ΠΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² kpi β KPI Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ
KPI ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° – Π‘ΡΠ»Ρ-ΠΠΎΡΡ
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΡ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½Ρ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Ρ KPI ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΡΠΎΡΠ²ΡΠΈΠΌΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ KPI ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈ Ρ KPI ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ . ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ Π² ΠΈΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ³ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°.
ΠΡΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ, ΡΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ, Π² Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ΅Π΄Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΎΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. KPI Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΡΡΡ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΈ Π½Π°ΠΉΠΌΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, Π΄Π°ΡΠ° Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ, ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π»ΡΠ³ΠΎΡΡ ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π°.
KPI ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² (ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΡΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ), ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°ΡΡΠ°Ρ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½Ρ Π² ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠΊΠ²ΠΈΠ²Π°Π»Π΅Π½ΡΠ΅, ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
KPI ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠΎΡΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ², Π° ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ , Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ½Π³Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΎΡΡ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ° Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ², ΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ Π°ΡΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄. KPI ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½Ρ Π² ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ KPI Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ½Π³ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π΄Π°Π΄ΡΡ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ KPI, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π²ΠΎΠ·ΡΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ½Π³Π°, ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΅Π΅ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅, ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Π° Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ.
ΠΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Ρ KPI ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, Β ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠΌΠ°Ρ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅, ΡΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ° ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
KPI Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ
ΠΡΡΠ½Π°Π»: Π‘ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ
ΠΠΎΠ΄: 2011
ΠΠ²ΡΠΎΡ: ΠΠΈΡΠ½ΡΠΊΠΎΠ²Π° ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π° ΠΠ°ΡΠΈΠ»ΡΠ΅Π²Π½Π°
Π’Π΅ΠΌΠ°: Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»ΡΠΌ
Π ΡΠ±ΡΠΈΠΊΠ°: ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠ°Ρ: Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ
ΠΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΈΠΊΠ» ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° KPI. Π ΡΡΠΎΠΌ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ.
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ Π·Π°Π³Π°Π΄ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΠΏΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΡΠΈΠ½Ρ Β«ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ» ΠΡΡΠΈ Π€ΠΎΠ»Π»ΡΠ΅, ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Β«ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉΒ». ΠΠ°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΒ» ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΉ Π΅Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠΎ ΠΊΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΡ/ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ – Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ, Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π°? ΠΠ΅Π΄Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ, Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π½Π°ΠΆΠ°ΡΡ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡ, Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡΡΡ Π² Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ Π΄Π²ΠΎΠ΅ – Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ – Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΡΠΊΠΈΠΉ.
ΠΡΠΎΡΠΎΠΉ – ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΡΠΊΠΈΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ? Π ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΡΡΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ, Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠ° – Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ – ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠΈΠΊΠ° – Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ, Ρ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠ° – ΡΠ΄Π°Π½Π½Π°Ρ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ° – Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π΄Π΅Π±ΠΈΡΠΎΡΠΎΠ²…
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – Π»ΡΠ΄ΠΈ? ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π΅ Β«ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΒ»; ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ – Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅; Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ, Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΡΠΎΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Ρ. Π΅. Π΅Π³ΠΎ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΡΡΠ΄ Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π΅ΠΉ.
Π’Π°ΠΉΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ
Π Π°Π½ΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡ (ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π°Ρ Β«ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π»ΠΊΠΈΒ») – Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ². ΠΠ½ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠΏΡΡΠΊΠ°ΠΌ, Π±ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°ΠΌ. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ, Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Ρ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΈΠΊΒ». ΠΠ±ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» HR-ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – ΡΡΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡ Β«ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈΒ» ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΡΠ²ΡΠ°ΡΡΠΌΠΈ) ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π±Π»ΠΎΠΊΠΎΠ²:
- Π½Π°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ – ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠΈ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠ΄Π° Π² Π±Π°ΡΡΠ΅ΠΉΠ½Π΅, ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Β«ΡΡΡΠ±ΡΒ» ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ, Π° ΠΈΠ· Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ – Β«Π²ΡΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡΒ», ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ – Ρ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π’Π Π Π€; ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ) – Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π΅ ΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅, Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ (ΠΊΡΡΡ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠΉΡΠ°) ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ (ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ), Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ (ΠΠΠ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ) ΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π²ΡΠ΅Π·Π΄ΠΎΠΌ Π·Π° Π³ΠΎΡΠΎΠ΄) ΠΈ Ρ. ΠΏ. – Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΡΡΠ³ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΊ ΠΌΠΎΠ΄Π½ΡΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ; Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ – ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π’ΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ΄Π΅ΠΊΡΠΎΠΌ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ (Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ) Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ Π°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ; ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ – Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Β«ΡΠ°Π½ΡΠ°Π·ΠΈΠΈΒ»: ΡΡΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ, ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ², ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ, ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ – Π²ΡΠ΅ ΡΠΎ, Π½Π° ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ Π½Π΅ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° (Π² ΡΠΈΠ»Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ). ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΡΠ΅-ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ) ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Β«Π·Π°Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΒ». Π ΡΡΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ
ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ – ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ
, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΡ
ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
– ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π·Π° Β«Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΒ» ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΈΠ· Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ.
Π£Π²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠΌΠΈ Β«ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡΒ» ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°Π»Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠ°Π²Π΄Π°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ – Π²ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΈ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π½Π°Π΄Π΅Π»Π΅Π½ ΠΈΠΌ, ΡΠΎ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² HR-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , Π° ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ – ΡΠΎ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΈ Π² ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ Β«Π½Π° Π²ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°Β» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Β«ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈΒ» – ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π· ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – Π΄Π° Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²Π½Ρ-ΡΡΠΈΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌΠΈ, – Π²ΡΠ±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ°, Π° Π΄Π»Ρ Β«Π·Π°ΠΊΠΎΠ»Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Β», ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Β«ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌΒ», – Π΄Π²Π°.
KPI 1 – ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΠΏΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΎΡΡΠ° ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ². Π’Π°ΠΊ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ²ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°Π»ΡΡ Π·Π° Π΄Π²Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ, ΠΈ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ» Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ, ΡΠΎ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ, ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π»ΡΠ΄ΡΡ .
KPI 2 – ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Β«ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΊΒ»). ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ ΠΈΡΠΏΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π½Π°Π½ΡΡΡΡ . ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ (Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π½Π΅ ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°, Π° ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π²Π΅ΡΡΠΈ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ², Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 25% Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ – ΠΈΠ· Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°, ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ – Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°).
KPI 3 – ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠΊ. ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΡΡΠΌΠΌΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ (ΠΈ ΡΠΎ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡΡ ΠΊ Π½ΡΠ»Ρ).
KPI 4 – ΠΏΡΠΈΡΠΎΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π€ΠΠ’. ΠΡΠΎΡ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π»ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° Π½Π΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΡΡΡ Π·ΡΡ).
KPI 5 – ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ. ΠΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, Π½Π΅ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π΅Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ (Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π° ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°). Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΠΎΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ – Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡΠΈΠΌΡΡ, ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π² ΠΊΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ ΠΏΡ.
ΠΡΠ°ΠΊ, KPI 1 ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡ Β«Π²Π²ΠΎΠ΄-Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β», KPI 2 – ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, KPI 3 – ΠΊ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ, KPI 4, KPI 5 – ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ – ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΈ ΠΈΡ Π½Π΅ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ»Π»ΡΡΡΡΠΈΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° KPI Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π€Π°Π·Π° 1
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°Π΄ΡΡ, ΠΈ Π΅Π΅ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠ½Π° ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ (KPI 4) ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ, Ρ. Π΅. ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. ΠΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ. ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ, Π° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ-Π²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΡ – ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ KPI 1 ΠΈ KPI 2 ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ Π²Π΅Ρ. ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΡΠ΄ΠΈ (Π½Π΅Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ Π½ΠΈΡ Π΄ΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π»ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ: KPI 2, 3 – 0,1), ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ (KPI 5 – 0,2). ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΠ° ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅) ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (KPI 2 – 0,1). ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡΡΠΈΠΊ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»Π° ΠΏΡΠ»Ρ ΡΠΎ ΡΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠΆΠ΅ΡΡΠΈ, Π° Π²ΠΎΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ – ΡΡΠΎ Π±Π°Π±ΡΡΠΊΠ° Π½Π°Π΄Π²ΠΎΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ, ΡΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ (KPI 5 – 0,3), Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ (KPI 1 – 0,2), ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΠΆΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ (KPI 2 – 0,2), ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ (KPI 4 – 0,2). ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΆΠΈΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, – ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»Π° ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡ, Π½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ, ΠΈ Π΅ΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅ Β«Π±ΡΡΡΡΠΎΒ», ΡΠ΅ΠΌ Β«ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΒ». ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ – ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠΈΡ Π΅ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ Π½Π΅ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ Β«Π²ΡΠ΅ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΒ» ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠΉΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡ.
Π€Π°Π·Π° 2
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ (KPI 1 – 0,2), ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ (KPI 3 -0,3), ΠΈ Π² ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ (KPI 4 – 0,3). Π Π²ΠΎΡ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠ³Π°Π΅Ρ, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°. ΠΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Π° Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π·Ρ (Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΠΎΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΡΠ°ΠΉΠΎΠ½Π΅ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΠ²). ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π΄ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π° – ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠΎ, ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ – ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΊΠΎΠ»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡΠΌ – ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ c Π°Π·ΠΎΠ².
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ – Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ°Π·Ρ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². ΠΠ΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π½ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π΅ΡΠΎΠ² (Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ) KPI. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Β«Π±ΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅Β», ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ³Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ Π½Π΅Π³ΠΎ Ρ ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ? Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½ ΡΠ°ΠΌ Π² ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ (ΡΠ°Π·Π΅ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ) Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΎΡ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΅ Π½Π° ΡΠΌΠ΅Π»ΡΡ ΠΈΠ³ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΉΡΠ΅, Π½Π΅ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Π»ΠΈ?
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. ΠΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ², Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ (ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ) ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅. Π’Π°ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΈΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ²Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΠΈ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ IT-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ. ΠΏ. – ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π·Π°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΎΠΌ 80% ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠ΅ΡΡ 20% ΠΎΠ½ Π΄Π΅Π»ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ – ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ (ΠΏΠΎ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡ Β«Π²ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡΒ»), Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎ-ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΊΠ°Π», Π³ΡΠ΅ΠΉ-Π΄ΠΎΠ² ΠΈ Ρ. ΠΏ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π·Π°ΡΠΎ Π²ΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡΠΎΠΉΠΊΠΎΡΡΡ. ΠΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π²ΡΠΈΠΉ (ΠΈ Π²ΡΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΠΉ!) Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠΎΠ½ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π½Π΅ΠΊΠ΄ΠΎΡ – ΠΌΠ΅Π΅Π΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΎΠΎΠΎ.
Π€Π°Π·Π° 3
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΡΡΠ΄Ρ ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΠ°ΠΌ KPI, – ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏ Π΄ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π° Π² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°. ΠΠ°Π»ΡΠΉ Π²Π΅Ρ KPI 3 (ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ) Π½Π° ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²Π΅ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ Π±ΡΠ» ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°Π½Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠΏΠ΅Π½ΡΡ , ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠΆΠΈΠ»Π° Π±Ρ Π΄ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π·Ρ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. Π‘ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π½Π΅Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Π½Ρ, ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π³ΠΎ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠ°, ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ»Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ.
ΠΡΡΠ³Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ: ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² Π½ΠΎΡΠΌΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° – Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π·Π°Ρ Π²Π°ΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
hr-portal.ru
KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌ
Π‘ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
KPI β Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° ΠΎΡ Π°Π½Π³Π». Key Performance Indicators β ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΒ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ². ΠΠ½ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ.
ΠΡΠ΅Β ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ KPI, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ,Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ°, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ , Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ 3-4, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ/ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠ±ΠΎΡ Π½Π°Π±ΠΎΡΠ° KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠ° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ.
KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° “ΠΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΒ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°”
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ:
- ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ;
- ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π²ΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²;
- cΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ ΠΈΡΠΏΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π»;
- ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΅.
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ:
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠ»Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠ²;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
- ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠ· Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
KPI Π΄Π»Ρ Β«ΠΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²Β»
ΠΡ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΡΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΈ, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ;
- ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ;
- ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°.
- Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π·ΡΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡ, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΡΠ΄Π΅Π±Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° ΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ;
- ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ .
KPI Π΄Π»Ρ Π±Π»ΠΎΠΊΠ° “ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ”
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΡΠΈ: ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ²; Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ² Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌ;
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²;
- ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²;
- ΡΠΎΡΠΈΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ:
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²;
- ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΡΡΠ΄Π°;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ°Π²ΠΎΠΊ;
- ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ.
KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ°” ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π Π°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°”
ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌ KPI:
- ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ;
- ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
KPI Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°
ΠΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΈ Π² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. Π’ΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π°;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ;
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
KPI Π±Π»ΠΎΠΊΠ° Β«ΠΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β»
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ KPI:
- Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ;
- ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ;
- ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ².
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ:
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠ»Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠ²;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
- ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠ· Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Β
hr-portal.ru
KPI Π΄Π»Ρ HR Π² Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ. Π ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² β ΠΠΠΠΠΠ’ΠΠΠ¦ΠΠ
Π ΠΠΎΡΠΊΠ²Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π» Π€ΠΎΡΡΠΌ HR Management in Contact Center, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ Π½ΠΎΠ²Π΅ΠΉΡΠΈΠΌΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ.
Β
Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠΏΠΈΠΊΠ΅ΡΠ° Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΏΠΈΠ» ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance Russia&Ukraine, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ½Π½Π° ΠΠ²ΡΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°, ΠΎΠ½Π° ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΠΎΡΡΠΌΠ° ΠΎΠ± ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ². Π ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperformance, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ Π°ΡΡΡΠΎΡΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ, Ρ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ Π² 182Β 000 ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ HR Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ.
Π ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ ΠΠ½Π½Π° ΠΠ²ΡΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π° ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈΒ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ ΠΈΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ.
Π’Π°ΠΊ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ° β Key Performance Indicators, (KPI), ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈΒ».
Β
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ :
Β
ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ β ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ΅Π· 90 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° ΠΊ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.
ΠΡΠΎΡΠΎΠΉ KPI β ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ KPI, ΠΊ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ .
Π’ΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ β ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π³ΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ².
Π§Π΅ΡΠ²Π΅ΡΡΡΠΉ KPI β ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΊ ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π½ΠΈΠ·ΠΎΠΊ, Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ.
Π‘Π»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ KPI β ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ . ΠΠ°Π΄ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ KPI ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π°.
ΠΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ β ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ°, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΠΈΠΉ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°Ρ .
ΠΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π½Π°Π΄ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI ΠΈ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ
Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠΈΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance β ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ Β«ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²Β» β ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠΈΡΠ΅Π΄ΡΠΈΠΌ Π½Π° ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠΈΠ²ΡΠΈΠΌ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ Π½Π° Π»ΠΈΠ½ΠΈΡ, ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡΠΈΠΌΡΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ 30/90 Π΄Π½Π΅ΠΉ. ΠΡΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΠ± ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠΎ ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π΅ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΈΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π΅ΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΠΊΡΠΈΠ½ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡ. Π’ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Ρ Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π°.
ΠΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅:Β ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ BigData Π΄Π»Ρ HR . ΠΠ°ΠΊ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π° ΡΠΈΡΡΠΎΠΉ?
ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΎ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ°.
Π ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π° ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡ Π΄ΠΎ 45% ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π²ΡΠΏΠ»Π°Ρ, Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ KPI, ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ 55% Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ
Π‘Ρ Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π°, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΡ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΈ Π² ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Π·Π°ΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄ΠΎ ΠΏΡΡΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ KPI, Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΡΠΏΠ»Π°Ρ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ KPI ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π²Π΅Ρ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΡΠΈ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΈΠ· KPI.
Β«ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ Π½Π΅ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»Π° ΠΠ½Π½Π° ΠΠ²ΡΠΈΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Teleperfomance. β Π§Π°ΡΡΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΈ Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Β«ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ΄Π°Β», ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄Π°ΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ, Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ. ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΌΡ ΠΈ ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ , ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ HR Summit ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ HR DAY, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΌΠ°Ρ Β».
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ ΠΠ½Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π°Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ HR-Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π½Π΄ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²: CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ-ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌ Ρ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠΎΠΌ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ 24/7/365.
ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ Π² ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ β ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ, ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡΠΈΠΉ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π°Π²ΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅:Β Π’ΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠ»ΠΈ HR-Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
Π TELEPERFORMANCE
Teleperformance β ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ Π°ΡΡΡΠΎΡΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Π²Π·ΡΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉΡΡΠ°, Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΎΠΉ www.teleperformance.ru
Β
ΠΠ²ΡΠΎΡ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ
ΠΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ! Π Π°Π΄Ρ ΠΠ°ΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΠΌ !
ΠΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ΡΡ Π² Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΡ ! ΠΡΠ΅ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄ΡΡ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΡ.
hr-media.ru
ΠΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ |
||||||||
ββ |
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° |
Π’ΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ |
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ |
ΠΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ (ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ, ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ, Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ) |
||||
1. |
ΠΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΡΡΠ΄Π° Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. |
Π£ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΒ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ²ΡΠΈΠΌΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ β ΠΏΠ»Π°Π½Π΅. |
1.ΠΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ β ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ Π²ΡΡ
ΠΎΠ΄Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° |
||||
2. |
ΠΠ΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ. |
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡΒ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. |
1.Π‘ΡΠΎΠΊΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β Π΄Π°ΡΠ° Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π». ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: Ρ 5 Π΄Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Ρ 10 Π΄Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Ρ 30 Π΄Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. |
||||
3. |
ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Β Β |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΡΠ»ΡΠ³. |
ΠΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ. |
1. Π‘ΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ
Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ². ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΡΠ°ΡΡ, Π΄Π½ΠΈ, Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ; ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±Π½ΡΡ
ΡΠ°ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅: Π΄Π²Π° ΡΠ°ΡΠ° Π² Π΄Π΅Π½Ρ, Π΄Π²Π° Π΄Π½Ρ Π² Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ, Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. |
||||
4. |
ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΉ. ΠΠ°Π²ΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°. |
ΠΠ°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². |
1.ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΡ
Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π° (ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: 50 ΠΈΠ· 70, 30 ΠΈΠ· 70, 10 ΠΈΠ· 70; ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡΠΈΡ
ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ; ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²ΡΠΈΡ
ΡΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ
ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²). |
||||
5. |
ΠΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎΒ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°. ΠΠ°Π²ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²ΠΎΠ² ΡΡΡΠ΄Π°. |
ΠΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ β ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. |
1.Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΡ
Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ β ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ
Π±Π΅Π· ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΈΠ· 40 Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² – 100%, 50%, 25% ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½Ρ Π±Π΅Π· ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ. |
||||
6. |
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠ»ΠΈΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. |
ΠΡΡΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΡ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»ΡΒ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. |
1. ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ² β ΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ
ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π½ΠΎΡΠΌΠ° β 1 Π² ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π». |
||||
7. |
ΠΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ Β |
ΠΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ² ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. Π£ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ. ΠΠ°Π²ΡΠΊΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. |
Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. |
1.Π‘ΡΠΎΠΊΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: Π² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ, ΡΠ°Π½Π΅Π΅, Ρ ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. |
hr-performance.ru
KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ | Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ². ΠΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ KPI ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. Π‘ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ.
Π ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ:
- ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ HR-ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ;
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ;
- ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ KPI Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ
KPI β Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° ΠΎΡ Π°Π½Π³Π». Key Performance Indicators β ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ². ΠΡΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ. ΠΠ½ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ.
ΠΡΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΡ KPI, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ,Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ KPI. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄, Π·Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ°, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΠΎ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ , Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΡΡΡ-ΡΠ΅ΡΡΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ. Π‘ΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ. Π§Π΅ΠΌ Π²ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Β KPI, ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΠΌΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ.
ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ KPI, Π½ΠΎ ΠΈΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠ° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ. Π§Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Β«HR-Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΒ»,Β ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ»ΠΈ ΠΈ Π±ΡΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°, ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉΒ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ KPI .
ΠΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, Π½Π°ΠΉΠΌΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡ, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΡΠ΅ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
Π Π°ΡΡΠ΅Ρ KPI Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»Π°ΠΌ. Π’Π°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ KPI Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ Β«ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΠ°Π΅ΠΌΡΡΒ» ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈΒ». ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π΅ ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΈ Π΅Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π°, Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , Π½Π΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Ρ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π΅Π½ ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ.
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ KPI Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² HR-ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ, ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π°.
Π ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, KPI Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊ Π½Π°ΠΉΠΌΡ ΠΈ ΠΎΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ:
- ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ;
- ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π²ΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²;
- cΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ ΠΈΡΠΏΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π»;
- ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΅.
ΠΡ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ· ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΡΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΈ, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ;
- ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ;
- ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°.
ΠΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI, Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π½Π° ΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ:
- Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π·ΡΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡ, Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΡΠ΄Π΅Π±Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° ΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ;
- ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ .
ΠΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π²Ρ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π² ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Β«ΠΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β».
KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΡΠΈ: ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ²; Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ² Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌ;
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²;
- ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²;
- ΡΠΎΡΠΈΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ:
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²;
- ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΡΡΠ΄Π°;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ°Π²ΠΎΠΊ;
- ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ.
ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠ°ΠΌ KPI:
- ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ;
- ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
KPI Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ
ΠΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ KPI Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΈ Π² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. Π’ΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ:
- ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π°;
- ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ;
- ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ KPI:
- ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ;
- Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ;
- ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ².
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π±Ρ, HR-Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ°, Π²Π°ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π΅Π½ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»: Β«Π£ΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ KPI Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π±Ρ β ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ. 6 ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉΒ».
ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ:
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠ»Π° ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Β» ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠ²;
- ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
- ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠ· Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ β Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠ΅Π² ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π½Π° Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ HR-ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π±ΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΌ, ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΒ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ >>
Π§ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎ KPI Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ >>>
www.hr-director.ru
KPI Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ
ΠΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΈΠΊΠ» ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° KPI. Π ΡΡΠΎΠΌ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ.
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ Π·Π°Π³Π°Π΄ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΠΏΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΡΠΈΠ½Ρ Β«ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ» ΠΡΡΠΈ Π€ΠΎΠ»Π»ΡΠ΅, ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Β«ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉΒ». ΠΠ°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΒ» ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΉ Π΅Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠΎ ΠΊΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΡ/ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ – Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ, Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π°? ΠΠ΅Π΄Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ, Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π½Π°ΠΆΠ°ΡΡ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡ, Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡΡΡ Π² Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ Π΄Π²ΠΎΠ΅ – Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ – Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΡΠΊΠΈΠΉ.
Π§ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅:ΠΡΠΎΡΠΎΠΉ – ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΡΠΊΠΈΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ? Π ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ, Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΡΡΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ, Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠ° – Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ – ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠΈΠΊΠ° – Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ, Ρ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠ° – ΡΠ΄Π°Π½Π½Π°Ρ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ° – Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π΄Π΅Π±ΠΈΡΠΎΡΠΎΠ²…
ΠΠ°ΠΊ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π½Π° Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ>>>
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – Π»ΡΠ΄ΠΈ? ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π΅ Β«ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΒ»; ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ -Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅; Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ HR-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ, Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΡΠΎΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Ρ.Π΅. Π΅Π³ΠΎ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΡΡΠ΄ Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π΅ΠΉ.
Π’Π°ΠΉΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ
Π Π°Π½ΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡ (ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π°Ρ Β«ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π»ΠΊΠΈΒ») – Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ². ΠΠ½ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠΏΡΡΠΊΠ°ΠΌ, Π±ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°ΠΌ. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ, Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Ρ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΈΠΊΒ». ΠΠ±ΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» HR-ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – ΡΡΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡ Β«ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈΒ» ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΡΠ²ΡΠ°ΡΡΠΌΠΈ) ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π±Π»ΠΎΠΊΠΎΠ²:
- Π½Π°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ – ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠΈ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ , ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠ΄Π° Π² Π±Π°ΡΡΠ΅ΠΉΠ½Π΅, ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Β«ΡΡΡΠ±ΡΒ» ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ, Π° ΠΈΠ· Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ – Β«Π²ΡΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡΒ», ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ – Ρ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π’Π Π Π€;
- ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ) – Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π΅ ΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅, Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ (ΠΊΡΡΡ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠΉΡΠ°) ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ (ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ), Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ (ΠΠΠ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ) ΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π²ΡΠ΅Π·Π΄ΠΎΠΌ Π·Π° Π³ΠΎΡΠΎΠ΄) ΠΈ Ρ.ΠΏ. – Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΡΡΠ³ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΊ ΠΌΠΎΠ΄Π½ΡΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ;
- Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ – ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π’ΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ΄Π΅ΠΊΡΠΎΠΌ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ (Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ) Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ Π°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ;
- ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ – Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Β«ΡΠ°Π½ΡΠ°Π·ΠΈΠΈΒ»: ΡΡΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ, ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΠΎΠ², ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ, ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ – Π²ΡΠ΅ ΡΠΎ, Π½Π° ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ Π½Π΅ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° (Π² ΡΠΈΠ»Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ). ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΡΠ΅-ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ) ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Β«Π·Π°Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΒ». Π ΡΡΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ – ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½Π½ΡΡ – ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π·Π° Β«Π½Π΅Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΒ» ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΈΠ· Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ.
Π£Π²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠΌΠΈ Β«ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡΒ» ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°Π»Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠ°Π²Π΄Π°, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ – Π²ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΈ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π½Π°Π΄Π΅Π»Π΅Π½ ΠΈΠΌ, ΡΠΎ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² HR-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , Π° ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ – ΡΠΎ ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΈ Π² ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ Β«Π½Π° Π²ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°Β» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Β«ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈΒ» – ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π· ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° KPI Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ – Π΄Π° Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²Π½Ρ-ΡΡΠΈΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌΠΈ, – Π²ΡΠ±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ KPI Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ°, Π° Π΄Π»Ρ Β«Π·Π°ΠΊΠΎΠ»Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Β», ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Β«ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌΒ», – Π΄Π²Π°.
Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ KPI Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ:
KPI 1 – ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΠΏΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΎΡΡΠ° ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ². Π’Π°ΠΊ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ²ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°Π»ΡΡ Π·Π° Π΄Π²Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ, ΠΈ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ» Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ, ΡΠΎ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ, ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π»ΡΠ΄ΡΡ .
KPI 2 – ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Β«ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΊΒ»). ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ ΠΈΡΠΏΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π½Π°Π½ΡΡΡΡ . ΠΠΈΠ±ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π²Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠΉ (Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π½Π΅ ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°, Π° ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π²Π΅ΡΡΠΈ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ², Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 25% Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ – ΠΈΠ· Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°, ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ – Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°).
KPI 3 – ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠΊ. ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΡΡΠΌΠΌΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ (ΠΈ ΡΠΎ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡΡ ΠΊ Π½ΡΠ»Ρ).
KPI 4 – ΠΏΡΠΈΡΠΎΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π€ΠΠ’. ΠΡΠΎΡ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π»ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° Π½Π΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΡΡΡ Π·ΡΡ).
KPI 5 – ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ. ΠΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, Π½Π΅ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π΅Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ (Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π° ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°). Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΠΎΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ – Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ²ΡΠΈΠΌΡΡ, ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π² ΠΊΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ ΠΏΡ.
ΠΡΠ°ΠΊ, KPI 1 ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡ Β«Π²Π²ΠΎΠ΄-Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β», KPI 2 – ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, KPI 3 – ΠΊ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ, KPI 4, KPI 5 – ΠΊ Π±Π»ΠΎΠΊΡ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ – ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΈ ΠΈΡ Π½Π΅ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² KPI ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ»Π»ΡΡΡΡΠΈΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° KPI Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΠΎΠ² KPI Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ°Π·Π°Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΠΠ ΠΠΠΠ’ 1 | ΠΠΠ ΠΠΠΠ’ 2 | |||||||||
KPI 1 | KPI 2 | KPI 3 | KPI 4 | KPI 5 | KPI 1 | KPI 2 | KPI 3 | KPI 4 | KPI 5 | |
Π€Π°Π·Π° 1 | 0,3 | 0,1 | 0,1 | 0,3 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,1 | 0,2 | 0,3 |
Π€Π°Π·Π° 2 | 0,2 | 0,1 | 0,3 | 0,3 | 0,1 | 0,4 | 0,2 | 0,1 | 0,2 | 0,1 |
Π€Π°Π·Π° 3 | 0,2 | 0,3 | 0,1 | 0,2 | 0,2 | 0,1 | 0,2 | 0,2 | 0,4 | 0,1 |
Π‘ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ
Π€Π°Π·Π° 1
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°Π΄ΡΡ, ΠΈ Π΅Π΅ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠ½Π° ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ (KPI 4) ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ, Ρ.Π΅. ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. ΠΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ. ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ, Π° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ-Π²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΡ – ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ KPI 1 ΠΈ KPI 2 ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ Π²Π΅Ρ. ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΡΠ΄ΠΈ (Π½Π΅Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ Π½ΠΈΡ Π΄ΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π»ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ: KPI 2, 3 – 0,1), ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ (KPI 5 – 0,2). ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΠ° ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅) ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ (KPI 2 – 0,1). ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡΡΠΈΠΊ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π»Π° ΠΏΡΠ»Ρ ΡΠΎ ΡΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠΆΠ΅ΡΡΠΈ, Π° Π²ΠΎΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ – ΡΡΠΎ Π±Π°Π±ΡΡΠΊΠ° Π½Π°Π΄Π²ΠΎΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ, ΡΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ (KPI 5 – 0,3), Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ (KPI 1 – 0,2), ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΠΆΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ (KPI 2 – 0,2), ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ (KPI 4 – 0,2). ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΆΠΈΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, – ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»Π° ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡ, Π½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ, ΠΈ Π΅ΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅ Β«Π±ΡΡΡΡΠΎΒ», ΡΠ΅ΠΌ Β«ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΒ». ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ – ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠΈΡ Π΅ Π² ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ Π½Π΅ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ Β«Π²ΡΠ΅ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΒ» ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠΉΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡ.
Π€Π°Π·Π° 2
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ (KPI 1 – 0,2), ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ (KPI 3 -0,3), ΠΈ Π² ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΠΈ (KPI 4 – 0,3). Π Π²ΠΎΡ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠ³Π°Π΅Ρ, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°. ΠΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Π° Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π·Ρ (Π·Π°Π²ΠΎΠ΄Π° Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΠΎΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΡΠ°ΠΉΠΎΠ½Π΅ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΠ²). ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π΄ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π° – ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘ΠΊΡΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠΎ, ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ – ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΊΠΎΠ»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡΠΌ – ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ c Π°Π·ΠΎΠ².
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ – Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ°Π·Ρ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². ΠΠ΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π½ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°Β ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π΅ΡΠΎΠ² (Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ) KPI. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Β«Π±ΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅Β», ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ³Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ Π½Π΅Π³ΠΎ Ρ ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ? Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½ ΡΠ°ΠΌ Π² ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ (ΡΠ°Π·Π΅ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ) Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΎΡ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΅ Π½Π° ΡΠΌΠ΅Π»ΡΡ ΠΈΠ³ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΉΡΠ΅, Π½Π΅ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Π»ΠΈ?
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. ΠΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ², Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ (ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ) ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅. Π’Π°ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΈΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ²Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΠΈ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ IT-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Ρ.ΠΏ. -ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π·Π°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΎΠΌ 80% ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠ΅ΡΡ 20% ΠΎΠ½ Π΄Π΅Π»ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ – ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ (ΠΏΠΎ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡ Β«Π²ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡΒ»), Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎ-ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΊΠ°Π», Π³ΡΠ΅ΠΉ-Π΄ΠΎΠ² ΠΈ Ρ.ΠΏ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π·Π°ΡΠΎ Π²ΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡΠΎΠΉΠΊΠΎΡΡΡ. ΠΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π²ΡΠΈΠΉ (ΠΈ Π²ΡΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΠΉ!) Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠΎΠ½ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π½Π΅ΠΊΠ΄ΠΎΡ -ΠΌΠ΅Π΅Π΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΎΠΎΠΎ.
Π€Π°Π·Π° 3
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 1. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΡΡΠ΄Ρ ΠΏΠΎ Π²Π΅ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ, – ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏ Π΄ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π° Π² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°. ΠΠ°Π»ΡΠΉ Π²Π΅Ρ KPI 3 (ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ) Π½Π° ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²Π΅ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ Π±ΡΠ» ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°Π½Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠΏΠ΅Π½ΡΡ , ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠ΄ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠΆΠΈΠ»Π° Π±Ρ Π΄ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π·Ρ.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½Ρ 2. Π‘ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π½Π΅Π²Π΅Π»ΠΈΠΊ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Π½Ρ, ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π³ΠΎ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠ°, ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ»Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ.
ΠΡΡΠ³Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ: ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² Π½ΠΎΡΠΌΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° – Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π·Π°Ρ Π²Π°ΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
www.pro-personal.ru