Содержание

Чешскую организацию ″Человек в беде″ признали в России нежелательной | Новости из Германии о России | DW

Министерство юстиции РФ внес чешскую НКО “Человек в беде” (“Člověk v tísni, o.p.s”, “People In Need”), осуществляющую проекты по оказанию гуманитарной помощи, в перечень иностранных и международных неправительственных организаций, деятельность которых признана нежелательной на территории России. Об этом во вторник, 12 ноября, сообщили в пресс-службе Минюста.

Как указали в министерстве, соответствующее решение было принято 7 ноября на уровне одного из заместителей генпрокурора РФ. По его версии, организация причастна к нарушению прав и свобод граждан России. Детального обоснования в заявлении Минюста, однако, не приводится.

“Наши действия раздражают”

В комментарии к решению Минюста, опубликованном на сайте чешской НКО, в частности, отмечается, что организация на данный момент прекращает “всякую активность, направленную на поддержку российских партнеров и друзей, чтобы не ставить их под угрозу”.

Но это не означает, что она вообще перестанет работать в России.  В заявлении отмечается, что президент “Владимир Путин хочет править в России жесткой рукой”, поэтому деятельность организации, направленная на поддержку гражданского общества в РФ, “раздражает российский режим, потому что он не хочет работать прозрачно, демократически и не хочет находиться под публичным контролем”.

Поддержка демократии более чем в 40 странах

Как в свою очередь отметила председатель комитета “Гражданское содействие” Светлана Ганнушкина, “Человек в беде” “занимается прямой гуманитарной помощью и поддержкой демократии” более чем в 40 странах мира. Правозащитница напомнила, что именно чешская НКО первая смогла снарядить продовольственные конвои в Чечню во время второй чеченской войны. Снабжение осуществлялось под охраной российских военнослужащих.

Организация также обеспечивает нуждающимся психологическую реабилитацию и медицинское обследование в Чехии.

Наконец, НКО каждый год проводит в Праге кинофестиваль документальных фильмов о правах человека “Один Мир”.

Следующий такой смотр состоится в марте 2020 года.

Смотрите также:

  • “Иностранный агент” – кремлевский ярлык для НКО

    Политическая деятельность – понятие растяжимое

    Некоммерческие организации, по закону, включаются в реестр “иностранных агентов” в том случае, если занимаются на иностранные деньги политической деятельностью в России. Профиль включенных в список НКО дает понять: спектр их деятельности – самый широкий, фокус работы многих из них не ассоциируется с политикой.

  • “Иностранный агент” – кремлевский ярлык для НКО

    Когда звонил колокол

    Львиную долю “иноагентов” власти России включили в реестр в 2015 году. Темпы в 2016 году несколько снизились. В 2017 году по аналогии с НКО “иноагентами” в РФ решили признавать и СМИ.

  • “Иностранный агент” – кремлевский ярлык для НКО

    Ведущие регионы

    DW посчитала, в каких регионах чаще всего находят “иностранных агентов”. Сюрпризов мало: впереди Москва. За столицей, с большим отрывом, Санкт-Петербург, на третьем месте – Екатеринбург.

    Автор: Михаил Бушуев


520 семей переселенцев в Артемовске получат одноразовую помощь по 300 долларов

Чешская гуманитарная организация «Человек в беде» выплатит одноразовую финансовую помощь в размере 300$ (ориентировочно 4000 гривен) переселенцам, которые пострадали в результате боевых действий на Донбассе. Уже на следующей неделе выплаты получат 300 семей, зарегистрированных в Артемовске, и еще больше 200 – по Артемовскому району.

Финансовая помощь предусмотрена в рамках проекта «Подготовка к зиме» для пострадавших на востоке Украины.

Программа была открыта в Артемовске с 20 октября. С помощью волонтеров и городского совета были распространены анкеты для переселенцев на получение финансовой помощи: «Специальная комиссия обработала все поступившие анкеты и выбрала те семьи, которые более всего нуждаются в помощи, то есть наиболее социально незащищенные категории лиц. Это матери-одиночки, многодетные семьи, инвалиды, семьи, оставшиеся без жилья и дохода, одинокие пожилые люди, беременные и кормящие мамы. На следующей неделе уже начнутся выплаты», – сказала Екатерина Хренова, заместитель директора проекта «Подготовка к зиме» Чешской гуманитарной организации «Человек в беде».

Всего в Артемовске и районе отобрано 520 семей, которые получат такие гранты. Поскольку в Артемовске наблюдается достаточно большое количество людей, нуждающихся в помощи, Чешская гуманитарная организация выделит еще 500 грантов по 300$ до конца 2014 года для переселенцев в нашем городе.

Чтобы стать претендентом на помощь необходимо заполнить анкету, которую можно получить в управлении труда и социальной защиты населения, в управлении по делам семьи и молодежи, в территориальном центре для переселенцев, а также у координаторов проекта.

Телефоны координаторов проекта:

Артемовский район (093-866-0131, 066-044-3475),

Добропольский район (093-866-0121, 066-044-3660)

Константиновский район, Дружковка (093-866-0119, 066-044-3677)

Краснолиманский район (093-294-4642, 066-044-3731)

Попаснянский район (093-294-4652, 066-044-3447).

 

Южноуральский омбудсмен ведет набор общественных помощников


В разных городах региона вскоре появятся общественные приемные уполномоченного по правам человека.

Уполномоченный по правам человека в Челябинской области Юлия Сударенко активно ведет набор общественных помощников. Ими могут стать граждане не моложе 25 лет, имеющие высшее образование, а также познания в области прав и свобод человека и гражданина. Сейчас в адрес уполномоченного поступило 46 анкет, прошли собеседование, согласованы и готовят пакет документов 18 претендентов. Еще 28 кандидатов находятся на рассмотрении, а с 11 гражданами назначено собеседование. Из числа всех предоставленных анкет 13 кандидатов являлись общественными помощниками уполномоченного ранее. Как отметила Юлия Сударенко, она ежедневно тщательно изучает все поступившие анкеты и проводит собеседования с кандидатами. По ее словам, все кандидаты — настоящие профессионалы в различных областях.

«Это люди с активной гражданской позицией, готовые прийти на помощь и оказать поддержку, когда человек оказался в беде, предоставить профессиональную юридическую, психологическую, социальную поддержку жителям региона, и все это на безвозмездной основе.
Выражаю огромную благодарность всем, кто выразил желание стать общественным помощником уполномоченного по правам человека», — подчеркнула Юлия Сударенко.

Уже сейчас в целях содействия южноуральскому омбудсмену в обеспечении дополнительных гарантий государственной защиты прав и свобод граждан в разных городах области Челябинской области открываются общественные приемные уполномоченного. Одна из них на днях была организована в Верхнеуфалейском городском округе. Ее руководителем назначена Фаина Совина.

Добавим, что претенденты на должность общественного помощника уполномоченного по правам человека в Челябинской области должны заполнить анкету, которая размещена на официальном сайте уполномоченного в разделе «Общественные помощники», и направить ее на адрес электронной почты [email protected]. Эту должность не могут занять признанные недееспособными и имеющие судимость граждане, а также лица, занимающие государственные должности.

Как попросить кого-нибудь заполнить анкету (с советами)

Опросы могут помочь компаниям проанализировать свою работу и определить области, в которых они могут улучшить свои продукты и услуги. Этот метод исследования предлагает полезную информацию и может помочь компании наладить отношения со своими потребителями. Заставить респондентов заполнить анкету может быть непросто, но существуют стратегии, которые помогут вашей организации успешно провести опросы. В этой статье мы определяем опросы, предоставляем шаги, как попросить клиента заполнить опрос, и даем советы, которые ваша компания может использовать, чтобы получить более высокий процент откликов.

Что такое опрос?

Опрос – это список вопросов, используемых для сбора информации по определенной теме от определенной демографической группы. В опросах участников просят ответить на серию вопросов с несколькими вариантами ответов или открытых вопросов. Организации просматривают данные опросов, чтобы узнать, что потребители думают и думают об определенных продуктах или услугах. Затем они используют эти данные для улучшения будущих продуктов и активно прислушиваются к отзывам клиентов.

По теме: Как написать опрос: шаги и советы

Почему опросы так важны?

Опросы помогают исследователям больше узнать о конкретной теме, собирая мнения и информацию от соответствующих участников. Например, психологи могут использовать опросы, чтобы узнать об определенных формах поведения, которые они изучают. Компании также могут использовать опросы для сбора данных о своих клиентах и ​​их результатах в своей отрасли.

Вот некоторые преимущества для компаний, использующих опросы:

  • Стимулирование участия клиентов с помощью бренда
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Помогите определить качество продукта или услуги
  • Предоставьте полезные данные с помощью экономичного метода

Связано: 17 Типы обзоров рынка

Как попросить кого-нибудь заполнить опрос

При написании электронного письма с приглашением или сообщения для опроса покупателю необходимо включить некоторую ключевую информацию.Используйте эти стратегии, когда просите кого-нибудь заполнить ваш опрос:

1. Сделайте вашу тему темы интересной

Чтобы повысить вероятность того, что ваше электронное письмо будет прочитано, создайте интересную строку темы. Примером интересной темы может быть «Спасибо за покупку у нас! Мы хотим знать, что вы думаете». или «Не могли бы вы уделить пару минут, чтобы помочь нам улучшить наш бренд?»

При создании строки темы рассмотрите четыре подхода:

  • Персонализация: «Лэнс, помогите нам решить, какой дизайн использовать в следующем выпуске футболки.«
  • * Задайте вопрос: *« Можете ли вы ответить на пять вопросов, чтобы помочь нам улучшить нашу компанию? »**
  • * Бесплатно: *« Вы вошли в наш список 50 лучших клиентов! Расскажите нам, что вы думаете ». **
  • *** Предлагайте поощрения: *« Получите скидку 25% за то, что поделитесь своим мнением! »****

2. Поприветствуйте получателя

Прося кого-нибудь принять участие в опросе, подумайте о том, чтобы начать свое сообщение с персонального приветствия. Постарайтесь сохранить бренд и голос вашей компании своим приветствием. Например, если у вас более непринужденная корпоративная культура, подумайте об использовании приветствия, такого как «Привет, Мадлен!» Более официальные компании могут начать с чего-то вроде «Дорогая Люси:»

Связано: 16 Примеры и описания деловых приветствий

3. Объясните свое приглашение

Затем расскажите респонденту, почему вы отправив им приглашение на ваш опрос.Предложите им контекст относительно общей цели вашего опроса и того, почему вы их выбрали. Например, попробуйте написать что-то вроде «Мы приглашаем вас принять участие в нашем опросе о нашем недавно выпущенном продукте, так как вы купили этот продукт на нашем веб-сайте».

4. Предложите поощрение

Чтобы увеличить вероятность того, что респонденты заполнили ваш опрос, рассмотрите возможность предоставления им стимула. Выделение преимуществ заполнения опроса для получателя может способствовать более высокому проценту заполнения и дать вашей компании более полный набор данных для анализа. Один из способов добиться этого – заставить потребителя почувствовать себя важным, подчеркнув результаты своей обратной связи.

Некоторые другие стимулы, которые стоит рассмотреть, включают:

  • Возможность выиграть приз, например, один из продуктов вашей компании или подарочную карту
  • Код скидки магазина или баллы, если у покупателя есть бонусная карта
  • Выделение того, как предыдущие отзывы улучшили ваши продукты

Связанные: Как получить отзывы от клиентов

5.Информируйте получателей о длине опроса

Также важно сообщить получателю вашего опроса о том, сколько времени потребуется на заполнение опроса. Сообщив им, сколько времени потребуется, можно помочь респондентам подготовиться к требуемому уровню приверженности. Вы можете принять участие в опросе самостоятельно или попросить нескольких членов вашей команды составить ряд опросов, которые более точно отражают эти данные.

6. Поблагодарите получателя

В конце сообщения выразите благодарность вашей компании за то, что они заполнили анкету.Заранее поблагодарив участников, вы почувствуете, что их ценят и ценят. Это также помогает подтвердить влияние их действий на пользу вашего бизнеса и его продуктов.

7. Отправить отзыв

Используйте информацию, которую вы собрали из своего опроса, чтобы создать дополнительное сообщение. Примером того, что вы можете включить в последующее сообщение, является график, представляющий количество респондентов, которые ответили определенным образом, например, тех, кто высказался в пользу нового макета вашего веб-сайта.Здесь вы можете рассказать потребителям, как эти данные влияют на вашу компанию и способствуют предстоящим изменениям.

Пример электронного письма с приглашением к опросу

Вот пример электронного письма с приглашением к опросу, которое вы можете использовать при создании собственного:

Тема: Как прошла ваша недавняя покупка?

Привет, Эмили!

Мы заметили, что вы только что купили подписку на наш клуб стиральных порошков. Если у вас есть время, пожалуйста, уделите немного времени, чтобы рассказать нам, насколько вы удовлетворены своими новыми чистящими средствами, заполнив быстрый опрос.

Мы будем очень признательны за ваши отзывы, чтобы мы могли продолжать выпускать отличные продукты! В качестве награды за вашу щедрость по завершении опроса мы разыграем для вас розыгрыш БЕСПЛАТНОЙ годовой подписки на клуб стиральных порошков. На заполнение этого опроса у вас уйдет всего около пяти минут.

Спасибо за помощь!

Джесса Стивенсон

Laundro Club Elite

Советы по привлечению респондентов к заполнению опроса

Вот несколько советов, которые увеличивают вероятность того, что большее количество респондентов заполнили ваш опрос:

  • Продолжайте краткая информация о вашем опросе: Респонденты с большей вероятностью заполнят ваш опрос, если это всего лишь несколько вопросов и потребуется немного времени для заполнения.

  • Используйте встроенный опрос: Встроенные опросы поощряют заполнение, поскольку потребители не должны щелкать ссылку и могут отвечать на вопросы прямо в своей электронной почте.

  • Определите релевантную демографическую группу: При отправке опросов подумайте о выборе соответствующей демографической группы из своего списка адресов электронной почты, которая тесно связана с интересующей темой.

  • Обдумайте время проведения опроса: Попробуйте попросить потребителей заполнить ваш опрос вскоре после их взаимодействия с вашим бизнесом.Таким образом, покупатель, скорее всего, все еще будет помнить вашу компанию и свой опыт использования ваших продуктов.

  • Укажите крайний срок: В своем приглашении к опросу рассмотрите возможность упоминания крайнего срока проведения опроса, чтобы потребители знали, что нужно быстро его заполнить, а данные оставались актуальными.

Выберите, кто может заполнять форму или викторину.

Измените настройки формы или викторины, чтобы указать, кто и как может отвечать.

Вот несколько способов, которыми это работает:

  • Позвольте людям, не входящим в вашу школу, ответить, например родителям и опекунам.

  • Собирайте ответы в анкету анонимно – например, для опроса в классе или сбора отзывов.

  • Отслеживайте, кто отправил ответ на вашу форму или тест.

Изменить, кто может заполнять форму или тест

  1. Откройте форму или тест, которым вы хотите управлять.

  2. Щелкните значок Дополнительные параметры формы рядом с Поделиться , затем выберите Параметры .

  3. Выберите Любой, у кого есть ссылка, может ответить , если вы хотите открыть свою форму для людей за пределами вашего учебного заведения. В противном случае придерживайтесь . Только люди в моей организации могут ответить , чтобы собрать ответы от определенной группы студентов или преподавателей.

    Примечание: Опция Поделиться с людьми в моей организации отключена для потребителей.

Определите, кто ответил на форму или викторину

Выполните указанные выше действия и оставьте флажок в поле Записать имя , чтобы записывать имя и адрес электронной почты каждого респондента в форму или тест. Респонденты должны быть из вашей школы, чтобы вы могли записать их имена.

Не записывать имена при сборе ответов

Если вы собираете отзывы или опрашиваете группу студентов или преподавателей, снимите флажок

Имя записи .

Совет: Выберите Один ответ на человека , если вы не хотите, чтобы получатели отправляли форму или тест более одного раза.

Surveys 101: Простое руководство по эффективным вопросам – Полное руководство по формам и опросам

Если у вас есть вопрос о вашем бизнесе – какой новый продукт предложить, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее местоположение – есть только один очевидный способ узнать это: опрос.Это похоже на волшебство: вы составляете вопросы, задаете своим подписчикам и поклонникам, и вуаля , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко встречаются в реальной жизни. Немного измените типы вопросов и варианты ответов в опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов опроса.

Плохие результаты могут привести к неверным решениям – именно этого вы и старались избежать, в первую очередь проводя опрос.

Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в итоге вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему так важен продуманный дизайн опроса. Это поможет вам добиться лучших и надежных результатов. Вот несколько советов о том, как построить эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая является наиболее важной в опросе: вопросов.



Опросы

: с чего начать

Процесс написания опроса легко начать с мозгового штурма со списком вопросов, которые нужно задать. В вашей голове полно вопросов, которые вы очень хотите задать своим клиентам, и было бы так легко набрать их в приложении для опроса и закончить день.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вам следует начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите. Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ. Это может быть простой ответ (например, «

Наши клиенты хотят, чтобы мы предлагали ЭТО вкус газировки ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Обеспокоенность по поводу социального статуса коррелирует / не коррелирует с использованием социальных сетей. . “).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, оставляя пробел в месте того, что вы хотите выучить – вкус газировки, который вы хотите предложить, функция, которую люди упускают, или правильность утверждения. Выполнив это упражнение, используйте список, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Если начать со списка ответов и превратить их в вопросы для опроса, вы обязательно включите все нужные вопросы и сформулируете их таким образом, чтобы получить эффективные ответы.Это также предотвратит наполнение вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете строительный проект с чертежей – и не начинаете заливку бетона всякий раз, когда решите, что хотите новое здание – ваш опрос должен начинаться с нужных вам ответов, и тогда вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задавать вопросы. это даст ответы на эти вопросы.

Получение ответов: типы вопросов в анкете

По мере того, как вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно думать о том, какие вопросы вам нужно задать. Опросы – это не только вопросы «да» и «нет» – вы найдете десятки типов вопросов в большинстве приложений для опросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого ответа, который вам нужен.

Тип вопроса, который вы зададите, повлияет на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы сможете провести. Вот наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы собираете для каждого из них.

Категориальные вопросы

Если вы ищете простой подсчет, например «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или вопрос с несколькими вариантами ответов.Эти типы вопросов также называются «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать количество и процентное соотношение (например, «22 респондента» или «18% клиентов»), и они отлично подходят для гистограмм и круговых диаграмм. Вы не можете использовать средние значения или тестировать корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос опроса – и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе – это вопрос типа «да / нет». Вы зададите вопрос, и у вас будет два варианта: Да, и Нет, .Ваше приложение для опросов, вероятно, предлагает вопрос типа “да / нет”; в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и самостоятельно добавьте ответы «Да» и «Нет».

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

Множественный выбор

Вам нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор – это то, что вам нужно. Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только один ответ на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с множественным выбором, из-за которого, как вы думаете, некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Вопросы с флажками добавляют эту гибкость. Добавьте столько ответов, сколько хотите, и респонденты смогут выбрать любое количество ответов на вопрос, сколько захотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Прочее

Порядковые вопросы

Когда ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 до 40 тысяч долларов, более 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором, или вы можете использовать раскрывающиеся или ранжирующие вопросы.

Анализ для порядковых вопросов аналогичен анализу для номинальных вопросов: вы можете получить подсчеты и проценты. Вы не можете найти средние значения или тестовые корреляции с данными порядкового уровня.

Раскрывающийся

Выпадающие вопросы работают так же, как вопросы с несколькими вариантами ответов – у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только один вариант . Но вам нужно будет перечислить ответы в порядке – возможно, от самого большого к меньшему – для порядковых данных.Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как их страна или штат проживания.

Пример : Каков доход вашей семьи? 0–10 000 долл. США / 10–35 000 долл. США / 35–60 000 долл. США / 60 000 долл. США +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опроса, который вы не найдете в каждом приложении для опросов. Вопросы ранжирования позволяют перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их все в нужном им порядке. Таким образом, они могут дать обратную связь по каждому предложенному вами ответу.Это отличный способ узнать, какие товары нравятся людям больше всего и по крайней мере одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Расположите в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / соотношение вопросов

Для получения наиболее точных данных и тщательного анализа используйте вопрос типа «интервал» или «коэффициент». Эти вопросы позволяют проводить расширенный анализ, например находить средние значения, тестировать корреляции и запускать регрессионные модели.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы – это вопросы, которые часто задают по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, Сколько чашек кофе вы выпиваете в день? ____ »). Вам действительно не нужно беспокоиться о различиях между двумя типами. .

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы со шкалой ранжирования выглядят как вопрос с несколькими вариантами ответов с ответами на горизонтальной линии вместо списка. Скорее всего, будет от 3 до 10 ответов, с числовой шкалой, шкалой лайков / любви, шкалой никогда / всегда или любым другим интервалом соотношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем можно было бы дать с помощью вопросов типа «да / нет».

Пример : Как бы вы оценили чистоту в нашем магазине по шкале от 1 до 5? 1/2/3/4/5

Матрица

У вас много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать для них одну и ту же шкалу. Это упрощает сбор данных сразу о множестве похожих предметов.

Пример : Насколько вам нравится следующее: апельсины, яблоки, виноград? Ненавижу / Не нравится / Хорошо / Нравится / Люблю

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении – или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена – вам понадобится вопрос текстового поля. Обычно есть вариант с маленьким и большим текстовым полем, поэтому выберите размер, подходящий для данных, которые вы собираете. Вы добавите вопрос, а затем появится поле, в котором респондент сможет ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 передовых методов написания вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, пора начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу начинаете набирать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому мы хотим приготовить новый напиток, который вам понравится.Мы думали о том, чтобы предложить газировку со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой вкус газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении и бутылок какого размера вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы, полные подробных вопросов, вы не забудьте следовать этим советам, чтобы создавать эффективные вопросы для опроса:

1.

Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования громких слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и ясным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Задавая вопросы, постарайтесь быть максимально конкретными. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вы регулярно занимаетесь спортом?» можно спросить: «Сколько в среднем дней в неделю вы занимаетесь спортом?» Это даст вам более точный и объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ разобраться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, – это разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» – распространенная тема, которую хотят исследовать компании, и это большой вопрос, наполненный небольшими идеями. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы довольны этим продуктом?» », вместо этого вы можете попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« Совершенно не согласен »до« Полностью согласен »):

Мне нравится пользоваться этим продуктом.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы снова купил у этой компании.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, а среднее значение баллов дает вам общую оценку удовлетворенности, которую вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе эти три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Если вам нужен еще один простой способ оценить удовлетворенность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter Score.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие концепции (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность клиентов. Одним из лучших сборников этих маркетинговых шкал является «Справочник по маркетинговым шкалам» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы по таким конструкциям, как удовлетворенность потребителя, близость к бренду и многое другое. Или, что проще, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Банк вопросов Survey Monkey.Вместо того, чтобы пытаться придумывать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнение исследователей может просочиться в вопросы опроса, тонко побуждая респондентов отвечать определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, вопрос: « Как вы думаете, школа должна сократить бюджет спортзала, чтобы платить охранникам на переходе? », вероятно, подскажет другой ответ, чем вопрос:« Должна ли школа нанять пограничников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной и той же теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу просмотреть ваш опрос на любые вопросы, на которые кажется, что у них есть правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может угадать, какой ответ вы ищете, подумайте о том, чтобы переписать вопрос. Ответ может даже заключаться в разделении вопроса на несколько вопросов – отличный вариант для примера вопроса.

5. Задайте один вопрос в вопросе

Каждый из ваших вопросов опроса должен задавать одно и только одно.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двойную» ловушку вопросов. Например, « Вы ежедневно едите фрукты и овощи? ”на самом деле может быть трудным вопросом. Что, если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого ответа на этот вопрос. Лучше разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двусмысленных вопросов, поищив в своих вопросах такие слова, как «и» или «или».

6. Используйте больше вопросов с интервалом

Один из простых способов превратить ваш опрос из хорошего в отличный – это заменить ваши вопросы «Да / Нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на вопросы с интервалом. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например: «Совершенно не согласен, не согласен, ни согласен, ни не согласен, согласен или полностью согласен». Вы мгновенно повысите уровень анализа своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации в ответах, не вызывая информационной перегрузки респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле это заставляет респондентов отвечать 0, 50 или 100 – их ответы имеют тенденцию перемещаться вокруг крайностей или центра. Использование шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7 поможет вам получить более точные и подробные ответы от респондентов.

Затем, вместо того, чтобы рассматривать каждый вопрос по отдельности, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы соотносятся друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые с большей вероятностью относятся к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF. «Если вы специалист в области статистики, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «Младшие сотрудники в среднем тренируются чаще, чем старшие».

Исследуйте подводные камни, которых следует избегать

После того, как вы напишете свои вопросы и ответы, самое время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Предвзятость в ответах на опросы – это печальная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации, такой как пол, раса или доход, в начале опроса может повлиять на то, как люди ответят на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипов.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они сдают экзамен хуже, чем девочки, которых не просят указать свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают угрозу предубеждений и стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе о поле, расе и доходе, в конце опроса.

Смещение может происходить и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» за которым следует «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, они могут завышать сумму в долларах, которую планируют потратить, в следующем вопросе. Случайный порядок вопросов – простой способ предотвратить подобную предвзятость.

Смещение также может возникнуть при интерпретации опроса.Даже не зная этого, вы можете по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вы можете вообще не захотеть собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что является обычным явлением в академических исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, представление последующего опроса по работе с клиентами как оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы рассматривали опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

Спросить: « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать получению более положительных ответов, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вы хотите получить качественные ответы, поэтому спрашиваете: « Решили ли мы вашу проблему сегодня? »- более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

Люди часто хотят помочь. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы абсолютно честно.Чтобы этого не произошло, постарайтесь быть нейтральным, когда описываете опрос и даете инструкции.

Незавершенные варианты

Когда вопросы задаются по шкале (например, от «Совершенно не согласен» до «Абсолютно согласен»), респонденты могут расстроиться, если нет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно обрабатываются двумя способами: предлагая респондентам вариант «Ни согласен, ни не согласен» в середине шкалы и предлагая им вариант «Н / Д» в конце, если вопрос не подходит.

Респонденты также могут расстроиться из-за вашего опроса, когда он заставляет их отвечать на вопросы неверными способами. Например, если вы спросите: “Какая ваша любимая еда?” и предлагать только пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов. У людей, которые любят куриные наггетсы, нет четкого ответа. Простой способ обойти это – указать вариант «Другое» и сделать вопрос необязательным.

Всегда предлагать пользователям вариант «Другое».

Еще лучшее решение – убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам провести мозговой штурм по вариантам ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы не требовать точного ответа.)

Советы по формату опроса

Сделайте опрос как можно короче, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные опросы могут привести к «усталости от опросов». Когда респонденты утомляются, респонденты либо выходят из опроса, либо перестают обращать на него внимание и в случайном порядке устанавливают флажки, пока он не заполнится. В любом случае ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед написанием опроса поможет вам убедиться, что в него включены только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, со списком ответов. Если есть ненужные или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать утомления от опроса и получить значимые результаты:

Разбейте обзор на несколько страниц

Если ваш опрос действительно длинный, подумайте о том, чтобы разбить его на несколько страниц. Респонденты будут меньше удивлены, когда они посмотрят на это. Однако будьте осторожны, поскольку слишком много страниц также может вызвать утомление от опроса. Вам нужно будет найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать индикатор выполнения

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении опроса – это показать индикатор выполнения и дать оценку времени. В большинстве приложений для опросов включить индикаторы выполнения довольно просто.

Убедитесь, что ваше исследование работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для прохождения вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое адаптивно или имеет настольную или мобильную версии.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут проходить опрос (на работе, дома и т. Д.).

Большинство приложений для опросов сегодня отлично смотрятся на мобильных устройствах, но не забудьте предварительно просмотреть свой опрос на телефоне и компьютере, по крайней мере, чтобы убедиться, что он будет хорошо выглядеть для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос хорошо выглядит на устройствах, которые будут использовать респонденты. (через SurveyGizmo)

Последний совет перед началом работы

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и как лучше всего отформатировать опрос.Теперь вы готовы запустить свое приложение для опросов – или найти новый конструктор опросов, если у вас его еще нет – и начать воплощать свой опрос в реальность.

Но не делитесь своим опросом со всем миром. Еще не сейчас. Вместо этого пора его предварительно протестировать. Предварительное тестирование поможет выявить нечеткие вопросы, плохо сформулированные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите свой опрос респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Для предварительного тестирования отправьте заполненный вами опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать вам о любых вопросах, которые казались неясными, или о любых обнаруженных ими проблемах. Если можете, сядьте хотя бы с одним или двумя людьми, пока они будут проходить опрос, и выслушайте их реакцию и отзывы по ходу опроса. Вы часто будете слышать такие вещи, как « Я не знаю, как ответить, на этот » или « Вау, это на самом деле длинный », которые указывают на то, что вам нужно что-то исправить.

После предварительного тестирования найдите время и ознакомьтесь с результатами опроса ваших тестировщиков. Эти данные не имеют значения для вашего опроса, но могут быть полезны, чтобы убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями ничего не пошло, и что вы получаете данные того типа, на которые рассчитываете.

Независимо от того, сколько мыслей и усилий вы вложите в создание опроса, в нем всегда будут недостатки – и это нормально. Ни один опрос не идеален, но если вы потратите время и обдумайте его планирование и написание, это значительно приблизит вас к получению нужных ответов. И это конечная цель – опрос – единственный инструмент, который поможет вам достичь этого.


Теперь, когда вы ознакомились с основами построения опроса, пора выбрать приложение для создания опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов для проведения опросов, а также советы о том, как интегрировать конструктор опросов в рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию качественного опроса и анализу данных опроса от нашего штатного специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше о том, как получить идеи от вашей аудитории.

Разработка анкеты

В ходе опроса исследователь использует анкету для сбора информации от респондентов, чтобы ответить на вопросы исследования.Анкета – это очень удобный способ собрать информацию от большого количества людей за определенный период времени. Следовательно, дизайн анкеты имеет первостепенное значение для обеспечения сбора точных данных, чтобы результаты можно было интерпретировать и обобщать. Плохая анкета делает результаты не интерпретируемыми или, что еще хуже, может привести к ошибочным выводам.

Опрос может иметь разные формы: почтовый опрос, телефонные интервью, личные интервью и интернет-опросы.Для каждого типа опроса требуется немного разный дизайн. Анкета, заполняемая самостоятельно (например, почтовый опрос), должна содержать очень четкие инструкции и вопросы, следовать логическому порядку и избегать сложной фильтрации. Респонденты с большей вероятностью ответят правдиво без подсказки интервьюера. С другой стороны, в анкете, проводимой интервьюером (например, личное интервью или телефонное интервью), вопросы могут быть более сложными, поскольку интервьюеры могут их прояснить.Однако присутствие интервьюера может «вынудить» респондентов дать «уместные», а не правдивые ответы.

ЧТО ТАКОЕ ХОРОШИЙ АНКЕТА?

Хорошая анкета должна быть достоверной, достоверной, ясной, интересной и лаконичной.

Действителен

Действительный вопросник должен спрашивать, что он намеревается задать, т. е. вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент понимал цель вопроса. Для этого вопросник должен быть рассмотрен «экспертом по содержанию» во время пилотного тестирования (например,грамм. если целевой респондент – больной диабетом, то больной диабетом должен прокомментировать, понимает ли он вопросник). Любые неопределенности и вопросы должны быть прояснены до тех пор, пока вопрос не будет четко понят.

Надежный

Надежный вопросник должен дать тот же ответ, если один и тот же вопрос задается респонденту повторно за короткий промежуток времени. Этого можно добиться, выполнив «повторное тестирование», т.е. введя респонденту тот же вопросник во второй раз и проверив последовательность ответа.Любое расхождение в ответах может быть связано с недостаточной ясностью вопросов, и это следует пересмотреть и перефразировать.

Интересно

Интересный вопросник с большей вероятностью будет заполнен респондентом и, следовательно, даст больший процент ответов. Это требует, чтобы исследователь вкладывал некоторые мысли, задавая вопросы, которые имеют отношение к респонденту, и в логической последовательности.

Краткая

Краткая анкета задает вопросы, которые направлены только на ответы на цели исследования.Вопросы, выходящие за рамки исследования, следует исключить. Исследователи обычно «раскидывают сеть шире», чтобы собрать больше данных, независимо от того, важны эти данные или нет. Обычно это происходит, когда исследователь не продумал должным образом цели исследования. Это рискует задать слишком много вопросов, а анкета состоит из множества страниц.

КАК СОЗДАТЬ ХОРОШИЙ АНКЕТУ?

Разработка концептуальной основы

Первым шагом при разработке хорошей анкеты является построение концептуальной основы.Исследователь должен четко понимать свои исследовательские вопросы и то, какие «зависимые» и «независимые» факторы он намеревается исследовать. Рассмотрим следующий исследовательский вопрос: «Каково поведение родителей, чьи дети страдают инфекцией верхних дыхательных путей, и каковы связанные с этим факторы?» Я бы разработал концептуальную основу (, стр. 35) на основе обзора литературы, установленной теоретической основы и обсуждения с экспертами в этой области. Создав структуру, исследователь теперь может задавать вопросы, касающиеся «родительского обращения за медицинской помощью» (зависимая переменная) и связанных с ней факторов. E.грамм. уровень образования, доход домохозяйства, возраст ребенка и т. д. (независимые переменные). Важность этой структуры состоит в том, чтобы гарантировать, что исследование охватывает все релевантные переменные, и любые нерелевантные переменные могут быть исключены. Это ответит на часто задаваемые вопросы: «Пропустил ли я какие-либо важные вопросы в анкете?», «Следует ли мне включить / исключить именно этот вопрос?»

Концептуальная модель самообслуживания (упрощенная)

Задавая «правильные» вопросы

Теперь, когда вы разработали концептуальную основу и точно знаете, какие вопросы вы хотите задать, пришло время сформулировать вопросы таким образом. таким образом, чтобы это было действительным и надежным.Исследователи должны провести мозговой штурм и сформулировать предварительные вопросы.

Закрытые и открытые вопросы

Эти вопросы могут быть в форме «закрытых» или «открытых» вопросов (). «Закрытые» вопросы предоставляют респондентам варианты и требуют от них выбрать один или несколько пунктов из списка. «Открытые» вопросы позволяют респонденту свободно выражать свое мнение и не ограничены возможностями выбора. Первый вариант предпочтительнее, если диапазон ответов хорошо известен, а варианты ограничены; последнее предпочтительнее, если варианты ответов несколько и неизвестны.Ответы на открытые вопросы требуют перегруппировки перед анализом.

Таблица 1

Как задать «правильные» вопросы

1a
Закрытые вопросы
Испытывали ли Вы кашель и простуду в последние 6 месяцев?
◻Да ◻Нет
Вспомните, когда вы в последний раз кашляли и простужались. Вы обращались к врачу?
◻Да ◻Нет
Открытые вопросы
Каковы основные причины обращения к врачу по поводу кашля и простуды? (Вы можете перечислить более одной причины)
___________
1b.Фильтрация
Вспомните, когда в последний раз у вас был кашель и простуда. Вы обращались к врачу?
◻Да ◻Нет
Если нет, перейдите к вопросу 14.
1c. Деликатные вопросы
Люди часто просят антибиотики при кашле или простуде. Вы просили у врача антибиотик от кашля и простуды?
◻Да ◻Нет
1г.Шкала Лайкерта
При кашле и простуде всегда следует обращаться к врачу. (Обведите ответ)
1 2 3 4 5
Совершенно не согласен Не согласен Нейтрально Полностью согласен Полностью согласен «Двуствольные» вопросы
Испытывали ли вы боль в горле и жар во время кашля и простуды?
◻Да ◻Нет
Должно быть:
Испытывали ли вы боль в горле во время кашля и простуды?
Испытывали ли вы жар во время кашля и простуды?
Или:
Испытывали ли вы следующие симптомы во время кашля и простуды? (Вы можете отметить несколько квадратов)
◻Боль в горле ◻Кашель ◻Лихорадка
1f.Неоднозначные вопросы
Как часто вы посещаете врача по поводу кашля и простуды?
◻Никогда ◻Не очень часто ◻ Иногда ◻ Довольно часто
◻ Очень часто
Сменились на:
раз вы приходили к врачу кашель и простуда за последний год?
_________ раз за последний год

Варианты / варианты

Варианты, доступные для каждого вопроса, должны быть как можно более исчерпывающими.Это гарантирует, что респондент сможет найти вариант, который лучше всего соответствует его ответу. Чтобы определить возможные варианты, исследователь должен провести мозговой штурм, просмотреть соответствующие опубликованные исследования, обсудить с экспертами и, при необходимости, провести обсуждение в фокус-группе среди целевых респондентов. Чтобы разрешить другие возможные варианты, исследователь может включить в качестве одного из вариантов категорию «Другое: укажите ________».

При оценке фактических знаний важно включить «Не знаю» в качестве одного из ответов, поскольку не все респонденты могут знать ответ на вопрос.Не предлагая вариант, исследователь «заставляет» респондента делать выбор, угадывая.

Фильтрация

В вопроснике, который состоит из многих частей, на некоторые из которых респондент не должен отвечать, фильтрация используется, чтобы помочь респонденту ответить только на соответствующие вопросы. () Однако вам следует избегать слишком частой фильтрации, поскольку это может запутать респондентов и усложнить анкету.

Порядок вопросов

Вопросы должны следовать в логической последовательности.Начните с простых вопросов, прежде чем переходить к более сложным. Некоторые предпочитают начинать с социально-демографических данных респондентов, в то время как другие оставляют это до последнего, поскольку они затрагивают более личные вопросы, такие как семейный доход, уровень образования и религия. Однако это зависит от того, насколько перспективна целевая группа. Иногда это помогает, объясняя респонденту причину, по которой он задает личный вопрос, или делая общее заявление, чтобы нормализовать «деликатный» вопрос.()

Шкала Лайкерта

В вопросах, связанных с оценкой отношения или высказыванием мнений, шкала с диапазоном ответов предпочтительнее, чем ответ «да» / «нет». Шкала Лайкерта (обычно 5 или 7 баллов) – широко используемый метод. () Это дает меру силы для определенного отношения или убеждения. Можно подсчитать средние баллы для любых ответов на утверждения (баллы за задания).

Избегайте двойных вопросов

Еще одна распространенная ошибка – задать «двуствольный» вопрос.Не задавайте две вещи в одном вопросе (). Это затруднит интерпретацию ответов при анализе данных.

Избегайте двусмысленных вопросов

Задавайте вопросы как можно более конкретно. Например, такие термины, как «часто», «всегда» и «часто» могут означать разные вещи для разных людей. () Делайте вопросы анкеты короткими, желательно не более 20 слов. Изучая вопросы, спросите себя: «Этот вопрос ясен? Может быть более конкретным? »

Разработайте анкету с учетом анализа

При разработке анкеты очень важно заранее определить, какой метод будет использоваться для анализа собранных данных.Возьмем, к примеру, возраст. Если цель опроса возраста состоит в том, чтобы узнать средний возраст участников, тогда следует указать точный возраст (например, «Сколько вам лет? (В ваш последний день рождения): ______ лет»). С другой стороны, если вы собираетесь классифицировать их по разным возрастным группам во время анализа, то вы можете захотеть структурировать вопрос по разным возрастным категориям (например, «Сколько вам лет? (В ваш последний день рождения): < 18, 18-29, 30-50 и т. Д.). Если вы не уверены в том, какой анализ вы будете выполнять, всегда рекомендуется собирать необработанные данные, а не классифицировать их вначале.Это поможет избежать проблем с анализом после сбора данных и гарантирует, что все собранные данные актуальны и пригодны для использования. Один из практических способов сделать это - заранее составить «вопросно-аналитическую» таблицу. ()

Таблица 2

«Вопрос и анализ»

Вопросы Анализ
Возраст Среднее (стандартное отклонение, диапазон),? Распределить по группам
Этническая принадлежность %
Шкала Лайкера 1 % «согласен» и «полностью согласен»

Перевод

Респондент должен ответить на вопросе на каком языке или на каком языке она лучше всех владеет.В многоязычном обществе, таком как Малайзия, перевод анкеты на разные языки стал «стандартной процедурой», особенно для самостоятельного заполнения анкеты с участием населения в целом или пациентов. Это важный шаг, потому что неточный перевод вопросов или ответов приведет к сбору различной информации для одного и того же вопроса. Это приведет к ошибочным результатам и выводам.

Чтобы избежать этого, используется метод «перевести-обратно-перевести».Исследователь или переводчик должен перевести анкету с английского на малайский, а другой независимый человек, не знакомый с анкетой на английском, снова переведет анкету с малайского на английский. Затем исследователи (обычно три или более человек, владеющих обоими языками) будут сравнивать исходную анкету на английском языке с анкетой с обратным переводом на английский язык на предмет любых расхождений, которые могут указывать на неточный перевод малайского вопросника.Эти расхождения будут обсуждены, и исследователи придут к консенсусу по окончательному переводу.

Формат

Последняя «доработка» анкеты важна, потому что «вид» анкеты может решить, собирается ли респондент ее заполнить. Это особенно актуально для почтовых опросов. Название должно быть выделено и отражать основную цель исследования. Если возможно, разделите анкету на разделы в соответствии с содержанием (например,грамм. прямоугольники с полужирным заголовком), и он должен плавно переходить из одного раздела в другой с соответствующей фильтрацией. Если в ваших респондентах фигурируют пожилые люди, следует использовать шрифт большего размера. Наконец, сопроводительное письмо с указанием цели вашего исследования, вашей принадлежности и, при необходимости, обеспечения конфиденциальности и того, как вы собираетесь использовать собранную информацию

Пилотный тест

Пилотный тест является важным шагом в разработке анкета перед началом сбора данных.Это поможет выявить недостатки в анкете с точки зрения содержания, грамматики и формата. Сначала попросите коллег, родственников или друзей прокомментировать анкету. Это позволит выявить ошибки в содержании, грамматике и формате. Затем следует попросить потенциальных респондентов ответить на вопросник и высказать свое мнение. По тем вопросам, которые, по вашему мнению, могут сбивать с толку или деликатно, важно попросить респондентов прокомментировать конкретно во время пилотного тестирования.

ВЫВОДЫ

Хорошая анкета должна быть достоверной, надежной, ясной, емкой и интересной. Важно разработать анкету на основе концептуальной основы, тщательно изучить каждый вопрос на предмет актуальности и ясности и подумать об анализе, который вы собираетесь провести в конце дня. Заключительная корректировка повлияет на количество ответов и всегда будет проводить пилотное тестирование анкеты, чтобы улучшить анкету. Теперь вы готовы к сбору данных!

Примеры вопросов для опроса – как написать большой опрос

Умение писать вопросы для опросов – это одновременно искусство и наука.Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Чтобы понять, как составить хороший опрос, дающий практические результаты, нужно вдаваться в подробности. И написание эффективных вопросов анкеты – это первый шаг.

Бесплатная загрузка: Написание шаблона вопросов для опроса.

Для успеха необходимо понимать разные типы вопросов опроса и то, как они работают.Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, которые мешают эффективности отличных идей опросов. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.

В этой статье мы расскажем, как составлять анкеты для опросов, и перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли улучшить свои опросы и данные, которые они предоставляют.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов в анкете

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем. Вот введение в некоторые основные форматы вопросов в анкетах и ​​способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов.Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

  • Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
  • Тщательно продумайте предлагаемые вами параметры, поскольку они будут определять ваши результаты.
  • Фраза «из следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит респондента не будет включен.Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Ранг порядка

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с помощью ранжированной структуры. Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

  • Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор.Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
  • Четко определите, где на каком конце шкалы. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
  • Как можно более конкретно укажите, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать. Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего».

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

  • Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятным для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ»
  • Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка. Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле для комментариев.

При написании вопроса для ввода текста…

  • Используйте открытые структуры вопросов, такие как «Как вы относитесь к…» «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
  • На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
  • Как можно более четко и конкретно сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как обстоят дела с нашим обслуживанием клиентов?» Напишите «Думая о вашем сегодняшнем опыте работы с нами, в каких областях мы могли бы сделать лучше?»

Таблица матриц

Матричные структуры позволяют решать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / доволен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

  • Убедитесь, что темы четко разграничены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
  • Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
  • Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свою шкалу оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая способность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио – легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос о рейтинговой шкале с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием одного правильного ответа на выбор.

Пример:

Какая ваша возрастная группа?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка вопроса № 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже по использованию томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка в вопросе опроса №4: Забыть добавить вариант «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенные типы информации.

Вопросы о доходе, роде занятий, личном здоровье, финансах, семейной жизни, личной гигиене и личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми, и респондент может их отклонить.

Конфиденциальность – важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Невозможность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительную версию вашего опроса, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе почаще не кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-то «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования № 6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично – Очень хорошо – Хорошо – Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» является самой низкой точкой удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ – правильно интерпретировать анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» – это самый низкий балл по шкале, то результат чуть лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователя показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций и верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятное

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок – «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задается только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

“Какой самый быстрый и самый экономичный интернет-сервис для вас?”

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

“Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?”

Несмотря на то, что «ужин и кино» – это общий термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов по написанию опроса

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос, прежде чем бросить ему вызов. Посередине расположены самые сложные вопросы – те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

Анкеты

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте краткую анкету

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые заполнены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не может просмотреть все вопросы опроса сразу. Однако, если навигация вашего опроса отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучшее место – сократить опрос менее пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов, в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следи за своим стилем письма

Лучшие вопросы опроса всегда легко читать и понимать. Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса.Не используйте громкие слова. Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по опросам не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опросов.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличный выбор ответов приводят к большим успехам в исследованиях. Чтобы узнать больше о дизайне вопросов для опроса, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните с бесплатной учетной записи опроса с нашим программным обеспечением для опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора правильных инструментов опроса для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год – выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

35 способов повысить процент ответов на опрос

Опросы…
Люди не любят их заполнять.
Люди не видят, что им это выгодно.
Люди уходят на полпути, не желая тратить больше времени…

Вздох…
Заставить людей заполнить и заполнить ваш опрос может быть довольно сложно.
В некоторых опросах даже ответов составляет всего 10%!
Подумайте обо всех потерянных времени и усилиях…
Что, если бы существовал способ получить все необходимые ответы как можно быстрее?
Что, если бы было 35 путей ?

Не все советы могут быть применимы к вам, но применение тех, которые есть, улучшит ваши ответы на 30 до 55% !

1.Замаскируйте свой опрос под викторину

Слово «опрос» часто имеет плохую коннотацию, особенно в почтовых ящиках. Один из эффективных способов заставить их заполнить ваш опрос – это замаскировать его под викторину. Мы видели, что «пройдите наш опрос» имеет вдвое больший процент открытий, чем «пройдите наш опрос».

Задайте пять или шесть вопросов викторины и добавьте рейтинговый вопрос с текстовым полем в конце. Люди не будут возражать, они этого даже не заметят. Позвольте им высказать свои комплименты или опасения.Недовольные клиенты, чьи жалобы рассмотрены, с большей вероятностью останутся лояльными и даже станут защитниками, чем те, которые являются «просто» клиентами. Отфильтруйте людей, которые дают длинные положительные ответы, и свяжитесь с ними. Из них получаются отличные послы бренда!


2. Ограничить количество опросов

Опросов определенно слишком много.
Люди БУДУТ устанут (усталость от опросов, народ!) Или даже расстроятся, если вы регулярно присылаете им опросы.Наше практическое правило – следующая таблица:


В зависимости от прочности ваших отношений с респондентом вы можете проводить больше опросов. Если вы будете придерживаться этого правила, вы можете рассчитывать на более стабильную скорость отклика каждый раз, когда отправляете опрос.

3. Идеальная длина обзора

Как долго это слишком долго? Как правило, опросы, содержащие более 15 вопросов, считаются «слишком длинными», и процент их ответов начинает падать. По нашему опыту, вы можете получить все, что вам нужно, от своего респондента, задав максимум 10 вопросов , если у вас нет предварительных обязательств.Максимально сократите опрос и удалите все ненужные вопросы. Хороший обходной путь, если вам нужно больше 10 вопросов, – это удвоить размер выборки и разделить вопросы по этим выборкам. Например, если у вас 20 вопросов, удвойте вашу подмножество, скажем, с 200 человек до 400, и задайте по 10 вопросов каждому набору.

4. Как определить свою демографию

Некоторые опросы требуют ответов определенных демографических групп. Важно определить, что это за демографические данные, и сосредоточиться только на этих людях, чтобы не тратить время и силы на несоответствующих респондентов. Если тема опроса важна или актуальна для получателя, процент ответов возрастает от 12 до 14 процентов. Убедитесь, что вы сегментировали и нацелили свою базу данных для достижения этой цели. Используйте Clearbit Sheets, prospect.io, ContactOut или аналогичные инструменты, которые позволяют анализировать вашу базу данных и автоматически определять такие атрибуты, как пол и отрасль.


5. Опыт респондента

Многие исследователи попадают в ловушку упрощения администрирования анкеты для организации, но полностью игнорируют потребности и опыт респондента.Они забывают, что для некоторых людей это может быть их первый контакт с вашим брендом. Воспользуйтесь возможностью и произведите впечатление. Превратите вашу анкету в захватывающий опыт :

  • Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы они привлекали внимание вашей аудитории. Не будьте занудой и избегайте жаргона.
  • Используйте «Норму помощи», которая мотивирует людей помогать другим нуждающимся. Использование таких предложений, как «это действительно поможет нам», может привести к увеличению количества ответов до 18 процентов.
  • Вопросы должны быть краткими, лаконичными и иметь четкую цель
  • Будьте позитивными. Это не значит: «быть всегда милым и счастливым». Это значит держаться подальше от скрытых или тонких обвинений и негативных заявлений.
  • Дополнительные советы о том, как очеловечить вопросы опроса, можно найти здесь.

6. Правильный тип вопроса

Есть много типов вопросов. Обязательно ознакомьтесь с этим руководством о том, как выбрать правильный тип вопроса и найти наиболее подходящие типы вопросов для вашего исследования.Окажите влияние, используя интерактивные типы вопросов, такие как оценки в виде звездочек или смайлов, выбор изображения или более продвинутые функции геймификации, которые сделают ваш опрос более интересным, что приведет к более высокому проценту ответов, лучшему анализу и даже повышению узнаваемости и узнаваемости бренда.

7. Уважайте частную жизнь людей

Люди как никогда неохотно делятся личной информацией. Наличие четкого отказа от ответственности повысит вероятность честно ответить людям.И иметь положительный эффект на процент отклика вашего опроса.
Укажите в заявлении об отказе от ответственности:

  • Какие персональные данные вы собираете
  • Как будут использоваться данные и будут ли они переданы кому-либо еще
  • Как респонденты могут с вами связаться: укажите контактную информацию
  • Если и как они изменяют или удаляют свою личную информацию

Собирайте только минимум необходимой личной информации. Поместите отказ от ответственности в электронное письмо с приглашением и рядом с вашими демографическими данными в опросе.Мы рекомендуем добавить ссылку, которая открывается в отдельном окне, которое будет юридически закрывать ваши базы.

8. Сколько ответов вам нужно?

Если вы не работаете с очень небольшой группой населения, вам не нужно опрашивать всех в вашей целевой аудитории. Но только образец. Рассчитайте размер вашей выборки, указав размер вашей генеральной совокупности ниже.

Образец: 377

Это количество опросов, которые вы должны собрать для получения статистически значимого результата.Размер выборки не сильно меняется для групп более 20 000 человек.
(Мы использовали уровень достоверности 95% и предел погрешности 5%, но давайте не будем превращать это в класс статистики, не так ли?)

9. Фирменные опросы

Сделайте вашу анкету ясной, недвусмысленной и привлекательной. Ваш дизайн – это ваше первое впечатление, и у вас не будет второго шанса … Посмотрите на дизайн с точки зрения респондента, потому что на самом деле нет лучшего способа повысить скорость вашего ответа, чем наличие хорошо продуманного респондента. дружеский опрос.

Некоторые инструменты предлагают решение с «белой этикеткой», которое позволяет полностью брендировать свой опрос . Яркое проявление фирменного стиля приводит к более высокому доверию к респондентам, что, в свою очередь, повышает уровень отклика до 10% . Вот почему мы рекомендуем использовать брендинг для ваших опросов. Вы тратите все это время и усилия на брендирование всех своих СМИ и каналов связи, так почему бы вам не брендировать свои опросы? Используйте логотип и цвета вашего бренда, чтобы сразу познакомить респондентов.Это легко сделать с помощью нашего виджета с логотипом.


10. Используйте индикатор выполнения

Отображение индикатора выполнения дает четкое представление об общей продолжительности опроса и побудит респондентов заполнить ваш опрос, повысит показатель заполнения на 12%.


11. Сделайте первую страницу простой

Как только люди решили принять участие в вашем опросе, начните их как можно скорее.
Нельзя просто бросить их в самый конец и надеяться на лучшее.
Вы должны сначала сообщить им:

  • Почему вы исследуете
  • Что вы будете делать с результатами
  • Зачем им это?

Постарайтесь сделать это кратко. Думайте о своих инструкциях как о руководстве: никто не читает руководство от А до Я, они просто просматривают его (в лучшем случае). Так что ограничьте введение менее 400 символами. Если вы не можете сделать это с меньшими затратами, поместите часть «что вы будете делать с результатами» в конце, рядом с тем местом, где вы запрашиваете демографические данные, это послужит напоминанием и повысит готовность респондента поделиться своими личными данными. Детали.


12. Где спросить демографические данные

Есть одна распространенная практика, которую мы должны искоренить: НЕ начинайте с демографических данных респондента. Это сильно оттолкнет людей и уведет людей от вашего опроса, что приведет к меньшему количеству откликов. Намного легче получить эту информацию в конце, когда респондент уже готов заполнить вашу анкету.

13. Оптимизируйте свои опросы для всех устройств

В мире, где царит мобильная связь, адаптивный дизайн стал стандартом.
Когда у вас есть онлайн-опрос, вы не можете контролировать, какие устройства будет использовать ваш респондент. Вы должны убедиться, что ваш опрос можно заполнить в любое время, в любом месте и на любом устройстве, не только в кросс-браузере, но и в кросс-платформенном!

Не уверены, правильно ли вы все делаете? Запустите свой опрос с помощью Google Mobile-Friendly Test, чтобы узнать, насколько ваш опрос оптимизирован для мобильных устройств. Если его можно провести на самых маленьких экранах, они будут работать и на больших.
Следует иметь в виду:

  • Мы просили вас быть краткими, это особенно актуально для мобильных устройств.
  • Убедитесь, что горизонтальная прокрутка минимальна или отсутствует.
  • Избегайте матричных вопросов или вопросов о выборе изображений с более чем 6 изображениями

14.Применить логику пропуска

Сделайте так, чтобы в вашем опросе автоматически переходил к следующему актуальному вопросу для респондента. Логика пропуска не только дает ощущение персонализации, но и повышает эффективность , показывая только то, что важно для вашего респондента.


15. Используйте трубопровод

Piping дает вашим респондентам индивидуальный подход. Их ответы используются в следующем вопросе, что сделает ваш опрос «умным» и более разговорным, а также повысит уровень заполнения на 6%.


16. Просмотрите анкету

Не позволяйте всей этой тяжелой работе пропадать зря и проверьте себя, прежде чем вы разрушите себя. Из друга, коллеги или даже из вашей мамы получаются отличные (и дешевые) корректоры. Нет друзей? Воспользуйтесь функцией проверки орфографии Reverso, чтобы избежать орфографических и грамматических ошибок.

17. Отправьте предварительные уведомления

К настоящему времени ваш опрос готов к работе. Но вам все равно нужно что-то, чтобы подготовить аудиторию в первую очередь.Как? Общаясь заранее. Чем больше контактов между респондентом и вами, тем выше будет участие. Исследования с использованием выборки населения в целом показали, что писем с предварительным уведомлением или электронных писем увеличили количество ответов на 4–29 процентных пунктов . В шаблоне ниже показаны все необходимые компоненты такого письма.


Тема: Мы будем рады услышать ваше мнение, [Имя]!

Привет [Имя],

В рамках нашего участия в проекте [название проекта, тема] вас вскоре попросят заполнить [название проекта].

Этот опрос является частью наших усилий по постоянному улучшению [condition1] и [condition2].
Каждого попросят заполнить анкету онлайн. Это займет около [time] минут, а ваши индивидуальные ответы останутся конфиденциальными и анонимными. Невозможно связать ответы с адресами электронной почты или другой личной информацией.

Важно ответить максимально честно.
Ваш вклад и усилия будут способствовать улучшению [преимуществ], взамен мы предлагаем вам [поощрение.]

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с [имя контакта] по [адресу электронной почты и / или номеру телефона].
Заранее благодарим вас за участие в этом важном мероприятии.

С уважением,

[имя отправителя]

18. Избегайте спам-фильтра

Подумайте, когда вы звоните в компанию и не можете связаться с реальным человеком. Это неприятно, правда? Это касается и электронной почты. Люди могут обнаружить автоматическую почту за много миль, и вы будете отмечены как спам быстрее, чем мчащаяся пуля.

Благодаря количеству электронных писем, которые люди получают в наши дни, большинство человек не решаются открыть электронную почту от незнакомых отправителей . Вместо этого используйте свое имя или имя лица, ответственного за дальнейшие действия. В некоторых случаях можно использовать имя генерального директора, чтобы придать вашей почте больше полномочий.

Но помните:

«Если имя отправителя звучит не так, как будто оно принадлежит кому-то, от кого вы хотите услышать, не имеет значения, в какой строке темы. В почтовом ящике мы не должны звучать как маркетологи, мы должны звучать как кто-то, кого знает подписчик.»- Copy Hacker’s Joanna Wiebe

19. Эффект Аниты

Обратите внимание на эффект Аниты, который предполагает, что в бизнесе, где доминируют мужчины, открываемость выше, если отправителем является женщина.

20. Персонализируйте электронную почту

электронных писем с индивидуальным подходом дают в среднем , что даст вам лучшие результаты опроса . Это начинается с вашего приветствия. Начните с «Привет, Том» или «Дорогой мистер Смит», а не «Привет, привет» или «Уважаемый мистер / мисс».Используйте данные, которые вы собрали из совета №4, и используйте их, чтобы персонализировать свою электронную почту, если у вас есть их имя: используйте его! И увеличьте ощущение близости, если у вас тоже есть место.

21. Подумайте о броской теме письма

Что бы они ни говорили, люди судят об электронных письмах по их теме.
Фактически, 33% получателей электронной почты решают, открывать ли электронное письмо, основываясь только на строке темы. Вот почему так важно создавать достаточно убедительные темы, чтобы люди могли перейти к вашему опросу.

На Quora украден один хитрый метод создания отличных тем. Они всегда ставят вопрос в теме письма. Он также идеально подходит для электронных писем с опросами. В качестве темы выберите интригующий вопрос, имеющий отношение к вашему опросу или теме:

  • Если вы исследуете степень удовлетворенности сотрудников: «Является ли [отдел] лучшим отделом в [Название компании], [Имя]?”
  • При опросе клиентов: «[Название компании] когда-нибудь подводил вас, [Имя]?»

Да, и избегайте использования слова «Обзор» в своей теме!

22.Используйте кнопки

Если вы хотите, чтобы люди щелкали мышью, используйте кнопки. По этой теме есть множество тематических исследований. Campaign Monitor, например, получил увеличение CTR на на 28%. с помощью кнопки в их почте. Что должна сказать ваша кнопка?
При написании призыва к действию сделайте копию кнопки, завершите это предложение:
Я хочу ________________
Например:

  • Ввести
  • Поделитесь своим мнением
  • Внести вклад

Другой призыв к действиям, которые не соответствуют приведенному выше правилу:

  • Скажите свое слово
  • Ваш голос на счету

23.Контрольный список для электронной почты

Перед тем, как нажать эту большую кнопку отправки, проверьте, есть ли в вашем письме следующее:

  • Дружеское напоминание о том, кто вы и какова цель.
  • Назовите, что для них это значит.
  • Одна кнопка со ссылкой на анкету и никаких других призывов к действию.
  • Укажите, как будет использоваться их обратная связь. Людям будет удобнее делиться информацией, если они знают, как она будет использоваться.
  • Укажите длину опроса – если он короткий, подчеркните это.
  • Необязательно: мотивируйте их одним улучшением, которое вы реализовали на основе результатов предыдущего опроса.

24. Дальнейшие действия

Вы ДОЛЖНЫ неоднократно связываться с теми, кто не отвечает. Это показывает респонденту, что их участие важно. Вы получите более высокий уровень участия, если отправите несколько напоминаний. Согласно contentmarketer.io, подписка на увеличивает ваши шансы на ответ на 58% .Как правило, наилучшие результаты дает отправка до трех напоминаний.

Если у вас ограниченный бюджет, отправка дополнительных писем – более дешевый способ повысить скорость отклика, чем использование поощрений. Добавьте немного дополнительной ценности к каждому письму , чтобы ваши последующие действия были актуальными и полезными для читателя. Укажите еще одну причину, по которой они должны заполнить ваш опрос, или мотивируйте их. И не забудьте отфильтровать адреса электронной почты людей, которые не хотят, чтобы с ними больше связывались.

25. Перенацеливание неоткрытых писем

Всегда найдутся люди, которые не откроют вашу электронную почту. Хороший трюк, позволяющий без особых усилий выделить несколько лишних глаз на свой опрос, – это снова отправить опрос тем, кто не открывал ваше первое электронное письмо, но с другой строкой темы и / или отправителем. Вы будете удивлены результатами.

26. Поощрять

Обычно участник с большей вероятностью примет участие, если вознаграждение за участие превышает стоимость. Среднее увеличение количества откликов при предложении стимулов составило 19,1 процента для денежного вознаграждения и 7,9 процента для неденежного вознаграждения. Стимулы не должны быть дорогими, чтобы увеличить количество откликов. Например, фирменные лакомства или бесплатный образец вашего нового продукта – это достаточно дешевые призы, которые также могут принести пользу вашему бренду: настоящая беспроигрышная ситуация. Обратите внимание, что более крупные денежные стимулы имеют тенденцию:

  • , чтобы приложить больше усилий при заполнении вопросников, если судить по количеству предоставленных коротких ответов и комментариев, а также количеству написанных слов.
  • для получения комментариев, более благоприятных для спонсора опроса. Особенно интересен второй результат, потому что слишком большой стимул даст больше положительных ответов, что может привести к необъективному результату. Добавьте элемент неожиданности с помощью скретч-карты или игрового автомата. Но убедитесь, что все что-то получают.


27. Некоторые люди просто хотят высказать свое мнение

37% людей заполнят анкету только для того, чтобы высказать свое мнение.Они могут даже предпочесть просто поделиться своим мнением, а не получать вознаграждение, поэтому подумайте о том, чтобы сделать ваш стимул необязательным . Например: позвольте им выбрать участие в розыгрыше или дать им возможность сделать пожертвование на соответствующее дело.

28. Вызов взаимности

Взаимность – это норма поведения, которая гласит, что люди должны относиться к другим так, как с ними обращались. Если участнику была предоставлена ​​льгота, должна быть предоставлена ​​какая-то взаимная выгода.На человеческом языке: попросите респондента заполнить вашу анкету после того, как услуга будет оказана.

29. No hablo español

Иногда вам может понадобиться задать вопросы людям, у которых другой родной язык. Если поблизости нет профессионального переводчика или носителя языка, вы можете использовать Яндекс, который по сути является Google Translate на стероидах.

30. Используйте изображения стратегически

Опросы не всегда нуждаются в красивой графике, иногда они даже отвлекают от содержания или влияют на ответы.Но есть несколько способов использовать графику для улучшения ответов на опросы. Например, используя вопрос о выборе изображения. Так будет легче проиллюстрировать, о чем именно вы говорите.


31. Предлагаем возможность поделиться опросом

Для рекламных опросов: включите возможность поделиться анкетой с друзьями, коллегами или семьей. Получить дополнительные отклики – это быстрая победа. Поощряйте обмен, обещая больше шансов выиграть поощрение, если их друзья и семья примут участие в опросе.Сделайте это легко и добавьте кнопку, чтобы поделиться по электронной почте или Facebook.

32. Попросите кого-нибудь на другом конце

Отправьте все ответы на приглашения по электронной почте живому человеку, который сможет быстро ответить на любые вопросы или проблемы. Упростите контакт с кем-то на вашей стороне, добавив интерактивный номер телефона или адрес электронной почты в свое электронное письмо с приглашением или опрос. При обследовании людей на улице или на мероприятии попросите кого-нибудь поблизости, кто может помочь в случае необходимости.

33.Опубликуйте свои результаты и действуйте в соответствии с ними

В целом, большинство респондентов захотят увидеть результаты. Информирование аудитории о результатах опроса и о том, что было сделано, будет способствовать максимальному участию в будущих опросах. Некоторые могут даже захотеть оставаться в курсе будущих событий по этому вопросу. Опубликуйте свои результаты и, что более важно, действуйте в соответствии с ними , если это возможно (положения о конфиденциальности или конфиденциальности могут запрещать обмен данными). По возможности включайте также числа и статистику, они придают результатам больше достоверности и показывают масштаб исследования, в котором участвовал респондент.
Несколько примеров, которые вы можете использовать, чтобы показать влияние времени и усилий респондента:

  • Если и как вы меняли свой продукт.
  • Преимущества или улучшения, внесенные вами на основании их отзывов.
  • Как выглядит новый брендинг вашей компании.
  • Новые услуги, которые вы предлагаете или изменили.

Бонусный совет: Люди, которые проявляют интерес к результатам, составляют хорошую целевую аудиторию для последующего опроса.

34.Будьте благодарны

Это самый дешевый и простой трюк в книге, и я уверен, что ваши родители говорили вам об этом с тех пор, как вы были еще маленьким геодезистом. Скажи спасибо. Для своего времени. За участие. За помощь в создании вашего бренда. Это не только подарит людям положительные впечатления от вашего бренда, но и повысит их участие в будущих опросах. Вот парочка хороших аутро:

  • С вашими отзывами мы сделаем ваш следующий визит еще лучше!
  • Спасибо большое за участие в нашем опросе.
  • Спасибо, что помогли нам, вы потрясающие!
  • Спасибо, что нашли время заполнить этот опрос. Хорошего дня!

35. Оставьте личный отзыв в индивидуальном отчете

респондента вкладывают свое драгоценное время в заполнение вашего опроса. Более чем приятно, когда они получают что-то взамен. Люди заинтересованы в содержании вашей анкеты и хотят знать: «Эй, я сосредоточился на том, чтобы ответить на все эти вопросы, но что в этом для меня?».Получают ли они рекомендации или советы на основе своих ответов? Подтверждают ли результаты их ожидания или есть какие-то сюрпризы?

Что, если бы такой персонализированный отчет можно было бы извлечь из опроса? Это пригодится, правда?

В

Survey Anyplace есть такая уникальная функция: ReportR! Все ответы на вашу анкету можно вылить в индивидуальный отчет, в котором респондент может ознакомиться с выводами, свериться с диаграммами и графиками, и все это в вашем фирменном стиле! Ваши респонденты могут быть удивлены результатом 😉 А вы? Вы научили их чему-то большему о себе, оставив положительный след!

Бонусный совет: A / B тестируйте все

Чтобы определить, что лучше всего подходит для вашей аудитории, рассмотрите возможность проведения A / B-тестирования.Проверьте все: заголовок опроса, вопросы опроса и темы электронной почты. Прочтите, как правильно проводить A / B-тестирование.

P.S: Не забудьте добавить сильный P.S.

Шансы, что ваш респондент прочитает все ваше письмо или письмо с приглашением, невелики, поэтому используйте P.S. или постскриптум. Потому что они выделяются среди , что дает вам прекрасную возможность подчеркнуть важность или ценность опроса для получателя.
Примеры сильного P.S:
P.СУБЪЕКТ: Вы знали, что мы добавили еще 5 блюд в наше меню после нашего предыдущего опроса.
P.S: знаете ли вы, что благодаря вашим отзывам у нас официально появилась пицца в пятницу? Далее: Taco вторник! 😉

Вы дошли до конца нашего списка! Поздравляю! А теперь давайте превратим эти слова в действия! И не стесняйтесь поделиться с нами своими результатами.
Есть еще одно дополнение к этому списку? Свяжитесь с нами, и мы добавим вас и ваши чаевые.

Навыки последипломного образования: Использование анкеты | Справочный центр

Анкеты

предоставляют количественные и качественные методы сбора данных – доказательства, данные или информация, которые вы найдете, могут быть выражены в числовых или описательных терминах.

Альтернативой анкете для самостоятельного заполнения является структурированное интервью, при котором анкета заполняется лично или по телефону. Преимущество использования анкеты по сравнению с интервью заключается в том, что вам легче охватить большое количество людей, поскольку вы можете предоставить им заполнить анкету и отправить ее вам.

Анкеты более жесткие, чем интервью. Если вы не оставите место для интервьюируемого, чтобы он мог написать свой собственный ответ (например, «Если у вас есть еще какие-либо комментарии, напишите в отведенном для этого месте»), респондент может выбирать только из того диапазона ответов, который вы дали.Поэтому вы должны убедиться, что вы правильно составили анкету.

При составлении анкеты также необходимо учитывать следующие моменты.

  • Обязательно представьтесь и объясните, какова цель анкеты. Также убедитесь, что респондент осведомлен об этических последствиях исследования.
  • Составьте свои вопросы так, чтобы они помогли ответить на ваш исследовательский вопрос, и тогда все вопросы будут релевантными.
  • Попробуйте составить последовательность ваших вопросов или тем. – сгруппируйте их по темам и убедитесь, что они логически вытекают друг из друга
  • Убедитесь, что ваши вопросы ясны и легки для понимания – используйте технический или академический язык только в том случае, если вы уверены, что респондент поймет, что вы имеете в виду
  • Не задавайте наводящие вопросы.Убедитесь, что люди могут дать свой собственный, честный ответ.
  • Всегда проводите пробную анкету. Вы можете попросить коллег, сокурсников или членов семьи заполнить его. Это поможет вам проверить технический аспект анкеты, например, правильно ли вы указали варианты ответа или что-то упустили.

Выборка

При разработке исследования необходимо учитывать, сколько людей нужно включить, чтобы сделать исследование достоверным.

Если вы исследуете узкую, но глубокую тему, возможно, вам не нужно расспрашивать такое количество людей; вам могут быть интересны мнения и опыт экспертов или людей с прямым опытом, а не случайная выборка. Если вы собираете ответы от небольшого числа людей, вы должны убедиться, что выборка максимально соответствует вашему исследованию.

В количественных исследованиях часто используются более крупные образцы. Основное практическое правило состоит в том, что увеличение размера выборки увеличивает ее надежность, хотя после размера выборки около 1000 выигрыш становится менее выраженным.Конечно, вам нужно будет принять во внимание, сколько времени у вас есть, а также сколько денег доступно (больший образец может означать больше марок!). Вы также должны учитывать отсутствие ответов; если вы ожидаете, что анкеты заполнят 100 человек, то только 80 смогут это сделать. Так что рассылать анкеты большему количеству людей, чем вам нужно, – это хорошая идея.

Подготовка анкеты

Самым распространенным типом анкеты является анкета для самостоятельного заполнения. Вы, вероятно, сами заполнили этот тип; Типичный пример – компания, которая спрашивает ваше мнение об их услугах.

Не забудьте разработать анкету с учетом ее функций. Он должен быть легко читаемым, вопросы должны быть четко расставлены и отличаться от раздела с ответами и преамбулы.

Вам также необходимо предоставить четкую информацию по следующим вопросам.

  • Цели и задачи анкеты
  • К кому обратиться за дополнительной информацией
  • Что произойдет дальше (будет ли еще одна анкета? Или дополнительное интервью? Что происходит с данными?)
  • Инструкции по ответам анкета
  • Как отправить ее обратно (включая любые сроки)
  • Нужны ли вам контактные данные участника и зачем.Это важно, поскольку респонденту следует гарантировать конфиденциальность и анонимность. В самой анкете не должно быть имени респондента.

Одна из самых важных вещей, которую необходимо решить, – это то, как следует отвечать на вопросник. Вы должны четко указать, доступны ли ответы с несколькими вариантами ответов, особенно если это меняется от вопроса к вопросу.

Вы собираетесь использовать измерительную шкалу?

Они используются, когда вы хотите измерить что-то скрытое (не наблюдаемое напрямую, например.грамм. для измерения отношения.) Вы масштабируете ответы следующим образом.

  • Согласен _____
  • Затрудняюсь ответить _____
  • Не согласен _____

Достаточно ли у вас вариантов ответа?

Недостаточно просто дать «положительный» ответ. Некоторые респонденты могут захотеть сказать «нет» или не знать, как ответить. Шкала Лайкерта, где дается утверждение, а баллы по шкале являются уровнями согласия (полностью согласен, согласен, не уверен, не согласен, категорически не согласен), позволяет респонденту, который не уверен в своем мнении, ответить.

Некоторые открытые вопросы могут следовать за закрытыми, чтобы респондент мог выразить свое собственное мнение. Если вы дадите своим участникам эти варианты, меньше шансов, что они пропустят вопрос или напишут свой ответ вместе с вариантами ответов, что может испортить ваш анализ данных.

Виды вопросов

При разработке анкеты вы обычно будете использовать закрытые вопросы, а не открытые.

  • В случае закрытых вопросов респонденты должны выбрать свой ответ из набора заранее предложенных ответов (например, «да», «нет», «не знаю»).
  • В случае открытых вопросов они могут ответить, как они хотят, написав свой ответ в отведенном для этого месте.

Преимущество закрытых вопросов в том, что ответы легче кодировать и быстрее анализировать. Недостатком закрытых вопросов является то, что они могут не учитывать все возможности, в отличие от открытых вопросов, где респондент имеет больше свободы.

Вы можете использовать оба варианта. Некоторые вопросы могут быть открытыми, а другие закрытыми. Иногда респондент может дать более подробную информацию о своем ответе в отведенном для этого месте.

Анализ анкет

После того, как вы соберете анкеты, у вас будет много количественных данных для анализа.

Возможно, вы уже закодировали свою анкету. Если вы этого не сделали, вы можете сделать это, когда получите его обратно, хотя анализ, который вы хотите провести, помогает при планировании вопросника и списка кодирования. Таким образом, полезно знать примерно, какую статистику вы хотите использовать. Кодирование – это нанесение ярлыков (обычно цифр) на ответы. Например, в анкете можно спросить, как люди добираются до работы. К каждому из вариантов ответов, которые вы дадите, будет применен номер.

  • Автомобиль (1)
  • Автобус (2)
  • Велосипед (3)
  • Поезд (4)
  • Другое (5)

Возможно, вам придется кодировать отсутствующие данные (если участники не сообщают отвечать).Обычно такие отсутствующие данные кодируются как «99», потому что это превышает числа, которые могут быть использованы для других кодов.

Вы также должны присвоить каждой анкете номер, а затем добавить данные из каждой анкеты в числовой форме в такую ​​программу, как Excel, SPSS или Access, что даст вам возможность создавать диаграммы и графики, чтобы лучше проиллюстрировать ваши ответы.

.