И могло бы выясниться, что у посетительницы, в общем-то, и нет никаких предпочтений по конкретным брендам красителей, просто у нее темные волосы, сильный пигмент и при окрашивании в блонд данной краской в другом салоне волосы быстро желтели, а парикмахер, вместо того, чтобы работать, рассказывал клиенту, что это нормально, чем и сформировал у последнего «нелюбовь» к данной марке.

ЧТО СДЕЛАЛ АДМИНИСТРАТОР ЭТОГО САЛОНА КРАСОТЫ, ЧТОБЫ ЗАПИСАТЬ КЛИЕНТА?

Правильно – ничего! 99% администраторов салонов красоты поведут себя в подобном случае так же. А в результате — потенциальный клиент пойдет в другой салон или начнет звонить подругам, с просьбой посоветовать хорошего мастера. Позвольте я вам задам вопрос, уважаемые директора: кто же виноват в том, что в вашем салоне красоты мало клиентов? У вас не так? Поздравляю! Но. На всякий случай проверьте. Это ведь не самый сложный пример общения с клиентом в салоне красоты. А умеет ли, например, ваш администратор, записать на услугу, которой у вас НЕТ?

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Редкий администратор салона красоты знает свои должностные обязанности. Более того! Редкий директор салона красоты знает как, а еще более редкий находит в себе силы грамотно поставить работу администраторов. Чтобы Ваш администратор приносил вам результат, а не являлся частью интерьера или «подай-принеси-убери-поговори-запиши», он должен знать, что делать, уметь это делать(!), т.е. иметь соответствующие навыки и быть мотивированным это делать. Поэтому, первое, с чего нужно начать директору – это пересмотреть свои требования к обязанностям и четко прописать должностную инструкцию администратора салона красоты.

Работа администратором в салоне красоты. Читайте реальную историю киевского администратора.

Недавно один киевский салон красоты попросил нас найти резервы для увеличения выручки. Мы спросили у директора: что делают администраторы вашего салона? «В обязанности администратора нашего салона красоты входит: встретить, проконсультировать, предложить чай, кофе, журнал, отвечать на телефонные звонки, знать цены и описание услуг, следить за чистотой и порядком, вести учет, короче говоря, обслуживать клиентов и заниматься хозяйством», сказал директор. Все правильно, Вы согласны? Тогда следующий вопрос: а кто же должен продавать услуги салона? «Ну…к нам приходят по рекомендациям. И еще мы время от времени даем рекламу».

Итак, вы вкладываете деньги, время и другие ресурсы в то, чтобы люди узнали о вашем салоне, позвонили или пришли к вам. А продать ваши услуги или, другими словами, осуществлять активную запись клиентов в салон красоты некому. Потому что, у вашего администратора задача “отвечать на телефонные звонки”! По сути, вы играете в лотерею. Повезет – не повезет. Запишется – не запишется. Купит – не купит. Вы думаете, я специально преувеличиваю?

Ну что же. Хорошо известный факт, что слово «продажи» в профессиональном сегменте индустрии красоты является чуть ли не ругательным. Вы считаете, что это правильно, что таким образом вы «оберегаете» клиента, что клиент «не хочет навязывания»? Клиент действительно не хочет навязывания, наоборот, он хочет решения своих проблем, удобства, заботы. А для этого нужно занимать проактивную позицию, уметь задавать вопросы, слушать и предлагать способы решения потребностей клиента.

Читайте Должностную инструкцию администратора салона красоты, косметологического центра и СПА

“Хорошая” новость для владельцев и директоров.

У 90%, а то и у всех 99% салонов красоты существуют точно такие же проблемы как у Вас! Например, администраторы салонов красоты не знают наизусть цен на основные услуги и не умеют просто и понятно рассказать о них клиентам. Что в этом хорошего? То, что вам есть, куда расти. Пока есть время. Пока директор салона в соседнем доме не прочитал этот материал раньше вас. И не начал на ДЕЛАТЬ раньше вас!

Мы постоянно обзваниваем десятки салонов и можем вам с уверенностью сказать о том, что ситуация с умением администратора провести звонящего к записи и покупке – удручающая.

И тогда вы не станете паниковать, если напротив вашего салона откроется шустрый салон-конкурент, начнет демпинговать и проводить по пять акций в салоне красоты в день!

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Стоит отметить присутствие определенной «усталости» в вопросе обучения персонала на предприятиях индустрии красоты. Причем, возникла она не вчера и в 90% случаев касается обучения администраторов. К сожалению, есть категория администраторов салонов красоты, которые учатся, как правило, за деньги собственника салона, только для того, чтобы пополнить коллекцию дипломов в красивой рамочке для предъявления следующему работодателю.

Отчасти, вина лежит на а директоре салона красоты.

Администратор – это исполнитель и командный игрок. Какими бы хорошими ни были курсы, он, окрыленный, с новыми знаниями и дипломом возвращается в свой салон, в свою корпоративную культуру, к своим коллегам и мастерам, к своему директору, где жизнь течет своим чередом. Там ничего не изменилось. Более того! Там никто и не собирается меняться. С чего вдруг? Результат: через три дня, максимум через неделю все полученные знания забываются, энтузиазм стремиться к нулю.

Я всегда в этом случае привожу аналогию с оркестром. Как бы хорошо музыкант не играл, если нет партитуры и дирижера, слаженной игры не будет. Но еще более важный вопрос – композитор, который написал музыку. Нет композитора, нет пьесы, нет партитуры, нет дирижера, каждый играет, что хочет и что умеет в меру своих талантов.

Нет инвестора с уникальной идеей (композитора), нет правил внутреннего распорядка и стандартов работы с клиентами (партитуры) управляющего (дирижера), равно – нет системы и хозяева в салоне мастера. На конференциях, семинарах и консультациях меня часто просят рассказать о каких-то уникальных инструментах, помогающих раскрутить салон, о чем-то необычном. Не менее часто звучат жалобы на возросшую конкуренцию и мастеров-надомников.

Вот мое мнение:

Бороться нужно не ПРОТИВ конкурентов — других салонов и мастеров-надомников, а ЗА КЛИЕНТОВ!». Ваш самый большой враг не конкуренты и даже не экономическая нестабильность, а бардак в салоне и необученные работе с клиентами администраторы и специалисты. Чему их учить? Для начала нужно добиться выполнения в салоне базовых действий по привлечению и удержанию клиентов. А для этого нужно пройтись по основным ТОЧКАМ КОНТАКТА с клиентами и научиться делать элементарные действия.

Наталья Гончаренко о типичных ситуациях, с которыми каждый день работает администратор салона красоты:

В продолжение материала, я расскажу вам о первых трех стандартах, внедрив которые, Вы сможете в течение двух-трех месяцев увидеть увеличение выручки и изменение отношения клиентов к вашему салону от нейтрального к позитивному, от позитивного к восхищенному. По данным наших клиентов и салонов, которые мы берем в управление – в цифрах это выражается в разных салонах от 20 до 35% увеличения выручки (не разового всплеска, а фиксированной величины).

ТРИ БАЗОВЫХ СТАНДАРТА РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

• Стандарт консультации и записи по телефону
• Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне
• Стандарт планирования следующего посещения клиента

Стандарт консультации и записи по телефону (выдержка)

• Телефонную трубку необходимо снять до третьего звонка. Когда Вы принимаете входящий звонок, подняв трубку, следует спокойно сделать вдох, улыбнуться и четко представиться: «CК__________, администратор Ирина, добрый день».
• После того как потенциальный Клиент задаст вопрос / поделится сутью проблемы, администратор знакомится, после чего отвечает на вопрос (ы) или задает уточняющие вопросы.
• Если звонящий задает конкретный вопрос, например, «Сколько стоит стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N?» отвечайте также конкретно, обратившись к звонящему по имени, например, «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у.е.». После чего задать безальтернативный вопрос, предложив день, время и дату записи, например: «На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?» Для того, чтобы клиент не положил трубку сразу после того, как вы ответили на его конкретный вопрос, необходимо сказать любое дополняющее предложение и задать уточняющий вопрос, чтобы продолжить разговор, например: «Наталья, стрижка и окрашивание на 2-ую длину на краске N стоит 50 у. е., услуга займет ориентировочно 1,5 часа. Позвольте узнать, какой у вас натуральный цвет волос? У меня темные волосы. А в какой цвет решили покраситься? Я крашусь в рыжий. Прекрасно, всегда трендовый цвет. Наши стилисты как раз вернулись с очередного курса по колористике, будем рады вас видеть! На какой день вас удобнее записать: будний или выходной?
• Если Вы не знаете ответ на вопрос потенциального Клиента, НЕ НАДО ПАДАТЬ В ОБМОРОК, заикаться и кричать через весь салон “МАШАААА!!!”. Включите кнопку для блокировки звука (или просто опустите трубку на рабочий стол рядом с телефонным аппаратом), предварительно сказав Клиенту: «Наталья, мне нужно уточнить ответ на ваш вопрос. Вам удобно подождать 1 минуту на линии или я перезвоню вам?». Когда Вы будете готовы предоставить информацию, выключите кнопку блокировки звука / поднимите трубку, и скажите: «Наталья, спасибо за ожидание» и продолжите разговор.
• Рекомендуемые фразы в конце разговора: «Благодарю Вас за звонок! Всего доброго!»

ВАЖНО: В процессе разговора необходимо назвать Имя / Имя и Отчество Клиента как минимум один раз во время разговора. При записи уточните Имя (если потенциальный Клиент не представился) и телефон. Потенциальный Клиент, который запросил информацию и не записался на процедуру, в обязательном порядке вносится в электронную Базу Данных в список «Потенциальные Клиенты» с полями: Имя, Телефон и Запрашиваемая услуга.

Прежде чем перейти к Стандарту №2 – еще одна история из жизни.

Крупный районный центр. Пустой салон с приставкой ВИП почти в центре. Шикарный ремонт, в салоне ни одного мастера на рабочем месте, ни одного клиента. Пятница. Входим — 2 администратора молча смотрят на нас. Мы — на них.

– Шо? — наконец, произносит одна девушка, пытаясь улыбнуться при этом.

– ШО??? — удивляемся мы. Ну… шли мимо, увидели Ваш салон, решили зайти.

Тишина.

– Покажите нам хоть что-нибудь…

Администратор растерянно:

– Шо Вам показать…здание???

Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне (выдержка)

• Администратор салона красоты встречает Клиента стоя и выходя к нему на встречу.
• Администратор здоровается, улыбается, представляется и знакомится с Клиентом. При визите Клиента, первым здоровается администратор салона красоты. («Добрый день, проходите, пожалуйста!». «Меня зовут Ирина, я администратор Салона Красоты (СК)________________. Как Вас зовут? Наталья, чем я могу быть Вам полезна?»).
• Администратор салона красоты передлагает всем первичным Клиентам провести экскурсию по салону. Обратите внимание! Экскурсия по салону – НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭТАП работы с первичным клиентом. Существуют бизнес-модели, в которых экскурсия клиентам не проводится. Если вашими стандартами экскурсия предусмотрена, проводите ее, придерживаясь следующих рекомендаций: после согласия Клиента, администратор проводит его по салону. Задача администратора не показать мебель и оборудование, а познакомить с услугами и продукцией. Мотивирующая экскурсия отличается от просто экскурсии “што вам показать – здание???” тем, что показывая кабинеты, администратор рассказывает о том, КАКИЕ ПОТРЕБНОСТИ (решение ПРОБЛЕМ или получение УДОВОЛЬСТВИЯ, если вы СПА-салон) решаются в каждом конкретном кабинете, а потом, КАКИМ СПОСОБОМ вы это делаете.
• На всем протяжении общения администратор обращается к Клиенту по имени.
• После того как администратор познакомил Клиента с СК и ответил на его вопрос предложите записаться на услугу / выдайте Памятку (буклет, визитку) по услугам СК.
• По завершении визита, администратор помогает Клиенту одеться и говорит: «Наталья, будем рады снова видеть Вас в СК_____________. Всего доброго!»

Остановитесь, НЕ читайте дальше. Следующий стандарт хоть и относится к базовым, но в действительности один из самых сложных в реализации. По нашему опыту работы в салонах, его внедрение занимает от 1 до 3-х месяцев при постоянном контроле со стороны директора салона красоты. Сделайте первые два стандарта. Научите администраторов вашего салона красоты, косметологического центра или СПА выполнять их. Проверьте, как это повлияло на выручку вашего салона. Задайте вопросы в комментариях к этой статье, если вам что-то не понятно! И только после этого двигайтесь дальше.

Стандарт планирования следующего посещения клиента

Практически все наши услуги возобновляемые. Маникюр мы делаем раз в 10-14 дней, стрижемся и красимся раз в 3-4 недели. Вы должны знать и научить своих администраторов делать предварительную запись клиента на следующую процедуру. Даже, если клиент не готов. Например: специалист проводит клиента к администратору для расчета и проговаривает «Наталья, буду рада вас видеть в следующий раз на стрижке и окрашивании через месяц. Администратор: сегодня у нас 25 апреля, 25 мая будет суббота. Вам будет удобно в субботу? Клиент: Я еще точно не знаю. Если мы запишем вас предварительно карандашиком и перезвоним 22 мая, вы будете знать точно? Да, спасибо».

Это позитивный пример. Бывает, что клиент сопротивляется записи «на следующий раз». Более того. ТАК И БУДЕТ! Сначала клиенты будут сопротивляться записи на следующий раз. Потому что, раньше они никогда с этим не сталкивались. А все новое вызывает у нас естественную реакцию отторжения. В таком случае, администратор все равно записывает дату следующего визита карандашом: когда нужно перезвонить клиенту, пригласить на услугу и сделать реальную запись.

Вы должны знать, что планирование следующего посещения клиента – это важнейшая составляющая не только продаж, но и сервиса вашего салона. Отрицательная реакция клиентов будет возникать просто потому, что они к этому не привыкли. Когда-то, много лет назад, впервые в салонах стали предлагать чай и кофе. И тогда, клиенты удивлялись и думали про себя, хм…, что это? А не возьмут ли с меня деньги? Сейчас это стандарт и к этому все привыкли. Научите ваших администраторов, что не нужно бояться отказов. Отказ клиента – это нормально. Просто объясните клиенту, зачем вы это делаете. Что это нормально. Что вы заботитесь о нем. Чтобы он всегда хорошо выглядел – в контексте того, кто он, чем он занимается. Домохозяйке вы скажете одно, а деловой женщине другое. А деловому мужчине – третье. А студентке – четвертое.

Научите ваших администраторов, что отказы – это НОРМАЛЬНО. Не нормально – бояться их. Каждый отказ приближает заветное “ДА”. Каждый отказ учит вас лучше любого тренинга. Если вы, конечно, хотите учиться!

«Мне это не понравилось бы»,- сказала мне одна женщина. Хотя….., если бы мне объяснили так, как вы только что…. 

Посмотрите короткое видео, в котором Наталья Гончаренко рассказывает об эффективном администраторе салона красоты:

P.S. Самое губительное для любого бьюти-бизнеса – это подвереженность стереотипам. Например: так никто не делает! А пока вы боитесь услышать и понять потребности ваших клиентов и думаете о том, что в обязанности администратора салона красоты входит “отвечать на звонки в стиле: да / нет / не знаю” и заваривать клиентам кофе, они, эти самые клиенты ходят из салона в салон, “прибиваясь” в конечном итоге даже не к другому салону. Это было бы не так печально. А к конкретному мастеру! Поэтому мне хочется пожелать вам напоследок не в “ДЕРЗАЙТЕ!” и “ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ!”, а банального соответствия администраторам вашего салона красоты своей должности. А вам – умения и желания это соответствие обеспечить. 

Мы в Салонном маркетинге мечтаем о том, чтобы индустрия красоты и здоровья заговорила на грамотном английском языке.

Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.

Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»

Денис Третьяков – основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик – 20 лет.

«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем – 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.

Отдельно идет брошюра А5 “Мои шпаргалки” с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.

Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым – автором системы DenEdSy и учебника “Английский язык. Первое погружение”. Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Рекомендуем прочитать

Как стать хорошим руководителем и повести людей за собой — Work.

Умение ладить с людьми — качество, необходимое каждому руководителю. Оно значительно важнее любого другого. Большинство боссов рано или поздно осознают, что менеджер, умеющий работать с людьми, — это как раз тот человек, которого хочется повысить.

Вы можете купить время работника, вы можете купить его физическое присутствие в течение определенного времени, вы можете даже купить количество профессиональных мускульных движений в час. Но вы не можете купить энтузиазм, инициативу, преданность души и сердца. Все это вы должны заслужить, став хорошим руководителем.

Двигаться людей вперед в нужном направлении заставляет понимание, уважение, признание личных заслуг. Для этого нужно знать некоторые тезисы об искусстве управления:

• Помните имена своих подчиненных и не только.
• Не стоит постоянно напоминать своим подчиненным, что вы знаете все лучше. Формулируйте свои предложения в скромной будничной манере. Это в значительно большей мере устроит вашего подчиненного, иначе он попросту возненавидит вас.
• Не стоит слишком тесно опекать своих людей, пытаясь вникнуть в каждый нюанс их работы — это положит конец их инициативе. Достаточно знать общую ситуацию, чтобы иметь возможность оценивать затруднения подчиненных, помогать им и поощрять их. Дайте почувствовать своим сотрудникам, что они тоже вносят вклад в выполнение большой задачи, не приставайте к ним с советами слишком часто.
• Научитесь адекватно реагировать на жалобы своих подчиненных, научитесь выслушивать их. Дело в том, что люди никогда не бывают полностью удовлетворенными. Слушать жалобы — это часть цены, которую приходится платить за лидерство.
• Будьте руководителем, для которого возможно все — реализация предложенной подчиненным идеи, решения, предложения. Поощряйте инициативу.
• Если есть проблемы в работе или в условиях труда, не убегайте от проблем. Наоборот, говорите подчиненным, что вы помните о проблеме и стараетесь её решить.
• Нужно быть всегда честным и держать свое слово.
• С подчиненными нужно советоваться, консультироваться при принятии многих решений. Так они будут чувствовать, что являются часть вашей команды и влияют на её работу. Работайте вместе — это дает ощущение совместной работы в команде, ведь один ум хорошо, а десять — лучше.
• Разъясняйте своим подчиненным истинное положение вещей. Люди хотят знать, что происходит вокруг них, и в конце концов они наверняка что-то узнают. Не лучше ли им узнать факты, а не искаженную версию? Хороший руководитель должен держать своих подчиненных полностью информированными о происходящем в компании. Сотрудники обязательно оценят открытость босса, который рассказывает им обо всем.
• Если вы руководитель компании, это еще не дает вам права давить на подчиненных своим авторитетом и вертеть ими по своему желанию (просить сделать копию, принести чай и т.  д.), это не дает вам привилегий в нарушении общих правил организации. Вы должны быть примером соблюдения все правил — поведение, организации рабочего места и проч.
• Всегда поддерживайте подчиненных, если они делают какой-то шаг, иначе не разумно будет ожидать от него хороших результатов. Ведите, направляйте своих подчиненных, но не подталкивайте. Дайте им помощь и вдохновение. Руководитель должен думать о себе как о человеке, который обязан помогать другим людям работать лучше.
• Используйте фразы типа: «Это жизненно важно». Это наиболее эффективный способ добиться принятия ваших идей. Пользуясь такими фразами, вы обнаружите, что люди внимательнее прислушиваются к вашим словам, реже ощетиниваются. Внушайте свою точку зрения, но делайте это мягко.
• Если кто-то сделал работу хорошо, так ему и скажите — и сделайте это громко, чтобы все услышали. Хвалите без задней мысли. Вы можете быть уверены в том, что человек не станет извлекать выгоду из вашей похвалы. Фактически, он будет стремиться в следующий раз сделать все еще лучше. Но если хотите сделать замечание, не стоит критиковать подчиненного публично, это нужно сделать лично и наедине. В противном случае, вы его унизите, а коллеги перестанут его уважать. Он станет бесполезным для вас и для любого другого руководителя. Он возненавидит вас навеки — и возненавидит за дело.
• Зачастую подчиненные неправильно понимают ваши задачи. Заставьте их повторить требования своими словами, а затем проверьте еще раз. Только тогда появляется надежда, что все будет сделано правильно.
• «Наш начальник — приятный, дружелюбный парень. Он никогда не важничает. Его дверь всегда нараспашку. Любой работник может зайти к нему в любое время — обсудить проблемы, выпустить пар и даже поговорить о своей зловредной теще или о мозоле на большом пальце». Вот почему он хороший начальник, и его отдел бьет рекорды производительности.
• Не угрожайте, когда не можете добиться результата. Угрозы не принесут пользы не вам, ни кому-либо другому.
• Даже на карандаше Президента есть ластик с обратной стороны. Все мы совершаем ошибки. Вот почему в карандаши вставлены ластики. Поэтому не бойтесь признаваться в своих ошибках. Как ни странно, люди проникаются уважением к человеку, быстро признающему ошибки. Это черта большого босса.
• Если вы назначаете человека начальником над группой людей, работайте через него, а не в обход. Не подрывайте его авторитет, раздавая прямые указания его подчиненным, иначе вы очень быстро подорвете дисциплину и моральный дух.
• Отдых не для него, нет. Он слишком занят. Что твориться на работе, когда его там нет? Так думает (и думает неправильно) наш руководитель. Отдел должен работать как часы, даже когда босса нет на месте. Руководитель должен научиться делегировать свои полномочия подчиненным. В этом случае у него будет достаточно времени, чтобы съездить в отпуск. Тем временем его люди получат надлежащую тренировку и наберутся опыта.
• Умейте держать себя в руках. Несколько неосторожно сказанных неприятных слов могут навсегда разрушить отношения между людьми, складывавшиеся годами.
• Повысьте одного человека, и 20 других будут глубоко разочарованы. Они начнут спрашивать: «А как же я?» «Почему же меня не назначили на эту вакансию?» «Чем он лучше меня?» Такова человеческая природа. Это случается чаще, чем вы думаете. Это порождает обиду и негодование. Поэтому необходимо быть уверенным в том, что все заявки были рассмотрены по справедливости, и выбран самый подходящий кандидат.
• С примкнутыми штыками следовать за своим командиром под градом пуль и шрапнели — это не шутка, и солдаты редко уклоняются от своего долга в бою. И дело не в том, что им как-то особенно хорошо платят. Нет, такова армейская дисциплина. В армии командир присматривает за тем, чтобы обувь его солдат не натирала им ноги, чтобы они регулярно писали письма домой. Если у них неприятности, он видит свою задачу в том, чтобы помочь им. Командир сядет за стол лишь после того, как убедится, что его люди надлежащим образом накормлены. Командир должен быть первым среди своих людей на линии огня. Так завоевывают уважение и преданность. Существует очень тесное и настоящее взаимопонимание между офицерами и рядовыми. Так может быть, и должно быть в гражданской жизни.
• Не предавайте компанию и людей, с которыми вы работаете.

Источник: Бизнес-Клуб Профессионалов

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

В чём заключается работа товароведа

Востребованность товароведов на рынке труда не подлежит сомнению. На этого специалиста возложены обязанности, связанные со знанием определенной категории товаров, их свойств, качественных характеристик. Поскольку существует огромное множество товаров, профессионалы этого профиля нужны в разных сферах производства, торговли. Представителям данной профессии рабочие места предлагают различные торговые предприятия (магазины, супермаркеты), дистрибуционные компании, склады продукции, ломбарды, органы таможни. В специалистах-товароведах заинтересованы центры оценки качества, специализированные лаборатории по экспертизе, сертификации товаров, учреждения, контролирующие соблюдение правил торговли и защиту прав потребителей.

Вопрос «кто такой товаровед» появляется с античных времен. О возникновении товароведения свидетельствуют записи ученых Древнего Рима с описанием способов хранения пищевой продукции и определением ее качества. Активное развитие профессии началось одновременно с появлением товарного производства и международной торговли. Именно торговый бум привел к необходимости делать детальные описи товаров. Товароведение появилось в XV-XVI веках в Италии, которая выступала посредником в торговле между западными и восточными странами. Примечательно, что первые товароведы были фармацевтами. Они изучали и описывали аптекарские товары, лечебные снадобья. К началу ХХ века, когда усилилась конкуренция между предприятиями, востребованность профессии в различных сферах производства значительно повысилась. Обязанности товароведа того времени предусматривали уже не только описание, но и анализ состава товаров, определение их характерных свойств. С дальнейшим развитием производственных технологий появилась необходимость специализации товароведов по группам товаров. Важным этапом развития товароведения стала разработка и утверждение стандартов, технических условий на уровне государства.

Чем занимается товаровед? Среди его основных функциональных обязанностей:

1. Учет и контроль товарных запасов;
2. Формирование оптимального перечня товаров для заказа поставщикам;
3. Оформление товарно-сопроводительной документации;
4. Прием и учет поставляемого от поставщиков товара, его маркировка;
5. Осуществление возвратов, списания, переоценки товаров;
6. Участие в инвентаризациях;
7. Подготовка отчетности.

Особенностью профессии является то, что существует специфика работы товароведа в зависимости от группы товаров (продовольственные, непродовольственные), места работы, величины компании или производства.

Крупные компании предпочитают ввести в штат товароведов узкой специализации, за каждым из которых закреплены определенные обязанности. Изучением уровня продаж, анализом дополнительных факторов, формированием заявки на закупку товаров занимается товаровед по закупкам. К обязанностям товароведа-бракера относится контроль за качеством. Он сверяет свойства товаров со стандартами ГОСТ. Ответственность за отгрузку и прием, проверку количества, целостности всей отгружаемой продукции возлагается на товароведа-кладовщика. Товаровед претензионной сферы поднимает вопросы с конфликтами по качеству, срокам годности и проблемы с задержками при поставках. Товаровед небольшой торговой точки все эти обязанности должен выполнять сам. Также он занимается оформлением витрин, налаживает процесс перемещения товара в торговый зал со склада.

Специалист этой направленности, работая на складе, отвечает за правильное размещение продукции, ее правильное хранение.

Если специалист работает в центре проверки качества продукции или в специализированной лаборатории, он занимается непосредственным выявлением внутренней структуры товара; определяет качество продукции с помощью специфических лабораторных исследований; делает выводы о ее соответствии нормам и стандартам.

Знание товаров определенной категории дает специалисту отличные перспективы для карьерного роста. Ошибаются те, кто считает данную профессию непрестижной и несолидной. Если специалист обладает достаточным уровнем знаний, практических навыков, стремится к совершенствованию, самореализации, то его старания обязательно будут оценены. От товароведа возможен рост к должности администратора или специалиста по закупкам, ведущего товароведа или директора магазина.

Так как же получить необходимые знания и умения, чтобы стать профессиональным товароведом?

Во-первых, это обучение. Необходимо получить высшее (как минимум среднее специальное) образование по специальности «Товароведение». В зависимости от направленности компании могут понадобиться знания по экономике, мерчендайзингу, логистике, экспертизе товаров. Важны знания стандартов и технических условий, основных свойств товаров, их качественных характеристик, условий поставки, хранения и транспортировки. Для работы в компании, занимающейся ВЭД, товароведу необходимо знать иностранный язык на высоком уровне. Некоторые виды товара требуют наличия специальных знаний. Например, в крупных книжных магазинах работают специалисты по книготорговле.

Второй необходимый фактор — практические навыки. Работодатели заинтересованы в специалистах, имеющих опыт работы товароведом от 2 лет и больше. Анализ вакансий показывает, что важен опыт работы в торговле. Товаровед в процессе выполнения возложенных на него задач привлекает к решению вопросов специалистов других структурных подразделений. Контролируя работу продавцов, кладовщиков, мерчендайзеров, он приобретает управленческие навыки, которые могут понадобиться для карьерного роста.

Кроме того, пригодятся определенные личные качества, например, целеустремленность и постоянное желание совершенствоваться.

Профессиональные знания, приобретенные во время трудовой деятельности товароведом, можно реализовать в коммерческой деятельности. Специалист, который имеет способности к предпринимательской деятельности и организаторские навыки, может начать собственное дело.

Как нанять правильного администратора ресторана

Сразу оговоримся, что статья ориентирована на собственников бизнеса, которые хотят перенести часть своих обязанностей на доверенного человека. Если же вы сами хотите полностью контролировать все процессы, начиная с найма работников ресторана или кафе и составления расписания официантов, следить за их работой и финансовой отчетностью, то эта статья поможет вам определиться, сможете вы потянуть это сами или нет. 

И вдруг вы только в начале пути и только рассматриваете ресторанный бизнес, советуем еще посмотреть нашу статью, где мы рассказываем, что нужно, чтобы открыть кафе с нуля.


Администратор и менеджер — это равнозначные должности в рамках нашей статьи. В разных заведениях используют только одно из этих названий, но функции от этого не меняются.

Найти хорошего менеджера иногда даже сложнее, чем искусного повара. А ведь управление рестораном так же важно, как и уровень кухни. Начнем с качеств, которыми, по нашему мнению, должен обладать менеджер ресторана:

1. Дальновидность. Хороший управляющий всегда думает на несколько шагов вперед. Принимая на работу студента, он должен учитывать, что закроет вакансию лишь частично и в будущем все равно придется компенсировать часы другими сотрудниками. Решая спорную ситуацию с посетителями, нужно не спешить с выводами и наказанием персонала. Безусловно, клиент всегда прав, но если сейчас он уйдет уверенным в своей правоте, то в следующий раз с чистой совестью повторит скандал в вашем заведении.

2. Харизма. Без этого никуда. Клиенты и персонал должны слушать менеджера не только потому, что он главный, но и потому, что он — интересный человек с богатым жизненным опытом, которому есть, что рассказать и показать. У него живая и грамотная речь, интересная подача мыслей. Нужно уметь привлекать к себе людей: как гостей, так и подчиненных.

3. Энергичность. У менеджера ненормированный рабочий график, постоянная загрузка и переработки, за что он и получает свои сверхурочные. Он приходит первым и уходит последним, 40 часов в неделю — точно не про него.

4. Финансовая грамотность. Менеджер — не бухгалтер, но знать ему нужно не меньше. Через него проходят все денежные потоки в заведении, он отвечает за сдачу кассовых смен, списание продуктов и прием товаров. Его подпись должна быть везде.

5. Внимательность. Он должен замечать: почему официант не убрал со столика грязную посуду, когда проходил мимо с пустым подносом, почему посетителю некуда повесить куртку, из какой бутылки наливает бармен алкоголь в коктейли и т. д. К тому же видеть это нужно практически одновременно. Внимание к мелочам и быстрая реакция — незаменимые навыки хорошего управляющего ресторана. Не обязательно сразу же наказывать или отчитывать персонал, главное — заметить и потом, при удобной возможности, решить проблему.

6. Сочувствие. Менеджер должен быть строгим, но не бесчувственным роботом. К нему должны приходить сотрудники со своими проблемами по работе и даже с личными переживаниями, которые все равно влияют на их профессиональную деятельность. Не обязательно быть психологом, но желательно уметь слушать, многим уже этого будет достаточно. Конечно, рабочие конфликты нужно решать сразу, стараясь в первую очередь найти компромисс.

7. Лидерство. Хороший менеджер — тот, кто сам готов встать за барную стойку, если бармен не справляется с наплывом посетителей, помочь официантам с приемом заказов в час пик. Остаться после работы и пересчитать выручку, чтобы понять, откуда появилась недостача. Он должен быть готовым взять на себя часть обязанностей других, чтобы не сбавлять темп работы всего заведения.

8. Тактичность. Необходимо уметь общаться с людьми из разных слоев населения, держать дистанцию в разговоре так, чтобы гости понимали, что с ними говорит не обычный официант. Но в то же время вникать в их проблемы и своим примером показывать, как для него важно их мнение.

Менеджер совмещает функции администратора зала и руководителя персонала. Координирует работу официантов, поваров и барменов. Расставляет работников по позициям и следит, чтобы каждый из них располагал всей необходимой информацией о фирменных блюдах или отсутствии каких-либо позиций в меню. Контролирует, чтобы в ресторане всегда был необходимый запас алкоголя, напитков и т. п.

Запомните, администратор — это еще и лицо вашего ресторана. Он приветствует и встречает гостей, поддерживает с ними разговор, советует и помогает в выборе столика или зала и подсказывает, что стоит попробовать в первую очередь. Хороший менеджер должен знать в лицо постоянных посетителей ресторана, их вкусы и пожелания. От его профессионализма также зависит первое впечатление гостей.

Память на лица — лишь часть необходимых навыков. Умение распознать характер, состоятельность, настроение и поведение гостей — это то, что приходит только с опытом. Такой администратор не позволит разведенным супругам сесть за соседние столики, равно как и не посадит двух бизнесменов, пришедших на деловой ужин, напротив семьи с детьми. Хороший администратор ресторана всегда знает: за каким столом уже 30 минут ждут главное блюдо, кто зашел просто посидеть на баре и выпить пару бокалов, а кому нужно показать столик, за которым сидят его друзья.

Самое главное — детально изучите резюме и лично проведите собеседования с кандидатами. Подготовьте вопросы для каждого, основываясь на полученной информации. Позвоните на бывшие места их работы, постарайтесь найти отзывы об этих ресторанах, качестве их обслуживания, объемах работы и популярности.

Если вы уже знаете эти заведения, то проанализируйте качество их работы с новым администратором. Будет полезно пообщаться с персоналом, с которым кандидат ранее работал, узнать инсайдерскую информацию, составить полную картину перед личным общением, если до этого дойдет.

При отборе кандидатов обратите внимание на то, как сочетаются их навыки работы с личными качествами. Человек может быть отличным руководителем и скрупулезным финансистом, но при этом не сможет поддержать разговор и лишний раз улыбнуться входящим гостям. Не бывает идеальных кандидатов, но если их навыки хотя бы на начальном уровне, то их можно развить. А вот полное отсутствие восполнить будет трудно или даже невозможно.

Что еще нужно знать при поиске менеджера в кафе, ресторан:

• Зарплата. Администратор — высокооплачиваемая должность. Некоторые владельцы ресторанов стараются помимо обычной почасовой оплаты или ставки начислять бонусы, стимулируя эффективность работы. Это хорошая идея, так как этот бонус зависит от работы всей команды. Главное — не позволять администратору пользоваться своим положением и обязательно определять бонус пропорционально вкладу.

• Опыт работы. И не только на должности менеджера, но и на других позициях в ресторане. Вы должны быть уверены, что кандидат понимает принципы работы всех — от посудомойщика до бармена. Возможно, он работал кассиром или поваром. Огромным плюсом будет опыт управления несетевым заведением, где ему приходилось налаживать отношения с поставщиками, внедрять свою рекламную кампанию и правила для персонала.

• Способность обучать и подбирать персонал. Умение создать сплоченную и эффективную команду — одна из главных задач успешного менеджера. За хорошим руководителем часто уходят и ключевые работники. Или он сам забирает их в свою команду, когда обоснуется на новом рабочем месте.

Менеджер ресторана должен управлять заведением, успевать заботиться о гостях и не забывать о нуждах персонала. Основные обязанности администратора ресторана или кафе:

Открывать и закрывать ресторан — самые ответственные ежедневные операции. У менеджера есть ключи от здания, код сигнализации, доступ к сейфу. Он говорит, кому и во сколько приходить, с чего начинать работу и когда закрывать заведение. Распределяет нагрузку равномерно в течение дня и следит за корректным закрытием смен персоналом.

Следить за остатками на складах. Обычно менеджер управляет всем, что связано с запасами на складе, проводит инвентаризацию, общается с поставщиками, ведет управленческий учет в ресторане всех проданных блюд и напитков. Проще всего это делать с помощью программы для учета в кафе, тогда нагрузка на администратора существенно снижается и он может уделять больше внимания гостям и проблемам персонала. Например, в Poster, облачной системе автоматизации ресторана, владелец заведения сможет контролировать работу своего менеджера из любого места и в режиме реального времени отслеживать продажи и статистику по работе всего заведения. Это касается и следующей обязанности менеджера.

Контролировать финансовые операции. Менеджер контролирует работу с кассовыми аппаратами, мобильными терминалами официантов, закрытие кассовых смен, инкассацию. Разъясняет персоналу возможности оборудования и обязательные процедуры: возврат денег, разделение чека, разбивка чека на наличный и безналичный расчет и т.  п.

Внедрение маркетинговых стратегий. Несмотря на то что большинство владельцев подключают отдельные маркетинговые команды, именно от менеджеров ресторанов зависит реализация всех их задумок в жизни. А менеджерам небольших независимых ресторанов приходится работать еще и над продвижением бренда заведения, его концепции, идеи.

Контролировать расходы на персонал. Основные издержки ресторанного бизнеса — забота менеджера. Вместе с ответственностью за распределение и контроль рабочего времени. Он отвечает за запись рабочих часов и отдает отчеты владельцу и бухгалтеру.

Не забывайте, что вы также можете найти менеджера внутри вашего коллектива. Если при старте бизнеса у вас не было острой необходимости в администраторе или вы сами выполняли эту роль, то вполне возможно, что у вас уже есть подходящий человек. Помогите раскрыться кому-то из персонала, постепенно перекладывая на него свои обязанности и обучая новым навыкам. Вы сможете удержать полезных и преданных людей в своем бизнесе, если дадите им возможность роста.

Хорошего менеджера сложно найти, а еще труднее удержать.

Резюме администратора салона красоты | Образец, грамотный бланк

Примеры резюме в смежных специализациях:

Большинство анкет не дают отклика со стороны работодателя, потому что претендент на вакантную должность не смог грамотно преподнести свои профессиональные способности. Умения, образование и способности человека являются товаром, который нужно презентовать с самых выгодных сторон.

Общие рекомендации

Резюме представляет собой краткую автобиографию, в которой отражается информация, связанная с профессиональной деятельностью соискателя. Сведения в таком документе должны подаваться выборочно и лаконично. Данные о прошлом месте работы, учебы должны подтверждаться записями в трудовой книжке, дипломами, сертификатами.

Добавлять ложные сведения не стоит. Работник кадрового отдела, усомнившись в правдивости данных, может позвонить в указанную организацию и проверить информацию.

Шансы на успех повысит хорошая фотография. Администратор салона красоты, это тот человек, который встречает посетителей, его внешность должна быть приветливой и привлекательной. Беспорядок на голове, недружелюбный взгляд могут стать причиной отказа в рабочем месте.

В резюме следует точно и правильно указать должность, на которую соискатель претендует. Наниматель не станет догадываться, кем собирается человек работать в его салоне.

Как заполнить опыт работы в резюме

В этом блоке указывают прошлые места работы в обратной последовательности от последнего к первому, личные достижения и должностные обязанности. Перед заполнением следует открыть трудовую книжку или должностную инструкцию.

Хорошо, когда между двумя рабочими периодами не было большого перерыва.

Если человек прекращал трудовую деятельность на какой-то период времени, его могут спросить о причинах возникновения паузы в трудовом стаже.

Должностные обязанности вписывают с учетом требований, выставленных в вакансии. До заполнения резюме следует внимательно ознакомиться с условиями потенциального работодателя. Наниматель после прочтения анкеты должен сделать вывод, что человек, претендующий на должность администратора, обладает достаточным опытом и ему не требуется дополнительное обучение.

Пример одного из опытов работы

Блок, отведенный под опыт работы, должен содержать только основные обязанности. Не переписывайте всю должностную инструкцию, такое заполнение будет выглядеть слишком шаблонно.

В примере резюме администратора салона красоты показано, в какой очередности вписываются данные в предназначенные подразделы. Не забудьте указать в этом разделе даты трудового стажа и полное наименование организации.

Заполнение такого блока может выглядеть следующим образом:

• Период:

  Сентябрь 2014 г. по апрель 2019 года (4 года 8 месяцев)

• Организация:

  Салон красоты «Stile»

• Должность:

  Администратор салона красоты

• Обязанности:

  — Консультация посетителей, запись на обслуживание к мастерам;
  — Ежедневное открытие и закрытие салона;
  — Обеспечение бесперебойной работы заведения;
  — Разрешение конфликтных ситуаций;
  — Контроль дисциплины;
  — Контроль качества выполнения работы персоналом;
  — Составление графика работы мастеров;
  — Планирование закупки спецсредств;
  — Решение хозяйственных вопросов.

Приведенный в образце перечень должностных обязанностей администратора салона красоты является неполным. Для создания списка были отобраны основные компетенции. В каждой парикмахерской свой внутренний регламент, и обязанности управленца зависят от количества сотрудников и специализации салона красоты.

К примеру, если сеть заведений использует для своей работы спецсредства от иностранного поставщика, и получает препараты напрямую от зарубежного представительства, работодатель может возложить на администратора обязанность по ведению заказов. В этом случае наниматель укажет в списке основных требований знание определенного иностранного языка на разговорном уровне.

Личные достижения на прежнем месте работы вписывают обязательно, это шанс показать нанимателю себя с самой лучшей стороны. Хорошо, когда информация подается в процентах и цифрах. Так она лучше воспринимается.

Достижения:

• За время работы подобран стабильный коллектив;
• Повысился уровень обслуживания;
• Ежедневная прибыль салона выросла на 25 %.

Что делать, если нет опыта работы

Если девушка или юноша претендует на должность администратора салона красоты, им следует делать упор на свои профессиональные навыки и умения. Этот блок следует заполнять, основываясь на информации, полученной из описания вакансии. Если работодатель не сделал подробного описания требований к соискателю, нужно просмотреть в интернете несколько подобных предложений и выявить стандартные компетенции, которыми должен владеть администратор-профессионал.

Если на должность управленца не берут из-за отсутствия опыта, есть смысл немного поработать в качестве помощника администратора. Полученные знания и навыки уже через пару лет можно будет использовать как серьезный козырь.

Не помешает пройти профильные курсы, сертификат об их окончании добавит шансы на получение желаемой работы.

Образование в резюме администратора

На практике во многих салонах красоты и парикмахерских на должности администратора работают женщины, не имеющие специального образования.

Если претендент закончил профильный ВУЗ, он будет иметь более весомые шансы по сравнению с другими соискателями.

Людям, имеющим диплом об окончании любого другого учебного заведения, всегда можно получить второе высшее либо перепрофилироваться. Для реализации своей цели можно поступить на очные или дистанционные курсы.

Когда у человека есть несколько образований, первым вписывается то, которое имеет отношение к вакантной должности. После этого вносятся данные о прослушанных курсах, семинарах.

Пример одного из образований:

• Высшее:

  Южный Университет (ИУБиП)

• Факультет:

  Экономики и управления

• Специальность:

  Управление персоналом

• Год окончания:

  2010

Оконченные курсы, переобучения, семинары указываются в этом же блоке. Данные вписываются в обратной последовательности с обязательным указанием года окончания, названия курса и учебного заведения, на платформе которого происходило обучение.

Пример курсов:

• Год окончания:

  2018

• Название:

  Секреты успешного менеджмента

• Проводившая организация:

  Русская школа стиля

---

• Год окончания:

  2017

• Название:

  Методы организации работы с клиентами

• Проводившая организация:

  Образовательный центр «Премиум»

Навыки в резюме администратора салона красоты

Данные в этот раздел вносят после прочтения информации, изложенной в описании вакансии.

Навыки, которыми владеет претендент на должность, должны выражаться одним-двумя словами. В раздел вписывают те умения и знания, которыми соискатель реально владеет либо может обучиться в сжатые сроки.

Приписывать себе сложные навыки, такие как владение программой 1С неосмотрительно и чревато неприятностями, если вы этими навыками не владеете. Если претендент получит желаемую должность, а в его обязанности будет входить ведение финансовой документации, громкий скандал с руководством обеспечен.

Ключевые навыки администратора салона красоты:

Грамотная речь	Знание ПК, 1С
Работа на кассе	Делопроизводство
Планы продаж	Продажа услуг
Управление коллективом	Мотивации персонала
Стандарты сервиса	Контроль закупок
Инвентаризация	Подбор персонала

Многие соискатели делают ошибку, когда при устройстве на работу описывают в блоке навыков качества своего характера. Эта информация лишняя и не интересует нанимателя. Свои выводы о человеке он сделает после собеседования.

Не знаете какие навыки разместить в резюме? Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили качественные рекомендации для вас, читайте: Как выбрать навыки для резюме.

Блок «Навыки» нужно использовать с максимальной выгодой. Здесь указывают информацию, которая может быть интересной для работодателя и наиболее полно презентует профессионализм претендента на должность управленца.

Что писать в разделе «о себе»

Блок, который можно использовать, чтобы показать свою исключительность, привлечь внимание нанимателя к своей персоне. Сюда вписывают особые достижения, которые полнее раскрывают потенциал будущего работника, дают понять, что он в этой профессии неслучайный человек.

Пример о себе в резюме:

• Активно развиваю управленческие навыки в сфере индустрии красоты. В 2016 году мной был организован общегородской конкурс ногтевого дизайна на базе салона красоты «Каприз». В 2017 году я была приглашена с докладом на семинар по обмену опытом, проводившийся на базе РУПК г. Ростова-на-Дону.

Часто в этот подраздел вписывают личные данные, семейное положение, хобби и так далее. Надо понимать, что такая информация совершенно безразлична человеку, который ищет опытного руководителя коллективом. Каждое написанное в анкете предложение должно иметь отношение к профессии администратора и деятельности салона красоты.

Как заполнить информацию о контактах

Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любое время связаться с кандидатом на предмет уточнения дополнительных сведений, проведения очного или дистанционного собеседования. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать какой-нибудь мессенджер.   

Пример заполнения контактных данных:

• Телефон:

  +7 927 123-45-67

• Email:

  [email protected]

• Skype:

  KrasivcevaMyresume

• Instagram:

  /krasivceva_myresume/

Человек, которому будет доверена документация салона и общение с клиентами, должен быть грамотным. Один из навыков, которым должен владеть администратор салона, это точность заполнения документов. 

Вписанные с ошибками личные данные сформируют у работодателя мнение, что претендент на должность не обладает нужным уровнем профессиональных знаний и умений.

Кроме того, соискатель, указавший свой телефон либо электронную почту с ошибками, не сможет получить приглашение на собеседование, а следовательно, упустит должность.

Заключение

Длительность периода поиска работы зависит от того, насколько грамотно будет составлена самопрезентация.

Специалист по подбору кадров, вероятнее всего, остановит свой выбор на кандидатуре с уникальными навыками, которые будут подтверждены опытом работы. Поэтому занимаясь заполнением анкеты, очень тщательно подбирайте слова и данные.

    

Резюме администратор салона красоты, образец которого можно найти на нашем сайте, составлено с учетом требований HR агентств. В готовый шаблон достаточно вписать данные из трудовой книжки и других документов, дополнить информацию хорошим фото и можно отправлять документ потенциальному работодателю.

Перед отправкой анкету нужно еще раз перечитать, устранить все ошибки, проверить даты, скорректировать длинные фразы. Не рекомендуется устраивать массовую рассылку одного и того же резюме. Для каждой вакансии составляют отдельный документ.

Узнайте, как стать менеджером розничного магазина

Чем занимается менеджер розничного магазина?

Менеджер розничного магазина – это специалист по обслуживанию клиентов, отвечающий за повседневную работу розничного магазина или универмага. Некоторые обязанности менеджеров розничных магазинов, как правило, включают:

• Наем и обучение новых сотрудников магазина
• Управление товарными запасами в магазине и заказ новых продуктов по мере необходимости
• Содействие возврату покупателем поврежденных продуктов
• Надзор за магазином и обеспечение того, чтобы все отделы в магазине функционируют должным образом
• Служит источником информации и политик магазина для клиентов и сотрудников
• Реализация рекламных акций, сделок и других стратегий для достижения целей магазина

Средняя заработная плата

Менеджеры розничных магазинов, как правило, получают ежегодную зарплату зарплата, которая может варьироваться в зависимости от предыдущего опыта сотрудника в сфере управления розничной торговлей, географического положения магазина, компании, в которой он работает, и средней производительности в том месте, где он работает.Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.

• Общая заработная плата в США 44330 долларов в год
• Некоторые зарплаты колеблются от до 14000 долларов в год.

Требования к менеджеру розничного магазина

Чтобы стать менеджером розничного магазина, необходимо сочетание следующего:

Образование

Многие работодатели выбирают кандидатов с дипломом о среднем образовании или GED, если они имеют большой опыт работы в розничной торговле и менеджмент.Получение степени младшего специалиста или бакалавра в области, связанной с бизнесом, может помочь кандидату повысить свой потенциал заработка и изучить основные принципы бизнеса, которые затем будут применяться на рабочем месте.

Обучение

Менеджеры розничных магазинов чаще всего получают свои должности путем продвижения с должности более низкого уровня в розничной торговле. Тесное сотрудничество с менеджером по розничной торговле при работе на более низком уровне может помочь кандидату изучить основы управления розничным магазином. Часто менеджеры розничных магазинов управляют независимыми отделами розничного магазина, прежде чем занять должность менеджера магазина.

Сертификаты

Менеджеры розничных магазинов не требуют никаких сертификатов для получения должности. Тем не менее, существуют сертификаты для менеджеров розничных магазинов, которые хотят повысить свою доходность или повысить свою конкурентоспособность при подаче заявления на новые руководящие должности.

Сертификат управления розничной торговлей (RMC) является наиболее распространенным сертификатом, который запрашивают менеджеры розничных магазинов. Это аккредитованная деловая программа, которая может быть завершена в течение года, и она дает менеджерам розничных магазинов представление об их роли в сфере розничной торговли.Сертификация также предоставляет менеджерам розничных магазинов стратегии решения проблем и управления на рабочем месте.

Навыки

Некоторые из наиболее важных навыков, которые должен освоить менеджер розничного магазина:

Лидерские навыки

Менеджеры розничных магазинов должны управлять каждым отделом магазина и следить за тем, чтобы каждый сотрудник работал хорошо на своих позициях. Лидерские способности помогают менеджеру розничного магазина поддерживать высокий моральный дух в своем магазине и поддерживать эффективную работу отдельных отделов магазина в напряженные или трудные времена.

Коммуникативные навыки

Менеджер розничного магазина часто использует различные коммуникативные навыки, чтобы отвечать клиентам и сотрудникам, разрешать конфликты или делиться информацией. Эффективный менеджер розничного магазина может адаптировать свой стиль общения к ситуации и понимает, как правильно использовать устные и письменные приемы.

Организационные навыки

Эти специалисты должны уметь поддерживать работу своего магазина независимо от обстоятельств.Одновременное управление множеством отделов в магазине, индивидуальным расписанием сотрудников, взаимодействием с клиентами и заказами на инвентаризацию требует от менеджера быть высокоорганизованным и эффективно использовать свое время.

Навыки решения проблем

Эта роль является основным лицом, решающим проблемы при возникновении проблем в магазине. Менеджеры розничных магазинов используют навыки решения проблем и критического мышления, чтобы ожидать многих результатов и находить наиболее эффективные решения.

Компьютерная грамотность

Менеджер розничного магазина должен уметь использовать программное обеспечение для управления розничной торговлей своего магазина для обработки заказов на отгрузку и квитанций, выполнения расписаний сотрудников, внесения корректировок в цены на складские запасы и отслеживания прогресса магазина в достижении поставленных целей.

Рабочая среда менеджера розничного магазина

Менеджеры розничного магазина работают в магазинах всех размеров и отраслей. Если компания, в которой они работают, небольшая, менеджер розничного магазина может подчиняться напрямую владельцу магазина. Менеджеры розничных магазинов в более крупных компаниях обычно подчиняются высшему руководству компании. Квалифицированные менеджеры розничных магазинов могут быть переведены между сложными магазинами, чтобы помочь выработать передовые методы работы и повысить производительность перед наймом нового менеджера.

Менеджеры розничных магазинов работают полный рабочий день и часто могут гибко выбирать часы, которые они проводят на работе, однако их широкий круг обязанностей часто означает, что они часто работают сверхурочно, чтобы обеспечить выполнение всего, за что они несут ответственность. .

Как стать менеджером розничного магазина

Чтобы стать менеджером розничного магазина, вы можете выполнить следующие общие шаги:

1. Получите аттестат средней школы или его эквивалент.

Вы можете начать карьеру в розничной торговле начального уровня без диплома или его эквивалента, но для того, чтобы стать менеджером розничного магазина, обычно он требуется.Те, у кого нет диплома о среднем образовании, могут сдать экзамен по общему развитию образования (GED), чтобы получить национально признанный сертификат, эквивалентный степени средней школы.

2. Работа в рознице.

Рассмотрите возможность занятия должности начального уровня в розничном магазине и, если возможно, в компании, в которой вы заинтересованы стать менеджером магазина. Этот опыт может позволить вам попрактиковаться в обслуживании клиентов и узнать о том, как магазин организует и продает свои продукты.

3. Получите степень в области бизнеса.

Если вы получаете высшее образование, степень младшего специалиста или степень бакалавра в области, связанной с бизнесом, может сделать вас гораздо более конкурентоспособным кандидатом на должности управления розничным магазином и предоставить вам большую часть фундаментальных знаний, необходимых для эффективного управлять розничным магазином. За это время вы также можете получить сертификат RMC.

4. Стать менеджером отдела.

После завершения образования и начала работы в сфере розничной торговли вы можете перейти на должность менеджера отдела в магазине.Эта роль может помочь вам получить управленческий опыт и помочь вам перейти от работы на уровне младшего сотрудника к большей ответственности в вашем магазине.

5. Аванс к менеджеру магазина.

Если у вас есть опыт работы в розничной торговле с более крупной сетью розничных магазинов, вы можете переместить их в другое место, чтобы получить должность руководителя розничного магазина. Если ваш опыт работы в розничной торговле связан с небольшой компанией, не имеющей большого количества офисов, или если вы не можете найти вакансию для перевода, вы можете выбрать поиск позиций управления розничным магазином в других магазинах

Пример описания должности менеджера розничного магазина

Торговый центр MegaMart на Five Mile Road в Ливонии ищет опытного менеджера розничного магазина, который будет контролировать повседневную работу нашего магазина.Менеджер розничного магазина будет отвечать за найм, планирование, перевод и оценку сотрудников магазина. Менеджер розничного магазина также будет составлять график и контролировать заказы и получение продуктов, а также реализацию стратегий магазина, таких как рекламные акции, продажи продуктов и многое другое, чтобы помочь магазину достичь наших квартальных квот продаж. Как менеджер розничного магазина, вы будете подчиняться корпоративному руководству МегаМарт и сообщать о статусе, потребностях и целях магазина. Мы предпочитаем кандидата с опытом управления не менее двух лет, а предпочтение при приеме на работу будет отдаваться кандидатам с сертификатом управления розничной торговлей.

Смежные карьеры

Станьте лучшим менеджером розничного магазина – 10 действий, которые вы можете предпринять сегодня

1. Пригласите одного из своих сотрудников на чашку кофе и проведите немного времени один на один. Обязательно спросите, что вы можете сделать, чтобы улучшить магазин и сделать его более приятным местом для работы. Также поинтересуйтесь, какие виды тренингов и мероприятий по развитию розничной торговли они хотели бы пройти.

2. Наблюдайте и слушайте, как ваш персонал взаимодействует с клиентами.Затем дайте им обратную связь, включающую три вещи, которые они сделали хорошо, и одну вещь, которую они могли бы улучшить. Помните … Люди должны слышать похвалу наряду с конструктивной критикой. Всегда заканчивайте сеанс обратной связи, выражая свою уверенность и признательность за их усилия.

3. Создайте веселый однодневный конкурс, в котором участвуют все сотрудники розничной торговли. Убедитесь, что это направлено на поощрение того поведения, которое вы ищете. Правильное поведение в сочетании с правильной мотивацией и правильным талантом почти всегда дает желаемые результаты.Одна из идей – раздавать «доллары признания» каждый раз, когда вы видите желаемое поведение. Если магазин сможет набрать минимальное количество «долларов», вы завтра купите пиццу для команды!

4. Просто скажите «СПАСИБО»! Помните, что члены вашей команды могут выбирать, где им работать, а текучесть кадров в розничной торговле обходится очень дорого. Так что выражайте свою искреннюю признательность каждый день.

5. Потратьте 15 минут на собственное обучение и развитие в сфере розничной торговли. Будь то чтение книги, проверка торгового журнала или прохождение онлайн-курса розничной торговли, вы всегда должны стремиться улучшить свои навыки розничной торговли.Расширьте свои знания в области лидерства, найма и найма, управления временем и многого другого!

6. Приведите в порядок свой офис, а затем уберите другую часть розничного магазина. Члены вашей команды последуют вашему примеру и увеличат уровень своей активности, если увидят, что вы закатываете рукава и начинаете действовать. Кроме того, вы не можете ожидать, что у ваших сотрудников будут безупречные рабочие места, если вы этого не сделаете!

7. Будьте первым в сети, кто сделает грязную работу! Поразительно, насколько ваши розничные сотрудники будут уважать вас и уважать вас, когда вы подаете пример! Убирайте ванную, разгрузите грузовик или иногда вымойте пол шваброй.

8. Выходите в зал розничных продаж и общайтесь с покупателями и своей командой! В конце концов, ваши продукты продаются, а ваша прибыль зарабатывается (а часто и теряется) в торговом зале. Старайтесь проводить менее 10% своего времени в офисе или на складе! Помогите покупателям и спросите у своей розничной команды, чем вы можете помочь. В перерывах между покупателями основное внимание уделяется обучению розничным клиентам и обучению розничным продажам посредством ролевых игр и предоставления обратной связи.

9. Всегда ищите небольшие улучшения! Вы можете избежать большинства кризисов и серьезных корректировок курса, внося небольшие изменения каждый день.Будь то улучшение визуализации, исправление неисправного процесса, улучшение вашего обучения розничной торговле или замена перегоревшей лампочки, именно совокупность мелочей, которые делают успешные розничные торговцы, выделяет их из общей массы.

10. Повторяйте первые девять вещей каждый день!

– Дэвид Гудвин – руководитель Retail Advocacy Group. Будучи 30-летним ветераном розничной торговли, он нанял, обучил и руководил тысячами торговых представителей и менеджеров по розничным продажам.Вы можете узнать больше об обучении под руководством инструктора, электронном обучении и других решениях для обучения розничных продавцов на сайте www.retailertrainingservices.com.

Полное руководство: как стать менеджером магазина

Если вы когда-нибудь бродили по своей любимой одежде или сувенирному магазину и представляли себя работающим за кассой или, что еще лучше, управляющим местом, вы, вероятно, также думали, какой опыт вам может понадобиться, чтобы получить работу в розничной торговле.

Хотя карьера в отрасли имеет несколько недостатков (необходимость работать в период Рождества, будучи всего лишь одним из них), есть все виды льгот, которыми можно наслаждаться после того, как вы станете менеджером магазина.Одна из самых больших – и, вероятно, самых заманчивых – это скидки, которые вы можете получить, поскольку некоторым более удачливым работникам магазинов предоставляются скидки до 60% на товары и услуги.

Но, конечно, многие из вас, читающие это, не будут заинтересованы в карьере в розничной торговле только ради скидок. Если вы хотите добиться прогресса в своей работе, вы обнаружите, что существует множество возможностей для этого, когда вы работаете в магазине или универмаге, с программами обучения и курсами, предлагаемыми для тех, кто хочет потратить время.Например, те, кто начинал продавать-консультантом, могут пройти путь до менеджера магазина, если у них есть драйв и решимость.

Хотите узнать больше? Мы составили это руководство, в котором рассказывается все, что вам нужно знать, чтобы стать менеджером магазина или розничным менеджером. В нем мы рассмотрели все, от ожидаемой заработной платы до обучения, необходимого для получения работы в этом секторе. Читайте дальше…

Что такое менеджер магазина?

• Описание работы

  Чем занимается менеджер магазина? Если вы работаете в магазине, ваша обязанность – контролировать повседневную работу магазина.

  Вы также будете отвечать за обеспечение бесперебойной работы бизнеса и / или выполнение его целей и требований по продажам. Ваша роль будет разнообразной и интересной – от поддержания хорошей дисциплины персонала и морального духа в команде до обеспечения постоянного качественного обслуживания клиентов.

  Конечно, вы никогда не останетесь без работы, если вы тренируетесь в розничной торговле. С рядом магазинов на каждой главной улице – и с другими, более мелкими магазинами на большинстве улиц – возможности почти безграничны, если у вас есть необходимое обучение и навыки.

• Часы работы

  Как менеджер универмага или менеджер по розничной торговле вы обычно будете работать от 37 до 40 часов в неделю. Обратной стороной роли может быть то, что от вас ожидают работы по вечерам и в некоторые выходные, но работа никогда не бывает скучной; вы будете делить свое время между цехом и офисом.

• Основные обязанности

  Итак, каковы будут ваши основные обязанности в качестве менеджера магазина? Прежде всего, ваша работа будет заключаться в увеличении продаж компании, выполняя повседневные задачи, включая все, от управления и мотивации команды до контроля и принятия активной роли в наборе новых членов команды.

  Другие обязанности в вашей роли менеджера магазина могут включать:

  • Заказ и контроль запасов
  • Организация рекламных акций
  • Организация мероприятий в магазине
  • Работа с жалобами и запросами
  • Ответ на отзывы клиентов
  • Прогнозирование будущих продаж магазина на основе анализа показателей продаж
  • Ведение бюджета
  • Отчетность руководству компании

Квалификация ключевого менеджера по маркетингу

Нет степени? Не волнуйтесь; степень не является обязательным требованием для тех, кто хочет стать менеджером магазина.

Тем не менее, вы будете более привлекательным кандидатом, если у вас есть соответствующая квалификация. Если, например, вы изучали курс управления бизнесом, он хорошо подойдет для вашей заявки на должность.

Жизненно важные навыки менеджера магазина

Какие навыки вам понадобятся, чтобы преуспеть в этой роли? Вот лишь несколько:

• Хорошие мотивационные навыки
• Отличные лидерские качества и навыки повышения морального духа
• Хорошие коммуникативные навыки
• Возможность работы под давлением
• Уверенность
• Энтузиазм
• Страсть
• Хорошее деловое чутье
• Способность делать все возможное во имя отличного обслуживания клиентов
• Способность принимать решения, особенно под давлением
• Математика – способность анализировать показатели продаж и действовать в соответствии с ними

Какова зарплата менеджера магазина?

Теперь перейдем к самому мелкому…

Хотя начальная зарплата для менеджеров магазина может составлять всего 20 000 фунтов стерлингов, вы можете получить 30 000 фунтов стерлингов, проработав несколько лет.Опытный менеджер магазина может зарабатывать от 35 000 до 45 000 фунтов стерлингов, в то время как опытный менеджер может получать домой до 70 000 фунтов стерлингов в год.

Более крупные компании и магазины, как правило, предлагают более высокую зарплату, и вы также обнаружите, что можете получать дополнительную зарплату каждый месяц в виде бонусов за выполнение плановых показателей продаж.

Как стать менеджером магазина

Вы когда-нибудь задумывались, как стать менеджером магазина?

Есть несколько способов, но основной путь, по которому люди идут, – это продвижение по службе.

Вы можете, например, устроиться на работу помощником по розничной торговле и продвинуться по служебной лестнице, чтобы в конечном итоге стать менеджером магазина. До этой должности вы могли бы быть руководителем, отвечающим за конкретный отдел или за целый этаж большого магазина.

Вы также можете получить профессию после работы в сфере управления в соответствующей области. Тем не менее, многие менеджеры магазинов завершают программу управления выпускниками-стажерами, чтобы изучить основы, прежде чем занять должность менеджера магазина.

Программы ученичества также доступны для тех, кто хочет пробиться в отрасль. Вдобавок ко всему, любые курсы или квалификации, связанные с обслуживанием клиентов, являются бонусом, когда дело доходит до расширения в сфере управления розничной торговлей.

Хотите стать менеджером магазина? Вот краткий обзор того, что вы можете сделать, чтобы помочь себе на пути к новой карьере:

• Исследования! – Разговор с людьми, которых вы знаете, занимая нужную вам должность, действительно лучший способ получить работу в долгосрочной перспективе.Изучение должности вашей мечты – с помощью Интернета или из уст в уста – поможет вам, когда дело доходит до понимания всех тонкостей должности и того, что вам нужно сделать, чтобы получить свою роль в этом секторе.

• Начни где-нибудь – Большинство людей начинают с самых низов в качестве продавца-консультанта и постепенно продвигаются вверх. Если ваша цель – стать менеджером магазина, найдите любую работу в сфере розничной торговли и вложите в нее свое сердце и душу.Теперь у вас будет отличная возможность, чтобы в конечном итоге подняться по иерархии магазина, когда и когда вы будете к этому готовы. Почему бы не подумать о том, чтобы попросить кого-нибудь на руководящей должности стать вашим наставником в розничной торговле? Вы можете задавать им любые вопросы и учиться у них в процессе.

• Подумайте о курсах – Хотя хороший уровень формального образования определенно поможет вам получить работу в розницу вашей мечты, также важно, чтобы вы приложили все усилия, чтобы записаться на любые бесплатные курсы.Если ваши навыки обслуживания клиентов можно улучшить, подумайте, как их улучшить. Может быть, ты сможешь работать в благотворительном магазине на общественных началах? Это даст вам прекрасную возможность наладить связь с общественностью и исправить ее опасения. Если из-за неуверенности вы отказываетесь от подачи заявления на новую должность, добровольное выделение нескольких часов неполный рабочий день может помочь вам подтолкнуть вас в правильном направлении.

Совет по быстрой карьере

• Мы не можем не подчеркнуть, насколько важным будет ваш предыдущий опыт при приеме на работу.При написании резюме не забудьте добавить все, что имеет отношение к должности и компании. Убедитесь, что слова соскальзывают со страницы – в конце концов, если вы не можете продавать себя, работодатель не будет иметь особой уверенности в вашей способности продавать услуги или продукты бренда.

Как развить свою карьеру менеджера магазина

Каждый, кто начинает новую роль, захочет узнать несколько ключевых вещей, прежде чем делать решительный шаг.

Первым будет зарплата; следующим может быть несколько часов или расстояние до дома.Третий? Возможность перехода к должности высшего руководства в будущем. Для многих людей справедливые возможности для продвижения по службе могут стать препятствием, когда они начинают рассматривать свою следующую большую возможность трудоустройства.

В таком случае, какие есть возможности в конечном итоге оказаться на более высокооплачиваемой должности? Вы можете обнаружить, что можете перейти в региональное или региональное управление, что будет означать, что вы будете отвечать за контроль над несколькими филиалами на местном уровне.

Если этот маршрут вам не нравится, вы можете переехать в специализированный район.Это может включать роли в обслуживании клиентов, обучение или даже управление операциями. Ключевым моментом здесь является определение того, что вам нравится в своей работе по управлению розничной торговлей – возможно, конкретный процесс – и обеспечение того, чтобы вы могли перенести некоторые из этих обязанностей в свою новую карьеру.

Много работали в рознице? Следующим логическим шагом является роль управления территорией. Это поможет избавиться от зуда, если вы ищете более серьезную и полезную задачу, и это может означать, что вам придется больше путешествовать. Это идеальный вариант, если преимущественно офисная настройка роли менеджера магазина заставляет вас тосковать по работе, которая предлагает немного больше разнообразия.

Независимо от того, решите ли вы пойти по пути управления территорией или остаться на месте, вам никогда не будет скучно работать в розничной торговле. Большую часть времени на работе вы будете тратить на повышение морального духа команды, и это может быть в местном магазине или по всей стране. Будьте готовы потратить часы на поездку по Великобритании и обратно. Несомненно, на такой работе будет больше возможностей для встреч с людьми, поскольку вы также будете нести ответственность за руководителей высшего звена и руководителей отделов.

Заинтригованы? Поищите подходящие должности на сайте «Работа для досуга».

Возможности карьерного роста

• Вы можете найти одни из лучших менеджеров магазинов в таких известных брендах, как Tesco, Greggs, Costa Coffee, Ladbrokes, Asda и многих других.

Как быть хорошим менеджером по розничной торговле | Малый бизнес

Менеджеры розничной торговли контролируют повседневную работу магазинов и других торговых точек. Они могут управлять всей операцией или отдельным отделом. Основная задача менеджера по розничной торговле – максимизировать продажи, и его работа включает в себя анализ потребительских тенденций и организацию рекламных акций.Другие задачи могут быть такими же разнообразными, как набор, переупорядочение запасов, управление сотрудниками и поддержание безопасности магазина. Качества, которые делают хорошего менеджера по розничной торговле, основаны на эффективном общении. Их можно развить с помощью опыта и обучения.

Подготовить. В зависимости от компании для найма менеджера по розничной торговле может потребоваться опыт, высшее образование или и то, и другое. По словам U.С. Бюро статистики труда. Степень часто делает возможным поступление в программу обучения менеджеров. Для менеджеров со степенью младшего специалиста или бакалавра типичные специальности включают бизнес, менеджмент, социальные науки и гуманитарные науки.

Научитесь быть гибкими. Управление розничной торговлей – это не работа с 9 до 5. Роль обычно включает ненормированные часы, включая ночи и выходные. Менеджеры розничной торговли часто вынуждены приходить на работу без предупреждения. Часы работы особенно долгие и напряженные в часы пик, например, распродажи, праздники и во время подсчета запасов.

Обеспечьте поддержку своей команды. По данным RetailChoice.com, если они не будут поддерживать ваши усилия, у вас будут проблемы с бесперебойной работой и достижением целей продаж. Делайте щедрые комплименты работе сотрудников или их усилиям по улучшению. Держите своих сотрудников в курсе ключевых изменений в бизнесе, чтобы они чувствовали себя связанными с компанией. Интересуйтесь ими как людьми, а не просто продавцами.

Обеспечьте соблюдение ожиданий. Иногда члены команды не соблюдают установленные вами правила.Решайте такие вопросы в частном порядке и будьте твердыми, но справедливыми, рекомендует RetailChoice.com. Используйте конструктивную критику и дайте сотруднику шанс стать лучше. Опишите ошибку, которую вы совершили в прошлом, и то, как вы ее исправили. Ваш сотрудник, скорее всего, обретет уверенность и извлечет уроки из этого примера.

Соблюдайте дистанцию. Может возникнуть соблазн пообщаться с людьми, которыми вы руководите, особенно если вы раньше были сверстниками, но это может вызвать проблемы. Вам может быть трудно дисциплинировать своих друзей, а другие сотрудники могут обвинить вас в фаворитизме.Сохраняйте хорошие отношения с сотрудниками, но сделайте шаг назад. Ваша лояльность должна быть к бизнесу, в котором вы работаете.

Ссылки

Биография писателя

Ранлин Оукс – писатель и журналист по вопросам бизнеса, более десяти лет проработавший штатным писателем или внештатным сотрудником для различных региональных и национальных изданий, включая газеты и журналы. Его специальности включают здравоохранение, международную торговлю, производство и консультации по вопросам карьеры. Оукс имеет степень бакалавра искусств в области печатной журналистики Университета Кентукки.

Какая квалификация вам необходима, чтобы стать менеджером магазина Walmart? – Цвета-NewYork.com

Какие квалификации вам нужны, чтобы быть менеджером магазина Walmart?

(Согласно отчету, он предлагает две структурированные программы обучения своим сотрудникам в магазинах США.) Согласно веб-сайту Walmart, требования к должности для менеджеров магазинов включают в себя многолетний опыт управления рядом сотрудников, а также опыт финансовой отчетности.

Какая степень мне нужна, чтобы быть менеджером магазина?

Если вы получаете высшее образование, степень младшего специалиста или степень бакалавра в области, связанной с бизнесом, может сделать вас гораздо более конкурентоспособным кандидатом на руководящие должности в розничном магазине и предоставить вам большую часть фундаментальных знаний, необходимых для эффективного управления розничный магазин.

Сложно ли быть менеджером в Walmart?

Хорошо для начального уровня, но руководящие должности довольно сложные. Нет жизни для наемного члена правления. После повышения по службе уровень стресса слишком высок.

Вам нужно высшее образование, чтобы работать менеджером магазина?

Даже несмотря на то, что некоторые менеджеры магазинов имеют высшее образование, можно получить только высшее образование или GED. Другие степени, которые мы часто видим в резюме менеджеров магазинов, включают дипломы средней школы или дипломы.Вы можете обнаружить, что опыт работы на другой работе поможет вам стать менеджером магазина.

Какая зарплата у менеджера магазина Walmart?

97 442 долл. США

Какие навыки нужны менеджерам магазинов?

Навыки

• эффективное лидерство и умение мотивировать других.
• возможность планировать и расставлять приоритеты рабочих нагрузок и соответствующим образом делегировать их.
• ориентированность на клиента.
• способность быстро осваивать новые концепции.
• возможность многозадачности и работы под давлением.
• проницательное деловое чутье и хорошо развитая коммерческая осведомленность.

Что делает вас хорошим менеджером магазина?

Чтобы быть эффективным менеджером розничного магазина, вам нужна сильная команда, отличные лидерские качества и менталитет, основанный на данных. Лучшие менеджеры дают возможность своим сотрудникам играть активную роль в успехе магазина и заставляют свое начальство чувствовать себя уверенно, что они справляются со своей работой.

Какие качества у менеджера магазина?

В частности, это семь навыков, которые следует выделить в каждом резюме хорошего менеджера по розничной торговле:

• Связь.
• Адаптивность.
• Организация.
• Лидерство в продажах.
• Служба поддержки клиентов.
• Управление персоналом.
• Опыт продаж.

Что нужно написать менеджеру магазина в резюме?

Образцы резюме для менеджера по розничной торговле

При написании резюме обязательно укажите описание должности и выделите все навыки, награды и сертификаты, которые соответствуют требованиям. Вы также можете включить заголовок или краткое изложение, в котором четко изложены ваши цели и квалификация.

Хорошо ли выглядит менеджмент розничной торговли в резюме?

Если вы предпочитаете включать, но преуменьшать значение розничной работы, подумайте о том, чтобы указать ее в разделе «Дополнительный опыт» внизу своего резюме. Большинство менеджеров по найму не будут обвинять вас в этом, если вы действительно будете доказывать, что являетесь лучшим человеком для той должности, на которую претендуете.

Как мне написать резюме для управления розничной торговлей?

Вот как пошагово составить резюме менеджера по розничной торговле: продвиньте написание цели резюме или резюме до конца.Продемонстрируйте свой соответствующий опыт работы с помощью глаголов действия, маркеров и чисел. Правильно перечислите свое образование. Перечислите свои ключевые навыки в сфере розничной торговли и убедитесь, что они отражены в разделе вашего опыта работы.

Какова роль розничного менеджера?

Роль менеджера по розничной торговле – успешно управлять магазином. Работая в цехе, они находятся в постоянном контакте со своими клиентами и персоналом. Они несут ответственность за то, чтобы их сотрудники обеспечивали отличное обслуживание клиентов, а также за мониторинг финансовых показателей магазина.

Что делает хорошее личное заявление в резюме?

Эффектное и интересное личное заявление должно быть четким и лаконичным. Обычно это около четырех предложений, что эквивалентно от 50 до 200 слов. Что касается макета, сохраните его согласованность с остальным форматированием вашего резюме. Это означает, что он должен поддерживать тот же размер шрифта, тип шрифта и выравнивание текста.

Что я должен поместить в свое резюме для продавца?

Вот 10 навыков, которые следует включить в резюме продавца:

1. Организационные навыки.
2. Коммуникативные навыки.
3. Навыки решения проблем.
4. Навыки тайм-менеджмента.
5. Знание продукта.
6. Навыки межличностного общения.
7. Командные лидерские качества.
8. Навыки программного обеспечения для розничной торговли.

Какие навыки вам нужны для продавца?

Навыки обращения с деньгами Большинство торговых партнеров занимается завершением продаж и обработкой денежных средств и транзакций по кредитным картам. Вам нужно будет уметь пользоваться кассовым аппаратом и, возможно, Microsoft Office.Вам потребуются базовые навыки бухгалтерского учета, чтобы вносить изменения и замечать ошибки. Возможно, вам понадобится привязанность.

Как мне описать свою работу в розничной торговле в моем резюме?

Общие виды деятельности, упомянутые в среднем образце резюме для розничного партнера, включают складирование полок, обработку транзакций, отчетность перед менеджерами, приветствие клиентов, предоставление рекомендаций по продуктам и ответы на запросы.

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6b2baaeede017b1b.

Как стать успешным менеджером по розничным операциям: руководство по запуску нескольких магазинов

Жасмин Глашин

Менеджеры по розничным операциям занимают одну из самых динамично развивающихся должностей в розничной торговле.Но, вопреки распространенному мнению, у менеджеров по розничным операциям совсем другая работа, чем у менеджеров магазинов. Основное отличие состоит в том, что менеджеры по розничным операциям контролируют несколько магазинов и путешествуют от места к месту, в то время как менеджеры магазинов несут ответственность только за один физический магазин. Их повседневные обязанности также немного отличаются, о чем мы поговорим через минуту.

Чтобы стать менеджером по розничным операциям, требуется определенный набор навыков. Нет формального образования, которое могло бы подготовить вас к этой роли.Фактически, многие, кто сегодня работает в сфере управления розничными операциями, имеют только диплом средней школы. Однако изучение требований к должности может помочь вам преуспеть в этой должности. Давайте взглянем на навыки, необходимые для того, чтобы стать отличным менеджером по розничным операциям, и рассмотрим некоторые стратегии, которые помогут вам добиться успеха.

Кто такой менеджер по розничным операциям?

Должностные обязанности менеджера по розничным операциям могут сильно различаться в зависимости от компании. Вы должны быть мастером на все руки.Тем не менее, задачи, ориентированные на людей, такие как подбор персонала и составление расписания, реализация инициатив по обучению и содействие коммуникации между персоналом и корпоративными отделениями, являются основными обязанностями большинства должностей. Ваша работа в качестве менеджера по розничным операциям потребует умения общаться, но мягкие навыки – не единственная компетенция, которая вам понадобится для этой должности.

Большинству компаний требуются менеджеры по розничным операциям для обеспечения того, чтобы магазины соответствовали поставленным целям и придерживались своего бюджета, поэтому вам также понадобится голова для цифр – или способность творить чудеса с бумагой и калькулятором.Вам также может быть поручено обеспечить соответствие магазинов протоколам визуального мерчандайзинга. Сюда входят такие задачи, как: двойная проверка планировки магазина, подтверждение правильности выполнения планограмм, контроль настройки отображения окон и т. Д.

Какая средняя зарплата менеджера по розничным операциям?

По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по розничным операциям составляет 36 590 долларов в год. Однако зарплаты на сайте варьируются от 27 тысяч до почти 180 тысяч долларов за роль.Ваша индивидуальная заработная плата будет во многом зависеть от размера компании, масштаба ваших обязанностей и вашего опыта в отрасли.

Как стать успешным менеджером по розничным операциям

А теперь поговорим о тактике и стратегии. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам стать успешным менеджером по розничным операциям.

1. Направление предложения и отзывы

Контроль за сотрудниками – один из важнейших аспектов роли менеджера по розничным операциям.Вам нужно быть настоящим надсмотрщиком. Но как вы мотивируете сотрудников, которые не готовы действовать? Согласно HBR, выяснение того, что волнует сотрудника, и приписывание этого выполняемой задаче – важный способ заставить его работать над достижением целей. Объясните, почему задача важна для успеха команды.

Также важно создать управляемые цели и предоставить сотрудникам ресурсы, необходимые им для их достижения – будь то время, надлежащее обучение, подарок при покупке или тестеры для использования на клиентах.

2. Предоставьте вашим сотрудникам возможность связаться с вами

Успешные лидеры – хорошие слушатели. Сотрудники вашего первого этажа ежедневно взаимодействуют с клиентами. Так что не ограничивайте свои разговоры только менеджерами магазинов. Дело в том, что как менеджер по розничным операциям вы просто не можете находиться в каждом месте все время. Но если ваши непосредственные сотрудники чувствуют себя комфортно, обращаясь к вам по поводу возникающих проблем, вы можете справиться с ними так, как если бы они были.

Примите менталитет стартапа, подчеркивая важность каждого человека в вашей компании. Поделитесь своим адресом электронной почты с сотрудниками на всех уровнях. Остановитесь и поговорите со своим торговым персоналом. Спросите их, что вы можете сделать, чтобы помочь им добиться успеха. Когда открыты каналы связи, в розничной торговле происходят удивительные вещи.

3. Автоматизируйте процессы планирования

Менеджеры по розничным операциям контролируют планирование сотрудников в нескольких местах.Это может немного усложниться, если 29% сотрудников розничной торговли работают неполный рабочий день. Вы будете согласовывать школьные расписания сотрудников, забирать и отпускать детей, другие концерты и многое другое. Выполнение этого вручную может занять много времени, и слишком легко забыть о внешних обязательствах сотрудника – вот почему вы можете выбрать недорогое техническое решение, которое сделает за вас черновую работу.

Приложение / программное обеспечение для планирования может упростить процесс планирования сотрудников, показывая вам, какие сотрудники доступны для работы в определенные смены.Выполнение этого в Интернете также упрощает заполнение внезапно открытой смены, например, когда у сотрудника возникла чрезвычайная ситуация в семье или кто-то заболел. Но обязательно изучите различные платформы, прежде чем заблокировать решение, чтобы вам не пришлось платить за функции, которые вам не нужны.

Наконечник продавца


Используете продажу? Наше программное обеспечение интегрируется с рядом программ по укомплектованию персоналом и составлением расписания, чтобы помочь вам легко отслеживать смены и управлять ими.


Учить больше
4.Будьте готовы запачкать руки

Стили управления «сверху вниз» быстро уходят в прошлое. Сотрудники учатся лучше всего, когда видят, как руководство демонстрирует, как правильно выполнить задачу. Зачем просто делегировать полномочия, если и руководители вашего магазина, и сотрудники розничной торговли могут получить выгоду, увидев вас в действии?

Независимо от того, является ли задача взаимодействием с покупателями, составлением бюджета, настройкой витрины или общением с недовольным сотрудником отдела продаж, ваш успех в качестве менеджера по розничным операциям во многом зависит от вашей готовности засучить рукава и показать себя. как это делается.

5. Будьте в курсе всего ассортимента магазинов

Управление запасами влияет на все аспекты розничной торговли. Ваша способность поддерживать удовлетворенность клиентов, управлять бюджетом и достигать целей продаж зависит от того, как вы управляете своими запасами. Мертвые запасы – это враг, поэтому ваши сотрудники должны иметь возможность быстро находить товарные запасы, когда клиенты приходят в ваши магазины.

Лучший способ управлять всем этим – это вооружиться облачной платформой управления запасами с возможностью удаленного доступа, чтобы вы могли отслеживать уровни запасов в каждом магазине, находящемся под вашим контролем… даже когда вы в пути.

Ожидается, что все это сделают менеджеры по розничным операциям. Надежное решение для управления запасами дает вам инструменты, необходимые для успешного выполнения всех этих задач – вы можете удаленно редактировать товары в больших количествах, устанавливать уровни запасов для определенных товаров для автоматического повторного заказа и даже проверять, достигают ли определенные магазины своих ежедневных целей по продажам. Она проста в использовании, поэтому вы можете тратить меньше времени на обучение персонала работе с платформой и больше времени на практическую работу, чтобы сделать ваши магазины успешными.

6.Всегда полагайтесь на данные и аналитику

Как менеджер по розничным продажам, вы несете ответственность за успех магазинов в своем районе. Таким образом, важно внимательно следить за несколькими показателями и данными для каждого магазина, включая показатели продаж и движение запасов.

Твердое понимание того, как отслеживаются продажи и как работают продукты, приведет к принятию более эффективных решений и поможет сформировать вашу розничную стратегию.

Для этого убедитесь, что у вас есть решение для розничной аналитики, которое легко отображает всю необходимую информацию.Лучшая система обеспечивает быстрый обзор производительности ваших магазинов и в то же время дает вам возможность детализировать определенные точки данных.

7. Сделайте состояние ваших магазинов KPI

Чистота – залог эффективного визуального мерчандайзинга. Подумайте об этом: не имеет значения, насколько высокотехнологична витрина розничного продавца … если на продуктах будет пыль, покупатели пройдут мимо, не проявив интереса. Это один из самых недооцененных компонентов реализации стратегии визуального мерчандайзинга в магазинах, которые вы контролируете.

Как менеджер по розничным операциям, который курирует несколько магазинов, вы не можете посещать каждый из них каждый день, чтобы следить за тем, чтобы ваш торговый зал был в идеальном состоянии. Однако получение отзывов клиентов – отличный способ подтвердить, что они положительно относятся к вашим магазинам. Создайте контрольный список уборки магазина для сотрудников с ежедневными, еженедельными и ежемесячными задачами по уборке. Затем добавьте опрос на свой веб-сайт, в учетные записи в социальных сетях и / или в квитанции о продажах. Используйте опрос, чтобы предложить клиентам оценить чистоту вашего торгового зала, примерочной, кассы и т. Д.А затем уточняйте результаты у менеджеров вашего магазина.

Итог

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по розничным операциям, необходимо быть в курсе людей и процессов в нескольких магазинах. Чтобы держать все свои магазины под контролем, убедитесь, что вы нанимаете компетентных менеджеров магазинов, которым вы можете доверять, и установите надежные и повторяемые процессы, которые оптимизируют операции магазина.

И убедитесь, что приобрели надежную платформу для розничной торговли с несколькими магазинами, чтобы с легкостью контролировать все свои магазины и управлять ими.


О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) – эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.