Как определить трудовую функцию сотрудника

Как применять требования профстандарта?

Для специалиста по кадровой работе нет ни льгот, ни компенсаций, нет и нормативно-правовых актов, которые устанавливали бы требования к квалификации. При этом Минтруд в Письме от 04.04.2016 № 14-0/10/В-2253 указал, что в ситуациях, когда требования профстандарта необязательны, они «носят рекомендательный характер». Это значит, что, составляя должностные инструкции, вы можете использовать профстандарты как основу для определения требований к квалификации с учетом особенностей вашей организации и реальных обязанностей.

Если вы планируете определить требования к квалификации и привести в порядок формулировки в документах, обратите внимание, что сейчас нет четкой инструкции, как это делать.

В Приказах Минтруда РФ № 170н, 147н, 148н, посвященных разработке профстандартов, указаны три понятия:

• обобщенная трудовая функция — это совокупность связанных между собой трудовых функций, сложившаяся в результате разделения труда в конкретном производственном или бизнес-процессе;
• трудовая функция — система трудовых действий в рамках обобщенной трудовой функции;
• трудовое действие — процесс взаимодействия работника с предметом труда, при котором достигается определенная задача.

Однако они важны только для разработчиков профстандартов, а не для работодателей. Но очень многие организации стали в должностные инструкции переписывать именно эти термины из самих профстандартов. Это неверное решение.

Название должности или вид работы?

Обязательным для включения в трудовой договор является трудовая функция в трактовке первой части ст. 57 ТК РФ. Но и здесь все не так просто. Проблема в том, что в формулировке есть и наименование должности, профессии, специальности, и — через точку с запятой — конкретный вид поручаемой работы. Уточнение внесли на случай, если работодатель не сможет описать трудовую функцию названием должности, тогда он вправе указать конкретный вид поручаемой работнику работы.

Пример. Организация нанимает сотрудника кадровой службы, который будет следить только за оформлением больничных. Вы по какой-то причине не знаете, как назвать должность, и в трудовом договоре пишете «учет листков нетрудоспособности». Это и будет конкретный вид поручаемой работы, такая формулировка пойдет в трудовую книжку, приказ о приеме на работу, штатное расписание.

Дьявол, как всегда, скрывается в деталях — в точке с запятой. Согласно правилам русского языка, это означает, что описание вида работы — отдельное самостоятельное требование. И встречаются ситуации, когда эксперты отрасли, представители надзорных органов и судьи считают, что такое описание обязательно должно быть рядом с названием должности. То есть работодателю следует написать «кадровый специалист; учет и движение кадров, оформление кадровой документации». То же самое с другими специальностями: «уборщица; уборка офисных помещений» и пр.

Как предупредить возможные претензии трудовой инспекции к формулировке трудовой функции сотрудников в трудовом договоре? Внести изменения в трудовой договор: помимо наименования должности описать вид работы одной фразой: «специалист по персоналу; наем, подбор и поиск персонала, учет движения кадров», «водитель; управление транспортным средством». И лишь потом сделать отсылочную норму на должностную инструкцию, где вы конкретизируете обязанности. Это идеальный пример комбинации управленческого и правового подходов.

Как оформить должностную инструкцию?

«Часто в рекомендациях Роструда проскальзывает, что должностную инструкцию лучше делать приложением к трудовому договору. Но я как управленец, руководитель отдела по кадровому производству и по трудовому законодательству в консалтинговой компании понимаю, что любое изменение в таком случае нужно будет согласовывать с сотрудником. Например, в 2020 году появился СЗВ-ТД, которого никогда не было. Чтобы дополнить должностные обязанности ответственного специалиста, я запрашиваю его согласие. Поэтому с управленческой точки зрения проще, когда должностная инструкция, где подробно прописаны виды работы, существует автономно от трудового договора. Но при проверке инспектор труда может расценить это как нарушение».

По этому поводу уже появилась инспекционная и судебная практика. Если инспекторы по труду видят, что в трудовом договоре указано только наименование должности и абстрактная отсылочная норма к должностной инструкции, могут за это оштрафовать. А отсылки есть у многих работодателей, потому что до 2017 года эта схема работала. Даже Роструд в письмах декларировал, что должностная инструкция может быть отдельным локальным нормативным актом, а может — приложением к трудовому договору.

Примеры судебных разбирательств, где работодатели выигрывали спор с инспекциями:

• Решение Санкт-Петербургского городского суда от 23.07.2019 № 7-1232/2019 по делу № 12-136/2019.
• Апелляционное определение Челябинского областного суда от 01.06.2017 по делу № 11-6788/2017.

Изучите эти решения, и если у вас возникнет спорная ситуация, вы сможете использовать приведенную в них аргументацию.

Какие вопросы возникают на практике у работодателей и как грамотно их решать, вы узнаете из нашей шпаргалки.

В конце статьи есть шпаргалка

Как внести изменения в должностную инструкцию?

Первый вопрос, который вы должны себе задать: как она оформлена?

• Если как приложение к трудовому договору, то она является неотъемлемой его частью.
  И обо всех изменениях в инструкции надо спрашивать мнение работника и вносить корректировки по ст. 72 ТК РФ, то есть придется оформлять допсоглашение.
• Если должностная инструкция существует как отдельный локальный нормативный акт, важно понимать, какие изменения в нее вносятся. Если речь не про должностные обязанности, то применяйте ст. 22 ТК РФ — ознакомьте работника под подпись с принимаемыми ЛНА, непосредственно связанными с их трудовой деятельностью.

Если должностная инструкция оформлена как ЛНА и изменения вносятся в должностные обязанности, посмотрите: не меняют ли они трудовую функцию?  Если нет, также применяйте ст. 22 ТК РФ — под подпись знакомьте работника с принимаемыми ЛНА. Пример: новая обязанность кадрового сотрудника с 2020 года — сдавать отчеты СЗВ-ТД.

А вот менять трудовую функцию работника работодатель в одностороннем порядке не имеет права. То есть поручать кадровику учет остатков на складе нельзя. Одно из положений ст. 60 ТК РФ звучит так: «Запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором».

Обратите внимание и на Постановление Конституционного суда от 28.11.2019 № 37-П. Оно подтверждает, что нельзя менять должность, квалификацию, конкретный вид поручаемой работы без соглашения сторон. Когда договоренность достигнута, изменения фиксируются как перевод на другую работу или поручение допработы по ст. 60.2 ТК РФ.

Всю эту информацию вы можете применять и в отношении других должностей.

Разбор частных ситуаций и ответы на другие значимые вопросы вы найдете в нашей шпаргалке.

Шпаргалка

В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

• Требования к трудовой функции. Ответы на вопросы работодателей 634.3 КБ

Скачать

Каковы последствия, если не подписана должностная инструкция?

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 21 Трудового кодекса РФ работник имеет право на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором. При этом работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором.
Так как в трудовом кодексе не содержится упоминания о должностной инструкции и порядок составления инструкции нормативными правовыми актами не урегулирован, работодатель самостоятельно решает, как ее оформить и вносить в нее изменения. Должностная инструкция может являться приложением к трудовому договору, а также утверждаться как самостоятельный документ. Если должностная инструкция является приложением к трудовому договору, то изменения в нее могут вноситься только в порядке, установленном статьями 72,74 Трудового договора, для изменения определенных сторонами условий трудового договора. По письменному соглашению сторон можно изменить любые условия и в любой момент (статья 72). Изменение условий по инициативе работодателя также возможно, но со значительными ограничениями, установленными в статье 74 ТК РФ. Прежде всего, в одностороннем порядке не может быть изменена трудовая функция работника. Поэтому право работодателя изменить должностные обязанности работника, предусмотренные должностной инструкцией, в порядке ст. 74 ТК РФ напрямую зависит от ответа на вопрос, является ли такое изменение изменением трудовой функции работника.
Локальные нормативные акты принимаются работодателем самостоятельно. Поэтому, по общему правилу, достаточно ознакомить работника под роспись с новым приказом и после этого можно требовать его исполнения. Внесение изменений в должностную инструкцию может быть связано с изменением обязательных условий трудового договора. В этом случае должны быть соблюдены требования о заблаговременном письменном уведомлении об этом работника. И только после того, как работник согласился на продолжение трудовых отношений, вносятся изменения в должностную инструкцию. (письмо Роструда от 31.10.2007 N 4412-6).
Статья 60 Трудового кодекса РФ запрещает требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами. Когда стороны вместо перечисления конкретных трудовых обязанностей непосредственно в тексте трудового договора указывают в нем на необходимость для работника исполнять обязанности, предусмотренные должностной инструкцией, соответствующие положения локального акта становятся согласованными сторонами условиями трудового договора. Поэтому такие изменения должностной инструкции, которые меняют круг трудовых обязанностей работника, невозможны без соблюдения процедуры внесения изменений в трудовой договор.
Когда обязанности в трудовом договоре и должностной инструкциях отличаются только формулировками, изменения представляют собой более подробное изложение прежних обязанностей либо уточнение порядка их выполнения, к изменению условий трудового договора это не приводит. Работник обязан соблюдать новую должностную инструкцию после ознакомления с ее текстом, а за нарушение такой обязанности может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.
Если в результате меняется круг трудовых обязанностей, причем как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, но при этом суть порученной работы остается неизменной, суды признают это изменением условий трудового договора, но не изменением трудовой функции работника. Соответственно, осуществить такие изменения работодатель вправе как по соглашению с работником, так и в порядке статья 74 ТК РФ с предупреждением как минимум за 2 месяца и при наличии указанных в этой статье обстоятельств. В последнем случае нежелание работника трудиться по новой должностной инструкции влечет прекращение трудового договора по пункту 7 части первой статьи 77 ТК РФ (при отсутствии подходящих вакансий или отказе работника от перевода) Когда изменение объема обязанностей сопровождается переименованием должности, но основной функционал и вид порученной работы сохраняется, изменением трудовой функции это тоже не признается (постановление Верховного Суда РФ от 02.05.2017 N 45-АД17-7).
И только в случае существенного расширения круга должностных обязанностей, закрепления перечня работ, принципиально отличающегося от ранее установленного, либо добавления обязанностей, не указанных в трудовом договоре, установление их в должностной инструкции не являются обязательными для работника до тех пор, пока он не даст своего письменного согласия, а отказ от работы в новых условиях не может влечь негативных последствий ни в виде увольнения по пункту 7 части первой статьи 77 ТК РФ, ни в виде наложения дисциплинарного взыскания.

Изменение должностных обязанностей

Изменение должностных обязанностей болезненно воспринимается работниками, что нередко приводит в т.ч. и к спорам в суде. Данный вопрос законодательством не регламентирован, а ситуаций на практике достаточно много, и нередко различить, что перед тобой: перевод, изменение существенных условий труда или что-то третье, – достаточно сложно. Кроме того, по одной и той же ситуации могут быть различны мнения Минтруда и соцзащиты, судов, профсоюзов и т.п., не говоря уже о специалистах-практиках.

В данном материале автор сделал обзор ситуаций по изменению должностных обязанностей в зависимости от их правовой природы.

Изменение (дополнение) должностных обязанностей не требует согласия работника

Изменение (дополнение) должностных обязанностей не требует согласия работника при поручении (изменении, дополнении) его должностных обязанностей в рамках квалификационной характеристики по должности.

---

Полезные разъяснения

По разъяснениям начальника отдела трудового законодательства юридического управления Минтруда и соцзащиты Республики Беларусь И.А. Пырко, наниматель может изменить должностную инструкцию работника в пределах должностных обязанностей, предусмотренных квалификационной характеристикой по соответствующей должности. В подобной ситуации правовых последствий для работника не возникает. При этом наниматель обязан ознакомить работника с внесенными в должностную инструкцию изменениями. Однако уведомлять заранее об изменении должностной инструкции либо заключать дополнительное соглашение к трудовому договору (контракту) не требуется.

---

Дополнение (изменение) должностной инструкции, если она была конкретизирована под определенный вид работ по должности, Минтруда и соцзащиты не рассматривает как поручение дополнительной работы, не обусловленной трудовым договором. Иными словами, в такой ситуации не применяются правила ст. 20 ТК, согласно которой наниматель не вправе требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

Ситуация 1. На должность нет должностной инструкции (не утверждена) или она была утеряна

В организации создано новое структурное подразделение. Вначале были приняты специалисты, а позже руководитель данного подразделения, который уже после приема разработал на своих подчиненных должностные инструкции. Работник может отказаться подписывать должностную инструкцию, мотивируя тем, что в ней закреплено много работ, не относящихся к его должности, точнее, к тем работам, которые он до этого времени выполнял.

<…>

Полный текст читайте в журнале «Нормирование и тарификация труда», № 8/2018.

Как быть, если вас заставляют делать чужую работу?

Вероятные действия зависят от того, что и почему вас просят сделать. Если вы не знаете, как реагировать, ответьте на следующие вопросы.

 Коллеги, который в отпуске или на больничном. Тогда поступаем, исходя из принятой корпоративной культуры: если сегодня за него работаете вы, а завтра в ваш отпуск так же подменят вас — приступайте к выполнению задач. Если вас заменять не будут или в компании принято за совмещение доплачивать — обязательно уточните у шефа, как это будет вознаграждаться.

 Это работа самого шефа, новая задача, которую до этого никто не выполнял. В таком случае стоит выяснить, разовое это задание или расширение должностных обязанностей. Разовое задание, особенно развивающее, нужно выполнить. В современных компаниях сначала появляются задачи, потом под них берут специалиста. Поэтому из-за разовой задачи поднимать шум не имеет смысла, даже если эта задача вам не нравится.

Если речь идет о новых обязанностях, то имеет смысл обговорить оплату и дополнительные привилегии. То же нужно сделать, если у новых задач нет определенного срока, то есть вас просят временно их выполнять. Помните, нет ничего более постоянного, чем временное, — оговаривайте оплату.

 Это задача нижестоящего сотрудника. Если это ваш подчиненный, не успевающий или не справляющийся с задачей — делать нужно. Вы отвечаете за результат команды. Однако если речь идет о совершенно чужих, неинтересных обязанностях, то надо выяснить, почему вас просят это сделать. Если это часть корпоративной культуры, то выбор простой: вы либо принимаете это и выполняете работу, потому что так принято, либо покидаете компанию.

Этот вопрос часто помогает при возникновении таких ситуаций. Проясните для себя цель, которую преследует руководитель. Нередко он преследует неочевидные цели, давая задание, например, хочет, чтобы сотрудник получил опыт проектной работы. Или у него есть потребность, чтобы вы сработались с определенными людьми. Иногда управленцы так готовят себе замов.

Итак, мы выяснили, что эти обязанности не ваши, не интересны, не развивают и за них доплаты не будет. Сразу возмущаться не стоит: выясните, почему для выполнения этой работы выбрали вас.

Бывает, что задача неприятная, не имеет к вам отношения, и вы не хотите ее выполнять. Но вероятные последствия могут быть катастрофическими. В таком случае выполнить задачу надо. Как и поговорить с шефом после завершения работы о том, что вам не хотелось бы повторения подобных ситуаций.

Обсудите с начальником тот факт, что вы перегружены. Торгуйтесь. Просите расставить приоритеты в вашей работе.

Статті от 29.05.2009, Збільшення трудового навантаження на працівників

Матеріал підготовлено спеціально для ЛІГА:ЗАКОН
Аудиторська фірма «Є.С.Аудит»
Е-mail: [email protected]
Тел.: (044) 278-58-81

Желание руководителей предприятий увеличить объем работ для своих подчиненных и нежелание работников их выполнять вполне естественны. В связи с этим у обоих сторон возникает вопрос к юристам: какими должны быть основания для увеличения нагрузки работнику и какова процедура внесения изменений в его должностную инструкцию?

Увеличение трудовой нагрузки на работников

 

Согласно ст. 21 КЗоТ трудовой договор – это соглашение между работником и собственником предприятия, учреждения, организации или уполномоченным им органом либо физическим лицом, по которому работник обязуется выполнять работу, определенную данным соглашением, с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а собственник или уполномоченный им орган либо физическое лицо обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, необходимые для выполнения работы, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

Таким образом, предметом трудового договора является определенная работа, которую обязуется выполнять работник. К существенным условиям трудового договора относятся размер заработной платы и условия труда. Изменение вида выполняемой работы является изменением предмета трудового договора, а изменение размера заработной платы или условий труда – изменением существенных условий трудового договора.

Согласно р. 3 Национального классификатора Украины «Классификатор профессий ДК 03:2005», утвержденного приказом Госпотребстандарта Украины от 26.12.2005 г. № 375,  работа – определенные задания и обязанности, которые выполнены, выполняются или должны быть выполнены одним лицом. Как правило, работник выполняет работу, определяемую его профессией. Профессия – это способность выполнять работы, требующие определенной квалификации. А квалификация – способность выполнять задания и обязанности соответствующей работы.

Из вышеприведенного следует, что если работник был принят на работу определенной профессии (бухгалтер, инженер, экономист, программист и пр.), то увеличение для него нагрузки путем увеличения перечня работ в рамках его профессии не является изменением предмета трудового договора. В данном случае можно говорить об увеличении количества заданий и обязанностей, которые способен выполнять работник в рамках его профессии, т. е. об увеличении нормы труда.

При нормировании труда применяются такие виды норм, как норма времени, норма выработки, норма обслуживания и норма численности. Согласно Рекомендациям о норме труда в отраслях народного хозяйства, утвержденным постановлением коллегии Минтруда Украины от 19.04.95 г. № 2:

норма времени – это размер затрат рабочего времени, установленный для выполнения единицы работы работником или группой работников соответствующей квалификации в определенных организационно-технических условиях;

норма выработки – это установленный объем работы (количество единиц продукции), которую работник или группа работников соответствующей квалификации должны выполнить за единицу рабочего времени в определенных организационно-технических условиях;

норма обслуживания – это количество производственных объектов (единиц оборудования, рабочих мест, объектов и т. п.), которые работник или группа работников соответствующей квалификации должны обслужить в течение единицы рабочего времени в определенных организационно-технических условиях.

Разновидностью норм обслуживания является норма управления, которая определяется в зависимости от количества работников, подчиненных одному лицу.

Определение понятия «норма труда» приведено также в ст. 85 КЗоТ: «норма труда – нормы выработки, времени, обслуживания, численности – устанавливаются для работников в соответствии с достигнутым уровнем техники, технологии, организации производства и труда».

Согласно абз. 3 ст. 85 КЗоТ нормы труда подлежат обязательной замене новыми по мере проведения аттестации и рационализации рабочих мест, внедрения новой техники, технологи и организационно-технических мер, обеспечивающих рост продуктивности труда.

В соответствии со ст. 86 КЗоТ введение, изменение и пересмотр норм труда проводятся собственником, уполномоченным им органом по согласованию с выборным органом первичной профсоюзной организации (профсоюзным представителем). Собственник или уполномоченный им орган должен разъяснить работникам причины пересмотра норм труда, а также условия, при которых должны применяться новые нормы.

Введенные на предприятии нормы труда (новые или измененные) утверждаются приказом собственника предприятия или уполномоченного им органа (дирекции). Об их введении работник должен быть предупрежден не позднее чем за один месяц до введения.

Таким образом, увеличение нагрузки (перечня выполняемых работ) для работника в рамках его профессии считается увеличением нормы труда. Основанием для увеличения нормы труда является наличие необходимого уровня техники, соответствующей технологии, организации производства и труда, позволяющих работнику выполнить установленную норму.  

Отметим также, что трудовым законодательством установлены предельные нормы труда, нарушение которых запрещено законом. Так, согласно ст. 50 КЗоТ норма продолжительности рабочего времени работника не может превышать 40 часов в неделю. А для лиц, не достигших 18 лет, учеников, лиц, занятых на вредном производстве, ст. 51 КЗоТ установлена сокращенная продолжительность рабочего времени (от 24 до 36 часов в неделю в зависимости от категории лиц).

Другой вариант увеличения перечня работ – это увеличение работ, не связанных с профессией работника. В данном случае речь может идти о работе по совместительству или совмещению.

Совместительством считается выполнение работником кроме своей основной работы другой регулярно оплачиваемой работы на условиях трудового договора в свободное от основной работы время на том же или другом предприятии, в учреждении, организации или у физического лица по найму.

Совмещением считается выполнение работником на том же предприятии, в учреждении, организации или у физического лица наряду со своей основной работой, оговоренной трудовым договором, дополнительной работы по другой профессии (должности) или обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от его основной работы.

Из вышеизложенного следует, что работник, работающий по совместительству, выполняет ее в свободное от основной работы время на том же или другом предприятии. При этом работа по совместительству выполняется в рамках другого трудового договора, отличного от трудового договора, заключенного по основному месту работы. Работа по совместительству на другом предприятии может выполняться в рамках той же профессии, что и по основному месту работы. Оплачивается она за фактически отработанное время (ст. 102¹КЗоТ).

В случае же совмещения работник выполняет дополнительную работу одновременно с основной на одном и том же предприятии в рамках одного трудового договора, но по разным профессиям. За выполнение работы по совмещению работнику начисляется доплата в размерах, установленных коллективным договором (ст. 105 КЗоТ).

В случае работы по совместительству работник самостоятельно заключает трудовой договор либо по основному месту работы, либо на другом предприятии. В частности, в абз. 2 ст. 21 КЗоТ сказано, что работник имеет право реализовать свои способности к продуктивному и творческому труду путем заключения трудового договора на одном или одновременно на нескольких предприятиях, в учреждениях, организациях, если иное не предусмотрено законодательством, коллективным договором или соглашением сторон (между работником и работодателем по основному месту работы).

Следует также обратить внимание на положения ст. 31 КЗоТ, согласно которым собственник или уполномоченный им орган не имеет права требовать от работника выполнять работы, не предусмотренные трудовым договором. Приведенная норма согласуется со ст. 43 Конституции Украины, которой установлено, что каждый имеет право на труд, что включает возможность зарабатывать себе на жизнь трудом, который он свободно выбирает или на который он свободно соглашается. Использовать труд работника в принудительном порядке запрещается.

Таким образом, для увеличения работнику перечня работ, не предусмотренных в трудовом договоре, необходимо получить согласие работника. Требовать от работника выполнять такие работы запрещается.

Если же перечень работ увеличивается в рамках профессии работника, оговоренной в трудовом договоре, то согласие работника не требуется, так как данные работы предусмотрены трудовым договором в рамках указанной в нем профессии работника.

Механизм изменения работы для работника также закреплен в ст. 32 КЗоТ. Так, перевод на другую работу на том же предприятии, в учреждении, организации, а также перевод на работу на другое предприятие, в учреждение, организацию или другую местность, хотя бы вместе с предприятием, учреждением, организацией, допускается только по согласию работником, за исключением случаев предусмотренных в ст. 33 данного Кодекса, и в других случаях, предусмотренных законодательством.

Не считается переводом на другую работу и не требует согласия работника перемещение его на том же предприятии, в учреждении, организации на другое рабочее место, в другое структурное подразделение в той же местности, поручение работы на другом механизме или агрегате в рамках специальности, квалификации или должности, оговоренной трудовым договором. Собственник или уполномоченный им орган не имеет права перемещать работника на работу, противопоказанную ему по состоянию здоровья.

В статье 32 КЗоТ также закреплено, что в связи с изменениями в организации производства и труда допускается изменение существенных условий труда при продолжении работы по той же специальности, квалификации или должности. Об изменении существенных условий труда (системы и размеры оплаты труда, льготы, режим работы, установление или отмена неполного рабочего времени, совмещение профессий, изменение разрядов и наименований должностей и др.) работник должен быть уведомлен не позднее чем за два месяца.

Если предыдущие существенные условия труда не могут быть сохранены, а работник не согласен на продолжение работы в новых условиях, то трудовой договор прекращается по п. 6 ст. 36 КЗоТ.

Таким образом, в случае увеличения перечня работ, не связанных с профессией работника, оговоренной в трудовом договоре, речь идет о работе по совмещению. В данном случае такая работа может быть поручена работнику только с его согласия.

Что касается процедуры внесения изменений в должностную инструкцию работника, то многое зависит от характера изменений. В данном случае будем считать, что изменения связаны с увеличением перечня работ.

Как правило, должностные инструкции разрабатываются исходя из обязанностей и заданий определенной профессии работника. Если в должностную инструкцию вносятся изменения (дополнения) в рамках профессии работника, то они утверждаются руководителем предприятия или структурного подразделения, в котором трудится работник, и доводятся до его сведения под роспись.

Если же в должностную инструкцию вносятся изменения, не связанные с профессией работника, то они могут быть неправомерными, поскольку на работника возлагаются обязанности и задания, не предусмотренные его профессией, а значит, не зафиксированные в трудовом договоре. В данном случае можно говорить о совмещении профессий (должностей), на что необходимо получить согласие работника и предупредить его об изменениях в оговоренный выше срок. Кроме того, правильнее было бы оформить вторую инструкцию по совмещаемой должности, нежели дополнять имеющуюся инструкцию работника.

 

Павел Орел

Адвокат, АФ «Є.С.Аудит»

 

Дата подготовки 29.05.2009 © Информационно-аналитический центр «ЛІГА»  © ООО «ЛІГА ЗАКОН»

____________

Всеукраинская сеть ЛІГА:ЗАКОН
www.ligazakon.ua

Права и обязанности работника и работодателя

ответственность работодателя за сокрытие информации

Здравствуйте, вопрос про сокрытие страхового случая. С моей мамой произошел несчастный случай на работе, 29 декабря 2012 года. Она работала учителем в школе, в этот день в учительской у нее закружилась голова, она упала и сильно ударилась головой, школьный медик оказал ей первую помощь и ее увезли на машине скорой помощи, в этот же день мама впала в кому, из за произошедшего кровоизлияния в мозг, а 6 января 2013 года она скончалась.

В больнице мне написали в медицинском свидетельстве о смерти, что смерть произошла из-за заболевания, хотя она не была на учете ни у одного врача в нашей больнице, да бывали у нее головные боли, но они у всех бывают и я не согласен с таким медицинским заключением, я хочу доказать, что смерть произошла в результате производственной травмы, (мы хотим добиться страховой выплаты по несчастному случаю).

Директор школы, в которой мама работала, не сообщил ни в государственную инспекцию труда, ни в прокуратуру, ни в территориальное отделение ФСС и тд.

Получается, что работодатель скрыл факт несчастного случая. Я думаю что директор даже акт не составлял о несчастном случае, потому что в школе как будто все сговорились, твердят одно, что мама не падала, якобы ее успели подхватить.

Я и мой отец были 29 декабря 2012 года в больнице в тот момент, когда маму привезли на машине скорой помощи и при нас доктор спрашивал у нее как произошел этот случай, я и мой отец слышали как мама говорила, что она именно упала.

Так, вот мой вопрос какую несет ответственность работодатель при скрытии факта несчастного случая? Можем ли мы в результате скрытия этого факта требовать компенсацию за моральный ущерб?

Какая ответственность работодателя при несчастном случае? И можем ли мы доказать, что смерть мамы произошла в результате несчастного случая, связанным с производством и получить страховую единовременную выплату? Как получить единовременное пособие при несчастном случае? Я хочу добиться справедливости и прошу вас помочь мне советом. Спасибо, жду ответа.

Понятие, задачи и правила составления должностной инструкции. (Айгуль Х)

Должностные инструкции часто называют бюрократическими излишествами, считают некой причудой тех руководителей, для которых бумажка важнее человека. Обычная практика составления должностных инструкций предполагает наличие в них формулировок типа «сотрудник обязан прилагать максимальные усилия для приумножения доходов компании и ее процветания», что превращает нормальный инструмент управления в пародию.
Должностные инструкции – один из внутренних законов организации, поэтому составлять их необходимо также, как законы, – четко, исключая возможность двойного толкования смысла.
Для государственных организаций должностные инструкции являются обязательным документом, а в коммерческих компаниях введение должностных инструкций – свободная воля руководителя. Но без грамотно составленных должностных инструкций невозможно эффективное управление персоналом, причем независимо от численности работников организации. Как государству необходимы и четкие правильные законы, и механизмы их реализации, так и любой организации требуются четкие, формализованные описания должностных обязанностей работников и средства обеспечения этих обязанностей.
Основной смысл должностных инструкций – придание большей прозрачности трудовому процессу, т.е. должностные инструкции должны описывать прямые обязанности работника, сферу его компетентности и ответственности, критерии оценки эффективности его работы, управленческую структуру, имеющую отношение к работнику. Если все эти моменты в них отражены и, более того, соответствуют действительности, то компания получает в руки отличный инструмент управления персоналом, значительно упрощающий решение таких центральных проблем, как, например, адаптация и мотивация персонала.
Главная задача должностных инструкций – содействие адаптации новых работников. Если в инструкции четко указывается, что должен сотрудник делать, в каких пределах и за что отвечать, кто его начальник и на что он имеет право, а на что нет, то процесс адаптации пойдет значительно легче. Гораздо меньше будет и опасливой пассивности и ненужной инициативы.
Должностные инструкции обеспечивают установление сферы ответственности и компетентности. Они могут включать в себя пошаговое описание обязанностей работника, т.е. практически описывать каждый участок его работы. При этом чем более детально будут описаны все ключевые обязанности сотрудника, тем меньше будет «белых пятен» в представлениях работника о том, что входит и что не входит в его обязанности. Это играет важную роль, во-первых, на этапе подбора нового работника – должностная инструкция дает ему возможность заранее точно узнать, что от него потребуется, и принять более взвешенное и ответственное решение. Во-вторых, специалист по подбору кадров, ознакомившись с инструкцией, сможет более эффективно организовать работу с кандидатами. В-третьих, пошаговое описание должностных обязанностей дает большие возможности как для контроля за действиями работника, так и для его собственного самоконтроля; в случае каких-либо неудач всегда имеется возможность, опираясь на должностную инструкцию, вычленить наиболее проблемный участок и скорректировать его. В-четвертых, подробные должностные инструкции выполняют своеобразные образовательные функции, задают стандарты и технологии решения поставленных задач.
Если должностная инструкция детально описывает обязанности, ожидаемые результаты и критерии эффективности работы, на которые будет ориентироваться непосредственный руководитель, у работника появляется дополнительная возможность оценивать свою деятельность, что в значительной мере облегчит руководителю применение разнообразных взысканий и поощрений. Это также упрощает внесение коррективов в процесс работы.

При составлении должностных инструкций важно учитывать следующие моменты:
♦ все пункты должностных инструкций должны быть сформулированы максимально конкретно. Если в инструкции есть формулировки типа «должен способствовать развитию» или «прилагать все усилия для…», то это не должностная инструкция, а сладкие грезы, реализовать которые невозможно;
– пункты должностной инструкции должны быть максимально подробными. Если в должностной инструкции маркетолога написано только «разрабатывает маркетинговую стратегию и тактику компании», это все равно, что не сказать ничего. Необходимо указать, проводит ли он исследования рынка, ездит ли для этого в командировки, ведет ли переговоры с рекламно-производственными компаниями, занимается ли мониторингом активности конкурентов, что для этого делает, кому и в каком виде представляет отчет о проделанной работе и т.д.;
♦ все изложенное в должностных инструкциях должно соответствовать действительности. Нет никакого смысла в должностной инструкции, в которой желаемое будет выдаваться за действительное. Такие инструкции бесполезны;
♦ пункты должностных инструкций не могут противоречить друг другу, они должны дополнять друг друга.

42. Структура должностной инструкции. (Фанил Ш)

Должностная инструкция состоит из следующих разделов:
– Должностные обязанности и полномочия;
– Квалификационные требования;
– Ответственность.
Раздел “Должностные обязанности и полномочия”
В разделе определяются сфера деятельности государственного служащего, его основные должностные обязанности и направления работы, а также предоставляемые для их исполнения полномочия.
В разделе должны содержаться задачи и конкретные виды работ, которые возлагаются на государственного служащего.
Не рекомендуется включать в должностные инструкции специалистов функции и полномочия, выходящие за пределы компетенции соответствующего структурного подразделения органа исполнительной власти города Москвы, установленного Положением об этом подразделении.
Типовая структура должностной инструкции
Должностная инструкция состоит из следующих разделов:
– Должностные обязанности и полномочия;
– Квалификационные требования;
– Ответственность.
Раздел “Должностные обязанности и полномочия”
В разделе определяются сфера деятельности государственного служащего, его основные должностные обязанности и направления работы, а также предоставляемые для их исполнения полномочия.
В разделе должны содержаться задачи и конкретные виды работ, которые возлагаются на государственного служащего.
Не рекомендуется включать в должностные инструкции специалистов функции и полномочия, выходящие за пределы компетенции соответствующего структурного подразделения органа исполнительной власти города Москвы, установленного Положением об этом подразделении.
Раздел “Квалификационные требования”
В разделе устанавливаются квалификационные требования по соответствующей должности государственного служащего в соответствии с Законом города Москвы “О государственной службе города Москвы”, а также нормативными правовыми актами города Москвы по уровню профессионального образования, специализации, стажу государственной службы или опыту работы по специальности в зависимости от группы государственных должностей государственной службы города Москвы, к которым относится соответствующая должность.
В него включаются требования к государственному служащему в области знания Конституции Российской Федерации, Устава города Москвы, федеральных законов и нормативных правовых актов, законов и нормативных правовых актов города Москвы, а также задач по развитию соответствующей отрасли города через выполнение возложенных на него должностных обязанностей.
В разделе излагаются требования, установленные Федеральным законом “Об основах государственной службы Российской Федерации” и Законом города Москвы “О государственной службе города Москвы”; требования, предъявляемые к знанию положений, инструкций и других ведомственных документов, применительно к исполнению должностных обязанностей и полномочий, а также к уровню компьютерной грамотности.
При необходимости в раздел могут быть включены дополнительные квалификационные требования, сверх предусмотренных действующими законодательными и нормативными правовыми актами, обусловленные необходимостью применять знания в специальных и смежных областях работы.
Раздел “Ответственность”
В разделе определяются подчиненность, взаимозаменяемость на период временного отсутствия государственного служащего, а также его ответственность за несоблюдение должностных обязанностей.
Согласованную и утвержденную инструкцию нумеруют, заверяют печатью органа государственной власти и хранят в установленном порядке в делопроизводстве кадровой службы.
Должностная инструкция хранится у соответствующего руководителя. Копия должностной инструкции под расписку выдается государственному служащему.
43. Функциональные обязанности работников гостиницы: руководящие работники. (Рамиль)

Директор гостиницы:

1) организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы;

2) осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима;

3) направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований;

4) обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг;

5) организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности;

6) обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов;

7) принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов;

8) способствует развитию коммерческой деятельности.

Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений гостиницы; организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.

Администратор гостиницы:

1) осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий;

2) обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей;

3) консультирует клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг;

4) принимает меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;

5) рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия;

6) осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании;

7) обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории;

8) контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены;

9) информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимаемых мерах по их ликвидации;

10) обеспечивает исполнение работниками указаний руководства гостиницы.

Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания клиентов; виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления; основы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

44. Функциональные обязанности работников гостиницы: служба приема и размещения. (Назира)

1. Стойка регистрации:
-Администратор,портье:
*Регистрация гостей
*Определение форм и размеров депозитов, авторизация кредитных карт гостей
*Подготовка и выдача ключей от номеров
*Внесение регистрационных записей о госте в информационную систему
*Информационное обслуживание
*Продажа номеров гостям без предварительного бронирования
-Кассир:
*Обработка и обслуживание счетов гостей
*Начисление и прием платежей
*Контроль текущей задолженности
*Подготовка расчетной документации и отчетов
Ночной аудитор:
*Аналогичные функции администратора и кассира в ночное время
*Подготовка ежедневного баланса счетов
*Начисление оставшихся сумм
2. Вход в гостиницу:
-Швейцар
*Встреча гостей у входа гостиницы
*Поднос багажа в холл гостиницы
*Контроль потока машин перед входом
3. Холл гостиницы:
-Консьерж
*Заказ транспорта для встречи/проводов гостей
*Предоставление транспорта гостиницы в аренду
*Заказ театральных (экскурсионных, железнодорожных, авиа- и т.д.) билетов
*Информационное обслуживание гостей в отеле
-Менеджер по связям с гостями:
*Осуществление коммуникаций с клиентами отеля
*Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей
*Организации встречи и предоставление дополнительных услуг VIP-гостям
-Подносчик багажа:
*Препровождение гостя и его багажа в номер после регистрации
*Сдача и выдача багажа из камеры хранения
*Сообщение необходимой информации об отеле
-Посыльный:
*Доставка почты, газет, частных сообщений в номер
*Информационное сообщение между службами гостиницы
4. Телефонный узел, коммутатор:
-Телефонистка:
*Прием внешних звонков, предоставление информации об отеле внешним абонентам
*Осуществление связи внешних абонентов с гостями и работниками отеля
*Планирование побудок, передача сообщений и т.п.

37.Персонал как ключевой фактор управления гостиничным бизнесом
В высококлассных гостиницах разработаны стандарты поведения для сотрудников: как они должны выглядеть, разговаривать с гостями, вести телефонные переговоры. Существует даже такая специальная должность в кадровой службе, как специалист по соблюдению стандартов поведения, который наблюдает в течение дня за поведением сотрудников. Стандарты разработаны на всех уровнях, абсолютно для всех должностей.
К внешнему виду обслуживающего персонала предъявляются довольно строгие требования. Не должно быть лишних украшений; исключаются джинсы, кожаная одежда, мини-юбки, неопрятные прически. В некоторых гостиницах горничные несколько раз в день меняют форменную одежду, чтобы всегда выглядеть аккуратными.
Обслуживать гостя следует так, чтобы он, даже будучи в плохом настроении, не смог найти повода для недовольства. Только при таком условии можно удержаться в этом бизнесе.
Качество предоставляемых услуг в гостинице – это ее репутация, гарантия конкурентоспособности и популярности. Благоприятное впечатление производит та гостиница, где обслуживание ненавязчиво, персонала не слышно и не видно, но при этом все пожелания гостя исполняются. Все делается как бы само собой: везде чистота, везде красиво, персонал излишне не мелькает перед глазами.
Гостиница – это непрерывный труд всего персонала ради удобства клиента. В гостиничном предприятии нет таких должностей и мест, на которых работник может ничего не делать.

Хорошей гостиницей традиционно считается та, где весь персонал объединен одной задачей – угодить гостю. И если его радушно встретят, предоставят чистый номер, вкусный обед, но вдруг неожиданно нагрубят в баре, то пропадут все предыдущие усилия персонала, так как гость уедет недовольным. Поэтому к подбору сотрудников в гостиницах относятся чрезвычайно ответственно.

45. Функциональные обязанности работников гостиницы: служба обслуживания. (Лейсан)

Служба обслуживания. С точки зрения клиента именно данная служба является
важнейшей в гостинице, т. к. она работает с ним в непосредственном контакте и
выполняет все функции, связанные с обслуживанием гостей. Службе обслужи-
вания подчиняются рассыльные, водители (обслуживают арендованные маши-
ны и паркуют автомобили клиентов), горничные, старшие горничные, дежур-
ные по этажам
К обязанностям персонала службы обслуживания относятся:
1.Подноска багажа. Для маркировки багажа в гостинице необходимо иметь
фирменные наклейки или бирки, которые привязываются или приклеиваются к
чемодану с указанием комнаты и фамилии клиента. В гостиницах низших кате-
горий для этой цели используется мел.
1.Сортировка и передача приходящей на имя гостей корреспонденции. Коррес-
понденция (письма, телеграммы, телексы и т. д.) должна вручаться клиенту в
закрытом виде, лучше всего в специальном фирменном конверте, на котором
указываются фамилия клиента и номер его комнаты. Оформленная
таким образом корреспонденция раскладывается в специальные ящички или в
секции на щите для ключей в службе приема; в этом случае гость получает ее
из рук работников службы приема вместе с ключами.
2.Заказ авиа, железнодорожных, автобусных билетов, справки о работе между-
народного, междугородного и внутреннего транспорта.
3.Прием заказов на экскурсии, в театры, городские рестораны и т. д.
4.Информация о местных достопримечательностях, расписание работы музеев,
выставок, репертуаров театров, часах работы магазинов.
5.Резервирование мест в парикмахерскую, косметический салон, на прием к
врачу и т. д.
6.Предоставление в аренду машин с услугами и без услуг водителей, вызов так-
си.
7.Помощь в экстренных случаях (например, вызов скорой помощи).
8.Выполнение мелких поручений клиентов (цветы, газеты, товары туристиче-
ского спроса и т. д.).
Персонал службы обслуживания должен быть осведомлен о перечне услуг,
имеющихся в гостинице, гостиничных мероприятиях (дегустация кухонь в рес-
торане при гостинице, варьете, конгрессах), мероприятиях в городе. В обязан-
ности данной службы входит контроль за обновлением гостиничной информа-
ции и рекламы. Служба работает 24 часа в сутки 365 дней в году и обязана ока-
зывать услуги гостю по первому его зову.

46. Функциональные обязанности работников гостиницы: служба эксплуатации номерного фонда и оказания услуг. (Резеда)

Важнейшей функцией службы эксплуатации номерного фонда является поддержание необходимого уровня комфорта и санитарно-гигиенического состояния гостиничных номеров, а также общественных помещений (холлов, фойе, переходов, коридоров).
По численности персонала эта служба является самой крупной в гостинице. Как правило, здесь работает да 50% всех служащих.
Службу эксплуатации номеров возглавляет менеджер; ему подчинены горничные, дежурные по этажу, супервайзеры, стюарды и некоторые другие категории работников.
Горничные выполняют уборку. Это их основная обязанность. Номера убирают независимо от того, заняты они или свободны.
Уборка номеров бывает ежедневной, а после выезда гостя – генеральной. Каждый день горничная выполняет текущую и (по необходимости) промежуточную уборку номеров.
Уборка номерного фонда осуществляется в следующей последовательности: вначале работы ведутся в забронированных номерах, затем в номерах, только что освободившихся от проживающих гостей, в последнюю очередь – в занятых помещениях. Уборку следует производить в отсутствие гостя. Если же гость находится в номере, необходимо прежде получить у него разрешение на уборку.
Процесс текущей уборки состоит из проветривания помещения, уборки и мытья посуды, уборки кроватей, тумбочки, стола, удаления пыли, уборки санузла. В обязанности горничной также входит проверка сохранности оборудования номера.
Если номер состоит из нескольких комнат, процесс уборки всегда начинается в спальне, затем продолжается в гостиной и других помещениях, а завершается уборкой санузла. Ежедневная промежуточная уборка в номерах производится по мере надобности и при наличии условий для уборки.
При уборке номера после выезда гостя дополнительно в функции горничной входит приемка номера, смена постельного белья и полотенец, замена информационных материалов, имеющихся в номере. Генеральная уборка номерного фонда и всей жилой части гостиницы производится не реже одного раза в 10 дней.
В зависимости от типа гостиницы каждая горничная убирает и приводит в порядок от 16 до 20 номеров в день. Время, затрачиваемое на уборку, зависит от соотношения освобождающихся и занятых номеров (уборка освобождающихся номеров занимает больше времени).
Дежурный по этажу (сменный супервайзер) осуществляется контроль за работой смены горничной, с тем чтобы быть полностью уверенным, что помещения убраны в соответствии со стандартами. В обязанности супервайзера также входит передача в службу приема информации о свободных и занятых номерах. Такая должность предусмотрена не во всех гостиницах.
Стюарды имеются в гостиницах высоких категорий обслуживания (отелях люкс). Они начинают свою работу во второй половине дня. В обязанности стюардов входят обеспечение каждого номера свежими полотенцами, придание номеру нарядного вида, а также установка (при необходимости) убирающейся кровати.
47. Функциональные обязанности работников гостиницы: служба питания. (Яна Г.)

Данная служба в гостиничном хозяйстве осуществляет свои функциональные действия в автономном режиме, но подчиняется графику заезда туристских групп. В ее организационно-производственные обязанности входит не только обслуживание туристов;, она обеспечивает проведение банкетов, презентаций, вечеров. Она формирует систему культуры питания и отдыха. Весь прейскурант служба питания доводит до потребителей в обязательном порядке.

Объектами службы питания считаются: оборудование кухни, рестораны, бары, кафе, служба банкетинга. Особенностью объектов службы питания является высокая степень надежности, что обеспечивает престижность гостиничного хозяйства, организационно-профессиональный уровень руководства данного подразделения. Служба питания при гостиницах – это обеспечение качественного приготовления пищи с ее разнообразным ассортиментом.
Руководитель службы питания составляет меню. Обеспечивает доставку необходимых продуктов по участкам обслуживающий персонал. Каждый отдел в службе имеет своего руководителя. Обслуживание гостей осуществляется согласно меню, барное обслуживание заключается в основном в обеспечении клиентов спиртными напитками. Кухня является производственным центром. Заказы на производство конкретной продукции поступают от официантов ресторана (на основе составленного и предлагаемого клиентам меню из банкетного зала). Повар готовит блюдо, а руководитель контролирует качество и цену конкретного продукта.
Состав службы: шеф-повар, повар, официанты.
48. Правила и стандарты общения персонала с клиентами. (Айгуль И.)

Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные качества работника рассматриваются как один из основных элементов его профессиональной пригодности. Умение общаться с людьми является самым важным и необходимым качеством для работника индустрии гостеприимства.
Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда.
В гостиничном бизнесе умению общаться с клиентами уделяется особое внимание. Весь персонал, в первую очередь те работники, которые постоянно общаются с клиентами, проходят специальное обучение: персонал учат, как общаться с разными клиентами, говорить по телефону, выслушивать жалобы и т.п. Отдельно для каждой категории персонала разрабатываются подробные инструкции, в которых поэтапно описана их работа.
Из общих правил для персонала выделим самые важные:
♦ работник отеля должен быть всегда готов оказать клиенту услугу тогда, когда эта услуга нужна клиенту, а не тогда, когда это удобно работнику;
♦ работник должен демонстрировать позитивное отношение к клиенту: показывать уважение, вести беседу безукоризненно вежливо, дружелюбным тоном, ни в коем случае не повышая голоса, не выказывать своего неудовольствия, если, например, клиент приходит в самом конце его рабочего дня, сохранять выдержку со вздорными, агрессивными, бестолковыми, пьяными клиентами, всячески демонстрировать клиенту, что сотрудник озабочен его проблемой;
♦ работник отеля должен улыбаться клиенту, поддерживать позитивный контакт глазами. В разговоре с гостями использовать соответствующие фразы;
♦ нужно уметь тактично информировать клиента и сообщать ему даже неприятные новости, например о том, что клиент должен доплатить некоторую сумму;
♦ ни один работник отеля не имеет права спорить с гостем, даже по пустякам; если клиент сообщает что-нибудь работнику, то последний должен продемонстрировать максимальное желание понять клиента, кивать головой, вставлять слова «понятно», «хорошо», а если ему не очень понятно желание клиента, то задавать вопросы типа «если я вас правильно понял, вы хотите…».
Проблемы клиента нужно решать быстро и безотлагательно. Работник гостиницы должен сделать все возможное, чтобы как можно быстрее успокоить гостя. Если работник не может сам решить проблему, он должен направить клиента к менеджеру, который способен решить вопрос. В течение 20 мин следует позвонить по телефону и убедиться, что проблема разрешена, а гость доволен. Нужно сделать все возможное, чтобы в дальнейшем не потерять гостя как клиента. и поэтому уметь предоставить им продукты и услуги, которые те ожидают. Для учета конкретных запросов гостей следует пользоваться специальным блокнотом;
♦ понимать круг порученных ему обязанностей и задач, определенных в каждом стратегическом плане;
♦ постоянно выявлять недостатки, которые он замечает в отеле, и принимать меры к их устранению;
♦ нести ответственность за обеспечение максимального уровня чистоты.
Необходимо обеспечить абсолютную надежность выполнения пожеланий клиента, в особенности таких, как побудка в желаемое время.
– Существуют и определенные стандарты гостеприимства, которым должны следовать работники гостиницы, в частности:
♦ запоминать имена гостей, их привычки, любимые напитки;
♦ по возможности уделять всем клиентам одинаковое внимание, так как все клиенты равны вне зависимости от их внешнего вида;
♦ помнить правила:
– гость всегда прав, гость всегда должен быть доволен; гость является самым важным лицом в гостинице независимо от того, присутствует ли он лично, обращается в письменном виде или по телефону;
– гость является живым человеком со своими предрассудками и ошибками, а не предметом сухой статистики; гость является неотъемлемой частью бизнеса, а не посторонним лицом. Он главная причина, по которой трудится весь персонал.

Нельзя:
♦ показывать клиенту, нравится он вам или нет;
♦ читать клиенту нравоучения;
♦ расспрашивать гостя о личной жизни;
♦ прислушиваться к разговорам клиентов;
♦ высказывать свое мнение без соответствующего предложения клиента;
♦ обсуждать с клиентами вопросы политики и религии;
♦ ругаться с коллегами в присутствии клиентов;
♦ показывать свое неодобрение нетрезвому клиенту;
♦ разговаривать с коллегой, когда клиент ждет.
Недопустимы попытки вымогательства персоналом чаевых. Так, прямым кандидатом на увольнение может стать носильщик, требующий плату за исполнение своих прямых обязанностей – переноску вещей постояльцев. У горничных иногда возникает соблазн прихватить что-нибудь из номера. Однако клиенты, а особенно иностранцы, очень не любят, когда хозяйничают на их территории, и за кусочек шоколада или апельсин можно поплатиться рабочим местом.

10 вещей, которые нужно сделать, если они радикально меняют вашу работу

Галерея

: что делать, если они радикально меняют вашу работу

11 изображений

Что бы вы сделали, если бы ваши обязанности на работе радикально изменились внезапно? Вас не повысили или понизили в должности; от вас просто внезапно ожидали выполнения задач, совершенно не связанных с вашей работой.

«Одно время в своей карьере я проходил программу обучения менеджменту розничной торговли, и примерно через две недели после начала программы меня вывели и попросили укомплектовать отдел кадров в одном из магазинов», – говорит д-р.Кэтрин Брукс, исполнительный директор отдела личного и карьерного развития Университета Уэйк Форест и автор книги Что вы специализировались? Маршрут от хаоса к карьере . «Я сохранил звание стажёра по менеджменту и оплатил шесть месяцев, но мои обязанности полностью отличались от обязанностей других стажеров по менеджменту – и от того, что я ожидал делать».

Это нечасто, но действительно случается, случается, – говорит Конни Танасулис-Серрахио, эксперт по вопросам карьеры и соучредитель SixFigureStart, фирмы по карьерному обучению.

«Это происходило чаще во время рецессии, потому что компании сталкивались с экономическим кризисом, которого не было со времен Великой депрессии», – добавляет Эл Коулман-младший, автор книги Secrets to Success: The Definitive Care Development Guide for New и специалисты первого поколения . «Сотрудников просили взять на себя больше обязанностей, чтобы помочь компаниям расти или удерживать долю рынка. У сотрудников также наблюдалось увеличение ответственности из-за значительного сокращения численности персонала, что привело к тому, что оставшиеся сотрудники делят или берут на себя обязанности своих уволенных коллег.”

Почему все еще происходит ? По словам Коулмана, в современной экономике компаниям необходимо быстро адаптироваться к меняющимся потребностям рынка. «Такие быстрые изменения на корпоративном уровне неизбежно повлияют на роль и обязанности сотрудника и, вероятно, могут произойти без официального повышения или понижения в рамках ваших обязанностей».

Ваш работодатель может также радикально изменить вашу роль без официального повышения или понижения в должности, потому что «это может стоить компании моральных денег, если они будут работать плохо», – говорит Дебра Бентон, исполнительный тренер и автор книги The Virtual Executive: How to Действуйте как генеральный директор онлайн и офлайн. «Менеджеры часто поручают кому-то пробную работу, чтобы проверить способности сотрудника, прежде чем продвигать его по службе. Точно так же ваш менеджер может дать вам тестовое задание, чтобы подтвердить ее решение о понижении в должности или увольнении. Тест работает лучше в обоих направлениях ».

Когда сотруднику внезапно приходится выполнять другую роль на работе, последствия зависят от того, берут ли он на себя больше или меньше обязанностей, – говорит Энди Тич, автор книги От выпускного до корпорации и ведущий канала YouTube. FromGradToCorp.«Если это больше обязанностей и без повышения по службе, это обычно будет означать более продолжительную работу и усиление стресса, что приведет к некоторому негодованию со стороны сотрудника по отношению к работодателю». В конце концов, кто захочет взять на себя дополнительные обязанности, не получив повышения по службе, которое заслуженно должно быть частью общего пакета?

«Я думаю, что основная причина, по которой работодатель так поступит, – это финансовые трудности», – говорит он. «Такая ситуация обычно возникает после того, как коллега или сослуживцы увольняются из-за экономии денег, поэтому оставшиеся сотрудники должны компенсировать слабость.Поскольку основной причиной этого обычно является потеря доходов и прибыли, у работодателя нет денег, чтобы вознаградить сотрудников, которые делают больше с меньшими затратами, что прискорбно », – добавляет Тич. По его словам, есть надежда, что после финансового оздоровления компания каким-то образом вознаградит тех сотрудников, которых в настоящее время не признают за то, что они взяли на себя дополнительные обязанности.

Если на сотрудника возложено меньше обязанностей, но, возможно, без официального понижения в должности, работодатель отправляет сотруднику сообщение о том, что он или она плохо справляется с работой на своей нынешней должности, и у сотрудника мало надежды на продвижение по службе. карьерная лестница, говорит Тич.«Забирая некоторые из их обязанностей, компания может надеяться, что это расстроит сотрудников настолько, что они побудят их покинуть компанию. Работодатель может не захотеть официально понижать в должности сотрудника из-за политики или из-за страха перед судебным иском, поэтому он просто пытается сделать его рабочую жизнь достаточно несчастной, чтобы сотрудник уведомил об этом за две недели и двинулся дальше ».

Бентон соглашается. «Босс может пытаться сэкономить выходное пособие, заставляя вас бросить курить, или, может быть, они дешевы и пытаются выжать кровь из репы», – говорит она.«Но я предпочитаю думать, что они проверяют вас на более серьезные вещи».

В фотографиях: что делать, если они радикально меняют вашу работу

Перейти на страницу 2.

Брукс говорит, что радикальные изменения в вашей работе могут произойти просто потому, что большинство организаций не статичны. «Постоянно появляются новые инициативы, новые миссии, расширяется клиентская база. Если компания хочет расти, должны расти и работники. Смена обязанностей – не всегда плохо.Это может быть возможность составить резюме и получить новые навыки ».

Независимо от того, какова причина внезапного изменения ваших должностных обязанностей, вам, помимо прочего, необходимо сохранять позитивный настрой, разговаривать со своим руководителем и воздерживаться от жалоб.

Вот что советуют делать эксперты, когда ваша работа радикально меняется:

1. Поговорите со своим руководителем и говорите максимально прямо.

Спросите, почему меняется ваша роль и как вы можете помочь в дальнейшем увеличении стоимости внутри организации, – говорит Коулман.«Выясните, основано ли изменение на вашей работе или изменении стратегии, и не забывайте быть максимально сердечными и профессиональными».

«Внезапная смена должностных обязанностей – не обязательно плохо, – добавляет Тич. «Это может означать, что ваш работодатель уверен в ваших силах и хочет официально вознаградить вас, когда сможет. Однако, если вы видите, что некоторые из ваших обязанностей были сняты, спросите себя, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою ситуацию. Если вы хотите остаться в своем отделе, спросите своего начальника, что нужно сделать, чтобы вернуть некоторые из ваших обязанностей.”

2. Используйте возможность учиться и совершенствоваться.

Если изменение связано с производительностью, ищите возможности исправить свои недостатки, – говорит Коулман. «Попросите тренера или наставника, который поможет вам вернуться на правильный путь. Если изменение обусловлено стратегией, узнайте больше о том, в каком направлении движется компания, и найдите способы получить навыки, чтобы оставаться ценным участником организации ».

Брукс соглашается. «Относитесь к этому опыту как к возможности обучения – вы можете открыть для себя новую ценную информацию.”

3. Спросите у своего руководителя о наградах, помимо нового звания или дополнительных денег.

Если вы получаете дополнительные обязанности без повышения или повышения по службе, попросите своего начальника дать вам какие-то льготы, – говорит Тич. «Возможно, дополнительные дни отпуска, более продолжительные обеденные часы или возможность работать из дома один раз в неделю».

Убедитесь, что вы внимательны к ситуации. Если ваша компания сокращается и вы теряете коллег, не время просить о повышении, даже если вам дали дополнительные обязанности, – говорит Брукс.«Следите за дополнительной работой, которую вы проделали, и, когда начальный кризис пройдет, поговорите со своим руководителем о справедливой компенсации.

4. Не жалуйтесь.

Избегайте жаловаться на ситуацию или демонстрировать негативное отношение любой ценой, – говорит Коулман. Постарайтесь придерживаться долгосрочного подхода, учитывая, что независимо от того, насколько трудным может быть изменение и насколько серьезно оно может повлиять на вашу карьеру, в долгосрочной перспективе это неизбежно станет прорывом в вашей карьере.

«Заманчиво так поступить, но вы, вероятно, не единственный в этой ситуации, и моральный дух в компании, вероятно, достаточно низок, и вы даже не сделаете этого», – говорит Тич. «Ваши руководители, вероятно, тоже недовольны своим положением. Многие руководители скажут вам, что вам повезло с работой, поэтому жалобы только усугубят ситуацию ».

5. Сохраняйте позитивный настрой.

По словам Танасулис-Черрахио, важно думать об изменениях в работе положительно.«Вы можете быть более креативными и, следовательно, успешными, если будете позитивны».

В фотографиях: что делать, если они радикально меняют вашу работу

Перейти на страницу 3.

6. Напомните себе, что изменения неизбежны.

Единственное, что вы можете контролировать, – это свое отношение и то, как вы приспосабливаетесь к ситуации, – говорит Коулман. «Как говорится,« тяжелые времена не длятся, крутые люди живут ».

7.Поговорите со своими коллегами.

«Спросите друга или коллегу, которому вы доверяете, могут ли они вместе с вами обсудить ваши мысли и план достижения успеха», – говорит Танасулис-Черрахио. «Две головы всегда лучше, чем одна».

Ваши коллеги могут стать вашей группой поддержки, – добавляет Тич. «Одно дело – жаловаться начальству, но если ваши коллеги переживают то же самое, что и вы, приятно иметь возможность поговорить с людьми, которые могут относиться к вашей ситуации». Вы все можете пройти через это как команда.Но не забывайте сплетничать и не говорить ничего, что может иметь неприятные последствия.

8. Узнайте, как долго вы будете в этой ситуации.

Если компания переживает тяжелые времена, и вы выполняете работу двух человек без дополнительной компенсации или титула, и похоже, что ситуация не изменится в течение очень долгого времени, вам, возможно, придется подумать о поиске новой работы. , Учите говорит. «Даже если вам нравится ваша работа и ваша компания, дополнительный стресс, который вы испытываете из-за выполнения этих дополнительных обязанностей без официального признания, может сделать ежедневную работу по-настоящему утомительной.Зачем мириться с этим, если новая работа может воодушевить вас? »

9. Пройдите необходимое обучение.

«Возможно, вам придется запросить дополнительное обучение и развитие, чтобы помочь вам добиться успеха», – говорит Бентон. «Если они не сделают этого и ваша должность заметно изменится, они могут несправедливо обставить вас неудачником». Если это обучение недоступно или недоступно в организации, было бы разумно взять его на себя.

Teach предлагает вам спросить своего руководителя, можете ли вы посещать любые занятия или семинары, которые помогут вам хорошо выполнять свою работу.«Если у вас есть все необходимые инструменты и вы легко переходите на новую роль, ваши руководители захотят оставить вас и с большей вероятностью вознаградят вас в будущем».

10. Поделитесь своими мыслями с руководителем.

Танасулис-Черрахио говорит, чтобы он знал, что вы активно и активно атакуете эту новую роль, даже если вы не особенно в восторге от новой роли.

«Очевидно, что увеличение ответственности может быть хорошей вещью, если рабочая нагрузка управляема и если вы получаете справедливую компенсацию за дополнительные задачи, которые вы взяли на себя», – говорит Коулман.«Уменьшение ваших обязанностей не всегда следует рассматривать негативно, особенно если вы пережили увольнение». Иногда это сокращение может происходить из-за того, что компания пытается переориентировать внимание на другой продукт или услугу. В таком случае, по его словам, лучше рассматривать сокращение как возможность переоснастить и сосредоточить навыки в новых сферах деятельности вашей компании.

В конечном счете, если вы чувствуете, что изменения, внесенные в вашу роль, будут негативными, вам следует подумать о поиске возможностей в другом месте.Но не сжигайте мосты на своем пути, – добавляет Коулман. «Это маленький мир, и вы никогда не знаете, как и когда ваш путь может пересечься с вашими бывшими коллегами».

В фотографиях: что делать, если они радикально меняют вашу работу

Следуйте за мной в Forbes, Twitter и Google+.

Что делать, если начальник меняет должностную обязанность

На работе вы находитесь в пазу. Вы знаете, чего ожидать от других, чего от вас ждут, и знаете, к каким людям следует обращаться в любой ситуации, которая может возникнуть.Конечно, дни становятся сумасшедшими, но, по крайней мере, вы можете покинуть офис с чувством целеустремленности, контроля и удовлетворения от повседневной рутины.

И затем вы слышите слова «реорганизация», «принятие новых обязанностей», «расширение набора навыков», «хорошо для вас» или, может быть, «вызов, который поможет вам расти». Итог: ваша должностная инструкция меняется, и у вас может не быть выбора в этом вопросе. Для некоторых это звучит великолепно без колебаний. Для других это звучит устрашающе и ошеломляюще.

Можете ли вы изменить должностную инструкцию сотрудника? К сожалению, в подобных ситуациях (реорганизация, смена отдела и т. Д.) Это довольно распространенное явление.

Может ли мой работодатель изменить описание моей должности без моего согласия?

Если вы работаете по собственному желанию, как и многие другие сотрудники в Соединенных Штатах, работодатели обычно могут изменить описание вашей должности в зависимости от законов штата. (Свяжитесь с вашим штатом, чтобы узнать.)

Но может ли компания просто изменить ваш контракт? Ваш работодатель не может изменить конкретные условия контракта, подписанного вами обоими.Если ваши должностные обязанности покрываются контрактом, ваш работодатель должен попросить вас подписать новый контракт, если они ожидают, что ваша работа изменится.

Можно ли изменить рабочее время без вашего согласия?

Ваш работодатель может изменить ваше расписание без вашего согласия. Закон о справедливых трудовых стандартах не предусматривает никаких положений о расписании, и нет никаких юридических средств правовой защиты для сотрудников, которые недовольны изменением рабочего времени.

5 шагов для адаптации к изменению описания задания

Вот пять шагов для корректного управления навязанным изменением описания задания.

1. Слушайте.

Когда начинается паника, мысли в нашей голове могут быть громче, чем звуки вокруг нас. В сценарии смены должностных инструкций важно сосредоточиться и прислушаться к деталям. И делать заметки! Никогда не недооценивайте силу хороших заметок на важной деловой встрече или разговоре.

2. Обработайте изменение вне офиса.

Не поддавайтесь желанию среагировать на месте. Дайте себе время обработать изменение, не говоря о том, о чем позже можно было бы пожалеть.Не бойтесь просить время спокойно и по-взрослому, даже если ваш начальник требует немедленного ответа.

3. Задавайте вопросы.

После того, как вы потратили немного времени на обработку изменения, составьте список вопросов. Что вам еще нужно прояснить? Как продвигаются результаты вашего старого описания должности? Убедитесь, что вы понимаете ожидания и результаты своей новой роли. Пришло время задать вопросы и получить ясность, которой вы заслуживаете.

4. Сопоставьте изменения с вашими целями и стремлениями.

На этом этапе у вас должна быть ясность в отношении нового описания должности, и это хорошая идея, чтобы взглянуть на картину в целом. Помогают ли изменения в описании должности приблизиться к вашим личным карьерным целям? Если они это сделают, вы на правильном пути. Если они этого не делают, пришло время выработать стратегию, которая может включать в себя разговор с вашим начальником, презентацию специальных проектов в дополнение к описанию должности, поиск наставника или сосредоточение внимания на возможностях обучения вне работы, например, посещении курса или присоединении к группе по интересам.Также существует вероятность, что новое описание должности очень далеко от ваших будущих амбиций, что является хорошей проверкой реальности, чтобы начать поиск новых возможностей.

5. Погрузитесь в мир.

Примите перемены и приступайте к работе. Если в новом описании должности есть аспекты, требующие расширения ваших навыков, начните учиться. Если есть аспекты, которые требуют знакомства с новыми людьми, начните нетворкинг. Независимо от того, является ли это новое описание работы чем-то долгосрочным или экспериментальным, открытость и желание попробовать демонстрируют позитивный настрой.

–

Кейтлин Ларвуд Коллинз – консультант по контенту и социальным сетям, а также писатель-фрилансер из Коннектикута. После восьми лет опыта цифрового маркетинга в крупных корпорациях на Манхэттене она решила основать свой собственный консалтинговый бизнес CaLaCo, ориентированный на помощь нишевым брендам в использовании контента, чтобы рассказывать свою историю, расширять охват и стимулировать действия.

Fairygodboss стремится улучшать условия труда и жизнь женщин.
Присоединяйтесь к нам, оставив отзыв о своем работодателе!

Не пропустите подобные статьи. Зарегистрироваться!

Конструктивное увольнение: что произойдет, если вас наняли для выполнения работы, но эта работа изменится или исчезнет?

Вас наняли на определенную должность, вы получаете описание должности и начинаете работать. Затем, несколько месяцев спустя, компания меняет направление, и ваша роль меняется. Что вы делаете? Как вы добиваетесь новой роли в компании или это конструктивное увольнение?

Конструктивное увольнение – распространенный юридический термин, но что такое конструктивное увольнение? Это описывается как «ситуации, когда работодатель не увольняет сотрудника напрямую.Напротив, работодатель не выполнил условия трудового договора в основном, в одностороннем порядке изменил условия найма или выразил твердое намерение сделать то или иное, что вынудило работника уволиться ».

Анаталий Дворкин, партнер D2Law LLP, говорит: «Это может быть понижение в должности, перемещение или даже увольнение вспомогательного персонала, что может вызвать беспокойство. Понижение с престижной работы может вызвать психологическую потерю ». Дворкин работает с сотрудниками, у которых может быть случай конструктивного увольнения, но предупреждает, что все не так просто.

«Вы должны действительно взглянуть на свою ситуацию», – говорит он, поясняя, что работодатель имеет право на некоторую свободу действий, чтобы вести свой бизнес, и что фундаментальные изменения могут быть внесены, не вызывая иска о конструктивном увольнении, если работодатель предоставит достаточное уведомление. «Без достаточного уведомления одностороннего фундаментального изменения должностных обязанностей сотрудника обычно бывает достаточно для нарушения контракта».

Рассмотрение конструктивного дела об увольнении может быть «очень опасным для сотрудника», – говорит Дворкин, потому что это очень специфичный процесс.«Некоторые люди могут быть очень счастливы. Здравый смысл должен преобладать ». Он часто разговаривает с клиентами, которые заинтересованы в возбуждении дела против своего работодателя, чтобы узнать, понимают ли они, что они предпринимают, и есть ли у них хорошее дело.

Итак, что вы можете сделать, если ваша должностная инструкция изменится?

1. Хотите ли вы остаться в компании?

Это простой вопрос с непростым ответом. Вы хотите остаться в компании? Ответьте на этот вопрос, прежде чем переходить к следующему шагу.

2. Есть ли у вас роль?

Имеет ли значение для вас новое направление компании? Может ли ваш набор навыков работать в рамках нового плана компании? Составьте список своих навыков и посмотрите, насколько они соответствуют целям компании.

3. Строить планы

Сядьте и расскажите, как ваши навыки могут помочь компании в прибылях. Пришло время сделать для вас идеальную работу.

4. Поговорите с HR

HR подходит для компании, но они также предпочитают использовать навыки, которые уже есть в компании, вместо того, чтобы тратить время и деньги на поиск новых талантов.Назначьте встречу с отделом кадров, чтобы узнать, есть ли у вас роль в компании. Эта роль может быть не совсем той, что у вас сейчас, но обсудите все варианты, включая неполный рабочий день или фриланс.

5. Составьте план перехода

Если для вас нет роли, поработайте над планом перехода с отделом кадров и, если необходимо, с юристом. Этот план должен включать выходное пособие, квалификацию для страхования занятости, любое право на участие в прибыли, бонусы или взносы в RRSP, интеллектуальную собственность и профессиональное обучение.

Если вы действительно считаете, что имеете дело с конструктивным увольнением, всегда сначала проконсультируйтесь с юристом.

Что делать, если ваша должностная инструкция меняется

Изменение неизбежно. Но независимо от того, сколько клише или известных цитат вы слышали об изменениях, столкновение с изменениями на работе все равно может быть стрессовым опытом, особенно когда изменение касается ваших должностных обязанностей или вашей роли в организации.

Если это произойдет с вами, вашим первым инстинктом может быть испугаться и начать все подвергать сомнению.«Это потому, что я плохо справляюсь со своей работой? Что я сделал не так? Значит ли это, что меня скоро уволят?

Вместо того, чтобы ломать голову над этими вопросами, сделайте глубокий вдох и продолжайте читать советы о том, как справиться с изменением должностных инструкций.

Изменения не обязательно означают, что вы плохо работаете.

Должностные обязанности меняются постоянно и по разным причинам. Иногда это происходит потому, что новый грант или другие внешние факторы вызывают изменение приоритетов вашей организации, что может привести к изменению ваших обязанностей.В других случаях это могло быть связано с тем, что уход сотрудника заставил вашего начальника пересмотреть разделение должностных обязанностей в вашей команде.

Если в последнее время у вас не было отрицательной оценки эффективности или вы проигнорировали критические отзывы начальника, нет причин думать, что ваша работа меняется из-за того, что вы сделали что-то не так.

Фактически, многие работодатели указывают в описании должности «другие обязанности согласно назначению», чтобы указать, что ситуация может измениться. И повтори со мной еще раз: Ничего страшного, что все меняется, .

Получите ясность в своей новой роли

Поскольку изменение порождает неопределенность, а неопределенность может быть пугающей, ясность от начальника о том, как выглядит ваша новая роль, может помочь вам расслабиться.

Более того, исследования показали, что команды работают лучше, когда у каждого есть четко определенная и понятная роль, поэтому вы настроите себя (и своих коллег) на успех, начав этот разговор с начальником на ранней стадии.

Если вы все еще не уверены, почему ваша работа меняется, этот разговор – хорошее место, чтобы напрямую задать этот вопрос своему боссу.

Другие вопросы, которые следует задать:

• Какие цели вы ставите передо мной в этой новой роли или с этими новыми обязанностями?
• Как мы узнаем, успешно ли я справлюсь с этими новыми обязанностями через три месяца, шесть месяцев или год?
• Как вы видите, как изменится моя повседневная работа?

Совет для профессионалов: Если кажется, что вам понадобятся новые навыки, чтобы преуспеть на новой работе, вы можете попросить свою организацию оплатить ваше профессиональное развитие.

Обсудите со своим начальником, что работает (а что не работает) в вашей новой роли

Даже при четком понимании вашей новой роли перемены иногда могут быть неровными. У вас или ваших коллег могут возникнуть проблемы с приспособлением к своим новым обязанностям, или работа может оказаться не такой, как представлял себе ваш начальник.

Или … все идет отлично! Возможно, вы с легкостью превзойдете свои новые цели и выберете их за пределами парка. Просто помните, что то, что поначалу могло показаться пугающим изменением ваших должностных обязанностей, может оказаться более подходящим для ваших сильных сторон.

Это все, что ваш босс захочет узнать: хорошее и плохое, что работает, а что нет.

Если вы регулярно встречаетесь со своим начальником, вы можете поделиться своим мнением. Если у вас нет регулярных проверок, попросите своего начальника назначить встречу через один и три месяца, чтобы вы могли узнать, как у вас дела.

Вы также можете рассказывать о происходящем. Как и в случае с другими случаями управления, вы захотите передать эту информацию таким образом, чтобы это соответствовало коммуникативным предпочтениям вашего начальника.Если ваш начальник предпочитает обрабатывать новую информацию перед личным разговором, отправьте ему электронное письмо с несколькими предложениями о том, что у вас на уме, и спросите, когда она хотела бы поговорить. Если у вашего начальника есть (буквальная) политика открытых дверей и он приглашает сотрудников заглядывать к ним с темами для обсуждения, посмотрите в ее календаре, чтобы узнать, когда она освободится к тому времени.

Если вы хотите рассказать своему начальнику о чем-то, что не работает, может быть полезно конструктивно сформулировать свои комментарии, предложив решение или посоветовавшись с начальником.Например, можно сказать: «Меня всегда очень мотивировала прямая работа с нашими клиентами. Однако мои новые закулисные обязанности по обслуживанию баз данных и организации мероприятий оставляют у меня меньше времени для взаимодействия с нашими клиентами. Есть ли у вас какие-либо предложения, как достичь лучшего баланса между моими внешними и закулисными обязанностями? »

Знайте: это нормально, если она не работает.

Несмотря на ваши лучшие намерения и намерения вашего начальника, вполне возможно, что эта новая работа вам просто не подходит – и это нормально.Смена места работы – не грех карьеры, и если вы потратите время на то, чтобы попытаться заставить новую работу работать на вас, тогда будет легче объяснить потенциальному работодателю, почему вы ищете новую работу.

Прежде чем вы решите уйти, убедитесь, что ваше несчастье действительно связано с работой, а не с чем-то другим, например, с трудным коллегой или стрессовым периодом на работе. Единственное, что хуже, чем застревание на работе, которую вы ненавидите, – это покинуть корабль слишком рано или по неправильным причинам.

Если вы стараетесь изо всех сил и все же чувствуете, что пора двигаться дальше, найдите время, чтобы задокументировать, что вам не нравится в ваших новых обязанностях, чтобы вы могли избежать попадания в аналогичное положение позже.И оставайтесь занятыми на своей нынешней работе даже в последние недели перед отъездом, чтобы вы могли уйти в хороших отношениях.

Вам понравился этот пост? Есть еще много всего, откуда это взялось! Подпишитесь здесь для получения обновлений.

Ваш босс радикально изменил вашу работу. Что ты можешь сделать?

Все мы знаем, что слишком долгое пребывание на одной должности может нанести ущерб вашей рыночной стоимости и карьере. Но что происходит, когда ваш босс меняет ваши обязанности или фокус на проекте совершенно неожиданно… и не в лучшую сторону? Вы должны принять изменения? Или бросить ваш единственный жизнеспособный вариант?

Например: Согласно Business Insider сообщается, что Google сокращает количество сотрудников, занимающихся созданием, и временно отправит затронутых сотрудников для работы над новыми проектами в Компания.

Хотя кадровые изменения не являются чем-то необычным, меня просят взять на себя различные обязанности или проекты могут быть трудными, если вы застали врасплох или чувствуете как будто новая работа – это не то, на что вы записались. Вот как действовать, если вы обнаружите Выяснилось, что ваша работа кардинально меняется.

Удар Оценка

Не следует автоматически предполагать, что вас понижают в должности или переводят в малоценный проект. Хотя ваши первоначальные опасения могут в конечном итоге оправдаться, вы не узнаете, как ваша новая работа отличается от старой, пока не поймете, что меняется.Полноценное общение с начальником важно.

Ваша первая цель – держать свои эмоции под контролем и стать нейтральным наблюдателем, – пояснил Джон Парихал, партнер менеджмента. консалтинговая фирма Breakthrough Management.

Не позволяйте своему эго взять над вами верх. Найдите время, чтобы по-настоящему понять влияние вашей новой роли, проведя параллельный сравнение обязанностей, использования навыков, инструментов и технологий, полномочий, воздействие на высшее руководство и так далее.

«Сначала наблюдай, не оценивая», – посоветовал Парихал. “Ты может упустить ключевые возможности, если вы слишком быстро оцените смену работы ».

Переоценка Ваши карьерные цели и мировоззрение

Каждый раз, когда ваша работа меняется внезапно и без каких-либо действий от вас, вам необходимо серьезно пересмотреть свои карьерные цели и могут ли они – отметил Адриан Клафаак, Карьерный тренер из Сан-Франциско и основатель A Path That Fits.

Спросите себя: чем я действительно хочу заниматься прямо сейчас? Соответствует ли эта новая роль моим общим интересам? цели и таланты? Влияет ли на меня изменение в компании? фокус или финансовое положение? Мой босс настраивает меня на провал или, что еще хуже, подбадривает мне оставить?

Если ваши профессиональные цели больше не совпадают с целями вашего менеджера (а также миссией и стратегией организации), вам необходимо начать поиск работы, – сказал Клафаак. Если ваш босс передал вашу старую работу кому-то другому и уменьшил ваши обязанности, вам также следует подумать о поиске возможностей в другом месте.Однако никогда не помешает поговорить со своим начальником, прежде чем принять окончательное решение.

Экспресс Ваши проблемы

Вы не узнаете настоящую историю своего переназначения, пока у вас откровенный разговор со своим начальником. Узнайте, основан ли ваш переезд на ваша производительность, бюджетные ограничения или изменение бизнес-стратегии, и как может потребоваться много времени, чтобы вернуть старую работу.

Люди стараются не спорить со своим начальником, потому что они считают это конфликтом.Но несогласие не обязательно вредно.

«Важно понять, почему ваша работа была изменились и когда можно будет вернуться или перейти на другую позицию », – сказал Парихал. «Говорите честно, но оставайтесь спокойными и эмоционально нейтральными».

Если ваш начальник хочет, чтобы вы остались, он может пообещать вам сливу. назначение в будущем или настаивайте на том, что ваша новая работа временная. Получать письменные обязательства.

Например, если вашему начальнику нужно, чтобы вы вернулись и обновили устаревшую систему программного обеспечения, спросите, когда работа будет завершена и какой будет ваша следующая работа.Кроме того, не забудьте запросить точный и обновленный список ваших обязанностей и ответственности, а также запросить дополнительное обучение и развитие, если это необходимо. Если вы не уверены, чего ожидает начальник и как будут оценивать вашу работу, пора уточнить.

Если ваш босс кажется неуверенным или даже не может вас грубо оценить, как долго вы будете в этой ситуации, тогда они перестанут голова … или что-то еще происходит. Вы можете не слышать то, что хотите слышите во время встречи, но, по крайней мере, вы будете знать, где стоите.

Что делать, когда ваша работа внезапно меняется

Вы находитесь в пике на работе, и все кажется примерно таким же нормальным, как и могло бы – а затем внезапно вы обнаруживаете, что список ваших обязанностей резко меняется. Я знаю, это неприятно.

Когда это случилось со мной несколько лет назад, я понятия не имел, как это обработать. Поскольку я являюсь образцом синдрома самозванца, я воспринял это как четкое указание на то, что я делаю ужасную работу на работе. Но, проведя в компании еще почти три года, я понял, что веду себя нелепо.

Тем не менее, вполне понятно, что ты немного нервничаешь, когда такое случается с тобой. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, сделайте следующие шаги.

Отойди от рабочего стола и дыши

Я не всегда умею успокаиваться, прежде чем реагировать на новую информацию, особенно когда дело касается моей работы. Но я понял, что, когда я намерен отойти на несколько минут, даже если это просто выпить чашку кофе, я могу гораздо эффективнее передать свое самочувствие.И я понимаю – иногда просто хочется вскочить со своего места и сказать: «Это оскорбительно! Мне нужно больше информации о том, почему моя роль изменилась в мгновение ока! »

Но поверьте мне, дать себе передышку очень важно. Когда несколько лет назад мои обязанности внезапно изменились, я совершил короткую прогулку по окрестностям, чтобы очистить свой разум. И хотя это не обязательно решало какие-либо мои проблемы, это удерживало меня от нападок, которые не были бы продуктивными для кого-либо из участников.

В конце концов, вполне естественно хотеть перевернуть свой стол (о? Только я?), Когда вы узнаете, что ваша повседневная жизнь вот-вот изменится. Но вместо того, чтобы паниковать, быстро прогуляйтесь – клянусь, это все изменит.

Запишите свои новые обязанности

Как часто вы слышите, что что-то меняется на работе, и сразу предполагаете, что это происходит из-за того, что вас понижают в должности? Я уверен, что есть некоторые из вас, кто не сразу приходит к такому выводу, но я бы солгал, если бы не делал этого более одного раза за свою карьеру.И хотя этот страх может быть основан на реальности, вы не узнаете этого, пока не потратите некоторое время на то, чтобы оценить, что меняется.

Вот что я сделал, когда моя предыдущая работа изменилась в течение выходных. Я достал ручку и блокнот и записал все свои новые обязанности. Я не пытался их анализировать слишком глубоко. Я просто хотел записать их, чтобы я мог просмотреть их в удобном для чтения списке.

И как только я это сделал, я понял, что в моей жизни мало что изменилось.Конечно, я перешел в другую команду, но работа, которую я выполнял, согласовывалась с моими навыками в более практическом плане. Конечно, в зависимости от вашей ситуации результаты этого упражнения будут разными. Однако знание того, насколько радикально меняются ваши повседневные дела, даст вам лучшее представление о том, чего ожидать и можно ли это считать положительным ростом или красным флажком для вашего текущего положения в компании.

Решите, соответствуют ли эти изменения вашим карьерным целям

В конце концов, изменить сложно.Вдобавок ко всему, сложно не подготовиться к тому периоду, когда вы несчастны и не видите выхода.

В то время как многие люди в вашей жизни будут говорить вам: «Будь солдатом» и просто отбивайся от ударов, для тебя также важно оценить, соответствует ли это твоим карьерным целям. Конечно, вы можете обнаружить, что даже если все изменилось в одночасье, ваша работа по-прежнему актуальна для того, чем вы хотите заниматься в долгосрочной перспективе. Но если вы понимаете, что ваша роль изменилась в мгновение ока и больше не ведет вас по тому пути, по которому вы хотите идти, это совершенно нормально.

Если вы можете быть откровенным со своим начальником, не бойтесь обсуждать с ним свои чувства. Но если вы работаете на кого-то, кто, как вы знаете, не хотел бы об этом слышать, вы не нарушаете никаких правил, рассматривая новую работу, которая вернет вас на желаемый карьерный путь.

Перемена на работе никогда не бывает легкой ни для кого, даже если в конечном итоге это имеет большое значение для вашей карьеры. Большинству людей особенно трудно, когда это происходит в одночасье. Но прежде чем действовать в соответствии с каким-либо из своих первоначальных ощущений, уделите секунду оценке ситуации.Конечно, вы можете подтвердить свои опасения по поводу происходящего. Но вы также можете обнаружить, что это повышение ваших навыков.

В любом случае, проявление терпения и обдумывание ситуации помогут вам действовать более продуктивно.

Может ли работодатель изменить описание работы? | Работа

Наемные работники – это те, кто не имеет контракта, например трудового договора, со своим работодателем. Если вы являетесь сотрудником по желанию, ваш работодатель обычно может изменить описание вашей должности, обязанности, должность, место работы и график по своему желанию и без предварительного уведомления.Однако существуют определенные ситуации, в которых работодатель может оказаться нарушителем закона, если он решит изменить вашу должностную инструкцию.

Сотрудники, освобожденные от уплаты налогов

Сотрудники, освобожденные от уплаты налогов, – это те, кто получает фиксированную заработную плату и не подпадают под действие федеральных законов о сверхурочной работе. Однако простое получение зарплаты не делает вас автоматически освобожденным работником. Вы также должны выполнять определенные должностные обязанности, чтобы получить квалификацию. Например, чтобы иметь право на административное освобождение, ваша работа должна состоять в основном из нефизической работы, связанной с управлением бизнесом.Вам должно быть позволено выносить собственное суждение по важным вопросам. Если ваш работодатель лишает вас права принимать решения или изменяет вашу работу таким образом, чтобы вы выполняли в основном канцелярские обязанности, он должен реклассифицировать вас как работника без права освобождения, что означает, что вы имеете право на сверхурочную оплату, если вы работаете более 40 часов в неделя.

Дискриминационная практика

Комиссия США по равным возможностям при трудоустройстве обеспечивает соблюдение законов, касающихся дискриминации на рабочем месте.Работодатели не могут проводить дискриминацию по признаку пола, включая беременность; религия; возраст, если старше 40 лет; генетическая информация; гонка; национальное происхождение; или инвалидность. Правила EEOC охватывают дискриминацию при приеме на работу, оплате и льготах, назначениях, дисциплинарных процедурах, продвижении по службе и увольнении. Если ваш работодатель виновен в дискриминации при изменении вашей должностной инструкции, он может нарушить федеральный закон.

Защита информаторов

И Министерство труда США, и EEOC имеют законы для защиты работников, которые жалуются на работодателей, нарушающих закон.EEOC защищает работников, которые подали жалобу или судебный иск, или которые участвовали в судебном процессе или расследовании, связанном с дискриминационной практикой работодателя, от преследований со стороны коллег, руководителей или клиентов. Закон о справедливых трудовых стандартах, администрируемый Министерством труда, содержит положение, запрещающее репрессалии со стороны любого лица в отношении кого-либо, кто подал жалобу о нарушениях FLSA или дал свидетельские показания о таких нарушениях. Не имеет значения, была ли жалоба письменной или устной, и, как правило, не имеет значения, была ли жалоба подана внутри организации или в стороннее агентство.

Профсоюзы

FLSA оставляет такие вопросы, как перерывы на обед и отпуск, на согласование между работодателями и работниками или представителем служащего в случае профсоюзного рабочего места.