Корпоративная мобильная связь

В жизни делового человека мобильная связь приобрела существенное значение. Связь с партнерами и сотрудниками, решение бизнес-вопросов, организация и обсуждение дел зачастую осуществляется с помощью сотовых телефонов. Большинство компаний берет на себя заботу по оплате расходов своих работников на мобильную связь и предоставляет им корпоративные сим-карты.

Такой способ организации связи выгоден за счет того, что компания получает существенные скидки и бонусы от сотового оператора. В результате, снижается стоимость услуг, налаживается хорошая связь между сотрудниками, осуществляется определенный контроль над их взаимодействием. Выгода фирмы очевидна.

Прежде чем подключать корпоративную связь необходимо обозначить потребности компании. Они могут зависеть от специфики бизнеса и ряда других параметров, включая внутренние факторы. Например, для постоянно звонящих клиентам торговых представителей будут предпочтительны безлимитные мобильные тарифы.

А генеральному директору международной компании, скорее всего пригодится недорогая международная связь.

Сотовые операторы предлагают различные виды корпоративных тарифов, ориентированных на разные сегменты рынка и потребности потребителей. Корпоративная связь может быть настроена под конкретные задачи фирмы.

Например, для одних организаций приоритетными будут телефонные разговоры, для других – возможность пользоваться интернетом, для третьих – электронная почта и т.д.

После выбора конфигурации тарифа необходимо определить способ расчета с сотовым оператором. Существует три основных типа оплаты услуг:

– авансовая: оплата производится в начале периода (чаще месяца). Услуги мобильной связи предоставляются в дальнейшем в пределах суммы, имеющейся на счете абонента.

– кредитная: оплата в конце периода. Счет выставляется на основании фактически потраченной суммы денежных средств.

– комбинированная: сочетание кредитной и авансовой формы оплаты (в определенном соотношении).

Для тех компаний, чьи работники часто выезжают в другие города или страны, важно подключить роуминг. Корпоративная связь предоставляет различные возможности внутрисетевого и международного роуминга. В зависимости от потребностей компании, следует выбрать такой тарифный план, который будет оптимально им соответствовать. Обращайте внимание на стоимость услуг, возможность быть на связи даже при отрицательном балансе, получение скидок в зависимости от количества потраченных минут и т.д.

В рамках услуги корпоративной связи могут предоставляться такие возможности, как: мобильный офис, определитель номера, антиопределитель номера, конференц-связь, переадресация вызовов, запрет вызова, мобильный интернет, доставка счета, детализация и т.д.

Корпоративная мобильная связь позволяет оптимизировать расходы, улучшает эффективность взаимодействия сотрудников компании. Кроме того, корпоративные тарифы более выгодны по сравнению со стандартными.

зачем это нужно, что говорит закон, требования и сроки

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

До 30 ноября включительно нужно зарегистрировать или подтвердить регистрацию симкарт, которые используются по корпоративным тарифам и были оформлены до 1 июня 2021 года. Если этого не сделать, с 1 декабря услуги связи будут приостановлены. Это касается организаций, ИП, их бывших и нынешних сотрудников и обычных абонентов, которые когда-то купили симкарту без оформления на свой паспорт.

Это не требование отдельных операторов, а федеральный закон. Все серьезно.

НОВЫЙ КУРС

Курс о больших делах

Разбираемся, как начинать и доводить до конца масштабные задачи

Покажите!

Что это за требование

Это требование федерального закона, который был принят еще год назад и вступил в силу 1 июня 2021 года. Теперь все корпоративные симкарты должны быть зарегистрированы в специальном реестре через госуслуги. Это касается и тех номеров, что используются сотрудниками, и карт, которые оформлены для устройств — терминалов, шлагбаумов, модемов и онлайн-касс.

Источник:

Федеральный закон от 30.12.2020 № 533-ФЗ

Суть требования в том, чтобы операторы и государство знали, за кем конкретно закреплен номер телефона. Раньше симку можно было купить на организацию, потом ее передавали сотруднику или продавали в переходе, не требуя предъявить паспорт. И было непонятно, кто именно пользуется этим номером. Абонентом была условная «Ромашка» с нулевым балансом или вообще давно ликвидированное ООО «Связь для всех», а на самом деле телефон мог быть у Петра Иванова или кого угодно еще.

Такими симкартами многие пользовались годами, регистрировали на них онлайн-банки, использовали в бизнесе, а иногда — для мошенничества и других преступлений. Государство решило с этим бороться. Сначала ввели обязательную идентификацию абонентов по паспорту, теперь пытаются навести порядок в корпоративных номерах.

Из-за этого прибавилось хлопот у бизнеса. А простые абоненты могут вообще потерять номер, хотя честно использовали его в течение многих лет и ничего незаконного не задумывали.

Что нужно делать фирмам и ИП

С 1 июня по 30 ноября 2021 года всем абонентам с корпоративными симкартами нужно зарегистрировать используемые номера на госуслугах. То есть владелец номеров передает оператору связи сведения о том, кто и какими симкартами пользуется, — с данными конкретных сотрудников. Оператор запрашивает у этих сотрудников подтверждение через госуслуги — и после этого активирует карту.

Если симкарта установлена в устройстве, она активируется сразу после передачи данных, дополнительное подтверждение не требуется. Все это происходит дистанционно.

Вот что нужно сделать организации или ИП:

1. Зарегистрировать учетную запись на госуслугах. Если запись есть — проверить, чтобы она была подтвержденной. Для регистрации понадобится учетная запись руководителя-физлица.
2. Заполнить заявление для каждого оператора связи. Все номера одного оператора можно указать в одном заявлении. Данные можно вносить вручную или с помощью CSV-файла. Нужны паспортные данные и номера телефонов сотрудников. Если симкарта в устройстве — адрес размещения, номер устройства и телефона.

Заявление отправляется электронно — на портале.

Выберите, какие симкарты нужно зарегистрировать Симкарты для устройств активируются сразу Данные о сотрудниках можно заполнить вручную или передать в виде таблицы

Инструкция по регистрации симкарт на госуслугах

Что делать работникам

Есть два варианта:

1. дождитесь запроса на подтверждение симкарты на госуслугах. Он придет от оператора связи в личный кабинет. Проверьте номер и подтвердите, что используете его. Информация фиксируется в реестре: вот этот номер по договору с ООО «Ромашка» использует Иванов Петр с такими-то паспортными данными;
2. зарегистрируйте свой номер самостоятельно. Нужно будет указать ИНН работодателя — на кого оформлена карта. Оператор проверит данные и после подтверждения активирует карту.

Получается, что пользователям симкарт нужно либо ждать инициативы от компании, которая заключила договор, либо знать ее данные и самостоятельно активировать карту. В любом случае сведения о конечном пользователе будут проверяться. Оператор активирует карту, только если данные от корпоративного абонента и физлица совпадут.

Это не будет проблемой для тех, кто на самом деле пользуется корпоративной связью действующих компаний. Добавит немного хлопот, но не более. А вот тем, кто потерял контакт с организацией или когда-то давно купил непонятно какую симкарту, придется столкнуться с проблемами — вплоть до потери номера.

Инструкция по активации симкарт на госуслугах

Как оператор проверяет данные пользователя

Рассмотрим вариант, когда абонент передает данные на госуслугах сам за себя. Например, если организации уже нет, он уволился, покупал симку в переходе или не дождался запроса на активацию. Вот пользователь заполнил данные на госуслугах, оператор их получил.

А дальше оператор проверяет:

1. Правда ли есть такой договор.
2. Передавала ли эта организация реестр с данными этого пользователя.

И если хотя бы что-то не совпадает, карта не будет активирована. А после 1 декабря есть риск остаться без номера.

Сообщество 12.02.21

Как наследуется симкарта и телефонный номер?

Что за реестры передают организации

По закону с 2018 года корпоративные абоненты должны передавать операторам связи информацию о том, кто фактически пользуется номерами. Согласие пользователей при этом не требуется. Оператор проверяет достоверность данных — например запрашивая паспорт. А если сведения не подтверждаются, услуги связи могут приостановить.

Если юрлицо или ИП ликвидируется, абонентские номера могут быть переоформлены на конечных пользователей.

То есть уже три года корпоративные абоненты и так сообщают данные конечных пользователей. Или, по крайней мере, должны это делать.

Но кто-то из них мог не передать информацию или сообщить недостоверные сведения. Или директор просто везде указывал пользователем себя, а карты раздавал менеджерам. Кто-то уже и не помнит, кому передали симкарту. Некоторые пользователи получили корпоративный номер не от работодателя, а от какой-то посторонней компании, с которой давно нет связи. Раньше об этом никто не задумывался.

Теперь это будет серьезной проблемой. Даже если вы честно сообщаете, что пользуетесь номером такого-то юрлица, нужно, чтобы это юрлицо передало о вас сведения. Только тогда карта будет активирована. В противном случае после 1 декабря вас ждет неприятный сюрприз в виде блокировки, даже если вы самый честный на свете абонент.

Что можно сделать, чтобы сохранить номер

Если точно знаете, что сведения о вас не передадут или они будут недостоверными, можно попробовать переоформить корпоративный номер на себя без участия второй стороны — организации, которая заключала договор.

Для этого у операторов связи есть услуга — обычно платная, но недорогая. Проблема не в стоимости, а в самом процессе: он не дает гарантии, что заявку на переоформление точно одобрят.

Алгоритм переоформления обычно такой:

1. Узнайте, на кого зарегистрирована симкарта. Эта информация есть в личном кабинете. Туда можно попасть по смс или с помощью набора короткого номера — только если у вас есть доступ к симкарте.
2. Подайте заявление оператору связи. Форму можно взять в офисе или найти на сайте.
3. Предоставьте информацию по запросу. Это могут быть данные о последних платежах, часто используемых номерах для звонков, PUK или ICCID. То есть оператор захочет убедиться, что вы действительно пользуетесь номером.
4. Ждите решения по заявке. Нет никакой гарантии, что номер передадут вам официально. Могут отклонить заявку — и тогда ничего нельзя будет сделать.

При положительном решении нужно заключить договор на свое имя. Тогда вся эта история с активацией уже не будет вас касаться, так как абонентом станет физлицо. Правда, до декабря переоформить карту можно и не успеть.

Что делать, если переоформить номер не получится

Нужно подготовиться к возможной блокировке. Приостановка услуг связи по неподтвержденным корпоративным номерам может произойти 1 декабря или позднее. Может, переходный период и продлят, но пока об этом ничего не известно — надеяться не стоит.

Вспомните все, что зарегистрировано на этот номер: личные кабинеты, доступы, подтверждения, платежи, интернет-банки, маркетплейсы, мессенджеры, доставки, скидочные карты, государственные сервисы. Измените номер, где возможно, на новый — зарегистрированный на вас.

Сообщите новый номер своим контактам. Перенесите историю в мессенджерах. Заново настройте приложения, если потребуется.

Это будет большая работа, но деваться некуда.

Что делать? 15.07.20

Моя симкарта оформлена на человека, с которым я больше не общаюсь

Как узнать, на кого оформлен номер

Эта информация есть в личном кабинете вашего оператора. Туда можно попасть через приложение или войти с компьютера — но симкарта должна быть доступна. На нее придет смс для подтверждения. Или нужно знать пароль.

Проверьте на всякий случай эту информацию, если не помните, на кого оформляли карту, или меняли данные при увольнении.

Ну и что? 25.10.21

Правительство обяжет регистрироваться в мессенджерах по паспорту? Как на самом деле

Корпоративные АТС – подключение цифрового оборудования УПАТС от МГТС в Москве

Использование корпоративной АТС открывает для организации ряд новых возможностей при использовании телефонной связи.

Телефонные линии, подключенные к АТС, могут использоваться разными сотрудниками организации, что позволяет более эффективно управлять их количеством, организовывать логику входящих и исходящих вызовов, распределяя звонки между сотрудниками.

Внутри компании возможно организовать внутреннюю телефонную связь с использованием коротких номеров, что снижает нагрузку на сеть общего пользования и позволяет экономить. Цена звонка при организованной УПАТС снижается, поскольку вы не платите за услуги телефонной связи внутри производственной сети предприятия или учреждения.

Кроме того, корпоративная АТС позволяет использовать дополнительные функции:

• переадресация вызовов,
• конференц-связь внутри организации и с партнерами,
• установка IVR для более эффективного обслуживания клиентов и партнеров.

Для организаций, имеющих несколько офисов на разных территориях, корпоративная АТС позволит объединить эти офисы в единую легко масштабируемую телефонную сеть. Подключение УПАТС (корпоративной автоматической телефонной сети) позволит вашему бизнесу быть клиентоориентированным, гибким и экономным.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрять и эксплуатировать офисную АТС клиента любого масштаба.

Оставить заявку

Оборудование для организации УПАТС

Услуга оказывается с использованием медной пары по технологии передачи данных хDSL или ВОЛС по технологии передачи данных TDM. Предоставление услуг доступа в сеть Интернет осуществляется согласно тарифам на доступ в интернет. При дополнительном заказе абонентом соединительных линий в уже выделенном канале доступа плата за подключение не взимается.

Вы можете взять в аренду или купить оборудование для УПАТС. Мы гарантируем оперативное создание сети и оптимальный набор услуг в рамках выгодных тарифных планов для корпоративных клиентов.

В случае необходимости выполнения работ, связанных со строительством линии или установкой оборудования для УПАТС, стоимость необходимых работ оплачивается дополнительно.

Часто задаваемые вопросы

Минцифры: через портал госуслуг подтверждено 13,3 млн корпоративных SIM-карт

15 Ноября 2021 10:1215 Ноя 2021 10:12 | Поделиться

Минцифры России сообщило, что с 1 июня 2021 г. через портал госуслуг успешно подтверждено 13,3 млн корпоративных SIM-карт, включая SIM-карты для М2М-устройств, в рамках поправок к закону «О связи».

Закон о регистрации корпоративных SIM-карт через «Госуслуги» вступил в силу с 1 июня 2021 г. Сведения по корпоративным номерам, выданным в рамках договоров, заключенных после этой даты, подлежат обязательной регистрации на портале для активации. Номера, которые использовались до 1 июня 2021 г., продолжат работать, но их необходимо зарегистрировать на портале до 30 ноября 2021 г., чтобы избежать блокировки, которую будет обязан применить оператор связи в соответствии с требованиями закона.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели должны предоставить сведения о корпоративных пользователях SIM-карт оператору связи, а самим пользователям необходимо подтвердить использование данных SIM-карт через портал «Госуслуг». Соответствующий механизм закреплен в Федеральном законе от 30 декабря 2020 г. №533 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи».

Для SIM-карт, которые установлены в различном оборудовании интернета-вещей — в банкоматах, навигаторах, счетчиках, датчиках мониторинга, предусмотрен срок до 1 марта 2023 г.

«Регистрация SIM-карт проходит по графику. Совместно с крупнейшими операторами сотовой связи мы проводим ряд мероприятий, чтобы до 30 ноября этого года все корпоративные клиенты (крупные промышленные корпорации, банки, ритейл и пр.) подали сведения о своих абонентах, которых обеспечивают SIM-картами. Минцифры предложило инструмент, который позволяет в удобном формате подтверждать данные о пользователях услуг корпоративной связи на защищенной государственной платформе – портале госуслуг. Более сотни корпоративных абонентов сотовой связи получили от министерства напоминание о необходимости подать сведения, операторы разослали по всем корпоративным номерам SMS-напоминание. Ведь полгода, которые по закону были предусмотрены на переходный период, вот-вот истекут», — сказал директор департамента развития технологий цифровой идентификации Минцифры России

Дмитрий Дубынин.

Он также добавил, что в России огромное количество граждан ежегодно становятся жертвами телефонных мошенничеств.

Повышение прозрачности рынка SIM-карт приведет к снижению количества мошеннических действий и спам-звонков.

«МТС активно информирует по различным каналам корпоративных пользователей услуг мобильной связи о необходимости регистрации телефонных номеров на портале госуслуг. Важно понимать, что прохождение регистрации, не только позволяет получить дополнительные гарантии информационной безопасности, но и вносит вклад в кампанию по противодействию мошенничеству и спаму на сетях связи», — сказал директор департамента регуляторной политики и организации взаимодействия с органами государственной власти МТС Андрей Рего.

«Забота о клиентах является ключевой задачей для «билайн.бизнес». Мы регулярно информируем своих бизнес-заказчиков о необходимости регистрации конечными пользователями мобильных телефонных номеров на портале «Госуслуги» во исполнение требований 533 Федерального закона. По тем номерам, по которым сотрудники корпоративного клиента не внесли сведения об используемых ими мобильных номерах на госуслугах, с 1 декабря 2021 услуги связи могут быть ограничены.

Мы ведем плотную работу с министерством и клиентами для того, чтобы предоставлять услуги мобильной связи без перебоев и в полном объеме. Просим бизнес, а точнее конечных пользователей по корпоративному контракту пройти необходимую процедуру регистрации мобильных номеров на портале госуслуг, и в случае возникновения дополнительных вопросов обращаться к персональному менеджеру, закрепленному за вашей организацией или на специальную выделенную линию в центр поддержки клиентов. Дополнительную информацию также можно получить на нашем сайте. Мы заботимся о своих клиентах и готовы оказать им всестороннюю поддержку по всем вопросам в режиме 24/7», — отметил вице-президент по корпоративному бизнесу «Вымпелкома» Максим Зайков.

10 простых шагов: как эффективно внедрить ИИ в бизнес

Искусственный интеллект

«Tele2 ориентируется на конечного клиента и его удобство в использовании услуг компании. Мы стараемся оказать всестороннюю помощь по регистрации номеров наших абонентов. По новым правилам активировано уже значительное число корпоративных клиентов и М2М-карт. Новое законодательство потребовало кардинальной перестройки бизнес-процессов компании. Мы благодарны нашим клиентам за терпение и стремление предоставить обратную связь по новым процессам. Tele2 продолжает совершенствовать процессы активации карт таким образом, чтобы сделать их максимально удобными и безболезненными для наших пользователей», — сказала директор по развитию корпоративного бизнеса Tele2 Мария Чинкова.

«Мегафон» стремится сделать новую процедуру максимально прозрачной и понятной для своих клиентов. Мы активно информируем их о необходимости зарегистрировать SIM-карты сотрудников и М2М-устройств и готовы оказать всестороннюю поддержку при возникновении любых вопросов. Новые правила требуют от наших корпоративных клиентов пересмотра привычных процессов, и мы благодарны им за готовность сотрудничать. Мы считаем, что соблюдение требования о регистрации корпоративных SIM-карт в конечном счете окажет положительное воздействие на всех участников рынка», — сказала директор по развитию корпоративного бизнеса «Мегафона» Наталья Талдыкина.

Процедура подтверждения сведений о корпоративных пользователях SIM-карт организована следующим образом: работник получает новую SIM-карту от работодателя, а работодатель передает сведения о нем оператору связи в соответствии с действующим законодательством.

Работник, имеющий подтвержденную учетную запись на портале госуслуг, может самостоятельно внести сведения о выданном ему корпоративном номере, воспользовавшись сервисом «Активация корпоративной SIM-карты», либо подтвердить его в случае, если сведения на портал госуслуг были предоставлены через работодателя.

Какие сервисы помогают автоматизировать процедуры финансового законодательства

Бизнес

«Госуслуги» направляют эти данные оператору связи для сравнения со сведениями, ранее полученными от работодателя. Если данные совпали, корпоративная SIM-карта будет активирована оператором связи.

Подтверждение сведений о SIM-картах, используемых в M2M/IoT-устройствах, организована следующим образом: юридическое лицо/ИП с помощью услуги «Регистрация и активация корпоративных SIM-карт» передает сведения оператору для подтверждения. Можно передать информацию по каждому устройству отдельно или реестром с данными по всем устройствам. Нужно указать вид и серийный номер устройства, адрес размещения или юридический адрес и абонентский номер.

В Минцифры заявили, что регистрация корпоративных сим-карт проходит по графику – Экономика и бизнес

МОСКВА, 15 ноября./ТАСС/. Регистрация корпоративных сим-карт в рамках поправок в закон “О связи” проходит на портале госуслуг по графику. Об этом говорится в сообщении Минцифры РФ.

В министерстве также отметили, что с 1 июня 2021 года через портал госуслуг успешно подтверждено 13,3 млн корпоративных сим-карт, включая сим-карты для М2М-устройств.

“Регистрация сим-карт проходит по графику. Совместно с крупнейшими операторами сотовой связи мы проводим ряд мероприятий, чтобы до 30 ноября этого года все корпоративные клиенты (крупные промышленные корпорации, банки, ритейл и прочие) подали сведения о своих абонентах, которых обеспечивают сим-картами. <…> Более сотни корпоративных абонентов сотовой связи получили от министерства напоминания о необходимости подать сведения, операторы разослали по всем корпоративным номерам смс-напоминания. Ведь полгода, которые по закону предусмотрены на переходный период, скоро истекут”, – сообщил директор департамента развития технологий цифровой идентификации Минцифры России Дмитрий Дубынин, чьи слова приводятся в сообщении министерства.

Он также добавил, что в России огромное количество граждан ежегодно становятся жертвами телефонных мошенничеств, “повышение прозрачности рынка сим-карт приведет к снижению количества мошеннических действий и спам-звонков”.

Мнение операторов связи

“МТС активно информирует по различным каналам корпоративных пользователей услуг мобильной связи о необходимости регистрации телефонных номеров на портале госуслуг. Важно понимать, что прохождение регистрации не только позволяет получить дополнительные гарантии информационной безопасности, но и вносит вклад в кампанию по противодействию мошенничеству и спаму на сетях связи”, – отметил директор департамента регуляторной политики и организации взаимодействия с органами государственной власти компании МТС Андрей Рего, чьи слова приводятся в сообщении министерства.

Вице-президент по корпоративному бизнесу “Вымпелком” Максим Зайков уточнил, что компания ведет плотную работу с министерством и клиентами, чтобы предоставлять услуги мобильной связи без перебоев и в полном объеме. Компания также просит бизнес, конечных пользователей по корпоративному контракту пройти необходимую процедуру регистрации мобильных номеров на портале госуслуг.

“По новым правилам активировано уже значительное число корпоративных клиентов и М2М-карт. Новое законодательство потребовало кардинальной перестройки бизнес-процессов компании. Мы благодарны нашим клиентам за терпение и стремление предоставить обратную связь по новым процессам”, – прокомментировала директор по развитию корпоративного бизнеса Tele2 Мария Чинкова.

Директор по развитию корпоративного бизнеса “Мегафона” Наталья Талдыкина отметила, что соблюдение требования о регистрации корпоративных сим-карт в конечном счете окажет положительное воздействие на всех участников рынка.

Об изменениях в федеральный закон “О связи”

Закон о регистрации корпоративных сим-карт через портал госуслуг вступил в силу 1 июня 2021 года. Сведения по корпоративным номерам, выданным в рамках договоров, заключенных после этой даты, подлежат обязательной регистрации на портале для активации. Номера, которые использовались до 1 июня 2021 года, продолжат работать, но их необходимо зарегистрировать на портале до 30 ноября 2021 года, чтобы избежать блокировки, которую будет обязан применить оператор связи в соответствии с требованиями закона.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели должны предоставить сведения о корпоративных пользователях сим-карт оператору связи, а самим пользователям необходимо подтвердить использование данных сим-карт через портал госуслуг. Соответствующий механизм закреплен в федеральном законе от 30 декабря 2020 года №533 “О внесении изменений в федеральный закон “О связи”. Для сим-карт, которые установлены в банкоматах, навигаторах, счетчиках, датчиках мониторинга предусмотрен срок до 1 марта 2023 года.

М2М sim-карты предназначены для взаимодействия по технологии machine-to-machine, когда устройства обмениваются информацией между собой. Такие технологии активно используются в работе банкоматов, вендинговых аппаратов, на промышленных производствах, в системах безопасности. М2М sim-карты позволяют удаленно контролировать работу различных систем.

Россиянам рассказали, как зарегистрировать корпоративные сим-карты

  © АГН Москва

До 30 ноября сотрудники должны зарегистрировать корпоративные сим-карты на портале госуслуг. Сделать это можно самостоятельно или при помощи ответа на запрос оператора. Об этом сообщается в официальном Telegram-канале портала.  

С 1 июня 2021 года в России вступил в силу закон, согласно которому сведения о корпоративных номерах нужно вносить в специальный реестр на портале госуслуг. До 30 ноября все сотрудники должны подтвердить данные об уже выданных им сим-картах. Если этого не сделать, уже с 1 декабря оказание услуг связи приостановят.

Так, компании должны внести сведения о новых корпоративных номерах сразу после заключения договора с оператором. Если сим-карту использует сотрудник, активировать её можно в личном кабинете на госуслугах. Если она необходима для активации оборудования, на портале нужно зарегистрировать её абонентский номер.

При подаче заявления на сотрудников понадобится ввести название оператора, номер мобильного телефона, ФИО сотрудника, его дату рождения и паспортные данные.

Чтобы активировать карту, сотрудники должны будут ответить на запрос оператора, который появится в личном кабинете на госуслугах, или внести сведения самостоятельно. В обоих случаях это можно сделать только при наличии подтверждённой учётной записи.

Читайте также:

• Минцифры хочет обезопасить владельцев корпоративных сим-карт от мошенников • Роскомнадзор получит больше данных о корпоративных телефонах • Минцифры хочет обновить правила оказания телематических услуг связи • Хинштейн: бесплатный доступ к значимым сайтам не должен привести к росту тарифов

Отмечается, что для самостоятельной подачи данных в реестр с помощью услуги портала «Активация корпоративной сим-карты» нужно в обязательном порядке знать ИНН организации, выдавшей карту, номер мобильного телефона и оператора.

С 1 октября операторы связи должны предоставлять Роскомнадзору все данные об абонентах: где находятся телефоны абонентов, а также как именно они связывались, когда и во сколько. Минцифры в свою очередь предлагает ограничить возможность Роскомнадзора запрашивать данные по каждому абонентскому номеру.

Корпоративным пользователям SIM-карт дадут немного интернета

Предлагаемые изменения в рамках закона № 533-ФЗ необходимы для недискриминационного доступа к услугам связи, когда пользователь услугами связи, не обладая подтвержденной учетной записью в федеральной государственной информационной системе “Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме” (ЕСИА), получив от абонента-юридического лица либо индивидуального предпринимателя SIM-карту, мог пройти регистрацию в ЕСИА с целью дальнейшего исполнения требований закона № 533-ФЗ.

Проектом постановления предусмотрено, что для этих целей взаимодействие сотового оператора и пользователя услугами связи абонента-юридического лица или индивидуального предпринимателя не является оказанием услуг связи. Кроме того, предлагаемые изменения позволят информировать пользователей услугами связи абонента – юридического лица либо индивидуального предпринимателя о необходимости подтверждения ими сведений, внесенных абонентом – юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем в ЕСИА.

Предлагаемые изменения в рамках закона № 319-ФЗ необходимы для обеспечения реализации обязанности оператора связи оказывать без взимания платы услуги связи абоненту-гражданину для доступа к сайтам, включенным в перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов.

В пресс-службе Минцифры рассказали, что в России тысячи граждан становятся жертвами мошенников, которые используют чужие SIM-карты, в основном корпоративные, зарегистрированные на чужие паспортные данные. “Минцифры последовательно ведет работу по снижению случаев мошенничеств с использованием корпоративных карт. Согласно принятому в конце прошлого года закону, корпоративные SIM-карты, подлинность владельцев которых не подтверждена с использованием ЕСИА, не будут функционировать до такого подтверждения. При этом министерство предложило инструмент, который позволит подтвердить личность владельца SIM, если он не может воспользоваться иным источником связи для получения смс или доступа в сеть интернет для удаленного подтверждения своей личности через ЕСИА. Согласно представленному проекту постановления оператор связи сможет предоставить клиентам возможность исключительно получать SMS от единого портала госуслуг (ЕПГУ) и получать доступ к единому порталу госуслуг для внесения сведений о себе и подтверждения таких сведений в установленном порядке. И только после такого подтверждения гражданином сведений о себе и их проверки оператором пользователю станут доступны услуги телефонной связи и доступа в интернет без каких-либо ограничений”, – объяснили в пресс-службе Минцифры.

По словам представителя пресс-службы Минцифры, это будет работать так: человек получает новую SIM-карту от работодателя. Работодатель передает сведения о нем как о пользователе оператору связи. У человека работают пока на прием только SMS от ЕПГУ и доступ с устройства только до ЕПГУ. Он туда заходит, регистрируется (если не был зарегистрирован), подтверждает сведения о себе (если ранее не подтверждал), вводит свой новый номер телефона в соответствующем поле, указывает работодателя, оператора связи, подтверждает от себя эту информацию. “Мы эти данные передаем оператору связи, он их сравнивает с тем, что ранее получил от работодателя. Если все совпало, то услуга интернет-доступа полностью появляется. Если не совпало, то не появляется”, – сказал представитель пресс-службы Минцифры.

В пресс-службе “МегаФона” пояснили, что изменения позволят корпоративным пользователям на стадии активации SIM-карты получать SMS и доступ к мобильному интернету. “Это сделано для того, чтобы стала возможна регистрация на портале госуслуг. Мы поддерживаем изменения. Считаем, что для улучшения клиентского опыта необходимо расширить перечень предоставляемых ресурсов при регистрации, например, дать доступ к сайтам и приложениям мобильных операторов”, – подчеркнули пресс-службе “МегаФона”.

В пресс-службе Tele2 считают, что данная регламентация необходима. “Она позволит корпоративному клиенту получить SMS или воспользоваться услугами передачи данных для доступа на портал госуслуг и провести необходимую регистрацию SIM-карты еще до начала оказания ему услуг оператором. Тем самым выполняется требование ФЗ-533 в части обязательного внесения сведений о корпоративных клиентах в ЕСИА. Мы готовы обеспечить технологический трафик для прохождения абонентами этой процедуры”, – сообщили в пресс-службе Tele2.

Юрист Rödl & Partner Илья Лоханин полагает, что едва ли можно говорить о значительном влиянии данного проекта на отечественный рынок связи, поскольку он по большей части просто закрепляет ранее внесенные в законодательство изменения в рамках Правил оказания услуг связи по передаче данных. В частности, речь идет о новых положениях, появившихся в этом году в Федеральном законе “О связи”. Основные изменения, по словам Ильи Лоханина, заключаются, во-первых в том, что в соответствии с федеральным законом от 30 декабря 2020 г. N 533-ФЗ с 1 июня текущего года у компаний и ИП, пользующихся услугами корпоративной связи, появилась обязанность вносить сведения об используемых ими корпоративных номерах и SIM-картах в специальный реестр на Госуслугах, а у сотрудников таких абонентов – подтверждать указанные данные. Как отмечает Илья Лоханин, разработанный Минцифры проект содержит пункт о том, что предоставление операторами связи доступа к сайту госуслуг для реализации данного требования не является оказанием услуг связи. Как следствие, использование портала для активации корпоративных SIM-карт должно стать бесплатным.

Во-вторых, по оценке Ильи Лоханина, федеральный закон от 02 июля 2021 г. N 319-ФЗ, большинство положений которого вступило в силу 2 июля 2021 года, обязал операторов связи безвозмездно предоставлять пользователям доступ к информационным системам и программам, включенным в перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов. “Согласно закону, в данный перечень, состав которого определяется правительством, включаются официальные сайты государственных органов и органов местного самоуправления, государственных внебюджетных фондов, порталы государственных и муниципальных услуг и иные сайты, информационные системы и программы. Новый проект Минцифры дублирует положение 319-ФЗ о предоставлении бесплатного доступа к таким информационным ресурсам. Необходимость принятия данного документа возникла в связи с внесением ряда изменений в ФЗ “О связи”, которые также требуется закрепить в Правилах оказания услуг связи по передаче данных. С учетом требований законодательства сделать это можно только путем принятия нового нормативного правового акта, который должен заменить аналогичные действующие Правила, утвержденные постановлением правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32″, – рассказал Илья Лоханин.

Член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова считает, что принятие постановления не повлияет на ход реализации госпрограмм, а лишь обеспечит бесплатный доступ граждан к социально значимым сайтам – госуслуг, госорганов и пр. и защитит граждан, регистрирующихся в ЕСИА, от мошенников. “Само принятие данного НПА обусловлено принятием подобных изменений в ФЗ “О связи”, – отмечает Мария Спиридонова.

Что такое корпоративные коммуникации? Функции, карьера и навыки

Трудно переоценить критическую важность эффективной коммуникации для большинства предприятий и организаций.

Благодаря эффективному общению клиенты узнают о продуктах или услугах компании и о том, что делает бренды уникальными по сравнению с их конкурентами. Это то, как руководство и сотрудники координируют свою деятельность, чтобы вся организация двигалась к одним и тем же стратегическим целям.Это также то, как руководители информируют инвесторов, средства массовой информации и широкую общественность о важных организационных изменениях.

Короче говоря, коммуникация лежит в основе многих наиболее важных действий, которые должны выполняться большинством предприятий.

Коммуникация настолько важна, что большинство организаций в конце концов осознают, что им необходимо инвестировать в создание группы корпоративных коммуникаций, отвечающей за эти различные виды деятельности.

Ниже мы рассмотрим определение термина «корпоративные коммуникации», определим роли и функции отдела коммуникаций, а также рассмотрим лучшие профессии, навыки и тенденции, влияющие на индустрию коммуникаций.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые нужны каждому коммуникатору в цифровую эпоху

От аналитических ноу-хау до управления репутацией — вот как вы можете оставаться конкурентоспособными.

СКАЧАТЬ

---

Что такое корпоративные коммуникации?

Корпоративные коммуникации относится к способу, которым предприятия и организации общаются с различными внутренними и внешними аудиториями. Эти аудитории обычно включают:

• Клиенты и потенциальные клиенты
• Сотрудники
• Ключевые заинтересованные стороны (например, высшее руководство и инвесторы)
• СМИ и общественность
• Государственные учреждения и другие сторонние регулирующие органы

Корпоративные коммуникации могут принимать различные формы в зависимости от целевой аудитории. В конечном счете, коммуникационная стратегия организации, как правило, будет состоять из письменных слов (внутренние и внешние отчеты, реклама, копия веб-сайта, рекламные материалы, электронная почта, записки, пресс-релизы), устных слов (встречи, пресс-конференции, интервью, видео) и не- устная коммуникация (фотографии, иллюстрации, инфографика, общий брендинг).

Функции отдела связи

В большинстве организаций отдел коммуникаций отвечает за надзор за широким спектром коммуникационных действий.Один из самых простых способов понять эти различные виды деятельности — сгруппировать их в соответствии с той ролью, которую они играют в организации, как показано ниже.

1. СМИ и связи с общественностью

Это относится к тому, как компания или организация общается с широкой общественностью, включая средства массовой информации, посредством:

• Организация пресс-конференций, презентаций продуктов и интервью, а также создание материалов (баннеров, листовок и т. д.) для таких мероприятий
• Написание и распространение пресс-релизов в средствах массовой информации для привлечения внимания
• Мониторинг новостей на предмет упоминаний организации, ее продукции и ключевых сотрудников, таких как заинтересованные стороны и члены руководства
• Разработка плана борьбы с неблагоприятным освещением в прессе или дезинформацией 

2.Коммуникации с клиентами и маркетинг

Хотя в большинстве компаний до сих пор существуют различия между отделами маркетинга и коммуникаций, в последние годы границы между ними стали стираться. Стратегия корпоративной коммуникации часто влияет на маркетинговую стратегию и наоборот, что способствует расширению сотрудничества и сотрудничества между двумя функциями.

Поэтому сотрудники отдела коммуникаций нередко помогают создавать различные маркетинговые материалы и общие коммуникации с клиентами, в том числе:

3.Коммуникация в кризисных ситуациях

Кризисная коммуникация относится к конкретным сообщениям, которые компания (или физическое лицо) изображает перед лицом кризиса или непредвиденного события, которое может нанести ущерб их репутации или существованию. В случае такого кризиса отдел коммуникаций должен разработать стратегию его решения (часто с привлечением внешних экспертов), которая может включать:

• Организация интервью и брифингов для представителей компании для обсуждения обсуждаемой проблемы
• Консультирование представителей компании о том, что и как говорить при общении с представителями СМИ
• Общение с адвокатами, государственными регулирующими органами, аварийно-спасательными службами и политиками по мере необходимости
• Общая защита репутации организации и способности вести бизнес

То, что именно представляет собой «кризис», будет зависеть от типа организации, но может включать в себя что угодно, от несчастных случаев на рабочем месте и насилия до деловых конфликтов, дефектов продукции, разливов химикатов, судебных разбирательств и многого другого.

4. Внутренняя связь

Помимо того, что они несут ответственность за доведение информации организации до внешней аудитории, большинство коммуникационных групп будут играть по крайней мере некоторую роль во внутренних коммуникациях, в том числе:

• Составление электронных писем и заметок, сообщающих о новостях и инициативах компании
• Составление ресурсов для сотрудников (например, информации о вознаграждениях работникам)
• Создание печатных материалов, таких как справочники для сотрудников или листовки
• Проведение групповых мозговых штурмов и тренингов среди сотрудников
• Управление внутренними блогами, информационными бюллетенями или другими публикациями

Внутренняя коммуникация часто осуществляется по указанию или в сотрудничестве с группой управления персоналом.

Корпоративные коммуникации Карьера

По данным Бюро трудовой статистики США, ожидается, что занятость в сфере средств массовой информации и коммуникаций будет расти примерно на шесть процентов в период с 2016 по 2026 год — примерно такими же темпами, как рост для всех профессий. Этот рост приводит к появлению дополнительных 43 200 должностей, что обусловлено в основном потребностями организаций в создании и распространении информации через постоянно расширяющиеся каналы связи.

Большинство людей, работающих в сфере корпоративных коммуникаций, предпочитают специализироваться в определенной области, например, в связях с общественностью, связях со СМИ или общих коммуникациях.Область специализации может повлиять на заработную плату специалиста по коммуникациям, но похожие должности часто сопоставимы и основаны на уровне опыта человека:

• Начальный уровень: Специалист по коммуникациям (50 789 долл. США), Специалист по связям со СМИ (50 517 долл. США), Специалист по связям с общественностью (46 950 долл. США)
• Средний уровень: Менеджер по коммуникациям (63 622 долл. США), Менеджер по связям со СМИ (59 543 долл. США), Менеджер по связям с общественностью (65 227 долл. США)
• Старший уровень: Директор по коммуникациям (77 828 долларов США), Директор по связям со СМИ (84 299 долларов США), Директор по связям с общественностью (85 168 долларов США), Директор по связям с общественностью (126 885 долларов США)

Необходимые навыки для специалистов по корпоративным коммуникациям

Чтобы построить карьеру в области корпоративных коммуникаций, требуется специальный набор навыков, независимо от области, на которой вы в конечном итоге решите сосредоточиться.Некоторые из наиболее важных навыков включают в себя:

1. Навыки письма

Как сотрудник отдела коммуникаций, вы, вероятно, будете проводить большую часть своего дня за написанием текстов в различных форматах, от электронных писем и заметок до сообщений и статей в блогах, копий веб-сайтов, сообщений в социальных сетях, печатных материалов и многого другого. Чтобы быть эффективным в этой роли, вам нужно будет отточить свои навыки письма, чтобы вы могли четко общаться с разнообразной аудиторией во многих форматах.

2.Навыки презентации и публичных выступлений

Навыки презентации стали более важными в последние годы. На самом деле, согласно одному из опросов корпоративных рекрутеров, это один из пяти основных навыков, на которые компании обращают внимание при заполнении вакансий. Специалисты по коммуникациям должны регулярно взаимодействовать с общественностью и представителями СМИ, а также с коллегами и внутренними заинтересованными сторонами. Способность четко и уверенно представлять свои идеи и информацию лично или с помощью технологий (таких как видео или вебинар) требуется во многих ролях.

3. Обмен данными

В настоящее время организации собирают больше данных, чем когда-либо в истории, и все они имеют решающее значение для принятия важных стратегических решений. По мере распространения данных сотрудники разных дисциплин обнаруживают, что они должны взаимодействовать с этими данными по-новому. Современные специалисты по коммуникациям должны уметь интерпретировать данные из различных источников, общаться с этими данными и использовать их для создания убедительных историй.

4.Исследования и критическое мышление

В зависимости от вашей конкретной роли в организации и типов коммуникаций, которые вы должны создать, вы можете потратить много времени на поиск ресурсов, которые могут информировать вас о вашем контенте. Способность проводить исследования и, что более важно, критически оценивать свои ресурсы является неотъемлемой частью многих коммуникационных ролей.

5. Технические навыки

Технологические достижения влияют на сферу коммуникаций так же, как и на любую другую отрасль.Международная ассоциация деловых коммуникаций заявляет, что пятью наиболее важными технологическими тенденциями, влияющими на корпоративные коммуникации, являются чат-боты, блокчейн, виртуальная реальность, чрезвычайно персонализированный опыт и искусственные личные помощники. Многие (если не все) из этих технологий основаны на разработках в области машинного обучения и искусственного интеллекта, которые угрожают автоматизацией многих ролей. Развитие технических навыков может помочь вам оставаться конкурентоспособными в этой новой реальности.

Начало карьеры в сфере корпоративных коммуникаций

Те, кто хочет пробиться на многие должности начального уровня в области коммуникаций в большинстве компаний, обычно могут сделать это, получив степень бакалавра в области коммуникаций, маркетинга или смежных областях. Однако для того, чтобы претендовать на более конкурентоспособные управленческие должности и должности старшего уровня, кандидаты должны быть способны продемонстрировать определенный уровень навыков и опыта, выходящий за рамки того, что обычно означает степень бакалавра.

Получение ученой степени, например магистра наук в области корпоративных и организационных коммуникаций, может помочь вам получить этот уровень навыков для продвижения на руководящие должности.

На Северо-Востоке степень магистра корпоративных коммуникаций разработана специально для профессионалов, стремящихся ускорить свою профессиональную карьеру. Профессорами, имеющими реальный опыт, преподают сложные академические дисциплины, а в сочетании с множеством возможностей практического обучения (таких как кооперативы и завершающие проекты) студенты готовятся к решению сложных коммуникативных задач, с которыми сталкиваются современные корпорации.Шесть уникальных концентраций позволяют учащимся глубоко изучить область коммуникаций, наиболее тесно связанную с их карьерными устремлениями, в том числе:

Хотите узнать больше о карьерном росте в сфере коммуникаций? Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые нужны каждому коммуникатору в эпоху цифровых технологий.

---

Управление организационной коммуникацией

Обзор

Коммуникация является жизненно важным компонентом управления любой организации. Независимо от того, является ли целью информирование сотрудников о новых политиках, подготовка к стихийным бедствиям, обеспечение безопасности во всей организации или выслушивание мнения сотрудников, эффективная коммуникация является неотъемлемой частью эффективного управления. Чтобы быть успешными, организации должны иметь всеобъемлющие политики и стратегии для общения со своими избирателями, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные субъекты, затронутые переданной информацией.
• Результаты измерения.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов связи, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративной коммуникации с бизнес-стратегией необходима для эффективной и последовательной деловой деятельности. С помощью формальной и всеобъемлющей стратегии коммуникации организации могут гарантировать, что они:

• Обмен согласованными сообщениями.
• Создать узнаваемый бренд занятости.
• Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации.

Влияние эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация может во многом способствовать успеху организации. It:

• Повышает моральный дух сотрудников, их удовлетворенность и вовлеченность.
• Помогает сотрудникам понять условия их работы и повышает их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюза (если это является целью организации).
• Дает сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников своим работодателем.
• Помогает уменьшить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Последствия неэффективного общения

Неэффективное общение может повысить вероятность недопонимания, повредить отношениям, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность. Неэффективная коммуникация может быть связана с плохо согласованной стратегией, неспособностью реализовать стратегию, использованием неправильного средства коммуникации, неудачным выбором времени и даже нюансами, такими как выбор слов или тон голоса. Se e Цена плохого общения и 7 самых смертных грехов общения .

Двусторонняя коммуникация

Специалисты по персоналу могут первоначально думать об коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о деловых вопросах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль в комплексной коммуникационной стратегии. Прислушиваясь к проблемам и опасениям сотрудников, вы повышаете их лояльность и повышаете производительность. Руководители организаций могут узнавать о проблемах или проблемах , слушая их, до того, как они превратятся в официальные жалобы или судебные иски.Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с работниками и узнать об отношении к условиям найма. См. «Три шага к совершенствованию навыков слушания и открытого и прозрачного общения».

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с привязки коммуникации к стратегическому плану, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникативные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и построить доверие.
• Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Запрашивайте мнения всех избирателей.
• Предоставьте отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли организационных лидеров.

Коммуникационная стратегия включает следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, которые часто осуществляются сверху вниз, когда высшее руководство задает тон каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое необходимо доставить, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которой вытекают ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с информационными материалами, которые легко понять.

Заинтересованные лица

Каждый в организации играет свою роль в общении:

• Главный исполнительный директор и старшие менеджеры несут полную ответственность за установление тона и организационной культуры. Ключевые руководители должны быть обучены их роли в обеспечении эффективной коммуникации в масштабах всей компании.
• Специалист по кадрам и лидер по связям с общественностью также играют важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками, а также за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники обязаны высказывать опасения и проблемы, предоставлять обратную связь и эффективно слушать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, включая:

• Политика компании в области коммуникации.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный компонент обучения не только научит лидеров эффективно общаться со своими командами и другими руководителями организаций, но и поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Реагирование на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство сотрудников, чем попросить их оставить отзыв, а затем не реагировать на их опасения. Честная, конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Взаимодействие с внешними СМИ

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и местными сообществами, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать официальные политики и процедуры для взаимодействия с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов полезны, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер коммуникационных данных, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Стала ли организация лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли влияние сокращения штата на моральный дух смягчено тем, как об этом сообщалось сотрудникам?

Несмотря на трудности, организации должны стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после разрешения чрезвычайной ситуации, или что информация фокус-группы поддержала стратегию информирования сотрудников об изменениях в льготах.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как показатели текучести кадров, показатели производительности и контрольные показатели удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций в вовлеченность сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории является ключевой задачей в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какова идеальная аудитория для конкретной коммуникации? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием передаваемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен соответствовать объему передаваемой информации и разрешению взаимодействия. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, например, относительно нового и уникального предложения льгот или новой процедуры, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы можно было адекватно ответить на вопросы.

Общение «наверху»

В то время как большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, еще один центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Наличие права голоса является критически важным вопросом в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и не общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в пределах города, штата или страны или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и чем более взаимозависимы эти группы в своей потребности работать вместе для решения проблем, тем больше проблем у коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с разнообразной аудиторией.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитория для организационного общения может отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая/национальная принадлежность, пол и раса. Различные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и общение.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных задач при разработке и реализации планов коммуникации является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. С таким большим выбором, таким как личное общение, электронные СМИ, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Коммуникация лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес работника, если новости касаются членов семьи, например, в обновлении льгот, или лучше всего сообщать об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы. Поскольку возможности социальных сетей доступны любому человеку, специалистам по персоналу может потребоваться рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политику для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Текстовые и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и Исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе наилучшего средства коммуникации руководители организаций должны учитывать:

• Сроки. Время предоставления информации может быть обязательным, например, в чрезвычайных ситуациях.
• Местоположение. Местонахождение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все ли сотрудники находятся в одном здании, на нескольких площадках или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Другим фактором, влияющим на решение, является конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство специалистов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

Руководители организаций имеют множество вариантов, в том числе следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для информирования о стандартных рабочих процедурах, руководствах и политиках. Справочник также используется для информирования о миссии, видении и ценностях организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. В то время как большинство справочников для сотрудников традиционно выпускаются в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Справочник сотрудника.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для передачи новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также о ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены работнику, а также его или ее семье, особенно когда новости непосредственно касаются членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для сообщения.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе для обмена новостями, празднования успехов или обмена общекорпоративной информацией, касающейся всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть собраны в одном центральном месте. В качестве альтернативы общие собрания могут проводиться в разных местах, когда сотрудники географически разбросаны по всему миру, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация – это быстрый и простой способ связаться со многими сотрудниками одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация срочная, например, в чрезвычайных ситуациях. Общение по электронной почте представляет некоторые трудности, потому что тон голоса и интонация отсутствуют, что делает ироническое или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников обычно предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон является еще одним способом передачи информации сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда общение лицом к лицу физически невозможно, или в более современном общении через вебинары или голосовую почту, телефон является основным средством связи.

Опросы/опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка официальной тактики для выслушивания сотрудников имеет важное значение. Работодатели могут получить быструю обратную связь с помощью опросов и опросов по конкретным вопросам (например, новым льготам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как сторителлинг можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для распространения корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, таких как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и в качестве инструмента делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучших специалистов, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политики компании обновлялись, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политика в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, а также чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение работников предпочитает чаты и приложения для обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы могут превзойти электронную почту на рабочем месте В конце концов и Что специалисты по кадрам должны знать о чат-ботах .

Виртуальные групповые собрания

В организациях могут быть сотрудники, расположенные в разных частях города или по всему миру, и им может потребоваться виртуальная групповая встреча для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении того, чтобы общение было эффективным. Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрыть тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

“Виноградная лоза”

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения в кулере для воды по-прежнему являются механизмом, с помощью которого сотрудники могут услышать последние новости, не фильтруемые руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников, желающих узнать внутреннюю историю.Работодатели должны помнить, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Не следует сбрасывать со счетов виноградную лозу при рассмотрении лучшего инструмента для выслушивания и изучения проблем сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные операционные процедуры

Существует множество способов доведения до сведения сотрудников политики и процедур, например, собрания сотрудников, ознакомительные занятия и индивидуальные коучинги, но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести согласованную информацию до всех сотрудников. относительно стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-обновления

Общие организационные новости могут передаваться через информационные бюллетени, электронные письма, на собраниях в муниципалитете или на собраниях в небольших группах.

Банкротство, сокращение штатов и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организации грозит банкротство, реструктуризация или сокращение штата. Будь то регулярные брифинги высшего руководства — с помощью голосовой почты, предупреждений по электронной почте или собраний в муниципалитете — или на собраниях отделов или групп, работодатель должен держать сотрудников в курсе любой информации, которая может быть необходима для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и соблюдения требований.

Изменения в льготах

Сообщение о льготах работникам может сильно повлиять на восприятие работниками стоимости их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, коммуникации о выгодах должны быть тщательно спланированы с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатных сообщений, виртуальных или личных встреч, брифингов один на один и так далее.Изменения основных преимуществ, таких как новый оператор связи или новые опции, требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для рутинных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт по льготам круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации, например вызванные погодными условиями, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами, требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудников и их семей. Комплексный план на случай стихийных бедствий, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть обязательным требованием для всех организаций. См. Управление в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются первоочередной задачей для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны подумать о том, как сообщать о новых планах вознаграждения, новых операционных процедурах, новой культуре компании, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменения и его обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий общения с аутсорсинговым поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые сообщения сопровождаются юридическими ограничениями и/или рекомендациями, которые влияют на доставляемое сообщение или на то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике в результате того, как они сообщают сотрудникам о желании компании оставаться без профсоюзов. См. Руководство Союза по связи: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в тех случаях, когда нет юридических ограничений, работодатели во многих случаях предостерегаются от нарушения конфиденциальности сотрудников.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или публиковать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA сообщать работодателю о рождении, госпитализации сотрудников или неотложных состояниях семьи другим сотрудникам?

Насколько правдивым вы можете быть, когда даете рекомендации?

Что такое организационная коммуникация? Карьера в корпоративных коммуникациях

Ответ: Организационная коммуникация определяется как каналы и формы коммуникации, в которых участвуют такие организации, как корпорации, некоммерческие и государственные органы, включая как внутреннюю коммуникацию, происходящую внутри организации, так и внешнюю коммуникацию между организациями. и ее заинтересованные стороны.Оптимизация организационной коммуникации может оказать сильное влияние на эффективность организации. Лица со степенью бакалавра и / или магистра в области организационных коммуникаций могут работать в области управления персоналом, обучения и управления персоналом, связей с общественностью и связей с общественностью, маркетинга, коммуникационного консультирования, управления СМИ, политики и защиты интересов, а также исследований и обучения, среди других областей.

Организационная коммуникация — это широкая область, охватывающая все формы коммуникации, которые позволяют организациям, таким как компании, государственные учреждения и некоммерческие организации, функционировать, расти, связываться с заинтересованными сторонами и вносить вклад в общество.Организационная коммуникация включает в себя как внутренние коммуникации, такие как модули обучения сотрудников, обмен сообщениями о миссии организации, межличностное общение между руководством и сотрудниками, так и профессиональное общение, такое как электронная почта. Он также включает внешние коммуникации, такие как объявления по связям с общественностью, пресс-релизы, маркетинговые материалы и брендинг.

Организационная коммуникация сложна тем, что в организации есть много движущихся частей, почти все из которых требуют четкой коммуникации, чтобы максимизировать эффективность указанной организации.Действительно, организационная коммуникация сама по себе состоит из многих форм передачи информации и посредничества в отношениях, от межличностного общения, группового общения и межкультурного общения до массовой коммуникации, цифровых и социальных сетей.

Из-за сложности и важности организационной коммуникации существует потребность в людях, которые хорошо обучены тому, как оптимизировать внутреннюю коммуникацию, а также внешнюю коммуникацию для корпораций, некоммерческих организаций, государственных учреждений и подобных организаций.Должности в организационных коммуникациях варьируются от позиций по связям с общественностью и управлению проектами до управления человеческими ресурсами, маркетингом и корпоративными коммуникациями.

В то время как организационная коммуникация является в первую очередь областью профессиональной практики, есть также ученые, которые проводят исследования феномена организационной коммуникации, ее компонентов (т. е. межличностного общения, группового общения, СМИ и их влияния на психологию и поведение человека и т.), а также его социокультурные, экономические и политические последствия. Исследователи организационной коммуникации могут изучать влияние определенных организационных и иерархических структур на межкомандные коммуникации внутри организации или то, как динамика внутренней коммуникации внутри корпорации распространяется наружу, влияя на внешнее общение с заинтересованными сторонами и, следовательно, на фирменный стиль корпорации. Другие ученые могут исследовать пересечение организационной коммуникации и культурного разнообразия или социальной справедливости.

Бакалавр программ организационной коммуникации

Программы бакалавриата в области организационной коммуникации дают студентам широкий базовый обзор принципов и тактик коммуникации, которые имеют решающее значение для успеха организации, таких как передовой опыт корпоративной коммуникации, отношения со СМИ, межличностное и групповое общение, а также роль коммуникации в построении и поддержании сильная и заслуживающая доверия идентичность бренда. Студенты бакалавриата, специализирующиеся в области организационной коммуникации, могут пройти курсы по основным теориям коммуникации, методам исследования коммуникации, межличностному общению и управлению отношениями, мультикультурному и международному общению, организационному лидерству, групповой и командной динамике, маркетингу и связям с общественностью, публичным выступлениям. коммуникативная этика, а также риск и кризисная коммуникация.В зависимости от программы от студентов также может потребоваться пройти курсы по принципам развития бизнеса в дополнение к их курсовой работе по коммуникациям.

Некоторые программы бакалавриата по организационным коммуникациям требуют, чтобы студенты прошли стажировку в соответствующей рабочей среде и / или старший проект, в котором студенты работают над проектом организационной коммуникации под руководством консультанта факультета. В то время как стажировка дает студентам реальный опыт в организационном коммуникационном пространстве, старший проект позволяет студентам исследовать, проектировать и разрабатывать профессиональные артефакты, отражающие знания и навыки, которые они приобрели в ходе обучения в бакалавриате.

Магистр программ организационной коммуникации

Магистерские программы в области организационной коммуникации предоставляют студентам как базовую, так и продвинутую подготовку по всем ключевым аспектам внутренней и внешней коммуникации для организации, а также методы исследования, которые должны лежать в основе разработки коммуникационной стратегии. Эти программы обычно дают студентам конкретные навыки в таких областях, как межличностное и организационное лидерство, посредничество в конфликтах, управление связями с общественностью и СМИ, управление корпоративной репутацией, кризисные коммуникации, а также маркетинг и реклама, с целью подготовки специалистов для управления и оптимизации коммуникаций внутри компании. организации, а также связи между организацией и заинтересованными сторонами.В то время как концепции, навыки и исследовательские методологии, изучаемые в программах магистратуры в области организационной коммуникации, могут пересекаться с теми, что изучаются в программах бакалавриата в области организационной коммуникации, степени магистра в этой области, как правило, включают более продвинутые исследовательские методологии и, как правило, больше сосредоточены на управлении коммуникациями и организационной деятельности. лидерство.

Студенты, обучающиеся по программам организационной коммуникации, как правило, должны получить кульминационный опыт либо в форме профессионального завершающего проекта, либо в форме магистерской диссертации.Профессиональный завершающий проект — это результат, в высокой степени ориентированный на отрасль, который может принимать форму плана организационной коммуникации, информационной кампании в СМИ, модуля управления персоналом или обучения сотрудников или другого подобного проекта, который включает оптимизацию коммуникаций внутри организации или между организациями. и ее заинтересованные стороны. Магистерская диссертация, как правило, имеет более академический исследовательский характер и включает в себя изучение студентами конкретной проблемы, проблемы или вопроса в области организационной коммуникации и проведение качественных и / или количественных исследований для получения ответа или потенциального решения этого вопроса или проблемы. .

В то время как магистерские программы организационной коммуникации, как правило, сосредоточены на коммуникативных концепциях и навыках, которые непосредственно применимы к отрасли, некоторые программы для выпускников в этой области могут позволить студентам заниматься более академической направленностью при подготовке к дальнейшему изучению динамики коммуникации на уровне докторантуры. В таких программах могут быть занятия, на которых учащимся предлагается проанализировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию организации, исследовать межличностное общение внутри малых групп и крупных организаций или использовать теорию отношений со СМИ для изучения роли массовой риторики в формировании общественного восприятия организации. Компания.Магистерские программы организационной коммуникации, которые больше ориентированы на исследования, скорее всего, потребуют магистерской диссертации, а не профессионального проекта, для кульминации опыта студентов.

Для получения дополнительной информации об учебной программе для магистров в программах организационного общения, а также о других требованиях к получению степени и примерном расписании курсов, пожалуйста, обратитесь к нашей странице программ магистратуры в области организационных, корпоративных и деловых коммуникаций.

Карьера в области организационных коммуникаций

Выпускники программ бакалавриата и магистратуры в области корпоративной или организационной коммуникации могут работать в компаниях как частного, так и государственного секторов, облегчая и улучшая каналы коммуникации между менеджерами и их сотрудниками, руководством компании и общественностью, а также лидерами различных компаний в формирование партнерских отношений. Специалисты по организационной коммуникации могут специализироваться в одной области корпоративной коммуникации или контролировать коммуникации между несколькими отделами компании. Примеры ролей, которые выпускники программ бакалавриата и/или магистра в области корпоративных и организационных коммуникаций могут выполнять после окончания учебы, включают:

• Консультанты по корпоративным коммуникациям : Консультанты по корпоративным коммуникациям работают в компаниях, которые помогают другим корпорациям улучшать их внутреннюю и/или внешнюю коммуникацию.Например, они могут разрабатывать и реализовывать инициативы, направленные на повышение вовлеченности сотрудников, создание команды или обучение лидерству. Или они могут работать с отделом маркетинга компании, чтобы обновить сообщения бренда компании. Они могут даже тесно сотрудничать с руководством компании, чтобы помочь им уточнить или пересмотреть заявление о миссии своей организации и соответствующим образом изменить внутренние коммуникации и коммуникации с клиентами. Консультанты также помогают менеджерам компаний более эффективно общаться с подчиненными.
• Директора по маркетингу : Директора по маркетингу контролируют разработку и создание рекламы и маркетингового контента, продвигающего продукты или услуги компании. Обычно они управляют командой специалистов по маркетингу и одновременно контролируют ход нескольких маркетинговых инициатив. Директора по маркетингу сочетают экспертное понимание отрасли своей компании (например, технических продуктов, образования, одежды и моды и т. д.) с обучением эффективному общению с клиентами для создания привлекательного контента, который укрепляет клиентскую базу и идентичность бренда их компании.
• Директора по связям с общественностью : Директора по связям с общественностью управляют общественным имиджем компании и ее отношениями со всеми сторонами, внешними по отношению к компании, включая потребителей, инвесторов и другие компании. Как правило, они руководят группой специалистов по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации, такие как пресс-релизы, информационный контент как в Интернете, так и в печати, сообщения в социальных сетях и выступления, все из которых направлены на поддержание положительной репутации компании и ее лидерство. Директора по связям с общественностью и их сотрудники также сотрудничают с другими отделами в организации выступлений и деловых мероприятий, а также в налаживании партнерских отношений с другими компаниями.
• Руководители проектов : Руководители проектов, хотя и не являются строго профессионалами в области коммуникации, используют сильные навыки межличностного и организационного общения для продвижения конкретного проекта. Они координируют команды из разных отделов своей компании (например, финансовый отдел, инженерный отдел или отдел дизайна продукта, отдел маркетинга, юридический отдел и т. д.).), чтобы убедиться, что их проект адекватно финансируется, разработан с учетом интересов потребителей, проходит юридические проверки и запускается в то время, когда отдел маркетинга может его продвигать. Все эти задачи требуют, чтобы менеджеры проектов хорошо понимали организационную структуру своей компании, а также способы общения, которые следует использовать при работе с людьми из разных отделов.
• Специалисты по кадрам и директора : Специалисты по кадрам и директора служат в организации ответственными лицами для сотрудников.Они проводят новых сотрудников через внутренние системы и протоколы компании, а также разрабатывают учебные материалы и модули для поддержки развития и успеха сотрудников.
• Менеджеры : Менеджеры во всех областях, от управления продуктами до управления проектами, используют сильные навыки межличностного общения и глубокое понимание корпоративных коммуникаций, чтобы поддерживать команды под их руководством, способствовать прогрессу в ключевых проектах и ​​поддерживать миссию компании. .
• Специалисты по связям с общественностью и специалисты по защите интересов : Специалисты по связям с общественностью и защите интересов работают в государственных учреждениях и политических некоммерческих организациях, помогая этим организациям связываться с общественностью и просвещать ее. Они используют свое глубокое понимание организационной коммуникации и социально-политических вопросов для продвижения политики и целей социального обслуживания своей организации.
• Исследователи СМИ : Исследователи СМИ используют свое понимание теории коммуникации, риторической критики и организационной динамики для сбора данных и анализа того, как системы коммуникации работают и развиваются в различных контекстах, от социокультурного до организационного и политического.Они часто пишут и публикуют свои выводы в статьях, которые информируют как представителей академических кругов, так и людей в промышленности о ландшафте коммуникации в различных областях.
• Профессора коммуникации : Профессора коммуникации проводят научные исследования того, как общение влияет на общество и социальные институты, а также как общение работает на индивидуальном, групповом, организационном и общественном уровнях. Они также преподают курс бакалавриата и магистратуры по коммуникации, предоставляя студентам теоретические знания и прикладные навыки в общих и специализированных областях коммуникации. В то время как для некоторых должностей может потребоваться докторская степень в области коммуникации или смежной области, другие должности могут быть открыты для выпускников магистерской программы. Это также типично для преподавательских должностей на уровне местного колледжа.

Примечание: Организационная коммуникация — это широкая область, охватывающая различные профессиональные роли, команды и отделы. Из-за разнообразия ролей в области организационной коммуникации ожидания работодателей от кандидатов также различаются.В то время как некоторые работодатели могут предпочесть и/или потребовать степень магистра в области организационной коммуникации для руководящих должностей, другим может потребоваться только степень бакалавра в области организационной коммуникации или смежной области, при условии, что у них есть профессиональный опыт, чтобы продемонстрировать необходимые компетенции для работы.

Из-за различий в ожиданиях работодателей в отношении потенциальных сотрудников кандидаты должны изучить желаемые ими места работы, а также ожидания в отношении конкретных должностей, на которые они претендуют. Наконец, в то время как степень магистра может не требоваться для многих ролей в организационных коммуникациях в промышленности, должности, которые предполагают интенсивные исследования и/или преподавание в академических кругах, как правило, требуют, чтобы кандидаты имели степень магистра или выше.

---

Общие вопросы связи:

Руководство по деловым, корпоративным и организационным коммуникациям

Коммуникация происходит как внутри организации (организационная коммуникация), так и между организациями и другими организациями или отдельными лицами (деловая и корпоративная коммуникация).В самом широком смысле организационная, деловая и корпоративная коммуникация сосредоточена на установлении и управлении отношениями как внутри компании, так и за ее пределами. В эту широкую область коммуникаций входят такие специальности, как интегрированные маркетинговые коммуникации, связи с общественностью и стратегические коммуникации. Это руководство предназначено для предоставления учащимся обзора ролей и навыков в этой области, а также различных образовательных возможностей.

Учащиеся должны знать, что приведенные выше и приведенные ниже определения различают разные типы коммуникации (т.g., организационный против корпоративного) часто носят более академический характер, и что на практике эти типы коммуникации часто перекрываются и пересекаются друг с другом. Например, в то время как некоторые предприятия могут иметь отдельные отделы для организационных коммуникаций и корпоративных/деловых коммуникаций, большинство предприятий будут совмещать функции в рамках одного отдела или даже одной или двух должностей.

Организационное общение использует устные, письменные и электронные методы (например,г. заметки, встречи, электронные письма, вебинары) для передачи информации внутри организации. Целью является достижение как индивидуальных, так и общих целей. Все в организации участвуют в этом потоке коммуникации, независимо от того, работают ли они в малом бизнесе, где владелец обучает нового сотрудника тому, как пользоваться кассовым аппаратом, или в многонациональной корпорации, где генеральный директор руководит телеконференцией со всеми сотрудниками. Специальная подготовка для участия в организационных коммуникациях не требуется; тем не менее, знание принципов и стратегий коммуникации может помочь членам организации формировать свои коммуникации для повышения эффективности, результативности и организационной прозрачности.

Деловое и корпоративное общение использует одни и те же методы устных, письменных и электронных средств для создания и обмена сообщениями с другими организациями (например, поставщиками, дистрибьюторами, другими предприятиями) и отдельными лицами (например, потребителями, общественностью, текущими и потенциальными клиентами) . В отличие от организационной коммуникации, которая касается внутренних коммуникаций внутри организации, деловая и корпоративная коммуникация является внешней, и ее целью является установление и развитие торговли — производства и распределения товаров и услуг.

Ассоциация делового общения отмечает, что деловое общение является междисциплинарной областью, основанной на других областях, таких как теория коммуникации и риторика, информационные системы, лингвистика, менеджмент, маркетинг и связи с общественностью. Практики могут работать в крупных корпорациях, малых предприятиях или некоммерческих организациях, или они могут работать в качестве независимых консультантов. Кроме того, некоторые предпочитают оставаться в научных кругах в качестве исследователей и педагогов.

В дополнение к этим широким областям существуют также дополнительные специальности или ниши, которые служат для продвижения организационных и корпоративных коммуникаций.К ним относятся, но не ограничиваются:

• Маркетинговые коммуникации и интегрированные маркетинговые коммуникации : По данным Бюро статистики труда США (bls.gov), ожидается, что рост занятости в сфере маркетинга увеличится на 10% в период с 2016 по 2026 год (последние доступные данные с bls.gov). ). Специалисты по маркетингу оценивают текущий рынок для своей компании, продукта или услуги, включая отслеживание конкурирующих брендов; разработка и управление маркетинговыми кампаниями для охвата соответствующих клиентов; а также отслеживание и измерение воздействия их маркетинговых коммуникаций, включая возврат инвестиций (ROI). За последнее десятилетие растущая тенденция заключалась в объединении всех аспектов маркетинговых усилий для создания целостного опыта для целевой аудитории. Это привело к созданию интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC) как отдельной и междисциплинарной области. Совсем недавно социальные сети также открыли множество возможностей в области маркетинга и цифровых коммуникаций.
• Связи с общественностью : В то время как маркетинг более тесно связан с продажами и доходами, связи с общественностью представляют собой более широкую практику создания положительной репутации компании и ее продуктов или услуг.Связи с общественностью также могут использоваться отдельными лицами (для продвижения себя), некоммерческими организациями (для продвижения миссии или кампании) и государственными учреждениями (для продвижения повестки дня или для создания общественной поддержки). Специалисты по связям с общественностью развивают отношения с прессой, с государственными чиновниками и лидерами отрасли. В то время как специалисты по маркетингу разрабатывают рекламные кампании, специалисты по связям с общественностью пишут статьи, в которых их компания или продукт ассоциируются с положительным социальным влиянием, а также решают ситуации в компании, которые могут повлиять на репутацию организации, например отзыв продукции или смену руководства компании.Несмотря на эти различия, маркетинг и связи с общественностью часто пересекаются, и, как упоминалось ранее, некоторые компании могут совмещать обязанности в одном отделе или даже у одного человека.
• Стратегическая коммуникация : Поскольку как коммерческие, так и некоммерческие организации диверсифицируют свои цели и продукты/услуги, специалистам по стратегическим коммуникациям поручено координировать и интегрировать видение, миссию, маркетинг, связи с общественностью и стратегическое планирование для своей организации.Подобно тому, как IMC объединяет функции маркетинга и коммуникации, которые ранее были разделены, стратегическая коммуникация пытается интегрировать коммуникационные функции (например, внутреннюю и внешнюю коммуникацию) по всему бизнесу в одно скоординированное усилие.

Краткая история делового общения

Торговля – обмен товарами и услугами – всегда была частью человеческих отношений. Сообщения о торговле были обнаружены в письменных источниках Китая, Вавилонии, Египта, Греции, Месопотамии и Финикии в глифах, пиктограммах, идеограммах, клинописи и алфавите, на глиняных табличках, папирусе, пергаменте, глиняной посуде, черепашьих панцирях и дереве.В каждый период времени и в каждой культуре существовали протоколы, как лучше всего общаться, но не было письменных, установленных правил.

В 1916 году Джордж Бертон Хотчкисс опубликовал первый учебник по деловому общению: Деловой английский, его принципы и практика , который был основан на давно зарекомендовавших себя риторических принципах. Он охватывал основы хорошего письма; деловые формы, такие как письма, телеграммы и рекомендации; как развивать продажи и рекламные продукты; и различные виды файловых систем.Его книга продвигала 5 принципов общения: ясность, последовательность, креативность, содержание и связи.

С тех пор эти простые практики переросли во многие отрасли организационных, деловых и корпоративных методов, практик и теорий коммуникации. Все они продолжают развиваться по мере разработки новых технологий. Это было так же верно, когда пишущая машинка стала широко использоваться в конце 1870-х годов, как и сейчас, когда социальные сети широко используются для продвижения корпоративного присутствия в 21 веке..

Типы организационной, деловой и корпоративной коммуникации

Хотя все сообщения исходят от одного человека или группы лиц, организационные, деловые и корпоративные сообщения можно разделить на категории в соответствии с их источником. Формальным источником общения может быть компания, где лицо анонимно; от физического лица; или из системы. Коммуникация может быть внутри компании (intra) или вне компании (inter). Примеры типов корпоративных, индивидуальных и системных коммуникаций включают:

• Источник компании:
  • Внутрикорпоративные собрания, информационные бюллетени для сотрудников, внутренняя сеть компании
  • Интер: сообщения в Твиттере, годовой отчет, кампания по сбору средств
• Индивидуальный источник:
  • Внутренние: ежегодная проверка сотрудника руководителем, встречи по формированию команды
  • Inter: благодарственное письмо покупателю, ценовой запрос поставщику
• Источники систем:
  • Внутри: общие файлы, автоматизированные процессы
  • Inter: пользовательский интерфейс банкомата, онлайн-покупки, подписка на новостную рассылку веб-сайта

Примеры проектов делового общения

Типы проектов, в которых участвуют специалисты по коммуникациям, будут различаться в зависимости от нескольких факторов, включая их должность, звание, опыт, тип организации, в которой они работают, и тип коммуникации для внутренней или внешней аудитории. Проекты для внутренней аудитории могут включать создание или оптимизацию корпоративных программ обучения и развития, работу с руководителями над созданием внутреннего обмена сообщениями о миссии и целях компании или распространение информации среди сотрудников во время кризисной ситуации. Типичные проекты для внешней коммуникации могут включать в себя проведение маркетинговых исследований, создание или продвижение бренда компании, поддержание или расширение цифрового присутствия компании, включая ее веб-сайт, мониторинг и взаимодействие с клиентами через учетные записи в социальных сетях или подготовку пресс-релизов для продвижения запуска продуктов, организационных вех. , ключевые наймы, приобретения и многое другое.

Ниже приведены несколько примеров различных типов коммуникационных проектов.

Брендинг : Просто сделай это! Большинство людей в США и во всем мире узнают эту короткую, казалось бы, банальную фразу как часть бренда Nike. Брендинг — это отрасль маркетинга, цель которой — создать имя, логотип, определенный набор цветов или даже простое изображение, которое запомнят потребители. Последовательность является ключом к брендингу, поэтому покупатели могут легко идентифицировать компанию или продукт с помощью небольших подсказок, таких как галочка Nike, цвета Pepsi или яблоко Apple.Когда потенциальный клиент увидит знак бренда, он легко свяжет его с чем-то, что он узнает, которому доверяет, предпочитает и в конечном итоге покупает. Брендинг — это коммуникация, исходящая от компании, предназначенная в первую очередь для других организаций и частных лиц.

Кризисная коммуникация : В каждой компании, большой или маленькой, бывают ситуации, когда бренд компании может пострадать из-за проблем со стороны руководителей, сотрудников, продуктов или услуг. Затем персонал по связям с общественностью вместе с управленческой командой разрабатывает план кризисной коммуникации, который приводится в действие с целью ограничения ущерба для репутации и прибыли компании, а также для устранения любого вреда клиентам или клиентам.Одна из ситуаций, которая стала распространенной в эпоху социальных сетей, — это неприемлемый пост сотрудника, имеющего доступ к корпоративному аккаунту. В этой ситуации ответом компании может быть публичное извинение, использование юмора для разрядки ситуации, публичное выговор или увольнение сотрудника.

Другие формы кризисной коммуникации возникают в таких ситуациях, как негативные онлайн-отзывы от клиентов; отзывы о лекарствах, продуктах питания или автомобилях; или в крайних случаях, когда могут иметь место массовые притеснения и/или дискриминация сотрудников или экологические катастрофы, такие как разлив нефти.В каждой ситуации проблема должна решаться быстро и таким образом, чтобы не отталкивать бизнес. Хотя некоторые кризисные сообщения могут исходить от компании, они наиболее эффективны, когда они представлены через уважаемого человека, который представляет организацию.

Организационная коммуникация : Будь то семейный рынок или многонациональная корпорация, информация о компании должна распространяться среди сотрудников. Некоторая информация передается сверху вниз — от руководства к персоналу — например, обзоры производительности, собрания отделов и информационные бюллетени компании. Некоторая информация поступает снизу вверх — от сотрудников к руководству — например, жалобы, предложения и отчеты. Некоторая информация передается горизонтально среди сотрудников на тех же уровнях, что и в организации, например, на собраниях управленческой команды, волонтерских группах, поддерживаемых работодателем, или проектных группах. Одной из новых форм организационного общения являются внутрисетевые обсуждения онлайн-сообщества. Это часто заменяет негативные сплетни типа «я слышал об этом через виноградную лозу» более продуктивными и вдохновляющими разговорами между отделами и внутри них.

Пресс-релизы : По мере того, как средства массовой информации становятся все более фрагментированными, а журналисты не всегда могут освещать любую ситуацию, сотрудники по связям с общественностью и пресс-релизы становятся связующим звеном со СМИ. У большинства организаций есть информация, которую они хотят, чтобы общественность, их деловые партнеры и/или их клиенты знали о следующих конкретных событиях. Например, ежеквартальные финансовые отчеты, продвижение по службе или новые сотрудники на ключевые позиции или предстоящие выпуски продуктов могут потребовать пресс-релиза.Будь то в частном, государственном или некоммерческом секторе — хорошие отношения со СМИ необходимы и хорошо написаны, целевые пресс-релизы — один из способов поддержания этих отношений.

Пресс-релизы также могут использоваться для информирования общественности. Например, при вспышке гриппа в определенном регионе местные средства массовой информации могут не знать, что это значимая история для их сообщества или что вспышка вообще началась. Местный департамент здравоохранения выпустит пресс-релиз для соответствующих газет, радиостанций и телеканалов, чтобы проинформировать общественность.Кроме того, они также предоставят ссылку на пресс-релиз во всех учетных записях в социальных сетях, которыми они управляют. Пресс-релиз может быть опубликован как есть, или, если СМИ заинтересованы в расширении истории за счет основных фактов, предоставленных министерством здравоохранения, они отправят журналиста для получения дополнительной информации, и может быть написан более подробный рассказ.

Карьера в области организационных, деловых и корпоративных коммуникаций

В сфере коммуникаций существует множество карьерных путей и ниш, которые могут быть выбраны студентами, заинтересованными в карьере в сфере делового общения.Ниже приводится краткий список некоторых из многих областей, в которых нанимают специалистов по коммуникациям:

• Администрация
• Бизнес-аналитик
• Консультант по коммуникациям
• Планирование и управление событиями
• Цифровая коммуникация (включая: маркетинг в социальных сетях, взаимодействие с сообществом, веб-производство)
• Высшее образование (включая: исследования, преподавание)
• Управление персоналом (в том числе: коучинг, общение с сотрудниками, политики, подбор персонала)
• Обучение и развитие
• Маркетинг
• Связи с общественностью (в том числе: фирменный стиль, антикризисное управление, связи со СМИ)
• Продажи

Требуемые навыки в области организационных, деловых и корпоративных коммуникаций

Коммуникация — это область, охватывающая широкий спектр возможных профессий; поэтому невозможно составить полный перечень необходимых навыков, которыми должны обладать профессионалы в области коммуникации. Тем не менее, Бюро статистики труда США (bls.gov) рекомендует следующие качества и навыки как неотъемлемые для любого практикующего специалиста в этой области:

• Аналитический : анализ тенденций для определения лучших стратегий для организации
• Общение : письменные и устные способности
• Творчество : генерирование творческих и подходящих идей
• Принятие решений : делать выбор на основе наилучшей доступной информации
• Межличностные отношения : способность эффективно работать с коллегами и деловыми партнерами, клиентами, заказчиками и общественностью.
• Организационный : эффективно управлять бюджетом, людьми, проектами и временем.

Точно так же, как группа мастеров-поваров может использовать одни и те же ингредиенты и создавать совершенно разные блюда, навыки, используемые профессионалами в области коммуникации, могут показаться одинаковыми. Разница обнаруживается в конкретном контексте — компания, должность, цель, команда и конкуренция — это лишь некоторые из элементов, составляющих этот контекст. Лица, занимающие руководящие и административные должности, будут сосредоточены на аналитических навыках, навыках принятия решений и организационных навыках.Лица, которым поручено разработать маркетинговую кампанию, будут опираться на свой набор творческих навыков, а также на свои аналитические навыки и навыки межличностного общения. У других может быть роль, которая требует в основном только одного набора навыков, например, бизнес-аналитика.

Примеры названий должностей в деловом общении

Согласно Руководству BLS по профессиональным перспективам, области, связанные с организационными, деловыми и корпоративными коммуникациями, растут. Людей с подготовкой и навыками в этих областях можно найти в каждой профессиональной нише, включая академическую, корпоративную, инженерную, финансовую, правительственную, информационные технологии, юридическую, СМИ, военную, некоммерческую, медицинскую, научную и транспортную. Краткий обзор последних объявлений о вакансиях включал:

• Годовой управляющий фондом
• Профессиональный бизнес-аналитик
• Специалист по связи
• Менеджер творческих мероприятий
• Специалист по внешним связям
• Менеджер по финансовым отношениям
• Внутренние продажи
• Специалист по политике и развитию бизнеса
• Координатор всплывающих окон
• Администратор предложений
• Координатор по связям с общественностью
• Агент по связям с малым бизнесом
• Консультант по стратегическому бизнесу
• Публицист по технологиям

Обучение организационным коммуникациям

Для большинства вакансий в этой области требуется как минимум степень бакалавра, а для многих более специализированных должностей требуется степень магистра.Как правило, программы, специализирующиеся на деловом общении, не предлагаются на уровне младшего специалиста, хотя существуют степени общего общения, по которым студенты могут получить степень младшего специалиста. Программы бакалавриата доступны как в кампусе, так и в онлайн-программах.

На уровне магистра в США насчитывается 150 колледжей и университетов, предлагающих 185 степеней магистра в области организационных, деловых или корпоративных коммуникаций. Существует 138 программ на кампусе, 45 онлайн-программ (классифицируемых как те, которые требуют двух или менее посещений кампуса в год) и две программы MastersinCommunications.com классифицируется как онлайн-гибридные программы, в которых большая часть обучения проводится онлайн, но требуется от трех до примерно шести посещений кампуса в год. Большинство этих программ можно найти в школах или на факультетах коммуникации или коммуникативных исследований; однако некоторые программы могут предлагаться в школах бизнеса, школах журналистики или колледжах/школах профессионального обучения.

Несмотря на то, что существуют специализированные программы магистратуры по организационным коммуникациям, большинство программ являются общими магистерскими программами коммуникации с акцентом или специализацией в деловой, организационной или корпоративной коммуникации. Существуют также магистерские программы со специальной специализацией или курсовыми работами по стратегическим коммуникациям, IMC, маркетинговым коммуникациям и / или связям с общественностью.

Для получения дополнительной информации о программах магистратуры, включая полный каталог программ, посетите нашу страницу программ магистратуры в области организационных, корпоративных и деловых коммуникаций.

Примечание. На MastersinCommunications.com в настоящее время имеется 185 программ магистратуры по коммуникациям, которые специализируются на деловых, корпоративных или организационных коммуникациях или предлагают как минимум три-четыре курса в этих областях.Это не включает другие типы магистерских программ, которые могут предусматривать курсовую работу по деловому общению, например, магистр делового администрирования, магистр по связям с общественностью, магистр маркетинга, магистр управления человеческими ресурсами или магистерские программы организационного лидерства.

Советы для студентов, планирующих карьеру в области организационных и корпоративных коммуникаций

Для студентов, рассматривающих магистерскую программу в области коммуникаций, важно понимать некоторые варианты карьеры, доступные до получения степени, поскольку некоторые магистерские программы предназначены для подготовки студентов к конкретным карьерным путям (т. т. е. академические круги против промышленности, теоретические против прикладных).

Академический трек против организационного/корпоративного трека

В то время как студенты, получившие степень бакалавра, сразу попадают в мир бизнеса, те, кто хочет продолжить обучение на степень магистра, имеют возможность выбрать, хотят ли они также войти в мир бизнеса или они хотели бы продолжить свое образование. и проводить исследования в этой области во время получения докторской степени. В то время как большинство людей, получивших степень доктора философии.D. оставаться в академических кругах (или заниматься исследовательской или преподавательской деятельностью), можно войти в мир бизнеса после завершения докторской программы.

Существуют значительные различия между путями академической и корпоративной карьеры, в том числе: карьерный рост, сотрудничество, гибкость, индивидуальное влияние, интеллектуальная свобода, рабочие обязанности и культура на рабочем месте. Важно, чтобы учащиеся, изучающие эти треки, понимали реалии, которые каждый из них влечет за собой. В целом профессионалы могут заработать в среднем на 30% больше, если выберут корпоративный путь, но у них также будет значительно меньше свободы в определении своего графика.Кто-то, выбравший академический путь, может с большей вероятностью быть признанным индивидуально, если он сделает значительное открытие или внесет вклад в свою область, но его также будут подталкивать к публикации соответствующей работы, написанию заявок на гранты и, как правило, преподаванию нескольких курсов на университетском уровне.

Исследования в области организационных, деловых и корпоративных коммуникаций

Каждая профессиональная область опирается на исследования и знания. Некоторые исследования раздвигают границы теорий, лежащих в основе профессии; это теоретическое исследование.Возможно, вы видели, что это называют знанием ради знания, но расширение наших знаний никогда не бывает недооцененным или нейтральным занятием. Каждый раз, когда база знаний расширяется, меняется не только наше понимание, но и наши практики. Наблюдение за эволюцией профессиональной практики также является областью исследований, в которой используются текущие знания и, вместо того, чтобы расширяться, углубляется в реальные приложения, чтобы увидеть, используется ли теория в этой профессии и как.Это прикладные исследования. Существуют также исследовательские группы, которые стремятся разработать или изучить теорию, а затем применить ее в профессиональной деятельности в качестве объединенного комплекса исследований.

Большинство исследований проводится в академических учреждениях, таких как колледжи и университеты, или в специализированных исследовательских центрах, таких как Исследовательский центр организационной коммуникации. Исследования публикуются в таких журналах, как Business and Professional Communication Quarterly , Communication Methods and Measures , Communication Research , Communication Theory , Corporate Communications , Human Communication Research , International Business Journal of , Journal of Communication , Ежеквартальный выпуск управленческих коммуникаций и Организационные коммуникации .

Примеры тем исследования включают:

• Организационная коммуникация : передовой опыт, коммуникация и управление изменениями, культура и ценности, согласование сотрудников, поведение сотрудников при общении, вовлеченность сотрудников, доверие сотрудников, общение с руководством, меры и измерения, наставничество, организационные системы и надзорные коммуникации.
• Деловая и корпоративная коммуникация : корпоративная социальная ответственность, кризисная коммуникация при нарушениях кибербезопасности, межкультурная коммуникация, стратегия краудсорсинга, культурное влияние на управленческую коммуникацию, возникающие практики социального сотрудничества, шумиха и реальность использования социальных сетей, влияние прошлых кризисов на текущее кризисное общение, общение с руководством, нефинансовая информация в общении с инвесторами, прагматика финансового общения и женщины в руководстве.

Для получения дополнительной информации об исследованиях в области организационной коммуникации см. наше Вводное руководство по исследованиям в области организационной коммуникации.

Карьерный рост в мире бизнеса

Для студентов, интересующихся прикладной коммуникацией, существует множество различных карьерных путей и ниш в сфере коммуникации. Часто профессионалы начинают с одного, а затем решают изучить другие. В отличие от прошлых поколений, профессионалы редко имеют возможность начать и закончить свою карьеру в одной компании.Вместо этого профессионалы, как правило, переходят в новую компанию или на новую должность в среднем каждые четыре года. Некоторые изменения представляют собой боковые карьерные перемещения, при которых они занимают должность с таким же названием, оплатой и ответственностью, что и работа, которую они оставили. Другие изменения — это вертикальные перемещения вверх, когда кто-то занимает новую должность с более высоким титулом, оплатой и большей ответственностью. Наконец, нередко люди выбирают карьерный рост вниз по вертикали за меньшую оплату и ответственность, чтобы пробиться в новый сектор, где у них меньше опыта.

Существует несколько типов коммерческих организаций, которые различаются по размеру и миссии. Важно понимать различия между этими разными типами организаций, поскольку обязанности специалистов по коммуникациям могут различаться в зависимости от типа организации.

Корпоративный против малого бизнеса

• Корпорация : Корпорация — это коммерческая единица, юридически существующая отдельно от своих владельцев. Как правило, когда мы говорим о должностях корпоративных коммуникаций, мы имеем в виду организации с сотнями, если не десятками тысяч человек.В таких корпорациях, как Walmart, работает более двух миллионов человек. Специалисты по коммуникациям работают внутри отделов, с межведомственными командами и с клиентами. Спектр возможностей трудоустройства в сфере коммуникации практически безграничен. Работа имеет тенденцию быть более специализированной в очень конкретной нише (например, управление взаимодействием и коммуникациями для определенного штата или региона). Как правило, внутри корпораций существует множество возможностей для продвижения внутри организации, которые могут включать переводы в разные части страны или даже в другие страны.
• Малый бизнес : Малый бизнес определяется Управлением по делам малого бизнеса США как независимая коммерческая организация, в которой работает менее 1500 сотрудников. Однако при рассмотрении вопроса о работе в малом бизнесе обычно выбирают должность в организации, в которой работает менее 100 человек. Малый бизнес может больше походить на деревню, чем на мегаполис корпорации. Вместо того, чтобы работать в специализированной нише, специалист по коммуникациям, скорее всего, будет носить множество шляп от написания и редактирования маркетинга и рекламы до управления мероприятиями и общения с сотрудниками.Среда больше похожа на семью, особенно если ею управляют несколько членов семьи, с преимуществами и недостатками более личного взаимодействия.

Некоммерческая и неправительственная организация (НПО)

Конкретные роли и задачи, назначенные специалистам по коммуникациям, работающим в некоммерческой или неправительственной организации, аналогичны тем, которые назначаются в корпоративной среде или среде малого бизнеса. Точно так же должности могут требовать специализированной ниши или могут быть более широкими в зависимости от размера организации.Одним из существенных отличий является заработная плата в некоммерческих организациях и НПО, как правило, меньше, чем в коммерческих организациях, в то время как льготы в некоммерческих организациях часто могут быть более щедрыми (например, отпуск, оплачиваемый отпуск, отпуск по семейным обстоятельствам). Для людей, которые привержены миссии и ценностям некоммерческой организации, это часто является лучшим вариантом и хорошим способом пробиться в новую область.

• Некоммерческая организация : Организация, считающаяся общественной благотворительной, созданная для предоставления общественной пользы.Они несут ответственность перед местным правительством, правительством штата и/или федеральным правительством за отчетность о доходах и способах их распределения. Их цель может быть благотворительной, образовательной, литературной, религиозной, научной или спортивной. Их сфера охвата, как правило, меньше, чем у НПО.
• НПО : НПО — это особый вид некоммерческой организации, часто международной, которая занимается гуманитарной деятельностью, включая образование, здравоохранение, права человека и социальную справедливость. Они действуют без надзора или представительства со стороны местного, государственного или федерального правительства.

Самозанятые

Наконец, профессионалы могут выбрать работу на себя, а не на другую организацию, большую или маленькую. Работающие не по найму профессионалы в области коммуникаций могут выбирать, сосредоточиться ли на специализированной нише, которая им особенно нравится, или распространять широкую сеть для взаимодействия с клиентами с помощью различных коммуникационных продуктов и услуг.

Преимущества самозанятости включают в себя возможность для профессионалов контролировать свою жизнь и часы с точки зрения того, где, когда и как они работают.Они могут выбирать клиентов, которых они предпочитают, и помогать людям, которым они хотят помочь. Самозанятые люди имеют чувство самореализации, которое обычно выше, когда они работают над проектами, которыми они увлечены. Тем не менее, у самозанятости есть определенные недостатки, в том числе чувство изоляции, уплата более высоких налогов, ответственность за собственное медицинское страхование, необходимость создавать для себя четкие границы, чтобы они не работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю, и нужно «торопиться», особенно в первые годы, когда они зарекомендовали себя.Самозанятость является благом для некоторых людей с правильным характером и опытом, а для других может превратиться в очень плохой опыт.

Профессиональные организации в области деловых и корпоративных коммуникаций и смежных областях

Независимо от того, есть ли у вас степень бакалавра или доктора философии, обучение не прекращается после получения диплома. Один из лучших способов продолжать учиться всю жизнь — это профессиональные ассоциации, связанные с вашей степенью, вашей нынешней профессией или вашими будущими интересами. Ниже приводится список некоторых ассоциаций, доступных профессионалам в области коммуникаций:

• Американская коммуникационная ассоциация (ACA)
• Ассоциация делового общения (АВС)
• Американская ассоциация маркетинга (AMA)
• Ассоциация женщин-коммуникаторов (AWC)
• Глобальный альянс по связям с общественностью и управлению коммуникациями (Глобальный альянс)
• Международная ассоциация делового общения (IABC)
• Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA)
• Национальная коммуникационная ассоциация (NCA)
• Американское общество по связям с общественностью (PRSA)

Организационные, деловые и корпоративные коммуникации — это широкие и разнообразные области, предлагающие множество образовательных и профессиональных возможностей.Специалисты по коммуникациям с солидным набором навыков, готовностью наращивать свое портфолио и опыт, а также стремлением быть в курсе последних достижений в этой области могут извлечь выгоду из многочисленных перспектив в этой расширяющейся отрасли. Область радикально изменилась, поскольку технологии открывают двери и толкают корпорации, малый бизнес и личные бренды в неожиданных направлениях. Лица, которые вооружаются сильным письмом, мультимедийными и медиа-технологиями, навыками межличностного общения и бизнес-стратегии благодаря сочетанию академической подготовки, сетей и профессиональной инициативы, могут быть в авангарде этого рубежа.

---

Об авторе : Эмма Маккензи — внештатный писатель-консультант со степенью бакалавра гуманитарных наук. в психологии и M.Sci. в технических коммуникациях, она также работает наставником и коучем для женщин во 2-й половине жизни.

---

Источники:

Что такое корпоративная коммуникация? Стратегии и преимущества

Корпоративная коммуникация — это восприятие компании путем создания фирменного стиля и поддержания связи с широкой общественностью.Команды по корпоративным коммуникациям создают имидж компании, общаются с внутренней и внешней аудиторией, чтобы поддерживать положительную репутацию в отрасли и сокращать разрыв между сотрудниками и руководством.

Стратегия корпоративной коммуникации компании может принимать множество форм, часто состоящих из письменной (веб-сайт, пресс-релизы, заметки), устной (интервью, видео, пресс-конференции) и визуальной (фотографии, инфографика, иллюстрации).

Чтобы создать сильную идентичность бренда, необходимо согласовать внутреннюю и внешнюю коммуникацию.

Что такое внутренняя связь?

Внутренняя коммуникация фокусируется на обмене сообщениями и информацией внутри компании. Он включает в себя общение руководителей с сотрудниками, а также сообщения между отделами. Примеры внутренней связи включают в себя:

• Внутренние информационные бюллетени
• Групповые встречи
• Инструменты управления знаниями

Что такое внешняя связь?

Внешняя коммуникация фокусируется на брендинге компании и обмене сообщениями с внешней аудиторией.В настоящее время не только освещение в прессе, но и социальные сети распространяют сообщения компании. Примеры внешней связи включают:

• Пресс-релизы
• Пресс-конференции
• Реклама

Как работает корпоративная коммуникация?

Есть много способов использовать корпоративную коммуникацию для работы в вашей организации, вот несколько способов, которыми команда по коммуникациям сосредотачивается на создании сильной программы корпоративной коммуникации.

Узнаваемость бренда (фирменный стиль): Создание репутации компании делает ее узнаваемой в быту или на рабочем месте и привлекает внимание аудитории. Брендинг определяет, кто такая компания, чем она занимается, какую продукцию и что это значит для публики. Задача команд по корпоративным коммуникациям — создавать благоприятные сообщения вокруг бренда и поддерживать его репутацию не только внутри компании, но и за ее пределами.

Доверие к бренду (корпоративная репутация): Самобытность — это то, что отличает организацию от других, а также влияет на репутацию. Доверие к бренду основано на надежности и опыте, которые компания обещает на основе использования своего продукта. Отделы корпоративных коммуникаций курируют имидж, чтобы подчеркнуть то, что важно для функционирования корпорации.

Талант бренда: Компании успешны настолько, насколько успешны люди, которые в них работают!

Вовлеченность сотрудников: Внутреннее участие сверху вниз жизненно важно для успеха любой организации. Сотрудники являются послами бренда, которые лидируют во внешних коммуникациях благодаря своему социальному охвату.Предоставление сотрудникам нужных инструментов и контента для обмена жизненно важно и часто может иметь прямое влияние на финансовый рост компании.

Производительность сотрудников: Чем продуктивнее работают ваши люди, тем выше ваш доход и ниже затраты.

Примеры корпоративных коммуникаций

Отдел коммуникаций отвечает за целый ряд мероприятий, начиная от связей с общественностью и заканчивая внутренними коммуникациями. Давайте разберем различия и посмотрим, какую роль они играют в организации.

Коммуникации с клиентами и маркетинг

Границы между коммуникацией и маркетингом в последние годы стали стираться, поскольку отделы часто работают вместе. Отдел коммуникаций поможет создать маркетинговое обеспечение от электронных писем до информационных бюллетеней и копии веб-сайта.

Связи с общественностью

Публичный аспект коммуникации и функция, формирующая общественное мнение о компании. Компании часто используют пресс-релизы, пресс-конференции и интервью для освещения новостей.

Внутренняя связь

Неся ответственность за внешнее общение, корпоративные коммуникации также отвечают за все внутренние сообщения, включая новости компании, внутренние блоги/бюллетени и защиту интересов сотрудников. Внутренние коммуникации фокусируются на вовлеченности сотрудников и ее влиянии на рабочую силу. Для получения дополнительной информации загрузите наше исследование Simplr: State of Internal Communications, чтобы лучше понять, что отличает отличные программы для внутренних коммуникаций от всех остальных.

Преимущества корпоративных коммуникаций

Корпоративная коммуникация ориентирована не только на внешнюю коммуникацию, она подчеркивает и направлена ​​на усиление связи между руководством организации и сотрудниками. Основным приоритетом команды по коммуникациям является создание и поддержание бренда и идентичности компании. Восприятие и репутация имеют большое значение, когда речь идет о построении отношений со СМИ, широкой общественностью и другими организациями.

Корпоративная коммуникация жизненно важна

В условиях переполненного и конкурентного рынка компании должны иметь четкую идентичность, которая помогает получать небольшие и долгосрочные выгоды. Клиенты остаются лояльными и чувствуют себя в безопасности, когда у компании надежный и последовательный бренд. Инвесторы чувствуют себя обязанными инвестировать в компанию. И сотрудники остаются уверенными в возможностях руководителей и направлении организации.

Чтобы лучше понять, что отличает отличную программу внутренних коммуникаций от всех остальных, ознакомьтесь с анализом и отчетом о состоянии внутренних коммуникаций Simplr.

Каковы функции отдела корпоративных коммуникаций? | Малый бизнес

Энн Фредерик Обновлено 6 марта 2019 г.

Отделы корпоративных коммуникаций играют ключевую роль в том, как инвесторы, сотрудники и общественность воспринимают компанию. Они часто подчиняются непосредственно генеральному директору компании и выступают в качестве советников по управлению репутацией компании. Они помогают лидерам подготовиться к интервью в СМИ, разработать сообщения для инвесторов и сотрудников и предложить новые инициативы, чтобы держать компании на переднем крае общения со своими заинтересованными сторонами.

Отношения со СМИ и коммуникации

Возможно, именно этой функцией больше всего известны менеджеры по корпоративным коммуникациям. Работа по связям со СМИ включает написание и распространение пресс-релизов и ответы на запросы СМИ. Корпоративные коммуникаторы контролируют все планирование пресс-конференций, включая выбор места для проведения мероприятия, размещение баннеров и другой графики для демонстрации на мероприятии, подготовку пакетов информации для распространения в средствах массовой информации и подготовку руководителей к выступлениям на пресс-конференциях.

Связи со средствами массовой информации также включают организацию выступлений представителей в местных теле- и радиопрограммах. Корпоративные коммуникаторы отслеживают газеты, телевизионные выпуски новостей и другие средства массовой информации, чтобы узнать, что СМИ говорят о компании, и разработать стратегии борьбы с дезинформацией.

Связи с клиентами и общественностью

Построение отношений с клиентами и ответы на запросы общественности относятся к функции связей с общественностью корпоративных коммуникаций.Обязанности в этой области включают выпуск информационных бюллетеней, брошюр и других печатных материалов, предназначенных для широкой публики.

Корпоративные коммуникаторы также управляют веб-сайтом компании и присутствием в социальных сетях, что включает в себя отслеживание того, что клиенты и клиенты говорят о компании на веб-сайтах социальных сетей, и реагирование на неточные сообщения или запросы информации.

Специалисты по коммуникациям могут напрямую отвечать на звонки и электронные письма от граждан и клиентов с вопросами о планах или деятельности компании.Они организуют для спикеров компании проведение презентаций перед местными общественными группами и могут организовывать групповые экскурсии по деятельности компании.

Консультации по вопросам коммуникации в кризисных ситуациях

Когда происходит событие, которое угрожает общественной безопасности или репутации компании, корпоративные коммуникаторы выступают в качестве советников генеральных директоров и старших руководителей по преодолению кризиса. Специальная подготовка по вопросам, уникальным для кризисной коммуникации, помогает корпоративным коммуникаторам подготовиться к таким событиям, как разлив химикатов, насилие на рабочем месте, несчастный случай на рабочем месте, объявления об увольнении и обвинения в нарушениях со стороны компании.Они часто работают с персоналом в своих организациях над разработкой планов кризисной коммуникации до того, как разразится стихийное бедствие.

Кризис может потребовать, чтобы сотрудники по связям с общественностью работали с адвокатами, государственными регулирующими органами, политическими деятелями, персоналом реагирования на чрезвычайные ситуации и сотрудниками связи других компаний при разработке кризисных сообщений.

Внутреннее общение сотрудников

Помимо передачи сообщений компании внешней аудитории, корпоративные коммуникаторы также могут выполнять функции менеджеров по общению с сотрудниками, что включает разработку печатных публикаций и написание электронных писем для объявления новостей компании, информации о преимуществах и возможностях обучения. .Корпоративные коммуникаторы могут организовывать фокус-группы, чтобы узнать, какие вопросы наиболее важны для рядовых сотрудников. Они советуют старшим руководителям, как улучшить отношения со своими сотрудниками и заручиться поддержкой их инициатив. Персонал по корпоративным коммуникациям может также управлять внутренней сетью компании и внутренними блогами.

Важность корпоративных коммуникаций

В мире цифровых технологий корпоративная коммуникация является одним из ключевых факторов, определяющих процветание компаний или их крах.Это влияет на производительность сотрудников, инновации, узнаваемость бренда и многое другое.

«Модель связи меняется каждые шесть-семь месяцев. Это конвергенция медиа, новые технологии и новая аналитика. Это влияет на то, как вам нужно общаться и как люди получают информацию», — говорит Тим ​​Андри, исполнительный председатель Dentsu Aegis Network. 

Прежде чем перейти к причинам, по которым это так важно для успеха вашего бизнеса, давайте посмотрим, что именно мы подразумеваем под корпоративным общением.

Что такое корпоративная коммуникация?

Корпоративная коммуникация представляет собой сумму внутренней и внешней коммуникации организации.

Внешняя коммуникация включает обмен сообщениями компании со своей аудиторией и миром в целом. В эпоху наделенных полномочиями сотрудников это также включает в себя защиту интересов сотрудников — сотрудники делятся полезным контентом для передового опыта в социальных сетях через свои личные аккаунты.

💡 Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций», в которой мы делимся советами и лучшими практиками, которые помогут вам вывести стратегию внутренних коммуникаций на новый уровень.

Внутренняя связь предназначена для обмена внутри компании. Это включает в себя общение с высшим руководством, общение снизу вверх, а также общение между аналогичными уровнями.

Ваши внутренние и внешние коммуникации не должны быть отдельными элементами.

Чтобы создать сильную идентичность бренда и оптимизировать производительность вашей организации, ваши внутренние и внешние коммуникации должны быть согласованы. В этой статье мы увидим, как они работают синхронно.

Кроме того, узнайте о пяти основных навыках общения, которыми должен обладать каждый специалист по коммуникациям.

Почему корпоративное общение жизненно важно для успеха вашего бизнеса

Вот пять основных причин, почему вам необходимо построить сильную корпоративную коммуникацию:

1. Узнаваемость бренда

Раньше компании в основном полагались на рекламу для повышения узнаваемости бренда.

Однако за последние несколько лет рекламная индустрия сократилась.

Миллениалы в основном игнорируют рекламу, так как не хотят, чтобы им продавали. Вместо этого они хотят обучаться и принимать обоснованные решения о покупке.

Источник: V12

У вас мало шансов повысить узнаваемость бренда исключительно за счет рекламы.

Гораздо более эффективный способ привлечь внимание вашей аудитории — использовать полезный контент, который обучает их . Вот где вступает в действие защита сотрудников.

Внешняя коммуникация в форме защиты интересов сотрудников является одним из наиболее эффективных способов повышения узнаваемости бренда .

Защита интересов сотрудников увеличивает охват вашей компании в социальных сетях. Если 500 ваших сотрудников поделятся статьей в LinkedIn, и у каждого из них по тысяче связей, это дополнительный охват вашего бренда в полмиллиона человек!

Более того, многие люди, особенно миллениалы, доверяют отдельным людям, а не компаниям. Они с большей вероятностью обратят внимание на твит от одного из ваших сотрудников, чем от официального лица вашей компании.

Повышение узнаваемости бренда приводит к большему количеству потенциальных клиентов и увеличению доходов . Таким образом, корпоративная коммуникация имеет явное и прямое влияние на финансовый рост вашей компании.

2. Вовлечение сотрудников

90% руководителей точно знают, что вовлеченность сотрудников является жизненно важным элементом успеха в бизнесе.

Обоснование на самом деле довольно простое: тот, кто любит свою работу, очевидно, будет работать усерднее, работать лучше и оставаться дольше.Кроме того, они будут вдохновлять и поощрять своих коллег делать то же самое.

Однако, как постоянно показывают исследования Гэллапа на протяжении многих лет, только около 13% сотрудников заняты.

Компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников обычно хороши в одном — внутренних коммуникациях .

Существует множество способов использовать корпоративную коммуникацию для повышения вовлеченности сотрудников.

Вот несколько ключевых:

• Сообщить о видении и целях

Информирование целей вашей компании на высшем уровне со всей организацией помогает сотрудникам связать свои повседневные задачи с более широкой картиной.Это способствует ценному чувству смысла в их работе, что побуждает их вносить больший вклад.

• Поощряйте мнения и диалоги

Поощряйте своих сотрудников высказывать свои идеи, мнения и опасения на платформе для общения сотрудников, такой как Smarp. Это приводит к стимулирующим и насыщенным разговорам, которые стимулируют продуктивность , совместную работу и инновации . Самое главное, чтобы сотрудники чувствовали себя услышанными.

Поощряйте людей создавать свои личные бренды в социальных сетях, делясь передовым контентом компании, появляясь в подкастах и ​​выступая на мероприятиях.

Связанный: ваши сотрудники — ваш самый ценный маркетинговый актив

Когда вы предоставляете своим сотрудникам такие возможности, они чувствуют себя более вовлеченными в компанию и готовы внести больший вклад в успех вашего бизнеса.

3. Инновация

Инновации больше не модное слово.Компании, которые не занимаются инновациями в 21 веке, либо разоряются, либо всегда борются за получение прибыли.

Но как создать культуру инноваций в своей компании?

Внутренняя коммуникация может стимулировать инновации несколькими способами, например:

Прежде чем сотрудники смогут внедрять инновации, они должны быть проинформированы о внутренних обновлениях компании, а также о внешней динамике отрасли и экономических событиях.

Использование коммуникационной платформы для сотрудников, такой как Smarp, позволяет поощрять сотрудников делиться статьями и обновлениями о вашей отрасли, конкурентах и ​​экономике со своими коллегами.Точно так же они могут делиться внутренними обновлениями о проблемах клиентов, успехах и т. д.

Эти знания помогут сотрудникам выдвигать идеи и инициативы, которые действительно отражают потребности клиентов и рынка.

Кроме того, узнайте о важности межличностного общения на рабочем месте.

• Межведомственное сотрудничество

Корпоративное общение важно для улучшения межведомственного взаимодействия на рабочем месте.

Инновация никогда не происходит исключительно в пределах лаборатории. По-настоящему прибыльные идеи и реализация требуют участия различных отделов, таких как технический отдел, служба поддержки, маркетинг и продажи.

Источник: Роберт Халф

Когда у сотрудников есть средства для общения с людьми из разных отделов, они смогут легко сотрудничать, обсуждать и совершенствовать инновационные инициативы, которые становятся действительно прибыльными.

4. Производительность сотрудников

Производительность позволяет делать больше за меньшее время. Чем продуктивнее ваши люди, тем выше ваш доход на одного сотрудника и тем ниже затраты на одного сотрудника.

Улучшение корпоративных коммуникаций повышает производительность сотрудников следующими способами:

Многие сотрудники тратят уйму времени на поиск необходимой информации для выполнения определенных задач. Это касается не только новых сотрудников.Любой, кто пытается выполнить процесс, с которым он не знаком, столкнется с этой проблемой.

Связано: 5 способов эффективной внутренней коммуникации могут повысить производительность сотрудников

Однако коммуникационная платформа для сотрудников в значительной степени устраняет эту проблему.

Люди могут просто обратиться за помощью к своим коллегам через платформу — в определенных ведомственных/тематических «каналах».

Любой, кто сталкивался с такой ситуацией раньше, сможет помочь, предложив немедленное решение.

Корпоративное общение поощряет практику обмена знаниями и опытом.

Например, сотрудник службы поддержки или отдела продаж может поделиться своим уникальным опытом с клиентом. Все остальные могут использовать это знание , чтобы более успешно помогать другим клиентам в будущем.

Общение ведет к лучшему сотрудничеству . А когда люди сотрудничают более эффективно, они делают больше за меньшее время и с меньшими трудностями.

Связано: Ценности компании: определение, важность и примеры

5. Привлечение лучших талантов

Компании успешны настолько, насколько успешны люди, которые в них работают! Но привлечение лучших талантов — это дорогой и трудоемкий процесс.

Корпоративное общение может помочь вам привлечь лучших специалистов и сделают это быстрее и дешевле. Вот как:

• Рекомендации от вовлеченных сотрудников

Один из лучших способов нанять выдающихся специалистов — это рекомендации сотрудников.

Вовлеченные сотрудники гораздо чаще активно поощряют своих друзей и членов семьи подавать заявки.

И, как я объяснял ранее, хорошая внутренняя коммуникация всегда ведет к повышению вовлеченности сотрудников.

Если у вас есть программа защиты интересов сотрудников, ваши существующие сотрудники смогут рассказать о открытых вакансиях в своих социальных сетях.

Вместо того, чтобы тратить тысячи долларов на объявления о вакансиях, вы можете найти подходящих кандидатов через корпоративное общение в социальных сетях.

Связанный: Как ваши сотрудники могут помочь вам привлечь нужные таланты

• Демонстрация культуры вашей компании

Ваши сотрудники также могут использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать корпоративную культуру .

Например, ваши сотрудники могут делиться видеороликами о мероприятиях по сплочению коллектива, праздновании дня рождения, публикациях о прогрессивной кадровой политике, инициативах в области корпоративной социальной ответственности и многом другом.

Более того, когда эти сообщения исходят от сотрудников из разных команд, а не от отдела кадров, они вызывают гораздо больше доверия, так как демонстрируют, что ваша компания прекрасное место для работы .

10 интересных фактов о корпоративных коммуникациях

• 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций. (Рабочая сила)
• 74% сотрудников считают, что им не хватает информации и новостей компании. (торговая пресс-служба)
• 72% сотрудников не имеют полного представления о стратегии компании. (ИБМ)
• Только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями.(Делойт)
• Более информированные сотрудники превосходят своих коллег на 77% . (Гартнер)
• Организации с эффективными программами изменений и коммуникации в  3,5 раза  вероятнее превзойдут своих конкурентов. (Думай Талант)
• Только  9%  руководителей по коммуникациям уверены в своей способности формировать корпоративную культуру. (Гартнер)
• Коммуникационная стратегия, ценности и цели были указаны в качестве основного приоритета 64% коммуникаторов.(Ворота)
• 46%  руководителей по коммуникациям считают перегрузку информацией об аудитории ключевой проблемой.