Содержание

что сдают компании — СКБ Контур

Все компании, страхующие своих сотрудников, должны подавать информацию о них в Пенсионный фонд. Такая работа поручается либо бухгалтеру, либо отделу кадров — как именно распределить ресурсы и организовать передачу сведений в фонд, определяет сам работодатель. Сделать это можно разными способами.

Одни работодатели издают приказ о назначении ответственных за представление отчетности. В документе они конкретизируют виды отчетности, уточняют, для целей какого законодательства поручают сдавать специалистам по кадрам или бухгалтерам формы, указывают список ответственных за сдачу кадровой отчетности.

Другие работодатели выбирают более совершенный вариант — вносят все необходимые сведения (какие виды отчетности, куда и в какие сроки представлять) в должностную инструкцию работников. В этом случае работодатель руководствуется ч. 2 ст. 195.3 ТК РФ. Нормативный правовой акт может устанавливать требования квалификации в соответствии с профессиональными стандартами.

Что нужно знать о СЗВ-М

Основная цель этой формы отчетности — определить, осуществляет ли пенсионер трудовую деятельность.

П. 1 ст. 8 Федерального закона от 01.04.96 № 27-ФЗ требует, чтобы компания сдавала формы отчетности СЗВ-М, если в отчетном месяце были заключены или прекратили действие:

  • трудовые договоры;
  • договоры гражданско-правового характера на выполнение работ, оказание услуг;
  • другие виды договоров, перечисленные в п. 2.2 ст. 11 Закона о персучете.  

Обязанность сдавать отчет СЗВ-М возникает, как только появляется застрахованное лицо и с ним заключается трудовой договор или договор гражданско-правового характера, с вознаграждения за которые будут перечисляться страховые взносы. Даже если выплат нет, трудовой или гражданско-правовой договор продолжают действовать.

Форму СЗВ-М нужно сдавать в Пенсионный фонд, даже если компания в настоящий момент не ведет деятельность, не получает доходы и у нее только один учредитель.

Как подавать форму СЗВ-М

Форма СЗВ-М утверждена Постановлением Правления ПФ РФ от 01.02.2016 № 83П.

По правилам подачи формы действуют определенные правила — они зависят от количества работников, которых нужно застраховать.

  • Если застрахованных работников 25 и больше, нужно подавать сведения только в виде электронного документа, который подписан усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном ПФР. В противном случае на компанию может быть наложен штраф, о чем предупреждает ст. 17 Закона о персучете.
  • Если застрахованных работников 24 или меньше, сведения можно подать в электронном виде или на бумажном носителе.

Наиболее частое нарушение, которое допускают работодатели, — они забывают подать отчетность или подают ее не на всех работников.

Отчетность сдается каждый месяц не позднее 15-го числа, следующего за отчетным периодом. Если 15-е число выпадает на выходной, то сдавать отчетность нужно в ближайший рабочий день после 15-го числа.

Свободно пользуйтесь 3 месяца всеми возможностями Контур.Экстерна и Контур.НДС+. Ходить по инспекциям не нужно — Экстерн доставит ваш отчет вовремя и без ошибок.

Подключиться к «Тест-драйву»

О чем нужно помнить при увольнении работника?

Если застрахованный работник увольняется или прекращает действовать гражданско-правовой договор, работодатель-страхователь передает застрахованному лицу сведения, предусмотренные п. 2-2.3 ст. 11 Федерального закона от 01.04.96 № 27-ФЗ.

Закон не отвечает на вопрос, за какой период нужно выдавать сведения. Согласно разъяснению от Пенсионного фонда, сведения из СЗВ-М нужно отдавать только за последний отчетный месяц, потому что цель этой формы — выявить, как осуществляют трудовую деятельность пенсионеры. СЗВ-СТАЖ — это годовая форма, которая выдается за отчетный период, в том числе по текущему году.

В Письме ГУ-ОПФР по г. Москве и МО от 03.04.2018 № B-4510-08/7361 («О порядке получения застрахованными лицами форм СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ») уточняется, за какой период компания должна выдавать выписки из сведений по формам СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ с информацией только по данному работнику и представленных страхователем в органы ПФР:

  • СЗВ-М за отчетный месяц
  • СЗВ-СТАЖ за отчетный (в том числе текущий) год

Есть ряд обстоятельств, которые позволяют снизить размер штрафа при сдаче СЗВ-М.

О них в свое время говорил Конституционный суд.

Так, даже если при сдаче отчетности нарушаются сроки или предоставляются недостоверные сведения, сумма штрафа может быть уменьшена, если:

  • просрочка допущена впервые;
  • период просрочки незначителен;
  • работодатель признал свое нарушение и сам его устранил;
  • нарушение никак не повлияло на бюджет фонда и застрахованных лиц.

Куда сдавать СЗВ-М

Сведения по форме СЗВ-М нужно сдавать в территориальный орган Пенсионного фонда по месту нахождения головной организации или филиала обособленного подразделения.

Если работодатель зарегистрирован в территориальном органе ПФР по месту нахождения обособленного подразделения, подается отдельная форма СЗВ-М по застрахованным лицам, которые работают в этом подразделении.  

Что нужно знать о форме СЗВ-СТАЖ

Компании должны подавать эту форму в Пенсионный фонд по всем работникам, с которыми заключают трудовые договоры или договоры гражданско-правового характера (п.

 2 ст. 8 Закона о персучете, п. 1.5 разд. 1 Приложения № 5 к Постановлению Правления ПФР от 06.12.2018 № 507п).

Форму СЗВ-СТАЖ следует сдавать ежегодно не позднее 1 марта, следующего за отчетным годом. Но так как в 2020 году 1 марта выпадает на воскресенье, то дедлайн по отчетности за 2019 год переносится на 2 марта.  

Подробные разъяснения по заполнению формы СЗВ-СТАЖ даются в Постановлении Правления ПФР от 06.12.2018 № 507п.

Так же, как и в случае с СЗВ-М, предусмотрен электронный и бумажный формат представления сведений — все зависит от количества сотрудника (до 24 человек или больше).

Кроме отчета о страховом стаже всех застрахованных лиц, подаваемого один раз в год, работодатель обязан заполнять форму СЗВ-СТАЖ, если:

  • Работник принес заявление и попросил начислять ему пенсию.

В этом случае форма СЗВ-СТАЖ подается в Пенсионный фонд в течение 3-х календарных дней со дня получения работодателем заявления.

  • Компания ликвидирована.

Форма СЗВ-СТАЖ подается в Пенсионный фонд в течение месяца с того дня, как был утвержден промежуточный ликвидационный баланс.

Если организация ликвидирована и начала процедуру банкротства, отчет нужно отправить до того момента, как конкурсный управляющий подал отчет в арбитражный суд.

  • Компания реорганизована.

Форма СЗВ-СТАЖ подается в течение месяца с того дня, как был утвержден передаточный акт (разделительный баланс), а если организацию присоединили к другой организации, что случается часто, — не позднее того дня, как были поданы документы о внесении записи в ЕГРЮЛ (п. 3 ст. 11 Закона о персучете).

  • Работник увольняется.

В последний день работы нужно выдать работнику заверенную выписку из формы СЗВ-СТАЖ за текущий год.

Сведения СЗВ-СТАЖ формируются в пакеты документов, которые состоят из одного файла и подаются в то же время, что и форма ОДВ-1 – опись документов для Пенсионного фонда.  Ее форма утверждена тоже Постановлением Правления ПФР от 06.

12.2018 № 507п.

Таким образом, у работодателя есть обязанность по ежемесячной сдаче отчета СЗВ-М и по ежегодной отправке в ПФР сведений по форме СЗВ-СТАЖ. В то же время есть случаи, которые привязываются не к году или месяцу, а к событию: увольнение работника, ликвидация или реорганизация компании.

Что нужно знать о форме СЗВ-ТД

В связи с постепенным переходом на электронные трудовые книжки не так давно появилась новая форма отчетности – СЗВ-ТД. Она необходима для формирования электронных сведений о трудовой деятельности работников в информационных системах Пенсионного фонда.

СЗВ-ТД по сути — это перенос сведений из бумажных трудовых книжек в электронные системы фонда.

По СЗВ-ТД компания должна подать сведения в нескольких случаях — если работники:

  • принимаются на работу;
  • переводятся на другую постоянную работу;
  • увольняются;
  • подают заявления о дальнейшем ведении трудовых книжек в соответствии со ст.
    66 ТК РФ или о предоставлении страхователем сведений о трудовой деятельности в соответствии со ст. 66.1 ТК РФ (то есть подают заявление о выборе бумажной трудовой или электронной трудовой книжки).

Не имеет значения, будет работник в 2020 году использовать бумажную или электронную трудовую книжку. Эту форму отчетности нужно будет подавать абсолютно на всех работников.

Программа Контур.Персонал поможет перейти на систему электронных трудовых книжек. Предусмотрены приказы для оформления кадровых мероприятий, формы СЗВ-ТД и СТД-Р, форма уведомления о переходе на электронные трудовые.

Попробовать демоверсию

Первый отчет по этой форме работодатели должны были сдать до 17 февраля 2020 года. В процессе возникало немало вопросов, вот только некоторые из них:

Федеральный закон от 16.12.2019 № 436-ФЗ, обязывающий подавать новую форму отчетности СЗВ-ТД, вступил в силу 1 января 2020 года. Поэтому увольнения или переводы, которые произошли в декабре, не имели значения при заполнении формы (закон не имеет обратной силы).

Пока у работника есть право выбора — перейти на электронную трудовую книжку или оставить бумажную. Однако вне зависимости от его выбора компания должна будет подать на него форму отчетности СЗВ-ТД, если с этим работником заключен трудовой договор. Таким образом, отчетность представляется на каждого работника, в том числе на совместителя, дистанционного работника, иностранного работника, работника, выбравшего бумажную трудовую книжку.

Форма СЗВ-ТД

Отчитываться нужно по форме, утвержденной Постановлением Правления ПФ РФ от 25.12.2019 № 730п. Она представляется в территориальный орган ПФР.

В зависимости от количества работников — до 24 или 25 и более — предусмотрена возможность подач формы на бумаге или в электронном виде. В последнем случае для работы потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись.  

Подберите электронную подпись под любые задачи.

Узнать больше

Сроки сдачи отчета СЗВ-ТД

Как уже было сказано выше, сведения представляются в Пенсионный фонд с 1 января 2020 года.

Их нужно успеть подать до 15-го числа месяца, следующего за тем, в котором работников брали на работу, переводили, увольняли или они подавали заявления. При наступлении одного из четырех событий нужно будет сдавать новую форму СЗВ-ТД.

Пример

В феврале 2020 года предстоит перевод работника, который трудится в вашей компании с 2008 года. Форму СЗВ-ТД нужно будет сдать не позднее 15 марта. Так как по конкретному работнику она будет подаваться впервые, то придется включить в нее всю информацию по его деятельности только по последнему месту работы. Вам нужно будет показать прием на работу в 2008 году на определенную должность в конкретное структурное подразделение. Если, допустим, в 2010 году компания сменила название, это тоже нужно будет зафиксировать.

Поскольку форма СЗВ-ТД на работника сдается в первый раз, вся информация указывается подробно.

Если этот же работник в ноябре 2020 года предоставит вам заявление о том, что он хочет остаться с бумажной трудовой, то вы не позднее 15 декабря будете должны сдать по нему форму СЗВ-ТД. Только на этот раз в нее не нужно будет переносить всю информацию с 2008 года. Вам нужно будет только заполнить строчку «Подано заявление о продолжении ведения трудовой книжки» и указать дату подачи заявления.

Если работник выберет электронный вариант трудовой, нужно так же указать дату заявления.

Что делать с работниками, на которых в 2020 году не подавали форму СЗВ-ТД

Если работника в отчетном периоде не принимали на работу, не переводили на другую работу, не увольняли и он не подавал заявление, сведения о его трудовой деятельности по состоянию на 1 января 2020 года подаются не позже 15 февраля 2021 года.

Если работники состояли в трудовых отношениях, но ни один из четырех случаев не произошел, нужно сдать форму отчетности СЗВ-ТД с данными только по последнему месту работы до 15 февраля 2021 года.

Сроки сдачи СЗВ-ТД в 2021 году

Если работник переводится на другую работу или подает заявление о продолжении ведения трудовой книжки в соответствии со ст. 66 ТК РФ либо о предоставлении страхователем ему сведений о трудовой деятельности в соответствии со ст. 66.1 ТК РФ, то сведения подаются не позднее 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором произошел перевод или подавалось заявление.

Если работник принимается на работу или увольняется, то форма направляется в ПФР не позднее рабочего дня, который следует за датой, когда был издан приказ или распоряжение или были оформлены документы, подтверждающие оформление трудовых отношений (не со дня приема на работу или увольнения). Так, если прием или увольнения произошли в пятницу, то у вас будет пятница и понедельник для сдачи отчетности.

Для чего нужна форма АДВ-1?

Если к вам на работу оформляется работник, у которого нет документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета, тогда вам придется подавать по нему анкету – форму АДВ-1.

Эта форма утверждена Постановлением Правления ПФ РФ от 27.09.2019 № 485П, а Приказом Минтруда России от 21. 12.2016 № 766н утверждена Инструкция о порядке ведения индивидуального (персонифицированного) учета сведений о застрахованных лицах, где расписан порядок заполнения, представления формы, а также порядок контроля за достоверностью сведений индивидуального (персонифицированного) учета.

Подпишитесь на наш канал в Telegram @konturjournal, чтобы вовремя узнавать о самых важных изменениях для бизнеса. 

Сдаем отчетность в 2020 году

Срок сдачи отчетности в 2020 г. Вид отчета Статус отчитывающегося налогоплательщика
15 января Сведения о застрахованных лицах: СЗВ-М за декабрь 2019 года Компании с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Отчет об образовании, использовании, обезвреживании и размещении отходов за 2019 год Юрлица и ИП, деятельность которых предполагает отходы на объектах, подлежащих экологическому надзору
20 января Сведения о среднесписочной численности по состоянию на 01 января 2020 года Организации и ИП с наемным персоналом
Единая (упрощенная) налоговая декларация Юрлица и ИП, в случае отсутствия налогооблагаемой базы по одному или нескольким налогам (отсутствие движения денежных средств за налоговый период)
Отчет в Фонд социального страхования по форме 4-ФСС: подается на бумажном носителе. Организации и ИП с наемным персоналом
Налоговая декларация по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности за IV квартал 2019 года Юрлица и ИП на ЕНВД
Декларация по водному налогу за IV квартал 2019 года Юрлица и ИП, использующие в своей деятельности водные объекты
Налоговая декларация за декабрь 2019 года по косвенным налогам (налогу на добавленную стоимость и акцизам) при импорте товаров на территорию Российской Федерации с территории государств-членов Евразийского экономического союза Налогоплательщики, импортирующие товары на территорию РФ с территорий государств-членов ЕАЭС
Реестр застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную пенсию и уплачены взносы работодателя по форме ДСВ-3, за IV квартал 2019 года Юрлица и ИП, в случае отчисления дополнительных взносов на накопительную часть пенсии за работников
27 января Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС в электронной форме Юрлица и ИП (при наличии наемного персонала)
Налоговая декларация по НДС за IV квартал 2019 года Юрлица и ИП на ОСНО
Налоговая декларация по НДС за IV квартал 2019 года для спецрежимов Юрлица и ИП на специальных налоговых режимах. Исключение — освобождение от НДС
29 января Отчет по страховым взносам на обязательное пенсионное и обязательное медицинское страхование за 2019 год Крестьянские/фермерские хозяйства
Уведомление об утрате права на применение системы налогообложения для КФХ ИП и КФХ на ЕСХН, утратившие право применения данного спецрежима
30 января Отчет по страховым взносам по обязательному пенсионному, социальному, медицинскому страхованию за 2019 год Организации и ИП, ничисляющие зарплаты наемным сотрудникам или физлицам по ГПД
3 февраля Налоговая декларация по транспортному налогу за 2019 год Юрлица-владельцы транспортных средств
Налоговая декларация по земельному налогу за 2019 год Юрлица-владельцы земельных участков
17 февраля Сведения о застрахованных лицах за январь 2020, форма СЗВ-М Компании с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности з январь 2020, форма СЗВ-ТД* Организации и ИП с наемным персоналом
2 марта Сведения о доходах физлиц за истекший налоговый период и суммах налога, исчисленного, удержанного и перечисленного в бюджет РФ за этот период по каждому физлицу за 2019 год: справка 2-НДФЛ. Предоставляются справки с признаком 1 и с признаком 2 Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами в 2018 году
Расчет сумм налога на доходы физлиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом за 2019 год по форме 6-НДФЛ Компании с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Отчетность по индивидуальному/ персонифицированному учету СЗВ-СТАЖ и ОДВ-1, за 2019 год Компании с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о невозможности удержать налог, о суммах дохода, с которого не удержан налог, и неудержанном налоге по форме 2НДФЛ, за 2019 год Юрлица и ИП — налоговые агенты по НДФЛ, имеющие выплаты с неудержанным налогом в 2019 году
10 марта Декларация об отчислениях за негативное воздействие на окружающую среду за 2019 год Организации и ИП, если их деятельность оказывает негативное воздействие на окружающую среду
16 марта Сведения о застрахованных лицах за февраль 2020 года: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за февраль 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
30 марта Налоговая декларация по налогу на прибыль за 2019 год Юрлица на ОСНО, юрлица на спецрежиме при наличии объекта налогообложения, являющегося исключением
Налоговая декларация по налогу на имущество за 2019 год Компании, имеющие налогооблагаемое имущество
31 марта Налоговая декларация по единому налогу по УСН за 2019 год Юрлица на УСН
Налоговая декларация по налогу, уплачиваемому на ЕСХН, за 2019 год ИП и юрлица на ЕСХН
Бухгалтерская отчетность за 2019 год Все юридические лица
Бухгалтерская отчетность за 2019 год и аудиторское заключение в Росстат Все юридические лица
15 апреля Сведения о застрахованных лицах за март 2020 года: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за март 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
Подтверждение вида деятельности в ФСС Страхователи
20 апреля Единая (упрощенная) налоговая декларация Юрлица и ИП, в случае отсутствия налогооблагаемой базы по одному или нескольким налогам (отсутствие движения денежных средств за отчетный период)
Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС на бумажном носителе за I квартал 2020 года Юрлица и ИП с наемным персоналом
Декларация по водному налогу за I квартал 2020 года Юрлица и ИП, использующие в своей деятельности водные объекты
Налоговая декларация по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности за I квартал 2020 года Юрлица и ИП на ЕНВД
Реестр застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную пенсию и уплачены взносы работодателя за I квартал 2020 года по форме ДСВ-3 Юрлица и ИП, в случае отчисления дополнительных взносов на накопительную часть пенсии за работников
27 апреля Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС в электронной форме Юрлица и ИП с наемным персоналом
Налоговая декларация по НДС за I квартал 2020 года Юрлица и ИП на ОСНО
Налоговая декларация по НДС за I квартал 2020 года для спецрежимов Юрлица и ИП на специальных налоговых режимах. Исключение — освобождение от НДС
28 апреля Налоговая декларация по налогу на прибыль за I квартал 2020 год Юрлица на ОСНО, юрлица на спецрежиме, имеющие объект налогообложения, являющийся исключением
30 апреля Отчет по страховым взносам по обязательному пенсионному, социальному, медицинскому страхованию за I квартал 2020 года Организации и ИП, начисляющие выплаты наемным сотрудникам и физлицам по ГПД
Расчет сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом по форме 6-НДФЛ, за I квартал 2020 года Юрлица и ИП — налоговые агенты
Налоговый расчет по авансовым платежам по налогу на имущество за I квартал 2020 года Юрлица, имеющие налогооблагаемое имущество
Налоговая декларация за 2019 год, форма 3-НДФЛ ИП, применяющие ОСНО
Налоговая декларация по единому налогу по УСН, за 2019 год ИП на УСН
15 мая Сведения о застрахованных лицах за апрель 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за апрель 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
15 июня Сведения о застрахованных лицах за май 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за май 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
15 июля Сведения о застрахованных лицах за июнь 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за июнь: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
20 июля Единая (упрощенная) налоговая декларация Юрлица и ИП, если отсутствует налогооблагаемая база по одному или нескольким налогам (отсутствие движения денежных средств за отчетный период)
Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС за I полугодие 2020 года на бумажном носителе Юрлица и ИП с наемным персоналом
Декларация по водному налогу за II квартал 2020 года Юрлица и ИП, использующие в своей деятельности водные объекты
Налоговая декларация по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности за II квартал 2020 года Юрлица и ИП на ЕНВД
Реестр застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную пенсию и уплачены взносы работодателя за II квартал 2020 года по форме ДСВ-3 Юрлица и ИП, в случае отчисления дополнительных взносов на накопительную часть пенсии за работников
27 июля Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС за I полугодие 2020 года в электронной форме Юрлица и ИП с наемным персоналом
Налоговая декларация по НДС за II квартал 2020 года Юрлица и ИП на ОСНО
Налоговая декларация по НДС за II квартал 2020 года для спецрежимов Юрлица и ИП на специальных налоговых режимах. Исключение — освобождение от НДС
30 июля Отчет по страховым взносам по обязательному пенсионному, социальному, медицинскому страхованию за I полугодие 2020 года Организации и ИП, начисляющие зарплату наемным сотрудникам или физлицам по ГПД
Налоговый расчет по авансовым платежам по налогу на имущество за I полугодие 2020 года Юрлица, имеющие налогооблагаемое имущество
31 июля Расчет сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом по форме 6-НДФЛ, за I полугодие 2020 года Юрлица и ИП — налоговые агенты
Заявление о финансовом обеспечении предупредительных мер по сокращению производственного травматизма, профессиональных заболеваний работников, санаторно-курортного лечения сотрудников, занятых на вредном или опасном производстве, на 2021 год Предусмотрен добровольный порядок для страхователя
17 августа Сведения о застрахованных лицах за июль 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за июль 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
15 сентября Сведения о застрахованных лицах за август 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за август 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
15 октября Сведения о застрахованных лицах за сентябрь 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за сентябрь 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
20 октября Единая (упрощенная) налоговая декларация Юрлица и ИП, если отсутствует налогооблагаемая база по одному или нескольким налогам (отсутствие движения денежных средств за отчетный период)
Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС на бумажном носителе за 9 месяцев 2020 года Юрлица и ИП с наемным персоналом
Декларация по водному налогу за III квартал 2020 года Юрлица и ИП, использующие в своей деятельности водные объекты
Налоговая декларация по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности за III квартал 2020 года Юрлица и ИП на ЕНВД
Реестр застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную пенсию и уплачены взносы работодателя по форме ДСВ-3, за III квартал 2020 года Юрлица и ИП, в случае отчисления дополнительных взносов на накопительную часть пенсии за работников
26 октября Отчет в Фонд социального страхования 4-ФСС в электронной форме за 9 месяцев Юрлица и ИП с наемным персоналом
Налоговая декларация по НДС за III квартал 2020 года Юрлица и ИП на ОСНО
Налоговая декларация по НДС за III квартал 2020 года для спецрежимов Юрлица и ИП на специальных налоговых режимах. Исключение — освобождение от НДС
28 октября Налоговая декларация по налогу на прибыль за III квартал 2020 год Юрлица на ОСНО, юрлица на спецрежиме при наличии объекта налогообложения, являющегося исключением
30 октября Отчет по страховым взносам по обязательному пенсионному, социальному, медицинскому страхованию за 9 месяцев 2020 года Организации и предприниматели, начисляющие зарплату наемным сотрудникам или физлицам по ГПД
Налоговый расчет по авансовым платежам по налогу на имущество за 9 месяцев 2020 года Юрлица, имеющие налогооблагаемое имущество
1 ноября Расчет сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом по форме 6-НДФЛ, за 9 месяцев 2020 года Юрлица и ИП — налоговые агенты
Заявление об установлении скидки к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2021 год Страхователи
16 ноября Сведения о застрахованных лицах за октябрь 2020:форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за октябрь 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
15 декабря Сведения о застрахованных лицах за ноябрь 2020: форма СЗВ-М Юрлица и ИП с наемным персоналом и ГПД с физлицами
Сведения о трудовой деятельности за ноябрь 2020: форма СЗВ-ТД* Юрлица и ИП с наемным персоналом
30 декабря Уведомление об изменении объекта налогообложения при переходе на УСН с 2021 года Юрлица и ИП, желающие изменить объект налогообложения
31 декабря Уведомления о переходе на уплату ежемесячных авансовых платежей исходя из фактической прибыли и о переходе с уплаты ежемесячных авансовых платежей исходя из фактической прибыли на уплату ежемесячных авансовых платежей в течение отчетного периода с 2021 года Юрлица, желающие ежемесячно вносить авансовый платеж с 2021 года
Уведомление о переходе с 2021 года на систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей по форме № 26. 1-1 Заявители, соответствующие критериям плательщика ЕСХН
Уведомление о переходе с 2021 года на упрощенную систему налогообложения по форме № 26.2-1 Налогоплательщики, соответствующие критериям плательщика УСН

Сроки сдачи отчетности в 2018 году

Название отчета

Вид отчета

Сроки сдачи

Декларация по УСН за 2018 год

Основной отчет по УСН

Не позднее 1 апреля 2019 года (последний день марта 2019 года приходится на выходной день)

Бухгалтерский баланс и Отчет о финансовых результатах за 2018 год

Бухгалтерская отчетность

Не позднее 1 апреля 2019 года (последний день марта 2019 года приходится на выходной день)

СЗВ-М

Отчет в ПФР

Сдавать необходимо каждый месяц в срок не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным.   А именно:

– 15.02.2018,

– 15.03.2018,

– 16.04.2018,

– 15.05.2018,

– 15.06.2018,

– 16.07.2018,

– 15.08.2018,

– 17.09.2018,

– 15.10.2018,

– 15.11.2018,

– 17.12.2018,

– 15.01.2019.

4-ФСС

Отчет в ФСС

Срок сдачи отчета зависит от того, в электронном виде сдается отчет или на бумажном носителе.

 

На бумажном носителе

Электронно

20.04.2018 – за 1 кв. 2018

20.07.2018 – за 2 кв. 2018

22.10.2018 – за 3 кв. 2018

21.01.2019 – за 4 кв. 2018

25. 04.2018 – за 1 кв. 2018

25.07.2018 – за 2 кв. 2018

25.10.2018 – за 3 кв. 2018

25.01.2019 – за 4 кв. 2018

6-НДФЛ

Отчет в ИФНС

Срок сдачи не зависит от того, на бумажном носителе сдается отчет или электронно.

30.04.2018 – за 1 кв. 2018

31.07.2018 – за 2 кв. 2018

31.10.2018 – за 3 кв. 2018

01.04.2019 – за 4 кв. 2018

2-НДФЛ

Отчет в ИФНС

Справки по форме 2-НДФЛ сдают компании и ИП на своих работников раз в год – не позднее 1 апреля 2019 года за 2018 год.

РСВ

Отчет в ИФНС

Срок сдачи Расчета по страховым взносам не зависит от того, на бумажном носителе сдается отчет или электронно.

30.04.2018 – за 1 кв. 2018

30.07.2018 – за 2 кв. 2018

30.10.2018 – за 3 кв. 2018

30.01.2019 – за 4 кв. 2018

Сведения о ССЧ

Отчет в ИФНС

Сведения о среднесписочной численности работников за 2018 год будут подаваться в срок – не позднее 21 января 2019 года.

Декларация по ЕНВД

Отчет в ИФНС

Налоговая декларация по ЕНВД подается «упрощенцами» в том случае, если совмещаются два налоговых режима.

20.04.2018 – за 1 кв. 2018

20.07.2018 – за 2 кв. 2018

22.10.2018 – за 3 кв. 2018

21.01.2019 – за 4 кв. 2018

какую отчетность надо будет сдавать исключительно в электронном виде

Постепенно сужается круг налогоплательщиков, которые могут сдавать отчетность по-старинке, на бумаге. Как правило, лишая такой «бумажной возможности» очередную группу налогоплательщиков, власти мотивируют свое решение тем, что на практике все равно большинство так и так сдают отчеты по ТКС. Мы хотим напомнить вам, какие отчеты, кому и куда надо сдавать в электронном виде и расскажем, какие изменения в этом плане грядут в 2021 году.

В общем случае критерий, обязывающий сдавать налоговые отчеты только в электронном виде — это численность от 100 человек. Такая норма заложена в п.3 ст. 80 НК. Однако для отдельных отчетов предусмотрены свои правила.

НДС

Декларация по НДС сдается в электронном виде независимо от объемов бизнеса налогоплательщика.

Однако, есть некоторые исключения. Сдать декларацию на бумаге могут:

  • налоговые агенты, которые не являются плательщиками НДС и не ведут посреднической деятельности с оформлением счетов-фактур от своего имени. При этом налоговые агенты — покупатели вторсырья под это исключение не подпадают и сдают декларации в электронном виде;
  • правопреемники организаций, применяющие спецрежим.

Правила сдачи декларации по НДС в 2021 году не меняются.

РСВ, 2-НДФЛ, 6-НДФЛ

Отчетность по НДФЛ и страховым взносам (формы РСВ, 2-НДФЛ и 6-НДФЛ) сдаются исключительно в электронном виде, если численность сотрудников составляет от 10 человек. В 2021 году порядок сдачи этих отчетов также не изменится (хотелось бы верить).

4-ФСС, СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД

При численности сотрудников от 25 человек отчетность в ПФР и ФСС сдается в электронном виде.

Однако со следующего года ситуация может измениться. Минтруд разработал соответствующий законопроект.

Предлагается уменьшить численность работников, при которой страхователи обязаны представлять в форме электронного документа сведения на работающих у них застрахованных лиц (включая лиц, заключивших договоры ГПХ, на вознаграждения по которым начисляются страховые взносы) в ПФР, а также расчеты по страховым взносам в ФСС до 10 человек.

То есть сдавать 4-ФСС, СЗВ-М, ССВ-СТАЖ и СЗВ-ТД надо будет электронно, если у вас численность более 10-ти человек.

Бухотчетность

Если в 2020 году бухгалтерскую отчетность за 2019 год некоторые организации могли еще сдать на бумаге, то уже в следующем году ситуация изменится.

Для субъектов малого предпринимательства был предусмотрен переходный период. Но с 2021 года и они тоже будут сдавать баланс в ИФНС для размещения его в ГИР БО только в электронном виде через оператора электронного документооборота.

Все помнят, что сейчас мы не дублируем бухотчетность в статистику? И, кстати, о ней.

Статотчетность

Сейчас статистическая отчетность может предоставляться в Росстат как в бумажном, так и в электронном виде (п.7 ст.8 Федерального закона № 282-ФЗ от 29.11.2007.

Однако уже в 2021 году организации и ИП обяжут сдавать отчетность в Росстат только в электронном виде.

Такая норма заложена в законопроекте № 1024255-7, который сейчас находится в Госдуме.

Отправка статистических данных в электронном виде потребует наличия электронной цифровой подписи. В проекте указано, что подпись может быть любой, по выбору респондента.

Вместе с тем малый бизнес в 2021 году еще сможет сдавать отчеты в Статистику на бумаге. Эту категорию налогоплательщиков обяжут сдавать статотчетность электронном только с 2022 года.

Не забудьте, что в 2021 году малый бизнес подпадает под сплошное статнаблюдение. Сдать эти новые отчеты можно будет также в бумажном виде.

Подведем итоги

Обобщим все вышесказанное в сводной таблице.

Кто сдает отчетность исключительно в электронном виде

Кто из вас продолжает отчитываться на бумаге? Почему не переходите на электронную отчетность? Нам интересно ваше мнение — расскажите в комментариях, что заставляет вас оставаться приверженцем бумажных отчетов.

Своим клиентам мы предлагаем сдавать отчеты только электронно, да еще сами же их формируем. А бухгалтера с нами не только освобождаются от рутины, но и зарабатывают. Хотите к нам?

 

Налоговый календарь на 2020 год

ВИД ОТЧЕТНОСТИ

СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

КАКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ

СЗВМ-М за декабрь 2019 год

Не позднее 15 января 2020

Все страхователи

Среднесписочная численность за 2019 год

Не позднее 20 января 2020

Все организации

Единая упрощенная налоговая декларация за 2019 год

Не позднее 20 января 2020

Организации у которых нет объектов налогообложения, нет оборотов по банку и кассе

4-ФСС за 2019 год на бумажном носителе

Не позднее 20 января 2020

Все страхователи со среднесписочной численностью сотрудников менее 25 человек

Декларация по ЕНВД за 4 квартал 2019 год

Не позднее 20 января 2020

Все огранизации и ИП применяющие ЕНВД

Журнал учета счетов фактур за 4 квартал 2019 года в электронном виде

Не позднее 20 января 2020

Экпедиторы, посредники, застройщики

Декларация по водному налогу за 4 квартал 2019 год

Не позднее 20 января 2020

Организации и ИП в соответствии со ст 333.8 НК РФ

Декларации по НДС за 4 квартал 2019 год

Не позднее 27 января 2020

Организации плательщики НДС и налоговые агенты

4-ФСС за 2019 год в электронном виде

Не позднее 27 января 2020

Все страхователи со среднесписочной численностью сотрудников более 25 человек

Расчет по страховым взносам за 2019 год в ИФНС

Не позднее 30 января 2020

Все страхователи

Декларация по транспортному налогу за 2019 год

Не позднее 3 февраля 2020

Организации имеющие транспортные средства

Декларация по земельному налогу за 2019 год

Не позднее 3 февраля 2020

Организации имеющие в собственности земельные участки

Справки 2-НДФЛ с признаком о невозможности удержать налог

Не позднее 2 марта 2020

Налоговые агенты

2-НДФЛ за 2019 год

Не позднее 2 марта 2020

Налоговые агенты

6-НДФЛ за 2019 год

Не позднее 2 марта 2020

Налоговые агенты

СЗВ – СТАЖ за 2019 год

Не позднее 2 марта 2020

Все страхователи

Декларация по налогу на прибыль за 2019 год

 

Не позднее 30 марта 2020

Организации находящиеся на ОСНО

Декларация по налогу на имущество за 2019 год

Организации у которых на балансе есть имущество

Бухгалтерская отчетность за 2019 год

Не позднее 31 марта 2020

Все организации

Декларации по УСН за 2019 год

Не позднее 1 апреля 2020

Все организации применяющие УСН

Подтверждение вида деятельности ФСС

Не позднее 15 апреля 2020

Все страхователи

Декларация по УСН за 2019 год ИП

 

Не позднее 30 апреля 2020

Индивидуальные предприниматели применяющие УСН

3-НДФЛ за 2019 год

Индивидуальные предприниматели

Аскон: Налоговая отчетность на бумажном носителе за 2019 г.

А.В. Нестерович,
автор ответа, консультант Аскон по бухгалтерскому учету и налогообложению

ВОПРОС

Какую налоговую отчетность можно сдавать на бумажном носителе за 2019 год?

ОТВЕТ

Сдать бумажную декларацию можно по любому налогу кроме НДС, если только вы не обязаны сдавать ее в электронной форме. Исключительно по ТКС обязаны подавать декларацию по НДС все плательщики НДС. Другие декларации - организации со среднесписочной численностью работников за прошлый год больше 100 человек. Новые организации - при численности работников свыше 100 человек.

Кроме того, по нижеследующим формам на бумаге разрешено представлять отчетность при соблюдении условий о численности работников:

  • Расчет по страховым взносам, 2-НДФЛ, 6-НДФЛ - при сдаче отчетности до 10 человек.
  • 4-ФСС - при средней численности за прошлый год менее 25 человек.
  • СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ - при сдаче отчетности на менее 25 человек.

ОБОСНОВАНИЕ

В соответствии с п.3 ст.80 НК РФ налоговая декларация (расчет) представляется в налоговый орган по месту учета налогоплательщика (плательщика сбора, плательщика страховых взносов, налогового агента) по установленной форме на бумажном носителе или по установленным форматам в электронной форме.

Налоговые декларации (расчеты) представляются в налоговый орган по месту учета налогоплательщика (плательщика сбора, плательщика страховых взносов, налогового агента) по установленным форматам в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота следующими категориями налогоплательщиков (плательщиков страховых взносов):

  • налогоплательщиками (плательщиками страховых взносов), среднесписочная численность работников которых за предшествующий календарный год превышает 100 человек;
  • вновь созданными (в том числе при реорганизации) организациями, численность работников которых превышает 100 человек;
  • налогоплательщиками (плательщиками страховых взносов), для которых такая обязанность предусмотрена частью второй НК РФ применительно к конкретному налогу (страховым взносам).

По налогу на добавленную стоимость налогоплательщики (в том числе являющиеся налоговыми агентами), а также лица, указанные в п.8 ст.161 и п.5 ст.173 НК РФ, обязаны представить в налоговые органы по месту своего учета налоговую декларацию по установленному формату в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота. Исключением из данного правила являются некоторые налоговые агенты, а также иностранные организации, которые платят "налог на Google" (п.5 ст.174 НК РФ).

Документ, содержащий сведения о доходах физических лиц истекшего налогового периода и суммах налога, исчисленных, удержанных и перечисленных в бюджетную систему Российской Федерации, и расчет сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, представляется налоговым агентом в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи. При численности физических лиц, получивших доходы в налоговом периоде, до 10 человек налоговый агент может представить указанные сведения и расчет сумм налога на бумажных носителях (п.2 ст.230 НК РФ).

Плательщики, у которых численность физических лиц, в пользу которых начислены выплаты и иные вознаграждения, за расчетный (отчетный) период превышает 10 человек, а также вновь созданные (в том числе в результате реорганизации) организации, у которых численность указанных физических лиц превышает данный предел, представляют расчеты по страховым взносам в налоговый орган в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи по телекоммуникационным каналам связи. (п.10 ст.431 НК РФ).

Страхователи, у которых среднесписочная численность физических лиц, в пользу которых производятся выплаты и иные вознаграждения, за предшествующий расчетный период превышает 25 человек, и вновь созданные (в том числе при реорганизации) организации, у которых численность указанных физических лиц превышает такой предел, представляют расчеты по начисленным и уплаченным страховым взносам по форме 4-ФСС в территориальный орган страховщика по форматам и в порядке, которые установлены страховщиком, в форме электронных документов (п.1 ст.24 Федерального закона от 24.07.1998 N 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний").

Страхователь представляет сведения на 25 и более работающих у него застрахованных лиц (включая лиц, заключивших договоры гражданско-правового характера, на вознаграждения по которым в соответствии с законодательством Российской Федерации начисляются страховые взносы) за предшествующий отчетный период в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, который устанавливается Пенсионным фондом Российской Федерации (п.2 ст.8 Федерального закона от 01.04.1996 N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования"). В данной норме речь идет, в частности, о формах СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ, СВЗ-ИСХ, СЗВ-К.

Таким образом, сдать бумажную декларацию можно по любому налогу кроме НДС, если только вы не обязаны сдавать ее в электронной форме. Исключительно по ТКС обязаны подавать декларацию по НДС все плательщики НДС. Другие декларации - организации со среднесписочной численностью работников за прошлый год больше 100 человек. Новые организации - при численности работников свыше 100 человек.   

Кроме того, по нижеследующим формам на бумаге разрешено представлять отчетность при соблюдении условий о численности работников:

  • Расчет по страховым взносам, 2-НДФЛ, 6-НДФЛ - при сдаче отчетности до 10 человек.
  • 4-ФСС - при средней численности за прошлый год менее 25 человек.
  • СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ - при сдаче отчетности на менее 25 человек.

сдача в ПФР, сроки — Эльба

СЗВ-ТД — это сведения о трудовой деятельности, ещё один отчёт за сотрудников. На его основании пенсионный фонд формирует электронные трудовые книжки.

Шаг 1: отправьте заявление на подключение к электронному документообороту с ПФР

Отчёт сдают через новый приёмный комплекс пенсионного фонда. Чтобы подключиться к нему, нужно отправить заявление.

По регламенту принять заявление должны в течение двух дней, на практике ответы приходят за полчаса. После этого появится задача «Сдать отчёт ‎СЗВ-ТД»‎.

⚠️ Заявление ≠ соглашение, которое вы заключали перед отправкой отчёта СЗВ-М. Заявление необходимо передать в ПФР, даже если соглашение уже есть.

Шаг 2: перейдите в задачу «Сдать отчёт ‎СЗВ-ТД» и проверьте кадровые события

При найме и увольнении отчёт сдают сразу. Максимальный срок — один рабочий день после издания приказа. Это новое жёсткое правило появилось из-за эпидемии коронавируса, в том числе чтобы правильно рассчитывать пособие по безработице. 

Также отчёт сдают по итогам месяца, если произошло хотя бы одно событие из перечня:​

  • заявление о выборе формы трудовой книжки,
  • переименование работодателя,
  • перевод на другую должность,
  • присвоение новой профессии, специальности или квалификации (установление),
  • судебный запрет занимать должность.

Приём и увольнение попадают в отчёт автоматически. Эти события создаются, когда вы принимаете или увольняете человека в разделе «Сотрудники»‎.

Несколько полей нужно будет заполнить вручную. Например, при увольнении — написать причину, статью и пункт Трудового кодекса, документ-основание с датой.

Остальные кадровые события добавляйте по кнопке «Создать».

Если никаких событий не было, сдавать СЗВ-ТД не нужно. Просто нажмите в задаче «‎Готово».

Что делать, если уже сдали СЗВ-ТД на бумаге или через другой сервис?

Нажмите «Не отправлять в ПФР» напротив тех событий, по которым вы уже отчитались. Эти сведения не попадут в отчёт.

Что такое «отменяющее» событие?

Отменяя событие, вы говорите пенсионному фонду: «Вычеркните, пожалуйста, строчку из трудовой книжки».

Автоматически отмены создаются в трёх случаях:

1) вы удалили сотрудника,

2) изменили тип договора с трудового на любой другой,

3) меняли дату приёма или увольнения после отправки сведений в ПФР.

Эльба будет считать, что кадровые события по сотруднику были созданы ошибочно, поэтому предложит отправить по ним признак отмены.

Позже мы добавим возможность отменять любое событие.

Где взять UUID?

UUID — это код события в базе данных ПФР. Код нужно указать, когда отменяете событие, переданное не через Эльбу. Предположим, в феврале вы сдали СЗВ-ТД на бумаге и показали, что приняли сотрудника 15 января. В пенсионном фонде этому событию присвоили UUID. А в марте вы вспомнили: на самом деле сотрудник принят 17 января.

Попросите у сотрудника сведения из электронной трудовой книжки, там будет указан UUID. Сведения можно получить в личном кабинете на сайте ПФР: Запросить → История сообщений → Справка в формате XML. Нужно открыть файл с помощью браузера или блокнота, а затем найти тег «UUID».

Удалили сотрудника по ошибке. Как восстановить и не отправить лишних сведений?

Создайте новую карточку во вкладке «Сотрудники», заполните личные данные.

В ближайшей задаче «Сдать отчёт СЗВ-ТД» появятся кадровые события сотрудника. Напротив отменяющих событий нажмите «Не отправлять в ПФР». Так вы дадите Эльбе понять, что повторно отправлять сведения не нужно.

Работник подал заявление на бумажную трудовую, а потом передумал на электронную. Что делать?

До 31 октября 2020 года вы должны рассказать сотрудникам о том, что они могут выбирать между бумажной и электронной трудовой книжкой. Сотрудники должны сделать выбор до конца года. Кто-то может передумать.

Если уже отправили сведения о выборе бумажной трудовой, а потом сотрудник предпочёл электронную, отмену делать не надо. Создайте событие «‎Заявление о выборе вида ТК» → «‎Электронный вариант»‎. Этого достаточно.

Сотрудница вышла замуж и сменила фамилию. Нужно ли отражать в отчёте?

Сначала сотруднице нужно обратиться в ПФР для замены СНИЛС. После того, как она получит новый документ, измените фамилию во вкладке «‎Сотрудники» → «‎Личные данные». Затем сформируйте отчёт c новой фамилией.

Смена фамилии — это не кадровое событие, поэтому специально отражать в СЗВ-ТД ничего не нужно.

Нужно ли подавать отчёт СЗВ-ТД на сотрудников, работающих по ГПХ?

Работа по ГПХ не входит в стаж, и в трудовую книжку сведения о ней не вносятся. 

Сотрудник по ГПХ или учредитель переходит на трудовой договор. Как создать запись о приёме в СЗВ-ТД?

Пока этот сценарий не автоматизирован.

Если поменять дату первого приёма по ГПХ на дату заключения трудового договора, то исчезнут начисления по ГПХ. Если дату приёма по трудовому договору оставить с даты начала работы по ГПХ, Эльба не создаст запись в СЗВ-ТД автоматически.

Поэтому предлагаем обходной вариант — напишите в техподдержку и вам откроют доступ для сдачи отчёта через смежный сервис.

Сотрудник прекращает работу по трудовому договору, переходит на ГПХ или продолжает деятельность в качестве учредителя. Как создать запись об увольнении в СЗВ-ТД?

Этот сценарий также не автоматизирован, но есть обходной вариант. Напишите в техподдержку, чтобы вам открыли доступ для сдачи отчёта через смежный сервис.

В запись о приёме не подтягивается должность, указанная при создании сотрудника

Это сделано специально. Если вы поменяете название должности в карточке сотрудника, Эльба не сможет определить, требуется ли отменять предыдущее кадровые событие. К тому же сервис не всегда знает, актуальная ли должность указана в данный момент. Поэтому в отчёте вам нужно указать её самостоятельно.

Почему нет кнопки для завершения задачи, если ее вернули в актуальные?

Такая ситуация может возникнуть, если отчет уже был ранее отправлен, но потом потребовалось сдать корректировку и задачу вернули в актуальные. Либо после отправки получили отрицательный протокол.

Для того чтобы завершить задачу, нужно нажать «Перевыслать отчет». После этого появится возможность нажать «‎Сделано».

Отправлен отчёт с неверными данными приёма или увольнения. Как исправить?

Если ошибка в приказе по приёму на работу, нужно отправить отменяющее событие + новое с корректными данными:

  1. Измените в карточке сотрудника дату приёма на фиктивную.
  2. В задаче по СВЗ-ТД появится два события. Напротив того, что с фиктивной датой, нажите «Не отправлять в ПФР»‎.
  3. В карточке сотрудника вверните корректную дату приёма.
  4. Теперь в задаче будет три события, напротив отменяющего фиктивного события нажмите «Не отправлять в ПФР». В итоге у вас останется два события о приёме с одинаковыми датами (отменяющее + исходное).

Если ошибка в приказе при увольнении, надо отправить отменяющее событие + новое с корректными данными:

  1. Зайдите в карточку сотрудника → «Уволен» → «Восстановить».
  2. Теперь в СЗВ-ТД появится отменяющее событие. Напротив него выберите «Не отправлять в ПФР».
  3. Снова зайдите в карточку сотрудника → нажите «Работает» → затем «Уволить».
  4. Вернитесь в отчёт и напротив отменяющего события выберите «Отправить в ПФР». В итоге у вас будет к отправке два события (отменяющее + исходное).

(PDF) Крупномасштабное исследование обмена текстовыми сообщениями с использованием порта

на мобильном устройстве с ограничениями. Сегодня на телефонах доступно несколько клиентов чата

, например Nokia Chat. Эти чат-клиенты

аналогичны своим настольным аналогам, но все же разработаны с учетом

одной беседы. Пользователи не могут запустить сообщение получателя с несколькими

и затем поддерживать эти сообщения по мере поступления ответов

. Пользователям нужен способ управления одновременным разговором

потоков при их инициировании.56% одновременных разговоров

начинались с сообщения нескольких получателей и должны были обрабатываться как отдельные сообщения.

Во-вторых, мы заметили, что в сообщениях задействованы другие каналы связи, такие как ответы на сообщения Facebook, отправка веб-рекламы

платьев или продолжение разговоров с помощью SMS через онлайн-чат.

Мы полагаем, что это обеспечивает поддержку для изучения возможности взаимодействия

между различными средами связи.Мы предполагаем, что по мере того, как мобильные телефоны

становятся более функциональными и получают доступ к широкому спектру технологий обмена сообщениями

, пользователям может потребоваться простой способ управления этими многочисленными средами связи. Мы представляем себе интерфейсы fu-

, объединяющие эти технологии вместе, так что версии

могут беспрепятственно переходить от онлайн-чата к SMS и

затем к другому носителю, например электронной почте. Есть опасения по поводу

поддержания этих швов, поскольку разные технологии могут иметь разные социальные последствия.Также, как свидетельствует наш анализ длины текстовых сообщений

sis, пользователи не всегда осторожны с ограничением

160 символов, присущим SMS. Предоставление способа переключения на соответствующие методы доставки сообщений

было бы полезно для устранения некоторых из этих ограничений.

8. ВЫВОДЫ

Обмен текстовыми сообщениями стал популярным методом общения,

и поощряющим множество новых применений. Текущая траектория обмена текстовыми сообщениями, кажется, указывает на то, что эта среда коммуникации будет продолжать расти по мере того, как привычки обмена текстовыми сообщениями переходят от подростков, студентов колледжей к рабочим местам.Мы

представили углубленный анализ использования текстовых сообщений в повседневной жизни

70 студентов университетов в течение 4 месяцев.

Используя настраиваемый инструмент регистрации на мобильных телефонах участников,

, мы захватили 58 203 текстовых сообщения, сгруппированных в 8 590 преобразований -

сообщений. Разделив на категории подмножество этих разговоров, наше исследование

показало, что обмен текстовыми сообщениями имеет несколько новых применений, таких как сохранение и ответ на разговоры из других служб (например,

).г.,

электронная почта, обмен мгновенными сообщениями). Наше исследование также показало, что участники

одновременно разговаривали с

контактами на своем мобильном телефоне. На основании этих наблюдений

мы сделали несколько предложений по дизайну будущих инструментов мобильной связи

.

Возможность одновременного общения и взаимодействия между несколькими каналами связи обещает

, чтобы помочь мобильным пользователям управлять своими многочисленными коммуникационными потоками.

9. ССЫЛКИ

[1] http://www.ctia.org/media/press/body.

куб.м / прайд / 1772.

[2] Н. Деринг. «вы еще не закончили работу? :)» коммуникативные

функции текстовых сообщений (sms).

http://www.vodafone.com/flash/receiver/

06 / article / indexinner05.html, 2001.

[3] Р. Гринтер и М. Элдридж. Wan2tlk ?: ежедневный текст

сообщений. В CHI ’03: Материалы конференции SIGCHI

по человеческому фактору в вычислительных системах, страницы

441–448, 2003.

[4] Р. Э. Гринтер и М. А. Элдридж. y do tngrs luv 2 txt msg?

In ECSCW ’01: Proceedings of European Conference on

Computer-Supported Cooperative Work, страницы 219–238,

2001.

[5] Р. Э. Гринтер и Л. Пален. Обмен мгновенными сообщениями в подростковой жизни. В

CSCW ’02: Материалы конференции ACM 2002 года по

Компьютерная поддержка совместной работы, страницы 21–30, 2002.

[6] Р. Харпер, Л. Пален и А. Тейлор. The Inside Text: Social,

Культурные и дизайнерские перспективы SMS (The Computer

Supported Cooperative Work Series).Springer,

октября

2005.

[7] М. Ито и Д. Окабе. Интимные связи: контекстуализация

Японская молодежь и мобильные сообщения. Springer-Verlag,

2005.

[8] М. Ито, Д. Окабе и М. Мацуда. Персональный, портативный,

Пешеход: мобильные телефоны в японской жизни. MIT Press,

2005.

[9] E.-L. Касесниеми и П. Раутиайнен. Мобильная культура

детей и подростков в Финляндии, страницы 170–192.

Cambridge University Press, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 2002.

[10] A. Lamarca, Y. Chawathe, S. Consolvo, J. Hightower,

I. Smith, J. Scott, T. Sohn, J. Howard, J. Hughes, F. Potter,

J Таберт, П. Пауэледж, Г. Борриелло и Б. Шилит. Место лаборатории:

Позиционирование устройства с помощью радиомаяков в дикой природе. In

Proceedings of the Third International Conference on

Pervasive Computing, May 2005.

[11] R. Ling. Норвежские подростки, мобильная связь и текстовые сообщения

. Технический отчет, Telenor Research и

Development, 2000 г.

[12] Д. Рейд и Ф. Рейд. Понимание социальных и

психологических эффектов текстовых SMS-сообщений. Февраль 2004.

[13] П. Ридман. Нас. терпеливо ожидает беспроводной передачи текстовых сообщений

за границу. Advertising Age, 2002.

[14] А. М. Рубин. Экспертиза телепросмотра

мотиваций. Коммуникационные исследования, 8: 141–165, 1981.

[15] Р. Б. Рубин, Э. М. Персо и К. А. Барбато.

Концептуализация и измерение межличностных мотивов

общения.Humon Communication Research,

14: 602–628, 1988.

[16] Д. Дж. Скиано, К. П. Чен, Э. Айзекс, Дж. Гинзберг,

У. Гретарсдоттир и М. Хаддлстон. Подростки используют сообщения

СМИ. В CHI ’02: CHI ’02 расширенные рефераты по факторам

человека в вычислительных системах, страницы 594–595, Нью-Йорк,

Нью-Йорк, США, 2002. ACM.

[17] З. Смореда и Ф. Томас. Использование смс в европе.

http://www.eurescom.de/~ftproot/

веб-поставки / public / P900- series /

P903 / sms_use / w1-sms.html, 2001.

[18] А.С. Тейлор и Р. Харпер. Вековые практики в «новом мире

»: исследование подарков среди подростков, пользующихся мобильными телефонами

. В CHI ’02: Материалы конференции SIGCHI по

Человеческий фактор в вычислительных системах, страницы 439–446, New

York, NY, USA, 2002. ACM.

Утилита службы коротких сообщений (SMS) для удаленного сбора данных о ВИЧ в странах с низким и средним уровнем доходов

  • 1.

    Владение смартфонами быстро растет во всем мире, но не всегда одинаково: Pew Research Center; Февраль 2019 г. [Доступно по адресу: https: // www.pewresearch.org/global/2019/02/05/smartphone-ownership-is-growing-rapidly-around-the-world-but-not-always-equally/.

  • 2.

    Каталани С., Филбрик В., Фрейзер Н., Мехаэль П., Израильский Д. Мобильное здравоохранение для лечения и профилактики ВИЧ: систематический обзор литературы. Открытый AIDS J. 2013; 7: 17–41.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 3.

    Хорват Т., Азман Х., Кеннеди Г.Е., Резерфорд Г.В. Обмен текстовыми сообщениями по мобильному телефону для поощрения приверженности к антиретровирусной терапии у пациентов с ВИЧ-инфекцией.Кокрановская база данных Syst Rev.2012; 3: CD009756.

    Google Scholar

  • 4.

    Gimbel S, Kawakyu N, Dau H, Unger JA. Недостающее звено: меры мобильного здравоохранения, связанные с ВИЧ / СПИДом, для медицинских работников в странах с низким и средним уровнем доходов. Curr HIV / AIDS Rep. 2018; 15 (6): 414–22.

    PubMed Google Scholar

  • 5.

    Купер В., Клатуорти Дж., Ветхэм Дж., Консорциум E. Вмешательства мобильного здравоохранения для поддержки самоконтроля при ВИЧ: систематический обзор.Открытый AIDS J. 2017; 11: 119–32.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 6.

    Руководство ВОЗ: рекомендации по цифровым вмешательствам для укрепления системы здравоохранения. Женева; 2019. № контракта: Лицензия: CC BY-NC-SA 3.0 IGO.

  • 7.

    Юнайтед Н. ЭКОСОС "Кампания" Текстовые сообщения 4 "; Джинджа, Уганда; Июнь 2009 г.

  • 8.

    Одени Т.А., Букуси Э.А., Коэн Ч.Р., Юхас К., Камлин С.С., Макклелланд Р.С. Текстовые сообщения улучшают тестирование: рандомизированное испытание двусторонних SMS-сообщений для повышения послеродовой профилактики удержания передачи от матери ребенку и тестирования младенцев на ВИЧ.СПИД. 2014. 28 (15): 2307–12.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 9.

    Бертон Дж., Брук Дж., МакСорли Дж., Мерфи С. Полезность текстовых сообщений службы коротких сообщений (SMS) для напоминания пациентам с повышенным риском ИППП и ВИЧ о повторном прохождении тестирования: контролируемое исследование до и после. Половая трансмиссия. 2014; 90 (1): 11–3.

    PubMed Google Scholar

  • 10.

    Драйден-Петерсон С., Беннетт К., Хьюз М.Д., Верес А., Джон О., Прадхананга Р. и др.Расширенное вмешательство SMS для улучшения доступа к антенатальному тестированию на CD4 и началу АРТ у ВИЧ-инфицированных беременных женщин: кластерное рандомизированное исследование. PLoS One. 2015; 10 (2): e0117181.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 11.

    Тейлор Д., Ланни С., Лолик П., Варже О., Гельдман Дж., Вонг Т. и др. Эффективность вмешательств по обмену текстовыми сообщениями по профилактике, выявлению, лечению и информированию о инфекциях, передаваемых половым путем (ИППП) / ВИЧ: систематический обзор и метаанализ.Syst Rev.2019; 8 (1): 12.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 12.

    Njuguna N, Ngure K, Mugo N, Sambu C, Sianyo C, Gakuo S, et al. Влияние профилактики вируса иммунодефицита человека и текстовых сообщений репродуктивного здоровья на тестирование вируса иммунодефицита человека среди молодых женщин в сельских районах Кении: пилотное исследование. Sex Transm Dis. 2016; 43 (6): 353–9.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 13.

    Демена Б.А., Артавиа-Мора Л., Уэдраого Д., Тиомбиано Б.А., Вагнер Н. Систематический обзор вмешательств с использованием мобильных телефонов (SMS / IVR / звонки) для повышения приверженности и удержания на антиретровирусной терапии в странах с низким и средним уровнем доходов. Уход за больными СПИДом ЗППП. 2020; 34 (2): 59–71.

    PubMed Google Scholar

  • 14.

    Дрейк А.Л., Унгер Дж. А., Ронен К., Матемо Д., Перье Т., ДеРензи Б. и др. Оценка стратегий мобильного здравоохранения для оптимизации приверженности и эффективности варианта B + профилактика передачи ВИЧ от матери ребенку: обоснование, дизайн и методы трехстороннего рандомизированного контролируемого исследования.Клинические испытания Contemp. 2017; 57: 44–50.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 15.

    Венейблс Э., Ндлову З., Муньярадзи Д., Мартинес-Перес Дж., Мбофана Э., Ньика П. и др. Опыт пациентов и медицинских работников в отношении вмешательства в отношении вирусной нагрузки ВИЧ с использованием SMS: качественное исследование. PLoS One. 2019; 14 (4): e0215236.

    CAS PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 16.

    Christopoulos KA, Riley ED, Carrico AW, Tulsky J, Moskowitz JT, Dilworth S, et al. Рандомизированное контролируемое испытание вмешательства по обмену текстовыми сообщениями для содействия вирусологическому подавлению и удержанию на лечении в городской клинике вируса иммунодефицита сети социальной защиты: испытание Connect4Care. Clin Infect Dis. 2018; 67 (5): 751–9.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 17.

    Коулман Дж., Болин К.С., Торсон А., Блэк В., Мехаэль П., Мангхаба Дж. И др.Эффективность вмешательства материнского мобильного здравоохранения на основе SMS для улучшения клинических исходов ВИЧ-инфицированных беременных женщин. Уход за СПИДом. 2017; 29 (7): 890–7.

    PubMed Google Scholar

  • 18.

    Пинтье Дж., Роджерс З., Кинутия Дж., Мугваня К.К., Абуна Ф., Лагат Х. и др. Двухсторонняя служба коротких сообщений (SMS) может повысить продолжительность доконтактной профилактики и приверженность к лечению среди беременных и послеродовых женщин в Кении. Glob Health Sci Pract.2020; 8 (1): 55–67.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 19.

    Одени Т.А., Бейли Р.С., Букуси Е.А., Симони Дж. М., Тапиа К. А., Юхас К. и др. Отправка текстовых сообщений для повышения посещаемости послеоперационных посещений клиники после обрезания взрослых мужчин для профилактики ВИЧ: рандомизированное контролируемое исследование. PLoS One. 2012; 7 (9): e43832.

    CAS PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 20.

    Одени Т.А., Бейли Р.К., Букуси Е.А., Симони Дж. М., Тапиа К. А., Юхас К. и др. Влияние текстовых сообщений на сдерживание раннего возобновления половой жизни после мужского обрезания для профилактики ВИЧ: рандомизированное контролируемое испытание. J Acquir Immune Defic Syndr. 2014; 65 (2): e50–7.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 21.

    Майер Дж. Э., Фонтело П. Мета-анализ влияния напоминаний в виде текстовых сообщений на соблюдение режима ВИЧ. Уход за СПИДом.2017; 29 (4): 409–17.

    PubMed Google Scholar

  • 22.

    Гросс Р., Ритц Дж., Хьюз Мэриленд, Салата Р., Мугеньи П., Хогг Е. и др. Двустороннее вмешательство с использованием мобильного телефона в сравнении с поддержкой соблюдения стандартов лечения после неудачной попытки антиретровирусной терапии второго ряда: многонациональное рандомизированное контролируемое исследование. Lancet Digit Health. 2019; 1 (1): e26–34.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 23.

    Зайденберг П., Николсон С., Шефер М., Семрау К., Бвеупе М., Масезе Н. и др. Ранняя диагностика ВИЧ-инфекции у младенцев в Замбии с помощью текстовых сообщений с результатами анализа крови на мобильный телефон. Bull World Health Organ. 2012; 90 (5): 348–56.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 24.

    Lester RT, Ritvo P, Mills EJ, Kariri A., Karanja S, Chung MH, et al. Влияние службы коротких сообщений мобильного телефона на приверженность к антиретровирусному лечению в Кении (WelTel Kenya1): рандомизированное исследование.Ланцет. 2010. 376 (9755): 1838–45.

    PubMed Google Scholar

  • 25.

    Шах Р., Уотсон Дж., Фри К. Систематический обзор и метаанализ эффективности вмешательств с использованием мобильных телефонов, используемых для повышения приверженности к антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции. BMC Public Health. 2019; 19 (1): 915.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 26.

    Joseph-Davey D, Ponce W, Augusto O, Traca D, de Palha de Sousa C.Повышение осведомленности пациентов о рождении и раннем младенчестве в медицинских учреждениях на ВИЧ после напоминаний по SMS среди пациентов с ППМР в Мозамбике: рандомизированное контрольное испытание. 7-я Международная конференция общества СПИДа по патогенезу, лечению и профилактике ВИЧ; 30 июня - 3 июля 2013 г .; Куала-Лампур, Малайзия; 2013.

  • 27.

    Одени Т.А., Хьюз Дж. П., Букуси Е.А., Акама Э., Гэн Э. Х., Холмс К. К. и др. Обмен текстовыми сообщениями для удержания матерей и младенцев в профилактике передачи ВИЧ от матери ребенку: прагматичное ступенчатое кластерно-рандомизированное исследование в Кении.PLoS Med. 2019; 16 (10): e1002924.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 28.

    Bigna JJ, Noubiap JJ, Kouanfack C, Plottel CS, Koulla-Shiro S. Влияние напоминаний по мобильному телефону на последующее медицинское обслуживание детей, подвергшихся воздействию ВИЧ или инфицированных ВИЧ в Камеруне (БОЛЬШЕ ЗАБОТЫ): a многоцентровое простое слепое факторное рандомизированное контролируемое исследование. Lancet Infect Dis. 2014. 14 (7): 600–8.

    PubMed Google Scholar

  • 29.

    Смайли С.Л., Милберн Н.Г., Найхан К., Таггарт Т. Систематический обзор последних методологических подходов к использованию моментальной экологической оценки для изучения результатов исследований по ВИЧ в США. Curr HIV / AIDS Rep. 2020; 17 (4): 333–42.

    PubMed Google Scholar

  • 30.

    Schwebel FJ, Larimer ME. Использование напоминаний текстовых сообщений в медицинских услугах: обзор литературы. Интернет Интерв. 2018; 13: 82–104.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 31.

    Finitsis DJ, Pellowski JA, Johnson BT. Дизайн вмешательств с текстовыми сообщениями для поощрения приверженности к антиретровирусной терапии (АРТ): метаанализ рандомизированных контролируемых испытаний. PLoS One. 2014; 9 (2): e88166.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 32.

    Кумс К.М., Льюис М.А., Уриг Дж. Д., Фурберг Р. Д., Харрис Дж. Л., Банн С. М.. Помимо напоминаний: концептуальная основа для использования службы коротких сообщений для продвижения профилактики и улучшения качества здравоохранения и клинических результатов для людей, живущих с ВИЧ.Уход за СПИДом. 2012. 24 (3): 348–57.

    PubMed Google Scholar

  • 33.

    Кью С. Обмен текстовыми сообщениями: инновационный метод сбора данных в медицинских исследованиях. BMC Res Notes. 2010; 3: 342.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 34.

    Джонсон Д. Сбор данных от пользователей мобильного здравоохранения с помощью SMS-опросов: тематическое исследование в Кении. Surv Pract. 2016; 9: 1–8.

    Google Scholar

  • 35.

    Аманкваа И., Боатенг Д., Куанса Д. Ю., Акуоко С. П., Эванс К. Эффективность служб коротких сообщений и вмешательств голосового вызова для приверженности антиретровирусной терапии и других результатов: систематический обзор и метаанализ. PLoS One. 2018; 13 (9): e0204091.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 36.

    Движение мобильных денег: катализатор быстрого старта развивающихся рынков. Инновации: технологии, управление, глобализация.2011; 6 (1): 101–17.

  • 37.

    Гурман Т.А., Рубин С.Е., Рёсс А.А. Эффективность коммуникационных вмешательств по изменению поведения мобильного здравоохранения в развивающихся странах: систематический обзор литературы. J Health Commun. 2012; 17 (Приложение 1): 82–104.

    PubMed Google Scholar

  • 38.

    Labrique AB, Кирк Г.Д., Вестергаард Р.П., Мерритт М.В. Этические вопросы исследований мобильного здравоохранения с участием людей, живущих с ВИЧ / СПИДом и злоупотребляющих психоактивными веществами.AIDS Res Treat. 2013; 2013: 189645.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 39.

    Связанные женщины. Отчет Moble о гендерном разрыве за 2020 год. GSMA; 2020.

  • 40.

    •• Muwonge TR, Ngure K, Katabira E, Mugo N, Kimemia G, Burns BFO, et al. Обследования службы коротких сообщений (SMS) для оценки приверженности к доконтактной профилактике (PrEP) и сексуального поведения весьма приемлемы среди ВИЧ-неинфицированных членов серодискордантных пар в Восточной Африке: исследование с использованием смешанных методов.AIDS Behav. 2019; 23 (5): 1267–76. Это исследование предоставляет доказательства осуществимости и приемлемости использования SMS-опросов для сбора данных о сексуальном поведении и приверженности доконтактной профилактике ВИЧ в странах Африки к югу от Сахары .

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 41.

    van der Kop ML, Karanja S., Thabane L, Marra C, Chung MH, Gelmon L, et al. Углубленный анализ общения по мобильному телефону между пациентом и врачом во время исследования приверженности к антиретровирусным препаратам WelTel Kenya1.PLoS One. 2012; 7 (9): e46033.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 42.

    • Веллоза Дж., Нгуре К., Киптиннес С., Кваме-Амагло Дж., Туо Н., Дью К. и др. Планшетное приложение на базе клиники для поддержки более безопасного зачатия среди серодискордантных пар в Кении: технико-экономическое обоснование и исследование приемлемости. Mhealth. 2019; 5: 4. В этом исследовании сообщается о способности ежедневных коротких SMS-опросов собирать конфиденциальные данные, включая распознавание сезонных колебаний во время выходных в конце года в странах Африки к югу от Сахары .

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 43.

    de Lepper AM, Eijkemans MJ, van Beijma H, Loggers JW, Tuijn CJ, Oskam L. Образцы ответов на интерактивные SMS-викторины по санитарному просвещению на двух сайтах в Уганде: когортное исследование. Tropical Med Int Health. 2013. 18 (4): 516–21.

    Google Scholar

  • 44.

    Haberer JE, Kiwanuka J, Nansera D, Wilson IB, Bangsberg DR.Проблемы использования мобильных телефонов для сбора данных о приверженности к антиретровирусной терапии в условиях ограниченных ресурсов. AIDS Behav. 2010. 14 (6): 1294–301.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 45.

    Девайн С., Лидс С., Шлай Дж. К., Лейтем А., Беум Р., Булл С. Методы оценки участия молодежи в дополнении обмена текстовыми сообщениями к эффективной программе подростковой беременности. Дж Биомед Информ. 2015; 56: 379–86.

    PubMed Google Scholar

  • 46.

    Балливиан А., Азеведо Дж. П., Дурбин В. Использование мобильных телефонов для высокочастотного сбора данных. В: Тонинелли Д., Пинтер Р., де Педраса П., редакторы. Методы мобильных исследований: возможности и проблемы методологий мобильных исследований. Лондон: Ubiquity Press; 2015. стр. 21–39.

    Google Scholar

  • 47.

    Кумоджи Э., Хан С.С. Использование службы коротких сообщений для мониторинга поведения, связанного с вирусом Зика, в четырех странах Латинской Америки: уроки, извлеченные из практики.Mhealth. 2019; 5: 23.

    Google Scholar

  • 48.

    Mehta K, Kumar AMV, Chawla S, Chavda P, Selvaraj K, Shringarpure KS, et al. «M-TRACK» (напоминания для мобильных телефонов и электронный инструмент отслеживания) снижает риск потери до лечения до последующего наблюдения на 80% среди людей, живущих с ВИЧ, в условиях программы: исследование смешанных методов, проведенное в Гуджарате, Индия. Glob Health Action. 2018; 11 (1): 1438239.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 49.

    Ye M, Kagone M, Sie A, Bagagnan C, Sanou H, Millogo O и др. Содействие равенству доступа и улучшению медицинского обслуживания женщин, детей и людей, живущих с ВИЧ / СПИДом в Буркина-Фасо с помощью мобильного здравоохранения. J Общественное здравоохранение (Oxf). 2018; 40 (Suppl_2): ii42–51.

    CAS Google Scholar

  • 50.

    Хэмпшир К., Портер Дж., Марива С., Мунтхали А., Робсон Е., Овусу С.А. и др. Кто несет расходы на «неформальное здравоохранение»? Практика использования мобильных телефонов медицинскими работниками и связанная с этим политико-моральная экономия в оказании медицинской помощи в Гане и Малави.План политики здравоохранения. 2017; 32 (1): 34–42.

    PubMed Google Scholar

  • 51.

    Ронен К., Унгер Дж. А., Дрейк А. Л., Перье Т., Акини П., Осборн Л. и др. SMS-сообщения для повышения приверженности АРТ: перспективы беременных ВИЧ-инфицированных женщин в Кении относительно содержания сообщений, связанных с ВИЧ. Уход за СПИДом. 2018; 30 (4): 500–5.

    PubMed Google Scholar

  • 52.

    Курран К., Муго Н.Р., Курт А., Нгуре К., Хеффрон Р., Доннелл Д. и др.Ежедневные опросы службы коротких сообщений для измерения сексуального поведения и использования доконтактной профилактики среди кенийских мужчин и женщин. AIDS Behav. 2013. 17 (9): 2977–85.

    PubMed Google Scholar

  • 53.

    Дрейк А.Л., Бегнель Э., Пинтье Дж., Кинутия Дж., Вагнер А.Д., Ротшильд К.В. и др. Полезность SMS для сообщения результатов самотестирования партнера-мужчины на ВИЧ среди женщин, обращающихся за услугами по охране репродуктивного здоровья в Кении: когортное исследование. JMIR Mhealth Uhealth.2020; 8 (3): e15281.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 54.

    Brown W 3rd, Giguere R, Sheinfil A, Ibitoye M, Balan I, Ho T, et al. Проблемы и решения по внедрению опроса CASI на основе текстовых SMS-сообщений и напоминаний о приверженности в международном биомедицинском исследовании PrEP (MTN 017). Дж Биомед Информ. 2018; 80: 78–86.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 55.

    You WX, Comins CA, Jarrett BA, Young K, Guddera V, Phetlhu DR, et al. Фасилитаторы и препятствия на пути внедрения цифровых технологий в помощь при ВИЧ среди цисгендерных секс-работников женского пола, живущих с ВИЧ, в Южной Африке. Mhealth. 2020; 6:15.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 56.

    Ossemane EB, Moon TD, Were MC, Heitman E. Этические проблемы использования SMS-сообщений при уходе и лечении в связи с ВИЧ в странах с низким и средним уровнем доходов: примеры из Мозамбика.J Am Med Inform Assoc. 2018; 25 (4): 423–7.

    PubMed Google Scholar

  • 57.

    Hirsch-Moverman Y, Daftary A, Yuengling KA, Saito S, Ntoane M, Frederix K, et al. Использование мобильного здравоохранения для поддержки лечения ВИЧ / ТБ в Лесото: улучшение взаимодействия между пациентом и поставщиком медицинских услуг в исследовании START. J Acquir Immune Defic Syndr. 2017; 74 (Приложение 1): S37–43.

    PubMed Google Scholar

  • 58.

    Wexler C, Brown M, Hurley EA, Ochieng M, Goggin K, Gautney B и др. Внедрение технологии электронного здравоохранения для устранения пробелов в услугах ранней диагностики младенцев: качественная оценка опыта кенийских поставщиков. JMIR Mhealth Uhealth. 2018; 6 (8): e169.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 59.

    Харрингтон Е.К., Дрейк А.Л., Матемо Д., Ронен К., Осоти А.О., Джон-Стюарт Г. и др. SMS-вмешательство мобильного здравоохранения по вопросам использования послеродовых контрацептивов женщинами и парами в Кении: рандомизированное контролируемое исследование.Am J Public Health. 2019; 109 (6): 934–41.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 60.

    Унгер Дж. А., Ронен К., Перье Т., ДеРензи Б., Слайкер Дж., Дрейк А. Л. и др. Служба коротких сообщений улучшает исключительно грудное вскармливание и раннюю послеродовую контрацепцию в странах с низким и средним уровнем дохода: рандомизированное исследование. BJOG. 2018; 125 (12): 1620–9.

    CAS PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 61.

    Зиднер MJ, Санторино D, Хаберер JE, Bangsberg DR. Знайте свою аудиторию: предикторы успеха ориентированного на пациента текстового приложения для расширения связи с лечением ВИЧ в сельских районах Уганды. J Med Internet Res. 2015; 17 (3): e78.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 62.

    Баррон П., Питер Дж., ЛеФевр А.Е., Себиди Дж., Беккер М., Аллен Р. и др. Служба мобильных сообщений о здоровье и справочная служба для южноафриканских матерей (MomConnect): история, успехи и проблемы.BMJ Glob Health. 2018; 3 (Приложение 2): e000559.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 63.

    Лестер Р.Т., Миллс Э.Дж., Карири А., Ритво П., Чанг М., Джек В. и др. Исследование приверженности к ВААРТ к мобильному телефону (WelTel Kenya1): протокол рандомизированного контролируемого исследования. Испытания. 2009; 10: 87.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 64.

    Митра П. Проблемы и возможности мобильного здравоохранения в Кении, 2014 г. [Доступно с: www.techchange.org/2014/11/03/mhealth-challenges-opportunities-kenya-india/. По состоянию на 27 июня 2020 г.

  • 65.

    Njoroge M, Zurovac D, Ogara EA, Chuma J, Kirigia D. Оценка осуществимости электронного и мобильного здравоохранения: систематический обзор и анализ инициатив, реализованных в Кении. BMC Res Notes. 2017; 10 (1): 90.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 66.

    Begnel ER, Escudero J, Mugambi M, Mugwanya K, Kinuthia J, Beima-Sofie K, et al.Высокая осведомленность о доконтактной профилактике и готовность платить за доконтактную профилактику среди молодых людей в Западной Кении: результаты опроса населения. Int J ЗППП, СПИД. 2020; 31 (5): 454–9.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 67.

    Судхинарасет М., Ландриан А., Афулани П.А., Даймонд-Смит Н., Голуб Г. Ассоциация между личностно-ориентированным уходом за беременными и осложнениями у новорожденных в Кении. Int J Gynaecol Obstet.2020; 148 (1): 27–34.

    PubMed Google Scholar

  • 68.

    Аль-Шаммари I, Роа Л., Йорлетс Р.Р., Акерман С., Деккер А., Келли Т. и др. Внедрение международного стандартизованного набора показателей результатов по беременности и родам в Кении: использование мобильных технологий для сбора результатов, сообщаемых пациентами. PLoS One. 2019; 14 (10): e0222978.

    CAS PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 69.

    Бардош К.Л., Мюррей М., Хаемба А.М., Смилли К., Лестер Р. Оперативное внедрение мобильного здравоохранения для улучшения ухода за пациентами: качественная научная оценка внедрения текстовых сообщений WelTel в Канаде и Кении. Glob Health. 2017; 13 (1): 87.

    Google Scholar

  • 70.

    Wahl B, Cossy-Gantner A, Germann S, Schwalbe NR. Искусственный интеллект (ИИ) и глобальное здоровье: как ИИ может способствовать укреплению здоровья в условиях ограниченных ресурсов? BMJ Glob Health.2018; 3 (4): e000798.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 71.

    Катания Дж. А., Гибсон Д. Р., Читвуд Д. Д., Коутс Т. Дж.. Методологические проблемы исследования поведения в связи со СПИДом: влияние на ошибку измерения и предвзятость участия в исследованиях сексуального поведения. Psychol Bull. 1990. 108 (3): 339–62.

    CAS PubMed Google Scholar

  • 72.

    Kelly CA, Soler-Hampejsek E, Mensch BS, Hewett PC.Предвзятость социальной желательности в сообщениях о сексуальном поведении: данные эксперимента в режиме интервью в сельской местности Малави. Int Perspect Sex Reprod Health. 2013; 39 (1): 14–21.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 73.

    Langhaug LF, Sherr L, Cowan FM. Как повысить достоверность сообщений о сексуальном поведении: систематический обзор способов доставки анкет в развивающихся странах. Tropical Med Int Health. 2010. 15 (3): 362–81.

    Google Scholar

  • 74.

    Greenleaf AR, Gibson DG, Khattar C, Labrique AB, Pariyo GW. Создание доказательной базы для удаленного сбора данных в странах с низким и средним уровнем дохода: сравнение надежности и точности различных методов обследования. 2017; 19 (5): e140.

  • 75.

    Phillips AE, Gomez GB, Boily M-C, Garnett GP. Систематический обзор и мета-анализ инструментов количественного интервью для исследования самооценки поведения, связанного с ВИЧ и ИППП, в странах с низким и средним уровнем доходов.Int J Epidemiol. 2010. 39 (6): 1541–55.

    PubMed Google Scholar

  • 76.

    Cleland J, Boerma JT, Carael M, Weir SS. Мониторинг сексуального поведения среди населения в целом: обобщение уроков последнего десятилетия. Половая трансмиссия. 2004; 80 (приложение 2): ii1.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 77.

    Дрейк А., Кинутия Дж., Вагнер А., Ротшильд С., Абуна Ф., Кемунто В. и др.Служба коротких сообщений (SMS) позволяет лучше фиксировать результаты самотестирования партнеров-мужчин на ВИЧ среди женщин, обращающихся за услугами по охране репродуктивного здоровья в Кении. JMIR mHealth и uHealth. 2019; 8 (3): e15281

  • 78.

    Simoni JM, Ronen K, Aunon FM. Теория поведения в отношении здоровья для расширения исследований в области электронного здравоохранения в области ВИЧ: обоснование и обзор. Curr HIV / AIDS Rep. 2018; 15 (6): 423–30.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 79.

    Холл АК, Коул-Льюис Н, Бернхардт Дж. Мобильные текстовые сообщения для здоровья: систематический обзор отзывов. Annu Rev Public Health. 2015; 36: 393–415.

    PubMed PubMed Central Google Scholar

  • 80.

    Глава К.Дж., Ноар С.М., Яннарино Н.Т., Грант Харрингтон Н. Эффективность вмешательств на основе обмена текстовыми сообщениями для укрепления здоровья: метаанализ. Soc Sci Med. 2013; 97: 41–8.

    PubMed Google Scholar

  • 81.

    Park LG, Howie-Esquivel J, Dracup K. Количественный систематический обзор эффективности вмешательств с использованием мобильных телефонов для улучшения приверженности к лечению. J Adv Nurs. 2014; 70 (9): 1932–53.

    PubMed Google Scholar

  • Что такое доставка или возможность доставки SMS?

    Независимо от того, отправляется ли текстовое сообщение с телефона или через API SMS, природа службы обмена короткими сообщениями означает, что некоторый процент SMS-сообщений никогда не будет доставлен.

    В отличие от чтения текста на телефоне, SMS-сообщения, отправляемые программно через SMS-шлюз, имеют преимущество; логика приложения может проверять доставку, увеличивая общую доставляемость SMS за счет решения проблем с отправленными сообщениями. Выбирая надежных партнеров по API (текущие соглашения об уровне обслуживания Twilio с программируемыми SMS здесь), применяя уведомления о прочтении или возвращаясь к другому процессу или номеру, вы можете поддерживать уровень доставки SMS близким к 100%.

    Функция возврата к длинному коду службы сообщений Twilio's Messaging Services может автоматически возвращаться к длинным кодам при сбое доставки SMS

    Конечно - даже при наличии передового опыта у вас все равно будут ошибки.Вот как измерить свой успех ... и как его улучшить.

    Уравнение доставки сообщения

    Не существует стандартных временных рамок для измерения доставляемости SMS или текстовых сообщений, но чаще всего указываются ставки ежегодно , ежеквартально или ежедневно . Тогда уравнение принимает следующий вид:

    ВСЕГО ПОСТАВЛЕНО / ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

    Важно отметить, что доставляемость не измеряется общим количеством вызовов API или отправленных сообщений .Доставляемость сообщений строго определяет, сколько сообщений доставлено по сравнению с запланированным количеством в определенный период времени.

    Это ключевое отличие означает, что ваша логика может реализовывать резервные варианты и использовать функции аудита обмена сообщениями для повышения доставляемости, даже если для этого требуются дополнительные вызовы API и избыточная логика. Поскольку доставляемость SMS строго ориентирована на намерение и результат, Twilio может помочь вам повысить доставляемость с помощью наших дополнительных услуг, вашей бизнес-логики и кода.

    Распространенные причины сбоя доставки текстового сообщения

    Есть немало мест, где доставка SMS и MMS может не сработать, особенно когда сообщения проходят через интерфейсы между частями инфраструктуры.

    Хотя это и не исчерпывающий список, общие векторы отказов включают:

    • Телекоммуникационные сети и операторы связи
    • Ошибки и исключения на уровне конечного устройства
    • Неверные номера или информация
    • Поставщик SMS API
    • SMS-шлюз

    Конечная точка устройства является особенно распространенным вектором проблем с доставкой.Иногда устройства в роуминге или быстро перемещающиеся устройства не подтверждают получение SMS или MMS, что приводит к тому, что сообщения принимаются более одного раза или не принимаются вообще. (Как и в случае нескольких вызовов API, сообщения, доставленные несколько раз, должны учитываться только как одно доставленное сообщение.) Кроме того, иногда конечные устройства или номера просто не могут получать SMS-сообщения - Поиск телефонного номера Twilio может помочь решить эту проблему.

    Обратите внимание, что иногда проблемы с доставкой являются преднамеренными - например, сообщения, признанные спамом, могут быть заблокированы нашими партнерами-операторами связи.Twilio перечисляет здесь коды ошибок сообщений.

    Неверные номера являются наиболее частой причиной проблем с доставкой сообщений. Измененные (или поддельные) номера телефонов не дойдут до места назначения, что снизит ваш рейтинг доставки сообщений.

    Улучшение доставки SMS и MMS

    Как указано выше, существует довольно много режимов сбоя доставки SMS, но не все из них находятся под вашим контролем. Для вашего приложения контент и мета-контент, а также любая логика восстановления - разумные места для улучшения вашей доставляемости.

    • Убедитесь, что номера телефонов верны и вы можете принимать телефонные звонки. Здесь может помочь наш продукт для поиска телефонного номера.
    • Убедитесь, что ваше сообщение не является «спамом». Включите четкие инструкции по отказу от рассылки, точный язык, правильные заглавные буквы и пунктуацию. (См. Некоторые из наших рекомендаций по предотвращению попадания в черные списки операторов связи).
    • Используйте короткие коды при отправке массовых текстовых сообщений.
    • Если доставка сообщения с коротким кодом не удалась, вернитесь к длинному коду при использовании функции перехода от к длинному коду в Twilio Messaging Services.
    • Следуйте кодам состояния текстовых сообщений Twilio и используйте веб-перехватчики событий, чтобы отмечать сообщения для повторной отправки позже.

    Используя эти передовые методы, вы обеспечите высокую скорость доставки SMS. Высококачественный контент и изящная обработка исключений гарантируют максимально возможную доставляемость.

    Если вам все еще нужна дополнительная помощь в доставке, обратитесь в отдел продаж Twilio - у нас есть огромный опыт, помогающий клиентам совершенствовать свои маркетинговые кампании по SMS.

    Связанное содержание

    Что такое SMS и MMS и чем они отличаются? - Обмен сообщениями

    Сегодня существует так много различных способов отправки текстовых сообщений, что независимо от того, используете ли вы iPhone или Android, вы, вероятно, использовали несколько приложений для отправки текстовых сообщений.Вы также наверняка слышали о различных сокращениях, таких как SMS и MMS, и сталкивались с популярными приложениями для обмена текстовыми сообщениями для мобильных устройств, такими как iMessage, WhatsApp и WeChat. Мы обсуждаем, что означает каждый из этих терминов, и различия в используемых ими технологиях. В частности, мы рассмотрим:

    • Чем отличаются SMS и MMS
    • Примеры приложений OTT, таких как iMessage и WhatsApp
    • Различия между приложениями SMS и OTT
    • Что движет популярностью приложений в разных частях мира
    • Коммерческие приложения для текстовых сообщений

    SMS и MMS: в чем различия и сходства?

    SMS означает службу коротких сообщений.Изобретенный в 1980-х годах и определенный в стандартах GSM 1985 года, он является одной из старейших технологий текстовых сообщений. Он также является наиболее распространенным и часто используемым.

    MMS - это служба обмена мультимедийными сообщениями. Он был построен с использованием той же технологии, что и SMS, чтобы пользователи SMS могли отправлять мультимедийный контент. Чаще всего он используется для отправки изображений, но также может использоваться для отправки аудио, телефонных контактов и видеофайлов.

    Поскольку SMS и MMS отправляются по сотовой сети, для начала работы требуется только тарифный план беспроводной связи от сотовых операторов.Стандартные SMS-сообщения ограничены 160 символами в сообщении. Если сообщение превышает этот предел, оно разбивается на несколько сегментов по 160 символов каждый, в зависимости от его длины. Большинство перевозчиков сегодня автоматически связывают эти сообщения вместе, чтобы гарантировать, что они прибывают в том порядке, в котором они были отправлены. В отличие от SMS, MMS-сообщения не имеют стандартного ограничения. Хотя их максимальный размер зависит от оператора связи и устройства, получающего сообщение, 300 КБ часто упоминается как самый большой размер, который надежно обрабатывает большинство операторов связи.

    Что такое iMessage, WhatsApp и другие приложения OTT?

    iMessage, Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger и другие приложения для обмена сообщениями часто называют приложениями «Over The Top» (OTT). Их называют так, потому что они не требуют подключения к сотовой сети и вместо этого используют IP (интернет-протоколы). Чтобы отправлять и получать тексты с помощью этих приложений, ваше устройство должно быть подключено к Интернету через Wi-Fi или через мобильное подключение к Интернету.

    iMessage доступен исключительно для iOS и работает через приложение «Сообщения» на iPhone.При составлении текстового сообщения iOS автоматически использует iMessage, если обнаруживает, что номер телефона получателя используется с iPhone. В противном случае он возвращается к обычным SMS.

    Чтобы использовать WhatsApp, WeChat и другие приложения OTT, вам необходимо загрузить соответствующее приложение из магазина приложений. После установки эти приложения будут определять каждый номер телефона в вашем списке контактов, который использует одно и то же приложение, и позволяют отправлять сообщения и мультимедиа этим контактам. Некоторые, например WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger, также могут совершать аудио- и видеозвонки.

    Чем iMessage, Whatsapp и другие приложения OTT отличаются от SMS?

    Поскольку приложения OTT и SMS используют совершенно разные протоколы для отправки сообщений, у каждого из них разные требования к платформе и сети. Приложениям OTT требуется подключение к Интернету, а для SMS - подключение к мобильной сети. И хотя приложения OTT необходимо загружать из магазинов приложений iOS или Android, SMS поддерживаются всеми современными мобильными телефонами. В результате у каждого есть свои относительные преимущества и недостатки.

    SMS - это универсальная технология, поддерживаемая сегодня каждой мобильной сетью и устройством. Все, что вам нужно, чтобы отправлять текстовые сообщения по SMS, - это номер телефона другого человека. Это делает SMS популярным каналом общения предприятий с клиентами, поскольку оно работает быстрее, чем электронная почта, и не требует дополнительных загрузок приложений. С другой стороны, OTT-приложения - это «огороженные сады». Кто-то, использующий WhatsApp, не может отправлять текстовые сообщения кому-то другому с помощью WeChat. Они оба должны использовать одни и те же приложения.

    Приложения OTT предпочтительнее MMS для обмена мультимедийными файлами, поскольку у них нет таких же ограничений на размер файла.У них также есть больше функций, таких как групповой обмен сообщениями, трансляция сообщений, а также аудио- и видеозвонки. И, что наиболее важно, приложения OTT - в отличие от SMS - бесплатны для использования.

    SMS и MMS: глобальное использование

    Как упоминалось выше, SMS наиболее популярны в США, поскольку большинство операторов связи предлагают тарифные планы с неограниченным количеством текстовых сообщений, что делает SMS бесплатными или почти бесплатными. iMessage занимает второе место из-за большого количества пользователей iPhone в стране. За последнее десятилетие количество текстовых сообщений резко возросло до такой степени, что в настоящее время только в США ежедневно отправляется более 6 миллиардов SMS-сообщений.Ежегодный MMS-трафик в США увеличился с 57 миллиардов до 96 миллиардов сообщений с 2010 по 2013 год. И без каких-либо значительных затрат на их сдерживание, мы видим, что американские владельцы смартфонов в возрасте от 18 до 24 лет отправляют в среднем 67 текстовых сообщений в день.

    Безлимитные тарифные планы для отправки текстовых сообщений менее распространены в других частях мира. Это основная причина, по которой приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и WeChat, получили такую ​​значительную поддержку на этих рынках. WhatsApp на сегодняшний день является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире, и более 1 миллиарда человек используют его не реже одного раза в месяц.Использование SMS от человека к человеку в таких странах, как Индия и Бразилия, где операторы мобильной связи редко предлагают безлимитные тарифные планы для отправки текстовых сообщений, в значительной степени было заменено бесплатным WhatsApp.

    Подобно WhatsApp, WeChat также должен быть установлен из магазина приложений и имеет аналогичные возможности связи. Он чрезвычайно популярен в Китае, на сегодняшний день у него почти 500 миллионов пользователей. Как и WhatsApp, WeChat смог вытеснить SMS, поскольку им можно пользоваться бесплатно.

    Коммерческие приложения SMS

    В наши дни люди проводят значительное количество времени на своих телефонах: средний взрослый американец использует мобильное устройство почти 3 часа в день.Поскольку большая часть этого времени уходит на текстовые сообщения, многие компании правильно предположили, что SMS - это один из наиболее эффективных каналов для связи с новыми и существующими клиентами.

    Люди просто предпочитают общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений. Более высокий процент открытий и ответов - 90% всех текстовых сообщений читаются в течение 3 секунд - делают SMS-маркетинг еще более привлекательным, особенно когда он используется в контексте обслуживания клиентов. Например, больницы и клиники успешно используют SMS для отправки предупреждений и напоминаний о встречах.Компании электронной коммерции и логистики используют его для отправки клиентам уведомлений о доставке. При регулярных запросах каналов обслуживания клиентов многие предприятия полагаются на автоматизированные рабочие процессы и передают более конфиденциальные запросы агентам по обслуживанию клиентов.

    Twilio - ваш партнер по SMS-маркетингу

    Twilio предлагает полный набор удобных для разработчиков API-интерфейсов, которые помогут вам легко добавить такие коммуникационные возможности, как SMS, голосовая и видеосвязь, в ваши приложения и решения для мобильного маркетинга.Twilio управляет сложностью глобальной сети операторов связи, обеспечивая лучшую в отрасли скорость доставки сообщений, позволяя вам максимизировать конверсию. Вы также можете легко добавить новые функции, такие как автоматическая обработка ответов, или новые каналы, такие как голосовые и push-уведомления, что позволит вашей маркетинговой платформе реагировать и развиваться в соответствии с предпочтениями вашей аудитории. Таким образом, у вас всегда будет нужный разговор в нужное время.

    Хотите узнать больше? Вот дополнительные ресурсы для вашего рассмотрения.

    Для маркетологов:

    Для разработчиков:

    JMIR Психическое здоровье - Пригодность текстовых коммуникаций для предоставления психолого-терапевтических услуг сельским и удаленным общинам: обзор объема


    Введение

    Определение E- Психиатрические услуги

    Электронное психическое здоровье - это общий термин, используемый для описания услуг, предоставляемых через онлайн-платформы, мобильные устройства или платформы по телефону для диагностики, лечения или профилактики психических расстройств, таких как депрессия, тревожность и токсикомания.Это быстрорастущее поле включает веб-сайты, предлагающие статическую информацию и ресурсы, такие как Headspace и Beyond Blue [,], услуги поддержки сверстников, такие как 7 Cups [], интерактивные консультационные услуги по телефону, такие как Kids Help Line [], видеоконференции, электронную почту и текстовые сообщения. на основе чата (например, SMS). Имея множество подходов к электронному психическому здоровью, некоторые службы используют несколько способов доставки (например, Mental Health Online предлагает терапию по электронной почте, в чате и видео). Технологии быстро развиваются, и количество электронных услуг в области психического здоровья растет, но без тщательной оценки предоставления услуг многое остается неизвестным.

    Контекст и объем обзора

    Электронные услуги в области психического здоровья потенциально могут заполнить важный пробел в услугах в контексте улучшения результатов психического здоровья для сообществ за пределами крупных городов. В Австралии они составляют 28% населения (более 7 миллионов человек) []. Проживание в сельских и отдаленных общинах связано с ухудшением состояния здоровья, включая психические заболевания. По мере увеличения удаленности увеличивается распространенность психических заболеваний, а также число членовредительства и самоубийств [].Уровень самоубийств на 40% выше в сельской местности, чем в городах, и вдвое выше в отдаленных районах, тогда как уровень самоубийств в региональных и сельских районах растет быстрее, чем в столичных городах [] . Фермеры подвергаются повышенному риску самоубийства по сравнению с другими профессиями в сельских и отдаленных общинах [-]. Люди, живущие в сельской местности, обычно имеют более ограниченный доступ к медицинским услугам, чем люди, живущие в городах, по нескольким причинам. Во-первых, меньше специалистов в области психического здоровья работает в сельских и отдаленных районах [], что затрудняет доступ к услугам в области психического здоровья из-за нехватки времени, удаленности и ограниченных возможностей оказания услуг.Общественный транспорт часто оказывается нежизнеспособным в сельских районах с низкой плотностью населения, что особенно проблематично в Австралии []. Во-вторых, стигма в отношении проблем психического здоровья становится препятствием для обращения за помощью в небольших сообществах из-за опасений нарушить конфиденциальность и быть предметом сплетен []. Это может быть более выражено для мужчин, для которых самостигма и укоренившиеся стоические убеждения о том, что обращение за помощью является признаком слабости, могут задержать психологическое консультирование или вообще помешать обращению в службы охраны психического здоровья [,].Потребности на душу населения в услугах по охране психического здоровья в сельских и отдаленных районах не менее велики, чем в городах; поэтому эти препятствия на пути оказания психиатрических услуг вызывают беспокойство. Мы подходим к нашему обзору сквозь призму этой озабоченности.

    С распространением смартфонов службы охраны психического здоровья могут использовать технологии, чтобы преодолевать препятствия и преодолевать большие расстояния, чтобы добраться до людей. Инициативы в области электронного психического здоровья потенциально могут внести ценный вклад в оказание услуг в сельских районах, хотя необходимы дополнительные исследования [].Два аспекта текстовых консультационных услуг могут особенно понравиться людям, живущим в сельских и отдаленных районах. Во-первых, потенциально анонимный характер текстовых взаимодействий с терапевтами понравится людям, обеспокоенным стигмой и не желающим пользоваться услугами очного общения. Во-вторых, текстовое консультирование позволяет клиентам общаться в режиме реального времени с квалифицированным терапевтом в удобное для них время, не отвлекаясь от работы. Обнадеживает то, что есть свидетельства того, что клиенты, которые обращались к услугам электронного психического здоровья, показывают результаты, сопоставимые с результатами, полученными при использовании традиционных услуг личного консультирования, как описано ранее [].

    Цели

    В этом обзорном обзоре представлены результаты исследования, в котором изучались текстовые электронные консультационные услуги по психическому здоровью, а также исследования, в которых использовались модели использования языка для прогнозирования состояния психического здоровья. В ходе поиска учитывались публикации как в рецензируемой, так и в серой литературе, чтобы охватить существующие и новые исследования в данной области. Помимо обзора литературы, этот обзор направлен на определение приоритетов будущих исследований. Как станет ясно, текстовые коммуникации поддаются предсказательному анализу с большей готовностью и в большем масштабе, чем разговорные коммуникации.


    Методы

    Обзор

    Мы выполнили обзорную проверку после расширения PRISMA (Предпочтительные элементы отчетности для систематических обзоров и метаанализов) для контрольного списка обзорных обзоров (). Протокол обзорного обзора был создан для руководства процессом и доступен у соответствующего автора по запросу.

    критерии отбора .Для выбора были доступны все типы публикаций (журнальные статьи, материалы конференций, доклады и неопубликованные тезисы). Таким образом, исследования включались, если они (1) включали вмешательство, проводимое в режиме реального времени, (2) были основаны на тексте и (3) включали квалифицированного врача-человека.

    Публикации также рассматривались для включения, если они были связаны с психическим здоровьем или консультированием в целом, если в них был текстовый компонент. Кроме того, включались исследования, если они изучали, можно ли использовать текстовые шаблоны для прогнозирования состояния психического здоровья.В это исследование были включены только статьи, написанные на английском языке.

    Наш объем ограничен литературой, в которой изучаются подходы к электронному психическому здоровью, включающие текстовое общение в реальном времени с квалифицированным терапевтом и предсказательную силу моделей использования языка. В секторе электронного здравоохранения текстовые SMS-сообщения и электронная почта все чаще используются для оказания психиатрической помощи [], соблюдения режима лечения [], соблюдения режима лечения [], поддержки после ухода [], а также напоминаний и поддерживающих сообщений между личными визитами [,] .Обнадеживает то, что виртуальные вмешательства, включающие запланированные сообщения или электронные письма для поддержки участия клиентов, показали уменьшение симптомов депрессии, беспокойства и стресса [, -]. Однако текстовые технологии или предоставление услуг в области психического здоровья виртуальными агентами или алгоритмами искусственного интеллекта не могут уловить интересующие нас динамические обмены данными взад и вперед и не рассматриваются в обзоре. Поэтому исследования, попавшие в вышеуказанные категории, были исключены.

    Источники информации

    Статьи были найдены путем поиска в следующих базах данных: PsycINFO, PubMed, ERIC и Web of Science.

    Стратегия поиска

    Поиск литературы был проведен в июле 2019 года и обновлен в ноябре 2020 года. Были использованы следующие поисковые термины: («терапия *» ИЛИ «совет *» ИЛИ «вмешательство» ИЛИ «депрессия *» ИЛИ «самоубийство *» »ИЛИ« беспокойство ») И (« Интернет »ИЛИ« текст »ИЛИ« лингвистический »ИЛИ« использование слов »ИЛИ« обработка естественного языка »). Стратегия поиска была изменена в соответствии с различными базами данных.Поиск в базах данных проводился с момента создания до 24 ноября 2020 года. В качестве последнего шага в списках литературы, содержащихся в выбранных публикациях, был проведен поиск других соответствующих публикаций.

    Выбор источников доказательств

    Скрининг - это двухэтапный процесс. AD удалила дубликаты и проверила заголовки и выдержки, чтобы определить их отношение к темам психического здоровья и текстового консультирования. Затем эти публикации были прочитаны полностью, чтобы определить их отношение к вопросу исследования.CLC и MA проверили исключенные исследования и подтвердили, что критерии исключения были применены правильно.

    Процесс построения диаграмм

    Мы создали стандартизированный шаблон для извлечения соответствующих данных из включенных исследований, таких как тип публикации, название журнала, ссылка на текстовое электронное психическое здоровье (или его варианты) в заголовке статьи, ссылка на психологические условия в названии публикации, страна, в которой проводилось исследование, географическое положение сбора данных (город, село и т. д.), размер выборки отдельных групп и гендерный состав выборки.Данные были извлечены AD, DE и CLC и перепроверены MA для обеспечения правильности и полноты.

    Анализ и синтез данных

    Мы синтезировали сопоставленные данные, используя описательную статистику (частоты и пропорции). Для анализа данных использовался Microsoft Excel.


    Результаты

    Выбор исследования

    В ходе первоначального поиска мы нашли 9134 публикации. Из них 1487 дубликатов были удалены, оставив на рассмотрение 7647 записей.Затем заголовки и аннотации были проверены на основе наших критериев отбора, и 7244 публикации были исключены. Еще 333 публикации были исключены на этапе полнотекстового просмотра. Блок-схема PRISMA представлена ​​в. Полный список включенных исследований представлен в [, -].

    Рис. 1. Блок-схема PRISMA (предпочтительные элементы отчетности для систематических обзоров и метаанализов). Посмотреть этот рисунок
    Характеристики источников доказательств

    Из 70 статей, включенных в этот обзор, 26% (18) сообщили о положительных результатах участия клиентов в текстовых электронных службах психического здоровья, тогда как только 4% (3) сообщили, что текстовые сервисы не были эффективны в удовлетворении потребностей клиентов.В общей сложности 16% (11/70) исследований предложили понимание того, почему некоторые люди с большей или меньшей вероятностью участвуют в текстовом общении. Кроме того, 33% (23/70) проанализировали текстовое общение для выявления предикторов психического здоровья, а 19% (13/70) специально проанализировали текстовое общение во время курса терапии в попытке предсказать будущее состояние психического здоровья. . В 2018 и 2019 годах было опубликовано больше исследований, чем в любые другие годы (n = 10 и 11 соответственно), и более половины исследований (40/70, 58%) были опубликованы за последние 5 лет, при этом пять из них были опубликованы. в 2020 году (5/70, 7%).Сорок пять исследований (45/70, 64%) сообщили о поле участников, и в большинстве этих исследований (34/45, 76%) большую долю участников составляли женщины. В таблице приведены подробные сведения о количестве участников, их возрастном диапазоне, поле, исходной информации / психологическом статусе, а также о месте проведения исследования для каждого цитируемого источника.

    Текстовое общение между клиентами и специалистами в области психического здоровья может включать текстовые SMS-сообщения, приложения для мобильных телефонов или интернет-чаты. Этот обзор показывает, что (1) было проведено мало исследований этих услуг, (2) существующие исследования в основном сосредоточены на детях и подростках в городских и пригородных районах, (3) качество исследований значительно различается и (4) фундаментальные вопросы остаются без ответа.Сначала мы рассмотрели исследования, в которых сообщалось о положительном влиянии текстовой чат-терапии на результаты психического здоровья.

    Эффективность текстовых электронных служб психического здоровья

    В целом 18 исследований показали, что текстовые электронные службы психического здоровья эффективны в лечении психических расстройств. Один сеанс текстового консультирования снизил тревогу до степени, сопоставимой с традиционным личным консультированием []. Точно так же текстовое консультирование повысило уровень надежды в выборке молодых людей (16-25 лет) на 6-недельном контрольном обследовании по сравнению с теми, кто не проходил онлайн-консультирование [].

    Фуккинк и Херманнс изучали благополучие детей (8–18 лет), обратившись в телефонную справочную службу голландского Kindertelefoon или в службу текстового онлайн-чата. В первом исследовании [] 902 ребенка (в основном девочки) прошли обследование психического здоровья из 2 пунктов до и после сеанса (339 чатов и 563 телефона). Текстовые разговоры длились около 30 минут, тогда как телефонные разговоры длились в среднем всего около 8 минут. Оба режима консультирования улучшили чувство благополучия у детей и уменьшили бремя воспринимаемых ими проблем.Интересно, что эффект был более выражен для текстовых чатов, чем для телефонного общения. Анкета для последующего наблюдения, заполненная 223 детьми, показала, что положительный эффект сохраняется через 1 месяц после вмешательства, при этом 2 режима не различались. Во втором исследовании [], в котором была проанализирована выборка из 95 разговоров (53 в чате и 42 по телефону), оба режима обслуживания улучшили благополучие детей и снизили воспринимаемое ими бремя проблем.

    Анализ службы «Линии помощи детям», доступной для австралийской молодежи [], показал, что консультации по телефону (45–60 мин.) Превосходят сеансы в текстовой форме (50–80 мин.), Хотя консультации на основе текста (выбираются клиентами. испытывает более серьезные проблемы с психическим здоровьем) по-прежнему считается полезным.

    Серия исследований, посвященных текстовой подписке на сервис Talkspace , в рамках которого клиенты взаимодействуют с лицензированными терапевтами через текстовый чат с помощью приложения, также продемонстрировала положительные результаты в области психического здоровья. Технико-экономическое обоснование изучало клинические исходы, удовлетворенность клиентов и качество терапевтических отношений среди 57 респондентов анкеты, которые использовали Talkspace в течение 3-4 месяцев []. Сравнение оценок психических расстройств до и после терапии показало клинически значимые улучшения в 46% (25/54) ​​выборки.В самоотчетах об удовлетворенности клиентов текстовая терапия в основном оценивалась как такая же или лучше, чем личная терапия, с точки зрения удобства, доступа, эффективности и прогресса в решении проблем. Качество терапевтических взаимоотношений (составляющих 30% отклонений в сообщаемых клинических улучшениях) было оценено значительно ниже, чем качество личного лечения. В другом исследовании оценивались результаты для 51 клиента Talkspace (средний возраст 34 года, SD 9; 67% женщины) после 14-15 недель лечения и было обнаружено клинически значимое снижение посттерапевтических симптомов депрессии (31/38, 84%) и тревожности (25%). 39, 64%) [].Данные, полученные от 267 пользователей, показали, что к услуге преимущественно обращались женщины (198/267, 74,2%) в возрасте от 21 до 50 лет (243/267, 91,0%; медиана 34 года), с высшим образованием (212/267, 79,4 %), проживающих в (суб) городских районах (232/267, 86,9%). Предыдущие препятствия для личного лечения, о которых сообщили 240 участников, включали стоимость (130/240, 54,2%), чрезмерное время и неудобства (101/240, 42,1%), а также бесполезность личной терапии (67 / 240, 27,9%) []. Эти результаты показывают, что Talkspace эффективно решает ряд проблем с психическим здоровьем, хотя результаты следует интерпретировать с осторожностью, поскольку авторы были связаны со службой.

    Оценивая опыт 318 пользователей с BetterHelp, мультимодальным цифровым психотерапевтическим вмешательством с использованием текста, видео и / или телефонного общения, Marcelle et al [] обнаружили, что тяжесть симптомов депрессии уменьшилась после вмешательства, без каких-либо различий по полу, социально-экономическому статусу. , или самооценку физического состояния здоровья. Вмешательство включало значительный компонент текстового чата, а также другие способы предоставления услуг.

    В одном из самых строгих исследований эффективности текстового консультирования [] 297 взрослых с депрессией (18-75 лет) случайным образом были назначены онлайн-когнитивно-поведенческой терапии (до десяти 55-минутных сеансов) в дополнение к обычным медицинским занятиям. уход или к условию контроля.При 4-месячном наблюдении (n = 210) 38,1% (43/113) пациентов в группе вмешательства выздоровели от депрессии по сравнению с 24% (23/97) в контрольной группе, при этом терапевтический эффект сохранялся после 8 месяцев, что является убедительным доказательством того, что электронные услуги психического здоровья (включая текстовые консультации) предлагают эффективное и продолжительное лечение серьезных психических заболеваний.

    Молодые люди с депрессивными симптомами (n = 263) были случайным образом распределены либо по условию вмешательства (до 5 сеансов чата в реальном времени с обученным медицинским работником), либо по списку ожидания [].Текстовый чат был более эффективным, чем контроль списка ожидания в плане уменьшения депрессивных симптомов, при этом эффекты усиливались от последующего наблюдения до посттеста, предполагая, что преимущества выходят за рамки вмешательства. Когнитивно-поведенческая терапия в режиме онлайн (8 модулей и 8 сеансов чата в течение 8 недель) была более эффективной, чем контрольное условие консультирования по вниманию, в уменьшении депрессивных симптомов в выборке из 70 подростков (15-19 лет) [], причем улучшение сохранялось после 6 месяцы.

    Голдин и др. [] Оценили эффективность текстовой программы Ascend для лечения депрессии (8 модулей за 8 недель).Клиентами были в основном женщины (22/22, 100% в исследовании 1; 76/95, 80% в исследовании 2), молодые люди (средний возраст 23,2 года, стандартное отклонение 1,1 в исследовании 1; средний возраст 32,0 года, стандартное отклонение 9,9 в исследовании 2). ) и с высшим образованием. В среднем терапевт беседовал с каждым пациентом по 20 минут в неделю. Вмешательство уменьшило симптомы депрессии, предполагая, что текстовый чат может быть эффективным в дополнительной терапии.

    Недавняя оценка австралийской службы кризисной поддержки, Lifeline Text, связала консультирование с помощью текстовых сообщений с улучшением психического здоровья [].Соискатели помощи с суицидными идеями и плохими симптомами психического здоровья, включая тревогу, депрессию или проблемы, связанные с домашним и семейным насилием, показали общее снижение стресса, усиление социальных связей и большую уверенность в своей способности справиться с ситуацией после текстового разговора.

    Эти исследования предоставляют убедительные доказательства того, что консультирование с помощью текстовых сообщений облегчает проблемы с психическим здоровьем и является эффективным средством лечения психологического стресса и депрессии. Он также может быть эффективным для лечения злоупотребления психоактивными веществами [,], снижения рискованного поведения [] и улучшения субъективных ощущений людей с синдромом дефицита внимания и гиперактивности и / или аутизмом [].

    Ограничения текстовых электронных психических услуг

    В трех исследованиях не сообщалось о положительных терапевтических результатах после текстового консультирования. Почти половина выборки афроамериканских женщин сообщили, что текстовые вмешательства при депрессии и тревоге не являются желательной формой лечения []. Рандомизированное контролируемое исследование [] показало, что симптомы депрессии уменьшались при стандартном лечении с помощью автоматизированного управления депрессией через Интернет в большей степени, чем при стандартном лечении и дополнительном текстовом чате с терапевтом.Несмотря на поощрение, немногие пользователи выбрали вариант чата, из-за чего неясно, был ли компонент чата неэффективным или отсутствие взаимодействия ограничивало его полезность. Отсутствие взаимодействия было проблемой в испытании, включающем вмешательство через чат, направленное на подростков, от которого отказались из-за недостаточного набора []. Интересно, что две трети тех, кто отказался участвовать, также отказались от обычного ухода; оставшаяся треть указала на предпочтение личного консультирования.

    Два предыдущих систематических обзора [,], оценивающих доказательства из в общей сложности 14 исследований (часть рассмотренных здесь), сообщили о появлении поддержки использования текстового онлайн-чата в качестве альтернативы личному общению и телефону. -проведенная терапия, несмотря на некоторые неоднозначные результаты, которые можно объяснить вариабельностью дизайна вмешательства (например, цель лечения, продолжительность и тип вмешательства).Андерссон и др. [-] утверждают, что лечение через Интернет под руководством терапевта эффективно при лечении ряда психических заболеваний, может быть столь же эффективным, как и личное лечение, и вести к устойчивым улучшениям. Однако всегда найдутся клиенты, предпочитающие личный кабинет. Чтобы понять, почему, мы затем изучили впечатления клиентов от текстовых электронных служб психического здоровья.

    Опыт клиентов в текстовом консультировании

    В одиннадцати исследованиях изучали опыт клиентов в текстовом консультировании и то, как соответствие и предпочтения влияют на результаты.Все предполагают, что люди обычно одинаково раскрывают эмоции при компьютерном общении и при личном общении, и есть свидетельства того, что компьютерное общение может способствовать выражению эмоций [] и качеств истинного «я» []. Чтобы понять, почему текстовые методы оказания помощи могут лучше подходить одним клиентам, чем другим, мы рассматриваем исследования, в которых изучается, почему некоторые люди с большей вероятностью будут участвовать в текстовых консультациях.

    Для детей, пользующихся электронной услугой психического здоровья Kindertelefoon [], чат был воспринят положительно, потому что дети ценили расстояние (анонимность, безопасность, конфиденциальность и контроль над самопрезентацией), особенно при обсуждении эмоциональных проблем.Те, кто предпочитал телефонные разговоры, воспринимали чат как безличный или далекий. Эти противоположные оценки текстового общения (личного или безличного) являются повторяющейся темой в исследованиях, изучающих, почему клиенты обращаются или не обращаются к текстовым консультациям.

    В интересном тематическом исследовании [] клиент с тяжелым обсессивно-компульсивным расстройством получил 40 сеансов психотерапии по видеоконференцсвязи, во время которых клиент раскрыл ряд вопросов, не вызывающих стыда. Добавление текстового чата в более поздних сеансах способствовало раскрытию клинически важной информации, особенно касающейся чувства стыда, вины и смущения, которые клиенту было трудно раскрыть в сеансах только с видео.Переключение на текстовый чат устранило провоцирующий беспокойство зрительный контакт при раскрытии более личных проблем.

    Интервью с 24 пациентами с депрессией [] были использованы для оценки онлайн-лечения психического здоровья []. Некоторые пациенты испытывали трудности при письме, но для других это способствовало повторному изучению мыслей, чувств и поведения, а также размышлениям о терапевтических обменах. Пациентам, которым не нравилось онлайн-общение, не нравились менее плавные взаимодействия, меньшее количество контента, освещаемого во время сеансов, и ожидание ответа терапевта.Для других задержки создали пространство, чтобы думать, размышлять и общаться без перерыва. Три исследования показали, что сеансы текстового чата занимают больше времени, чем консультации по телефону [,], и генерируют меньше слов, чем вербальный обмен []. В целом, результаты показывают, что, когда пациенты с депрессией чувствуют себя комфортно в онлайн-общении и выражают свои чувства в тексте, анонимность терапевтических отношений в Интернете может быть привлекательной, а онлайн-терапия является приемлемой и полезной альтернативой личным услугам. .

    Анализ текстовых сообщений для определения предикторов состояния психического здоровья

    Исследования, посвященные лингвистическим предикторам состояния психического здоровья, немногочисленны. Немногие проводили лингвистический анализ текстов людей, подверженных риску психических расстройств. Всего в 13 исследованиях были проанализированы текстовые протоколы терапии с целью прогнозирования будущего состояния психического здоровья. Мы также рассматриваем 9 исследований (из гораздо более обширной литературы по обработке естественного языка), в которых были проанализированы сообщения в социальных сетях или на интернет-форумах с конкретной целью выявления лингвистических паттернов, которые позволяют прогнозировать состояние психического здоровья, поскольку они полезны при размещении новых исследований в области текстового консультирования. в литературе и предложить представление о возможных будущих направлениях.Недавние достижения в компьютерной лингвистике повысили изощренность и сложность анализа, что стало возможным благодаря развитию вычислительных лингвистических инструментов, таких как Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC) [], которые производят статистические распределения слов в пределах заранее определенных и психологически значимых категорий (например, служебные слова, местоимения или глаголы).

    С помощью LIWC (и аналогичных алгоритмов) исследователи могут изучать языковые модели в интересующих психических состояниях.Десять исследований использовали LIWC, чтобы показать, что люди с депрессией склонны сосредотачиваться на себе. С лингвистической точки зрения это было реализовано как возросшее использование местоимений первого лица единственного числа (например, I, me, my, my) [-]. Однако местоимения первого лица в единственном числе могут быть лингвистическим маркером общей склонности к стрессу или негативной эмоциональности, а не депрессии [,]. Ранние исследования анализировали формальные письменные тексты на предмет таких шаблонов. Штирман и Пеннебейкер [] сравнили 300 стихотворений, написанных 18 поэтами, половина из которых покончили жизнь самоубийством.Поэты-самоубийцы чаще использовали местоимения первого лица единственного числа и меньше использовали собирательные местоимения (например, мы, наш). Руд и др. [] Проанализировали рассказы, написанные студентами колледжа, которые находились в депрессии, ранее находились в депрессии или никогда не были в депрессии. Депрессивные студенты использовали больше местоимений первого лица единственного числа, больше слов с отрицательной валентностью и меньше слов положительных эмоций, чем те, кто никогда не был в депрессии. Использование местоимений в единственном числе от первого лица связано с серьезностью симптомов депрессии и тревоги [,].Совсем недавно LIWC использовался для проверки того, предсказывают ли местоимения первого лица единственного числа в интервью с пациентами будущее психическое здоровье в клинической выборке из 29 стационарных пациентов, проходящих психодинамическое лечение депрессии []. Использование местоимений единственного числа от первого лица не предсказывало депрессивные симптомы на исходном уровне, но предсказывало тяжесть депрессивных симптомов при последующем наблюдении через 8 месяцев, особенно использование объективных ( меня ) и притяжательных ( моих ) местоимений.

    В одиннадцати исследованиях изучались лингвистические индикаторы депрессии, помимо частоты употребления местоимений, в текстовых данных из социальных сетей, таких как Twitter и Facebook [], или онлайн-форумов, таких как Reddit [].В сообщениях в социальных сетях начало серьезного депрессивного расстройства можно предсказать по снижению вовлеченности пользователей, использованию слов с отрицательной валентностью и местоимений от первого лица []. Слова содержания, которые могут надежно предсказать депрессию, включали симптомы (например, тревогу, абстинентность), раскрытие информации (например, удовольствие, забота), отношения (например, дом, друзья), религию (например, Иисус, Библия) и лечение (например, побочные эффекты). эффекты, терапия). Модели регрессии, основанные на использовании языка Facebook, использовались для прогнозирования степени [] и частоты депрессии [].

    Аспектный анализ настроений сообщений на онлайн-форуме использовался для определения того, как люди с различными психическими расстройствами выражают свое мнение по различным темам []. Аль-Мосайви и Джонстон [] обнаружили, что пользователи интернет-форумов с депрессией, тревогой и суицидальными идеями использовали более абсолютистские слова (то есть слова, указывающие на уверенность). Анализ содержания, сравнивающий письма, отправленные в онлайн-группах самопомощи о самоубийстве, депрессии и тревоге, с письмами, отправленными в контрольной группе [], показал, что использование абсолютистских слов было лучшим предиктором суицидальных мыслей, чем использование слов с отрицательной валентностью или первых слов. местоимения человека [,] и, таким образом, могут быть специфическим лингвистическим маркером депрессии, тревоги и особенно суицидальных мыслей.

    Слова-эмоции также могут определять состояние психического здоровья. Оуэн и др. [] Оценили эффективность онлайн-обучения навыкам преодоления трудностей и поддержки для женщин с раком груди на ранней стадии. Более широкое использование слов, выражающих тревогу, печаль (но не гнев) и когнитивную обработку, было связано с улучшением эмоционального благополучия при последующем наблюдении, тогда как большее выражение печали (но не беспокойства или гнева) было связано с улучшением качества жизни. Это демонстрирует, что в контексте лечения ограничение анализа употреблением слов об эмоциях на категориальном уровне может потенциально упустить из виду тонкие, но значимые различия в выражении эмоций.

    Используя более сложные методы измерения, отражающие незначительные изменения эмоционального состояния, вызванные нестабильностью слов отрицательных эмоций, Сибрук и др. [] Надежно предсказали тяжесть депрессии. Они также создали приложение с смайликами и интернет-сленгом к словарю LIWC, которое повысило точность идентификации депрессии.

    Доказано, что низкая сложность языка клиентов предрасполагает к депрессии. Лица, проходящие курс лечения, которые, вероятно, оставались в депрессии, использовали меньше сложных синтаксических конструкций, таких как наречия, возможно потому, что они требуют больших когнитивных усилий.Моралес [] также обнаружил, что ряд категорий контента LIWC (например, работа, грусть, сон) положительно коррелировали с уровнями депрессии.

    В недавнем исследовании рассматривались половые различия в вымышленных письмах. Симптомы депрессии предсказывались соотношением местоимений к существительным и глаголов к существительным для мужчин, но соотношением конечных глаголов к количеству предложений и знаков препинания к количеству предложений для женщин []. Таким образом, при определении лингвистических предикторов может потребоваться учет половых различий.

    Таким образом, существует ряд лингвистических предикторов как на лексическом, так и на синтаксическом уровнях, которые, как было показано, коррелируют с состоянием психического здоровья и могут быть надежно идентифицированы с помощью современных компьютерных лингвистических инструментов.

    Анализ текстовой коммуникации в ходе терапии

    Десять исследований, в которых изучались расшифровки стенограммы терапевтического разговора, выявили изменение повествовательных процессов в ходе лечения, и они были связаны с результатами лечения (например, [-]).Например, более частое использование клиентами рефлексивного языка и уменьшение использования внешнего языка в терапевтической беседе были связаны с лучшими терапевтическими результатами []. Исследовательский текстовый анализ электронных писем терапевта также может дать представление о поведении терапевта, которое поддерживает приверженность к терапии [].

    В одном исследовании изучалось использование слов в коротких эссе, написанных амбулаторными пациентами, лечившимися от расстройств личности 3 раза за 2 года лечения []. Использование местоимений первого лица единственного числа, слов с отрицательными эмоциями, причинных слов (например, потому что, эффект), глаголов в прошедшем и будущем времени снизилось по сравнению с лечением, тогда как использование положительных эмоций и слов в настоящем времени увеличилось.Однако только сокращение употребления слов с отрицательными эмоциями было надежным предиктором улучшения симптомов.

    Ван дер Занден и др. [] Исследовали 7 категорий слов (местоимения от первого лица, положительные эмоции, отрицательные эмоции, причинно-следственная связь, понимание, несоответствие и социальные процессы) в текстовых стенограммах сеансов чата участников, завершивших 5-6 сеансов. в групповом онлайн-курсе для молодых людей с депрессивными симптомами. Только увеличение использования несоответствующих слов (например, должен, желать) надежно предсказывало улучшение депрессии.

    Dirkse et al [] проанализировали тексты взрослых с генерализованными тревожными симптомами, участвовавших в 12-модульном курсе терапии, проводимой терапевтом через Интернет. Более широкое употребление отрицательных эмоций, слов тревоги и печали положительно коррелирует с повышенным рейтингом тревожности; более широкое использование негативных эмоций, слов печали и гнева, положительно коррелирующих с повышенным рейтингом депрессии; и более широкое использование отрицательных эмоций и слов гнева положительно коррелировало с повышенным рейтингом паники.Самооценка состояния психического здоровья пациентов коррелировала с уменьшением использования слов эмоций, тревоги и причинно-следственных связей, а также с увеличением использования слов прошедшего времени.

    Используя данные исследования депрессии York I [], Хьюстон и др. [] Изучили использование языка клиентами во время сеансов психотерапии лицом к лицу. Они проанализировали 6 категорий слов (положительная эмоция, отрицательная эмоция, причинно-следственная связь, прошлый фокус, отрицание и местоимения в единственном числе от первого лица) в 24 сеансах, ранний (T1) и поздний (T2) для 12 клиентов, у которых было определено хорошее (n = 6). ) и плохие (n = 6) результаты лечения.Никаких значительных изменений в моделях использования языка от T1 до T2 не произошло, но более широкое использование слов с положительными эмоциями в T1 было связано с хорошими результатами лечения, а более широкое использование прошлых ключевых слов в T1 с плохими результатами лечения. Признавая ограничения анализа подсчета слов, авторы подчеркнули необходимость исследования с использованием более частой выборки для изучения языковых моделей как потенциальных показателей терапевтического прогресса.

    В двух исследованиях изучались большие базы данных взаимодействий клиент-терапевт [,].Чтобы определить, могут ли дискурсивные особенности бесед с консультированием с помощью текстовых сообщений предсказать клинические исходы, Альтхофф и др. [] Исследовали большой набор данных (примерно 80 000 разговоров примерно по 40 сообщений в каждом). После окончания сеанса ответы клиентов на номер Как вы сейчас себя чувствуете? стали их приземленными ярлыками. Клиенты с меньшей степенью самооценки, как правило, имели более успешные разговоры. Тэй [] изучил стенограммы 4 диад клиент-терапевт, каждая из которых длилась 20 сеансов (472009 слов), которые были взяты из стенограмм консультирования и психотерапии, рассказов клиентов и справочных материалов.

    В исследовании Интернет-мероприятий по обезболиванию подростков с хронической болью [] использовались методы интеллектуального анализа текста и аналитики для сообщений между тренерами и пациентами и успешно выявлялись сообщения, вызывающие озабоченность. Кластерный анализ выявил подгруппы людей с общими схемами общения и взаимодействия, которые можно было бы использовать для адаптации вмешательств. Предположительно, такие методы можно было бы также применить к электронным службам психического здоровья.

    Кальво и др. [] Предложили всесторонний обзор обработки естественного языка в приложениях для охраны психического здоровья.Их обсуждение компьютерно-лингвистического анализа показывает, что демографические, лингвистические, поведенческие и социальные данные могут быть объединены для построения сложных моделей для выявления лиц из групп риска. Хотя на сегодняшний день ни одно исследование не привело к достижению конечной цели точного прогнозирования риска самоубийства и оказания помощи специалистам в области психического здоровья для спасения жизней, в последние годы был достигнут прогресс. В исследовании Ruiz et al [] было построено 6 моделей машинного обучения для прогнозирования уровней риска суицида на основе сообщений на форуме Reddit с использованием большого набора обучающих данных из 31 553 сообщений от 496 пользователей.Наивный байесовский метод был наиболее точной моделью для выявления рисков неотложного суицида.

    Количественные измерения электронных писем терапевтов могут также пролить свет на ключевые аспекты реализации программ и приверженности клиентов программам электронного здравоохранения []. Контент-анализ 490 электронных писем терапевтов клиентам показал, что их поведение было представлено 8 кодами поведения: гибкость крайних сроков, усиление задачи, поддержка альянса, подсказка задачи, психообразование, самораскрытие, формирование самоэффективности и сочувственные высказывания.Приверженность клиента программе поддерживалась общением с терапевтом, которое поддерживало гибкость сроков и подкрепление задач.

    Таким образом, современные компьютерно-лингвистические инструменты и методы позволяют проводить анализ, который может помочь предсказать прогресс во время лечения и, в конечном итоге, выявить людей из группы риска. Они также дают возможность количественно оценить взаимосвязь между поведением терапевта, приверженностью программе и успехом.


    Обсуждение

    Основные результаты

    Целью этого обзорного обзора было составить карту исследования, в котором изучались текстовые электронные консультационные услуги по психическому здоровью, и исследования, в которых использовались модели использования языка для прогнозирования состояния психического здоровья.Одна из целей этого исследования состояла в том, чтобы оценить, может ли текстовое консультирование с терапевтом предложить электронное решение для психического здоровья, подходящее для недостаточно обслуживаемых групп населения, таких как сельские и удаленные общины. Из 9334 проверенных записей 70 соответствовали критериям отбора.

    Хотя необходимы дополнительные исследования для понимания нюансов и сложных взаимодействий, необходимых для индивидуального ухода, сходные данные показывают, что текстовые консультационные услуги и вмешательства эффективны при лечении различных психических состояний.Этот обзор соответствующей литературы дает основания для оптимизма в отношении потенциала текстовых вмешательств для удовлетворения потребностей в области психического здоровья малообеспеченных слоев населения. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что текстовое консультирование дает желаемые результаты в отношении целого ряда психических состояний для клиентов, желающих использовать этот способ оказания помощи.

    Тем не менее, существует недостаток исследований, касающихся его применимости к сообществам с недостаточным уровнем обслуживания, в том числе к тем, кто живет в сельских и отдаленных регионах.Наш обзор показал, что характеристики текстовых подходов к предоставлению услуг (более длительные сеансы, меньшее количество передаваемых слов, больше анонимных или безличных взаимодействий) воспринимаются одними когортами положительно, а другими - отрицательно, и это восприятие, вероятно, повлияет на взаимодействие с такими людьми. Сервисы. Это привело Hoermann et al [] к предположению, что , если этот способ оказания вмешательства обеспечивает аналогичную эффективность, но более длительное время сеанса, генерируя меньше слов, а в некоторых группах меньшее удовлетворение, это ставит под сомнение клиническую практичность этого способа доставки. Однако наше внимание к определению желательного способа оказания психиатрических услуг для людей, живущих в сельских и отдаленных районах, приводит нас к другому выводу. Во-первых, если текстовые сообщения эффективны, они могут предоставить столь необходимые услуги в области психического здоровья. Во-вторых, для определенных слоев населения предполагаемые ограничения текстового общения (более медленное общение, безликость и отсутствие голоса) могут быть действительно полезными или желательными. Повышенная анонимность и конфиденциальность могут повысить вероятность участия некоторых людей и раскрытия более правдивой информации.Некоторые терапевты также предпочитают сеансы чата, потому что они позволяют редактировать вне поля зрения клиента; таким образом, сводя к минимуму возможную неловкость при поиске слов при личном общении []. Таким образом, текстовое консультирование может как расширить доступ к услугам по охране психического здоровья, так и улучшить отношения между врачом и клиентом.

    Важно признать, что текстовое консультирование требует определенного уровня технической грамотности, и это может стать препятствием для некоторых клиентов при обращении за такими электронными службами психического здоровья (и это, вероятно, коррелирует с возрастом).Поставщики услуг должны учитывать это ограничение, создавая свои услуги доступными способами, которые минимизируют нагрузку для клиентов, которым не хватает технических знаний (например, SMS может быть более доступным, чем интернет-чат). Соответственно, дорогостоящие услуги не охватят (и, следовательно, не помогут) некоторые группы населения, которые одновременно испытывают большие потребности и подвержены высокому риску. Многие такие группы имеют более низкий социально-экономический статус и доходы и вряд ли смогут позволить себе или использовать дорогостоящие или основанные на подписке подходы к лечению.

    Наконец, расшифровки текстовых сообщений, связанных с терапией, не только позволяют размышлять со стороны клиента, но также позволяют исследователям проводить лингвистический анализ для прогнозирования психического статуса в будущем. Возможности применения точного, масштабируемого подхода к психическому здоровью весьма обширны, что имеет последствия для раннего скрининга и целенаправленных вмешательств.

    Будущие направления анализа текстовых данных

    Вычислительные лингвистические методы будут продолжать развиваться по мере разработки более сложных инструментов для преодоления текущих ограничений.Например, LIWC не может обнаруживать или вычислять контекст и не может учитывать изменения значения, вызванные иронией, сарказмом или идиомами [], а также не принимает во внимание отрицания [] или квалификаторы перед словами. Стандартные словари LIWC могут быть недостаточно широкими, чтобы учесть интересующие категории []. Хотя LIWC не позволяет создавать новые категории, можно добавлять новые словари. Таким образом, некоторые ограничения могут быть преодолены с помощью словарей, составленных из однозначных прилагательных и расширенных стратегией распределения [], тогда как другие могут быть устранены путем дополнения LIWC вычислительными лингвистическими методами, такими как модели неконтролируемой обработки естественного языка.На сегодняшний день исследователи должны обходить эти ограничения для проведения компьютерно-лингвистического анализа текстовых данных.

    Поскольку стенограммы чата автоматически документируют терапевтический процесс, текст может использоваться для прогнозирования будущего состояния психического здоровья и выявления лиц из групп риска. Точность таких прогнозных моделей зависит от целостности обучающих данных. Смещенный набор данных влияет на точность прогнозов или классификаций, которые делает модель. Еще одна проблема заключается в том, как поступают с ложноотрицательными результатами, особенно в тех случаях, когда безопасность человека находится под угрозой.Это важное соображение, о котором следует помнить, когда такие методы используются для улучшения диагноза или лечения. Также стоит отметить, что этические риски и риски конфиденциальности, связанные с текстовым консультированием, можно уменьшить, используя шифрование и деидентифицирующие стенограммы (например, имена людей и места).

    Кроме того, есть свидетельства того, что языковые модели у детей отличаются от таковых у взрослых []. Следовательно, не следует предполагать, что предсказательные отношения между языковыми моделями и состоянием психического здоровья будут одинаково применяться на протяжении всей жизни.Необходимы дополнительные исследования, чтобы понять, как различия в развитии влияют на эти предсказательные отношения.

    Ограничения исследования

    Этот обзорный обзор охватывает растущую область исследований, поэтому для продвижения в этой области необходимо дать ответы на фундаментальные вопросы. Можно ли передать результаты исследования в одном населении или регионе другому (например, от подростков в городских районах взрослым в сельских районах)? Какие препятствия могут потенциально ограничить такую ​​обобщаемость? Кроме того, объем здесь ограничен литературой, документирующей электронные услуги психического здоровья на основе текста, и не является оценкой технологий, используемых этими услугами.Учитывая растущее развитие мобильных приложений для многих служб, обзор приложений для электронного психического здоровья, соответствующих протоколу MARS [], дополнит эту работу.

    Выводы

    Обзор показывает очевидную потребность в интенсивных исследованиях того, как основанные на фактических данных методы электронного психического здоровья могут достигать клиентов и служить им. Это особенно важно для сообществ, где услуги по охране психического здоровья ограничены, и люди должны преодолевать многочисленные препятствия, чтобы обратиться за помощью (как в сельских и отдаленных районах).Эта потребность, вероятно, будет расти, поскольку правительства и организации реагируют на пандемию COVID-19, исследуя гибкие рабочие схемы, которые включают удаленную работу и усугубляют социальную изоляцию из-за политики социального дистанцирования.

    Требуется дальнейшее исследование, чтобы определить, можно ли использовать стенограммы текстового общения между клиентами и терапевтами для точного прогнозирования результатов психического здоровья. Наш обзор компьютерной лингвистической литературы по текстовым предикторам психического здоровья предполагает, что вскоре станет возможным крупномасштабный автоматический скрининг психических заболеваний и выявление лиц из группы риска.

    Все авторы внесли свой вклад в создание этого обзора. Авторы выражают признательность за финансирование тендера SWNSW / 654567/2019, проведенного Правительственным центром штата Новый Южный Уэльс по охране труда и технике безопасности.

    Не заявлено.

    Отредактировал Дж. Струдвик; подано 19.04.20; рецензировано Д. Гратцером, М. Бергом, Н. Траном; комментарии к автору 02.06.20; доработанная версия получена 18.07.20; принято 15.01.21; опубликовано 24.02.21

    © Энн Дуайер, Абилио де Алмейда Нето, Доминик Эстиваль, Вейконг Ли, Криста Лам-Кассеттари, Марк Антониу.Первоначально опубликовано в JMIR Mental Health (http://mental.jmir.org), 24.02.2021.

    Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/), которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии оригинальная работа, впервые опубликованная в JMIR Mental Health, процитирована должным образом. Полная библиографическая информация, ссылка на оригинальную публикацию на http: // mental.jmir.org/, а также должна быть указана информация об авторских правах и лицензии.

    Как определить и избежать мошенничества с доставкой посылок

    Советы и ресурсы FCC для потребителей

    Узнайте больше о мошеннических звонках и текстовых сообщениях, а также о том, как сообщить о них.

    Дополнительная информация

    Провайдеры предупреждены

    Поставщики услуг шлюзов по требованию FCC и FTC вносят свой вклад в предотвращение мошеннических звонков, связанных с вирусами, или в случае серьезных последствий. Узнать больше .

    COVID-19 Информация для потребителей

    В Руководстве для потребителей FCC COVID-19 содержится информация о мошенничестве с коронавирусом и о том, как вы можете не стать жертвой, а также полезные советы по гигиене мобильного телефона, оптимизации домашней беспроводной сети и многое другое.

    Образец текста о мошенничестве с UPS


    Текстовое сообщение
    Сегодня 9:34

    Привет, у нас возникли проблемы с выпуском вашего пакета

    Обновите направления доставки
    ок.trcck.com/.1ebf9d
    Ответить Остановить, чтобы отказаться



    Пандемия COVID-19 меняет то, как многие американцы совершают покупки: согласно ежеквартальным отчетам Бюро переписи населения по электронной торговле, количество покупок в Интернете в США во втором квартале выросло более чем на 31% по сравнению с первым. Оценки розничных онлайн-продаж в третьем квартале 2020 года выросли более чем на 36 процентов по сравнению с 2019 годом. Больше покупок в Интернете означает больше посылок для потребителей.

    По мере того, как мы приближаемся к праздничному сезону, FCC получила жалобы на возобновление активности мошеннических звонков и текстовых сообщений с уведомлением о доставке, что еще раз доказывает, что мошенники следят за тенденциями и приспосабливают свои мошенничества для кражи ваших денег и информации.

    Согласно Better Business Bureau, многие мошенничества с доставкой начинаются с текстового сообщения или электронного письма о доставке посылки на ваш адрес. Эти сообщения часто содержат «ссылку для отслеживания», которую вам настоятельно рекомендуется щелкнуть, чтобы обновить настройки доставки или оплаты. Вы также можете получить голосовое сообщение с номером для обратного вызова или бирку «пропущенная доставка» на вашей двери с номером, по которому нужно позвонить.

    Хотя эти сообщения часто выглядят или звучат законно, вам никогда не следует щелкать ссылку или перезванивать по номеру из неожиданного уведомления о доставке.Свяжитесь со службой доставки или продавцом напрямую, используя проверенный номер или веб-сайт.

    В некоторых случаях ссылка может открывать веб-сайт, предлагающий вам ввести личную информацию, или может устанавливать на ваш телефон или компьютер вредоносное ПО, которое может тайно украсть личную информацию. На номер, по которому вы перезвоните, может ответить мошенник «оператор», который попросит подтвердить данные вашей учетной записи или номер кредитной карты, которую вы использовали для покупки. В других мошеннических звонках и текстовых сообщениях может быть указано, что вам необходимо оплатить таможенный сбор или налог до того, как будет осуществлена ​​доставка.

    Другой вариант мошенничества может стоить вам денег, просто перезвонив по номеру. В поддельном уведомлении о доставке будет указан номер обратного вызова с кодом 809 или другой 10-значный международный номер. Обратный звонок может привести к высокой стоимости соединения и высокой поминутной стоимости. (См. Также Руководство FCC для потребителей: Мошенничество по телефону с одним звонком)

    Чтобы помочь потребителям избежать такого мошенничества, другие правительственные учреждения, такие как FTC, поощряют потребителей, получающих подозрительные электронные письма, текстовые или телефонные сообщения, напрямую переходить на веб-сайт своего поставщика услуг доставки или использовать инструменты отслеживания продавца.

    Кроме того, Почтовая служба США опубликовала уведомление о фальшивых сообщениях о доставке. В предупреждении упоминаются «незапрашиваемые мобильные текстовые сообщения, указывающие на то, что доставка USPS ожидает вашего действия», а также содержится ссылка на веб-сайт непочтовой службы, по которому можно щелкнуть. Оповещение USPS включает видео, в котором почтовый инспектор США предоставляет дополнительные предупреждения о вреде, который может возникнуть, если вы перейдете по ссылке.

    Национальные службы доставки также размещают информацию на своих веб-сайтах, чтобы помочь потребителям избежать мошенничества с доставкой посылок.И FedEx, и UPS заявляют, что не запрашивают личную или платежную информацию через нежелательные текстовые сообщения и электронную почту.

    На своем веб-сайте FedEx включает распространенные предупреждающие знаки о мошенничестве с использованием почты, текстовых сообщений или онлайн-мошенничества:

    • Неожиданные запросы денег в обмен на доставку посылки, часто с чувством срочности.
    • Запросы личной и / или финансовой информации.
    • Ссылки на неправильно написанные или слегка измененные адреса веб-сайтов, например, fedx.com или fed-ex.com.«
    • Орфографические и грамматические ошибки или чрезмерное использование заглавных букв и восклицательных знаков.
    • Ошибки сертификата или отсутствие протоколов онлайн-безопасности для конфиденциальной деятельности.

    FedEx также предупреждает: «Если вы получаете какое-либо из этих или подобных сообщений, не отвечайте и не сотрудничайте с отправителем».

    UPS предоставляет примеры этих типов мошеннических сообщений на своей веб-странице с предупреждениями о мошенничестве.

    Помните, что мошенники часто незаконно подделывают телефонные номера, используемые в звонках и текстовых сообщениях, чтобы попытаться заставить вас думать, что этот номер принадлежит законной компании или даже правительственному учреждению.

    Если вы получили какую-либо информацию о неожиданной доставке посылки, будьте осторожны. Следуйте приведенным выше советам, чтобы обезопасить свою информацию и финансы.

    Результаты

    Результаты бумажного IELTS доступны через 13 дней после прохождения теста. Результаты компьютерного IELTS доступны через 3-5 дней. Пожалуйста, посетите веб-сайт поддержки индикатора IELTS для получения информации о результатах индикатора IELTS.

    Центр тестирования IELTS USA бесплатно отправит копию результатов вашего теста в пять учреждений или организаций.Обратите внимание, что может взиматься административный сбор, если результаты необходимо отправить в учреждения за пределами США. Или для получения результатов, запрошенных через 30 дней после даты тестирования.

    Вы также получите один экземпляр TRF по почте. Убедитесь, что вы правильно ввели свои данные, чтобы они были отправлены на правильный адрес.

    TRF подлежит замене только в случае утери или повреждения. Чтобы получить копию TRF, вам нужно будет связаться с центром тестирования, где вы проходили тест, и отправить запрос в письменной форме.Вам также необходимо будет предоставить копию документа, удостоверяющего личность, который вы использовали в день тестирования.

    Результаты

    можно предварительно просмотреть в Интернете в течение ограниченного времени после их публикации, а центр тестирования IELTS USA предоставит вам информацию о том, как просмотреть предварительные результаты в Интернете. Обратите внимание, что предварительные результаты IELTS не могут использоваться в качестве официальной формы отчета о тестировании IELTS, которая будет отправлена ​​по почте.

    Отправка результатов в организацию IELTS

    Попросите ваш центр тестирования IELTS в США отправить запрос на доставку результатов в организацию (организации) IELTS.Результаты вашего теста будут доступны через 13 дней, если вы пройдете бумажный тест. Или от 3 до 5 дней, если вы проходили тест на компьютере.

    Если вы хотите запросить отправку дополнительных результатов IELTS в организации после даты тестирования, воспользуйтесь формой запроса отчета о тестировании IELTS USA (TRF).

    Инструкции по отправке

    Организации могут выбрать получение бумажных форм отчета об испытаниях или использовать электронную службу доставки результатов IELTS. Пожалуйста, свяжитесь с выбранной вами организацией, чтобы узнать, какой метод они используют.

    Из-за высокого спроса вашей организации может потребоваться от 14 до 21 дня, чтобы обработать ваши результаты. Если ваша организация не получила результаты вашего теста IELTS в течение 21 дня, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

    Нужна дополнительная помощь? Посетите страницу получения результатов.

    Получение результатов из закрытого центра тестирования IELTS

    Если ваш центр тестирования IELTS закрыт, ваши результаты могут быть отправлены в назначенные вами организации, заполнив форму закрытого центра тестирования IELTS.

    Примечание. Вы можете запросить результаты только в закрытом центре тестирования IELTS в течение 2 лет после даты сдачи экзамена. Если дата вашего тестирования была более 2 лет назад, вы не можете использовать закрытый тест IELTS.

    .