Содержание

Кто Такой Супервайзер (Всё О Работе Супервайзером)

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

  • Формирование команды.
  • Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
  • Мотивация и стимулирование персонала.
  • Контроль сотрудников.
  • Анализ и планирование.
  • Обучение и адаптация персонала.
  • Административно хозяйственный функционал.
  • Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

Обязанности супервайзера: понятие, образование, функции, задачи и профессиональные требования

Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.

Сферы деятельности

Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.

Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Обучение и получение образования

Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.

Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.

Необходимые личные качества

Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидерские задатки.

Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:

  • высокая степень коммуникабельности и активности;
  • умение быстро ориентироваться и находить нестандартные решения;
  • навык решения разнообразных трудных проблем в сжатые сроки;
  • способность руководить другими и принимать на себя ответственность;
  • наличие системного мышления и навыков планирования деятельности;
  • великолепное знание отрасли, в которой человек работает.

Типичные функции и обязанности

Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:

  1. Проверка качества работы, оценка профессиональной деятельности сотрудников. Слежение за материально-технической оснащенностью, соответствие требованиям и своевременной информированностью персонала.
  2. Постоянная коммуникация с вверенными людьми, наблюдение за рациональным использованием их рабочего времени и соблюдением установленного руководством графика и распорядка дня.
  3. Предотвращение конфликтов и вмешательство в них. Мотивация подконтрольного персонала на повышение качества рабочего процесса, поиск решений для возникающих по ходу деятельности сотрудников проблем.
  4. Разработка новых методов модернизации работы и оптимизации затрачиваемого времени и усилий коллектива. Нахождение правильной стратегии по продвижению продукта. Последнее, скорее, входит в обязанности супервайзеров в отделах продаж.

Организация и проведение мероприятий

Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:

  1. Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников, а также организация планерных совещаний. Проверка соответствия требуемых навыков подконтрольного коллектива по отношению к поставленным задачам. Поиск самых инициативных и целеустремленных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице и других целей.
  2. Общие собрания для постановки задач от руководства. Определение важности и приоритета поручений, составление графика выполнения. Обсуждение задач и выдача персоналу необходимых инструкций для их выполнения.
  3. Составление устных и письменных отчетов перед руководством о своей и коллективной проделанной работе. Содействие в продвижении определенных сотрудников.
  4. Проведение мероприятий по приему нового персонала, организация дополнительных собеседований, помощь новичкам в становлении и объяснение им всех нюансов работы. В некоторых компаниях в должностные обязанности супервайзера может входить принятие решений в кадровой политике.

Супервайзер над мерчендайзерами

Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.

Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.

Супервайзер над торговыми представителями

В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.

В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.

Супервайзер в отделе продаж

Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.

Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.

Нюансы и особенности работы

Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и «играть в начальника». Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.

Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.

Стоит ли становиться супервайзером

Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером — лишь временная подработка.

Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.

Должностная инструкция супервайзера 2021 года

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2021 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера - образец 2021 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

Должностная инструкция супервайзера (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:

  1. Нанимать и обучать персонал.
  2. Организовать труд мерчендайзеров.
  3. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  4. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
  5. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
  6. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
  7. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
  8. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
  9. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
  10. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
  11. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  12. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  13. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  14. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
  15. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
  16. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
  17. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
  18. Контролировать доставку товара клиенту.
  19. Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
  20. Вести переговоры с ключевыми клиентами.
  21. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
  22. Анализировать работу дистрибьюторов.
  23. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
  24. Планировать необходимый запас товара.
  25. Планировать резервный запас товара.
  26. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
  27. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
  28. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
  29. Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
  30. Организовать эффективный документооборот.
  31. Организовывать прием бракованной продукции.
  32. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:

  1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
  2. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
  3. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  4. Нарушение внутреннего распорядка компании.

Должностные обязанности и инструкция супервайзера торговых представителей, мерчендайзеров и промоутеров

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера


Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера


Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера


Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:
  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  • Проводить аудит торговых точек;
  • Вести отчетность;
  • Ориентировать сотрудников на результат;
  • Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера


За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:
  1. Доступ к личным делам работников;
  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  4. Участие в разработке планов компании;
  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу


Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  • Неправильной или неточной формулировки задачи.
  • Непонимания задачи.
  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  • Плохой контроль со стороны супервайзера.
  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество. Дебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

Должностные обязанности супервайзера

Цель должности: Управление  командой торговых представителей и мерчендайзеров

2. Должностные обязанности

  • Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

  • Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

  • Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

  • Распределяет территории между торговыми представителями.

  • Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

  • Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.

  • Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

  • Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

  • Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.

  • Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

  • Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

  • Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

  • Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

  • Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

  • Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

  • Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

  • Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.

Кадровая работа сурпервайзера -  оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников

      1. Потоки информации вокруг супервайзера

Сведения по потокам информации, цикрулирующим вокруг супервайзера, представлены в таблицах 1.1 и 1.2.

Таблица 1.1. – Входящая информация

Поставщик

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Управляющий городскими продажами/ начальник отдела продаж

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Планируемые акции, изменения в работе

Повестка собрания

Еженедельно, по необходимости

-//-//-

Отчет о совместной работе

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

2.

Финансовый аналитик

Данные о просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Еженедельно

3.

Юридический отдел

Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств

Служебная записка

По необходимости

4.

Координатор

Данные о выполнении плана по продажам

Отчет (Excel)

Ежедневно

5.

Торговый представитель

Ежедневный отчет

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

6.

Мерчендайзер

Информация об отсутствие в торговой точке достаточного ассортимента в соответствии со стандартами Компании

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Ежедневный отчет, выполнение планов и задач

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на продукцию при нештатной ситуации в торговой точке

На стандартном бланке

По мере необходимости

Таблица 1.2. – Исходящая информация

Адресат

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Отдел маркетинга

Сведения о заключенных договорах поставки; отзыв контрагентов на поставляемую продукцию

Общие собрания, рекомендации

По необходимости

2.

Юридический отдел

Условия договоров по реализации продукции, представленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения компанией договорных обязательств

Договор

По необходимости

3.

Управляющий городскими продажами / Начальник отдела прямых продаж

Отчет по продажам по команде

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

-//-//-

Отчет супервайзера

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Отчет по качественной дистрибьюции

Отчет (excel)

Еженедельно

-//-//-

План выполнения заданий

Отчет (excel)

Еженедельно

4.

Торговые представители

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Данные об общей и просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Выполнение плана продаж

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Маршруты, прайс-лист, сопроводительная документация

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Результаты совместной работы

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

5.

Мерчендайзер

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

6.

Координатор / Начальник отдела прямых продаж / Управляющий городскими продажами

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

Каковы должностные обязанности супервайзера? - Народный СоветникЪ

Супервайзер - должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье. 

Где используется должностная инструкция супервайзера 

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков. 

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила. 

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании. 

Роль супервайзера в компании 

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду. 

В чем состоят обязанности супервайзера 

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

Подпишитесь на рассылку

  1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
  2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
  3. Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
  4. Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
  5. Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
  6. Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
  7. Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
  8. Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
  9. Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
  10. Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании. 

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий. 

Обязанности супервайзеров конкретных направлений 

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо. 

Супервайзер отдела продаж 

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

  • Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
  • В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
  • Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам. 

Супервайзер по мерчендайзингу 

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

  • собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
  • анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
  • организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
  • совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры. 

Супервайзер в гостинице 

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

  • к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
  • обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
  • контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
  • контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
  • контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
  • обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
  • проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
  • контролю за обслуживанием особо важных персон. 

Кто может работать супервайзером 

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

Чем занимается руководитель по продажам

Некоторые из навыков, которые мы нашли в резюме руководителей по продажам, включали «цели продаж», «политику компании» и «коммуникацию». Ниже мы подробно описали наиболее важные обязанности руководителя отдела продаж.

  • Пожалуй, наиболее важной личностной чертой руководителя продаж являются навыки межличностного общения. Пример из резюме говорит о навыке: «Дружелюбный и общительный характер важен для этих сотрудников, потому что работа требует почти постоянного взаимодействия с людьми.«Кроме того, в других резюме указано, что руководители продаж могут использовать навыки межличностного общения, чтобы« использовать мои языковые и межличностные навыки для построения отношений с клиентурой при достижении целей продаж ». «
  • Хотя это, возможно, не самый важный навык, мы обнаружили, что многие обязанности руководителя продаж зависят от математических навыков. Этот пример руководителя отдела продаж объясняет, почему:« работники розничных продаж должны иметь возможность рассчитывать итоговые цены, скидки и изменения, причитающиеся клиентам ». Этот пример резюме - лишь один из многих способов, с помощью которых руководители продаж могут использовать математические навыки:« ведение подробной статистики целей отдела / отдельного представителя.«
  • Еще один навык, который довольно популярен среди руководителей продаж, - это навыки продаж. Этот навык очень важен для выполнения повседневных обязанностей, как показано в этом примере из резюме руководителя продаж:« Работники розничных продаж должны быть убедительными при взаимодействии с клиентами » Этот пример из резюме показывает, как используется этот навык: «управление денежными средствами, управление продажами, пополнение запасов товаров, предотвращение потерь, получение и обработка отправлений, а также визуальный мерчандайзинг». "
  • Для выполнения определенных обязанностей руководителя отдела продаж работа требует навыка" навыки обслуживания клиентов ".«Согласно резюме руководителя продаж,« работники розничных продаж должны реагировать на желания и потребности клиентов ». В качестве примера, этот фрагмент был взят непосредственно из резюме о том, как применяется этот навык:« контролируемые кассиры, чтобы гарантировать соблюдение протоколов магазина. , в частности, рекомендации и обучение по обслуживанию клиентов и предотвращению потерь. "
  • См. Полный список навыков руководителя продаж.

    Мы обнаружили, что 46,0% руководителей отдела продаж имеют степень бакалавра. Кроме того, 6.6% получили степень магистра, прежде чем стать руководителем отдела продаж. Хотя это правда, что большинство менеджеров по продажам имеют высшее образование, обычно можно получить только высшее образование. Фактически, каждый пятый руководитель отдела продаж не тратил лишние деньги на учебу в колледже.

    Те руководители продаж, которые учатся в колледже, обычно получают степень в области бизнеса или маркетинга. Менее часто получаемые степени менеджеров по продажам включают психологическую или коммуникативную степень.

    Когда вы будете готовы стать руководителем продаж, вам следует изучить компании, которые обычно нанимают руководителей продаж. Согласно резюме руководителей по продажам, которое мы просмотрели, больше всего руководителей по продажам нанимают Стейплз, Стив Мэдден и Эдди Бауэр. В настоящее время в Staples открыто 209 вакансий руководителей по продажам, 110 - у Стива Мэддена и 76 - у Эдди Бауэра.

    Если вас интересуют компании, в которых руководители продаж зарабатывают больше всего, вам нужно подать заявку на вакансии в Salesforce, Citi и PepsiCo.Мы обнаружили, что в Salesforce средняя зарплата руководителя продаж составляет 89 239 долларов. В то время как в Citi руководители продаж зарабатывают примерно 58 622 доллара. А в PepsiCo они получают среднюю зарплату 55 656 долларов.

    Узнайте больше о зарплатах руководителей продаж в США.

    Некоторые другие компании, которые могут вас заинтересовать в качестве руководителя продаж, включают ANN, Best Buy и AT&T .; Было обнаружено, что эти три компании наняли наибольшее количество руководителей продаж из 100 лучших учебных заведений США.

    По большей части руководители продаж зарабатывают на жизнь розничной торговлей и производством. Руководители отдела продаж, как правило, получают наибольшую прибыль в обрабатывающей промышленности со средней зарплатой в 52 975 долларов. Годовая заработная плата руководителя продаж в розничной торговле и телекоммуникационной отрасли обычно составляет 47 601 доллар и 47 453 доллара соответственно. Кроме того, супервайзеры по продажам, работающие в обрабатывающей промышленности, получают на 24,5% больше, чем руководители продаж в индустрии гостеприимства.

    Торговый представитель Супервайзер Информация о карьере и специальности колледжа

    Важность Деятельность

    Установление и поддержание межличностных отношений - Развитие конструктивных и основанных на сотрудничестве рабочих отношений с другими и поддержание их с течением времени.

    Связь с руководителями, коллегами или подчиненными - Предоставление информации руководителям, коллегам и подчиненным по телефону, в письменной форме, по электронной почте или лично.

    Общение с людьми вне организации - общение с людьми вне организации, представляющими организацию для клиентов, общественности, правительства и других внешних источников.Этой информацией можно обмениваться лично, в письменной форме, по телефону или электронной почте.

    Продажа или влияние на других - Убеждение других покупать товары / товары или иным образом изменить свое мнение или действия.

    Разрешение конфликтов и ведение переговоров с другими - рассмотрение жалоб, урегулирование споров и разрешение жалоб и конфликтов или иным образом ведение переговоров с другими лицами.

    Получение информации - наблюдение, получение и иным образом получение информации из всех соответствующих источников.

    Взаимодействие с компьютерами - Использование компьютеров и компьютерных систем (включая оборудование и программное обеспечение) для программирования, написания программного обеспечения, настройки функций, ввода данных или обработки информации.

    Направление, руководство и мотивация подчиненных - обеспечение руководства и указаний подчиненным, включая установление стандартов работы и мониторинг эффективности.

    Разработка и построение команд - поощрение и укрепление взаимного доверия, уважения и сотрудничества между членами команды.

    Координация работы и деятельности других - привлечение членов группы к совместной работе для выполнения задач.

    Принятие решений и решение проблем - анализ информации и оценка результатов для выбора наилучшего решения и решения проблем.

    Организация, планирование и определение приоритетов работы - разработка конкретных целей и планов для определения приоритетов, организации и выполнения вашей работы.

    Коучинг и развитие других - Определение потребностей в развитии других и обучение, наставничество или иная помощь другим в улучшении их знаний или навыков.

    Оценка качества вещей, услуг или людей - оценка ценности, важности или качества вещей или людей.

    Разработка целей и стратегий - Установление долгосрочных целей и определение стратегий и действий для их достижения.

    Предоставление консультаций и советов другим - Предоставление руководящих указаний и экспертных рекомендаций руководству или другим группам по техническим, системным или технологическим вопросам.

    Интерпретация значения информации для других - Перевод или объяснение того, что означает информация и как ее можно использовать.

    Идентификация объектов, действий и событий - идентификация информации путем категоризации, оценки, распознавания различий или сходств и обнаружения изменений в обстоятельствах или событиях.

    Обработка информации - компиляция, кодирование, категоризация, вычисление, табулирование, аудит или проверка информации или данных.

    Обучение и обучение других - Определение образовательных потребностей других, разработка формальных образовательных или учебных программ или классов, а также обучение или инструктаж других.

    Мониторинг процессов, материалов или окружающей среды - мониторинг и анализ информации из материалов, событий или окружающей среды для обнаружения или оценки проблем.

    Креативное мышление - Разработка, проектирование или создание новых приложений, идей, взаимоотношений, систем или продуктов, включая творческий вклад.

    Оценка количественных характеристик продуктов, событий или информации - оценка размеров, расстояний и количеств; или определение времени, затрат, ресурсов или материалов, необходимых для выполнения работы.

    Планирование работы и действий - планирование событий, программ и мероприятий, а также работы других.

    Анализ данных или информации - определение основных принципов, причин или фактов информации путем разделения информации или данных на отдельные части.

    Обновление и использование соответствующих знаний - техническая поддержка и применение новых знаний в вашей работе.

    Укомплектование персоналом организационных единиц - набор, собеседование, отбор, найм и продвижение сотрудников в организации.

    Мониторинг и контроль ресурсов - Мониторинг и контроль ресурсов, а также надзор за расходованием денег.

    Выполнение административных действий - выполнение повседневных административных задач, таких как ведение информационных файлов и обработка документов.

    Оценка информации для определения соответствия стандартам - Использование соответствующей информации и индивидуальных суждений для определения того, соответствуют ли события или процессы законам, постановлениям или стандартам.

    Документирование / запись информации - ввод, расшифровка, запись, хранение или поддержание информации в письменной или электронной / магнитной форме.

    Выступать или работать напрямую с общественностью - Выступать для людей или иметь дело непосредственно с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также прием клиентов или гостей.

    Помощь и забота о других - Предоставление личной помощи, медицинской помощи, эмоциональной поддержки или другой личной заботы другим людям, таким как коллеги, клиенты или пациенты.

    Обязанности и ответственность руководителя продаж

    Работая под руководством менеджеров по продажам, контролеры по продажам управляют персоналом по розничным продажам и координируют несколько операций по продажам, включая ценообразование и демонстрацию продуктов, с целью реализации установленных продаж цели. Чтобы стать руководителем продаж, вам необходимо получить как минимум степень младшего специалиста в области продаж и маркетинга или бизнес-администрирования и иметь опыт розничных продаж.

    Менеджер отдела продаж

    В обязанности руководителя отдела продаж входит руководство и мотивация отдела продаж, который может включать торговых представителей, торговых агентов и кассиров. Вместе с менеджером по продажам он составляет описания должностных обязанностей для различных ролей в отделе продаж, участвует в найме на эти должности и соответствующим образом распределяет задачи. Когда отдел продаж не достигает своих целей по продажам, руководитель по продажам реализует соответствующие стратегии для повышения продаж.Например, он мог бы координировать обучение сотрудников отдела продаж, чтобы повысить их компетенцию.

    Координация деятельности по продажам

    Другая обязанность руководителей продаж заключается в надзоре за несколькими видами деятельности, направленными на увеличение продаж. Например, супервизоры, работающие в супермаркете или магазине самообслуживания, следят за ассортиментом и выкладкой продуктов. Они используют свои знания о предпочтениях потребителей, чтобы определить, какие продукты хранить в различных точках магазина. Если безалкогольные напитки являются фаворитом потребителей, они следят за тем, чтобы продукты были поставлены на полки в передней части магазина, где к ним было бы легко получить доступ.Контролеры продаж также следят за наличием достаточного количества различных продуктов и правильными ценами на них.

    Составление отчетов о продажах

    Менеджеры по продажам и владельцы бизнеса используют отчеты о продажах для оценки эффективности различных продуктов и принятия обоснованных бизнес-решений. Руководители отдела продаж несут ответственность за составление этих отчетов. Они используют свои навыки написания отчетов для сбора данных с использованием различных параметров, от продаж продукции на различных рынках до результатов работы отдельных торговых представителей и жалоб клиентов.При необходимости эти руководители могут проводить презентации, чтобы проинформировать менеджеров о деталях их отчетов.

    Разрешение жалоб клиентов

    Быстрое разрешение жалоб клиентов является ключом к повышению лояльности клиентов. Таким образом, руководители отдела продаж обязаны рассматривать жалобы клиентов, связанные с продажей продуктов или услуг. Например, когда покупатель покупает продукты в интернет-магазине и в итоге получает неправильную упаковку, руководитель отдела продаж решает вопрос, как только он получает жалобу.Помимо обеспечения доставки клиенту нужной посылки, он может принести извинения и выделить меры, предпринимаемые бизнесом, чтобы избежать подобного инцидента.

    Шаблон описания должности торгового представителя

    Подробнее о:

    Что такое торговый представитель?

    Торговые представители несут ответственность за распространение информации о преимуществах продуктов компании с целью стимулирования продаж. Торговые представители служат связующим звеном между бизнесом и его потенциальными клиентами или клиентами и несут ряд обязанностей, включая выявление и обучение потенциальных клиентов, а также поддержку существующих клиентов с помощью информации и помощи, относящейся к продуктам и услугам.Квалификация часто включает сильные межличностные и коммуникативные навыки, а также степень бакалавра в области бизнеса или смежных областях.

    Обязанности и обязанности торгового представителя

    :

    • Продажа продуктов и услуг потенциальным клиентам с использованием веских аргументов
    • Проведение анализа затрат и выгод для существующих и потенциальных клиентов
    • Поддержание позитивных деловых отношений для обеспечения будущих продаж

    Наем торгового представителя? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы опубликовать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

    Краткое описание вакансии

    Мы ищем торгового представителя, ориентированного на результат и обладающего отличными навыками межличностного общения, чтобы активно искать и привлекать потенциальных клиентов.

    Чем занимается торговый представитель?

    Вы предоставите полные и подходящие решения для каждого клиента, чтобы увеличить рост выручки, уровень привлечения клиентов и прибыльность.

    Обязанности

    • Представлять, продвигать и продавать товары / услуги, используя веские аргументы существующим и потенциальным клиентам
    • Выполнение анализа затрат и выгод и анализа потребностей существующих / потенциальных клиентов для удовлетворения их потребностей
    • Установление, развитие и поддержание позитивных деловых отношений и отношений с клиентами
    • Обращайтесь к потенциальным клиентам с помощью холодных звонков
    • Ускорение разрешения проблем и жалоб клиентов для максимального удовлетворения
    • Достичь согласованных целей продаж и результатов в рамках графика
    • Координировать продажи с членами команды и другими отделами
    • Анализируйте потенциал территории / рынка, отслеживайте продажи и отчеты о состоянии
    • Управление поставками с отчетами о потребностях, проблемах, интересах клиентов, конкурентной деятельности и потенциале новых продуктов и услуг.
    • Будьте в курсе лучших практик и тенденций продвижения
    • Постоянное улучшение посредством обратной связи

    Требования

    • Подтвержденный опыт работы торговым представителем
    • Отличное знание MS Office
    • Знакомство с практиками BRM и CRM, а также способность строить продуктивные деловые профессиональные отношения
    • Высоко мотивированные и целеустремленные, с проверенной репутацией в продажах
    • Отличные навыки продаж, ведения переговоров и общения
    • Расстановка приоритетов, тайм-менеджмент и организационные навыки
    • Возможность создавать и проводить презентации с учетом потребностей аудитории
    • Навыки управления взаимоотношениями и открытость к обратной связи
    • Степень бакалавра бизнеса или смежной области

    Торговый представитель Описание работы

    Торговый представитель Должностная инструкция Шаблон

    Наша компания ищет торгового представителя, который будет отвечать за привлечение потенциальных клиентов и достижение целей продаж.В его обязанности будут входить торговые презентации и демонстрация продукции, а также ведение переговоров с потенциальными клиентами.

    Чтобы добиться успеха в этой должности, вам необходимо иметь глубокое понимание процесса и динамики продаж, а также отличные навыки межличностного общения. Предыдущий опыт работы в сфере продаж является преимуществом.

    Обязанности торгового представителя:

    • Привлечение потенциальных клиентов.
    • Достижение или превышение поставленных целей.
    • Ведение переговоров с потенциальными клиентами.
    • Помогает определить графики цен для предложений, рекламных акций и переговоров.
    • Составление еженедельных и ежемесячных отчетов.
    • Проведение торговых презентаций для потенциальных клиентов.
    • Координация продаж с маркетинговыми программами.
    • Понимание и продвижение программ компании.
    • Получение депозитов и платежного баланса от клиентов.
    • Подготовка и сдача договоров купли-продажи по заказам.
    • Посещение клиентов и потенциальных клиентов для оценки потребностей или продвижения продуктов и услуг.
    • Ведение клиентских записей.
    • Отвечая на вопросы клиентов об условиях кредита, продуктах, ценах и наличии.

    Торговый представитель Требования:

    • Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областях.
    • Опыт продаж.
    • Понимание процесса и динамики продаж.
    • Стремление к отличному обслуживанию клиентов.
    • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
    • Превосходные навыки межличностного общения, включая способность быстро устанавливать взаимопонимание как с клиентами, так и с поставщиками.
    • Опыт использования компьютеров для различных задач.
    • Знание приложений Microsoft, включая Word, Excel и Outlook.
    • Может комфортно работать в быстро меняющейся среде.

    Руководитель отдела продаж Должность Образец

    Руководители отдела продаж мотивируют отдел продаж к достижению поставленных целей.

    Руководитель отдела продаж Должностная инструкция Образец

    Торговый бизнес часто рассматривается как отдельная сфера.В некоторых случаях это верно, но во многих других случаях это неверное представление.

    Продажи в большинстве случаев подчиняются той же структуре управления, что и другие предприятия. В эту структуру часто входит руководитель отдела продаж, ответственный за совместную и непосредственную работу с отделом продаж.

    Его / ее должностные обязанности включают в себя взаимодействие между менеджментом и командой, руководство командой по определению квот, исправление любых возникающих проблем и мотивацию отдела продаж.

    Чтобы понять работу и роль руководителя продаж, он может быть полезен при рассмотрении с разных позиций на разных уровнях.

    Например, на самом низком уровне у нас есть отдел продаж. На самом высоком уровне всегда есть менеджер или главный исполнительный директор (CEO).

    В идеале руководитель находится на один уровень выше отдела продаж, и обычно он на много уровней ниже менеджера и генерального директора.

    Начальник отдела продаж обычно действует как посредник между высшим руководством и командой продаж.

    В большинстве случаев политика, решения и другие важные вопросы принимаются на более высоких уровнях.

    Таким образом, руководитель отдела продаж обязан следить за тем, чтобы такие решения или политики выполнялись отделом продаж.

    Когда старшие менеджеры обнаруживают проблему, например, что продавец не достигает целей или придерживается политики, они не обращаются к такому человеку напрямую.

    Напротив, надзорный орган будет уведомлен и уполномочен решать такие проблемы.

    Решение такой проблемы может потребовать от него принятия дисциплинарных мер, например, вынесения предупреждения продавцу.

    Решение проблем, связанных с результатами продаж, часто требует от руководителя дополнительных усилий, чтобы предложить помощь и помочь продавцу добиться большего.

    Хороший руководитель отдела продаж обычно участвует в расширении возможностей и мотивации своей команды. Есть несколько способов сделать это.

    Например, они могут организовывать регулярные встречи по продажам или пытаться повысить уровень доверия к продукту в своей команде.

    Должностная инструкция руководителя отдела продаж Образец

    Ниже приведены обязанности, задачи и ответственность, которые большинство компаний включили бы в должностные инструкции своих руководителей по продажам:

    • Сформулировать ценовую политику.
    • Определите дневные купоны.
    • Убедитесь, что цены указаны правильно.
    • Работа на витринах магазина.
    • Посещайте выставки, чтобы узнать о новых услугах и продуктах.
    • Обучать, обучать, консультировать, нанимать и дисциплинировать сотрудников.
    • Оцените эффективность работы отдела продаж.
    • Определите будущие и текущие тенденции, которые нравятся потребителям.
    • Убедитесь, что товар готов к демонстрации чистым.
    • Утверждение договоров с поставщиками.
    • Убедитесь, что товары есть на складе, и ведите инвентаризацию.
    • Не отставайте от меняющегося спроса и предложения.
    • Анализируйте финансовую и операционную отчетность на предмет показателей рентабельности.
    • Убедитесь, что рекламные акции соответствуют стандартам компании.
    • Используйте ИКТ для анализа данных, записи данных о продажах и перспективного планирования.
    • Отслеживайте местных конкурентов.
    • Составьте графики работы торгового персонала.
    • Председательствует на собраниях персонала.
    • Помогать торговому персоналу в достижении целей продаж.
    • Управляйте разными отделами в магазине.
    • Рассматривайте жалобы, вопросы и проблемы клиентов.

    Подготовка резюме для работы начальником отдела продаж

    Чтобы подготовить резюме, которое будет использоваться в конкурсе на должность руководителя продаж, приведенный выше пример описания должности можно использовать при создании раздела профессиональной истории в резюме, а также других разделов.

    Требования - Знания, навыки и способности для должности руководителя продаж

    Для эффективной и продуктивной работы в качестве руководителя отдела продаж вам необходимо обладать перечисленными ниже качествами.

    Большинство работодателей обычно устанавливают данные навыки, способности и базу знаний в качестве минимальных требований для соискателей, претендующих на эту должность.

    • Степень с упором на продажи, маркетинг или бизнес.
    • Отличные навыки продаж, включая умение заключать сделки, умение вести переговоры, а также отличные навыки работы с людьми.
    • Возможность многозадачности.
    • Минимум один-два года опыта продаж.
    • Отличные коммуникативные навыки.
    • Сильные организаторские способности.

    Возможно, вам потребуется пройти тест на работу, чтобы вас приняли на должность, это повысит ваши шансы на получение высоких результатов сегодня!

    Тесты оценки работы: как превзойти свою конкуренцию

    Как часть процесса приема на работу, большинство соискателей, прошедших начальную фазу проверки резюме / резюме, должны пройти оценочный тест на вакансию или место ученичества, на которое они претендуют.

    Цель этого этапа - определить, обладает ли кандидат соответствующим набором навыков и качеств, чтобы преуспеть в работе.

    Узнайте, какие тесты вам нужно будет сдать для должности, на которую вы претендуете; Получите множество проверенных на успех Практических материалов для подготовки прямо сейчас: надежный способ добиться высоких результатов на экзаменах.

    Связанные должности

    • Описание работы сотрудника отдела продаж Costco, ключевые обязанности и ответственность
    • Описание работы продавца Costco, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы, основные обязанности и обязанности внешнего помощника Costco
    • Описание работы кассира Costco, ключевые обязанности и обязанности
    • Описание работы помощника кассира Costco, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы помощника склада Walmart, ключевые обязанности и обязанности
    • Описание работы сотрудника группы Walmart CAP, основные обязанности и обязанности
    • Описание должности специалиста по автомобильной технике Walmart, ключевые обязанности и Обязанности
    • Описание работы, ключевые обязанности и ответственность Costco Stocker
    • Описание должности руководителя группы Walmart
    • Описание работы специалиста по аптеке Walmart, основные обязанности и ответственность
    • Работа в Walmart Greeter Описание, основные обязанности и ответственность

    Описание работы торгового представителя [Обновлено в 2021 году]

    Чем занимается торговый представитель?

    Торговые представители обычно работают в корпорациях в разных отраслях в качестве членов отдела продаж.Они работают в тесном сотрудничестве с другими торговыми представителями, чтобы отслеживать потенциальных клиентов, отвечать на вопросы клиентов и соблюдать квоты продаж. Их работа - поддерживать отношения с клиентами или деловыми партнерами, чтобы информировать их о новых продуктах или услугах, скидках или отзыве продуктов. Они также могут нести ответственность за оказание помощи клиентам в обработке платежей за продукты или услуги по телефону или за управление возвратами средств.

    Навыки и квалификация торгового представителя

    Работа торгового представителя носит личный и коллективный характер и требует следующих навыков:

    • Навыки обслуживания клиентов, чтобы выслушать проблемы клиента и уметь удовлетворить их потребности
    • Навыки межличностного общения для ежедневной работы с самыми разными людьми, построения отношений и создания сетей
    • Уверенность и сильная самоуверенность, позволяющие успешно обзвонить клиентов и совершить продажу
    • Коммуникативные навыки, особенно убеждение, чтобы четко донести преимущества продукта до потенциальных клиентов
    • Физическая выносливость, поскольку торговым представителям может потребоваться долгие часы стоять на ногах, проводить много времени в поездках между локациями и переносить тяжелые товары

    Ожидаемая заработная плата торгового представителя

    Торговый представитель получает среднюю зарплату 61 058 долларов в год.Ставка заработной платы может зависеть от уровня опыта, образования и географического положения.

    Требования к образованию и обучению торговых представителей

    Торговым представителям нужен только диплом об окончании средней школы или GED для продажи ненаучных или нетехнических продуктов. Чтобы продавать передовые продукты, такие как фармацевтика, медицинское оборудование и т. Д., Им требуется степень в смежной области, например химии или инженерии. Большинству компаний требуется формальное обучение продолжительностью до одного года.Такие стажеры получат официальные инструкции и будут контролироваться менеджером по продажам на местах.

    Требования к опыту торгового представителя

    Работа торгового представителя - это не работа, требующая опыта для начала работы, но люди, у которых есть некоторый опыт, с большей вероятностью добьются успеха на этой должности. Поиск кандидатов с предыдущим опытом снизит потребность в учебных ресурсах и даст вам уверенность в том, что они обладают необходимыми навыками для этой должности.