомендаций Президенту.

Созывающие назначаются Провостом для каждого академического подразделения.Директор инженерного подразделения выполняет функции созывающего для инженерного подразделения. Созывающие служат комитетом по повестке дня для собраний Глав Департамента и консультативной группой для Провоста. Созывающие могут созвать собрание своего подразделения по запросу Провоста, по своему усмотрению или по запросу двух или более глав департаментов в рамках подразделения.

Обязанности начальника отдела и руководителя программы

Обязанности главы департамента делятся на две основные области.Первый является функциональным и лучше всего резюмируется списком обязанностей, выделенным ниже. Во-вторых, как руководитель отдела выполняет свои обязанности; такие характеристики обобщены в разделе «Лидерские качества».

Функциональные обязанности
Функциональные обязанности, перечисленные ниже, обобщают основные виды деятельности начальника отдела. Для удобства эти обязанности разделены на четыре категории: руководство, персонал, программа и студенты, а также бюджет и ресурсы.

Менеджмент

1. Начальник отдела отвечает за контроль всех операций и деятельности внутри отдела. Он / она управляет повседневной работой отдела, организует и проводит собрания отделов, назначает комитеты отделов, готовит отчеты (иногда с помощью и с согласия других факультетов отдела) для отправки в комитеты ректора или факультета (заявления о миссии, и т. д.), а также выполняет обучающие и консультативные задания.

1. Руководитель отдела стремится создать атмосферу, в которой достигается консенсус по вопросам ведомства. Как представитель департамента, он / она доводит до администрации взгляды департамента и, если того требует ситуация, аргументирует и защищает дело департамента.
2. Начальник отдела отвечает за улучшение связи внутри отдела, между отделом и другими отделами, между отделом и администрацией, а также между отделом и другими округами Колледжа.

Персонал

1. Одна из важнейших обязанностей заведующего кафедрой – набор новых преподавателей. Он / она выполняет эту задачу в соответствии с правилами и положениями колледжа и в соответствии с соображениями департамента и программы колледжа. Начальник отдела, который часто возглавляет поисковую комиссию, обеспечивает максимальное участие отдела в процессе отбора.
2. Заведующий отделом оценивает преподавание, стипендию и работу штатных и ненастоящих факультетов факультета в рамках периодических обзоров.По возможности, заведующий кафедрой помогает предоставить необходимые ресурсы (время, оборудование, деньги и т. Д.) Для профессионального развития преподавателей кафедры.
3. Заведующий кафедрой дает непостоянным преподавателям советы о том, как лучше всего расти в дисциплине и соответствовать ожиданиям колледжа.
4. Начальник отдела проводит различные процессы проверки в отделе, составляя необходимые отчеты, помогая кандидатам составлять самооценку, наблюдая за процессом коллегиального наблюдения и проводя собрания отделов. Эти действия должны быть тщательными, подробными и точными и должны быть завершены в сроки, установленные Провостом.
5. Заведующий кафедрой курирует факультетский и технический персонал. По требованию Провоста он / она предоставляет письменные оценки и рекомендации по заработной плате, которые, при необходимости, доводятся до сведения заинтересованного лица. Заведующий кафедрой доводит до сведения всех кафедр и сотрудников цели Колледжа и кафедры и помогает им в установлении совместимых профессиональных целей.
6. Как назначенный руководитель отдела, руководитель отдела несет ответственность за решение внутриведомственных проблем между преподавателями, персоналом и студентами или между ними.

Программа и студенты

1. Заведующий кафедрой осведомлен о тенденциях и изменениях в этой дисциплине и поощряет новаторское преподавание и разработку учебных программ в соответствии с миссией факультета и колледжа.
2. Заведующий кафедрой создает форум, на котором преподаватели кафедры обсуждают и вносят соответствующие изменения в свои учебные программы. Он / она видит, что это делается в контексте целей как факультета, так и колледжа. Он / она сообщает решения департамента соответствующему персоналу или комитету Колледжа (например, Провосту, Комитету по учебным программам и образовательной политике, Регистратору).
3. Заведующий кафедрой занимается проблемами студентов, помогая новым специалистам в поиске консультантов, предоставляя рекомендации, помогая решать проблемы, обеспечивая контакт между преподавателями и студентами через кафедры, и в целом делая себя доступными.

Бюджет и ресурсы

1. Начальник отдела представляет бюджет на основе планов отдела с обоснованием расходов.
2. После утверждения бюджета руководитель отдела распределяет ресурсы внутри отдела на максимально справедливой основе.
3. Вместе с соответствующими преподавателями и персоналом, начальник отдела выясняет физические потребности отдела и при необходимости подает заявки на специальное финансирование.
4. Оборудование, которое уже находится в ведении отдела, контролируется начальником отдела, чтобы убедиться, что оно не потеряно или не использовалось неправильно.
5. Начальник отдела работает с координатором развития библиотечного фонда отдела над развитием библиотечных фондов, поддерживающих программу отдела. Он / она работает совместно со всеми членами отдела над составлением и поддержанием соответствующего списка подписок на периодические издания.
6. При необходимости, руководитель отдела отвечает за мониторинг состояния здания, в котором находится отдел.При необходимости он сообщит о проблемах администрации.
7. В соответствующих случаях руководитель отдела несет ответственность и имеет полномочия следить за составлением, обновлением и выполнением плана химической гигиены. Кроме того, начальник отдела назначает комитет по химической гигиене и специалиста по химической гигиене в соответствии с определением, приведенным в пункте (b) 29 CFR 1910.1450, и требованиями, изложенными в разделе II-B документа «План химической гигиены », подготовленный Управление общественной безопасности. Руководитель отдела несет полную ответственность за безопасность и здоровье сотрудников, посетителей, студентов и другого персонала, выполняющего работу в его / ее отделе.

Лидерские качества
Межличностные навыки и управленческий талант определяют, является ли руководитель отдела эффективным лидером. Следующие качества указывают на эффективное лидерство:

1. Начальник отдела организован и своевременно выполняет свои обязанности.
2. Начальник отдела внимательно относится к различным точкам зрения и умеет делать аргументированные выводы. Он / она принимает несогласие и может пойти на компромисс или измениться, если это необходимо, не чувствуя угрозы или угрозы.
3. Руководитель отдела способен эффективно и честно обмениваться идеями, политиками и оценками.
4. Заведующий кафедрой честен, тактичен и отзывчив в своих отношениях с преподавателями и сотрудниками; его / ее следует рассматривать как честного и откровенного человека, а не как человека, проявляющего фаворитизм.
5. Начальник отдела не допускает, чтобы разногласия влияли на его / ее кадровые суждения.
6. Заведующий отделом способен мотивировать других к коллективным действиям отдела в соответствии с целями отдела и колледжа.

сентябрь 1989

Ред. 9/97, 8/99, 8/08, 15 7/7

Чем занимается руководитель отдела? (с изображением)

Глава отдела курирует свой сектор организации.Руководители отделов могут работать в корпорации, учреждении или некоммерческой организации. Каждый руководитель отдела может подчиняться старшему менеджеру, вице-президенту или другому высшему руководителю. Руководители отделов несут ответственность за то, чтобы их отдел в целом работал хорошо и эффективно.

Хотя точные обязанности и ответственность главы отдела будут различаться в зависимости от отрасли и конкретной компании, есть много общих задач, которые разделяют эти профессионалы.Чтобы возглавить или возглавить целый отдел бизнеса или другой организации, обычно требуются годы опыта руководящего и управленческого персонала. Ожидается, что руководители отделов будут принимать решения и решать проблемы. Они должны использовать свой опыт, чтобы предвидеть потребности контролируемого ими отдела.

Планирование оптимального использования выделенного бюджета и контроль за расходами – обычная обязанность начальника отдела.Довольно часто именно руководитель отдела в крупном учреждении или другой организации утверждает расходы и подписывает чеки на необходимые расходные материалы. Он или она обычно должны вести записи, а также квитанции обо всех покупках и расходах, чтобы передавать их в бухгалтерию своей организации. Задача этой руководящей должности – убедиться, что бюджет расходуется не зря на то, что департаменту необходимо для эффективного функционирования.

Создание комитетов для решения конкретных вопросов отдела – еще одна общая задача, которую ожидают от руководителей многих отделов.Глава отдела также обычно готовит схемы проекта, которые он или она часто назначает руководителям групп. Затем руководители групп контролируют остальную часть сотрудников отдела, отчитываясь о своем прогрессе по проектам перед руководителем. Таким образом, управление другими сотрудниками, как правило, является постоянной задачей главы отдела.

Глава отдела любой организации должен не только проводить встречи со своим персоналом, но и посещать встречи, возглавляемые кем-то из высшего руководства, например, старшим менеджером или вице-президентом.В этих встречах обычно просят всех руководителей отделов участвовать и информировать других о происшествиях в каждом конкретном разделе организации. Высшее руководство также может поручать специальные проекты руководителям отделов, а также информировать их о любых изменениях или новых политиках. От руководителей отделов часто ожидается, что они будут включать новые идеи в свои разделы, чтобы наилучшим образом использовать ресурсы организации. Например, начальник отдела особых потребностей государственной школы может предложить директору, чтобы его или ее ученики имели новую компьютерную программу, которая доказала свою эффективность для таких же детей в других школах.

Обязанности академического руководителя отдела – Информация об академическом персонале – Политика, процедуры и соответствующее руководство – HR

Определение

Термин «руководитель отдела» применяется к назначенным должностным лицам, которые несут ответственность либо за академический отдел, либо за школу.Заведующие кафедрами назначаются и подчиняются Факультету проректоров (PVCF).

Сводка

Основная роль руководителя академического отдела заключается в обеспечении сильного академического руководства.

Руководитель отдела должен руководить, управлять и развивать отдел, чтобы обеспечить достижение наивысших возможных стандартов качества во всех сферах своей деятельности. Они будут поддерживаться факультетом ПВХ, а также коллегами из департамента, факультета и центральных служб.

Все руководители отделов должны проявлять лидерство, демонстрировать видение и расширять возможности других для реализации согласованной стратегии отдела на факультете. Признано, что методы, которыми руководители департаментов выполняют свои обязанности, и степень делегирования полномочий будут зависеть от таких факторов, как размер и характер департаментов, а также индивидуальный подход отдельного руководителя департамента.

В частности, роль будет включать:

1.Лидерство и менеджмент

1.1 нести ответственность и подотчетность за установление и продвижение академической стратегии Департамента в соответствии со стратегическими планами факультета и университета и направления

1.2 Быть активным членом Исполнительного совета факультета и вносить свой вклад в общее руководство и управление факультетом: ожидается, что руководители департаментов будут нести функциональную ответственность за конкретные согласованные сквозные области факультета

1.3 разработать и поддерживать соответствующие структуры для управления, консультаций, принятия решений и общения с персоналом и студентами

1.4 продвигать и представлять Университет как внутри, так и за пределами

2. Ответственность за преподавание и студентов

2.1 обеспечивает наилучшие условия для студентов через:

• выполнение обязательств Университета в отношении студентов в отношении их зачисления, обучения, успеваемости и экзаменов;

• наличие пастырской помощи и

• соблюдение правил и процедур факультетов и Сената

2.2 обновлять и развивать новые программы с целью привлечения новых студентов и рынков

3. Ответственность за исследования

3.1 обеспечивает высочайший уровень качества, честности и этики во всех проводимых исследованиях

3.2 создать динамичную и перспективную исследовательскую среду как для сотрудников, так и для студентов

4. Передача знаний

4.1 создавать и использовать новые возможности для деятельности по передаче знаний, чтобы обеспечить дополнительные потоки доходов и новые области обучения и / или исследований

4.2. участвовать в общеуниверситетских инициативах с целью улучшения понимания и коммуникации в этой области

5. Управление персоналом

5.1 Обеспечение реализации кадровых политик и процедур Университета

5.2 обеспечить надлежащее управление производительностью персонала в соответствии с ожиданиями Sheffield Academic, а также наличие справедливых процессов распределения рабочей нагрузки.

5.3 обеспечить всем сотрудникам доступ к необходимой поддержке, чтобы они могли в полной мере вносить свой вклад и развивать свои навыки и опыт

5.4 формировать культуру передового опыта, сотрудничества и уважения как внутри отдела, так и за его пределами

5.5 эффективно использовать все кадровые ресурсы и искать возможности для сотрудничества и совместной работы с другими людьми за пределами факультета и за пределами факультета

5.6 обеспечить вовлечение студентов в различные форумы по принятию решений в рамках факультета

5.7 обеспечить безопасную и здоровую окружающую среду как для персонала, так и студентов, а также полное соблюдение требований здоровья и безопасности

6.Финансовый менеджмент

6.1 нести ответственность за выделенные бюджеты и соблюдать финансовые правила университета

6.2 Управление доходами и расходами в целях повышения финансовой устойчивости

6.3 Обеспечить соблюдение всеми сотрудниками факультета Финансовых правил университета и других финансовых операционных процедур и положений

6.4 обеспечить, чтобы университетское оборудование / помещения, находящиеся под контролем кафедры, содержались в надлежащем состоянии и обслуживались в соответствии с требованиями.

7.Гарантия качества

7.1 обеспечить выполнение всех мероприятий в соответствии с максимально возможными стандартами и ввести необходимые процедуры оценки и мониторинга для обеспечения как соответствия, так и улучшения: такие процедуры будут включать обучение, исследования и управление всеми ресурсами

7.2 соблюдать внутренние и внешние процедуры аудита, обеспечения качества и управления рисками

8. Развитие академического / исследовательского положения

8.Я продолжаю развивать свою позицию ведущего академического исследователя; включая публикацию, обеспечение внешнего финансирования и поиск других соответствующих показателей положения в области

8.2 уделять должное внимание способам сохранения связи с преподаванием как на уровне бакалавриата, так и на уровне последипломного образования

8.3 уделять должное внимание статусу руководителя как образцу для подражания для других сотрудников в стремлении к академическому превосходству

9.Персональные данные руководителя отдела

Предпосылки и опыт

Кандидатов будет:

• иметь очень хорошую успеваемость и статус

• обычно на уровне профессора – хотя навыки и способности будут более важными

• очень хорошо разбираются в академических дисциплинах на кафедре

Навыки

Кандидатов будет:

• уметь конструктивно взаимодействовать с людьми

• отличные коммуникативные навыки

• очень хорошие посольские и дипломатические навыки

• иметь возможность управлять рядом конкурирующих требований

• отличные навыки делегирования

• быть гибким и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам

• уметь развивать свои навыки и обращаться за советом из различных источников

• быть готовым и способным выносить суждения и рисковать

10.Условия использования офиса

• Руководители департаментов обычно занимают свои должности в течение 4 лет, в первую очередь, с возможностью продления еще на 4 года по совместному соглашению

• Главы отделов, как правило, должны будут провести теневой период до вступления в должность

• Руководители отделов будут обязаны посещать необходимые брифинги и тренинги по согласованию с UEB и / или PVCF

• В конце своего 4-летнего срока пребывания в должности главы департаментов будут иметь право подать заявление на учебный отпуск продолжительностью до двух семестров для утверждения PVCF

• Работа и достижения в качестве заведующего кафедрой будут вознаграждены и будут учитываться при ежегодном обзоре заработной платы профессорско-преподавательского состава

Приложение 1

Порядок назначения новых руководителей отделов

• Заведующие кафедры будут назначены проректорским факультетом

• Должности руководителей отделов обычно объявляются внутри компании и выбираются в соответствии с процедурой полной отборочной комиссии.

• PVCFs обеспечат соответствующие консультации с персоналом отдела

• Ожидается, что отборочный комитет под председательством проректора факультета, как правило, будет включать в себя родственного руководителя департамента факультета, директора по операциям факультета и советника по кадрам факультета; старший профессор кафедры и непрофессиональный преподаватель кафедры

• Назначения обычно вступают в силу с августа каждого года

Роли и обязанности заведующего кафедрой или руководителя академической области

Кафедры кафедр или Руководители академических областей – важные и важные члены руководства университета.Они представляют своих коллег по факультету в администрацию и администрацию в свой факультет. Они говорят от имени отдела (или области) с сообществом колледжа и университета, обслуживая как канал коммуникации по программным, кадровым и бюджетным вопросам. Они поощряют и способствовать совершенству в исследованиях, стипендиях, искусстве, обучении и профессиональном и университетское обслуживание. Они также обеспечивают решающее лидерство в достижении Приверженность университета разнообразию и инклюзивности.

Основные обязанности заведующих кафедрами и начальников отделов:

На уровне отдела / района

• Обеспечить лидерство для достижения максимально возможного уровня мастерства в исследованиях, художественная, обучающая и обслуживающая деятельность подразделения. Стул / голова подвижны. цели подразделения и действия или запросы подразделения для достижения этих целей, и поддерживает атмосферу, способствующую творчеству и инновациям, а также образцовой профессиональной влияние.
• Назначать директоров программ бакалавриата и магистратуры, других администраторов и комитет стульев и членов по мере необходимости.
• Согласовать выполнение образовательных программ подразделения с профессорско-преподавательским составом и графиком курсы и назначить инструкторов на эти курсы по согласованию с руководителями программ, факультет и деканат.Следите за регистрацией на курсы и делайте соответствующие корректировки расписания курсов и назначений инструкторов в сотрудничестве с другими кафедры / направления / программы и деканат.
• Наблюдать за сериями семинаров, лекциями и другими мероприятиями подразделения.
• Просмотрите образовательную программу подразделения на предмет актуальности и новых возможностей.
• Координировать служебные задания подразделения по согласованию с преподавателями.
• Установить и сообщить ожидания в отношении научной и творческой деятельности преподавателей.
• Ежегодно оценивать преподавателей. Поддерживать и внедрять процессы назначения, повторного назначения, продвижение по службе и пребывание на факультете. Назначать комитеты и обеспечивать надзор за составление досье преподавателей для таких оценок.
• Обеспечить структуры наставничества и наставничества для профессорско-преподавательского состава подразделения.
• Обеспечьте среду, которая, в пределах ограничений доступных ресурсов, поддерживает профессиональной деятельности и целей факультета.
• Согласование и планирование отпусков и отпусков без сохранения заработной платы факультета
• Руководить факультетом по совместительству.
• Контролировать работу персонала и управления в подразделении.
• Отчет обо всех увольнениях, отставках, выходах на пенсию и смерти преподавателей и сотрудников в блоке.
• Ежегодно оценивать потребности в персонале. Оценить персонал для целей назначения, повторного назначения, и постоянное назначение.
• Содействовать объединению научных и образовательных программ между факультетами и школы / колледжи.
• Планирование и управление бюджетом отделения по согласованию с деканатом.Управлять бюджетные ожидания и представьте запросы о наборе персонала.
• Возглавить процесс набора персонала, когда есть ресурсы, для замены или нетто рост профессорско-преподавательского состава. Председатель / руководитель несет ответственность за обеспечение разнообразия цели отдела / подразделения и колледжа / школы достигаются за счет обеспечения разнообразного пула высококвалифицированных кандидатов.
• Общайтесь и взаимодействуйте со службами кадров, трудовыми отношениями и офисом главного юрисконсульта по кадровым вопросам, когда и по мере необходимости.
• Наблюдать за соблюдением преподавателями обязанностей и бюджетных рекомендаций в контексте заочного финансирования.
• Ищите и содействуйте внешним пожертвованиям и развитию ресурсов для отдела / подразделения.
• Наблюдать за безопасностью, доступностью и техническим обслуживанием оборудования, включая лаборатории и оборудование, библиотеки, конференц-залы, выставочные и концертные залы и студии, помещения для семинаров и другие помещения.
• Служить центральной фигурой, доступной для решения вопросов, проблем и общения от студентов, преподавателей, сотрудников, родителей, опекунов и других с ожиданием решения вопросов на уровне отдела / области.
• Играть важную роль в урегулировании конфликтов между группами внутри и за пределами отдела / области.

В деканате уровень

• Участвуйте в процессе стратегического планирования школы / колледжа.
• Проконсультируйтесь с деканом по поводу образовательных программ подразделения и расписания факультетские / региональные курсы и назначения инструкторов.
• Проконсультируйтесь с деканом о приеме студентов на факультет / программу.
• Участвовать и координировать с деканом необходимые процессы в отношении программы / области аккредитация.
• Готовить годовые отчеты департаментов / областей с описанием достижений в области исследований и стипендия, образовательная миссия, университет / профессиональная служба Департамент / область, сбор средств, привлечение выпускников и работа с общественностью.
• Представьте годовой бюджет на содержание и рост отдела / области в поддержка стипендиальной и преподавательской миссии.
• Планировать и управлять бюджетом подразделения по согласованию с деканатом, а также представлять запросы на набор преподавателей и персонала.
• Проконсультируйтесь с отделом кадров и ведомством заработной платы по вопросам преподавателей и персонала и проконсультируйтесь по вопросам справедливой практики найма с Управлением институционального разнообразия. и справедливость.
• Участвуйте в инициативах по продвижению и выпускникам.
• Возьмите на себя дополнительные обязанности и поручения по согласованию с деканом, ректор и другие соответствующие члены руководства университета.

Ожидается, что при выполнении всех этих обязанностей председатель / заведующий будет обращаться за советом к преподавателям. коллеги систематическим образом, и обеспечить ведение дел подразделения в упорядоченная мода через собрания отделов / подразделений и назначение соответствующих комитеты.Ожидается, что председатель / руководитель обратится за советом к студентам по интересующим их вопросам. студентам, обучающимся по программам подразделения. В больших отделах / областях председатель / заведующий могут помогать в их задачах заместитель председателя / заместитель главы области, помощник по административным вопросам / отдел / область администратор или другие коллеги, и, при желании, выбранный исполнительный комитет в соответствующем деле. Конкретные обязанности председателя / руководителя должны: однако нельзя делегировать полномочия.

Это нормальная практика, когда председатель / руководитель участка обсуждает компенсацию и льготы. на время и завершение срока их службы с их деканом.