Содержание

Какими качествами должен обладать диспетчер такси

Просматривая различные объявления, можно не раз столкнуть с текстом говорящем о свободной вакансии диспетчера такси. Но мало кто знает, в чем заключается работа диспетчера. Действительно, данная профессия является одной из самой неизвестной. Так каким же должен быть человек, чтоб подходить для этой работы.

 

Обязанности диспетчера такси

На самом деле ни кому неизвестный диспетчер, по сути, является представителем компании. Ведь единственным человеком с кем обсуждает заказчик свой заказ, свои пожелания является диспетчер. На первый взгляд, кажется, что нет проще и легче профессии диспетчера. Но все далеко не так. Список обязанностей диспетчера совсем немаленький:

  1. Получение заказов.
  2. Распределения заказом между водителями.
  3. Расчет стоимости проезда.
  4. Разрешение всех конфликтных ситуации, учитывая интересы обеих сторон.
  5. Помощь водителям: ориентировка в малоизвестных для них местах.
  6. Подбадривание водителей.

Диспетчера, судя по его обязанностям, смело можно называть психологом, юристом и бухгалтером.

Необходимые качества для работы диспетчером в такси

Самое важное качество для диспетчера является приятный, располагающий к себе голос. Ведь у клиента первое мнение о самой компании такси складывается из общения с диспетчером. Стиль, дикция и манера общения также должна привлекать заказчика, чтоб у него возникло вновь желание обратиться за услугами в данное такси.

Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности. Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств. Не смотря на то, что пятна останутся они будут куда менее заметными и возможно, диванная обивка не потребует замены. Химчистка не сделает Вашу вещь новой.

Отменное знание города. Ведь во время заказа диспетчер должен мгновенно понять, где именно находится клиент, какой свободный автомобиль расположен наиболее ближе к заказчику и сколько ему потребуется времени до приезда по указанному адресу.

Базовые знания ПК и высокая скорость печати. Данные знания нужны с работой программ, которые используются для контроля всех заказов.

Желательно обладать знанием английского языка. Это требуется не во всех в компаниях, но в Такси Балашиха “Ангел” это весьма приветствуется. Терять клиента из-за незнания языка мало кому захочется.

Также диспетчер должен быть:

  1. внимательным;
  2. организованным;
  3. стрессоустойчивым;
  4. доброжелательным;
  5. с хорошей памятью;
  6. инициативным;
  7. сдержанным;
  8. находчивым.

Чтобы стать диспетчером такси не нужно обладать специальным образованием, его просто нет в обучающих центрах. В основном за эту работу берутся девушки. Именно они способны одновременно получать информацию в больших объемах и тут же ее обрабатывать. Для общительных и работоспособных людей лучше профессии и не придумаешь. От хорошего настроения, активной и внимательной работы диспетчера зависит развитие и успех всей компании.

← Арендовать автобус – дешевле, чем держать свой   Разборка и разгрузка мебели во время переезда – советы грузчиков от компании Артал-Грузчик →

tranzito.com

Должностная инструкция и обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Транспортный диспетчер играет роль связующего звена в работе транспортной компании. Основная масса работы связана с распределением транспорта по заявкам, а также решением вопросов и проблем, возникающих в ходе движения транспортных средств. Основным организационным документом, регламентирующим работу транспортного диспетчера, является его должностная инструкция.

В рамках штатного расписания диспетчер входит в категорию специалистов. На должность его назначает директор компании своим приказом. Прочие моменты работы диспетчера транспортной компании определены в должностной инструкции, представленной ниже.

Содержание статьи

Общие положения

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:

  1. Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
  2. Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
  3. Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.

В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер

должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами:

  • статьями трудового законодательства;
  • уставом организации;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • распоряжениями и приказами руководителя транспортной компании;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • инструкцией по пожарной безопасности, охране труда и правилами поведения на рабочем месте;
  • методическими рекомендациями, правилами и иными документами, освещающими и регламентирующими работу транспортной компании и перевозки грузов.

Основные задачи и функциональные обязанности

Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.

Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:

  • организовывает работу водителей;
  • контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
  • проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.

Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:

  • поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
  • осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
  • контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
  • контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
  • осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
  • оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
  • ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
  • контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
  • контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
  • информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
  • работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.

Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:

  • путевые листы листы;
  • расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
  • журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
  • журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
  • проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
  • журнал дежурств;
  • журнал учета и движения путевых листов;
  • журнал работ специального транспорта;
  • журналы инструктажей с водителям;
  • журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
  • составляет и передает руководству отчетную документацию;
  • контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.

Ответственность и права

Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.

Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.

Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:

  1. За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
  2. Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
  3. Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.

Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.

Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:

  • участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
  • диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
  • давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
  • проверять качество выполнения розданных ранее указаний.

Документы для скачивания (бесплатно)

Требования к специалисту

Диспечтер очень важная профессия, а поэтому специалистам на этой позиции предъявляются определенные требования, которым они должны соответствовать. Требования индивидуальны для каждого предприятия, но есть общие, встречающиеся почти всегда:

  • наличие высшего технического, инженерного, экономического, логистического образования или среднего специального автотранспортного образования;
  • опыт работы от года до 3 лет;
  • требования к личностным качествам заключаются в дисциплинированности, внимательности, желании обучаться, устойчивости к стрессам и готовности к работе в условиях многозадачности.

Хотя как показывает практика, стаж определяется работодателем в каждом случае индивидуально по каждому претенденту. А вот по образованию требования ужесточены. Теперь требуется закончить специальные курсы, если образование непрофильное, либо необходимо закончить учебное заведение по профилю.

Особенности работы диспетчера

Специфика работы в основном обусловлена направлением деятельности компании. Суть и сложность работы заключается в грамотной организации транспортных потоков. Крупные компании-перевозчики с большим автопарком предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих профессию логиста.

Небольшие компании, например, службы такси больших требований в отношении образования не предъявляют, предпочитая обучать специалиста на рабочем месте. Кроме того, по завершении испытательного срока, работнику может быть предложено прохождение курсовой переподготовки в рамках данной специальности.

Данное видео наглядно показывает работу диспетчера автомобильного транспорта.

znaybiz.ru

Должностная инструкция диспетчера такси|Обязанности оператора такси

Безусловно, ведь именно диспетчеру отводится главная роль в обработке заказов. Качество работы операторов диспетчерской напрямую влияет на работу всей службы и определяет прибыль от организации бизнеса такси.

Грамотное планирование и организация работы диспетчеров такси обеспечит:

  • Понимание сотрудниками зоны своей ответственности и компетенции;
  • Снижение конфликтных ситуаций в компании, благодаря внедрению единых стандартов общения;
  • Уменьшение текучки кадров.

Содержание статьи

Должностная инструкция диспетчера: основные моменты

  1. Общие положения.Сюда относятся пункты, определяющие иерархию в компании, правила и документы, которыми должен руководствоваться диспетчер в своей работе, а также моменты, определяющие требования к знаниям и навыкам сотрудников.
  2. Должностные обязанности.Крайне важно максимально подробно и понятно отразить весь спектр функций, обязанностей и работ, которыми будет заниматься диспетчер такси. Поскольку должностная инструкция является официальным документом компании, следует отказаться от использования шаблонов и неоднозначных формулировок. Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.
  3. Права сотрудников.Этим пунктом документа регламентируется право работника на необходимые условия труда, порядок его оплаты, социальные гарантии, а также своевременное ознакомление с необходимой для осуществления трудовой деятельности информацией. Составление этого раздела можно оформить на основе шаблона, поскольку большинство прав работника строго регламентируются трудовым кодексом.
  4. Ответственность оператора такси.Как и права, ответственность сотрудников определяется трудовым законодательством, поэтому этот раздел будет идентичным для всех должностных инструкций.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера можно по этой ссылке.

Высокий стандарт работы диспетчера такси продемонстрирован в видео:

Ссылка на скачивание программы отправлена на указанный вами адрес электронной почты

plantaxi.ru

Должностная инструкция диспетчера службы такси

ДубльГису+ мин.простоя. 3) Если машина с таксометром и водитель его включал — клиент обязан рассчитаться по таксометру, но обязательно взять с водителя чек +з/н! Если чек по какой-то причине не выбивается(GPS-таксометр или таксометр-тамагочи), то просто транспортный заказ, в котором обязательно указывается время начала и конца заказа, маршрут, км, сумма взятая водителем! Клиенту обещаем разобраться и в случае превышения стоимости проезда мы вернем ему деньги. Не забываем записывать все жалобы в файл с жалобами. 2.12 Если клиент отказывается от заказа по причине высокой стоимости, то ни в коем случае нельзя вступать с ним в спор по этому поводу. Ситуация может быть следующая: — Оператор Светлана, здравствуйте. -Ваш адрес? — Здравствуйте Светлана. Ул. Красной Армии д. 6. — Квартира, подъезд? — Второй — Куда поедете? — в рощу.

Документы для такси: договора, инструкции, акты

ГСМ). 4. Права 4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия имеет право: 4.1.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии; 4.1.2. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав; 4.1.3. требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря; 4.1.4. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности; 4.1.5. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы; 4.1.6. запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей; 4.1.7. повышать свою профессиональную квалификацию. 5. Ответственность 5.1.

Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?

Инфо

Здравствуйте, Иван Иванович (Петр и т.п.), ( заполняем карточку заказа), заказ принят, ожидайте, мы Вам позвоним». В) Если клиент новый — карточка пустая. Если карточка заполнена адресом (клиент уже ездил), но имя клиента не высвечивается или там стоит ник , то Оператор Светлана. Здравствуйте. (заполняем карточку заказа). Скажите, как бы Вы хотели, что бы мы к вам обращались? Ждем ответ.


./…имя……/заказ принят, ожидайте, мы Вам позвоним. После того как отпустили заказ, находим карточку клиента в справочнике (справочник/клиент/вбиваем номер телефона/поиск/открываем карточку/в графе вводим полные данные клиента. Желательно имя отчество, если клиент хочет просто имя, значит имя. Если клиент не хочет говорить данные пишем Без имени, чтобы второй раз клиента не доставать этим вопросом.

Выявляет резервы Общества по установлению наиболее рациональных режимов работы парка автомашин такси, более полной и равномерной рабочей нагрузки водителей такси, увеличению объема пассажирских перевозок такси и сумм выручки. 2.6. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления деятельностью Общества. 2.7. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую документацию о работе Общества в целом и его диспетчерской службы.
2.8. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений Общества, выявлению внутренних резервов. 2.9. Дает распоряжения операторам диспетчерской службы, руководит их работой, осуществляет контроль и проверку правильности заполнения операторами порядка выдачи и приема путевых листов. 2.10.

Должностные инструкции для фирмы такси

Внимание

Запрещается принимать самостоятельные решения по устранению проблемы. Исключение составляет угроза жизни человека. 2.4 Вопросы касающиеся непосредственно работы предприятия направлять в рабочее время по тел.: 263-62-03 2.5 Соблюдает инструкцию и примеры ответов оператора на телефонные звонки. Заступая на смену и отвечая на звонок, нужно — улыбнуться! очень важно! очень просто ее (Улыбку) дать! а главное — она собственное настроение улучшает! есть такое упражнение — вдох через улыбку, называется.


делается сам-на-сам (в одиночестве): улыбаемся, глубоко вдыхаем, выдыхаем. эффект поразительный — настроение супер. и клиентам нравится, и себе польза (здоровье, счастье, все такое..). Отвечая на телефонный звонок, следует сказать: А) Если в карточке заказа высвечивается имя клиента, то : «Оператор Алиса.

Должностные инструкции

Диспетчер автотранспортного предприятия несет ответственность: 5.1.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; 5.1.2. за причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ; 5.1.3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ. Должностная инструкция разработана в соответствии с . (наименование, номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) (подпись) » » 20 г. Согласовано: Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия) (подпись) » » 20 г.

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)

УТВЕРЖДАЮ» (организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия) (подпись) (Ф.И.О., должность руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию) » » 20 года М.П. Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси) (полное наименование организации, предприятия с указанием организационно-правовой формы) Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ, а также иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Диспетчер автотранспортного предприятия относится к категории технических исполнителей.
1.2. Диспетчер автотранспортного предприятия назначается на должность и освобождается от нее приказом по представлению (должность руководителя предприятия, организации) .

Подарок

Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2. организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии; 1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия; 1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; 1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг; 1.5.6. организацию работы автосервиса; 1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.5.9. порядок оформления и обработки путевых листов; 1.5.10. положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок; 1.5.11. правила эксплуатации автомобилей; 1.5.12.

Должностная инструкция диспетчера службы такси

Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.

  • Права сотрудников.Этим пунктом документа регламентируется право работника на необходимые условия труда, порядок его оплаты, социальные гарантии, а также своевременное ознакомление с необходимой для осуществления трудовой деятельности информацией. Составление этого раздела можно оформить на основе шаблона, поскольку большинство прав работника строго регламентируются трудовым кодексом.
  • Ответственность оператора такси.Как и права, ответственность сотрудников определяется трудовым законодательством, поэтому этот раздел будет идентичным для всех должностных инструкций.
  • Скачать образец должностной инструкции диспетчера можно по этой ссылке.

Должностная инструкция оператора диспетчерской службы такси

Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать. Права Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта включает в себя не только обязанности, но и права.

  • Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
  • Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
  • Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
  • Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте.

Должностная инструкция начальника диспетчерской службы такси

ГСМ). 4. Права 4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия имеет право: 4.1.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии; 4.1.2. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав; 4.1.3. требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря; 4.1.4. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности; 4.1.5. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы; 4.1.6. запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей; 4.1.7. повышать свою профессиональную квалификацию. 5. Ответственность 5.1.
Если Вы заметили сообщение, которое, возможно нарушает закон или правила форума, пожалуйста, напишите нам Уважаемые коллеги, в данном чате вы можете в режиме онлайн обсуждать кадровые вопросы. Пожалуйста, будьте взаимовежливы Мы в соцсетях: Подпишитесь бесплатно: Электронная газета по кадровому делопроизводству Новости трудового законодательства Уведомления о скидках и акциях Новости сайта Летний легкий курс основ кадрового делопроизводства для новичков — 2018 КадроVIP (для профессионалов) Руководителю. Кадровые советы в пользу работодателя И чтец, и жнец, и в кадрах молодец (для тех, на кого кадры «повесили» дополнительно) Новости сайта 27.04.2018 Пройдите новый мини-тест «Дополнительная работа, поручаемая в порядке ст.

buh-nds.ru

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)

“УТВЕРЖДАЮ”

_______________________________

(организационно-правовая форма,

наименование организации, _________ _______________________________

предприятия) (подпись) (Ф.И.О., должность руководителя

или иного должностного лица,

уполномоченного утверждать

должностную инструкцию)

“_____” _____________________ 20___ года

М.П.

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)


________________________________________________________

(полное наименование организации, предприятия с указанием

организационно-правовой формы)

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с

положениями Трудового кодекса РФ, а также иными нормативными актами,

регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Диспетчер автотранспортного предприятия относится к категории

технических исполнителей.

1.2. Диспетчер автотранспортного предприятия назначается на

должность и освобождается от нее приказом

________________________________________________________ по представлению

(должность руководителя предприятия, организации)

________________________________________________________________________.

(руководителя структурного подразделения, иного должностного лица)

1.3. На должность диспетчера автотранспортного предприятия

назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без

предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное

образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса

управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном

предприятии не менее 1 года.

1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей

трудовой деятельности:

1.4.1. нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и

методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность

автотранспортных предприятий и диспетчерской службы;

1.4.2. уставом автомобильного транспорта;

1.4.3. уставом предприятия;

1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка;

1.4.5. приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;

1.4.6. настоящей должностной инструкцией.

1.5. Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать:

1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам

производственного планирования и оперативного управления автотранспортным

предприятием;

1.5.2. организацию производственного планирования на

автотранспортном предприятии;

1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия;

1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные

связи между ними;

1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг;

1.5.6. организацию работы автосервиса;

1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и

управления;

1.5.9. порядок оформления и обработки путевых

листов;

1.5.10. положения и инструкции о порядке организации

пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок;

1.5.11. правила эксплуатации автомобилей;

1.5.12. правила дорожного движения;

1.5.13. правила эксплуатации применяемых технических средств

обработки и передачи информации;

1.5.14. правила и нормы охраны труда, производственной санитарии,

техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. Диспетчер автотранспортного предприятия подчиняется

непосредственно ________________________________________________________.

(указать должность руководителя структурного подразделения)

1.7. На время отсутствия диспетчера автотранспортного предприятия

(болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо,

назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их

надлежащее исполнение.

2. Функции

2.1. На диспетчера автотранспортного предприятия возлагается

осуществление с использованием средств вычислительной техники,

коммуникаций и связи оперативного регулирования хода деятельности

автотранспортного предприятия или его подразделений в соответствии

с производственными программами, планами и сменно-суточными заданиями.

3. Должностные обязанности

3.1. Для выполнения возложенных на него функций диспетчер

автотранспортного предприятия выполняет следующие должностные

обязанности:

3.1.1. контролирует обеспеченность подразделений автотранспортного

предприятия необходимыми горюче-смазочными материалами, комплектующими

деталями, изделиями и оборудованием;

3.1.2. осуществляет оперативный контроль за ходом деятельности

автотранспортного предприятия, обеспечивая максимальное использование

производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение

автомобилей такси по установленным графикам;

3.1.3. обеспечивает выполнение установленного плана пассажирских

перевозок такси, сменного задания водителями автомобилей такси;

3.1.4. принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода

работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия;

3.1.5. выявляет резервы предприятия по установлению наиболее

рациональных режимов работы парка автомашин такси, более полной и

равномерной рабочей нагрузки водителей такси, увеличению объема

пассажирских перевозок такси и сумм выручки;

3.1.6. осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное

использование технических средств оперативного управления деятельностью

автотранспортного предприятия;

3.1.7. ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и

другую документацию о работе автотранспортного предприятия в целом и его

диспетчерской службы;

3.1.8. участвует в работе по анализу и оценке деятельности

подразделений автотранспортного предприятия, выявлению

внутрипроизводственных резервов;

3.1.9. дает распоряжения операторам диспетчерской службы, руководит

их работой, осуществляет контроль и проверку правильности заполнения

операторами порядка выдачи и приема путевых листов;

3.1.10. контролирует соблюдение графиков выпуска на линию и

движения автомобилей такси на маршрутах, исполнение заказов;

3.1.11. осуществляет проверку регистрации путевой документации и

учет работы автомобилей такси;

3.1.12. осуществляет контроль за движением автомобилей такси на

линии, качеством перевозок и обслуживания пассажиров;

3.1.13. координирует работу операторов диспетчерской службы по

получению и доведению до водителей такси сообщений об условиях и

особенностях перевозок на маршрутах, состоянии дорог, особенностях

движения на отдельных участках, а также сводки метеослужбы и прогноза

погоды;

3.1.14. принимает составляемые операторами диспетчерской службы

данные о работе автомобилей такси со сменно-суточными заданиями, выявляет

отклонения от плана и причины их возникновения;

3.1.15. осуществляет сбор и анализ информации о наполнении такси,

маршрутов поездок, простоях автомобилей такси на линии по причине

технической неисправности и преждевременных возвратах такси в парк,

несвоевременном прибытии такси на вызов;

3.1.16. собирает информацию о выявленных операторами диспетчерской

службы записях в путевых листах о допущенных водителями такси нарушениях

правил дорожного движения и на основе полученных данных составляет

обобщенные отчеты;

3.1.17. аккумулирует собранную операторами диспетчерской службы

информацию о соблюдении водителями такси дорожно-транспортной дисциплины,

а также правильности записей показаний спидометра, получения и остатков

горюче-смазочных материалов (ГСМ).

4. Права

4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия имеет право:

4.1.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

4.1.2. требовать от руководства предприятия оказания содействия в

исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;

4.1.3. требовать создания условий для выполнения служебных

обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования,

инвентаря;

4.1.4. знакомиться с проектами решений руководства предприятия,

касающимися его деятельности;

4.1.5. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения

по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им

работы;

4.1.6. запрашивать лично или по поручению непосредственного

руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих

должностных обязанностей;

4.1.7. повышать свою профессиональную квалификацию.

5. Ответственность

5.1. Диспетчер автотранспортного предприятия несет ответственность:

5.1.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных

обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в

пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

5.1.2. за причинение материального ущерба – в пределах, определенных

действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

5.1.3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей

деятельности, – в пределах, определенных действующим административным,

уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с _____________________.

(наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения

_________________________ (инициалы, фамилия)

(подпись)

“_____” _____________ 20__г.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

_____________________________ (инициалы, фамилия)

(подпись)

“_____” ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: _________________________ (инициалы, фамилия)

(подпись)

“_____” _____________ 20__г.

odtdocs.ru

Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)

 
                                                "УТВЕРЖДАЮ"
 
_______________________________
(организационно-правовая форма,
  наименование организации,     _________ _______________________________
     предприятия)               (подпись) (Ф.И.О., должность руководителя
                                          или  иного  должностного  лица,
                                          уполномоченного      утверждать
                                          должностную инструкцию)
 
                                 "_____" _____________________ 20___ года
 
                                          М.П.
 
        ________________________________________________________
        (полное наименование организации, предприятия с указанием
                     организационно-правовой формы)
 
 
     Настоящая  должностная  инструкция  разработана  в    соответствии с
положениями Трудового кодекса РФ,  а  также  иными  нормативными  актами,
регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.
 
                           1. Общие положения
 
     1.1. Диспетчер автотранспортного предприятия относится  к  категории
технических исполнителей.
     1.2.  Диспетчер   автотранспортного   предприятия     назначается на
должность     и          освобождается               от      нее приказом
________________________________________________________ по представлению
     (должность руководителя предприятия, организации)
________________________________________________________________________.
    (руководителя структурного подразделения, иного должностного лица)
     1.3.   На   должность   диспетчера   автотранспортного   предприятия
назначается  лицо,  имеющее  среднее  профессиональное    образование без
предъявления требований к стажу  работы  или  начальное  профессиональное
образование  и  стаж  работы  по  оперативному   регулированию   процесса
управления  (производства)  не  менее  3  лет,  в  том  числе   на данном
предприятии не менее 1 года.
     1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей
трудовой деятельности:
     1.4.1.  нормативно-правовыми  актами,   а   также     инструкциями и
методическими     рекомендациями,     регламентирующими      деятельность
автотранспортных предприятий и диспетчерской службы;
     1.4.2. уставом автомобильного транспорта;
     1.4.3. уставом предприятия;
     1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка;
     1.4.5. приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;
     1.4.6. настоящей должностной инструкцией.
     1.5.  Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать:
     1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам
производственного планирования и оперативного управления автотранспортным
предприятием;
     1.5.2.     организацию     производственного         планирования на
автотранспортном предприятии;
     1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия;
     1.5.4. специализацию подразделений  предприятия  и  производственные
связи между ними;
     1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг;
     1.5.6. организацию работы автосервиса;
     1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
     1.5.8.  основы  экономики,   организации   производства,   труда   и
управления;
     1.5.9. порядок     оформления      и        обработки        путевых
листов;
     1.5.10. положения   и    инструкции      о    порядке    организации
пассажирских перевозок  и оперативного управления процессом перевозок;
     1.5.11. правила эксплуатации автомобилей;
     1.5.12. правила дорожного движения;
     1.5.13.  правила  эксплуатации   применяемых   технических   средств
обработки  и передачи информации;
     1.5.14. правила  и нормы охраны  труда,  производственной санитарии,
техники безопасности и противопожарной защиты.
     1.6.    Диспетчер    автотранспортного    предприятия    подчиняется
непосредственно ________________________________________________________.
              (указать должность руководителя структурного подразделения)
     1.7. На время отсутствия  диспетчера  автотранспортного  предприятия
(болезнь, отпуск, командировка и пр.)  его  обязанности  исполняет  лицо,
назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их
надлежащее исполнение.
 
 
                               2. Функции
 
     2.1.  На  диспетчера   автотранспортного   предприятия   возлагается
осуществление   с   использованием    средств   вычислительной   техники,
коммуникаций   и   связи   оперативного регулирования  хода  деятельности
автотранспортного  предприятия  или  его    подразделений в  соответствии
с производственными программами, планами и  сменно-суточными заданиями.
 
                       3. Должностные обязанности
 
     3.1.  Для  выполнения  возложенных   на   него   функций   диспетчер
автотранспортного    предприятия    выполняет    следующие    должностные
обязанности:
     3.1.1. контролирует обеспеченность  подразделений  автотранспортного
предприятия необходимыми  горюче-смазочными  материалами,  комплектующими
деталями, изделиями и оборудованием;
     3.1.2.  осуществляет  оперативный  контроль  за  ходом  деятельности
автотранспортного предприятия,   обеспечивая  максимальное  использование
производственных   мощностей,   ритмичное   и   бесперебойное    движение
автомобилей такси по установленным графикам;
     3.1.3. обеспечивает  выполнение  установленного  плана  пассажирских
перевозок такси, сменного задания водителями автомобилей такси;
     3.1.4. принимает меры по предупреждению и устранению нарушений  хода
работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия;
     3.1.5.  выявляет  резервы  предприятия  по   установлению   наиболее
рациональных  режимов  работы  парка  автомашин  такси,  более   полной и
равномерной  рабочей  нагрузки   водителей   такси,     увеличению объема
пассажирских перевозок такси и сумм выручки;
     3.1.6.   осуществляет   внедрение   и   обеспечивает    рациональное
использование технических средств оперативного  управления  деятельностью
автотранспортного предприятия;
     3.1.7. ведет диспетчерский журнал,  составляет  отчетные   рапорты и
другую документацию о работе автотранспортного предприятия в целом и  его
диспетчерской службы;
     3.1.8.  участвует  в  работе  по  анализу  и   оценке   деятельности
подразделений       автотранспортного      предприятия,         выявлению
внутрипроизводственных резервов;
     3.1.9. дает распоряжения операторам диспетчерской службы,  руководит
их работой, осуществляет  контроль  и  проверку  правильности  заполнения
операторами порядка выдачи и приема путевых листов;
     3.1.10.  контролирует  соблюдение  графиков  выпуска  на     линию и
движения автомобилей такси на маршрутах, исполнение заказов;
     3.1.11. осуществляет проверку регистрации путевой     документации и
учет работы автомобилей такси;
     3.1.12. осуществляет контроль  за  движением  автомобилей   такси на
линии, качеством перевозок и обслуживания пассажиров;
     3.1.13.  координирует  работу  операторов  диспетчерской   службы по
получению  и  доведению  до  водителей  такси  сообщений  об   условиях и
особенностях перевозок  на  маршрутах,    состоянии  дорог,  особенностях
движения на отдельных участках, а также  сводки  метеослужбы  и  прогноза
погоды;
     3.1.14.  принимает  составляемые  операторами  диспетчерской  службы
данные о работе автомобилей такси со сменно-суточными заданиями, выявляет
отклонения от плана и причины их возникновения;
     3.1.15. осуществляет сбор и анализ информации  о  наполнении  такси,
маршрутов  поездок,  простоях  автомобилей  такси  на  линии  по  причине
технической неисправности  и  преждевременных  возвратах  такси  в  парк,
несвоевременном прибытии такси на вызов;
     3.1.16. собирает информацию о выявленных  операторами  диспетчерской
службы записях в путевых листах о допущенных водителями такси  нарушениях
правил дорожного  движения  и  на  основе  полученных  данных  составляет
обобщенные отчеты;
     3.1.17.  аккумулирует  собранную  операторами  диспетчерской  службы
информацию о соблюдении водителями такси дорожно-транспортной дисциплины,
а также правильности  записей показаний спидометра, получения и  остатков
горюче-смазочных материалов (ГСМ).
 
                                4. Права
 
     4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия  имеет право:
     4.1.1. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;
     4.1.2. требовать от руководства предприятия  оказания   содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;
     4.1.3.  требовать  создания   условий   для   выполнения   служебных
обязанностей,  в  том  числе  предоставления  необходимого  оборудования,
инвентаря;
     4.1.4. знакомиться  с  проектами  решений  руководства  предприятия,
касающимися его деятельности;
     4.1.5. вносить на рассмотрение руководства  предприятия  предложения
по улучшению  организации  и  совершенствованию  методов   выполняемой им
работы;
     4.1.6.  запрашивать  лично  или   по   поручению   непосредственного
руководителя документы и  информацию, необходимую  для  выполнения  своих
должностных обязанностей;
     4.1.7. повышать свою профессиональную квалификацию.
 
                           5. Ответственность
 
     5.1. Диспетчер автотранспортного предприятия несет ответственность:
     5.1.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей,  предусмотренных  настоящей  должностной   инструкцией, - в
пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
     5.1.2. за причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
     5.1.3. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах,  определенных  действующим  административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.
 
 
Должностная инструкция разработана в соответствии с _____________________.
                                   (наименование, номер и дата документа)
 
Руководитель структурного подразделения
_________________________ (инициалы, фамилия)
         (подпись)
"_____" _____________ 20__г.
 
Согласовано:
 
Начальник юридического отдела
_____________________________ (инициалы, фамилия)
        (подпись)
"_____" ________________ 20__г.
 
 
С инструкцией ознакомлен: _________________________ (инициалы, фамилия)
                                  (подпись)
"_____" _____________ 20__г.

Похожие статьи

www.zarabotu.ru

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта довольно востребована на многих предприятиях, чья деятельность предполагает наличие парка автотранспорта. О том, как составить этот внутренний документ, какие моменты учесть, расскажем в нашей статье.

Трудовое назначение диспетчера автомобильного транспорта

Структура типовой должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

Образование и прочие навыки, необходимые диспетчеру для работы

Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Заключение

Трудовое назначение диспетчера автомобильного транспорта

Диспетчер автомобильного транспорта осуществляет оперативное управление автотранспортом предприятия в течение рабочей смены и востребован в основном в компаниях, занимающихся пассажирскими, грузовыми и другими перевозками. Кроме того, данная должность может быть востребована в организации, которая просто имеет в своем штате значительное количество транспорта, используемого на постоянной основе для нужд предприятия.

Структура типовой должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

В должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта определяются основные составляющие трудовой деятельности (общие требования, должностные права и обязанности, рамки ответственности) этой штатной единицы в рамках конкретного предприятия с учетом специфики и направления работы организации. Так как должностная инструкция — это внутренний документ, разрабатывается она каждой организацией самостоятельно. Однако основные атрибуты и разделы документа, принятые обычаями делового оборота, в подавляющем большинстве случаев остаются неизменными.

Как и любой внутренний документ организации, должностная инструкция должна быть утверждена ее руководителем. Информация об этом размещается в начале инструкции: вверху справа на титульном листе отводится специальное место, где указываются дата утверждения документа и должность руководителя, который здесь же ставит свою подпись с расшифровкой. Чуть ниже или в конце документа расписываются сотрудники, которые участвовали в согласовании должностной инструкции на этапе ее разработки.

Основная информация документа представлена следующими разделами:

  1. Общие положения
    Этот раздел содержит в основном информацию о требованиях, которые работодатель предъявляет к кандидатам на должность диспетчера (образование, опыт работы, возраст, профессиональные и личные навыки). Также в эту часть инструкции включают список нормативных и внутренних документов, с которыми должен быть ознакомлен сотрудник, прежде чем приступит к выполнению должностных обязанностей. В этом же разделе определяется место должности диспетчера автотранспорта в штатной структуре предприятия, указывается категория (согласно единому квалификационному справочнику служащих, должность диспетчера автомобильного транспорта относится к группе специалистов), назначается непосредственный начальник работника и устанавливается порядок принятия, увольнения и замещения сотрудника.
  2. Должностные права и обязанности
    Это ключевой раздел документа, который представлен списком трудовых обязанностей и связанных с ними прав работника. Грамотно составленная должностная инструкция требует максимально подробно расписать должностные обязанности, так как детализирование трудовых функций облегчает работу сотрудника и в конечном итоге позволяет повысить производительность труда.
  3. Ответственность работника
    В этом разделе конкретизируется ответственность работника. При этом работодатель не должен забывать, что закон запрещает внутренним документам организации устанавливать ответственность строже, чем та, которую предусматривает Трудовой кодекс.

Образование и прочие навыки, необходимые диспетчеру для работы

Единый квалификационный справочник должностей служащих к требованиям, предъявляемым к претендентам на должность диспетчера автотранспорта, относит высшее либо среднее специальное образование. При этом предлагается соискателей с высшим образованием не обременять необходимым опытом работы по специальности, а кандидатов со средним специальным образованием отбирать со стажем работы по специальности от 3 лет.

На практике же чаще всего работодателю просто нужен сотрудник, который представляет, о какой работе идет речь, не только теоретически, но и в действии. Именно поэтому, в зависимости от сложности направления, по которому предстоит трудиться диспетчеру, требуется либо свидетельство об окончании специальных курсов вкупе с высшим или средним образованием не по профилю, либо диплом об окончании специального учебного заведения по профилю. Стаж работы по профессии каждый работодатель определяет индивидуально (как правило, требуется не меньше года).

Кроме того, диспетчер должен знать:

  • основные положения транспортного и трудового законодательства;
  • нормативные документы по вопросам организации управления движением автотранспорта;
  • правила оформления путевых листов;
  • схему дорог и адреса организаций в районе обслуживания;
  • основы правил дорожного движения;
  • правила перевозок;
  • расстояния и маршруты перевозок, состояние дорожного полотна по пути следования.

Помимо специального образования и опыта работы профессия диспетчера требует также наличия ряда личных качеств сотрудника, таких как:

  • внимательность;
  • ответственность;
  • организованность;
  • хорошая память;
  • стрессоустойчивость;
  • организаторские способности;
  • аналитический склад ума.

Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта

Несмотря на то что каждое предприятие должностную инструкцию для диспетчера автомобильного транспорта составляет индивидуально, существуют общие должностные обязанности этого специалиста, которые могут быть включены в должностную инструкцию любой организации.

К таким обязанностям относятся:

  1. Организация и контроль водителей автотранспорта на линии.
  2. Контроль работы линейных диспетчерских пунктов.
  3. Инструктаж водителей об особенностях перевозок на маршруте, в том числе о состоянии дорог и метеорологических условиях.
  4. Поддержание связи с клиентами, погрузочно-разгрузочными и линейными диспетчерскими пунктами, автовокзалами и станциями.
  5. Применение мер для ликвидации вынужденного простоя транспорта.
  6. Оформление и контроль оформления путевых документов.
  7. Составление отчетов по итогам прошедшей смены.
  8. Контроль графика движения, расписания и интервалов движения и принятие соответствующих мер для их соблюдения.
  9. Перераспределение автотранспорта по маршрутам при изменении ситуации.
  10. Формирование предложений руководству по улучшению качества обслуживания клиентов.
  11. Контроль исполнения заказов.
  12. Принятие мер по своевременному устранению сбоев транспортных процессов.
  13. Контроль соблюдения водителями транспортной дисциплины.
  14. Организация при необходимости техпомощи подвижному составу на линии.

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Согласно трудовому законодательству, работник не обязан выполнять работу, не предусмотренную трудовым договором. В связи с этим, в трудовой договор, как правило, вносится пункт, согласно которому сотрудник обязуется выполнять должностные обязанности, определенные в его должностной инструкции. В связи с этим особую важность и значение приобретает порядок ознакомления вновь принятого специалиста с его должностной инструкцией.

Оптимальным и своевременным будет знакомить работника с его должностной инструкцией в день подписания трудового договора с ним, то есть в день принятия на работу. При этом на практике используется несколько способов фиксации времени ознакомления специалиста с документом:

  1. Предприятие использует единственный экземпляр должностной инструкции для ознакомления всех сотрудников данной должности. Отметки об ознакомлении проставляются прямо в конце документа в виде подписи работника с расшифровкой и указанием даты ознакомления.
  2. Каждому вновь принятому работнику выдается для ознакомления отдельный экземпляр инструкции, на котором и проставляются отметки об ознакомлении (также с датой). Подписанная инструкция в этом случае хранится в личном деле сотрудника.
  3. Для подтверждения факта ознакомления с должностными инструкциями используется специальный журнал, в котором фиксируются дата ознакомления и подпись работника.

Заключение

Важно при составлении должностной инструкции диспетчера автотранспорта не забывать, что работа над ней требует индивидуального подхода. Наравне с общими сведениями, применяемыми в большинстве инструкций, в документ целесообразно включить специальное содержание, учитывающее специфику работы конкретного предприятия и направление его деятельности.

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

nsovetnik.ru