Содержание

Расчет индекса eNPS | Определение лояльности сотрудников компании

Отзывы Клиентов

ООО "Дельта - Инвест"

ООО "Бест Сервис" является одним из наиболее надёжных партнёров. Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне.

Если бы не "Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах. После проверок "Тайный покупатель" сотрудники стали работать намного лучше и, как следствие, доходы стали расти.

ООО "Авиньон"

ООО "Бест Сервис" зарекомендовало себя как надёжный, высоко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный партнёр. Исследование "Тайный покупатель" было произведено на должном уровне.

Выражаем благодарность за гибкий подход и оперативное реагирование на меняющиеся запросы.

Совместная реализация проекта помогла нашей компании существенно улучшить качество обслуживания наших клиентов, увеличить продажи.

ООО "Фаст Бизнес Системз"

Выражаем благодарность за проведение исследований методами "Конкуретная разведка" и "Создание искусственного спроса". Перед нами стояла задача по увеличению продаж не только через Интернет-магазин, но и в дилерских сетях. Для этого потребовалось не только проанализировать работу всех наших конкурентов, но и сделать так, чтобы люди про нас узнали.

Компания "Бест Сервис" превосходно справилось с задачей и помогла завоевать интересную для нас долю рынка.

"Воронцовские бани"

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

Благодаря проверкам "Тайный покупатель" наши сотрудники стали стремиться к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен. Количество положительных отзывов клиентов после посещения нашего клуба значительно увеличилось.

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

ООО "Файнарт"

Выражаем компании "Бест Сервис" благодарность за успешное проведение проектов методами "Конкурентная разведка" и "Тайный покупатель". Перед нами стояла сложная задача - проанализировать рынок и ценовую политику наших конкурентов.

Мы с удовольствием рекомендуем вас компаниям, которые ищут профессионалов, понимающих поставленные перед ними задачи и умеющих предложить для их решения самые эффективные идеи и инструменты.

ООО "Спорт Клуб "Фитнес Максимум"

Перед нами стояла задача выявить недостатки в соблюдении стандартов техники общения нашими менеджерами, выполнения функциональных обязанностей персонала спортивного клуба.

Мы очень довольны качеством выполненных задач и рекомендуем "Бест Сервис" как надёжного партнёра, отвечающего самым высоким стандартам качества предоставляемых услуг.

Urban Group

Компания Urban Group выражает свое уважение и благодарность компании ООО "Бест Сервис" за качественную и плодотворную работу "Тайный покупатель". Благодаря постоянному мониторингу качества услуг, наша компания улучшает стандарты сервиса и повышает качества обслуживания клиентов. Необходимо отметить, высокий профессионализм и компетентность сотрудников ООО"Бест Сервис". Мы надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

ООО МФО "МОМЕНТО ДЕНЬГИ"

Компания ООО МФО «МОМЕНТО ДЕНЬГИ» выражает благодарность специалистам ООО «Бест-Сервис» за качественно проведенную работу в области исследования офисов обслуживания путем метода «Тайный покупатель». Проведенное исследование помогло выявить пробелы в работе не только специалистов, связанных с продажами, но целых отделов, непосредственно участвующих в жизни и развитии компании. Благодаря аналитическим отчетам Ваших специалистов, стало ясно из каких параметров должна выстраиваться работа над ошибками.

ООО Компания "Большая Медведица"

Большое спасибо за отличную работу! Благодаря обратной связи по гостевым проверкам нам удалось своевременно оценить ситуацию с сервисом в супермаркетах. Мы не только увидели слабые зоны, но и получили план действий для исправления ситуации. Это нам сильно помогло при крайне жесткой конкуренции в нашем городе: постоянно открываются новые магазине в различных ценовых категориях. Одновременно с запуском программы "Тайный гость" мы заказали маркетинговое исследование по нашим покупателям. Нам не только бесплатно составили анкету, но и предоставили отчет с рекомендациями. Нам удалось получить портрет нашего среднестатистического покупателя и работать над его предпочтениями. Все это было нашими тестовыми проектами по супермаркетам, которые прошли успешно. Сейчас продолжаем проводить оценки тайным гостем, но уже для профилактики. В добавок к этому планируем проведение проверок в сетях наших магазинов, но уже в формате "магазин у дома"

PartsDirect

Благодарим компанию "BestService" за качественное и оперативное исполнения услуги "Тайный покупатель". Составленные отчеты очень подробны и ясны, позволяют выявить и устранить проблему в кратчайшие сроки. Отдельное спасибо Ольге Буковой, за индивидуальный подход, креативное мышление и максимальную оперативность. Это самый быстрый сервис в Москве!


Читать все отзывы

измерения удовлетворенности сотрудников – PeopleForce

нет комментариев / Блог о HR: современные тренды, инструменты, методы, Мотивация персонала

В деятельности каждой компании наступает тот самый момент, когда хочется понять уровень лояльности сотрудников, уровень их удовлетворенности, насколько им нравится место работы и ощущают ли они, что останутся здесь работать не на один год. Это важно, так как во всем мире только 15% работников вовлечены в рабочие процессы (согласно результатам исследования Deloitte), а часть остальных либо регулярно просматривает новые вакансии и меняет работу, либо так и выполняет обязанности через силу, по факту не принося компании никакой значимой пользы. Узнать эти данные у себя можно с помощью метода измерения удовлетворенности сотрудников  (eNPS). 

Что такое eNPS?

eNPS — это сокращенное название показателя (от англ. Employee Net Promoter Score), который переводится как «индекс удовлетворенности персонала». Основная цель использования — помочь в изучении уровня вовлеченности, лояльности персонала. 

Его разработали еще в 1990-х годах, чтобы получать ответы на один важный вопрос: «Вы бы порекомендовали нашу компанию своим друзьям, родственникам?» Но тогда запрос касался отношения клиентов к организации. Немного изменив методику, показатель стали использовать для вычисления лояльности сотрудников сначала в Apple, а сегодня во всем мире.  

Зачем нужен этот показатель и на что влияет?

eNPS — это не только о персонале и его лояльности, но и в целом о бизнесе и его успешности. Поэтому этот индекс нужен, чтобы узнать:

  • готова ли компания расти и развиваться дальше на данном этапе;
  • насколько грамотно выстроена кадровая политика;
  • стабильно ли предприятие в целом и с точки зрения управления трудовыми ресурсами;
  • есть ли вообще какая-то либо корпоративная культура и насколько качественно она «работает»;
  • сколько есть активных «амбассадоров HR-бренда» с максимальным уровнем лояльности и желанием активно искать новые возможности для развития предприятия. 

Также eNPS позволяет спрогнозировать различные параметры, связанные с управлением персоналом. Например, какой может быть текучка кадров в следующем квартале или году, сколько сотрудников готовы сменить место работы прямо сейчас и на каких условиях, есть ли те, кто хотел бы расти и развиваться только на текущем месте работы, другое.  

Как провести опрос и рассчитать eNPS персонала?

1. Составить eNPS анкету

Как правильно составить анкету, чтобы определить уровень удовлетворенности персонала, какие должны быть методология и формулировка вопросов? С этим помогут специальные инструменты для онлайн опросов сотрудников, такие как PeoplePulse, где представлены подготовленные шаблоны с вопросами, а результаты легко проанализировать благодаря автоматизированным отчетам для HR. 

Сама анкета состоит из двух ключевых вопросов:

  • «По шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места для работы другу или коллеге?»
  • «Опишите свое решение несколькими предложениями» или «Почему так?»

2. Провести онлайн eNPS опрос сотрудников

В платформах для онлайн опросов сотрудников или в вашей HRM системе можно составить график отправки опроса. Это позволит получать показатель eNPS компании автоматически и систематически. Нужно лишь выбрать сотрудников, среди которых будет проходить опрос, и отправить приглашение для участия им на почту. Все ответы будут анонимными, но это не мешает сегментировать их по департаментам, отделениям, полу, возрасту и т.д., чтобы найти самый «неудовлетворенный» сегмент.

Обращайте внимание на такой функционал при выборе платформы для проведения eNPS опроса:

  • возможность выбрать график отправки приглашения на опрос;
  • наличие шаблонов;
  • возможность отправки напоминания тем, кто не прошел анкету;
  • синхронизация данных с HRM системой;
  • возможность задать дополнительные вопросы в рамках анкеты;
  • экспорт статистических данных в виде инфографики и полноценного отчета. 

Пример письма приглашения может быть таким:

Не забудьте настроить письмо-напоминание об опросе. 

3. Проанализировать ответы

Результаты опроса удовлетворенности персонала обычно делятся по бальной шкале на 3 категории сотрудников:

  1. Промоутеры или сторонники (Promoters) — оценки в 9-10 баллов.
  2. Скептики или нейтралы (Passively Satisfied) — оценки в 7-8 баллов.
  3. Критики (Detractors) — оценки в 0-6 баллов.

Каждая эта группа одинаково важная и может помочь разобраться в разных нюансах кадровой политики. Например, промоутеры подскажут, что именно им нравится в компании и какие есть причины для рекомендации места работы друзьям. Эту информацию можно использовать для улучшения процессов рекрутинга и удержания персонала. Скептики помогут узнать, что конкретно им мешает перейти в категорию «Промоутеры» и с удовольствием советовать предприятие знакомым. Критики покажут, какие есть проблемы и над чем нужно усердно работать. Их важно реально выслушать и быть готовым к конкретным предложениям, идеям. 

Вам интересно будет прочитать: 6 советов повышения уровня удовлетворенности сотрудников

4. Рассчитать eNPS 

Как рассчитать eNPS персонала? В PeoplePulse этот этап автоматизирован и его делать не нужно, но рассмотрим его для общего понимания методологии.  

Процесс такой:

  1. Высчитываем количество участников опроса.
  2. Подсчитываем количество промоутеров и критиков в процентном соотношении.
  3. Считаем конечный результат по формуле «eNPS = % сторонников — % критиков». Должно получиться значение в процентах. 

Если кто-то из сотрудников так и не прошел опрос, он автоматически относится к категории «Нейтралы», которые не влияют на конечный результат. 

Для лучшего понимания наведем пример. Допустим, в компании работает 75 человек. Из них 30 поставили 9-10 баллов, 20 — 7-8 баллов, 15 — 0-6 баллов и 5 не проголосовали. Тогда будет так: eNPS = 40% сторонников (30/75*100%) — 20% критиков (15/75*100%) = 20% 

5. Проанализировать конечный результат

Индекс лояльности персонала может иметь значение от -100% до 100%. Если показатель выше -10%, то поводов для беспокойства нет, если же цифра ниже — стоит изучить вопрос вовлеченности и удовлетворенности получше. 

Хотите провести опрос и узнать оценку вовлеченности персонала? Скачайте 120+ идей вопросов для Вашей анкеты:

6 основных принципов проведения опроса удовлетворенности персонала

1.
Регулярность 

Измерение индекса лояльности персонала нужно проводить хотя бы раз в полгода, но лучше ежеквартально. Если делать это раз в год, то никакой пользы от исследования не будет, особенно при высоком уровне текучки кадров. 

2. Обозначьте сроки проведения опроса 

Оптимальный срок — неделя. Здесь срабатывает триггер “дефицит” и мотивирует людей не откладывать прохождение опроса на потом. Тем более, процесс занимает 2-5 минут (о чем лучше сообщить сразу). 

3. Держите коллег в курсе и объясните, почему этот опрос так важен

Конечно, можно просто сделать рассылку с ссылкой на опрос, но это может оказаться неэффективным. Лучше объяснить все нюансы, важность опроса, цели, которых вы хотите достичь с его помощь, сразу в корпоративных чатах, где аудитория более лояльная и отзывчивая. 

4. Сохраняйте анонимность данных

Да, было бы круто узнать, кто и что конкретно думает о компании, но в таком случае результаты на 90% будут искажены. Анонимность позволяет сотрудникам быть максимально искренними и честными в своих ответах.

5. Будьте открытыми

Проводить опросы «в стол» — плохая идея. Обязательно найдутся коллеги (часто это люди из категории «Промоутеры»), которым важно и интересно увидеть результаты опроса. А если еще и предоставить диаграммы и описанием ситуации, возможно, кто-то захочет поделиться идеями по улучшению ситуации. Покажите, что вы не просто на автомате выполняете свою работу, как эйчар, а реально хотите улучшить корпоративную культуру, показатели эффективности и прочие параметры. 

6. Внедрение изменений

И здесь важно не только составить конкретный план действий, но и описать, что и для чего нужно, предоставить документ коллегам на рассмотрение.  

Провести исследование на выявление индекса лояльности сотрудников (eNPS), формулу расчета которого мы навели выше, можно быстро и без особых затрат. Сложнее и важнее проанализировать результаты и составить план по улучшению ситуации. Как это можно сделать, мы уже рассказывали в этой статье. 

Изучайте, исследуйте, делайте выводы и выводите компанию на новый уровень! 

cover image by Rashedul Hussain Tapu 

  • crm для hr,
  • eNPS,
  • enps анкета,
  • enps как считать,
  • eNPS опрос,
  • enps опросник,
  • enps расшифровка,
  • enps формула,
  • enps это,
  • HR,
  • HR inspiration,
  • HR автоматизация,
  • HR-менеджер,
  • PeopleForce,
  • peoplepulse,
  • опрос,
  • принципы проведения опроса

Индекс удовлетворенности персонала | Quality Business

KPI удовлетворенности персонала является самым наиболее используемым в повседневной практике. KPI удовлетворенности персонала позволит Вам понять степень удовлетворённости сотрудников трудом и работой в компании.

Кстати, проводимые исследования выявили закономерность между удовлетворённостью заказчиков и удовлетворенностью персонала. Наиболее заметна данная закономерность в сфере оказания услуг компанией. Это означает, что более удовлетворенные сотрудники лучше обеспечивают сервис компании. Как следствие, довольные клиенты демонстрируют преданность поставщику услуг и обеспечивают финансовую стабильность.

Оценка удовлетворенности персонала

Оценка удовлетворенности персонала в организации может проводиться, как сторонними компаниями, так и своими силами, например специалистами кадровых отделов.

Непосредственно саму оценку проводят путем опроса сотрудников. Для получения объективной картины рекомендуется анонимное анкетирование. Анкета может включать в себя, как один простой вопрос, например, оцените свою удовлетворенность работой в компании, так и несколько вопросов охватывающих различные интересующие области, например:

  • условия труда;
  • оплата труда;
  • корпоративная культура;
  • признание;
  • отношение руководства;
  • возможности развития;
  • социальный пакет.

В целях простоты обработки данных для ответов рекомендуется использование шкалы Лайкерта, где

  • -2 – очень не доволен;
  • -1 – не доволен;
  • 0 – затрудняюсь ответить;
  • 1 — доволен;
  • 2 – очень доволен.

Формула для расчета индекса удовлетворенности по результатам опроса следующая:

При помощи данной формулы Вы можете оценивать как отдельно взятую категорию, так и общий индекс удовлетворенности. Более того, вы можете анализировать результаты в зависимости от возраста, пола, отдела и т.д.

Добавлю здесь, что если проводить оценку сторонней компанией, то можно получить сравнительный анализ с конкурентами. Однако, это очень дорогостоящее удовольствие.

Вам придется потратить достаточно времени для разработки анкеты-опросника. Анкета должна отражать различные аспекты удовлетворенности работы в компании. Для получения наиболее объективных результатов я рекомендую проводить анонимные опросы. Проводить опросы сотрудников достаточно один раз в год.

Преимущества использования индекса удовлетворенности персонала

Во-первых, ключевым преимуществом является дешевизна введения. Опять-так, это имеет место, если Вы решили разработать анкету и проводить опросы своими силами.

Во-вторых, простота использования. Любой кадровый специалист справится с такой задачей.

В‑третьих, данный KPI не требует много времени для проведения опроса и анализа.

Не забудьте, что все результаты опроса можно внести в таблицу Excel, где и посчитать результаты. Кстати, все результаты рекомендую хранить в таблицах.

Некоторые специалисты считают данный показатель не совсем информативным. Объясняется это тем, что сам индекс не дает четкого понимания взаимосвязи между удовлетворенностью и операционной эффективностью.

В конечном счете, специалисты организации сами принимают решения, какие KPI наиболее подходящие для них.

Ссылка на источник статьи здесь.

Предлагаю Вам также познакомиться с другими KPI для оценки персонала:

При использовании материалов, просим Вас ознакомиться с Правилами.

Методика исследования лояльности персонала | Happy Job

Определение и метрики лояльности

Лояльность — это приверженность к организации. Лояльность сотрудника влияет на желание продуктивно работать и оставаться в организации сейчас и в будущем, а также на вероятность поддержки изменений.

Исследование лояльности базируется на 5 вопросах, ответы на которые по шкале от 0 до 10 баллов представляют 5 метрик лояльности:


Рекомендации (eNPS)

«Готовы ли Вы рекомендовать Вашу компанию друзьям в качестве потенциального места работы?»

Метрика показывает процент сотрудников, рекомендующих компанию и процент тех, которые недовольны настолько, чтобы вовлекать в нее близких людей. Рекомендующие компанию не всегда продуктивные сотрудники, но как правило, готовы к изменениям, заинтересованы в достижении целей и улучшении сервиса для клиентов.


Остается сейчас

«Часто ли Вы задумываетесь о смене работы?»

Метрика показывает общую удовлетворенность сотрудников местом работы или их карьерные амбиции по поиску более привлекательного работодателя. Нелояльные сотрудники начинают сразу рассматривать альтернативные варианты работы в регионе.


Остается в будущем

«Планируете ли продолжать работать в компании в ближайшие 2 года?»

Метрика полезна для понимания того, как сотрудники видят перспективы будущей карьеры в компании или оценку текущих альтернативных работодателей в регионе с учетом экономической ситуации.


Гордость

«Я горжусь тем, что работаю в этой компании.»

Метрика оценивает, как бренд и репутация компании воспринимается внутри сотрудников. Приверженность к известному бренду высоко коррелирует с желанием остаться в будущем компании.


Стремление

«Мотивирует ли Вас компания на выполнение работы, выходящей за рамки Ваших обязанностей?»

Степень приверженности к компании, которая побуждает сотрудника сделать больше, чем стандартные должностные обязанности для работы.

Метрика декларируемой инициативности. Результаты показывают отдельную грань приверженности к компании, которая побуждает сделать больше.


Экономический эффект развития лояльности

Измерить лояльность

Попробовать бесплатно

Группы лояльности

В зависимости от ответа на 5 вопросов сотрудники распределяются по группам лояльности:

  • Лояльные

    — те, кто действует в интересах компании, лоялен к ней и не собирается менять место работы. Чем больше в команде лояльных и заинтересованных в успехе людей, тем сильнее компания и выше шансы на ее развитие и высокую конкурентоспособность.

  • Слабо лояльные

    находятся посередине между первыми двумя группами. Они не критикуют, но и не рекомендуют компанию и могут сменить место работы, если появится предложение интереснее.

  • Нелояльные

    конфликтуют с интересами компании, не удовлетворены работой в ней и скорее всего ищут новое место.

Чтобы клиенты полюбили компанию, её должны
полюбить сотрудники.

Индекс eNPS

Главной метрикой лояльности в международной практике является индекс eNPS.

eNPS (employee Net Promoter Score, перев. с англ. «чистый индекс лояльности сотрудников») — это индекс для определения соотношения групп сотрудников, условно называемых «промоутерами» и «критиками» — лояльных сотрудников и нелояльных. Методика подсчета очень похожа на NPS (Net Promoter Score) оценивающий лояльность внешних клиентов компании. Индекс изначально применялся для оценки качества обслуживания клиентов, затем он трансформировался и стал применяться для оценки лояльности внутри компании.

Чем выше индекс, тем лучше для компании. Его значения теоретически изменяются от -100 до +100, но в мировой практике исследований обычно находятся в рамках от -45 до +45. Если индекс от 0 и ниже или в диапазоне от 0 до +10 процентов, невозможно системное развитие и успех компании. Чем ниже значение, тем выше риски потери ценных кадров, качества продукции или услуг.

Не следует сосредотачиваться только на количественном показателе индекса. Особое внимание при анализе результатов нужно уделять обработке текстовых сообщений от сотрудников, оставленной через специальные формы в ходе исследования — критике, идеям и предложениям по улучшению ситуации в компании. Если сотрудники массово недовольны организацией, стремятся найти выгодное место, нужно срочно разработать и реализовать План развития лояльности на основе их предложений и рекомендаций сервиса.

Как работать с каждой группой лояльности?

Нелояльным важно быть услышанными. Вместе с вопросами на лояльность задавайте уточняющие вопросы, если у них будут предложения, с ними нужно ознакомиться. Перевести таких сотрудников в разряд «Лояльных» может ощущение заботы, внимания со стороны руководства и реализация предложений, которые сочтете полезными. Полезно будет создать комитет для обработки предложений сотрудников и составления плана для развития лояльности и коммуникаций с сотрудниками.

Слабо лояльные - очень важная и часто самая многочисленная группа. Обратите внимание на их предложения, способствуйте тому, чтобы они стали «Лояльными».

Используйте лояльных сотрудников в качестве консультантов и основой для поиска ключей к развитию лояльности. То, что они уже лояльны к компании только начало пути. Важно, чтобы сотрудники и дальше оставались в этой группе. Пусть лояльные расскажут, что обеспечивает их лояльность в компании через письменную форму «обратной связи». Проанализируйте ответы, чтобы выстроить работу с остальными группами и добиться результата.

Для чего нужна анонимность в опросах?

Сотрудники часто боятся, что честные ответы негативно скажутся на их дальнейшей судьбе в компании или повлекут за собой какое-либо санкции. Анонимность исключает подобные действия в адрес участников опроса. Можно не боясь высказывать свое мнение, критику, идеи и предложения. Руководители не видят авторство ответов, зато получают честную и правдивую информацию.

При проведени опроса лояльности eNPS важно обеспечить 100% анонимность ответов. Это повышает шансы на открытые ответы. Поэтому классические бумажные анкеты или опросы по телефону не могут собрать точную информацию для дальнейших расчетов.

Информация о том, сколько у вас лояльных сотрудников, раскрывает новые возможности для вашей организации и является основой работы над изменениями

Частота оценки

Для определения комплексной лояльности персонала используется 5 вопросов. Для исследования центральной метрики eNPS задается всего один вопрос. Онлайн-отчет будет доступен мгновенно в ходе исследования и обновляется в реальном времени.

Happy Job рекомендует проводить исследование лояльности не менее 1 раза в квартал в течение года — это позволит получать актуальную информацию для работы с изменениями и вовлечённостью персонала.

Сравнение лояльности с вовлечённостью и удовлетворённостью

Удовлетворённость — одна из составляющих метрик вовлечённости. Состояние, в котором сотрудники довольны своей работой, условиями труда и рабочей атмосферой в компании.
Подробнее об удовлетворённости персонала ->

Лояльность — психологическая привязанность (приверженность) к компании. Высокая лояльность не является гарантией высокой вовлечённости, т.к. не отражает продуктивность среды.

Вовлечённость — физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше. Вовлечённые сотрудники не всегда высоколояльны (промоутеры). Подробнее о вовлечённости персонала ->

Happy Index — самый точный из современных HR-индикаторов, отражающий группы сотрудников, являющихся одновременно вовлечёнными и лояльными.

Индекс удовлетворенности персонала - 4 условия внедрения eNPS опроса

13. 04. 2021

При внедрении в компании eNPS (Employee Net Promoter Score) важно помнить, что этот опрос, в первую очередь, нужен вам, а не сотрудникам. Низкая удовлетворенность работников чревата высокой текучестью персонала, расходами на поиск и обучение новых сотрудников и потери, связанные с ошибками неопытных работников. При этом высокий eNPS делает вас привлекательным работодателем для лучших специалистов в отрасли и снижает текучесть кадров. Кроме того, есть зависимость между eNPS и удовлетворенностью клиентов (NPS - Net Promoter Score), ведь лояльные сотрудники прикладывают больше усилий и изобретательности в решении рабочих задач и заботятся об имидже компании.

Если вы решили, что пора внедрять мониторинг eNPS в компании, или предыдущие попытки были не особо успешны, мы расскажем о 4 условиях для успешного внедрения оценки удовлетворенности сотрудников.

1. Анонимность

Для получения результатов опроса, отражающих реальную картину, вам нужны искренние ответы сотрудников. Для этого необходимо обеспечить полную анонимность ответов. Сотрудники должны быть уверены, что за негативным отзывом не последует лишение премии, понижение или увольнение.

2. Открытость

Для того, чтобы опросу eNPS был обеспечен высокий отклик и искренность ответов, нужно, чтобы сотрудники понимали, зачем этот опрос проводится. Расскажите о целях опроса, не бойтесь делиться результатами оценки удовлетворенности и обязательно проинформируйте персонал о планах руководства по улучшению ситуации.

3. Регулярность

eNPS является мониторинговым опросом, индекс нужно наблюдать в динамике. Проводите оценку удовлетворенности сотрудников регулярно. Если вы на этапе бурного роста, eNPS можно проводить ежемесячно, чтобы быть уверенными, что активный набор нового персонала не приводит к снижению общего eNPS. Стабильные крупные компании не нуждаются в ежемесячной оценке и могут проводить опрос раз в квартал. Небольшим компаниям будет достаточно измерять eNPS дважды в год.

4. Автоматизация

Автоматизация оценки eNPS позволит вам сократить материальные и временные затраты на проведение опроса. Автоматизированная оценка удобна и для того, кто организовывает eNPS, и для выполняющих опрос сотрудников. Сервис для проведения профессиональных опросов testograf предлагает шаблон опроса eNPS. Если необходимо, вы можете внести в него изменения и настроить дизайн в соответствии с брендбуком компании.

Готовый опрос вы сможете разместить на сайте компании ссылкой либо в виде iframe, pop-up окна, кнопки или виджета. Также можно разослать ссылку на опрос по email или sms.

Результаты обрабатываются автоматически в режиме реального времени. Вы сможете просматривать их и статистику выполнения в личном кабинете testograf, а также обрабатывать результаты с помощью фильтров, например, для просмотра ответов в разрезе отделов или департаментов. Отчет по результатам опроса можно будет скачать в нужном формате или поделиться результатами по ссылке.

Оценка удовлетворенности сотрудников может стать простым и удобным инструментом в ваших руках при соблюдении перечисленных условий. На каждом этапе – подготовка опроса, его распространение среди сотрудников, обработка отзывов – важно помнить, что опрос, в первую очередь, нужен вам, а не сотрудникам.

Создать опрос eNPS

Testograf - конструктор форм, анкет и опросов

Методология eNPS: гайд по работе

Высокий уровень вовлеченности, удовлетворенности работой и эффективности — мечта каждой компании. В этой статье разбираем, что такое индекс eNPS и как он связан с качеством работы в компании. 

Определение eNPS

eNPS (сокращенно от Employee Net Promoter Score) — это метод оценки, который позволяет организациям измерить лояльность сотрудников.

Первоначально NPS был инструментом для измерения лояльности клиентов, но сегодня используется в компаниях и в отношении сотрудников. Он оценивает вероятность того, что сотрудник захочет порекомендовать компанию в качестве места для работы. Проще говоря, помогает понять, что именно нравится и не нравится сотрудникам в компании. 

Хотя eNPS и не предназначен для того, чтобы полноценно измерить вовлеченность сотрудников, это, все же, хороший вариант для начала. Он поможет понять общее положение дел в компании.

Почему лояльность сотрудников важна

Есть много причин, почему лояльность сотрудников имеет большое значение для успеха компании. Однако среди них можно выделить две наиболее важные:

  • Лояльные сотрудники больше заботятся о компании и работают усерднее
  • Лояльные сотрудники реже увольняются

Если сотрудник чувствует привязанность к вашей компании, он будет делать то, о чем мечтает каждый руководитель группы — все возможное в рамках своей должности и активно искать пути улучшения организации.

Мы знаем, что текучесть кадров очень дорого обходится бизнесу. Но трудно рассчитать фактическую стоимость текучести из-за того, что с увольнением связано много других расходов:

  • Расходы по найму (реклама, собеседование, размещение на досках объявлений).
  • Стоимость обучения нового сотрудника.
  • Потеря производительности (иногда новичкам требуется не менее трех месяцев, чтобы начать работать в полную силу).
  • Стоимость ошибок, допущенных новым сотрудником.

Но эмоциональные затраты на поиск новых кандидатов оказывают негативное влияние на персонал компании даже больше, чем финансовые затраты.

Таким образом, мы видим, что уровень лояльности сотрудников влияет на многие сферы работы компании. Оценка уровня eNPS помогает найти причины неудовлетворенности сотрудников и увеличить не только показатели лояльности, но и эффективность всей компании в перспективе.

Как появился eNPS

Еще в начале 1990-х годов Фред Райхельд, исследователь из Bain & Company, пытался найти наиболее эффективный способ измерения удовлетворенности клиентов.

Он утверждал, что традиционные опросы занимают слишком много времени и не позволяют провести значимые исследования. Райхельд обнаружил, что компаниям в конкурентоспособных отраслях достаточно использовать только один вопрос для измерения лояльности клиентов:

Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию другу или коллеге?

Ответ должен быть дан по шкале от 0 до 10, где 0 — никогда не порекомендую, а 10 — с удовольствием порекомендую.

Он написал статью о своем исследовании в Harvard Business Review и рассказал о том, как можно использовать один простой вопрос для прогнозирования роста компаний. После этого многие организации начали использовать вопрос Райхельда для измерения и повышения лояльности клиентов.

Затем Райхельд решил, что лучший способ сгруппировать ответы — это разделить их на три группы:

  • Сторонники (Promoters) — те, кто поставил 9 или 10 баллов.
  • Нейтральные (Passively Satisfied) — оценка 7 или 8. 
  • Критики (Detractors) дают оценку 0 — 6.

NPS и eNPS

Несколько лет спустя Apple начала использовать NPS в своих розничных магазинах, чтобы найти отличных сотрудников. Они начали спрашивать работников розничной торговли, насколько вероятно, что они порекомендуют их магазин в качестве места для работы. Так, метод NPS одного вопроса стал использоваться для оценки лояльности сотрудников и приобрел приставку “e” — “employee”.

Самая большая разница в том, что NPS — это про клиентов, а eNPS — про ваших сотрудников.

  • Вопрос NPS: “Насколько вероятно, что вы порекомендуете услуги или продукты компании другу или коллеге?”
  • Вопрос eNPS: “Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы по шкале от нуля до десяти?”

Второй вопрос

Первоначально Райхельд выделил только один вопрос. Но позже он обнаружил, что наличие второго вопроса дает еще лучшие результаты. Реальная ценность заключается в последующем вопросе “почему”.

Второй вопрос помогает обосновать балл, выставленный для первого вопроса, и имеет огромное значение для работодателя. Формулировка этого вопроса должна быть выбрана в зависимости от ответов. 

Например, если респондент дает вам высокий балл (9 из 10), вы можете спросить что-то вроде:

  • Назовите главную причину, по которой вы готовы порекомендовать нашу компанию?
  • Что именно из того, что мы делаем, вы готовы порекомендовать?

Если кто-то дал вам низкий балл, например, 3 из 10, стоит спросить:

  • По какой причине вы не хотите рекомендовать компанию?
  • Почему вы поставили такую оценку?

По сути, все эти вопросы направлены на то, чтобы погружаться глубже и узнавать, какие преимущества и недостатки сотрудники видят в вашей компании.

Подробнее про группы респондентов

Сторонники 

Сторонниками считаются те респонденты, которые поставили высшие баллы 9 или 10. Самое большое заблуждение работодателей в том, что об этой группе не нужно думать, ведь у них все хорошо. Однако эти люди с большой долей вероятности являются важнейшим ключом для анализа результатов и улучшения ситуации.

Важно понять, что именно этой группе опрошенных нравится в компании, что заставило их поставить столь высокую оценку. Используйте полученную информацию, для найма и удержания лучших талантов.

Нейтральные

Респондент считается нейтральным, когда выбирает 7 или 8 баллов. Мы называем их нейтральными или пассивными, поскольку предполагается, что они не собираются ни советовать, ни негативно говорить об организации. Сотрудники, которые попадают в эту категорию в целом удовлетворены, но, поскольку они не влияют на понимание атмосферы в компании, они не включаются в оценку.

Но это не значит, что вы не должны обращать на них внимание. Даже при том, что они проигнорированы в подсчете, не игнорируйте их отзывы. Узнайте, что мешает им рекомендовать компанию и последовательно работайте над тем, чтобы сделать их сторонниками. Ваша цель — добиться того, чтобы в компании было как можно больше сторонников.

Критики

Критики ставят от 0 до 6. Логично предположить, что низкая оценка — это знак, указывающий на проблемы, и на то, что сотрудников что-то беспокоит. Ваша главная задача понять, что не так.

Лучшее, что вы можете сделать — это показать искреннюю заботу и выслушать их проблемы. Если сотрудники чувствуют, что их слушают, это уже маленький шаг к тому, чтобы сменить лагерь и стать сторонником.

Чтобы стать лучше, компаниям нужно мнение людей, вошедших в группу критиков. Помните, что eNPS является мерой лояльности, и поэтому вы не хотите, чтобы эти люди покидали вас.

Методология eNPS

Как часто необходимо проводить исследования

Когда вы пытаетесь решить, как часто оценивать лояльность персонала, следует учитывать, что чем больше времени занимает опрос, тем менее точными будут результаты. Но поскольку в eNPS всего несколько вопросов, у компаний появилась возможность проводить оценку чаще.

Некоторые компании делают это каждый месяц, другие — каждые три месяца, а кто-то всего два раза в год. Решение остается исключительно за вами, однако учтите, что вам должно хватить времени на анализ результатов, внедрение практик, призванных повысить лояльность и оценку эффективности этих практик.

Как рассчитать оценку eNPS

Подсчет баллов довольно прост, вот что вам нужно сделать:

  1. Подсчитайте количество респондентов.
  2. Подсчитайте количество людей, которые поставили 9 или 10.
  3. Подсчитайте количество людей, которые поставили оценку от 0 до 6.
  4. Затем вычтите процент критиков из процента сторонников.

eNPS = % сторонников — % критиков

Например, если у вас 100 сотрудников, а результаты опроса eNPS:

  • 40 критиков
  • 30 нейтральных
  • 30 сторонников

30% (сторонники) - 40% (критики) = -10%

Люди, которые поставили 7 или 8, не включены в расчет, потому что они занимают нейтральную позицию. Обратите внимание: сотрудники, которые пропускают опрос eNPS, будут считаться нейтральными. Включение пропущенных ответов в анализ результатов дает лучшее представление об уровне лояльности сотрудников.

  • Если индекс eNPS в вашей компании отрицательный, это означает, что критиков больше, чем сторонников. Значит в компании могут возникнуть проблемы с вовлечением сотрудников.
  • Если eNPS положительный, это означает, что у вас больше сторонников, чем критиков, и это здорово. Стоит узнать, что так нравится вашим сотрудникам, чтобы использовать это для привлечения и удержания талантов.

Какой уровень eNPS можно считать хорошим

Баллы могут варьироваться от -100 до +100, но имейте в виду, что вам не следует особо фокусироваться на цифрах. Важно уделять гораздо больше внимания ответам, где сотрудники напишут о том, что следует изменить или улучшить. Вот где настоящая ценность этого опроса.

Нормальным считается любой положительный результат. Беспокоиться стоит начинать, если индекс меньше, чем -10. 

Как улучшить ваш eNPS в 2019 году

Итак, пришло время разобраться с тем, как же улучшить лояльность сотрудников. В целом можно описать это одной фразой — потратить достаточно времени и ресурсов на тщательный анализ отзывов сотрудников, чтобы выяснить, какие проблемы нужно решать и как быстро. Обсудим подробнее, как это работает и какие шаги вы можете предпринять.

Своевременность опроса

Частота проведения опросов eNPS имеет решающее значение. Если проводить их слишком часто, они теряют свою эффективность, но оценка eNPS раз в год тоже не дает увидеть реальную картину. Потому что в любых организациях есть текучесть кадров, а это означает, что сотрудники, которые могли бы дать вам ценную обратную связь, вероятно, уже покинули компанию.

Одним из преимуществ опроса eNPS является то, что его можно быстро и легко провести. Поэтому постарайтесь оптимизировать количество годовых опросов. Подумайте о eNPS как о системе раннего предупреждения о критических проблемах: чем раньше вы сможете выявить проблемы, тем быстрее сможете их решить и показать своим людям, что вы заботитесь об обстановке в компании работаете над улучшением рабочей среды.

Открытость

Поделитесь результатами опроса, покажите, что вы готовы работать с проблемами. Прозрачность очень важна, когда дело доходит до улучшения вашего eNPS. Вы должны максимально вовлечь сотрудников в процесс. Это не только поможет вам улучшить ваше положение, но и поможет сотрудникам увеличить заинтересованность и чувствовать себя более ответственными.

План изменений

Нет ничего более разочаровывающего для сотрудников, чем проведенная руководством оценка лояльности или удовлетворенности и отсутствие последующих шагов. После анализа результатов необходимо выделить важнейшие проблемы и составить план, который поможет в кратчайшие сроки их решить.

Фильтр данных

Есть еще одна продвинутая идея — фильтровать данные, чтобы получить более глубокое понимание результатов.

Например, вы можете отфильтровать результаты по таким критериям:

  • Демография (люди какого возраста чаще ставят ту или иную оценку).
  • Длительность работы (кто поставил более высокий балл: те, кто работает давно или недавно).
  • Отдел (есть ли какой-то конкретный отдел, который недоволен).

Как ваша оценка eNPS увеличивает NPS

Более высокий балл eNPS означает повышение производительности и качества работы, поскольку сотрудники больше заинтересованы в своей работе и заботятся о компании и ее целях.

Более вовлеченный персонал готов пойти на бОльшие усилия, чтобы принести пользу компании, и советовать ее как своим знакомым, так и клиентам. Более высокий eNPS также означает снижение затрат на поиск и найм персонала.

Даже если лояльные сотрудники не будут напрямую рассказывать клиентам о своей компании, они с большей вероятностью станут “послами бренда” и передадут свой энтузиазм через взаимодействие с клиентами, потому что они чувствуют себя счастливее. Следовательно, лояльные сотрудники обеспечивают повышенное качество обслуживания клиентов. Если ваши клиенты получают качественный сервис от ваших вовлеченных и лояльных сотрудников, они, в свою очередь, станут лояльными к вашей компании.

Это работает циклически. Хорошая репутация среди клиентов будет демонстрировать кандидатам, что ваша компания успешна, дружелюбна и является отличным местом для работы.

Скорее всего, ваша оценка eNPS будет ниже, чем ваша оценка NPS. Это связано с тем, что сотрудники придерживаются более высоких стандартов, чем клиенты, поскольку вкладывают больше времени и энергии. Сотрудники будут более жесткими критиками, поэтому не расстраивайтесь, а работайте над исправлением ситуации!

Удовлетворенность трудом 2020 и 2021 — анкета, оценка, опрос

Зачем проводить опрос сотрудников на удовлетворенность работой

Естественное желание каждого собственника — получить максимально возможный результат от своего бизнеса. Инвестируются средства в оборудование, в современные технологии и материалы, но очень часто ожидаемый эффект не наступает. Для повышения эффективности привлекаются консультанты, аналитики, тренеры, но результата так и нет.

В большинстве случаев причина неудач кроется в людях — в сотрудниках компании, точнее, в их отношении к задачам и к самой компании. И если с сотрудниками, занимающими топовые позиции, более или менее все прозрачно — они на виду, их задачи оцифрованы и контролируются, то с остальным персоналом — рабочими, инженерами, сотрудниками офиса — все гораздо сложнее. Особенно в крупных компаниях, где идеи собственника по пути до исполнителей искажаются, а чаяния и потребности рядовых рабочих и специалистов до верхнего уровня просто не доходят, застревая в лабиринтах информационных каналов среднего менеджмента.

Есть два волшебных понятия, которые могут дать уверенность работодателю в том, что задачи, которые стоят перед бизнесом, будут более или менее выполнены. Это удовлетворенность и вовлеченность. Почему важны именно два этих критерия?

Вовлеченность — это готовность сотрудников делать больше, чем от них ждут, вкладываться в результат компании, как в свой личный результат.

Удовлетворенность — это эмоциональный отклик сотрудника на те условия, в которых он работает.

Удовлетворенные сотрудники чаще всего в какой-то момент расслабляются. У них все хорошо, они не хотят что-то менять, любая попытка пошатнуть их статус-кво воспринимается в штыки. Поэтому важно контролировать и удовлетворенность, и уровень вовлеченности сотрудников.

Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом

Поскольку удовлетворенность персонала — это реакция на условия работы, то нужно учитывать весь спектр факторов, которые прямо или косвенно влияют на работника. Каждая компания уникальна, но я считаю, что есть факторы удовлетворенности трудом, которые нельзя обходить вниманием ни одной компании:

  1. Экономический фактор — включает все, что касается оплаты труда: уровень заработной платы, регулярность и своевременность ее выплаты, наличие индексации и всех положенных по закону дополнительных выплат.
  2. Социальный фактор — наличие, состав, размер, условность и доступность социального пакета.
  3. Физический фактор — здесь учитывают удобство рабочего места, его оснащенность и соответствие требованиям охраны труда, обеспеченность качественным и удобным инструментом, средствами индивидуальной и коллективной защиты от воздействия вредных факторов.
  4. Коммуникативный фактор — определяет микроклимат в коллективе, уровень профессиональной подготовки коллег, взаимодействие с коллегами.
  5. Стиль руководства — в этот фактор включают общение с руководством, методы постановки задач, уровень делегирования и доверия, наличие заинтересованности руководства в конкретных сотрудниках, исполнение руководством договоренностей.
  6. Дисциплина — учитывает точность следования правилам и требованиям, установленным в компании, отношение к поставленным задачам и к качеству исполняемой работы как самими сотрудниками, так и их коллегами.
  7. Карьера и развитие — наличие возможности учиться, расти профессионально, подниматься по карьерной лестнице.
  8. Лояльность — готовность сотрудников работать в компании долго, рекомендовать компанию друзьям, осознание сотрудниками нужности себя и своего труда.
  9. Информированность — достаточность и своевременность информации о предприятии и событиях, достоверность информации, возможность обратной связи.

Как повысить лояльность работников, не увеличивая зарплаты

Зачастую работодатели относятся к своим работникам как к винтикам, не ценя их. Зачем? Ведь незаменимых работников не бывает! Если эти уволятся, найдем других. В докризисные времена сдерживающим фактором для проявления такого отношения к работникам являлась необходимость обучения нового сотрудника, что увеличивало финансовые и временные затраты. А теперь работникам труднее сменить работу и многие работодатели пользуются сложной ситуацией в экономике, чтобы оправдать уменьшение или сокращение выплат, отсутствие индексации и другие меры сокращения расходов, (которые, кстати, зачастую являются нарушением трудового законодательства).

Читать продолжение в КонсультантПлюс

Алгоритм, как оценить состояние сотрудников

Чтобы определить индекс удовлетворенности персонала, нужно всю работу поделить на 3 этапа:

  1. Разобраться, что собой представляет анкета удовлетворенности сотрудников, составить ее с учетом особенностей внутренних процессов в компании.
  2. Провести опрос удовлетворенности персонала — раздать анкеты, собрать ответы.
  3. Рассчитать конкретные показатели.

Шаг 1. Анкета удовлетворенности трудом

Чтобы получился хороший опросник, для каждого фактора необходимо разработать от 3 до 5 вопросов, которые будут регулярно использоваться при опросах в течение длительного времени. Важно оценивать удовлетворенность и вовлеченность сотрудников именно в динамике, то есть нужна ежегодная оценка. Меняя содержание вопросов более чем на 10 % при каждом следующем опросе, вы получите искажение результатов, и их сравнение с предыдущим периодом будет нерелевантным.

Однократное измерение удовлетворенности тоже не показательно. В первый год опрашиваемые сотрудники склонны завышать ответы из страха перед неизвестностью, поэтому итоги второго опроса обычно показывают резкое падение уровня удовлетворенности. Этот факт обычно расстраивает работодателя, но фактически такая динамика удовлетворенности трудом — показатель растущего доверия сотрудников и должен восприниматься позитивно.

Анкета удовлетворенности персонала для каждой компании уникальна. Предлагаем один из вариантов, который можно взять за основу.

Скачать

Шаг 2. Сбор мнений сотрудников

Когда анкета для сотрудников (удовлетворенность работой) разработана и утверждена, следующим сложным этапом является сбор мнений сотрудников.

По умолчанию, люди настроены настороженно к любым нововведениям со стороны работодателя, поэтому важно подобрать именно тот способ сбора информации, который подходит для конкретной компании.

Мы активно использовали 5 способов, которые представлены в таблице с указанием плюсов и минусов каждого.

Канал коммуникации

Описание

Плюсы

Минусы

Регулярные встречи с небольшими группами сотрудников (отдельные подразделения).

Тематические встречи, на которых руководство информирует сотрудников о тенденциях, новостях, задачах на заявленную тему-фактор (например, по СИЗ, по оплате труда, по возможностям обучения и пр.) и получает обратную связь путем прямого общения. На следующей встрече руководитель дает обратную связь, что было сделано по озвученным проблемам.

возможность сформировать доверие между руководством и сотрудниками;

отсутствие искажения информации;

максимально полный охват сотрудников.

требует много времени и отвлечения от рабочего процесса как работников, так и руководителей;

возможен только при наличии у руководителей высокоразвитых коммуникативных компетенций.

Опросы открытые.

Сбор мнений сотрудников через опросники, в которых, помимо ответов, сотрудник указывает имя и место работы

возможность наблюдать динамику удовлетворенности при проведении периодических опросов;

возможность адресного реагирования по итогам опроса.

есть риск недостоверности ответов, если в компании не сложилась культура открытости и доверия;

сложность в обработке результатов.

Опросы анонимные.

Сбор мнений сотрудников через анонимные опросники, в том числе электронные.

достоверность информации;

возможность наблюдать динамику удовлетворенности при проведении периодических опросов.

сложности в обработке результатов.

Листы обратной связи.

Листы (формат А1), размещенные на производственных площадках, непосредственно около рабочих мест, где любой сотрудник может указать проблему (анонимно или нет — на выбор сотрудника). Руководители, ответственные за направление, в рамках которого обозначена проблема, обязаны дать обратную связь в течение 3 дней.

оперативное информирование руководства о проблемах;

оперативная реакция на запросы;

предотвращение снижения уровня удовлетворенности.

необходимы вовлеченность и контроль со стороны высшего руководства.

Ящики обратной связи.

Опечатанные ящики для сбора предложений, замечаний и вопросов от сотрудников.

для сотрудника возможность выбора режима открытости или анонимности;

оперативное информирование руководства о проблемах.

сложность предоставления обратной связи;

сложность в оценке динамики;

риск сокрытия информации.

Существуют еще такие форматы, как общее собрание коллектива, встречи с профсоюзами (или представителями коллективов), но они менее эффективны для объективной оценки удовлетворенности.

Каждое предприятие может определить оптимальный для себя вариант коммуникации с сотрудниками. Опираясь на свой опыт, предпочитаю комбинировать тематические встречи с небольшими группами сотрудников, анонимные опросы и листы обратной связи. Встречи позволяют создавать атмосферу доверия, опросы — измерять динамику уровня удовлетворенности и вовлеченности, а также давать основу для построения HR-стратегии в долгосрочной перспективе, листы обратной связи снимают напряжение, которое может возникать в оперативной работе из-за производственных сбоев или дискоммуникации. Также листы обратной связи — это фактически лакмусовая бумажка для измерения роста негатива в коллективе. Образец листа обратной связи предложен в таблице.

Дата записи

Описание проблемы

Зона ответственности

Описание решения

Дата решения

01.03.2019

Защитные перчатки рвутся через 4 часа после начала использования

Начальник отдела ОТиПБ

Проведена проверка качества закупок. Изъята партия перчаток от 20.11.2018

06.03.2019

01.03.2019

Протекает крыша над рабочим местом № 6

Главный инженер

Ремонт крыши внесен в план мероприятий на июнь 2020

03.03.2019

03.03.2019

Не выданы расчетные листы за февраль

Начальник ОТиЗ

Качество, достоверность и охват опроса напрямую зависит от системности подхода к организации проведения опроса. Важно провести информационную кампанию для подготовки сотрудников к предстоящему опросу, создать и протестировать систему обработки анкет, выверить точность вопросов в анкете.

Также важно выбрать способ анкетирования: на бумажных носителях или в электронном виде. Автоматизация очень привлекательна, особенно для офисных компаний, но при проведении анонимных опросов возникает проблема контроля участия. При использовании анкет на бумаге необходимо заранее продумывать системы обработки анкет. Это могут быть сводные таблицы в Excel или специально разработанные программные продукты. В любом случае потребуются дополнительные человеческие ресурсы для ввода данных из анкет в систему.

Шаг 3. Рассчитать показатели

Способов рассчитать удовлетворенность несколько. Если работодатель хочет более консервативно подойти к оценке, то в категорию «удовлетворен» попадают ответы полного согласия с вопросом, а в категорию «не удовлетворен» — остальные варианты, то есть отрицание и ответы, подразумевающие сомнение. В классическом варианте удовлетворительными считаются варианты «полностью согласен» и «не уверен».

Алгоритм перевода количества ответов в процент и индекс удовлетворенности следующий:

Индекс = ((согласен + не уверен) - (не согласен)) / (все ответы).


Процент = (индекс + 1) / 2.

При подсчете результатов очень важно сравнивать уровень общей удовлетворенности и уровень вовлеченности. Вовлеченность должна быть выше. Если по итогам опроса показатель удовлетворенности выше, это повод пересмотреть политику взаимоотношений в компании: работодатель много дает и мало требует и, соответственно, получает. Сотрудники начинают паразитировать. Идеально, если вовлеченность на 15-20 % выше удовлетворенности.

Что делать с полученными результатами

Сначала довести их до сведения руководителя и сотрудников. Далее представлен вариант отчета по итогам опроса для виртуальной компании. Это полный отчет, который может быть интересен руководителю. Для сотрудников достаточно создать один слайд с графиками, демонстрирующий общий уровень удовлетворенности по компании и уровень удовлетворенности сотрудников в конкретном подразделении.

Вариант полного отчета по итогам опроса

Скачать

После этого надо дать возможность сотрудникам высказаться, что именно повлияло на ту или иную оценку, выслушать и записать все замечания.

Последний шаг — создать план повышения (или поддержания) уровня удовлетворенности на год, опубликовать его на предприятии и… работать по нему.

Как работает индекс удовлетворенности сотрудников (ESI)

Преимущество использования индекса удовлетворенности работодателей (ESI) состоит в том, чтобы легко измерить обратную связь о том, насколько сотрудники удовлетворены своим положением. ESI - это число от 1 до 100, которое вы должны измерять с течением времени. Часто метод комбинируется с дополнительными вопросами в более полных опросах сотрудников, что позволяет им получить больше информации. Они все еще могут точно определить конкретные вопросы ESI, чтобы получить индекс для сравнения.

В чем разница между ESI и eNPS?

Как и в случае с рейтингом Net Promoter Score для сотрудников (eNPS), основная цель использования ESI - получить число для сравнения во времени и между компаниями. Короче говоря, разница между eNPS и ESI заключается в том, что eNPS измеряет лояльность и сосредотачивается на одном вопросе. В то время как ESI сосредотачивается вокруг трех вопросов. В отличие от eNPS, вы чаще используете ESI в более полномасштабном опросе, включающем более глубокие вопросы.

Какие три вопроса относятся к индексу удовлетворенности сотрудников (ESI)?

Это три вопроса, на которых основан индекс удовлетворенности сотрудников (ESI):

1.Насколько вы удовлетворены своим нынешним местом работы?
2. Насколько хорошо ваше текущее рабочее место соответствует вашим ожиданиям?
3. Насколько близко ваше нынешнее рабочее место к идеальному?

Вместе они создают компанию ESI. Сотрудники отвечают на вопросы по шкале от 1 до 10. Где 1 - самая низкая и худшая оценка, а 10 - самая высокая и лучшая оценка.

После этого вы рассчитываете значение ESI по следующей формуле:

ESI = [((среднее значение вопроса ÷ 3) - 1) ÷ 9] * 100

Результаты ESI компании могут отличаться от 0 -100, где большее число или индекс указывает на более удовлетворенных сотрудников. Кроме того, вы можете использовать этот индекс для сравнения с более ранними результатами или для сравнения с ESI другой компании.

Как и когда использовать ESI?

Поскольку ESI построен всего на трех вопросах, компании и организации обычно практикуют более расширенные опросы с существенно большим количеством вопросов, чтобы получить более широкое представление о результатах. Часто ESI является частью более крупного опроса сотрудников. Включив три вопроса в более крупный опрос, впоследствии легко разбить результаты и рассчитать значение ESI.

Мы рекомендуем вам использовать ESI как составную часть в более крупных опросах сотрудников, которые должны повторяться через определенные промежутки времени.

Прочтите наши размышления о том, как часто вам следует проводить опросы сотрудников.

6 методов измерения удовлетворенности сотрудников

Все хорошие менеджеры хотят построить успешную, счастливую команду.

Тем не менее, многие сотрудники не удовлетворены .

Только 40% сотрудников довольны своей работой.

Это большая проблема.

Высокая удовлетворенность сотрудников ведет к снижению текучести кадров и повышению производительности труда. Если вы хотите получить больше от своей команды, вам нужно убедиться, что они довольны своей работой.

Сделайте свой рабочий день ярче

Достигайте целей быстрее с помощью учета рабочего времени и управления работой.

Взаимосвязь между удовлетворенностью сотрудников и вовлеченностью

Когда сотрудники вовлечены, они стремятся помочь своей компании в достижении ее целей. Они целеустремленны и эффективны в работе, и они постоянно ищут способы совершенствоваться.Удовлетворенность сотрудников, с другой стороны, больше зависит от того, чувствуют ли члены команды счастливыми и довольными. Довольные сотрудники с большей вероятностью останутся в вашей компании надолго.

Некоторые сотрудники могут быть довольны своей работой, не проявляя высокой мотивации и заинтересованности.

Подумайте о том, кто хочет только надежную и комфортную работу. Они могут быть очень довольны своим положением и по-прежнему демонстрировать низкую вовлеченность.

Однако вы не можете иметь высокое взаимодействие с низким уровнем удовлетворения.Очень немногие люди могут оставаться мотивированными и продуктивными, когда они несчастны. Повышение удовлетворенности работой - один из первых шагов к увеличению вовлеченности.

Тем не менее, даже для сотрудников, которые никогда не будут очень заинтересованными, вам все равно важно измерять и повышать уровень удовлетворенности сотрудников.

Вот почему:

Важность измерения удовлетворенности сотрудников

Правильное измерение удовлетворенности сотрудников показывает, что на самом деле чувствует ваша команда. Вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить все эти вещи:

  • Удержание сотрудников - Трудно удержать сотрудников, если им не нравится работать на вас. Довольные сотрудники с меньшей вероятностью уйдут на другую работу.
  • Производительность - Логично, что неудовлетворенные сотрудники не будут прилагать на работе те же усилия, что и те, кто действительно доволен своей работой. Довольные сотрудники, как правило, в два раза продуктивнее своих недовольных коллег.
  • Корпоративная культура - Недовольные сотрудники со временем могут стать токсичными, нанося ущерб корпоративной культуре и создавая плохую рабочую среду. С другой стороны, довольные сотрудники с большей вероятностью будут поддерживать и полны энтузиазма.

6 методов измерения удовлетворенности сотрудников

Вы можете подумать, что ваши сотрудники довольны своей работой, потому что вы никогда не слышите, чтобы они жаловались.

На самом деле, это предупреждающий знак, если ваша команда никогда не приходит к вам с проблемами. Они могут недостаточно доверять вам, чтобы честно рассказать о своих чувствах к своей работе.

Вот почему так важно правильно собирать отзывы.

Вы получите неполную (или неточную) информацию, если будете судить об удовлетворенности, наблюдая за действиями своей команды.

Лицом к лицу тоже проблематично. Честно говоря, ваша команда должна чувствовать себя в достаточной безопасности. Даже если у вас хорошие отношения с командой, они могут сдерживаться, потому что не хотят обидеть вас.

Используйте один из этих методов для более точного измерения удовлетворенности сотрудников:

1. Проведение опросов об удовлетворенности сотрудников

Опрос удовлетворенности сотрудников - один из лучших методов. Вы получите базовую оценку и узнаете больше о том, что нравится и что не нравится сотрудникам.

Инструменты

, такие как Google Forms, просты в использовании, или вы можете выбрать более специализированную программу, такую ​​как OfficeVibe.

Подробнее о специализированном программном обеспечении поговорим позже. На данный момент просто убедитесь, что ваше программное обеспечение для проведения опросов легко настроить и использовать для вашей команды, а отзывы можно сохранить на 100% анонимными.

Вы можете использовать опросы для измерения удовлетворенности в определенных областях, таких как ожидания руководства, отношения с коллегами, уровень стресса и карьерный рост.

При разработке опроса об удовлетворенности сотрудников убедитесь, что вопросы, которые вы включаете, просты для понимания.Избегайте двусмысленности. Попросите друга или коллегу прочитать ваш опрос перед его отправкой.

Включите как открытые вопросы, так и вопросы с несколькими вариантами ответов. Это создает хорошее сочетание качественных и количественных данных.

Вот несколько вопросов, которые следует задать в своем опросе:

  • Довольны ли вы возможностями роста компании? (Оценка от 1 до 10)
  • Считаете ли вы, что вас должным образом вознаграждают за вашу самоотдачу и приверженность своей работе? (Оценка от 1 до 10)
  • Вам нравится быть членом своей команды? (Оценка от 1 до 10)
  • Предоставляет ли ваша команда необходимую поддержку на работе? (Оценка от 1 до 10)
  • Как вы думаете, ваша команда уважает ваше личное время? (Оценка от 1 до 10)
  • Если вы столкнулись с проблемой на работе, знаете ли вы, к кому обратиться за решением? (Открытый ответ)
  • Как часто вы испытываете стресс на работе? (Открытый ответ)
  • Как вы думаете, равномерно ли распределяется работа между членами вашей команды? (Оценка от 1 до 10)
  • Как бы вы улучшили распределение работы? (Открытый ответ)

Вы должны включить достаточно вопросов, чтобы получить необходимые данные, но не так много, чтобы у сотрудников не хватило терпения заполнить опрос. Подумайте о проведении ежемесячного опроса на определенную тему, например, на общение, командную работу или возможности роста.


Мы разработали шаблон опроса об удовлетворенности сотрудников, который вы можете использовать для создания следующего опроса.

Заполните эту форму, чтобы загрузить бесплатный шаблон.


Если вы просто спросите их мнение и ничего не сделаете, как вы думаете, как они будут себя чувствовать?

Не так уж и хорошо.

После того, как вы проанализируете данные опроса, вам нужно будет разработать конкретные стратегии, которые помогут повысить удовлетворенность сотрудников, а затем поработать над их реализацией как можно скорее.Вы можете поделиться некоторыми своими выводами с командой, чтобы показать им, что вам небезразлично их мнение и вы готовы принять меры для улучшения.

2. Используйте индекс удовлетворенности сотрудников (ESI)

Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI) измеряет степень удовлетворенности сотрудников своей работой.

Вы можете определить это, опросив сотрудников с помощью следующих трех вопросов:

  • Насколько вы довольны своим рабочим местом?
  • Насколько хорошо ваше рабочее место соответствует вашим ожиданиям?
  • Насколько близко ваше рабочее место к вашей идеальной работе?

Сотрудники отвечают на все три вопроса по шкале от 1 до 10.Затем вы рассчитываете ESI следующим образом:

Результат - число от 1 до 100, при этом более высокий балл указывает на большую удовлетворенность сотрудников.

Вы можете добавить свои вопросы ESI к существующему опросу или разослать эти вопросы отдельно. ESI обычно используется вместе с другими методами, такими как более полные исследования удовлетворенности сотрудников, чтобы получить более подробное представление об удовлетворенности сотрудников.

Вы можете использовать его для измерения общей удовлетворенности сотрудников своим рабочим местом, а также их удовлетворенности конкретными аспектами своей работы (например,g. , зарплата или корпоративная культура).

Если вы решите использовать ESI для измерения удовлетворенности сотрудников определенным аспектом их работы, а не их общей удовлетворенности, вам необходимо изменить три вопроса, чтобы отразить это.

3. Используйте рейтинг сотрудника Net Promoter Score (eNPS)

Рейтинг сотрудника Net Promoter Score (eNPS) - это показатель, который может показать вам, как сотрудники относятся к вашей компании.

Подсчитано на основе опроса, в ходе которого сотрудникам задается один вопрос:

По шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы?

На основании их ответов можно разделить сотрудников на следующие группы:

  • Промоутеры - Те, кто ответил на вопрос девяткой или десяткой, считаются промоутерами.Эти люди могут дать ценную информацию о том, что ваша компания делает правильно.
  • Пассивные - Сотрудники, ответившие семеркой или восьмеркой, классифицируются как пассивные. В любом случае они не сильно относятся к вашей компании. Вы всегда должны искать способы превратить этих сотрудников в промоутеров и не дать им стать хулителями.
  • Противники - Те, кто ответил от нуля до шести, называются недоброжелателями. Эти люди недовольны своей работой и, скорее всего, уйдут из компании.Недоброжелатели могут многое рассказать о ваших возможностях для совершенствования.

Чтобы рассчитать eNPS, вам нужно вычесть процент недоброжелателей из процента промоутеров.

Это даст вам оценку от -100 до 100.

Любой положительный результат считается хорошим. Результаты ниже нуля - это предупреждающий знак о том, что вам нужно работать над удовлетворенностью сотрудников.

Лучше всего использовать eNPS вместе с другими методами, такими как внешние оценки, опросы удовлетворенности сотрудников и данные собеседований на выходе.Использование комбинации двух или более методов дает более точное представление.

Если вы решите использовать eNPS, не попадайтесь в ловушку, пытаясь сравнить свои результаты с отраслевыми или конкурентами, которые вы найдете в Интернете.

Существует множество различных факторов, которые могут повлиять на разницу в оценках между компаниями. Вместо того, чтобы сравнивать свой результат с результатами конкурентов, сосредоточьтесь на улучшении своей eNPS каждый квартал или год.

4. Встречи один на один

Мы уже говорили вам, что личные встречи не так надежны, как анонимные отзывы, но это не значит, что вам не следует их проводить.Встречи один на один помогут вам понять потребности и проблемы каждого отдельного сотрудника.

Встречи такого типа обычно длятся около 30 минут. Однако вы можете сделать их короче или длиннее в зависимости от ситуации и ваших потребностей.

Для достижения наилучших результатов проводите встречи один на один через регулярные промежутки времени (например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно).

Во время этих встреч поговорите о:

  • Текущее эмоциональное состояние сотрудника
  • Их результативность и прогресс в достижении целей
  • Любые препятствия, которые могут помешать им достичь своих целей

Вы можете задать дополнительные вопросы, например:

  • Что вас вдохновляет и вдохновляет на работу?
  • Есть ли у вас какие-либо опасения по поводу ваших карьерных возможностей?
  • Реалистичны ли ваши ожидания в отношении работы?
  • Есть ли задача или занятие, на которое вы хотите потратить больше времени?
  • Вы заметили что-нибудь, что у компании не очень хорошо? Есть ли у вас какие-либо предложения по процессам, которые мы могли бы улучшить?
  • У вас есть все необходимое для выполнения поставленных задач?
  • Если бы вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?

5.Установите ящик для предложений сотрудника

Вероятно, вашим сотрудникам есть что сказать о вашей компании. Однако им может быть неудобно делать это публично. Здесь может помочь ящик для предложений сотрудника.

Установка ящика для предложений сотрудников в вашем офисе - отличный способ побудить сотрудников высказывать свое мнение и опасения, не опасаясь, что они будут наказаны за это тем или иным образом. Думайте об этом как об обратной связи, не беспокоясь о окупаемости.

Вы получите обратную связь, когда того потребует ситуация. Вместо того, чтобы ждать, пока вы зададите правильные вопросы, ваша команда может поделиться своими мыслями в данный момент.

В качестве дополнительного преимущества ящики для предложений также помогают общаться между сотрудниками и руководством. Они отлично подходят для инноваций, творчества и решения проблем.

Обратите внимание, что вам не нужно использовать физический ящик для предложений. Вы можете создать виртуальный, используя свой веб-сайт или специальное приложение. Если есть возможность вносить предложения анонимно, используйте любой инструмент, который вам нужен.

Если вы все же решите установить физический ящик для предложений в своем офисе, убедитесь, что он виден и легко доступен для всех сотрудников. Разместите его в общем пространстве, где люди не будут чувствовать, что за ними наблюдают. Столик рядом с вашим офисом, вероятно, не лучший выбор, но стойка в столовой вполне подойдет.

Также важно сообщить всем своим сотрудникам о вашем новом ящике для предложений и побудить их внести свой вклад. Конечно, добавление предложений в поле должно быть добровольным - не пытайтесь заставить сотрудников участвовать.

Если вы получаете много негативных комментариев, очевидно, что вам нужно внести некоторые изменения.

Действия по предложениям вашей команды показывают им, насколько вы цените их вклад и вклад.

Представьте, что недовольный сотрудник делает предложение, и он быстро видит требуемое положительное изменение. Как вы думаете, что они чувствуют, когда видят, что их отзывы имеют значение?

6. Используйте специализированное программное обеспечение

Поскольку удовлетворенность сотрудников так важна, этому посвящена целая индустрия программного обеспечения.

Фактически, Hubstaff использует одну из этих программ, чтобы связаться с нашей собственной командой. Как удаленная компания, мы считаем особенно важным отслеживать статус нашей команды.

Officevibe

Officevibe - это платформа взаимодействия с сотрудниками, которая позволяет компаниям повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников. Вы можете использовать его, чтобы следить за своей культурой и способствовать позитивным изменениям.

Он поддерживает пульсовые опросы, анонимную обратную связь и встречи один на один.

Мы используем интеграцию Officevibe со Slack, чтобы дважды в месяц проводить короткие анонимные анкеты. Менеджеры могут отвечать на отзывы, не нарушая анонимности. Это позволяет нам решать любые проблемы напрямую, пока сотрудник все еще чувствует себя в безопасности.

TINYpulse

TINYpulse - это решение для взаимодействия и обратной связи, которое помогает предприятиям улучшить коммуникацию и прозрачность, а также снизить текучесть кадров.

TINYpulse можно использовать для непрерывного сбора отзывов сотрудников, управления встречами один на один и анализа производительности.

15Пять

15Five - это инструмент управления производительностью, который поддерживает обзоры производительности, индивидуальные опросы сотрудников, проверки и встречи один на один.

Вы также можете использовать его для управления программой признания сотрудников, что очень важно.

Подробнее о распознавании мы поговорим в следующем разделе.

Усилитель культуры

Culture Amp называет себя «платформой людей и культуры». Вместо одной программы это скорее экосистема, в которой несколько продуктов работают вместе.

Это поможет вам повысить вовлеченность, повысить удовлетворенность и улучшить удержание.

Culture Amp включает такие функции, как опросы сотрудников, обзоры производительности, встречи один на один и отслеживание целей.

Как повысить удовлетворенность сотрудников

Результаты вашего опроса помогут вам выявить проблемные области, которые ухудшают моральный дух вашей команды и уровень удовлетворенности работой. Обращайтесь к этим вещам так, как вы их найдете.

Но вам не нужно ждать результатов опроса, чтобы начать повышать уровень удовлетворенности сотрудников.Эти четыре привычки помогут вам устранить наиболее распространенные причины, по которым члены команды недовольны.

Признание и награждение достижений и успехов сотрудников

Всем нравится, когда их хвалят и награждают.

Признавая достижения и успех сотрудников, вы заставляете их чувствовать себя более ценными. Это создает общее чувство выполненного долга для всей команды.

Признавайте достижения в каждой обстановке. Вы можете публично благодарить членов команды на собраниях или в Slack.Во время частных встреч обязательно обращайте внимание на то, что вам нравится в этом сотруднике. Возьмите за привычку находить, за что хвалить.

Признание становится еще более ценным, когда вы вкладываете деньги туда, куда вам нужно.

Награждайте сотрудников за достижения. Это касается как отдельных лиц, так и команд. Будьте изобретательны, особенно если у вас ограниченный бюджет. Попробуйте такие вещи, как:

  • Предоставление небольшого бонуса или подарочной карты
  • Покупка обеда
  • Предлагает оплачиваемый выходной после обеда
  • Организация небольшой вечеринки в рабочее время
  • Резервирование лучшего места для парковки для кого-то

Самое главное, чтобы вашу команду ценили за свой труд.

Обязательно благодарите свою команду за выполнение работы каждый день, а не только тогда, когда она намного превосходит ожидания. Последовательность и надежность важны для успеха вашей команды, и этих людей часто не замечают.

Избегайте микроменеджмента

Если вы склонны управлять сотрудниками на микроуровне, они чувствуют, что вы либо не доверяете им, либо считаете их некомпетентными.

Это может повысить уровень стресса сотрудников и ухудшить рабочие отношения.

Удовлетворенность сотрудников - не единственная причина избегать микроменеджмента.Вы также будете меньше работать и подвергнете себя и свою команду более высокому риску выгорания.

Помогите сотрудникам позаботиться о своем здоровье

Сотрудникам трудно положительно относиться к работе, если они занимаются проблемами со здоровьем.

Помогите своей команде оставаться здоровой:

  • Обеспечение здорового питания и закусок
  • Использование эргономичной офисной мебели
  • Поощрение сотрудников к регулярным перерывам
  • Оплата абонемента в спортзал
  • Предлагает доступ к приложениям или службам психического здоровья
  • Разрешение сотрудникам брать отпуск без чувства вины, когда они больны

Возможно, вам не по карману дать вашей команде несколько льгот для здоровья.Это нормально. Дайте им время и поддержку, а также подавайте правильный пример, делая свое здоровье приоритетом.

Предоставлять возможности для профессионального развития и роста

Помогите сотрудникам развить навыки, необходимые для роста. Некоторые руководители не решаются вкладывать средства в карьерный рост своей команды, потому что опасаются, что заплатят за все это обучение, а затем человек перенесет эти навыки в другое место.

Так и будет. Вы вкладываете деньги в людей, а они уходят.

Но будет хуже, если вы не инвестируете в людей, а они останутся.

Вам не нужно проводить обучение самостоятельно. Подумайте о том, чтобы предложить людям компенсацию за обучение и семинары, которые они посещают в свободное время. Вы также можете приобрести подписку на программу онлайн-обучения и предоставить доступ к ней своей команде.

Самое главное, убедитесь, что у ваших сотрудников есть время, необходимое для повышения квалификации.

Бесполезно предлагать платить за обучение, если вы ожидаете, что люди будут работать с максимальной производительностью 55 часов в неделю.У них не будет на это ни времени, ни энергии. Выделяйте определенное количество рабочих часов каждый месяц, чтобы ваши сотрудники могли развиваться и расти.

Повышение удовлетворенности сотрудников означает повышение их квалификации

Как руководитель, удовлетворенность сотрудников - одна из самых важных обязанностей.

Получение честной обратной связи от вашей команды не подлежит обсуждению. В конце концов, вы не сможете укрепить своих сотрудников, если не знаете, какие проблемы вам нужно решить.

Это также требует немало усилий, чтобы по-настоящему измерить и понять, поскольку нет ни одного ключевого показателя эффективности, который бы точно сказал вам, что чувствуют сотрудники.

Когда вы будете готовы приступить к дальнейшим улучшениям, ознакомьтесь с этими проверенными стратегиями для мотивации удаленных команд и повышения производительности сотрудников.

Ведущая платформа для управления взаимодействием с клиентами

Компании с наивысшими рейтингами удовлетворенности сотрудников (Google, Facebook и Disney) также не имеют себе равных, когда дело доходит до успеха в бизнесе - и это не случайно. Измерение удовлетворенности сотрудников может быть не частью каждой корпоративной политики или нормативно-правового соответствия, однако это становится важным.... особенно для предприятий розничной торговли, стремящихся обеспечить лучший в своем классе уровень обслуживания клиентов.

Недавно мы говорили о том, как мотивация ваших сотрудников может помочь покупателям заново открыть для себя радость физической розничной торговли и, в конечном итоге, улучшить качество обслуживания клиентов в магазине. В этой статье мы отвечаем на некоторые из наиболее распространенных вопросов об удовлетворенности сотрудников, в том числе «как можно измерить удовлетворенность сотрудников?» И «Почему важны опросы об удовлетворенности сотрудников?». Понимание того, как это повлияет на ваш бизнес, в свою очередь, поможет обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.


Выбор правильной методологии:

Подобно сбору отзывов клиентов, опросы - отличный способ собрать информацию от сотрудников, чтобы улучшить их собственный опыт и рабочую среду, а также повысить производительность ваших команд.

Опросы

служат эффективным инструментом управления, поскольку они позволяют лучше понять чувства и ожидания вашей команды. Затем вы можете адаптировать свои планы действий, чтобы улучшить их опыт и, в конечном итоге, снизить текучесть кадров.

Какие каналы вам следует использовать?

Когда дело доходит до запроса обратной связи, каждая компания должна выбрать самый простой и доступный канал для сотрудников. Это может быть электронная почта, ваша интрасеть, внутренняя платформа или инструмент обмена мгновенными сообщениями. Или, что еще лучше, рассылайте по различным каналам, чтобы повысить вероятность завершения. Убедитесь, что ваши сопроводительные сообщения на каждом канале актуальны и максимально интересны.

Когда лучше всего запрашивать отзывы сотрудников?

В отличие от опросов об удовлетворенности клиентов, отзывы сотрудников не собираются регулярно и не запрашиваются сразу после определенного мероприятия или посещения магазина.Вместо этого опросы сотрудников обычно рассылаются каждые шесть месяцев или год. Также важно измерять удовлетворенность сотрудников в один и тот же момент каждого периода (например, в январе и июне каждого года), чтобы вы могли отслеживать, как изменилась удовлетворенность, сравнивая результаты каждого периода опроса.

Какие инструменты обратной связи лучше всего использовать?

Многие платформы обратной связи с клиентами также могут использоваться для обработки отзывов сотрудников. Одним из преимуществ использования одной и той же платформы является то, что она позволяет вам отслеживать взаимосвязь между удовлетворенностью сотрудников и удовлетворенностью клиентов и напрямую видеть, как одно влияет на другое.Внешний поставщик услуг также даст вашим сотрудникам уверенность в том, что их ответы останутся анонимными. Внешняя помощь также предоставит вам доступ к сложным инструментам, объективным отчетам и экспертной помощи по выслушиванию сотрудников и измерению удовлетворенности.

Volkswagen Group Australia придерживается именно такого подхода. Компания уделяет много внимания созданию лучшего опыта как для своих клиентов, так и для сотрудников. Джейсон Брэдшоу, директор группы по работе с клиентами, сообщает, что отзывы клиентов и сотрудников часто совпадают.

«Мы очень быстро перевели нашу работу с обслуживания клиентов на опыт сотрудников», - Джейсон Брэдшоу, директор по работе с клиентами Volkswagen Group Australia.

Такая ориентация на сотрудников, следовательно, привела к положительным результатам для бренда.

Каковы лучшие показатели удовлетворенности сотрудников?

Все мы знаем NPS как способ измерения удовлетворенности клиентов, но этот важный показатель также можно использовать для оценки удовлетворенности сотрудников.Оценка eNPS или NPS сотрудников - это уверенность в том, что сотрудники-амбассадоры создают опыт, который, в свою очередь, также превратит клиентов в послов. Этот принцип иллюстрируется действенным циклом, получившим название «Маховик промоутера». что создает культуру защиты интересов клиентов.

eNPS рассчитывается так же, как и клиентская версия. Респонденты отвечают на вопросы NPS, например: «Вы бы порекомендовали своей семье и друзьям, что они работают на бренд x?» по шкале от 0 до 10.Затем сотрудников можно разделить на три категории: промоутеры (9 или 10 баллов), нейтральные сотрудники (7 или 8) и недоброжелатели (баллы от 1 до 6).

Ваш показатель удовлетворенности сотрудников или eNPS можно рассчитать следующим образом:

eNPS =% сотрудников промоутера -% сотрудников недоброжелателей

Еще один хороший индикатор, используемый для измерения связи между удовлетворенностью сотрудников и опытом клиентов, - это индекс удовлетворенности сотрудников или ESI.

Что такое индекс удовлетворенности сотрудников?

Подобно баллу NPS, ESI представляет собой формулу степени удовлетворенности сотрудников, которая позволяет сравнивать баллы за разное время и устанавливать контрольные показатели на основе показателей конкурентов. В отличие от оценки NPS, которая основана на одном вопросе, ESI рассчитывается с использованием трех вопросов:

  1. Насколько вы удовлетворены своим нынешним местом работы?
  2. Насколько хорошо ваше текущее рабочее место соответствует вашим ожиданиям?
  3. Насколько близко ваше нынешнее рабочее место к идеальному?

Ответы на эти вопросы даны по шкале от 1 до 10 и рассчитываются следующим образом:

ESI = (среднее значение вопроса / 3) x 100.

Результаты варьируются от 0 до 100, где более высокий балл указывает на более удовлетворенного сотрудника.

Мы надеемся, что успешно ответили на ваши вопросы об оценке удовлетворенности сотрудников. Обязательно ознакомьтесь с нашим блогом о том, как и почему мотивация сотрудников может помочь клиентам заново открыть для себя радость розничной торговли.

Если вы хотите узнать о преобразовании опыта розничной торговли и о том, как стать одержимым покупателем, прочитайте нашу последнюю электронную книгу «Человеческие разговоры стимулируют лояльность» ниже.

Как измерить удовлетворенность сотрудников и как ее повысить

Довольны ли ваши сотрудники? Вы можете сделать необъяснимое предположение или реально измерить, насколько удовлетворены ваши сотрудники, с помощью рейтинга Employee Net Promoter Score (eNPS) или опроса об удовлетворенности сотрудников. Согласно одному отчету, только 45 процентов рабочих заявили, что они довольны или полностью удовлетворены своей работой. Если это число вас удивит, любые дикие догадки определенно не помогут вам улучшить вашу организацию, и пора научиться измерять удовлетворенность сотрудников.

Преимущества измерения удовлетворенности сотрудников

Прежде чем спешить измерять, насколько удовлетворены ваши сотрудники, лучше всего иметь прочную основу для понимания того, что на самом деле означает удовлетворенность сотрудников и почему так полезно ее измерять. Удовлетворенность сотрудников - это термин, используемый для описания того, насколько сотрудники довольны такими аспектами своей работы, как их опыт работы и организация, в которой они работают. Иногда люди используют термин "удовлетворенность сотрудников" и "вовлеченность сотрудников" как синонимы, но, хотя они и связаны вместе, они не означают одно и то же.Вовлеченность зависит от результатов работы сотрудника, на которую может повлиять то, насколько он удовлетворен своей работой и организацией.

Счастливые сотрудники - более счастливая компания. Когда сотрудник знает, что его компания заботится о нем, ему будет легче поддерживать миссию компании, и он сделает больше для достижения ее целей.
Стремление к более высокой удовлетворенности сотрудников дает несколько преимуществ, в том числе:

1. Снижение оборота

Стола для настольного тенниса недостаточно, чтобы удержать лучших сотрудников, если они не чувствуют себя ценными и не довольны своей работой.Выяснение того, что действительно важно для ваших команд, чтобы вы могли устранить препятствия и создать благоприятную рабочую атмосферу, поможет вашим сотрудникам оставаться на работе надолго.

2. Улучшение имиджа бренда

По мере того, как вы создаете лучшее место для работы, вы увидите позитивный подъем морального духа сотрудников, а также увидите, что гораздо больше высококвалифицированных кандидатов захотят работать на вас.

3. Повышение производительности

Недовольные сотрудники не имеют хорошей репутации продуктивных сотрудников.Эти несчастные рабочие обходятся США до 550 миллиардов долларов ежегодно. Измерение удовлетворенности сотрудников может дать вам данные, необходимые для целевых инициатив по повышению производительности вашей рабочей силы и для измерения эффективности этих инициатив с течением времени.

4. Получение обратной связи от сотрудников

Отзывы ваших сотрудников позволят выявить важные области, требующие улучшения. Обычно сотрудникам есть что сказать. Намного больше, чем вы думаете. И они заслуживают возможности дать честный отзыв.Прогуливаясь по офису, вы не получите таких данных, как опрос или отчет.

Теперь, когда вы знаете, почему оценка удовлетворенности сотрудников будет полезной, более серьезный вопрос заключается в том, как мне измерить удовлетворенность сотрудников. Хорошие новости! Вы скоро узнаете.

Как измерить удовлетворенность работой: eNPS и опросы удовлетворенности сотрудников

Оцените удовлетворенность сотрудников с помощью BambooHR Удовлетворенность сотрудников eNPS.

Есть два основных способа, которыми работодатели измеряют удовлетворенность сотрудников: рейтинг служащих Net Promoter Scores (eNPS) или более традиционный опрос удовлетворенности сотрудников.Оба предоставят вам данные для отслеживания того, насколько ваши сотрудники довольны своим жизненным циклом в вашей организации, но у обоих также есть свои плюсы и минусы.

Как бы вы ни собирали данные об удовлетворенности работой, важно, чтобы ответы оставались анонимными. «Эти типы опросов хороши тем, что вы можете проводить их таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, делясь тем, что им нужно, чтобы компания могла принимать решения», - говорит Джек Альтман, генеральный директор и соучредитель Lattice.

Вот более подробный обзор как рейтингов сотрудников, так и опросов об удовлетворенности сотрудников, чтобы вы могли решить, какой из них подходит для вашей организации.

Показатель чистого промоутера сотрудника

Для оценки Net Promoter Score ваши сотрудники должны ответить только на три вопроса:

  1. По шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что вы порекомендуете [свою компанию] как место работы?
  2. Что вам нравится в [вашей компании]?
  3. Что вам не нравится в [своей компании]? »

Система eNPS была создана исследователем из Bain & Company в ответ на длинные традиционные опросы удовлетворенности, создание и анализ которых требует значительных усилий.С помощью всего трех вопросов eNPS не только легко заполнить сотрудникам, но и легко оценить руководителям.

Как рассчитать eNPS

Сотрудники отвечают на eNPS с числом от нуля до десяти, где ноль соответствует наименьшему / наименьшему положительному результату, а десять - наибольшему / наиболее положительному результату. Те, кто отвечает девятью или десятью, считаются промоутерами, семь или восемь - нейтральными, а противники - от нуля до шести. Чтобы найти eNPS вашей компании, вы вычитаете процент вычетов из процента промоутеров, чтобы получить оценку где-то между 100 и -100 (нейтральные не учитываются или против вашего окончательного eNPS.Простите, нейтральные.)

Например, если у вас 100 сотрудников и 40 промоутеров, 20 нейтральных и 30 недоброжелателей, вы возьмете 40% - 30% = 10. Это будет означать, что ваш eNPS равен 10. Все, что больше нуля, считается положительным, поэтому 10 было бы неплохим результатом! Вы должны чувствовать себя прекрасно, если ваша оценка составляет от 10 до 30, и фантастически, если ваша оценка выше 40.

Промоутеры

(Девять или десять) Ваши промоутеры - один из самых сильных активов вашей организации.Они могут дать ценную информацию о том, что происходит в вашей компании, и могут стать отличным ресурсом для набора новых сотрудников. Согласно анонимным данным 194 организаций, использующих BambooHR Employee Satisfaction, лица, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью будут промоутерами, чем сотрудники на любой другой должности. Сотрудники, которые либо только начали работать в компании, либо являются опытными сотрудниками, также с наибольшей вероятностью будут промоутерами.

нейтральный

(Семь или восемь) Они, вероятно, не скрывают вашу организацию и активно набирают новых сотрудников, но есть также небольшая вероятность, что они ругают ее.Нейтральные сотрудники не включаются в вашу окончательную оценку eNPS, но их отзывы по-прежнему имеют значение. Это сотрудники, которых у вас больше всего шансов превратиться в промоутера.

Недоброжелатели

(Шесть или ниже) К сожалению, такой низкий балл означает, что ваш сотрудник, вероятно, недоволен своей работой и рискует уйти из компании или, что еще хуже, остаться и подорвать моральный дух всех вокруг. Но это не значит, что вы должны отдавать должное недоброжелателям. Слушайте своих недоброжелателей.У них, вероятно, есть отличные идеи о том, как вы можете улучшить свою организацию. И, надеюсь, благодаря некоторым продуманным усилиям и инициативам вы сможете довести своих недоброжелателей до нейтральных и, возможно, даже в один прекрасный день.

Как часто следует измерять eNPS

eNPS может дать вам хорошее представление о состоянии вашей организации и даже более полезен, поскольку вы можете отслеживать, как ваша eNPS изменяется с течением времени. Задав всего три вопроса, легко попросить сотрудников потратить 5 минут на ответы, но вам нужно найти правильный баланс в том, как часто опрашивать сотрудников.Слишком часто сотрудники будут уставать, менее желают участвовать и менее охотно предоставлять дополнительную обратную связь, но слишком редко, и вы не получите данных, необходимых для реальных улучшений. Чтобы достичь здорового баланса, старайтесь не реже двух раз в год и раз в квартал считайте

Не думайте, что вы потерпели неудачу, если все сотрудники вашей компании не ответят. Основываясь на исследовании BambooHR, мы обнаружили, что средний уровень участия составлял всего 54 процента, и это много отзывов, которые мы упускаем.Организации с самым высоким уровнем участия также обычно имеют более высокие баллы eNPS. Такой инструмент, как BambooHR «Удовлетворенность сотрудников eNPS», можно настроить для автоматического напоминания сотрудникам об ответах, чтобы вам не приходилось никого выслеживать за их ответом.

Оценка eNPS - отличное начало для измерения удовлетворенности сотрудников и дает полную картину для вашей организации. Но, возможно, вам придется еще раз покопаться, чтобы получить всю необходимую информацию. «ENPS - это не универсальный инструмент.Это инструмент очень высокого уровня, и он проиллюстрирует высокоуровневые системные проблемы в отделах или, возможно, для всей вашей организации », - говорит Кэсси Уитлок, директор по персоналу BambooHR. «После того, как вы изучите те разделы своей организации, которые нуждаются в помощи, вам понадобятся более подробные инструменты для решения отдельных проблем, с которыми вы столкнетесь. Может быть, для небольших подзадач в вашем отделе или даже для отдельных сотрудников ». Обновления компании, регулярные личные встречи с менеджерами, обзоры производительности и добавление открытых вопросов обратной связи в опросы eNPS могут помочь вам погрузиться в более мелкие области роста в вашей компании.

Опросы удовлетворенности сотрудников

Опрос удовлетворенности сотрудников - это более свободный подход к измерению того, насколько ваши сотрудники довольны своей работой и вашей организацией. Вы сами решаете, как долго длится опрос, как он структурирован и о чем спрашивать. Хотя это может дать место для более конкретных вопросов, на сбор и анализ уйдет больше времени, и вы не получите точного количества eNPS. Вы будете усердно работать над данными, но в конечном итоге получите много информации, если все сделаете правильно.

Составление и проведение опроса об удовлетворенности сотрудников

При написании опроса об удовлетворенности сотрудников вы хотите, чтобы опрос был достаточно длинным, чтобы получить необходимые данные, но не настолько, чтобы вы отвлекали сотрудников от работы на длительное время или утомляли их настолько, чтобы они бросали опрос на полпути.

Задавайте вопросы ясными и легкими для понимания, но конкретными. Когда вы пишете свои вопросы, следуйте этим советам от Qualtrics:

  • Будь простым, прямым, понятным
  • Действуйте
  • Будьте конкретны и конкретны
  • Избегайте жаргона
  • Избегайте двусмысленных вопросов
  • Избегайте отрицаний
  • Избегайте наводящих вопросов
  • Избегайте эмоционально заряженных слов
  • Читать вслух плавно
  • Разрешить все возможные ответы

Ваши данные будут наиболее ценными, если вы сможете сравнивать их от одного опроса к другому.Поэтому постарайтесь написать вопросы, которые вы можете задать в повторных опросах. Сохранение единообразия языка из года в год позволяет вам измерять и сравнивать изменения. Попробуйте сосредоточиться на некоторых из следующих тем в своих опросах:

  • Включение и принадлежность
  • Помолвка
  • Корпоративная культура
  • Компенсация
  • Финансовая выгода
  • Личные цели
  • Польза для здоровья
  • Управленческая производительность
  • Развитие карьеры
  • Рабочая среда
  • Командная производительность

Если вы решите создать свой собственный опрос об удовлетворенности сотрудников, рассчитывайте потратить на него немало времени и ресурсов.Если все будет сделано правильно, вы получите отличные данные, которые помогут продвинуть вашу компанию вперед.

Как повысить удовлетворенность сотрудников с помощью ваших данных

«Нет ничего хуже, чем слушать, но не слышать».

Итак, у вас есть все данные. Итак, что вы должны с этим делать? Начните со сравнения данных между опросами. Сосредоточьтесь на том, как вы наблюдаете за изменениями удовлетворенности сотрудников в вашей организации. Поднялся ли ваш eNPS после того, как вы представили новый пакет льгот? Получились ли результаты вашего опроса более негативными после того, как вы внедрили новую политику учета рабочего времени? Когда вы замечаете тенденции в результатах и ​​в обратной связи, которую предлагают ваши сотрудники, вы можете составить план действий.Что именно вам нужно сделать, во многом будет зависеть от того, какие ответы вы получите в ответ, но это некоторые общие действия, которые могут улучшить удовлетворенность сотрудников.

Станьте более гибкими с расписаниями

Если сотрудники недовольны своим графиком работы, подумайте о том, чтобы стать более гибким. Если не обязательно, чтобы они приходили в определенное время, дайте им больше свободы действий, когда они могут приходить и уходить. У сотрудников есть жизнь вне работы с 9 до 5, и иногда эта жизнь совпадает с их рабочим графиком.Если позволить им гибко подходить к своему времени, можно снять много стресса и даже повысить их продуктивность.

Остановить микроменеджмент

Менеджеры, которые настаивают на контроле всего, что делают их сотрудники, могут негативно повлиять на культуру труда. Поощряйте менеджеров чаще делегировать ответственность и позволяйте сотрудникам находить собственные решения проблем. Доверие сотрудников выполнять свою работу (и делать ее хорошо) будет способствовать большему уважению и удовлетворению на рабочем месте для всех.

Организация профессионального обучения и других возможностей получения образования

Сотрудники никогда не хотят чувствовать, что они зашли в тупик в своей карьере. Чтобы предотвратить это, подумайте о предложении профессионального обучения и других возможностей, которые помогут расширить кругозор сотрудников. По мере того, как сотрудники расширяют свои навыки и узнают о новых возможностях трудоустройства, они увидят путь вперед в своей карьере вместо кирпичной стены. Кроме того, это показывает, что вы цените своих сотрудников не только то, что они делают для вашей компании прямо сейчас, поскольку вы инвестируете в их карьерный рост.

Отсекатель времени

Если сотрудники чувствуют, что тратят много времени на работу, возможно, пришло время реорганизовать и оптимизировать различные процессы. Отмените встречи, если они больше не кажутся продуктивными или ценными, и оцените рабочую нагрузку ваших сотрудников, чтобы увидеть, можно ли сократить какую-либо занятую работу. Скорее всего, в вашу компанию проникло множество недостатков, поэтому воспользуйтесь возможностью, чтобы избавиться от них и облегчить жизнь каждому.

Создание цикла обратной связи

Помните, оценивая результаты, что вам не нужно отвечать на каждую жалобу или предложение сотрудника, но вам необходимо дать понять своим сотрудникам, что вы их слышите.«Нет ничего более неприятного, чем слушать, но не слышать», - говорит Альтман. «Если вы являетесь сотрудником, и ваша компания говорит:« Расскажите нам, что вы чувствуете? », А затем ничего не предпринимает, вы вряд ли расскажете им, что вы чувствуете, в следующий раз, когда [они] спросят. Очень важно, чтобы у вас была система обратной связи, чтобы вы, ваши менеджеры и руководство вашей компании отреагировали на все это ... даже если это просто сказать: «В этом квартале мы собираемся сосредоточиться на этих других вещах, и вот Зачем.«Люди действительно будут уважать это».

Узнайте, как создать культуру обратной связи (и почему это нужно), с помощью этого полезного вебинара.

Самый простой способ реализовать цикл обратной связи в вашей компании - это индивидуальные встречи с постоянным сотрудником / менеджером. Более 90 процентов сотрудников, которые ежедневно получают положительное признание, говорят, что они довольны или очень довольны своей компанией. Ваши менеджеры должны встречаться со своими сотрудниками где-то раз в неделю или раз в месяц, в зависимости от того, что лучше всего подходит для их команды.Сотрудникам нужно пространство, чтобы рассказать о своих целях и проблемах, а также получить наставления от менеджеров. При общении один на один не нужно стремиться к быстрому выполнению повестки дня; не торопитесь и действительно наслаждайтесь пространством, чтобы обсудить, как идут дела.

Полные обзоры

Производительность и обзоры обратной связи на 360 градусов дают вам возможность проанализировать индивидуальную производительность и получить официальную обратную связь от коллег и менеджеров. У таких полных формальных обзоров есть два основных преимущества. Во-первых, не каждый менеджер быстро хвалит и дает предложения по улучшению.Это просто стиль не всех. Но это не значит, что сотрудники не нуждаются в обратной связи. Официальные обзоры гарантируют, что каждый в компании получает необходимую обратную связь. Во-вторых, тихая, рефлексивная обратная связь может исходить не так, как обычные комментарии и предложения, которые могут возникнуть на личных встречах и во время проектов. Если вы остановитесь, чтобы подумать о своей работе или производительности одного из ваших сотрудников, это может дать ценную информацию.

Будьте прозрачны

Вы должны открыто сообщать о результатах вашего опроса.Когда сотрудники знают, что их слышат, они с большей вероятностью продолжат делиться и, возможно, даже поделятся другими во время следующего измерения удовлетворенности сотрудников. Альтман советует: «Часть слушания - это упоминание другой стороне, что вы их слышите. … Сообщите сотрудникам о проблемах, которые вы слышите, и объясните, собираетесь ли вы их решать, и как вы собираетесь их решать ». Ключ к прозрачности:

  1. Информирование каждой команды
  2. Основные проблемы
  3. Объяснение четких решений.

Практическая подотчетность

Вы можете использовать eNPS или результаты опроса, чтобы оценить возможности выбора, преимущества и культуру, которые вы предлагаете своим сотрудникам. «Дело не в том, чтобы учитывать отзывы всех, - говорит Уитлок. «Это не значит, что нужно просто принимать то, что все говорят. Хорошие коммуникативные навыки - это одна из составляющих здоровой вовлеченности в вашу компанию ». Убедитесь, что то, что ваши сотрудники запрашивают через отзывы об опросе, и то, что вы предлагаете сотрудникам, соответствует и соответствует вашим ценностям.

Как узнать, довольны ли ваши сотрудники?

Хотя все эти цифры и сбор данных могут быть огромным подспорьем для повышения удовлетворенности клиентов, они не единственный показатель счастливых сотрудников. Быстрое наблюдение за поведением в офисе может иметь большое значение, и если вы видите любую из этих тенденций, вы, вероятно, что-то делаете правильно.

Общая положительность

Между жизнью и работой у людей может быть много хороших и плохих дней. Но если ваши сотрудники в целом стараются быть позитивными и видят в любой ситуации положительные стороны, то это довольные сотрудники.

Офисная дружба

Сотрудники с крепкими рабочими отношениями - отличный знак. Наличие друзей на работе не только улучшает моральный дух в офисе, но также помогает продуктивно работать и поддерживать мотивацию сотрудников. Это, в свою очередь, может стимулировать более тесное сотрудничество над проектами и еще больше сблизить людей.

Эмоциональные инвестиции

Сотрудники, эмоционально вовлеченные в свою работу, обычно выходят за рамки своего служебного долга. Каждому менеджеру нужны члены команды, которые проявляют инициативу и вкладывают в работу свое сердце.Если сотрудники настроены так же хорошо работать и выполнять качественную работу, это беспроигрышный вариант. Они полны решимости выполнять свою работу настолько хорошо, насколько это возможно, и это только хорошие новости для компании.

Спрашивая ваше мнение

Если ваши сотрудники регулярно обращаются за обратной связью, значит, они доверяют вашему мнению и дорожат им. А сотрудники, у которых хорошие отношения со своим начальником, часто бывают более счастливыми.

Заключение

Любой хороший руководитель хочет, чтобы его сотрудники были довольны, но трудно реально оценить, насколько довольны сотрудники без регулярных, последовательных и анонимных отзывов.Для того, чтобы действительно улучшаться и расти, вам нужны отзывы ваших сотрудников и последующие действия со стороны HR и руководящих групп. Независимо от того, выберете ли вы проверенную систему оценки Employee Net Promoter Scoring или создадите опрос об удовлетворенности сотрудников специально для вашей организации, превращение этой информации в действия поможет вам повысить свои оценки, увеличить количество положительных отзывов и создать невероятное место для работы. ваши сотрудники.

Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания компании Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Фредом Райхельдом.

Как измерить и повысить удовлетворенность сотрудников

Как руководитель или менеджер, вам нужны довольные сотрудники: люди, которые рады приходить на работу, мотивированы хорошо выполнять свою работу и открыты для изменений и сотрудничества.

Довольных сотрудников обычно:

  • Более счастливые, довольные и более мотивированные в работе.
  • Более производительный.
  • Отсутствует меньше дней.
  • Лучше сотрудничать и общаться с коллегами.
  • С большей вероятностью распространит информацию о вашей организации в качестве защитников бренда.
  • С большей вероятностью останется в вашей организации надолго, что снизит отток сотрудников.

В конечном итоге довольные сотрудники возвращают вашей компании, делая ее лучше, чем она может быть.

Но как измерить удовлетворенность сотрудников? Как узнать, являются ли критические замечания со стороны ваших сотрудников серьезным признаком того, что они недовольны, или это стандартные заурядные предложения?

И когда вы поняли, как у вас дела, как вы можете внести улучшения? Вы не только хотите, чтобы ваши сотрудники были довольны, но вы хотите улучшить их опыт в вашей компании с течением времени.

В этом посте вы узнаете, как можно измерить удовлетворенность сотрудников, а также как ее можно улучшить.

Как измерить удовлетворенность сотрудников

Вы не можете понять, где улучшить, если не знаете, в каких областях вам не хватает! Вот несколько способов измерить удовлетворенность сотрудников:

Общайтесь один на один

Представьте, что вы работаете в организации с 40 людьми. Нереально ожидать, что вы встретитесь с ними один на один естественным путем.Итак, запланируйте беседы один на один. Многие компании ведут такие разговоры еженедельно, ежемесячно или ежеквартально. Четко сформулируйте цели этих занятий. В конечном итоге вы хотите узнать, насколько сотрудник удовлетворен своей ролью и компанией в целом.

Когда вы вступаете в один из этих разговоров, не используйте повестку дня. Придумайте серию вопросов, которые нужно задать сотрудникам, а затем выслушайте их ответы. Вот несколько хороших вопросов, которые можно задать сотрудникам на встрече один на один:

  • Что, по вашему мнению, у нас хорошо получается?
  • Что у нас не получается?
  • Если бы вы могли изменить один аспект своей работы, что бы это было?
  • Что бы вы хотели делать больше?
  • Как вы думаете, успешна ли команда в совместной работе? Почему или почему нет?
  • Вы видите себя здесь через пять лет? Почему или почему нет?

Запишите, что они говорят.Вы можете попросить сотрудников пояснить, что они имеют в виду, но не защищайтесь, если они скажут то, с чем вы не согласны.

Проведение опросов

Иногда сотрудникам сложно выразить свое мнение своему руководителю или менеджеру, особенно если они обеспокоены тем, как другая сторона отнесется к этому. Вот почему опросы, особенно анонимные, могут быть полезными инструментами. Опросы также помогают получить количественные данные, а не просто набор идей и предложений.

Например, если вы спросите сотрудников, удовлетворены ли они своей работой в целом, вы получите процент тех, кто согласен с ними, и процент тех, кто ответит, что нет.Эти проценты помогут вам мгновенно оценить, как у вас дела.

Для проведения опроса используйте SurveyMonkey, Google Forms, TinyPulse, 15Five или любой другой инструмент опроса и отправьте его всем в компании. Убедитесь, что вы можете сделать опросы анонимными, чтобы сотрудники максимально откровенно рассказывали о своих чувствах.

Считайте между строк

Иногда удовлетворенность ваших сотрудников не совсем очевидна, поэтому ваша работа - читать между строк. Даже если у вас самые лучшие намерения, разговоры один на один могут не закончиться.Сотрудники могут быть запуганы вашей руководящей позицией.

Проведите небольшое исследование и узнайте о зарплатах в вашем районе, чтобы увидеть, конкурентоспособно ли то, что вы предлагаете. Если вы платите по ставке ниже рыночной, ваши сотрудники знают об этом. Вероятно, они недовольны своей оплатой и могут искать новые возможности или просто плохо себя чувствуют.

Поговорите с друзьями за пределами офиса и спросите их, в чем у них самые большие проблемы на работе, чтобы узнать, возникают ли у вас подобные проблемы в вашем собственном офисе.Поговорите с другими руководителями в вашей компании, чтобы узнать, что они думают - довольны ли их сотрудники? Что можно было сделать для улучшения?

Как повысить удовлетворенность сотрудников

После того, как вы измерили текущий уровень удовлетворенности в своей компании, начинается настоящая работа. Вы можете повысить уровень удовлетворенности сотрудников, попробовав эти советы:

Тимбилдинг в действии

Вы все слышали о безумных упражнениях по построению команды: веревочные курсы, пейнтбол, катание на лодках, кемпинг - что бы они ни были.Звучит как отличная идея, но если у вас небольшой бизнес с ограниченным бюджетом, этого просто не произойдет.

К счастью, вы можете увидеть те же преимущества по разумной цене, проводя развлекательные мероприятия внутри дома! Попробуйте этот эпический список игр для построения команды, чтобы ваши коллеги смеялись и работали вместе.

Поощряйте традиции и волонтерство

Вы можете выбрать уже знакомое барбекю «Четвертое июля», но почему бы не проявить больше творчества? Привлекайте своих сотрудников к участию в местных благотворительных мероприятиях или организациях.Привлекайте их к участию в общественных мероприятиях в городе, налаживайте отношения с обществом через свой бизнес, и в то же время вы укрепите свою собственную рабочую «семью».

Когда люди делают добро другим, они тоже чувствуют себя хорошо. И не забывайте - счастье на рабочем месте напрямую влияет на рост бизнеса.

Накорми их

Все любят бесплатную еду. Выберите день и сделайте его особенным. Именно этим занимается Дэниел Мельц, специалист по маркетингу PCMA. «В то время как пятница сама по себе поднимает моральный дух, мы немного подбадриваем наши с Breakfast Club.Каждую пятницу другой сотрудник приносит завтрак сотрудникам, желающим принять участие. Это вкусно и не стоит компании ни копейки ".

Время работы агрегата Flex

Мельц также отмечает, что, если вашему сотруднику действительно не нужно быть на работе прямо сейчас, скажем, для удовлетворения потребностей клиентов, нет причин, по которым вы не можете позволить ему немного изменить свое расписание. Жесткие часы работы уходят в прошлое - просто убедитесь, что ваше расписание не становится слишком слабым.

Проведение ежегодной церемонии награждения

Это не самый бюджетный вариант, но может быть очень эффективным.Участвуя в ежегодной гонке против своих лучших сотрудников, вы поощряете добрую волю, вдохновляете на повышение производительности и разжигаете в своих сотрудниках небольшое конкурентное соперничество.

Помогите в достижении целей

Медиамагнат, предприниматель, смельчак и всесторонне интересный человек Ричард Брэнсон говорит, что, если у вас есть отличный сотрудник, удержать его может быть сложно, если ваши цели не совпадают с их целями.

«Прежде чем сделать потенциальному клиенту предложение о работе, обязательно подумайте, насколько его карьерные планы соответствуют планам вашей компании.Если есть реальное несоответствие, вряд ли вы сможете долго работать вместе ». Поэтому, когда вы можете, помогайте своим сотрудникам в достижении их личных целей в рамках вашей компании.

Позвольте сотрудникам владеть достижениями

Чувство достижения может быть настоящим выстрелом в руку. Брэнсон также поддерживает предоставление вашим сотрудникам свободы по-настоящему владеть своей работой. «Вам нужно дать своим людям свободу проявлять творческий подход, придумывать собственные идеи и реализовывать их. Если кто-то приходит к вам с идеей для бизнеса, почему бы не попросить этого человека запустить стартап? »

Разрешить сотрудникам вентилировать воздух

Эми Баллиетт из Killer Infographics отмечает, что не каждому сотруднику удобно говорить.Вот почему она использует программное обеспечение под названием TinyPulse, которое позволяет ее сотрудникам анонимно сообщать ей, когда что-то не так. «Это предохраняет его от чего-то, что будет гноиться. Гноение заставляет рассерженного сотрудника уйти ».

Признание личных достижений

Конечно, почти в каждом офисе есть список дней рождения, наколотый на пробковой доске, но сколько офисов на самом деле что-то с этим делают? Торт на самом деле не стоит так дорого, и если вы позволите вашим сотрудникам немного отпраздновать в течение дня, это не приведет к снижению производительности.Но не ограничивайтесь днями рождения: юбилеи, выпускные, спортивные мероприятия и важные события - все это возможности для общения.

Получите талисман

Беззаботный помощник настроения может стать офисным талисманом. Будь то золотая рыбка, чучело, бетонная горгулья или даже плакат Дэвида Хасслхоффа, наличие чего-то культового, которое может перемещаться из отдела в отдел, - это способ поднять настроение и создать немного здорового соперничества.

Раздайте холодные наличные

Хотя вы, вероятно, не можете позволить себе выплачивать единовременные выплаты в конце хорошего финансового сезона, вы можете выложить несколько долларов на газовые карты, кофе или даже просто небольшой «бонусный» чек.Если вы все правильно поняли, вы, вероятно, сможете компенсировать расходы на канцелярские товары или другие несущественные расходы.

Предложение корпоративных скидок

Даже небольшие компании обладают достаточной покупательной способностью, чтобы получать скидки от местных предприятий. Есть также много национальных сетей, таких как AT&T и Verizon, которые также предлагают значительные скидки. Используйте свою тягу, чтобы привлечь своих сотрудников к тому, чем они будут пользоваться, - к отпуску, сотовой связи, даже к продуктам - и вы увидите, и добавите бодрости в их поступки.

Широковещательные имена

Это здорово, когда босс подходит и говорит «хорошо» за хорошо выполненное дело. Еще лучше, когда начальник напишет аннотацию и отправит ее в информационный бюллетень компании или даже в местную газету. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя звездами в своей работе.

Разрешить перерыв

Кто не любит лишний день или два? Если у вас есть человек или даже команда, которые тратят часы на выполнение работы, позвольте им остыть в рабочее время.Иногда достаточно просто поговорить с боссом после обеда.

Дарите персонализированные подарки

Найдите минутку, чтобы узнать, чем «увлекается» этот человек. Это могут быть машины, вино / пиво, музыка - все что угодно. Затем разработайте награду специально для них. Бутылка лучшего, билеты на местный концерт или просто следующая книга из трилогии, которую они читают. Когда он персонализирован, он имеет большое значение.

Грант на участие в отраслевых мероприятиях

Если ваша компания участвует в выставках, конференциях или съездах, то, что ваша элита будет сопровождать вас, может быть просто наградой, которую они так долго искали.Это не только выводит их из офиса, но и открывает перед ними возможности для развития навыков и роста, которые в противном случае они не увидели бы.

Атакуйте настоящие проблемы

Довольный сотрудник доволен своим рабочим местом в целом, поэтому вы ничего не добьетесь, если решите проблемы с помощью повязок, таких как вечеринки с пиццей или офисные бильярдные столы.

Вместо этого вам нужно атаковать реальные проблемы, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, даже если их, вероятно, трудно исправить. Если сотрудники чувствуют себя перегруженными, вы должны найти способ создать более сбалансированную рабочую нагрузку.Если сотрудники чувствуют, что им недоплачивают, вы должны разработать план повышения заработной платы.

При необходимости внесите большие изменения

Представьте, что вы писатель, работающий в организации, которая платит вам копейки за то, чтобы писать тысячи и тысячи слов в день. Ваше удовлетворение не может быть решено небольшим повышением или незначительным сокращением количества слов. Для того, чтобы такая организация процветала, лидеры должны были бы существенно изменить методы ведения бизнеса. Они могут привлечь бизнес-консультанта, который направит их на правильный путь и изменит способ структурирования рабочих мест.

Сотрудники могут прекрасно обходиться без закусок и вечеринок, но они страдают, когда чувствуют, что их недооценивают, недоплачивают и перегружают. Возможно, вам придется внести большие изменения, чтобы повысить удовлетворенность сотрудников. Не бойтесь рисковать, чтобы это произошло.

Пригласите консультанта

Вы - лидер, а не читатель мыслей, и вы настолько поглощены своей организацией, что вам может быть трудно увидеть, как вы можете стать лучше. Организационные психологи и тренеры видят то, чего вы не видите, поэтому им стоит позвонить.

Эти психологи и тренеры могут проводить семинары и занятия, проводить опросы и помогать вам составить план улучшения. Тренеры могут иметь определенную цену - опрос тренеров, проведенный Harvard Business Review, показал, что средняя почасовая ставка составляет 500 долларов, но многие тренеры довольны результатами.

Harvard Business Review также предлагает советы о том, что искать в коучинге, основываясь на том, что говорят нанимавшие коуча. Шестьдесят пять процентов рекомендуют нанять тренера или психолога, у которого есть опыт коучинга в аналогичной обстановке.

Держатель обратной связи

Никому не нравится чувствовать, что у него проблемы. Тот факт, что вы пытаетесь решить такую ​​большую проблему, как удовлетворение, не означает, что вам нужно делать ее тяжелой и конфронтационной. Иногда, когда вы задаете сотрудникам сложные вопросы, они могут занять оборонительную позицию и беспокоиться о том, что их работа находится в опасности.

Напомните своим сотрудникам, что вы делаете это, чтобы создать лучшее место для работы, и что их честность и участие сделают процесс проще и, в конечном итоге, улучшат их рабочую среду.Чтобы получить дополнительные советы, попробуйте эти советы о том, как проводить эффективные проверки сотрудников.

Удовлетворенность сотрудников создает отличную компанию

Как создать отличную прибыльную организацию, если вашим сотрудникам не нравится приходить на работу? Как руководитель и менеджер, вы должны работать над повышением удовлетворенности сотрудников. Если вы сможете это сделать, вы создадите более продуктивное рабочее место, сократите текучесть кадров и, в конечном итоге, создадите лучшую и более сильную компанию.

Что такое удовлетворенность сотрудников? Вовлеченность сотрудников vs.Удовлетворенность сотрудников, важность вовлеченности

Вовлеченность сотрудников - это степень, в которой сотрудники увлечены своей работой, привержены организации и вкладывают в свою работу дискреционные усилия.

Напротив, энтузиазм, целеустремленность и, что наиболее важно, дискреционные усилия ... Вовлеченные сотрудники мотивированы делать больше, чем необходимый минимум, чтобы сохранить свои рабочие места. У них сильное чувство цели и лидерства. Они любят, когда им бросают вызов.Вовлеченные сотрудники являются двигателем компании, и их работа является доказательством этого. Важность взаимодействия невозможно переоценить. Довольные сотрудники просто счастливы или довольны своей работой и статус-кво. Для некоторых это может означать как можно меньше работы. Исследование удовлетворенности сотрудников не выявит ключевых факторов, которые могут помочь организации повысить вовлеченность и производительность.

Определенный уровень текучести кадров полезен для всех компаний. Сотрудники, которые не добавляют ценности или не подходят для компании, уходят, уступая место свежим новым перспективам и новой энергии.Мы могли бы назвать это здоровой текучестью. Напротив, нежелательная текучесть кадров происходит, когда компания теряет талантливых сотрудников, которых они хотят сохранить.

Талантливые и мотивированные сотрудники ожидают от компаний большего. Для этих сотрудников удовлетворенность работой включает другой набор критериев. Они хотят быть вовлеченными и наделенными полномочиями. Они хотят, чтобы им бросали вызов и подталкивали. Они хотят, чтобы их работа имела смысл. Они хотят целеустремленности. Культура постоянного совершенствования и важность возможностей профессионального развития для сотрудников, чтобы они могли расти и продвигаться по карьерной лестнице, чтобы повысить свою производительность, являются ключевыми факторами, способствующими привлечению высокопроизводительных сотрудников.

Проблема с удовлетворением сотрудников заключается в том, что они не фокусируются на вещах, которые важны для самых талантливых сотрудников. Довольный или довольный сотрудник может быть вполне удовлетворен работой, требующей очень небольших усилий. Этот сотрудник может быть полностью доволен тем, что выполняет минимум, необходимый для сохранения работы. Эти сотрудники, вероятно, «очень довольны» своей работой. Обычно им не хватает лидерства и цели. Их производительность может быть «достаточно хорошей».Они вряд ли покинут компанию, но они не обязательно увеличивают стоимость.

В отличие от довольных сотрудников, заинтересованные сотрудники повышают ценность, раздвигая границы, стимулируя рост и инновации. Организации, ориентированные на ценности и вовлеченность, также должны расширять границы. Компании со стратегией вовлечения предоставляют неформальный и формальный опыт обучения, чтобы создать значительные возможности для сотрудников, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными и признанными за их работу.Заинтересованные сотрудники часто используют эти возможности, а довольные - нет.

Опросы об удовлетворенности сотрудников могут направить организацию по ложному пути. Как компания, если вы сосредоточитесь на повышении уровня удовлетворенности неправильных сотрудников, вы рискуете укрепить позиции тех сотрудников, которые приносят наименьшую ценность, в то же время вытесняя ваших самых талантливых сотрудников.

См. Также: Что такое вовлеченность сотрудников?


Многие люди используют термины «удовлетворение» и «вовлеченность» не только для обозначения основных основных потребностей удовлетворенности работой, но также для дополнительного значения, мотивации и приверженности «вовлеченности».Там нет ничего плохого. Пока ваша компания измеряет и понимает важность стремления к факторам, которые мы включаем в наше определение вовлеченности, на самом деле не имеет значения, как вы это называете.

Используя опрос вовлеченности, задавая правильные вопросы, измеряя правильные факторы с сопоставленными результатами, вопросы и результаты, подкрепленные статистикой, ваша организация может составить стратегический план по повышению вовлеченности сотрудников и, в свою очередь, производительности. Если это то, что вы делаете, называйте как хотите.


Популярные статьи о взаимодействии с сотрудниками Темы и ресурсы:

15 вопросов, которые нужно задать в опросах удовлетворенности сотрудников

Широко известно, что, когда сотрудники удовлетворены своей работой, у них гораздо больше шансов стать счастливыми, более заинтересованными и продуктивными. Поскольку успешные компании строятся на основе довольных и мотивированных сотрудников, казалось бы очевидным, что организациям следует серьезно относиться к опросам об удовлетворенности сотрудников.

По-видимому, дело не в этом.

Хотите верьте, хотите нет, по данным Gallup, многие люди в мире ненавидят свою работу. Это может быть по многим причинам.

Некоторым сотрудникам не нравится их начальство. Другим не нравятся коллеги, а третьи просто чувствуют себя отключенными от команды. Есть также те, кто считает, что их тяжелый труд никогда не признается.

Некоторые рабочие чувствуют себя ненужными. Другие считают, что им недоплачивают.А другие не верят в миссию своей компании или в то, как она относится к своим сотрудникам.

ПОДРОБНЕЕ: 25 ВЕСЕЛЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Знаете ли вы, довольны ли ваши сотрудники своей работой? Если нет, выяснить это на самом деле довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это спросить их напрямую в анонимных опросах об удовлетворенности сотрудников.

В этой статье мы перечислим 15 вопросов для опроса об удовлетворенности сотрудников, которые помогут вам лучше понять вашу текущую должность.

Приступим.

Почему важны опросы удовлетворенности сотрудников

Низкий уровень удовлетворенности работой может повлиять на чистую прибыль организации по разным причинам. Вот некоторые из них:

  • Поскольку неудовлетворенные работники не любят свою работу, они не могут работать в полную силу.
  • Неудовлетворенные работники со временем могут стать токсичными, что может серьезно подорвать моральный дух сотрудников, загрязнить рабочую среду и увеличить текучесть кадров.
  • Поскольку неудовлетворенные сотрудники каждый день приходят в офис, который им не нравится, снижение уровня удержания сотрудников - лишь вопрос времени.
  • Недовольные сотрудники могут выразить свое плохое отношение к вашим клиентам, что отрицательно скажется на репутации вашего бренда и вашей прибыли.
  • Когда в вашей компании много неудовлетворенных сотрудников, привлечь лучшие таланты практически невозможно.

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников и стать более сильной компанией, разумно будет регулярно проводить опросы об удовлетворенности сотрудников.Будет ли это раз в квартал или раз в месяц, зависит от вашей организации.

Эти опросы можно проводить в электронном виде и анонимно, чтобы сотрудники могли делиться своими мыслями, не опасаясь возмездия.

15 вопросов, которые следует включить в опрос об удовлетворенности сотрудников

При составлении опроса об удовлетворенности сотрудников не допускайте добавления в вопросы бизнес-жаргона или корпоративной лексики. Вы хотите общаться со своими работниками настолько прямо и честно, насколько это возможно.Таким образом вы получаете точные ответы, отражающие реальное состояние удовлетворенности сотрудников вашей компании.

Итак, какие вопросы должны быть в вашем опросе об удовлетворенности сотрудников?

Чтобы упростить задачу, мы разделили эти вопросы на три категории, в том числе:

  • Вопросы, связанные с культурой на рабочем месте

  • Вопросы по управлению

  • Вопросы по работе

Вопросы для опроса удовлетворенности сотрудников, связанные с культурой на рабочем месте

Культура - залог довольных сотрудников.

Опрос, проведенный Speakap, показал, что 74% из 1000 респондентов считают культуру важным фактором.

Учитывая это, ваш опрос об удовлетворенности работой должен включать правильные вопросы о культуре.

Вот несколько:

01. Вам нравится культура нашей компании?

Согласно нашему отчету о вовлеченности сотрудников за 2019 год, невидимая корпоративная культура царит безраздельно. Главные факторы, связанные с счастьем сотрудников, оказываются нематериальными: межличностные отношения, культура и рабочая среда.

Если вашим сотрудникам не нравится ваша культура, невозможно привести вашу организацию туда, куда вы хотите.

02. Чувствуете ли вы связь со своими коллегами?

Коллеги - это главное, что нравится сотрудникам в своей работе. Однако, согласно нашему отчету о вовлеченности, только 24% сотрудников чувствуют связь со своими коллегами.

Ваши сотрудники не могут быть по-настоящему довольны работой, когда у них нет друзей в офисе.

03. Насколько мы открыты для изменений как организация?

Важно понимать, как сотрудники воспринимают вашу готовность к изменениям. Они будут чувствовать себя ценными и будут мотивированы давать обратную связь только в том случае, если будут знать, что их мнение окажет влияние.

04. Ваши менеджеры ценят ваши отзывы?

То, что они не могут быть руководителями высшего звена, не означает, что у ваших сотрудников нет собственных фантастических идей.

Прискорбно работать с тем, кто никогда не спрашивает вашего мнения или идей. Если ваших сотрудников никогда не просят высказать свое мнение, скорее всего, они не удовлетворены.

Вопросы для опроса удовлетворенности сотрудников, связанные с руководством

Отношения сотрудника со своим руководителем и его поведение могут существенно повлиять на удовлетворенность сотрудников и их уровень опыта.

Наш отчет об удержании сотрудников показал, что 40% сотрудников, которые не высоко оценили работу своих руководителей, явились на собеседование за последние три месяца.

Вот несколько вопросов, которые имеют отношение к этому:

05. Чувствуете ли вы, что ваш вклад ценится?

Наш отчет о вовлеченности показал, что только 25% работников считают, что их работодатели постоянно признают их упорный труд - это на 16% меньше, чем в предыдущем году.

Сделайте признание сотрудников главным приоритетом, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники оставались рядом.

06. Своевременно и эффективно ли ваше руководство сообщает новости компании?

Сотрудники проводят в офисе не менее 40 часов - если не больше - каждую неделю.

В таком случае будет справедливо, если вы проинформируете их об основных событиях, которые происходят. Никто не любит, когда важные новости влияют на его работу.

07. Похоже, руководство инвестирует в успех команды?

Если ваши сотрудники считают, что менеджмент нужен только для того, чтобы руководить людьми и получать зарплату, нет никаких шансов, что они будут удовлетворены или мотивированы.

08. Насколько прозрачно, по вашему мнению, руководство?

Наше исследование показывает, что, хотя 39% менеджеров полностью согласны с прозрачностью управления в их организации, только 22% сотрудников считают то же самое.Это широко распространенное слепое пятно необходимо устранить, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои обязанности.

09. Считаете ли вы, что работа в вашей команде распределяется равномерно?

Согласно нашему исследованию, почти 70% работников считают, что в неделе недостаточно времени, чтобы выполнить всю свою работу.

Одно дело, если все в команде перегружены работой и у них мало или совсем нет баланса между работой и личной жизнью. Совсем другое дело, если одни участники возложили на себя работу, а другие - нет.

Обычно это происходит, когда отсутствует сильное руководство, и отзывы сотрудников могут помочь выявить этот недостаток.

Вопросы для опроса удовлетворенности сотрудников, связанные с фактической работой

И последнее, но не менее важное: вы не сможете реально измерить удовлетворенность сотрудников, если не включите несколько вопросов о реальной работе и / или характере самой работы.

Даете ли вы возможность вашим сотрудникам достичь желаемого уровня личностного роста? Есть ли у них все ресурсы, необходимые для хорошей работы? Гордятся ли они своей работой?

Вот несколько вопросов, которые включают в себя все эти сложные вопросы и многое другое:

10.Считаете ли вы свою работу значимой?

В недавнем опросе миллениалы указали, что способность выполнять значимую работу так же важна, как и заработная плата, при выборе места работы.

Если ваши сотрудники не считают свою работу значимой, они вряд ли будут вовлечены.

11. Предлагает ли наша компания адекватные возможности для продвижения по службе и карьерного роста?

Многие из сегодняшних работников очень заботятся о возможности подняться по служебной лестнице и иным образом развиваться в своей карьере.

Тем не менее, согласно нашим исследованиям, только каждый третий человек полностью согласен с тем, что у них есть возможность полностью реализовать свой потенциал в своей организации.

Если вы не поддерживаете карьерный рост, ваши сотрудники не будут довольны.

12. Предоставляет ли наша компания инструменты и технологии, необходимые для качественной работы?

Работа не доставляет удовольствия, когда вы вынуждены полагаться на устаревшие инструменты и устаревшие технологии для решения своей рабочей нагрузки.

Если большая часть ваших сотрудников считает, что вы не вкладываете средства в современные инструменты, скорее всего, моральный дух очень близок к минимальному.

13. Считаете ли вы, что ваши должностные обязанности четко определены?

В нашем отчете о вовлеченности сотрудников за 2019 год, когда мы спросили сотрудников, понятны ли им их продвижение по службе и карьера, более половины из них (54%) ответили нет .

Когда вы не знаете, чего от вас ждут, добиться успеха невозможно.Когда роли не определены четко, возникает путаница, которая сама по себе может деморализовать.

14. Считаете ли вы, что ваша работа максимально использует ваши навыки и способности?

Сотрудникам чрезвычайно трудно быть удовлетворенными, когда они чувствуют, что их работодатели игнорируют их самые сильные навыки.

Если ваш опрос удовлетворенности сотрудников показывает, что многие члены вашей команды не считают, что их таланты и ноу-хау используются в полной мере, начните поощрять своих сотрудников заниматься любимыми проектами и сотрудничать с коллегами из других отделов.

15. Насколько вы счастливы на работе?

Хотите знать, довольны ли ваши сотрудники? Спросите их, насколько они счастливы на работе!

Этот вопрос не подпадает ни под какую конкретную категорию. Скорее, он дает HR конкретный ответ об общем уровне удовлетворенности и счастья.

Понимание истинных чувств ваших сотрудников и отслеживание тенденций с течением времени поможет вам обнаружить проблему до того, как она станет проблемой. Оттуда вы можете задать дополнительные вопросы, чтобы открыть диалог и посмотреть, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт.

Счастье сотрудников также связано с производительностью. Наше недавнее исследование показало, что высокоэффективные сотрудники примерно на 15% счастливее на работе, чем низкоэффективные, что также согласуется с исследованиями, проведенными Уорикским университетом, которые показали, что счастье увеличивает производительность на 12%.

Как проводить опросы удовлетворенности сотрудников

Теперь вы готовы к хорошему началу, когда дело доходит до проведения всестороннего опроса сотрудников. Как вы отправите опрос, чтобы получить точные ответы, чтобы знать, что можно улучшить?

Вот несколько важных советов, которые помогут сделать все правильно:

01.Рассылка опроса об удовлетворенности один раз в год

Ежегодный опрос удовлетворенности остается одним из самых популярных способов сбора данных об удовлетворенности сотрудников. Мне не нужно рассказывать вам обратную сторону ежегодных опросов, вот об этом целая статья.

Хотя поначалу это легко сделать (копировать, вставить, прикрепить к электронной почте и отправить всем), требуется бесконечная ручная работа для компиляции и анализа отзывов, чтобы сформировать план действий по устранению проблем.

02.Задавайте по одному вопросу в течение года

Следите за состоянием здоровья своей организации, отправляя короткие частые опросы, которые помогут вам на регулярной основе собирать информацию. Вместо того, чтобы перегружать сотрудников списком вопросов, чтобы вызвать утомление от опроса, задавайте по одному вопросу за раз, чтобы получать обратную связь в режиме реального времени и информировать о своем следующем решении.

«TINYpulse дает нам данные, чтобы указать, в каком направлении мы должны сосредоточить нашу энергию».

- Синди Лопес-Ларсон, директор по персоналу и операциям в Wheelhouse DMG

Узнайте больше о простых и эффективных опросах вовлеченности сотрудников для улучшения рабочего места.Как вы проводите опросы сотрудников в своей компании? Считаете ли вы это полезным? Постарайтесь следить за своими сотрудниками, чтобы получать обратную связь в режиме реального времени уже сегодня. Для начала пробной версии БЕСПЛАТНО кредитная карта не требуется.

СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ:

.