Опыт организации охраны труда на малом предприятии

Ответственность и грамотная политика работодателя позволяют даже на малом предприятии выстроить эффективную современную систему управления профессиональными рисками и полностью исключить производственный травматизм и профессиональную заболеваемость.

Справка о компании ООО «С-Сервис» – предприятие малого бизнеса, организованное в 2002 г. в Ульяновской области и в настоящее время входящее в состав Симбирского завода мебельной фурнитуры ООО «С-Сервис» (далее – Предприятие) выпускает комплектующие для мягкой мебели – механизмы трансформации и фурнитуру. Продукция Предприятия поставляется как по России, так и за рубеж – в Казахстан. Политика Предприятия предполагает системный комплексный подход к управлению качеством продукции и обеспечению безопасных условий производства.

Предприятие регулярно участвует в различных выставках и конкурсах, неоднократно награждалось грамотами за качество продукции, а в 2013 г. заняло третье место в конкурсе по организации работы по охране труда, проводившемся правительством Ульяновской области.

В настоящее время на Предприятии трудится 46 человек. Основные профессии предприятия: штамповщик, маляр, электрогазосварщик, слесарь-ремонтник.

С учетом специфики Предприятия основными профессиональными рисками, угрожающими здоровью работников, являются:

• повышенный уровень шума на рабочих местах участка штамповки;
• химические вещества, выделяемые в процессе электрогазосварочных и малярных работ, на участках сварки и окраски.

Должность инженера по охране труда была введена в штат Предприятия с самого. начала – с момента его создания.

Ее предложили занять по совместительству специалисту, возглавляющему отдел охраны труда на крупном высокотехнологичном промышленном предприятии, с расчетом на имеющийся опыт работы, в т. ч. в части применения современных апробированных методик построения системы управления охраной труда.

Со стороны может показаться, что если речь идет о небольшом предприятии, то и вопросов в сфере охраны труда тоже возникает немного. Это большое заблуждение.

Независимо от количества работников работа по охране труда требует системного подхода в режиме «целеполагание – планирование мероприятий – выполнение и контроль – анализ ситуации – новые планы».

Оформление необходимой документации, проведение соответствующего обучения и инструктажей, оценка рабочих мест по классу условий труда, назначение компенсаций, обеспечение средствами индивидуальной защиты, проведение обязательных медосмотров – весь этот стандартный «набор» трудоохранных мероприятий должен выполняться на малом предприятии, как и на крупном. Несмотря на небольшую численность работников Предприятия, на нем созданы и действуют комиссии по проверке знаний по охране труда, по электробезопасности, по работе с грузоподъемными механизмами и сосудами, работающими под давлением.

Эффективное управление базируется на правильном определении последовательности (приоритетности) выполнения задач. Особенно это важно в случае, когда необходимо организовывать работу по охране труда с нуля. Мы начали с организации инструктажей по безопасности труда, поскольку вводный инструктаж – это одна из главных составляющих безопасного труда.

В первый день работы работник получает СИЗ, проходит первичный инструктаж, и ему назначается профессиональная стажировка на рабочем месте, включающая обучение по охране труда.

В период обучения работник знакомится с инструкциями по охране труда и своими должностными обязанностями. В настоящее время на Предприятии разработано и действует 28 инструкций по охране труда (по профессиям и видам работ). Инструкции по охране труда по профессии или виду выполняемых работ (Локальные нормативные акты) размещены в Электронной системе “Охрана труда”.

Проверка знаний по вопросам охраны труда осуществляется комиссией Предприятия, после чего работник допускается к самостоятельной работе.

Руководство Предприятия понимает, что качество продукции и безопасность работ напрямую зависят от квалификации работника. В этой связи Предприятием заключен договор с одним из региональных учебных центров, согласованы программы для разных категорий слушателей.

Обучение по необходимым для Предприятия рабочим профессиям (штамповщик, стропальщик) проводится на базе его собственных площадей, без отрыва от производства. По окончании смены преподаватель учебного центра осуществляет теоретическую подготовку, а практические навыки работники закрепляют с помощью квалифицированных руководителей участков.

Главный инженер, механик и энергетик регулярно проходят обучение по вопросам охраны труда по различным программам – как руководители Предприятия, как ответственные за пожарную безопасность, как ответственные за исправное состояние и безопасное производство работ с грузоподъемными механизмами и сосудами, работающими под давлением, как ответственные по электробезопасности.

Рабочий день начальников участков или смен начинается с осмотра рабочих мест на предмет состояния охраны труда на производственных участках, т. е. с проведения первой ступени контроля. В проверке участвует и уполномоченный по охране труда, избранный трудовым коллективом.

Еженедельно специалист по охране труда совместно с главным инженером и уполномоченным по охране труда осуществляют контроль за состоянием охраны труда в целом по Предприятию:

• посещают производственные цеха, зоны складирования, санитарно-бытовые помещения,
• проверяют соблюдение режима работы в части наличия регламентированных перерывов при работе на компьютере (бухгалтерия) и в условиях воздействия шума (участки штамповки).

Замечания в адрес работников и их руководителей устраняются в установленные сроки, что способствует предотвращению различных нарушений в области охраны труда.

Несколько лет назад основным нарушением правил охраны труда на Предприятии было неприменение работниками СИЗ органов слуха: люди жаловались на неудобства при их использовании.

Проанализировав ситуацию, мы связались с фирмами-поставщиками СИЗ, взяли на испытание несколько изделий и выявили самые удобные для применения в наших условиях труда. В настоящее время жалобы перестали поступать, работники без СИЗ не работают.

Несмотря на относительную «молодость» Предприятия, на нем уже дважды была проведена полномасштабная аттестация рабочих мест по условиям труда (далее – АРМ). По ее результатам работникам, занятым на рабочих местах с вредными условиями труда, предоставляются компенсации (доплаты, выдача кисломолочной продукции, дополнительные отпуска).

Так, проведенные на рабочих местах маляров и сварщиков замеры в отношении каждого отдельного вредного вещества в воздухе рабочей зоны показали отсутствие превышения предельно допустимых концентраций (что свидетельствует об эффективной работе вытяжной вентиляции), однако за счет коэффициента суммации на таких рабочих местах по химическому фактору был установлен класс условий труда 3.1 (вредные условия труда). Соответственно, маляры и сварщики получают за вредность кисломолочную продукцию.

На рабочих местах штамповщиц и наладчиков холодноштамповочного оборудования по шуму установлен класс условий труда 3.2 (современный уровень развития технологий пока не позволяет сделать штамповку бесшумной).

Отчасти решить эту проблему позволяет применение СИЗ органов слуха.

Предприятие расположено в жилом секторе, и когда оно только начинало работать, от населения поступали жалобы на шум и выбросы химических веществ. По результатам АРМ были выполнены шумопоглощающая изоляция стен на участке штамповки (что привело к снижению уровня шума на 3–5 дБ), а также реконструкция системы вытяжной вентиляции на участке окраски и сварки.

Сегодня согласно программе производственного контроля каждые полгода Предприятие выполняет замеры в прилегающей санитарно-защитной зоне. В последние годы превышений предельно допустимых уровней по вредным производственным факторам (шум, выбросы химических веществ) не выявляется, претензий со стороны Роспотребнадзора и местных жителей также нет.

Все работники Предприятия, занятые во вредных и опасных условиях труда, проходят периодические медосмотры.

Например, электромонтеры – один раз в два года, штамповщики – один раз в год.
Получается, что в течение одного года медицинскому осмотру подвергается около 30 работников, а на следующий год – порядка 20.

Периодичность его прохождения работниками при составлении списков контингентов, подлежащих медосмотрам, никогда не нарушается. Ситуации, связанные с невнесением работника в список или пропуском намеченного медосмотра, полностью исключены.

С 2007 г. Предприятие ежегодно привлекает средства ФСС России, предусмотренные для финансирования предупредительных мер по профилактике травматизма и профзаболеваемости.

Указанные средства частично используются на приобретение СИЗ и организацию медицинских осмотров работников, занятых во вредных и (или) опасных условиях труда.

В 2014 г. планируется направить данные финансовые средства на проведение специальной оценки условий труда (далее – СОУТ), к которой Предприятие уже начало готовиться. СОУТ, также как ранее АРМ, будет проводиться на всех рабочих местах Предприятия. В отношении части из них (где не будут выявлены вредные и опасные факторы) планируется подать декларацию соответствия условий труда государственным нормативным требованиям охраны труда согласно новой процедуре, а на остальных рабочих местах будут выполнены необходимые инструментальные исследования.

Для работников Предприятия созданы хорошие санитарно-бытовые условия: имеется комната приема пищи с бытовыми приборами и фильтром для воды, оборудованы чистые санитарно-бытовые помещения с дозаторами моющих средств, душевыми кабинами и вместительными шкафами для раздевания. Организована доставка персонала транспортом на предприятие. А для того чтобы работники никогда не забывали про безопасность, в комнатах отдыха размещены красочные плакаты по охране труда.

Везде, где существуют риски, используется предупреждающая (сигнальная) маркировка. На самом травмоопасном оборудовании – прессах имеется надпись «Возможно травмирование рук».
На производственных участках установлены предписывающие знаки безопасности «Работать в наушниках», «Работать в СИЗОД» и др.

Благодаря незаметной, но очень кропотливой работе в области охраны труда на Предприятии с момента его создания не допущено ни единого случая травматизма и профзаболеваний.

Источник: http://www.trudohrana. ru

АУТСОРСИНГ ОХРАНЫ ТРУДА

АУТСОРСИНГ ОХРАНЫ ТРУДА

АНО «ИБТ» оказывает услуги в области охраны труда как малым предприятиям (с численностью работников менее 50 человек) так и средним предприятиям с численностью работников до нескольких сотен человек. В первом случае услуги оказываются на основании Уведомления о внесении в реестр аккредитованных организаций (№4 в реестре Минтруда России). Во втором случае для оказания услуг аккредитация не требуется, но в штате организации должен быть специалист по охране труда: хотя бы на 0,1 ставки и без опыта… Всю организационную работу выполняют специалисты АНО «ИБТ», а штатный специалист по охране труда – осуществляет связь, координацию и надзор.

С 2017 года в связи с вступлением в силу приказа Минтруда России от 19.08.2016 №438н в каждом случае работа начинается с создания Системы управления охраной труда (СУОТ) в организации. И уже в СУОТ, соответствующую приказу от 19.08.2016 №438н встраиваются всем привычные инструкции и инструктажи, журналы и графики. Нам удалось объединить привычную «службу охраны труда» с «Типовым положением о СУОТ». Бумаг, конечно же, прибавилось, но мы их разделили таким образом, чтобы документы по СУОТ (полностью соответствующие приказу от 19.08.2016 №438н) не мешали выполнять обычные мероприятия охраны труда с учетом здравого смысла и традиционного распределения ролей в организации.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ АНО «ИБТ» ДЛЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, НЕ ИМЕЮЩИХ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА:

1. Организация службы охраны труда с нуля в полном соответствии с ТК РФ и приказом Минтруда России от 19.08.2016 №438н о Типовом положении о СУОТ: разработка комплекта документов «под ключ» (проекты приказов, инструкций и иных ЛНА, подготовленные к подписанию и утверждению руководителем)
2. Распределение функций по выполнению мероприятий и процедур СУОТ между должностными лицами и специалистами организации (в приказах и ЛНА).
3. Консультирование ответственных должностных лиц о порядке выполнения их обязанностей в СУОТ.
4. Помощь в организации обязательных мероприятий СУОТ.
5. Периодическая проверка (аудит) функционирования СУОТ с предоставлением отчета руководителю.
6. Проведение мероприятий охраны труда (обучение руководителей и специалистов, организация и проведение СОУТ) силами аккредитованных организаций под руководством и контролем АНО «ИБТ».

Преимущества предлагаемого варианта:

1. Ключевые сотрудники включаются в работу по выполнению обязанностей работодателя, что повышает их уровень квалификации и ответственности.
2. Организация приобретает готовый комплект документов СУОТ и опыт работы с мероприятиями охраны труда, меньше зависит от сторонних услуг в этой сфере. Специалисты организации в будущем смогут сами оценить качество приобретаемых услуг в области охраны труда.
3. Периодический аудит стоит в разы дешевле, чем оплата полных услуг сторонней организации или специалиста по организации и выполнению мероприятий охраны труда, качество которых организация не в состоянии оценить и проверить (до проверки ГИТ).

ПРЕДЛОЖЕНИЯ АНО «ИБТ» ДЛЯ СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ, КОТОРЫЕ ОБЯЗАНЫ ИМЕТЬ В ШТАТЕ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОХРАНЕ ТРУДА:

1. Организация службы охраны труда с нуля в полном соответствии с ТК РФ и приказом Минтруда России от 19.08.2016 №438н о Типовом положении о СУОТ: разработка комплекта документов «под ключ» (проекты приказов, инструкций и иных ЛНА, подготовленные к подписанию и утверждению руководителем). Существовавшая до 2016 года документация по охране труда с принятием приказа Минтруда России от 19.08.2016 №438н уже не в полной мере соответствует трудовому законодательству и должна быть встроена в СУОТ.
2. Распределение функций по выполнению мероприятий и процедур СУОТ между должностными лицами и специалистами организации (в приказах и ЛНА).
3. Подготовка (профпереподготовка) работника организации, назначенного на должность специалиста по охране труда (по совместительству) или назначение на эту должность специалиста АНО «ИБТ».
4. Консультирование ответственных должностных лиц о порядке выполнения их обязанностей в СУОТ.
5. Помощь специалисту по охране труда и ответственным должностным лицам в организации обязательных мероприятий СУОТ.
6. Периодическая проверка (аудит) функционирования СУОТ с предоставлением отчета руководителю.

Преимущества предлагаемого варианта:

1. Должностные лица включаются в работу по выполнению обязанностей работодателя (руководителя организации), что повышает их уровень квалификации и ответственности.
2. Организация приобретает первоначальный опыт организации работы с мероприятиями охраны труда, который может быть распространен и на другие сферы надзора (Роспотребнадзор, Госпожнадзор, Росприрод надзор и др.).
3. Периодический аудит стоит недорого, а информация, которую предоставляет внешний аудит руководителю организации, существенно ценнее чем результаты внутреннего контроля.

Отправить заявку.

Комфортная городская среда

   Заявки и предложения для участия в отборе дворовых или общественных территорий для включения в муниципальную программу «Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский Самарской области на 2018 – 2024 годы» в электронной форме необходимо направлять на электронный адрес: nadegdarakowa@yandex. ru.

Благоустройство дворовых и общественных территорий в 2021 году

—————————————————————————————————————

Документы

 Распоряжение от 12.05.2017 года № 98-р О формирование комфортной городской среды

ИЗВЕЩЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ОБСУЖДЕНИЯ проекта муниципальной программы «Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский на 2017 год

 Постановление от 31.05.2017 №642 об утверждении состава общественной комиссии по обсуждению, проведению оценки предложений заинтересованных лиц о включении договорных территорий многоквартирного дома и наиболее посещаемой общественной территории в муниципальную программу “Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский на 2017 год”, а также для осуществления контроля за реализацией муниципальной программы “Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский на 2017 год”

Постановление от 31. 05.2017 № 641 О проведении общественных обсуждений проектов нормативно-правовых актов в рамках муниципальной программы “Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский”

Постановление № 717 от 13.06.2017 года об утверждении Порядка разработки, обсуждения с заинтересованными лицами и утверждения дизайн-проектов благоустройства дворовой территории, многоквартирных домов, расположенных на территории муниципального района Красноармейский , а также дизайн-проекта благоустройства территории общего пользования муниципального района Красноармейский

Постановление № 732 от 19.06.2017 Об утверждении реестра дворовых территорий многоквартирных домов по муниципальному району Красноармейский

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27.06.2017 № 642/1 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА И СРОКОВ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ,РАССМОТРЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ О ВКЛЮЧЕНИИ ДВОРОВОЙ ТЕРРИТОРИИ В МУНИЦИПАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ “ФОРМИРОВАНИЕ КОМФОРТНОЙ ГОРОДСКОЙ СРЕДЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ НА 2017 ГОД”, ПОРЯДКА И СРОКОВ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ, РАССМОТРЕНИЯ И ОЦЕНКИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ О ВКЛЮЧЕНИИ В МУНИЦИПАЛЬНУЮ ПРОГРАММУ “ФОРМИРОВАНИЕ КОМФОРТНОЙ ГОРОДСКОЙ СРЕДЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ НА 2017 ГОД» НАИБОЛЕЕ ПОСЕЩАЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ТЕРРИТОРИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ И ПОРЯДКА ОБЩЕСТВЕННОГО ОБСУЖДЕНИЯ ПРОЕКТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ “ФОРМИРОВАНИЕ КОМФОРТНОЙ ГОРОДСКОЙ СРЕДЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ НА 2017 ГОД”

Подпрограмма формирования комфортной городской среды: ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30. 06.2017  года №808 “О внесении дополнений в постановление администрации муниципального района Красноармейский № 720 от 16.06.2017 года «Об утверждении муниципальной программы «Содействию благоустройства территории муниципального района Красноармейский Самарской области на 2017 год”

Протокол № 1 от 26 июня 2017г

Протокол № 2 от 29 июня 2017

Протоколы по утверждению дизайн-проектов

Уточнение в дизайн пректе – двор № 1.25 в с.Красноармейское

Уточнение в дизайн проекте – двор № 1.13 в с.Красноармейское

Уточнение в дизайн проекте – двор № 1.30 в с.Красноармейское

Уточнение в дизайн проекте – двор № 5.2 в пос. Ленинский

Перечень дворовых территорий и общественных пространств

1 ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ЦЕЛЕВЫХ ИНДИКАТОРОВ (ПОКАЗАТЕЛЕЙ), МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ’СОДЕЙСТВИЕ РАЗВИТИЮ БЛАГОУСТРОЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ЗА 2017 ГОД» ПО СОСТОЯНИЮ НА 01. 01.2018 ГОДА

ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ИНДИКАТОРОВ) МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПОДПРОГРАММЫ «ФОРМИРОВАНИЕ КОМФОРТНОЙ ГОРОДСКОЙ СРЕДЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ» МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ‘СОДЕЙСТВИЕ РАЗВИТИЮ БЛАГОУСТРОЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ЗА 2017 ГОД» ПО СОСТОЯНИЮ НА 01.01.2018 ГОДА

МУНИЦИПАЛЬНАЯ ПРОГРАММА “СОДЕЙСТВИЕ РАЗВИТИЮ БЛАГОУСТРОЙСТВА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КРАСНОАРМЕЙСКИЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2017 ГОД ”

Постановление № 145 от 15.02.2019 года

Приложение №1 к постановлению № 145 от 15.02.2019 года

________________________________________________________________________________________________________________________ 

НПА к проекту

Протоколы заседаний общественной комиссии

НПА по отбору общественных территорий для первоочередного благоустройства в муниципальном районе Красноармейский

НПА об утверждении Порядка представления, рассмотрения и оценки предложений заинтересованных лиц

НПА об утверждении перечня дворов для включения на 2018 год

НПА об утверждении муниципальной программы на 2018-2022

НПА о создании общественной комиссии

НПА о порядке проведения общественных обсуждений проекта муниципальной программы

НПА инвентаризация дворов

Документы КГС

Архив НПА 

Постановление № 1241 от 11. 10.2017 года о проведении общественных обсуждений 

Постановление № 1242 от 11.10.2017 года о создании общественной комиссии

Постановление № 1243 от 11.10.2017 года Порядки рассмотрения и оценки

Постановление № 1244 от 11.10.2017 О порядке проведения общественных обсуждений

Постановления Правила благоустройства

Решения Правила благоустройства

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29.11.2017 года №1609 Об утверждении муниципальной программы «Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский Самарской области на 2018 -2022 годы»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 22.12.2017  года  № 1755    О внесении изменений в постановление администрации муниципального района Красноармейский № 1243 от 11.10.2017
 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29.12.2017  года  № 1782 О внесении дополнений в постановление администрации муниципального района Красноармейский № 1242 от 11. 10.2017

ПРОТОКОЛ №6 заседания общественной муниципальной комиссии муниципального района Красноармейский Самарской области

________________________________________________________________________________________________________________________ 

Тезисы городская среда

Фото собраний

Районный общественный совет

Праздник двора

Муниципальная программа «Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский на 2017 год»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31.05.2017 № 641 “О проведении общественных обсуждений проектов нормативно-правовых актов в рамках муниципальной программы «Формирование комфортной городской среды муниципального района Красноармейский”

Постановление № 129 от 08.02.2018 об утверждении перечня МКД

Постановление № 130 от 08. 02.2018 годао внесении изменений в состав общественной комиссии

Протокол заседания общественной комиссии от 07.02.2018 года

Заседание общественной комиссии ФОТО

_______________________________________________________________________________________________________________________

Сельское поселение Алексеевский

Сельское поселение Кировский

Сельское поселение Колывань

Сельское поселение Красноармейское

Сельское поселение Куйбышевский

Сельское поселение Ленинский

Сельское поселение Чапаевский

Охрана труда на предприятии с нуля. Как соблюдать и оформлять. Пошаговая инструкция. Все документы, журналы, приказы, инструкции и положения

ОХРАНА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ С НУЛЯ

КАК ЕЕ СОБЛЮДАТЬ И КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯТЬ В 2022 ГОДУ

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

---

Кому нужно соблюдать и кто должен обеспечивать охрану труда 

Каждый предприниматель или руководитель организации в своей работе неизбежно сталкивается с наемным трудом. Независимо от отраслевого характера деятельности, он обязан сохранять жизнь и здоровье своих работников в процессе их труда на предприятии. Под предприятием подразумевается любой самостоятельный хозяйствующий субъект предпринимательской деятельности, численностью от одного работника. Охрана труда на предприятии  – это система государственных требований, обеспечивающих безопасность жизни и здоровья работников на предприятии любого масштаба, будь то магазин, от ларька до супермаркета, офис или контора, маникюрный салон или парикмахерская, ресторан, бар или кафе, автосервис и автомойка, склад, производственная площадка. Иными словами, там где есть работник – там работодатель обязан соблюдать и обеспечивать требования по охране труда. Так говорит Закон!

Законодательство, регулирующее соблюдение охраны труда в 2022 году

Государственные нормативные требования устанавливают правила, процедуры, критерии, нормативы и стандарты безопасности труда. Они закреплены в федеральных законах и иных подзаконных нормативных правовых актах, в законах и подзаконных правовых актах субъектов РФ. За последние годы законодательство в области охраны труда претерпело существенные изменение. Многие правовые акты утратили силу, а некоторые изменили в себе подход и правила к обеспечению безопасности труда и изданы в новых редакциях. Не будем ворошить прошлое и будем применять актуальные законы, действующие сегодня.

Основным законодательным актом, регулирующим сферу трудовых отношений, конечно же является “Трудовой Кодекс Российской Федерации” №197-ФЗ от 30.12.2001 (ред. 09.03.2021). Раздел X Кодекса устанавливает общие положения охраны труда, требования и организацию охраны труда и обеспечение прав работников на охрану труда (главы 33-36 Кодекса). 

Глава 34 Кодекса вменяет общие требования к охране труда и раскрывает: 

• какие государственные нормативные требования охраны труда применимы; 
• какие обязанности возлагаются на работодателя при обеспечении безопасных условий труда; 
• виды и порядок проведения медицинских осмотров для разных категорий работников; 
• какие обязанности по охране труда возлагаются на работников; 
• государственные нормативные требования к производственным объектам и продукции.

В целях обеспечения соблюдения требований охраны труда и осуществления контроля за их выполнением, работодатель, численность работников которого не превышает 50 человек, обязан принять решение о создании службы охраны труда или введении должности специалиста по охране труда с учетом специфики своей производственной деятельности. (ст. 217 Трудового Кодекса РФ)

Если на предприятии отсутствует служба охраны труда или штатный специалист по охране труда, то их функции осуществляет работодатель или индивидуальный предприниматель лично. Ответственность за деятельность службы несет руководитель организации, а работники службы несут ответственность за выполнение своих должностных обязанностей, определенных положением о службе и должностными инструкциями (Постановление Минтруда №14 от 08.02.2000, в ред. от 12.02.2014). По гражданско-правовому договору возможно привлечь организацию или специалиста, оказывающие услуги в области охраны труда, но такие лица обязательно должны иметь аккредитацию Минтруда России.

Все необходимые документы по охране труда
образцы и шаблоны

Положение о системе управления охраной труда (СУОТ)

Приказ о внедрении системы управления охраной труда (СУОТ)

Положение о службе по охране труда

Приказ об организации службы по охране труда

Должностная инструкция специалиста по охране труда

Приказ о назначении специалиста по охране труда

План мероприятий по улучшению условий по охране труда и снижению профессиональных рисков

Программа проведения вводного инструктаж по охране труда

Инструкция по проведению вводного инструктажа по охране труда и пожарной безопасности

Программа проведения первичного инструктажа по охране труда на рабочем месте

Инструкция по содержанию и применению средств защиты (СИЗ)

Приказ о контроле за соответствием размеров спецодежды. Создание комиссии

Инструкция по электробезопасности (1 группа)

Перечень должностей и профессий электротехнического персонала

Приказ о назначении ответственного за электрохозяйство

Приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность

Инструкция по соблюдению мер противопожарной безопасности

Материалы для инструктажей по пожарно-техническому минимуму (ПТМ)

Программа проведения вводного противопожарного инструктажа

Программа проведения первичного (повторного) противопожарного инструктажа на рабочем месте

 

Комплекты готовых шаблонов по охране труда
все образцы: инструкции, приказы, положения, программы и журналы 

Комплект шаблонов по охране труда водителей

Комплект шаблонов по охране труда в офисе

Комплект шаблонов по охране труда в ресторане

Подготовьте свой малый бизнес и сотрудников к последствиям COVID-19

значок оповещения

Управление по охране труда и здоровья (OSHA) предоставляет ресурсы, чтобы помочь работодателям и работникам определить риски воздействия COVID-19 и помочь им принять соответствующие меры для предотвращения заражения и заражения. Ознакомьтесь со значком внешней страницы темы OSHA Coronavirus Disease (COVID-19) , чтобы ознакомиться с самыми последними требованиями, рекомендациями и инструментами.

Во время вспышки инфекционного заболевания, такой как текущая вспышка COVID-19, владельцы малого бизнеса должны быть готовы к перебоям в работе, а также защищать здоровье и безопасность своих сотрудников на рабочем месте.

Коронавирусная болезнь 2019 (COVID-19) — это респираторное заболевание, которое может передаваться от человека к человеку. Он распространяется между людьми, которые находятся в тесном контакте друг с другом (в пределах 6 футов), а также воздушно-капельным путем, образующимся при кашле или чихании инфицированного человека. Симптомы могут включать лихорадку, кашель или затрудненное дыхание, которые могут появиться через 2–14 дней после заражения.

Эти шаги рекомендуются для защиты сотрудников и подготовки вашего бизнеса к сбоям:

Назначьте координатора рабочего места , который будет отвечать за вопросы, связанные с COVID-19, и их влияние на рабочее место.

Изучите политику в отношении отпусков, дистанционной работы и вознаграждения сотрудников.

• Правила предоставления отпусков должны быть гибкими и не носить карательного характера и позволять больным сотрудникам оставаться дома и подальше от коллег. Политика отпусков также должна учитывать сотрудников, которым необходимо оставаться дома со своими детьми в случае закрытия школ или детских садов или для ухода за больными членами семьи.
• По возможности используйте гибкие рабочие места (например, удаленную работу) и гибкий график работы (например, посменный график), чтобы помочь установить политику и практику социального дистанцирования (поддержание расстояния примерно 6 футов или 2 метра) между сотрудниками и другими людьми, особенно если социальные Дистанцирование рекомендуется государственными и местными органами здравоохранения.

Ознакомьтесь с правилами отпуска для всех сотрудников и предоставьте информацию о доступных службах поддержки сотрудников . Поделитесь информацией о шагах, которые они могут предпринять, чтобы защитить себя на работе и дома.

Определить основных сотрудников и бизнес-функции, а также другие важные ресурсы , такие как сырье, поставщики, услуги/продукты субподрядчиков и логистику, необходимые для поддержания бизнес-операций. Узнайте, как продолжить бизнес-операции в случае сбоев.

Подготовьте планы обеспечения непрерывности бизнеса на случай значительных прогулов, сбоев в цепочке поставок или изменений в способах ведения бизнеса.

Разработайте план экстренной связи. Определите ключевые контакты (с резервными копиями), цепочку коммуникаций (включая поставщиков и клиентов) и процессы для отслеживания и обмена информацией о бизнесе и статусе сотрудников.

Поделитесь своими планами реагирования с сотрудниками и четко сообщите об их ожиданиях. Важно сообщить сотрудникам о планах и ожиданиях, если COVID-19 возникнет в сообществах, где у вас есть рабочее место.

6 самых больших рисков для малого бизнеса

Малый бизнес уникален во многих отношениях. У них нет обширных ресурсов или базы знаний, которые могут быть у многомиллионных организаций.

Из-за этого, несмотря на то, что малые предприятия могут столкнуться с такими же рисками, что и их более крупные коллеги, они могут быть более уязвимы и, следовательно, должны использовать более осторожные стратегии смягчения последствий.

Вот шесть самых больших рисков для малого бизнеса и что с ними делать: 

6 самых больших рисков для малого бизнеса

1. Финансовый риск

Самые большие риски, с которыми сталкиваются многие небольшие организации, на самом деле связаны с финансами. Основатели часто вкладывают свои сбережения или берут значительные кредиты, чтобы поднять организацию с нуля, поэтому для достижения успеха требуется большое давление.

Денежный поток является одной из самых больших проблем в начале.Вы должны учитывать, откуда будут поступать деньги для поддержания операций, оплаты труда сотрудников и инвестиций в проникновение на рынок и рост.

В зависимости от отрасли вам, возможно, придется сделать крупные первоначальные инвестиции, и может пройти некоторое время, прежде чем вы начнете получать отдачу. Тщательная подготовка и планирование, а также поддержка третьих лиц могут помочь вам снизить этот риск.

Экономические условия также являются важным фактором, о котором следует помнить. Серьезная рецессия может нанести ущерб даже самым богатым организациям и более чем способна вывести из бизнеса маленькую организацию.

Вы должны учитывать текущий и будущий климат и подготовить организацию. Этот процесс, как правило, лучше всего, когда он происходит в благополучные времена: он позволяет вам сэкономить лишние деньги, договориться о выгодных условиях покупки и многое другое, как описано в этой статье «Лучшие способы подготовить свой бизнес к рецессии».

2. Стратегический риск

Может быть трудно понять, какие шаги предпринять, когда ваша организация только что создана. Вероятно, не существует формализованных процессов принятия решений, и каждый этап жизненного цикла бизнеса сопряжен со своими проблемами. Любая небольшая организация должна определить свою идеальную структуру, целевой рынок, стратегию продаж и маркетинга, производственную стратегию и многое другое.

Меняющаяся внешняя среда также представляет собой риск для всех организаций. Конкуренты могут появиться или измениться и начать предлагать аналогичный продукт или услугу. Технологии могут меняться, открывая новые возможности или делая текущий процесс устаревшим. Новые правила могут заставить вас изменить способ работы.

Чтобы справиться с этим риском, вы должны просто подготовиться к нему посредством исследований и планирования.

Соберите разношерстную группу сотрудников из разных отделов и подразделений, составьте список рисков и определите их приоритетность, а затем спросите, что вы делаете для снижения каждого риска и что вы должны делать. Проведите исследование на основе отраслевых тенденций, ваших конкурентов и предыдущего опыта.

Постоянно работайте над улучшением, возвращаясь к списку не реже одного раза в год, чтобы убедиться, что вы на верном пути, а список актуален и точен.

3. Репутационный риск

Репутационный риск является одним из наиболее часто упускаемых из виду рисков.Репутация компании — ее единственный и самый важный актив. Это особенно важно для малого бизнеса, потому что им необходимо создать хорошую репутацию, чтобы расти: если никто не слышал о вашей организации или знает о ней только плохое, они вряд ли станут вашими клиентами.

С ростом использования социальных сетей и технологий управлять своей репутацией становится как проще, так и сложнее. Это сложнее, потому что у каждого клиента есть публичный форум, на который они могут обратиться, если они недовольны вашей организацией; но эти разговоры больше не происходят за закрытыми дверями и обсуждаются публично для поддержания вашего имиджа.

Недостаточно просто зарегистрировать учетную запись в Твиттере или создать Страницу в Facebook; владельцы бизнеса должны следить за онлайн-разговорами об их бренде и участвовать в них.

Поощряйте обратную связь, как положительную, так и отрицательную, и всегда выражайте благодарность и сочувствие в ответе. Хотя реагировать на негативные мнения может быть сложно, это крайне важно для поддержания репутации. Vendasta предлагает отличное руководство по ответам на отзывы в своем блоге здесь.

Кроме того, каждая организация должна иметь политику в отношении социальных сетей, определяющую, как сотрудники должны взаимодействовать с клиентами и представлять компанию как на организационных, так и на личных страницах.Это гарантирует, что ваши сотрудники знают, как их использование социальных сетей может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на компанию.

4. Риск ответственности

Хотя все организации подвержены риску ответственности, вы наиболее уязвимы при небольшом размере, отчасти из-за риска для репутации. У вас также может не быть ресурсов, чтобы эффективно возместить ущерб, не рискуя денежными потоками.

Травмы сотрудников или клиентов, материальный ущерб или невыполнение договорных обязательств — все это примеры рисков ответственности, которые могут привести к дорогостоящим судебным искам и штрафам для небольших организаций.

Как лучше всего избежать судебных исков? Инвестируйте в хорошие юридические консультации!

Небольшие организации могут считать, что у них нет ресурсов, чтобы инвестировать в штатного юриста, но средний бизнесмен не может оставаться в курсе ежедневных изменений в законах и судебных прецедентах. Вам всегда следует консультироваться с юридическими лицами при составлении трудовых договоров или разработке практики безопасности и управления персоналом. Первоначальные инвестиции могут сэкономить много ресурсов в будущем.

Кроме того, каждая организация должна иметь соответствующее страховое покрытие.Это одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить себя.

Найдите страхового агента или брокера, у которого есть опыт и хорошая репутация в представлении вашей отрасли, и сотрудничайте с ним, чтобы найти подходящее покрытие и условия для вашего риска.

5. Риск прерывания деятельности

Ваша организация может быть нарушена в любой момент.

Например, стихийное бедствие может повлиять на район, в котором вы работаете, сделав невозможным вход в офис или причинив серьезный ущерб инвентарю или оборудованию.Или, если ваша команда очень мала, как это часто бывает на малых предприятиях, даже такая мелочь, как болезнь, может прервать работу на день или два.

Еще одним риском в этой области является цепочка поставок. Не слишком ли компания полагается на других в производстве своей продукции, субподряде части своих услуг или поставке ресурсов, необходимых для продажи своей продукции?

В связи с тем, что модели своевременного инвентаризации и бережливого производства становятся все более распространенными, компаниям необходимо больше заботиться о том, откуда поступают их ресурсы и каковы их непредвиденные обстоятельства, если они будут задержаны или потеряны.

Малые предприятия должны подготовить и практиковать планы обеспечения непрерывности бизнеса. В этих планах, часто в ответ на кризис, всем членам организации назначаются роли, чтобы они могли быстро реагировать.

Это сведет к минимуму влияние прерывания, сохранит клиентов и репутацию и вернет организацию в нужное русло как можно скорее. Подробное руководство по формированию плана обеспечения непрерывности бизнеса можно найти здесь.

6. Угроза безопасности

Киберриск — это угроза финансовых потерь, сбоев или репутационного ущерба для организации из-за какого-либо сбоя в ее ИТ-системах.

Хакеры становятся все более опытными и изощренными. В то же время организации собирают больше персональных данных своих клиентов. Эта комбинация представляет собой серьезную угрозу безопасности, которую необходимо активно снижать с помощью протоколов безопасности и мониторинга.

Лучший совет любому новому владельцу бизнеса — формализовать управление рисками с самого начала.

Он не должен быть идеальным. Рассмотрение всех рисков и планирование способов их снижения поможет сократить расходы, связанные с рисками, такие как страховые взносы, франшизы по претензиям и время простоя.

Надлежащее управление рисками защищает репутацию компании и помогает планировать действия в непредвиденных обстоятельствах. Это сделает бизнес более прибыльным и обеспечит долговечность компании.

Информационная система управления претензиями, инцидентами и рисками ClearRisk может помочь организациям любого размера управлять рисками и снижать их. Наша платформа построена на платформе облачных вычислений № 1 в мире, что делает ее чрезвычайно безопасной, и наши эксперты в области управления рисками будут рады предоставить рекомендации по любым вопросам, связанным с рисками.Хотите больше информации? Узнайте больше ниже.

Если эта статья оказалась для вас полезной, вам могут быть интересны: 

7 способов защитить свой малый бизнес во время пандемии коронавируса

По мере распространения пандемии COVID-19 защита вашего стартапа или малого бизнеса требует наличия плана.

Чтобы сохранить здоровье вашей компании во время вспышки коронавируса и добиться успеха, когда она закончится, воспользуйтесь этими семью советами на случай непредвиденных обстоятельств и бизнес-планированием.

1. Ставьте здоровье и безопасность на первое место

Если вы индивидуальный предприниматель или индивидуальный предприниматель, в первую очередь уделите внимание своему здоровью. Ограничьте свои поездки и максимально используйте инструменты для общения и совместной работы в домашнем офисе.

Если у вас есть сотрудники, информируйте их об ограничениях на поездки, правительственных объявлениях и предлагайте им варианты работы из дома. Если это невозможно и ваш бизнес считается важным, примите меры, чтобы свести к минимуму риск передачи вируса на вашем рабочем месте. Это включает в себя социальное дистанцирование, разделение смен и частую санитарную обработку.

Также целесообразно установить процедуры, по которым персонал должен сообщать о плохом самочувствии, отсутствии или подозрении на заражение коронавирусом или инфекцией.

2. Оценить влияние на операции

Что будет с вашим бизнесом во время кризиса? Чтобы помочь ответить на этот вопрос, проанализируйте наилучший и наихудший сценарии и разработайте планы на случай непредвиденных обстоятельств для каждого из них. Включите в свою оценку временные рамки, которые учитывают последствия пандемии, если она станет проблемой на три месяца, шесть месяцев или один год.

Например, если критически важный персонал заболел или ему пришлось ухаживать за членами семьи, как ваш бизнес приспособится к этим изменениям? Попытайтесь определить других, кто может вмешаться и научиться выполнять ключевые задачи, таких как пенсионеры, члены семьи или независимые подрядчики и фрилансеры.

Если ваши клиенты закроют операции на несколько недель или месяцев, как это повлияет на ваш прогноз доходов и цикл продаж? Аналогичным образом, если государственные органы потребуют от вас прекращения или корректировки операций, какие корректировки вы могли бы внести для защиты сотрудников, доходов и продолжения обслуживания клиентов?

Телеработа резко возросла во время этого кризиса и должна быть учтена в вашем плане.Внедрите политики и технологии работы на дому, поддерживающие совместную и безопасную работу на дому (домашние сети и устройства подвержены уязвимостям безопасности). Это руководство от Администрации малого бизнеса (SBA) может помочь вам оценить ваши кибер-риски и принять меры для повышения вашей безопасности.

3. Свяжитесь с

Разработайте план коммуникаций, чтобы связаться с вашими клиентами, партнерами, поставщиками, инвесторами и другими заинтересованными сторонами. Держите их в курсе ваших бизнес-политик в это время, любых изменений в операциях или новых способов, которыми вы можете обслуживать их или сотрудничать с ними.

4. Будьте готовы адаптироваться

COVID-19 меняет нашу жизнь так и в таких масштабах, которые мы даже не могли себе представить. Бизнес-план, который у вас был 90 дней назад, уже не тот, что сегодня. Вам нужен план адаптации и реконфигурации вашего бизнеса для каждого этапа этого кризиса. Если это краткосрочная проблема, вам может помочь сокращение затрат и других переменных расходов, таких как маркетинг, новые сотрудники и поездки.

Если в вашем бизнесе произошли немедленные последствия, ищите способы удовлетворить потребности ваших клиентов или диверсифицировать свои продукты и услуги в течение этого времени. Например, компании, занимающиеся выгулом собак, творчески удерживают доходы. Некоторые помогают клиентам в уязвимых возрастных группах и группах здоровья, занимаясь продовольственными делами. Другие находят новых клиентов среди групп риска или семей с детьми, обучающимися на дому, которым внезапно понадобился выгульщик собак.

Трудно смотреть и планировать слишком далеко вперед. Однако если пандемия и карантин будут продолжаться от нескольких месяцев до года, вам понадобится еще один план на случай непредвиденных обстоятельств; тот, который рассматривает пересмотр фиксированных расходов, сокращение льгот и даже увольнения.

5. Оцените свои финансы

Любой план действий в чрезвычайной ситуации или на случай непредвиденных обстоятельств должен учитывать финансовый риск и воздействие. Регулярно обновляйте и отслеживайте свой прогноз движения денежных средств и ищите возможности сократить некритические расходы. Кроме того, проверьте свою дебиторскую задолженность и оцените любые кредитные риски.

Есть ли у вас сеть финансовой безопасности, на которую вы можете опереться? У многих владельцев бизнеса есть сбережения, на которые они могут рассчитывать. Другой вариант — получить кредитную линию для бизнеса до того, как она вам понадобится, чтобы вы могли использовать средства во время стихийного бедствия или пандемии.

В качестве альтернативы рассмотрите программы финансовой помощи малому бизнесу, которые помогут вам покрыть деловые расходы, например те, которые находятся в ведении Администрации малого бизнеса (SBA). В соответствии с Законом CARES, SBA предоставляет предприятиям, пострадавшим от этой ситуации, низкопроцентные ссуды на восстановление после стихийных бедствий на сумму до 2 миллионов долларов. Эти кредиты, финансируемые банками, но гарантированные SBA, могут использоваться для оплаты фиксированных долгов, заработной платы, кредиторской задолженности и других счетов. Долгосрочные выплаты до 30 лет делают платежи доступными.

Закон CARES также предлагает владельцам малого бизнеса аванс в размере 10 000 долларов США по кредиту на случай чрезвычайного экономического ущерба (EIDL), который не подлежит возврату. Программа предоставляет кредиты до $200,000.

В дополнение к кредитам SBA, федеральное правительство также компенсирует оплачиваемые расходы по болезни и оплачиваемый отпуск для работодателей с помощью налогового кредита работодателя, равного 100% выплаченных пособий. Самозанятые лица также получат дополнительную страховку по безработице в размере 600 долларов на срок до четырех месяцев — важную систему социальной защиты, на которую они, как правило, не претендуют.

Некоторые штаты также ввели финансовую помощь самозанятым. Например, в Айове индивидуальные предприниматели и ООО с одним участником, которые могут продемонстрировать воздействие COVID-19, могут претендовать на получение грантов в размере от 5000 до 10 000 долларов США.

6. Будьте в курсе быстро меняющейся ситуации с соблюдением требований

Если вы управляете LLC, следите за изменениями на правительственном уровне, которые напрямую влияют на вашу работу, например, на подачу документов и сроки обработки. Многие офисы госсекретарей отменили ускоренные услуги, в то время как другие отменили или сильно ограничили встречное обслуживание.Будьте в курсе доступности госсекретаря и других последствий на нашей странице ресурсов COVID-19.

Наличие удаленной рабочей силы может также ввести новые требования соответствия штата, которые необходимо учитывать, такие как государственная заработная плата и декларация подоходного налога или необходимость регистрации для ведения бизнеса в новом штате.

7. Будьте готовы к свету в конце туннеля

С вашими сотрудниками в целости и сохранности, а ваши операционные и финансовые последствия максимально смягчены; подведите итоги и подумайте, как вы сможете успешно восстановить работу, когда пандемия COVID-19 закончится.

Это событие, вероятно, изменит всю жизнь и откроет множество новых возможностей для стартапов и владельцев малого бизнеса. Ищите немедленные выгоды, такие как пересмотр контрактов с поставщиками и поставщиками. Слушайте своих клиентов и находите способы их обслуживать. Найдите способы повысить эффективность своего бизнеса, например, уменьшив физическую нагрузку, сделав политику работы из дома постоянной. И подумайте о своем финансовом положении. Есть ли меры, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить себе здоровый денежный поток и систему социальной защиты в будущем?

Никто из нас не знает, что будет дальше и столкнемся ли мы снова с такой пандемией в жизни.Но стоит иметь план, который поможет вашему бизнесу пережить чрезвычайные ситуации, такие как COVID-19, и обеспечить его прочную позицию для восстановления после того, как он пройдет.

Мошенничество и ваш малый бизнес: руководство для бизнеса

Эта статья является частью усилий FTC, направленных на то, чтобы помочь владельцам малого бизнеса избежать мошенничества. В нем объясняются распространенные виды мошенничества, нацеленные на малый бизнес и некоммерческие организации, описываются тактики мошенников и приводятся шаги, которые люди могут предпринять, чтобы защитить свою компанию от мошенничества. Копии можно бесплатно заказать на сайте ftc.gov/bulkorder.

Если вы владеете небольшим бизнесом или являетесь частью некоммерческой организации, вы тратите много времени и усилий на то, чтобы организация работала хорошо. Но когда мошенники преследуют вашу организацию, это может повредить вашей репутации и вашей прибыли. Ваша лучшая защита? Узнайте о признаках мошенничества, нацеленного на бизнес. Затем сообщите своим сотрудникам и коллегам, на что обращать внимание, чтобы избежать мошенничества.

Тактика мошенников

• Мошенники выдают себя за тех, кому вы доверяете. Они выглядят правдоподобно, притворяясь, что связаны с известной вам компанией или государственным учреждением.
• Мошенники создают ощущение срочности. Они подталкивают вас к быстрому принятию решения, прежде чем вы его обдумаете.
• Мошенники используют запугивание и страх. Они говорят вам, что должно произойти что-то ужасное, что заставит вас отправить платеж, прежде чем вы успеете проверить их претензии.
• Мошенники используют неотслеживаемые способы оплаты. Они часто хотят получить оплату с помощью банковских переводов, перезагружаемых карт или подарочных карт, которые практически невозможно отменить или отследить.

Как я могу защитить свой бизнес?

Обучайте своих сотрудников

• Ваша лучшая защита — информированная рабочая сила. Объясните своим сотрудникам, как происходит мошенничество, и поделитесь с ними этой брошюрой. Закажите бесплатные копии на сайте FTC.gov/Bulkorder.
• Поощряйте людей говорить со своими коллегами, если они обнаружат мошенничество. Мошенники часто нацелены на несколько человек в организации, поэтому предупреждение одного сотрудника о мошенничестве может помочь предотвратить обман других.
• Обучите сотрудников не отправлять пароли или конфиденциальную информацию по электронной почте, даже если кажется, что электронное письмо исходит от менеджера. Тогда придерживайтесь программы — никогда не запрашивайте конфиденциальные данные у сотрудников по электронной почте.

Проверка счетов и платежей

• Внимательно проверяйте все счета. Никогда не платите, если вы не знаете, что счет за товары, которые были фактически заказаны и доставлены. Скажите своим сотрудникам сделать то же самое.
• Убедитесь, что процедуры утверждения счетов или расходов ясны.Чтобы снизить риск дорогостоящей ошибки, ограничьте количество людей, уполномоченных размещать заказы и оплачивать счета. Пересмотрите свои процедуры, чтобы убедиться, что крупные расходы не могут быть вызваны неожиданным звонком, электронным письмом или счетом.
• Обратите внимание на то, как кто-то просит вас заплатить. Скажите своим сотрудникам сделать то же самое. Если вас попросят заплатить с помощью банковского перевода, пополняемой карты или подарочной карты, вы можете поспорить, что это мошенничество.

Будьте технически подкованы

• Не верьте своему идентификатору вызывающего абонента. Мошенники часто подделывают информацию об идентификаторе вызывающего абонента, поэтому вы с большей вероятностью поверите им, когда они заявляют, что являются государственным учреждением или поставщиком, которому вы доверяете.
• Помните, что адреса электронной почты и веб-сайты, которые выглядят законными, мошенникам легко подделать. Остановитесь и подумайте, может ли это быть мошенничеством, прежде чем щелкнуть. Мошенники даже могут взломать учетные записи в социальных сетях людей, которым вы доверяете, и отправлять вам сообщения, которые кажутся исходящими от них. Не открывайте вложения и не загружайте файлы из неожиданных писем; они могут иметь вирусы, которые могут нанести вред вашему компьютеру.
• Защитите файлы, пароли и финансовую информацию вашей организации. Для получения дополнительной информации о защите компьютерной системы вашего малого бизнеса или некоммерческой организации ознакомьтесь с документом FTC «Основы компьютерной безопасности для малого бизнеса» .

Знай, с кем имеешь дело

• Прежде чем начать сотрудничество с новой компанией, найдите название компании в Интернете по термину «мошенничество» или «жалоба». Прочитайте, что другие говорят об этой компании.
• Когда дело доходит до продуктов и услуг для вашего бизнеса, попросите рекомендации у других владельцев бизнеса в вашем сообществе. Положительные отзывы от заслуживающих доверия людей более надежны, чем любые коммерческие предложения.
• Не платите за «бесплатную» информацию. Вы можете получить по-настоящему бесплатные советы и рекомендации по развитию бизнеса через такие программы, как SCORE.org.

Распространенные виды мошенничества, нацеленные на малый бизнес

Поддельные счета

Мошенники создают фальшивые счета, которые выглядят так, как будто они относятся к продуктам или услугам, которые использует ваш бизнес, например, офисным или моющим средствам или регистрации доменных имен. Мошенники надеются, что человек, который оплачивает ваши счета, решит, что счета относятся к вещам, которые компания действительно заказала. Мошенники знают, что когда счет выставляется за что-то важное, например, за поддержание работоспособности вашего веб-сайта, вы можете сначала заплатить, а потом задать вопросы. За исключением того, что все это подделка, и если вы заплатите, ваши деньги могут исчезнуть.

Заказные товары для офиса и другие товары

Кто-то звонит, чтобы подтвердить существующий заказ канцелярских товаров или других товаров, подтвердить адрес или предложить бесплатный каталог или образец.Если вы ответите «да», то вас ждет сюрприз — к вашему порогу прибывает не заказанный товар, за которым следуют настойчивые требования заплатить за него. Если вы не заплатите, мошенник может даже воспроизвести запись предыдущего звонка в качестве «доказательства» того, что заказ был размещен. Имейте в виду, что если вы получили товар, который не заказывали, у вас есть законное право оставить его себе бесплатно.

Мошенничество с каталогами и рекламой

Мошенники пытаются заставить вас платить за несуществующую рекламу или размещение в несуществующем каталоге.Они часто притворяются

из Желтых страниц. Они могут попросить вас предоставить контактную информацию для «бесплатного» листинга или сказать, что звонок просто для подтверждения вашей информации для существующего заказа. Позже вы получите большой счет, и мошенники могут использовать детали или даже запись предыдущего звонка, чтобы заставить вас заплатить.

Мошенничество с самозванцами коммунальных предприятий

Мошенники притворяются, что звонят из газовой, электрической или водопроводной компании и говорят, что ваши услуги могут быть прерваны.Они хотят напугать вас, заставив поверить, что просроченный счет должен быть оплачен немедленно, часто с помощью банковского перевода, пополняемой карты или подарочной карты. Их время часто тщательно спланировано, чтобы создать наибольшую срочность — например, непосредственно перед обеденным ажиотажем в ресторане.

Мошенничество с самозванцами государственных учреждений

Мошенники выдают себя за правительственных агентов, угрожая приостановить действие лицензий на ведение бизнеса, наложить штрафы или даже подать в суд, если вы не заплатите налоги, не продлите государственные лицензии или регистрации или другие сборы.Некоторые предприятия были напуганы покупкой плакатов о соблюдении требований на рабочем месте, которые можно бесплатно получить в Министерстве труда США. Других обманом заставили платить за несуществующие бизнес-гранты от поддельных государственных программ. Предприятия получали письма, часто утверждающие, что они от Ведомства по патентам и товарным знакам США, с предупреждением о том, что они потеряют свои товарные знаки, если не уплатят пошлину немедленно, или о том, что они должны деньги за дополнительные регистрационные услуги.

Мошенничество с технической поддержкой

Мошенничество со службой технической поддержки начинается со звонка или тревожного всплывающего сообщения, притворяющегося известной компанией, в котором сообщается о проблеме с безопасностью вашего компьютера. Их цель — получить ваши деньги, доступ к вашему компьютеру или и то, и другое. Они могут попросить вас заплатить им за решение проблемы, которой у вас на самом деле нет, или зарегистрировать ваш бизнес в несуществующей или бесполезной программе обслуживания компьютеров. Они могут даже получить доступ к конфиденциальным данным, таким как пароли, записи клиентов или данные кредитной карты.

Социальная инженерия, фишинг и программы-вымогатели

Кибер-мошенники могут обманом заставить сотрудников раскрыть конфиденциальную или секретную информацию, например пароли или банковскую информацию.Это часто начинается с фишингового электронного письма, контакта в социальных сетях или звонка, который, как кажется, исходит из надежного источника, например, от начальника или другого старшего сотрудника, но вызывает срочность или страх. Мошенники предлагают сотрудникам перевести деньги или предоставить доступ к конфиденциальной информации компании. Другие электронные письма могут выглядеть как обычные запросы на обновление пароля или другие автоматические сообщения, но на самом деле это попытки украсть вашу информацию. Мошенники также могут использовать вредоносное ПО для блокировки файлов организаций и удержания их с целью получения выкупа.

Мошенничество в сфере продвижения бизнеса и коучинга

Некоторые мошенники продают поддельные услуги бизнес-коучинга и продвижения в Интернете. Используя поддельные отзывы, видеоролики, семинарские презентации и телемаркетинговые звонки, мошенники ложно обещают потрясающие результаты и эксклюзивные исследования рынка людям, которые платят за них. Они также могут заманить вас низкими первоначальными затратами, а потом просить тысячи долларов. На самом деле мошенники оставляют начинающих предпринимателей без помощи, к которой они обращались, и с многотысячными долгами.

Изменение отзывов в Интернете

Некоторые мошенники заявляют, что могут заменить негативные отзывы о вашем продукте или услуге или повысить ваши баллы на рейтинговых сайтах. Однако размещение поддельных отзывов является незаконным. В рекомендациях FTC говорится, что одобрение, включая обзоры, должно отражать честное мнение и опыт индоссанта.

Мошенничество с процессингом кредитных карт и лизингом оборудования

Мошенники знают, что малый бизнес ищет способы сократить расходы.Некоторые обманчиво обещают более низкие тарифы на обработку транзакций по кредитным картам или лучше

.

сделок по лизингу оборудования. Эти мошенники прибегают к мелким шрифтам, полуправде и откровенной лжи, чтобы получить подпись владельца бизнеса на контракте. Некоторые недобросовестные агенты по продажам просят владельцев бизнеса подписать документы, в которых ключевые условия остаются пустыми. Не делай этого. Известно, что другие меняют условия постфактум. Если продавец отказывается дать вам копии всех документов прямо сейчас или пытается отговорить вас обещанием отправить их позже, это может быть признаком того, что вы имеете дело с мошенником.

Мошенничество с поддельными чеками

Мошенничество с поддельными чеками происходит, когда мошенник переплачивает чеком и просит вас перевести дополнительные деньги третьему лицу. У мошенников всегда есть хорошая история, чтобы объяснить переплату — они застряли за пределами страны, им нужно, чтобы вы покрыли налоги или сборы, вам нужно будет купить расходные материалы или что-то еще. К тому времени, когда банк обнаружит, что вы депонировали фальшивый чек, у мошенника уже есть деньги, которые вы им отправили, и вы застряли, возвращая банку.Это может произойти даже после того, как средства поступят на ваш счет, и банк сообщит вам, что чек «очищен».

Узнать

Дополнительные советы по защите вашей организации от мошенничества см. на веб-сайте FTC.gov/SmallBusiness .

Оставайтесь на связи с FTC, подписавшись на бизнес-блог FTC на FTC.gov/Subscribe или подписавшись на оповещения о мошенничестве на FTC.gov/scams .

Закажите бесплатные копии этой брошюры на английском языке по телефону FTC.gov/Bulkorder и на испанском языке по адресу FTC. gov/Ordenar .

Отчет

Если вы заметили мошенничество, сообщите об этом по адресу FTC.gov/Complaint . Ваш отчет может помочь остановить мошенничество.

Предупредите генерального прокурора штата. Вы можете найти контактную информацию по адресу NAAG.org .

Задействовать

Помните: лучшая защита — информированная рабочая сила.

Поговорите со своими сотрудниками о том, как происходит мошенничество.

Поделитесь этой брошюрой.

Кибербезопасность имеет решающее значение для всех организаций — больших и малых

Подготовка профессионалов, готовых к будущему

Стив Урсилло-младший, Кристофер Арнольд | 4 ноября 2019 г. |

Введение

В современном компьютеризированном мире новые риски возникают каждый час каждого дня. Подключение к Интернету открывает возможность для хакера атаковать вашу организацию.Киберпреступность становится крупным бизнесом, а киберриски находятся в центре внимания организаций и правительств во всем мире. Денежные и репутационные риски высоки, если у организаций нет соответствующего плана кибербезопасности.

«Обзор нарушений кибербезопасности 2018» показал, что более четырех из десяти (43%) предприятий и две из десяти (19%) благотворительных организаций в Великобритании подверглись кибератаке. Опрос показал, что 38% малых предприятий вообще ничего не потратили на защиту от угроз кибербезопасности. Отдельное исследование также показало, что треть британских малых предприятий рискуют своей онлайн-безопасностью, работая на уровне или ниже «черты бедности в сфере безопасности».Наиболее частыми видами киберпреступной деятельности были отправка мошеннических электронных писем и выдача себя за организации в Интернете. Согласно отчету Internet Security and Threat Report, вредоносная электронная почта также является наиболее распространенным типом кибератак. Последствия киберпреступлений обходятся дорого, поскольку общая средняя стоимость утечки данных в 2019 году составляет 3,92 миллиона долларов США, согласно исследованию, проведенному Институтом Понемона.

Что такое кибербезопасность?

Кибербезопасность обеспечивает защиту данных вашей организации от атак со стороны как внутренних, так и внешних злоумышленников.Он может включать совокупность технологий, процессов, структур и методов, используемых для защиты сетей, компьютеров, программ и данных от несанкционированного доступа или повреждения. Цель любой стратегии кибербезопасности — обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность данных.

Существует несколько основных средств, с помощью которых проблемы кибербезопасности могут повлиять (или даже разрушить) организацию и ее репутацию. Существует риск того, что хакер может получить конфиденциальную информацию, такую ​​как данные банковского счета или кредитной карты. В «даркнете» есть открытые рынки для такой информации. Если другие получат доступ к такой конфиденциальной информации, организация может обнаружить, что ее банковские услуги или услуги кредитных карт отозваны или нарушаются законы о конфиденциальности. Каждый месяц во всем мире сообщается о громких нарушениях безопасности, влияющих на отдельные данные.

Вторая, но связанная с этим проблема заключается в том, что когда хакер получает конфиденциальную информацию об организации, ее репутация может быть подорвана. Немногие небольшие организации могут пережить ущерб своей репутации, который могут нанести такие потерянные данные.Ущерб репутации и деловой репутации может быть более разрушительным, чем фактическая потеря данных. Потеря данных клиентов может привести к юридическим или нормативным действиям против организации. Третья сторона может подать иск против организации, поскольку они сами понесли убытки. Организации также могут подвергаться значительным штрафам и/или судебным искам в связи с нарушением законов о конфиденциальности во многих юрисдикциях.

Самым последним и тревожным аспектом кибербезопасности, который вызывает серьезные проблемы для организаций, являются программы-вымогатели.Еще в 2012 году в отчетах о кампаниях программ-вымогателей использовались коммерчески ориентированные бизнес-модели. Во многих случаях часть вредоносного ПО маскируется и внедряется в документ другого типа, ожидая выполнения целевым пользователем. После запуска вредоносное ПО может шифровать данные организации с помощью секретного 2048-битного ключа шифрования или связываться с централизованным сервером управления и контроля для ожидания инструкций, выполняемых злоумышленником. После заражения данные организации остаются недоступными, поскольку они шифруются с использованием ключа шифрования злоумышленников.Как только все доступные данные будут зашифрованы, включая во многих случаях резервные данные и системы, организация будет проинструктирована о том, как заплатить выкуп в течение нескольких дней, иначе злоумышленник удалит ключ шифрования, и данные будут потеряны. В буквальном смысле злоумышленник удерживает данные для выкупа — отсюда и программы-вымогатели. Ключ шифрования достаточно надежен, поэтому взлом ключа вместо уплаты выкупа нерентабелен — по некоторым оценкам, среднему настольному компьютеру потребуется пять квадриллионов лет для расшифровки данных без ключа. В некоторых случаях целевая организация может надеяться, что некоторые исследователи возможно, обнаружил способ расшифровки данных, основанный на конструктивном недостатке.В противном случае организации придется попытаться восстановить системы и данные из безопасной резервной копии или подумать о выплате выкупа. Имейте в виду, что даже восстановление данных не устраняет риск того, что программы-вымогатели не будут повторно активированы или не вернутся из-за нарушения целостности среды.

Управление кибербезопасностью

Должна быть создана программа управления кибербезопасностью и управления рисками, соответствующая размеру организации.Риск кибербезопасности должен рассматриваться владельцами и директорами как значительный бизнес-риск. Это должно быть на том же уровне, что и комплаенс, операционные, финансовые и репутационные риски с подходящими критериями измерения и результатами, контролируемыми и управляемыми.

Существуют добровольные рамки, которые можно использовать для рассмотрения оценки рисков и соответствующих передовых практик. Например, структура кибербезопасности Национального института стандартов и технологий (NIST) включает пять параллельных и непрерывных функций:

1. Определение: разработка организационного понимания управления рисками кибербезопасности для систем, людей, активов, данных и возможностей.
2. Защита: разработка и внедрение соответствующих мер безопасности для обеспечения предоставления критически важных услуг.
3. Обнаружение. Разработайте и внедрите соответствующие действия для идентификации возникновения события кибербезопасности.
4. Ответ: Разработайте и внедрите соответствующие действия для принятия мер в отношении обнаруженного инцидента кибербезопасности.
5. Восстановление. Разработайте и внедрите соответствующие действия для поддержания планов устойчивости и восстановления любых возможностей или служб, которые были нарушены из-за инцидента кибербезопасности.

Защита от вредоносного программного обеспечения и внешних атак

Новые угрозы продолжают появляться, и каждая организация должна быть уверена, что она оснащена для борьбы с динамичным ландшафтом угроз. Ниже приведены некоторые наиболее важные системные утилиты и решения, используемые для смягчения последствий этих злонамеренных атак:

• Брандмауэры — это программное обеспечение (а также аппаратное обеспечение), предназначенное для защиты системы от атак со стороны людей, получающих доступ к системам организации через внутренние и внешние каналы связи. ссылки.
• Решения для защиты от вредоносного/шпионского ПО и веб-прокси защищают систему от программного кода, который может быть из всплывающих окон или иметь более коварные намерения, такие как регистрация имен пользователей и паролей в мошеннических целях.
• Программное обеспечение для защиты от спама защищает почтовые ящики от засорения нежелательной широковещательной электронной почтой.
• Антифишинговое программное обеспечение защищает пользователей, посещающих веб-сайты, предназначенные для перехвата пользовательской информации, которая затем может быть использована в мошеннических целях.

Все обязательны для любой хорошо управляемой системы, использующей стратегию глубокоэшелонированной защиты.Стоимость атаки может быть значительной, включая потерю данных, мошенничество и стоимость восстановления систем, и ее следует анализировать в сравнении со стоимостью защиты от таких угроз.

Рекомендуется использовать известного поставщика с хорошей репутацией. Некоторые компании утверждают, что поставляют эти утилиты, но на самом деле сами утилиты могут быть вредоносными программами. Будьте осторожны при использовании бесплатного программного обеспечения или программного обеспечения от неизвестного поставщика. Как правило, лучше всего использовать утилиты, рекомендованные организацией системной интеграции (технической поддержки) предприятия, поскольку они будут нести ответственность за ее установку, настройку и обслуживание.

Обслуживание этих приложений имеет решающее значение. Каждый день появляются новые вредоносные программы. Большинство поставщиков программного обеспечения обеспечивают, по крайней мере, ежедневное автоматическое обновление своих баз данных, чтобы обеспечить постоянную эффективную защиту системы. Очень важно обеспечить правильное внедрение этих обновлений.

Планы технического обслуживания оборудования

Контракты на техническое обслуживание должны заключаться с поставщиками оборудования, чтобы можно было быстро устранять неисправности оборудования.В этих контрактах должны быть указаны уровни обслуживания, которым поставщик будет соответствовать в случае отказа. Важнейшее оборудование, такое как серверы, коммутаторы и технологии резервного копирования, требует немедленного внимания. Многие контракты предусматривают четырехчасовой ответ на отказ этих компонентов. Другое, менее критичное оборудование, такое как отдельные рабочие станции, может иметь более длительное время отклика.

Некоторые организации, особенно в удаленных районах, приобретают некоторые важные компоненты, которые имеют более высокий потенциал отказа, такие как блоки питания, в качестве запасных частей, которые могут быстро заменить неисправный компонент.Организации, которые полагаются на контракты на техническое обслуживание, должны убедиться, что компания поддержки поддерживает достаточный запас запасных компонентов для выполнения обязательств организации по уровню обслуживания.

Качество внешней ИТ-поддержки организации имеет решающее значение для обеспечения правильного внедрения и поддержки систем. Вопросы, которые необходимо учитывать при выборе подходящей компании, включают:

• Их знания и опыт работы с аппаратным обеспечением организации и конфигурацией операционной системы.
• Их знания и опыт работы с прикладным программным обеспечением организации.
• Сертификаты, проведенные крупными производителями аппаратного и программного обеспечения, что гарантирует компетентность людей в организации.
• Количество людей в компании, обладающих необходимыми знаниями для поддержки системы — это очень важно, поскольку зависимость от одного человека может привести к значительным задержкам и затратам, если этот человек по какой-либо причине будет недоступен.
• Их способность предоставлять услуги поддержки удаленно, чтобы обеспечить быстрое реагирование на проблемы по разумной цене.
• Надлежащая комплексная проверка и управление рисками поставщиков для обеспечения того, чтобы третья сторона предоставляла услуги в соответствии с ожиданиями организации.

Персонал и документация

Каждая организация должна разработать план снижения риска недоступности ключевых сотрудников в случае сбоя системы. Сохраните список контактных данных специалистов по резервному копированию.Документируйте конфигурацию аппаратных и программных приложений и постоянно обновляйте ее, чтобы новый специалист мог быстро восстановить систему.

Политики и процедуры

Правильные процедуры управления ИТ в организации имеют решающее значение. Внедрите формальный процесс оценки рисков и разработайте политики, чтобы гарантировать, что системы не используются не по назначению, и обеспечить постоянный пересмотр и обновление применимых политик для отражения самых актуальных рисков. Это включает в себя разработку политик и процедур реагирования на инциденты для надлежащего реагирования, учета и помощи в снижении стоимости потенциального нарушения.

Непрерывное обучение всех сотрудников технологическим рискам должно стать частью структуры управления рисками организации, при этом потенциальные нарушения безопасности должны быть смягчены в результате обучения и распространения политик среди персонала всех уровней. Политики должны включать, но не ограничиваться:

• Управление учетными записями пользователей: правила и политики для всех уровней пользователей; процедуры, обеспечивающие своевременное обнаружение инцидентов безопасности; ИТ-системы и конфиденциальные данные защищены от несанкционированного доступа.
• Управление данными: создание эффективных процедур для управления репозиториями, резервного копирования и восстановления данных, а также правильной утилизации носителей. Эффективное управление данными помогает обеспечить качество, своевременность и доступность бизнес-данных.
• ИТ-безопасность и управление рисками: процесс, обеспечивающий целостность информации и защиту ИТ-активов. Этот процесс включает установление и поддержание ролей и обязанностей в области ИТ-безопасности, политик, стандартов и процедур.

Отдельные юрисдикции, вероятно, приняли законодательство, которое может потребовать решения определенных политик или вопросов в рамках конкретной политики. Общие политики перечислены ниже и охватывают использование системы, использование электронной почты, использование Интернета и удаленный доступ.

Политика использования системы

Политика использования системы обычно описывает правила, по которым могут использоваться ИТ-системы организации. Примеры элементов, которые следует учитывать в этой политике, включают:

• Обязательное использование паролей во всех системах, таких как телефоны и планшеты, включая необходимость регулярной смены паролей и запрет на предоставление паролей другим членам команды или третьим лицам.
• Запрет на копирование данных организации и удаление данных из офиса без согласования.
• Шифрование памяти/флешек.
• Физическая охрана оборудования.
• Использование системы в рабочее время.
• Правила частного использования системы, если это разрешено, в нерабочее время.
• Многофакторная аутентификация — использование более одного метода аутентификации из независимых категорий учетных данных для проверки личности пользователя при входе в систему.

Политика использования электронной почты

Примеры элементов, которые следует учитывать в политике использования электронной почты, включают:

• Запрещение использования личных учетных записей электронной почты в деловых целях.
• Запрет открытия вложений электронной почты из неизвестных источников (поскольку они могут содержать вредоносное ПО).
• Запрет доступа к учетным записям электронной почты других лиц.
• Запрет обмена паролями к учетным записям электронной почты.
• Запрещение чрезмерного использования электронной почты организации в личных целях.
• Уведомление о том, что организация будет отслеживать электронную почту.

Политика использования Интернета

Примеры элементов, которые следует учитывать в политике использования Интернета, включают:

• Ограничение использования Интернета в деловых целях.
• Уведомление о возможности организации отслеживать использование Интернета.
• Запрет доступа к сайтам, оскорбляющим пол, сексуальность, религию, национальность или политику человека.
• Обеспечение загрузки только с безопасного и авторитетного веб-сайта.
• Запрет на загрузку исполняемых (программных) файлов, поскольку они могут содержать вредоносные программы, а также запрет на загрузку пиратской музыки, фильмов и программного обеспечения.
• Запрет на предоставление рабочего адреса электронной почты пользователя, чтобы ограничить вероятность спама.
• Последствия нарушения.

Политика удаленного доступа

Примеры элементов, которые следует учитывать в политике удаленного доступа, включают:

• Утверждения, необходимые для внешнего доступа.
• Возмещение затрат на внешний доступ.
• Процедуры безопасности (включая разглашение паролей, использование системы третьими лицами, отключение от других сетей при доступе к системам организации, использование брандмауэров и установку соответствующего программного обеспечения для защиты удаленной системы от вредоносных атак и многофакторной аутентификации).
• Физическая безопасность оборудования, поставляемого организацией, такого как ноутбуки.
• Сообщение о любом возможном нарушении безопасности, несанкционированном доступе или раскрытии данных организации.
• Соглашение о том, что организация может отслеживать действия внешнего пользователя для выявления необычных моделей использования или других действий, которые могут показаться подозрительными.
• Последствия несоблюдения.

Страховка

Адекватная страховка должна покрывать расходы на замену поврежденной инфраструктуры, а также трудозатраты на расследование инцидента, перестройку систем и восстановление данных. Подумайте также о страховании потери производительности в результате крупного системного сбоя или катастрофического события.

Статьи и видео о Gateway

В Gateway есть ряд других материалов, связанных с кибербезопасностью, в том числе:

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR на свой почтовый ящик, подпишитесь на информационный бюллетень Daily Alert.

Пройдут годы, прежде чем мы полностью осознаем экономические последствия коронавируса, но одна вещь до боли очевидна прямо сейчас: малые предприятия по всей стране сталкиваются с угрозой существованию.На предприятия с числом сотрудников менее 500 приходится 48% рабочих мест в США и 43,5% ВВП. Тем не менее, хотя эти более мелкие фирмы являются важной частью экономики США, они часто финансово неустойчивы, у них мало наличных денег или ресурсов, чтобы смягчить даже незначительный финансовый шок. Из-за масштабных сбоев, вызванных коронавирусом, предприятия по всей стране временно закрылись. У многих есть текущие расходы и небольшой или нулевой доход, и они сталкиваются с перспективой, что они никогда не откроются снова.

Чтобы эти малые предприятия вернулись после того, как пандемия утихнет, и снова послужили двигателем американских инноваций, им нужна помощь. Закон о помощи, помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом (или CARES) выделил 349 миллиардов долларов в виде кредитов и помощи для малого бизнеса, и, возможно, это еще не все. Но владельцы бизнеса также должны принимать наилучшие возможные решения, чтобы пережить этот трудный период.

Дополнительное чтение

В течение последних нескольких недель мы изучали экономические последствия коронавируса для малого бизнеса и способы смягчения экономического ущерба, с которым они сталкиваются.Чтобы оценить текущую ситуацию, мы провели опрос примерно 5800 малых предприятий со всех концов Соединенных Штатов в партнерстве с Alignable, сетью малого бизнеса. Выборка включает фирмы из большинства основных отраслевых групп, штатов и категорий размеров фирм, а доля ответов на опросы из крупнейших штатов хорошо совпадает с долей предприятий в каждом из этих штатов. Хотя он не полностью репрезентативен для экономики США в целом, он отражает сильные бедствия, с которыми сталкиваются более мелкие, ориентированные на розничную торговлю фирмы — моментальный снимок кризиса, сделанный за неделю в самом конце марта.

Мы стремились понять, как малые предприятия справляются со сбоями и как долго они ожидают, что кризис продлится. Мы сосредоточили внимание, в частности, на их финансовой устойчивости и проблемах, связанных с реализацией пакета помощи CARES. Кроме того, мы поговорили с банками, технологическими компаниями и другими организациями, чтобы понять, как кризис повлиял на их отношения с малым бизнесом.

Основываясь на наших исследованиях, дискуссиях с бизнес-лидерами и политиками, а также на широкой академической литературе, мы наметили путь вперед.Во-первых, мы предоставим пять выводов о ландшафте малого бизнеса, которые были получены в ходе опроса. Во-вторых, мы предлагаем ряд шагов, которые малый бизнес может предпринять, чтобы лучше справиться с текущим кризисом.

Наши выводы о текущей ситуации с малым бизнесом

1. Большое количество малых предприятий закрылось и уволило огромное количество рабочих.
В нашей выборке 45% малых предприятий были временно закрыты из-за Covid-19. Общая занятость на этих предприятиях снизилась на 40% с конца января.Экономическая бойня была особенно острой в эпицентре американской пандемии: в среднеатлантическом регионе, окружающем Нью-Йорк. В этой области закрылось более 55% малых предприятий, а занятость сократилась на 44%. В Тихоокеанском регионе с закрытием штатов в Калифорнии и ранней вспышкой в ​​​​Вашингтоне произошло столь же резкое сокращение занятости.

Величина шока для спроса на малый бизнес трудно переоценить. Когда мы запустили опрос 26 марта, примерно 49% жителей США.Население С. жило в условиях своего рода режима самоизоляции или самоизоляции. Неделю спустя примерно 87% населения США жили в режиме самоизоляции. Это подчеркивает как серьезность ситуации, так и темпы развития событий.

2. Большинству малых предприятий крайне не хватает денег.

У подавляющего большинства малых предприятий было менее двух месяцев наличных денег, чтобы справиться с потрясениями. У среднего бизнеса с ежемесячными расходами более 10 000 долларов, как правило, не было достаточно денег даже для покрытия двухнедельных расходов.Эти результаты показывают, что без кредитной линии жизни или денежных вливаний предприятиям придется либо резко сокращать свои расходы, либо сворачиваться.

Для банков и политиков это подчеркивает важность не только доставки денег предприятиям, но и максимально возможной оптимизации операций и быстрого получения денег предприятиями. Задержки в развертывании помощи, вероятно, окажут значительное негативное влияние на устойчивость бизнеса.

3. Большинство думает, что они смогут вновь открыться к концу 2020 года, но значительное меньшинство не уверено.

Примерно 60 % респондентов ожидают, что смогут вновь открыться к концу 2020 года. Однако почти 30 % считают, что они смогут вновь открыться лишь в некоторой степени, и почти 10 % считают маловероятным или крайне маловероятным, что они вернуться в бизнес к концу года. Предприятия с большим количеством наличных денег были более оптимистичны в отношении того, чтобы пережить год.

Это говорит о том, что адресность текущей помощи и способность предприятий вносить другие коррективы помогут определить, сколько предприятий продержится в этом году.

4. Малые предприятия расходятся во мнениях (много) о том, как долго продлится кризис.

Возможно, самым большим неизвестным для бизнеса (не говоря уже обо всех нас) является именно то, как долго продлятся текущие сбои. Более трети компаний, участвовавших в нашем опросе, считают, что к июню сбои закончатся. Но еще треть считала, что сбои продлятся и после августа.

Это подчеркивает ценность прозрачности и четких указаний политиков о том, чего ожидать в плане сбоев в ближайшие месяцы.Правительство не может обещать, что пандемия Covid-19 закончится к какой-то определенной дате, но оно может быть реалистичным в отношении сроков, а также принять курс экономической медицины, который позволит экономике вновь открыться после окончания пандемии.

5. Многие предприятия не уверены в том, подойдут ли им займы по Закону CARES.

Хотя многие предприятия остро нуждаются в денежных вливаниях, наше исследование также показало, что многие предприятия не планируют обращаться за помощью. Предприятия были обеспокоены тем, будут ли они соответствовать требованиям. Они не были уверены, смогут ли они погасить ссуды или правительство в конечном итоге простит ссуды. Они были обеспокоены сложностью процесса и хлопотами, связанными с получением кредита. И боялись, что не получат деньги вовремя. Их опасения подчеркивают важность кредитного процесса и реализации.

В целом, эти результаты свидетельствуют о сложной, сложной и быстро развивающейся ситуации.Имея это в виду, вот что владельцы малого бизнеса должны сделать прямо сейчас.

Пять рекомендаций по преодолению текущего кризиса

Основываясь на наших собственных исследованиях, нашем взаимодействии с предприятиями (как малыми, так и крупными) и более широкой академической литературе, мы предлагаем пять шагов, которые помогут малым предприятиям ориентироваться в текущей ситуации.

1. Не торопитесь принимать решения, а планируйте.

Легко паниковать, когда умирают тысячи людей, фондовый рынок рушится, а безработица стремительно растет. Не надо! Исследования показали, что люди с большей вероятностью совершают ошибки, когда у них нет денег и они готовы думать о финансовых стрессах — состояние, которое сейчас характерно для многих людей. Вот несколько стратегий для принятия правильных решений, когда мир постоянно меняется.

Во-первых, дайте себе время решить. В нынешних условиях может возникнуть соблазн сбежать и принять важные решения — просто сделать что-то. Многие предприниматели любят действовать и отказываются оставлять что-то на своем столе, когда могут помочь.Но это плохая стратегия, когда каждый день раскрывает немного больше о том, как будет развиваться кризис Covid-19. Каждый принимает лучшие решения, когда у него есть более качественная информация, а завтра у вас будет больше информации, чем сегодня. Прежде чем делать какие-то большие прыжки, возьмите период охлаждения — и, возможно, даже пригласите доверенную третью сторону, такую ​​​​как друг или коллега, чтобы обсудить ситуацию с вами — это может помочь вам избежать того, о чем вы потом пожалеете.

Что вы можете (и должны) сделать прямо сейчас, так это начать составлять подробные планы на случай непредвиденных обстоятельств.Сейчас тяжелые времена, и «спасти мой бизнес» — непростая задача. Но «День 1: Позвоните моему арендодателю, День 2: Подпишитесь на получение кредита» и так далее кажется более разумным. Еще лучше продумать, что вы будете делать через 20 дней, если дела пойдут лучше или хуже. Исследования в области социальной психологии и поведенческой экономики задокументировали способы, с помощью которых составление планов помогает людям достигать целей. Разбейте большую цель на более мелкие и сосредоточьтесь на их достижении.

2. Встаньте в очередь на участие в Программе защиты зарплаты прямо сейчас.

Программа защиты зарплаты (PPP) Закона CARES предлагает беспрецедентную кредитную поддержку в размере 349 миллиардов долларов США для малого бизнеса, что является столь необходимым спасательным кругом для многих. И это не просто ссуда: Администрация по делам малого бизнеса заявляет, что она «простит ссуды, если все сотрудники будут получать заработную плату в течение восьми недель, а деньги будут использованы для выплаты заработной платы, аренды, процентов по ипотеке или коммунальных услуг». В принципе, программа может означать миллионы долларов помощи для предприятий, отвечающих требованиям, но наше исследование показало, что опасения по поводу соответствия критериям, когда поступят деньги и будет ли списана ссуда, удержали многих владельцев малого бизнеса от подачи заявки.Трудное развертывание программы, вероятно, не успокоило эти опасения.

Перейдем к сути: если вы думаете о подаче заявления, вам следует сделать это сейчас. Деньги текут через банки, и они уже завалены. Один крупный банк сообщает об очереди из 100 000 малых предприятий, которые просят денег. Все банки, с которыми мы разговаривали, говорят, что они отдают предпочтение своим постоянным клиентам. Вот почему вы должны подать заявку немедленно. Вы можете не торопиться, чтобы решить, нужны ли вам деньги позже, как только вам предложат кредит.

Что касается того, имеете ли вы право и когда могут поступить деньги, это зависит от кредитора, и часто может быть решено только путем подачи заявки на получение кредита. Будут ли прощены кредиты, зависит от того, как вы используете деньги. Текущие руководящие принципы правительства ясно дают понять, что любое использование кредитных средств для расходов в течение следующих восьми недель на заработную плату и основные расходы, такие как аренда, может быть прощено, если по крайней мере три четверти денег будут направлены на оплату труда работников. Обратите внимание, что, согласно руководящим принципам, «прощение основано на том, что работодатель сохраняет или быстро повторно нанимает сотрудников и поддерживает уровень заработной платы.Другими словами, чтобы ваш кредит был прощен, вы не можете уменьшить его размер. Хорошей новостью является то, что если вы получите кредит PPP и все же решите сократить свою заработную плату, у вас все равно будет кредит со сверхнизкой процентной ставкой. В некотором смысле программа прощения — это бесплатный вариант, а варианты всегда стоят больше, когда неуверенность высока.

3. Выясните, как изменились потребности ваших клиентов.

Эта пандемия Covid-19 стала шоком для всего мира. Жизнь почти всех ваших клиентов отличается от той, что была месяц назад, и, вероятно, через шесть месяцев она снова будет другой.Они могут никогда не быть прежними. Ваш краткосрочный денежный поток зависит от предоставления им товаров и услуг во время кризиса. Ваша долгосрочная жизнеспособность зависит от понимания того, как изменятся их потребности, когда пандемия закончится.

Первое, что нужно учитывать, это то, что люди вырабатывают новые привычки прямо сейчас. Есть миллионы изолированных домохозяйств, чей обычный распорядок жизни был нарушен, и вам, как и им, приходится экспериментировать, если вы хотите остаться частью их жизни. Некоторые рестораны предлагают удобную еду на вынос, даже если они обычно обслуживают только в своих обеденных залах.Ритейлеры делают упор на онлайн-опыт. Вашим клиентам не нужны пустые электронные письма о том, как вы заботитесь о них, но им нужны развлечения, утешение и надежда. Некоторые из их новых привычек сохранятся и после пандемии, а это означает, что вам особенно важно выяснить, как продолжать предлагать услуги, которые приносят пользу во время кризиса.

Тщательно подумайте о том, как постпандемический мир изменит вашу бизнес-модель, и вовлеките ваших клиентов в процесс планирования.Когда многие из ваших клиентов станут беднее, но тоже захотят развлечься после долгого уединения. Многие по-прежнему будут бояться рисков заразных заболеваний. Некоторые из них, возможно, решили, что им нравится заказывать онлайн. Свяжитесь с ними, чтобы узнать, как изменилась их жизнь, и выясните, что самое интересное вы можете предложить своим клиентам, когда они смогут покинуть свои дома. Спросите их, чего они с нетерпением ждут, и помогите им с нетерпением ждать того дня, когда они снова смогут покупать у вас.

4. Проведите реалистичный учет.

Возможно, вы сможете заново изобрести свой бизнес и сохранить доходы во время пандемии. Возможно, вы сможете процветать в постпандемическом мире. Но большинство предприятий сильно страдают, и после того, как вы искали творческие решения и дали себе время на планирование, вам, вероятно, придется принять несколько трудных решений.

Во-первых, постарайтесь реалистично оценить свой денежный поток как во время, так и после пандемии.Сравните этот денежный поток с вашими постоянными расходами и с теми расходами, которые вы можете сократить. Помните, что иногда имеет смысл сократить более гибкие расходы на раннем этапе, чтобы вы могли продолжать оплачивать более важные расходы позже.

Затем выясните, какие расходы можно отложить. Окленд зашел так далеко, что приостановил на два месяца право арендодателей выселять арендаторов и малый бизнес. Будьте откровенны с арендодателями — или с теми, кому вам нужно платить — о своей ситуации. Но имейте в виду, что наверстать упущенное может быть непросто.

Наконец, будьте в курсе других форм государственной помощи и других способов преодоления разрыва по мере их появления. Этот ландшафт также развивается, и быстро. Например, существует ряд новых программ грантов для малого бизнеса, предоставляемых такими организациями, как Facebook, Verizon, Фонд Джеймса Бирда и Amazon.

5. Сохраняйте лояльность лучших сотрудников.

Ваши рабочие всегда являются вашим самым ценным активом. Если вы потеряете своих лучших во время кризиса, восстановить работу будет еще сложнее.Даже если вам придется резко сократить расходы на рабочую силу во время кризиса, вы хотите сохранить свою способность повторно нанимать своих лучших работников, когда мир снова откроется для бизнеса. Ключевым здесь является сосредоточиться на долгосрочной перспективе и быть человеком.

Кредиты для малого бизнеса предназначены для того, чтобы помешать вам увольнять рабочих, но Конгресс также добавил дополнительную еженедельную премию в размере 600 долларов США для безработных, а это означает, что некоторым работникам будет лучше, если они будут уволены. Если это может быть лучшим планом для вас и ваших работников, вы должны убедиться, что временное увольнение не превратилось в постоянное увольнение. Используйте отпуска, а не увольнение. Поговорите со своими сотрудниками об этих вариантах выбора и убедитесь, что решение кажется взаимным и временным. Если вам все же приходится принимать трудные решения о том, кого вы хотите сохранить, сосредоточьте свое внимание на удержании людей, которые чувствуют себя наиболее подходящими и действительно заинтересованы в том, чтобы стать частью вашей компании.

Наконец-то пришло время вести себя по-человечески с людьми. Что бы ни случилось с вашим бизнесом, это, вероятно, разрушительное время для сотрудников по самым разным причинам.Например, у многих из них есть пожилые родственники. Сделайте все возможное, чтобы убедиться, что они в безопасности, и показать, что вы заботитесь об их благополучии. Щедрость во время кризиса может сделать отношения намного крепче.

Малые предприятия сталкиваются с беспрецедентными трудностями, и банки и политики должны помочь им. Например, банкам и политикам необходимо создать четкий и заслуживающий доверия набор руководящих принципов для бизнеса. Они могут устранить неопределенность в отношении получения кредита и внести ясность в правила, касающиеся прощения кредита.Мы слышали, что крупные банки предполагают, что входящие запросы — это все, о чем им нужно беспокоиться, но наше исследование указывает на необходимость расширения охвата и налаживания отношений с малым бизнесом.

Тем не менее, есть также шаги, которые малые предприятия могут предпринять, чтобы убедиться, что они делают все возможное в сложившейся ситуации. Чтобы справиться с текущим кризисом, владельцам и руководителям малого бизнеса необходимо действовать как безотлагательно, так и осмотрительно. Важно понимать более широкий ландшафт.И очень важно знать о возможности избежать ошибок при принятии решений в таких ситуациях. Делая остановки, чтобы избежать таких ошибок, и продумывая более широкий набор рычагов, доступных прямо сейчас, можно ориентироваться в этом сложном ландшафте.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Руководство по повторному открытию малого бизнеса в связи с коронавирусом

Повторное открытие и адаптация к «новой нормальности» потребует от бизнеса нескольких шагов: от исследования, информирования и выполнения планов до стратегического поворота. — Getty Images/andresr

В первые месяцы 2020 года пандемия COVID-19 вызвала широкомасштабные отключения и приказы о самоизоляции по всей территории Соединенных Штатов. Теперь, когда некоторые части страны стремятся начать ослаблять эти строгие меры, владельцам малого бизнеса необходимо подумать о том, что будет дальше и как они будут адаптироваться и двигаться вперед безопасно и устойчиво.

COVID-19 по-разному повлиял на каждый бизнес. Некоторые смогли перейти на удаленную модель работы, а другие скорректировали работу или полностью закрылись.Факторы, которые повлияли на сроки предприятий и их способность возобновить «нормальную» работу, включают:

• Статус любых существующих распоряжений о пребывании дома в их состоянии(ях) работы. Подробную информацию о планах возобновления работы в вашем штате см. в Руководстве по возобновлению работы по штатам Торговой палаты США.
• Серьезность и количество случаев COVID-19 в их регионе.
• Имеет ли компания физическое местонахождение.
• Возможность обеспечить надлежащее социальное дистанцирование (не менее шести футов между людьми) в пределах офиса.
• Уровень контакта с клиентами и другими сотрудниками (например, салоны красоты и спортивные залы с прямым физическим контактом по сравнению с розничными магазинами и ресторанами с косвенным контактом).

Одна вещь верна для всех, однако: каждый бизнес столкнется с огромными проблемами, когда наша страна вступит на путь восстановления, но все еще сталкивается с угрозой общественного здравоохранения в виде вируса.

Когда обычные предприятия могут снова открыть свои двери, потребители могут опасаться нахождения в замкнутом пространстве с другими людьми, независимо от действующих протоколов охраны здоровья и безопасности. Даже цифровым предприятиям, которые остались полностью работоспособными, может быть трудно увеличить продажи, поскольку так много клиентов сталкиваются с потерей или ограниченным доходом.

Компании, которые выживут и будут процветать, будут гибкими и адаптируемыми к новым и меняющимся потребностям потребителей. Вам нужно будет тщательно спланировать и понять не только то, что может потребоваться изменить в вашем бизнесе, но и какие новые возможности роста могут открыться для вас в постпандемическом мире.

В этом руководстве мы расскажем вам о шагах, которые необходимо предпринять вашему бизнесу, чтобы вновь открыться после снятия ограничений по всей стране.Хотя ваша точная стратегия повторного открытия будет зависеть от вашего домашнего штата и типа бизнеса, вы можете использовать этот учебник в качестве отправной точки, чтобы помочь вам спланировать и подготовиться к «новой нормальности».

Узнайте

Существует много информации о COVID-19, поэтому вам нужно сосредоточиться на самых авторитетных и надежных источниках, чтобы найти правильное руководство для вашего бизнеса.

Государственные учреждения и организации общественного здравоохранения являются лучшими источниками для получения точной и обновленной информации для предприятий, которые планируют возобновить работу.Мы собрали несколько ключевых ресурсов, которые помогут вам начать работу.

Ресурсы федеральных руководств

• Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC). CDC стал одним из наиболее широко цитируемых ресурсов по COVID-19. Помимо общих рекомендаций общественного здравоохранения по ограничению распространения вируса, CDC также создал несколько специальных целевых страниц, на которых представлены рекомендации по коронавирусу для предприятий и рабочих мест, а также способы подготовки малого бизнеса к последствиям пандемии.
• Руководство по открытию Америки снова . Хотя президент Трамп оставил планы возобновления работы на усмотрение губернаторов отдельных штатов, он обнародовал трехэтапный набор руководящих принципов, которым должны следовать штаты, основанный на рекомендациях экспертов в области общественного здравоохранения. Понимание каждой фазы может помочь вам лучше понять, где находится ваше состояние в настоящее время и каковы требования для перехода к будущим фазам.
• Coronavirus.gov . Официальный веб-сайт Белого дома по коронавирусу является центром всех официальных государственных ресурсов по коронавирусу для американской общественности и ее бизнеса.
• Управление OSHA также выпустило руководство по возвращению на работу.

Ресурсы на уровне штатов

• Торговая палата США: Руководство по открытию бизнеса между штатами . Палата создала исчерпывающую карту, на которой собраны последние рекомендации, сроки и другая информация о возобновлении работы для работодателей. Эта карта будет обновляться по мере вступления в силу новых государственных планов и появления новой информации.
• Официальный сайт правительства вашего штата. Правительства штатов прилагают все усилия, чтобы их веб-сайты всегда были в курсе последних руководств и правил, связанных с коронавирусом. Есть несколько мест, где можно найти соответствующие ссылки на домашнюю страницу и департаменты правительства вашего штата, включая usa.gov и irs.gov.
• Официальные аккаунты вашего штата или губернатора в социальных сетях. Многие штаты и их губернаторы имеют официальные аккаунты в Facebook, Twitter и других социальных сетях. В последние месяцы эти учетные записи в основном использовались для обновления в режиме реального времени статистики по коронавирусу и исполнительных распоряжений.Обязательно найдите синюю галочку «Подтверждено» рядом с именем учетной записи, чтобы убедиться, что это законная страница.

Ресурсы местного уровня

В некоторых штатах отдельные округа и города установили дополнительные ограничения или правила, отличные от общего штата. Это особенно актуально для крупных мегаполисов с высокой плотностью населения. Если ваш бизнес работает в крупном городе или густонаселенном округе, вам следует проверить официальный веб-сайт правительства вашего города или округа, чтобы узнать, существуют ли конкретные правила, которых вам необходимо придерживаться.

Отраслевые ресурсы

• CDC. Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) разработали отдельные руководящие документы для многих отраслей, на которые COVID-19 оказывает уникальное воздействие, включая образовательные учреждения, специалистов в области общественного здравоохранения, ветеринарные клиники, пенсионные сообщества и многое другое. Вы можете просмотреть и найти все руководящие документы CDC здесь.
• Американская ассоциация промышленной гигиены (AIHA). АМСЗ также разработал подробные отраслевые рекомендации для таких секторов, как поставщики услуг на дому, строители, спортивные залы, салоны, магазины розничной торговли, рестораны и другие, когда они планируют свое возвращение на работу.Являясь профессиональной ассоциацией специалистов в области охраны труда и техники безопасности, АМСЗ разработал все руководящие принципы для своей инициативы «Безопасное возвращение на работу» с учетом особых соображений охраны здоровья на производстве.

План

Создание плана повторного открытия потребует тщательной внутренней и внешней оценки множества факторов, которые могут повлиять на ваш успех в будущем. Вот несколько важных вещей, которые вам необходимо учитывать:

Правила

На протяжении всей пандемии отдельным штатам и регионам было поручено определить свои собственные правила для приказов о пребывании дома и закрытия предприятий.Некоторые штаты даже делегировали определенные решения на уровень округа или города, что может затруднить для предприятий с несколькими офисами создание плана открытия всей компании.

В зависимости от типа учреждения, которым вы управляете, ваш штат может разработать отраслевую политику, основанную на передовом опыте и рекомендациях органов здравоохранения и федеральных руководящих принципах по открытию Америки. Например, ваш штат может предписывать строгие протоколы физического дистанцирования и санитарии, а также требовать, чтобы сотрудники и клиенты носили лицевые покрытия в вашем регионе, а также в вашей отрасли.

Понимая свои обязательства в соответствии с законодательством вашего штата, а также общепринятые правила для вашей отрасли, вы сможете разработать план повторного открытия, который вселит доверие и уверенность среди людей, взаимодействующих с вашей компанией.

Безопасность

Вы, как владелец бизнеса, должны прежде всего заботиться о здоровье и безопасности своих сотрудников и клиентов. Все предприятия, включая магазины, рестораны, строительные площадки и офисы, должны принимать меры предосторожности, чтобы снизить риск распространения COVID-19 внутри помещений.

Вот несколько соображений, которые следует учитывать при разработке новой политики безопасности на рабочем месте после коронавируса:

Общие правила гигиены

• Подумайте, как лучше всего повторять и применять рекомендации CDC в отношении правильного и частого мытья рук и кашля/чихания в ткань или локоть, когда сотрудники возвращаются на работу.
• Оцените текущие методы уборки и санитарии в вашей компании в сравнении с недавно выпущенными рекомендациями CDC. Какие процедуры вы можете внедрить или обновить, чтобы уменьшить распространение вируса, и как ваши сотрудники могут помочь поддерживать эти методы? Это может включать поиск и хранение чистящих и дезинфицирующих средств для использования сотрудниками в рабочее время.
  

Средства индивидуальной защиты (СИЗ)

• Если на ваше предприятие распространяются общие требования Управления по охране труда и технике безопасности в отношении использования СИЗ сотрудниками, убедитесь, что вы продолжаете придерживаться этих правил при открытии.
• Если ваш штат издал требования для ваших сотрудников и/или клиентов использовать маски и перчатки на территории предприятия, разработайте план по обеспечению соблюдения этого правила и по возможности предоставьте сотрудникам СИЗ.В противном случае вы можете поощрять сотрудников носить тканевые покрытия для лица на рабочем месте в соответствии с официальной рекомендацией CDC.

Социальное дистанцирование

• Подумайте, как изменить конфигурацию вашего текущего рабочего места, чтобы поощрять социальное дистанцирование, если удаленная работа невозможна. CDC рекомендует устанавливать физические барьеры, изменять планировку, чтобы расстояние между рабочими станциями составляло не менее шести футов, закрывать места общего пользования, чередовать смены и перерывы и воздерживаться от крупных мероприятий.
• Согласно LifeLabs, вы можете рассмотреть возможность ограничения количества сотрудников на рабочем месте и чередования команд для дальнейшего поощрения социального дистанцирования.

Мониторинг здоровья сотрудников

• Разработайте план мониторинга здоровья ваших сотрудников, уделяя особое внимание симптомам COVID-19.
• Решите, как вы будете справляться с положительным случаем COVID-19 на своем рабочем месте после возобновления работы. Руководство OSHA содержит конкретные шаги по управлению и изоляции сотрудников, у которых проявляются симптомы COVID-19.
• Сообщите сотрудникам о ваших больничных и оплачиваемых отпусках и отговаривайте их от выхода на работу, если они плохо себя чувствуют.

Безопасность

Если ваш бизнес смог работать удаленно во время кризиса и планирует сохранить эту схему в долгосрочной перспективе, кибербезопасность должна стать главным приоритетом. Мошенничество с коронавирусом процветает, и ваши сотрудники являются первой линией защиты от хакеров.

Возможно, вы установили специальные решения для обеспечения безопасности, такие как доступ к виртуальной частной сети (VPN), но если сотрудники будут работать из дома на более постоянной основе, подумайте о технической инфраструктуре, которая может вам понадобиться для обеспечения безопасности ваших конфиденциальных данных. данные о бизнесе и клиентах.Это может включать запрет на использование личных устройств в коммерческих целях, ограничение доступа к файлам в масштабах всей компании, введение обязательных менеджеров паролей, внедрение многофакторной аутентификации и обучение (или переподготовку) сотрудников передовым методам кибербезопасности.

В рамках ваших коммуникаций после COVID-19 вам необходимо установить четкие и точные ожидания от тех, кто взаимодействует с вашим бизнесом.

Оценка потребностей вашего бизнеса

После того, как вы определили новые меры предосторожности и протоколы, которым необходимо следовать в вашем бизнесе, пришло время рассмотреть ваши операционные потребности.От ограниченного финансирования до сбоев в цепочке поставок — вы можете столкнуться с несколькими проблемами, стремясь расширить свою основную деятельность.

Задайте себе следующие вопросы, чтобы получить более полное представление о том, что вам может понадобиться, чтобы снова начать работу:

Что сейчас нужно моему бизнесу, чтобы выжить?

Самым большим препятствием, с которым сталкивается большинство предприятий при планировании возобновления работы, является финансирование. Даже предприятия, которые оставались частично открытыми во время кризиса, вероятно, испытали удар по своим доходам, и многим теперь нужна помощь в покрытии основных расходов, таких как аренда и коммунальные услуги, прежде чем они смогут снова нарастить обороты.

Посмотрите на свои цифры и определите необходимый минимум, чтобы все снова заработало. Затем рассмотрите федеральные и государственные ресурсы финансовой помощи, такие как Программа защиты зарплаты (PPP), кредиты на помощь при стихийных бедствиях от Управления по делам малого бизнеса США и налоговый кредит на удержание сотрудников, доступный в соответствии с Законом CARES.

Каковы будут мои первоначальные потребности в персонале, когда я снова откроюсь?

Если вы являетесь одним из многих предприятий, которым пришлось уволить или уволить сотрудников во время кризиса, возможно, вы не сможете сразу же вернуть их всех на полную мощность.Подумайте, можете ли вы предложить ограниченный рабочий день большинству ваших сотрудников до пандемии, или имеет смысл нанять нескольких ключевых сотрудников в их обычные рабочие часы, постепенно расширяя свою базу сотрудников по мере того, как бизнес снова набирает обороты.

Какие опасения сотрудников относительно здоровья и безопасности на рабочем месте мне необходимо решить?

Поскольку это малый бизнес, ваши сотрудники будут играть важную роль в вашем восстановлении, поэтому важно сообщить им, что вы будете серьезно относиться к их безопасности, когда снова откроетесь. Четко сообщайте обо всех планах и политиках, которые вы разрабатываете в отношении средств индивидуальной защиты и мониторинга состояния здоровья сотрудников, и найдите время, чтобы ответить на любые вопросы и опасения ваших сотрудников.

Какими будут нужды и требования моих клиентов сейчас и в обозримом будущем?

COVID-19 повлиял на жизнь ваших клиентов, и прямо сейчас им могут понадобиться другие вещи из вашего бизнеса. Их располагаемый доход, скорее всего, сейчас ограничен, поэтому проявите творческий подход и подумайте, как вы можете помочь решить проблемы, с которыми они сталкиваются в данный момент.Это может быть так же просто, как изменение вашего маркетингового сообщения, но некоторым компаниям может потребоваться изменить или обновить свои основные предложения, чтобы удовлетворить потребности своего рынка. В любом случае Salesforce рекомендует быстро обновлять продукты и услуги, чтобы лучше удовлетворять насущные потребности клиентов.

Что возможно для моего бизнеса?

Реальность такова, что большинство предприятий не смогут просто «начать с того места, на котором они остановились», когда вновь откроют свои двери. Основываясь на ваших текущих доступных ресурсах и потенциальных источниках финансирования в рамках программ помощи при коронавирусе, сделайте тщательную и честную оценку того, что может быть осуществимо для вашего бизнеса в следующих областях:

• Ваш бюджет. К какому капиталу вы можете получить доступ и как лучше всего использовать эти деньги?
• Ваше помещение/местоположение. Можно ли адаптировать ваше физическое пространство для поощрения социального дистанцирования?
• Ваша цепочка поставок. Как сейчас выглядят отношения с поставщиками в вашей цепочке поставок? Имеет ли смысл искать новых поставщиков, которые помогут вам удовлетворить краткосрочные потребности, когда вы снова откроетесь?
• Ваши товары/услуги. Как вы можете изменить свои предложения, чтобы они соответствовали потребностям ваших клиентов прямо сейчас?
• Влияние на ваш доход. Каков объем ваших потерь, связанных с коронавирусом, прямо сейчас, и сколько вы ожидаете возместить, когда снова начнете работать в полную силу?

Общение

Скорее всего, вашему бизнесу потребуется сообщить о планах нескольким разным аудиториям, и каждая из них требует индивидуального подхода, чтобы обеспечить получение правильного сообщения.

В рамках ваших коммуникаций после COVID-19 вам необходимо установить четкие и точные ожидания от тех, кто взаимодействует с вашим бизнесом.Ваши сотрудники, клиенты и поставщики должны знать, чего ожидать от вас, когда вы выполняете свой план повторного открытия.

Следуйте этим советам, чтобы общаться с различными заинтересованными сторонами вашего бизнеса на протяжении всего процесса:

Сотрудники

Как люди, которые помогают вам обслуживать ваших клиентов, ваши сотрудники должны быть в курсе плана возобновления работы вашего бизнеса. Согласно Cushman & Wakefield, ваш план коммуникации с сотрудниками должен предоставлять исчерпывающую и точную информацию об изменениях физического рабочего места и мерах безопасности, а также устанавливать соответствующие ожидания в отношении соблюдения новых процедур.Используйте несколько каналов связи (электронная почта, чат, видео, социальные сети, физические дисплеи на рабочем месте и т. д.) и предложите им любые вопросы, которые могут у них возникнуть после того, как вы поделитесь своим планом.

Несколько важных вещей, на которые следует обратить внимание:

• Подробная информация об изменениях, включая любые действия, предпринятые в их отсутствие для очистки и подготовки рабочего пространства.
• Новые методы работы и рекомендации по охране труда и технике безопасности.
• Как вы перенесете такие политики, как удаленная работа, отгулы и гибкий график, если они были скорректированы во время пандемии.
• Ресурсы, доступные сотрудникам, если у них есть вопросы или опасения.

Клиенты

В эти трудные времена клиенты понимают и ожидают, что ваш бизнес будет работать по-другому. Тем не менее, они по-прежнему ожидают прозрачности и своевременных обновлений по мере того, как вы прокладываете путь вперед. EY посоветовала компаниям следовать следующим рекомендациям при общении с клиентами:

• Используйте несколько каналов, чтобы ваше сообщение было широко воспринято и усилено.
• Продемонстрируйте, что интересы клиентов являются приоритетными, и напрямую решайте их проблемы.
• Создайте и поделитесь документом с часто задаваемыми вопросами, в котором излагаются конкретные вопросы, касающиеся вашей цепочки поставок, ваших методов охраны здоровья и безопасности и потенциальных рисков для ваших клиентов, если они продолжат покровительствовать вашему бизнесу.
• Обратитесь к пострадавшим клиентам и предложите помощь, если это необходимо.

Поставщики/партнеры

Найдите время, чтобы встретиться с каждым из ваших поставщиков и партнеров, чтобы обсудить ваши соглашения и контракты.Если вы планируете продолжить совместную работу после открытия вашего бизнеса, сообщите им, что (если что-то) может потребоваться изменить в ваших рабочих отношениях и возможно ли изменить ваши договоренности. Salesforce рекомендует разрабатывать планы обеспечения непрерывности бизнеса совместно с вашими партнерами и поставщиками, чтобы помочь вам обоим оптимизировать операции.

Независимо от вашей аудитории, убедитесь, что ваше сообщение для каждой из них является последовательным и четким для каждой точки взаимодействия и канала.

Казнить

После завершения планирования и подготовки пришло время привести в действие стратегию повторного открытия.Выполните следующие действия, чтобы вернуться к работе.

Разработайте временные рамки

Поскольку штаты внедряют свои планы повторного открытия поэтапно, может быть сложно установить точные сроки для вашего повторного открытия. Согласно CDC, предприятиям следует рассматривать возможность повторного открытия только в том случае, если они соответствуют следующим условиям:

• Вы находитесь в сообществе, которое больше не требует значительных мер по смягчению последствий.
• Повторное открытие будет соответствовать вашим государственным и местным распоряжениям.
• Вы готовы защитить сотрудников с повышенным риском тяжелого заболевания.

По мере того, как вы определяете временные рамки для повторного открытия, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сделать переход более плавным:

• Получите информацию от вашей команды. Если ваш бизнес ориентирован на клиентов, спросите своих сотрудников, что они думают и думают о взаимодействии с клиентами в ближайшем будущем, учитывая текущие обстоятельства в вашем штате. Некоторые сотрудники могут захотеть вернуться к работе, в то время как другие могут чувствовать себя более комфортно, подождав неделю или две, пока число случаев COVID-19 не уменьшится.
• Составьте предполагаемый график выполнения задач перед открытием. От генеральной уборки и дезинфекции до перестановки мебели для поощрения социального дистанцирования — составьте список всего, что вам нужно сделать, чтобы ваш бизнес был готов к работе с клиентами.
• Координируйте свои действия с поставщиками. Если вас закрыли, начните обращаться к поставщикам, восстановите цепочку поставок и административную поддержку. Если вы работали с ограниченными возможностями, заранее спланируйте, как ваши потребности в инвентаре могут увеличиться по мере роста бизнеса.
• Предупредите своих клиентов. Даже если у вас еще нет точной даты возобновления работы, оставайтесь на связи со своими клиентами и дайте им знать, чтобы следить за предстоящим объявлением.

Изложите свою маркетинговую стратегию

• Оцените своих конкурентов и то, как они справляются с маркетингом. Изучите как местных конкурентов, так и конкурентов в других регионах, где ситуация с COVID-19 может быть иной. Важно получить широкий спектр маркетинговых и коммуникационных примеров и оценить, реагируют ли клиенты положительно или отрицательно.
• Создайте обновленную маркетинговую стратегию, отражающую текущие потребности ваших клиентов. Успешный маркетинг в эпоху COVID-19 означает отказ от чрезмерно рекламных сообщений и обращение к текущей реальности и опыту, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
• Используйте свои маркетинговые каналы, чтобы сообщать важные объявления о возобновлении работы, изменения и информацию, которую должны знать ваши клиенты. Будьте в курсе своего веб-сайта, блога, списков адресов электронной почты, каналов социальных сетей и других платформ, чтобы постоянно сообщать о планах вашего бизнеса.
  

Будьте готовы приспособиться к любым препятствиям

• Предвидьте трудности и будьте готовы к ним. Независимо от того, насколько вы подготовлены, некоторые элементы повторного открытия вашего бизнеса могут оказаться более сложными, чем вы ожидали. Возможно, вам придется быстро менять направление и принимать быстрые решения для преодоления препятствий.
• Свяжитесь со своими сотрудниками. В течение первых нескольких недель работы в обычном режиме часто общайтесь со своими сотрудниками и узнавайте, как они себя чувствуют.Посмотрите, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы облегчить их работу или дать им больше уверенности в своем здоровье и безопасности.
• Знайте, что вы не сможете добиться совершенства в первый же день. Во время выполнения плана повторного открытия могут произойти ошибки, и это нормально. Если что-то пойдет не так, быстро осознайте ситуацию и сообщите сотрудникам и клиентам, как вы ее исправляете.
• Создание формальных и неформальных процессов для получения обратной связи. Прислушиваться к своим сотрудникам, клиентам, поставщикам и партнерам в это время имеет решающее значение для вашего будущего успеха.Общайтесь один на один, делитесь опросами в социальных сетях и рассылайте анонимные опросы по электронной почте, чтобы побудить ваших заинтересованных лиц поделиться своими мыслями.
• Проанализируйте данные о продажах, поведении клиентов и рентабельности инвестиций. Скорее всего, ваши цифры не сразу восстановятся, особенно если вы изменили свой продукт или предложение услуг. Следите за своей бизнес-аналитикой, чтобы понять, что работает, а что нет.
• Оцените общую реакцию сообщества. Обратите внимание на то, что клиенты говорят о вас (и ваших конкурентах), поскольку все приспосабливаются к операционным изменениям в вашей отрасли. Серьезно относитесь к предложениям клиентов и всегда благодарите всех, кто напрямую упоминает ваш бизнес.

Ответьте и измените свою стратегию соответствующим образом

• Внесите коррективы на основе полученных отзывов. Возможно, сейчас ваши сотрудники и клиенты испытывают тревогу и нервозность, поэтому как никогда важно удовлетворить их потребности. Делайте все возможное, чтобы скорректировать свою деятельность в соответствии с отзывами заинтересованных сторон.
• Своевременно и прозрачно сообщайте об изменениях. Сообщите людям, что происходит и почему. Если уместно, отдайте должное сотруднику или клиенту, вдохновившему на изменение, чтобы ваша аудитория знала, что вы их слушаете.
• Продолжайте планировать свою дорогу до нормального состояния. Нормальность не наступит в одночасье. На самом деле, «нормальное» для вас продвижение вперед может сильно отличаться от того, что было до пандемии. Возвращение к прежним объемам клиентов может занять некоторое время, но все, что может сделать ваш бизнес, — это продолжать учиться, расти и развиваться по мере поступления новой информации.

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда для получения всех наших последних новостей и обновлений малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, управлять и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Сообщение от

Вас приглашают присоединиться к частной сети руководителей.

Узнайте, как 45 000 руководителей развивают свой бизнес.