Содержание

Полномочия руководства Службы / КонсультантПлюс

Полномочия руководства Службы

1.6. Руководитель Службы организует его работу и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Службу функций, представляет Службу в отношениях с другими органами государственной власти, гражданами и организациями, подписывает от имени Службы договоры и другие документы гражданско-правового характера, а также осуществляет иные полномочия, установленные законодательством Российской Федерации.

1.7. Заместители руководителя Службы представляют Службу по отдельным вопросам сфер его деятельности, организуют и координируют осуществление функций Службы в соответствии с Регламентом Службы, распределением обязанностей между заместителями руководителя Службы (далее – распределение обязанностей) и иными актами Службы, а также поручениями руководителя Службы.

1.8. В соответствии с распределением обязанностей заместители руководителя Службы в случае предоставления им соответствующих полномочий могут по отдельным вопросам организации деятельности Службы подписывать приказы Службы или иные установленные законодательством Российской Федерации виды актов, а также на основании выданных руководителем Службы доверенностей подписывать от имени Службы договоры и другие гражданско-правовые документы.

1.9. В приказе о распределении обязанностей указываются:

полномочия каждого заместителя руководителя Службы;

исключительные полномочия руководителя Службы;

управления Службы и при необходимости – подведомственные организации, координацию и контроль деятельности которых осуществляет каждый заместитель руководителя Службы;

схема временного исполнения обязанностей руководителя Службы, его заместителей на время их отсутствия в связи с болезнью, отпуском или командировкой.

1.10. Заместитель руководителя Службы по решению руководителя Службы в соответствии с распределением обязанностей:

взаимодействует (в том числе ведет переписку) с органами государственной власти и органами местного самоуправления, гражданами и организациями, а также подразделениями Аппарата Правительства и Администрации Президента Российской Федерации;

координирует и контролирует работу управлений Службы, дает поручения начальникам управлений Службы;

проводит совещания с представителями органов государственной власти и местного самоуправления и организаций;

рассматривает поступившие в Службу обращения, документы и материалы;

рассматривает и визирует проекты документов, представляемых на подпись руководителю Службы;

согласовывает проекты актов и другие документы, а в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, подписывает заключения на них;

осуществляет иные полномочия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, Регламентом Службы и приказами.

1.11. Начальник управления Службы представляет Службу в соответствии с полномочиями, определенными в Регламенте Службы, положении об управлении, должностном регламенте, а также на основании отдельных письменных поручений руководителя Службы (его заместителей).

1.12. В соответствии с Регламентом Службы, положением об управлении, должностным регламентом, поручениями руководителя Службы начальник управления Службы:

осуществляет непосредственное руководство управлением, несет персональную ответственность за выполнение возложенных на управление функций и полномочий, а также за состояние исполнительской дисциплины в управлении;

утверждает положения об отделах, входящих в состав управления;

взаимодействует с другими управлениями Службы;

взаимодействует (в том числе ведет переписку) со структурными подразделениями других органов исполнительной власти, а также подведомственными Службе организациями;

обеспечивает подготовку управлением в установленном порядке проектов актов и других документов Службы;

обеспечивает рассмотрение и подписывает ответы на индивидуальные и коллективные обращения граждан и организаций;

распределяет обязанности между своими заместителями, а также определяет должностные обязанности сотрудников управления;

обеспечивает проведение мероприятий, связанных с прохождением государственной гражданской службы, в том числе представляет предложения о назначении на должность и об освобождении от должности, временном исполнении обязанностей, о повышении квалификации, поощрении сотрудников управления и наложении на них взысканий;

привлекает, при необходимости, в установленном порядке для проработки вопросов, отнесенных к сфере деятельности Службы, научные и иные организации, ученых и специалистов;

на основании выданных руководителем Службы (лицом, исполняющим его обязанности) доверенностей подписывает от имени Службы договоры и другие документы гражданско-правового характера;

проводит совещания с представителями органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций по отнесенным к его компетенции вопросам;

осуществляет иные полномочия, устанавливаемые Регламентом Службы, положением об управлении и поручениями (указаниями) руководителя Службы и его заместителей (в соответствии с распределением обязанностей).

Заместители начальника управления обеспечивают организацию работы по выполнению функций и полномочий управления Службы в установленной сфере деятельности в соответствии с утвержденным начальником управления распределением обязанностей.

1.13. На период временного отсутствия в связи с болезнью, отпуском, командировкой руководителя Службы назначается временно исполняющий его обязанности.

В случае временного отсутствия заместителя руководителя Службы исполнение отдельных полномочий заместителя руководителя Службы может быть приказом возложено на начальника управления Службы с его согласия.

В случае временного отсутствия начальника управления Службы исполнение его полномочий и должностных обязанностей, как правило, возлагается на заместителя начальника управления либо иного работника в соответствии с приказом Службы.

В приказе об исполнении обязанностей указываются причины временного исполнения полномочий и должностных обязанностей, срок их исполнения, ограничения по исполнению полномочий (при необходимости).

Руководитель службы внутреннего контроля, член правления

Горлов Дмитрий Анатольевич, руководитель службы внутреннего контроля банка «Хлынов» (дата назначения на должность – 22 ноября 2005 года). Член правления банка «Хлынов» с 24 июня 2015 года (дата согласования кандидатуры Отделением по Кировской области Волго-Вятского ГУ ЦБ РФ – 24 июня 2015 года). Переизбран членом правления банка “Хлынов” с 24 июня 2017 года (дата согласования кандидатуры Отделением по Кировской области Волго-Вятского ГУ ЦБ РФ – 24 июня 2015 года).

Дата рождения – 06.05.1972 года.

В 1994 году окончил Кузбасский государственный технический университет по специальности «Менеджмент в машиностроении», квалификация «Инженер-экономист». В 1997 году закончил обучение в Московской банковской школе и получил диплом о среднем профессиональном образовании по специальности «Банковское дело». В 1999 году прошел профессиональную переподготовку в Московской банковской школе Центрального банка РФ по курсу «Правовое регулирование банковской деятельности».  

Повышение квалификации: 

– Организация внутреннего контроля в коммерческом банке, с 21 января 2008 по 31 января 2008 г.

– Основы МСФО, с 14 июля по 22 июля 2008 г.

– Практический курс «Эффективные техники и инструментарии внутреннего аудита в российских кредитных организациях», 29 ноября 2008 г.

– Семинар «Требования Банка России к системе внутреннего контроля кредитных организаций с учетом требований ФЗ от 02.07.2013 г. №146-ФЗ», 29 января 2014 г.

– Конференция «Система внутреннего контроля – 2014. Как построить эффективную систему внутреннего контроля и соответствовать требованиям мегарегулятора?», 30 сентября 2014 г.

– Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации по образовательной программе дополнительного профессионального образования повышения квалификации «Организация работы системы внутреннего контроля и управления рисками в кредитных организациях» (Удостоверение № 342/16 от 16 ноября 2016 г. , Институт современного банковского дела).

С 08 августа 1994 г. – экономист, ведущий экономист, ревизор ГУ ЦБ РФ по Кировской области. В банке «Хлынов» с 22 ноября 2005 года – руководитель Службы внутреннего контроля банке «Хлынов» (координация и участие в разработке комплекса мер, направленных на снижение уровня регуляторного риска в банке; осуществление учета событий, связанных с регуляторным риском, определение вероятности их возникновения и количественная оценка возможных последствий).

Ученых степеней и званий не имеет.

Руководитель Службы

Биография

Дата рождения 27.07.1984

Окончил: Государственное учреждение высшего профессионального образования «Калмыцкий государственный университет» квалификация юрист по специальности «юриспруденция»

Дополнительное образование Регулярные курсы повышения квалификации в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»

Трудовая деятельность

2007-2007 гг.

– юрисконсульт Республиканского государственного учреждения «Дом ребенка (специализированный)»;

2008-2008 гг. – старший специалист 2 разряда юридического отдела Министерства природных ресурсов, охраны окружающей среды и развития энергетики Республики Калмыкия;

2008-2011гг. – ведущий специалист, главный специалист юридического отдела Министерства природных ресурсов, охраны окружающей среды и развития энергетики Республики Калмыкия;

2011-2013 гг. – юрисконсульт ООО «Центр закупок»;

2013-2014 гг. – государственный инспектор отдела за соблюдением законодательства о размещении государственного заказа Республиканской службы финансово-бюджетного контроля;

2014-2014 гг. – старший государственный инспектор отдела за соблюдением законодательства о размещении государственного заказа Республиканской службы финансово-бюджетного контроля

2014-2019 гг. – начальник отдела за соблюдением законодательства в сфере закупок Республиканской службы финансово-бюджетного контроля;

2019-2019 гг. – ведущий специалист Отдела закупок Управления делами Федерального государственного бюджетного учреждения «Российская академия наук»;

2019-2020 гг. – начальник отдела контроля за соблюдением законодательства в сфере закупок и экономического планирования Республиканской службы финансово – бюджетного контроля;

2020-2021 гг. – заместитель руководителя Службы регулирования контрактной системы в сфере закупок Республики Калмыкия;

2021- по н/вр. – руководитель Службы регулирования контрактной системы в сфере закупок Республики Калмыкия.

Сведения о наградах и поощрениях

Благодарность Правительства Республики Калмыкия, 2018 г.;

Благодарность Министра природных ресурсов, охраны окружающей среды и развития энергетики Республики Калмыкия 2009 г.;

Благодарность республиканской службы финансово-бюджетного контроля, 2015 г.

Семейное положение

Женат, воспитывает двоих дочерей.

Руководитель службы сервисной поддержки (описание)

Руководитель службы сервисной поддержки (описание)

Кто такой руководитель службы сервисной поддержки?

Руководитель службы сервисной поддержки – это человек, управляющий программным комплексом Help Desk. Он ответственен за своевременное оказание поддержки клиентам и посетителям сайта компании. Он управляет отделом клиентской поддержки и, при необходимости, консультирует своих сотрудников по техническим вопросам. Кроме того, руководитель может общаться с клиентами, работать над решением их проблем, устанавливать сроки и составлять графики работы.

К руководителю службы сервисной поддержки предъявляются различные требования. Он должен обладать великолепными коммуникативными навыками, уметь мотивировать и обучать подчиненных. Кроме этого, необходимо отличное знание программного продукта или отдельных программ. Этот человек должен уметь успешно выстраивать долгосрочные взаимоотношения. Руководитель службы сервисной поддержки — это многофункциональная должность, предусматривающая различные обязанности.

Часто задаваемые вопросы

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Подпишитесь на нашу новостную рассылку

Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.

Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.

По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.

Загрузка…

Чтобы начать чат, пожалуйста, примите нашу политику файлов cookie.

Руководитель службы IT

Руководитель службы IT

г. Благовещенск


Подробнее о работе вашей мечты

Что необходимо для работы:

  • Высшее образование
  • Знание программы 1С: версия 7. 7 и 8.0;
  • Опыт разработки ПО или навыки администрирования, (Windows, так и *nix-систем)
  • Знание методов защиты информации и современных сетевых технологий.
  • Навыки разработки технической документации
  • Опыт работы в руководящей должности (желательно от 1 года)
  • Способность быстро разобраться в ситуации, обдумать и принять правильное решение

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Управление сотрудниками службы на всей территории присутствия компании через старших специалистов службы IT;
  • Контроль исполнения всех мероприятий операционного характера, принятые в компании;
  • Работа с персоналом: подбор и адаптация сотрудников отдела;
  • Распределение трудовых обязанностей и контроль за их исполнением сотрудниками службы;
  • Поддержание работы собственных серверов, работоспособность компьютеров на 300 аптеках;
  • Обеспечение информационной безопасности;
  • Поддержание работы аудио и видеонаблюдения
  • Управление ИТ-бюджетом компании.

График работы:

  • Пятидневная рабочая неделя с 8 до 17 часов, выходные – суббота, воскресенье
  • Официальное трудоустройство + полный социальный пакет (больничный, отпуск)
  • Работа с командой профессионалов
  • Проведение Программы адаптации новым сотрудникам
  • Помощь в лечении Covid-19 и забота о здоровье наших сотрудников
  • 4 часа оплачиваемого рабочего времени для сотрудников-родителей учеников начальной школы 1 сентября

Должностная инструкция начальника службы безопасности

Скачать должностную инструкцию
начальника службы безопасности (.doc, 90КБ)

I. Общие положения

  1. Начальник службы безопасности относится к категории руководителей.
  2. На должность начальника службы безопасности назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 5 лет.
  3. Назначение на должность начальника безопасности и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
  4. Начальник службы безопасности должен знать:
    1. 4.1. Законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность.
    2. 4.2. Специфику и структуру организации.
    3. 4.3. Принципы организации охраны объектов организации.
    4. 4.4. Характеристики технических средств защиты объектов от несанкционированного доступа к ним.
    5. 4.5. Тактику защиты охраняемых объектов от преступных посягательств.
    6. 4.6. Стратегию и тактику ведения переговоров с преступниками.
    7. 4.7. Современную отечественную и зарубежную технику (системы сигнализации, связи и т.п.), поддержание ее в эксплуатационном состоянии.
    8. 4.8. Характеристику технических средств защиты информации от несанкционированного доступа.
    9. 4.9. Назначение и виды связи.
    10. 4.10. Правила вхождения в связь и правила поведения в эфире.
    11. 4.11. Общие принципы оказания первой медицинской помощи; правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
    12. 4.12. Правила приема, сопровождения и сдачи товарно-материальных ценностей.
    13. 4.13. Правила сопровождения отдельных сотрудников организации.
  5. Начальник службы безопасности в своей деятельности руководствуется:
    1. 5.1. Положением о службе безопасности.
    2. 5.2. Настоящей должностной инструкцией.
  6. Начальник службы безопасности подчиняется непосредственно директору предприятия.
  7. Начальник службы безопасности осуществляет руководство службой.
  8. На время отсутствия начальника службы безопасности (болезнь, отпуск, командировка, пр. ) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное приказом директора предприятия), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Начальник службы безопасности:

  1. Обеспечивает надежную защиту объектов организации от краж, хищений и других преступных посягательств, пожаров, аварий, актов вандализма, стихийных бедствий, общественных беспорядков и т.п.
  2. Разрабатывает и осуществляет руководство мероприятиями по безопасности объектов.
  3. Вырабатывает адекватные угрозе средства защиты и виды режимов охраны.
  4. Пресекает попытки несанкционированного проникновения на охраняемый объект.
  5. Отражает угрозу и способствует ликвидации вредных последствий непосредственного нападения на охраняемый объект.
  6. Осуществляет проверку и оценку лояльности служащих охраняемого объекта.
  7. Обеспечивает неприкосновенность перевозимых материальных ценностей, отражая попытки несанкционированного доступа к ним.
  8. Осуществляет на охраняемом объекте связь с базовым органом службы охраны объекта, а в пути следования — с транспортными и территориальными органами внутренних дел.
  9. В совершенстве владеет приемами рукопашного боя и самозащиты.
  10. Владеет средствами индивидуальной защиты, холодным и огнестрельным оружием.
  11. Пользуется различными видами связи на охраняемом объекте.
  12. Обнаруживает и устраняет несложные технические неисправности в системах сигнализации и связи охраняемого объекта.
  13. Обеспечивает соблюдение строгого контрольно-пропускного режима при осуществлении профилактических, ремонтных и других работ.
  14. Осуществляет всемерную помощь правоохранительным и другим государственным органам в расследовании случаев преступных посягательств на охраняемые объекты.
  15. Оказывает неотложную медицинскую помощь при ранениях, травмах и т.д.

III. Права

Начальник службы безопасности имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности службы безопасности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности службы безопасности.
  3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
  4. Запрашивать от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
  5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении сотрудников службы безопасности; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
  7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Начальник службы безопасности несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Онлайн-курс «Руководитель службы поддержки пользователей (Service Desk)» / RUNET-ID

Где получить знания для организации работы и технические инструменты, которые нужны руководителю службы поддержки пользователей? Какими навыками должен обладать менеджер в ИТ-сфере? На этом курсе эксперты Русской Школы Управления поделятся секретами уверенного и эффективного выполнения поставленных задач от разработки или корректировки стратегии до принятия решения об инициации нового проекта.

Программа:

  1. Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

    • Оценка текущей стратегической позиции, определение возможных вариантов трансформации бизнеса.
    • Анализ трендов развития отрасли и региона присутствия компании.
    • Оценка текущей стратегической позиции и основных рисков.
    • Выявление зон стратегических проблем.
    • Оценка эффективности организации ключевых бизнес-процессов.
    • Анализ вариантов стратегического развития компании.
    • Оценка возможностей развития с точки зрения доступных ресурсов и операционных технологий.
    • Разработка стратегических вариантов трансформации бизнеса.
    • Оптимизация бизнеса в условиях стабилизации рыночной ситуации.
    • Сжатие бизнеса при резком ухудшении рыночной ситуации.
    • Активное развитие на перспективных сегментах.
    • Реинжиниринг бизнеса при радикальном изменении стратегии.
    • Оценка необходимости и возможностей применения инновационных решений.
    • Структуризация и формализация стратегических целей компании в логике системы сбалансированных показателей.
    • Анализ доступных ресурсов и ключевых показателей эффективности.
    • Трансформация стратегических целей на уровень процессов и проектов.
    • Интерпретация стратегических целей на уровень финансовых перспектив.
    • Выявление причинно-следственных связей между показателями эффективности.

  2. Управление проектами —от устава до отчетов

    • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
    • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
    • Практикум: Создание Устава проекта.
    • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
    • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
    • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
    • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
    • Управление рисками проекта.
    • Контроль: Отчетность и совещания по проекту. Внедрение проектного управления.
    • Проект, программа, портфель проектов.

  3. ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

    • Современные подходы к организации работы ИТ.
    • ITIL — теория и практика.
    • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
    • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта – как этого достичь?
    • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
    • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
    • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
    • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
    • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
    • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
    • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
    • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
    • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
    • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

  4. Управление проектными командами

    • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
    • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
    • Задачи формирования команды проекта.
    • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
    • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
    • Определение типов мотивации членов команды проекта.
    • Инструменты и методы управления командой проекта.
    • наблюдение и обсуждение.
    • оценка исполнения проекта.
    • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
    • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
    • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.

  5. Управление информационными бизнес-системами

    • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
    • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
    • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
    • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
    • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
    • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
    • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
    • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
    • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
    • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
    • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Service Manager Должностная инструкция [обновлено для 2022]

Что делает Service Manager?

Менеджеры по обслуживанию

обычно работают в корпорациях из разных отраслей, чтобы гарантировать, что их отдел обеспечивает отличное обслуживание клиентов для потребителей. Они тесно сотрудничают с отделами продаж и производства, чтобы передавать информацию о дефектах продукции или отзывы клиентов. Их работа заключается в том, чтобы руководить представителями службы поддержки клиентов в ежедневном общении с клиентами по телефону или через платформу обмена сообщениями. Они также могут нести ответственность за обучение представителей службы поддержки клиентов тому, как помогать клиентам устранять неполадки или ориентироваться в новых продуктах компании.

Навыки и квалификация менеджера по обслуживанию

Менеджеры службы должны обладать различными практическими навыками для своей должности. Основные навыки и квалификация Сервис-менеджера:

  • Коммуникативные навыки 
  • Знание стандартов и процессов обслуживания клиентов
  • Отслеживание бюджета
  • Навыки межличностного общения
  • Способность справляться со стрессом, чтобы работать в сжатые сроки 
  • Надзорные навыки

Зарплатные ожидания сервис-менеджера

Средняя зарплата менеджера по обслуживанию составляет 60 529 долларов США в год.Оценка заработной платы может быть выше или ниже в зависимости от региона и уровня опыта. Некоторые сервис-менеджеры зарабатывают в среднем 3950 долларов в год на распределении прибыли.

Требования к образованию и обучению сервис-менеджера

Обычно образование менеджера по обслуживанию — это среднее образование с обучением на рабочем месте. Однако некоторым компаниям может потребоваться как минимум степень младшего специалиста или даже степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или аналогичной области.

Местные колледжи и университеты могут предлагать программы сертификации по маркетингу, коммуникациям, стратегиям продаж, навыкам обслуживания клиентов и деловым навыкам в качестве тем курса. Уровень образования зависит от выбранной специальности обслуживания клиентов. Например, менеджеру общественного питания может потребоваться специальная сертификация на 16-18 кредитных часов в сфере общественного питания или гостиничного бизнеса. Однако для менеджеров здравоохранения и социальных служб необходима степень бакалавра или магистра.

Требования к опыту Service Manager

Менеджерам по обслуживанию требуется от 2 до 5 лет опыта работы в руководящей должности. Образование может заменить опыт, но и то, и другое рекомендуется для будущей карьеры в сфере обслуживания клиентов. Базовый опыт работы с математикой, компьютерами и организацией в профессиональной среде может быть полезен, как и любое владение несколькими языками.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если это описание для Service Manager не то, что вы искали, рассмотрите следующие похожие должности:

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt.Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6d9f379919648751

Роль менеджера службы | Университет ИТ

Задача Почему это важно

Вы подтверждаете название и детали сервисного предложения (CI) у владельца сервиса и отправляете запрос на добавление нового сервиса в базу данных управления конфигурацией (CMDB).

Вы поддерживаете целостность данных ЭК, предоставляя необходимые обновления для изменений сотрудников, назначенных на роли обслуживания, группы назначения и утверждающих изменения.

Наличие вашего предложения услуг в CMDB ServiceNow имеет основополагающее значение для получения заявок на инциденты, обеспечения их маршрутизации в правильные группы поддержки и управления запросами на изменение.

Обновление ЭК при смене персонала обеспечит быструю и эффективную маршрутизацию заявок и запросов на изменение соответствующим сотрудникам и группам.

Вы подтверждаете описание и детали каталога услуг у владельца службы и отправляете запрос на новую запись в каталоге услуг.

Вы работаете с назначенным бизнес-аналитиком и другими членами группы обслуживания, чтобы определить рабочий процесс запроса, который поддерживает эффективное предоставление вашей услуги.

Запись в каталоге услуг необходима для того, чтобы ваши клиенты могли заказать или запросить вашу услугу.

Рабочие процессы запросов

могут включать интеграцию с облачными поставщиками для упрощения заказа, подготовки и выставления счетов.

Вы ведете список лиц, утверждающих изменения службы, в CMDB, а также устанавливаете приоритеты и утверждаете запросы на изменение на соответствующем уровне службы. Текущий список лиц, утверждающих изменения, необходим для обеспечения быстрой и эффективной обработки и утверждения запросов на изменение.

Вы ежедневно просматриваете очередь инцидентов, чтобы убедиться, что инциденты рассматриваются в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).

Вы просматриваете отчеты об инцидентах и ​​данные о тенденциях, чтобы улучшить работоспособность и качество обслуживания.

Вы уведомлены о крупных (приоритет 1) инцидентах обслуживания

 Целью управления инцидентами является максимально быстрое восстановление обслуживания клиента. Регулярный просмотр отчетов об инцидентах — это способ выявить проблемы до того, как они станут проблемами.
Вы регулярно просматриваете и утверждаете статьи базы знаний перед публикацией, чтобы обеспечить их актуальность. Вы удаляете статьи, когда они больше не актуальны. Статьи базы знаний снижают нагрузку на обслуживающий персонал, предоставляя клиентам информацию для самообслуживания. Также можно создавать статьи, доступные только внутреннему персоналу службы поддержки.
При необходимости вы проводите расследование причинно-следственной связи (RCA). RCA определит основную причину повторяющихся проблем, влияющих на работоспособность и доставку службы.

Менеджер по обслуживанию ® | Программное обеспечение для сервисного обслуживания | Полевое программное обеспечение

Technisoft предлагает удостоенные множества наград программные решения для выездного обслуживания, заключения контрактов, управления стоимостью работ, профилактического обслуживания или общего обслуживания оборудования.

Service Manager, наш флагманский продукт, помогает управлять ресурсами, продуктами и услугами, предлагаемыми вашим бизнесом. Получите доступ к своим данным локально или в полевых условиях с помощью мобильных или веб-технологий, чтобы сэкономить время, снизить расходы, отслеживать рентабельность, повысить производительность и, самое главное, повысить удовлетворенность клиентов.

Service Manager полностью интегрирован в Sage 300
. бухгалтерский пакет, обеспечивающий реальную отчетность из центральной точки.

Посмотрите этот минутный обзорный видеоролик о Service Manager.

Ваш браузер не поддерживает HTML-тег видео.

Technisoft является глобальным партнером по разработке, одобренным Sage, предоставляющим программные решения для обслуживания и обслуживания уже более 30 лет.


Продукты Technisoft распространяются по всему миру через Sage Group plc.

Последнее обновление: 06 октября 2020 г.

 От имени всей команды Technisoft желаю вам и вашим семьям всего наилучшего в наступающем году.

Ожидание закончилось!
Technisoft очень рада объявить о запуске Technisoft Cloud Portal.

Компания Technisoft рада сообщить, что ряд видеороликов о Service Manager и дополнительных модулях теперь доступен для просмотра или загрузки в разделе загрузок веб-сайта.

Service Manager Образец должностной инструкции: HR Resources

Этот образец должностной инструкции менеджера по обслуживанию может помочь вам создать объявление о вакансии, которое привлечет кандидатов, отвечающих требованиям для этой работы.Не стесняйтесь пересматривать это описание работы, чтобы оно соответствовало вашим конкретным должностным обязанностям и требованиям.

Должность : Менеджер по обслуживанию

Сервисный менеджер Цель работы

Управляет членами команды отдела обслуживания, включая взаимодействие с клиентами, отчеты и ремонт. Обеспечивает высочайший уровень обслуживания клиентов с ориентированным на продажи отношением, развивая при этом долгосрочные отношения с клиентами.

Должностные обязанности сервисного менеджера

  • Эффективно управляет членами команды, включая техников и консультантов, чтобы обеспечить достижение целей команды и продаж
  • Демонстрирует обширные практические знания отраслевых стандартов и практики, включая информацию о продуктах и ​​предлагаемых услугах компании
  • Предлагает образцовое обслуживание клиентов, включая поддержание отношений с клиентами и обеспечение повторных клиентов за счет дополнительных продаж продуктов и услуг, а также быстрое и профессиональное решение любых проблем или жалоб клиентов
  • Помогает или выполняет административные задачи
  • Развивает практические знания отраслевых правил, ограничений и законов и обеспечивает соблюдение всех правил сервисным отделом
  • Устанавливает и поддерживает службу поддержки, включая управление членами команды службы поддержки и оценку эффективности службы
  • Решает проблемы службы поддержки и совершенствует текущие методы службы поддержки для повышения производительности и обслуживания клиентов
  • Отслеживает проблемы отдела и жалобы клиентов, чтобы определить закономерности и работать над уменьшением количества повторяющихся проблем
  • Регулярно проверяет выполняемую работу и обслуживание клиентов, чтобы гарантировать соблюдение всех стандартов и эффективное, правильное и тщательное выполнение ремонтных работ
  • Наблюдает за членами группы, выполняющими проверки, подготавливающими отчеты и выполняющими ремонт; при необходимости выполняет эти должностные обязанности лично для обеспечения высочайшего качества работы

Навыки и квалификация менеджера по обслуживанию

Предыдущий опыт обслуживания, всестороннее отраслевое знание, опыт управления, сильные навыки работы с клиентами, сильная письменная и устная коммуникация, самомотивация, устранение неполадок, творческое решение проблем, степень в области бизнеса или администрирования

————————————

Соискатели: найдите вакансию Service Manager и подайте заявку на Monster прямо сейчас.

Менеджер службы

Менеджер по обслуживанию несет общую ответственность за определение услуги, обеспечение того, чтобы услуги отвечали бизнес-потребностям и предоставлялись в соответствии с согласованными бизнес-требованиями, а также за управление жизненным циклом услуги – часто совместно с группой обслуживания.

Действия менеджера службы включают:

  • Определите группу обслуживания и организуйте встречи и мероприятия команды.
  • Ответьте на пять вопросов об определении службы.
  • Разработка сервисных страниц для каталога услуг ITS.
  • Координация создания, проверки и обновлений SLA/OLA.
  • Определите и опубликуйте сервисные показатели.
  • Ведите команды через жизненные циклы обслуживания.
  • Обеспечьте представление нескольких точек зрения в определении и развитии услуг, включая клиент/бизнес, клиент, поддержку, техническую поддержку, политику и безопасность
  • Облегчение связи между поставщиком услуг, службой поддержки, представителями клиентов и руководством ИТС

Менеджеры по обслуживанию должны убедиться, что их группы обслуживания знакомы со следующими процессами:

  • Управление изменениями — включая дни ограниченных изменений, календарь технического обслуживания и обычные, стандартные и экстренные изменения.
  • Поддержка готовности в рамках изменений в обслуживании.
  • Управление знаниями — включая шаблоны контента, соответствующий обзор, обновление и удаление баз знаний
  • Управление инцидентами, включая незапланированные отключения
  • Использование ИТ-запросов для вышеуказанных процессов — учебные материалы см. в блоге ИТ-запросов

Совещания группы обслуживания:

Менеджер по обслуживанию регулярно встречается с группой обслуживания — как минимум всякий раз, когда предлагаются серьезные изменения в уровнях обслуживания, или ежегодно.Дополнительную информацию см. в разделе «Команды обслуживания».

Дополнительная информация:

Чтобы получить дополнительную информацию, узнать о наставничестве Service Manager или оставить отзыв об этом наборе инструментов, обратитесь в службу поддержки клиентов, заполнив форму обратной связи ITS.

Сертификация менеджера службы общественного питания

– Департамент здравоохранения SD

Административные правила Южной Дакоты 44:02:07:03 требуют, чтобы предприятия общественного питания имели сертифицированного менеджера общественного питания. Для удовлетворения этого требования:

  • Посетить утвержденный курс и пройти тест с результатом 75 или выше.

  • Свяжитесь с любым из следующих лиц, чтобы найти утвержденный курс рядом с вами:

    • Ассоциация розничных продавцов Южной Дакоты, ресторанный отдел, 1-800-658-5545
    • Cash-Wa Distribution, 1-800-652-0010, доб. 7123
    • Professional Server Certification Corporation, 1-800-247-7737
    • Прометрик
    • Reinhart FoodService, 1-800-756-5256 доб.222
    • US Foods – Северная Дакота, 1-800-831-7318
    • Услуги по обучению, 651-355-8486
    • SuperSafeMark, 1-877-399-4925
    • Sysco, Северная Дакота, 1-866-327-4699, доб. 6307
    • Национальный американский университет, 855-899-7915

  • Или ознакомьтесь с этим расписанием доступных курсов для сертифицированных менеджеров общественного питания.

  • Онлайн-обучение доступно в Professional Server Certification Corporation. Студенты завершают обучение на компьютере, а затем проктор проводит выпускной экзамен. Позвоните по телефону 1-800-247-7737 или посетите сайт www.Rserving.com

    .

  • Above Training/State Food Safety разрабатывает и публикует высокотехнологичные программы обучения и сертификации по безопасности пищевых продуктов, которые обеспечивают превосходную ценность для регулирующих, ресторанных и гостиничных сообществ.https://www.statefoodsafety.com/

  • Основанная в 1997 году, чтобы уменьшить стресс, с которым сталкиваются операторы общественного питания, основная цель AAA Food Handler Training School (AAAFHTS) состоит в том, чтобы сделать ваш сертифицированный менеджер по продуктам питания, базовый менеджер по продуктам питания и все другие процессы сертификации максимально простыми и безболезненными. . http://www. aaafoodhandler.com/

  • 360 Training является ведущим поставщиком онлайн-решений для обучения безопасности пищевых продуктов и алкоголя как для предприятий, так и для профессионалов, включая аккредитованные ANSI программы для обработчиков продуктов питания и менеджеров по продуктам питания, а также обучение продавцов/официантов алкоголя в конкретном штате.

  • Обратитесь в Управление здравоохранения по телефону 605-773-4945, чтобы запросить одобрение альтернативных курсов.

.