Разъяснение о страховании срыва поездки – NerdWallet

Страхование поездки является важным фактором, если вы планируете путешествие, и понимание разницы между льготами по плану имеет решающее значение.Некоторые льготы защищают вас до начала поездки, например, отмена поездки, в то время как другие предлагают покрытие во время путешествия, например прерывание поездки.

Страхование от прерывания поездки возместит неиспользованную часть вашей поездки, если она уже началась и неожиданный инцидент вынудит вас вернуться домой раньше срока. Эта выгода после отъезда особенно полезна при бронировании дорогих поездок. Вот что вам нужно знать о страховке на случай прерывания поездки и о том, как ее получить.

Что такое страхование срыва путешествия?

Если вы пропустите часть поездки по закрытой причине, вы можете использовать льготы по прерыванию поездки, чтобы получить компенсацию любых неиспользованных, предоплаченных, невозмещаемых расходов на поездку, таких как ночи в отеле или бронирование экскурсий.Вам также могут быть возмещены дополнительные расходы, такие как бронирование нового рейса домой, дополнительные ночи в отеле и плата за проезд на такси в аэропорту. Важно отметить, что прерывание поездки также применяется, если ваша поездка прервана по покрываемой страховкой медицинской причине, связанной с COVID.

Поскольку страхование от перерыва в поездке вступает в силу после начала поездки, оно считается льготой после отъезда. Список уважительных причин для покрытия указан в каждом полисе, но обычно это чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства.Например: болезнь, травма, смерть путешественника или попутчика, суровая погода, террористический акт, потеря работы и т. Д.

Многие планы комплексного страхования путешествий и некоторые премиальные туристические кредитные карты предлагают страховку на случай прерывания поездки. В зависимости от политики покрытие может составлять от 100% до 200% от общей стоимости поездки, может быть ограничено заранее определенной суммой в долларах или приобретено в качестве дополнительного дополнения.

В рамках нашей ежегодной премии Best-Of Awards мы оценили множество различных планов и поставщиков страхования путешествий, в том числе тех, которые предлагают страхование от перерыва в поездке, чтобы помочь вам выбрать полис, который лучше всего подходит для вас.Ознакомьтесь с нашими выводами здесь: Лучшая туристическая страховка 2021 года.

Что покрывает страхование срыва путешествия?

Представьте, что вы отправляетесь в двухнедельную пешеходную поездку за 5000 долларов в Барилоче, Аргентина, и на третий день поездки вы падаете и повредили лодыжку. Вы идете в местную больницу, и врач говорит вам, что у него растяжение связок, и советует не стоять на ногах и не ходить в походы. После нескольких дней расслабления боль усиливается, и вы решаете сократить поездку и отправиться домой на рентген и прием к специалисту.

Если у вас есть страховка на случай прерывания поездки, вам будут возмещены неиспользованные, предоплаченные и невозмещаемые расходы на проживание в отеле, ваш первоначальный обратный рейс, стоимость новых билетов на самолет для раннего возвращения домой и дополнительные транспортные расходы, такие как такси до аэропорта и из аэропорта возвращения домой. Причина прерывания считается покрытой, поскольку вы получили серьезную травму, которая не позволяет вам продолжать участие в поездке. Вам необходимо будет уведомить страховщика о происшествии в течение определенного периода времени (который будет указан в полисе) и следовать протоколу, чтобы гарантировать получение возмещения.

Используя приведенный выше пример поездки в Аргентину, если ваш полис возмещает до 200% стоимости поездки, выплачиваемое вам пособие может составить до 10 000 долларов. Процент может быть выше 100%, чтобы учесть дополнительные расходы, которые страхователь может понести по возвращении домой. Как правило, возмещение за обратный транспорт не может превышать стоимость билетов на самолет эконом-класса (или того же класса, что и исходный билет), и будет уменьшено на сумму любых возмещений, уже полученных от авиакомпании, и обычно должно быть самым прямым. маршрут.

Если у вас нет страховки на случай прерывания поездки, вы будете во власти отеля, пытаясь договориться о возмещении за неиспользованную часть вашего пребывания в отеле. Вы также будете нести ответственность за дополнительные расходы по дороге домой (новый рейс, сборы за изменение и транспортировку в аэропорт и из аэропорта до вашего дома). Итак, если перелет домой в последнюю минуту стоит 1000 долларов, вам придется оплатить всю эту сумму.

Если вы планируете путешествовать во время продолжающейся пандемии, убедитесь, что вы нашли политику, обеспечивающую покрытие COVID-19.

На что не распространяется страхование срыва путешествия?

Не всякая причина прерывания поездки считается покрываемой причиной. Убытки, понесенные в результате умышленных действий (например, членовредительства), беременности или родов, альпинизма, войны, незаконных действий, употребления наркотиков и поездок, совершенных вопреки совету врача, не будут покрываться. Могут применяться другие исключения; уточните в своей политике.

Некоторые политики также исключают ранее существовавшие условия, которые произошли в течение определенного периода времени до отъезда.Список исключений может варьироваться в зависимости от страховщика и штата, в котором вы живете, поэтому вам нужно будет проверить мелкий шрифт вашего полиса, чтобы убедиться, что вы знаете, что покрывается, а что нет.

Сколько стоит страхование срыва путешествия?

Страхование прерывания поездки обычно включено в планы комплексного страхования путешествий.

Используя ту же двухнедельную поездку в Аргентину за 5000 долларов, поиск полисов у брокера по страхованию путешествий Squaremouth (партнер NerdWallet) варьировался от 115 до 361 доллара, что составляет 2 доллара.От 3% до 7,2% от общей стоимости поездки. Покрытие варьировалось от 100% до 200% от стоимости поездки, а некоторые из более дешевых планов предлагали покрытие, превышающее 100%. Более дорогие планы обычно предполагали более высокие ограничения на медицинские расходы и эвакуацию.

Если у вас есть туристическая кредитная карта премиум-класса, которая предлагает страховку на случай прерывания поездки, это покрытие предоставляется бесплатно, если поездка приобретается с помощью соответствующей кредитной карты.

Как мне оформить страховку на случай срыва поездки?

Два наиболее распространенных способа получить страховое покрытие срыва поездки – это купить полис страхования путешествий или подать заявку на получение премиальной кредитной карты для путешествий, по которой предоставляются льготы по страхованию поездки.

Эти премиальные карты также включают другие страховые выплаты, такие как отмена поездки, задержка поездки, экстренная помощь и многое другое. Если вы часто путешествуете и часто приобретаете страховку на поездки, подача заявки на получение одной из этих премиальных карт может иметь большой смысл, поскольку все они предлагают множество полезных туристических льгот и различные кредитные баллы, которые обычно компенсируют по крайней мере часть годовая плата.

Если вы собираетесь в поездку, стоимость которой превышает лимит, установленный кредитной картой, рекомендуется приобрести отдельный полис страхования путешествий.Также убедитесь, что ваша кредитная карта будет покрывать претензии, связанные с COVID, прежде чем вы решите отказаться от отдельной политики.

Какое страховое покрытие мне подходит лучше всего?

Если вы собираетесь в дорогостоящую поездку, имеет смысл приобрести план туристической страховки, который включает в себя покрытие прерывания поездки. Если поездка относительно недорогая или у вас уже есть страховое покрытие с помощью кредитной карты, возможно, вам не нужно приобретать страховое покрытие поездки.

В некоторых случаях приобретение туристической страховки может не потребоваться.Поэтому ознакомьтесь со всеми доступными вариантами, прежде чем решить, стоит ли вам приобретать полис.

Чтобы просмотреть тарифы и сборы по карте Business Platinum Card® от American Express, перейдите на эту страницу.

Как получить максимальное вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, которая расставляет приоритеты в том, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2021 года, в том числе лучшие для:

Страхование путешествий, если вам нужно сократить поездку – советник Forbes

От редакции: мы получаем комиссию за партнерские ссылки на советнике Forbes.Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Когда вы уезжаете в отпуск, последнее, что вам нужно сделать, – это сократить поездку. Если это действительно происходит, то обычно это происходит из-за болезни, травмы или других проблем, таких как плохая погода или внезапное семейное происшествие дома.

Прерывание поездки может быть дорогостоящим, особенно если вам нужно забронировать билеты на самолет в последнюю минуту домой, и вы теряете залог за бронирования, которые не подлежат возврату.Вот где туристическая страховка может быть спасительной благодатью.

Причины, по которым путешественники сокращают поездки

Самыми частыми причинами прерывания поездки являются травмы или внезапная болезнь, полученная вами или вашим попутчиком во время поездки. Следующие наиболее частые причины – ненастная погода в пути или в пункте назначения, смерть члена семьи или опасная для жизни ситуация дома.

«Существует множество других, менее распространенных проблем, таких как дорожно-транспортное происшествие в начале вашего путешествия (из-за которого вы пропустите круиз или рейс) или нападение во время поездки», – отмечает Скотт Адамски, представитель AIG Travel.

Как страхование путешествий может помочь

Есть два способа выплаты пособий по прерыванию поездки, которые могут применяться, когда вам нужно закончить поездку досрочно:

• Пособия за прерывание поездки возместят вам неиспользованные, предоплаченные, невозмещаемые командировочные расходы, такие как авиабилеты, ночи в отеле и дополнительные экскурсии, которые были забронированы заранее, если ваша поездка неожиданно прервана во время транзита, говорит Адамски.
• Если вы уже прибыли в пункт назначения и должны вернуться домой, ваше пособие покроет связанные с этим расходы.

Пособие за прерывание поездки можно найти в любом плане комплексного туристического страхования.

Что делать, если вы на круизном лайнере?

По словам Адамски, в большинстве случаев к круизам применяются одни и те же основные правила: если вам нужно выйти из круиза раньше по причине, предусмотренной в страховом полисе для прерывания поездки, вам могут быть возмещены любые неиспользованные, предоплаченные , невозвратные командировочные расходы.

«В этом сценарии судно уже покинуло порт, поэтому расходы на круиз нельзя назвать« неиспользованными », но другие расходы, такие как береговые экскурсии, которые еще не состоялись, могут быть покрыты. , – поясняет он.

Конечно, проверьте правила своей политики, потому что все планы содержат исключения.

Если вам необходимо забронировать билет на обратный рейс в последнюю минуту, эта стоимость может быть покрыта (даже если это дороже, чем первоначальный рейс домой).

Проверить список причин прерывания поездки

Полис страхования путешествий будет содержать списки причин, которые будут покрыты, и вы можете обнаружить, что страховые покрытия «отмена поездки» и «прерывание поездки» имеют разные списки, но есть некоторое совпадение.

Например, Адамски говорит, что в базовых планах страхования путешествий AIG Travel Guard предусмотрено 20 различных непредвиденных обстоятельств, которые могут претендовать на возмещение расходов в связи с прерыванием поездки.

Кроме того, у AIG Travel есть два дополнительных пакета обновления (Pet Bundle и Security Bundle), которые дадут вам дополнительные покрытые причины для требования о прерывании поездки.

Как насчет покрытия «Отмена по любой причине»?

«Отмена по любой причине» CFAR – это повышение класса обслуживания, предусматривающее возмещение расходов в случае отмены поездки до и перехода на по любой причине, не указанной в базовой политике.CFAR дает вам широкую свободу действий, чтобы отменить поездку и не потерять все свои деньги. Обычно он обеспечивает компенсацию расходов на поездку в размере 75%.

Но обычно вам необходимо отменить поездку по крайней мере за два дня до даты отъезда, чтобы подать заявление CFAR. Если ваша поездка уже началась, покрытие «отмена по любой причине» не действует.

Найти сложнее, но некоторые тарифные планы предлагают «прерывание поездки» по любой причине, например:

• План защиты путешествий C&F Travel Insured International по всему миру
• iTravelInsured’s Travel LX. Планирует пакеты «прерывание по любой причине» с «отменой по любой причине» и возмещение 75% стоимости поездки.
• Планы Nationwide’s Cruise Universal, Choice и Luxury
• Планы Seven Corners ’RoundTrip Basic и RoundTrip Choice

Если вас интересует страховое покрытие «прерывание по любой причине», убедитесь, что вы знаете правила подачи иска. Например, с планом Worldwide Trip Protector C&F Travel Insured International вы можете подать иск, если ваша поездка была прервана через 72 часа или более после даты отъезда. Возмещение составляет 75% ваших дополнительных транспортных расходов (из-за сокращения поездки, например, билетов на самолет) и денег, которые вы теряете на неиспользованных и невозмещаемых частях поездки.

Также подумайте, действительно ли вам может потребоваться покрытие «прерывание по любой причине». Ознакомьтесь со списком причин, покрываемых стандартной страховкой на случай прерывания поездки – может оказаться, что этого достаточно. Обычно это болезнь или травма, эвакуация в пункте назначения, забастовка, предупреждение об урагане, террористический инцидент, требование вернуться к работе и многое другое.

Сравнить и купить Страхование путешествий на 2021 год

Сравните предложения с более чем 22 страховщиками путешествий

Страхование задержки, прерывания и отмены поездки

«Приносим извинения, но…» – начинает говорить агент на входе.Тогда вы понимаете, что ваша поездка пойдет не по плану.

Каждый путешественник сталкивался с какой-либо ошибкой в ​​своих планах путешествия: короткое ожидание, длительная задержка или даже экстренная отмена. Вот почему так важна туристическая страховка: хороший план может компенсировать вам обед в аэропорту или покрыть тысячи предоплаченных путевых расходов, которые вы потеряли из-за отмены поездки. Несколько планов страхования путешествий от Allianz Global Assistance включают льготы в случае задержки поездки, прерывания поездки и отмены поездки.Вот как они тебя защищают.

Что покрывает страхование задержки поездки?

Пособие за задержку поездки существует, чтобы помочь вам преодолеть короткие (иш) неожиданные паузы в ваших планах поездки. Он может возместить вам потерянные предоплаченные расходы, а также расходы, которые вы понесли из-за задержки, включая питание, проживание, связь и транспорт. Обратите внимание, что для того, чтобы такое мероприятие считалось задержкой, оно должно длиться минимальное время, указанное в вашем плане, например, шесть часов. Кроме того, причиной задержки должна быть покрываемая причина, указанная в вашем плане, например, задержка перевозчика или ваша потеря или кража ваших проездных документов.

Как работает страхование от задержки поездки в реальной жизни? Допустим, ваше 18:00. Рейс в Орландо остановлен из-за механических неполадок, и следующий доступный рейс отправляется только в 9 утра понедельника. Вот что может покрыть страхование задержки поездки:

• Ваш ужин и завтрак на следующий день
  • Ваш номер в отеле на ночь
  • Поездка на такси до отеля из аэропорта и обратно
  • Стоимость забронированного вами номера в отеле за вашу первую ночь в Орландо (если отель не вернет вам деньги)

Конечно, есть ограничения: льготы за задержку поездки возмещают разумные расходы до лимита, указанного в вашем письме-подтверждении, например, 150 долларов в день .Не ждите, что ваша туристическая страховка оплатит роскошный суши-ужин и проживание в Ritz-Carlton.

Но подождите: зачем вам вообще нужна туристическая страховка для этого сценария? Разве авиакомпании не должны оплачивать ваш номер в отеле и питание, если ваш рейс задерживается? Не обязательно. Как поясняет USA Today, для обычной отмены рейса в Соединенных Штатах у вас обычно есть два основных договорных права: «либо одно – место на следующем доступном рейсе вашей первоначальной авиакомпании, либо два – возврат неиспользованной части вашего билета.

Некоторые авиакомпании действительно указывают в своих контрактах, что, если ваш рейс отменен или задержан по зависящей от них причине, например, нехватка экипажа, они могут предоставить пассажирам талоны на питание или проживание в отеле. Но эти полисы различаются в зависимости от авиакомпании и ситуации и не обеспечивают такое же покрытие, как страхование от задержки путешествия.

Что покрывает страхование срыва путешествия?

Прерывание поездки происходит, когда путешественник должен неожиданно прервать поездку и вернуться домой.Кроме того, прерывание может привести к тому, что вы останетесь в пункте назначения дольше, чем первоначально планировалось (не всегда плохо, правда?) Страхование прерывания поездки может возместить потерянные предоплаченные расходы за вычетом любых доступных возмещений и до максимальной суммы пособия, а также покрыть расходы вашего дополнительного жилья и / или поездки домой (в зависимости от того, какой план вы выберете).

Страхование прерывания поездки действует только в том случае, если прерывание вызвано покрываемой причиной. Allianz Global Assistance перечисляет более 20 причин, по которым ваша поездка была прервана или отменена.Некоторые распространенные покрываемые причины включают серьезное покрываемое заболевание или травму путешественника, попутчика или члена семьи; стихийное бедствие, сделавшее ваш дом или место назначения непригодным для проживания; и прекращение обслуживания вашей авиакомпанией, круизной линией или другим перевозчиком, в результате чего вы пропустите более половины поездки.

Страхование срыва поездки необходимо на случай непредвиденных ситуаций в поездке. Представьте, что вы находитесь в середине недельного сафари в Серенгети, когда получаете известие, что ваша мать серьезно больна пневмонией и вам нужно вернуться домой.С помощью экспертов по путешествиям из нашей группы экстренной связи вы можете сесть на первый доступный рейс из аэропорта Килиманджаро и вернуться в США. Страхование на случай прерывания поездки может помочь покрыть стоимость полета и возместить вам неиспользованную часть ваше сафари.

Одно из ключевых условий, которое следует учитывать при прерывании поездки, заключается в том, что для того, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществом, вам необходимо сообщить всем своим поставщикам туристических услуг (отели, туроператоры и т. Д.) В течение 72 часов с момента обнаружения вашей поездки. будет прерван.Итак, в самый разгар момента не теряйте хладнокровия и сообщайте о своих изменениях в планах по мере необходимости.

Что покрывает страховка на случай отмены поездки?

Страхование отмены поездки покрывает ситуации, когда вы должны отменить поездку перед отъездом по покрываемой причине (как правило, те же покрываемые причины, которые применяются в отношении покрытия прерывания поездки). Страхование отмены поездки может возместить предоплаченные невозмещаемые расходы на вашу поездку, такие как как авиабилеты, билеты на круизы, бронирование туров и бронирование гостиниц.Кроме того, если вы предварительно оплатили совместное проживание, и вашему попутчику необходимо отменить поездку по покрытой причине, вам может быть возмещена дополнительная плата за проживание, которая является огромной, если вы отправляетесь в круиз.

Как и в случае прерывания поездки, здесь также применяется правило 72-часового уведомления. Поэтому не забудьте своевременно сообщить вашей авиакомпании, туроператору, круизной линии и другим лицам об отмене поездки.

Что еще следует знать, если ваша поездка идет не так, как планировалось

Задержка поездки может превратиться в прерывание поездки, если вы потеряли более половины общей продолжительности запланированной поездки из-за покрытая задержка путешествия.Допустим, вы собираетесь отправиться в пятидневный круиз по Карибскому морю, но метель накрывает ваш самолет, летящий в Майами, на два дня. К тому времени, как вы доберетесь до Флориды, вашего корабля уже не будет, и вы не сможете найти рейс до следующего порта захода. Вы можете подать заявку на прерывание поездки.

Просто помните, что когда ваша поездка откладывается или прерывается, вам нужно сделать все возможное, чтобы продолжить запланированные планы. Попытайтесь догнать свой круизный лайнер или туристическую группу (сотрудники нашей горячей линии могут помочь).Документируйте свои усилия. Сохраняйте квитанции. И, как мы уже упоминали, уведомите всех своих поставщиков туристических услуг и страховщика как можно скорее после отмены поездки. Вот несколько советов о том, как использовать льготу за задержку поездки и как узнать, что пора отменить поездку.

Всегда внимательно читайте документы вашего плана, чтобы понимать свое страховое покрытие, и звоните Allianz Global Assistance, если у вас есть какие-либо вопросы. Путешественники, охваченные нашими страховыми планами, могут в любое время обратиться к нашей горячей линии поддержки по телефону 1-800-654-1908 (из U.С.) или 1-804-281-5700 (собрать). Безопасное и быстрое путешествие!

Статьи по теме

Помощь бизнес-путешественникам от начала до конца

Карри Алексион-Тирнан, старший директор по маркетингу продуктов

Путешествие может быть волнующим. Путешествие в отдаленные места, знакомство с новыми людьми – будь то по работе или для удовольствия, это всегда приключение.

Но воздух выходит из этого воздушного шара очень быстро, когда вы столкнулись с неотложной медицинской помощью во время деловой поездки, ваш рейс отменяют после долгой встречи или вас перенаправляют из-за шторма.Эти сценарии никогда не приходят в подходящий момент. Кажется, это всегда бывает, когда вам нужно быть дома со своими детьми, у вас есть планы восстановить отношения с друзьями, которых вы не видели годами, или у вас запланировано давно назревшее свидание. У всех нас было такое чувство, что мы просто хотим оказаться дома.

И хотя Egencia не может контролировать, почему это происходит, мы, , можем сделать путешествие немного более терпимым, когда планы поездки сбиваются с пути, чтобы сделать поездку более плавной до, во время и после поездки.

Egencia уникальна тем, что мы объединяем возможности ваших сотрудников, наших глобальных партнеров и проверенные технологии путешествий, чтобы предоставить современное решение мирового класса для управления бизнес-поездками. Кроме того, наши лучшие в своем классе группы обслуживания клиентов и управления учетными записями готовы помочь в любой ситуации в любое время.

Лучшее место для деловых путешественников? Все это полностью принадлежит, разрабатывается и управляется Egencia, а это означает, что все, что вам нужно, доступно везде – в Интернете или через наше мобильное приложение – интуитивно понятным, знакомым и простым в использовании способом.

Прежде чем я пойду

Когда я говорю, что Egencia всегда работает на вас, я имею в виду это. Когда я бронирую командировки, я пользуюсь результатами поиска Smart Mix. Smart Mix – это инновационная технология для деловых поездок, созданная в Egencia и основанная на алгоритмах машинного обучения.

Например, Smart Mix использует мой предпочтительный отель, мою лояльность к конкретным свойствам, мое историческое бронирование и отели, которые я искал, в качестве нескольких примеров переменных, которые он учитывает при составлении рекомендации.Основываясь на моих предпочтениях в отношении этих переменных, Smart Mix предлагает мне лучшие варианты. Это означает, что я увижу результаты поиска отелей, которые я предпочитаю и которые соответствуют правилам. Чем больше я путешествую, независимо от того, где я путешествую, тем больше узнает Smart Mix и тем лучше становятся мои результаты поиска. Это экономит мне массу времени, потому что мне не нужно пролистывать экран за экраном параметров, и я знаю, что когда приеду в отель, я не удивлюсь.

Еще одна инновационная возможность, которая приносит пользу бюджету моей команды, – это наша технология Savings Finder.С того момента, как я бронирую поездку, программа поиска сбережений отслеживает, есть ли более выгодные авиабилеты для моего маршрута. Если да, меня автоматически перебронируют по более низкому тарифу без каких-либо усилий с моей стороны – то же место, класс, маршрут и время. Это удивительно, потому что пока я работаю в Egencia, наша технология управления поездками работает на меня в фоновом режиме, чтобы сэкономить нам деньги – и никаких дополнительных усилий с моей стороны не требуется.

Наши клиенты тоже могут поучаствовать в экономии. На сегодняшний день Savings Finder for Air сэкономил нашим клиентам миллионы долларов, и мы ожидаем, что в 2020 году эта цифра увеличится вдвое.Наша команда отправит Savings Finder для отелей в первом квартале 2020 года, а это значит, что мы сможем сэкономить и на моих бронировании отелей. Со всеми этими сбережениями я могу отправить свою команду на конференцию, к клиенту или в офис в другом месте, чтобы провести мозговой штурм еще больше новых инноваций.

Еще один способ, которым Egencia будет следить за вами еще до того, как вы выйдете за дверь, – это наша команда по работе с кризисными ситуациями. Эта команда постоянно отслеживает глобальную погоду и события, чтобы путешественники и менеджеры по путешествиям могли быть в курсе любой возникающей ситуации с помощью предупреждений в Egencia Travel News и Traveler Center.

Когда событие неизбежно, эта команда собирает отчеты о глобальном воздействии на клиентов для отправки личных сообщений менеджерам по поездкам и путешественникам, которые могут пострадать. Эта надежная сеть мониторинга и обмена сообщениями означает, что Egencia помогает вам заранее перенаправлять или изменять планы до того, как начнется хаос.

Вот пример всего этого в действии: группа людей из Эдженсии была на конференции во Франции с коллегами из другой компании, которые использовали конкурирующую компанию по управлению поездками (TMC).Когда наша команда упомянула, что они только что изменили свои планы поездок в ответ на уведомление о предстоящей забастовке рабочих, которое они получили через приложение Egencia, их коллеги ответили: «Какая забастовка?» и робко признал, что у их TMC не было предупреждений о поездках в реальном времени.

Как Я путешествую

Что происходит, когда посреди поездки случается хаос?

Egencia тоже будет рядом с вами, с предупреждениями в приложении и с помощью текстовых сообщений, чтобы менеджеры по поездкам и бизнес-путешественники знали, что происходит, что мы делаем с этим и что делать дальше.

Помимо предупреждений о поездках, у Egencia есть более 3000 консультантов по путешествиям, которые являются уполномоченными и квалифицированными специалистами по решению проблем, готовых помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, каждый день в году в более чем 60 странах и говорят на более чем 32 языках. Кроме того, с того момента, как консультант по путешествиям берет трубку, они знают, кто вы, где находитесь и куда направляетесь.

Когда я попадаю в пробку, из-за которой я могу опоздать на рейс или меняю выход на посадку в дальнем конце аэропорта, из-за чего я пропускаю стыковку, и я убегаю, мне нравится использовать AssistMe.Я просто нажимаю кнопку AssistMe в приложении Egencia, и консультант по путешествиям перезванивает мне в течение нескольких минут (часто даже меньше), чтобы помочь мне с тем, что мне нужно. Мне не нужно набирать номер, мне не нужно вырезать и вставлять, я просто нажимаю кнопку, и они перезванивают мне и говорят: «Привет, Карри, чем мы можем помочь?» Я не могу передать, насколько это спокойное, уверенное приветствие облегчает мои заботы и заставляет меня двигаться.

Кроме того, здесь нет сложного корпоративного интерфейса, который нужно разгадывать, или множества приложений, которыми нужно манипулировать, когда вы попадаете в неприятную ситуацию.Одна из самых простых вещей, которую я считаю, заключается в том, что с нашими унифицированными решениями для деловых поездок мы взяли много вещей, которые мы узнали о создании звездного потребительского опыта с Expedia (которую я использую для бронирования личных поездок для своей семьи) и применил его к приложению Egencia для деловых путешественников. Итак, знакомство с тем, как я делаю что-то в своей личной жизни, распространяется и на мою профессиональную жизнь, что делает все быстрее и интуитивно понятнее для меня.

Еще один важный способ обеспечения безопасности Egencia, когда вы находитесь в дороге во время сбоя, – это трекер Traveler Tracker.С помощью Traveler Tracker менеджеры по поездкам могут детально изучить определенные области на любой карте и увидеть, кто находится или будет находиться в этом районе в пределах определенного диапазона дат. Затем они могут напрямую связаться со своими путешественниками.

Тот факт, что Эгенсия отслеживает события, которые могут повлиять на меня, даже если я могу о них не знать, заставляет меня чувствовать себя в большей безопасности. Это позволяет мне сосредоточиться на моей работе, в то же время веря, что моя туристическая команда Egencia обучена ожидать неожиданного и будет держать меня в курсе и в безопасности.

Это особенно важно во время неожиданных кризисов, как выяснил один из наших клиентов Informa, когда произошла атака на Лондонский мост. Начальник отдела управления поездками компании Informa смог сразу идентифицировать своих путешественников и связаться с ними, а в тот же вечер доложить генеральному директору, что все путешественники компании в безопасности.

Как только приеду

В чрезвычайной ситуации Эдженсия усердно работает за кулисами задолго до моего прибытия. Если на моем маршруте возникнут какие-либо сложности, эксперты по путешествиям Egencia будут предупреждены и позаботятся о том, чтобы у меня была поздняя регистрация, или при необходимости меня перебронируют.

Когда я оказываюсь на земле, приложение Egencia помогает мне принимать правильные решения, когда я оказываюсь в эпицентре хаоса. Допустим, я приземлился в Мюнхене, и движение остановилось из-за какого-то события. Приложение показывает мне, сколько времени потребуется, чтобы добраться из одной точки в другую на нескольких разных видах транспорта – на поезде, автобусе, пешком или на Uber – так что у меня есть возможность сделать лучший выбор.

Будущее незабываемых путешествий

Захватывающие новости так же хороши, как и сейчас, в будущем я предсказываю, что они станут еще лучше.Возьмем, к примеру, наш Smart Mix. Хотя машинное обучение уже способно показывать наилучшие результаты в зависимости от ваших предпочтений, политики в отношении поездок и цен, оно становится еще умнее.

Egencia уже может синхронизироваться с вашим рабочим календарем, но если я смотрю в будущее, возможно, удастся понять, где вам нужно быть в разные дни во время поездки, и предложить отель, который лучше всего подойдет для посещения нескольких мест во время все еще соответствует вашей политике и предпочтениям.

Чем больше поставщиков и TMC работают в тесном сотрудничестве, тем лучше мы сможем создать индивидуальный опыт бронирования для наших общих клиентов. Например, я предпочитаю не завтракать в отелях, в которых останавливаюсь, потому что я люблю начинать утро с короткой прогулки и выпить кофе с выпечкой в ​​местном кафе (особенно в Европе!). В будущем технология поиска и сортировки, возможно, сможет понять и узнать больше об услугах, которые я предпочитаю, в качестве дальнейшей адаптации к моим предпочтениям. Когда это происходит, мои результаты поиска не будут отдавать приоритет отелям с завтраком.Но моя коллега, которая любит поспать и заказывать обслуживание номеров, получит другие результаты в зависимости от своего предыдущего выбора.

Но давайте сделаем еще один шаг. Что, если бы при приземлении было на 20 градусов холоднее, чем вы ожидали, и у вас не было никаких перчаток? Не беспокоиться. Поскольку Egencia всегда следит за погодой и может распознать это неожиданное изменение, в будущем эта информация может быть использована для определения предметов, которые могут вам понадобиться в пункте назначения, и может отправить вам уведомление с вопросом, хотите ли вы, чтобы перчатки были доставлены в ваш отель. .Вы ответите утвердительно, счет за транзакцию будет выставлен на вашу кредитную карту, а перчатки будут в отеле к тому времени, когда вы приедете. Насколько это было бы здорово?

Или, скажем, вы собираетесь впервые в город, где у вас заказан прокат автомобиля. Egencia уже использует машинное обучение для анализа нескольких бронирований и отзывов путешественников. В будущем, возможно, можно будет использовать это обучение, чтобы предлагать альтернативные – и лучшие – виды транспорта для определенных городов. Таким образом, вы можете получить рекомендацию, предлагающую проездной вместо вашего арендованного автомобиля, и он может позволить вам купить его на месте.

И по мере того, как Siri и Alexa мира становятся все более интегрированными в нашу жизнь, вы можете ожидать, что голосовые команды станут обычным методом взаимодействия, который в конечном итоге превзойдет прикосновение. Мы уже видим беспроводные наушники и наушники, интегрированные с этими технологиями. Почему бы не сказать: «Эдженсия, скажите мне, какие рейсы из Сиэтла в Лондон доступны в понедельник в 7 часов утра»? Как только вы услышите варианты, вы сможете ответить: «Забронируйте первый вариант с помощью кредитной карты в моем профиле.Представьте себе – без рук, без ручного поиска, просто бронирование, которое выполняется за минуты (а возможно, даже за секунды). Будущее деловых поездок никогда не казалось таким простым.

Поскольку технологии продолжают развиваться, однажды мы сможем забронировать всю поездку – в любую точку мира и с любым уровнем сложности, в том числе на любом языке – без помощи рук, используя только наш голос. Это может быть ваш телефон, часы или какое-то другое устройство, которое в настоящее время находится в стадии разработки и которое мы еще даже не видели.

Все эти нововведения дадут деловым путешественникам еще больше возможностей и гибкости, а также упростят каждый шаг в пути, чтобы мы могли сосредоточиться на обеспечении ценности для путешественников, пока они в пути.

Признаюсь, я не планировщик. Я приблизительно знаю, сколько времени мне нужно на прохождение проверки безопасности, чтобы совершить полет, и я обычно сразу же приступаю к делу и выясняю все это, когда добираюсь туда. Но если колеса оторвутся, я хочу знать, что кто-нибудь будет рядом, чтобы их снова поставить.Почему? Потому что, в конце концов, у меня есть два мальчика и муж, к которым нужно вернуться домой. Так что, хотя я люблю азарт, приключения и случайные неспокойные объездные пути, мне также нравится знать, что Эдженсия поддерживает меня в планировании и безопасном возвращении.

Для корпоративных поездок, впереди долгое восстановление

Когда пандемия COVID-19 остановила поездки по всему миру, деловым путешественникам пришлось быстро переключиться с личных встреч и мероприятий на виртуальные платформы.Поскольку пандемия продолжается, а игроки туристической индустрии надеются на восстановление, наши исследования показывают, что на восстановление после кризиса потребуются годы и что деловые поездки будут возвращаться более медленными темпами, чем поездки на отдых.

В этой статье мы исследуем роль корпоративных поездок и то, как отрасль восстановилась после предыдущих сбоев; сегменты, которые могут вернуться первыми, и как и почему они будут отличаться; и сегменты, которые могут быть навсегда заменены технологиями. Мы также изучаем модели путешествий и восстановление после событий в Китае, первом крупном рынке, возобновившем путешествия, и смотрим, как обстоят дела на других крупных рынках с разными временными рамками восстановления пандемии.Наконец, мы выделяем ключевые действия, которые могут помочь игрокам в предстоящем, несомненно, долгом выздоровлении. В следующих статьях мы более подробно рассмотрим график и форму кривой восстановления корпоративных поездок.

Деловые поездки важны и непостоянны

В 2018 году расходы на деловые поездки превысили 1,4 триллиона долларов – 21,4 процента мирового туристического и гостиничного сектора. Более половины деловых поездок сосредоточено в двух странах – Китае и США.Деловые поездки включают в себя временные поездки и поездки для встреч, поощрений, конференций и мероприятий (MICE), от выездных собраний больших групп до отраслевых выставок.

Корпоративные поездки важны для авиакомпаний и отелей не только с точки зрения трафика, но и с точки зрения прибыльности. Хотя некоторые туристические компании имеют ограниченный доступ к бизнес-поездкам (например, сверхдешевые перевозчики), это важный фактор прибыльности для многих крупных перевозчиков. Поскольку корпоративные путешественники более охотно покупают билеты более высокого класса или с возмещаемыми тарифами, они могут получать от 55 до 75 процентов прибыли ведущих авиакомпаний, но составляют всего 10 процентов пассажиров.Точно так же некоторые отели, ориентированные на конвенции (например, некоторые отели на Манхэттене), почти полностью зависят от корпоративных путешественников в плане их занятости, в то время как другие курорты в местах отдыха, вероятно, не пострадают от снижения корпоративного спроса.

Исторически сложилось так, что деловые поездки были более нестабильными и восстанавливались медленнее, чем поездки на отдых после экономических спадов и других нарушений в структуре поездок (Иллюстрация 1). Во время глобальной рецессии 2008–2009 годов число международных деловых поездок из Соединенных Штатов сократилось более чем на 13 процентов по сравнению с сокращением всего на 7 процентов для поездок за границу для отдыха из Соединенных Штатов.И хотя международные туристические поездки полностью восстановились всего за два года, международные деловые поездки не полностью вернулись к докризисным уровням в течение пяти лет.

Приложение 1