Телефон «горячей линии» для приема сообщений граждан и юридических лиц по фактам коррупции: 23-02-03

 
 
 
grafik3
 
info konkurs
  
 

 

Анонсы

Опросы

Какие факторы, на Ваш взгляд, способствуют повышению профессионализма государственных гражданских служащих?

Полезные ссылки

  1. Что такое МФЦ?

Ответ: Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) - российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая требованиям, установленным федеральным законодательством, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». МФЦ формируют для граждан единое место предоставления наиболее востребованных и социально значимых государственных и муниципальных услуг различных ведомств. Заявления и документы в МФЦ у граждан принимает не государственный служащий, а работник фронт-офиса, универсальный специалист.

2.Какие преимущества обращения в МФЦ?

Ответ: на территории Вологодской области создана обширная сеть МФЦ и территориально обособленных структурных подразделений МФЦ в сельских поселениях. Всего на территории области функционирует 29 центров и
91 территориально обособленное структурное подразделение. Это позволяет гражданам получать государственные и муниципальные услуги там, где отсутствуют территориальные подразделения органов власти.

Основной задачей МФЦ является прием документов по государственным и муниципальным услугам, в связи чем все МФЦ обеспечивают высокий уровень комфортности обслуживания заявителей.

В МФЦ устанавливается удобный для заявителей режим работы, в том числе в выходные дни и вечернее время для МФЦ, которые располагаются в населенных пунктах с численностью населения свыше 25 тысяч человек.

В МФЦ граждане могут одновременно подать заявления и документы по многим государственным и муниципальным услугам, что исключает необходимость ходить в разные органы власти.

Организация работы МФЦ, в том числе использование электронной очереди, предварительной записи, позволяют существенно сократить время ожидания в очереди.

Таким образом МФЦ позволяют снизить финансовые и временные затраты граждан, а также обеспечить высокий уровень комфортности и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг.

3.МФЦ осуществляет прием документов бесплатно?

Ответ: прием заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в МФЦ осуществляются бесплатно.

При организации предоставления государственных и муниципальных услуг дополнительная плата за оформление документов и заявлений по формам, установленным законодательством Российской Федерации, МФЦ не взимается.

4.МФЦ есть во всех муниципальных районах и городских округах Вологодской области?

Ответ: в 2015 году на территории Вологодской области завершена работа по созданию сети МФЦ. В настоящее время МФЦ открыты в каждом муниципальном районе и городском округе, всего действует 29 центров. Кроме того, в сельских поселениях с численностью населения более 1000 человек созданы территориально обособленные структурные подразделения МФЦ.

Схема размещения МФЦ на территории Вологодской области размещена на официальном сайте Департамента государственной службы и кадровой политики области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://www.dgs35.ru/ в разделе «Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг» подразделе «Перечень действующих МФЦ области».

Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в МФЦ в Вологодской области составляет 96 %.

5.Где я могу узнать информацию о МФЦ (адрес, режим работы)?

Ответ: вся информация о каждом МФЦ Вологодской области размещена в открытом доступе на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Ссылки на сайты МФЦ области размещены на сайте сети МФЦ Вологодской области http://mfc35.ru/ в разделе «Карта МФЦ области».

В каждом МФЦ области выделена отдельная телефонная линия для информирования граждан. Кроме того, подробную информацию о деятельности МФЦ можно получить у администратора при личном обращении в МФЦ.

6.Можно ли предварительно записаться на прием в МФЦ?

Ответ: во всех МФЦ Вологодской области предоставлена возможность обращения на прием к специалистам по предварительной записи в удобное для граждан время. Записаться на прием в МФЦ можно при личном обращении заявителя, либо посредством телефонного звонка в МФЦ того района (городского округа), в котором вы проживаете.

Контактная информация, касающаяся МФЦ Вологодской области, размещена в открытом доступе на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Ссылки на сайты МФЦ области размещены на сайте сети МФЦ Вологодской области http://mfc35.ru/ в разделе «Карта МФЦ области».

7.Какие услуги предоставляются в МФЦ?

Ответ: в МФЦ Вологодской области организовано предоставление наиболее востребованных и социально значимых государственных и муниципальных услуг, например услуг Росреестра и Кадастровой палаты, Пенсионного фонда, Миграционной службы, Налоговой службы, Министерства внутренних дел, услуги в сфере социальной защиты населения области и многие другие.

Конкретный перечень услуг, предоставляемых в МФЦ, размещен в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах центров. Ссылки на сайты МФЦ области размещены на сайте сети МФЦ Вологодской области http://mfc35.ru/ в разделе «Карта МФЦ области».

Кроме того, подробную информацию о деятельности МФЦ можно получить у администратора при личном обращении в МФЦ, либо по телефону.

 

 

 

О Портале госуслуг

  1. Куда обратиться за получением государственной (муниципальной) услуги?

Ответ: за получением государственной (муниципальной) услуги гражданин вправе обратиться в орган государственной власти (орган местного самоуправления), в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также направить заявление в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области (gosuslugi35.ru).

2.Основные функции Портала госуслуг?

Ответ: в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) обеспечивает:

доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах

доступность для копирования и заполнения в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной или муниципальной услуги;

возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной или муниципальной

возможность получения заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления государственной или муниципальной услуги, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом;

возможность оплаты заявителем с использованием электронных средств платежа предоставления государственных и муниципальных услуг.

3.Как зарегистрироваться на Портале госуслуг?

Ответ: для регистрации необходимо зайти на: Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)  (gosuslugi.ru), Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области (gosuslugi35.ru) и нажать на кнопку «Войти» (рис.1)

1112

Рис. 1

Шаг 1. Предварительная регистрация

На данном этапе Вам необходимо заполнить 3 поля: фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

13

Рис. 2

Далее в поле «Код» введите комбинацию из цифр, высланных Вам в виде SMS-сообщения на мобильный телефон, указанный при регистрации. Затем нажимаем кнопку «Подтвердить». На следующем этапе Вам необходимо придумать пароль и задать его через специальную форму, введя его два раза. Если при регистрации Вы указали адрес электронной почты вместо номера мобильного телефона, то Вам потребуется перейти по ссылке из письма, высланного системой на Ваш электронный ящик, после чего так же задать пароль для входа.

14

Рис. 3

Для того, чтобы Вы смогли полноценно пользоваться порталом необходимо заполнить личную информацию и подтвердить личность.

Шаг 2. Ввод личных данных

Сразу после уведомления об успешной регистрации необходимо заполнить форму личных данных, включающих в себя паспортную информацию и данные СНИЛС. После этого необходимо отправить данные на автоматическую проверку, нажав кнопку «Продолжить».

15

Рис. 4.

 

Шаг 3. Проверка введенных данных

После проведенной проверки на Ваш мобильный телефон или на адрес электронной почты будет выслано уведомление с результатом проверки, а также соответствующее состояние отобразиться на сайте.

Шаг 4. Подтверждение личности

Для того, чтобы полноценно пользоваться государственными услугами через интернет Вам необходимо иметь подтвержденную учетную запись. Наличие подтвержденной учтенной записи позволяет получить доступ ко всем электронным услугам органов власти для физических лиц.

Пользователю предлагается три основных способа подтверждения личности:

  1. Обратиться вЦентр обслуживания (ЦО).
  2. Получить код подтверждения по почте.
  3. С помощью средств усиленной квалифицированной подписи (КЭП) или Универсальной электронной карты (УЭК).

4.Что такое Личный кабинет Портала госуслуг и зачем он нужен?

Ответ: в Личном кабинете  портала госуслуг (lk.gosuslugi.ru) хранится вся информация по заказанным услугам, обращениям, платежам. Через Личный кабинет можнонастроить уведомления,следить за ходом рассмотрения заявленийистатусом платежей.

В Личном кабинетеотображаются ваши заявления, поданные в течение последних 30 дней. Найти более ранние заявления можно в Ленте  уведомлений личного кабинета через форму поиска по номеру, периоду времени, названию ведомства или полученной государственной (муниципальной) услуги. 

5. Как найти нужную услугу на Портале госуслуг?

Ответ: услугу можно найти несколькими способами:

1.в соответствующейкатегории каталогаэлектронных услуг.
2.черезстраницу федерального или регионального ведомства.
3. с помощьюпоиска.

Не забудьте выбрать свой регион и муниципальное образование для корректного поиска услуг.

6. Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде?


Ответ:

  1. Доступность: Портал госуслуг позволяет получать услуги из любой точки и в любое удобное время, отсутствует необходимость стоять в очередях.
  2. Экономия времени: отсутствие необходимости посещений государственных органов, контроль срока предоставления государственной (муниципальной) услуги.
  3. Прозрачность процедуры: получение информации о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги в личном кабинете заявителя.

 

7. Каналы получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме?

Ответ: предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется посредством использования:

Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), в том числе используя мобильное приложение госуслуг (beta.gosuslugi.ru/help/mobile);

Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области (gosuslugi35.ru);

Официального сайта органа власти (сайте ФНСnalog.ru, сайт Росреестра rosreestr.ru, Пенсионный фонд pfrf.ru и т.д.).

 

8. Каковы этапы получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме?

    Ответ: для получения государственной (муниципальной) услуги в электронной форме следует выполнить следующие действия:

  1. Зарегистрироваться на Портале госуслуг. После регистрации Вам будет доступен личный кабинет Портала госуслуг, через который будете подавать заявления на получение госуслуг и контролировать результат.
  2. Выбрать услугу, используя каталог услуг Портала госуслуг либо с помощью поиска.
  3. Заполнить заявку в электронном виде. Портал проведет вас по всем необходимым этапам получения услуги, предоставит подробный список необходимых документов, расскажет о сроках и необходимых действиях. Процесс получения каждой услуги схематично показан на всех этапах.

 

 

9. Как получить информацию о ходе предоставления государственной услуги по заявлению, поданному в электронном виде?

Ответ: информацию о ходе предоставления государственной услуги по заявлению, поданному в электронном виде можно посредством использования Личного кабинета Портала госуслуг (lk.gosuslugi.ru).

10. Как оставить отзыв (мнение, оценку) о качестве предоставления государственных услуг?

Ответ: в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 года № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» гражданам предоставляется возможность оценить качество предоставления государственных услуг.

Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется посредством использования:

  • устройств подвижной радиотелефонной связи;
  • терминальных и иных устройств, расположенных в территориальных органах ПФР (при наличии технических возможностей), а также в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Мнения граждан о качестве предоставления государственных услуг обобщаются и анализируются с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее - информационная система мониторинга государственных услуг).

В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием устройств подвижной радиотелефонной связи:

  • многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, принявший заявление о предоставлении государственной услуги, в случае согласия гражданина на участие в оценке качества предоставленной ему государственной услуги передает предоставленные им контактные данные, необходимые для выявления его мнения о качестве предоставления государственной услуги, в информационную систему мониторинга государственных услуг;
  • контактные данные, поступившие в информационную систему мониторинга государственных услуг, в автоматическом режиме передаются в автоматизированную информационную систему «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг» (далее - федеральный телефонный центр), которая направляет гражданину короткое текстовое сообщение с предложением оценить качество предоставления государственной услуги;
  • гражданин сообщает свое мнение о качестве предоставления государственных услуг посредством направления ответного короткого текстового сообщения на номер, определенный оператором федерального телефонного центра; направление короткого телефонного сообщения является для гражданина бесплатным.

В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием терминальных или иных устройств:

  • в случае, если гражданин отказался от оценки качества предоставления государственной услуги с помощью устройств подвижной радиотелефонной связи, после получения государственной услуги ему должно быть предложено воспользоваться терминальным или иным устройством для оценки качества предоставления государственной услуги по вышеперечисленным критериям (при наличии технических возможностей);
  • многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием своей информационной системы обеспечивают предоставление результатов оценки в информационную систему мониторинга государственных услуг.

В целях выявления мнения гражданина о качестве предоставления государственных услуг с использованием сети «Интернет»:

  • сотрудник многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставивший гражданину результаты государственных услуг, обязан проинформировать его о возможности оценить качество предоставления государственных услуг с использованием сети «Интернет»;
  • гражданин вправе оценить качество предоставления услуг посредством опросного модуля информационной системы мониторинга государственных услуг, который размещается на специализированном сайте («Ваш контроль») в сети «Интернет», а также в личном кабинете Единого портала государственных и муниципальных услуг.

11. Что такое электронная подпись? Квалифицированная электронная подпись (что такое, как получить)? Зачем использовать ЭП при получении государственных услуг?

Ответ: согласно статье 5 Федерального закона от 6 апреля 2011 года
№ 63-ФЗ «Об электронной подписи», это информация в электронно-цифровой форме, которая используется для идентификации физического или юридического лица.

Виды электронных подписей, в каких ситуациях и для чего они применяются:

Простая электронная подписьподтверждает факт формирования подписи определенным лицом посредством кодов, паролей и иных средств защиты. Используется при оформлении электронных сообщений, направляемых в органы государственной власти, местного самоуправления или должностным лицам. Например, для получения услуг в сфере коммунального хозяйства или записи к врачу.

Усиленная неквалифицированная электронная подписьподтверждает факт формирования подписи определенным лицом и неизменность документа с момента подписания. Разрешена к использованию при оформлении документов, не требующих обязательного наличия печати. Такой подписью заверяют, например, некоторые виды договоров, бухгалтерскую отчетность и налоговые декларации. Подпись создается с помощью криптографических средств, при этом допускается использование сертификата неаккредитованного удостоверяющего центра.

Усиленная квалифицированная электронная подписьсоздается с привлечением криптографических средств, подтвержденных компетентными органами, а именно ФСБ РФ. Электронный документ, подписанный УКЭП, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, который подписан собственноручно.

Наличие квалифицированной электронной подписи является обязательным условием для работы с порталами госуслуг, системой межведомственного электронного взаимодействия, сдачи отчетности в налоговые органы, отправки банковских и иных документов через интернет, исполнении государственных и муниципальных функций и при совершении иных юридически значимых действий.

Как получить усиленную квалифицированную электронную подпись? Чтобы получить усиленную квалифицированную электронную подпись, обратитесь в один из аккредитованных удостоверяющих центров. Актуальный список аккредитованных организаций– на сайте Минкомсвязи России.

Для получения сертификата квалифицированной электронной подписи физическими лицами требуются:

  •  личное присутствие;
  •  основной документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • страховое свидетельство государственного пенсионного страхования заявителя (СНИЛС).

Для получения сертификата квалифицированной электронной подписи юридическими лицами требуются:

  • учредительные документы;
  • документ, подтверждающий факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом органе заявителя.

Сертификат и ключи электронной подписи запишут на сертифицированный электронный носитель – электронную карту или флэш-накопитель (можно принести свои). Платность получения сертификата и ключей электронной подписи определяется регламентом удостоверяющего центра.

12. Где можно ознакомиться со сроками предоставления государственной (муниципальной) услуги, а также с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной (муниципальной) услуги?

Ответ: согласно Федеральному закону от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», предоставление государственных услуг осуществляется в соответствии с административным регламентом, которым отражается, в частности, следующая информация:

  • срок предоставления государственной (муниципальной) услуги;
  • результат предоставления государственной (муниципальной) услуги;
  • исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной (муниципальной) услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе;
  • основания для отказа в приеме документов;
  • основания для отказа в предоставлении государственной (муниципальной) услуги;
  • размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной (муниципальной) услуги и др.

Текст административного регламента и нормативный правовой акт о его утверждении размещается в сети Интернет на официальном сайте органа власти (органа местного самоуправления) области его разработавший (при его наличии), на официальном сайте Правительства области и в местах предоставления государственной (муниципальной) услуги.