кто это? Ключевые должностные обязанности клиентского менеджера

Успех бизнеса во многом зависит от умения привлекать и удерживать клиентов. Это не только сделает бизнес стабильным, но и существенно его расширит. Работать с клиентами можно по-разному. Можно, например, создать на предприятии клиентскую службу в форме колл-центра. Но вопросы, требующие персональной или углубленной коммуникации, посредством аутсорсеров невозможно решить полноценно.

Поэтому на большинстве предприятий в условиях значительно увеличивающегося количества клиентов, для поддержания с ними постоянного контакта и улучшения сервиса по обслуживанию вводится в штат должность менеджера по работе с клиентами.

Кто это такой?

На первый взгляд две должности – менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами, мало чем различаются.

Однако функционал клиентского менеджера гораздо шире: от поиска, привлечения и долгосрочного удержания новых клиентов до процесса полного сопровождения договорных отношений в ходе сделки и после выполнения договорных обязательств. Эффективность профессиональной деятельности данного специалиста имеет решающее значение для прибыльности и имиджа компании.

Менеджер по работе с клиентами начинает контактировать с заинтересованными клиентами, когда они еще не являются реальными контрагентами, консультирует их по всем интересующим позициям и условиям покупки, особенностям продукта. Случается, что клиент интересуется только одной позицией из продуктовой линейки, но в процессе общения его можно заинтересовать и другими позициями ассортимента. Клиент-менеджер профессионально выявляет потребности клиента и ориентирует его на приобретение тех вариантов, которые смогут решить проблему более успешно. Очень важно уметь сформировать у партнера потребность в услугах своего предприятия.

Повторное обращение клиента в компанию свидетельствует о том, что аккаунт-менеджер успешно справляется со своими профессиональными обязанностями.

В современном рынке производителям важно привлечь и удержать корпоративных клиентов, применяющих в своей деятельности объемные закупки, что гарантирует экономически выгодное долгосрочное сотрудничество, которое на многие годы или даже десятилетия станет приносить на баланс поставщика весомую часть прибыли.

Решить проблему по привлечению корпоративных партнеров призван такой специалист, как менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Весьма значимой в последнее время стала должность менеджера по работе с ключевыми клиентами – крупными потребителями предлагаемой продукции, способными обеспечить поставщику наибольший доход. Именно своими запросами ключевые партнеры способны побуждать поставщиков товаров и услуг менять направление развития своего бизнеса в условиях рынка, применять нововведения и всегда оставаться актуальными и востребованными в своей рыночной нише. Именно менеджеры по работе с ключевыми клиентами приносят родной фирме немалый доход и, как результат, перевыполнение показателей по прибыли.

Работник данной квалификации оказывает влияние на формирование цены по специальным условиям, систему скидок и предложенных бонусов в партнерском сотрудничестве с клиентами, занимается разработкой положений в договорах. Именно этот специалист делает все возможное, чтобы найти и применить индивидуальный подход к каждому партнеру.

Выстраивание такого подхода и учет всех пожеланий клиента – это важная составляющая качественного сервиса, обеспечивающая устойчивое конкурентное преимущество и залог долгосрочного партнерского сотрудничества.

Эффективно работающему менеджеру по работе с ключевыми клиентами карьерный рост всегда обеспечен. Впоследствии он сможет занять должность руководителя отдела продаж, директора по развитию или коммерческого директора. Новая должность обуславливается количеством удачных и повторных сделок. Профессиональная деятельность клиентского менеджера предполагает отстаивание взаимных коммерческих интересов. Кроме того, клиентский менеджер помнит все нюансы взаимодействия партнеров.

Обязанности и функции

Перечень функций клиент-менеджера определяется должностной инструкцией. Главная из всех функциональных обязанностей заключается в полном сопровождении клиентов.

Стандартные обязанности:

• почта и документооборот;
• взаимодействие с контрагентами и партнерами;
• прием входящих звонков и сообщений по электронной почте;
• многоканальное информирование партнеров о новинках и акциях;
• обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Ключевыми функциями являются:

• поиск клиентов, встречи с ними и переговоры;
• консультирование по договорным вопросам;
• прием и обработка заказов и отслеживание своевременности их выполнения;
• заключение контрактов и оформление всех сопутствующих документов к ним.

Рабочий цикл специалиста состоит из этапов.

• Формирование базы клиентов в банке данных, пополнение сведений и регулярное внесение изменений в информационную систему. Особое значение для этого имеют наработанные личные связи с потенциальными клиентами из целевой аудитории конкурентных компаний. Обновленная клиентская база в дополнение к уже существующей готовой может дать быстрый стимулирующий эффект развитию процесса привлечения клиентов. Среди методов по привлечению потенциальных партнеров и увеличения заинтересованности менеджер использует звонки, встречи, рекламные кампании, презентации и затем, обрабатывая входящий поток, осуществляет прием и обработку заказов клиентов.
• Назначение встречи по телефону.
• Подготовка к встрече и дальнейшие переговоры по заинтересовавшим клиентов предложениям и принявших оферту.
• Установление контакта: менеджер доказывает клиенту взаимовыгодность своего предложения, обсуждает проект договора, согласовывает разногласия.
• Выявление потребностей:
  • знакомит со всей продуктовой линейкой;
  • согласовывает заказы при наличии ассортимента.
• Презентация товаров или услуг – приглашает клиентов на выставки, ярмарки, презентации новинок.
• Работа с возражениями. Используя обратную связь, менеджер устанавливает все случаи неудовлетворенности клиента, их претензии, и принимает меры по их устранению.
• Закрытие сделки. Подготавливает встречи, на которых заключаются договоры.
• Постдоговорное сопровождение сделки:
  • осуществляет все необходимые действия по сопровождению исполнения договора;
  • обеспечивает полноту предоставления товаров или сервиса услуг;
  • контролирует соблюдение прав партнеров со стороны подразделений предприятия.
• Взятие рекомендации с помощью приемов рекомендательного маркетинга как ключевой стратегии продвижения. Формирование положительного репутационного имиджа компании у клиентов для создания их устойчивого потока и стимулирование повторных обращений.

Самый простой способ получать клиентов по рекомендации от текущих клиентов – сделать этот процесс частью изначального договора.

Существующие и новые клиенты

Чтобы с оптимизмом смотреть на развитие и процветание своего бизнеса, компании стремятся укрепить отношения с уже существующими клиентами и приобрести связи с новыми стабильными партнерами. Создание новых отношений для получения еще большего целевого сегмента, искренне заинтересованного во взаимодействии, поручают менеджеру по работе с клиентами. Он ведет их поиск, используя всевозможные каналы и площадки для привлечения новых знакомств и дружественных контактов.

Самый действенный способ развиваться, позволяющий решать широкий диапазон задач по укреплению имиджа, увеличения продаж и выявления круга заинтересованных в партнерстве по бизнесу потребителей – это

участие в выставках, ярмарках и презентациях. Они дают возможность встретиться со всеми и существующими, и новыми клиентами, установить личный контакт с сотнями отечественных и даже иностранных партнеров, позволяют завладеть вниманием, обозначить курс и продемонстрировать потенциал своего бизнеса. Это проверенная методика, которая не дает сбоев много лет в укреплении имеющихся надежных связей и в приобретении новых потребителей.

Кроме того, должностные функции этого специалиста заключаются еще и в прогнозе перспективы сотрудничества, деловой репутации и надежности привлекаемых потенциальных клиентов. У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества.

Какие-то из них очевидные, другие – нет, но выявить их профессиональному специалисту лучше на начальном этапе, чтобы определить, перспективные ли или убыточные это будут контакты, а также спрогнозировать деловую надежность, оценить их финансовую и материальную обеспеченность.

Ассортимент товара

Должность клиент-менеджера подразумевает, что он просто обязан изучить весь ассортимент выпускаемого товара и отлично знать полный спектр предлагаемых услуг, уметь продемонстрировать на презентациях их сильные стороны, умело привлекая внимание на конкурентное преимущество, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве. Отличное знание продаваемого продукта – это существенное преимущество для продвижения продукции.

Анализ рынка

Для обеспечения финансового процветания и благополучия предприятия следует сделать первый и очень важный шаг эффективной стратегии – провести анализ рынка покупателей традиционными или инновационными методиками. Сегментирование рынка и выявление перспективных групп потенциальных потребителей для предоставленных компанией видов продукции позволит определить свою целевую аудиторию с ее потребностями и запросами.

Результаты проведенного анализа могут показать, какие мероприятия по привлечению внимания клиентов к деятельности фирмы будут действенными и как их возможно будет применить. Менеджер по работе с клиентами делает разработку методов по поиску возможных потребителей и разрабатывает схемы общения, скоординированные с итогами анализа.

Изучение конкурентов

Чтобы выстроить эффективную конкурентную стратегию, аккаунт-менеджер проводит мониторинг конкурентов, чтобы понять цели их компаний:

• делает анализ с целью выявления их слабых и сильных мест;
• определяет возможности и учитывает опасности;
• изучает все аспекты их бизнес-деятельности.

Это поможет выявить конкурентные преимущества своего продукта и убедить в этом своих будущих потребителей.

Поддержка связей

Менеджер поддерживает постоянную связь и обеспечивает взаимодействие с существующими клиентами, с мелкими розничными сетевыми магазинами и крупными ритейлерами путем интерактивного диалога по факсу, электронными сообщениями, в чате или используя традиционную почту. Составляя ежемесячные отчеты, анализируя результаты своей профессиональной деятельности, он должен вносить свои наиболее эффективные наработки по мотивированию клиентов на сотрудничество в соответствии с утвержденными в компании программами по стимулированию сбыта.

Для обеспечения бесперебойной работы клиентские менеджеры в вопросах своей компетенции взаимодействуют со всеми основными и вспомогательными подразделениями фирмы. Опытному клиентскому менеджеру часто доверяют вопросы контроля качества обслуживания вверенных ему клиентов со стороны смежных подразделений.

Права и ответственность

Все, что касается прав и ответственности менеджера по работе с клиентами, включено в должностную инструкцию:

• иметь всю конфиденциальную информацию, способствующую решению профессиональных задач;
• предлагать руководству способы и методы увеличения эффективности своей работы, роста и развития предприятия;
• требовать от руководства создания оптимальных условий для выполнения своих должностных обязанностей;
• принимать решения и совершать действия в пределах своей компетенции.

Ответственность

Данный работник в значительной мере ответственен за имидж, деловую репутацию фирмы, способствующих долгосрочному партнерству. Случается, что фирма теряет своих потребителей вследствие недобросовестного выполнения или невыполнения клиент-менеджером своих трудовых функциональных обязанностей по обслуживанию клиентов.

Поэтому он несет ответственность за все случаи нарушения своих обязанностей, несоблюдение требований, предъявляемых к нему работодателем в локальных нормативных актах, халатность и правонарушения. Это влечет за собой меры, установленные трудовым законодательством. За допущенные правонарушения менеджер привлекается к ответственности в рамках, установленных Административным или Уголовным кодексом.

Нанесенный материальный ущерб возмещается в соответствии с трудовым или гражданским законодательством.

Требования

В должностной инструкции описаны все квалификационные характеристики или, другими словами, требования к должности этого специалиста. Он должен знать все положения действующего законодательства, касающиеся ведения и осуществления предпринимательской деятельности, а также теорию экономических и бизнес-процессов и управленческих решений, финансовую аналитику современных компаний.

Каждый клиент-менеджер должен иметь понятия об основных современных принципах, методах и элементах маркетинга и рекламы. Кроме того, специфику деятельности своего предприятия, ассортимент и качественную характеристику выпускаемой продукции. Наниматели стремятся подобрать умного и активного работника, который может сделать так, чтобы все вопросы решались четко в срок, и даже вип-клиенты чувствовали, что есть человек, заботящийся о решении проблем с их потребностями. Кроме того, они ищут в первую очередь человека с высоким уровнем коммуникабельности, который сам умеет видеть проблемы и находить для них решение.

Профстандарт менеджера предполагает соотношение определенного уровня квалификации с образованием, которое имеет специалист, а также определяет конкретные запросы к практическому опыту кандидата на должность. В профстандарте описаны трудовые функции данного работника.

Рабочие задачи:

• управление;
• контролирование;
• отчётность.

Важными профессиональными навыками можно назвать умение принимать верные решения в неоднозначных и спорных ситуациях. Менеджеру следует быть коммуникабельным и соблюдать правила этичного поведения. Он должен иметь способность работать автономно и в коллективе.

Помимо профессиональных и коммуникативных навыков, клиент-менеджер должен уметь правильно разработать программу лояльности. Успешный работник этой сферы должен уметь налаживать все договорные и сопроводительные процессы в офисе и контролировать работу связанных с продажами подразделений.

Поэтому желательно иметь:

• опыт организации деловых переговоров;
• владение правилами делового этикета.

На практике работодатели при приеме на работу специалиста предъявляют ему такие требования:

• высшее образование;
• компьютерная грамотность;
• правильная речь;
• опыт продаж.

А из личностных черт характера:

• активность;
• позитивность;
• нацеленность на результат.

Иногда требуется хорошее знание иностранного языка, наличие прав на вождение автомобилем и наличие собственного транспорта. Перечень личных черт характера, которые помогут выполнять требования в соответствующей должности: организаторские задатки, добросовестность, пунктуальность, самостоятельность, терпеливость и гибкость.

Приветствуются стрессоустойчивость, неконфликтность, хорошая память и организованность.

Образование и повышение квалификации

Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту. Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.

Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.

Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Однако уже сейчас работодатели больше обращают внимание на конкретные умения и таланты, на рекомендации и готовые проекты, которые говорят об успехах специалистов.

Менеджер по работе с клиентами: обязанности

Автор статьи: Судаков А.П.

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.

Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Кто такой менеджер

Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.

От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.

Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.

Обязанности и права

Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

1. Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
2. Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
3. Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
4. Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
5. Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
6. Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Должностная инструкция

Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.

Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника. Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Общие положения

1. Менеджер является руководящим звеном компании.
2. Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
3. Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
4. Уметь устанавливать деловые контакты.
5. Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
6. Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
7. Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
8. Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.

Должностные обязанности

1. Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
2. Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
3. Осуществление поиска клиентов различными методами.
4. Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
5. Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
6. Работа с возражениями клиентов.
7. Заключение договоров от имени фирмы.
8. Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
9. Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
10. Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
11. Формирование клиентской базы.
12. Анализ и учёт работы конкурентов.

Права

1. Определение наиболее удобных форм работы с клиентами и методы налаживания делового взаимодействия.
2. Распоряжение средствами, выданными на представительские расходы.
3. Подписание документов, в рамках необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
4. Ознакомление со всеми документами, относящимися к его правам и обязанностям.
5. Запрос и получение всех необходимых документов и информации, связанных с выполнением менеджером своих обязанностей.

Ответственность

1. За нарушение должностных обязанностей ответственность наступает в порядке и размере, установленном трудовым законодательством.
2. Если в ходе работы допущены правонарушения, то ответственность несётся в объёмах, установленных административным и Уголовным кодексом.
3. Материальная ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, прописанные в инструкции, подлежат ознакомлению под подпись. Разрабатывается такая инструкция либо отделом кадров, либо юридическим отделом, либо руководителем.

Особенности

Ниже рассмотрим некоторые отраслевые особенности должностных инструкций менеджеров. Эта информация также является весьма полезной.

Для сферы продаж обязательно в должностной инструкции должно найти своё место упоминание о том, что сотрудник обязан знать полный ассортимент предлагаемого товара. Если это, к примеру, бытовая техника, то важно знать все её функции и отличия одной модели от другой.

Если предполагается продажа услуг, то важным критерием эффективности работы сотрудников является количество повторно обратившихся клиентов. То есть тут нужно прописать, что менеджер должен уметь сформировать у клиентов потребность в услугах, предоставляемых компанией.

Кроме того, описывая обязанности менеджера по работе с клиентами для резюме, которые вам будут присылать соискатели стоит упомянуть о том, что для качественного выполнения своих обязанностей нужно знать хотя бы азы маркетинга и рекламы. Умение составить программы для привлечения большего числа клиентов также входит в набор навыков, необходимых менеджеру по продажам.

Резюме

Подводя итог, хотелось бы отметить, что составление описания того, чем занимается менеджер по работе с клиентами не такое уж и простое занятие. От качества составления инструкции будет во многом зависеть то, насколько хорошо будет справляться сотрудник с поставленной перед ним задачей.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Обновлено 26 августа 2021

Такой важный специалист рекламного бизнеса как менеджер работает в отделе обслуживания клиентов рекламного или брендингового агентства. Он занимается управлением проектами постоянных клиентов, а также ищет новых клиентов для агентства. Обычно каждому менеджеру поручается ведение одного, максимум двух клиентов. В крупных рекламных агентствах одного клиента обычно обслуживает целая группа менеджеров. Поэтому отделы обслуживания клиентов крупных агентств имеют разветвленную иерархию сотрудников с разными обязанностями. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Молодые специалисты обычно работают исполнительными менеджерами (account executive) и находятся в подчинении у менеджера, ведущего проект (account manager). Исполнительный менеджер получает поручения от ведущего менеджера и занимается обычно тем, что отвечает за своевременное обновление информации в счетах, планах, сроках и других важных документах. Для выполнения данной задачи он всегда присутствует при составлении планов и обозначении сроков их исполнения, а также сам готовит материалы (различные внутренние документы) для встреч и презентаций внутри агентства. Также по поручению менеджера проекта исполнительный менеджер ищет информацию о рынке, конкурентах клиента, различных рекламных каналах (возможности размещения, сроках, ценах) и получает от клиента необходимые для работы креативного отдела материалы.

Менеджер проекта (account manager), имея такого хорошего помощника, может полностью посвятить себя искусству продажи работы агентства клиенту. Он принимает решение о каналах размещения рекламы, учитывая пожелания и бюджет клиента, маркетинговые исследования и рекомендации стратегического отдела. Он делает клиенту предложения по срокам исполнения и цене проекта. Менеджер является важным посредником в диалоге между клиентом и группой креативного отдела, работающей над проектом. Защищает работу, проделанную агентством, перед клиентом. Доносит требования клиента до сотрудников агентства посредством работы над творческими и техническими заданиями (брифами). Менеджер проводит презентации брифов сотрудникам агентства, дает пояснения, отвечает на вопросы, связываясь при необходимости с клиентом. Он расставляет приоритеты в работе над различными проектами. Отвечает за эффективность и сроки выполнения работы перед клиентом. Гарантирует агентству своевременную оплату клиентом счетов. Может оценить соответствие креативных идей изначально поставленным в брифе задачам.

Читайте также:

Профессия «Рекламный агент»

Сходные обязанности, но с гораздо большей ответственностью выполняет управляющий менеджер (account director). Он является руководителем группы менеджеров, обслуживающих конкретного клиента. На нем лежит огромная ответственность, своим примером он показывает высокие стандарты общения с клиентом и является высшим гарантом качества и своевременного выполнения работы перед ним. Совместно с финансовым координатором управляющий менеджер рассчитывает стоимость работ для клиента и прибыль агентства, то есть контролирует финансовую сторону проекта. Он максимально осведомлен в области брендов и бизнеса клиента и поэтому активно взаимодействует со стратегическим отделом агентства по части создания творческих заданий для креативной команды. Впоследствии он также совместно со стратегическим отделом оценивает положительные результаты и недоработки в проведенной рекламной кампании.

Руководитель группы менеджеров, хорошо зная клиента, может оценить степень соответствия креативных концепций поставленным задачам, но кроме того принимает все интересные идеи, даже выходящие за рамки задания, если видит в них потенциал успешного воплощения этой задачи. Он прекрасно понимает различия между маркетинговыми и коммуникационными задачами, и способен объяснить связь между ними клиенту (так как работа агентства направлена прежде всего на достижение коммуникационных целей, в то время как клиент ставит перед собой прежде всего маркетинговые). Имея опыт в данной должности, можно впоследствии легко стать директором отдела обслуживания клиентов (clientservice director).

Рабочее место

Менеджеры необходимы в любых рекламных агентствах, небольших и крупных, а также в брендинговых и PR-агентствах.

Читайте также:

Важные качества

Тактичность, вежливость, дипломатичность, высокая коммуникабельность. Умение работать в команде. Умение работать в условиях сжатых сроков, терпение. Высокий управленческий потенциал.

Знания и навыки

Менеджер достаточно хорошо разбирается в маркетинге, брендинге и знаком с различными медиаканалами. В общих чертах понимает технологические особенности воплощения разного рода проектов (таких как печатные или видео-технологии, сборка нестандартных конструкций), без этих знаний невозможно рассчитать время на работу и стоимость проекта. Менеджер хорошо умеет пользоваться компьютером и такими офисными программами как Word, Excel, PowerPoint. Владеет разговорным английским языком, а также умеет вести деловую переписку на английском. Для работы менеджером важно иметь опыт работы (особенно для старших должностей) в области рекламы, маркетинга, подойдет также опыт в области продаж и всевозможных продвижений товаров и услуг, индустрии развлечений.

Читайте также:

Оплата труда

Обучение на менеджера по работе с клиентами

Образование предпочтительно получить в области рекламы, маркетинга, социологии, психологии. Также очень желательно дополнительное образование в виде тренингов и курсов.

Читайте также:

Примеры компаний с вакансиями менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве

Менеджер интернет- проектов (работа с клиентами) | Синапс

 

Сайты – это не сложно. Не нужно быть технарем, чтобы этим заниматься.

У нас выстроенная система адаптации и понятные инструменты.

Опыт в IT нам не важен. Главное, чтобы ты любил общаться с людьми и умел донести до клиентов ценность продукта.

Задача менеджера заключается в создании сайта и грамотной работе клиентом (работа с возражениями, допродажи, развитие сайта)

 

 

Что предстоит делать:

• Много учиться и вникать в сферу интернет-маркетинга. Мы расскажем тебе всю техническую сторону создания сайтов, научим работать с системами аналитики, понимать бизнес-задачи наших клиентов и решать их с помощью современных методов.
• Создавать в конструкторе веб-сайты клиентов: общаться с клиентами, собирать требования, изучать потребности.
• Строить долгосрочные взаимоотношения с клиентами.
• Предлагать клиентам доработки по сайтам, доносить ценность.
• Планировать проект (содержание, бюджет, сроки).
• Согласовывать результат на всех этапах с клиентом.
• Вести документацию (технические задания, договора, счета, акты).

50% времени – общение с клиентами по телефону (консультирование, работа с возражениями, допродажи)

50% времени – техническая работа с сайтами.

Для нас важно:

• клиентоориентированность (действительно иметь желание помочь клиенту, вникнуть в нюансы его бизнеса) ;
• грамотная речь и навыки делового общения;
• умение работать в команде;
• способность нести ответственность за свои решения;
• огромное желание к саморазвитию и обучению вместе с нами (мы работаем в постоянно меняющейся сфере бизнеса, постоянно обучаемся и учимся делать проекты еще лучше).

Мы приветствуем:

• опыт в тех. поддержке;
• опыт работы с клиентами.

Мы предлагаем:

1. Заработную плату (оклад +%). Рост з/п будет постепенным. Зависит от того:

• как быстро ты вникнешь;
• насколько качественно ты сможешь общаться с клиентами и делать допродажи.

2. Обучение за наш счет, наставничество, быстрый ввод в работу. ОПЛАЧИВАЕМАЯ СТАЖИРОВКА.

3. График работы 5/2, с 08.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00, формат работы – в офисе.

4. Отсутствие дресс-кода.

5. Уютный светлый офис в формате open space с собственной кухней, вкусным кофе и приятными задушевными разговорами.

6. Мы постоянно работает над нашей корпоративной культурой:

– ты не покупаешь чай, кофе – это всегда есть на кухне;

– у нас есть душ – особенно это выручает в сезон отключения горячей воды;

– мы не скидываемся на корпоративы. Делаем их сами и это всегда интересный и необычный формат;

– у нас есть йога по вечерам и корпоративный английский по утрам;

– современный офис, зоны отдыха, просторная светлая кухня.

7. Действительно дружный и креативный коллектив.

При отклике на вакансию, пожалуйста, напиши пару слов о себе и о своих навыках.

 

Расскажите про ваш опыт или отправьте резюме нашему HR Яне

e-mail: [email protected]

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес. Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).  

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

• Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
• Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
• Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
• Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
• Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
• Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.
• Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.

Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач. По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке. Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

Менеджер по работе с клиентами

городе Уфа График работы:

ПН – ПТ (11:00 – 20:00)

Тип занятости:

Полный день

Опыт работы:

от 1 года

PONY EXPRESS – ведущий национальный оператор на рынке Экспресс-доставки, крупный 3PL – оператор с развитой производственной инфраструктурой в Москве, городах России и странах СНГ. Более 53 тысяч клиентов доверяют PONY EXPRESS 10 миллионов писем, посылок и грузовых отправлений ежегодно.

Приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами.

Вам предстоит:

• Решать нестандартные задачи, возникшие в ходе доставки отправлений;
• Искать утерянные отправления;
• Помогать клиентам в решении вопросов, возникающих в ходе доставки заказов;
• Взаимодействие со складами и руководством различных подразделений;
• Ведение деловой переписки с коллегами и клиентами Pony Express.

Наши ожидания:

• Опыт работы в логистике приветствуется;
• Быстрая обучаемость;
• Желание помогать клиентам;
• Свободное владение ПК;
• Целеустремленность и нацеленность на конечный результат;
• Стрессоустойчивость;
• Умение находить решение в любой ситуации;
• Четкая,уверенная дикция, грамотная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет, оплачиваемый отпуск;
• Заработная плата 2 раза в месяц – 10 расчет, 25 аванс;
• Основная пятидневная рабочая неделя с 11.00-20.00, СБ-ВС и официальные праздничные дни – выходные;
• Отдельно рабочее место в офисе организации;
• Карьерный рост;
• Профессиональное развитие;
• Корпоративное обучение;
• Дружный,молодой коллектив.

Если вы заинтересовались данной вакансией, вы можете откликнуться на нее, заполнив анкету на сайте или направить свое резюме по электронной почте [email protected]

Менеджер по работе с клиентами

Александр Горский, старший менеджер по работе с клиентами, InfoWatch

Как выглядит работа в офисе, большинство из нас знает не понаслышке. А как живут и работают наши регионалы? Сильно ли отличается их работа от офисной? Об этом мы поговорим со старшим менеджером по работе с корпоративными клиентами.

 

Саша, здравствуй! В июле ты отпраздновал пятилетний трудовой юбилей в нашей компании. Что тебе запомнилось больше всего за это время?

Всем большой привет! Главное, что запоминается в InfoWatch – это семейная и дружественная обстановка. С первых дней своей работы я чувствую эту поддержку и заботу. Когда с тобой нога в ногу идут верные друзья – нерешаемых задач просто не существует. Такие взаимоотношения и атмосфера в коллективе – самое ценное.

С чего начинался твой путь в InfoWatch?

Мой путь начинался, наверное, как и у всех остальных региональных сотрудников, примерно так: раннее утро, аэропорт, перелёт, аэроэкспресс, метро, выход на станции «Улица 1905 года». Тогда офис компании находился ещё по старому адресу. Потом встреча с сотрудниками отдела кадров: бумаги-бумаги, регламенты-регламенты. 🙂

Ну, а дальше состоялось знакомство с коллективом. Отдельное спасибо хочу сказать коллеге Николаю, который сразу взял меня под своё крыло: сначала провел официальное обучение, а потом уже и неформальное. До сих пор храню листок, на котором Николай подробно расписал мне схему работы компании.

Не страшно отвечать за целый регион?

За регион – нет, совсем не страшно. Вот за целую страну…. На самом деле, это тоже не страшно. 🙂 Нужно просто понимать, если тебе доверили такую работу, значит, именно  в тебе видят потенциал для её выполнения и реализации поставленных задач.  А дальше всё просто – идёшь и делаешь!

Когда ты не присутствуешь каждый день в офисе, то как ты планируешь рабочий день?

Офис или не офис – особого значения для моей работы не имеет. Свою деятельность я планирую заранее: составляю общий план на неделю, потом дроблю его на ежедневные задачи.

Здесь нужно ещё учитывать особенности профессии – сколь чётко не планируй свой день, но большое число задач прилетает уже в процессе, причём они либо срочные, либо ты их уже на 2 дня просрочил, хотя только что про них узнал. 🙂

Какие города охватывает твоё направление?

География заказчиков у меня обширная: город-герой Волгоград, Астрахань, Элиста, Республика Мордовия, Северный Кавказ – за исключением Адыгеи и Ставрополя, а также Азербайджан и Грузия.

Что ты делаешь в качестве менеджера по работе с корпоративными клиентами?

Сложнее перечислить, чего я не делаю. 🙂

В мои обязанности входят: деловые встречи, проведение переговоров, организация презентаций продуктов, обсуждение условий, согласование пилотных проектов – как по технике, так и по самой реализации – вплоть до согласования пропусков на территорию заказчика, помощь заказчикам с их нормативной документацией, координация работ коллег из других департаментов в рамках проекта, помощь заказчику в получении бюджетов, и многое другое.

Пожалуй, единственное, чего я не делаю – не готовлю сам финансовые документы. За это огромное спасибо девочкам из отдела поддержки продаж. Они – наш надежный тыл, на который всегда можно положиться.

Часто ли бываешь в командировках?

Я достаточно педантичный человек, поэтому могу сказать точно – за эти 5 лет у меня было 102 командировки. Среди них было много интересных поездок. Например, с теплотой вспоминаю наш BIS Summit в Баку в 2018 году. В целом, мне всегда запоминаются первые командировки в какие-то новые города, будь это Грозный, Саранск или какой-то другой город.

Что тебе нравится в твоей работе?

Чуть ранее был вопрос о задачах, которые я решаю как менеджер. Всё это в совокупности мне и нравится. 🙂 Большое число совершенно разноплановых задач, перелёты, знакомства с новыми людьми, возможность реализовывать свои лучшие качества, а также открывать в себе новые. Я люблю то, что делаю и делаю то, что люблю.

С остальными региональными сейлами взаимодействуешь?  

Могу сказать коротко – мы одна семья! От Калининграда до Красноярска мы – одна большая дружная команда. К коллегам всегда можно обратиться как по рабочим вопросам, так и за личным советом. Кстати, это касается не только сейлов, но и ребят-регионалов из департамента клиентских сервисов. Инженеры внедрения тоже наши большие друзья, с которыми нам не страшны ни огонь, ни вода, ни медные трубы. 🙂

С какими сложностями приходится сталкиваться региональному сейлу в работе?

Сложности бывают разные. Тут как в армии – никогда не знаешь, откуда прилетит. 🙂 Например, в этом году появилась глобальная сложность – пандемия новой коронавирусной инфекции. А бывает, случаются какие-то локальные трудности в работе с заказчиками. Бывает, даже конкуренты пытаются ухватиться за результат нашей работы. Главное помнить – то, что меня не убивает, делает меня сильнее.

Какими проектами гордишься?

Каждый мой проект вызывают у меня гордость. 🙂 Потому что это – большой объём работы, времени. Каждый раз, это победы над собой, системой и ситуацией. В регионах не бывает легких и быстрых проектов, поэтому каждый – очень ценен и дорог для меня. Особенно запоминаются первые реализованные проекты в новых регионах. Буквально пару недель назад я закрыл первые два проекта в Республике Мордовия. Сказать, что это было трудно – ничего не сказать. Но мы это сделали и теперь можем отметить флагом InfoWatch на карте ещё один регион нашей большой страны.

У тебя есть собственные лайфхаки, которые помогают тебе не терять продуктивность, работая из дома?

Моим персональным «лайфхакером» был мой футбольный тренер в детстве. 🙂 Всё было предельно чётко и просто – есть работа, ты должен ее выполнить, не выполнил – 10 кругов вокруг поля и второй заход на выполнение. 🙂

Только теперь место тренировок и игр заняла работа. В удаленной работе ничего сложного нет, но нужна самоорганизация. Если она есть, то ты не теряешь продуктивности и можешь работать столько, сколько нужно для хорошего результата.

Пожелай что-нибудь своему читателю.

Очень хочу пожелать здоровья вам и вашим близким! Сейчас это – самое главное. Берегите себя, не впадайте в панику и депрессию. Всё проходит. То, что сейчас вам кажется сложным и невозможным, через пару лет вы будете вспоминать с улыбкой. Верьте в себя, своих друзей, коллег и помните – у нас, пожалуй, лучшая работа в мире!

Кто такой менеджер по работе с клиентами? | Work

Автор Lisa McQuerrey Обновлено 30 июня 2018 г.

Менеджер по работе с клиентами выступает в роли связующего звена с клиентами и клиентами компании, развивая отношения, предоставляя рекомендации и советы и обеспечивая удовлетворение всех потребностей клиентов. Менеджер по работе с клиентами может обслуживать учетную запись клиента, давать рекомендации по планам обслуживания, отслеживать показатели и аналитику или иным образом выступать в качестве посредника между клиентом и компанией.

Описание работы

Роль менеджера по работе с клиентами зависит от отрасли. Например, менеджер по работе с клиентами рекламного агентства может представить маркетинговый план, наметить подход и действовать в качестве посредника, предоставляя обзор вариантов брендинга, рекламы или работы с общественностью, передавая отзывы клиентов агентству и помогая им. доработка услуг для удовлетворения потребностей клиента. В банковской сфере менеджер по работе с клиентами коммерческого клиента может давать советы по различным финансовым продуктам и услугам, лично заниматься бизнес-транзакциями и организовывать предоставление кредита по мере необходимости.В сфере розничной торговли менеджер по работе с клиентами, скорее всего, будет представителем поставщика, дающим рекомендации по продукту клиенту, дающим рекомендации по мерчендайзингу и рекламным возможностям. Короче говоря, менеджер по работе с клиентами помогает убедиться, что каждый клиент доволен отношениями, которые у него есть с его компанией, и принимает меры для улучшения отношений и устранения проблем, если возникают проблемы.

Требования к образованию

Хотя для того, чтобы стать менеджером по работе с клиентами, не требуется определенного типа образования или степени, необходимы исключительные навыки работы с людьми.Обучение или образование в области управления бизнесом, межличностных коммуникаций или связей с общественностью может помочь получить базовые знания и знания о лучших способах эффективного взаимодействия с клиентами. Образование, связанное с обслуживаемой областью, также может быть полезным. Например, менеджер по работе с клиентами, который работает в компании по обслуживанию бассейнов, будет полезен, если он будет хорошо разбираться в общем уходе за бассейном, обслуживании и общих проблемах. Как и в большинстве профессий, более высокие степени образования и профессиональные сертификаты обычно приводят к получению более высокооплачиваемой работы или возможности занимать руководящие должности.

Промышленность

Менеджеры по работе с клиентами встречаются почти в каждой отрасли, но особенно они востребованы в сферах бизнеса, в которых ведется повторный или контрактный бизнес. Например, ресторан быстрого питания, который в основном обслуживает частных лиц, не обязательно нуждается в менеджере по работе с клиентами, потому что операции выполняются относительно быстро и осуществляются на основе объемов. С другой стороны, коммерческая компания общественного питания будет использовать услуги менеджера по связям с клиентами для установления и построения отношений с компаниями по планированию вечеринок, коммерческими организациями и другими организациями, которые генерируют повторный бизнес с большими долларами.

Многолетний опыт

Менеджеры по работе с клиентами варьируются в зависимости от заработной платы. Отрасли профессиональных услуг, такие как финансовые и корпоративные организации, обычно платят по более высокой шкале, в то время как более мелкие некоммерческие организации, которые используют эту роль для целей сбора средств, платят по более низкой.

• 0-5 лет : $ 35 287-40027 9002 $
  
• $ 5-10 лет: $ 43,215-10 $
  
$
• 10-20 лет : $ 47 167-1623 $ 947
  
• года более 20 лет: $ 49 476- 162 502
  

Тенденции роста числа рабочих мест

Ожидается, что к 2026 году область управления взаимоотношениями с клиентами будет расти темпами чуть выше среднего, примерно на пять процентов.Эта область охватывает все роли, связанные с обслуживанием клиентов, которые, как ожидается, будут пользоваться большим спросом из-за растущей конкуренции в компаниях по всей стране.

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle.Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен.Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6e0251c31ce435a1

10 лучших шаблонов описания работы менеджера по работе с клиентами с образцами PDF

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 1

Менеджер по работе с клиентами отвечает за интеграцию на всех уровнях организации, чтобы способствовать поставке качественного продукта и профессиональному и своевременному выполнению работы с клиентами.Менеджер по работе с клиентами отвечает за управление учетной записью от реализации до срока действия контракта. Менеджер по работе с клиентами примет видение компании, живя и продвигая основные операционные ценности компании.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 1

специальное предложение

Скачать PDF со всеми 10 должностными инструкциями менеджера по работе с клиентами

Скачать pdf сейчас

Присоединяйтесь к нашему вебинару: Как улучшить свою стратегию подбора персонала с помощью 100Hires

Узнать больше

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 1

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 2

Менеджер по работе с клиентами отвечает за развитие и поддержание постоянных отношений с клиентами. Управляет портфелем просроченных кредитов, работая со специалистами по модификации и урегулированию кредитов, чтобы найти решения, которые своевременно исправят счет. Представляет клиентов и обучает клиентов таким вариантам, как планы погашения, особое воздержание, модификации, короткая продажа или потеря права выкупа. Обязанности могут включать ответы на запросы клиентов или других третьих лиц, исследование, подготовку и/или закупку документации или анализ запросов в соответствии с установленными инструкциями и определение соответствующего плана действий.Как правило, опыт работы в call-центре от 2-х лет.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 2

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 2

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 3

Менеджер по работе с клиентами работает с группой онлайн-поддержки и отвечает за управление нашими малыми и средними реализациями. Это также включает в себя управление ежегодным процессом продления лицензии за счет высококачественного обслуживания и внимания к потребностям преподавателей.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 3

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 3

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 4

Менеджер по работе с клиентами обеспечивает стратегическое бизнес-направление и планы для клиентов, включая разработку и надзор за деятельностью по обслуживанию продуктов и услуг компании для определенного клиента или группы клиентов, в первую очередь ориентированных на клиентов средней и высокой сложности.Обеспечивает качественное обслуживание и операционную эффективность в соответствии с параметрами программы и стандартами доставки, работая совместно в рамках коллективной бизнес-конструкции. Развивает отношения с клиентами и понимание клиентского бизнеса и установки продуктов для определения потребностей в обслуживании, планирования предоставления услуг и стимулирования использования упреждающего обслуживания и механизмов поддержки для эффективного обеспечения положительного опыта клиентов.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 4

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 4

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 5

Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который будет взаимодействовать с ключевыми клиентами путем создания и поддержания доверительных отношений.Менеджер по работе с клиентами будет постоянно выявлять возможности для расширения клиентской базы и построения позитивных отношений с новыми клиентами. Вы также должны быть стратегическими и аналитическими при поиске решений проблем, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение клиентов. Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по работе с клиентами, вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и поддерживать основные ценности организации. Вы будете проводить опросы по обеспечению качества, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов, и использовать полученные результаты для исправления проблемных областей. В конечном счете, выдающийся менеджер по работе с клиентами будет тесно сотрудничать с менеджерами по продажам и работе с клиентами, чтобы гарантировать, что все сотрудники сохранят отношения с клиентами.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 5

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 5

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 6

Менеджер по работе с клиентами демонстрирует высочайшее качество взаимодействия с клиентами, эффективно управляя арендными счетами и выполняя цели и ожидания компании по управлению счетами, собирая текущие и просроченные счета, придерживаясь стандартов, политик и процедур компании.Эта роль положительно влияет на рост клиентов и доходы за счет управления учетными записями, продажами и предоставлением исключительного обслуживания клиентов.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 6

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 6

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 7

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет строить долгосрочные устойчивые отношения с клиентами с менеджерами по работе с клиентами, понимая при этом их бизнес-требования, предлагая стратегические инициативные решения по захвату, что в конечном итоге создаст новые возможности для бизнеса и диверсификацию агентства.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 7

• Отвечает за руководство и развитие существующих и новых государственных и коммерческих отношений. Стратегический альянс с существующими и новыми клиентами для содействия росту бизнеса, успешной реализации проектов и выявления возможностей для роста будущих клиентов.
• Выявлять и проверять предстоящие запросы предложений (RFP), проводить исследования и анализ, определять возможности, строить отношения с клиентами, чтобы понять их потребности, руководить и продвигать стратегии победы с нашими командами, совершенствовать решения, влияя на ожидания клиентов и требования к успеху, и сотрудничать, чтобы создать выигрышные предложения.
• • Управляет большими и часто многочисленными текущими предложениями и усилиями по продажам. Выступает в качестве менеджера по захвату при выполнении крупных и сложных заказов/закупок.
  • Ведущая маркетинговая стратегия, включая мероприятия/конференции/спонсорство, ассоциации, цифровой маркетинг, интеллектуальное лидерство и рекламу.
  • Работы включают в себя полный комплекс работ по планированию, проектированию, пред- и послестроительным работам. Знание электронных систем безопасности, пожарной сигнализации и электрических систем, строительства, проектирования / сборки является плюсом.Оценивает потребности клиента и требования проекта, разрабатывая и рекомендуя надежный подход или приложение для удовлетворения потребностей проекта и клиента.

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 7

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 8

Менеджер по работе с клиентами отвечает за региональный рынок и расширение клиентских возможностей компании. В этой роли действующий сотрудник будет разрабатывать, координировать и реализовывать планы, направленные на расширение бизнеса с существующими клиентами и использование новых возможностей.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 8

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 8

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 9

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по работе с клиентами, вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и поддерживать основные ценности организации. Вы будете проводить опросы по обеспечению качества, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов, и использовать полученные результаты для исправления проблемных областей.Вы также должны быть стратегическими и аналитическими при поиске решений проблем, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение клиентов.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 9

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 9

Сводка вакансий менеджера по работе с клиентами 10

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами.

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами 10

Требования и навыки менеджера по работе с клиентами 10

Пример описания работы менеджера по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами

гарантируют, что отношения компании со своими клиентами находятся в отличной форме.

Менеджер по работе с клиентами Пример описания работы

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами (CRM) отвечает за построение и установление позитивных отношений между компанией и ее клиентами.

Описание их работы включает в себя наблюдение за различными видами деятельности, которые прямо или косвенно влияют на мнение клиентов, восприятие и имидж организации, продукта или услуги.

Менеджеры по работе с клиентами при выполнении своих обязанностей устанавливают и обеспечивают соблюдение стандартов взаимодействия и операций с клиентами.

Они контролируют работу сотрудников по работе с клиентами, чтобы убедиться, что они соблюдают установленные политики и процедуры.

Менеджеры по работе с клиентами общаются с клиентами, чтобы определить их потребности и помочь в удовлетворении этих потребностей и требований.

В общении с клиентами они соблюдают надлежащий этикет обслуживания клиентов, чтобы расположить клиентов к своим услугам/продуктам и увеличить клиентскую базу.

В рамках своих стратегий по увеличению клиентской базы менеджеры по работе с клиентами используют платформы социальных сетей, такие как Twitter, для создания среды, через которую услуги и предложения компании доводятся до сведения клиентов.

Этот носитель также используется менеджерами по работе с клиентами для получения отзывов клиентов и информации о продуктах и ​​услугах.

Описание их работы также включает в себя определение мнения или восприятия потребителями продукции или услуг организации для внесения соответствующих корректировок.

Они используют инструменты CRM и базу данных для организации и управления отношениями с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность и лояльность.

Они также хорошо понимают продукты/услуги компании, а также меняющиеся экономические и отраслевые тенденции, чтобы иметь возможность эффективно удовлетворять потребности клиентов.

В рамках своих обязанностей менеджеры по работе с клиентами сотрудничают с отделами продаж и маркетинга для реализации планов действий по предоставлению высококачественных услуг клиентам.

Они обеспечивают быстрое решение проблем или жалоб клиентов. Они также устанавливают цели и реализуют стратегии, необходимые для достижения поставленных целей и задач.

Менеджеры по работе с клиентами составляют отчеты о работе для руководства компании.

Они также проводят исследования и участвуют в семинарах и конференциях для повышения квалификации.

Для работы менеджером по работе с клиентами требуется степень бакалавра в области маркетинга, менеджмента или степень в других дисциплинах, связанных с бизнесом.

Чтобы преуспеть в этой работе, вам необходимы такие качества, как коммуникабельность, способность убеждать и умение ладить с людьми.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами Пример/шаблон

Работа CRM влечет за собой различные задачи, обязанности и ответственность, основная цель которых – обеспечить хорошие отношения между их компанией и ее клиентами.

Если вы нанимаете на должность менеджера по работе с клиентами и вам нужно хорошее описание работы, чтобы выбрать лучшую руку для работы, вы можете использовать следующий пример:

• Связь между организацией и ее клиентами для обеспечения поставки высококачественных продуктов/услуг клиентам и увеличения доходов компании
• Проводить опросы и анализировать мнение клиентов о бренде, продукте или услуге
• Разработка и внедрение планов действий по улучшению отношений между компанией и клиентом
• Использовать инструменты и базу данных CRM для управления и организации информации о взаимоотношениях с клиентами
• Сотрудничать с отделами продаж для обеспечения активной реализации целей взаимоотношений с клиентами во время операций продаж
• Установить цели взаимоотношений с клиентами, а также стратегии, необходимые для реализации поставленных целей
• Обеспечение соблюдения всех внешних и внутренних нормативных актов/законов об отношениях клиент-компания
• Анализировать отраслевые тенденции, чтобы определить изменения в отношениях с клиентами и соответствующим образом скорректировать
• Поддерживать связь с клиентами посредством звонков, электронных писем и организованных встреч, чтобы информировать их о предложениях продуктов и обеспечивать их удовлетворенность полученными продуктами/услугами
• Помощь клиентам в выборе продуктов, управлении бюджетом и определении личных условий для покупки продуктов
• Провести анализ для выявления возможностей для расширения клиентской базы и улучшения продаж
• Организовать учебные программы для сотрудников по работе с клиентами, чтобы улучшить их профессиональные знания и навыки
• Создание удобных онлайн-каналов для легкого заказа и оплаты товаров или услуг
• Помощь в рассмотрении жалоб клиентов, а также в решении проблем или проблем с полученным продуктом
• Поддерживайте актуальность знаний об отношениях с клиентами, изучая соответствующие публикации и посещая образовательные программы.

Подготовка резюме менеджера по работе с клиентами

Если вы хотите составить резюме менеджера по работе с клиентами, вам следует включить в него раздел с опытом работы, чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям функции той должности, которую вы ранее выполняли.

Чтобы сделать этот раздел простым и эффективным, вы можете применить содержимое из примера должностной инструкции, приведенного выше.

При необходимости вы можете изменить обязанности и ответственность CRM, указанные в приведенном выше описании работы, чтобы они соответствовали ролям, которые вы фактически выполняли на этой должности.

Требования — навыки, способности и знания — для роли менеджера по работе с клиентами

Если вы ищете должность менеджера по работе с клиентами, большинство работодателей ожидают от вас выполнения следующих требований:

• Образование и профессиональная подготовка: Чтобы стать менеджером по работе с клиентами, вам потребуется степень бакалавра в области бизнес-дисциплин, таких как маркетинг, государственное управление или менеджмент. Предыдущий опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов также важен для получения этой должности
• Навыки общения: менеджеры по работе с клиентами способны эффективно взаимодействовать с клиентами для построения позитивных отношений
• Убедительные качества: они способны подчеркивать преимущества продукта или услуги, чтобы убедить совершить покупку, а также повлиять на зависимость клиента
• Навыки межличностного общения: менеджеры по работе с клиентами умеют работать с руководителями различных отделов компании и командами по работе с клиентами для достижения общей цели.

Навыки менеджера по работе с клиентами для резюме

Опять же, если вы составляете резюме на роль менеджера по работе с клиентами, вам также необходимо будет включить в него раздел о навыках, где вы подчеркнете качества, которые вы привносите в работу.

Вышеуказанные необходимые качества показывают соответствующие навыки, необходимые для достижения успеха на работе; поэтому вы можете убедиться, что у вас есть качества, а затем выделить их в своем резюме.

Когда работодатели прочитают ваше резюме и увидят, что у вас есть навыки, необходимые им для работы, у вашего резюме будет больше шансов получить положительный отклик от них.

Заключение

Если вы ищете работу менеджера по работе с клиентами, в этой публикации описаны основные обязанности, задачи и обязанности этой роли, чтобы вы могли лучше узнать, что влечет за собой эта работа, и приобрести навыки, необходимые для достижения успеха в ней.

Как работодатель, образец должностной инструкции, также приведенный в этом посте, представляет собой шаблон, который вы можете использовать при разработке эффективного должностного описания для найма лучшего человека на работу и назначения им задач.

Считаете ли вы приведенное выше описание должности менеджера по работе с клиентами полезным? Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете об этом посте, оставив комментарий в поле ниже.Вы также можете рассказать нам о том, чем вы занимались в качестве менеджера по работе с клиентами, если вы работали на этой должности до .

Related Posts

• Аналитик по управлению запасами Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
• Аналитик по энергетике Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность Обязанности
• Аналитик по закупкам Должностная инструкция, обязанности и ответственность
• Аналитик операционных рисков Должностная инструкция, обязанности и ответственность
• Младший аналитик данных Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
• Представитель по продажам кредитных карт Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
• Аналитик-исследователь Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
• Юрисконсульт Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
• Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность аналитика ИТ-операций
• Должностная инструкция сборщика кредитов , Основные обязанности и ответственность

Менеджер по работе с клиентами Должностная инструкция

Для любого бизнеса получение клиентов — это только полдела; сохранить их так же важно. Вот тут-то и появляются менеджеры по работе с клиентами. Эти менеджеры строят и поддерживают долгосрочные отношения с клиентами, чтобы гарантировать их постоянную преданность компании и ее продуктам или услугам. Менеджеры по работе с клиентами, которых иногда называют менеджерами по работе с клиентами, нуждаются в сильных эмпатических и межличностных навыках, а также в понимании желаний и потребностей каждого клиента. Они должны быть готовы к реализации программ и методов, ориентированных на эти требования. Они часто работают в быстро меняющейся среде, имеют дело с людьми разного происхождения и темперамента, думают быстро и сохраняют полную информацию о продуктах или услугах, которые предлагает их компания.

 

Обязанности и ответственность менеджера по работе с клиентами

Несмотря на то, что менеджеры по работе с клиентами работают в самых разных отраслях, все они выполняют одни и те же обязанности. Мы изучили несколько объявлений о вакансиях на эту должность и обнаружили, что работодатели чаще всего указывали следующие обязанности:

Управление взаимодействием с клиентами

Одна из самых важных ролей менеджеров по работе с клиентами — это лицо компании для клиентов. и клиенты.Они разрабатывают и распространяют электронные письма, письма и другую корреспонденцию, касающуюся решения проблем, функций и обновлений продуктов и услуг, изменений в компании, приветственных пакетов и других материалов для новых и существующих клиентов.

Решение проблем клиентов

Менеджеры по работе с клиентами должны оперативно решать любые вопросы и проблемы клиентов, чтобы отразить отношение к каждому клиенту. Быстрые и успешные ответы на вопросы клиентов и клиентов являются важным фактором в удержании клиентов и могут привести к положительным отзывам и отзывам из уст в уста, что может привести к увеличению бизнеса.

Мониторинг стратегий обслуживания клиентов

Менеджеры по работе с клиентами должны постоянно проверять методы обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что все клиенты получают то внимание, которого они заслуживают. Это может включать в себя разработку отдельных стратегий и планов для конкретных клиентов и анализ эффективности существующих стратегий для изучения необходимости изменений по мере необходимости.

Сотрудничество для обеспечения удовлетворенности клиентов

Менеджеры по работе с клиентами обмениваются информацией о разработке продуктов, продажах, маркетинге и распространении на основе бесед с существующими клиентами.Используя отзывы, опросы и другие инструменты, менеджеры по работе с клиентами лучше понимают, что ищут клиенты, и представляют предложения другим отделам по улучшению продуктов или услуг, расширению дистрибуции или созданию более эффективных маркетинговых кампаний.

 

Навыки и квалификация менеджера по работе с клиентами

Способность к быстрому решению проблем делает эффективных менеджеров по работе с клиентами. Следующие навыки и умения чаще всего требуются работодателями, желающими нанять такого менеджера:

• Владение компьютером – использование таких программ, как Microsoft Word и Outlook, важно для менеджеров по работе с клиентами, так как они часто переписываются с клиентами и клиентов по электронной почте или в письменной документации
• Знание продуктов/услуг – от общих проблем до обновлений, менеджер по работе с клиентами должен постоянно быть в курсе изменений и других подробностей о продуктах и ​​услугах, предлагаемых его компанией
• Коммуникационные навыки – возможно, наиболее важными навыками для менеджеров по работе с клиентами являются умение говорить, писать и слушать, чтобы они могли слышать предложения и жалобы клиентов и реагировать соответствующим образом
• Обслуживание клиентов – менеджеры по работе с клиентами должны постоянно осознавать потребности своих клиентов и применять методы для обеспечения общего r удовлетворение и решение проблем
• сотрудничество в команде – иногда для построения долгосрочных отношений с клиентами требуется целая деревня, поэтому эти менеджеры должны работать с руководителями, продавцами и другим персоналом по обслуживанию клиентов, чтобы поддерживать здоровые отношения с клиентами
• Тайм-менеджмент – своевременное реагирование на запросы клиентов и быстрое решение проблем имеет большое значение для построения прочных отношений, поэтому крайне важно, чтобы менеджеры по работе с клиентами обладали сильными навыками тайм-менеджмента
• Навыки презентации – способность обсуждать и ясно и лаконично описывать продукты и услуги полезно на этой должности
• Навыки ведения переговоров – менеджеры по работе с клиентами часто используют этот навык, чтобы объяснить преимущества своих продуктов и услуг и, при необходимости, пойти на уступки, чтобы удержать клиентов

 

Отношения с клиентами Hip Manager Education and Training

Во многих случаях для того, чтобы найти работу в качестве менеджера по работе с клиентами, требуется четырехлетняя степень в соответствующей области, такой как деловое администрирование и менеджмент. Эти программы часто включают занятия по обслуживанию клиентов, навыкам общения и управлению операциями. Большинство компаний будут проводить обучение на рабочем месте для этой должности, а также проводить постоянное обучение особенностям продуктов и услуг компании.

 

Зарплата и перспективы менеджера по работе с клиентами

Согласно данным, предоставленным Payscale.com, средняя годовая зарплата менеджеров по работе с клиентами составляет 50 586 долларов США. В нижней части этой шкалы заработной платы эти профессионалы зарабатывают чуть менее 35 000 долларов, в то время как самые высокооплачиваемые могут рассчитывать на среднюю годовую заработную плату в размере 82 295 долларов.Эти цифры заработной платы могут включать бонусы, комиссионные или участие в прибыли.

Сиэтл — лучший город в США по зарплате менеджеров по работе с клиентами: эти специалисты зарабатывают на 35 процентов больше, чем в среднем по стране (48 425 долларов). Менеджеры по работе с клиентами в Сан-Диего могут получать на 29 % больше, чем в среднем, а в Денвере — на 25 %. Payscale.com также сообщает, что менеджеры по работе с клиентами, работающие в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, могут зарабатывать от 2 до 5 процентов больше, чем в среднем по стране соответственно.

По данным Бюро трудовой статистики (BLS), общий ожидаемый темп роста числа рабочих мест для сотрудников службы поддержки клиентов составляет 5 процентов до 2026 года. На эту цифру повлияет то, будут ли компании продолжать использовать собственные центры обслуживания клиентов, а также более широкое использование автоматизированных систем голосового ответа.

 

Полезные ресурсы

Обратитесь к приведенным ниже ресурсам, чтобы просмотреть книги, организации и многое другое, касающееся жизни менеджера по работе с клиентами:

Ассоциация развития маркетинга и управления отношениями (AARM) – Networking и профессиональное развитие для менеджеров по работе с клиентами и смежных профессий лежит в основе этой организации.Откройте для себя семинары и конференции, где вы сможете узнать об обновленных практиках и встретиться с коллегами-менеджерами для вдохновения и карьерного роста.

SOCAP International . Эта глобальная организация, основанная в 1973 году, является отличным ресурсом для расширения кругозора и профессионального опыта менеджеров по работе с клиентами. SOCAP обучает и обучает с помощью подкастов, семинаров, вебинаров, сетей и многого другого.

Управление взаимоотношениями с клиентами: концепции и технологии – Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Каковы его преимущества? Как вы внедряете программы CRM? Ознакомьтесь с практиками, стратегиями и примерами из практики, чтобы получить полное представление об этих темах.

SuperOffice — в этом блоге подробно рассказывается о передовом опыте и обязанностях по управлению взаимоотношениями с клиентами, начиная с того, как управлять данными о клиентах и ​​заканчивая обзорами цифровых инструментов CRM.

DestinationCRM.com – Этот веб-сайт, созданный редакторами журнала CRM Magazine , предлагает соответствующие статьи о новостях отрасли, обзоры нового программного обеспечения CRM и ссылки на текущие и предыдущие выпуски журнала. Справочник по CRM: бизнес-руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами стратегии.

CRM со скоростью света, четвертое издание: Social CRM 2.0 Стратегии, инструменты и методы привлечения клиентов – успешная CRM в любом бизнесе.

 

Справка по резюме менеджера по работе с клиентами

Ознакомьтесь с этими соответствующими названиями вакансий из нашей базы данных сотен тысяч одобренных экспертами образцов резюме:

Менеджер по работе с клиентами Описание вакансии Образец шаблона

Этот бесплатный образец описания вакансии менеджера по связям поможет вам привлечь новаторского и опытного менеджера по связям. в вашу компанию.Мы делаем процесс найма на один шаг проще, предоставив вам шаблон, чтобы просто разместить на нашем сайте. Не забудьте добавить требования, преимущества и привилегии, характерные для роли и вашей компании.

Сводная информация о работе менеджера по связям

Мы ищем общительного и ориентированного на обслуживание клиентов менеджера по работе с клиентами, который присоединится к нашей организации и будет работать с нашими клиентами. В этой роли вы будете нести ответственность за встречи с клиентами, информирование их о наших услугах и помощь в принятии наилучших решений.Вы также будете играть ключевую роль в создании нового бизнеса, определяя возможности для потенциальных продаж.

Обязанности и ответственность менеджера по связям с общественностью

• Поддерживайте хорошие отношения с клиентами, чтобы бизнес мог максимизировать ценность этих отношений.
• Определите ключевые контакты в компаниях-потенциальных клиентах для установления и укрепления отношений
• Участвуйте во встречах один на один с клиентами, чтобы объяснить услуги, чтобы определить их выбор
• Понимать проблемы и задачи клиентов и определять, как бизнес может лучше удовлетворить эти потребности.
• Развивайте бизнес, определяя новые возможности продаж и развития бизнеса.
• Ищите возможности для перекрестных продаж или дополнительных продаж существующим клиентам.
• Отслеживать и оценивать деятельность наших конкурентов, чтобы активно удовлетворять и удерживать наших клиентов
• Предоставлять отличный сервис для поддержания положительной репутации бизнеса
• Быстро и профессионально решать любые жалобы клиентов
• Установите цели по доходам, разработайте и реализуйте стратегию для их достижения

Требования и квалификация менеджера по связям с общественностью

• Умение строить, развивать и поддерживать позитивные профессиональные отношения
• Преданность качественному обслуживанию клиентов
• Отличные навыки межличностного общения
• Острые аналитические и исследовательские способности
• Знание лучших практик управления отношениями
• Возможности решения проблем и разрешения конфликтов
• Готовность развивать глубокое понимание бизнеса и сопутствующих услуг
• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, менеджмента или смежных областях
• Опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов от 3-х лет
• Приветливое и клиентоориентированное отношение

Связанные должностные инструкции Примеры шаблонов

org/BreadcrumbList”>
1. Разместить вакансию
2. Образец должностной инструкции менеджера по связям с общественностью

¹

Этот шаблон предоставляется только в информационных целях.Окончательная ответственность за выбор точного и не вводящего в заблуждение названия должности и описания, а также обеспечение того, чтобы объявление о вакансии не нарушало иным образом какие-либо применимые законы или Условия использования ZipRecruiter, лежит исключительно на работодателе. ZipRecruiter не делает никаких заявлений относительно того, точно ли приведенный выше шаблон описывает объявление о вакансии работодателя. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования и Правилами публикации вакансий для получения дополнительной информации.

Менеджер по работе с клиентами | Онлайн и дистанционное обучение штата Северная Каролина

Карьера в продажах | Менеджер по работе с клиентами

Что делает профессионал в этой карьере?

Управляет крупными клиентскими счетами компании.Развивает и поддерживает связь с клиентами компании, продвигает продажи и услуги, работает над решением проблем. Учетные записи могут быть предназначены для продажи продуктов, рекламных или маркетинговых услуг или финансовых услуг, таких как банковские услуги.

Перспективы вакансий

В прошлом году в Северной Каролине было размещено 233 объявления о вакансиях менеджера по работе с клиентами, а в США — 7011.

В сочетании с другими карьерами в отрасли менеджера по работе с клиентами / представителя, которая включает карьеру менеджера по работе с клиентами, на следующем графике показано количество людей, нанятых за каждый год с 2012 года:

Зарплата

На многих новых вакансиях менеджера по работе с клиентами оценивается заработная плата в следующих диапазонах, основанных на требованиях и обязанностях, перечисленных в объявлениях о вакансиях за последний год.

Национальный

Средняя предполагаемая зарплата в Соединенных Штатах для этой карьеры, основанная на объявлениях о вакансиях за последний год, составляет 74 481 доллар.

Государственный

Средняя предполагаемая зарплата в Северной Каролине для этой карьеры, основанная на объявлениях о вакансиях за последний год, составляет 77 732 доллара.

Процентили представляют процентили, которые ниже значения. Например, 25% предполагаемых зарплат менеджеров по работе с клиентами в США в прошлом году были ниже 57 149 долларов.

Образование и опыт

Вакансии менеджера по связям с клиентами обычно требуют следующего уровня образования. Приведенные ниже цифры основаны на объявлениях о вакансиях в США за последний год. Не во всех объявлениях о вакансиях указаны требования к образованию.

Уровень образования	Процент
младшего специалиста Степень	2%
Степень бакалавра	65%
Степень магистра	20%
Докторская степень	0%
Прочее	13%

Опубликованные должности менеджера по работе с клиентами обычно требуют следующего количества лет опыта. Приведенные ниже цифры основаны на объявлениях о вакансиях в США за последний год. Не во всех объявлениях о вакансиях указаны требования к опыту.

лет опыта	процент	процент
0 до 2 лет	18%
от 3 до 5 лет	49%
6 до 8 лет	12%
9 + лет	20%

Навыки

Ниже приведены списки наиболее распространенных общих и специализированных навыков, которыми должны обладать кандидаты на должность менеджера по работе с клиентами, а также наиболее распространенные навыки, которые отличают людей от их коллег.Также указан процент объявлений о вакансиях, в которых конкретно упоминается каждый навык.

Базовые навыки

Навык, необходимый для широкого круга профессий, включая эту.

• Создание эффективных отношений (79%)
• Навыки общения (55%)
• Работа в команде / Сотрудничество (34%)
• Решение проблем (29%)
• подробно-ориентированные (26%)

Определение навыков

Основной навык для этой профессии, он часто встречается в объявлениях о вакансиях.

• Обслуживание клиентов
• (56%)
• (56%)
• Продажи (37%)
• (37%)
• Связаться с клиентами (32%)
• Управление учетными записями (21%)
• Управление проектами (20%)

Необходимые навыки

Навык, который часто требуется в этой профессии, но не специфичен для нее.

• Продажи продукта
• (14%)
• (14%)
• бюджетирование (11%)
• бортовые (10%)
• Salesforce (9%)
• финансовый анализ (9%)

Отличительные навыки

Навык, который может отличить подмножество занятий.

• Счета Закрытие (6%)
• (6%)
• Удержание клиентов (5%)
• Market Trend (5%)
• Новый бизнес Разработка (5%)
• Uselling Products и услуги (5%)

Навыки повышения заработной платы

Профессионал, желающий преуспеть в этой карьере, может подумать о развитии следующих высоко ценимых навыков. Процент объявлений о вакансиях, в которых конкретно упоминается каждый навык, указан вместе с предельным значением: средней разницей в заработной плате между объявлениями, в которых запрашивается этот навык, и теми, в которых его нет.

• Бизнес-стратегия (4%) – предельная стоимость $3,649

Альтернативные названия должностей

Иногда работодатели публикуют вакансии с навыками менеджера по работе с клиентами, но с другим названием должности. Некоторые распространенные альтернативные названия должностей включают:

• Менеджер по работе с клиентами
• Старший менеджер по работе с клиентами
• Менеджер по работе с клиентами
• Младший менеджер по работе с клиентами

Похожие занятия

Если вы заинтересованы в своих профессиях с похожими навыками хотите исследовать следующие названия должностей.Обратите внимание, что мы перечисляем только профессии, для которых есть хотя бы одна соответствующая программа дистанционного и онлайн-обучения штата Северная Каролина.

Общие работодатели

Вот работодатели, которые разместили наибольшее количество вакансий менеджера по работе с клиентами в прошлом году, а также их количество.

Соединенные Штаты

• Microsoft Corporation (575)
• (575)
• Банк Америки (496)
• Wolders Kluwer (160)
• Ascensus (147)
• Ryder System Incorporaged (128 )

North Carolina

• • Microsoft Corporation (38)
  • Банк Америки
  • (26)
  • Advance Auto Parts Incorporated (6)
  • Ascensus (5)
  • Cognizant Technology (5)

  Программы штата Северная Каролина, имеющие отношение к этой профессии

  Если вы заинтересованы в подготовке к карьере в этой области, следующие программы онлайн- и дистанционного обучения штата Северная Каролина предлагают отличное место для начала!

  .