На самом деле, список адресов, по которым может потребоваться предъявление копии трудовой книжки довольно широк, но не исключены и случаи, когда трудовая книжка по каким-либо причинам утрачивается (теряется) и тогда данная копия также может сослужить отличную службу – на ее основе можно сделать дубликат, последовательно восстановив все необходимые записи.

Копия трудовой бывает востребована и при трудоустройстве на вторую работу (т. е. по совместительству).

Как делается копия

Обычно копия трудовой книжки делается при помощи ксерокса. При этом каждый лист копии должна отлично читаться и быть пронумерован. Все странички должны быть заверены печатью предприятия и подписью ответственного лица, который таким образом удостоверяет подлинность всех записей и самой копии снятой с оригинала.

Составление заявления

Унифицированного, единого для всех образца заявления на выдачу копию трудовой книжки нет, так что работник может писать его в свободном виде или по форме, разработанной на предприятии. Заявления обязательно должно включать в себя ряд обязательных сведений:

• данные о компании, в которой трудится человек,
• должность и ФИО сотрудника, на имя которого оно пишется,
• просьбу о выдаче копии,
• дату,
• подпись составителя.

При желании можно указать и причину, по которой потребовалась копия, а также инстанцию, в которую требуется предъявление документа, но если такого желания нет, то, по закону работник не обязан это писать.

Оформление заявления

Документ можно писать на стандартном чистом листе формата А4, как от руки, так и на компьютере. Главное условие: наличие оригинала подписи заявителя.

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах,

• один из которых заявитель должен зарегистрировать либо в отделе кадров или у секретаря организации и оставить у себя,
• второй передать представителю работодателя.

Срок рассмотрения заявления

По закону, данное заявление должно рассматриваться не больше трех дней. При этом, работник может указать и более короткий срок, но в этом случае дата выдачи копии будет зависеть только от расторопности работодателя – закон не обязывает его строго следовать требованию сотрудника по периоду выдачи копии трудовой книжки. При особо острой необходимости, в заявлении следует указать достаточно вескую и уважительную причину с приложением подтверждающих документов.

Имеет ли право работодатель отказать в выдаче копии

Если сотруднику требуется какая-либо информация из трудовой книжки, оформленная в виде выписки или копии, работодатель не вправе отказать ему в этой просьбе.

По закону, трудовая книжка — собственность работника, которая на период действия трудового договора храниться у работодателя. Если не выдать выписку или копию, то это станет нарушением прав работника, по факту которого он имеет право пожаловаться в трудовую инспекцию, которая, в свою очередь, вынесет предписание к устранению нарушения и подвергнет работодателя административному наказанию.

Образец заявления на выдачу копии трудовой книжки

С точки зрения делопроизводства, данное заявление имеет вполне обычную структуру.

1. В начале документа слева или справа (это не имеет значения) указывается адресат:
   • полное наименование организации с указанием ее правового статуса (ИП, ОАО, ООО, ЗАО),
   • должность,
   • фамилия-имя-отчество руководителя (или иного лица, ответственного за выдачу копий трудовых книжек).
2. Далее вписывается должность и фамилия-имя-отчество заявителя.
3. Ниже пишется дата составления заявления и населенный пункт, в котором зарегистрирована фирма.
4. После этого посередине строки указывается слово «заявление» и ставиться точка.
5. Далее идет собственно текст просьбы о выдаче копии трудовой книжки. Здесь можно (но не обязательно) указать причину и сослаться на букву закона, который однозначно говорит о праве работника получать копии своих личных документов от работодателя.
6. В завершение документ нужно подписать и расшифровать подпись.

Выдача трудовой книжки на время

Комментарии

Да, вот как раз в ТК РФ про это вообще ничего нет. Нигде в официальных документах вообще нет такой записи: “ТК должна храниться в ОК в сейфе, выдаваться тогда-то, на такое-то время….” ЭТОГО ПРОСТО НЕТ!!!

В инструкции по ведению ТК написано, что работодатель несет ответственность за сохранность. .. И нигде не написано, что он должен выдавать книжку на руки (кроме увольнения).

Кроко Для оформления пенсии требуется оригинал, где написано, не знаю, но собес требует оригинал, в любых других случаях – только копия заверенная. …

а Вы попросите их ссылку на документ, по которому они вправе требовать оригинал! загран делается только по копии, и всё. сколько уже человек делало у нас в компании – и ни разу ни у кого оригинала не просили.

Не миграционная служба, а ПВС (паспортно-визовая служба).

Смотрите, язву желудка не заработайте.

Вы должны отдать ее только в случае увольнения. выдавать можно копии заверенные, если нужно, печалью компании. Если требует какой-то гос.орган, то пусть присылают официальный запрос на своем бланке. Просто если придёт проверка, а у вас нет книжек, вы им потом фиг чего докажите. если сотрудник ее потеряет вы потом ее востанавливать будите, оно вам надо…?

О выдаче трудовой книжки работнику при прекращении трудового договора

В соответствии со ст. 84.1 Трудового кодекса РФ в день прекращения трудового договора работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку и произвести с ним расчет в соответствии со статьей 140 настоящего Кодекса. По письменному заявлению работника работодатель также обязан выдать ему заверенные надлежащим образом копии документов, связанных с работой.

Запись в трудовую книжку об основании и о причине прекращения трудового договора должна производиться в точном соответствии с формулировками Трудового кодекса РФ или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, часть статьи, пункт статьи Кодекса или иного федерального закона.

В случае, когда в день прекращения трудового договора выдать трудовую книжку работнику невозможно в связи с его отсутствием либо отказом от ее получения, работодатель обязан направить работнику уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте. Со дня направления указанного уведомления работодатель освобождается от ответственности за задержку выдачи трудовой книжки. Работодатель также не несет ответственности за задержку выдачи трудовой книжки в случаях несовпадения последнего дня работы с днем оформления прекращения трудовых отношений при увольнении работника по основанию, предусмотренному подпунктом “а” пункта 6 части первой статьи 81 или пунктом 4 части первой статьи 83 ТК РФ, и при увольнении женщины, срок действия трудового договора с которой был продлен до окончания беременности или до окончания отпуска по беременности и родам в соответствии с частью второй статьи 261 ТК РФ. По письменному обращению работника, не получившего трудовую книжку после увольнения, работодатель обязан выдать ее не позднее трех рабочих дней со дня обращения работника.

В силу статьи 234 ТК РФ работодатель обязан возместить работнику не полученный им заработок во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Такая обязанность, в частности, наступает, если заработок не получен в результате задержки работодателем выдачи работнику трудовой книжки, внесения в трудовую книжку неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника.

Трудовой кодекс РФ не ограничивает предельный размер материальной ответственности работодателя за незаконное лишение работника возможности трудиться. В частности, в соответствии с ч. 8 ст. 394 ТК РФ, если неправильная формулировка основания и (или) причины увольнения в трудовой книжке препятствовала поступлению работника на другую работу, суд принимает решение о выплате работнику среднего заработка за все время вынужденного прогула.

Следует также учитывать, что за несвоевременную выдачу работнику трудовой книжки помимо возмещения неполученного заработка работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 5.27 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Административная ответственность несовершеннолетних

Статьей 2.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ установлено, что административной ответственности подлежит лицо, достигшее к моменту совершения административного правонарушения возраста шестнадцати лет.

При этом законодатель определил особенности привлечения к ответственности лиц, не достигших 18-летнего возраста: с учетом конкретных обстоятельств дела и данных о лице, совершившем административное правонарушение в возрасте от шестнадцати до восемнадцати лет, комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав указанное лицо может быть освобождено от административной ответственности с применением к нему меры воздействия, предусмотренных федеральным законодательством о защите прав несовершеннолетних.

Такие меры определены Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» и выражаются в проведении органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних индивидуальной профилактической работы в отношении несовершеннолетних.

Совершение административного правонарушения несовершеннолетним  в силу статьи 4.2 КоАП РФ признается обстоятельством, смягчающим административную ответственность.

В обязательном порядке о месте и времени рассмотрения дела об административном правонарушении, совершенном несовершеннолетним, извещается прокурор; родители, усыновители, опекуны или попечители осуществляют защиту прав и законных интересов несовершеннолетнего, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, а дела об административных правонарушениях несовершеннолетних рассматриваются по их месту жительства (статьи 25.3, 25.11, 29.5 КоАП РФ).

Частью 2 статьи 32.2 КоАП РФ предусмотрено, что при отсутствии самостоятельного заработка у несовершеннолетнего административный штраф взыскивается с его родителей или иных законных представителей.

Порядок обжалования постановлений по делам об административных правонарушениях определяется Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

В соответствии со статьей 23.2. КоАП РФ дела об административных правонарушениях, совершенных несовершеннолетними, рассматриваются районными (городскими), районными в городах комиссиями по делам несовершеннолетних и защите их прав. Дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 11.18 Кодекса (Безбилетный проезд), а также дела об административных правонарушениях в области дорожного движения рассматриваются комиссиями по делам несовершеннолетних и защите их прав в случаях, если орган или должностное лицо, к которым поступило дело о таком административном правонарушении, передает его на рассмотрение указанной комиссии.

Вынесенное в отношении несовершеннолетнего постановление комиссии по делу об административном правонарушении может быть обжаловано в районный суд по месту нахождения данной комиссии. Постановление, вынесенное должностным лицом (в случае если дело не передавалось в комиссию) обжалуется в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу, либо в районный суд по месту рассмотрения дела.

Правила обжалования постановлений общие: в соответствии со ст. 30.3 КоАП РФ жалоба на постановление по делу об административном правонарушении может быть подана в течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановления. В случае пропуска данного срока по ходатайству лица, подающего жалобу, он может быть восстановлен судьей или должностным лицом, правомочными рассматривать жалобу.

О размещении судебных актов в сети «Интернет»

Деятельность судебных органов является открытой для общества. Существует порядок размещения всех судебных актов в сети «Интернет». В частности, в указанных средствах массовой информации публикуются решения суда по гражданским делам, а также приговоры и иные решения по уголовным делам.

Ранее существовал порядок, согласно которому суммы, взысканные в рамках рассмотрения дел, фамилии лиц, участвовавших в судебных заседания, и ряд иной информации не публиковались.

Между тем, 27 сентября 2017 г. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации принято постановление, которым утверждено Положение о порядке размещения текстов судебных актов на официальных сайтах Верховного Суда Российской Федерации, судов общей юрисдикции и арбитражных судов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».    

В настоящее время при размещении в Интернете текстов судебных актов не нужно скрывать фамилии и назначенные суммы. При размещении документов из них не исключаются в фамилии судей, прокуроров и адвокатов, осужденных, оправданных, некоторые данные об истцах и ответчиках. Также не скрываются суммы, присужденные гражданину.  

Кроме того, Положением предусмотрен период, в течение которого публикуются судебные акты. Например, большая часть актов, принятых судами общей юрисдикции, Верховным Судом РФ, размещаются не позднее 1 месяца после их принятия в окончательной форме. Тексты приговоров – не позднее 1 месяца после дня их вступления в законную силу.

Тексты актов, принятых арбитражным судами, Верховным Судом РФ в соответствии с арбитражным законодательством, размещаются не позднее следующего дня после их принятия.

Не подлежат опубликованию в сети «Интернет» тексты судебных актов, которые содержат государственную или иную охраняемую законом тайну.

О присяжных заседателях

Федеральным законом от 23 июня 2016 г. № 190-ФЗ внесены изменения в уголовно-процессуальное законодательство Российской Федерации, направленные на расширение применения института присяжных заседателей.

Такая форма уголовного судопроизводства начнет применяться на уровне районных судов.

Согласно нововведениям, профессиональный судья и коллегия присяжных заседателей будут рассматривать, по ходатайству обвиняемого, уголовные дела об особо тяжких преступлениях против личности (ч. 1 ст. 105 – убийство и ч. 4 ст. 111 УК РФ — умышленное причинение тяжкого вреда здоровью), отнесенных к подсудности районных судов.

Кроме того, суды этого же уровня в составе судьи и коллегии присяжных заседателей смогут рассматривать и ряд иных дел об особо тяжких преступлениях (ч. 2 ст. 105, ст. ст. 277, 295, 317, 357 УК РФ), по которым, в соответствии с положениями уголовного законодательства, в качестве наиболее строгого вида наказания не может быть назначено пожизненное лишение свободы. Это, например, преступления, совершенные женщинами, несовершеннолетними либо мужчинами старше 60 лет.

Другое существенное изменение заключается в сокращении количества присяжных заседателей, входящих в коллегию.

Так, коллегия присяжных, рассматривающая уголовные дела, отнесенные к подсудности судов субъектов Российской Федерации, будет состоять из 8 присяжных заседателей (в настоящее время коллегия состоит из 12 присяжных заседателей). Коллегия присяжных, сформированная на уровне районных судов, будет состоять из 6 присяжных заседателей.

Изменения вступают в силу и начнут применяться с 1 июня 2018 года.

Следует отметить, что указанная форма судопроизводства имеет свою специфику, значительно отличающую ее от процедуры рассмотрения уголовного дела судьей единолично.

К примеру, в присутствии коллегии присяжных заседателей не подлежат исследованию сведения о личности подсудимого, потерпевших, вопросы производства следственных действий, законности получения доказательств. Исследуются только те фактические обстоятельства дела, которые относятся к предъявленному подсудимому обвинению.

Приговор в отношении подсудимого выносится судьей на основании вердикта коллегии присяжных заседателей, который считается обвинительным, если на вопрос о виновности подсудимого проголосовало больше половины присяжных заседателей. При равном разделении количества голосов присяжных заседателей «за» и «против» вердикт считается оправдательным.

Изменения в федеральном законе «Об опеке и попечительстве»

Федеральный закон «Об опеке и попечительстве» с 10 августа 2017 года имеет новую редакцию статьи 13, касающейся мер, направленных на защиту интересов несовершеннолетнего ребенка (Федеральный закон от 29.07.2017 № 220-ФЗ).

Новая редакция статьи 13 Федерального закона «Об опеке и попечительстве» указывает на то, что единственный родитель несовершеннолетнего ребенка  на случай своей смерти либо оба родителя на случай своей одновременной смерти (то есть смерти в один и тот же день, например в связи с ДТП, авиакатастрофой и т.п.) вправе определить опекуна или попечителя ребенку.

Соответствующее распоряжение единственный родитель или оба родителя могут сделать заранее в заявлении, поданном в орган опеки и попечительства по месту жительства ребенка. Единственный родитель или оба родителя вправе изменить поданное заявление об определении на случай своей смерти или своей одновременной смерти ребенку опекуна или попечителя путем подачи им (ими) нового заявления в орган опеки и попечительства по месту жительства ребенка.

В ранее действовавшей редакции статьи такое право предоставлялось лишь единственному родителю.

Внесенные изменения связаны с тем, что на практике возникали ситуации одновременной смерти обоих родителей, когда требовалось обеспечение защиты интересов несовершеннолетнего ребенка, оставшегося без обоих родителей, и предоставление обоим родителям возможности изъявить свою волю о назначении ребенку опекуна на случай их смерти.

Новый порядок проведения профилактических осмотров несовершеннолетних

Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.08.2017 № 514н предусмотрен новый порядок проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних и обновлен перечень врачей и исследований, которые проходят в рамках профилактического медосмотра несовершеннолетние определенных возрастов. В два раза увеличена максимальная общая продолжительность проведения осмотров врачами-специалистами и выполнения исследований при отсутствии подозрений на наличие заболеваний, обновлены отчетные и статистические формы и порядок их составления.

 На основании результатов профилактического осмотра будут определяться:

– группа здоровья несовершеннолетнего;

– медицинская группа для занятий физической культурой, а информация о результатах профилактического осмотра станет направляться медицинским работникам медицинского блока образовательной организации.

Вводятся следующие формы:

– медицинское заключение о принадлежности несовершеннолетнего к медицинской группе для занятий физической культурой;

–  карта профилактического медицинского осмотра несовершеннолетнего.

Карта осмотра заполняется на каждого несовершеннолетнего не позднее 20 рабочих дней с даты окончания осмотра (независимо от числа медработников, участвующих в его проведении), в том числе в электронном виде с использованием портала orph.rosminzdrav.ru.

Приказ начнет действовать с 01.01.2018.

Перерасчет платы за отдельные виды коммунальных услуг при временном отсутствии гражданина в занимаемом помещении

Перерасчет платы за отдельные виды коммунальных услуг может быть произведен при временном отсутствии гражданина в занимаемом помещении, а также при перерыве в предоставлении коммунальных услуг, превышающего установленную продолжительность и предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

При временном (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном правилами порядке определенном в Разделе VIII Постановления Правительства РФ № 354, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами “д” и “е” пункта 4 настоящих Правил.

Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. Перерасчет осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее – заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя  (справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении, проездные билеты, оформленные на имя потребителя, счета за проживание в гостинице, общежитии и др.), а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

Ответственность работодателя за задержку выдачи работнику трудовой книжки

17 нояб. 2017 г., 9:37

В соответствии со ст. 84.1 Трудового кодекса РФ в день прекращения трудового договора работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку и произвести с ним расчет в соответствии со статьей 140 настоящего Кодекса. По письменному заявлению работника работодатель также обязан выдать ему заверенные надлежащим образом копии документов, связанных с работой

Запись в трудовую книжку об основании и о причине прекращения трудового договора должна производиться в точном соответствии с формулировками Трудового кодекса РФ или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, часть статьи, пункт статьи Кодекса или иного федерального закона.

В случае, когда в день прекращения трудового договора выдать трудовую книжку работнику невозможно в связи с его отсутствием либо отказом от ее получения, работодатель обязан направить работнику уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте. Со дня направления указанного уведомления работодатель освобождается от ответственности за задержку выдачи трудовой книжки. Работодатель также не несет ответственности за задержку выдачи трудовой книжки в случаях несовпадения последнего дня работы с днем оформления прекращения трудовых отношений при увольнении работника по основанию, предусмотренному подпунктом “а” пункта 6 части первой статьи 81 или пунктом 4 части первой статьи 83 ТК РФ, и при увольнении женщины, срок действия трудового договора с которой был продлен до окончания беременности или до окончания отпуска по беременности и родам в соответствии с частью второй статьи 261 ТК РФ. По письменному обращению работника, не получившего трудовую книжку после увольнения, работодатель обязан выдать ее не позднее трех рабочих дней со дня обращения работника.

В силу статьи 234 ТК РФ работодатель обязан возместить работнику не полученный им заработок во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Такая обязанность, в частности, наступает, если заработок не получен в результате задержки работодателем выдачи работнику трудовой книжки, внесения в трудовую книжку неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника.

Трудовой кодекс РФ не ограничивает предельный размер материальной ответственности работодателя за незаконное лишение работника возможности трудиться. В частности, в соответствии с ч. 8 ст. 394 ТК РФ, если неправильная формулировка основания и (или) причины увольнения в трудовой книжке препятствовала поступлению работника на другую работу, суд принимает решение о выплате работнику среднего заработка за все время вынужденного прогула.

Следует также учитывать, что за несвоевременную выдачу работнику трудовой книжки помимо возмещения неполученного заработка работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 5.27 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Помощник Талдомского городского прокурора НН. Юрченко

Источник: http://intaldom.ru/novosti/zakon-i-poryadok/otvetstvennost-rabotodatelya-za-zaderzhku-vydachi-rabotniku-trudovoy-knizhki

Как заверить копию трудовой по новому ГОСТу? Разъяснения Роструда

Новый ГОСТ и новые правила заверения документов

В Кадровый совет сайта ClubTK.ru все чаще стали поступать вопросы: где почитать Приказ Роструда от 25 мая 2017 г. 435 ст, в котором описан новый порядок заверения документов, в том числе и основной головной боли всех кадровых специалистов — трудовых книжек (ТК). На самом деле требуется уточнение — приказ с этим номером выпустил, конечно же, не Роструд, а Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), а Роструд этот документ прокомментировал, то есть существует определенная путаница в понятиях.

Итак, интересующий нас Приказ Росстандарта от 25 мая 2017 г. № 435-ст ввел в действие новый ГОСТ по документообороту в организациях. Документ достаточно объемный и касается:

• уставов и положений;
• правил, инструкций и регламентов;
• постановлений, распоряжений и приказов;
• решений и протоколов;
• договоров, актов и писем;
• справок, а также других документов, в том числе включенных в класс 0200000 Общероссийского классификатора управленческой документации ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 299).

Но нас прежде всего интересует, как заверить трудовую по новому ГОСТу.

По новому ГОСТу (п. 5.26), если заверенная копия трудовой книжки выдается для предоставления в другую организацию, кадровый работник должен не только написать традиционное «Верно» и расписаться, но и указать, где хранится подлинник. В частности, необходимо уточнить наименование организации, номер дела и год. Стоит отметить, что писать многострадальное «Верно» вовсе не обязательно, теперь разрешено использовать штамп «Верно» по новому ГОСТу, который можно заказать либо в специальной фирме или набрать его самостоятельно.

Но не во всех компаниях официальные бумаги хранятся в номенклатурных делах, у многих — в сейфах. А альтернативы новый ГОСТ р 7.0.97-2016 (как заверяем трудовую книжку) не предоставляет. Что делать?

Как указать в копии трудовой книжки место хранения подлинника

По этому поводу в Роструде напомнили, что по Правилам ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.04.2003 № 225), за организацию работы по ведению, хранению, учету и выдаче ТК и вкладышей в них отвечают работодатели. Организациям разрешено хранить их в специальных лотках, ящиках, в сейфах. В то же время документы национальной системы стандартизации, коим является и новый ГОСТ, применяются на добровольной основе, если иное не установлено законодательством РФ (ч. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»).

Таким образом, если ТК хранятся не в номенклатурном деле, а в сейфе, то при оформлении копий достаточно указать только место хранения оригинала, без указания номера дела и года. Но так, чтобы получатель копии был проинформирован о месте хранения оригинала документа. Т. е. избежать приписки о месте хранения подлинников трудовых книжек не получится.

Вот пример заверения копии трудовой книжки по новому ГОСТу. При подготовке примеров использовались записи из официального разъяснения инспекторов в двух случаях, когда оригиналы хранятся в номенклатурном деле и когда в ином месте, например, в сейфе:

Пример 1:

Верно
Подлинник документа находится в ООО «Организация» в деле № 01 за 2020 год
Инспектор по кадрам /подпись/ И.И. Иванова
02.07.2018

Пример 2:

Верно
Подлинник документа находится в сейфе отдела кадров ООО «Организация», ин. № 12345
Инспектор по кадрам /подпись/ И.И. Иванова
02.07.2018

Будущее шоппинга

Фотография: Рэйчел Перри Велти и Галерея Янси Ричардсон, Нью-Йорк.

Работа: Рэйчел Перри Велти, Затерянные в моей жизни (книги в упаковке), 2010, пигментная печать

В Чикаго снежная суббота, но 28-летней Эми нужна курортная одежда для отпуска на Карибах. Пять лет назад, в 2011 году, она бы направилась прямо в торговый центр. Сегодня она начинает делать покупки, не вставая с дивана, и начинает видеоконференцию со своим личным консьержем в Danella, магазине, где она купила два наряда в прошлом месяце.Консьерж рекомендует несколько предметов, накладывая их фотографии на аватар Эми. Эми сразу же отклоняет пару товаров, переключается на другую вкладку браузера, чтобы изучить отзывы покупателей и цены, находит более выгодные предложения по нескольким товарам в другом магазине и заказывает их. Она покупает один товар у Данеллы в Интернете, а затем едет в ближайший к ней магазин Данеллы за товарами, которые она хочет примерить.

Когда Эми входит в Данеллу, продавец приветствует ее по имени и проводит в раздевалку, заполненную ее онлайн-коллекциями, а также подходящими туфлями и коктейльным платьем.Ей нравятся туфли, поэтому она сканирует штрих-код в свой смартфон и находит ту же пару на 30 долларов дешевле в другом магазине. Торговый представитель быстро предлагает сопоставить цену и предлагает Эми примерить платье. Это дерзко и дорого, поэтому Эми отправляет видео трем стильным подругам, спрашивая их мнение. Ответы приходят быстро: три больших пальца вниз. Она собирает предметы, которые ей нужны, просматривает интернет-сайт в поисках купонов (экономя дополнительно 73 доллара) и проверяет их со своего смартфона.

Когда она направляется к двери, экран в натуральную величину узнает ее и показывает специальное предложение на неотразимый летний топ.Эми проверяет свой бюджет в Интернете, улыбается и использует свой телефон для сканирования настроенного кода быстрого ответа на экране. Товар будет доставлен к ней домой в течение ночи.

Этот сценарий вымышленный, но он не так футуристичен и не так фантастичен, как вы могли подумать. Все технологии, которые использует Эми, уже доступны – и через пять лет большая часть из них станет повсеместной. Но то, что для покупателя кажется осуществленной мечтой – обилие информации, почти идеальная прозрачность цен, парад специальных предложений – уже сейчас больше похоже на кошмар для многих розничных продавцов.Такие компании, как Tower Records, Circuit City, Linens ’n Things и Borders, стали первыми жертвами – и их будет еще больше.

Примерно каждые 50 лет в розничной торговле происходят такие нарушения. Полтора века назад рост больших городов и развитие железнодорожных сетей сделали возможным создание современных универмагов. Автомобили массового производства появились 50 лет спустя, и вскоре торговые центры, заполненные специализированными магазинами, заполонили вновь формирующиеся пригороды и бросили вызов городским универмагам.1960-е и 1970-е годы стали свидетелями распространения дисконтных сетей – Walmart, Kmart и т. Д. – и, вскоре после этого, крупных «убийц категорий», таких как Circuit City и Home Depot, все они подрывали или трансформировали старый торговый центр. . Каждая волна изменений не устраняет то, что было раньше, но меняет ландшафт и переопределяет ожидания потребителей, часто до неузнаваемости. Розничные торговцы, полагающиеся на более ранние форматы, либо адаптируются, либо вымирают, поскольку новые вытягивают объемы из своих магазинов и делают оставшийся объем менее прибыльным.

Как и большинство других сбоев, развитие цифровых технологий розничной торговли пошло шатко. В 1990-х годах множество интернет-магазинов розничной торговли – Amazon.com, Pets.com и почти все остальное.com – использовали то, что они называли онлайн-покупками или электронной коммерцией. Эти молодые компании разошлись до тех пор, пока комбинация непродуманных стратегий, спекулятивных азартных игр и замедляющейся экономики не лопнула пузырь доткомов. Последовавший за этим крах уничтожил половину всех розничных продавцов электронной коммерции и спровоцировал резкий переход от иррационального изобилия к экономической реальности.

Однако сегодня эта экономическая реальность прочно обосновалась. По оценкам исследовательской компании Forrester, выручка от электронной коммерции в настоящее время приближается к 200 миллиардам долларов только в Соединенных Штатах и ​​составляет 9% от общего объема розничных продаж по сравнению с 5% пять лет назад. Соответствующий показатель составляет около 10% в Соединенном Королевстве, 3% в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 2% в Латинской Америке. В глобальном масштабе цифровая розничная торговля, вероятно, приблизится к 15-20% от общего объема продаж, хотя эта пропорция будет значительно варьироваться в зависимости от сектора.Более того, большая часть цифровой розничной торговли сейчас очень прибыльна. Например, средняя пятилетняя рентабельность инвестиций Amazon составляет 17%, тогда как в традиционных дисконтных магазинах и универмагах в среднем 6,5%.

То, что мы видим сегодня, – это только начало. Скоро будет сложно даже дать определение электронной коммерции, не говоря уже о ее измерении. Является ли это продажей электронной коммерции, если покупатель идет в магазин, обнаруживает, что товара нет в наличии, и использует терминал в магазине, чтобы отправить его домой из другого места? Что, если покупатель делает покупки в одном магазине, использует свой смартфон, чтобы найти более низкую цену в другом, а затем заказывает его в электронном виде для получения в магазине? Как насчет подарков, которые заказываются на веб-сайте, но обмениваются в местном магазине? По оценкам экспертов, цифровая информация уже влияет примерно на 50% продаж магазинов, и это число быстро растет.

По мере своего развития цифровая розничная торговля быстро трансформируется во что-то настолько новое, что требует нового названия: омниканальная розничная торговля. Название отражает тот факт, что розничные торговцы смогут взаимодействовать с покупателями через бесчисленные каналы – веб-сайты, физические магазины, киоски, прямую почтовую рассылку и каталоги, центры обработки вызовов, социальные сети, мобильные устройства, игровые консоли, телевизоры, сетевые устройства, домашние услуги и т. Д. и более. Если обычные продавцы не примут совершенно новую перспективу – такую, которая позволяет им интегрировать разрозненные каналы в единый непрерывный омниканальный опыт – они, вероятно, будут сметены.

Промышленность застряла в аналогах

Почему цифровая розничная торговля будет продолжать расти так быстро? Почему он не достигнет пика когда-нибудь в ближайшее время или даже не взорвется, как в прошлый раз? Любой, кто много делал покупки в Интернете, знает хотя бы часть ответа. Выбор обширен, но при этом удивительно прост для поиска. Цены хорошие и легко сравниваются. Это удобно: вы можете делать это дома или на работе, не тратя бензина и не борясь за парковку. Половина покупок в Интернете доставляется в U.S. потребителей – рост на 10 процентных пунктов за последние два года. Многие возвраты также бесплатны. Обзоры продуктов и рекомендации обширны. Неудивительно, что средний показатель американского индекса удовлетворенности клиентов для интернет-магазинов, таких как Amazon (87 баллов), на 11 баллов выше, чем средний показатель для обычных магазинов со скидками и универмагов.

Преимущества цифровой розничной торговли возрастают по мере того, как рынок наводняют инновации. Например, Amazon уже получил ценные патенты на такие ключевые инновации, как оплата в один клик и онлайн-система, которая позволяет потребителям обмениваться нежелательными подарками еще до их получения.Цифровые розничные торговцы стимулируют инновации, тратя значительные средства на набор персонала, заработную плату и бонусы для привлечения и удержания лучших технических специалистов. Они также были одними из первых, кто использовал облачные вычисления (что значительно снижает начальные и эксплуатационные расходы) и повысил эффективность маркетинга с помощью социальных сетей и онлайн-рекламы.

Клиенты на пороге этой омниканальной революции. К 2014 году почти каждый мобильный телефон в Соединенных Штатах будет смартфоном, подключенным к Интернету, и примерно 40% американцев будут использовать планшеты, такие как iPad.Если вы сомневаетесь, готовы ли потребители к решениям для розничной торговли, основанным на технологиях, найдите «тупой» видеодисплей в любом общественном месте и поищите отпечатки пальцев на экране – свидетельство того, что люди ожидали, что это будет интерактивный сенсорный экран.

Между тем традиционные ритейлеры сильно отстают. Онлайн-продажи составляют менее 2% выручки Walmart и Target. Традиционные ритейлеры также не являются первопроходцами цифровых инноваций в других каналах, таких как мобильные магазины и колл-центры, или беспрепятственно интегрируют эти технологии в свой самый важный канал – физические магазины.

Неудивительно, что эти розничные торговцы замыкают позиции. Как консультант, я часто прохожу через магазины с руководителями высшего звена розничной торговли, чьи знания в области розничной торговли впечатляют: они точно знают, где должен быть светильник, как именно освещение может повлиять на продажи и какие цвета лучше всего подходят для каких отделов. Однако как группа они шокирующе уступают по компьютерной грамотности. Некоторые руководители розничной торговли по-прежнему полагаются на своих помощников в распечатке электронной почты. Некоторые признаются, что никогда ничего не покупали в Интернете.Культура технофобии пронизывает многие крупные розничные организации. Их ИТ-системы часто старые и неуклюжие, и молодые знающие компьютерщики избегают их как рабочих мест.

Но не только компьютерная неграмотность сдерживает традиционных розничных торговцев. Также действуют четыре других фактора.

розничных торговцев были сожжены ажиотажем в сфере электронной коммерции во время пузыря доткома.

Многие создали отдельные онлайн-организации, чтобы максимизировать оценки. Отдельные организации нацелены на разные клиентские сегменты, препятствуют сотрудничеству и создают серьезные трения и зависть.Когда прогнозы о доминировании доткомов оказались безумно оптимистичными, приобретения по завышенным ценам начали терпеть неудачу, и организации магазинов самодовольно праздновали. Десять лет спустя реальное сотрудничество между магазином розничной торговли и цифровыми операциями остается редкостью.

Цифровая розничная торговля угрожает существующей экономике магазина, системам измерения и стимулам.

Традиционные розничные торговцы живут и умирают из-за изменений в продажах в одном магазине, продажах в магазине за час труда и системах компенсации, основанных на таких показателях.Это было нормально, когда онлайн-продажи составляли от 2% до 3% выручки, но вся система разваливается, когда это число достигает 15-20%.

Ритейлеры склонны сосредотачиваться на неправильной финансовой метрике: марже прибыли.

Если изменение снижает рентабельность, это плохо. Но исследование Bain показывает, что цены на акции розничных продавцов определяются доходностью инвестированного капитала и ростом, а не рентабельностью. Пятилетняя операционная маржа Amazon составляет всего 4%, что намного ниже среднего показателя в 6% для дисконтных и универмагов.Но из-за более быстрого оборота запасов и отсутствия физических активов в магазине рентабельность инвестированного капитала Amazon более чем вдвое превышает средний показатель для обычных розничных продавцов. В результате рыночная стоимость Amazon в 100 миллиардов долларов примерно равна рыночной стоимости Target, Best Buy, Staples, Nordstrom, Sears, J.C. Penney, Macy’s и Kohl’s вместе взятых.

Обычные розничные торговцы не имели большого опыта в области революционных инноваций.

Их больше всего устраивают постепенные улучшения и следование известному изречению «Розничная торговля – это детали.«Слишком много программ по обновлению магазинов было запущено с большой помпой только для того, чтобы умереть бесцеремонной смертью. Предложите более новый подход, и розничные продавцы спросят, почему, если это такая хорошая идея, никто не делает этого.

Розничные торговцы склонны полагать, что их покупатели всегда будут рядом. Но по мере того, как покупатели становятся более комфортными с помощью многоканальных покупок, они становятся менее терпимыми к тому, что они встречаются в магазинах. Торговых партнеров найти сложно. Когда вы его находите, он мало что знает о товарах.Распродажи происходят часто, очереди у кассы длинные, возврат громоздок.

Одним словом, омниканальный мир представляет собой серьезный кризис для традиционных ритейлеров. Проходят мимо покупатели. Онлайн-игроки набирают обороты. Чтобы не отставать, существующим розничным торговцам необходимо будет создать омниканальную стратегию и ускорить темпы изменений.

Новый дизайн покупок с нуля

Первая часть любой такой стратегии сталкивается с реальностью. Руководители предприятий розничной торговли должны признать, что новые технологии будут становиться быстрее, дешевле и универсальнее.Им необходимо спрогнозировать вероятную цифровую плотность в своих категориях и подготовиться к последствиям. Что мне делать сегодня иначе, если я считаю, что 20% наших продаж скоро будут приходиться на цифровую розничную торговлю, и что 80% наших продаж будут во многом зависеть от нее? Стоит ли вообще открывать какие-то новые магазины? И если да, то насколько они должны отличаться? Как нам приспособиться к миру большей прозрачности цен? Что произойдет, когда категории, увеличивающие посещаемость, перейдут в онлайн и больше не будут привлекать покупателей в наши магазины?

В подобных ситуациях требуется начинать с нуля и внедрять инновации.В книге «Идеализированный дизайн: как растворить завтрашний кризис… Сегодня» соавтор Рассел Л. Акофф рассказывает об аналогичном поворотном моменте в Bell Labs в 1951 году. Вице-президент, отвечающий за лаборатории, попросил группу назвать наиболее важные вклады организации в телефонную связь. коммуникации. Вице-президент указал, что каждая из них, включая телефонный набор и коаксиальный кабель, была задумана и реализована до 1900 года. Он призвал группу предположить, что телефонная система мертва и ее нужно восстанавливать с нуля.Как бы это выглядело? Как это будет работать? Вскоре ученые и инженеры Белла были заняты исследованием совершенно новых технологий и разработали концепции кнопочных телефонов, ожидания вызова, переадресации вызова, голосовой почты, конференц-связи и мобильных телефонов. Розничным торговцам нужен такой же менталитет стартапов.

Спецификации дизайна омниканальной розничной торговли становятся яснее с каждым днем. Клиенты хотят всего. Им нужны преимущества цифровых технологий, такие как широкий выбор, обширная информация о продуктах, отзывы клиентов и советы.Им нужны преимущества обычных магазинов, такие как индивидуальное обслуживание, возможность прикасаться к продуктам и покупки как событие и опыт. (Интернет-магазины принимают к сведению.) Разные сегменты клиентов будут по-разному оценивать некоторые части процесса покупок, но все, вероятно, захотят идеальной интеграции цифрового и физического.

Задача ритейлера – создавать инновации, которые воплощают в жизнь его замысел, восхищают клиентов и способствуют прибыльному росту.Посмотрим, что это может означать на практике.

Пути и болевые точки.

традиционно определяли свою работу, руководствуясь тремя простыми императивами: запасать товары, которые, по вашему мнению, будут нужны вашим целевым покупателям. Повышайте осведомленность о товарах в магазине. Когда потенциальные покупатели входят в магазин, сделайте так, чтобы им было легко совершить покупку. Работа в многоканальном мире более сложна. Сами продукты легче адаптировать к предпочтениям отдельных лиц или небольших групп.Осведомленность покупателей зависит не только от маркетинговых усилий компании, но и от обзоров онлайн-экспертов или рекомендаций друзей в Facebook и Twitter. Покупки включают в себя не только посещение магазина, но и поиск различных поставщиков, сравнение цен, быстрый и беспроблемный возврат и т. Д.

есть множество точных инструментов, которые они могут применить к отдельным частям этих торговых путей. Рассмотрим работу по повышению осведомленности, которая в прошлом в основном полагалась на массовую рекламу, промо-акции и тому подобное.Сегодня маркетологи могут отправлять коды купонов и предложения на мобильные устройства клиентов. Они могут оптимизировать условия поиска и продвижение на основе местоположения. Они могут предоставлять целевые предложения клиентам, которые регистрируются в магазинах через внешние платформы, такие как Foursquare. Список возможностей с каждым днем ​​становится все длиннее.

Используя такие инструменты на каждом этапе пути, розничные продавцы могут идентифицировать группы целевых клиентов, определяемых (все более) узкими параметрами, и создавать привлекательные взаимодействия.Например, ранее в этом году британский розничный торговец Tesco изучил свое южнокорейское предприятие, известное как Home plus, чтобы определить, как оно может увеличить продажи продуктов для изголодавшихся по времени корейских потребителей. Ответ: принесите покупателям магазин в тот момент, когда у них будет свободное время. В пилотной программе Home plus покрыл стены станций метро в Сеуле удивительно реалистичными изображениями полок супермаркетов с апельсиновым соком, свежими овощами, мясом и сотнями других товаров с подсветкой.Потребители, желающие сделать покупки за едой, могут просто отсканировать код быстрого ответа каждого продукта в свои смартфоны, коснуться экранной кнопки и, таким образом, собрать виртуальную тележку для покупок. Затем компания Home Plus доставила товар домой покупателю в течение нескольких часов. По данным Tesco, за первые три месяца этой услугой воспользовались более 10 000 потребителей, а онлайн-продажи выросли на 130%.

Многоканальные розничные торговцы могут изобретать разные способы поразить каждый целевой сегмент.Некоторые сегменты можно обслуживать так же, как и раньше. Другие потребуют больше воображения и новаторства. Disney, например, переосмысливает свои розничные магазины как центры развлечений с разнообразными интерактивными дисплеями, которые побудят все слои семьи посещать их чаще и оставаться в них дольше. Но розничным торговцам придется направить ресурсы на поиск инноваций на пути покупателя. Уловка будет заключаться в том, чтобы идентифицировать уникальные пути и болевые точки каждого сегмента и создавать индивидуальные решения, а не применять универсальный подход, характерный для многих розничных продаж в прошлом.

Опыт покупок.

Традиционные розничные торговцы пострадали больше, чем они, вероятно, думают, от рук Amazon и других онлайн-компаний. По мере того, как объемы поступают из магазинов, а продажи на квадратный фут снижаются, реакция большинства розничных продавцов почти автоматическая: сокращать рабочую силу, сокращать расходы и жертвовать услугами. Но это только усугубляет проблему. При еще меньшем количестве услуг для дифференциации магазинов покупатели все больше сосредотачиваются на цене и удобстве, что усиливает преимущества интернет-магазинов.

Если традиционные ритейлеры надеются выжить, они должны превратить одну большую особенность, которой нет у интернет-ритейлеров, – магазины – из обязательства в актив. Магазины будут продолжать существовать в обозримом будущем – и они могут стать эффективным оружием в конкурентной борьбе. Исследования показывают, что физические магазины стимулируют онлайн-покупки: например, один европейский розничный торговец сообщает, что он захватывает почти 5% онлайн-продаж в районах, расположенных рядом с его физическими магазинами, и только 3% за пределами этих регионов. Онлайн и офлайн опыт могут дополнять друг друга.

Однако традиционного магазина недостаточно. Для слишком многих людей покупка в магазине – это просто рутинная работа: если они смогут найти способы избежать этого, они это сделают. Но что, если посещение магазина было захватывающим, интересным, эмоционально увлекательным? Что, если бы это было так же весело, как пойти в кино или поужинать, – а что, если бы вы могли получить впечатление от продуктов, которые просто недоступны в Интернете?

Это вряд ли выходит за рамки возможного.Сеть магазинов Jordan’s Furniture из Новой Англии достигает одной из самых высоких в стране продуктивности продаж мебели за счет использования тематических «улиц» в своих магазинах, шоу Марди Гра, кинотеатра IMAX 3-D, лазерного светового шоу, фуд-кортов и т. Д. город, построенный из мармеладов, аттракцион с симулятором движения, водное шоу, школа трапеций и специальные благотворительные мероприятия. У Cabela’s и Bass Pro Shops не только одни из самых популярных сайтов; у них также есть одни из самых привлекательных физических магазинов. Создание таких магазинов обходится дорого.Могут ли цифровые технологии более рентабельно улучшить качество обслуживания покупателей в магазинах?

Фактически, он уже это делает. Цифровые технологии могут заменить безжизненные витрины магазинов яркими интерактивными экранами, которые меняются в зависимости от погоды или времени суток и способны давать рекомендации или принимать заказы, когда магазин закрыт. Это может позволить клиентам создавать продукты или собирать одежду и демонстрировать свои творения в таких популярных местах, как Таймс-сквер.Он может создавать увлекательные игры, которые привлекают клиентов, побуждают их оставаться дольше и вознаграждают их за совместное создание инновационных идей.

Цифровые технологии – например, в форме планшетов – также могут предоставить торговым представителям практически бесконечную информацию о покупателях, описывая, как они хотят, чтобы с ними обращались, и создавая точные модели их домов или типов телосложения, которые позволяют сделать идеальный выбор. Он может точно и мгновенно изменять цены и рекламные акции. Он может предоставить индивидуальные рекомендации.Виртуальные зеркала ускоряют и оживляют работу в примерочной, связывая клиентов с надежными друзьями. Технология может исключить очереди на кассу, регистрировать квитанции о транзакциях, подавать заявки на скидки и ускорять возврат. Он может предоставить оператору call-центра полный доступ к истории покупок и жалоб клиентов.

Моя цель – не перечислять все возможные нововведения. Скорее, он должен проиллюстрировать, что возможности цифровых технологий в магазинах, мобильных устройствах, колл-центрах и других каналах столь же многочисленны и жизнеспособны, как и для веб-сайтов.Более того – и это ключевой момент – розничные торговцы во многих категориях могут связать эти каналы и технологии, чтобы создать омниканальный опыт работы с магазинами, который превосходит чисто цифровую стратегию розничной торговли.

Одна из задач – применять эти инновации достаточно рано, достаточно часто и достаточно широко, чтобы изменить восприятие и поведение клиентов. Внедрение успешных инноваций через три года после того, как это сделают конкуренты, вряд ли вызовет много шума или трафика. Конечно, многие цифровые инновации потерпят неудачу, а влияние других будет трудно оценить количественно.Итак, вторая задача – повысить навыки тестирования и обучения до уровня 21 века. Было достаточно сложно измерить влияние изменений цен, обновления формата магазинов или газетной рекламы по сравнению с телевизионной рекламой в старом мире. (Помните знаменитое причитание Джона Ванамакера о том, что он знал, что тратит половину своего рекламного бюджета, но не знал, какую половину?) В многоканальном мире эти испытания и обучение выглядят как детская игра. Розничные торговцы теперь должны попытаться оценить влияние платного поиска, обычного поиска, электронных рассылок, цифровых дисплеев, кампаний по электронной почте и других новых методов и сторонних инноваций, таких как SCVNGR, игра в социальных сетях, основанная на местоположении, – и должны измерить эти эффекты как на физических, так и на цифровых каналах (включая мобильные приложения и Интернет).

Передовые компании, такие как PetSmart и британская сеть аптек Boots, начали применять научные знания для решения этой задачи: они тестируют цифровые и физические инновации с помощью методологии клинических испытаний, используя сложное программное обеспечение для создания контрольных групп и устранения случайных вариаций и прочего. шум. Все это стоит дорого, но трудно понять, как розничные продавцы могут избежать этого.

Омниканальная организация

Как розничные компании могут организовать свою деятельность на основе многоканальной стратегии? Исторически сложилось так, что мобилизация организации для разработки и интеграции достижений, угрожающих базовому бизнесу, была одной из самых серьезных проблем для менеджмента.Подрывные инновации требуют отдельной команды, обладающей автономией, особым набором талантов, различными базами знаний и готовностью идти на смелый риск. Напротив, интеграция инновационных идей с основным бизнесом требует сотрудничества, компромисса и детального планирования. Это немного похоже на вывод спутника на орбиту. Отправьте его слишком далеко от ядра, и он будет бесцельно дрейфовать в космос, тратя деньги и упуская возможности. Запустите его слишком близко к ядру, и гравитационные силы сокрушат его, заставив его разбиться и сгореть.Поэтому мобилизация организации как для разработки, так и для интеграции многоканальных инноваций является сложной задачей. Но это может быть сделано.

Один из подходов – создать отдельные формальные организационные структуры, но координировать ключевые решения – то, что большинство розничных продавцов не смогли сделать в первый раз. Apple запустила свой интернет-магазин в 1997 году, на полпути через пузырь доткомов. Когда она начала открывать розничные магазины в 2001 году, компания создала свои онлайн- и офлайн-каналы как полностью отдельные организации, каждая из которых ставила перед собой задачу максимизировать продажи, не беспокоясь о потенциальных конфликтах.Сначала сотрудничество между подразделениями ограничивалось в основном согласованием товарного ассортимента, дат выпуска новых продуктов и ценовой политики. К счастью для Apple, ее инновационные продукты и беспрецедентный сервис превзошли слабую интеграцию каналов. Однако со временем клиенты стали ожидать большего от выдающейся технологической компании. Apple повысила уровень сотрудничества, сделав возможным многоканальный возврат и используя свои часто безумные выпуски продуктов, чтобы экспериментировать с новыми системами для проверки запасов в магазине или резервирования товаров в Интернете для покупки в магазинах.Когда в 2011 году Apple модернизировала свои физические магазины, она заменила информационные карточки рядом с демонстрационными продуктами на iPad, которые предоставляют обширную информацию и сравнения продуктов во многом так же, как это делает онлайн-сайт. IPad также предоставляет покупателям информацию о вариантах омниканальной поддержки, и они могут вызвать специалиста в магазине за дополнительной помощью.

Инновационным организациям также необходимо привлекать и удерживать новаторских людей – творческих, технически подкованных, часто молодых людей, которые каждый день выдвигают новые идеи.Ритейлеры не обращались ко многим из этих новаторов в последние годы. Теперь, когда им приходится конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Google, им придется модернизировать свои усилия по подбору персонала. Они могут найти некоторых людей, которые им нужны, глубоко внутри их собственных организаций. Остальные они найдут в творческих центрах, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, или в университетских городках.

В прошлом крупные розничные торговцы испытывали трудности с наймом новаторов и привлечением их в штаб-квартиры в Арканзасе, Миннесоте или Огайо.И им не удалось создать автономные подрывные группы и связать эти группы с их основными операциями. Но те же технологии, которые лежат в основе омниканальных стратегий, могут помочь решить обе проблемы. Настольные видеоконференции, мобильные приложения, социальные сети, программное обеспечение для совместной работы, общие базы знаний, обмен мгновенными сообщениями и краудсорсинг не только помогают Эми делать покупки; они также помогают Шелдону и Раджешу работать вместе – где бы они ни жили – и интегрировать свои идеи с существующими возможностями своего работодателя.

Компания-универмаг Macy’s может указать здесь путь. В феврале 2009 года, когда Macy’s объединила свои подразделения в США в Нью-Йорке, она заметно покинула цифровую команду в самом сердце Кремниевой долины. С тех пор Macys.com начал добавлять 400 человек к своей существующей команде из 300 человек. Чтобы привлечь и удержать талантливых технологов, подразделение запустило собственный микросайт для набора персонала, рекламирующий его завидное местоположение, модный блеск и уникальное сочетание предпринимательской изобретательности и деловой хватки.Он быстро расширил свое участие в социальных сетях, наиболее популярных среди желанных новобранцев. Он изучил характеристики своих наиболее успешных руководителей, а затем разработал программы профессионального обучения навыкам общения, тайм-менеджменту, эффективным переговорам и финансовой экспертизе, чтобы у новобранцев были возможности для продвижения по службе. Он использовал местную сеть технологических предпринимателей, венчурных капиталистов и ведущих поставщиков программного и аппаратного обеспечения не только для выявления талантов, но и для стимулирования сотрудничества и новых способов мышления.Эти организационные стратегии помогли Macy’s завоевать и вдохновить звезд технологий, увеличить рост доходов от электронной коммерции до более чем 30% в год за последние два года и занять первое место в рейтинге L2 Digital IQ Index 2011 для специализированных предприятий розничной торговли.

Для большинства компаний внесение подобных изменений – сложная организационная задача. Двигайтесь слишком медленно, и вы рискуете пожертвовать лидерством и масштабом, как раз в то время, когда доля рынка быстро меняется. Однако если двигаться слишком быстро, у вас может не хватить времени на тестирование и обучение.Проверенное временем правило судебной системы устанавливает наилучший курс: со всей умышленной скоростью. Розничным продавцам необходимо быстро тестировать и учиться, но воздерживаться от серьезных шагов до тех пор, пока они точно не узнают, что они надеются получить. Это все того стоит? Успешная омниканальная стратегия должна гарантировать не только выживание ритейлера, что немаловажно в сегодняшних условиях. Он должен произвести революцию в ожиданиях и опыте клиентов, которая происходит каждые 50 лет или около того. Розничные торговцы обнаружат, что цифровая и физическая сферы дополняют друг друга, а не конкурируют, тем самым увеличивая продажи и снижая затраты.В конечном итоге мы, скорее всего, увидим, как внедряются новые идеи, поскольку клиенты и сотрудники предлагают собственные инновации. В сегодняшних условиях информация и идеи могут течь свободно. Розничные торговцы, которые научатся пользоваться обоими преимуществами, будут иметь хорошие возможности для достижения успеха.