Содержание

Приложение Анкета для изучения удовлетворенности трудом

Уважаемые коллеги!

Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.

Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно, зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.

1 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Вопрос

Удовлетворен

Скорее удовлетворен чем нет

Затрудняюсь ответить

Скорее не удовлетворен чем удовлетворен

Не удовлетворен

Размер заработка

 

 

 

 

 

Режим работы

 

 

 

 

 

Необходимость решения новых проблем

 

 

 

 

 

Самостоятельность в работе

 

 

 

 

 

Соответствие работы личным способностям

 

 

 

 

 

Возможность должностного продвижения

 

 

 

 

Воспрос

Удволетворен

Скорее удволетворем чем нет

Затрудняюсь ответить

Скорее не удовлетворен чем удовлетворен

Не удволетворен

Санитарно-гигиенические условия

 

 

 

 

 

Уровень организации труда

 

 

 

 

 

Отношения с коллегами

 

 

 

 

 

Отношения с непосредственным руководителем

 

 

 

 

 

Уровень технической оснащенности

 

 

 

 

 

2 Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом ( в процентах).

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3 В какой степени и как действует на Вашу трудовую активность следующие факторы?

Вопрос

Совершенно не действует

Действует

Действует существенно

Действует очень существенно

снижает

повышает

снижает

повышает

снижает

повышает

Материальное стимулирование

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос

Совершенно не действует

Действует

Действует существенно

Действует очень существенно

снижает

повышает

снижает

повышает

снижает

повышает

Моральное стимулирование

 

 

 

 

 

 

 

Меры административного воздействия

 

 

 

 

 

 

 

Трудовой настрой коллектива

 

 

 

 

 

 

 

Экономические нововведения в компании

 

 

 

 

 

 

 

Общая социально-экономическая ситуация в стране

 

 

 

 

 

 

 

Боязнь потерять работу

 

 

 

 

 

 

 

Элементы состязательности

 

 

 

 

 

 

 

4.Что побуждает Вас трудиться в настоящее время?:

 Заработная плата

 Возможность карьеры

 Возможность обучения

Боязнь неизвестность, при уходе с работы

 Корпоративная культура и имидж компании

Система социальных гарантий

Условия труда

 Стремление «не подвести» непосредственного руководителя

 Стремление «не подвести» товарищей\коллег

__________________________________________________

5 Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года?

Продолжать работать в той же должности;

Перейти на следующую должность;

Перейти работать в другое структурное подразделение;

Перейти в другую организацию без смены специальности

Перейти в другую организацию со сменой специальности

__________________________________________________

6 Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация искать дополнительные источники дохода?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

7 Выберите, пожалуйста, из ниже перечисленных характеристик работы 10 самых важных для Вас?

Напротив самой важной поставьте цифру 1, менее важной – 2 затем 3,4,5.

Характеристика работы

Балл

Возможность профессионального роста

 

Возможность должностного продвижения

 

Разнообразие работы

 

Сложность работы

 

Высокая заработная плата

 

Самостоятельность в выполнении работ

 

Престиж профессии

 

Благоприятные условия труда

 

Низкая напряженность труда

 

Благоприятный психологический климат

 

Возможность общения в процессе работы

 

Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия

 

Участие в управлении компанией

 

8 Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению вашей трудовой активности

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

10 Ощущаете ли Вы зависимость оплаты труда от:

Выполнения заданных объемов

От уровня Вашей квалификации

От инициативности и творчества в работе

От уровня соблюдения дисциплинарных требований

От «Личной преданности» руководителю

Другое ___________________________________________

11 Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразумения, конфликты с руководителями, то по каким причинам?

Стиль управления, грубость с подчиненными

Некомпетентность руководства

Невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий  труда и отдыха

Необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных

Переработка, частые сверхурочные

Частая сменяемость состава отдела

Несправедливое распределение заработной платы, премий

Неудовлетворительно распределение отпусков

Неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами

Невозможность карьерного роста

Другое ____________________________________________

12 Имеются ли, по Вашему мнению, в Вашем коллективе внутренние резервы для повышения эффективности труда?

Безусловно имеются и значительные________________

Возможно имеются незначительные ________________

Все резервы использованы _______________________

Затрудняюсь ответить _______________________

13.В чем конкретно Вы видите неиспользованные резервы

В организации труда персонала

В не использовании инициативы и творческого потенциала сотрудников

В отсутствии у сотрудников творческой инициативы

В качестве страховых услуг

В стиле и методах управления персоналом

Другое ____________________________________________

14 Постарайтесь, как можно объективнее оценить уровень своей квалификации?

Высокий

Достаточный для работы в нынешней должности

Пока недостаточный

15 Владеете ли Вы какой-либо другой специальностью кроме своей основной?

Да

Нет

16 Насколько зависит результативность и качество Вашей работы от взаимодействия с другими подразделениями компании?

Полностью

Частично

Не зависит

Затрудняюсь ответить

17 Что Вы предложили бы предпринять для более результативного сотрудничества

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

18 Удовлетворены ли Вы своей работой?

Удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

19 Дополнительные предложения!

мне нравится работать в Компании, потому что

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мне не нравится работать в Компании, потому что

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20 Ваш пол

Мужской

Женский

21 Ваш возраст

20-30                                        31-40

41-50                                        51-60

22 Ваше образование

Средне специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Два высших образования

23 Стаж работы:

Общий ________________________________________

По специальности ________________________________

На нашем предприятии _____________________________

56

studfiles.net

Анкета удовлетворенности сотрудников: шаблоны и вопросы

Сделайте место работы благоприятнее с помощью анкет удовлетворенности сотрудников

Перестаньте гадать и спросите у сотрудников, довольны ли они своей работой. Воспользуйтесь опросами для сотрудников и узнайте, насколько их устраивают выполняемые функции, должностные обязанности, рабочая обстановка и взаимодействие с руководством.

Начните свой опрос сейчас →

С помощью SurveyMonkey получать больше сведений о персонале стало проще — составьте и отправьте анкету удовлетворенности сотрудников в считанные минуты.

Измерение уровня заинтересованности сотрудников посредством регулярного опроса мнений поможет выявить потенциальные проблемы на ранней стадии. Получаемые отзывы откроют возможность обнаружить и устранить проблему, работая на опережение, — повысить уровень удовлетворенности и производительности, а также удержать сотрудников, расставаться с которыми Вам хотелось бы меньше всего.

Как пользоваться анкетами удовлетворенности сотрудников

Вероятность того, что работник будет радовать сотрудников, клиентов и партнеров, а также развивать хорошую репутацию бренда, значительно возрастает, если он доволен. Вы можете позволить себе не знать, как сотрудники чувствуют себя на работе?

Зачем определять уровень удовлетворенности сотрудников?

Обратите внимание: некоторые из этих шаблонов доступны только на английском языке.

Используйте анкеты удовлетворенности сотрудников, чтобы сделать свой персонал радостным и продуктивным, концентрируясь на:

  • развитии руководства. Руководство имеет непосредственное влияние на сотрудников, и не всегда это влияние носит исключительно положительный характер. Как правило, напряжение в ситуации «руководитель-сотрудник» можно снять, проведя качественное обучение. Воспользуйтесь отзывами сотрудников, касающимися оценки работы, оценки работы руководства и круговой оценки, чтобы обнаружить возможности для развития у каждого конкретного менеджера или у целой руководящей команды;
  • развитии команды. Замечательные команды творят чудеса! Разрозненные команды работают плохо и быстро распадаются. Попросите сотрудников оценить работу их команд и воспользуйтесь этими отзывами, чтобы развивать основные умения командного взаимодействия и коммуникативные навыки, повышая таким образом уровень удовлетворенности работой;
  • программах профессионального обучения и повышения квалификации. Развиваясь и осваивая новые навыки, персонал помогает компании расти и эволюционировать. Подумайте, какие умения будут способствовать достижению долгосрочных целей Вашей компании, проведите опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, какие навыки они хотели бы развивать, и соотнесите эти два списка для получения оптимальной выгоды;
  • программах льгот. В Вашей компании может быть замечательная программа медицинского страхования, которая нравится сотрудникам. Но какие повседневные программы можно было бы добавить для поддержания здоровья, благополучия и производительности на рабочем месте? Подразделениям по управлению персоналом следует воспользоваться опросами, чтобы это выяснить.

Образцы шаблонов опросов для сотрудников

Составление анкет удовлетворенности сотрудников требует вдумчивости. Но не переживайте — Вы легко с этим справитесь, используя нашу коллекцию шаблонов опросов. Все шаблоны созданы профессиональными методистами в сфере опросов, поэтому их можно использовать без изменений. Кроме того, Вы можете адаптировать их в соответствии со своими потребностями или составить собственный опрос, используя утвержденные методистами опросы, доступные в нашей базе вопросов.

  • Уровень удовлетворенности сотрудника и уровень удовлетворенности работой. Используйте 14 методически правильных вопросов, чтобы узнать у сотрудников, что они думают о своей работе и трудовых отношениях с Вашей компанией. Считают ли они свою работу важной и стимулирующей? Есть ли у сотрудников возможность развиваться и расти по карьерной лестнице? Воспользуйтесь этой информацией, чтобы формировать заинтересованность персонала, разрабатывать обучающие планы, программы вознаграждения и признания достижений, повышающие уровень удовлетворенности.
  • Дополнительные выплаты и социальный пакет для персонала. Нравится ли сотрудникам получаемый социальный пакет? В то время как льготы на медицинское обслуживание возглавляют список приоритетов, Вы можете использовать этот опрос, чтобы выяснить, положительно или отрицательно влияют система развозки, питания и офисная среда на уровень удовлетворенности.
  • Опрос для увольняющегося сотрудника. Попросите увольняющегося сотрудника поделиться причинами ухода: покидает ли он рабочее место ради возможности, бывающей лишь раз в жизни, или от того, что работа была неинтересной, начальник плохим, положительного рабочего окружения не хватало, а зарплата и социальный пакет оставляли желать лучшего? Считайте, что получаемые отзывы — дополнительное преимущество, которое можно использовать для предотвращения неудовлетворенности и ухода персонала.
  • Поездка на работу и обратно. Для некоторых сотрудников поездка на работу и обратно — затратное, как в плане денег, так и времени, занятие. Опросите работников, чтобы узнать, повысит ли уровень удовлетворенности программа развозки за счет компании или возможность работы в дистанционном режиме.
  • Работа руководства. Спросите у сотрудников, считают ли они своих руководителей или руководящую команду доступной, открытой и отзывчивой. Объясняет ли руководство приоритетные цели компании и устанавливает ли разумные требования для их достижения? Воспользуйтесь этими отзывами, чтобы укрепить стратегическое планирование в компании и обеспечить понимание сотрудниками целей и курса.
  • Оценка работы коллектива или отдела. Отрицательная коллективная динамика отражается на уровне удовлетворенности работой. Какую оценку дали бы сотрудники умениям и работе своей команды, ее коммуникативным навыкам и стилю руководства? Повысьте уровень удовлетворенности работой, используя эти отзывы для выявления и поощрения высокопроизводительных команд или для совершенствования командных умений.
  • Эффективность руководителей. Вам абсолютно необходимо услышать, что коллектив хочет сказать о руководстве, учитывая то непосредственное влияние, которое менеджеры оказывают на уровень удовлетворенности работой. Используйте опросы, чтобы узнать мнение сотрудников об эффективности работы начальства в вопросах согласования рабочего процесса с бизнес-приоритетами, поощрениями за успех, наставничеством и управлением командой. Ищите возможности повышения уровня удовлетворенности, гарантированно предоставив сотрудникам менеджеров с эффективными навыками управления.

Три быстрых совета по увеличению процента ответов на опрос

Ниже представлено несколько идей по составлению опросов, удобных для сотрудников:

  1. Четко формулируйте положения о конфиденциальности. Убедите сотрудников в абсолютной конфиденциальности их ответов.
  2. Если возможно, сделайте ответы анонимными. Так вероятность получения честных отзывов и законченных опросов значительно выше.
  3. Избегайте использования корпоративно-бюрократического языка. Составляйте опросы на простом и доступном языке, таким образом стимулируя продуманные ответы.

Нужны еще типы опросов или их примеры?

Почему свыше 20 миллионов человек пользуются SurveyMonkey?

  • Бесплатно
    Отправляйте неограниченное количество опросов и голосований с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО тарифного плана.
  • Простота в использовании
    Создавайте и контролируйте свой опрос по Интернету — мы позаботились о том, чтобы начать работу, научиться и пользоваться было легко.
  • Интуитивно понятный дизайн
    Не обязательно быть программистом или инженером — если Вы умеете проверить электронную почту или пользоваться Facebook, Вы уже можете пользоваться SurveyMonkey.
  • Результаты — в реальном времени
    Вы можете просматривать данные по мере их поступления, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть их.
  • Достоверность и опыт
    Инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн.
  • Расширение по необходимости
    Тарифные планы PRO системы SurveyMonkey расширяют Ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям.

www.surveymonkey.ru

Анкета изучения удовлетворенности условиями труда

С целью изучения удовлетворенностью условиями труда Управление по персоналу просит Вас заполнить анкету.
Анкета состоит  из 14 утверждений. Просим Вас оценить каждое из утверждений, обведя кружочком цифру, соответствующую представлениям  о степени удовлетворенность ваших потребностей, запросов и т.п. Анкета анонимная. Просим быть искренними. Спасибо за сотрудничество.

№№

Утверждение

Вполне удовлетворен

  Удовлетворен

Не вполне удовлетворен

Не удовлетворен

Крайне не удовлетворен

1

Ваша удовлетворенность
Предприятием, в котором Вы  работаете

1

2

3

4

5

2

Ваша удовлетворенность
физическими условиями (жара, холод, шум и т.д.)

1

2

3

4

5

3

Ваша удовлетворенность работой

1

2

3

4

5

4

Ваша удовлетворенность месторасположением склада

1

2

3

4

5

5

Ваша удовлетворенность доставкой на работу автотранспортом Предприятия

1

2

3

4

5

6

Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня

1

2

3

4

5

7

Ваша удовлетворенность зарплатой в смысле соответствия трудозатратам

1

2

3

4

5

8

Ваша удовлетворенность зарплатой  в сравнении с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях.

1

2

3

4

5

9

Ваша удовлетворенность организацией питания на рабочем месте.

1

2

3

4

5

10

Ваша удовлетворенность возможностями продвижения

1

2

3

4

5

11

Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности

1

2

3

4

5

12

Ваша удовлетворенность техническим оснащением склада.

 

 

 

 

 

13

Что Вы хотели бы изменить в первую очередь

 

 

14

Что бы оставили на прежнем уровне

 

 

Рубрика: 

Ключевые слова: 

Опубликовано пользователем Valeratal

hr-portal.ru

Анкета оценки удовлетворенности персонала трудом (с закрытыми вопросами)

АНКЕТА

оценки удовлетворенности персонала  

Руководство компании и служба персонала проводят анкетирование сотрудников с целью  оптимизации кадровой политики компании. Ваше мнение будет обязательно учтено при  разработке мер повышения эффективности системы управления персоналом. Анкета является  анонимной. При ответах на вопросы Вам необходимо отметить ответ, соответствующий Вашему  мнению.

1. Довольны ли Вы своей работой в нашей компании?

  • Да
  • Скорее да
  • Затрудняюсь ответить
  • Скорее нет
  • Нет

2. Проранжируйте по степени значимости факторы, которые представлены ниже (по 7-балльной  шкале):

Оценка (от 1 до 7)Факторы
     Содержание работы
     Условия работы
     Перспектива построения карьеры
     Повышение профессионализма
     Зарплата
     Отношения с руководством
     Атмосфера в команде

 

3. Отметьте, пожалуйста, то утверждение, которое соответствует Вашей позиции:

     Я удовлетворен(а) работой в компании и не хотел(а) бы менять место работы
     Я удовлетворен(а) работой в компании, но хотел(а) бы сменить место работы по объективным  обстоятельствам
     Я не удовлетворен(а) работой в компании, но не хотел(а) бы менять место работы
     Я не удовлетворен(а) работой в компании и хотел(а) бы сменить место работы
     Я не задумывался (не задумывалась) над этим вопросом

 

4. Если у Вас есть желание высказаться, напишите, пожалуйста, Ваши пожелания по улучшению  бизнеса нашей компании (Вы можете пропустить ответ на этот вопрос) _____________________ ___________________________________________________________________________________

5. Если считаете нужным, напишите свои фамилию, имя и отчество (Вы можете пропустить ответ  на этот вопрос) ______________________________________________________________________

6. Посоветовали бы Вы родственникам или знакомым работать в этой компании?  ____________

Спасибо за Ваши ответы!

Рубрика: 

Ключевые слова: 

Опубликовано пользователем Valeratal

hr-portal.ru

Анкета удовлетворенности персонала ‒ HRum

Эффективная деятельность компании невозможна без удовлетворенности от работы ее сотрудников. Как показывают результаты исследований, на этот параметр влияют такие факторы, как культура предприятия, стиль руководства, степень вовлеченности в работу и свобода принятия решений. Оценить эти и другие факторы поможет анкета удовлетворенности персонала.

Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой и занимаемым в компании местом,  мотивирован на качественный труд и стремится к саморазвитию. 

Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:

  • безопасность и условия труда;
  • рабочая нагрузка;
  • оплата труда;
  • статус и престиж работы;
  • взаимоотношения с коллегами;
  • адекватность оценки результатов труда руководством;
  • отношения между руководством и подчиненными; степень возможной автономии и зона ответственности;
  • возможность роста и развития.

Оценить удовлетворенность сотрудников своей работой можно с использованием разных анкет.

Исследование удовлетворенности персонала.

Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу. Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:

  • высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
  • проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
  • низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.

Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.


Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:

  • Конкретизация цели исследования. Любой опрос не должен проводиться для галочки. Руководству перед тем, как включить тот или иной вопрос в анкету, нужно четко определить, что потом делать со всей этой информацией и насколько работодатель готов реагировать на полученные от персонала сведения.  
  • Подготовка вопросов и составление анкетных листов.  
  • Проведение опроса среди работников, заполнение ими анкет.  
  • Анализ результатов исследования. Оценка работоспособности действующей системы мотивации.  
  • Информирование руководящий состав и персонал об итогах исследования.

Как составлять анкету.

Анкетные листы каждый руководитель должен составлять, принимая во внимание цели исследования и особенности структуры и деятельности предприятия. В общем можно опираться на несколько общих правил. В ходе исследования удовлетворенности персонала работой нужно выяснить:

  • категории условий труда;
  • степень значимости данных категорий для работников;
  • насколько, с точки зрения сотрудников, данные категории удовлетворены;
  • какие категории наименее удовлетворены, с точки зрения сотрудников.

Группа

Категории условий труда

Условия работы

Комфортные условия труда

Удобный график

Удобное расположение офиса (легко добираться до работы)

Система материального поощрения

Адекватная и понятная система оплаты труда, с точки зрения персонала

Стабильная оплата труда

Возможность для сотрудника влиять на получаемое вознаграждение за счет наличия материальных льгот

Содержание работы

Сложная и интересная работа, требующая творческого подхода

Наличие автономности в работе

Трудная работа с высокой степенью ответственности

Фактор стабильности и безопасности

Стабильность в работе, отсутствие частых кадровых и организационных перемен

Уверенность в завтрашнем дне

Выполнение обязательств работодателя перед персоналом

Взаимодействие с руководством

Ясная постановка целей задач

Налаженная обратная связь со стороны руководства

Открытое обсуждение проблем и сложностей

Взаимодействие в коллективе

Психологически комфортная атмосфера в коллективе

Хорошее отношение с руководителями

Общие интересы и мировоззрение с руководителями и коллегами

Признание, уважение вложенного труда и заслуг

Признание значимости работы как коллегами, так и руководством

Проявление одобрения и уважения со стороны руководителя

Интерес к идеям и предложениям сотрудника

Возможности развития

Возможность карьерного роста

Перспективы профессионального развития

Возможность получения новых знаний, умений и навыков

Корпоративная культура

Наличие в компании развитой системы корпоративных ценностей, ритуалов и традиций, поддерживаемых подавляющим большинством сотрудников

Общение с коллегами за границами предприятия

Регулярное проведение на предприятии корпоративов, совместное отмечание праздников

В соответствии с уточненной целью руководству из вышеперечисленных категорий нужно выбрать те, по которым будет проводиться исследование.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66738-qqq-17-m6-anketa-udovletvorennosti-personala

www.hrum.vizavi.ru

Опрос сотрудников | Удовлетворенность условиями труда

03. 11. 2015

Если вы не уверены, что знаете, зачем проводятся опросы сотрудников и как их проводить, прочтите, для начала статью Опросы сотрудников. Если же вы уже сделали выбор в пользу онлайн-опросов, как способу проведения исследований на вашем предприятии, предлагаем подробнее разобрать один из них – Удовлетворенность условиями труда.

Предложенный опрос рекомендуется проводить регулярно, что даст возможность мониторинга ситуации в динамике. Для того чтобы результаты анкетирования отражали действительные взгляды сотрудников, необходимо, чтобы опрос был анонимным. Так работники будут уверены, что их критика в сторону предприятия не вызовет негативных последствий. Объясните персоналу, что опрос проводится с целью улучшения условий труда и лучшего понимания потребностей коллектива. Повысить доверие сотрудников к опросу поможет оглашение результатов анкетирования и плана мер по улучшению ситуации.

Несмотря на немалое количество вопросов, опрос является простым для выполнения и для дальнейшей обработки. Сотрудникам предлагается список факторов, каждый из которых он должен оценить дважды. Необходимо оценить, насколько каждый фактор важен для сотрудника лично, и насколько сотрудник удовлетворен им. Для оценки предлагается 10-ти бальная шкала:

1 – 3 балла – не важно / не удовлетворен
4 – 6 баллов – достаточно важно / в целом удовлетворен
7 – 10 баллов – очень важно / абсолютно удовлетворен

Обработка результатов не займет и четверти часа. В таблице результатов в формате Excel необходимо вычислить среднеарифметическое значение по каждому из факторов и найти разницу между средними значениями важности и удовлетворенности. Если эта разница составит 1 балл, ее можно принять за погрешность. 2 – 2,5 балла указывают на то, что фактор заслуживает внимания. Почти 3 балла и более означают, что ситуации критическая.

Возможно, факторы, получившие критическую оценку, потребуют дополнительного анкетирования, которое поможет конкретизировать суть проблемы.

Регулярное проведение таких опросов поможет улучшить условия труда сотрудников, что, в конечном счете, приведет к повышению среднего уровня удовлетворенности и росту производительности труда.

ПРИМЕР ОПРОСА: Удовлетворенность сотрудников условиями труда

Создать пробный опрос

Другие примеры опросов сотрудников
–

Опрос персонала об удовлетворенности работой и вознаграждениями

Круговая оценка работы персонала (Метод «360 градусов»)

Увольняющийся сотрудник

Синдром выгорания

Планирование мероприятия по тимбилдингу

Опрос для соискателя должности

Удовлетворенность процедурой приема на работу

Общая удовлетворенность сотрудников

Мотивация сотрудников

Самооценка сотрудника

Другие статьи
–

Этапы проведения исследования

Обратная связь или Руководство к действию

Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS)

Правила составления эффективной онлайн-анкеты

Почему миллионы пользователей выбирают Testograf.ru?
–

Неограниченное создание опросов, анкет, форм
–		 Автоматическая обработка результатов
–
Результаты в реальном времени
–		 Интуитивно понятный интерфейс
–
Широкий функционал
–		 Воплощение в жизнь индивидуальных решений
–


 

Testograf – конструктор форм, анкет и опросов

www.testograf.ru

Исследование удовлетворенности персонала

Это возможность узнать, что у людей «в голове», как они относятся к тем или иным аспектам жизни в компании, что ценят, а чем недовольны.

Правильно проведенный опрос позволяет узнать многое из того, о чем сотрудники никогда бы не рассказали при личной беседе, и даже прогнозировать решения, которые сами люди еще не приняли.

Эта информация может оказаться бесценной для руководства компании, ведь люди — это тот удивительный ресурс, который имеет собственную волю, желания и мечты, и может раз и навсегда изменить судьбу компании, как в лучшую, так и в худшую сторону.

Когда исследование удовлетворенности персонала полезно или даже необходимо?

  • Нужно расставить приоритеты в работе с персоналом. Опрос удовлетворенности персонала позволяет увидеть наиболее проблемные зоны в организации и понять, что необходимо улучшать в первую очередь.
  • Нужно оценить эффект от изменений. Если в компании проводились реформы, затрагивающие интересы персонала (реформа системы мотивации, изменение условий труда, смена руководства и т.п.), с помощью опроса удовлетворенности можно увидеть и оценить эффект от проведенных изменений (особенно, если есть данные аналогичного опроса, проводившегося до начала реформ).
  • Нужно оценить риски (текучести, социальных конфликтов и т.п.). Если в компании есть очаг социальной напряженности, опрос удовлетворенности персонала позволяет оценить риск возникновения конфликтов и держать ситуацию под контролем. В случае высокой конкуренции за персонал, исследование удовлетворенности помогает понять, насколько сотрудники лояльны компании и прогнозировать риск их ухода.
  • Нужно понять, какие люди работают в компании. Опрос удовлетворенности персонала — эффективный способ выявления ценностей и предпочтений сотрудников. Это особенно важно при слияниях и поглощениях, а также при решении задач, связанных с трансформацией корпоративной культуры (опрос сотрудников позволяет не только понять, чем компания живет сейчас, но и транслировать сотрудникам новые ценности и цели, т.к. то, что мы спрашиваем, помогает поднять определенные вопросы в коллективе, привлечь внимание к тем или иным темам).
  • Нужно оценить эффективность отдельных систем/инструментов работы персоналом. Исследование удовлетворенности персонала дает возможность лучше увидеть, как сотрудники воспринимают те или иные системы (например, систему мотивации или систему обучения). Полагаться только на мнение персонала в этих вопросах, безусловно, не стоит, но опрос сотрудников может стать ценным источником информации в рамках комплексной диагностики этих систем.

Итак, как построить работу по исследованию удовлетворенности персонала?

Шаг 1. Определите целевую аудиторию

В зависимости от стоящей перед Вами задачи опрос удовлетворенности может охватывать, как отдельную категорию сотрудников (например, ту, которой коснулись изменения), так и весь персонал компании. Если аудитория опроса — весь персонал, это вовсе не означает, что опрашивать нужно всех и каждого.

В соответствии с законами социологии, необходимо сформировать репрезентативную выборку, в которую войдут представители ключевых категорий персонала.

Шаг 2. Выберите способ проведения опроса

Принципиально у Вас есть два пути: проводить электронный (он-лайн) опрос или бумажное анкетирование. Предпочтительным с точки зрения экономии сил и времени на проведение опроса и обработку результатов, безусловно, является он-лайн опрос.

Компания FORMATTA реализует он-лайн опросы сотрудников на базе международной системы опросов LimeSurvey, которая позволяет проводить опросы для неограниченного числа респондентов, использовать 20 различных типов вопросов, проводить адаптивные опросы (когда последующий вопрос зависит от ответа на предыдущий) и многое другое.

В том случае, если не у всех сотрудников компании есть доступ к компьютеру, его можно дополнить бумажным анкетированием.

Шаг 3. Проинформируйте людей

Информирование сотрудников — критически важный шаг, о котором, к сожалению, часто забывают при проведении опросов персонала. Мы надеемся, что Вы не повторите эту ошибку и своевременно проинформируете персонал компании как о целях, с которыми проводится опрос, так и о том, как планируется использовать его результаты.

Это поможет Вам не только привлечь внимание и подготовить сотрудников к опросу (тем самым обеспечить необходимое число корректно заполненных анкет), но и минимизировать риски, связанные с вступлением в силу механизмов психологии масс (паника, саботаж, неоправданные ожидания и т.п.).

Шаг 4. Обеспечьте конфиденциальность

Анонимность — обязательное условие при проведении любых опросов персонала. В противном случае шансы на получение честных, искренних ответов стремятся к нулю.

Продумайте процедуру проведения опроса, которая бы не вызывала сомнений в конфиденциальности. Если Вы проводите он-лайн опрос — решите, как люди будут получать доступ к системе (чтобы не возникало подозрений в том, что компания может идентифицировать пользователей), при бумажном анкетировании — тщательно спланируйте процесс сбора заполненных анкет.

При этом важно не забывать, что для анализа результатов опроса Вам могут понадобиться срезы аудитории по различным параметрам — стажу, возрасту, функциональной принадлежности, региону и т.п. Это значит, что опросник должен быть составлен таким образом, чтобы соблюдая анонимность, можно было получить информацию о некоторых важных персональных характеристиках респондентов.

Шаг 5. Сформулируйте гипотезы

Нельзя спросить всех и обо всем — список вопросов, которые Вы можете задать сотрудникам, ограничен. (По нашему опыту, максимально допустимое число вопросов в анкете — в пределах 50).

Чтобы выбрать действительно важные вопросы, необходимо в начале сформулировать гипотезы — набор тезисов, которые Вы планируете подтвердить или опровергнуть с помощью опроса персонала. Например: «Расположение нашего офиса является неудобным для большинства сотрудников, подталкивает людей к тому, чтобы сменить работу (даже при прочих равных условиях) и препятствует найму новых нужных компании людей. Так ли это?».

Гипотезы помогут Вам не только очертить круг вопросов, которые необходимо задать, но и подскажут оптимальные формулировки. Об этом — в следующем пункте.

Шаг 6. Создайте анкету

Задавать вопросы так, чтобы на них хотелось ответить (а тем более ответить полно и честно) — большое искусство. Собственно, это и есть та работа, за которую берут деньги консультанты, когда проводят исследование удовлетворенности персонала (а также, конечно, за обработку результатов).

Если Вы решили составить анкету самостоятельно, рекомендуем придерживаться этих правил:

  • Старайтесь задавать «закрытые» вопросы, т.к. лишь небольшое число респондентов дает себе труд всерьез подумать над ответом на «открытый» вопрос.
  • Варианты ответа к «закрытым» вопросам должны полностью закрывать вопрос и не пересекаться.
  • Проверяйте вопросы на социальную желательность.
  • Избегайте вопросов, которые могут вызвать разночтения (например, вопрос «Устраивает ли Вас существующая в компании система мотивации?» требует уточнения того, что такое «система мотивации», т.к. разные респонденты могут понимать это по-разному).
  • Не забудьте включить в анкету проверочные вопросы.
  • Задавайте вопросы, ориентированные на настоящее, а не на будущее (в противном случае люди будут ждать реакции на высказанные пожелания, и если она не последует, останется негатив).
  • Просчитывайте последствия. (Задавая вопрос, Вы можете поднять тему, о которой люди раньше даже не задумывались. Хотите ли Вы, чтобы они начали думать об этом сейчас?).
  • Формулируя вопрос, подумайте, что он даст Вам для проверки Ваших гипотез. Если ничего — задайте его иначе или замените на другой вопрос.
  • Когда анкета готова, задайте себе вопрос: сможете ли Вы использовать ту же анкету для опросов удовлетворенности персонала в течение следующих пяти лет? Если Ваш ответ «да», значит, Вы хорошо потрудились, т.к. ценность каждого следующего опроса многократно повышается.

Шаг 7. Проведите опрос

Как Вы уже поняли, сам опрос — лишь незначительная часть в рамках работы по проведению исследования удовлетворенности персонала. Тем не менее, это очень важная часть. Она включает в себя три важных этапа:

  • Во-первых, приложите усилия, чтобы нужное число людей корректно заполнило анкету. Для этого все средства хороши: разошлите информационное письмо сотрудникам по электронной почте, используйте внутрикорпоративную сеть (интранет) и информационные доски, отслеживайте количество уже поступивших анкет и рассылайте напоминания тем, кто еще не ответил.
  • Во-вторых, следите за соблюдением конфиденциальности (в т.ч. пресекайте попытки руководителей влиять на ответы своих подчиненных).
  • Наконец, в-третьих, если Вы проводили бумажное анкетирование — организуйте процесс сбора анкет.

Шаг 8. Обработайте результаты

Обработка результатов опроса — далеко не простое занятие. Если у Вас нет специальной подготовки и опыта такой работы, мы настоятельно рекомендуем поручить ее профессионалам.

В самом общем виде обработка результатов опроса персонала выглядит следующим образом:

  • Первичные данные консолидируются и с использованием математической статистики (в т.ч. при помощи специальных алгоритмов, например, SPSS), выявляются тренды, корреляции и т.п.
  • Следующий шаг — аналитическая обработка данных: проводится проверка ранее выдвинутых гипотез и выявление новых.
  • Отдельные выводы исследования проверяются на на фокус-группах, таким образом, количественные данные обогащаются качественными.
  • Формируется отчет с результатами опроса для заказчика (HR-службы и/или менеджмента компании).

На финальном шаге мы рекомендуем также дать обратную связь сотрудникам, принимавшим участие в опросе. Рассылать весь отчет (или публиковать его в корпоративных СМИ) не стоит, но показать людям выборочные моменты, безусловно, правильно.

FORMATTA.ru

анкета удовлетворенности персонала

hr-portal.ru