Содержание

IV. Правила подтверждения трудового стажа / КонсультантПлюс

IV. Правила подтверждения трудового стажа

4.1. Документы, представляемые для подтверждения трудового стажа, должны быть подписаны руководителями предприятий, организаций (кадровых служб) и заверены печатью.

Записи в трудовой книжке должны быть оформлены в соответствии с требованиями Инструкции о порядке ведения трудовых книжек на предприятиях, в учреждениях и организациях, действовавшей на момент заполнения и внесения данной записи.

В том случае, если записи в трудовых книжках и других документах сделаны с отступлением от установленных правил, вопрос о возможности их принятия в качестве доказательства трудового стажа решается коллегиально органами социального обеспечения <1>.

——————————–

<1> Порядок коллегиального рассмотрения вопросов по пенсионному обеспечению предусмотрен соответствующим Положением.

4.2. В подтверждение трудового стажа принимаются только те сведения о периодах работы, которые внесены в трудовые книжки на основании документов.

Справки о периодах работы также должны содержать основания их выдачи.

Справки предприятий, учреждений, организаций и колхозов, выданные работнику своевременно, при увольнении с работы, в которых не имеется оснований их выдачи, могут приниматься в подтверждение трудового стажа. Справки, выданные в более поздний период колхозами, впоследствии прекратившими свою деятельность, также принимаются во внимание и тогда, когда они не содержат основания выдачи.

4.3. Суммарная запись об общем стаже, внесенная в трудовую книжку на основании документов, является доказательством трудового стажа в отношении периодов работы:

после 14 декабря 1962 г., если в трудовую книжку внесены конкретные записи о том, на каком предприятии, в учреждении или организации, в какое время и на каких должностях работал заявитель до поступления на предприятие, в учреждение или организацию, выдавшую трудовую книжку;

до 14 декабря 1962 г. независимо от того, содержатся ли в трудовой книжке указанные сведения.

Если помимо трудовой книжки заявитель представляет отдельные документы о работе за период до заполнения трудовой книжки, к которому относится суммарная запись, то весь стаж, записанный общим итогом, должен быть подтвержден документами или свидетельскими показаниями. Однако, если в трудовой книжке не содержится сведений о видах трудовой деятельности, которые должны были вноситься отдельной строкой (служба в армии, учеба, работа в артели промысловой кооперации и др.), то периоды такой деятельности, подтвержденные дополнительным документом, принимаются наряду с суммарной записью без ее расшифровки.

Если часть периода или весь период, зафиксированный в суммарной записи, приходится на работу в годы Великой Отечественной войны, в том числе в г. Ленинграде во время его блокады, то для зачета в стаж этих периодов в льготном порядке принимаются уточняющие справки, выданные с соблюдением вышеизложенных требований. При этом во избежание двойного включения в стаж одного и того же периода работы увеличивается ее продолжительность в одинарном или двойном (для блокадников) размере.

В данном случае подтверждения всего стажа, записанного в трудовой книжке общим итогом, не требуется.

Такой же порядок применяется и при установлении указанных военных периодов работы по свидетельским показаниям.

4.4. В тех случаях, когда периоды работы принимаются в зачет трудового стажа на основании показаний свидетелей, один из которых показывает о работе заявителя за больший период, чем другой, установленным считается период, подтвержденный обоими свидетелями.

Органы социального обеспечения могут вызывать свидетелей для дачи личных показаний или ограничиться рассмотрением письменных показаний свидетелей при условии, если подлинность их подписей засвидетельствована в нотариальном порядке.

В отдельных случаях по просьбе заявителя или представителя предприятия, учреждения, организации по месту его последней работы может устанавливаться стаж по свидетельским показаниям также и до наступления условий, дающих право на пенсию (до достижения возраста, необходимого для назначения пенсии по старости).

4.5. Если имя, отчество или фамилия в документе о трудовом стаже не совпадают с именем, отчеством или фамилией лица по паспорту или свидетельству о рождении, факт принадлежности этого документа данному лицу может быть установлен в судебном порядке.

4.6. В тех случаях, когда в представленном документе о стаже указаны только годы без обозначения точных дат, за дату принимается 1 июля соответствующего года, а если не указана дата месяца, то таковой считается 15 число соответствующего месяца.

Если организация ликвидирована, как подтвердить свои пенсионные права?

Граждане, выходящие на пенсию, часто сталкиваются с проблемой подтверждения стажа работы за 90-е годы прошлого века. Предприятия меняли собственников, многие закрывались и открывались новые. Были ситуации, когда работодатели исчезали вместе со всей документацией предприятия, оставляя своих работников без возможности подтвердить стаж работы и заработок, которые требуются для назначения пенсии. Что делать человеку, если трудовая книжка утеряна, предприятие ликвидировано, а отыскать документы в архивах – шансов практически нет? Консультирует Евгения Очертарова, главный специалист –эксперт отдела оценки пенсионных прав застрахованных лиц

ОПФР по Бурятии.

 

Евгения Григорьевна, какие периоды работы включаются в страховой стаж при назначении пенсии. И так ли важна сегодня трудовая книжка?

С 2015 года при назначении пенсии периоды работы как до регистрации, так после регистрации гражданина в системе обязательного пенсионного страхования устанавливается по сведениям индивидуального лицевого счета застрахованного лица. Вся информация хранится в Федеральной базе данных ПФР. До даты регистрации сведения о стаже были представлены работодателями по форме СЗВ-К на всех работающих граждан.

По законодательству в страховой стаж включаются периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись гражданином, при условии, что за эти периоды уплачивались страховые взносы в Пенсионный фонд. К уплате страховых взносов приравниваются взносы на государственное социальное страхование до 1991 года, уплата единого социального налога и единого налога на вмененный доход для определенных видов деятельности до 2002 года. Таким образом, полноту представленной информации о периодах работы и суммах уплаченных страховых взносов за каждый период работы граждане могут увидеть и проверить в выписке   из индивидуального лицевого счета в Личном кабинете на сайте ПФР.

А если человек понимает, что выписка содержит неполные сведения о трудовой деятельности, как можно восстановить пробелы?  

Если в выписке указаны неполные сведения о периодах работы либо отсутствуют сведения об отдельных периодах работы до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица, то их можно внести на основании подтверждающих документов. В этом случае во внимание принимается трудовая книжка, которая является документом, подтверждающим периоды работы до даты регистрации в системе обязательного пенсионного страхования. Если все записи в ней оформлены правильно, в соответствии с Инструкцией по заполнению трудовых книжек, то ни каких проблем с учетом стажа не возникнет.

При отсутствии трудовой книжки, а также в тех случаях, когда в трудовой книжке содержатся неправильные и неточные записи или отсутствуют записи об отдельных периодах работы, в подтверждение стажа принимаются справки от работодателя либо из архивного учреждения. Это могут быть выписки из приказов, лицевые счета и ведомости на выдачу заработной платы, удостоверения, письменные трудовые договоры и соглашения с отметками об их исполнении и иные документы, содержащие сведения о периодах работы.

Следует отметить, смысл начинать поиск утраченных документов о каком-то периоде вашей работы будет только тогда, если вы точно знаете, что в этот период вы получали «белую» зарплату. Потому что при «серой» зарплате, распространенной в девяностых годах, работодатель не платил обязательные страховые платежи в ПФР, а это означает отсутствие у вас страхового стажа работы за этот период.

Такие обстоятельства могут привести к назначению пенсии в меньшем размере, чем тот, на который рассчитывал заявитель. Поэтому очень важно не ждать наступления пенсионного возраста, а готовиться к выходу на пенсию заранее, до наступления права. В соответствии с действующим законодательством обязанность по предоставлению документов, необходимых для назначения, перерасчета пенсии, возложена на гражданина.

Куда обращаться за справкой, если предприятие находится в другом регионе или оно ликвидировано?

Если предприятие находится в другом регионе, для получения справки о периодах работы ехать к месту, где располагалась организация, не нужно. Помощь в истребовании нужных документов о стаже или справки о заработной плате вам окажут при необходимости специалисты ПФР. Для этого нужно обратиться в клиентскую службу с заявлением. Если предприятие ликвидировано, но у него остался правопреемник, справки о стаже и заработке должен выдать правопреемник. Если правопреемник отсутствует, тогда нужные документы необходимо разыскивать в архивах.

В какой архив следует обращаться – эту информацию также вам предоставят специалисты ПФР.

При обращении в архивное учреждение заявителю приходит ответ в виде архивной справки, реже архивной выписки или копии документа. В архивную справку о подтверждении трудового стажа включаются данные за то время, за которое имеются сведения в документах архива: приводится точное название должности, занимаемой гражданином, и период его работы. В качестве документов, подтверждающих страховой стаж, используются приказы по личному составу, по основной деятельности, лицевые счета и другие документы.

 

Что делать, если организация ликвидирована, а в архивах нет документов этого предприятия?

В этой ситуациисвой период работы на этом предприятии можно подтвердить только свидетельскими показаниями. Сведения о заработной плате свидетельскими показаниями не подтверждаются. По правилам, если архивы предприятия утрачены не по вине работника, периоды работы гражданина на этом предприятии могут устанавливаться на основании показаний не менее двух свидетелей, которые знают гражданина по совместной работе в этот период. Свидетели должны иметь документы, подтверждающие их работу у данного работодателя в период совместной работы с гражданином, за которого они свидетельствуют. Для этого гражданин должен написать заявление в орган ПФР по месту своего жительства с просьбой установить период работы по свидетельским показаниям, с указанием ФИО и адреса свидетелей. К заявлению приложить справку из архива об отсутствии у них документов ликвидированного предприятия, на котором работал гражданин. При этом длительность периода работы гражданина на предприятии, устанавливаемого на основании свидетельских показаний, не может быть больше половины страхового стажа, необходимого гражданину для назначения пенсии. Свидетельскими показаниями могут подтверждаться только периоды работы на территории РФ, имевшие место только до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица. Следовательно, для подтверждения иных периодов (например: военная служба, период ухода за ребенком-инвалидом, период проживания супругов военнослужащих и др. ) этот способ неприменим.

Зачастую,   будущим пенсионерам   и архивы не могут помочь, потому что, в частности, коммерческие организации в архивы просто   документы не передавали. В таких случаях, если смысл обращения в суд?

К сожалению, подобная ситуация встречается довольно часто. Именно в период с 1986 по 1995 годы документы о стаже и заработке работников коммерческих организаций чаще всего не передавались в архивы. Ситуация усугубляется тем, что законодательных актов о том, как следует поступать работнику в случае отсутствия документов о заработке в архивах, нет. Предусмотрены лишь процедуры подтверждения страхового стажа. А вот как подтвердить размер заработка – об этом нет нормативных документов. ПФР придерживается твердой позиции, что необходимые сведения о зарплате должны быть представлены работодателем либо архивным учреждением на основании данных лицевого счета, расчетно-платежных ведомостей и пр. Решить данную проблему довольно сложно. Но в отдельных случаях гражданину рекомендовано обращаться в суд с иском о требовании возмещения причиненного ущерба к должностному лицу (работодателю), не исполнившему свои обязанности по передаче документов в архив в период ликвидации предприятия.

Поделиться новостью

Как подтвердить трудовой стаж нового работника, который перешел на электронную трудовую книжку у прежнего работодателя?

02.12.2020 Электронные трудовые книжки Сопровождение 1С

При приёме на работу сотрудник вместо трудовой книжки предоставил форму СТД-Р, на которую он перешёл у прежнего работодателя. Как узнать его общий страховой стаж? Можно ли запросить эти данные в ПФР самостоятельно или это должен сделать работник?

Вопрос аудитору

При приёме на работу сотрудник вместо трудовой книжки предоставил форму СТД-Р, на которую он перешёл у прежнего работодателя. Как узнать его общий страховой стаж? Можно ли запросить эти данные в ПФР самостоятельно или это должен сделать работник?


Запрашивать сведения о трудовом стаже работника в ПФР самостоятельно не нужно. Для подтверждения трудового стажа работника можно использовать его бумажную трудовую книжку или сведения о трудовой деятельности работника, самостоятельно запрошенные им в ПФР. Обосновывается это следующим.

Действующее законодательство не позволяет работодателю обращаться в ПФР с запросом о трудовом стаже своего работника. Учитывая это, при возникновении необходимости в такой информации работнику следует самостоятельно получить её и предоставить работодателю.

В соответствии со ст. 66.1 ТК РФ работник может получить сведения о своей трудовой деятельности:

  • у работодателя по последнему месту работы (за период работы у работодателя) – по форме СТД-Р;
  • в МФЦ;
  • в ПФР – по форме СТД-ПФР;
  • через портал Госуслуг.

Для подтверждения страхового стажа за период до того, как работник перешёл на электронную трудовую книжку, он может принести новому работодателю бумажную трудовую книжку, поскольку она должна быть у него на руках. Кроме того, стаж можно подтвердить трудовыми договорами, справками с предыдущих мест работы, приказами о приёме и увольнении (ч. 3 ст. 2 Федерального закона от 16.12.2019 № 439-ФЗ, п. 9, 10 Правил подсчёта и подтверждения страхового стажа для определения пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, утв. приказом Минтруда России от 09.09.2020 № 585н). Подробнее…

Источник: информационная система 1С:ИТС

Сопровождаем 1С: настройка, обновления, консультации

Поддержка по телефону или через интернет

Специалисты с высокой квалификацией

Опыт консультирования с 1992 года

10 000 клиентов на поддержке

Опыт консультирования с 1992 года

10 000 клиентов на поддержке

Заключить договор

Дополнительную информацию вы можете получить по телефону

+7 (3952) 78-00-00

Все новости ➔

Потерялась трудовая книжка – выход есть

В жизни случаются различные неприятности, к которым можно отнести и потерю или порчу трудовой книжки. Пенсионное обеспечение в нашей стране напрямую зависит от продолжительности страхового стажа и если к моменту назначения пенсии не набирается необходимое его количество – можно остаться «с носом».

Но и из такой ситуации тоже есть выход.

С 1997 года в России действует система персонифицированного учета, при которой все работодатели представляют в Пенсионный фонд сведения о стаже своих работников. Поэтому, с даты получения СНИЛСа весь стаж, за который платились страховые взносы, подтверждается выпиской из индивидуального лицевого счета. Получить эту выписку можно через личный кабинет сайта ПФР либо обратившись в клиентскую службу Управления ПФР или многофункциональный центр по приему документов на оказание государственных услуг (МФЦ).

Если необходимо установить стаж до даты регистрации в ПФР, требуется документальное подтверждение всех периодов работы. Для этого следует обратиться к работодателю, который выдаст справку о периодах работы. Если организация уже не существует – помощь в розыске документов окажет Пенсионный фонд. Достаточно вспомнить название организации, ее адрес, а так же период работы. Специалистами будут направлены запросы во все архивы, где могут находиться на хранении документы по данной организации.

В случае, если документы на хранении в архивах отсутствуют, отчаиваться не стоит. Стаж возможно подтвердить двумя свидетелями, у которых совпадают по срокам периоды работы и имеются соответствующие документы. Так же факт трудовой деятельности можно подтвердить и в судебном порядке.

Такой же порядок подтверждения стажа в случае, если записи в трудовой книжке сделаны неправильно – не поставлена печать и подпись при увольнении, отсутствуют приказы или сведения о реорганизациях.

Для того, чтобы к моменту назначения пенсии все документы были в порядке, Пенсионным фондом проводится заблаговременная работа – за 5 лет до выхода на пенсию, достаточно иметь при себе СНИЛС и паспорт.

Как добавить недостающие сведения на свой индивидуальный лицевой счёт

Узнать о сформированных пенсионных правах, которые отражены на Вашем индивидуальном лицевом счёте (ИЛС), можно с помощью Личного кабинета гражданина на сайте ПФР, через Единый портал государственных (муниципальных) услуг, через территориальный орган ПФР или через МФЦ. Сведения, указанные в ИЛС, сформированы на основе данных, переданных в ПФР Вашими работодателями и Вами.

Если Вы считаете, что какие-либо сведения не учтены или учтены не в полном объеме, и хотите внести в ИЛС недостающие сведения, Вам необходимо в отношении периодов работы после регистрации Вас в системе индивидуального (персонифицированного) учета обратиться к работодателям для их уточнения, а в отношении периодов работы до регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета обратиться в Пенсионный фонд России с подтверждающими документами.

По вопросу порядка уточнения сведений ИЛС Вы можете обратиться для консультации в клиентскую службу Пенсионного фонда России.

Куда обратиться за получением документов о периодах работы

Чтобы получить документы, подтверждающие периоды работы до регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета (до 2002 года) Вам необходимо обратиться к работодателям того периода, за который есть неучтённые сведения. Это может быть сделано путем подачи заявления в произвольной форме в адрес работодателя, в котором необходимо указать адрес для направления ответа и контактный номер телефона.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в срок не позднее трёх рабочих дней со дня подачи Вами заявления работодатель обязан предоставить Вам копии документов, связанных с работой (копии приказа о приеме на работу, приказов о переводах на другую работу, приказа об увольнении с работы; выписки из трудовой книжки; справки о заработной плате, о начисленных и фактически уплаченных страховых взносах на обязательное пенсионное страхование, о периоде работы у данного работодателя и другое). Копии документов, связанных с работой, должны быть заверены надлежащим образом и предоставляться работнику безвозмездно.

Внимание! В случае ликвидации работодателя необходимо обращаться к правопреемнику работодателя или в вышестоящую организацию, либо в соответствующую архивную организацию.

Если у Вас на руках уже есть документы, подтверждающие стаж до регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета необходимо обратиться в территориальный орган Пенсионного фонда России по месту жительства и представить документы для внесения недостающих сведений на Ваш ИЛС.

Какие документы подтверждают стаж и начисление страховых взносов на обязательное пенсионное страхование (ОПС)

Стаж подтверждается на основании сведений индивидуального (персонифицированного) учета (ИЛС).

В случае если в Вашем ИЛС за период до регистрации Вас в системе индивидуального (персонифицированного) учета содержатся неполные сведения о периодах работы либо отсутствуют сведения об отдельных периодах работы по трудовому договору, такие периоды подтверждаются трудовой книжкой установленного образца. Если трудовой книжки нет или в ней содержатся неправильные, неточные или неполные сведения, в подтверждение принимаются:

  • письменные трудовые договоры;
  • справки, выдаваемые работодателями или соответствующими государственными (муниципальными) органами;
  • выписки из приказов;
  • лицевые счета и ведомости на выдачу заработной платы.

Периоды работы по договору гражданско-правового характера, предметом которого является выполнение работ или оказание услуг, или по авторским и лицензионным договорам подтверждаются указанным договором, оформленным в соответствии с гражданским законодательством, действовавшим на день возникновения соответствующих правоотношений, и документом работодателя об уплате обязательных платежей, документом территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации или территориального налогового органа об уплате обязательных платежей соответственно.

Периоды работы на территории Российской Федерации до регистрации гражданина в качестве застрахованного лица могут устанавливаться на основании свидетельских показаний. Характер работы свидетельскими показаниями не подтверждается.

Внимание! Документы, подтверждающие периоды работы, иной деятельности, иные периоды должны содержать номер и дату выдачи, фамилию, имя, отчество (при наличии) застрахованного лица, которому выдается документ, число, месяц и год его рождения, место работы, период работы (иной деятельности, иного периода), профессию (должность), основания их выдачи (приказы, лицевые счета и другие документы). Записи в трудовой книжке, учитываемые при подсчете стажа, должны быть оформлены в соответствии с трудовым законодательством, действовавшим на день их внесения в трудовую книжку.

Периоды работы и (или) иной деятельности после регистрации в качестве застрахованного лица, имевшие место с 2002 года, включаются в страховой стаж только в случае начисления и уплаты страховых взносов.

Правила подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2014 № 1015.

Подтверждение трудового стажа с трудовой книжкой и без неё

Подтверждение трудового стажа в Украине является довольно актуальной темой даже в 2020 году, поскольку Пенсионный фонд Украины часто отказывает гражданам, которые достигли пенсионного возраста в назначении пенсии, ссылаясь на якобы отсутствие необходимого трудового стажа.

Пенсионный фонд аргументирует это, как правило, отсутствием записей в трудовой книжке, или наличием неточностей в этих записях (неправильно написано название предприятия, неразборчивый почерк и т.д.).

Оглавление:

В этой статье мы рассмотрим ситуацию про то, как подтвердить трудовой стаж без трудовой книжки или наличием неточностей в ней.

Порядок подтверждения трудового стажа в Украине

Ключевым нормативно-правовым актом, который регулирует данный вопрос, является Порядок подтверждения имеющегося трудового стажа для назначения пенсий при отсутствии трудовой книжки или соответствующих записей в ней, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины от 12 августа 1993 года № 637 (далее по тексту – Порядок).

Основным документом, подтверждающим стаж работы, является трудовая книжка.

Однако, согласно пункту 1 Порядка, в случае если отсутствует трудовая книжка, или соответствующие записи в ней, стаж устанавливается на основании других документов, выданных по месту работы, службы, учебы, а также архивными учреждениями.

Примерами таких документов являются:

  • данные, имеющиеся в реестре застрахованных лицах Государственного реестра общеобязательного государственного социального страхования;
  • справки, ведомости на выдачу заработной платы и выписки из приказов;
  • удостоверения, характеристики, письменные трудовые договора и соглашения с отметками об их выполнении;
  • или другие документы, которые содержат сведения о периодах работы.

При отсутствии вышеупомянутых документов, могут приниматься профсоюзные членские билеты (п. 3 Порядка).

Этот перечень не является исчерпывающим. В зависимости от вида Вашей работы или деятельности список документов, которые подтверждают Ваш трудовой стаж, может быть больше.

Пользуйтесь консультацией: Какие права есть у работников на испытательном сроке?

Например, если Вы частный предприниматель и занимались предпринимательской деятельностью основанной исключительно на Вашем труде, то трудовой стаж засчитывается при наличии справки Пенсионного фонда Украины об уплате страховых взносов (в период до 1 мая 1993 года). А за периоды осуществления предпринимательской деятельности с применением упрощенной системы налогообложения с 1 января 1998 по 31 декабря 2003 засчитываются на основании справки о регистрации лица как субъекта предпринимательской деятельности, а с 1 января 2004 по 31 декабря 2017 при условии уплаты страховых взносов независимо от суммы уплаченных средств (п. 5 Порядка).

Для военнослужащих такими документами являются:

  • военные билеты;
  • справки от военных комиссариатов, воинских частей, учреждений Министерства обороны, МЧС, МВД и других военизированных организаций;
  • справки архивных и военно-лечебных учреждений.

Подтверждением трудового стажа за время учебы в ВУЗ, профессиональных учебно-воспитательных учреждениях и т.д. могут быть дипломы, удостоверения, свидетельства, а также справки и другие документами, выданные на основании архивных данных и содержат сведения о периодах обучения.

Также, сведения и данные о документах об образовании, которые изготовленные с 2000 года можно проверить в Реестре документов об образовании.

Время ухода за лицом с инвалидностью I группы, ребенком с инвалидностью в возрасте до 16 лет, а также пенсионером, который по заключению медицинского учреждения нуждается в постоянном постороннем уходе, устанавливается на основании следующих документов:

  • акта обследования фактических обстоятельств осуществления ухода;
  • документов, удостоверяющих пребывание на инвалидности и возраст;

Акт обследования фактических обстоятельств осуществления ухода составляется органами Пенсионного фонда Украины на основании сведений жилищно-эксплуатационных или других организаций по месту проживания (регистрации), сельских, поселковых советов, опроса лиц, по которым осуществляется уход, и их соседей, а также других данных.

А документами, которые подтверждают пребывание на инвалидности, могут быть выписка из акта осмотра медико-социальной экспертной комиссии, медицинские заключения, пенсионное удостоверение, удостоверение получателя помощи или справка органов труда и социальной защиты населения или Пенсионного фонда и другие документы.

Время содержания под стражей, отбывания наказания в местах лишения свободы, пребывания в ссылке и на принудительном лечении тоже учитывается в трудовой стаж, но при наличии документов о реабилитации (справки суда, органов прокуратуры или досудебного расследование о закрытии уголовного производства или справки суда о принятии оправдательного приговора).

Пользуйтесь консультацией: Как правильно оформить трудовые отношения, если вы работаете удаленно

Подтверждение трудового стажа свидетельскими показаниями

Но что делать, если вообще нет в наличии каких либо документов, или их невозможно получить в связи с боевыми действиями, авариями, катастрофами и т. д.? В такой ситуации, согласно п. 17 Порядка, факт наличия соответствующего стажа может быть подтвержден показаниями не менее двоих свидетелей.

Такие свидетели должны знать заявителя по общей с ним работе на одном предприятии, организации или системе.

Подтверждение стажа работы через суд

В случае если Пенсионный фонд Украины отказал Вам в назначении пенсии по причине, которая указана в первом абзаце этой статьи, обязательно необходимо обращаться в суд и просить:

  1. Признать наличие общего стажа работы;
  2. Обязать Пенсионный фонд Украины назначить пенсию по возрасту в соответствии со статей 26 Закона Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании».

Исковое заявление подается в соответствующие районные суды, и оно обязательно должно соответствовать требованиям статьи 160 Кодекса административного судопроизводства Украины.

Как основу для правовой позиции и аргументации можно использовать эту статью и постановление Верховного суда от 30 сентября 2019 года по делу № 638/18467/15-а, в котором было рассмотрено аналогичное дело.

Также, в вышеупомянутом постановлении, суд обозначил касательно наличия неточностей в записях трудовой книжки, что «формальные неточности в документах, по общему правилу, не могут быть основанием для органов пенсионного фонда для ограничения лица в реализации конституционного права на социальную защиту».

Стоит добавить, что вскоре трудовая книжка станет архаизмом, поскольку вся информация о трудовом стаже человека и размере его отчислений в Пенсионный фонд Украины содержится в государственных реестрах. И информация из таких реестров будет главным доказательством трудового стажа.

Пользуйтесь консультацией: Домогательство на работе: куда жаловаться и как привлечь к ответственности любвеобильного начальника

Автор консультации: Менчак Илья, юрист АО «Адвокатская фирма «Ефимов и партнеры»

Источник: Юридический ресурс Протокол

Льготный трудовой стаж для пенсии: как подтвердить переселенцам?

Трудовой (пенсионный, страховой) стаж является важнейшим фактором при назначении пенсии. От его размера зависит право человека на тот или иной вид пенсии, а также сумма пенсионных выплат.

Как подтвердить льготный пенсионный стаж для работников, занятых на подземных работах, на работах с особо тяжелыми условиями труда?

Данный вопрос регулируется Законами Украины «О пенсионном обеспечении», «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании», Постановлением кабинета министров Украины от 12 августа 1993 года №637 «О подтверждении имеющегося льготного трудового стажа при отсутствии трудовой книжки или соответствующих записей в ней», Приказом министерства финансов Украины, определяющий Справочником кодов оснований для учета страхового стажа для отдельных категорий лиц.

При подтверждении страхового стажа сначала определяется, имеет ли лицо право на такой стаж, соответствует ли должность лица, занимаемой на предприятии, списку 1 или списку 2 профессий или должностей, которые считаются подземными, с особо вредными или особо тяжелыми условиями труда. Этими списками, и в том числе Законом «О пенсионном обеспечении» ст. 13, определено, в каком возрасте и при каком общем стаже и специальном льготном стаже назначают пенсию. В частности, для лиц, профессии которых входят в список №1, определено, что для мужчин и женщин после достижения 50 лет при общем стаже работы для мужчин – 25 лет, для женщин – 10 лет. И при наличии специального льготного стажа для мужчин – 10 лет, для женщин – 7,5 лет.

По списку №2 общий возраст для мужчин и женщин – 55 лет. Общий трудовой стаж для мужчин – 30 лет, для женщин – не меньше 25 лет. И специальный льготный стаж для мужчин – 12,5 лет, для женщин – 10 лет.

Этот общий пенсионный возраст или специальный стаж может быть уменьшен в соответствии года рождения лица. Это можно посмотреть в ст. 13 Закона «О пенсионном обеспечении» – он регулирует этот вопрос.

Основным документом, который определяет имеющийся льготный трудовой стаж, является трудовая книжка. И только в отсутствие трудовой книжки или соответствующих записей в ней трудовой стаж должен устанавливаться, в том числе, дополнительными документами по месту обучения, службы или работы лица.

Документы могут быть:

  • уточняющие справки с места работы – выписки из приказов о принятии, переведении;
  • лицевые счета или выписки о начисленной зарплате;
  • удостоверения, характеристики с места работы;
  • трудовые договора с обязательной отметкой об их полном выполнении;
  • в случае отсутствия всех указанных документов могут учитываться членские билеты профсоюзов. Но только в тех случаях, когда есть отметка об оплате членских взносов.

В уточняющих справках обязательно должна быть указана должность лица, характер работы, которую оно выполняло, а также пункт и подпункт нормативного документа, который отмечает вхождение данной профессии и должности в список №1 или №2. Также это должны быть первичные документы, которые подтверждают принятие на работу, а также аттестацию рабочих мест.

Если отсутствуют любые документы, в таком случае льготный стаж может подтверждаться на основании показаний двух свидетелей, которые знают лицо и работали вместе с ним в тот период, который необходимо подтвердить. И они должны иметь соответствующие подтверждающие документы, что они занимали определенные должности именно в это время на одном предприятии с лицом, которое хочет подтвердить свой стаж.

Часто такие документы получить сложно, т.к. работодатель находится на временно неподконтрольной украинской власти территории (НКТ). В таком случае необходимо узнать, выведено ли это предприятие на подконтрольную территорию. Это можно проверить в Едином государственном реестре юридических лиц и физических лиц предпринимателей, общественных формирований. Ввести в соответствующем поле или конкретное название работодателя или код ОКПО (ЄДРПОУ), который указан на любой печати предприятия. Таким образом, можно узнать юридический адрес местонахождения работодателя. Если он переведен и фактически переместился, можно обратиться к нему. Как правило, по этим адресам есть администрации, где и можно получить соответствующие справки.

Если работодателя нет или он юридически перерегистрировался, а фактически не переместился, или его юридический адрес остался на НКТ, в таком случае имеющийся трудовой стаж можно подтвердить в суде.

За период с 2000 года и по сегодня можно установить льготный трудовой стаж и без обращения в суд. Для этого берется информация с Единого государственного реестра общеобязательного государственного социального страхования, так называемая система персонификации. Лицо берет справку формы ОК-5, в которой определены трудовой и страховой стаж, а также периоды оплаты страховых взносов и их суммы.

Важно. Все страховые взносы платят по определенным кодам. И есть определенные наборы букв и цифр, которые соответствуют определенной профессии, квалификации, должности.

Документы, которые можно получить на НКТ, выдают предприятия и организации, которые юридически не должны осуществлять деятельность, и эти документы являются недействительными. Однако в отдельных случаях суд может принять во внимание не сами документы, а информацию, которая в них содержится, учитывая принцип верховенства права, практику Европейского суда по правам человека, а также практику Международного суда ООН.

По информации юристов, на сегодня уже есть определенная судебная практика по данному вопросу. Она неоднозначная, но есть примеры положительных решений.

Юристы отмечают, что подтвердить льготный трудовой стаж в случаях, когда отсутствует трудовая книжка или отсутствуют соответствующие записи в ней, возможно.

ИСТОЧНИК

Поделиться новостью:

Понимание авторских прав | Юридический | Библиотека Конгресса

Вот самое важное, что нужно знать: если вы можете увидеть или услышать материалы на веб-сайте Библиотеки Конгресса, вы можете просмотреть или послушать их на сайте. Мы делаем их доступными именно для этой цели.

Если вы хотите использовать или повторно использовать материалы за пределами нашего веб-сайта, вам необходимо знать об ограничениях авторских и других прав.(То, что мы разместили работу в Интернете, не означает, что вы можете свободно использовать ее повторно. ) Вам нужно решить для себя, разрешено ли то, как вы планируете использовать материалы, в соответствии с законом об авторском праве. Для этого вам нужно задать себе несколько вопросов: защищено ли произведение авторским правом, есть ли у вас разрешение на его использование и подпадает ли то, как вы планируете использовать материалы, под исключение из авторского права. Мы предоставляем это руководство, чтобы помочь пользователям понять и сориентироваться в статусе авторских прав на материалы, которые предоставляет Библиотека Конгресса.

Авторское право – это форма правовой защиты, которая способствует инновациям и творческому самовыражению, защищая права авторов на их оригинальные произведения, одновременно поощряя создание и распространение новых произведений. Хотя идеи и факты не могут быть защищены авторским правом, закон об авторском праве защищает материалы, созданные в различных формах: скульптуры и архитектурные произведения, книги и письма, музыку, фотографии, картины, фильмы и многое другое. В соответствии с действующим законодательством США оригинальная работа автоматически защищается авторским правом, когда она создается и фиксируется (в основном, записывая ее или записывая каким-либо образом), даже если она не сопровождается уведомлением об авторских правах или символом авторского права (©) .Для произведений, созданных до марта 1989 г., действуют другие правила уведомления. Срок действия авторских прав истекает; когда это происходит, произведения становятся «общественным достоянием» и могут свободно использоваться и повторно использоваться. Статья I, раздел 8, пункт 8 Конституции Соединенных Штатов обеспечивает силу Закона об авторском праве, содержащегося в заголовке 17 Кодекса Соединенных Штатов (17 U.S.C. § 101 и последующие).

Закон об авторском праве играет важную роль в продвижении творчества, защищая творения авторов, художников, музыкантов и других лиц от несанкционированного копирования, распространения, адаптации, публичного показа и публичного исполнения. Поскольку каждое использование произведения уникально, это руководство предоставляет только общую и несколько упрощенную информацию и не должно восприниматься как юридическая консультация. Вы, как пользователь коллекций библиотеки, в конечном итоге несете ответственность за соблюдение закона об авторском праве.

Для получения дополнительной информации об основах авторского права см. «Основы авторского права» Бюро регистрации авторских прав. Просмотрите Часто задаваемые вопросы Бюро регистрации авторских прав, серию образовательных видеоматериалов Бюро регистрации авторских прав и другие публикации Бюро регистрации авторских прав, такие как Циркуляры, Указатель добросовестного использования и Сборник, или проконсультируйтесь с юристом, если у вас есть дополнительные вопросы об авторском праве.

Каковы ограничения авторского права на использование материалов из фондов Библиотеки?

Закон об авторском праве защищает произведения, предоставляя авторам определенные права на копирование, распространение, адаптацию, публичное исполнение и публичный показ их творческого выражения. Цифровые произведения охраняются так же, как и нецифровые произведения. Работы, созданные авторами или создателями в США, могут быть защищены законом США об авторском праве. Работы, созданные авторами или создателями за пределами США, также могут быть защищены в соответствии с U.S. закон, закон другой страны, международные соглашения или совокупность законов. Предметы, полученные Библиотекой в ​​виде пожертвований, подарков или покупок, могут иметь дополнительные или отдельные ограничения на их использование в соответствии с прилагаемыми подарочными соглашениями, условиями покупки или лицензиями.

Важно отметить, что произведения, созданные служащими федерального правительства в ходе их работы, как правило, не защищены авторским правом и являются общественным достоянием в США. Это включает в себя произведения, созданные сотрудниками Библиотеки Конгресса при выполнении ими своих обязанностей в Библиотеке.Если иное не указано на этом сайте, Библиотека Конгресса не возражает против международного использования и повторного использования Библиотечных работ правительства США на loc. gov. Эти работы также доступны для всемирного использования и повторного использования в рамках CC0 1.0 Universal.

Как библиотека решает сделать доступными в Интернете материалы коллекций?

Библиотека предоставляет доступ к материалам своих коллекций в Интернете на основании множества факторов:

  • Если произведение находится в общественном достоянии или не имеет известных ограничений авторского права
  • Если у библиотеки есть разрешение на конкретное использование
  • Если презентация Библиотеки подпадает под исключение авторского права по оценке Библиотеки.

Как узнать, могу ли я использовать материалы из фондов библиотеки?

Библиотека не может дать вам разрешение на использование предметов из наших коллекций, потому что мы обычно не владеем авторскими правами на материалы в наших коллекциях. Мы также не можем связаться с правообладателями для получения разрешения. По возможности мы будем предоставлять наиболее точную информацию, которая у нас есть, на основе того, что мы знаем о материалах в наших коллекциях. Чтобы определить, можете ли вы использовать материалы из коллекций для определенных целей, ответьте на три вопроса ниже.

Во-первых, что в Библиотеке говорится о правах на объект?

На элементе в цифровых коллекциях библиотеки найдите заявление под названием «Права и доступ» или «Рекомендации по правам». Подобное утверждение есть у многих предметов в онлайн-коллекциях библиотеки. Он содержит наиболее точную информацию о статусе прав на материалы, которые у нас есть. Это заявление может предоставить полезные сведения о владельце авторских прав или помочь вам решить, находится ли элемент в общественном достоянии или не имеет известных ограничений авторского права (в этом случае его можно использовать свободно).По возможности Библиотека предоставляет наиболее точную информацию о владельцах авторских прав и связанных с ними вопросах. (К сожалению, информация об авторских правах в наших записях коллекций может иногда содержать неточности из-за неправильной информации в ее первоначальном источнике, из-за изменений в статусе элемента или из-за того, что наши записи могут быть просто неполными. ) Кроме того, когда Библиотека имеет лицензию онлайн. баз данных и ресурсов, условия использования отображаются для каждого названия и ресурса в онлайн-каталоге электронных ресурсов библиотеки по адресу http: // eresources.loc.gov/.

Во-вторых, является ли предмет общественным достоянием или доступен для использования иным образом?

Элементы, находящиеся в общественном достоянии, могут свободно использоваться для любых целей, поскольку права на воспроизведение и распространение этих материалов принадлежат общественности в целом. Эти элементы будут обозначены как «общественное достояние» или «без известных ограничений авторских прав» в заявлении о правах. Работы могут быть доступны для использования по нескольким причинам:

  • Из-за возраста: В целом, чем старше элемент, тем больше вероятность, что он станет общественным достоянием.Большинство материалов, опубликованных в США более 95 лет назад, сейчас находятся в общественном достоянии. Объекты, которые никогда не публиковались, такие как письма и семейные фотографии, защищены авторским правом на всю жизнь создателя плюс 70 лет. Кроме того, многие объекты, опубликованные до 1964 года, могут быть общественным достоянием, потому что их правообладатель не продлил регистрацию авторских прав, как того требовало предыдущее законодательство; действующий закон не требует обновления.

    Правила, касающиеся срока действия авторских прав, со временем изменились, последний раз в 1998 году.Действующее законодательство обеспечивает защиту авторских прав на произведение в течение (1) жизни автора плюс семьдесят лет и (2) для произведений, сделанных по найму, а также анонимных или псевдонимных работ, в течение 95 лет с момента публикации или 120 лет с момента создания, в зависимости от того, что короче. .

    Чтобы узнать, является ли материал, который вы хотите использовать, общественным достоянием, потому что его авторские права истекли, обратитесь к ресурсам, например следующим:

  • Потому что на них никогда не распространялось авторское право: Многие вещи вообще не защищены авторским правом. Например, слова и короткие фразы, простые геометрические фигуры и работы, сделанные федеральными служащими в рамках их служебных обязанностей, как правило, не защищены авторским правом. Для получения дополнительной информации о произведениях, не охраняемых авторским правом, см. Бюро регистрации авторских прав, «Работы, не защищенные авторским правом» и Бюро регистрации авторских прав , Сборник практик бюро по авторскому праву, Разделы 313 (включая Раздел 313.6 (C))

  • Из-за их создателя: Создатель может намеренно разрешить свободное использование своей работы без ограничений авторского права.Если они это сделали, это должно быть указано в заявлении о правах.

  • Из-за лицензии: Во многих случаях человек, создавший элемент, дал широкие разрешения на его использование. Это может включать особые разрешения для определенных видов использования, таких как исследования, образование или некоммерческое использование. Это должно быть отражено в информации о правах и доступе к объекту. На этот элемент также может распространяться лицензия Creative Commons, которая разрешает использование при соблюдении определенных условий лицензии.См. Внешнюю ссылку на веб-сайте Creative Commons для получения дополнительной информации.

В-третьих, если элемент еще не является общественным достоянием, применяется ли исключение из авторского права?

Три основных исключения позволяют вам использовать предмет без разрешения, если ваше использование соответствует стандартам для исключения: для учителей; для добросовестного использования; а также для библиотек и архивов. [Существуют и другие исключения, такие как особые правила для людей с нарушениями зрения (см. Раздел 121 Закона об авторском праве), особые исключения для библиотек и архивов (см. Раздел 121 Закона об авторском праве), особые исключения для библиотек и архивов (см. Раздел 108 Закона об авторском праве), а также правила некоммерческого использования звукозаписей, выпущенных до 1972 года (см. раздел 1401 Закона об авторском праве).]

Как мне получить разрешение на использование материалов, защищенных авторским правом?

Если произведение не находится в общественном достоянии или не лицензируется через Creative Commons или другими способами и к предлагаемому использованию вами не применяется исключение из авторских прав, вам необходимо получить разрешение на использование от правообладателя.

Определить правообладателя

В некоторых случаях можно определить правообладателя, просто просмотрев информационное уведомление «Права и доступ» (см. Часть II) или изучив произведение и найдя уведомление об авторских правах, издателя или автора.В других случаях могут потребоваться дополнительные исследования. Узнайте больше о том, как определить, кто может быть правообладателем, если он недоступен в вышеуказанных местах в разделе «Как исследовать статус авторского права на произведение».

Связаться с правообладателем и спросить разрешения

В некоторых случаях правообладатель разрешает определенные виды использования своей работы, поэтому не помешает спросить их. Спросить правообладателя о разрешении может быть так же просто, как отправить электронное письмо. Не забудьте получить разрешение в письменной форме и разъяснить важные детали вашего использования:

  • Опишите элемент, на использование которого вы хотите получить разрешение
  • Опишите, как долго вы планируете использовать предмет
  • Объясните, как вы планируете использовать предмет
  • Предоставьте информацию о контексте использования

Если разрешение предоставлено: убедитесь, что вы соблюдаете условия вашего запроса, и, конечно, не забудьте указать источник!

Что делать, если я не могу найти правообладателя?

Иногда не удается найти правообладателя произведения.Произведения, правообладатели которых не могут быть обнаружены после разумного поиска, называются «бесхозными произведениями». Не существует специальной правовой защиты для использования произведений только потому, что они являются бесхозными произведениями, поэтому вы не можете использовать произведение без разрешения просто потому, что правообладателя нелегко найти. Однако другие исключения и варианты, перечисленные выше (например, добросовестное использование), могут по-прежнему применяться, или произведение может быть достаточно старым, чтобы находиться в общественном достоянии.

Для получения дополнительной информации о поиске правообладателей и определении того, является ли целевая работа бесхозной работой, см .:

Что делать, если у меня есть информация об авторских правах на объект библиотеки?

Отлично! Если у вас есть дополнительная информация о материалах на наших веб-сайтах или вы можете предоставить конкретную дополнительную информацию о статусе авторских прав на конкретный элемент в нашей коллекции, свяжитесь с нами по адресу https: // ask.loc.gov/ или, если возможно, по адресу, указанному в записи «Об этой коллекции» для элемента. Пожалуйста, включите ссылку на товар. Если вы являетесь правообладателем и считаете, что на наших веб-сайтах ваша работа не была должным образом указана или использовалась без разрешения, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] gov, указав свою контактную информацию и ссылку на соответствующий контент.

Что, кроме авторских прав, мне следует учитывать?

Права на конфиденциальность и гласность отделены от авторских прав.Авторское право защищено федеральным законом в соответствии с Законом США об авторском праве, тогда как права на неприкосновенность частной жизни и гласность в основном регулируются законодательством штата. То, что разрешено в одном штате, может быть запрещено в другом. Если вы используете материалы с наших веб-сайтов, вы несете ответственность за определение соблюдения прав на конфиденциальность и публичность. Факторы, которые следует учитывать, включают тип материалов и их предполагаемое использование.

Другие юридические вопросы могут включать в себя товарный знак и секретный статус.Наконец, Библиотека просит исследователей подходить к материалам в наших коллекциях с уважением к культуре и чувствам людей, чьи жизни, идеи и творчество задокументированы здесь.

Последнее обновление: 7 февраля 2020 г.

Исправьте дату покупки или дату истечения срока действия соглашения AppleCare

Если вы хотите обновить информацию о вашей покупке или соглашении в наших записях, мы всегда готовы вам помочь.

Узнать больше о предоставленной информации

Понимание ограничений системы покрытия услуг Apple («Система») может помочь избежать проблем.Информация, содержащаяся в Системе, предназначена для того, чтобы помочь клиентам определить, покрывается ли обслуживание их продуктов условиями ограниченной гарантии Apple или расширенного контракта на обслуживание Apple, например AppleCare Protection Plan и AppleCare +.

Для клиентов, продукты которых подпадают под действие законов или постановлений о защите прав потребителей в их стране, регионе или государстве покупки, покрытие услуг, описанное в Системе, может не отражать все права и средства правовой защиты, предоставляемые такими законами и постановлениями о защите потребителей.Это может включать право клиентов в Калифорнии и других юрисдикциях на продление гарантийного срока на количество полных дней, в течение которых продукт не находился в руках клиента для гарантийного ремонта. Чтобы рассчитать количество дней, на которое продлевается гарантийный период, Apple может потребовать от клиентов предоставить оригинал товарного чека на ваш продукт и документацию по ремонту. Также обратите внимание, что информация в Системе не отражает каких-либо других дополнительных программ, которые могут расширить зону действия Apple, например, описанных на странице «Программы расширения обмена и восстановления».

Информация о покрытии услуг, описанная в Системе, основана на информации о дате покупки, доступной Apple. В зависимости от того, когда и когда вы зарегистрировали свой продукт, если вы приобрели его у авторизованного реселлера Apple или в Apple Store, расчетная дата покупки может быть неверной. Если вы считаете, что информация неточна, обновите информацию, связавшись с Apple, используя соответствующую ссылку на этой странице. Недавно предоставленная информация и гарантийные обязательства по ремонту могут не отражаться в записях Системы.Клиенты не могут использовать Систему для любых целей, которые являются незаконными или запрещенными, или для побуждения к выполнению любой незаконной деятельности или другой деятельности, которая нарушает права Apple или других лиц.

Потребительское право

Ограниченная гарантия Apple на 1 год 1 , AppleCare Protection Plan и преимущества AppleCare + дополняют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Для получения подробной информации нажмите здесь.

Если вы считаете, что у вас есть законное право на защиту прав потребителей, свяжитесь с нами.

Храните товарный чек и подтверждение страхового покрытия в надежном месте

Положите товарный чек и, если возможно, документ AppleCare Proof of Coverage в надежное место. Вас могут попросить предоставить их копию, если возникнут какие-либо вопросы относительно права вашего продукта на обслуживание по гарантии или контракту на обслуживание AppleCare. При обращении за обслуживанием Apple может потребовать, чтобы вы предоставили оригинал товарного чека на ваш продукт, чтобы подтвердить право на гарантийное обслуживание, даже если вы уже зарегистрировали свой продукт.Ваша гарантия остается неизменной вне зависимости от того, зарегистрируетесь вы или нет.

Подробнее об обновлении записей Apple

Если срок действия вашей страховки неверен

Если предполагаемая дата истечения срока действия соглашения о технической поддержке по телефону, ограниченной гарантии или AppleCare для вашего серийного номера неверна, свяжитесь с нами. Вам нужно будет отправить в Apple оригинал товарного чека на ваш продукт, чтобы мы могли обновить дату вашей покупки.Квитанция о продаже с номером квитанции, описанием продукта, исходной датой покупки, ценой и данными торгового посредника является действительным доказательством покупки.

Чтобы обновить дату покупки, отправьте Apple подтверждение покупки

Если ваше соглашение AppleCare отсутствует

Если вы приобрели соглашение AppleCare, такое как AppleCare Protection Plan, и оно не отображается в ваших результатах, вам может потребоваться зарегистрировать соглашение AppleCare.

Зарегистрируйте свое соглашение AppleCare

Узнайте больше о покрытии Apple для вашего продукта

Не все планы AppleCare доступны во всех странах и регионах.

Узнайте больше о вариантах обслуживания

Apple предлагает различные варианты, когда продукты нуждаются в обслуживании, включая доставку в ручную, пересылку по почте и самодельное обслуживание запчастей. Доступность зависит от продукта и страны или региона, в котором запрашивается услуга.

  • Вы можете перейти непосредственно на нашу страницу проверки покрытия. Введите свой серийный номер, чтобы увидеть доступные варианты обслуживания.
  • Найдите руководства, файлы для загрузки, советы по устранению неполадок и многое другое в службе поддержки Apple.

Дата публикации:

Сила малых побед

Работа: Ксавье Вейльхан, The Big Mobile , 2004 г., металлическая конструкция, 25 сфер из ПВХ диаметром от 29.От 5 до 137,8 дюйма, вид на выставку, 3-я биеннале современного искусства Валенсии

Как лучше всего стимулировать инновационную работу внутри организации? Важные зацепки скрываются в рассказах всемирно известных творцов. Оказывается, обычные ученые, маркетологи, программисты и другие незамеченные интеллектуальные работники, работа которых требует ежедневной творческой продуктивности, имеют больше общего с известными новаторами, чем думает большинство менеджеров. События рабочего дня, которые зажигают их эмоции, подпитывают их мотивацию и вызывают их восприятие, по сути, одинаковы.

Двойная спираль , мемуары Джеймса Ватсона 1968 года об открытии структуры ДНК, описывают американские горки эмоций, которые он и Фрэнсис Крик испытали в результате прогресса и неудач в работе, которая в конечном итоге принесла им Нобелевскую премию. Воодушевленные их первой попыткой построить модель ДНК, Уотсон и Крик заметили несколько серьезных недостатков. По словам Уотсона, «Наши первые минуты с моделями… не были радостными». Позже тем же вечером «начала появляться форма, которая вернула нам настроение.Но когда они показали свой «прорыв» коллегам, они обнаружили, что их модель не работает. Последовали темные дни сомнений и угасания мотивации. Когда дуэт, наконец, совершил настоящий прорыв, и их коллеги не нашли в нем никаких недостатков, Уотсон написал: «Мой боевой дух резко вырос, поскольку я подозревал, что теперь у нас есть ответ на загадку». Уотсон и Крик были настолько увлечены этим успехом, что практически жили в лаборатории, пытаясь завершить работу.

На протяжении всех этих эпизодов прогресс Уотсона и Крика – или его отсутствие – определял их реакцию.В нашем недавнем исследовании творческой работы внутри предприятий мы наткнулись на удивительно похожее явление. Путем исчерпывающего анализа дневников работников умственного труда мы обнаружили принцип прогресса : из всего, что может стимулировать эмоции, мотивацию и восприятие в течение рабочего дня, наиболее важным является достижение прогресса в осмысленной работе. И чем чаще люди испытывают это чувство прогресса, тем больше у них шансов быть творчески продуктивными в долгосрочной перспективе.Пытаются ли они разгадать крупную научную загадку или просто создать высококачественный продукт или услугу, повседневный прогресс – даже небольшая победа – может иметь решающее значение в том, как они себя чувствуют и как работают.

Из всего, что может улучшить внутреннюю рабочую жизнь, наиболее важным является прогресс в осмысленной работе.

Сила прогресса лежит в основе человеческой натуры, но немногие менеджеры понимают это или знают, как использовать прогресс для повышения мотивации. Фактически, трудовая мотивация является предметом давних дискуссий.В ходе опроса, посвященного ключам к мотивации работников, мы обнаружили, что некоторые менеджеры считают признание хорошей работы самым важным, в то время как другие больше полагаются на материальные стимулы. Некоторые акцентировали внимание на ценности межличностной поддержки, в то время как другие думали, что ответом были четкие цели. Интересно, что очень немногие из опрошенных нами менеджеров ставили прогресс на первое место. (См. Врезку «Сюрприз для менеджеров».)

Если вы менеджер, принцип прогресса ясно указывает на то, на чем следует сосредоточить свои усилия.Это предполагает, что у вас больше влияния, чем вы можете себе представить, на благополучие, мотивацию и творческий результат сотрудников. Знание того, что служит катализатором и подпиткой прогресса, а что наоборот, оказывается ключом к эффективному управлению людьми и их работой.

В этой статье мы делимся тем, что узнали о силе прогресса и о том, как менеджеры могут использовать ее. Мы объясняем, как сосредоточенность на прогрессе трансформируется в конкретные управленческие действия, и предоставляем контрольный список, который поможет сделать такое поведение привычным.Но чтобы прояснить, почему эти действия настолько эффективны, мы сначала опишем наше исследование и то, что дневники работников умственного труда показали об их внутренней рабочей жизни .

Внутренняя рабочая жизнь и производительность

Почти 15 лет мы изучаем психологический опыт и производительность людей, выполняющих сложную работу внутри организаций. С самого начала мы поняли, что центральным фактором творческой и продуктивной работы является качество внутренней трудовой жизни человека – сочетание эмоций, мотиваций и восприятий в течение рабочего дня. Как счастливы работники; насколько они мотивированы внутренним интересом к работе; насколько позитивно они относятся к своей организации, своему руководству, своей команде, своей работе и самим себе – все это в совокупности либо подталкивает их к более высоким уровням достижений, либо утаскивает их вниз.

Чтобы лучше понять такую ​​внутреннюю динамику, мы попросили членов проектных групп индивидуально отвечать на опросы по электронной почте в конце рабочего дня в ходе проекта – в среднем чуть более четырех месяцев. (Подробнее об этом исследовании см. В нашей статье «Внутренняя трудовая жизнь: понимание подтекста эффективности бизнеса», HBR, май 2007 г.) Проекты – изобретение кухонных гаджетов, управление производственными линиями инструментов для уборки и решение сложных ИТ-проблем для гостиничной империи, например, – все это связано с творчеством. Ежедневный опрос проводился с вопросами об эмоциях и настроении участников, уровне мотивации и восприятии рабочей среды в тот день, а также о том, какую работу они выполняли и какие события запомнились им.

Участвовали 26 проектных команд из семи компаний, в том числе 238 человек. Это дало почти 12 000 дневниковых записей.Естественно, каждый человек в нашем населении испытал взлеты и падения. Наша цель состояла в том, чтобы выявить состояния внутренней рабочей жизни и событий рабочего дня, которые коррелируют с наивысшими уровнями творческой отдачи.

В драматическом опровержении банального утверждения о том, что высокое давление и страх стимулируют достижения, мы обнаружили, что, по крайней мере в сфере интеллектуальной работы, люди более творческие и продуктивные, когда их внутренняя рабочая жизнь положительна – когда они чувствуют себя счастливыми, внутренне мотивированы самой работой и положительно относятся к своим коллегам и организации.Более того, в этих позитивных состояниях люди более привержены работе и более коллегиальны по отношению к окружающим. Как мы видели, внутренняя рабочая жизнь может меняться от дня к дню – иногда очень сильно – и производительность вместе с этим. Внутренняя рабочая жизнь человека в данный день подпитывает его или ее производительность в течение дня и может даже повлиять на производительность в следующий день .

Как только этот эффект внутренней работы и жизни стал очевиден, наш вопрос обратился к вопросу о том, могут ли управленческие действия привести его в действие и каким образом.Какие события могут вызвать положительные или отрицательные эмоции, мотивацию и восприятие? Ответы были записаны в дневниковых записях участников нашего исследования. Существуют предсказуемые триггеры, которые раздувают или ухудшают внутреннюю рабочую жизнь, и, даже с учетом различий между людьми, они практически одинаковы для всех.

Сила прогресса

Наша охота за внутренними триггерами трудовой жизни привела нас к принципу прогресса. Когда мы сравнили лучшие и худшие дни участников нашего исследования (на основе их общего настроения, конкретных эмоций и уровней мотивации), мы обнаружили, что наиболее частым событием, провоцирующим «лучший день», был любой прогресс в работе отдельного человека или участника. команда.Наиболее частым событием, провоцирующим «худший день», была неудача.

Рассмотрим, например, как прогресс соотносится с одним из компонентов внутренней рабочей жизни: общими оценками настроения. Шаги вперед приходятся на 76% дней с лучшим настроением. Напротив, неудачи случались только в 13% этих дней. (См. Выставку «Что бывает в хороший день?»)

Два других типа триггеров внутренней рабочей жизни также часто возникают в лучшие дни: Катализаторы , действия, которые напрямую поддерживают работу, включая помощь от человека или группы, и воспитателей , такие события, как проявление уважения и слова поддержки.У каждого есть противоположность: ингибиторов, , действия, которые не поддерживают или активно препятствуют работе, и токсинов, , обескураживающие или подрывающие события. В то время как катализаторы и ингибиторы нацелены на проект, питательные вещества и токсины нацелены на человека. Как и неудачи, ингибиторы и токсины – редкость в дни большой внутренней трудовой жизни.

События в дни с плохим настроением почти зеркально отражают события в дни с хорошим настроением (см. Выставку «Что происходит в плохой день?»).Здесь преобладали неудачи, которые случались в 67% этих дней; прогресс произошел только по 25% из них. Ингибиторы и токсины также отмечали многие дни плохого настроения, а катализаторы и питательные вещества были редкостью.

Это принцип прогресса, который стал очевидным: если человек мотивирован и счастлив в конце рабочего дня, можно поспорить, что он или она добились определенного прогресса. Если человек тащит из офиса безучастный и безрадостный, скорее всего, виной всему неудача.

Когда мы проанализировали все 12 000 ежедневных опросов, заполняемых нашими участниками, мы обнаружили, что успехи и неудачи влияют на все три аспекта внутренней трудовой жизни.В дни, когда они добивались успехов, наши участники сообщали о более положительных эмоциях, . Они не только в целом были в более приподнятом настроении, но и выражали больше радости, тепла и гордости. Когда они терпели неудачи, они испытывали больше разочарования, страха и печали.

Мотивации также были затронуты: в дни прогресса люди были более внутренне мотивированы – интересом и удовольствием от самой работы. В дни неудач они были не только менее внутренне мотивированными, но и менее внешними мотивами признания.Судя по всему, неудачи могут привести к тому, что человек будет в целом чувствовать апатию и вообще отказываться от работы.

Восприятие тоже во многом отличалось. В дни прогресса люди воспринимали гораздо более позитивные задачи в своей работе. Они считали свои команды более взаимоподдерживающими и сообщали о более позитивном взаимодействии между командами и их руководителями. По ряду аспектов восприятие ухудшалось, когда люди сталкивались с неудачами. Они обнаружили менее позитивную проблему в работе, почувствовали, что у них меньше свободы в ее выполнении, и сообщили, что у них недостаточно ресурсов.В дни неудач участники воспринимали и свои команды, и своих руководителей как менее благосклонные.

Безусловно, наш анализ устанавливает корреляции, но не доказывает причинно-следственную связь. Были ли эти изменения во внутренней трудовой жизни результатом прогресса и неудач или же результат был обратным? Сами по себе цифры не могут ответить на это. Однако мы знаем из тысяч дневниковых записей, что за прогрессом часто следовали более позитивные впечатления, чувство выполненного долга, удовлетворения, счастья и даже восторга.Вот типичная запись постпроцесса от программиста: «Я устранил ту ошибку, которая расстраивала меня почти целую календарную неделю. Возможно, для вас это не событие, но я живу очень серой жизнью, поэтому я весь в шумихе ».

Точно так же мы увидели, что ухудшение восприятия, разочарование, печаль и даже отвращение часто следуют за неудачами. Другой участник, продавец продуктов, написал: «Мы потратили много времени на обновление списка проектов по сокращению затрат, и, подсчитав все цифры, мы все еще не достигли нашей цели.Обескураживает то, что после всего потраченного времени и тяжелой работы не получается добиться успеха ».

Почти наверняка причинно-следственная связь идет в обоих направлениях, и менеджеры могут использовать эту петлю обратной связи между прогрессом и внутренней рабочей жизнью для поддержки того и другого.

Незначительные вехи

Когда мы думаем о прогрессе, мы часто представляем, как приятно достичь долгосрочной цели или пережить крупный прорыв. Эти большие победы велики, но они относительно редки. Хорошая новость в том, что даже небольшие победы могут значительно улучшить внутреннюю трудовую жизнь.Многие из достижений, о которых сообщили участники исследования, представляют собой лишь незначительные шаги вперед. Тем не менее, они часто вызывали чрезмерно положительную реакцию. Рассмотрим эту дневниковую запись программиста из высокотехнологичной компании, которая сопровождалась очень положительной самооценкой ее эмоций, мотивации и восприятия в тот день: «Я понял, почему что-то не работает правильно. Я почувствовал облегчение и счастье, потому что для меня это было незначительной вехой ».

Даже обычный постепенный прогресс может повысить вовлеченность людей в работу и их счастье в течение рабочего дня.Среди всех типов событий, о которых сообщили наши участники, значительная часть (28%) инцидентов, которые оказали незначительное влияние на проект, оказали серьезное влияние на отношение людей к нему. Поскольку внутренняя рабочая жизнь оказывает такое мощное влияние на творчество и продуктивность, а небольшие, но последовательные шаги вперед, разделяемые многими людьми, могут накапливаться в безупречное исполнение, события прогресса, которые часто остаются незамеченными, имеют решающее значение для общей производительности организации.

К сожалению, есть и обратная сторона.Небольшие потери или неудачи могут крайне негативно повлиять на внутреннюю трудовую жизнь. Фактически, наше исследование и другие исследования показывают, что негативные события могут иметь более сильное влияние, чем позитивные. Следовательно, для менеджеров особенно важно минимизировать ежедневные хлопоты.

Успехи в конструктивной работе

Мы показали, насколько приятно для работников, когда они могут отказаться от поставленной цели, но вспомним, что мы говорили ранее: ключ к мотивации производительности – поддержка прогресса в осмысленной работе .Достижение прогресса улучшает вашу внутреннюю рабочую жизнь, но только в том случае, если работа важна для вас.

Подумайте о самой скучной работе, которую у вас когда-либо были. Многие люди назначают свою первую работу в подростковом возрасте – мытье кастрюль и сковородок на кухне ресторана, например, или проверку пальто в музее. В таких профессиях сила прогресса кажется неуловимой. Независимо от того, насколько усердно вы работаете, всегда есть больше кастрюль, которые нужно постирать, и пальто, которые нужно проверить; только нажатие на часы в конце дня или получение зарплаты в конце недели дает чувство выполненного долга.

На должностях с гораздо более сложными задачами и простором для творчества, подобных тем, которые были у наших участников исследования, простое «достижение прогресса» – выполнение заданий – также не гарантирует хорошей внутренней трудовой жизни. Возможно, вы столкнулись с этим грубым фактом на своей работе, в дни (или в проектах), когда вы чувствовали себя демотивированными, обесцененными и разочарованными, даже если вы много работали и добивались своего. Вероятная причина – ваше восприятие выполненных задач как второстепенных или нерелевантных. Чтобы принцип прогресса работал, работа должна быть значимой для человека, выполняющего ее.

В 1983 году Стив Джобс пытался убедить Джона Скалли оставить безумно успешную карьеру в PepsiCo и стать новым генеральным директором Apple. Как сообщается, Джобс спросил его: «Хочешь ли ты провести остаток своей жизни, продавая подслащенную воду, или тебе нужен шанс изменить мир?» В своем предложении Джобс использовал мощную психологическую силу: глубоко укоренившееся человеческое желание делать значимую работу.

К счастью, чтобы чувствовать себя значимой, работа не обязательно должна включать в себя передачу первых персональных компьютеров в руки обычных людей, сокращение бедности или помощь в лечении рака. Работа, имеющая меньшее значение для общества, может иметь значение, если она приносит пользу чему-то или кому-то важному для работника. Смысл может быть таким же простым, как создание полезного и качественного продукта для клиента или предоставление подлинных услуг сообществу. Это может быть поддержка коллеги или увеличение прибыли организации за счет снижения неэффективности производственного процесса. Независимо от того, являются ли цели высокими или скромными, до тех пор, пока они значимы для работника и ясно, как его или ее усилия способствуют достижению этих целей, прогресс в их достижении может стимулировать внутреннюю трудовую жизнь.

Менеджеры могут помочь сотрудникам увидеть, какой вклад вносит их работа. Самое главное, они могут избегать действий, которые сводят на нет его ценность.

В принципе, менеджерам не нужно идти на крайние меры, чтобы придать работе смысл. Большинство рабочих мест в современных организациях потенциально значимы для людей, которые их выполняют. Однако менеджеры могут убедиться, что сотрудники знают, какой вклад вносит их работа. И, что самое главное, они могут избегать действий, которые сводят на нет его ценность.(См. Врезку «Как работа лишается смысла».) Все участники нашего исследования выполняли работу, которая должна была иметь смысл; никто не мыл горшки и не проверял пальто. Однако поразительно часто мы видели, как потенциально важная и трудная работа теряет свою способность вдохновлять.

Поддержка прогресса: катализаторы и питатели

Что могут сделать менеджеры, чтобы люди были мотивированы, преданы делу и были счастливы? Как они могут поддерживать ежедневный прогресс работников? Они могут использовать катализаторы и питательные вещества, другие виды частых событий «лучшего дня», которые мы обнаружили.

Катализаторы – это действия, поддерживающие работу. Они включают в себя постановку четких целей, предоставление автономии, предоставление достаточных ресурсов и времени, помощь в работе, открытое извлечение уроков из проблем и успехов и возможность свободного обмена идеями. Их противоположности, ингибиторы, включают неспособность оказать поддержку и активное вмешательство в работу. Катализаторы и ингибиторы, влияющие на прогресс, в конечном итоге влияют на внутреннюю трудовую жизнь. Но они также имеют более непосредственное влияние: когда люди понимают, что у них есть четкие и значимые цели, достаточные ресурсы, полезные коллеги и т. Д., Они получают мгновенный толчок в своих эмоциях, их мотивации делать отличную работу и их восприятии. работы и организации.

Питатели – это акты межличностной поддержки, такие как уважение и признание, поощрение, эмоциональный комфорт и возможности для присоединения. Токсины, их противоположности, включают неуважение, разочарование, пренебрежение эмоциями и межличностные конфликты. Как хорошо, так и плохо, питательные вещества и токсины напрямую и немедленно влияют на внутреннюю трудовую жизнь.

Катализаторы и питательные вещества – и их противоположности – могут изменить значимость работы, изменив восприятие людьми своей работы и даже самих себя. Например, когда менеджер следит за тем, чтобы у людей были необходимые им ресурсы, это сигнализирует им, что то, что они делают, важно и ценно. Когда менеджеры признают людей за ту работу, которую они делают, это сигнализирует о том, что они важны для организации. Таким образом, катализаторы и питательные вещества могут придать работе больший смысл и усилить действие принципа прогресса.

Управленческие действия, которые являются катализаторами и питательными веществами, не представляют особой загадки; они могут звучать как «Менеджмент 101», если не просто здравый смысл и благопристойность.Но наше дневниковое исследование напомнило нам, как часто их игнорируют или забывают. Даже некоторые из более внимательных менеджеров в компаниях, которые мы изучали, не всегда обеспечивали катализаторы и питательные вещества. Например, специалист по цепочке поставок по имени Майкл во многих отношениях и в большинстве случаев был отличным менеджером подгруппы. Но иногда он был настолько поражен, что становился ядовитым по отношению к своему народу. Когда поставщик не смог выполнить «горячий» заказ вовремя и команде Майкла пришлось прибегнуть к авиаперевозкам, чтобы уложиться в срок, установленный заказчиком, он понял, что размер прибыли от продажи резко упадет.В раздражении он набросился на своих подчиненных, унижая проделанную ими солидную работу и игнорируя их собственное недовольство поставщиком. В дневнике он это признал:

По состоянию на пятницу мы потратили 28 000 долларов на авиаперевозку, чтобы отправить нашему второму клиенту 1 500 швабр за 30 долларов. Еще 2800 остаются в этом приказе, и есть большая вероятность, что они тоже получат крылья. Я превратился из любезного менеджера по цепочке поставок в палача в черной маске. Исчезло всякое сходство с вежливостью, спиной к стене, бегство невозможно, значит, вероятен бой.

Даже когда менеджеры не стоят спиной к стене, разработка долгосрочной стратегии и запуск новых инициатив часто могут казаться более важными – и, возможно, более привлекательными, – чем обеспечение того, чтобы у подчиненных было то, что им нужно, чтобы добиться устойчивого прогресса и чувствовать поддержку во время работы. люди. Но, как мы неоднократно видели в нашем исследовании, даже лучшая стратегия потерпит неудачу, если менеджеры будут игнорировать людей, работающих в окопах, чтобы ее реализовать.

Менеджер модели и инструмент для его подражания

Мы могли бы объяснить многие (и в значительной степени неудивительные) шаги, которые могут катализировать прогресс и подпитывать настроение, но может быть более полезно привести пример менеджера, который постоянно использовал эти шаги, а затем предоставить простой инструмент, который может помочь любому менеджер так и сделаю.

Наш модельный менеджер – Грэм, которого мы наблюдали, возглавляя небольшую команду инженеров-химиков в многонациональной европейской компании, которую мы назовем Крюгер-Берн. Миссия проекта NewPoly команды была ясна и достаточно значима: разработать безопасный, биоразлагаемый полимер, который заменит нефтехимические продукты в косметике и, в конечном итоге, в широком спектре потребительских товаров. Однако, как и во многих крупных фирмах, проект заключался в запутанной, а иногда и в угрожающей корпоративной среде смещения приоритетов высшего руководства, противоречивых сигналов и неустойчивых обязательств. Ресурсы были до неприличия ограничены, и будущее проекта – и карьера каждого члена команды – нависало неуверенно. Хуже того, инцидент в начале проекта, когда важный клиент гневно отреагировал на образец, оставил команду в шоке. И все же Грэм смог поддерживать внутреннюю рабочую жизнь членов команды, постоянно и заметно устраняя препятствия, материально поддерживая прогресс и эмоционально поддерживая команду.

Управленческий подход Грэма отличался четырьмя преимуществами. Во-первых, он создал благоприятный климат, по одному мероприятию за раз, который установил нормы поведения для всей команды.Например, когда жалоба клиента остановила проект, он немедленно обратился к команде, чтобы проанализировать проблему без взаимных обвинений и разработать план восстановления отношений. При этом он моделировал, как реагировать на кризисы в работе: не паникой или указанием пальца, а путем выявления проблем и их причин и разработки скоординированного плана действий. Это одновременно практический подход и отличный способ дать подчиненным ощущение движения вперед даже перед лицом ошибок и неудач, присущих любому сложному проекту.

Во-вторых, Грэм оставался в курсе повседневной деятельности и прогресса своей команды. Фактически, созданный им климат без осуждения сделал это естественным. Члены команды часто рассказывали ему о своих неудачах, успехах и планах – не спрашивая его. В какой-то момент одному из его самых трудолюбивых коллег, Брэди, пришлось прервать испытание нового материала, потому что он не мог правильно определить параметры на оборудовании. Это были плохие новости, потому что команда NewPoly имела доступ к оборудованию только один день в неделю, но Брэди немедленно сообщил об этом Грэму.В тот вечер в своем дневнике Брэди отметил: «Ему не нравилась потерянная неделя, но, похоже, он понимал». Это понимание гарантировало место Грэхема в потоке информации, которая позволила бы ему дать своим людям именно то, что им нужно для достижения прогресса.

Эта статья также встречается в:

В-третьих, Грэм нацелился на свою поддержку в соответствии с последними событиями в команде и проекте. Каждый день он мог предвидеть, какого рода вмешательство – катализатор или удаление ингибитора; питательное средство или какое-либо противоядие от токсина – окажет наибольшее влияние на внутреннюю рабочую жизнь и прогресс членов команды.И он спросил, если он не может сделать такое суждение. В большинстве случаев это было несложно понять, поскольку в тот день он получил несколько воодушевляющих новостей о приверженности своего босса проекту. Он знал, что команда нервничает из-за слухов о корпоративной реорганизации и может воспользоваться поддержкой. Несмотря на то, что разъяснения пришли во время заслуженного отпуска, он сразу же связался по телефону, чтобы передать хорошие новости команде.

Наконец, Грэм зарекомендовал себя как ресурс для членов команды, а не как микроменеджер; он был уверен, что проверит , в то время как никогда не проверил на них.На первый взгляд, проверка и проверка кажутся очень похожими, но микроменеджеры допускают четыре вида ошибок. Во-первых, они не позволяют автономии в выполнении работы. В отличие от Грэма, который поставил перед командой NewPoly четкую стратегическую цель, но уважал идеи участников о том, как ее достичь, микроменеджеры диктуют каждый шаг. Во-вторых, они часто спрашивают подчиненных о своей работе, не оказывая реальной помощи. Напротив, когда один из членов команды Грэма сообщал о проблемах, Грэм помогал их анализировать, оставаясь открытым для альтернативных интерпретаций, и часто в конечном итоге помогал вернуть вещи в нужное русло.В-третьих, микроменеджеры быстро перекладывают личную вину, когда возникают проблемы, заставляя подчиненных скрывать проблемы, а не честно обсуждать способы их преодоления, как это сделал Грэм с Брэди. В-четвертых, микроменеджеры склонны накапливать информацию для использования в качестве секретного оружия. Мало кто осознает, насколько это разрушительно для внутренней рабочей жизни. Когда подчиненные понимают, что руководитель скрывает потенциально полезную информацию, они чувствуют себя инфантильными, их мотивация ослабевает, а их работа затрудняется. Грэм быстро сообщил о взглядах высшего руководства на проект, мнениях и потребностях клиентов, а также о возможных источниках помощи или сопротивления внутри и за пределами организации.

Эффективные менеджеры зарекомендовали себя как ресурсы, следя за сотрудниками, но никогда не проверяли их.

Всеми этими способами Грэм поддерживал положительные эмоции, внутреннюю мотивацию и благоприятное восприятие своей команды. Его действия служат ярким примером того, как менеджеры любого уровня могут подходить к каждому дню с решимостью способствовать прогрессу.

Мы знаем, что многим менеджерам, какими бы благими намерениями они ни были, будет трудно выработать привычки, которые, казалось, так естественны для Грэхема.Осведомленность, конечно же, первый шаг. Однако превращение осознания важности внутренней рабочей жизни в рутинные действия требует дисциплины. Имея это в виду, мы разработали контрольный список для менеджеров, с которым они должны консультироваться на ежедневной основе (см. Выставку «Контрольный список ежедневного прогресса»). Цель контрольного списка – добиться значимого прогресса, день за днем.

Петля прогресса

Внутренняя трудовая жизнь влияет на производительность; в свою очередь, хорошая производительность, зависящая от постоянного прогресса, улучшает внутреннюю трудовую жизнь.Мы называем это циклом выполнения ; он раскрывает потенциал самоусиливающихся преимуществ.

Итак, наиболее важное следствие принципа прогресса заключается в следующем: поддерживая людей и их ежедневный прогресс в осмысленной работе, менеджеры улучшают не только внутреннюю рабочую жизнь своих сотрудников, но и долгосрочные результаты деятельности организации, что улучшает внутреннюю рабочую жизнь. даже больше. Конечно, есть и обратная сторона – возможность возникновения петель отрицательной обратной связи. Если менеджеры не поддерживают прогресс и людей, пытающихся его достичь, страдает внутренняя рабочая жизнь и производительность; а снижение производительности еще больше подрывает внутреннюю трудовую жизнь.

Поддерживая прогресс в осмысленной работе, менеджеры улучшают внутреннюю рабочую жизнь сотрудников и эффективность организации.

Второе следствие принципа прогресса состоит в том, что менеджерам не нужно беспокоиться о том, чтобы пытаться читать психику своих сотрудников или манипулировать сложными схемами стимулирования, чтобы гарантировать, что сотрудники мотивированы и счастливы. Если они проявляют базовое уважение и внимание, они могут сосредоточиться на поддержке самой работы.

Чтобы стать эффективным менеджером, вы должны научиться приводить в движение этот цикл положительной обратной связи.Это может потребовать значительного сдвига. Бизнес-школы, книги по бизнесу и сами менеджеры обычно сосредотачиваются на управлении организациями или людьми. Но если вы сосредоточитесь на управлении прогрессом, управление людьми – и даже целыми организациями – станет намного более осуществимым. Вам не придется придумывать, как сделать рентгеновский снимок внутренней трудовой жизни подчиненных; Если вы будете способствовать их устойчивому прогрессу в осмысленной работе, сделаете этот прогресс заметным для них и будете хорошо относиться к ним, они испытают эмоции, мотивацию и восприятие, необходимые для отличной работы. Их превосходная работа будет способствовать успеху организации. И в этом вся прелесть: они будут любить свою работу.

Версия этой статьи появилась в майском выпуске журнала Harvard Business Review за 2011 год. Руководство

по повторному открытию библиотек во время пандемии COVID-19

от Тереза ​​Чмара, J.D.

По мере того, как публичные библиотеки планируют поэтапное открытие во время пандемии Covid-19, они должны подумать, как лучше всего сбалансировать безопасность персонала и посетителей с миссией по предоставлению сообществу доступа к ресурсам, традиционно предлагаемым библиотекой.При разработке планов поэтапного открытия и политики, регулирующих использование библиотеки в это беспрецедентное время, публичные библиотеки должны предпринять следующие шаги:

  • Проконсультируйтесь с юрисконсультом относительно планов и политик возобновления работы, регулирующих доступ сотрудников и постоянных посетителей к объекту и его использование.
  • Изучите федеральные, государственные и местные законы, которые могут повлиять на планы и политику, включая, помимо прочего, соответствующие постановления правительства, законы штата о неприкосновенности частной жизни и конфиденциальности и местные муниципальные директивы в отношении доступа в общественные здания.Проверяйте наличие частых обновлений, поскольку может потребоваться корректировка политики в ответ на новую информацию о Covid-19 и его распространении.
  • Изучить руководящие принципы агентства, включая, помимо прочего, местные отделения здравоохранения, рекомендации Центров по контролю за заболеваниями (CDC) по поддержанию санитарных условий и безопасных помещений, рекомендации Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC) по вопросам занятости и Управление по охране труда и здоровья (OSHA). ) руководство по защите сотрудников на рабочих местах. Проверяйте наличие частых обновлений, поскольку может потребоваться корректировка политики в ответ на новую информацию о Covid-19 и его распространении.
  • Обратитесь к Биллю о правах Американской библиотечной ассоциации и руководящим принципам политики для получения конкретных рекомендаций о том, как уравновесить интересы безопасности сотрудников и посетителей с необходимостью соблюдения прав на неприкосновенность частной жизни сотрудников и членов сообщества, использующих библиотеку и ее ресурсы.
  • Убедитесь, что все политики разумны и необходимы для безопасности персонала и членов сообщества.
  • Укажите, почему определенные политики считаются разумными и необходимыми.
  • Проект политик, которые могут быть объективно применены персоналом, и обучение персонала тому, как применять эти политики.
  • Последовательное применение политик.
  • В той степени, в которой политики запрещают доступ к средствам или библиотечным ресурсам, необходимо предусмотреть процедуру апелляции для рассмотрения отказа.

Часто задаваемые вопросы

1. Может ли политика, касающаяся доступа постоянных клиентов, быть основана на защите здоровья и благополучия персонала?

Как работодатель публичная библиотека обязана защищать здоровье и безопасность своих сотрудников. OSHA предоставляет общие инструкции и рекомендации о том, как защитить работников во время кризиса Covid-19. Суды постановили, что посетители имеют право доступа к библиотеке согласно Первой поправке, поскольку право на получение информации является следствием права говорить. Однако библиотека также имеет право устанавливать разумные правила, регулирующие использование библиотеки. Было бы разумно и необходимо поддерживать безопасные условия для персонала и посетителей. Например, один суд подтвердил право публичной библиотеки требовать, чтобы посетители носили обувь, потому что библиотека может документально подтверждать в отчетах об инцидентах, что полы иногда содержат стекло и другие опасные материалы, которые могут представлять опасность для здоровья и безопасности.См. Neinast против Попечительского совета , 190 F.2d 1040 (S.D. Ohio 2002), aff’d , 346 F.3d 585 (6th Cir. 2003). При разработке любой политики, ограничивающей доступ для посетителей, публичная библиотека должна учитывать, может ли она оправдать правило как разумное и необходимое для данной конкретной библиотеки. То, что будет считаться разумным и необходимым в одной библиотеке, может не считаться разумным или необходимым для другой библиотеки. Публичным библиотекам также следует иметь в виду, что в целях поддержания безопасной среды могут вводиться нейтральные по содержанию и разумные ограничения по времени, месту и способам.Таким образом, например, публичная библиотека может наложить требование, согласно которому только ограниченное количество посетителей может получить доступ к библиотеке в любой момент времени и что посетители могут находиться в библиотеке только в течение определенного периода времени для обеспечения безопасности. Как всегда, эти правила должны соблюдаться последовательно. Обратитесь к руководству местных органов здравоохранения и CDC, чтобы определить, как установить разумные ограничения по времени, месту и способам.

2. Могут ли публичные библиотеки требовать проверки температуры или состояния здоровья перед входом сотрудников или посетителей в здание?

Хотя температура и другие проверки состояния здоровья обычно считаются медицинскими тестами и, следовательно, недопустимы при трудоустройстве, EEOC выпустил руководство, которое разрешает такие тесты во время пандемии Covid-19. Поскольку большинство библиотек не будут рассматриваться как субъекты, на которые распространяется действие Закона о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA), библиотеки также должны ознакомиться с Принципами конфиденциальности AMA, если они обязаны проводить температурные проверки или иным образом определяют, что такое требование необходимо. Хотя руководство EEOC разрешает работодателям сохранять данные о температуре и другую медицинскую информацию в файлах, которые отделены от личных дел сотрудников, библиотеки должны учитывать, существует ли в их юрисдикции юридическое требование хранить такую ​​информацию или существует необходимость в такой информации для хранения. должны быть сохранены до реализации политики хранения.В соответствии с передовой практикой библиотеки должны хранить документы с информацией, позволяющей установить личность, только тогда, когда это требуется по закону или иным образом необходимо, чтобы позволить библиотеке управлять использованием библиотечных услуг и ресурсов. Если библиотеки хранят такую ​​информацию, очень важно, чтобы любая медицинская информация, касающаяся температуры или других проверок состояния здоровья, сохранялась. конфиденциально . В целях соблюдения трудового законодательства публичные библиотеки должны проводить любые проверки температуры и состояния здоровья сотрудников в частном порядке.В настоящее время нет четких указаний относительно проверки состояния здоровья постоянных посетителей. При рассмотрении вопроса о том, требовать ли такие проверки, библиотека должна проконсультироваться с федеральными, государственными и местными законами, а также с местным чиновником здравоохранения и рекомендациями CDC о том, следует ли вводить такие процедуры. Может существовать закон, разрешающий такие проверки. Рекомендации CDC или местных органов здравоохранения могут поощрять такую ​​практику для всех общественных зданий. В этом случае библиотека могла бы оправдать такое ограничение доступа как разумное и необходимое для обеспечения безопасности персонала и посетителей. Прежде чем вводить процедуры для проверки температуры или иного сбора медицинской информации, библиотеки должны рассмотреть возможность использования медицинского персонала для проведения таких процедур и определить, требует ли какой-либо государственный или местный закон использование медицинского персонала для таких процедур.

3. Могут ли публичные библиотеки требовать от сотрудников или посетителей ношения масок, если они хотят войти в здание?

В каждом конкретном месте и на каждом физическом пространстве публичная библиотека должна учитывать, является ли требование маски разумным и необходимым для обеспечения безопасности.CDC рекомендует использовать лицевые маски там, где другие процедуры, такие как социальное дистанцирование или разделение пространства, неосуществимы. При рассмотрении вопроса о том, требовать ли от персонала и посетителей ношения масок, библиотека должна проконсультироваться с федеральными, государственными и местными законами, а также с указаниями местных органов здравоохранения и CDC относительно введения такого требования. Может существовать закон штата или местный закон, требующий использования масок. Рекомендации местных органов здравоохранения или CDC могут способствовать использованию масок во всех общественных зданиях после того, как сообщество перешло на этап повторного открытия.В этом случае библиотека могла бы оправдать требование маски как разумное и необходимое для обеспечения безопасности персонала и посетителей. В некоторых юрисдикциях работодатели, которым требуются маски, должны предоставлять маски своим сотрудникам. Если существует распоряжение или другое юридическое требование о том, что сотрудники и посетители должны носить маски в определенном штате или местном сообществе, внимательно изучите приказ, чтобы определить, есть ли исключение для тех, у кого есть медицинское состояние, которое не позволяет носить маску, и рассмотрите альтернативы. для решения проблем безопасности.

4. Могут ли публичные библиотеки потребовать от посетителей покинуть здание из-за симптомов COVID-19?

Попросить посетителя уйти из-за подозрения, что он заражен Covid-19, может быть трудным. Суды постановили, что посетители имеют право доступа к библиотеке согласно Первой поправке, поскольку право на получение информации является следствием права говорить. Суды также постановили, что библиотека имеет право устанавливать разумные правила, регулирующие ее использование.Было бы разумно и необходимо поддерживать безопасные условия для персонала и посетителей. Следовательно, было бы разумно и необходимо иметь политику, позволяющую персоналу просить покровителя уйти, если этот покровитель представляет риск для здоровья и безопасности персонала и других посетителей. Сложность будет заключаться в обеспечении соблюдения такой политики. Хотя CDC изложил некоторые типичные симптомы Covid-19, многие из этих симптомов могут быть легко связаны с другими состояниями.Например, у человека, который кашляет или чихает, может быть аллергия. При рассмотрении вопроса о том, следует ли иметь политику, позволяющую сотрудникам просить посетителя покинуть его, если у посетителя есть возможные симптомы Covid-19, библиотека должна проконсультироваться с федеральными, государственными и местными законами, а также с рекомендациями CDC о том, разрешать ли такое упражняться. Если такая политика существует, в библиотеке должна быть предусмотрена процедура апелляции, позволяющая посетителю обжаловать решение сотрудника. Если такая политика существует, библиотеки должны проводить обширное обучение персонала, чтобы обеспечить ее последовательное выполнение.Если политика разрешает сотруднику попросить покровителя уйти из-за того, что у него проявляются определенные симптомы, то любого посетителя, проявляющего такие симптомы, необходимо попросить уйти. Никаких исключений быть не может. Учитывая сложность принудительного исполнения просьбы об уходе на основании симптомов, публичные библиотеки могут рассмотреть альтернативные методы ограничения контакта сотрудников и других посетителей с посетителями с возможными симптомами. Например, публичная библиотека может наложить ограничения по времени, месту и способам, которые применяются ко всем посетителям, и ограничить доступ к библиотеке на установленный период времени, таким образом позволяя персоналу просить посетителя уйти на основании объективных временных ограничений, а не субъективное суждение о симптомах. Это ограничит количество времени, в течение которого любой посетитель находится в библиотеке и потенциально может распространять вирус. Если существует политика, позволяющая сотрудникам просить участников уйти, а покровитель отказывается, персонал должен следовать установленным политикам и процедурам в отношении того, как реагировать, как и в случае нарушения любой политики поведения покровителя.

5. Могут ли публичные библиотеки быть обязаны использовать журналы входа для доступа к библиотеке, которые собирают личную информацию о посетителях для передачи другим агентствам для отслеживания контактов?

Если публичная библиотека обязана использовать журнал входа или иным образом приходит к выводу, что такой журнал необходим в контексте конкретной библиотеки, библиотека должна проявлять осторожность в том, как она собирает такую ​​информацию и как эта информация будет храниться, использовал или поделился.Публичные библиотеки во многих случаях собирают личную информацию от посетителей. Публичная библиотека может иметь список регистрации в Интернете, форму запроса конференц-зала или другие журналы, в которых собирается личная информация о посетителях. Фактически, сбор такой информации в форме журнала входа для доступа к библиотеке во время поэтапного повторного открытия может быть разумным и необходимым, если, например, библиотека имеет политику во время повторного открытия, которая разрешает доступ только ограниченному количеству посетителей в библиотеку. библиотека на ограниченное время.Отслеживание того, кто вошел в библиотеку и ушли ли они в соответствии с политикой ограничения времени, может быть необходимо для обеспечения того, чтобы другие посетители имели доступ к библиотечным ресурсам справедливым и разумным образом, и чтобы наибольшее количество членов сообщества могло получить доступ к библиотеке. Ресурсы. В качестве альтернативы библиотека могла бы избежать использования журнала регистрации для этой цели, если бы использовала процедуру, при которой определенное количество посетителей входило в библиотеку в определенное время и на установленный период времени, и все они должны были выйти из библиотеки одновременно. время.Такой тип процедуры по времени, месту и способу избавит от необходимости отслеживать, кто вошел в библиотеку. Библиотеке нужно будет только отслеживать количество людей в библиотеке в течение определенного периода времени. В качестве наилучшей практики библиотеки должны ограничивать сбор информации, позволяющей установить личность, при любых обстоятельствах, если это не требуется по закону или иным образом не требуется для разрешения библиотеке выполнять функции по управлению библиотечными услугами. Если в библиотеке есть требование входа в систему, оно должно включать процедуры, обеспечивающие конфиденциальность и конфиденциальность этой информации.Например, информация должна собираться конфиденциальным образом, а журнал входа в систему не должен отображаться публично таким образом, чтобы другие посетители, представители общественности или другие государственные агенты могли видеть информацию. Информация из журналов входа должна храниться только столько времени, сколько требуется по закону или необходимо библиотеке для управления доступом к библиотечным услугам. Если библиотека обязана хранить такую ​​информацию, она должна быть защищена конфиденциальным образом.Если запрос такой информации поступает от другого государственного учреждения или представителя общественности, библиотеке следует немедленно проконсультироваться с юрисконсультом. Государственные законы о неприкосновенности частной жизни и конфиденциальности часто запрещают библиотекам предоставлять личную информацию о посетителях третьим лицам, в том числе другим государственным учреждениям, без повестки или постановления суда. Публичные библиотеки, которые получают запрос на предоставление такой информации о патронах, должны проконсультироваться с юрисконсультом перед тем, как передавать какую-либо информацию о патронах третьим лицам, включая другие государственные учреждения.

6. Может ли публичная библиотека уволить сотрудника, который отказывается вернуться к работе в физическом пространстве библиотеки?

EEOC дает указания относительно того, может ли работодатель уволить работника за отказ вернуться на работу. Это руководство EEOC также предоставляет важную информацию о других проблемах, связанных с трудоустройством, связанных с Covid-19, включая рекомендации для работодателей, которые могут потребоваться для разумных приспособлений для сотрудников из категорий высокого риска, которые не могут вернуться на физическое рабочее место.

Эти материалы не являются юридическим заключением и не могут рассматриваться как юридическая консультация. Читатели должны проконсультироваться со своим юрисконсультом за юридической консультацией относительно их конкретной ситуации.

Настоящее руководство разработано Терезой Чмара и одобрено Комитетом по интеллектуальной свободе 8 июня 2020 г.

Тереза ​​Чмара – поверенный в Вашингтоне, округ Колумбия. Она также является главным юрисконсультом Фонда свободы чтения.Она является автором книги «Вопросы конфиденциальности и конфиденциальности: руководство для библиотек и их юристов» (ALA 2009). Она работает юристом по Первой поправке более двадцати пяти лет и часто выступает по вопросам интеллектуальной свободы в библиотеках. Она является соавтором Руководства по интеллектуальной свободе, опубликованного Управлением интеллектуальной свободы Американской библиотечной ассоциации.

Собеседование с кандидатами на работу

Обзор

Собеседование с кандидатом является жизненно важным компонентом процесса приема на работу.Чтобы нанять наиболее квалифицированных кандидатов, специалисты по персоналу и менеджеры по найму должны хорошо знать, как проводить собеседования эффективно. В этой статье представлен обзор различных методов интервьюирования , как структурированных, так и неструктурированных. В нем обсуждаются наиболее широко используемые типы интервьюирования – предварительный просмотр по телефону, прямые индивидуальные и групповые интервью – и объясняются цели и методы поведенческого, компетентностного и ситуационного подходов к интервью.

Работодатели должны знать о запретах на федеральном уровне и на уровне штата задавать определенные типы вопросов во время собеседований при приеме на работу. В этой статье представлены некоторые основные рекомендации, которым должны следовать интервьюеры, чтобы избежать заявлений о дискриминации или предвзятости при приеме на работу, и приведены примеры вопросов , а не , которые следует задавать кандидатам на работу.

При тщательной подготовке специалисты по персоналу и менеджеры по найму могут максимально использовать собеседования и получить необходимую информацию. Подготовительные шаги включают выбор метода собеседования, составление полезных вопросов, правильную формулировку вопросов и оттачивание навыков аудирования.

Business Case

Собеседование – важный шаг в процессе отбора сотрудников. Если собеседование проводится эффективно, то собеседование позволяет работодателю определить, соответствуют ли навыки, опыт и личность соискателя требованиям, предъявляемым к работе. Это также помогает работодателю оценить, соответствует ли кандидат корпоративной культуре. Кроме того, подготовка к собеседованию может помочь уточнить обязанности должности.

Более того, в той мере, в какой процесс собеседования приводит к найму наиболее подходящего кандидата, он может помочь сдержать долгосрочные затраты организации на текучесть кадров.Кандидатам также выгодно эффективное собеседование, так как оно позволяет им определить, будут ли удовлетворены их потребности и интересы в сфере занятости. Se e Перестаньте лгать кандидатам на работу.

Типы собеседований

Применяя точный и справедливый метод отбора, работодатель может выбирать из множества техник собеседования. Выбор зависит от таких факторов, как характер занимаемой должности, отрасль, корпоративная культура и тип информации, которую работодатель хочет получить от соискателя.

Методы интервьюирования могут быть структурированными или неструктурированными. Основная цель структурированного собеседования – выявить профессиональные навыки, которые необходимы для данной должности. Интервьюер задает определенный набор вопросов всем претендентам на определенную должность. Такой простой подход позволяет интервьюеру объективно оценивать и сравнивать кандидатов. Некоторые интервьюеры задают вопросы в заранее определенном порядке, в то время как другие могут не придерживаться строгого порядка, но все же обеспечивают ответы на все запланированные вопросы.

Структурированное собеседование обычно предоставляет интервьюеру информацию, необходимую для принятия решения о приеме на работу. Это также может иметь решающее значение для защиты от обвинений в дискриминации при приеме на работу и отборе, поскольку всем кандидатам задают одни и те же вопросы.

В неструктурированном собеседовании интервьюер не имеет строгой повестки дня, но позволяет заявителю установить темп собеседования. Вопросы, как правило, бывают открытыми, что позволяет кандидату раскрыть больше, чем он или она могли бы, если бы задавали закрытые вопросы, требующие только краткого ответа.Кроме того, вопросы на неструктурированном собеседовании могут быть адаптированы в соответствии с навыками и уровнем опыта кандидата. Однако отсутствие структуры может затруднить сравнение и ранжирование кандидатов, поскольку им задают разные вопросы.

Наиболее широко используемые типы интервьюирования:

  • Предварительное телефонное интервью.
  • Прямое индивидуальное собеседование, которое может проводиться на основе поведенческого, компетентностного или ситуационного подхода.
  • Панельное интервью.

См. «Просто напиши мне»: собеседование с помощью современного средства коммуникации.

Телефонное предварительное собеседование

Предварительное телефонное собеседование может быть полезно для оценки соответствия квалификации, опыта, навыков и заработной платы соискателя должности и организации. Телефонные собеседования часто используются для сужения круга кандидатов, которые будут приглашены на личные собеседования. На этапе предварительного отбора интервьюер должен задать кандидату достаточно тщательно подготовленные вопросы, чтобы определить, действительно ли он или она является жизнеспособным кандидатом на эту должность.

Предварительное телефонное собеседование может помочь работодателю:

  • Оцените общие коммуникативные навыки заявителя.
  • Уточните неясные моменты в резюме соискателя.
  • Спросите о частой смене работы или перерывах в работе.
  • Откровенно поговорите с кандидатом о требованиях к заработной плате.

См. Бланк предварительного опроса по телефону .

Прямое индивидуальное интервью

Традиционное личное собеседование с кандидатом может быть структурированным или неструктурированным, и к нему можно подойти одним из нескольких способов, в зависимости от типа информации, которую ищет интервьюер.Три наиболее распространенных подхода к индивидуальному собеседованию при приеме на работу – это поведенческий, компетентностный и ситуативный.

Поведенческие и компетентностные подходы. Поведенческое собеседование и собеседование на основе компетенций направлены на выяснение того, как интервьюируемый действовал в конкретных ситуациях. Логика основана на том принципе, что прошлые результаты предсказывают будущее поведение; то, как заявитель вел себя в прошлом, указывает на то, как он или она будет вести себя в будущем.

В поведенческом подходе – традиционном методе оценки пригодности кандидата на должность – цель состоит в том, чтобы проанализировать опыт кандидата, личные качества и навыки, связанные с работой.Подход, основанный на компетенциях, уделяет особое внимание навыкам, необходимым для данной должности; профессиональные навыки представляют собой критерии, по которым оцениваются соискатели.

В поведенческом собеседовании или собеседовании на основе компетенций вопросы интервьюера предназначены для определения того, обладает ли кандидат определенными качествами или навыками. Вместо того, чтобы спрашивать, как заявитель справился бы с гипотетической ситуацией, интервьюер спрашивает заявителя, как он или она на самом деле справлялись с конкретной ситуацией в прошлом.Вопросы собеседования, основанные на поведении и компетентности, как правило, носят острый, зондовый характер и конкретны.

Ниже приведены некоторые примеры вопросов о поведении:

  • Опишите ситуацию, в которой вы смогли использовать убеждение, чтобы успешно убедить кого-то смотреть на вещи по-вашему.
  • Опишите время, когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией, которая продемонстрировала ваши навыки выживания.
  • Приведите конкретный пример того, как вы использовали здравый смысл и логику при решении проблемы.
  • Приведите мне пример случая, когда вы поставили цель и смогли ее достичь.
  • Расскажите мне о времени, когда вам пришлось использовать свои презентационные навыки, чтобы повлиять на чье-то мнение.
  • Приведите конкретный пример случая, когда вам приходилось соблюдать политику, с которой вы не соглашались.

Если ответы кажутся скудными по деталям, интервьюер может задать уточняющие вопросы:

  • Что именно вы делали?
  • Какова была ваша конкретная роль в этом?
  • С какими проблемами вы столкнулись?
  • Почему именно вы это сделали?
  • Почему именно вы приняли это решение?

Собеседование на основе компетенций может дать интервьюеру представление об эффективности работы соискателя и его отношении к работе. Ниже приведены некоторые примеры вопросов, основанных на компетенциях:

  • Расскажите мне о времени, когда вам приходилось поощрять других высказывать идеи или мнения. Как вы заставили всех внести свой вклад? Каков был конечный результат?
  • Расскажите мне о ситуации, в которой ваши навыки устного общения повлияли на результат. Как вы себя чувствуете? Что ты узнал?
  • Расскажите мне о ситуации, когда вам приходилось убеждать других принять вашу точку зрения, когда они думали, что вы ошибались.Как ты готовился? Каков был ваш подход? Как они отреагировали? Какой был результат?

См. Компетенции – ключ к лучшему найму и повышению качества найма с моделями компетенций.

Ситуационный подход. Ситуационный подход – это метод собеседования, который дает кандидату гипотетический сценарий или событие и фокусируется на его или ее прошлом опыте, поведении, знаниях, навыках и способностях, прося кандидата привести конкретные примеры того, как кандидат отреагирует в данной ситуации. описано.Этот тип интервью показывает, как кандидат думает и как он или она отреагирует в той или иной ситуации. Ниже приведены примеры ситуационных вопросов на собеседовании:

  • Вы были наняты в качестве директора по персоналу в компании с 300 сотрудниками и изо всех сил пытаетесь самостоятельно выполнять необходимую административную работу по персоналу. Ваш менеджер, финансовый директор, говорит вам, что вам нужно быть более стратегическим. Как бы вы справились с этой ситуацией?
  • Вы узнали, что бывший сотрудник вашей последней компании подает заявку на должность бухгалтера в вашей компании.Вы слышали, что это лицо было уволено после признания в хищении средств компании, но уголовного обвинения предъявлено не было. Вы не в отделе кадров. Что бы вы сделали?
  • Вы подаете заявку на должность службы поддержки клиентов в компании кабельного телевидения. Если техник посетит дом для ремонта, а после этого вам позвонит клиент и сообщит, что техник оставил грязные следы на своем новом ковровом покрытии, как вы отреагируете?

Групповые интервью

Есть два типа групповых интервью – группа кандидатов и групповая группа. На групповом собеседовании кандидатов кандидат находится в комнате с другими соискателями, которые могут претендовать на ту же должность. Каждый кандидат выслушивает информацию о компании и должности, и его могут попросить ответить на вопросы или принять участие в групповых упражнениях. Групповые интервью с кандидатами встречаются реже, чем групповые интервью.

В групповом групповом собеседовании кандидат интервьюируется индивидуально группой из двух или более человек. Этот тип группового интервью обычно представляет собой сессию вопросов и ответов, но кандидата также могут попросить принять участие в упражнении или тесте.Панельные интервью могут быть структурированными или неструктурированными. При правильной организации панельное интервью может создать более широкую картину кандидата, чем индивидуальное интервью. Даже более слабые интервьюеры могут учиться, наблюдая. Панельные собеседования также могут помочь менее опытным сотрудникам принять участие в процессе найма.

В состав панели должно входить не более четырех-пяти человек; панель большего размера могла быть устрашающей и громоздкой. Один интервьюер должен выполнять функции лидера, а другие участники – вспомогательных ролей.Хотя все интервьюеры должны быть задействованы на протяжении всего интервью, разница в двух ролях должна быть очень четкой. См. Плюсы и минусы командного интервью и Когда работодатель будет использовать метод группового интервью?

Подготовка к собеседованию

Чтобы обеспечить достоверность и эффективность собеседований при приеме на работу, интервьюер должен подготовиться заранее. Перед тем, как приступить к собеседованию на данную должность, специалист по персоналу, который будет задавать вопросы, должен выполнить следующие приготовления:

  • Определить критические факторы успеха работы.
  • Звание – в соответствии с должностными инструкциями – наиболее важные качества, опыт, образование и характеристики, которыми должен обладать успешный кандидат.
  • Составьте список качеств, навыков и типов опыта, которые можно использовать при просмотре резюме и кандидатов на собеседование.
  • Выберите конкретные вопросы, чтобы определить, обладает ли кандидат решающими факторами успеха.
  • Определите, какой тип собеседования будет использоваться.
  • Заранее ознакомьтесь с должностными инструкциями и резюме каждого кандидата, с которым будет проводиться собеседование.
  • Запланируйте встречу по планированию с соответствующими участниками, такими как коллеги, косвенный, но заинтересованный менеджер или внутренние клиенты должности.
  • Определите, кто будет проводить собеседование с кандидатами.
  • Запланируйте собеседование и последующий процесс.
  • Принять решение о проверочных вопросах заявителя для экранов телефона.
  • Определите соответствующие вопросы для оценки кандидатов после собеседования каждым интервьюером.

Интервьюеры должны знать, как получить желаемую информацию от кандидатов на вакансию.Это не требует сложной техники, но требует большего, чем просто спросить кандидатов, обладают ли они необходимыми навыками и атрибутами. Согласно последним данным о том, как проводить собеседования при приеме на работу, работодатели рекомендуют спрашивать соискателей о конкретных происшествиях на рабочем месте. Следовательно, вопросы должны быть составлены так, чтобы показать, как кандидат проявил требуемые навыки в конкретных ситуациях в течение своей карьеры. Ответы на такие вопросы могут дать лучшее представление о реальном опыте соискателей.

See Автоматизация устраняет боль при планировании собеседований с кандидатами.

Формулировка вопросов

Чтобы как работодатель, так и кандидат получили максимальную отдачу от собеседования, важно тщательно продумать тип вопросов, которые нужно задать. Несмотря на важность подготовки вопросов заранее, работодатель не должен идти на собеседование со списком идеальных ответов. Маловероятно, что какой-либо претендент приблизится к тому, чтобы дать такие ответы.Лучше всего помнить об идеальных характеристиках, которыми должен обладать успешный кандидат. См. Образцы вопросов для собеседования.

Опрос должен выявить информацию, которая проливает свет на способность кандидата эффективно выполнять работу. Многие эксперты считают, что лучше задавать открытые вопросы («Расскажите мне о ваших отношениях с вашим предыдущим руководителем; как их можно было улучшить?»), А не закрытые вопросы, требующие только кратких конкретных ответов («Сколько человек ответили тебе?”). See Хотите действительно узнать своих кандидатов? Интервью для эмоционального интеллекта.

Открытые вопросы побуждают кандидатов давать более развернутые ответы и расширять свои знания, сильные стороны и опыт работы. Для интервьюеров такие вопросы могут помочь лучше понять личность кандидата. Они также могут помочь работодателям оценить способность соискателя сформулировать свой опыт работы, уровень мотивации, коммуникативные навыки, способность решать проблемы и степень заинтересованности в работе.

Открытые вопросы могут дать представление о потенциале соискателя и о том, соответствует ли этот человек культурным особенностям. Ниже приведены несколько примеров открытых вопросов:

  • Расскажите мне о своем прошлом опыте работы.
  • Что вы хотите получить от своей следующей должности?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Почему вы ушли с последней работы?
  • Расскажите о ваших отношениях с предыдущим менеджером: Насколько они были продуктивными? Как это можно было улучшить?
  • Почему математика была вашим самым сложным предметом в школе?
  • Опишите, пожалуйста, ваш стиль управления.

Закрытые вопросы собеседования могут позволить работодателю получить прямые ответы и конкретную информацию от кандидата, и они могут помочь интервьюеру контролировать направление собеседования. Но такие вопросы могут иметь недостатки:

  • Они не побуждают кандидатов подробно рассказывать о своих чувствах или предпочтениях в отношении определенных тем.
  • Они ограничивают возможность кандидатов обсуждать свои компетенции.
  • Они могут оставить ситуацию без ответа или неясной.
  • Они могут расстраивать кандидатов, которые могут захотеть объяснить или изложить относящуюся к делу информацию.

Ниже приведены некоторые примеры закрытых вопросов:

  • Сколько лет у вас опыта в качестве руководителя группы?
  • Вы когда-нибудь работали из дома?
  • Когда вы уволились с последней работы?
  • Были ли у вас продуктивные отношения со своим предыдущим руководителем?
  • Какой у вас был лучший предмет в школе?
  • Какой предмет был для вас самым сложным?
  • Какой у вас был средний балл?

См. Интервью с боссом: 12 умных вопросов, которые нужно задать для вежливой оценки вашего следующего менеджера, и как опытное собеседование может помочь вам нанять более талантливых сотрудников.

Правовые вопросы

Наряду с выбором подхода к собеседованию и формированием вопросов интервьюер должен ознакомиться с типами вопросов и утверждений, которых следует избегать на любом собеседовании. Например, интервьюеры не должны делать заявления, которые могут быть истолкованы как заключение трудового договора. При описании работы лучше избегать использования таких терминов, как «постоянный», «возможность карьерного роста» или «долгосрочный». Интервьюеры также должны избегать чрезмерных заверений в надежности работы или заявлений, предполагающих, что занятость будет продолжаться до тех пор, пока работник будет хорошо работать на этой должности.Кроме того, чтобы свести к минимуму риск судебных исков о дискриминации, интервьюеры должны ознакомиться с темами, которые не допускаются в качестве вопросов интервью. См. Эти вопросы на собеседовании могут вызвать проблемы у HR.

Положения различных федеральных законов влияют на типы вопросов, которые организации могут задать заявителю во время собеседования. Например, Раздел VII Закона о гражданских правах 1964 года запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, цвета кожи, национального происхождения и религии.Закон о возрастной дискриминации в области занятости 1967 года запрещает вопросы о возрасте человека. Закон 1990 года об американцах с ограниченными возможностями (ADA) защищает квалифицированных лиц с ограниченными возможностями от дискриминации при приеме на работу. Закон о недискриминации в отношении генетической информации 2008 г. запрещает работодателям собирать и использовать генетическую информацию. Единые руководящие принципы процедуры отбора сотрудников 1978 года, хотя сами по себе они не являются законодательством или законом, получили уважение со стороны судов в судебных разбирательствах по вопросам занятости.

Следует полностью избегать вопросов, касающихся прямо или косвенно возраста, пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, генетики или инвалидности. Если необходимая информация о заявителе может относиться к какой-либо из этих категорий, интервьюер должен убедиться, что вопрос относится к добросовестной профессиональной квалификации или требуется в соответствии с федеральным законодательством или законодательством штата. См. Федеральные законы о борьбе с дискриминацией для надзорных органов.

Работодатели также должны знать о некоторых конкретных запретах, содержащихся в ADA.Работодатели никогда не могут спрашивать, есть ли у соискателя инвалидность. Они могут спрашивать, только если есть что-то, что мешает кандидату выполнять – с разумным приспособлением или без него – основные функции должности, на которую он или она претендует.

Законы штата могут иметь более широкий охват, чем федеральные законы. Например, федеральный закон не распространяется на сексуальную ориентацию, но это касается многих штатов. Кроме того, , во всех штатах приняли по крайней мере один закон, касающийся дискриминации при приеме на работу.Однако то, будет ли закон конкретного штата применяться к конкретной организации, может зависеть от численности ее персонала. В некоторых штатах работодатели, имеющие только одного сотрудника, подпадают под действие государственных антидискриминационных законов. Для сравнения, только работодатели с 15 и более сотрудниками подпадают под действие наиболее сложных и всеобъемлющих федеральных антидискриминационных законов. Таким образом, в некоторых штатах работодатель может быть освобожден от действия федерального закона, но все же подпадать под действие аналогичного положения в соответствии с законом штата.

Для интервьюеров важно знать трудовое законодательство штата, в котором они работают, и хорошо разбираться в федеральных и государственных законодательных положениях, регулирующих типы вопросов, допустимых при собеседовании при приеме на работу.

Некоторые вопросы, которые на первый взгляд кажутся невинными, могут считаться дискриминационными. То, как они сформулированы, имеет ключевое значение. Работодатели должны определить до собеседования, действительно ли информация, запрашиваемая по каждому вопросу, необходима для оценки компетентности или квалификации соискателя для работы.

Даже если конкретный вопрос не запрещен федеральным законом или законом штата, его следует опустить, если он не является существенным. Задание не относящихся к делу вопросов может оскорбить кандидата или нанести ущерб репутации организации.Ниже приведены примеры вопросов , а не , которые следует задать во время собеседования при приеме на работу:

  • Вы гражданин США?
  • Вы здесь родились?
  • Ты откуда?
  • Каково ваше этническое происхождение?
  • Какой у вас акцент?
  • Сколько тебе лет?
  • Когда вы родились?
  • Вы женаты?
  • Есть ли у вас дети? Какие у вас услуги по уходу за ребенком? (Вопросы о семейном статусе не связаны с работой и не должны задаваться.)
  • Когда вы окончили школу?
  • В какую церковь вы ходите?
  • К каким клубам или организациям вы принадлежите?
  • Подали ли вы когда-нибудь иск о компенсации работнику? (Вы не можете задавать этот вопрос или другие связанные вопросы на этапе предварительного предложения.)
  • Какие у вас инвалидности?
  • У вас СПИД или вы ВИЧ-инфицированы? (Нет приемлемого способа узнать об этом или любом другом заболевании.)

Кроме того, интервьюер не должен задавать вопросы об арестах, которые привели к осуждению , а не .Некоторые штаты также запрещают работодателям спрашивать кандидатов о судимости, связанной с марихуаной, которым исполнилось два года или более. И работодатели никогда не должны просить соискателя предоставить фотографию – даже если в запросе четко указано, что предоставление фотографии является необязательным, а не обязательным.

См. :

Тренинг для собеседований

Рекомендации по вопросам собеседования и приема на работу

Федеральные законы, запрещающие дискриминацию при работе

Проведение собеседования

Способ проведения собеседований соискателями кадровых специалистов и менеджеров по найму может иметь решающее значение. определение лучших кандидатов на работу.Успешное и эффективное собеседование – это такое собеседование, в котором и интервьюер, и собеседник получают точную информацию и могут принять обоснованные решения о соответствии кандидата должности. См. Обучающую презентацию «Основы для эффективных собеседований».

Процесс собеседования может вызывать стресс как у интервьюера, так и у интервьюируемого. Соискатель нервничает – это нормально, поэтому интервьюеры должны постараться успокоить человека с того момента, как он или она входит в комнату.Помогая интервьюируемому чувствовать себя расслабленно и комфортно, интервьюер имеет больше шансов получить четкое представление о способностях и личности кандидата.

Перед тем, как приступить к заданию заранее подготовленных вопросов, интервьюер может ослабить напряженность, побудив заявителя рассказать об определенном интересе – возможно, о чем-то из его резюме. На этом этапе интервьюер может также захотеть повторить позицию и то, что она влечет за собой. Это может помочь соискателю более грамотно ответить на вопросы и еще раз подумать, действительно ли он заинтересован в работе.

Управление собеседованием

Чтобы собеседование было максимально полезным в процессе принятия решения о приеме на работу, интервьюер должен постоянно сохранять полный контроль над собеседованием. Установление и поддержание контроля требует, помимо хороших методов опроса, эффективных навыков слушания.

Эффективное слушание – непростая задача отчасти потому, что люди часто больше сосредоточены на том, что они говорят, чем на том, что они слышат. Главное для интервьюера – как можно меньше говорить.Один из подходов к эффективному слушанию – это пересказ золотого правила: слушайте других так, как если бы они слушали вас. Вот несколько советов по эффективному прослушиванию:

  • Сведите к минимуму внутренние и внешние отвлекающие факторы; сосредоточьтесь только на том, что говорит заявитель.
  • Прослушайте полный ответ, прежде чем задавать следующий вопрос.
  • При необходимости уточните ответы кандидата и спросите, нужна ли дополнительная информация. Иногда интервьюерам может быть полезно переформулировать ответ заявителя своими словами.
  • Наблюдайте за выражением лица и языком тела интервьюируемого.

Поощрение общения

Чтобы получить от заявителя как можно больше информации, интервьюер должен создать атмосферу, способствующую общению. Ниже приведены предложения по установлению взаимопонимания и стимулированию обсуждения:

  • Выделите тихое место для интервью.
  • Выделите достаточно времени, чтобы интервью не было торопливым.
  • Сообщите кандидату заранее о месте и времени собеседования.
  • Приветствуйте кандидата приятной улыбкой и крепким рукопожатием. Представьтесь и представьтесь всем, кто будет участвовать в интервью.
  • Попросите разрешения записать интервью или делать заметки.
  • Начните в комфортной атмосфере для кандидата.
  • Обозначьте цели и структуру интервью.
  • Попробуйте задать вопросы, которые облегчат обсуждение. Избегайте вопросов, требующих ответа только «да» или «нет». Вопросы должны быть открытыми, чтобы кандидат имел возможность говорить свободно.
  • Задавайте только вопросы, связанные с работой. Избегайте личных, личных и дискриминационных вопросов.
  • Начните с простых вопросов и постепенно переходите к более сложным или поисковым вопросам.
  • Задавайте только один вопрос за раз.
  • При необходимости повторите вопрос, но постарайтесь не перефразировать его.
  • Не вести, не подсказывать, не прерывать и не помогать кандидату найти ответ.
  • Избегайте выражений лица, которые могут привести к ответу.
  • Внимательно слушайте ответы кандидата.
  • Проверка способности соискателя управлять командой и работать в ней.
  • Оцените, соответствует ли кандидат культуре организации.

Дополнительные вопросы

Задание дополнительных вопросов – также называемых зондированием – может быть необходимо, когда интервьюер не полностью понимает ответ, когда ответы расплывчаты или двусмысленны, или когда интервьюер требует от кандидата более конкретной информации .

Пробные вопросы, предлагающие более подробную информацию, часто начинаются с «что» или «как».«Вопросы, побуждающие к личному размышлению, часто начинаются с« ты »или« ты ». Вопросы, начинающиеся с« почему », могут заставить респондента занять оборонительную позицию или дать мало полезной информации и потребовать дополнительных исследований.

Полезно быть знакомым с некоторыми методами исследования. Вот несколько примеров:

  • Не могли бы вы рассказать мне больше о …?
  • Я не совсем уверен, что понял. Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?
  • Я не уверен, что вы имеете в виду.. . Не могли бы вы привести мне несколько примеров?
  • Не могли бы вы подробнее рассказать о своем мнении по этому поводу?
  • Вы упомянули. . . Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? Что вы думаете об этом?
  • Это то, что я думал, что слышал. . . Я правильно вас понял?
  • Я слышу, как вы говорите. . .
  • Можете привести пример. . . ?
  • Что заставляет вас так себя чувствовать?
  • Вы мне только что рассказали. . . Я также хотел бы знать о.. .

Вопросы для размышления

Вопросы для размышления разработаны, чтобы помочь интервьюеру глубже понять ответы кандидата. Такие вопросы редко вызывают оборонительную позицию; кандидаты хотят, чтобы интервьюер понял их ответы. Вопросы для размышления могут начинаться с таких фраз, как:

  • Позвольте мне сказать вам то, что, как я думал, я слышал от вас. . .
  • Это заставило вас задуматься (или почувствовать). . . ?
  • Вы имеете в виду.. . ?

Потенциальные плюсы вопросов на размышление разнообразны. Они могут:

  • Продемонстрировать заявителю, что его ответы понятны.
  • Перефразируйте ответ заявителя более четким или четким языком.
  • Сообщите кандидату, что интервьюер уделяет ему внимание.
  • Предоставьте заявителю дополнительную возможность подробно рассказать о своих ответах.

Завершение интервью

Популярный метод закрытия интервью – сказать, что интервью заканчивается, и предложить кандидату возможность задать вопросы.Это позволит кандидату получить разъяснения по аспектам должности и условиям занятости, таким как часы, заработная плата и льготы. Интервьюер должен отвечать на вопросы кандидата максимально откровенно. Если сейчас неподходящее время для обсуждения компенсации – возможно, присутствуют и другие, – интервьюер может предложить дальнейшее обсуждение. Интервьюеры должны быть готовы предоставить документы с описанием компании и ее преимуществ. См. Рекрутеры должны быть готовы ответить на эти вопросы кандидатов.

Завершая собеседование, интервьюер может пожелать:

  • Спросите, заинтересован ли кандидат в работе, основываясь на информации, предоставленной во время собеседования.
  • Спросите о наличии.
  • Спросите список людей, с которыми можно связаться для получения рекомендаций.
  • Объясните временные рамки для остальных интервью, последующие шаги в процессе и время, когда будет принято решение.
  • Объясните, как связаться с интервьюером и когда ожидать ответа от него или нее.
  • Проведите кандидата до двери и поблагодарите человека за интервью.

Такие шаги могут гарантировать, что у соискателя останется положительное впечатление об интервьюере и организации. После собеседования интервьюер должен обновить таблицы оценок для всех активных кандидатов. См. Форму оценки кандидата .

Дополнительные соображения

Помимо уже обсужденных общих аспектов подготовки и проведения собеседований при приеме на работу, необходимо рассмотреть еще несколько вопросов.К ним относятся вероятность того, что кандидат может быть слишком подготовлен к собеседованию, что повлияет на впечатления, которые он или она создает; вопрос о том, нужно ли и как делать записи во время собеседования; и методы работы с кандидатами после первоначальных собеседований.

Чрезмерная готовность

Чрезмерно подготовленный кандидат может стать загадкой для менеджеров по найму, которые пытаются определить, подходит ли кандидат для должности и организации. Соискатели работы могут узнать из книг, журнальных статей и веб-сайтов не только, какие вопросы ожидать, но и какие ответы на них дать.Определение того, дает ли кандидат правдивый ответ на конкретные вопросы, может быть столь же сложной задачей для интервьюеров. Однако есть несколько методов, которые могут быть полезны:

  • Проведите небольшое исследование, чтобы определить, есть ли вопросы, которые вы задаете, на популярных веб-сайтах, посвященных подготовке к собеседованию. Если да, но интервьюер по-прежнему считает важным задавать эти вопросы, он или она может подумать, как подтолкнуть кандидатов к выходу за рамки их заранее подготовленных ответов.
  • Задавайте дополнительные вопросы.Продолжайте задавать вопросы, пока кандидат не даст ответ, который будет казаться искренним и вдумчивым, а не изученным и подготовленным.
  • Не сбивайтесь с пути и не задавайте не относящиеся к делу вопросы, пытаясь создать вопросы, которые не вызывают отрепетированных ответов.
  • Учтите, что отрепетированные ответы могут быть законными и информативными. Тот факт, что заявитель подготовил ответ, не обязательно означает, что заявитель ведет себя неискренне или неправдиво.

См. Как я могу вырезать отрепетированные ответы во время интервью и узнать больше об этих кандидатах?

Делать заметки

Существуют различные школы ведения записей во время собеседований.Некоторые эксперты говорят, что это отвлекает интервьюера; другие говорят, что как во время интервью, так и после него следует делать записи для документирования. Хотя, похоже, нет единого мнения по этому поводу, многие эксперты советуют работодателям избегать практики написания заметок непосредственно в заявках или резюме, поскольку они могут быть использованы для поддержки заявления заявителя о дискриминации. См. Есть ли проблема с написанием заметок непосредственно в приложениях или резюме?

Заметки о навыках или опыте соискателя, связанных с рассматриваемой работой, могут быть записаны на отдельном листе оценки собеседования для достижения цели точной записи информации собеседования.Однако никогда не следует делать пометки о физических характеристиках или внешнем виде заявителя или о любых других областях потенциальной юридической ответственности. Ведение заметок должно ограничиваться ненавязчивыми комментариями о квалификации и навыках соискателя в зависимости от должности.

Последующие интервью

Организации часто возвращают определенных кандидатов на второе или даже третье собеседование по ряду причин. Иногда работодатель может захотеть подтвердить, что кандидат является идеальным кандидатом на должность, или работодатель может пытаться выбрать между двумя или более квалифицированными кандидатами.

Интервьюер проводит первое собеседование для отбора кандидатов на основе их общей квалификации. После того, как интервьюер сузит выбор до конкретных кандидатов, ему или ей необходимо применить дополнительные методы отбора на уровне последующего собеседования, чтобы в дальнейшем установить конкретные качества кандидата и его потенциальную культурную пригодность. Последующее собеседование также дает кандидатам возможность дополнительно изучить, является ли компания той организацией, в которой они хотят работать.

На этапе последующего собеседования интервьюер должен иметь в виду конкретные цели и, возможно, пожелает пригласить других сотрудников для участия в интервью.

Последующее собеседование обычно является последним шагом перед тем, как предложить кандидату предложение о работе. Если кандидат пройдет проверку, работодатель сделает предложение устно и письменно.

Общение с невыбранными кандидатами

Сопровождение с кандидатами, которые не были отобраны на должность, особенно с теми, с кем было проведено собеседование, является профессиональной вежливостью, которую нельзя упускать из виду.Предоставление этим кандидатам уважительного письма с отказом может поддержать доброжелательность и повысить вероятность того, что кандидат рассмотрит будущие вакансии в вашей компании, которые могут быть более подходящими. См. Раздел «Почему кадровый хостинг тратит ресурсы компании» и что работодатель должен сказать кандидату, не выбранному на эту должность?

3.0 Заполнение Раздела 1 формы I-9

Попросите сотрудника заполнить Раздел 1 во время приема на работу (к первому дню, когда сотрудник приступит к оплачиваемой работе), введя правильную информацию, подписав форму и поставив дату.Если сотрудник вводит информацию вручную, убедитесь, что он печатает четко.

Составитель и / или переводчик может помочь сотруднику заполнить Раздел 1. Вы несете ответственность за проверку информации и обеспечение того, чтобы сотрудники (и их составители / переводчики, если применимо) полностью и надлежащим образом заполнили Раздел 1.

Рисунок 1: Заполнение Раздела 1: Информация о сотрудниках и аттестация

Сотрудники должны указать свое полное официальное имя и другие фамилии, которые они использовали в прошлом или в настоящем (например, девичью фамилию), если таковые имеются.

  • Сотрудники с двумя фамилиями (фамилиями) должны включать обе в поле «Фамилия». Если в имени вашего сотрудника есть дефис или апостроф, включите его. Примеры правильно введенных фамилий: Де Ла Крус, О’Нил, Гарсия Лопес и Смит-Джонсон.
  • Сотрудники, у которых есть только одно имя, должны ввести его в поле «Фамилия» и ввести «Неизвестно» в поле «Имя». Сотрудники не могут вводить «Неизвестно» одновременно в поля Фамилия и Имя.
  • Сотрудники с двумя именами (именами) должны указать оба имени в поле «Имя».Если в имени вашего сотрудника есть дефис или апостроф, включите его. Примеры правильно введенных имен: Мэри Джо, Джон-Пол, Тэ Ён и Д’Шон.
  • Сотрудники должны ввести свой средний инициал в поле Middle Initial. Введите «N / A», если у сотрудника нет инициалов средней буквы.
  • Сотрудники должны ввести свою девичью фамилию или любую другую официальную фамилию, которую они могли использовать, в поле «Другие используемые фамилии». Введите «N / A», если сотрудник не использовал другие фамилии.

Сотрудники должны указать свой домашний адрес, номер квартиры, город, штат и почтовый индекс. Сотрудники, у которых нет номера квартиры, должны указать в этом поле «N / A». Сотрудники, у которых нет почтового адреса, должны указать место своего проживания, например: «Две мили к югу от I-81, возле водонапорной башни».

Сотрудники должны вводить дату своего рождения в виде месяца, состоящего из двух цифр, дня и года из четырех цифр (мм / дд / гггг) в этом поле. Например, январь.8, 1980, следует ввести как 01.08.1980.

Сотрудники могут добровольно указать свой номер социального страхования или оставить это поле пустым. Однако, если вы зарегистрированы в системе E-Verify, ваши сотрудники должны предоставить свой номер социального страхования.

Сотрудники, которые еще не получили свой номер социального страхования и которые могут соответствовать требованиям формы I-9, могут работать, ожидая своего номера социального страхования. Попросите их ввести свой номер социального страхования в Разделе 1, как только они его получат.

Вы не можете просить сотрудников предоставить конкретный документ с их номером социального страхования. Это может представлять собой незаконную дискриминацию. Для получения дополнительной информации о E-Verify см. Раздел 1.2, E-Verify: Веб-приложение для проверки формы I-9. Для получения дополнительной информации о незаконной дискриминации см. Раздел 10.0 «Незаконная дискриминация и санкции за запрещенные действия».

Сотрудники не обязаны указывать адрес электронной почты или номер телефона в Разделе 1.Если они предоставляют адрес электронной почты, убедитесь, что он находится в формате [email protected] Если они не хотят вводить адрес электронной почты или номер телефона, они должны ввести «N / A» в эти поля.

Сотрудники должны прочитать предупреждение о штрафных санкциях в соответствии с федеральным законом и подтвердить свое гражданство или иммиграционный статус, установив один из следующих полей в форме:
  1. Гражданин США.
  2. Негражданин США Государства : Лицо, родившееся в Американском Самоа, некоторые бывшие граждане бывшей подопечной территории Тихоокеанские острова, а также некоторые дети негражданина, родившиеся за границей.
  3. Законный постоянный житель : Этот конкретный иммиграционный статус описывает лицо, которое не является гражданином США и которое проживает в Соединенных Штатах на законно признанном и законно зарегистрированном постоянном месте жительства в качестве иммигранта. Этот термин включает условных жителей. Лица, получившие убежище, и беженцы не должны выбирать этот статус, а должны выбрать «Иностранец, имеющий право на работу». Сотрудники, установившие это поле, должны ввести свой номер регистрации иностранца (A-Number), состоящий из семи или девяти цифр, или номер USCIS в отведенном для этого месте.Номер USCIS совпадает с номером A без префикса «A».
  4. Иностранец, имеющий разрешение на работу : Лицо, которое не является гражданином или подданным Соединенных Штатов или законным постоянным жителем, но имеет разрешение на работу в Соединенных Штатах. Например, этот статус следует выбирать лицам, получившим убежище, беженцам и некоторым гражданам Федеративных Штатов Микронезии, Республики Маршалловы Острова или Палау.

Сотрудники должны подписать форму и поставить дату, указав дату в Разделе 1 как двузначный месяц, двузначный день и четырехзначный год (мм / дд / гггг).

Если сотрудник использовал составителя и / или переводчика для заполнения формы, составитель и / или переводчик должны подтвердить, что такое лицо помогло сотруднику, заполнив блок сертификации составителя и / или переводчика. Если сотрудник не использовал составителя и / или переводчика, попросите сотрудника установить флажок «Я не использовал составителя или переводчика». Если сотрудник использовал одного или нескольких составителей или переводчиков и заполняет бумажную Форму I-9, распечатайте Приложение к Форме I-9 (PDF), Раздел 1, Сертификация составителя и / или переводчика.Если сотрудник использовал одного или нескольких составителей и / или переводчиков и заполняет форму I-9 с помощью компьютера, отметьте второй квадратик с пометкой «Составитель (-ы) и / или переводчик (-и) помогали сотруднику в заполнении Раздела 1» и выберите количество составителей или переводчиков, которых использовал сотрудник в раскрывающемся списке рядом с «Сколько?»

Вы должны убедиться, что все части формы I-9 правильно заполнены; в противном случае к вам могут быть применены штрафные санкции в соответствии с федеральным законом. Сотрудник должен заполнить Раздел 1 не позднее первого дня работы сотрудника.Вы не можете просить человека, который не принял предложение о работе, заполнить Раздел 1. Перед заполнением Раздела 2 вы должны просмотреть Раздел 1, чтобы убедиться, что сотрудник заполнил его правильно. Обсудите возможные ошибки с сотрудником. Попросите сотрудника исправить все подтвержденные ошибки, добавить его инициалы и дату, когда сотрудник внес исправление.

оценок энергоснабжения дома своими руками | Министерство энергетики

Потери тепла через пол, потолок и стены в вашем доме могут быть очень большими, если уровни изоляции ниже рекомендованного минимума.Когда ваш дом был построен, строитель, скорее всего, установил теплоизоляцию, рекомендованную в то время. Учитывая сегодняшние цены на энергию (и будущие цены, которые, вероятно, будут выше), уровень изоляции может быть недостаточным, особенно если у вас более старый дом.

Если люк на чердаке расположен над кондиционированным помещением, проверьте, имеет ли он такую ​​же теплоизоляцию, как чердак, имеет ли он атмосферостойкость и плотно ли закрывается. На чердаке определите, закрыты ли отверстия для таких предметов, как трубы, воздуховоды и дымоходы.Закройте все щели расширяющейся пеной или другим прочным герметиком. При заделке зазоров вокруг дымоходов или других тепловыделяющих устройств обязательно используйте негорючий герметик.

Пока вы осматриваете чердак, проверьте, есть ли пароизоляция под утеплителем чердака. Пароизоляция может представлять собой толь, крафт-бумагу, прикрепленную к стекловолоконным войлокам, или пластиковый лист. Если кажется, что пароизоляции нет, вы можете рассмотреть возможность окраски внутренних потолков пароизоляционной краской.Это уменьшает количество водяного пара, который может пройти через потолок. Большое количество влаги может снизить эффективность изоляции и вызвать повреждение конструкции.

Убедитесь, что внешние вентиляционные отверстия чердака не закрыты изоляцией. Могут быть установлены дефлекторы, позволяющие воздуху проникать в чердак. Вы также должны заделать любые отверстия или проемы (например, электрические коробки) в потолке гибким герметиком (со стороны жилой комнаты или чердака) и покрыть весь чердачный этаж по крайней мере рекомендуемым в настоящее время количеством изоляции.

Проверить уровень изоляции стены сложнее. Выберите внешнюю стену и выключите автоматический выключатель или открутите предохранители для розеток в стене. Обязательно проверьте розетки, чтобы убедиться, что они не «горячие». Проверьте розетку, включив исправную лампу или переносное радио. Убедившись, что в ваши розетки не подается электричество, снимите заглушку с одной из розеток и осторожно проникните в стену тонкой длинной палкой или отверткой. Пластиковый крючок для вязания особенно подходит, так как он извлекает небольшие кусочки любого изоляционного материала для легкой идентификации.Если вы столкнетесь с небольшим сопротивлением, значит, у вас есть изоляция. Вы также можете проделать маленькую дырочку в шкафу, за диваном или в другом незаметном месте, чтобы посмотреть, чем заполнена полость стены. В идеале полость стены должна быть полностью заполнена каким-либо изоляционным материалом. К сожалению, этот метод не может сказать вам, утеплена ли вся стена или осела ли изоляция. Это под силу только термографическому обследованию.

Если ваш подвал или подполье не кондиционированы и открыты наружу, определите, есть ли изоляция под полом жилой зоны.Изоляция рекомендуется в некоторых ситуациях, когда подвал кондиционируется. В большинстве районов страны значение R, равное 25, является рекомендуемым минимальным уровнем изоляции для подвалов и подвалов. Если подпространство замкнуто и содержит отопительные или охлаждающие приборы, воздуховоды или водопровод, вам следует изолировать периметр подпространства, а не пол жилого помещения. Изоляция в верхней части фундаментной стены и по периметру первого этажа должна иметь коэффициент сопротивления 19 или выше. Если основание кондиционируется намеренно, стены фундамента также должны быть утеплены не ниже R-19.Ваш водонагреватель, трубы с горячей водой и дымоходы (особенно если они расположены в некондиционном пространстве, таком как открытое пространство для обхода) должны быть изолированы. Для получения дополнительной информации см.